1、 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式人事行政部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、人事行政部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续-分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已2、任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总3、部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、人事行政部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：人力行政部1.1.2部门编号：FGS0061.1.3岗位设置：人力行政经理、人力主管、行政主管、文员、司机1.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：公司各个部门1.2部门概述 人事行政部主要负责员工的招聘、培训、考核、薪酬、社保、劳动合同以及公司组织架构的调4、整梳理；创造良好的办公环境与后勤保障工作；建立健全内部员工的沟通渠道，做好行政人力与总经理的良好对接，执行公司的领导要求，并得以实施。1.3部门工作职责1.3.1建立健全公司人力行政管理制度及办事流程，做好本土化的人力行政建设，确保人力行政工作制度规范的顺畅；1.3.2做好公司员工的招聘、培训培养、绩效考核、薪酬核算、劳动合同的前定与管理、组织架构的调整与梳理、公司文件资料及人事档案的整理和存档；代表公司解决劳动争议；1.3.3创造良好的办公环境；1.3.4组织企业活动与会议并做好文件整理存档；1.3.5协调各个部门工作，做好公司内部员工正式沟通，创造良好的沟通氛围；1.3.6做好企业文化的宣5、传、企业文化理念的传播；1.3.7保障后勤保障工作（办公用品、固定资产、车辆使用等）1.3.8完成领导安排的其他各项工作；2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：人力行政部经理2.1.2岗位编号：RLXZ0012.1.3所属部门：人力行政部2.1.4直接上级：总经办、总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：人力主管、行政主管、文员、司机2.2岗位概要 全面主持公司人力行政部各项工作，协助公司总经理制定、组织实施公司人力资源战略、建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障并做好公司后勤保障工作。2.3工作职责2.3.1根据公司各6、个部门人员需求的情况，提出内部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；2.3.2建立员工审诉、沟通渠道，与员工进行积极正式或非正式的沟通，做好思想激励工作，做好员工的人文关怀；2.3.3制定年度、季度、月度部门各项工作计划，京上级领导审批核准后组织实施，确保公司各项人力行政工作高效、顺畅运行；2.3.4组织好设计师的时间短内的评比，并做好评定后的一切工作安排；2.3.5做好公司员工异动审核与异动面谈、组织工作；2.3.6做好公司内部工资的计算审核工作，确保公司工资的核算确准无误；2.3.7固定资产的审报、采购、保管、领用等的监督管理；确保公司行政后勤工作高效运作，建立和谐的办公7、环境并做好后勤保障工作；2.3.8组织好公司各项资质、执照等证件的年审、变更，建立良好的外部合作关系；2.3.9做好公司和个人需求相结合的培训规划，并且组织培训具体内容的落实，建立公司内部讲师队伍，注重专业类、管理类、人才储备类的培训；2.3.10协助公司员工做好职业生涯规划；2.3.11完成公司安排的其他工作；2.4关键绩效指标2.4.1公司人岗匹配合格率、稳定性及合理流动率、招聘完成率、合格率；2.4.2公司培训完成率和培训满意度；2.4.3劳动合同的签订率；2.4.4公司人力成本预算与控制；2.4.5各种数据报表及资料上报的情况；2.4.6行政费用的预算和控制；2.4.7公司员工对后勤服8、务的满意度；2.5任职资格2.5.1学历：企业管理、人力资源管理及相关专业，本科以上学历，五年以上相关工作经验；2.5.2证书：具有中级以上职称；2.5.3知识：熟悉企业运作流程及人力资源管理的各个业务模块操作，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件；必须通过国家的专业培训，具有国家中级以上职称；2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力，对人力资源管理实务的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，熟悉国家、地方及企业关于合同管理、薪酬制度、用人机制、保险福利待遇等法律法规；2.5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养，高度的敬业精神及高涨的工作热情，能接受搞9、强度的工作，工作态度积极乐观，善于与各类性格的人交往，待人公平；2.5.6性别：不限；2.5.7年龄：28岁以上；2.5.8其他：吃苦耐劳并具有良好团队合作意识；2.6权责说明2.6.1权利各部门员工招聘录用的建议权、入职审批权；各部门员工异动、调薪的审核签字权；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工任免的建议权；本部门待发文件的审核签字权；本部门上报数据报表、资料的审核权；各部门差率报销的审核签字权；2.6.2责任对公司员工流动率负责；对公司员工招聘、人员匹配负责；对上报的各种数据报表及资料的完整性、准确性、及时性负责；对公司的后勤服务保障负责；对公司的人力成本预算及本部门的费用预算控制10、负责；对公司员工的培训内部、效果、满意度负责；对公司薪资核算的准确性、及时性负责；2.7工作关系2.7.1内部：协调公司各个部门；2.7.2外部：工商、社保、劳动局、建委、招聘等2.8职业渠道2.8.1晋升：总经理助理、副总、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：人事主管、行政主管、人事行政助理等2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：行政主管3.1.2岗位编号：RLXZ0023.1.3所属部门：人力行政部3.1.4直接上级：人力行政经理3.1.5岗位编制：1人3.1.6直接下级：人事专员3.2岗位概要 协助人力行政经理做好各项行政事务，做好办公用品的采购、分发及管理工作，11、作好办公环境及办公只需的监督与维护工作，根据各部门工作安排做好差旅车票住宿安排，并按照规范要求进行报销补助。23.3工作职责3.3.1负责公司固定资产、低值易耗贫、文件档案及办公用品的管理工作；3.3.2公司各项设备的协调维护、维修；3.3.3负责员工出差机票、火车票、客房等的预定以及对来客来访的用餐、住宿接待；3.3.4参与协调公司各类活动、会议组织、筹备、服务、会议记录等工作，场地的选择预定；3.3.5提供良好的办公环境及后勤保障；3.3.6负责贯彻实施、检查、电镀公司的各项行政管理制度；3.3.7负责组织计划和协调安排公司节假日通知、人员值班、安保环卫工作；3.3.8负责公司营业执照等证12、件的年检，办公场所的搬迁地点的选择，营业执照及其他证件变更手续的办理；3.3.9完成公司交代的其它工作；3.4关键绩效指标3.4.1各项行政报表及资料上报的及时性及准确性；3.4.2各项行政档案保存的完整性；3.4.3各项行政费用的预算控制额度；3.4.4公司员工对行政后勤服务工作的满意度；3.5任职资格3.5.1学历：行政管理及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作经验；3.5.2证书：具有初级以上职称；3.5.3知识：熟悉企业运作流程，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件；3.5.4能力：具有良好的协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力；3.5.5素质：具有良好的职业道德与职业13、修养，高度的敬业精神及高涨的工作热情，能接受搞强度的工作，工作态度积极乐观，善于与各类性格的人交往，待人公平；3.5.6性别：不限，女性优先；3.5.7年龄：26岁以上；3.5.8其他：吃苦耐劳并具有良好团队合作意识；3.6权责说明3.6.1权利对办公只需的监督权，对违规行为的已发查处权；各部门各项行政费用的审核权；各项办公用品、固定资产、低值易耗品的购买、领用、报废的审核权；本部门员工招聘是否录取的建议权；3.6.2责任对所保存的各想资料的完整性、准确性负责；对公司办公用品、固定资产、低值易耗品帐、卡、物的一致性负责；对公司内部的办公环境负责；对所负责的各项工作质量及工作结果负责；3.7工作14、关系3.7.1内部：协调公司各个部门；3.7.2外部：协调行业协会、工商、社保、劳动局、建委、街道、招聘等3.8职业渠道3.8.1晋升：人力行政经理、总经理助理、副总、总经理3.8.2转岗：其他部门经理3.8.3降职：人事行政助理、前台文员、业务员等3.8.4辞退4.1基本信息4.1.1岗位名称：人力主管4.1.2岗位编号：RLXZ0034.1.3所属部门：人力行政部4.1.4直接上级：人力行政经理4.1.5岗位编制：1人4.1.6直接下级：人力专员4.2岗位概要 配合人力行政经理做好人力相关的各项工作。4.3工作职责4.3.1负责招聘信息的刊登、建立的筛选、面试等安排；4.3.2负责培训需求15、调查的组织，培训计划的协助执行及培训总结的整理；4.3.3负责员工工资的具体核算，能够及时发现问题并提出合理化建立；4.3.4员工考勤的汇总、整理并在月底提交本月员工异动表；4.3.5办理各种员工异动手续；4.3.6公司员工劳动合同签署、劳动台帐的建立、社保关系的处理；4.3.7建立健全员工人事档案并及时更新员工花名册；4.3.8填写整理各种人事报表及人事资料；4.3.9负责季度设计师职称评定的具体事务工作；4.3.10完成公司安排的其它工作；4.4关键绩效指标4.4.1各项人力报表及资料上报的及时性及准确性；4.4.2各项人事档案保存的完整性、花名册更新的及时性；4.4.3员工工资计算的准确16、性、上报的及时性；4.4.4各项工作完成的及时性；4.4.5公司员工培训的完成率；4.5任职资格4.5.1学历：企业管理、人力资源管理及相关专业，专科以上学历，一年以上相关工作经验；4.5.2证书：具有初级以上职称；4.5.3知识：熟悉企业运作流程及人力资源管理的各个业务模块操作，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件； 4.5.4能力：具有良好的应变能力、组织协调能力、沟通能力、分析能力、执行能力及敏感性与判断力；4.5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养，工作细致、谨慎，为人正直、客观、公平、公正，工作态度积极乐观，逻辑性强；4.5.6性别：不限；4.5.7年龄：24岁以上；4.17、5.8其他：亲和力强、吃苦耐劳并具有良好团队合作意识；4.6权责说明4.6.1权利月度员工培训计划、招聘计划的建议修订权；公司内部员工人岗匹配的建议权；本部门员工招聘是否录用的建议权；4.6.2责任多所保存的各项资料的完整性、准确性、上报资料的准确性、及时性负责；对月度员工考勤的真实性负责；对培训计划的执行情况负责；多所负责的各项工作质量及工作结果负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调公司各个部门；4.7.2外部：社保、劳动局、建委、招聘等4.8职业渠道4.8.1晋升：人力行政主经理、总经理助理、副总、总经理4.8.2转岗：其他部门经理4.8.3降职：人事专员、行政专员、人事行政助理、业务员18、等4.8.4辞退5.1基本信息5.1.1岗位名称：前台文员5.1.2岗位编号：RLXZ0045.1.3所属部门：人力行政部5.1.4直接上级：人力行政经理5.1.5岗位编制：1人5.1.6直接下级：5.2岗位概要配合人力行政经理做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。5.3工作职责5.3.1协助人力行政经理做好日常辅助工作；5.3.2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息；5.3.3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作；5.3.4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格；19、5.3.5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门；5.3.6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发；5.3.7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议；5.3.8完成公司安排的其它工作；5.4关键绩效指标5.4.1各项信件、传真、报刊等转发的及时性；5.4.2所服务的满意度；5.4.3公司员工对其服务的满意度；5.5任职资格5.5.1学历：文秘、行政管理及相关专业，中专以上学历，一年以上相关工作经验；5.5.2证书：文秘、礼仪类相关证书；5.5.3知识：受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训；5.5.4能力：具有良好的应变能力、语言表达能力、执行能力与判断力；5.5.5素20、质：具有良好的职业道德与职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正积极乐观；5.5.6性别：女性；5.5.7年龄：18岁以上；5.5.8其他：形象好、气质佳、普通话标准、亲和力强并具有良好的服务意识；5.6权责说明5.6.1权利本部门录用员工的建议权；有权拒绝非法进入者或者未经公司领导批准司机携带公司物品外出者；5.6.2责任对所保存的各项资料的完整性、准确性、上报资料的及时性负责；对员工当日考勤的真实性负责；对所负责的各项工作质量及工作结果负责；对公司公共区域财务的安全负责；5.7工作关系5.7.1内部：协调公司各个部门；5.7.2外部：招聘、客户、快递、物业等5.8职业渠道5.8.1晋升：办公21、室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理5.8.2转岗：人事主管、行政主管、家装顾问5.8.3降职：5.8.4辞退6.1基本信息6.1.1岗位名称：司机6.1.2岗位编号：RLXZ0056.1.3所属部门：人力行政部6.1.4直接上级：人力行政经理6.1.5岗位编制：人6.1.6直接下级：6.2岗位概要负责车辆的驾驶、清洁、保养及维修，确保公务用车的及时安全。6.3工作职责6.3.1遵守公司各项规章制度，按公司有规定出车；6.3.2按公司要求做好车辆的保养与清洁、安全性能维护；6.3.3经常进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态；6.3.4根据人力行政经理的安排做好公司用车业务的使用；6.22、3.5按照交通法规安全行车、禁止违章行驶，后果自负；6.3.6安全行车、并做好行车记录；6.3.7负责参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能；6.3.8保持车辆内外的卫生整洁；6.3.9完成公司安排的其他工作；6.4关键绩效指标6.4.1年度、季度、月度安全行驶里程；6.4.2每次出车的及时性；6.4.3车辆使用费用控制情况与预算的差距；6.5任职资格6.5.1学历：高中或者高中以上学历，五年以上相关工作经验；6.5.2证书：驾驶B照以上；6.5.3知识：熟悉车辆驾驶，具有一定车辆维修技术，熟悉当地周边路况，熟悉交通法规；6.5.4能力：具有一定的沟通能力、表达能力、计划执行能23、力强；6.5.5素质：品行优良，工作态度端正，有很强的团队合作意识；6.5.6性别：男性；6.5.7年龄：25岁以上；6.5.8其他：亲和力强、吃苦耐劳、服从领导有高度的精液精神并具有良好的团队合作意识；6.6权责说明6.6.1权利对用车申请进行审核，是否为公司领导或人力行政部安排的合理性出车，有权拒绝非工作需求用车；6.6.2责任对车辆的安全行驶与乘客的安全负责；对车辆的日常保养、维修费用负责；6.7工作关系6.7.1内部：协调公司各个部门；6.7.2外部：协调交通队、车管所、消防队；6.8职业渠道6.8.1晋升：办公室主任、人力行政主管6.8.2转岗：家装顾问6.8.3降职：6.8.4辞退：- 17 -