1、成立“益康药店”可行性创业计划书 目 录一、开店设想（一）理念（二）宣传口号（三）战略目标（四）管理价值观二、行业市场分析（一）形势与环境分析（二）竞争对手分析（三）SWOT分析（四）障碍分析（五）客户研究三、人员组织结构（一）组成人员（二）组织结构（三）店铺规则四、营销策略（一）营销方式（二）营销队伍和管理（三）价格策略六、财务（一）财务预算一：开店设想宗旨 服务学生口号 服务学生 健康永驻创业模式：与东区校医院、勤工助学办公室合作，成立北区独立经营的药店管理价值观：以人文本，客户至上，提供便利服务引领市场，立足北区，做大做强追求卓越，客户满意，臻于完善选址 北区新建超市楼一层铺子 （理由）2、： 面积小 租金低 靠近学生宿舍，人流量大 与其他超市，水果店一起，有集群效应 流程： 1 联系店铺管理人员，商谈价格，使用期相关事宜，并签订协议 2 联系校医院，获得他们的支持，从校医院获得货源和技术支持（或由相关部门批准，自行进货） 3 联系装修公司 4 招聘员工，尽量找医学院学生或北区勤工助学学生 战略目标：打造服务一流，质量上乘，管理先进的药店，立足北区不断完善，然后，通过开设分店的形式，占领北区小街市场。店面管理日常事务主要由创业小组七个组员管理，按组员的自身特点采用分块负责的方式进行日常事务的管理。重大事件的决定与处理会采用会议商讨的方法，共同决定处理。店面的管理一般采用轮流值班制3、度，值班期间店内的安全及卫生等日常维护项目，由值班员负责。二、行业市场分析形势环境分析：1市场现状总况 随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对自身健康的关注度不断上升，对相关的药品认知度也不断加强，同时对保健品的认识了解及其需求也不断上升。在大学生中亦是如此，所以在需求趋势的预测中，这是一个有极大发展的市场。中国地质大学北校区没有设置医疗服务点，也没有医护药品店，而学校医院却设立于东区，相关的医疗医护服务不便捷。2市场特点分析 （1）需求总量分析 需求总量大，且需求量不断上升。尤其对于简单的医护药品及其保健品的需求较大。原因分析：（1）对于一些突发性的跌打损伤等需要就近采取相关治疗的问4、题，在北区开一个应急点医疗药店有较大的市场需求。而对于平时的小感冒，便捷购买非处方药比去医院就诊更得到同学们的亲睐。（2）随着同学们对于保健知识的认知程度的不断加深，对保健品的需求也会日益上升。（2）投资与效益分析： 开办药店前期投资较大，主要投资于店面租赁与药品保健品的购进。后期经营主要用于药师工资支付与相关药品的补进。（3）需求结构特点：除了东区医院固定的医疗保险，其余的药店在需求方面均结构单一，简单的偶然交易是药店与客户的主要交易形式，缺少比较长期的供需关系，除了与东区医院建立医疗保险的机制外，缺少固定的供求关系。对于较为常来的客户缺少优惠政策，没有优惠意识。（4）需求预测分析：1 随着5、社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对自身健康的关注度不断上升，对相关的药品认知度也不断加强，同时对保健品的认识了解及其需求也不断上升。在大学生中亦是如此，所以在需求趋势的预测中，这是一个有极大发展的市场2 北区缺乏相应的医疗服务点，同学们对跌打损伤等小伤病的药物需求较大。 竞争对手分析：研究对象：西区药店，鲁磨路的各个药店市场占有率分析：各个药店均占有一定量的市场份额，但相对便捷和价格偏低的西区药店具有更大的市场份额，而作为专业医院的东区医院则更有价格和服务的优势。其他的药店均有供需关系不稳定的劣势。客户的需求具有偶然性和不稳定性，地理位置优越便捷和价格偏低的药店市场占有率更大。SWOT6、分析优势strength 1地理环境的便捷 我们的药店选址在缺乏医疗服务点的地质大学北校区，在这里，一些非处方药品的便捷的提供会让相当多的同学免去跑医院的麻烦2对管理理念的创新 对于外部，我们的药店不仅只是一个纯粹的以营利为目的的药店，还旨在提供便捷的医疗服务，为同学们的健康着想，以此来帮助同学们的健康生活意识，从而在同学们心中留下好的印象，提高知名度。对于内部，我们的团队要建立“一损俱损，一荣百荣”的管理理念，着力于大家的精诚合作，提高大家的协作能力，建立良好的微笑服务。3对品牌理念的重视 一个医药店，不仅要有好的服务，让顾客有安全感，也要有好的品牌，就像人们一提起运动鞋就会想起阿迪达斯一样7、，我们在北校区会着力于开展广告效应，着力打造一个知名度高有安全感的药店品牌，并通过赞助学校的相关活动或者提供相应的运动设施来提高知名度。4经营模式的改变 我们的精力不足以做一个可以提供各种药品的大药店，我们的重点放在非处方药品及其保健药品，同时通过联系相关的学生管理中心，做好对健康生活方式的宣传与保健知识的宣传，以此来达到预期的广告效应与顾客量。劣势weakness1经验的欠缺 我们缺乏相关的药店管理经验，也缺乏相关的药品药物的知识。在药品安全方面也缺乏相应的知识，所以在售出药物时只能依赖于药店药师的专业知识。而我们只能负责日常的店面管理，这造成了人力资源的浪费，同时在顾客的安全感方面难以达到8、使他们有足够的安全感。2规模小。药店的经营模式决定了经营的规模较小。这可能使得顾客的安全感降低，同时小规模经营也会达不到理想的盈利效果。3价格的定位不适。东区的医院对于学生来讲只打一折，这无疑是最大的价格劣势，所以我们预计联系东区医院，成为东区医院的合作机构，通过他们提供药源支持与医疗服务的帮助。相比外面的药店药品价格，我们也只能采取行业市场价格，不存在通过优质服务提高价格的机会。4药品种类少 缺乏处方类药物，我们只能通过扩大对非处方药及保健品和医疗物品的宣传来增加盈利，而缺乏相关处方药，难以满足需求5可信度低 药店的持续经营是建立在顾客的信任度上的，一旦出现相关药物不适事件甚至安全事件，那么9、可信度与安全感则会大幅度下降，这恰恰是我们缺乏相关专业知识可能造成的后果。机会opportunity1对学生会及其工作的支持可以提供知名度 2对院校文体活动的赞助也可以扩大影响3通过协助学生工作办公室的健康知识宣传，可以提供保健意识，增加潜在的顾客威胁threaten1盈利难 货源依赖于东区医院的话，可能会导致药品利润较小的情况。 2宣传难 对于各种不同的商业广告的竞争，我们店的广告可能会起不了相应的效果，以药品药店的商业广告也难以制作。3相应竞争对手的出现 若出现较好的利润，则会有相应的竞争者跟风，从而可能导致应对竞争者经验不足的问题出现。4货源难 没有属于自己的货源渠道，开店初期只能依赖于10、东区医院的帮助与协助，只能在经营中去探索货源渠道。障碍分析：规模经济 药店不可能一开始就迅速占领市场并大规模运营，这必然会导致经营利润低而成本高，难以回收前期投入的各种耗费。产品差别化：药品 药品的安全情况与药效直接关系着药店的信誉度。若进的药品全是价格高昂，那么不利于我们的定价，直接影响价格偏差。若药品档次较低，则可能会产生药效低的现象，这直接影响着药店的顾客信赖度。原有药店 原有的药店已经确立了市场地位，药店品牌已经得到了部分顾客的认可，甚至产生了忠诚顾客。行业定价水平 药店的经营药物主要为非处方药与保健品，这些种类的药物定价得根据药物的质量与效果来确定，价格的定位必将影响药店的发展，以低11、于鲁磨路药店或者西区药店的低价格价格战术必然会吸引一定量的顾客，但长期的低价位优惠必将导致药店盈利的降低甚至入不敷出。只能依赖于东区医院的支持。资本需求 （1） 硬件方面 店面租赁投资可能较大，选址为超市旁的格子铺，平时人流量就爱哦大，但一旦假期，则会造成生意清淡的状况，而这个选址只能满足学生群体，难以做大，难以将客户拓展为周边的人员。这样就会导致客户范围的局限性，不利于扩大店面。（2）软件方面 如果要打造品牌优势，必然要确立较高的服务意识，而对于经验缺乏的我们或者招聘的勤工助学人员，都缺乏相应的专业的服务培训。小规模经营也难以提供较高的报酬，这同样影响药店的成立与营业。 客户研究客户对象 主12、要为学生个人，团体（包括班级、学生工作组织与各类社团），兼顾周边一些居民。客户消费心理分析1追求药品安全有效2追求方便便捷3追求服务周到4追求环境舒适三、人员组织结构（一）组成人员 陈亚文 张永 黄宇 钟桂平 邓婷（二）组织结构在人员安排方面会做到“人人有事做，事事有人管”，各执其职的同时又能做到互补互助。从而最大限度地发挥每个成员的优势。团队成员各有不同能力与擅长的项目，因此我们根据成员各自的能力分配负责项目如下：1负责人:这位学生的统筹能力较强，能合理的安排好人员的分配与管理，能强化团队的凝聚力，催化整个团队的作战力。负责人会严格按照规章制度来办事情。2.财务：该同学性格比较细心、谨慎，较13、有经济头脑，比较有益于财物方面的管理，因此让其负责这方面的管理。3.规划：因为该同学的创意比较丰富，构思比较新颖，非常适合负责店面板块更新，据此让其负责这个方面，定期进行市场调查，调整药品种类。4.货源渠道：该同学对在武汉及周边地区的进货渠道比较了解，而且对新产品敏感度强，时常关注着高效药品的更新。5.销售及客服：该位同学比较耐心，性格都比较温和，比较适合负责这个板块的管理。6.负责宣传工作:该同学富有想象力，绘画功底好，交际能力强，且担任班级的文艺委员。（三）店铺规则（1） 如店里发生丢东西现象，值班人责任自负，抄写手牌字迹清楚，准确无误。（2） 未经管理人同意签字，不得私自挪用公款。（3）14、 收取供应商货物结款须由部门经理同意，签字同意后方可按规定结款，未结款项须由领班签字方可收货。（4） 关心店铺，热爱本职工作，维护环境卫生、节约用水、电易耗品。（5） 严格遵守作息时间、不迟到、不早退。做好交接班和班前准备工作,不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗位（6） 热情为顾客提供便利服务，尽量达到宾客的一切需求。（7） 上岗前不准吸烟、喝酒、不准吃有异味的仪器不准接打私人电话，不准看闲快报刊，不准做与工作无关的事。（9） 不准聚众说笑、打闹、不讲闲话、不顶撞、挖苦顾客，更不允许和顾客争吵。（10） 对顾客要求退还不符合质量标准的产品，值班者要主动解决表示歉意，不得与15、顾客争吵，遇到误会或纠纷，应婉言解释，以免引起同学围观，造成不良影响。（11） 结帐准确，速度快、帐目清楚，不得有涂改。（12） 员工之间应团结友爱，以礼相待，互相合作、互相谅解。（13） 员工应无条件服从和安排的工作任务，如有疑问或不满，工作结束后，可用局面或口头形式向负责人反映。（14） 每天開店，值班人第一件事要打掃店鋪里的卫生。四、营销策略（一）经营路线让顾客一来就有想要再来的感觉，能更好的留住顾客，提高重复购买率。1.做好服务。2.发传单和贴海报我们会通过发传单和贴海报的方式让全北区的同学了解益康药店，有什么高效产品（主要在于保健品）出来的时候我们也会马上在群上公布，我们也会在半个月16、或者一个月时间出一张海报来宣传店里最近的高效药品。店面的装修根据不同区域进行装饰。3.会员制在经营初期我们还会推出办会员卡等优惠措施从而稳定客源。办理来店消费记账形式。（二）营销队伍和管理营销队伍由 这两个人组成。这两个人的特点会在上面人员及组织管理中已说明管理成员会制定出一张详细的经营报表，管理人员会把每种产品在一个星期或一个月之内每样产品应销售出多少，实际销售出多少给促销成员定一个目标，也方便与财务的统计与核查，并制定出相应的规章制度，包括具体的赏罚条例，完善店面的管理。（三）价格策略做好市场调查，争取一手货源，降低成本，让利顾客。各卡会员可以销售不同的折扣优惠。考虑到我们的消费群体主要是17、学生，比较东区医院的价格，我们将进行薄利多销的营销定位。六、财务（一）财务预算 店面租金：场地租用费：1500*12=18000装修费：15000合计：33000设备采购：药架：1000*3=3000药柜：1000*3=3000桌椅：1500日用品：400病床（租用）：50*12=600电脑：3000合计：11500人员雇佣费：药剂师：1500*12=18000助手：500*1*12=6000（校园兼职）合计：24000货品采购：药品费：10000其他费用：宣传费：500合计79000流转资金：21000为了保持店面账目的清晰明了，资金运转的健康正常，有关资金的出纳都有专人负责，每日结业小计，每周总结并财务公开，月底制作出财务月报，开会总结该月运营情况，对于不足之处商讨出对策，在下个月的运营中就能有效避免上个月出现的类似的问题。