1、海南航空市场销售部产品手册 编制单位： 海航股份市场销售部产品营销中心目 录公司产品- 3 -幸运之旅机上竞拍（FTT）- 3 -往返程产品（YCP）- 8 -中转联程产品（YPON）- 12 -舒适A舱产品（SSAC）- 23 -金鹿卡折中折票(AAA)- 27 -金鹿卡免票(BBB)- 31 -“亲情回馈”员工家属1/4优惠机票（GJSY）- 33 -客户回馈产品（CKHK）- 36 -销售单位奖励免票（CJLM）- 39 -优去优回产品（CYQH）- 45 -专线年票产品(CNAA/CNBB)- 48 -区域产品- 61 -华东四城市一票通(CYPT)- 61 -海岛一票通（CYPT）-2、 63 -广深一票通（CYPT）- 67 -驻穗干部（YHB）- 71 -常旅客产品- 73 -金鹏积分兑换国内航班免票- 73 -金鹏积分兑换国际/地区航班免票- 77 -金鹏里程兑换国内航班升舱- 79 -金鹏里程兑换国际/地区航班升舱- 82 -附件：金鹏俱乐部会员/贵宾会员简介- 85 -呼叫中心产品- 89 -高端头等舱产品（JPGD）- 89 -海航联名卡电话支付优惠（LIAN）- 93 -信用卡电话支付优惠（DHZF）- 96 -电子商务中心产品- 99 -WEB ONLY（YYWO）- 99 -网站N舱（YBSN）- 102 -限时抢购产品（XSQG）- 107 -“随易行”产3、品- 111 -国际产品- 119 -首都机场国际头等舱/公务舱旅客车接送- 119 -购买国际头等舱公务舱赠送国内经济舱免票产品- 121 -海航（HU）与德国联邦铁路（DB）联运服务产品- 125 -购买海航北京多伦多公务舱客票赠送北京多伦多航线候补公务舱免票产品- 132 -国际=国内中转航班住宿保障（服务类）- 136 -公司产品幸运之旅机上竞拍（FTT）“幸运之旅”机上竞拍是在符合一定条件的HU自营航班上开展的机票竞价活动，标的物是当次航段的经济舱使用权，除机组人员以外所有旅客均可参与，并以人民币现付方式当场结算。机票起价仅为10元，最高价为竞拍航段的经济舱全票价，每次报价必须是104、的倍数，出价最高的旅客获得这张机票的使用权。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：参与竞拍的航线为飞行时间在180分钟以上（含）、起飞时间18点前的HU国内自营航段（包机除外）,只能换开HU国内自营航班（包机除外）定期客票。三、产品内容：1、机上竞价有关事项 1.1乘务长向旅客说明“幸运之旅”活动内容和机票竞价游戏规则。 1.2竞价游戏结束后，由乘务长在专用票相应栏内填写航段和航班号，旅客姓名可以不填；票价栏按旅客最终成交价填写；航班日期和乘务长签名填写在机票右上角出票人和出票日期相应处。 1.3填写结束后，由乘务长按旅客最终成交价收回票款，撕下专用票上的出票人联和财务联，然后把专用票交给旅客5、作为换开凭证；同时真实、准确填写专用交接单中旅客信息部分，将票款、专用交接单与专用票的出票人联和财务联保存在一起。 2、专用票的换开 2.1有效期 2.1.1自中拍之日起，机上竞价专用票有效期为12个月（即12个月内换开且乘机有效）。 2.1.2换开后客票的有效期以专用票上签注的有效期为准，每次换开时将该有效期填注于换开客票的出票人栏。 2.2订座与出票 2.2.1只能换开HU国内自营航班（包机除外）定期客票，可任选航段，如换开航段与专用票上所列航段存在票款差额，应补齐差额。 2.2.2在Y舱、C舱、F舱订座。 2.3每一次换开，换开后客票的计算栏均应注明“FTT”和专用票上所列的票款额。 26、.4专用票附在换开客票的会计联后上交。 2.5出票地点 各营业部直属售票处、合办售票处与各机场海航直属补票柜台及指定代理人（无营业部通航城市，可查询950718或8008768999）。 2.6换开规则 2.6.1若换开后客票的公布普通票价（包括儿童票、婴儿票）没有超出专用票上所列航段的全价，旅客不需补差价，票面价按专用票上所列票款额填开。 注：此时即使换开后客票的公布普通票价（包括儿童票、婴儿票）低于专用票上所列票款额，其差额票款也不向旅客退还。 2.6.2若换开后客票的公布普通票价（包括儿童票、婴儿票）超出专用票上所列航段的全价，旅客需补差价，差额票款额为换开后客票的全票价（包括儿童票、婴7、儿票）与专用票上所列航段的全价之差。票面价按差价票款与专用票上所列票款额之和填开。 2.6.3换开以后的机票票面价不得高于该航段全额票价。 2.7 姓名、航段及航班变更 姓名、航段及航班变更指换开后的客票旅客要求更改姓名、航段或航班。 2.7.1客票换开后变更航班，依据正常客票变更航班的规定执行。2.7.2经售票处主任审批签字，在有效期内可变更姓名、航段各一次。 2.7.3航段变更，票款应根据原客票票价计算栏内所注票款额重新计算，票面价如产生实际票款差额则多不退少补。 2.7.4姓名、航段每变更一次收取20元工本费。 2.7.5每张专用票只可对应换开一张优惠机票。 2.8 幸运之旅票遗失的处理8、办法2.8.1旅客应在幸运之旅票有效期内向海航直属售票处提供书面申请；2.8.2旅客填写遗失客票、补开/退款申请书，工作人员查找旅客在机上填写的幸运之旅票证票款专用交接单进行核实，经办单位负责人签字盖售票专用章。2.8.3情况核实无误的处理程序（1）旅客须在其拍卖的幸运之旅专用票有效期内，由竞拍旅客本人自行购买我司航班客票并成行，不限制具体航段 (凭再次竞拍成功的幸运之旅专用票换开客票的情况除外)，并保存电子行程单或复印件。（2）幸运之旅票有效期满后4个月内，通过我司计财部核实其丢失的幸运之旅票没有被冒用的前提下，为旅客办理退票。（3）旅客退票时携带遗失客票、补开/退款申请书及自行购买的机票电9、子行程单或复印件到我司直属售票处办理退票：a.若重购客票金额高于或等于专用票票面价的，可以全退；b.若重购客票金额小于专用票票面价，只退还重购客票的票面金额。四、退改签规定1、自愿签转、变更及退票 1.1签转 不得签转外航航班。 1.2变更 在有效期内可变更航班，按票面价和我司多舱位管理规定办理。 1.3退票 不得自愿退票。2、非自愿签转、变更、退票2.1适用条件2.1.1适用航线、航班范围：承运人原因取消的航线、航段、航班；2.1.2适用旅客：持幸运之旅换开凭证的旅客；2.1.3适用售票处：海航各直属售票处、合办售票处（限无公司直属售票处的营业部）、海航集团机场补票柜台及指定代理人；2.1.10、4适用时间：在原幸运之旅竞拍凭证有效期内提出并办理。2.2 非自愿退票规定售票处参照不正常航班的退票规定为旅客办理免费退票手续。退票金额为此张幸运之旅换开凭证的竞拍价格，同时售票处工作人员必须填写幸运之旅票退票申请表，由营业部总经理（无营业部地区由市场部产品维护室经理，以下同）签字确认后，附在退款单后上交财务。2.3 非自愿变更规定在征得旅客同意后，可为旅客变更至我司其它自营国内航段、航班（含中转联程航班）。换开中转航班在Y舱订座，客票票面价格按旅客竞拍的价格打印，同时地面中转站按中转联程旅客进行服务保障，产生的超额费用（如机场建设费、住宿费等）列支不正常航班费用，并填写不正常航班旅客费用列支11、表，由营业部总经理签字确认。2.4 延长客票有效期如旅客暂不用此张幸运之旅换开凭证，也不愿退票，售票处可为旅客办理延长有效期的手续，但延长期最多为三个月。营业部工作人员须填写幸运之旅票延期申请表，写明延期原因并注明不得再以任何原因办理退票，由营业部总经理签字确认后交予旅客，旅客在换开客票时与幸运之旅换开凭证共同使用。2.5 非自愿签转在本规定2、3、4的处理办法均无法满足旅客要求的情况下，可签转至其他公司的航班，签转办法：2.5.1参照本规定第2条将旅客的幸运之旅换开凭证按非自愿退票处理；2.5.2为旅客重新购买一张其它航空公司的客票，票价为当时各航空公司最低折扣票，用旅客的退票款付款，如果退12、款不足，差额列支不正常航班费用并由营业部垫付，并填写正常航班旅客费用列支表，由营业部总经理签字确认。五、注意事项1、机上竞价以竞价专用票支付给竞买旅客，竞价专用票只作为机票换开凭证，不可直接作机票使用，其各联上印有“幸运之旅”字样。2、不得与海航其它产品享受双重优惠。往返程产品（YCP）对于购买HU/CN国内干线自营航班（含海航为市场方的代码共享航班）往返程的成人散客，均可享受较开放舱位各下浮5%的优惠，最低为4折，订座舱位在F-U舱。一、适用时间长期有效。两大黄金周除外，即：往返程航班在农历十二月二十八至次年正月初九、9月25日至10月9日PAT:A出的运价为正常舱位价格。二、适用航线HU/13、CN所有国内干线自营航班（含海航为市场方的代码共享航班），应遵循同一承运人的原则，即：去程及回程必须均为HU或均为CN。三、产品内容1、销售方式、客票填开1.1去程航班与回程航班捆绑销售，订妥各航段的座位，各段必须均是海航/大新华航班所开放的F-U舱位，不得K位销售； 1.2销售价格：按照对应的明折明扣舱位订座，并通过执行PAT：A指令系统自动计算生成的价格销售；1.3输入PAT：A运价计算完成后，自动显示运价计算结果，并供出票人员使用SFC进行选择及实现自动出票；1.4签注栏：不得签转、YCP票价栏、票价计算栏：按系统中自动生成打印；1.5票价级别/客票类别栏：系统自动生成YCP标识；2、出14、票操作流程举例：宁波-北京-宁波订妥宁波-北京（H舱）-宁波（K舱）航段1.ZHANG/SAN 2. HU7097 H SU01APR NGBPEK DK1 1100 1310 738 0 R E3.HU7298 K MO02APR PEKNGB DK1 0740 0950 733 0 R E4.PEK099输入 PAT:APAT指令中的价格回显，显示每航段的折扣百分比及票价基础pat:a PAT:A 01 YCP+YCP FARE:CNY1830.00 TAX:CNY100.00 YQ:CNY160.00 TOTAL:2090.00 SFC:0102 H+K FARE:CNY1940.00 15、TAX:CNY100.00 YQ:CNY160.00 TOTAL:2200.00 SFC:02在sfc:01后输入生成PNR（01为往返程计算结果，02为单段相加结果）1.ZHANG/SAN 2. HU7097 H SU01APR NGBPEK DK1 1100 1310 738 0 RE 3. HU7298 K MO02APR PEKNGB DK1 0740 0950 733 0 RE 4.FC/A/NGB HU PEK 940.00YCPHU NGB 890.00YCP CNY1830.00END 5.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE 6.FN/A/FCNY1830.00/16、SCNY1830.00/C3.00/XCNY260.00/TCNY100.00CN/TCNY160.00YQ/ ACNY2090.00 7.FP/CASH,CNY 8.PEK099输入EI：不得签转，YCP3、出票地点：海航直属售票处、合办售票处及海航/大新华所有中性票代理。4、适用票证：海航本票及使用880确认的中性客票（含ET）。四、退改签规定1、签转：不得自愿签转外航航班；2、变更：2.1客票全部未使用时：在有相同舱位的情况下可给予免费变更；没有相同的舱位，需取消原订座记录，各航段重新订座，办理升舱补差手续，不收取退票费；2.2客票已部分使用时：有同等舱位可以免费变更，如因特殊情况需要换17、开新票时，请售票员将新客票的价格按照原客票的销售价格进行手工修改；如无同等舱位，办理升舱补差手续，取消未使用航段，重新订座，按照新订舱位对应价格与原订舱位实付价格（原票面显示的优惠价格）差额收取差额票款，不收取变更费。例：旅客10年3月20日购买了10年3月24日NGB-PEK，10年3月28日PEK-NGB的来回程产品，NGB-PEK、H舱，PEK-NGB、K舱，10年3月26日到达北京后申请改为3月29日返回宁波，且无同等舱位。原票面总价为2030元（含税款），不含税票面价1830元，NGB-PEK票面价为940元，PEK-NGB票面价为890元。差额计算：1、由于没有同等舱位需要按升舱处18、理，根据当时舱位开放情况，假设B舱可以订座。2、差额计算=B舱价格1060元-（PEK-NGB）票面价890元=170元。根据计算结果旅客应补缴票款170元。由于电子商务网站需要针对新的变更、升舱、补差办法对系统进行调整，需要时间进行测试才能正式上线。在此期间，通过我司电子商务网站办理来回程产品变更手续时，其升舱、补差仍然按照网站现行的升舱、补差办法执行。3、退票： 3.1客票全部未使用时：退票根据各航段的对应票面价格，按照订座舱位的退票手续费率，以票面价分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费；3.2客票已部分使用时：以票面价扣除已使用航段票面订座舱位对应的票价，根据未使用航段的19、票面价以及订座舱位的退票手续费率收取退票手续费后，余款退还旅客。例：旅客10年3月20日购买了10年3月24日NGB-PEK，10年3月28日PEK-NGB的来回程产品，NGB-PEK、H舱，PEK-NGB、M舱，10年3月24日到达北京后未使用航段要求退票，原票面总价为1910元（含税款），不含税票面价1710元，NGB-PEK票面价为940元，PEK-NGB票面价为770元。差额计算：1、应退票款=不含税票面价1710元-（NGB-PEK）H舱价格1000元=710元2、退票手续费=未使用航段（PEK-NGB）票面价770元*未使用航段（PEK-NGB）M舱对应费率10%=77元3、实退金20、额=应退票款710元-退票手续费77元+未使用航段机场建设费50元+未使用航段燃油附加费50元=733元。根据计算结果应退旅客733元。4、其它规定参照海航/大新华现行的国内航班多舱位管理规定执行。5、发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、往返程产品各段均不允许OPEN；2、出“来回程”产品儿童票时请使用PAT:A*CH指令；3、销售单位不得擅自更改系统自动生成的FN、FC、FP项等所有项目及数据，对私自更改者，按差错票处理，将按每个航段的票面价格与订座舱位对应价格之21、间的差额补齐差价；4、往返程销售价格不可与提前购票优惠、师生优惠、军残优惠、中转联程优惠及金鹿卡、同乐轩会员卡等特殊优惠政策重复使用；5、本规定不适用于特殊旅客；6、可办理异地付款取票或打印行程单的业务。中转联程产品（YPON）为HU/CN无直达的国内航线提供中转选择，同时为多航段联程提供一定程度的票价优惠。该产品在Y-U舱的散客舱（任我自由行产品）以及V舱（中转联程专用舱）销售。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：HU/CN国内航线及设有中转联程产品的国内航线（含以HU为市场方的代码共享航班），适合类型为单程中转、来回程中转、多航段联程（任我自由行产品不适用于缺口程）。三、产品内容1、其它22、适用条件：1.1适用范围：海航集团所有签约代理人1.2适用旅客类型：散客 1.3适用舱位：“任我自由行”产品：Y-U舱的散客销售；1.3.2 专用舱：V舱中转散客销售。1.4适用旅行类型：单程中转、来回程中转、多航段联程（任我自由行产品不适用于缺口程）；1.5适用地区：适用于中国大陆；1.6适用票证：880本票及以880确认的中性客票，含ET；“任我自由行”产品暂不适用于网站销售。2、销售方式：非中转专用舱销售（任我自由行产品）、中转专用舱销售。3、订座及再证实：3.1所有舱位随订随售，不得预留座位； 3.2中转联程多航段必须使用连续客票，中转联程的所有航段必须在同一PNR中订座，且符合海航/23、大新华各中转站最短停留时间衔接原则，方可享受海航/大新华提供的相关中转服务。3.3“任我自由行”产品各航段的Y-U舱之间可任意组合，但各段均为Y舱时不享受价格优惠；在销售过程中转联程专用舱不得与其他散客舱位混合使用。即“任我自由行”价格不得与专用舱价格混合使用。3.4为了便于中转站为旅客提供相应服务并在不正常航班下对旅客进行妥善安置，请将旅客有效移动电话号码显示在旅客订座记录中，具体格式为：OSI HU CTCT 旅客移动电话号码。3.5中转联程客票不需办理座位再证实手续，各航段均以RR形式订妥座位。4、销售价格：4.1中转专用舱位按照海航市场部下发的中转联程航线政策明折明扣销售，通过执行PA24、T:A指令后系统自动生成中转运价；4.2“任我自由行”产品，按照对应的明折明扣舱位订座，并通过执行PAT：A指令后系统自动计算生成的价格销售。5、客票填开： 5.1任我自由行产品（后附出票操作流程）5.1.1先以RR形式订妥海航/大新华国内中转联程各航段的座位，各段必须是海航/大新华/大新华Y-U内所开放的舱位，不得K位销售；5.1.2输入PAT：A运价计算完成后，自动显示运价计算结果，并供出票人员使用SFC进行选择及其自动出票；5.1.3客票签注栏： 用EI指令打印“不得签转，YPON”； 5.1.4票价栏、票价计算栏：按系统中自动生成打印；5.1.5 票价级别/客票类别栏：系统自动生成YP25、ON标识；5.1.6其他各栏填写同普通客票。5.2中转专用舱客票5.2.1单程中转必须打印在同一张客票上，来回程、多航段中转联程客票，在打印航段时必须根据旅客的全部行程，按航段顺序打印。如旅客行程为HAK-PEK-HET-PEK-HAK，在打印客票时必须按此顺序打印全部航段，不得采用HAK-PEK-HAK、PEK-HET-PEK等缩略方式打印航段。凡出现此类客票，一切责任、损失均由出票单位承担；5.2.2输入PAT：A指令完成后，自动显示中转运价结果，并供出票人员使用SFC进行选择及其自动出票；5.2.3客票“签注”栏：使用EI指令,打印“不得签转，YPON”； 5.2.4票价栏、票价计算栏：26、按系统中自动生成打印；5.2.5客票其它各项的打印规定及程序按现行相关规定办理。6、航班衔接原则：6.1中转联程专用舱允许当日、次日、隔日中转，即最多在中转地停留48小时；“任我自由行”产品仅限当日中转或次日中转；6.2在北京、西安、广州、海口、乌鲁木齐、深圳、兰州中转机场，5小时以上（含）转国内、6小时以上（含）转国际及次日中转的散客及团队，可享受海航集团提供的中转地免费住宿服务（均不提供餐食）；隔日中转散客、团队不享受该项服务。7、中转站最短停留时间：7.1国内七大中转枢纽（西安、北京、兰州、海口、广州、深圳、乌鲁木齐）:7.1.1在西安咸阳机场的最短中转衔接时间标准：干线=支线、支线=支27、线都为60分钟，干线=干线为80分钟；7.1.2在北京首都机场的最短中转衔接时间标准如下表：T1楼内中转T2楼内中转T1、T2楼间中转T1、T3楼间中转T2、T3楼间中转国内=国内为60分钟国际=国际为120分钟国际=国内为120分钟国际=国内为160分钟国际=国内为160分钟国内=国际为 120分钟国内=国内为100分钟国内=国内为120分钟国际=国际为160分钟7.1.3在海口美兰机场、兰州中川机场的最短中转衔接时间标准：为90分钟；7.1.4在广州白云机场、深圳宝安机场、乌鲁木齐地窝堡机场的最短中转衔接时间标准：为120分钟；7.1.5同机中转航班衔接不受以上限制,但中转时间不得低于4028、分钟。7.2国际机场7.2.1在西雅图机场的中转最短衔接时间标准：为120分钟; 7.2.2柏林机场的中转最短衔接时间标准：为45分钟;7.2.3在布鲁塞尔机场的中转最短衔接时间标准：为60分钟;7.2.4在布达佩斯机场的中转最短衔接时间标准：为60分钟;7.2.5在莫斯科机场的中转最短衔接时间标准： 北京=莫斯科=俄罗斯及独联体以外的其他城市，为120分钟； 北京=莫斯科=俄罗斯及独联体以内的城市，为180分钟。7.2.6在圣彼得堡机场的中转最短时间标准： 北京=圣彼得堡航班转俄罗斯及独联体以外其它城市，为90分钟； 北京=圣彼得堡航班转俄罗斯及独联体以内的城市，为120分钟。7.2.7在迪29、拜机场的中转最短衔接时间标准：为75分钟；7.2.8在台北桃园机场的中转最短衔接时间标准： 海航转华航航班为60分钟； 海航转其他外航航班为90分钟。如有新增境外机场，以下发的业务通告相关内容为准。四、退改签规定1、签转：“任我自由行”及中转专用舱不得自愿签转，旅客提出签转按自愿退票处理。2、变更（必须满足中转联程航班衔接原则）2.1“任我自由行”产品全部客票未使用时：可以免费变更航班日期及升舱；升舱需重新订座，使用“PAT：A”指令自动计算票价，票款差额多不退少补。“任我自由行”产品客票已部分使用时：旅客提出变更，在有同等舱位时，可以免费变更后段航班日期；无同等舱位，按升舱处理，需补齐订座舱30、位间差价，差额多不退少补；差额计算方法：差额=变更航段新订座舱位对应价格-变更航段的实际销售价格（原票面显示的优惠价格。2.2中转专用舱客票全部未使用时：旅客提出变更，在航班有相同舱位、相同价格的情况下可免费变更,仅有相同舱位但中转联程价格不同时，应补齐票款差额，原则为：差额多不退少补；没有中转专用舱时，可以免费变更至任我自由行，原专用舱客票按非自愿原则退票，计算应退票票款金额，与新订的任我自由行票款价格进行对比收取票款差额，原则为：差额多不退少补；中转专用舱客票已部分使用时：旅客提出变更，按非自愿原则为旅客退票，计算未使用航段应退还票款金额，为旅客重新订妥后段开放的散客舱位，补齐所订舱位票价31、与中转专用舱未使用航段应退还票款金额的差额，原则为差额多不退少补。（中转专用舱销售价为两航段销售价格按各航段Y舱全票价与两航段全票价之和的比例乘以票面价计算所得数据）；3、退票3.1自愿退票：客票全部未使用时：在第一段航班起飞前按整体票面金额的10%收取退票手续费；在第一段航班起飞后按整体票面金额的20%收取退票费；客票已部分使用时：A、来回程使用了去程或单程已使用了第一段（多段中转使用了第一段可参照单程已使用了第一段处理）：在未使用客票的第一段航班起飞前，用整体航程的票面价扣除已使用航段的单程销售价(V舱客票若无中转联程单程销售价时，扣除Y舱全票价)，并收取剩余票款金额的10%退票手续费后，32、余款退还旅客；在未使用客票的第一段航班起飞后，剩余票款金额计算方式同航班起飞前，并收取剩余票款金额20%的退票费后，余款退还旅客（余额为0或负数则只退机建和燃油）。例1：HAK=PEK=HET 来回程1940元、机建+燃油520元HAK-PEK-HET 单程1000元、机建+燃油260元如旅客使用完HAK-PEK-HET后，在HET-PEK-HAK尚未使用前，要求退票，应退还旅客的票款的计算方法为：第一步：未使用航段的价格：全航程的总销售价-已使用航段的销售价，即1940-1000=940第二步：计算退票费，940*10%=94第三步：计算退款（含燃油和机建）：940-94+100（机建）+133、60（燃油）=1106元例2：HAK-PEK-HET，单程1000，机建+燃油260元如旅客使用完HAK-PEK后，要求退PEK-HET，因PEK-HET是直达航段，无中转联程运价，因此退票旅客的票款的计算方法为：用全航程的总销售价-已使用航段的Y舱公布价，即1000-2250，差小于0，票款不退，只能退还机建+燃油50+60=110例3：HAK=PEK=HET 来回程1940元、机建+燃油520元HAK-PEK-HET 单程1000元、机建+燃油260元如旅客使用完HAK-PEK后，PEK-HET及HET-PEK-HAK尚未使用前，PEK-HET航班尚未起飞，要求退票，应退还旅客的票款的计算34、方法为：第一步：未使用去程航段的价格：去程的总销售价-已使用航段的Y舱全票价，即1000-2250，小于，即PEK-HET票款不退，只能退还机建+燃油50+60=110第二步：未使用回程价格：1940-1000940元；第三步：计算退票费，940*10%=94第四步：计算退款（含燃油和机建）：940-94+150（机建）+220（燃油）=1216元B、多段中转使用了前两段或更多航段：在未使用客票的第一段航班起飞前，用整体航程的票面价扣除已使用航段的销售价(V舱客票，扣除已使用航段各段Y舱全票价)，并收取剩余票款金额的10%退票手续费后，余款退还旅客；在未使用客票的第一段航班起飞后，剩余票款金额35、计算方式同航班起飞前，并收取剩余票款金额20%的退票费后，余款退还旅客（余额为0或负数则只退机建和燃油）。例：KHG-URC-PEK-HRB 任我自由行产品客票票价1830元、机建+燃油450元，KHG-URC、URC-PEK销售价分别为490元、960元如旅客使用完KHG-URC-PEK后，PEK-HRB尚未使用前，PEK-HRB航班尚未起飞，要求退票，应退还旅客的票款的计算方法为：第一步：未使用航段的价格：总销售价-已使用航段的销售价，即1830-490-960380；第二步：计算退票费，380*10%=38第三步：计算退款（含燃油和机建）：380-38+50（机建）+100（燃油）=4936、2元。3.2非自愿退票客票全部未使用时：票款全退。客票已部分使用：A.“任我自由行”产品客票已部分使用时：按实际价格退还旅客未使用航段票款；B.V舱客票已部分使用时：以票面价格扣除已使用航段销售价后全退。（两航段销售价格按各航段Y舱全票价与两航段全票价之和的比例乘以票面价计算）。例：广州-西安-乌鲁木齐广州-乌鲁木齐直达V舱票面价1690，广州-西安Y全票价1490，西安-乌鲁木齐Y全票价1660。收入分摊：可算出西安-乌鲁木齐航段销售分摊价格，公式：1660（1490+1660）*1690=890（尾数四舍五入）。应退旅客票款890注：因承运人原因造成航班延误或取消，海航/大新华将为继续乘坐37、HU/CN后续航班的旅客提供不正常航班服务，次日航班可提供免费住宿。如旅客要求退票按中转联程非自愿退票相关规定办理。发生不正常航班时，签转、变更按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、销售时请清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件、签转、变更、退票规定。2、向旅客完整介绍海航集团在始发站、中转站为旅客提供的服务项目并提醒旅客如遇特殊情况，可拨打中转站服务电话或海航集团24小时咨询电话进行咨询及寻求帮助。海航/大新华各枢纽联系电话：北京中转站：010-64590612；010-64590016西安中转38、站：029-88797447；029-88797804广州中转站：；020-86455880（协议酒店）海口中转站：0898-65751391；0898-65759999前台（协议酒店）乌鲁木齐中转站：；深圳中转站：0755-27777129；0755-27500398（协议酒店）兰州中转站：0931-8168464；0931-81688883、中转联程客票所有航段均不允许填开OPEN票。4、出“任我自由行”产品儿童票时请使用PAT:A*CH指令。5、销售单位不得擅自更改系统自动生成的FN、FC、FP项等所有项目及数据，对私自更改者，按差错票处理，将按每个航段的票面价格与订座舱位对应价格之间的39、差额补齐差价。6、销售单位不得出售不符合我司衔接原则的中转联程航班，违者将按HUGN2006-152号业务通告关于下发对未按海航中转航班衔接要求销售中转联程客票的代理人进行处罚的通知的有关规定进行处罚。7、因销售单位未录入旅客有效手机号码而导致的中转服务保障问题，由销售单位承担全部责任。8、金鹿卡、学生、教师等旅客，以及购买本中转联程来回程时，不得与海航/大新华其他航空产品组合使用双重优惠。本规定不适用于特殊旅客购票，不办理特殊旅客服务。9、“任我自由行”产品及中转专用舱可办理异地付款取票或打印行程单的业务。10、持有无YPON标识的符合海航/大新华中转联程定义的中转联程客票旅客也可以享受海航40、/大新华提供的相关中转服务（免票除外）。11、发生不正常航班时，按照2005702号海航集团航空运输板块国内不正常航班处置预案及HUGN2008-080号业务通告关于下发海航/大新华不正常航班票务处理规定的通知办理；12、中转联程V舱客票必须顺序使用，否则后续航段将无法办理值机手续，所有经济损失将由旅客自行承担。舒适A舱产品（SSAC）该产品针对经常出行购买Y舱机票的商务旅客而设计。旅客购买HU/CN航班经济舱公布全票价即可享受空中头等舱服务待遇，免费行李额为20KG，金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%标准累积计算，A舱订座，A舱有效乘机次数与Y舱相同。一、适用时间：2010年8月6日-20141、1年12月31日二、适用航线：HU、CN国内航线及部分包机航线（HU、CN为市场方的代码共享航班除外）。适用包机航线列表如下（适用包机航线如有增减另行通知）：序号航班号包机航线开始日期结束日期班期机型1HU7033/4广州=潍坊2010-3-302011-3-262467372HU7155/6北京=杭州2010-1-82010-12-3112345677373HU7295/6北京=包头2010-3-282010-10-3012345677374HU7321/2厦门=鄂尔多斯=沈阳2010-7-12010-10-302467375HU7895/7003海口=广州2010-7-12011-3-2642、246737三、产品内容1、其它适用条件1.1订座舱位：A舱；1.2政策执行日期：政策下发之日起；1.3适用价格：经济舱公布YB100%票价（不含基建及燃油附加费）；1.4适用票证：880票证、895票证、859票证、BSP客票；1.5适用旅客：所有旅客（限载的特殊旅客除外）。2、出票地点及出票PAT A指令：2.1出票地点为950718、海航/大新华各直属售票处、合办售票处及海航/大新华所有签约代理人、祥鹏航直属售票处。 2.2使用PAT A指令输出产品运价（YB100%票价）；如因中航信系统原因PAT A指令无法正常显示产品运价（YB100%）时，可使用手工进行产品运价输入（YB100%）43、。3、座位控制以及出票规定：3.1产品名称为“舒适A舱”：均在A舱中订座，座位的开放由收益管理中心航线管理员根据航班销售情况进行开放，购买舒适A舱的旅客在F舱就坐； 3.2该产品只能见舱销售（在A舱开放的情况下，才能销售），任何部门不得以任何理由K位销售；3.3签注栏打印：SSAC；3.4票价栏按Y100票价金额填开；3.5票价类别栏：Y100S；3.6免费行李额20KG；3.7客票其它各项的打印规定同普通Y舱票。四、退改签规定1、签转：可自愿签转至其它航空公司的经济舱，不收取变更费用；非自愿签转只得签转至其它航空公司的经济舱。2、变更：2.1非自愿变更：当我司出现机型变更情况，旅客可办理非自44、愿退票。 有头等舱机型变更为无头等舱机型时：A保护至Y舱注：A、Y舱间的非自愿相互变更，导致舱位等级的升降均不存在舱位等级的赔偿问题；当我司出现机型变更情况，则由全球分销系统管理室主控席航班调整业务员对旅客订座记录进行系统保护工作，如若因航班座位保护而产生头等舱超售、舱位变更等情况，则由品质管理中心不正常航班小组通知旅客，向旅客做解释工作。2.2自愿变更：可免费变更，不限次数。变更到F舱，需补齐F舱与Y舱全票价的差额；变更到R舱，需补齐R舱与Y舱全票价的差额；变更至Y舱按非自愿退票处理，变更至Y舱以下折扣舱按自愿退票处理；3、退票:3.1自愿退票：按票面价收取5%退票手续费；3.2如遇机型调整45、等原因，调整后航班不能提供头等舱座位时，旅客可办理非自愿退票；如旅客不退票，则自愿享受经济舱待遇；3.3不正常航班票务处理规定按HUGN2010-078号业务通告关于下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知的规定办理。五、注意事项1、本产品不适用于购买Y50%客票的军警残、儿童等旅客及购买Y10客票的婴儿旅客，如舒适A舱成人旅客携带儿童，儿童也可购买舒适舱产品，但需支付与成人同等产品票价，机建燃油费享受儿童旅客标准。儿童单独及婴儿不可购买该产品；2、本产品不得与海航/大新华其它航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠；3、代理费、促销（奖励）费：营业部在制订“舒适A舱”产品的促销政策46、时，需参考当地市场情况以及竞争公司类似产品政策，单独上报；4、该产品的舱位开放数量：由航线管理员根据市场情况调整A舱的开放数量，不销售该产品的航班，必须锁定A舱；5、旅客购买经济舱Y舱或经济舱折扣舱客票后，提出升舱购买“舒适A舱”产品，则需要补齐“已购舱位票价与欲购买该产品航位价格”间的差价，换开为“舒适A舱”客票，不收取原经济舱客票的变更或退票手续费；6、产品涉及的客票变更地点仅限于原出票地或海航、大新华直属售票处、海航合办售票处（无海航、大新华直属售票处地区）、祥鹏航直属售票处、海航呼叫中心（950718）进行办理；7、舒适A舱产品可以在海航电子客票网站上销售；8、文件下发之日起，原国内业47、务通告HUGN2010-101号关于下发海航舒适A舱产品规定的通知文件同时废止；原琼航销2009592 号海南航空特殊舱位使用规则文件中头等舱子舱位的舱位使用规则进行调换（即A舱适用的规则改为P舱适用，P舱适用的规则改为A舱适用），使用规则不变；9、服务保障流程：9.1地面服务9.1.1 值机：舒适舱旅客需在经济舱值机柜台办理值机手续，登机牌使用经济舱登机牌，座位按头等舱座位序号办理，不发放头等舱候机室休息券。9.1.2 安检、候机、登机：舒适舱旅客按经济舱客票享受地面服务保障流程，不使用头等舱优检通道、头等舱休息室等地面资源。9.1.3 进港：航班到达停靠远机位时，舒适舱旅客可同头等舱旅客同48、时乘坐场内贵宾摆渡车摆渡至到达出口。9.2空中服务舒适舱旅客在头等舱区域安排就座，空中服务及餐食标准均按照头等舱服务标准执行。10、地面与客舱服务部客舱、机供、值机等单位对航班A舱定座信息应按头等舱定座进行相关统计和保障预案工作；11、产品销售对外解释口径：11.1销售告知：“您所购买的舒适A舱产品，将使您的经济舱之旅在空中得到升级，享受空中头等舱服务，即您到达机场后按照经济舱程序办理所有手续时，我们将为所有持A舱客票旅客换开头等舱区域座位，使您以经济舱价格享受空中的头等舱服务。”11.2不享受地面服务解释：“海航推出舒适A舱产品，是鉴于市场环境需求而设，中国民航市场两舱运价改革使得我们对头等49、舱服务质量不断提升，鉴于此，促销期间优惠型或体验型特殊产品所提供的增值服务内容将根据价格或促销期间等因素有所区别，旅客可根据自身需求选择头等舱或经济舱增值服务产品。”本政策解释权归属市场部产品研发室所有，联系人：王越，联系电话：010-59157681。金鹿卡折中折票(AAA)金鹿卡持卡人享受订座舱位对应票价50%的优惠。一、适用时间：在金鹿卡有效期内。 二、适用航线: HU/CN所有国内自营航班（含以HU为市场方的代码共享航班）F-E舱，HU国际自营航班（不含代码共享航班及包机）B舱以上（含B舱，但不包含公务舱及头等舱的促销舱位）。三、产品内容1、出票流程1.1查验旅客有效身份证件原件及金鹿50、卡原件，并根据金卡办定期提供的持卡人名单，核对金鹿卡是否有效；1.2旅客完整地填写海航旅客定座单（以下简称“定座单”），并在定座单上签字确认；旅客填写定座单，其中旅客姓名、证件号码、航段、日期及有效联系电话或地址为必填项；售票员根据旅客需求出票，并填写定座单上的航班号、等级、起飞时间、定座情况、记录编码、人数、客票号码栏，并在出票人及日期栏，签售票员全名及出票日期,PNR中用SSR CKIN HU AAAA HK1/金鹿卡号/PN的格式做备注；电话定票时，订座员必须依据金卡办最新提供的会员名单进行核对，无误后在PNR中用SSR CKIN HU AAAA HK1/金鹿卡号/PN的格式做备注，并填51、写海航订座工作单。由调度发给各售票处柜台出票或送票；定座单单独存放，并保留1年半。1.3客票填开：“旅客姓名”栏按持卡人出示的有效身份证件打印持卡人姓名，旅客姓名不得涂改；“签注”栏打印优惠票代码、卡号及“不得签转”字样，各售票处必须按照如下格式进行备注（注：签注栏产品代码为三位）：产品代码卡号前五位+不得签转（中间不得有间隔）例如：AAA80059不得签转；“座位等级”栏打印折前舱位；“票价”栏打印订座舱位对应的票价，尾数四舍五入；“税款”栏打印机场建设费及燃油附加费金额；“票价计算”栏手工标注“不得签转”或加盖等效印章；客票其它各项的打印格式与普通客票相同。1.4按票面价的50%收款，票款52、尾数四舍五入；1.5出票完毕，口头并书面提醒旅客在办理乘机手续及安检时需出示金鹿卡原件。2、送票流程2.1定座员规范填写海航订座工作单，留下持卡人的有效联系电话，并告诉持卡人在收票时必须出示金鹿卡原件，如果持卡人表示非本人接收机票，定座员应告诉持卡人必须指定接收人，同时接收人在接收机票时要求出示有效身份件原件；2.2定座员必须将海航订座工作单上的相关内容认真填写在定座单上，由调度派单给送票员，送票员与持卡人核实后，再由售票处主任将定座单与打印好的机票一起交送票员并做好交接记录；2.3送票员按约定的时间、地点送票；2.4交接客票的过程中，必须查验旅客身份证原件及金鹿卡原件，将定座单交持卡人签字；53、若送票员与非持卡人本人交接机票，必须查验交接人证件，并要求交接人在定座单上签字确认，并将交接人签过字的定座单交由售票员存档，以备事后检查；2.5送票完毕后，送票员将票款如数交售票处财务并做交接记录，同时在定座单上签上本人姓名后将定座单交由售票员存档，以备事后检查。3、机场取票流程3.1定座员规范填写海航订座工作单，留下持卡人的有效联系电话，并告诉持卡人在收票时必须出示金鹿卡原件；3.2海口地区机场取票由海口950718定座员填写常旅客值机通知单并由调度传真至美兰机场常旅客柜台，旅客必须在航班规定离站时间40分钟前办理取票手续；在异地机场取票需填写海航旅客异地出票传真单，并在航班规定离站时间6054、分钟前办理取票手续。4、销售日报及台帐：售票员填写AAA票使用情况台帐，并自行打印。5、财务结算：计财部收入结算分部及营业部财务根据售票处的销售日报及结算系统的数据审核无误后，予以结算。四、退改签规定1、签转：不得签转；2、变更、退票：按现行多舱位管理规定办理，并按票面舱位对应票价的50%为基数计收差额或退票手续费。在无营业部地区购买全价票后，经金卡办确认后，可在海航直属售票处办理退50%票款的手续；3、不正常航班保障参照：琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、金鹿卡折中折优惠票不得与其它优惠相互组合使用55、，不享受双重优惠；2、此类客票可办理异地取票业务，取票时需出示有效身份证件原件及金鹿卡原件；3、销售时请清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件、签转、变更、退票规定；并口头和书面提醒旅客办理乘机手续及安检时出示金鹿卡原件。金鹿卡免票(BBB)金鹿卡持卡人按照购卡协议享受的免费乘机凭证在换开为正式客票前可随意转让的（国际免票仅限持卡人本人使用），该凭证换开为正式客票后方可乘机。一、适用时间：免票乘机凭证仅在当年度有效，换开后的客票自换开之日起一年内有效，过期作废。 二、适用航线：HU/CN所有国内自营航班（含以HU为市场方的代码共享航班）经济舱S舱订座，升舱补差至头等舱在P舱订座；HU国际自56、营航班（不含代码共享航班及包机）经济舱S舱订座，升舱补差至头等舱在A舱订座，升舱补差至公务舱在Z舱订座。三、产品内容1、出票流程1.1查验旅客有效身份证件原件及免费乘机凭证是否有效；1.2旅客完整地填写定座单，并在定座单上签字确认；1.2.1旅客填写定座单。其中旅客姓名、证件号码、航段、日期及有效联系电话或地址为必填项；售票员根据旅客需求出票，并填写定座单上的航班号、等级、起飞时间、定座情况、记录编码、人数、客票号码栏，并在出票人及日期栏，签售票员全名及出票日期，PNR中用SSR CKIN HU BBBB HK1/金鹿卡号/PN的格式做备注；定座单单独存放，并保留1年半。1.3客票填开：1.357、.1“旅客姓名”栏按乘机人有效身份证件原件打印旅客姓名，旅客姓名不得涂改；“签注”栏打印优惠票代码、卡号及“不得签转退票”字样，各售票处必须按照如下格式进行备注（注：签注栏产品代码为三位）：产品代码卡号前五位+不得签转退票（中间不得有间隔）例如：BBB80059不得签转退票；“票价”栏按0票面或按升舱后实际补差金额填开；“票价计算”栏手工标注“不得签转、退票”或加盖等效印章；“税款”栏打印机场建设费金额及燃油附加费金额；客票其它各项的打印格式与普通客票相同。1.4如果存在补差情况，按旅客实际补差金额收款；1.5出票完毕，在金鹿卡免费乘机凭证上加盖“已换开客票”章，并将凭证附在会计联后作为结算凭58、证。2、送票流程:不办理送票业务。3、销售日报及台帐：售票员填写BBB票使用情况台帐，并自行打印。四、退改签规定1、不得签转，不得退票；2、不得变更乘机人姓名和航段，允许免费变更一次航班；3、升舱：持有金鹿卡免票的旅客乘坐国内航班时如自愿升舱至头等舱，需补齐Y舱与F舱公布运价间的差额并换开客票；持有金鹿卡免票的旅客乘坐国际航班时如自愿升舱至头等舱，需补齐Y舱与F舱公布运价间的差额并换开客票；如自愿升舱至公务舱，需补齐Y舱与C舱公布运价间的差额并换开客票。升舱差价不再享受折中折优惠；4、非自愿退改签：不正常航班可变更航段、变更航班，不得签转，不得退票。五、注意事项1、金鹿卡免票遗失不补，过期作废59、；2、销售时请清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件、签转、变更、退票规定。“亲情回馈”员工家属1/4优惠机票（GJSY）为感谢海航集团各成员公司及本公司全体员工家属长期对海南航空发展的支持，分享海南航空荣获中国内地首家国际权威航空服务评估机构SKYTRAX评定的四星航空公司荣誉，同时为充分利用我司航班市场销售空余座位，特针对员工家属制定海航亲情回馈产品，即员工家属1/4优惠机票。一、适用时间：政策执行日期自2010年3月12日起至2010年12月31日（必须在截止日期前出票）；适用航班日期自2010年3月12日起至2011年12月31日，特殊时间段除外（特殊时间段指：农历腊月二十至正月初60、十、9月28日-10月9日）二、适用航线：HUCN国内自营航班（包机除外）。三、产品内容1、其它适用条件：1.1适用人员范围：海航集团全体在册员工（包括D序列员工、退休或内退员工）及人力资源管理系统中注册的15名亲属；1.2优惠幅度：享受2.5折单程或往返程优惠OPEN机票：1.3出票单位：海航直属售票处，无直属售票处地区的合办售票处。2、操作办法2.1申请办法集团员工家属1/4优惠机票在鹏程网公文流转系统中申请，使用优惠机票中功能模块中的“员工家属1/4优惠票申请”呈报公文；公文呈报路径：按照各企业员工1/4优惠机票公文审批流程审批；公文审批结束后，优惠机票使用人或申请人持打印的公文呈批单及61、有效证件到海航所属营业部直属售票处或无直属售票处的合办售票处出票；公文审批结束后，需在10日内出票；过期后如需继续使用则需重新申请；各售票处开据1/4 OPEN客票时必须通过公文系统已分发公文对优惠单的真实性进行审核。2.2 OPEN票使用规定本优惠为不订座OPEN票，一律机场候补,O舱订座，候补顺序排在职工免票之后；售票员在出票时输入产品代码SSR CKIN HU GJSY；员工家属1/4优惠OPEN票有效期为一年，过期作废；3、产品管理流程3.1由市场销售部部产品营销中心联合收益管理中心、计财部、信息公司，集团人力资源部按季度对员工家属1/4优惠票使用情况进行抽查。3.2核查内容包括：优惠62、人是否为员工在册家属，是否存在提前订座的违规现象；海航各售票处出票操作是否规范，所开机票是否按要求标注相应的机票代码；海航E-HR系统管理员是否存在违规修改社会关系。四、退改签规定1、员工家属1/4优惠OPEN票不得签转；不得变更旅客姓名，在客票有效期内可变更航线一次，票款多退少补；2、如遇航线取消，可在客票有效期内变更航线或持客票到各地直属售票处或无直属售票处地区的合办售票处办理退票手续，票款全退；其它情况不得退票；3、此类客票办理退票手续时，除航线取消外，一律收取50退票费，燃油附加费与机场建设费全退；在海航直属售票处或无直属售票处地区的合办售票处办理； 4、员工家属1/4OPEN票由申请63、人自行保管，遗失不补。五、注意事项1、员工家属1/4优惠机票政策是海航控股回馈集团员工的一项福利，严禁倒买倒卖；2、由海航股份市场销售部定期对集团员工家属1/4优惠票进行检查，对因工作责任心不强，为倒买倒卖优惠机票者提供便利条件或参与倒买倒卖者，一经查证，处以公布票价500%的罚款，并视情节从重给予处分；3、对检举倒买倒卖行为者，一经核实，在保护检举人的同时给予相应的奖励；4、航线管理员、营业部售票人员利用本产品空档，从中牟利，一经查处，给予解除劳动合同处分；5、E-HR系统管理员，不得利用权限擅自帮助他人修改社会关系，一经查处，按照海航集团人20081088号关于下发海航集团人力资源管理平台64、管理规定的通知给予相关责任人处罚；6、员工修改或增加社会关系，在十日内不能为被修改人或被增加人申请家属1/4优惠机票，系统已作限制；7、此客票不得与其它海航优惠政策同时使用，不得享受双重优惠。客户回馈产品（CKHK）为了简化海航产品操作流程，统一产品代码，并使客户回馈产品成为淡季促销的一种常态化产品；本产品是由各营业部根据航线销售情况，针对特定航线的销售淡季，面向当地合作业务单位员工，推出的专享优惠产品。一、 适用时间：长期二、 适用航线：具体适用航线由各销售单位在市场销售网上呈报时列明申请三、 产品内容1、其它适用条件1.1适用旅客：我司合作单位的员工及家属（具体单位由各营业部根据当地市场情65、况确定）；1.2适用旅行类型：往返程；1.3订座舱位：Z舱；1.4产品代码：产品代码为CKHK；1.5产品政策：航班、日期、价格、适用旅客由各营业部制定，在市场销售网政策系统中申报；1.6出票地点：直属、合办售票处(无直属售票处地区)。2、客票填开2.1“签注栏”：打印“不得签转、变更、退票、CKHK”（EI: 不得签转、变更、退票、CKHK）；2.2“备注栏”打印SSR CKIN HU CKHK； 2.3“票价”栏：按实收票款打印；2.4“税款”栏：按我司相关规定打印机场建设费金额；2.5“总数”栏：打印“票价”与“税款”之和；2.6客票其它各项的打印规定同正常客票。3、结算票证 出票时，必66、须凭相关单位出具的在职、家属介绍信等证明材料出票；并将工作证的复印件及相关单位出具的在职、家属证明材料的原件作为结算凭证随销售报表上交。加盖单位公章。以上材料壹式贰份（一份附在财务联后上交营业部财务、一份附在出票人联后留存备查）。四、 退改签规定1、不得自愿签转、变更、退票；2、不正常航班保障参照：琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、 注意事项1、产品的操作及结算规定在本产品方案中明确，并报财务结算中心备案；2、产品政策（包括适用航班、日期、销售价格、数量控制以及出票地点）及适用单位由各销售单位在市场销售网上呈报，67、流程同销售政策呈报流程，政策审批结束报财务结算备案；3、不适用海航限载的特殊旅客；4、不正常航班保障参照：琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行；5、附废止产品代码表废止产品代码表票价类别说明产品简介产品类型时效开始日期结束日期合作单位优惠 EHKH往返程优惠，我司合作关系较好的八家媒体的员工杭州海航花港酒店、杭州云栖海航度假酒店及杭州机场、华东空管浙江分局、华东管理局浙江分局的员工往返2折票价折扣短期NDHK往返程客票优惠，我司合作关系较好的媒体、东北管理局大连安监局、大连机场、各相关单位驻大连机场机构、大连银行的员工及68、家属2折票价折扣短期ZQHK 乌鲁木齐营业部，针对所有新疆机场集团的工作人员推出2折票价折扣短期2008-6-12008-7-7销售单位奖励免票（CJLM）本产品为了简化销售单位奖励免票政策申报流程，同时规范产品代码管理，适用于各营业部根据市场情况对各销售单位的冲量奖励优惠机票政策（免票及各折扣优惠票）。一、 适用时间：长期二、 适用航线：具体适用航线由各销售单位在市场销售网上呈报时列明申请。三、 产品内容1、适用条件（由营业部制定，并在部内报批）适用条件内容备注航线旅客类型适用航班日期适用销售单位适用票证2、考核奖励原则2.1冲量折免奖励的原则（由营业部制定，并在部内报批）：月销售数量奖励免69、票免票使用期限备注2.2冲量数据的采集与免票的审批原则：2.2.1营业部根据结算中心所提供的累积免票张数填开发放；2.2.2由营业部换开后，免票为不订座，机场候补；2.2.3免票票号事先向营业部财务室备案。3、免票发放程序：3.1每月结束后，由计财部收入结算分部根据结算系统里的乘机联数据，一次性核算代理人的奖励免票量；3.2根据计财部收入结算分部给出的免票数量信息，由营业部财务室（无财务的营业部由营业部）分配票号段，经营业部经理或经理授权人签字后发放奖励免票(以打孔票形式)，做好台帐记录后反馈收入结算分部。4、免票换开凭证：4.1换开凭证为不记名式两联国内打孔客票，由营业部财务（无财务的营业部70、由营业部）分配票号段并向计财部收入结算分部备案；4.2该凭证只做换开凭证使用，在换开成正式客票前可以随意转让；4.3打孔票遗失不补、涂改无效、过期作废，缺联（缺少乘机联或旅客联）视为无效凭证不能换开正式客票；4.4打孔票使用前必须换开为正式客票方可使用；不得兑换现金；4.5打孔票有效期为：自填开之日三个月换开正式客票且乘机有效，正式客票的有效期与打孔票有效期相同。5、免票适用条件：5.1适用航线： 同政策航线（如营业部申报长春北京冲量奖励，则免票适用航线为长春北京）（包机航班与代码共享航班除外）；5.2适用旅行类型：单程或往返程；5.3适用舱位：O舱，在PNR中注明“SSRCKINHU CJL71、MHK1”，此类客票一律机场候补乘机 ；5.4出票地点： 海航直属售票处、无直属售票处地区合办售票处。6、免票使用规定：6.1打孔票填开规定“签注”栏填写“不得签转、变更、退票、”；“航段”栏填写XX=XX(航段)；“票价”栏填写CNY0.00；“票价计算”栏中填写：只作换开凭证使用，*年*月*日（含）前换开正式客票并乘机有效，黄金周不得使用，过期作废、遗失不补、涂改无效、缺联无效；燃油和机建在换开客票时现付；6.1.5打孔票填开完毕，应将财务联、出票人联撕下，并在换开凭证上加盖太原营业部公章；打孔票的财务联上交计财部收入结算分部，结算分部按照会计联的结算管理规定及时结算票证。6.2正式客票换72、开规定“旅客姓名”栏按换开客票人提供的乘机有效身份证打印旅客姓名； “签注”栏打印：不得签转、变更、退票；“票价计算” 栏手工标注“*年*月*日前乘机有效，黄金周不得使用、过期作废，遗失不补”；“税款”栏按机型及航段打印机场建设费及燃油附加费金额，税款由旅客在换开正式客票时现付；6.2.5其它各项的打印规定同普通免票。7、正式客票使用规定7.1来回程免票的乘机联/航段不得倒用，否则第一段运输无效，只能退还机场建设税和燃油附加费；7.2免票不适用于海航规定的特殊旅客；7.3免票不得升舱，如旅客是金鹏俱乐部会员，在使用该免票乘机时，不能进行金鹏里程累计；7.4免票黄金周期间不得使用，黄金周的具体时73、间以承运人规定的为准。8、结算8.1每月结束后，由结算中心根据结算系统里的乘机联数据，一次性取数核算，并按免票奖励标准向太原营业部发放兑换免票的数量明细；8.2励代理在享用本政策时，原有的散客代理费及促销费标准保持不变；8.3营业部售票处出票完毕，应将打孔客票（打孔的乘机联和旅客联）附在客票的财务联后作为结算凭证。四、 退改签规定1、正式客票不得签转，不得变更旅客姓名、航段、航班日期，不得退票；2、旅客在客票全部未使用的情况下取消旅行，可以全额退还机场建设费及燃油附加费；3、航班不正常时严禁签转外航航班；非自愿退票规定参照：琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-08074、号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、 注意事项1、产品的操作及结算规定在本产品方案中明确，并报财务结算中心备案；2、产品政策（包括适用航班、日期、销售价格、数量控制以及出票地点）及适用单位由各销售单位在市场销售网上呈报，流程同销售政策呈报流程，不需再呈报计财部结算中心；3、附废止产品代码表（已下发政策按原文件规定执行，各政策执行期结束，产品代码自动废止，新增奖励免票类政策，全部使用本文件规定产品代码）。废止产品代码表票价类别说明产品简介产品类型时效开始日期结束日期冲量奖励及免票CLM冲量免代理人冲量奖励免票免票使用长期2001-1-12010-12-31DL代理免代理人冲量奖励免票免75、票使用短期2006-1-12010-12-31TCDY天成以免票奖励深圳天成道源深圳=兰州=乌鲁木齐促销贡献免票使用长期2007-1-12010-12-31FCJL奖免F深圳营业部头等舱奖励免票免票使用中期2009-1-12010-12-31WTYJ团队奖励免票,太原三亚来回程团队舱位定座G舱，冲量免票在O舱订座，一律机场候补免票使用短期NCXM奖励免票，PEK-CGQ航线每销售六折（含）及以上舱位客票15张,可获同航线奖励经济舱单程免票1张免票使用短期NFJM长春营业部头等舱奖励政策的通知免票使用短期2010.3.12010.6.30YZMP邮政免邮政185职工免票机构客户免票中期2008-76、11-152009-5-15FZM免票奖西安营业部每销售300张网站电子客票即奖励海航国内任意航段单程免票1张免票使用短期2002-1-12010-12-31FGR团队免团队冲量奖励免票使用短期2001-1-12010-12-31KXWZ酷讯酷讯合作，机票冲抵合同金机构客户折扣短期2008-11-12008-12-31HLJX金夏代理人鼓励销售政策机构客户折扣短期2009-5-292009-6-30YRFZ杨韧包广州市杨韧发展有限公司深圳长沙、三亚、桂林客票销售奖励机构客户折扣短期2009-3-12009-10-31YGJS众望代理人奖励机构客户折扣短期2009-5-12009-12-31FC77、TY深头奖深圳营业部头等舱销售奖励机构客户折扣短期2009-9-122009-12-31SHMP沪京免上海携程、艺龙、机场航服、鹏聘代理人销售上海北京头等舱月度奖励免票免票使用中期2009-5-12009-5-31LJZM累计免累计冲量奖励免票免票使用短期2009-7-12009-12-31MPJL免票奖促销免票奖励免票使用短期2009-6-12009-12-31优去优回产品（CYQH）为了便于销售单位销售，并进行统一产品宣传，将原J舱自由人政策与“优去优回”产品合并，统一为“优去优回”产品。一、适用时间：出票日期4月15日起另行通知止二、适用航线：HU/CN国内自营航班及授权包机航班（不含海78、航为市场方的代码共享航班）三、产品内容1、其它适用条件： 1.1适用政策：5、6月淡季政策以下发，后续政策修改与新政策呈报由各营业部或航线管理员在市场销售网呈报； 1.2适用旅行类型：直达往返程；1.3适用旅客；散客【注：特殊旅客除外】；1.4适用舱位：J舱；1.5适用出票地点：海航直属售票处、海航呼叫中心、海航所有签约销售代理企业；1.6适用票证：880、895本票和电子客票、选择海航CIP标牌销售的BSP本票和电子客票。2、订座和出票2.1 J舱订座，见舱销售，明折明扣；2.2来回程必须在同一个 PNR订座并打印在同一张客票上；2.3“备注栏”打印SSR CKIN HU CYQH；2.4“79、签注”栏：打印“不得自愿签转”；2.5“舱位”栏：打印“J”舱；2.6“票价级别/客票类别”栏：按对应的产品打印客票运价基础，打印“Y+折扣+S+QH”;2.7“票价”栏：明折明扣打印该产品对应舱位销售价格。3、客票遗失纸质客票遗失按海航客票遗失规定办理。四、签转、变更和退票1、自愿签转不得自愿签转。2、自愿变更2.1同舱位同价格可免费多次变更，同舱位不同价格变更或在无同等舱位情况下变更舱位，则根据当时开放舱位对应价格补收差价（即：同为J舱变更，销售价格不同也需补收差价），多不退少补； 2.2换开时用EI项在原备注的基础上补加“原舱位代码-最新舱位代码”字样，例如：第一次自愿变更由J舱升至E舱80、，EI项应备注为“不得自愿签转、J-E；第二次自愿变更至Q舱，EI项应备注为“不得自愿签转、J-Q”；2.3换开后新客票的变更、签转票务规定按新舱位对应的规定执行；2.4变更后的新客票提出退票，退还舱位差价后按J舱对应的退票规定执行；无差价或差价为负数时按原付票款收取50%的退票费。3、自愿退票3.1离站前后旅客均可以提出任意航段的自愿退票（含任意折扣及单程），产品必须按顺序使用，未按顺序使用，去程航段不得退票； 3.2办理退票时按旅客所退航段票面价的50%收取退票费，并退还该航段机场建设费和燃油附加费；3.3在来回程打包价没有明确单程票价的情况下，办理自愿退票时，应使用来回程票价除以2并采取81、“前段进十后段舍五”的方式计算退票手续费。4、非自愿签转、变更、退票发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、本产品不得与其它优惠政策组合使用，不得享受双重优惠；2、儿童购买本产品需与成人一起购买，销售价格同成人价格；3、现行J舱政策去程航班日期在4月，回程航班日期在5、6月按照原2009-312关于下发海航特价产品运价规则的通知执行；去程航班日期与回程航班日期同在5月1日后的按照本文件规定执行，同时废止2009-312关于下发海航特价产品运价规则的通知中J舱自由人政策规82、定及HUGN2010-003关于下发“优去优回”产品操作规定的通知。专线年票产品(CNAA/CNBB)航空年票是指航空公司在某一条航线或多条航线上一次性销售多个航段的不定期客票套票，旅客在一年内使用。通过在公商务航线推出年票产品，提高我司公商旅客忠诚度，并通过市场细分，推出面向不同客户群的产品，提高高舱比例，提高航班客座率，从而提高航班整体收益水平。产品设计原则，一是选择在我司竞争力较弱公商务航线推出年票产品，提升航线竞争力；二是细分市场客户群，面向公务出差客户群，私营企业主等推出配套产品。海航专线年票种类：公务年票、商旅年票年票产品附加优惠权益：3折候补票、下浮优惠权益票第一部分：公务年票一83、 适用时间：2010年5月1日起至2010年12月31日二、 适用航线：HU/CN北京广州、深圳（包机除外）三、 产品内容1、其它产品适用条件1.1产品销售单位：各销售渠道（采取预定方式销售）1.2适用出票单位：海航直属售票处，无直属售票处地区合办售票处；1.3适用票证：年票适用票证为国内手工打孔客票，换开客票适用票证为880、895本票和电子客票1.4适用政策产品名称海航公务年票（京广深）销售价格16800元优惠内容优惠机票12张北京=广州、深圳单程凭证票面填开1400元/张附加权益1（3折购权益）可以3折价格购买2张同航段指定期间不定期候补票，不限本人，限5、6、12月使用附加权益2（随84、行优惠权益）年票换开使用同时，随行人员1人1张购票可享受（F-E舱）下浮5%优惠限制条件换开票面填开Y舱订座，客票换开按Y100%填开优惠人限制实名制，限制最多两人客票变更、签转客票换开后可在北京至广州、深圳两目的地自由变更航段，不允许变更其他航段，不允许退票及自愿签转使用期限自年票购票日起一年内换开并乘机有效年票凭证打孔机票，使用需到直属售票处换开常旅客积分按照Y100积分机建、燃油附加费客票换开时须另付2、公务年票凭证使用规定2.1以打孔票（手工票）作为“公务年票“换开凭证，打孔票由计财部收入结算分部统一发放，并按照会计联的结算管理规定及时结算票证票款；2.2打孔票的第一联为财务联，交结算85、中心；第二联为出票人联，由出票的售票处留存；第三联为乘机联，交旅客与旅客联同作为换开正式客票的凭证；2.3打孔票不能作为客票直接使用，不能兑换现金，使用时需换开为正式客票；2.4“公务年票”打孔票为计名式凭证（限两人使用），仅限海航售票处销售；2.5“公务年票”凭证不得签转、变更、退票；2.6“公务年票”票证有效期为一年，一年内换开并乘机有效；2.7“公务年票”凭证旅客自行保管，遗失不补；2.8打孔票以手工形式填开，填开内容为：“姓名栏”按照购买人提供身份证件上姓名、身份证件号码填写,公务年票填写两位旅客姓名及证件号码；“航段”栏按航段填写；例北京（深圳/广州）深圳/广州（北京）“票价”栏按照86、1.2适用政策凭证票面填开；“票价计算”栏中填写（下划线部分由售票员手工填写）l 海航“公务年票”专用票证，产品代码“CNAA”；l 此票证为换开凭证，不作为乘机凭证，需在 年 月 日之前换开并乘机有效，遗失不补，限乘海航自营航班；l 此凭证不得变更航段、变更旅客姓名，不得退票；l 换开客票时需要另付机场建设费和燃油附加费；l 此产品解释权归海航市场销售部；2.9打孔票填开完毕，应将财务联、出票人联撕下，并在换开凭证上加盖售票处公章；打孔票的财务联上交计财部收入结算分部，结算分部按照会计联的结算管理规定及时结算票证。3、公务年票凭证换开出票规定3.1适用航班：限打孔票上填写的航线航班（包机除外87、）；3.2 订座舱位：公务年票换开在Y舱订座；3.3PNR中须输入SSR CKIN HU CNAA；3.4客票填开3.4.1票价栏：票面按照Y100%填开，手工修改“SCNY实收票款”；3.4.2“签注”栏打印 “不得自愿签转、退票CNAA”；3.4.3“税款”栏按机型及航段打印机场建设费及燃油附加费金额，税款由旅客在换开正式客票时现付； 3.4.4 “TOUR CODE”栏打印：TC：F/打孔凭证号码；3.4.5其它各项的打印规定同普通客票。4、财务结算4.1打孔票结算：每日将打孔客票财务联单独编制报表。4.2换开客票结算：换开客票报表需要附上打孔票乘机联及旅客联，换开客票按正常客票编制销售88、报表。四、退改签规定1、自愿签转、变更、退票1.1签转：不得自愿签转 。 1.2变更：允许在北京=广州或深圳航段免费变更，不得变更其他航段，免费变更日期，不限次数；升舱：公务年票换开后升舱至F舱，需补Y舱至F舱之间差价。变更后客票票面备注EI “不得签转、退票CNAA”，变更后客票变更按照F舱规定执行，不得自愿签转、退票。1.3退票：不得自愿退票。2、非自愿签转、变更、退票发生不正常航班时，签转、变更、退票按照按照订座舱位结合琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行，退款金额票价1400元/张及其它税费。由Y舱升舱至F舱的公89、务年票，不正常航班退票时，应退款金额为1400+F舱与Y舱的差额及其他税费。五、注意事项1、此产品不得与其它产品重复使用，不享受双重优惠（适用于广深一票通政策）；2、担架旅客不适用此产品；3、产品执行固定促销费政策。第二部分：商旅年票一、适用时间：2010年5月1日起至2010年12月31日二、适用航线：HU/CN北京广州、深圳，广州海口（包机除外）三、产品内容1、其它产品适用条件1.1产品销售单位：各销售渠道（采取预定方式销售）1.2适用出票单位：海航直属售票处，无直属售票处地区合办售票处；1.3适用票证：年票适用票证为国内手工打孔客票，换开客票适用票证为880、895本票和电子客票1.4适90、用政策产品名称海航商旅年票适用航线北京=广州/深圳广州/深圳=海口销售价格8800元3500元优惠内容优惠机票单程8张单程10张凭证票面填开票面1100元/张票面350元/张附加权益1（3折购权益）可以3折价格购买2张同航段指定期间不定期候补票，不限本人，限5、6月使用附加权益2（随行优惠权益）年票换开使用同时，随行人员1人1张购票可享受（F-E舱）下浮5%优惠限制条件换开票面填开Q舱订座，票面实开1100元/张X舱订座，票面实开350元/张优惠人限制实名制，限本人使用客票变更、签转客票换开后可在北京至广州、深圳两目的地自由变更，不允许变更其他航段，不得退票，不得自愿签转不得退、改签，可多次同91、航线变更使用期限自年票购票日起一年内换开并乘机有效，不得在春运期间使用年票凭证打孔机票，使用需到直属售票处换开常旅客积分按订座舱位对应标准累积积分机建、燃油客票换开时须另付2、商旅年票凭证使用规定2.1以打孔票（手工票）作为“商旅年票”换开凭证，打孔票由计财部收入结算分部统一发放，并按照会计联的结算管理规定及时结算票证票款；2.2打孔票的第一联为财务联，交结算中心；第二联为出票人联，由出票的售票处留存；第三联为乘机联，交旅客与旅客联同作为换开正式客票的凭证；2.3打孔票不能作为客票直接使用，不能兑换现金，使用时需换开为正式客票；2.4“商旅年票”打孔票为计名式凭证，限本人使用，仅限海航售票处销92、售；2.5“商旅年票”凭证不得签转、变更、退票；2.6“商旅年票”票证有效期为一年，一年内换开并乘机有效；2.7“商旅年票”凭证旅客自行保管，遗失不补；2.8打孔票以手工形式填开，填开内容为：“姓名栏”按照购买人提供身份证件上姓名、身份证件号码填写（限一人）；“航段”栏按购买年票航线填写；例北京（深圳/广州）深圳/广州（北京）；“票价”栏按1.2适用政策内容填写；“票价计算”栏中填写：（下划线部分由售票员手工填写）l 海航“商旅年票”专用票证，产品代码“CNBB”；l 此票证为换开凭证，不作为乘机凭证，需在 年 月 日之前换开并乘机有效，遗失不补，限乘海航自营航班，春运期间不得使用（农历腊月十93、六至正月十六）；l 此凭证不得变更航段、变更旅客姓名，不得退票；l 换开客票时需要另付机场建设费和燃油附加费；l 此产品解释权归海航市场销售部。2.9打孔票填开完毕，应将财务联、出票人联撕下，并在换开凭证上加盖售票处公章；打孔票的财务联上交计财部收入结算分部，结算分部按照会计联的结算管理规定及时结算票证。3、商旅年票凭证换开出票规定3.1适用航班：限打孔票上填写的航线航班（包机除外）；3.2 订座舱位：商务年票年票换开按1.2适用政策规定舱位订座；在航班产品折扣对应舱位不开放情况下，可由售票处申请，950718给予K位；3.3 PNR中须输入SSR CKIN HU CNBB；3.4客票填开3.94、4.1票价栏：票面按照打孔票票面实际填开；“签注”栏打印 “不得自愿签转、退票CNBB”；“税款”栏按机型及航段打印机场建设费及燃油附加费金额，税款由旅客在换开正式客票时现付； 3.4.4 “TOUR CODE”栏打印：TC：F/打孔凭证号码；3.4.5其它各项的打印规定同普通客票。4、财务结算4.1打孔票结算：每日将打孔客票财务联单独编制报表。报表一式两份，一份由制表人留存，一份随财务联和票款一起上交计财部收入结算分部4.2换开客票结算：换开客票报表需要附上打孔票乘机联和旅客联，换开客票按正常客票编制销售报表。四、退改签规定1、自愿签转、变更、退票1.1签转：不得自愿签转 。 1.2变更：l95、 北京=广州/深圳年票允许在北京=广州或深圳航段免费变更，不得变更其他航段，免费变更日期，不限次数。广州海口年票不得变更其他航段，免费变更日期，不限次数。l 在航班产品折扣对应舱位不开放情况下，可由售票处申请，950718给予K位；l 不同舱位变更：为旅客在不同舱位重新出票，票款多不退少补，票款差额为舱位票价之差。变更后客票票面EI备注“不得自愿签转、退票CNBB”，变更后客票变更按照舱位对应多等级舱位管理规定执行，不得自愿签转、退票1.3退票：不得自愿退票。2、非自愿签转、变更、退票发生不正常航班时，签转、变更、退票按照订座舱位结合琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN20096、8-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。退款金额为票面实付票价。五、注意事项1、此产品不得与其它产品重复使用，不享受双重优惠2、担架旅客和无成人陪伴儿童不适用此产品3、产品执行固定促销费政策。第三部分：三折候补票票务规定一、适用时间：北京广州/深圳航线限5、6、12月使用; 广州海口航线限5、6月使用二、适用航线：与购买年票相同航线（包机除外）三、产品内容1、其它适用条件1.1适用政策：旅客在购买“公务年票”“商旅年票”同时享有3折优惠购买同航线2张3折候补优惠票权益（可不购买）：；1.2适用票证：适用购买凭证为国内打孔客票，换开客票适用票证为880、895本票和电子客票；1.3适97、用舱位：本优惠为不订座OPEN票，一律机场候补,O舱订座，候补顺序排在1/4优惠候补票之前。2、三折候补票购买凭证使用规定2.1以打孔票（手工票）作为“三折候补票”购买凭证，打孔票由计财部收入结算分部统一发放，并按照会计联的结算管理规定及时结算票证票款；2.2打孔票的第一联为财务联，交结算中心；第二联为出票人联，由出票的售票处留存；第三联为乘机联，交旅客与旅客联同作为换开正式客票的凭证；2.3打孔票不能作为客票使用，不能兑换现金，使用时需换开为正式客票；2.4“三折候补票”打孔票为计名式凭证，仅限海航售票处销售；2.5“三折候补票”凭证不得签转、变更、退票；2.6“三折候补票”票证有效期为一年98、，一年内换开并乘机有效；2.7“三折候补票”凭证旅客自行保管，遗失不补；2.8打孔票以手工形式填开，填开内容为：“姓名栏”不填写“航段”栏按购买年票航线填写；例北京（深圳/广州）深圳/广州（北京）；“票价”栏按实收填开；“票价计算”栏中填写（下划线部分由售票员手工填写）l 海航“三折优惠票”专用票证，产品代码“CNCC”；l 此票证为换开凭证，不作为乘机凭证，需在 年 月 日至 年 月 日期间换开并乘机有效。遗失不补，限乘海航自营航班；l 此凭证不得签转、变更、退票；l 换开客票时需要另付机场建设费和燃油附加费；l 此产品解释权归海航市场销售部。2.9打孔票填开完毕，应将财务联、出票人联撕下，99、并在换开凭证上加盖售票处公章；打孔票的财务联与年票凭证财务联一起上交计财部收入结算分部，结算分部按照会计联的结算管理规定及时结算票证3、三折候补票购买凭证换开出票规定3.1适用航段：限打孔票上填写的航段（包机除外）；3.2适用航班：限打孔票上填写的航段候补航班3.3 换开舱位：O舱；3.4票价栏：按实收填开；3.5“备注栏”打印SSR CKIN HU CNCC；3.6“签注”栏：EI“不得自愿签转、退票CNCC”；3.7 “税款”栏按机型及航段打印机场建设费及燃油附加费金额，税款由旅客在换开正式客票时现付；3.8 “TOUR CODE”栏打印：TC：F/打孔凭证号码3.9其它各项的打印规定同普100、通客票。4、财务结算4.1打孔票结算：三折优惠打孔票财务联需与年票打孔票财务联一起上交公司财务；4.2换开客票结算：换开客票报表需要附上打孔票的乘机联和旅客联，换开客票按正常客票编制销售报表。四、退改签规定1、不得自愿签转、变更、退票；2、非自愿签转、变更、退票发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、此产品不得与其它产品重复使用，不享受双重优惠;2、担架旅客和无成人陪伴儿童不适用此产品；3、没有促销费。第四部分：下浮优惠权益票票务规定一、适用时间：自2010年5月1日起101、至2010年12月31日（两大黄金周及暑假期间不享受下浮优惠政策，即：春运：农历腊月十六至正月十六;十一：9月28日-10月9日;暑期：7月10日至9月10日除外）二、适用航线：与年票凭证持票人换开航班相同三、产品内容1、其它适用条件1.1适用政策：年票凭证持票人在换开航班时，随行人员可享受当时航班开放舱位下浮5优惠；1.2适用出票单位：海航直属售票处，合办售票处（限无直属售票处地区）；1.3适用票证：880、895本票和电子客票；1.4适用舱位：限F-E舱。2、操作办法2.1下浮优惠权益与年票换开为捆绑销售，旅客必须在年票换开订座同时提出随行人员购买相同航班，给予开放舱位下浮5优惠；2.2订102、座舱位：在开放舱位最近舱位（F-E）订座（如当时开放舱位为X舱，收取旅客4.5折票款，在X舱订座），票面实开;2.3票面填开：2.3.1票价按照实收填开2.3.2“备注栏”打印SSR CKIN HU CNDD；2.3.3 “TOUR CODE”栏打印：TC：F/年票换开后客票票号2.3.4其它客票打印同普通客票四、退改签规定1、不得自愿签转；自愿变更、退票按照订座舱位多等级舱位管理规定办理；2、非自愿签转、变更、退票。按照订座舱位结合琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、此优惠政策不得与其它优惠政策共同使103、用，不得享受双重优惠；2、担架旅客和无成人陪伴儿童不适用此产品。区域产品华东四城市一票通(CYPT)为了形成我司在华东地区的航线竞争合力并且争取机会市场，根据华东区域从市场需求出发提议，推出华东四城市一票通，将长三角四个营业部（上海、南京、杭州、宁波）视为一个整体销售地区，视以上四城市为同一个航班起讫点，符合条件的旅客可以灵活变更，方便旅客自由安排行程。一、适用时间：航班日期2010年3月1日至2010年12月31日。二、适用航线：上海、南京、杭州、宁波中任意一个城市的进出港HU/CN国内自营航班（包机及代码共享航班除外）。三、产品内容1、其它产品适用条件1.1适用旅客：散客；儿童票、军残、警104、残、教师学生票适用；如无明确说明，不与其它优惠政策同时使用;1.2适用订座舱位：FCDPYBHKLMQXUE舱;1.3适用旅行类型：单程、来回程、缺口程；1.4适用出票日期：产品政策下发之日起至2010年12月31日；1.5变更条件：旅客购买国内各地进出上海、南京、杭州、宁波E舱以上舱位的机票，可在上海、南京、杭州、宁波四地之间进行免手续费更改换乘，但需补齐实付价与即时开放舱位的票款差额，差额收取原则：多不退少补；1.6适用票证：海航本票、电子客票及BSP客票；1.7航段变更地点：海航直属售票处、合办售票处或机场柜台；1.8变更时限：航段变更要求须在航班截载前。2、客票换开操作办法2.1旅客须105、凭有效身份证和原有票证方可到上述换票地点进行更改，如已打印电子客票行程单的，须携带行程单一同前往；如已打印电子客票行程单却未曾携带，售票员可通过DETR指令调取旧票信息打印以为证明；2.2售票员提出编码核实状态（1、OPEN FOR USE 2、舱位为F-E舱）如核实无误后则按后续规定操作；2.3售票员在订座系统中查询所需更改的航班开放舱位，并建立一个新的编码；2.4“票价”栏:打印实收票价；2.5售票员EI：备注“不得变更航段，CYPT，及原客票号码”；2.6售票员将原记录编码取消，并且将原编码更改为REFUND状态，收回原有票证开据退款单，将原票做全退处理；2.7售票员将原票证收回后，再次106、出具新票证即可；2.8售票员记录新票号，连同回收的原票证或打印的原客票信息的一同附至退款单后交财务。3、财务结算：计财部收入结算分部按各售票处提供的客票原票证或票证信息、换开航段后新票证票号进行结算。四、退改签规定1、签转：按相应舱位等级执行；2、变更：航段只允许免费变更一次，如旅客客票已经标注CYPT，再次申请航段变更按自愿退票处理，其余按相应舱位等级执行；3、退票：航段变更后的客票，退票按原客票对应舱位等级规定办理；航段未变更的客票退票，按照客票对应舱位等级规定办理；4、不正常航班保障按照琼航运2005702号文件关于下发国内不正常航班处置预案的通知，HUGN2008-080号业务通告关于107、下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知的规定办理。五、注意事项1、销售时应清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件，退票规定等；2、退款单“备注”栏需标注：长三角一票通换开全退。海岛一票通（CYPT）为了支持海南旅游岛建设，增强我司航班的市场竞争力并且争取机会市场，根据市场需求出发提议，将现行海岛一票通产品升级，将海南区域两个营业部（海口、三亚）视为一个整体销售地区，视以上两个城市为同一个航班起讫点，符合条件的旅客可以灵活变更，方便旅客自由安排行程。一、适用时间：适用航班日期2010年3月29日起至2010年12月31日。二、适用航线：海口、三亚中任意一个城市的进出港HU/CN国内108、自营航班（包机及代码共享航班除外）。三、产品内容1、其它适用条件1.1适用订座舱位：FCPDYBHKLMQXUE舱;1.2适用旅客：订座在上述舱位的各类散客；购票时享受过折扣点数下浮但是为改变舱位的旅客在变更后不再享受该类点数下浮的优惠（如旅客购票时享受X舱webonly优惠，此时可以享受一票通产品，若变更至新航段K舱时，在新航段中，即便K舱也开放了webonly优惠也不得享受，即，旅客须补齐最初购票时票面价格和新航段K舱之间的差价）；持已经备注YCP或YPON的来回程和中转联程客票的旅客不享受该产品；金鹿卡折中折客票暂不享受该产品。1.3适用旅行类型：单程、来回程、缺口程；1.4变更条件：变109、更申请必须在航班截载前提出；旅客购买国内各地进出海口、三亚E舱以上舱位的机票，可在海口、三亚两地之间进行免手续费更改换乘；如新航段即时开放舱位低于或等于原票舱位，则变更新航段同等级舱位，如有票款差额则补差；如新航段即时开放舱位高于原票舱位，则升舱补差；差额收取原则：多不退少补。例1：广州-三亚L舱申请变更至广州-海口（即时开放舱位为L舱），因广州-三亚L舱价格高于广州-海口L舱，则可以直接变更；例2：广州-三亚L舱申请变更至广州-海口（即时开放舱位为K舱），因广州-三亚L舱（600元）价格高于广州-海口K舱（560元），则可以直接变更；例3：广州-海口L舱（530元）申请变更广州-三亚（即时开110、放舱位L舱（600元），因广州-三亚L舱价格高于广州-海口L舱，则需补差变更，补差70元（600-530=70）例4：广州-海口K舱（560元）申请变更广州-三亚（即时开放舱位为M舱（560元），因舱位牵涉到签转政策不同，旅客需变更至广州-三亚K舱（640元），则需补差变更，补差80元（640-560=80）；如旅客不愿补差，需向旅客讲明舱位不同造成的退改签等政策差异.购买A340C舱的旅客如变更航段遇到机型原因导致没有C舱可变更，则旅客可以选择加20%YB票价升至F舱，或按现行票务规定，退票后重新购票。P舱和D舱变更，如新航段开放P舱或D舱，则按照上述原则变更，如新航段不开放P舱和D舱，则变111、更Y舱或补差升舱，变更前须向旅客说明并征得同意。金鹏积分累计按最终成行时客票舱位对应规则累计。1.5适用出票日期：2010年3月16日起至2010年12月31日。1.6适用票证：海航本票、电子客票及BSP客票；1.7航段变更地点：海航直属售票处、合办售票处或机场柜台。2、客票换开操作办法：2.1旅客须凭有效身份证和原有票证方可到上述换票地点进行更改，如已打印电子客票行程单的，须携带行程单一同前往；如已打印电子客票行程单却未曾携带，售票员可通过DETR指令调取旧票信息打印以为证明； 2.2售票员提出编码核实状态（1、OPEN FOR USE 2、舱位为F-E舱）如核实无误后则按后续操作；2.3售112、票员在订座系统中查询所需更改的航班开放舱位，建立一个新的编码；2.4“票价”栏:打印实收票价；2.5售票员EI：备注“CYPT及原客票号码”；2.6售票员将原记录编码取消，并且将原编码更改为REFOUND状态，收回原有票证开据退款单，将原票做全退处理；2.7售票员将原票证收回后，再次打印新的票证即可；2.8售票员记录新票号，连同回收的原票证或打印的原客票信息的一同附至退款单后交财务。3、财务结算: 计财部收入结算分部按各售票处提供的客票原票证（或票证信息）、换开航段后新票证票号进行结算。四、退改签规定1、签转：航段变更后，不得自愿签转；2、变更：一票通产品航段变更不限变更次数，其余按现行规定执113、行； 3、退票：3.1航段未发生变更时，旅客要求退票，按相对应的舱位等级规定办理；3.2航段发生变更时，旅客要求退票，应先退还旅客舱位间差价，再按其对应的舱位管理规定办理；4、发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、销售时应清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件，退票规定等；2、退款单“备注”栏需标注：一票通换开全退。3、本产品不得与海航其它航空产品组合使用，不得享受双重优惠。广深一票通（CYPT）为了应对激烈的市场竞争，增强我司航班的市场竞争力并且争取机会市场，根114、据市场需求出发提议，制定广深一票通产品方案，将中南区域两个营业部（广州、深圳）视为一个整体销售地区，视以上两个城市为同一个航班起讫点，符合条件的旅客可以灵活变更，方便旅客自由安排行程。一、适用时间：适用航班日期2010年4月19日起至2010年12月31日二、适用航线：广州、深圳中任意一个城市的进出港HU/CN国内自营航班（包机及代码共享航班除外）；三、产品内容1、其它适用条件： 1.1适用订座舱位：FCPDYBHKLMQXUE舱。1.2适用旅客：1.2.1订座在上述舱位的各类散客；1.2.2购票时享受过折扣点数下浮但是为改变舱位的旅客在变更后不再享受该类点数下浮的优惠（如旅客购票时享受X舱w115、ebonly优惠，此时可以享受一票通产品，若变更至新航段K舱时，在新航段中，即便K舱也开放了webonly优惠也不得享受，即，旅客须补齐最初购票时票面价格和新航段K舱之间的差价）；1.2.3持已经备注YCP或YPON的来回程和中转联程客票的旅客不享受该产品；1.2.4金鹿卡折中折客票暂不享受该产品。1.3适用旅行类型：单程、来回程、缺口程。1.4变更条件：1.4.1变更申请必须在航班截载前提出；1.4.2旅客购买国内各地进出广州、深圳E舱以上舱位的机票，可在广州、深圳两地之间进行免手续费更改换乘；如新航段即时开放舱位低于或等于原票舱位，则变更新航段同等级舱位，如有票款差额则补差；如新航段即时开116、放舱位高于原票舱位，则升舱补差；差额收取原则：多不退少补。例1：深圳-南京L舱申请变更至广州-南京（即时开放舱位为L舱），因深圳-南京L舱价格高于广州-南京L舱，则可以直接变更；例2：深圳-南京L舱申请变更至广州-南京（即时开放舱位为K舱），因深圳-南京L舱（1040元）价格高于广州-南京K舱（950元），则可以直接变更；例3：南京-广州L舱（890元）申请变更南京-深圳（即时开放舱位L舱（1040元），因南京-深圳L舱价格高于南京-广州L舱，则需补差变更，补差150元（1040-890=150）例4：南京-广州K舱（950元）申请变更南京-深圳（即时开放舱位为Q舱（830元），因舱位牵涉到签117、转政策不同，旅客需变更至南京-深圳K舱（1100元），则需补差变更，补差150元（1100-950=150）；如旅客不愿补差，需向旅客讲明舱位不同造成的退改签等政策差异.购买A340C舱的旅客如变更航段遇到机型原因导致没有C舱可变更，则旅客可以选择加20%YB票价升至F舱，或按现行票务规定，退票后重新购票。P舱和D舱变更，如新航段开放P舱或D舱，则按照上述原则变更，如新航段不开放P舱和D舱，则变更Y舱或补差升舱，变更前须向旅客说明并征得同意。金鹏积分累计按最终成行时客票舱位对应规则累计。1.5适用出票日期：政策下发之日起至2010年12月31日。1.6适用票证：海航本票、电子客票及BSP客票。118、1.7航段变更地点：海航直属售票处、合办售票处或机场柜台。2、客票换开操作办法：2.1旅客须凭有效身份证和原有票证方可到上述换票地点进行更改，如已打印电子客票行程单的，须携带行程单一同前往；如已打印电子客票行程单却未曾携带，售票员可通过DETR指令调取旧票信息打印以为证明；2.2售票员提出编码核实状态（1、OPEN FOR USE 2、舱位为F-E舱）如核实无误后则按后续规定操作；2.3售票员在订座系统中查询所需更改的航班开放舱位，并建立一个新的编码；2.4“票价”栏:打印实收票价；2.5售票员EI：备注“CYPT ，及原客票号码”；2.6售票员将原记录编码取消，并且将原编码更改为REFUND119、状态，收回原有票证开据退款单，将原票做全退处理；2.7售票员将原票证收回后，再次出具新票证即可；2.8售票员记录新票号，连同回收的原票证或打印的原客票信息的一同附至退款单后交财务。3、财务结算：计财部收入结算分部按各售票处提供的客票原票证或票证信息、换开航段后新票证票号进行结算。四、退改签规定：1、签转：不得自愿签转；2、变更：一票通产品航段变更不限变更次数；其余按现行规定执行；3、退票：3.1航段未发生变更时，旅客要求退票，按相对应的舱位等级规定办理；3.2航段发生变更时，旅客要求退票，应先退还旅客舱位间差价，再按其对应的舱位管理规定办理。退票地点为海航直属售票处、合办售票处或机场柜台；4、120、不正常航班保障按照琼航运2005702号文件关于下发国内不正常航班处置预案的通知和HUGN2008-080号业务通告关于下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知的规定办理。五、注意事项:1、销售时应清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件，退票规定等；2、退款单“备注”栏需标注：一票通换开全退。驻穗干部（YHB）为鼓励在粤工作的琼籍处级以上干部、驻穗办事机构负责人乘坐我司航班，及双方合作情况，由广州营业部制定了以上人员可享受我司指定航线5折机票优惠的政策。一、适用时间：2010年01月01日至2010年12月31日（一年一报）。二、适用航线：我司广州=海口、广州=三亚、深圳=海口、深121、圳=三亚所有自营航班（包机及代码共用航班除外）。三、产品内容1、适用旅客范围：1.1在粤工作的琼籍处级以上干部:附件一（2010年62人，市场部发文编号为：HUGN2010-011,不定期更新以最新下发文件为准）；1.2驻穗办事机构负责人：附件二（2010年66人，不定期更新以最新下发文件为准）。2、适用舱位和订座条件：2.1订座舱位：X舱订座；2.2适用价格：5折。2.3订座条件：在粤琼籍处级以上干部（附表一）：在X舱直接订座，享受5折优惠；如航班没有开放X舱，由营业部直属售票处在电脑中作申请，报收益管理中心航线管理员K位。以上订座编码中必须注明“ZHU SUI GAN BU”；琼籍驻穗办事122、机构负责人（附表二）：在X舱直接订座，享受5折优惠；如航班没有开放X舱，由营业部直属售票处在电脑中作申请，报收益管理中心航线管理员K位。以上订座编码中注明“ZHU SUI JI GOU FU ZE ”；如航班日期在2010年春节1月30日至3月1日、十一黄金周期间, 琼籍驻穗办事机构负责人（附表二）不得提前订座，由营业部直属售票处先填开X舱OPEN票，必须在机场候补座位。以上订座编码中注明“ZHU SUI JI GOU FU ZE ”。粤琼籍处级以上干部（附表一）人员则由营业部直属售票处在电脑中作申请，报收益管理中心航线管理员K位。以上订座编码中必须注明“ZHUSUIGANBU”。3、客票填开123、：3.1“签注”栏列印“不得签转、粤惠办YHB”；3.2“票价”栏明折明扣填开；3.3“票价级别/客票类别”栏列印“Y50YHB”；3.4机场建设费与燃油附加费在出票时由旅客现付；3.5售票处核对旅客身份（区分旅客所属身份范围），并根据身份在票价计算栏注明“琼籍驻穗干部”或“驻穗机构负责人”字样；4、出票地点：我司海口、广州、深圳、三亚营业部直属售票处（海口地区指定在大厦和机场售票处出票。四、退改签规定1、退票和变更：按海航现行多等级舱位管理规定执行，若无海航规定，再参照中国民航颁发的客规规定办理；2、签转条件：任何情况下不得签转；3、由于航空公司原因造成已兑换奖励免票的旅客非自愿变更行程，旅124、客可在一个月内与金鹏俱乐部或原出票地联系，办理变更或补回里程手续，逾期里程不退作废。五、注意事项1、旅客凭有效身份证件购票；2、售票处与附件名单核实后出票（若旅客名单有变化，我部将另行申报）；3、出票完毕后将旅客有效身份证影本附财务联后作为结算凭证。常旅客产品金鹏积分兑换国内航班免票金鹏俱乐部会员按照我司有关规定用里程累计积分换取的国内航班免票。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：海航集团航空运输板块所有国内航线（金鹿航空除外）。三、产品内容1、查询会员账户里程是否足够兑换和初始密码状态，指令MB卡号；2、在订座系统中查询用于兑换的免票舱位是否开放（经济舱S舱，HU、CN国内航班头等舱为P舱125、; GS/PN/8L国内航班头等舱为A舱）。如有，则请旅客填写*航空股份有限公司客票订座单，并按以下流程为会员订票、出票；如该舱位已兑换完，则回复旅客；3、订座系统操作流程：3.1查询航班信息：AV指令3.2在指定舱位为旅客订妥航段组：SD指令3.3输入乘机人姓名：NM1姓名PCK（儿童则在姓名后面加CHD、婴儿则在姓名加INF，婴儿不占座）3.4输入消减里程的金鹏卡号：OSI HU PCK卡号3.5输入产品信息：SSR CKIN HU YPCK HK1/Pn，其中HU为航班实际承运人；如会员兑换祥鹏航班，则为SSR CKIN 8L YPCK HK1/Pn3.6输入兑奖凭证号码：FP:CASH126、,CNY/兑奖凭证号码3.7输入其他内容：“签注”栏打印“不得签转、退票”及“PCK”字样；“票价”栏按0票面打印或按补差金额打印；“税款”栏按机型及航段打印机场建设费金额及燃油附加费的金额；“总额”栏打印票价与税款总和；“票价级别/客票类别”栏打印“F/YPCK”；需要补收票款差额的客票“票价计算”栏内手工加注“PCK+补差金额”；客票其它各项的打印格式与普通客票相同；3.8按票面价收款.4、在常旅客UIC系统销分，指令：FT卡号。5、填写金鹏俱乐部兑奖凭证，请会员在兑奖凭证上签字并将旅客联给会员留存；会计联附在销售日报后作为财务结算依据。6、销售日报及金鹏俱乐部兑奖凭证交接：售票处在每日的127、销售日报中，注明PCK字样，海航售票处将兑奖凭证俱乐部联每周一次与金鹏俱乐部数据督察员签字交接；其他公司售票处将兑奖凭证交接给所在公司财务，并签字交接。7、财务结算流程：7.1金鹏俱乐部每月10日前将上月金鹏会员兑换各成员公司免票明细数据通过电子邮件分别发给各成员公司财务，明细数据至少包含：会员卡号、姓名、兑换日期、航班号、航段、航班日期、消费里程、公里数、应付款项；7.2各公司财务需在10个工作日内根据金鹏俱乐部提供的数据和各公司财务结算数据进行审核，审核一致后填写XX年XX月金鹏会员兑换XX公司国内免费机票开帐表（见附件三），并以电子邮件形式回复金鹏俱乐部；7.3海航股份计财部根据金鹏俱乐128、部提供的会员兑换各公司航班免票明细数据、各公司已确认的数据结合常客系统销分数据，审核无误后，按集团内部结算流程定期向各公司予以结算。四、退改签规定1、不得签转、不得退票；2、免票自填开之日起一年内有效，过期作废；航班起飞前可办理退座，在客票有效期内根据座位开放情况重新免费订座，里程不退；航班起飞后不再受理变更，里程作废。3、免票不能变更姓名及航段，遗失不补。4、由于航空公司原因造成已兑换奖励免票的旅客非自愿变更行程，旅客可在一个月内与金鹏俱乐部或原出票地联系，办理变更或补回里程手续，逾期里程不退作废。五、注意事项1、销售时请清楚、准确、完整地向旅客说明有关的限制条件、以及签转、变更、退票等规定129、。2、免票不能因会员自身原因自愿换回已扣除的积分。3、婴儿、儿童兑换免票时，所需里程标准为成人标准的二分之一。4、会员兑换免票，当多种优惠（含促销政策优惠）并存时只享受最高优惠，不可重复或同时享受。5、奖励免票不适用于专机、海航国际包机航班和代码共享航班；一律不受理特殊旅客的申请，包括无人陪伴儿童、病伤旅客、老人（70岁以上需要陪伴）、盲人、聋哑人、孕妇（8个月以上）、残疾旅客、犯人、担架等其他受载运限制的旅客。6、兑换奖励机票涉及的一切税费由会员自行支付。7、祥鹏航空、天津航空、西部航空公司售票处仅限开具本公司及海航/大新华航空兑换免票，如：祥鹏航空售票处仅限开具祥鹏航空和海航/大新华航空兑130、换免票，不能开具天津航空或西部航空兑换免票。8、订座舱位以各公司下发的最新多舱位设置文件为准。9、其它规定参照海航金鹏俱乐部会员手册及金鹏俱乐部的有关文件规定执行。金鹏积分兑换国际/地区航班免票金鹏俱乐部会员按照我司有关规定用里程累计积分换取的国际/地区航班免票。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：海航、大新华航空、香港航空、香港快运航空自营国际及地区航班，不适用于海航国际包机、香港航空及香港快运航空包机航班和代码共享航班。三、产品内容1、查询会员账户里程是否足够兑换和初始密码状态，指令MB卡号；2在订座系统中查询用于兑换的免票舱位是否开放（海航国际航班：经济舱S舱，公务舱Z舱，头等舱A舱；131、香港航空及香港快运航空航班：经济舱R舱，公务舱I舱），如有，则请旅客填写*航空股份有限公司客票订座单，并按以下流程为会员订票、出票；如该舱位已兑换完，则回复旅客；3、订座系统操作流程：3.1查询航班信息：AV指令3.2在指定舱位为旅客订妥航段组：SD指令3.3输入乘机人姓名：NM1姓名PCK（儿童则在姓名后面加CHD、婴儿则在姓名后加INF，婴儿不占座）3.4输入消减里程的金鹏卡号：OSI HU PCK卡号3.5输入产品信息：SSR CKIN HU YPCK HK1/Pn（说明：其中HU为航班实际承运人，如会员兑换香港航班，则为SSR CKIN HX YPCK HK1/Pn）3.6输入兑奖凭证132、号码：FP:CASH,CNY/兑奖凭证号码3.7输入其他内容：Fare Basis海航/大新华航空国际及地区航班：I舱：C/BP100 S舱：Y/BP100香港航空及香港快运航空航班：I舱：C/BP100 R舱：Y/BP100Tour CodeFFP Endorsement/Restriction FieldNON-END/RER/REF.PCKFareERU 0.00Taxes同普通客票Form of payment同普通客票“签注”栏打印“NON-END/RER/REF.PCK”字样;“票价”栏按0票面打印或按补差金额打印;“税款”栏按机型及航段打印机场建设费金额、燃油附加费金额及其他税费133、金额;“总额”栏打印票价与税款总和;需要补收票款差额的客票“票价计算”栏内手工加注“PCK+补差金额”;客票其它各项的打印格式与普通客票相同;按票面价收款。4、在常旅客UIC系统销分，指令：FT卡号。5、填写金鹏俱乐部兑奖凭证，请会员在将兑奖凭证上签字并将旅客联给会员留存；会计联附在销售日报后作为财务结算依据。6、销售日报及金鹏俱乐部兑奖凭证交接：售票处在每日的销售日报中，注明PCK字样，并将凭证俱乐部联每周一次与金鹏俱乐部数据督察员签字交接。7、财务结算：海航股份计财部国际结算中心、香港航空及香港快运航空财务人员根据各售票处销售日报及结算系统的数据审核无误后，按集团内部结算流程定期向各公司予134、以结算。四、退改签规定：同国内免票。五、注意事项：同国内免票。金鹏里程兑换国内航班升舱金鹏俱乐部会员按照我司有关规定用里程累计积分换取的国内航班升舱。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：海航集团航空运输板块所有国内自营航线（金鹿航空除外）的Y/B/H/K/L/M/Q舱。三、产品内容1、查询会员账户里程是否足够兑换和初始密码状态，指令MB卡号。2、在订座系统中查询用于兑换升舱的舱位是否开放，如有，按以下流程为会员订票、出票；如该舱位已兑换完，则回复旅客。3、订座系统操作流程：3.1提取订座记录，并核对旅客姓名、订座舱位，电子客票票面状态为“OPEN FOR USE”， 指令RT或DETR；3.135、2删除原航段，重新在P/A舱订座（HU、CN国内航班头等舱订座舱位为P舱，GS/PN/8L国内航班头等舱订座舱位为A舱）；3.3输入兑奖凭证号码，FP:CASH,CNY/兑奖凭证号码(大客户编码此项则输入FP:CASH,CNY/兑奖凭证号*大客户编码)；3.4输入消减里程的金鹏卡号，OSI HU PCK金鹏卡号；3.5输入产品信息，SSR CKIN HU YPCK HK1/Pn；（说明：此处HU为承运人；如果是祥鹏航空航班，则为8L。）3.6输入原票号和航段代码，OI:原票号#航段代码；（说明：原PNR仅有一个航段，航段变动代号为1000；原PNR有两个航段，都未使用，第一段升舱，航段变动代号136、为1200；第一段已使用，第二段升舱，航段变动代号为0200；两段都未使用且都需升舱，则航段变动代号为1200，客票状态为VOID、REFUNDED的航段，行动代码用0）3.7 输入原舱位的备注，SSR FQTU HU HK/HU会员卡号/Pn/Sn/原舱位（说明：享受升舱服务的旅客如果是金鹏会员，则需备注此项。且需备注的是最高级别的有效会员卡号）3.8 EI：不得签转升舱券升舱WEB%5(仅海航及大新华航空国内航线web only产品需要输入此项)；3.9修改票价，PAT指令后，将票价更改为原票价；3.10其他操作同兑换免票。4、常旅客UIC系统销分，FU卡号。5、填写金鹏俱乐部兑奖凭证，请137、会员在将兑奖凭证上签字并将旅客联给会员留存，会计联附在销售日报后作为财务结算依据。6、销售日报及金鹏俱乐部兑奖凭证交接：售票处在每日的销售日报中，注明“里程升舱”字样，海航售票处将兑奖凭证俱乐部联每周一次与金鹏俱乐部数据督察员签字交接；其他公司售票处将兑奖凭证交接给所在公司财务，并签字交接。7、财务结算7.1金鹏俱乐部每月10日前将上月金鹏会员兑换各成员公司免费升舱明细数据通过邮件分别发给各公司财务，明细数据至少包含：会员卡号、姓名、兑换日期、航班号、航段、航班日期、消费里程、公里数、应付款项；7.2各公司财务需在10个工作日内根据金鹏俱乐部提供的数据和各公司财务结算数据进行审核，审核一致后填138、写XX年XX月金鹏会员兑换XX公司国内免费升舱开帐表（见附件四），并以电子邮件形式回复金鹏俱乐部；7.3海航股份计财部根据金鹏俱乐部提供的会员兑换各公司航班免费升舱明细数据、各公司已确认的数据结合常客系统销分数据，审核无误后，按集团内部结算流程定期向各公司予以结算。 7.4海航及大新华航空国内航班web only产品需根据升舱客票的产品标识（WEB%5）核对原客票产品标识（WEB%5）后予以结算。四、退改签规定1、里程升舱后如旅客自愿变更航班或日期，在航班指定的金鹏头等舱或公务舱位开放的情况下，可以直接变更。若变更后的航班经济舱最低折扣舱位高于会员升舱前客票舱位，则需补差。2、若因航空公司原因139、造成旅客非自愿变更，则根据原客票直接在后续航班的对等舱位订座；如不能提供免费后续航班对等座位，客票按升舱前的舱位使用（可为旅客办理降舱），同时为会员办理里程补回。3、不得签转。五、注意事项1、会员办理升舱需出示本人有效身份证件和金鹏卡原件、会员密码；若委托他人代办，还需出示代办人有效身份证件原件。2、三舱布局的机型可以跨舱升舱。3、国内升舱手续必须于航班起飞前90分钟办理完毕。4、兑换升舱订座舱位和适用升舱的舱位以各公司下发的最新多舱位设置文件为准。5、升舱仅限在有头等舱的航班上使用。6、升舱后的客票仍按升舱前的舱位累积里程。7、祥鹏航空、天津航空、西部航空公司售票处仅限办理本公司及海航/大新140、华航空国内航班兑换升舱，如：祥鹏航空售票处仅限办理祥鹏航空和海航/大新华航空兑换升舱，不能办理天津航空或西部航空兑换升舱。8、兑换升舱涉及的一切税费由会员自行支付。9、新金鹿、金鹿免票不能办理积分升舱。金鹏里程兑换国际/地区航班升舱金鹏俱乐部会员按照我司有关规定用里程累计积分换取的国际/地区航班升舱。一、适用时间：长期有效。二、适用航线：海航、大新华航空、香港航空、香港快运航空自营国际及地区航班（不适用于海航国际包机、香港航空及香港快运航空包机航班和代码共享航班）。其中，购买海航、大新华航空自营国际/地区航班的Y/B/H/K/L/M舱，升舱后在公务舱在Z舱订座，头等舱在A舱订座；购买香港航空、141、香港快运航空自营国际/地区航班的Y/B/H/K舱，升舱后在I舱订座。三、产品内容1、查询会员账户里程是否足够兑换和初始密码状态，指令MB卡号。2、在订座系统中查询用于兑换升舱的舱位是否开放，如有，按以下流程为会员订票、出票；如该舱位已兑换完，则回复旅客。3、订座系统操作流程：3.1提取订座记录，并核对旅客姓名、订座舱位，电子客票票面状态为“OPEN FOR USE”， 指令RT或DETR；3.2删除航段，重新在Z舱、A舱或I舱订座；3.3输入FP:CASH,CNY（大客户编码此项则输入FP:CASH,CNY/*大客户编码）3.4 输入兑奖凭证号，TC:F/兑奖凭证编号（说明：如果需要再输入另一142、凭证号，则备注：OSI HU 所对应的航班号/凭证号码）3.5输入消减里程的金鹏卡号，OSI HU PCK金鹏卡号；3.6输入产品信息，SSR CKIN HU YPCK HK1/Pn；说明：此处HU为承运人，如果是香港航空航班，则为HX3.7输入原票号和航段代码，OI:原票号#航段代码；说明：原PNR仅有一个航段，航段变动代号为1000；原PNR有两个航段，且均未使用，第一段升舱，航段变动代号为1200；如第一段已使用，第二段升舱，航段变动代号为0200；两段都未使用且都需升舱，则航段变动代号为1200，客票状态为VOID、REFUNDED的航段，行动代码用03.8输入原舱位的备注，SSR F143、QTU HU HK/HU会员卡号/Pn/Sn/原舱位（说明：享受升舱服务的旅客如果是金鹏会员，则需备注此项。且需备注的是最高级别的有效会员卡号;其中HU为航班实际承运人，如会员兑换香港航班，则为SSR FQTU HX HK/HX会员卡号/Pn/Sn/原舱位)3.9修改票价项，将SCNY和ACNY项改为0.00；3.10其他操作同兑换免票；4、常旅客UIC系统销分，FU卡号；5、填写金鹏俱乐部兑奖凭证，请会员在将兑奖凭证上签字并将旅客联给会员，会计联附在销售日报后作为财务结算依据；6、销售日报及金鹏俱乐部兑奖凭证交接；售票处在每日的销售日报中，注明“里程升舱”字样，并将凭证俱乐部联每周一次与金鹏144、俱乐部数据督察员签字交接。7、财务结算：海航股份计财部按照订座记录（TCN）数据中的兑奖凭证编号和常旅客系统相关数据进行核对，无误后予以结算。纸质客票升舱以客票乘机联、兑奖凭证财务联原件、复印件和系统中已消减的里程进行匹配，匹配无误后予以结算。四、退改签规定： 1、里程升舱后如旅客自愿变更航班或日期，在航班指定的金鹏头等舱或公务舱位开放的情况下，可以直接变更。若变更后的航班经济舱最低折扣舱位高于会员升舱前客票舱位，则需补差。2、若因航空公司原因造成旅客非自愿变更，则根据原客票直接在后续航班的对等舱位订座；如不能提供免费后续航班对等座位，客票按升舱前的舱位使用（可为旅客办理降舱），同时为会员办理145、里程补回。3、不得签转。五、注意事项：1、会员办理升舱需出示本人有效身份证件、金鹏卡；若委托他人代办，还需出示代办人有效身份证件原件。2、三舱布局的机型可以跨舱升舱。3、国际和地区航线升舱手续必须于航班起飞前1天办理完毕。4、兑换升舱订座舱位和适用升舱的舱位以各公司下发的最新多舱位设置文件为准。5、升舱仅限在有头等舱/公务舱的航班上使用。6、升舱后的客票仍按升舱前的舱位累积里程。7、兑换升舱涉及的一切税费由会员自行支付。8、新金鹿、金鹿免票不能办理积分升舱。附件：金鹏俱乐部会员/贵宾会员简介金鹏俱乐部会员简介：国内最优惠的里程累积、兑换标准之一：乘坐海航航班头等舱/公务舱/全价经济舱可超值尊享146、200%/150%/125%的升级里程，多数折扣经济舱可以获得100%的升级里程（详见下表）。会员账户中达3000里程即可开始兑换奖励品。舱位等级国内/国际航班舱位里程累计标准头等舱R250% * 标准里程F200% * 标准里程公务舱CI，J，D（国际舱）150% * 标准里程舒适A舱A125% * 标准里程经济舱Y125% * 标准里程B，H，K，L，M100% * 标准里程Q，X，W，U，V， E （国内舱）N，T（国际舱）50% * 标准里程折免舱P，Z，S，G，O， I，J，N，T（国内舱）E（国际舱）0国内首家推出常旅客里程自动采集功能：只要金鹏会员订座时的证件号码和登记入会时的证147、件号码一致，会员乘机后，金鹏里程即可自动记入会员帐户，并发送短信通知会员。遍布全球的航线网络资源：金鹏俱乐部现已全面升级，是海航七家公司共享的全新常旅客奖励计划。共享更加强大的航线网络资源：通航城市达90多个，国内外500多条航线供旅客选择。快速实现全程兑换：金鹏会员只需拨打950717即可实现从奖励品库存查询到奖励品兑换全程服务。真正实现“一个电话即可轻松兑换”。（兑换标准详见下表）。1、免费机票兑换标准：免票类型航距(KM)1-800801-12001201-16001601-20002001-30003001-50005001-70007001-90009001-1100011000+兑148、换标准（金鹏里程）经济舱免票单程 8000110001300015000180002800038000480006500080000往返 1400020000230002600032000500006800088000120000135000公务舱免票单程 9000120001400018000210003300045000550007500090000往返 16000220002600034000400005800085000100000125000150000头等舱免票单程 110001400017000210002600040000550006500080000100000往返 2000149、02600032000370004200060000950001050001350001600002、免费升舱兑换标准：航距（KM）1-800801-12001201-16001601-20002001-30003001-50005001-70007000+升舱类型兑换标准（金鹏里程）全价经济舱升头等舱4000500060007000800090001000011000折扣经济舱升头等舱60008000100001200014000160001800020000全价经济舱升公务舱350045005500600070008000900010000折扣经济舱升公务舱5000700090001100150、013000150001700019000公务舱升头等舱30004000500055006500700080009000金鹏俱乐部贵宾会员简介：金鹏银卡定级和保级标准类型周期标准定级标准连续的12个月内飞行基础里程达到3万里程或有效飞行次数达20次保级标准连续的24个月内飞行基础里程达到6万里程或有效飞行次数达40次注：贵宾会员乘坐头等舱、公务舱升级次数按2次计算；全价经济舱、超值头等舱、超值公务舱升级次数按1.5次计算；乘坐其余有基础里程累积的舱位可按1次计算。专享优惠与服务25额外里程奖励金鹏银卡会员搭乘挂CN/HU/8L/GS/PN/HX/UO航班号且由大新华航空/海南航空/祥鹏航空/天151、津航空/西部航空/香港航空/香港快运航空实际承运的航班时，除按正常舱位标准累积里程外，还可获赠25%的额外金鹏里程奖励。（金鹿卡会员除外）优先订票与候补金鹏银卡会员搭乘航班可以享受优先订票与候补服务。航班截载前免费退票金鹏银卡会员购买海航、大新华航空、祥鹏航空、西部航空、天津航空国内航班（含国内包机及海航各成员公司间代码共享航班）可累积舱位客票后若因故未成行，只需在航班截载前持票、贵宾卡及有效身份证件到原出票地即可免费办理退票。（里程累积为零的客票、团队票、不定期客票或其它注明“不得退票”字样的特殊产品客票、含有国际航段的国内客票、承运人虽为以上指定航空公司，但客票号为上述航空公司以外出的客票152、除外）。公务舱柜台办理乘机手续金鹏银卡会员可在公务舱柜台办理乘机手续，对于未设公务舱值机柜台的机场则可在头等舱柜台办理乘机手续。10公斤或1件额外免费行李额金鹏银卡会员可以享受10公斤或1件的额外免费行李额。贵宾休息室候机金鹏银卡会员可进入公务舱休息室候机，对于未设公务舱休息室的机场则可在头等舱休息室候机。不正常航班服务遇航班不正常时，金鹏银卡会员在餐食、住宿和休息室方面可享受公务舱旅客同等待遇。金鹏金卡定级和保级标准类型周期标准定级标准连续的12个月内飞行基础里程达到5万里程或有效飞行次数达40次保级标准连续的24个月内飞行基础里程达到10万里程或有效飞行次数达60次注：贵宾会员乘坐头等舱、153、公务舱升级次数按2次计算；全价经济舱、超值头等舱、超值公务舱升级次数按1.5次计算；乘坐其余有基础里程累积的舱位可按1次计算。专享优惠与服务50额外里程奖励：金鹏金卡会员搭乘挂HU/CN/8L/GS/PN/HX/UO航班号且由海南航空/大新华航空/祥鹏航空/天津航空/西部航空/香港航空/香港快运航空实际承运的航班时，除正常累积里程外还可获赠50%的额外金鹏里程奖励。（金鹿卡会员除外）优先订票与候补金鹏金卡会员搭乘航班可以享受优先订票与候补服务。48小时前保证经济舱全价票座位若购买的海航、大新华航空、祥鹏航空、西部航空、天津航空（含国内包机及海航各成员公司间代码共享航班）国内航班经济舱机票已售完154、，金鹏金卡会员可以在航班起飞前48小时（黄金周为72小时前）拨打海航订票服务热线950718，我们将优先保证您的全价经济舱座位，尽量安排您如期成行。航班截载前免费退票金鹏金卡会员购买海航、大新华航空、祥鹏航空、西部航空、天津航空国内航班（含国内包机及海航各成员公司间代码共享航班）可累积舱位客票后若因故未成行，只需在航班截载前持票、贵宾卡及有效身份证件到原出票地即可免费办理退票。（里程累积为零的客票、团队票、不定期客票或其它注明“不得退票”字样的特殊产品客票、含有国际航段的国内客票、承运人虽为以上指定航空公司，但客票号为上述航空公司以外出的客票除外）。头等舱柜台办理乘机手续金鹏金卡会员可携一名同155、行人员在头等舱值机柜台办理乘机手续。20公斤或1件额外免费行李额金鹏金卡会员可享受20公斤或1件的额外免费行李额贵宾休息室候机金鹏金卡会员可携一名同行人员进入头等舱休息室候机，享受贵宾休息室提供的服务。不正常航班服务遇航班不正常时，在餐食、住宿和休息室方面，金鹏金卡会员可携一名同行人员享受与头等舱旅客同等待遇。专享优惠与服务一览表服务类别优惠待遇银卡金卡额外奖励里程50%额外里程奖励25%额外里程奖励订票优惠优先订票与候补48小时前（黄金周为72小时前）保证普通舱全价票座位海航航班截载前免费退票值机头等舱柜台办理值机并托运行李可携一名同行人员公务舱柜台办理值机并托运行李额外免费行李额10KG或156、1件20KG或1件候机头等舱休息室休息可携一名同行人员公务舱休息室休息不正常航班服务航班不正常享受头等舱待遇可携一名同行人员航班不正常享受公务舱待遇俱乐部服务专用卡号专用EMAIL邮箱公务舱/头等舱32KG，经济舱23KG，且三边之和不得超过62英寸。注：由于各机场服务条件不同，请以当地机场硬件条件为准。呼叫中心产品高端头等舱产品（JPGD）本产品为高端客户以头等舱公布票价购买HU/CN国内自营干线航班头等舱（订座舱位：F）单程客票一张，可以享受以头等舱公布票价的半价（50%F）购买第二张同航程或返程的头等舱（订座舱位：F舱 ）客票的优惠，又称“买一赠半”政策。一、适用时间：2010年1月1日157、至2010年12月31日（一年一报）。二、适用航线：HU/CN国内自营干线航班（包机、代码共享航班除外）。三、产品内容1、其它适用条件1.1适用出票日期：政策下发之日起至2010年12月31日。1.2适用旅客类型：各银行金卡、白金卡、钻石卡及类似称呼的高端卡持卡人，金鹏俱乐部金、银卡会员，以下简称高端客户。1.3适用旅行类型：单程、来回程。1.4订座单位：呼叫中心。1.5出票单位：呼叫中心、海航直属售票处、合办售票处（限无直属售票处的地区）。1.6适用票证：海航本票2、享受政策2.1 适用旅客类型：各银行金卡、白金卡、钻石卡及类似称呼的高端卡持卡人，金鹏俱乐部金、银卡会员，以下简称高端客户。2158、.2高端客户以头等舱公布票价购买我司国内航班头等舱（订座舱位：F）单程客票一张，可以享受按照头等舱公 布票价的半价（50%F）购买一张同航程或返程的头 等舱（订座舱位：F舱 ）客票。2.3高端客户所购全价头等舱或半价优惠头等舱客票均可按照金鹏俱乐部F舱适用标准累积金鹏里程。3、客票填开3.1 PNR备注：SSR CKIN HU JPGD HK1/PN3.2 头等舱正常票价客票与半价优惠票须同时出票且连号打印，正常票价客票在前，优惠票在后。3.3 头等舱正常票价客票 “票价栏”按头等舱公布正常票价填开，半价优惠票“票价栏”按头等舱公布票价的50% 填开，尾数四舍五入。3.4头等舱正常票价客票及半159、价优惠票“签注”栏打印：“不得签转 JPGD”3.5 半价优惠票上备注有效期（从出票日期开始计算六个月）。3.6金鹏俱乐部头等舱俱乐部会员、金银卡会员未使用信用卡预授权方式出票，则各出票单位须留存此类客人正常客票的出票人联、有效身份证件及会员卡的复印件，并须附在赠送客票财务联后一并交帐。4、半价优惠票使用规定4.1 半价优惠票不限持卡人本人使用。4.2 半价优惠票需与头等舱全价票同时确定旅客姓名、航段。4.3 半价优惠票若下次使用，则为旅客填开有确定姓名、航段、票价为F50%的OPEN票，旅客在使用优惠票时需提前致电海航呼叫中心进行座位确认（电子客票可由呼叫 中心直接订妥RR状态、输入原客票号160、码及TKNE项）。四、退改签规定1、签转1.1全价头等舱客票、半价头等舱优惠票均不得自愿签转。1.2非自愿签转：全价头等舱客票按我司不正常航班票务处理规定办理，半价头等舱优惠票任何情况下不得签转。2、变更2.1自愿变更：全价头等舱客票、半价头等舱优惠票不可更改旅客姓名、航程，但在客票有效期内，可以免费变更航班日期；2.2非自愿变更：变更按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2010-078号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。3、自愿退票3.1全价头等舱客票与半价头等舱优惠票两张未使用情况下，要退须同时退票，全价头等舱免收退票手续费；半价头等舱优惠票按照票面价格5收取退161、票费。3.2如果全价头等舱客票已使用，半价头等舱优惠票退票收取未使用客票票面价5的退票费。3.3如果半价头等舱优惠票已使用，全价头等舱票退票收取未使用客票票面价50的退票费。3.4全价头等舱客票、半价头等舱优惠票未使用但超过客票有效期，票款不退，只可退燃油附加费及机场建设费。3.5金鹏金卡、银卡旅客退票费按本政策规定办理。4、非自愿降舱、退票4.1非自愿降舱，均按我司不正常航班票务处理规定办理。4.2非自愿退票，全价头等舱客票和半价头等舱优惠票均可按我司不正常航班票务处理规定办理免费退票。全价头等舱客票或半价头等舱优惠票任意一段航班不正常，可以同时全退另一段。五、注意事项1、优惠票限制使用日期162、：2010、2011年农历腊月十六至正月十六，2010年9月28日-10月9日（可机场候补）。2、全价头等舱客票的有效期等同正常客票；优惠票有效期为出票后的6个月内。3、以上客票涉及的机场建设费、税收及燃油附加费等其它费用需由客户另外支付。4、此优惠限海航/大新华航空实际承运航班，且航班号为HU/CN*。5、本产品不得与海航/大新华航空其它航空产品组合享受票价双重优惠。6、易生新金鹿卡、老金鹿卡参加本活动均按普通旅客操作，不享受折中折优惠。7、本产品不适用于限载的特殊旅客。8、本产品无代理费。海航联名卡电话支付优惠（LIAN）本产品为持海航与各银行机构联合发行的各联名信用卡的客户通过呼叫中心订163、购5折及以上舱位（HU/CN自营干线）客票，享受当日旅客所购航班开放舱位对应票面价的5%优惠。一、适用时间：2010年1月1日2010年12月31日（2010年农历腊月十六至正月十六，2010年9月28日-10月9日除外。一年一报）。二、适用航线：HU/CN国内干线自营航班（包机、代码共享航班除外）。三、产品内容1、其它适用条件：1.1适用出票日期：政策下发之日起至2010年12月31日。1.2适用对象：海航与各银行机构联合发行的各种联名信用卡。1.3订座舱位：F-X舱，明折明扣，见舱销售。1.4订座OFFICE号：HKK540、HAK209。1.5适用旅行类型：单程、来回程。1.6适用票证及164、出票单位：本票电子客票/海航呼叫中心。1.7支付形式：通过呼叫中心热线进行信用卡电话方式直接支付。1.8产品代码LIAN（取联名卡的“联”字音）。2、享受政策2.1持海航联名卡的客户通过呼叫中心订购5折及以上舱位（HU/CN自营干线）客票，享受当日旅客所购航班开放舱位对应票面价的5%优惠。22计算方法：所购航段订座舱位对应的客票价与下浮后优惠的乘积（即票面价x0.95），票款尾数四舍五入到十位。比如HAK-PEK段享受下浮优惠后，实收票款为（不含燃油、机建）：F舱实收票价：45000.95=4280元H舱实收票价：19100.95=1810元2.3常旅客积分累积标准按我司联名卡及金鹏会员相关规165、定执行。3、客票填开3.1在定座PNR中注明“SSRCKINHULIANHK1/ Pn”。3.2“票价栏”按下浮后的实收价格填开，尾数四舍五入。3.3客票签注栏打印：“不得签转、LIAN”。3.4“票价级别/客票类别”栏打印舱位折扣率。3.5客票其它各项的打印规则同普通明折明扣散客终端电子客票。四、退改签规定1、签转：原则上不得自愿签转，如自愿签转需补齐公布运价与票面价之间的差额。2、变更2.1 已享受本产品优惠的旅客，在规定优惠期内，旅客自愿变更按多舱位管理规定办理。2.2 如原客票未享受本产品下浮优惠，在规定的优惠期间内升舱时也不享受下浮优惠。2.3 如原客票享受本产品下浮优惠，在规定的优166、惠期间内，升舱时按新舱位下浮优惠后补收与原付价格之间差额。2.4 变更至优惠期外，不再享受本政策的优惠；升舱需补齐原付价与订座舱位票面价的票款差额；同舱位间变更需补收5%的票款。3、退票：按照订座舱位的退票规定以票面价计收退票费。4、发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2010-078号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项 1、以上客票涉及机场建设费、税收及燃油附加费等其它费用需由客户另外支付。2、购买任何舱位的儿童客票不享受本产品。3、在F、Y舱购票革命伤残现役军人、因公致残人民警察不享受本产品。4、易生新金鹿卡、老金鹿167、卡参加本活动均按普通旅客操作，不享受折中折优惠。5、凭身份附加证明购票的旅客（如教师、学生等）都不适用于本产品。6、大客户参加本活动按普通旅客办理，不享受大客户后返的各种奖励。7、所有客票均不得与海航/大新华航空其它航空产品组合使用，不得享受票价双重优惠。8、本产品不适用于海航/大新华航空规定的限载的特殊旅客。9、本产品出票、变更、退票操作均参考呼叫中心现行电话支付操作流程办理。10、未尽之处按海航/大新华航空现行的业务规定及电子客票的有关规定办理。11、本产品无任何代理费及促销费。信用卡电话支付优惠（DHZF）本产品为使用呼叫中心可支持的、非与海航联名的信用卡电话支付购票的客户通过呼叫中心订168、购5折及以上舱位（F-X舱）客票，享受当日旅客所购航班开放舱位对应票面价的4%优惠。一、适用时间：2010年1月1日2010年12月31日（2010年农历腊月十六至正月十六，2010年9月28日-10月9日除外。一年一报）。二、适用航线：HU/CN国内干线自营航班（包机、代码共享航班除外）。三、产品内容1、其它适用条件：1.1适用出票日期：政策下发之日起至2010年12月3日。1.2适用旅行类型：单程、来回程。1.3订座单位：海航呼叫中心1.4订座OFFICE号：HKK540、HAK2091.5订座舱位：F-X舱，明折明扣，见舱销售。1.6适用票证及出票单位：本票电子客票/海航呼叫中心。1.7169、支付方式：必须通过呼叫中心以信用卡电话方式直接支付。2、享受政策2.1符合以上适用条件的客票，享受当日旅客所购航班开放舱位对应票面价再下浮4%的优惠政策。2.2计算方法：所购航段订座舱位对应的客票价与下浮后优惠的乘积（即票面价x0.96），票款尾数四舍五入到十位。比如HAK-PEK段享受下浮优惠后，实收票款为（不含燃油，机建）：F舱实收票价：45000.96=4320元H舱实收票价：19100.96=1830元3、客票填开3.1在PNR中注明“SSRCKINHUDHZFHK1/Pn”（产品代码DHZF取意“电话支付”字音）。3.2“票价栏”按下浮4%后的实收价格填开，尾数四舍五入。3.3客票“170、签注”栏打印：“不得签转、DHZF”。3.4“票价级别/客票类别”栏打印实际折扣率。3.5客票其它各项的打印规则同普通明折明扣散客票。四、退改签规定1、签转：原则上不得自愿签转，如自愿签转需补齐公布运价与票面价之间的差额。2、变更：2.1已享受本产品优惠的旅客，在规定优惠期内，旅客自愿变更按多舱位管理规定办理。2.2如原客票未享受本产品下浮优惠，在规定的优惠期间内升舱时也不享受下浮优惠。2.3如原客票享受本产品下浮优惠，在规定的优惠期间内，升舱时按新舱位下浮优惠后补收与原付价格之间差额。2.4变更至优惠期外，不再享受本政策的优惠；升舱需补齐原付价与订座舱位票面价的票款差额；同舱位间变更需补收4171、%的票款。3、退票：按照订座舱位的退票规定以票面价计收退票费。4、发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2010-078号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、以上客票涉及机场建设费、税收及燃油附加费等其它费用需由客户另外支付。2、购买任何舱位的儿童客票不享受本产品。3、在F、Y舱购票革命伤残现役军人、因公致残人民警察不享受本产品。4、易生新金鹿卡、老金鹿卡参加本活动均按普通旅客操作，不享受折中折优惠。5、凭身份附加证明购票的旅客（如教师、学生等）都不适用于本产品。6、大客户参加本活动按普通旅客办理，不享受大客户后返的各种172、奖励。7、所有客票均不得与海航/大新华航空其它航空产品组合使用，不得享受票价双重优惠。8、本产品不适用于海航/大新华航空规定的限载的特殊旅客。9、本产品出票、变更、退票操作均参考呼叫中心现行电话支付操作流程办理。10、未尽之处按海航/大新华航空现行的业务规定及电子客票的有关规定办理。11、本产品无任何代理费及促销费。电子商务中心产品WEB ONLY（YYWO）即海航电子客票网站散客专享票，指旅客在海航电子客票网站上购买F-E舱和部分特价舱机票时，按订座舱位对应票价给予一定量的促销奖励。一、适用时间：即日起至2010年12月31日（一年一报）。二、适用航线：所有电子客票航班（包机除外）；三、产品173、内容1、适用订座舱位：F-E舱、T/Z/J舱； 2、销售方式：进入海南航空网站或直接登录海航电子客票系统；3、促销对象：网站注册的个人用户，不包括代理类用户和机构客户。4、促销政策：4.1促销奖励政策原则：F-E舱：客户按订座舱位对应票价的 (3+X-1) %享受促销奖励，促销奖励四舍五入至个位，再用舱位价减去促销奖励即为实付价；示例：海口-北京B舱的票价为2030元，优惠为5%，按舱位票价下浮5%后的票价为：2030*5%=102，2030-102=1928元，与机建、燃油附加费共计1928+50+50=2028元。T/Z/J舱：客户按订座舱位对应票价的(3+X-0.5) %享受促销奖励，促174、销奖励四舍五入至个位，再用舱位价减去促销奖励即为实付价；示例：海口-北京T舱的票价为680元，X值为0，按舱位票价下浮后的票价为：680*（3+0-0.5）%=17,680-17=663元，与机建费、燃油费共计663+50=50=763元;4.2支付方式：网上支付或转线下支付；4.3订座舱位在6折（含6折）以上的客票，可提前预订机上座位。5、客票填开：5.1“票价”栏:按旅客订座舱位对应的价格打印；5.2“签注”栏: “不得签转原出票地退票WEB%X”；（其中X以出票时WEB ONLY产品政策的优惠政策相同,如:出票时WEB ONLY产品政策的优惠政策为按订座舱位对应票价的5%给予促销奖励,则175、签注栏中填写“不得签转原出票地退票WEB%5”）5.3机场建设费及燃油附加费按现行标准打印；5.4其他栏填写同普通客票。6、政策呈报与发布：6.1营业部或航线管理员在呈报或调整Y-E舱政策时，需要同时呈报该调整航段的WEB ONLY政策，政策原则为不超过同期该航段的核心分销政策。6.2政策审批完成后，由收益管理中心定价管理室将政策分发给电子商务中心各区域销售管理员，由电子商务中心销售管理员在政策分发当日完成价格的录入。6.3如营业部调整Y-E舱政策时未对WEB ONLY政策进行描述，则WEB ONLY政策与该航段同期核心分销政策相同。四、退改签规定1、不得自愿签转；2、在相同舱位变更时按订座舱176、位现行规定办理；网站操作升舱变更时，升舱补差的金额为订座舱位间的票价差额；特殊情况下（线下）办理升舱（包括金鹏积分升舱）时，升舱补差的金额为升舱后舱位与客票实收价的差额，各营业部或合办售票处，需按本票自动结算流程处理，并在票价计算栏手工标注“升舱：原舱位与现舱位等级/补差差额”例：升舱 T-Y/150 ；3、 F、C、Y舱客票若需签转外航，须补齐票面价与实收价格间的差额后方可办理签转手续；4、自愿退票以舱位票面价为基准，按订座舱位对应的退票规定，计收退票手续费（出现小数点要四舍五入至个位），实付票价减去退票手续费即为旅客退款所得，按原出票地退票原则进行退票；线下退票时，售票单位需要认真核实客票177、签注栏中标注的优惠比例,同时在PNR中注意有产品代码YYWO标识,以免造成损失；示例：海口-北京B舱的舱位票价为2030元，对应的web-only产品优惠后的价格为1928元（实付价），此产品订座舱位B舱，对应的退票手续费率为10%，则自愿退票的计算方式为：1928-2030*10%=1725元。5、发生不正常航班时，签转、变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、金鹏会员按订座舱位规定累计积分；2、本产品不得与其他产品享受双重优惠政策；3、本产品不适用于海航限载的特殊旅客。网站N舱（YBSN）178、本产品为海航电子客票网站散客专享产品，指旅客在海航电子客票网站上购买N舱时，以航班即时开放的Y-E舱位为基础，按散客促销费率、提前购票天数、长短航段、舱位折扣等条件，将购票价格给予一定的下浮优惠奖励。一、适用时间：自文件下发之日至2010年12月31日。二、适用航线：所有海航电子客票航班（独飞、包机除外）。三、产品内容1、客票填开：1.1“票价”栏:按旅客订座舱位优惠下浮后的价格打印，价格四舍五入至十位； 1.2“签注”栏: “不得自愿签转原出票地退票YBSN”；1.3机场建设费及燃油附加费按现行标准打印；1.4其他栏填写同普通客票。2、适用舱位：N舱；3、销售对象：网站注册的个人用户，不包括179、代理类用户和机构客户；4、销售方式：海南航空网站，点击“电子客票系统直接访问”或直接登录海航电子客票系统销售。5、支付方式：仅限网上支付。6、订座舱位在6折（含6折）以上的客票，可提前预订机上座位。7、下浮优惠政策原则：7.1 下浮优惠条件解析： 根据长短航段、提前购票天数、促销费率、舱位折扣四个条件要素来确定优惠下浮标准。其中，长短航段的划分以YB=1500为界（短航段含YB=1500），提前购票天数以7天或5天为界，促销费率为营业部核心代理人所享有的促销费率，舱位折扣为Y-E明折明扣舱位。7.2 下浮优惠率：上述4条件中的任一条件要素发生变化，都会使得下浮优惠奖励发生改变；下浮优惠率以Y舱180、全价票为基准。例：北京-海口全价2250元，最低散客开放舱位Q舱1350元，现对Q舱下浮6%，则优惠下浮后的N舱实际折扣为5.4折，票价为1350-2250*6%=12207.3 下浮优惠标准：详见附件1、附件2的电子表格例证（其中下浮优惠率为已确认下浮优惠标准）。附件1： 附件2： 7.4 下浮优惠标准的说明：根据YB票价1500元为界，把航段分为长短航段，如上述的附件1、2，其中附件1、2中的格式是一致的，现就附件1长航段下浮标准进行说明，首先根据提前购票时间7天的界限划分为7天外购票的下浮标准，和7天（含）内购票的下浮标准(短航段下浮标准是以5天为界)；然后再根据营业部核心代理人所享有的181、促销费的不同，将7天外购票和7天（含）内购票两部分又分别划分为：当核心代理人所享有的促销费Z3+7的下浮标准、当核心代理人所享有的促销费3+4Z3+7的下浮标准和当核心代理人所享有的促销费Z3+4的下浮标准；由以上23个条件要素可以细分为6个部分，加上下浮标准以5天为界的短航段，一共为12个部分，其中每个部分针对Y-E舱位均有下浮标准，但下浮标准不尽相同，下浮系数详见7.3附件一、附件二中的电子表格例证。7.5 票价计算：根据优惠下浮标准确定N舱票价，且票价四舍五入至十位。（举例如下）案例：张某计划元旦去海口旅游，现准备预订半月后的pek-hak单程机票，其Y舱全票价为2250元，航班目前的开182、放舱位为Q舱，即舱位价为1350元，且网站专享N舱也已开放，当季pek-hak的核心代理人所享有的促销费率为（3+2）%，则张某需为此专享N舱产品机票支付（）元。计算方法：根据条件长航段、提前7天购票、Z=3+2、 Q舱可以确定下浮标准为6%，其下浮后的N舱价格为1220。7.6 航线下浮系数优惠政策调整：7.3中的下浮系数为经过收益确认的政策系数标准，如在换季、市场转换的情况下，个别航线的下浮系数优惠政策需要变更调整的，由收益中心在市场销售网呈报最新的航线折扣下浮系数标准，政策审批下发后则有电子商务中心负责录入运价系统并发布。8、政策呈报与发布8.1、优惠下浮政策标准统一由收益中心制定并呈报183、，如在换季、市场转换的情况下，个别航线的下浮优惠政策需要变更调整的，由收益中心在市场销售网呈报最新调整政策。8.2、政策审批完成后，由收益管理中心定价管理室将政策分发给电子商务中心各区域网络销售经理，由电子商务中心网络销售经理在政策分发当日完成录入并发布。四、退改签规定1、签转：N舱签转按N舱价格对应折扣的舱位（就高不就低）规定执行。航班不正常时，按海航现行的不正常航班管理规定执行。2、客票变更：限在海航直属售票处、合办售票处（仅限无直属售票处的营业部）办理；N舱客票改期必须按照N舱价格对应折扣的舱位的改期限制条件执行。N舱的价格对应折扣的舱位必须允许改期才可执行改期操作。航班不正常时，按海航184、现行的不正常航班管理规定执行。2.1 改期时，若开放有N舱，且开放N舱价格等于或低于原票价格，按同舱改期操作，按新日期重新订座，客票订N舱航段，限在有HKK配置的直属售票处，合办售票处（限无直属售票处的营业部）操作执行。2.2 改期时，无N舱,且开放的舱位等于或低于票价对应的折扣，N舱改期办理需在线下进行变更，免收变更费。在票价计算栏输入改期前的舱位，和补差金额（补差金额为0），新客票备注：原舱位与现舱位等级/补差差额。2.3 改期时,无N舱,且开放的舱位高于票价对应的的折扣,需要补交开放舱位对应票价与票面价的差额,并使用OI指令换开到对应的开放舱位，在票价计算栏输入改期前的舱位，和补差金额，185、新客票备注：原舱位与现舱位等级/补差差额。2.4 改期时,若有N舱,但N舱价格比原购票价格高,则禁止在售票处同舱改期,需要按5.2.3规则要求进行执行。2.5当N舱价格低于4折时，可以办理变更至4折以上舱位的升舱手续。3、自愿退票：以票面价为基准，所购N舱价格对应航段的舱位，按就低不就高的原则，按对应舱位的退票费率收取退票费，如：N舱价格为5.3折，则按5折的退票费率进行退票费计算。N舱对应价格在4折以下的，一律按票面价50%收取退票费。改期升舱后申请退票, 退还补差金额，以原客票（改期升舱前的客票）票价为基准，再按上述退票规则处理。五、注意事项1、金鹏会员积分奖励后续另行报文；2、本产品不得186、与其他产品享受双重优惠政策；3、本产品不适用于海航限载的特殊旅客。限时抢购产品（XSQG）限时抢购（秒杀）产品是近年兴起的一种新型促销手段，旨在以少量超低价格的产品，强烈刺激客户的感官，达到吸引客户关注度的目的。为提高海航网站点击率,提高网站认知度，同时提高其它产品的购买率；增加网站B2C直销收入；迅速提升网站注册会员数量，并转化为我司金鹏会员，特制定海航电子客票网站限时抢购产品。一、适用时间：2010年9月14日-2010年12月31日。二、适用航线：海航（HU）及大新华（CN）国内自营航班（包机和HU、CN为市场方的代码共享航班除外）;每月根据航班收入排名，对于收入前10%和收入后20%的187、予以剔除，保留70%的航班用于投放。三、产品内容: 1、其它适用条件： 1.1旅客类型：散客（需注册为金鹏会员）； 1.2适用旅行类型：单程； 1.3适用舱位：O舱；1.4出票起始日期：2010年9月15日；提前3天出票（不含航班起飞当日），如航班日期为12月31日，则最晚出票时间为12月28日，航班起飞当天计为1天；1.5 销售价格：99元（不含机场建设费和燃油附加费）；1.6 订座单位：仅限海航电子客票网站（）；1.7出票单位：海航电子客票网站()；1.8适用票证：海航网站电子客票；1.9购买时间：每天三个时段（9：30-10：30、14：30-15：30，19：30-20：30）；可根据188、网站用户访问峰值进行调整；1.10支付时限：抢购到机票的旅客必须在10分钟内完成支付出票，逾时系统将自动取消座位，供其他注册用户继续抢购；1.11支付方式：仅限网上支付，不得转线下支付。2、订座与客票填开2.1 PNR备注：SSR CKIN HU CDTJ HK1/PN ;2.2“签注”栏：打印“不得签转改期退票升舱XSQG”；2.3“舱位”栏：打印“O舱”；2.4“票价”栏：打印“YBXSQG”；2.5“税款”栏按机型及航段打印机场建设费及燃油附加费金额；2.6“总额”栏打印票价与税款之和；2.7 客票其它各项的打印规定同正常客票。3、升舱规定：任何情况不得进行升舱。4、财务结算：所有出票单189、位不享受任何形式的代理费、促销费。5、投放原则：5.1投放方式：由电子商务中心后台更新航线、航班、日期的库存信息，系统在库存中随机选择，定时投放（即设定投放时间,由系统自动投放）；5.2投放数量：每条航线/天不超过2张客票，每天投放总量为100张。6、特别说明：6.1为保证公平、公开，电子客票网站建立专区及时发布已经购票成功的信息，显示方式为滚动式：（参考模式见下图）滚动区为红色框内，方式相同，显示信息分别为：用户名称、航段、出发日期、机票价格；6.2购买该产品的用户必须是海航金鹏会员；未注册的用户须在海航电子客票网站上进行相关信息的填写，完成金鹏会员注册程序，成为金鹏会员；6.3系统当天18190、：00公布第二天投放的航线表，具体日期不公布，仅公布日期段；6.4投放时间调整也需在变更前一天18：00进行有效的公告。7、风险控制：7.1信息对称性7.1.1网页公布购票成功用户；7.1.2每天18：00时发布第二天投放的航线列表及航班日期段。7.2网站系统控制，减少人工干预7.2.1网站系统在航线列表及航班日期段内随机选取第二天投放的航线和航班日期；7.2.2网站自动进行K位，支付成功后，自动出票。禁止人工订座及出票；7.2.3网站进行投放量的管理和统计，建立库存信息报表。7.3系统监控异常7.3.1网站自动记录用户IP，并可在销售报表里查询得到，对于公司内部IP及外部IP有采购异常现象的191、，可随时对账户进行处理及追查；7.3.2每个IP在每个时段最多购票2张，一次有效购买点击，只能预订一张客票；7.3.3预订后，需在10分钟完成支付出票，超过时限系统将自动取消订座记录，释放座位，重新在该投放时段进行销售。7.4建立通报制度7.4.1定期进行月报通报，通报销售情况及投放情况；7.4.2通报异常情况及处理办法。7.5加强审核。对异常的用户坚决进行追查及沟通，进行妥当处理。7.6保持信息更新的及时性及准确性。加强对航线库存列表及航班日期列表的更新，使信息保持及时变动，避免出现长时间的信息固定化。四、退改签规定：1、签转：任何时侯均不得签转；2、变更：不得变更；3、退票：3.1不得自愿192、退票；3.2 航班不正常时，退票按照我司现行的国内不正常航班票务处理规定中的相关退票规定办理；3.3 办理退票地点：海航各营业部直属售票处。五、注意事项：1、本产品不得与海航其它航空产品组合享受票价双重优惠；2、金鹿卡旅客参加本活动按普通旅客操作，不享受折中折优惠;3、本产品不适用于限载的特殊旅客；4、本产品禁止市场部员工进行购买。“随易行”产品为简化商务流程，给旅客出行提供更为便捷的服务，我司于09年10月底在首都机场T1航站楼推出了“随易行”产品简化旅客出行。“随易行”产品是指旅客在购买海航电子客票的同时办理乘机手续，将旅客购票与值机环节突破性融合，“一站式”完成购票和值机操作。旅客在航班193、起飞前24小时收到二维条码彩信的登机牌，到达机场后将手机接收到的二维条码到机场“随易行”柜台前专有设备上扫描进行核实旅客身份并打印出一张登机凭条，然后通过安检登机。一、适用时间：2009年10月29日（含）起。二、适用航线：该产品目前只适用于海航北京T1航站楼始发的国内航线电子客票旅客。三、产品内容1、其它适用条件：1.1适用舱位：F P Y B H K L M Q X U E O N T Z S C D R A I;1.2航班起飞前1个月到3小时期间范围内可预订该产品;1.3只适用于中国移动的手机；1.4适用范围：市场部各售票处、呼叫中心、不正常航班通知人员。2、操作流程2.1操作步骤订座：194、AV/SD/等指令；获取航班座位图：ADM指令；订取座位：ASR:/V指令；为获取“随易行”彩信的旅客输入手机号码：RMK MP指令；出票:ETDZ 指令；向旅客手机发送短信和彩信：MMS指令；2.2 PNR举例:以下是“随易行”旅客的PNR样例，其中粗斜体部分标识了这是一个“随易行”PNR2.3指令格式说明为“随易行”旅客预留座位指令ADM、ASR指令格式：ASR：航段组序号/座位号或座位特征/旅客标识/V 例如：ASR:2/2F/V （预订2排F座） ASR:2/RW/P2/V （为第二个人预订一个右侧靠窗的座位） 说明：订取“随易行”旅客座位采用在原ASR指令后增加附加参数V的格式实现，195、类似于原ASR指令，ASR:/V指令用于ADM指令（查看座位图）之后，预订一个或多个可利用的座位。ADM:2 HU7605/Y/27MAR/PEKSHA/738/P100/S96/R0 Y 1 2 3 RL XXX*X XX*XXX LR RK XXX*XXXX*XXX KR RJ XXX*XXXX*XXX JR R =EEE= R L =EEE= L LC XXX*XXXX*XXX CL LB XXX*XXXX*XXX BL LA XXX*XXXX*XXX AL ASR ASR:2/18C/V*ELECTRONIC TICKET PNR* 1.刘炽 ZXJ4Z 2. HU7605 Y TH2196、7MAR PEKSHA RR1 0830 1030 E 4.T/9992103330388 5.SSR SEAT HU HK1 PEKSHA 7605 Y27MAR 18CN/RS 7.SSR TKNE HU HK1 PEKSHA 7605 Y27MAR 9992103330388/1/P1 8.SSR CKIN HU PEKSHA 7605 Y27MAR ETRP/P1 =自动插入了SSR CKIN项 10.PEK112 (1) 输入旅客手机号指令RMK MP 为获取“随易行”彩信的旅客输入手机号码指令指令格式：RMK MP /旅客ID说明：1)MP和电话号码之间为空格，不应输入“/”，包括197、“/”的连续输入将被认定为自由文本，不被MMS指令识别为手机号码;2)不带“Px”旅客ID的号码输入将被认为PNR中所有旅客使用相同的手机号;3)第一位号码为0的手机号将被认为是外地手机号，系统自动过滤第一个0。RT KP43V 1.BROWN/CHRISTOPHER KP43V 2. CA1831 E TH29JAN PEKSHA RR1 0730 0940 E T3- 3.T SHA/SHA/T-021-34064880X54133/SHA HUACHENG SOUTHWEST TRAVE 4.T SHA/L/SHAO JI HONG 5.SSR SEAT CA HK1 PEKSHA 18198、31 E29JAN 15JN/RS 6.SSR FOID CA HK1 NIM8563616/P1 7.SSR TKNE CA HK1 PEKSHA 1831 E29JAN 9993347711707/1/P1 8.SSR CKIN CA PEKSHA 1831 E29JAN ETRP/P1 9.OSI CA CTC 021-34064880X54133 10.OSI CA TKNA TICTKED 12.PEK1E/QMWN9/SHA717 触发彩信和短信发送指令MMS指令格式：MMS:记录编号/选项/旅客ID/航段序号,上述格式中选项有4种：A：新发PNR彩信信息B：准备为旅客打印“随易行199、”行程单U：更新PNR信息X：取消PNR信息例1：发送PNR RYF0D的彩信或者打印“随易行”行程单（彩信是A选项，打印“随易行”行程单需输入B选项）MMS:RYF0D/A 1 MMS SEND OK! 例2：更新第2名旅客的信息MMS:RYF0D/U/P2 1 MMS SEND OK! 例3：删除第4名和第5名旅客航段标识符为4的信息MMS:RYF0D/X/P4P5/S4 2 MMS SEND OK! 说明:1)MMS（选项A）指令用于触发彩信和短信的发送，MMS指令执行后在恰当的时间内会分别向旅客发送相关的短信和彩信登机牌。2)一个ETRP PNR需要具备以下5项信息MMS:/A才能成功200、发送：电子客票票号：SSR TKNE项；ETRIP标识项：SSR CKIN xx ETRP；旅客手机号：以MP类型存储于RMK中（RMK MP）；旅客证件号：SSR DOCS或SSR PSPT或SSR FOID；旅客座位项：SSR SEAT；2.4 其它:订座提取ETRP旅客指令格式：ML:S/CKIN/ETRP/航班号/日期 或 ML:P/CKIN/ETRP/航班号/日期说明：P选项比S选项的区别在于P选项将对应的SSR项直接显示在结果人名后。例如：ML: S/CKIN/CA1351/22MAY MULTI CA1351 /22MAY P/CKIN PEKCAN 001 1CHENHUASH201、ENG J6S5N X RR1 PEK106 16MAY09 O ST 002 1CUIRUIZHE DSHS1 Y RR1 PEK1E 20MAY O ST ML: P/CKIN/CA1351/22MAY MULTI CA1351 /22MAY P/CKIN PEKCAN 001 1CHENHUASHENG J6S5N X RR1 PEK106 16MAY09 O ST SSR CKIN CA PEKCAN 1351 X22MAY ETRP 002 1CUIRUIZHE DSHS1 Y RR1 PEK1E 20MAY O ST SSR CKIN CA PEKCAN 1351 Y22MAY E202、TRP 2.4.2 ETRP票面显示DETR TN9992117728753 DETR:TN9992117728753 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: PEK/CAN ARL-D E/R: 退票收5%手续费 TOUR CODE: PASSENGER: BESSARAB/ANASTASIIA EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 1351 Y 24MAY 0800 OK Y100 20K OPEN FOR USE V T3- RL:HEJQK / TO: CAN FC: M 24MAY09PEK CA CAN1700.00CNY1700.00END203、 FARE: CNY 1700.00|FOP:CC H1 TAX: CNY 50.00CN|OI: TAX: EXEMPTYQ| TOTAL: CNY 1750.00|TKTN: 999-2117728753 四、退改签规定（特殊情况处理）同我司航班多等级舱位管理规定，具体操作流程如下：1、“随易行”退票操作流程1.1检查该PNR是否具备ETRP标识（DETR 查询票面中V标识， PNR中CKIN ETRP项）；1.2取消为该旅客自动发送彩信登机牌：MMS:/X1.3删除相应PNR: XE:PNR说明：如果“随易行”旅客进行退票时，旅客已经收到彩信登机牌，需要告知旅客删除相关彩信。2、“随易行204、”客票改签流程2.1检查该PNR是否具备ETRP标识；2.2取消为该旅客自动发送彩信登机牌：MMS:/X2.3进行改签的相关操作（SD/XE等）；2.4如果新航班支持ETRIP服务，则需重新触发短信和彩信或打印“随易行”行程单：MMS:/A或MMS:/B说明：1)如果签转时旅客已经收到彩信登机牌，航空公司可提示旅客删除彩信登机牌；2)如果签转后的新航班无法支持“随易行”P服务或无法进行MMS:/A操作，则需告知旅客自行办理值机；3)如果签转后发生了座位冲突，可以用ASR:/V重新为旅客订取新的座位号，并进行MMS:/A操作。3、航班保护（大批旅客签转）3.1签转前使用 ML:S/CKIN/ET205、RP/旧航班号/日期 提取“随易行”旅客名单；3.2依次对带有ETRP标识的PNR进行MMS:/X操作；3.3进行相应的航班保护操作。4、发生不正常航班时，签转，变更、退票按照琼航运2005702号国内不正常航班处置预案，HUGN2008-080号业务通告国内不正常航班票务处理规定执行。五、注意事项1、“随易行”旅客PNR的修改流程1.1检查该PNR是否具备ETRP标识；1.2修改PNR相关信息（如座位号、手机号、证件号等）；1.3修改完毕后进行MMS:/U操作重新触发短信和彩信：MMS:HV8WJ/U1 MMS SEND OK!2、退订“随易行”服务2.1检查该PNR是否具备ETRP标识2.206、2取消为该旅客自动发送彩信登机牌：MMS:/X2.3使用XE指令删除SSR CKIN ETRP项说明：只有未收到彩信登机牌的旅客才能申请退订“随易行”服务的操作。3、该产品不适用于特殊旅客（如婴儿、无成人陪伴儿童等），代码共享航班只支持承运方。国际产品首都机场国际头等舱/公务舱旅客车接送为了进一步提高我司国际航班头等舱、公务舱服务品质，吸引更多高端旅客选乘我司国际航班而推出的向北京进出港头等舱、公务舱旅客提供市区=机场专车接送服务。一、适用时间：2010年8月13日起执行二、适用航线：所有北京进出港HU自营国际航班/地区航线有价头等舱、公务舱（F/P/C/D/J/I舱）。如具体航线运价政策指明207、不享受该服务则不享受，如运价政策未做规定且满足本通告条件者则享受该服务。三、产品内容乘坐海航北京-国际航班享受免费送机服务，乘坐海航国际-北京航班享受免费接机服务，乘坐海航北京=国际往返程航班的旅客可享受免费接、送的服务(车辆使用奥迪A6)，及候机楼内引导服务；具体服务流程如下：国际进港国际出港服务员到廊桥口举牌迎接客人司机到客人指定地点接客人指引客人自行办理联检手续服务员到候机楼约定入口迎接客人引领客人自行提取行李引领客人自行办理值机手续引领客人到停车场服务员与客人礼貌话别指引客人自行通过联检通道司机送客人到酒店或其他目的地引导客人至海航休息室候机备注：送机在2号航站楼具体停靠地点为 “国际208、出发6号门”，机场候机楼内的引导服务由机场要客部礼宾员提供。1、受理时间：航班起飞前30天内至航班起飞前4个小时。2、受理单位:2.1有海航国际客票销售资格的代理人（国内、国外）；2.2海航直属售票处；2.3海航呼叫中心；2.4海航地面服务单位（贵宾室、值机）。3、预定流程：3.1只有已出票的旅客才能享受该服务内容；3.2凡是符合预订该服务条件的旅客，各受理单位应主动向旅客进行推介；3.3对于需要该服务的旅客，各受理单位需要代旅客填写海航接送服务预定单（具体见下方附件）；3.4各受理单位应及时将海航接送服务预订单邮件或传真至海航呼叫中心，海航呼叫中心联系方式：邮件地址；传真号码：0086-89209、8-66739255；3.5呼叫中心在收到各受理单位的服务预定信息1小时内，应向受理单位确认服务已受理；对于未在1小时内收到海航呼叫中心确认的单位，应电话跟进海航呼叫中心是否收到相关信息，具体联系电话为950718-4（国际拨打0086-898-950718-4）；3.6海航呼叫中心根据海航接送服务预订单相关信息统一向首都机场接送合作单位进行服务确认，呼叫中心应在收到预订单的3个小时内完成服务的确认；3.7海航呼叫中心在定妥接送服务后，应在预定旅客的PNR中进行标注，标注格式为：OSI HU PEK PICKUP，并向接受该服务预定的旅客直接发送确认短信或电子邮件，主要信息包括：旅客姓名、航班210、信息、车牌号、接送时间、接送地点、司机联系方式。四、退改签规定:同我司多等级舱位管理规定。五、注意事项1、对于PNR中有接送服务预定标识的旅客，如航班发生变动（自愿或非自愿时）或出现不正常，客票预定单位应及时通知呼叫中心更改相应服务。 2、附海航接送服务预定单：海航接送服务预订单 编号：（海航呼叫中心填写）至：海南航空股份有限公司自:电话:传真:内容：接机 送机。 航班号： 。请确认以下预订：用车日期上车时间上车地点乘客姓名人数路 线如两人以上或特殊要求需填写PNR旅客联系电话旅客邮件地址备注： 其它内容： 预订人： 预订时间： 年 月 日请收到传真后尽快确认，并签字回传。（以下由海航工作人员211、填写）车型司机姓名司机电话车号引导服务部门 预订号 联系电话确认人： 确认时间： 购买国际头等舱公务舱赠送国内经济舱免票产品为丰富我司头等舱公务舱产品，提高我司头等舱公务舱在高端旅客中的认知度以及在航班收益中的份额，特制定有关购买海航国际头等舱公务舱客票赠送国内经济舱候补免票产品。一、适用时间：2010年9月1日起至 2011年4月30日 （以海航第一国际航段出发日期为准）（本内容参照海航市销（HUIS10208）号文，如下发新文件，以新政策为准）。二、适用航线：海航北京-西雅图、柏林、布鲁塞尔、布达佩斯、莫斯科、圣彼得堡、喀土穆、罗安达、迪拜；上海-布鲁塞尔三、产品内容1、适用政策：旅行类型212、销售单位购票条件奖励品单程、 往返程、缺口程海航境内营业部售票处、境内代理人、950718凡购买F/P/C/D/I/J单程或往返客票赠送相应航段海航自营国内任意点到点经济舱候补客票一张（不包含燃油机场建设费），赠票航段数与已使用国际客票显示的海航实际承运定期航班航段数一致 2、其它适用条件2.1往返国际舱位均须符合以上舱位要求；2.2各区域之间允许缺口程，航线范围必须满足列明航线范围；2.3允许与ADD-ON、SPA航段组合；2.4赠送海航自营国内点到点经济舱客票航段数与旅客已使用海航实际承运航段数保持一致；2.5海航电子客票网站销售的公务舱客票也可参与本次买送活动；适用销售对象：海航网站OF213、FICE号工作号HAK969271852.5.2凡网站在线支付的客票，无TOUR CODE，产品代码及PNR内的SSR备注，各营业部凭OFFICE号及工作号作为识别网站在线支付销售客票的依据；2.5.3凡网站预定线下支付的客票遵照海航市销HUIS10128号“关于购买海航国际头等舱公务舱送国内经济舱候补免票的业务通告”操作，必须打印TOUR CODE、产品代码并在PNR内以SSR进行备注）。 3、免票换开单位：海航各境内营业部售票处。4、国际头等舱公务舱客票填开4.1在TOUR CODE项前端加“MPCP”代码，TC项若过长，按HUIS09203-海航2010年国际航线销售运价手册中要求输入；214、4.2 EI项：除正常EI项内容外，加注“MPCP”字样；4.3 PNR备注：SSR CKIN HU MPCP HK1/PN；4.4在提供给旅客的国际客票电子客票行程单中手工加注或告知：旅客需要携国际段相关乘机证件复印件、登机牌原件以及国内客票实际使用者国内段乘机证件在相应国际航段乘机完毕后3个月内兑换相应航段数的候补国内免票（不包含燃油机场建设费），免票有效期为兑换日期起一年有效，国内客票一旦填开，候补客票按照海航候补客票使用规则执行。4.5售票处需查验兑换国内免票的国际航段电子客票状态为USED FLOWN。4.6其他出票规则、客票适用条件、常旅客积分标准与正常客票相同。5、 国内赠票使用215、规定5.1赠送免票为海航国内自营航线任意航段经济舱免票。5.2须根据政策中制定国际段舱位要求赠送相应航段数国内候补客票。赠票乘机人出票时需携其国际段相关乘机证件复印件、已使用国际段登机牌原件以及国内客票实际使用者国内段乘机证件在换票期限内到海航直属售票处提出申请，具体操作办法如下：候补客票需在客票填开时确定航段、旅客姓名，填开后不得更换乘机人，销售人员需按照海航候补客票使用规则告知旅客候补客票使用办法。销售人员在填开客票时需按旅客登机牌显示的国际航段数定妥相应航段数的国内客票，并在客票填开后收回登机牌原件；若个别旅客单位报销需要登机牌原件，则在登机牌上手工注明：已兑换并加盖售票处印章；售票处需216、留存免票兑换凭证作为结算凭证。5.3填开的候补国内客票有效期为一年，客票一旦填开后不得更换旅客姓名，不得改航程；若旅客取消行程，只能退还未使用航段的税费。5.4候补客票票价（CNY0.00）, 机场建设费、燃油附加费自理。5.5候补客票在航班不正常情况下，不予签转外航。5.6候补客票不得提前订座，一律机场候补。5.7不适用海航限载的特殊旅客。5.8免票过期作废，不得延期。5.9其他出票规则与正常候补客票相同。6、国内赠票填开6.1“舱位”栏： 0舱（经济舱）；6.2“票价”栏：打印CNY0.00；6.3“税款”栏：按航段打印各项税费；6.4“签注”栏：打印“不得签转、变更、退票，MPCP”。6217、.5 PNR备注：SSR CKIN HU MPCP HK1/PN；6.6客票有效期应使用FC指令打印在票面上；6.7客票其它各项的打印规定同正常候补客票。四、限制条件：1、儿童、婴儿、金鹿卡持卡人持卡购票不予奖励；2、本政策不得与海航其它航空产品组合使用，不得享受双重优惠。3、本政策适用于海航大客户旅客。海航（HU）与德国联邦铁路（DB）联运服务产品一、 适用时间：2010年3月25日起2010年12月31日（以海航第一国际段旅行始发日期为准）。二、 适用航线：销售地点为中国大陆地区，海航承运的中国大陆所有通航点始发至柏林并与德国铁路公司联运的单程、来回程航班的散客和团队。三、 产品内容1、 218、适用旅客1.1经济舱旅客：凡使用海航柏林航线运价销售的中国至柏林的国际客票，允许在机票价格基础上单程赠送一段、往返赠送两段德国境内二等舱铁路车票。1.2头等、公务舱旅客：凡购买中国至柏林头等、公务舱国际客票，允许在机票价格基础上单程赠送一段、往返赠送两段德国境内一等舱铁路车票。1.3 0-11岁儿童：可免费乘坐火车,不需填开火车段票联。2、 客票有效期及使用条件与机票销售价格所适用的有效期及使用条件相同。铁路运输段不允许单独退票。3、 客票填开3.1使用纸制客票出票时不得撕下铁路运输段票联。3.2铁路段客票填写说明： 3.2.1 德国铁路任意城市代码：QYG“CARRIER”栏：铁路运输栏：纸219、制客票：2A 电子客票：9B “CLASS”栏：航空运输段乘头等/公务舱的旅客，铁路运输段衔接一等席位，代号F航空运输段乘经济舱的旅客，铁路运输段衔接二等席位，代号Y。“FARE BAIS”栏： YAIRTRAIN。 儿童客票需在FAREBASIS处加注“C”即标注“YAIRTRAINC”，并需要在名字后标注“CHD”。四、操作程序1、 纸制客票操作1.1说明：按照一般定座程序先在系统中生成航空段定座记录，并使用QTE:/HU查询所有税款后，再进行铁路段的预定。（注意：如先预定火车段将无法使用QTE查税）。铁路段定座举例： SN2AYTXLQYG SN2AYQYGTXL2A：德国铁路股份公司；220、 QYG：德国境内任意城市；Y：铁路运输段二等席位1.2出票举例：先将航空段定妥座位 1. HU489 K SA22MAR PEKTXL HK1 1430 1800 330 M 0 E 2. HU490 B TU01APR TXLPEK HK1 2020 1110+1 330 M 0 E 3.PEK109 使用系统计算票价及税款：QTE:/HU FSI/HU S HU 965K22MAR PEK1430 1800TXL0S S HU 966B01APR TXL20201110PEK0S 01 KFAP2MCN+* 12100 CNY INCL TAX 02 KFAP2MCN+* 11340 C221、NY INCL TAX *ATTN PRICED ON 18FEB08*1349 BJS TXL KFAP2MCN NVB NVA22MAY 20K BJS BFAPRTCN NVB NVA22MAY 20K FARE CNY 9700 TAX CNY 90CN CNY 70DE CNY 1480XT TOTAL CNY 11340 22MAR08BJS HU TXL486.43HU BJS824.22NUC1310.65END ROE7.400850 XT CNY 222RA CNY 58YQ CNY 1200YR ENDOS NON-END/PENALTY APPLS 在PNR中补充火车段222、SN 2A Y TXLQYG SN 2A Y QYGTXL1. HU489 K SA22MAR PEKTXL HK1 1430 1800 330 M 0 E 2. 2AOPEN Y TXLQYG 3. 2AOPEN Y QYGTXL 4. HU490 B TU01APR TXLPEK HK1 2020 1110+1 330 M 0 E 修改FCFC PEK HU TXL486.43KFAP2MCN 2A QYG0.00RAILWAY-GERMANY 2A TXL0.00RAILWAY-GERMANYHU PEK824.22BFAPRTCN NUC1310.65END/ROE7.400850XT223、 CNY222.00RA CNY58.00YQ CNY1200.-00YR 2、 电子客票操作：2.1说明：按照一般定座程序先在系统中生成航空段定座记录，并使用QTE:/HU查询所有税款后，再进行铁路段的预定（注意：如先预定火车段将无法使用QTE查税）。电子客票铁路段可以按旅客成行日期直接在系统中预定，但系统中显示的火车时刻/班次只是系统虚拟信息不具有实际意义，具体火车班次/时刻请登陆网站查询。铁路段定座与航空订座指令相同，例如：指令：AV TXLQYG/3OCT 系统显示：03OCT(FRI) TXLQYG 03OCT(FRI) TXLQYG 1- 9B3281 TXLQYG 0400 05224、00 TRN 0 EFZ YZ 2 9B3282 TXLQYG 0500 0600 TRN 0 EFZ YZ 3 9B3283 TXLQYG 0600 0700 TRN 0 EFZ YZ 4 9B3284 TXLQYG 0700 0800 TRN 0 EFZ YZ 5+ 9B3285 TXLQYG 0800 0900 TRN 0 EFZ YZ指令：sd2y1 系统显示： 1. 9B3281 Y FR03OCT TXLQYG NN1 0500 0600 E 2.PEK109 9B：德国铁路股份公司； QYG：德国境内任意城市；Y：铁路运输段二等席位2.2客票填开步骤：先进行航空段订座，然后QTE225、查询税款。进行铁路段订座，完成全部航程的定位后生成记录。铁路段不允许OPEN。重新打开该记录，系统会在SSR组中反馈一个PICKUP NUMBER，每个旅客的PICKUP号都是唯一的，将此PICKUP号告之旅客。乘坐航空和铁路联运的旅客须持有：海航电子客票的行程单、PICKUP号、护照。旅客必须凭此PICKUP号在乘车日期之前或当天到铁路站使用DB出票机打印火车票。DB在打印车票后会将票面中该火车段的信息改为used/flown，如果旅客起程的铁路站没有打票机，则旅客需要自己付费至有打票机的车站。2.3注意事项：在打印火车票后，旅客需妥善保管，车票丢失不得补办，只能自行购买新票。火车票一旦打印226、，则视为已使用，不得退票。如旅客改期且铁路段还未打印车票，则需要换票并生成新的PICKUP号，将新的PICKUP号交给旅客去打印铁路票。如旅客铁路票已经打印则不得更改铁路段日期。如需废票可在当日24：00点之前完成，但铁路段必须改为：open for use。2.4出票举例：2.4.1先将航空段定妥座位1.zhi/zhiwei mr F875L/HU 2. HU489 X FR03OCT PEKTXL HK1 1400 1800 E T2- 3. HU490 V FR10OCT TXLPEK HK1 2020 1130+1 E -T2 4.NO 5.T/OK 6.SSR ADTK CA BY 227、HKK29SEP08/0912 OR CXL HU 489 X03OCT 7.HKK001 2.4.2使用系统计算票价及税款：FSI/HU S HU 489X03OCT PEK1400 1800TXL0S S HU 490V10OCT TXL20201130PEK0S 01 YIF 40672 CNY INCL TAX 02 YPXIF6M 26172 CNY INCL TAX 03 YIF+VP60B 24322 CNY INCL TAX 04 XP3MB+VP6* 8362 CNY INCL TAX *ATTN PRICED ON 26SEP08*0914 PAGE 1/1 xs fsu0228、4 FSU04 FARE CNY 5800 TAX CNY 90CN CNY 50DE CNY 2422XT TOTAL CNY 8362 03OCT08BJS HU BER447.28HU BJS389.56NUC836.84END ROE6.930730 XT CNY 154RA CNY 68YQ CNY 2200YR - SOLD IN HAK / TICKETED IN HAK - PU FARE BASIS CUR NUC AMT ELEMENT DESCRIPTION GI 01 XP3MB CNY 447.28 BJS-BER HU /HR RTG EH 01 VP60B CNY229、 389.56 BJS-BER HU /HR RTG EH 836.84 - TOTAL NUC CNY TAX LST CUR CODES DESCRIPTION - 90 CNY CN/AE AIRPORT FEE 50 EUR DE/DE AIRPORT SECURITY CHARGE 154 EUR DE/RA PASSENGER SERVICE CHARGE 68 CNY /YQ*YQ HU INSURANCE SERVICE FEE TAX 34YQ/34YQ 2200 CNY /YR*YR HU FUEL SERVICE FEE TAX 1100YR/1100YR - IATA 230、RATES OF EXCHANGE USED IN FARE CALCULATION - 6.930730 CNY-ROE EFF 01AUG08*30SEP08 使用AV 和SD指令在PNR中补充火车航段1.SHI/ZHIWEI MR EB2W0/HU 2. HU489 X FR03OCT PEKTXL HK1 1400 1800 E T2- 3. 9B3297 Y FR03OCT TXLQYG HK1 2000 2100 E 4. 9B3305 Y FR10OCT QYGTXL HK1 0800 0900 E 5. HU490 V FR10OCT TXLPEK HK1 2020 1130+231、1 E -T2 生成PNR，然后重新提取PNR信息，铁路段确认座位并在SSR组中给出PICKUP NBR *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.SHI/ZHIWEI MR EB2W0/HU 2. HU489 X FR03OCT PEKTXL HK1 1400 1800 E T2- 3. 9B3297 Y FR03OCT TXLQYG HK1 2000 2100 E 4. 9B3305 Y FR10OCT QYGTXL HK1 0800 0900 E 5. HU490 V FR10OCT TXLPEK HK1 2020 1130+1 E -T2 6.NO 7.T 8.SSR TKN232、E HU HK1 PEKTXL 489 X03OCT 8807500000554/1/P1 9.SSR TKNE 9B HK1 TXLQYG 3297 Y03OCT 8807500000554/2/P1 10.SSR TKNE 9B HK1 QYGTXL 3305 Y10OCT 8807500000554/3/P1 11.SSR TKNE HU HK1 TXLPEK 490 V10OCT 8807500000554/4/P1 114.SSR MAAS 9B HK1 TXLQYG 3297 Y03OCT TKT PICKUP NBR 54648760 OBTAIN TICKET PRIOR BO233、ARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE/P115.SSR MAAS 9B HK1 QYGTXL 3305 Y10OCT TKT PICKUP NBR 54648760 OBTAIN TICKET - PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE/P1 16.SSR PSPT HU HK1 P14725896/CN/12DEC80/P1 17.FN/M/FCNY5800.00/TCNY90.00CN/TCNY50.00DE/TCNY2422.00XT/ACNY8362.00 18.TN/880-75000005234、54/P1 19.HKK001修改FC，火车段FAREBASIS填写YAIRTRAIN。 儿童客票需在FAREBASIS处加注“C”即标注“YAIRTRAINC”，并需要在名字后标注“CHD”FC/M/26SEP08PEK F-30KG A-03NOV08 HU BER 447.28XP3MB 9B QYG 0.00YAIRTRAIN 9B TXL 0.00YAIRTRAIN HU PEK 389.56 五、注意事项：1、铁路段必须与航空段衔接，且铁路日期必须是航空段航班起飞前一天，或当天，或航班抵达当天及第二天。2、每一张机票票联对应一段铁路路段，德国铁路运输段必须与海航柏林航段相连，不得使235、用本价格单独填开铁路路段。3、单程客票第一段或往返客票首尾航段必须为HU承运的航空段。连接柏林航线时时，可以与欧洲SPA段混合使用，如PEKTXL（火车）FRA（飞机）TXLPEK， 如果柏林航线与HU其他欧洲航线联运时，连接柏林段也可以与火车段联运，如PEKBRU MUC（火车）TXL-PEK。4、该产品适用于德国铁路局提供的德国境内任何火车班次（如ICE, EC, IC, D, IRE, RB, S-Bahn等），但如乘德国的高速火车（ICE-SPRINTER）, EN, CNL, DB的夜车等，则需另交额外的附加费。旅客需在当地的火车站询问。具体火车时刻请登陆网站查询。5、团队政策为一团236、一议，衔接铁路段团队订座一个编码最多为21人，超过21人需要分开订座。6、“德国铁路公司联运”指德国铁路公司承运的柏林至德国境内的铁路运输段。购买海航北京多伦多公务舱客票赠送北京多伦多航线候补公务舱免票产品为提高我司多伦多航线公务舱在高端旅客中的认知度以及在航班收益中的份额，结合此新开航线特制定有关购买海航多伦多航线公务舱客票赠送多伦多航线公务舱舱候补免票产品。一、适用时间：2010年11月27日起至 2010年12月31日 （以海航第一国际航段出发日期为准）（本内容参照海航市销（YYZT10009）号文，如下发新文件，以新政策为准）。二、适用航线：海航北京-多伦多三、产品内容1、适用政策：旅237、行类型销售单位购票条件奖励品单程、 往返程、缺口程海航营业部售票处、境内代理人、950718、海航网站凡购买C舱单程或往返客票赠送相应航段、相应航程海航北京=多伦多候补公务舱客票（不含机票税款） 2、其它适用条件2.1仅限北京始发多伦多航线，往返国际舱位均须符合以上舱位要求；2.2 C舱正常销售客票允许与ADD-ON段组合；2.3赠送的客票仅为海航北京=多伦多公务舱客票航程，不含ADDON航段；2.4赠送的客票不得与ADDON 组合使用； 3、免票换开单位：海航各境内营业部售票处。4、国际头等舱公务舱客票填开4.1海航营业部售票处、代理人、950718以及海航网站线下支付客票填开要求TOUR 238、CODE：YYZ0009 ，按HUIS09203-海航2010年国际航线销售运价手册中要求输入；4.1.2 EI项：除正常EI项内容外，最前面标注YYZC；4.1.3 PNR备注：SSR CKIN HU YYZC HK1/PN；4.1.4在提供给旅客的国际客票电子客票行程单中手工加注或告知：旅客需要携国际段相关乘机证件复印件、登机牌原件以及国际候补免票实际使用者国际段乘机证件在相应国际航段乘机完毕后3个月内兑换相应航段数的候补国际免票（不含机票税费），免票有效期为兑换日期起一年有效，国际候补客票一旦填开，按照海航候补客票使用规则执行；4.1.5售票处需查验兑换国际候补免票的国际航段电子客票状态239、为USED FLOWN；4.1.6其他出票规则、客票适用条件、常旅客积分标准与正常客票相同。4.2海航网站线上支付客票填开要求无TOUR CODE，产品代码及PNR内的SSR备注,各营业部凭OFFICE号及工作号作为识别网站在线支付销售客票的依据。海航网站：OFFICE号工作号HAK969271855、国际赠票使用规定5.1赠送候补免票为海航国际北京=多伦多（航程航段与旅客原C舱客票保持一致）；5.2赠票乘机人出票时需携其国际段相关乘机证件复印件、已使用国际段登机牌原件以及国际候补免票实际使用者国际段乘机证件在换票期限内到海航直属售票处提出申请，具体操作办法如下：候补客票需在客票填开时确定航段240、旅客姓名，填开后不得更换乘机人，销售人员需按照海航候补客票使用规则告知旅客候补客票使用办法；销售人员在填开客票时需按旅客登机牌显示的已乘坐国际航程与航段数定妥相应航程航段数的国际候补免票，并在免票填开后收回登机牌原件；若个别旅客单位报销需要登机牌原件，则在登机牌上手工注明：已兑换并加盖售票处印章；售票处需留存免票兑换凭证作为结算凭证。5.3填开的候补国际客票有效期为一年，客票一旦填开后不得更换旅客姓名，不得改航程；若旅客取消行程，只能退还未使用航段的税费。5.4候补客票票价（CNY0.00）, 机票款除外的其它项税费自理。5.5候补客票在航班不正常情况下，不予签转外航。5.6候补客票不得提前241、订座，一律机场候补。5.7不适用海航限载的特殊旅客。5.8免票过期作废，不得延期。5.9其他出票规则与正常候补客票相同。6、国际赠票填开6.1“舱位”栏： Z舱；6.2“票价”栏：打印CNY0.00；6.3“税款”栏：按航段打印各项税费；6.4“签注”栏：打印“YYZC不得签转、变更、退票”；6.5 PNR备注：SSR CKIN HU YYZC HK1/PN；6.6客票有效期应使用FC指令打印在票面上；6.7客票其它各项的打印规定同正常候补客票。四、限制条件：1、儿童、婴儿、金鹿卡持卡人持卡购票不予奖励；2、本政策不得与海航其它航空产品组合使用，不得享受双重优惠。3、本政策适用于海航大客户旅客242、。国际=国内中转航班住宿保障（服务类）为配合我司国际化进程，提高服务质量。根据境外办事处反馈意见重新制定了国际=国内中转航班的住宿保障标准。一、适用时间：自2010年1月22日起，终止时间另行通知。二、适用航线：所有北京进出港HU自营国际航班+海航自营国内航班。三、产品内容1、航班条件：两段均为海航的航班，转国际6小时以上（含）、转国内5小时以上（含），且最晚为次日的航班。同时符合以上两个条件的，海航提供在北京地区的免费住宿。2、操作流程：2.1旅客在购票时，由售票处或代理人告知并提醒旅客到达中转站后享受免费住宿服务。2.2如属两舱旅客，售票处或代理人需将旅客信息发送给北京地服工作人员进行酒店243、预订，要求如下：各境内、外销售单位在售出两舱旅客的北京地区国际航线中转客票后，立即将旅客信息（包括旅客姓名、性别、航班、舱位、记录编码、乘机日期等）通过邮件发送至北京值机特服办负责人、，、朱一楠 。邮件接收人在接到邮件后，立即联系协议酒店预订房间，并将预定结果回复给发送人。2.3旅客到达中转站后，按照机场的指示牌或地面人员的引导，到指定地点办理免费住宿手续。2.4协议酒店按照与我司签署的协议服务条款为国际中转旅客提供相应的服务（目前仅限北京地区），住宿标准如下： 2.4.1头等舱、公务舱旅客（指两段都为海航航班，且任意一段为头等舱/公务舱的旅客）：提供四星级以上酒店标准间，1人/间；2.4.2244、普通舱旅客：提供三星级酒店标准间，1人/间；如遇同性旅客或同家庭旅客要求同住一间的，可满足其要求。四、退改签规定1、由于海航原因造成的中转旅客后续国际航段不能成行，如发生赔偿、补偿等费用，我司地服及场站人员可按国际惯例及国际航班不正常业务赔偿标准执行，场站人员需全程监督费用的使用过程。在北京中转站的旅客处理由北京分部地服室国际值机员负责；在境外航站的旅客处理由海航各境外机场办事处人员负责。2、由于非海航原因造成的中转旅客后续国际航段不能成行，始发站场站人员获知航班不正常信息后应立即告知旅客，通过改签等方式安排旅客尽快成行，尽量不影响旅客搭乘国际航班。并通知北京中转服务人员作好接机准备工作，但不245、负责由此产生的旅客食、宿和改签等一切费用。3、北京中转站服务人员须时时监控服务信息系统上的中转航班保障情况，对延误航班上的转机旅客，要及时了解其后续航班的办理情况，如确定旅客的转机时间不足，应立即通报到商务调度及客服部值班领导，获取是否特殊保障的指令。4、在接到对后续转乘海航或外航航班的旅客给予特殊保障的指令后，北京中转站服务人员应立即启动处置预案，提前将旅客联程航段的登机牌打出或与外航保障单位进行协调，派员前往到达航班的飞机上，专人引导旅客快速通过安检并转机，行李装卸单位也应迅速将旅客的行李转运至联程航班的飞机上。5、在不正常航班的处理中，中转旅客须优先安排；在不正常航班的处理过程中所产生的费用均列支不正常航班费用。