1、产品安装及维修管理办法一、 目的负责本公司产品安装合格，维修及时。二、 适用范围 xx环保所有污水处理设备售后安装及维修。三、 责任部门生产总监为直接管辖领导，售后主管负责人员的调配及事故的处理，驻厂会计负责安装及维修费用审核及台帐登记。四、 人员配备 4.1 单个20立方及以上产品必须派专业人员指导安装。 4.2 单个20立方以下产品由营销部当事业务人员负责指导，出现质量事故承担与售后服务员同等考核责任，营销总监负责考核。批量农环产品由生产工厂派专业人员安装首批15个，并培训对方公司人员，余下的由客户自行安装。 4.3 专业售后人员由各生产厂长从车间中固定人员，统一培训，优先安装及维修，闲时2、在车间计件。五、 工作职责5.1 负责工厂规定的化粪池、农环项目等产品的指导客户正确安装；5.2 负责本公司所有规格产品的售后维修工作；5.3 负责货到后，与客户进行数量、质量的验收，并找客户签收。将签收单回执带回公司交于驻厂会计。 5.4 负责安装完成后与与客户进行安装质量验收，并请客户在外出安装派遣单上签字，以及对本次安装服务的评价；5.5负责收回维修费用。5.6负责领导交办的其它工作。六、安装流程安装流程图 安装要点及责任人OK发货单回执、费用报销售会计坐车或开车拒绝施工 请示上级不返工不签字签字承担责任客户返工合格客户沟通基础不合格送货单等回执交驻厂会计交待客户要求填写评价表客户验收签3、字试水、回填安装、拍照基础合格查看安装场地与客户核对数量质量签收随货同行准备材料工具填单驻厂会计服务登记安排人员营销通知安装需求1营销内勤通知生产厂长或售后主管安装需求地址、单位名称、产品规格； 2驻厂会计登记安装信息，填写安装派遣单； 3售后人员根据安装产品信息准备工具、材料、资料等；4到达现场与客户核对产品数量、质量并要求客户签收收货回执；5查看场地是否适合安装，给出专业建议及要求；6检查场地基础是否平整、结实，是否符合安装要求；7符合要求指导安装、拍照，基坑底部基础；垫沙层；池体放入后情况（必须从印有产品编号端拍照，查看是否有编号，是否有合格标志）；试水情况；回填后的情况，至少每个过程要4、有1张照片。8如基础不符合要求，售后专职员与客户进行沟通，要求暂停安装。客户不同意返工，要强行安装的由客户在安装事故承诺书签字盖章，由客户自行安装。9客户不同意返工又不在安装事故承诺书签字的情况，售后服务员要敢于制止，同时向服务部经理反馈，由服务部经理向销售片区经理反馈。片区经理或项目销售员负责与客户沟通，仍不能沟通好的由生产总监出面协调解决。10安装完成要客户签收交填写安装评价表。11请示生产厂长是否有新的任务，如无则返回公司，把送货单回执交驻厂会计。12把客户评价表、安装或维修派遣单，照片交驻厂会计，按要求填写费用报销单交服务经理审批。七、维修流程维修流程图 维修要点及责任人返厂评价表、照5、片、费用明细报工厂厂长、驻厂会计OKOK客户验收签字客户验收签字评价表、照片费用明细报驻厂会计返厂维修费交驻厂会计收取服务费或转帐到公司客户验收签字试水拍照同意维修 试水拍照免费维修有偿维修报价查看维修设备拍照座车或开车准备材料工具填单领用驻厂会计服务登记了解信息、安排人员营销通知维修需求1营销内勤通知售后人员维修需求地址、单位名称、产品规格； 2驻厂会计登记维修信息，填写维修派遣单； 3售后人员根据维修产品信息准备工具、材料、资料等；所需材料必须填写领料单由库房统一发放，不得在生产班组随意取用，如有随意取用，视为盗取，每次罚款100元。4到达现场拍照维修前设备及现场照片，如是有偿维修报生产厂6、长定价；5与客户协议维修价格；6开始维修，维修完成试水，拍照，请客户验收签字；7最低要有2张以上照片，一张维修前，一张维修后。8找客户签收维修派遣单及评价表。9有偿的找客户收取维修费，开出收据给对方，收据上有对方签名及电话号码。10请示生产厂长是否有新的任务，如无则返回公司，把维修费及收据交驻厂会计。11把客户评价表、维修派遣单、照片交驻厂会计，按要求填写费用报销单交售后主管审批。八、 绩效考核 8.1 因个人安装指导或维修不到位，造成客户投诉但未引起公司直接或间接损失，考核50元/次；安装不到位或二次维修产生的直接费用在3000元以内部分用由责任人全部承担，3000元以上部分另承担30%损失7、费。8.2产品达到20立方以上或指产品首批次安装，生产厂长未派人安装对生产厂长考核100元/次，出现损失另按制度承担相应损失费。8.3 售后人员回厂2天内没按要求提供安装或维修照片、评价表到驻厂会计考核扣2分/次。8.4 对自己的差旅费用的真实性负责，如弄虚作假被发现，取消当次费用，并考核2分/次的罚款。8.5 对客户签字的真实性负责，如弄虚作假被发现，考核20分/次，如造成公司回款困难，加重处罚；8.6 如开公司车辆出去指导或维修，造成的违章驾驶罚款、扣分由个人负全责。8.7 安装未完成，也未请示直接主管领导，私自返厂或离开的，不计发工资，不报销差旅费用。8.8回厂2天内把有效送货单签收回执8、或维修款、收据交驻厂会计，每延迟1天考核扣5分/次，由驻厂会计考核反馈。8.9单据、评价表无客户签字、电话号码，考核3分/次，由驻厂会计和售后主管考核。8.10售后人员（包括售后主管），全月安装和维修项目达到15个以上且未出现一次客户投诉、质量事故、客户差评、上级差评，奖励300元/月。（20立方以下产品安装不计算）8.11生产厂长未按要求派遣、考核售后服务员、售后照片未存档等，发现每次考核5分。全月售后人员安装达到40个以上项目，且无安装质量事故损失，另奖励售后主管及直接售后人员各200元。九、薪资待遇 9.1 售后人员实行日薪制，有售后任务时，需服从生产厂长或助理工作安排，不服从安排又未请9、假，按旷工处理。无售后任务时服从生产厂长及助理安排在工厂做计件工资或其它工作。出差指导安装日薪为150元/天（含话费补助），不计算加班工资，到达现场50立方及以下产品安装在6小时内完成，75立方、100立方产品在到达后8小时内指导安装完成，安装完成以产品出水口有水流出为标准，土方盖到产品顶部。一次安装数量较多或客户要求停留观察的特殊情况必须电话请示生产总监同意，否则超出时间不计算工资。维修人员出去维修日薪为200元/天，非换封头或筒体的维修，到达时间6小时内要维修完成，超过1天不计算工资，超过此时间的维修必须事前请示生产总监同意。9.2售后主管实行月薪制（每月可调休24天），有售后任务时，需服10、从生产总监工作安排，不服从安排又未请假，按旷工处理。无售后任务时服从生产厂长安排在工厂做一些杂事。基本工资4000元/月（含话费补助），绩效考核工资为4000元/月，请假按天扣除当日工资。十、差旅标准10.1外出时一般均只能坐普通硬座火车（省外600公里以上可坐硬卧）、公共汽车或公交车，并保留车票作为报销凭据，无票不予报销。特殊情况必须报生产总监批准后方可乘坐其它交通工具、派专车、坐的士或摩托车，完成任务后立即填报特批单，否则按限额标准内报销。10.2俩人和俩人以上一同出差省内的：住宿 40元/晚.人，伙食补助早餐10元、中晚餐各20元。10.3俩人和俩人以上一同出差省外的：住宿 60元/晚.11、人，伙食补助早餐10元、中晚餐各20元。10.4单独省内出差的：住宿 60元/晚，伙食补助早餐10元，中晚餐各20元。10.5单独出差省外省级、特区城市环线内的：住宿 100元/晚，伙食补助早餐10元，中晚餐各20元。10.6单独出差到省外地市级城市的：住宿 80元/晚，伙食补助早餐10元，中晚餐各20元。 10.7特殊情况住宿需超过以上标准时，必须先电话请示生产副总批准，否则按限额标准内报销。10.8 开公司车辆外出安装维修，高速收费，油费凭正规单据予以报销，加油时须对仪表盘油表进行拍照保存，报销时出示给驻厂会计查看审核。十一、报销规定 11.1出差回来后，应在当日向售后主管及生产厂长汇报出12、差情况，提交派遣单签收回执、送货单签收回执、安装或维修照片及其它证明单据，填写报销费用，无上述单据主管领导不得签字报销。11.2生产厂长或售后主管审核后，交给驻厂会计按报销标准复核，超标自负、节余归己，无送货单有效回执、无安装或维修照片不得报销，驻厂会计负责把关审核。11.3最后交给主管副总签字审批后，在驻厂会计处核销借支后，领取报销费用。11.4安装或维修住宿标准在100元以内可不提供发发票但需要提供旅店的收据证明。十二、其它规定12.1各生产工厂厂长在发单个20立方及以上通知售后主管或指定兼职售后安装，如是维修则通知售后主管，由售后主管负责指派人员维修。20立方以下，生产厂长通知营销内勤或13、该单业务员到现场指导安装并按要求拍照片、要客户签收“送货单”回执、“安装回执”。业务员收到单据暂时不返回公司的先拍照给销售会计，返回时交原件，否则不能报销出差费。12.2特殊情况营销、售后服务均未派人指导安装，由驻厂会计安排司机将“送货单”回执，带回或邮寄给驻厂会计。收到“送货单”回执后方可结算运输费。12.3本制度绩效分为每分10元。12.4生产维修的面包车由售后主管或生产厂长负责保管及保养、年检。12.5本方案自2016年3月1日起执行，试行2个月。本制度由生产中心制订并负责解释。xx环保安装及售后服务评价表项目名称：项目地点：项目联系人：我方业务员及电话：项目服务内容：出发时间： 到达项14、目地时间：项目地实际上情况分析：项目解决方案： 服务人员签字： 客户签字：项目实际耗材：项目服务完成时间：项目完成内容：服务人员签字：项目应注意事项：服务人员签字：客户签名及评价：客户签名： 联系电话： 时间：售后主管评价：售后主管签字： 日期：注：维修方案收费的，维修方案需要客户签字确认，此单填写完成交售后主管保管。安装事故承诺书湖南xx环保科技有限公司我司因考虑成本及安装条件欠缺，不能按贵司提供的安装技术方案安装。贵司服务人员已详细解说了安装要求及注意事项，并提交了安装指导说明书给我司人员，我司工程人员已了解安装要求，本次送达的 立方产品由我司人员自己安装。我司承诺本次产品安装如发生垮塌、15、浮罐等质量事安装事故及损坏贵司产品均由我司承担全部责任，不影响贵司后期供货及收款。承诺单位： 承诺人：联系电话： 时间：湖南xx环保科技发展有限公司湖南xx环保科技发展有限公司安装派遣单*日期类别客户编码*客户名称*业务员*合同单号*客户详细地址*客户联系人*客户联系电话*安装前现场情况服务工程师*姓名*出发时间*电话*到达时间*安装后情况（注水情况、回填高度、池体四周情况）*完成时间*返回时间*存在的问题*安装后甲方注意事项：（甲方填写）客户意见*客户电话投诉电话400-8056-168*客户签字（或盖章）： *安装说明书（有或无）湖南xx环保科技发展有限公司安装派遣单*日期类别服务单号*客16、户编码*客户名称*合同单号*详细地址*联系人*联系电话主要任务安装*业务员*出发时间*到达时间安装情况*客户签名*客户电话（有或无）服务工程师*姓名： *电话：*完成时间*返回时间收客户款借支车船补助费用合计材料费用住宿*其他部门经理批示财务核准主管批准派单人年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日湖南xx环保科技发展有限公司维修派遣单 *日期类别客户编码*客户名称*业务员*合同单号*客户详细地址*客户联系人*客户联系电话*维修前现场情况服务工程师*姓名*出发时间*电话*到达时间*维修后情况（注水情况、回填高度、池体四周情况）*完成时间*返回时间*存在的问题*解决办法*维修后甲方注意事项：*（甲方填写）客户意见客户电话投诉电话400-8056-168客户签字（或盖章）： 收费金额湖南xx环保科技发展有限公司维修派遣单*日期类别服务单号*客户名称*业务员*合同单号*详细地址*联系人*联系电话*主要任务*出发时间*到达时间*维修情况*客户签名（有或无）*客户电话（有或无）*服务工程师*姓名*完成时间*返回时间*电话*是否维修好*有无投诉收客户款借支*车船补助费用合计材料费用*住宿其他部门经理批示财务核准主管批准派单人年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日