1、远成集团有限公司分公司行政人事工作指导手册(V1.0版)编制部门：行政部编制时间：执行时间：远成集团分公司行政人事工作指导手册【发布单位】行政部【发布文号】YC/QG001-XZ013【发布版本】V1.0版【发布日期】2007-12-10【生效日期】2007-12-10目 录第一部分 行政篇一、内勤部分1、会务管理 52、通讯管理 53、文档管理 64、接待管理 65、差旅管理 76、活动管理 87、奖惩管理 98、值日管理 109、汇报管理 10二、后勤部分1、食堂管理 112、宿舍管理 123、安全管理 124、小车管理 125、仓库管理 13三、外勤部分1、物资管理 132、证照管理 12、53、印章管理 154、工程管理 165、租赁管理 166、水电管理 177、网点管理 17第二部分 人事篇一、组织架构和岗位定编 1、组织架构设置管理 18 2、公司级别标准确定 18 3、岗位定编标准 19二、员工招聘1、招聘管理办法 192、人力资源供需管理规定 203、内部竞争上岗管理办法 204、实习生管理办法 21三、绩效考核1、绩效管理办法 222、单位负责人定期述职管理规定 23四、薪酬福利 1、工资管理制度 23 2、福利管理制度 24 3、社会保险管理办法 24 4、互助基金帮扶实施办法 25五、员工异动 1、员工转正管理办法 26 2、员工转岗管理办法 26 3、员工晋级3、管理办法 26 4、员工晋升管理办法 27 5、员工降级降职管理办法 27 6、员工调动管理办法 27 7、工作交接管理办法 28六、劳动关系 1、人力资源档案管理办法 28 2、担保制度 28 3、考勤与假务管理制度 29 4、劳动合同管理办法 29 5、员工离职管理办法 29 6、劳动关系合同文本及其适用范围 30七、其他有关人事问题 31 第三部分 培训篇一、培训理念 32二、培训类型 32三、培训教材 34四、人才梯队建设 34五、实施培养与管理 36六、新员工培训与跟踪辅导办法 37七、培训评估及方法 36第四部分 装卸工管理篇一、招聘 40二、培训 40三、薪酬福利 40四、离职 4、41五、工伤管理 41 第五部分 工具表单一、行政类表单 43二、人事类表单 43三、培训类表单 43第一部分 行政篇一、内勤部分1、会务管理11远成集团的会议有哪些形式？答：会议形式有早会、主管协调会、部门例会、电话会议、视频会议、中高层会议、年会。12参加会议需要注意哪些事项？答：根据会前准备拟定会议通知，内容包括会议的名称、时间、地点、参加人员、议题等；会中时仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动，举手起立发言，语言统一使用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。会场不准吸烟，将通讯工具调至震动或关机；会后整理会议纪要，对会议决定，在正式5、公布之前不得以任何方式向任何人泄露，对会议中形成的议题要设专人负责催办。另外应注意要带好笔记本、提前5分钟到会场、签到、手机不响、不接听电话、不中途离开会场、点到本部门或者本人要起立、举手发言、人走清理卫生、凳子归位。保证每会必须有准备、有纪要、有跟踪、有落实，特别是主管会上协调的事项，行政人事部要负起跟踪落实的责任。13会议的时间多长为宜？如何控制会议的时间？答：集团出台文件要求会议时间控制在半小时内，在会前应作好充分的准备（对文件资料，有议题讨论的在会前收集汇总等），开会时方可直奔主题，节约时间。如个别重点工作要展开祥细讨论，可备案延长会议时间，超过1小时的，须在会议前先将会议内容和时间报6、总裁办备案，说明情况。会议超过2个小时的，须上报总裁同意。2、通讯管理21手机话费报销标准和审批流程有何规定？ 答：手机话费报销的标准应对照通讯管理制度执行，并且标准中所列示享受手机话费补贴的人员必须按要求办理审批手续，同时手机卡交接时必须要有行政部人员签字确认双方交接时卡内的费用，同一岗位的手机卡要延续使用；审批流程分两种情况，在通讯管理制度中所列示标准之内的提交报告到单位负责人审批即可，标准以外的或其它特殊情况要申请话费报销的需要提交报告到集团相关领导审批。22座机定额管理如何实施？答：首先由行政人事部门和财务人员对每部座机三个月实际话费作分析和评估，取得平均值核定限额标准，即为月限额标准7、（第一次定额取前三个月实际发生平均值下浮10%即可；第二次定额取前三个月实际发生平均值与第一次对照再确定：如果实际平均值大于第一次的定额值，则取实际发生平均值下浮10%即可，如果实际平均值小于或等于第一次的定额值，延续第一次的定额值即可）。超出部分由电话所在部门负责人及员工平均分摊或共同承担。严肃查处打私话者和利用公话谈论与工作无关事务。23多个部门共用一部座机电话，超额部分如何划分责任？答：首先落实一个主要管理责任人，由其想办法沟通协调进行解决。原则上各部门平摊，但根据业务量大小在定额时先行界定清楚，了解各部门的使用情况，按比例定额并划分，有条件的可以多安装一部电话或者用插卡电话。24享受手8、机话费报销的岗位是否都要求统一使用公卡？人员异动公卡无人使用的情况下如何处理？答：原则上除司机岗位可用私卡并报销话费外，其他享受话费报销岗位必须使用公卡。如因人员异动，手机号码暂时无人使用，尽量不要消号，可以及时申请停机留号或呼叫转移到其他号码延续业务需要，产生的呼叫转移费用或停机保号费用可以提交报告申请由公司承担。25财务部不提供每台电脑的密码，个人购买笔记本电脑后，桌面不是集团VI问题如何处理？答：财务部电脑涉及到相关财务保密数据，密码可统一由财务部负责人保管；个人的笔记本电脑只要上班期间在办公区域使用的，均要求使用公司VI形象桌面。2 6实习或试用期员工参与了实际业务工作的可否报销手机话9、费？答：按照通讯管理制度提交报告批准同意后方可执行，也可以通过平时奖励方式替代，因配卡关键是要考虑到长期和稳定性，同一岗位手机卡要延续使用。27座机或手机达不到通讯公司办理彩铃要求不能统一使用集团彩铃的情况应如何处理？答：手机和座机原则上都要彩铃，版本统一由集团企划部提供。如因客观原因确实不能办理，可以下载真心英雄进行代替。28手机、座机的开户名称是否有规定？答：原则上其户名必须统一使用公司全称，如因客观原因而不能办理，可以总裁个人名义办理。3、文档管理31分公司票据管理应如何管理？ 答：各公司应设立兼职票据管理员，要定期将分公司票据进行整理保存。3 2电子文档应如何管理？ 答：内部电子文档凡10、写张贴的要及时张贴公布，早会宣读的必须宣读，要求反馈的必须按时反馈，同时将打印并张贴过的文件进行要分类保存，同时电子文档也要求下载分类保存。4、接待管理41接待有哪些注意事项和流程？ 答：接待外来人员要热情、礼貌，招呼入座（如没有接待室可安排会议室），问明来由后，直接回答其问题，应保持微笑的面容，以耐心，热情的态度予以专业解答。请客户饮茶（水）稍候，让相关部门人员接待，在接待中不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。如与客户初次见面，应奉送名片，与客户交谈时应尽量做好记录，准11、备好相关宣传资料。43接听电话有哪些要求？ 答：电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，远成！”，来电致意后要婉转询问对方贵姓，单位，有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强，如对方指定某人接听，则可回答“请稍候！”，然后看该员工是否能接听，如不能则请对方留言，以便回复。44收发传真有哪些要求？ 答：建立收发登记本，收到传真件后在10分钟内递送到相关人员处，并由收件人签字确认，做好相关记录，不能将传真机设为自动传真。45收发快件有哪些要求？ 答：首先应建立“快件收发登记表”，快件服务商由行政人事部和财务部洽谈价格、收寄、结款形式，并签订有效合同，指定行政人事部、前台或收发12、快件较多的部门进行全面管理，严禁员工寄发私件，收到快件后，及时送到收件人，并签字确认。46上班时间外出需要办理什么手续？ 答：工作过程中要离开工作岗位一段时间时，应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位，并填写“外出登记表”，写明外出事由，外出时间，外出地点和归来时间。5、差旅管理51出差报告应按照什么流程提交？ 答：分公司员工提交责任人签批：出差人提交申请-行政人事部负责人-单位负责人（经理级到此为止）；监督人签批：集团分管职能部门负责人；集团总公司提交责任人签批：出差人提交申请-分管职能部门部长-总裁办主任；监督人签批：董秘室副主任。52如何管理出差人员？ 答：行政人事部须做好出差人员的监督13、管理，出差人员到达目的地后须到当地公司行政人事部报道，按规定时间上下班。53招待床的准备和要求有哪些？ 答：原则上有住宿条件的一律要求准备招待床，床上用品由所属分公司行政人事部采购、保管、清洗，暂时没有条件的公司，可由行政人事部联系好外宿地点。54集团领导到分公司出差是否需要派车接送？ 答：按照出差管理办法，副总裁级以下岗位不安排车辆接送。56差旅费的标准如何界定？答：根据员工行政级别按标准报销，具体对照行政人事制度出差管理办法标准执行。57出差乘车的报销标准能否改动？如乘车超过6小时的就可以报销硬卧？答：随着公司发展的逐渐壮大，集团也将会结合实际情况进行统一调整，未调整前严格按行政人事制度级14、别标准执行。如遇客观的特殊情况，提交报告申请按相应标准报销，同意后可按申请标准报销。58员工报销交通费应按什么流程操作？ 答：相关责任人做支付证明单，附上相关证明材料和车票，部门负责人签字和行政人事部门负责人签字、单位负责人签字、财务负责人签字、稽核会计签字、出纳领钱。（按照支付证明单流程签字）。59员工出差或调动未乘座直达车辆，中途转车或是中途休假，此交通费用如何报销？答：有直达车按照直达车的标准报销，如果没有就按照最便捷的交通方式进行报销。从四个方面进行分析，第一时间上控制，如果中间有停留应该根据公司流程办理相关手续。第二费用控制，乘车方式多种（快车慢车），主要是根据事实。中转的时候首先选15、择最快的方式，费用需要根据事实控制。第三注意特殊情况的发生，如果请假，那么返岗前的差旅费用不予报销。第四如果不清楚流程可以征询相关部门人员的意见。6、活动管理61对月庆未参加人员能否购买礼品？答：月庆费用不是员工个人费用而是按照公司规定标准组织活动的集体活动费用。没有参加活动的原则上无补贴，下次参加，确实因为工作原因可以适当考虑补助。如发现很多人都不愿意去，应分析原因是否活动安排不受欢迎还是员工本身形成一种不好的风气。63组织活动的内容形式有哪些？答：活动的内容形式不限，每月月庆集团行政部会出月庆通知，明确月庆主题、形式和相关要求，各公司结合实际情况，围绕主题，将费用控制在标准之内，因地制宜的16、组织有意义的活动即可。63月庆活动是否可以累计到一个季度过一次？答：要让员工都明白月庆的意义和月庆的组织时间。必须每月组织一次，月庆的时间统一在每月的18日举行，原则上不可以随意更改，并且要有月庆活动的主题，活动结束后需将活动中的信息收集反馈给集团行政部。如因特殊原因可结合公司工作时间活动状态等申请调整时间，如有重大活动能为公司带来较大的成果的，可以适当考虑单独申请或者法定假日组织。64月庆经费不够或是超支能否让员工共同分摊？答：月庆费用原则上不允许超支，在组织前应作好费用预算和计划，如果要让员工分摊必须提前征得员工同意才能执行。如参加对公司有重大意义的活动，需提交报告同意后方可公司承担。6517、公司人员较少组织外出旅游费用不好控制，该如何解决？答：费用严格控制在标准之内，结合各公司的实际情况，员工自愿的情况下，公司可组织超过费标准的活动，但超支费用应收员工本人承担。7、奖惩管理71如何申请对员工进行奖罚？ 答：以部门为单位提交奖罚申请到行政人事部，由行政人事部调查、核实奖罚金额后，交单位负责人审核，同意后由行政人事部提交奖罚报告，报告同意后方可将奖罚内容在早会通报。涉及处罚的人员由行政人事部开据违纪人员处罚单，三日内由处罚人自行将罚款交至财务部，涉及奖励的人员，原则上一周之内将奖金发放到员工手中，但各分公司也可根据实际情况，与财务部沟通好后可由行政人事部统一做支付直接在工资表中体现。18、72对于总部的奖罚应如何落实？答：第一种情况是总部提交奖罚报告到分公司签批，此情况报告批准后由分公司落实处罚；第二种情况是总部挂网奖罚，此情况分公司不必再提交报告，由分公司行政人事部、财务部负责监督和落实。73申诉应遵循什么样的原则？答：申诉要求客观真实的反映情况，提供准确的资料，采取合理和合作的态度。内部投诉问题祥见行政人事管理制度之投诉管理办法。74部门负责人对制度和文件不学习，在执行中提出偏离制度和文件的要求应如何处理？答：出台的制度和文件都是平时工作中提炼出来的，可操性很强，坚持每周部门例会上组织员工学习近期出台的相关文件和制度。如部门负责人提出偏离意见，可单独进行沟通，了解他们的想法19、，及时进行正确的宣贯和疏导，纠正他们错误的想法。也可采取学习和考试相结合的方式，让他们了解、掌握制度和文件内容，原则性的制度和文件是不容任何人逾越，只有服从和执行。75员工拒绝交纳罚款如何处理？答：先了解原因，是不认同对他的处罚还是故意拖欠不交，如果是第一种情况那就应该针对具体情况具体分析；如果是第二种，财务挂帐或交滞纳金。交滞纳金必须事前在早会通报说明，让每个员工知道这个情况，且明确比例，如果员工有理由是行政处罚错误，员工可以通过正常渠道申诉，在申诉期内照常执行。76单位负责人不按规定流程办事应如何处理？答：针对具体情况进行分析和沟通，看是主观原因还是客观原因，要灵活处理，坚持原则，可以通过20、学习制度、用具体问题分析（一般代表暗示）或者请总部人员出面协调解决。77财务方面的规定与行政的工作出现不协调如何处理？答：针对具体情况，是哪方面的流程错误或者行政所做事情与财务制度（可能制度有待改善）相冲突，原因是财务还是行政人员本身，如是自身原因，则改正。要相互了解流程、相互尊重、可以事先口头沟通，如果不同意看是否因为流程不对，共同找原因及时更正。开发票，可以收集员工的发票去抵消其他类型的发票费用，节约的发票费用可以奖励给员工。78同一员工的奖励和处罚是否可以同时出现在一个通报中？答：可以，但应该是针对不同性质的事情，但在同一件事情上不能既奖励又处罚。79如何申请部门集体奖罚？答：对一个部门21、集体奖励最好是提交普通报告，祥细说明奖罚原因，应提前提交报告批准同意后再进行通报。8、值日管理81中午和晚上应如何安排员工值班？ 答：结合分公司实际情况合理安排值班，保证随时客户来办理相关业务能随时找到对口部门人员。82周末值班应如何安排？ 答：结合行业特点，我司是实行周末轮休制，跟据本部门实际情况调整是周六休或是六日休，并将值班情况报分公司行政人事部备案，但应注意周六、周日值班人员比例问题，尽量保证值班人数平衡。83国家法定假日值班应如何安排？ 答：以部门为单位，根据工作情况，结合放假通知提前上报值班人员名单，行政人事部汇总后进行核实，对多报等不实现象进行更改，并报单位负责人同意后，统一提交22、加班报告，随后公布值班人员名单并张贴。值日期内，值班人员要全面处理部门工作，遇突发或重大事件及时上报相关负责人。9、汇报管理91每周或每月应向总部汇报哪些固定工作? 答：周工作汇报每周日24：00前上报，每周五主管会议纪要在第二周周四下午17：30前上报，每周一的早会通报在当周周四下午17：30前上报，每月1-5号提交物资申领报告，每月1号和15号提交人力需求报告，每月20号前上报行政费用预算表，每月20号上报分公司异动给社保确认人，有招聘台帐的公司每天下午16：00前汇报，资金使用计划每月8号和23号上报，每月月庆小报（包括地点/时间/参加人数/形式/照片）于每月25日前上报，每月5日前上报23、单位负责人考勤表，季度资产盘点在自然季度次月月底完成（包括盘点、分析、录入系统、邮寄到集团行政部）。92行政费用控制的标准如何制定？以什么为定额依据？ 答：依据集团相关文件制度，平时做好基础数据的台帐管理，没有标准的制定标准，以节约为原则，以实际发生为标准，可循序推进。93分公司遇到突发事件应如何处理？答：如遇突发事件第一时间应上报部门负责人或单位负责人，采取应急措施；另一方面对应上报到集团相关部门（如安全事故应填写“工伤快报”或“安全事故快报”传至集团行政部、车辆出险上报集团运作管理部，如员工、装卸工工伤、车辆出险等）。94如何合理控制行政费用支出？答：首先降低不必要的浪费，其次部分项目可结24、合实际情况定额及降低标准（如水电费用可以考察并实行定额管理，部分岗位手机费用标准进行调整，然尔在也要广泛听取员工的意见，动态了解需要），另外行政费用的部分项目可以根据固定的标准进行预算，其它项目可以根据前期发生的实际金额及近期的费用计划等情况来预算，从而提高预算的精确度，以此达到费用控制的目的。95如何有效控制突发性事件造成行政费用预算偏差较大等情况？答：行政费用控制是为了更好的完善资金使用，但不能因为费用控制没有预算就不采购，影响正常办公或生产需要，遇到突发情况要以满足生产需要为原则。但为了避免此类现象的反复发生，需要行政人员提高预见性，对可能产生的费用要提前准备，同时也要把当月费用计划报分25、公司财务，避免因资金紧张而无法办理预定事项。二、后勤部分1、食堂管理11食堂管理应注意哪些要点？答：厨房物资的采购要做到定点和就近采购原则。厨房监督工作要把好三关：专人把数量关、专家把质量关、专门的部门把价格关。不能采购、验收、过秤、报账全是一个人负责。厨房管理严格推行2张表单日采购清单和食堂月支出明细表。12基地食堂无驻点行政如何管理？答：行政人员每周不定时进行抽查及市场调查，联系固定采购供应商（账单分控：厨师、供应商及行政部门一致，按月或周与供应商对帐结账）和驻点负责人联合监控管理，做好食堂物资日采购清单和月度费用表，进行存档备查及市场价格分析，每月进行民意调查。需要张贴采购清单，让员工共26、同监督，卫生等通过员工满意度调查，大量采购必须复核，可由专职的行政人员、保安、仓管员、现场操作员等复核。13如何制定误餐标准和管理？答：根据实际工作情况，将厨师每餐记录的用餐情况和外勤登记进行核实，误餐标准为4元/餐，在当月工资表中体现。（误餐按当天伙食标准的40%给予补贴）14食堂管理以什么标准来衡量？答：首先，员工满意度要达到70%以上；其次，费用控制要严格按照公司规定执行，不得随意超标；再则，无卫生安全事故等情况发生。2、宿舍管理21公司领导与员工外宿如何界定？答：公司领导和员工外宿都要按照外宿流程办理相应手续。原则上不充许长期外宿，因家人来访或是其它急需解决等事由不能在公司住宿的情况，27、可申请短期临时外宿。22申请外宿的时间有何规定？ 答：原则上外宿时间不得超过1个月，需要按流程申请报批，批准后签定外宿协议后方可外宿。3、安全管理31安全检查应包括哪些内容？ 答：包括对公司的营业网点、办公场所、食堂、宿舍、仓库进行全面检查，并做好相关记录，如发现安全隐患，请及时采取措施整改和完善。32发生工伤事应按什么流程处理？答：先送社保定点医院治疗（同时报保险公司），无社保定点医院的必须在正规医院进行救治，并由医院提供诊疗证明，用药范围尽量控制在社保用药范围，可咨询主诊医师；所有的单据由行政保管，治疗结束后提供给保险负责人，并单据复印件留存备查；按照规定时限以工伤快报表的形式上报到集团行28、政部，死亡2小时内，重大事故6小时内，一般工伤事故24小时内以；工伤结果分析。行政处分和责任划分。4、小车管理41车辆维修和保养应遵循什么原则？答：a、车辆维修坚持“以保养为主，以修为辅”的原则；b、途中修车，由司机事先请示所属车队维修主管,维修主管知会车队领导后维修，回公司核定报销相关费用。所有更换配件的维修项目，旧件必须回收，由维修主管鉴定损坏原因，划分相应责任；c、日常维护，由驾驶员负责，利用出车和收车后保养维护，清洁、补充燃料，保证车容整洁；d、没有设车队的分公司，车辆出现故障时，先由驾驶员正确判断出故障的大、小程度，送定点修理厂维修。42车辆油耗使用情况如何监控？答：a、油料使用根据29、公司在各地区的需要做出用油计划，选定加油站。司机凭公司油卡在定点加油站加油（建议在中石油/中石化正规加油站定点加油），若遇特殊情况，途中不能在定点油站加油者，经电话请示所在分公司车队长同意后方可加油（如果不能定点加油需要二人以上同去加油方可），回公司报销。否则，费用由司机承担。b、油料卡片每月一张，是统计车辆消耗费用的重要依据，同时也是分析油料节超，为维修提供修理的主要依据。油卡随车使用，一车一卡；43商务车辆不够使用如何合理派车？答：公司各部门用车经部门主管签字批准，提交到行政人事部，由行政人事部结合实际情况，根据区域、用途、事务轻重缓急、申请时间的先后等实际情况来统一调派，合理安排后签发派30、车单，司机凭派车单出车。5、仓库管理51物资盘点工作归属哪个部门负责？多久盘点一次？答：物资盘点工作隶属各直属分公司行政人事部全面负责，财务部协助。专（兼）职保管员应对所管理库房物资进行帐本登记，并根据每月25日对易耗品进行盘点，每季度对固定资产、低值设备、易耗品全面盘点，并录入信息系统和建立好台帐记录。52对固定资产、低值设备盘点有何要求？答：a、对所有资产进行15位数的统一编码（按照公司代码3位+使用部门2位+资产类别5位+资产流水号5位）；b、每季度盘点一次，并作盈亏分析，将盘点结果录入信息系统，再将盘点表原件由单位、行政、财务负责人签字后寄集团行政部备存；c、盘点工作要求完成的时间是在31、盘点当季（自然季度）的次月底。d、易耗品不需要进行资产编码。52固定资产、低值设备和易耗品之间有哪些区别？答：a、固定资产分为房屋及建筑物、交通运输设备、电子设备三大类，其使用年限在一年以上，且单位价值在2000元及以上，并在使用过程中基本保持原来物质形态的资产；b、低值设备分为办公用品、生产物料和福利用品三大类，其使用年限在一年以上，单位价值在2000元以下，并在使用过程中基本保持原来物质形态的资产；c、易耗品分为办公用品、生产物料和福利用品三大类，其使用年限在一年以下，单位价值在2000元以下的物质资料或单位价值很高，但使用过程短暂，无法保持原来物质状态的资产。三、外勤部分1、物资管理1132、申购和申领有什么区别？答：申购指集团采购目录里没有的物资和不利于集团统一集中采购的物资，由分公司提交需求报告，采购部委托在当地采购的情况；申领指在集团采购目录里面表明的物资，由分公司提交需求报告，集团统一集中采购并发送到需求公司的物资。12收到申领物资后应如何处理？ 答：收到物资后在24小时内检查核对物品的数量和质量，并在系统中录入签收信息，随后办理物资入库相关手续。13新开网点物资应按什么流程申请？如申领物资不够用该如何处理？答：新开网点物资应按照网建计划提前申领和申购，每个员工应将使用计划提供给部门负责人，各部门负责人和网点负责应提前汇总作好物资使用计划，签字确认后交由行政人事部统一提交报33、告（每月5号前申报），在申领时应计划一定的安全库存量，如特殊情况不够用可向附近公司借调，并于下月申领后归还。14申购物资未在报告有效期内采购其购置费用能否报销？答：未在报告有效其内购买的需重新提交报告，待报告批准后购买并报帐；物资已购买未报帐超过报销日期的，看具体是什么原因未及时报帐，应与财务有效沟通处理。15特殊原因急需的物资能否在当地先购买后提交申购报告？答；此情况可以先口头请示相关部门领导，针得同意后先行购买，并在3天内补交报告。另外申领类物资要提前做好计划，保证安全库存。16如何规范各部门物资的领用？答：物资的领用以部门或营业部为单位，一般提前3天通知对应部门负责人，部门负责人确认本部34、门需求后，填写物资申请单领用即可。具体领用时间和每月领用次数要根据分公司实际情况而定。17采购物资时能否在没有发票的地方购买，其价格比有发票的便宜？ 答：金额较大的尽量在可以开发票的大型市场采购，原则上必须要求有发票，如果100元以下小额的采购可以适当考虑，与财务沟通可用其他对等金额的发票进行冲帐。18生活设施，办公用品维修应按什么流程申请修理？答：所有设备要做到定期保养，准备备用机，保修卡要保管好，找定点专业维修厂家修理。原则上必须等报告签批统一后在进行维修，紧急及费用较大的需先知会主管领导，同意后可先进行维修后补交报告。19物资的进出库,如果是本部门申领购买的公用物资如何进行进出库单?进出35、库单的制单、领用都是同一个人如何监督?答：一级分公司有专门的仓管员，不存在此问题。其他的情况可以行政、财务人员共同参与监督执行。资产管理办法规定所有物资（包括申领、申购、赠品、捐募等）必须入库且有入库单，财务签字监督。入库时使用部门有检验质量的权力，仓管员验收数量，报帐必须附入库单报帐联。出库必须有出库单，领用人必须签字，留存一联做帐，其余两联财务、领用人各一联。19滞留货物和残值货物如何处理？答：关于货损处理一般是客服部确认可以处理的物资，由财务、客服、行政、单位负责人共同参与一个月内提交报告审批同意后处理完毕。一般处理方式有：报废、折价变卖（作废品卖或者打折买）、作为员工福利发放。某些物资36、的处理找不到处理方式可以到网上查下相关资料或者请示领导处理意见。药品食品的处理必须慎重考虑是否销毁。2、证照管理21证照新办、变更、提审有何规定？ 答：营业执照、运输许可证、法人代码证等证件的新办由行政人事部门负责办理；税务登记证由财务部门负责办理；其它证照按管理权限由相关部门办理。如土地使用证、房产证由工程部办理，车辆行驶证由车管部负责办理，劳动、社保由行政人事部门办理。22证照保管应归属于哪个部门保管？答：所有证照办理完毕都要移交到财务部，由财务部门负责人保管，并登记造册，同时所有证照的原件借出、复印件申领、管理人员变更移交，均须登记备案。3、印章管理31印章的种类有哪些？ 答：远成集团有37、限公司公章、各集团、下属公司公章及各部门章，各种专用章（包括财务专用章、合同专用章，提货专用章等）、其他业务章。32印章保管应遵循哪些原则？ 答：a、财务方面专用章、纳税章、合同专用章等，其使用和管理遵照集团印章管理规定执行；b、印章保管人严格按照印章责任状要求妥善保管；c、印章的使用审批，各单位各部门内部使用印章，必须报经本单位或本部门负责人批准。各单位或各部门及对公司外的单位或个人使用印章，必须报上一级主管部门批准。d、各印章使用单位或部门必须建立印章使用登记薄，明确记载印章使用的时间、事由和其它相关情况并由单位负责人签字确认。33公章的使用应注意哪些事项？ 答：公章的使用必须须登记。所有38、加盖总公司文件、资料等必须设立分类档案并做好登记，不得使用盖有公章的空白介绍信、空白纸张、空白合同以及其它空白文本，如特殊情况需经总裁认可后方可使用并予以登记，事毕后应向印章管理人汇报使用情况，并将已使用过的空白支票、介绍信、空白纸张上注明“作废”字样。34作废印章如何处理？答：对作废印章应将销毁证明书存档备查，证明书上应留存待销毁印章印模，并由单位负责人、行政人事部负责人、印章保管人在证明书上签字确认。任何公司和部门不得私自保留已撤销的单位或部门印章。4、工程管理41如何确定工程的承建商？答：原则上需要由财务、行政、使用部门会同工程承建商进行工程费用预算，至少要选定三家承建商进行预算报价，再39、进行多方比较，并将工程预算报内控部审计进行审核，审核通过后确定承建商。42确定工程承建商后是否可以立即施工？答：不可以。需将审计确定的工程造价情况及法务审核的工程施工合同和费用提交电子签批报告，由集团领导再次审核，审核通过后方可施工。5、租赁管理51房屋的租赁有何技巧？答：第一步：确定租房使用用途（办公或员工宿舍），房比三家，租用与公司要求相近的房屋，合理利用房屋空间安排员工办公或住宿；第二步：充分与财务部负责人、单位负责人沟通，提交租房费用报告，报告中要全面考虑所含费用明细（如水电费、电视收视费、中介费、物业管理费、卫生费等）和房屋结构，室内设施，房屋合同一般采用集团法务部统的“房屋租凭合同40、”模本，一年签，季度或半年付款；第三步：通知公司员工组织搬迁，告知车管部调度搬家时间和派车及工人数量。52新建网点的房物租凭应注意哪此方面？答：a、必须要有单位负责人或指定网建负责人提供一份详细的“市场调研分析报告”到行政人事部，行政人事部检查市场调研分析报告是否经过集团领导签批同意建点，同时要见批准同意后的报告方可办理租房事宜，并亲自到新址与房东进行房价沟通，最好价格里含税金，如谈不妥，需要告知房东配合我们拿房产证原件、房东身份证原件、房屋租凭合同原件到税务局开据发票，同时租用前须按照集团网建要求进行，选址多在物流园区和收发货较多的货运站和集中地，白天能停靠货车，临街日照强，尽量减少和避免租41、用毛坯房，以此降低装修费。52租赁营业房屋有何技巧？答: a、确定分公司营业主体是什么，如公路干线运输要找行业集中交通方便、方便大型车辆进出停靠，及考虑到货场和仓库的位置面积（货场、仓库、办公区以集中为原则），如果铁路行邮行包，要与当地的铁路相关部门联系；且要先了解当地物流行业是否有特别规定例如地区限制等；b、考虑到公司需要挂的门头招牌等展示公司形象的VI标识是否能顺利办下审批手续及与房主谈好广告牌不再另收占地费。53员工住宿房屋租赁应遵循什么原则？答：要求集中住宿，就近原则。同时要考虑到员工上下班、紧急事情处理的方便性、夜班员工的出入安全。54看房的时候应注意那些方面？答：a、看房的时候，一42、些固定的设施，比如马桶、热水器、炉灶、抽油烟机、下水、门窗要先测试，并检查插头是否漏电，以及室内家电正常运作情况，家具的完好程度，煤气是否泄漏等，如有损坏情况的，要当面和房主进行确认，并合同中注明；b、尽量不要交押金，家具可有选择性的使用，最好不要使用房东的家具和家电类物资，因我司人员变动较快，减少退房麻烦；c、谈价格时，要善于掌握房东心态；d、如有缴纳应写押金条或在合同中注明“物资完好，退还押金”。55在确定租赁房屋后应注意哪些事项？答：确定租用房屋时，要求房东出示房产证、房东身份证原件（房产证与房东身份证姓名相符），如因房东以房产证正在办理为由，不能提供时，我们可要求房东出示当地街道办事处43、或房管所证明，同时注意房屋有无经济纠纷。另外注意要求出租方提供正式发票，否则我司无法做帐，存在税赋问题。55在签定房屋合同应注意哪些事项？答：在签订合同时，让房东详细阅读“房屋租凭合同”，对合同的疑点和不妥之处及时给予解释和沟通，双方对某项存在疑点，还可以达成书面协议或对合同进行增补。如无异议，可正式与房东签订。期间对房屋水、电、煤气指数进行确定，在合同中写明；其次，让房东手写一份收款收条，并将房产证、房东身份证复印件一份、合同一起装订，行政人事部和财务部各保存租房合同一份，同时建立一个“房屋租用登记本”，将每期租用房屋的房东姓名，地址，租用起止时间、水电押金，水卡、电卡帐号登记好，以备后期工44、作交接和检查；6、水电管理61水、电费用的交纳周期是否有统一规定？答：交费的时间要结合各公司当地的实际情况而定（即各地区水、电局的要求有所不同），采用现金或是支票交纳（具体根据财务制度要求执行）。62水、电费用应如何记录管理？ 答：要求各司都建立水电登记一览表，准确记录各项内容（包括费用单位或地址、水电单位、单价、上月数、本月数、实际使用数、实际金额、付款方式、经办人、收费单位/名字、收费单位联系电话、收费单位地址），此项内容将作为行政人员交接的重点内容之一。7、网点管理71距离本部较远的分公司、营业部如何管理？答：不定时进行抽查，方式可以通过电话、直接到现场等，例如检查早会可通过电话抽查早会45、内容、人员值班情况等，按照例检卡内容进行推进。制度规定市内网点每周不低于一次，省内网点每月不低于一次，省外网点每季度不低于一次。72分公司或营业部的营业执照，税务登记证的正副本如何保管？答：正本放分公司或营业部，并悬挂在墙上，副本统一由财务部保管。73分公司、营业部是否可以定报纸？答：二级分公司原则上不允许，如果当地政府部门有相关议题必须要求定阅，可以申请订阅。第二部分 人事篇一、组织架构和岗位定编1、组织架构设置管理11集团采取的是怎样的管理模式？答：集团公司对各职能机构，下属各公司、分公司和营业部采取垂直领导和分级管理模式。12组织架构改革流程如何审批？答：集团各职能部门设立、撤销或者合并46、由人力资源部提出方案，经公司决策机构审议，由总裁审批。2、公司级别标准确定21公司的级别如何界定？答：公司级别从高到低共分为九个级别：总经理级、副总经理一级、副总经理二级、高级经理一级、高级经理二级、高级经理三级、经理一级、经理二级、经理三级九个级别；实际评估的时候一般按总经理级、副总经理级、高级经理级和经理级四类公布。22如何对公司进行级别评估？答：对集团直属公司的评估指标一般是五个：月均营业额、月均毛利润、人员数量、分公司数量和营业部数量，总分值是100分，其权重分别占：25、25、30、10和10，评估周期是每半年评估一次；对二级分公司的评估指标一般是四个：月均营业额、月均毛利润、人员数47、量和营业部数量，总分值是100分，其权重分别占：25、25、35和15，评估周期是每一个季度评估一次。（具体评估指标的选择和权重设置，会在评估的时候做合理调整。）3、岗位定编标准31如何知道公司定编人数？答：各公司的定编人数由集团人力资源部最终审核、审批确定，反馈给各公司行政人事部；对新入职者可以查询挂网文件或者直接咨询集团人力资源部。32小公司在没有部门负责人的情况下，人员配置应由谁安排好？答：由单位负责人安排。因业务增加需增编的需要说明原因由行政人事部提交增编申请报告。二、员工招聘1、招聘管理办法11新入职员工分不到自己理想的公司就申请调动，给公司增加调动成本，可否在员工入职时考虑下他的意48、愿，在不违背公司异地用工原则的前提下将其分配到其比较喜欢的地方？答：可以参考员工的意愿，但不能违背公司异动用工政策，集团会尽量考虑就近分配原则。12求职登记表的填写有什么要求？答：首先求职申请表上项目都要求全部填写规范，必须填写是否同意外派，工作经历及急紧联系人要填写固定电话号码。要填写的内容有：应聘职位、姓名、性别、民族、学历、婚姻状况、身高、体重、专业、期望待遇、业余爱好、政治面貌、身份证号码、地址、联系电话、邮政编码、籍贯、（紧急联系人、关系、电话、）工作经历、教育情况、家庭关系、自我鉴定，能否外派。另外，要求填写健康状况、有无传染病、精神病史，有无离职证明，有无违法犯罪记录，参加社保情49、况。13如何才能提高现场招聘的成交率？面试时如何更全面的了解求职者？ 答：a、做好企业形象宣传，提高招聘人员自身的个人素养招聘技巧等。在某些城市可以将薪资待遇明确吸引更多的求职者。b、根据岗位优势分区域选择招聘渠道。要真正了解求职者首先创造一个轻松氛围的环境以解除求职者的紧张心理，根据求职者简历及讲述内容了解，也可以根据一个案例看求职者如何分析进行某些方面的了解。同样也要根据相关岗位需要了解的信息适当提问。了解求职者可以通过“STAR”原则，了解背景，取得的成绩是在什么样的背景情况下，自己是怎么样的设想，又是怎么样采取行动执行，最后取得的结果怎么样。14新员工体检有什么要求，应包括哪些检查项目50、？ 答：确定复试合格人员名单后，通知到县级以上医院体检，要求空腹检查，检查的项目有肝功能、两对半、胸透，体检费用自付，也可以公司统一组织到指定医院检查。15新员工录取应按照什么样的流程进行？答：面试 、初试、复试、体检，根据岗位情况是否办理担保，经过入职培训后正式上岗。16新员工报到应按照什么样的流程进行？ 答：新员工报到分为入职培训报到和培训后分配报到两种，参加入职培训的基本程序是：首先安排员工体检和确认实训中心培训时间，体检合格者购买车票发放员工培训报到通知书，并将培训人员名单以培训通知书的形式提前发传真至实训中心，员工报到后同实训中心确认即可。员工分配报到的基本流程是：将人力资源部的分配51、去向告知新入职员工后，安排定购车票；制作员工报到通知单，提前发传真给对方公司；确认员工报到后将员工资料录入信息系统，由人力资源部将员工资料调整到所在公司，实训中心每月将新入职员工资料集中邮寄到人力资源部。17招聘费用是否可根据招聘岗位不同制定费用标准？如何才能高效率地招到合适的人员？答：招聘区域不同招聘费用肯定就不一样，所以无法制度统一标准。做好企业形象宣传，提高招聘人员自身的个人素养招聘技巧等。在某些城市可以将薪资待遇明确吸引更多的求职者。根据岗位优势分区选择招聘渠道。2、人力资源供需管理规定21人力需求报告审批同意后，人员到位时间如何规定？答：提交报告时间每月的1号和15号，基层岗位的补充52、时间一般是1-2周左右，管理岗位一般是2-4周左右。人员到位时间与对方公司跟踪协调确定。22小公司急需引进大公司某些方面有先进工作经验的员工来带动公司的发展，但大公司又不愿进行此方面的交流，请问如何将这类工作协调好？答：首先要主动学习技术好的方面，进行一个借鉴，不一定非要调整人员，另外要分析是否是自己的工作态度问题造成工作不好的原因，需要自我反思，其他因为技术或者经验的原因可以有可行性分析报告，向集团总部申请协调。3、内部竞争上岗管理办法31内部竞争上岗一般适用哪些岗位？答：内部招聘一般是针对分公司经理、副经理、各部门经理或副经理以及总部部分岗位，同时也适用于集团公司面向社会招聘的部分岗位。招53、聘对象为公司所有在职员工。参加内部竞聘者，一定及时查看集团人力资源会下发的内部招聘公告。32参加内部竞聘需要具备哪些条件？答：参加内部竞聘竞具备的基本条件是：a、在本公司服务半年以上；b、在职期间表现良好，成绩突出，无严重违规违纪处罚记录；c、达到所竞聘岗位任职资格要求，对所竞聘岗位职责有独到见解。每次内部招聘的岗位会根据情况具体而定，内部招聘公告有详细的任职要求。4、实习生管理办法41集团招聘实习生应选择哪些专业？实习什么岗位？答：集团每年会招聘实习生数百人，主要是选择大中专职业院校的物流管理、财务会计、市场营销、车辆维修等专业，同时也招聘部分文秘、礼仪、艺术类或人力资源管理专业的学生，主要54、实习岗位分别是操作员、出纳、销售代表、车辆维修工、客服员、行政人事助理或其他文员类岗位，根据实习生综合表现在实习期结束后会做具体定位安排。42如何实施校园招聘工作？ 答：校园招聘的基本流程如下，要根据校园招聘的流程安排实施。a、收集校园资料：与校方确认专业数量和毕业生人数；b、确定招聘时间：与学校确定宣传日期、面试日期、培训日期、离校日期；c、招聘宣传工作：将公司招聘的岗位和要求，以及公司的简介、企业文化等相关资料发送校方，以便学校做好安排和宣传；d、现场宣传和介绍：安排与学生现场见面会，介绍企业简介及招聘的岗位，回答学生的提问。让学生充分了解企业，帮助或协助学生做出选择；e、组织面试：学生填55、写远成集团实习申请登记表并提供相关简历资料；安排面试、筛选，合格人员经人力资源部确认后，由学校公布录用名单和具体培训日期和培训要求； f、根据各学校的情况同实习生本人或学校签订实习协议书，明确实习时间、费用、实习补贴、共同的权利和义务等。43分公司是否可以直接解除不合格的实习生？答：不可以，必须知会人力资源部，对实习期间综合考核不合格或者实习生本人提出离职申请，由集团人力资源部统一以书面的形式告知学校，并终止实习，实习协议自然终止，终止实习时，学生返校并通费用由本人承担。具体参考实习生管理办法。44如何确定实习生的生活补贴？ 答：实习分两个阶段：实习的前3个月（不包括春节期间的假期），予以3056、0元/月的生活补助，公司包食宿；3个月后至7月1日顺利毕业前，每三个月进行综合评估一次，根据实习生的实习表现，有四种情况，第一，经综合评估，特别优秀的，可享受试用期待遇；第二，经综合评估，为良好以上的，生活补助提高到500元/月；第三，经综合评估，基本合格的，实习补助300元不变，并要求一个月内达到岗位要求，否则结束实习，退回学校；第四，经综合评估，不合格的，结束实习退回学校。三、绩效考核1、绩效管理办法11对于人员流失率考核要求控制在3%以下，此比例对于小公司来说还不到一个人，若一味的控制员工流失率，是否过于形式？这方面是否可以灵活些？答：不能一味的为了控制员工流失率，而转嫁危险，尽量不采用57、辞退的方式；实习生与非自愿离职的员工不算在流失率中；对人员流失的考核指标，人力资源部已经根据公司人员规模大小做了调整，具体参见各公司的考核指标确认表。12绩效考核的流程与提交时间如何界定？答：基本程序：自评初评复评公布成绩。每月10号完成自评，12号完成初评，15号完成复评。15号前对成绩有异议的，评估人与被评估人通过绩效面谈解决问题。所有员工复评成绩每月15号公布，录入信息系统并报总部。对成绩仍有异议的，按照绩效申诉流程申诉。13绩效考核有些考核项目不存在如何评分？ 绩效考核分数是否下级分数不得高于上级？答：考核项目分为定量和定性类，应该根据指标标准进行打分。如觉得不公平，可以向评分者提出异58、议，进行沟通了解，或者按照公司规定提出申诉。绩效管理是一个动态管理的过程，可以根据实际情况对指标进行修改，但要经员工本人和总部确认才能执行。对考核项目的评分操作，无论是自评、初评和复评，都是依据被考核者的实际工作绩效和评分办法来打分的，不存在“下级分数不得高于上级”的理解，但最终的考核成绩是依据复评的成绩而定。14如何进行分公司、营业部人员的绩效面谈？答：分公司营业部人员少，地方较远，可以通过月度检查的时间来面谈，另外要合理调配时间，通过绩效考核成绩面谈，指出优缺点，以便继续发扬及改正。平时应该多关心员工，仅靠绩效面谈提高员工工作积极性远远不够。15绩效面谈如何开展和组织？答：每月绩效考核工作59、基本告一段落后，行政人事部根据部门负责人评语或自评复评情况，组织相关部门负责人和员工进行绩效面谈。行政人事部要关注需要面谈的原因和内容，如自评、初评、复评差距较大时需要面谈，某项指标比较低时需要面谈，不知道考核表怎么填写的需要面谈，针对自评里面的意见看法进行面谈。组织：a、做好准备工作，b、合适的环境。16单位负责人的绩效考核表上交的日期可否再延后？（因为每月10号之前.递交的时候有一些具体的数据（例如集团运作部的一些数据还没有出来，导致产生之后的矛盾）。 答：集团总部数据是集团职能部门复评之用，单位负责人自评数据来自本公司财务部、运作部及市场营销部。根据总部职能部门相应规定，10号前分公司均60、应已完成相关数据统计工作。考核的目标是促使单位负责人对考核指标及本公司业务等情况进行关注，切勿本末倒置。17如何规范绩效考核？答：明确什么是绩效考核及其目的，准时发放绩效考核表，交辅导填写，做好绩效面谈，及时对成绩汇总公布。规范绩效考核的前提条件是自己要熟悉和理解绩效考核管理办法及考核的目的意义。18如何提高员工对绩效考核的重视度，让员工了解自己的职责和义务？答：关键是每位员工的自我认识程度。在员工填制考核表之前，必须要员工清晰知道自己岗位职责定义，明确考核意义。让员工知道考核是关系其切身利益和自身发展的重要标准。绩效结果可以加深主管领导对员工工作的了解，员工本身对自己的工作也可以有个总结。绩61、效关键是看考核结果怎么运用，作为晋升标准或者调薪标准。同时也不仅仅是员工的重视度不高，首先作为评分者也要引起重视，避免评影响分，要严格按照评分标准进行客观的分析。加强对所有人员的指标培训，让每一位员工都认识到指标的来源，评分的依据，作到清楚的自我认识。19如何才能真正体现绩效考核的作用？答：绩效管理的目的在于帮助员工认识到自身在工作中的不足，传授给员工好的工作态度和工作方法，激励员工的工作积极性，从而提高整个部门和公司的工作效率和工作绩效。绩效考核仅仅是绩效管理众多环节中的一个动作，是提高组织绩效的手段，而非目的。通过绩效考核结果运用，与调薪和晋升挂钩，来调动员工积极性。关键在于行政人事部的宣62、传、解释和贯彻，让员工了解绩效考核的目的和意义。2、单位负责人定期述职管理规定21哪些人员需要定期述职？答：集团直属公司单位负责人、集团各职能部门负责人需每季度述职一次。22单位负责人述职的方式和周期如何规定？答：每季度述职一次，述职报告于每季度末的25号前发到集团人力资源部邮箱（ychrd）；述职报告的内容包括：本季度的主要工作成绩、存在的问题、解决问题的措施、下季度主要工作计划以及对集团公司的意见和建议等主要事项。四、薪酬福利1、工资管理制度11工资核算中如有扣款项能否打印明细，以便跟员工解释？答：工资发放之日，行政人事部负责薪酬的将工资表剪成条状，交给各部门负责人分发；工资条发放内容包括63、：姓名、应发项目、应扣项目、实发金额； 费用报销表部分不提供明细。12员工工资按什么流程发放？答： 派遣员工工资发放操作流程图咨询公司各公司派遣员工财务部统一办理光大商务理财卡入职提交身份证复印件行政人事部每月8日前将员工身份证复印件及办理工资卡登记表报咨询公司财务部将卡寄往员工所在地行政人事部行政人事部将银行卡发给员工本人登记员工本人亲自签名领取银行卡清单将签收清单反馈给管理咨询公司财务签收反馈行政人事部每月6日前完成工资表编制工作（派遣和自有员工分表制作），交财务部稽核财务核对各司反馈的工资卡信息到银联ATM机核对银行卡密码（光大银行）收集各公司工资表（包含工资发放表）财务稽核、审计审核、64、工资总额报批，工资发放表于每月12日前报管理咨询公司，工资表报人力资源部更改银行卡密码发放工资（自有员工当地公司发放）行政人事部发布扣款信息，接受员工查询工资明细查收工资行政人事部于30日前将工资统计分析表报人力资源部发放工资后两天内将各公司实际工资发放情况报人力资源部注：1、工资卡只能由公司统一办理；2、该卡同城跨行、异地同行、异地跨行取款均不收手续费。 2、福利管理制度21员工如何休带薪年休假？答：带薪年休假分为“普通带薪年休假”和“驻藏带薪年休假”两种；普通年休假515天，驻藏带薪年休假2030天，工龄满一年以上者才可以享受，驻藏工龄不满一年的只能享受普通带薪年休假；申请带薪年休假必须按65、假务申请程序报批，并经签批同意后方可休假。年休假须在当年度一次性休完，不予跨年度累计。因工作原因不能安排休假的，可折换年休假工资发放，具体核算方法及时间以集团人力资源部下发通知为准。22管理人员家属来司探亲如何申请？答：参照请假签批流程提交普通报告申请，说明亲属的姓名、性别、年龄、住址、探亲时间、交通方式等。3、社会保险管理办法31入职前已购买社保是否还需要再买成都社保?答：在办理社保前提供社保局出具的“养老、工伤、生育、失业和医疗保险的参保证明”原件，经人力资源部同意后提交成都公司社保确认人备案。未提供证明者按未参保人员予以办理社会保险。32员工的社保卡内金额如何查询？答：仅限于在成都地区的66、社保局、医保定点刷卡处及医院查询，需要查询的员工可委托成都公司社保确认人查询。33每月上报的员工异动表主要目的是什么？是否只与社保有关？答：员工劳动关系统一管理，包括社保（只作为参考）。掌握本公司人员异动情况，平时数据的一个积累，方便以后月度年度人员异动分析提供基础数据。34关于社保工作的具体流程（养老、医疗、生育、工伤、失业）？答：a、养老：条件，累计缴费满15年或15年以上的；达到法定的退休年龄；达到退休年龄的次月起办理享受养老保险手续；办理时需带个人有效证件原件及本人必须到场（有效证件包括：身份证、户口本、社保卡、个人照片及个人档案，此档案针对有视为缴费年限的员工使用）。b、医疗：缴费次67、月起可用社保卡在定点药店、门诊消费；缴纳满一年后后，因病住院应选择公司指定医院（如没有在定点社保医院治疗，需到县级以上医院治疗，并提供急诊住院证明）；产生的医疗费用由自已先行垫付，出院后将票据等寄社保确认人代办报销手续，三个月内有效；报销费用时应提供入院证、身份证、社保卡、票据（社保范围以内的药物才可报销）。c、生育：条件，持续缴费满1年的女员工；在生育后60个工作日内申报；办理申报时应提供，出生证、准生证、生育指标、结婚证、身份证（夫妻双方）、劳动合同、社保卡、住院票据原件。 d、工伤：发生工伤，必须在规定的时间内报成都公司社保确认人(死亡需在3日内，重伤需在7日内，轻伤在15日内)。e、失68、业：条件，非本人意愿离职（如：公司辞退开除合同到期）；农村户口员工无论何原因离开公司均可享受失业保险；办理程序，由社保经办人将员工离职证明的资料报就业局；根据公司提供的离职资料由离职员工带齐身份证、户口薄到就业局办理。（异地人员，提供委托书及相关证件、证明资料给社保确认人代办。）f、员工请假或其他原因不在岗三个月（含三个月）以内的，个人承担社保费应提前代扣代缴，而行政人事部门没有提前代扣，导致不能收回的保险费，由行政人事部门经办人和行政人事负责人承担；员工因请长假或停职等原因三个月（不含三个月，因病请假的员工根据员工本人意见及实际情况进行处理）以上不在岗的，而行政人事没有作出处理，导致多交或无69、法扣回保险费的，由行政人事部门经办人和行政人事负责人承担相应责任。4、互助基金帮扶实施办法41哪些情况下员工才可以申请互助基金？答：a、员工因身染急、恶性病症或遇天灾人祸造成重大伤害的事件（医疗保健等非因病就诊的项目不包括在内）。c、员工的直系亲属（父母、配偶、子女）发生重大伤、病、亡的事件。d、员工因见义勇为等受到伤害的事件。42互助基金的捐资，员工捐资金额有何规定?答：互助基金的资金来源是员工的捐资，捐资的多少是根据员工的级别定的：普通员工每月捐款3元，副经理、经理级每月捐款10元，高级经理每月捐款50元，副总裁级、副总经理级每月捐款100元，总裁每月出资200元。在每月工资中扣除，员工离70、职当月工资不再捐资，同时终止享受基金会的帮扶。五、员工异动1、员工转正管理办法11试用期员工转正条件需要具备哪些条件？答：a、见习或试用期满三个月，最短不得少于一个月，货车司机一个月；b、见习/试用期间每月的绩效考核结果在70分及以上；c、按规定员工本人提前10天提交转正申请、述职报告。12未转正的员工转岗手续如何办理?答：原则上不允许在试用期转岗，如有特殊情况需转岗的，由转岗人员提交申请表，在分公司审批同意后，提交电子签批报告，电子签批报告同意后，通知转岗人员办理转入岗位相关手续。转正日期以达标时间为准。2、员工转岗管理办法21转岗考察期期限如何界定？答：员工级（或副经理级以上职级转岗为员工71、级）转岗，考察期为1个月，对1个月不能确定的，可延长到2个月，最长不超过2个月。经理级（含副经理）之间转岗的，考察期为2个月，对2个月仍不能确定的，可延长到3个月，最长不超过3个月。转岗考察期起始日为签批报告终批之日起。22转岗考察期的工资待遇如何定？答：转岗人员考察期内的工资待遇不低于新岗位试用期待遇；不高于新岗位转正后待遇：原工资级别比新岗位试用期工资级别低的，按新岗位试用期待遇执行；原工资级别比新岗试用期工资级别高，且比新岗位转正后工资级别低（或相同）的，按原待遇执行；原待遇比新岗位转正后工资级别高的，按新岗位待遇执行（特殊情况特批除外）。同时还需要掌握几个特殊岗位相关规定： a、小车司72、机转岗货车司机（考察期一个月）：试用期员工转岗，享受货车司机试用期待遇。转正员工转岗，享受货车司机转正后待遇（执行当地“底薪+提成”标准）。 b、货车司机转岗小车司机（考察期一个月）：试用期员工转岗，享受小车司机试用期待遇。转正员工转岗，享受小车司机转正后待遇。c、其他岗位转岗为销售代表：原公司级别比销售代表岗位转正后工资级别高的，按销售代表待遇执行（执行销售提成方案）。3、员工晋级管理办法31在哪些情况下可以申请工资晋级？答：a、员工职务晋升时，可以考虑工资晋级，按集团相关工资标准办理。b、参照集团奖罚制度，对表现特别优秀有重大贡献的员工可以考虑晋级奖励。c、员工因工作需要转岗时，根据转岗后73、的岗位工资标准进行调整，以体现同工同酬的原则。4、员工晋升管理办法41员工晋升有哪些渠道？答：员工晋升有两种渠道：a、参加内部竞聘，通过内部竞争上岗形式晋升；b、已经进入人才储备，通过人才梯队培养晋升。42管理人员晋升转正如何申请？答：对副经理级以上管理人员的晋升、试用转正以及晋升转正，按规定时间提前通知员工提交申请，同时按规定进行民意调查，将相关报告和调查结果一并报集团人力资源部进行审批。人力资源部将根据审批情况办理公示、任命等手续。43怎样提高已晋升人员的工作积极性，让其为公司做出更多的贡献？答：与员工沟通了解目前存在的问题和思想动态，引导员工认识自身的发展方向和职业生涯规划。从下面一系列74、问题中加以分析，针对性的进行指引，如：看晋升时间的长短，从其沟通、配合、个人素质上分析，综合提高工作积极性；组织收集采取方式帮助员工；适当受权增加压力；了解原因（做不好或是不知道怎么做）；看晋升后待遇与晋升前的区别；与其它领导沟通协调等问题。5、员工降级降职管理办法51降级和降职有何区别？答：降级是员工工资级别下调，职务不变；降职是员工职务及行政级别降低，同时工资也相应降级。员工被降级或降级一般都是违规违纪或工作绩效较差等情况下，公司给予的处分。52公司对降职有何规定？答：降职的第一个月为考察期，考察期间的绩效按新岗位的标准进行考核，如果考核不合格，需再次降职，直至解除劳动合同。员工在降职的同75、时给予降级处分。考察期满后需提交转正述职报告。53公司对降级有何规定？答：员工在以下情况下会被降级：岗位调整，受到记过、停职、留用察看等处分，季度/年度绩效处于末位，根据公司级别确定标准效益实现差等。具体规定有：每次降级幅度为13个工资级别；员工被降级两次以上的公司与其解除劳动关系；员工应受到降级处分而无降级空间的，公司将与其解除劳动关系。6、员工调动管理办法61如何解决员工有目的性的调动？答：员工申请调动一般都带有目的性，要具体分析是什么目的。另外如果公司有目的性的要调动员工，我们要考虑怎么给员工沟通做好解释。分公司了解想调动的具体原因，看是否有可协调性，可协调需要了解真实的原因，分析员工的76、综合能力向集团人力资源部申请。62分公司内部将某部门负责人调去做分公司经理，岗位调整的流程是如何规定或是申请？答：由行政人事部提交书面申请，行政人事部负责人、单位负责人签字同意后上报集团人力资源部办理任命手续。63人员调动时需要随员工带入报到公司的资料有哪些？答：调令、员工相关档案资料。包括求职申请表、亲情回馈确认书、考勤卡等带入调入公司。7、工作交接管理办法71哪些情况下员工需要办理工作交接？答：需办理正规工作交接手续有三种情况：工作调动、离职和请长假（一般是指一个月以上的长假），工作交接后经过签字确认，才可离岗。72对特殊岗位的离任审计有哪些要求？答：离任是指员工因岗位调动、请长假（一般为77、一个月以上）或离职而离开现任岗位的情况，需进行离任审计的岗位：单位负责人、集团直属公司财务部门负责人、集团各部门副部长以上人员或其他重要岗位人员；行政人事部门应提前3-5天报告内控审副部长，由内控部指导进行离任审计，审计完毕后方可离岗。六、劳动关系1、人力资源档案管理办法11员工档案维护有哪些具体要求？答：a、档案资料要永久性保存；b、每月做一次员工在职状况统计，对当月离职的员工及时在档案袋上注明并打印离职管理表存入档案袋中；c、每月对集团网站上各职能部门发布的各类人事决议通过人力资源部签批形式归档到电子档案中；d、每年对电子档案中员工全年的人事异动记录、假务记录、考核记录、奖惩记录、培训记录78、做一次统计，打印并存入档案袋中；e、其他起重要依据作用的员工材料应随时整理归档。22对电子档案查阅权限如何规定？答：a、集团人力资源部、法务部有关人员可查阅全集团公司员工信息；b、集团职能部门负责人可查询全集团相对应系统的员工信息；c、各公司负责人、行政人事部负责人、人事类助理可查阅所在公司员工信息；d、其他人员申请查询权限，需按规定程序审批。2、担保制度21公司规定办理担保的岗位是哪些？答：需要在入职时办理担保手续的岗位有：财务经理、会计、出纳、审计专员、采购经理、采购员、仓管员、保安员、调度员、安全员、货车司机、小车司机、叉车司机、行政外勤、驻点代收货款人员及其他要求担保的特殊工作岗位。279、2如何办理担保手续？答：a、办理担保应具备的条件：年龄在25-55岁之间，提供有效身份证、户口簿；财务部、审计部各岗位、采购岗位需城镇户口人担保（含集体户口，但不包含实习生）；其他岗位的担保不限户口性质。b、担保人填写的字迹要可辨认。驻点代收款人员，必须及时办理个人担保手续的，并按要求与财务部保持沟通。原则上严禁无担保人员借支现象。3、考勤与假务管理制度31考勤管理有何具体要求？答：严格执行打卡制度，对上下班忘记打卡的，要严格按照制度予以处罚。 根据行政人事自纠自查文件的要求，一种是因为公司原因（比如打卡机坏了，办公室门关了、出差在外）无法打卡，可以签卡，不进行处罚；一种是个人原因（包括外出办80、公很晚回来、加班很晚）忘记打卡，需要及时在次日签卡并进行处罚，如果不及时签卡则按照旷工处理。32请假手续如何办理？答：必须做到请假人员请假经审批后，再休假。目前应严格执行事假原则上不超过7天的规定。4、劳动合同管理办法41劳动合同的期限是如何界定？答：从2008年1月1日起所有员工合同签定期限为3年，试用期为3-6个月（货车司机一个月）。42新入职员工如何签定合同及其相关注意事项？ 答：新入职员工在入职培训考核结束后由培训人员负责安排合同的签定事宜。新入职人员应签定的合同有：劳动合同（一式三份）、上岗协议（一式三份）、保密合同（一式两份）、亲情回馈（一份）、社保确认书（一份）。司机岗位应增加驾81、驶员承诺书（一份）、司机意外险协议书书（一份），销售岗位应增加销售人员承诺书（一份）和销售提成协议（两份），管理人员应增加（中高层管理人员公约、岗位责任书）。员工的合同由集团统一集中保管，劳动合同在集团与公司盖章后将返回给员工本人一份。5、员工离职管理办法51如何减少人员流失？答：首先把好招聘关，入职前的培训工作中多沟通观察，正确评判出人员的动态情况，将离职情况扼杀在萌芽状态，及时跟踪员工的思想动态，了解其所需，及时帮助解决困难，多关心员工。52员工入职不满一周申请离职的手续如何办理? 答：首先和部门主管进行沟通了解相关情况，且对员工进行离职面谈，分析原因看是否可以挽留，然后按照公司规定流程办82、理。目前规定新员工离职扣派遣费用及培训费用。员工离职结算报告在离岗三天内提交结算报告；员工离岗时通知集团人力资源部停用权限。53离职人员保证金是否可以在离职时候就退还？还是必须随同离职工资一起结算？能否灵活处理？答：如财务和运作部确认没有货损货差，离职时可以凭交纳保证金时的收据到财务领取，原则上随同离职结算工资一起退还，当员工提出预定离职时就要知会财务，根据岗位性质决定退还时间，销售预留提成在未满一年的都不予发放。参考数据：货车司机风险金8000、小车司机风险金3000、叉车司机风险金2000、行政外勤可现金担保金额为1500、销售提成的80%，20%奖励在中途离职的情况20%的奖励是不予发放83、。54员工自动离职的手续如何办理？答：不管是什么离职方式，离职手续的办理都一样，自动离职的情况就减少了离职工作交接手续和正常离职所有的预定离职。即：自动离职应在确定员工是自动离职后在系统里提交预定离职表，与财务对接清算其离职结算，并提交结算报告（自动离职人员不予发放结算工资，如结算工资为负数的情况，看金额大小针对性的处理）。55实习生和试用期员工离职时应按什么标准扣除培训费用？答：试用期离职扣除费用=50元天*培训天数+培训地到工作地的派遣费用；实习生在实习期离职的扣除异地派遣交通费用（满三个月的不扣此项费用）、培训费用300元。56员工离职应该注意哪些问题？答：1、在员工离岗时一定要办理好交84、接，对于在财务方面的帐务复杂的，需要在员工提出预定离职时及时催促财务清理；2、要做到按要求提前规定的时间离职，提出离职申请时，提交离职审批表和面谈表，待员工离岗后，三天内提交离职结算报告，报告审批完后，予以结算。3、对一些特殊情况，可特殊处理。如一些申请离职员工，公司认为其工作心态不好，可批准其提前离岗，并及时提交离职报告。注意：员工提出辞职申请，在规定的时间内，批准他哪一天离岗，这个主动权是属于公司，并不是员工想在一个月（或七天）后离岗才离岗。4、员工离岗当天，通知集团人力资源部停用该员工系统权限。6、劳动关系合同文本及其适用范围61劳动合同文本有哪些？分别适用于哪些岗位？答：a、劳动合同：85、适用于公司所有岗位员工。员工入职时必须签订劳动合同；员工合同到期，经批准予以续签的，在合同到期前必须重新签订劳动合同。b、保密合同：适用于公司所有岗位员工。员工入职时必须签订保密合同。c、社会保险参保确认书：适用于公司所有岗位员工。员工入职时必须签订本确认书。d、亲情回馈确认书：适用于公司所有岗位员工。员工入职时签订本确认书。e、驾驶员承诺书：适用于货车司机和小车司机岗位员工。驾驶员入职时必须签订本承诺书。f、销售人员承诺书及销售提成发放协议：适用于公司销售岗位员工。员工入职或转岗至销售岗位时必须签订该承诺书及协议。g、岗位责任书：适用于公司副经理级以上岗位人员、及所有需要签批报告的人员（如会86、计）。员工入职或转岗至上述岗位时必须签订本责任书。h、中高层人员管理公约：适用于公司所有高级经理级及以上岗位员工。员工入职或晋升至以上岗位时必须签订本公约。i、培训合同：适用于在职员工参加公司组织的项目培训时签订。员工参加培训前必须签订本合同。新入职员工的入职培训不需要签订。j、上岗协议：适用于劳动派遣的非自有员工。新员工入职或劳动关系变更时需要签订。七、其他有关人事问题1、怎样使人员不仅在本部门内部轮岗，而且还能接触更多的其他部门的知识，从而培养全面型人才，为管理人员晋升奠定基础？答：a、其它部门遇到问题进行讨论，让员工都参加，从讨论中学习其它岗位知识；b、有针对性的人员的进行培养。首先应把87、本职工作学透、学精再考虑轮岗学习其它部门知识；可通过挂网文件学习了解其它岗位知识；部分岗位在有条件安排的情况下可适当的轮换岗位学习，使员工掌握全面的综合岗位技能，成为复合型人才。2、怎样处理好与员工之间的关系？答：员工关系的范围比较大，包括劳动合同、劳资纠分、员工薪资福利等，尊重员工，多沟通，经常深入一线了解员工思想动态，发现问题，及时跟踪处理，尽量将问题扼杀在萌芽状态。3、员工对本岗位的责任不明确，总出错怎么办？答：首先我们应该做好“传帮带”的工作引导员工怎么做，部门负责人应该明确其岗位职责。如果因为员工本人的原因，可以找直接上司了解本岗位职责，不明白的情况主动向相关人员请教沟通，同时自己多88、总结思考。新员工有可能因为不适岗的原因考虑是否进行转岗。老员工有可能因为长期以来在同样的环境同样的工作中时间久了工作积极性不高，是否可以考虑工作调动或者转岗。4、有员工不按照公司规定办事如何处理？多次强调任不起作用的又如何处理？答：看是主观原因还是客观原因，如果制度不了解，可以及时告知让其知道公司规定，告知后还是不起作用需要按公司制度进行处理。5、日常管理如何有效的开展？答：首先要熟悉各项规章制度，明确本岗位职责，管人先管好自己，严格要求自己，以身作则，做好表率作用，日常管理做好沟通工作，讲求方式方法。6、如何提高团队协作能力？答：一个团队要建设好，核心领导必须唯一，必须分工明确各岗位的职责，89、协作配合好，包括各部门协调配合工作，培养沟通能力，提高综合素质，必须有目标。第三部分 培训篇一、培训的理念1、公司培训的理念是什么？答：远成集团培训的理念是：员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。人力资源发展是长期投资，为员工提供有针对性的，多层次，多样化的培训与发展机会是远成坚定不移的发展战略。提倡员工终身学习，培训发展以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在的能力。员工的培训与发展工作是公司各级管理者的主要职责之一，应主动、积极挂帅。培训与发展既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。集团致力于创90、建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发展机会。2、远成集团的培训目标是什么？答：塑造良好的公司企业文化，提高在职员工的综合素质，储备公司未来所需的人才，挖掘企业员工的发展潜力，培养员工与企业共同发展的信念，为员工职业生涯提供发展平台。到总部培训的员工，回分公司必须安排时间，传达培训的一些内容与精神。二、培训的类型1、集团培训主要有哪些项目？答：新员工入职培训、员工岗位达标培训、储备经理（基层经理、高级经理和副总经理）培训、综合管理培训、各系统专业培训、外派高等院校和培训机构培训、国外培训等。2、91、新员工培训包括哪些内容？答：新员工的培训主要包括：企业文化、行政人事制度、相关岗位职责、军训（军训、礼仪礼貌、企业文化（企业简介、制度、主品、业务知识等）、行政人事管理制度、相关岗位职责及其他部门相关基础知识。2、老员工的培训侧重于哪方面？答：对于老员工的培训主要是侧重于岗位技能和综合能力的提高，扩大知识面，同时注重员工心态、职业生涯发展规划等。通过对老员工的培训来进一步提高他们的能力、端正态度和提高工作绩效，并在一定的时间内列入人才梯队储备。3、四大实训中心对新员工的培训比较多，如何确保新员工培训的效果？l答：关于新员工培训，培训制订了详细的培训计划，一般理论培训3-5天，操作员现场学习5天92、左右，根据实际情况，会做如下的调整：如果是销售代表的，经过操作员2天的学习之后，指定分公司老的销售代表带领3天；如果是现场客服员，则经过2天的操作员学习后，在实训中心专门进行电脑录入练习；如果是财务人员2天的操作员学习后则到财务部，由指定的财务人员带领。经过5天相关人员的考核合格后，决定是否录用，或者签订合同，再进行分配。另外，司机和叉车岗位人员，要经过试车之后方能上岗。4、岗位达标培训每年进行一次，频率是否高了？现在的员工上班都很累。l答：集团的发展速度非常快，引入了大量的人才，他们的岗位技能也是参差不齐，所以每年都需要进行岗位达标的培训与考核，培训与考核都需要占用时间，但是这些是可以促进大93、家提高岗位技能的培训，对员工是件好事，我们争取把培训做得更加有趣味一些，以减少疲惫，比如，人力资源部根据经验把岗位达标培训与考核的时间由相对“固定”转变为相对“灵活机动”，时间不固定，重在培训，滚动实施。l我们在进行岗位达标培训与考核之后，年底进行一次岗位技能大比赛，目的是促使大家在各种的岗位上不断的提高，形成岗位练兵和技术比武的机制。5、怎么清楚员工需要对哪些方面进行培训？答：我们可以通过在工作现场观察，与公司各级负责人访谈，公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)，参加公司有关会议，参阅公司会议纪要，与公司基层员工访谈，访谈公司客户、供应商，调查同行业竞争者，借鉴其它行业的做法，参考上年94、学习与培训记录档案，问卷调查及讨论等方式进行培训调查，从而了解到员工培训需求。6、是否可以外请讲师授课？答：可以外请讲师是为了弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资源。是根据公司员工本人申请和所在部门或各公司负责人的签批同意后方可。同时我们要建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信誉。还需要经人力资源部核对外部培训机构的培训课程内容。三、培训教材1、公司现在拥有哪些培训教材？答：根据培训的对象，人力资源部把培训课程分类为，以PPT存档，明细如下：基础课程：军训、企业简介、企业文化、礼仪规范、行政制度、人事制度、运作流程、安全知识、物流基础知识等。专业性管理知识课程：人力资源管理、市场营95、销管理、客户关系管理、物流企业成本管理、物流法律风险与防范、企业战略管理等。综合性管理技能课程：领导艺术、时间管理、会议管理、沟通技巧、谈判技巧技能、团队管理、档案管理、对外关系管理、品质管理、办公室7S管理、人员激励管理、培训管理、职业生涯发展规划等。2、能否请培训部发一些增强员工执行力和职业经理人的培训课件？答：可以。目前除职业经理人的培训课件正在开发中，暂时不能满足，其他的可以向人力资源部索取。3、车辆管理方面知识如何培训（因小公司车辆都由行政部门管理）？答：可借助集团车辆管理方面的文件进行培训，或者咨询集团车管理部协助解决。4、我可以为公司开发培训教材吗？答：可以。编写的教材每个合乎培96、训质量要求的课题,并做第一次讲授，可补贴200元。四、人才梯队建设1、如何有效的进行人才梯队建设与储备人才培养？答：发现有优秀员工时及时通知其填写内部竞聘申请表，了解其发展意愿，协助其做好职业发展规划，当总部有培训机会时推荐其参加培训。平时也要注意观察，如果员工认可企业文化、服从管理、工作上兢兢业业，并有稳定的工作成绩，要注意把他们列入人才梯队，并上报人力资源部。同时需要帮助和辅导员工提高，引导员工树立目标、坚定远成信念、努力拼搏，塌塌实实做出工作成绩，规划个人职业生涯发展。争取每个岗位储备1至2名储备人员。对于储备人才的培养，首先在于部门领导进行在岗辅导，实施传帮带，告诉储备人员该怎么去做、97、如何提升自己；其次通过网络的学习方式，利用各公司拥有的时代光华网络学习帐号，定期学习相关课程；第三，单位负责人也要利用一定的时间对这些积极向上、工作态度良好、成绩突出的潜力人才进行培训，让这些员工有这方面的意识和并承担责任；第四，根据人力资源部的安排，推荐参加人力资源部举办的专业或者管理人员培训班。2、如何让部门主管对下属员工进行传帮带？答：可通过部门例会，培训，及日常工作中进行细节的指导和不足方面有针对性地进行指导改正。（首先让其部门主管意识到需要做“传帮带”工作，并让其觉得有荣誉感，或者指定专门负责人。4、如何才能成为人才梯队？l答：人力资源部3月出台了人才接替计划。l接替人员选拔方式：接98、替人员可以通过员工本人自荐，其他员工或相关领导推荐。自荐或推荐均填写内部竞聘申请表报集团人力资源部审核。l接替人员的选拔标准：忠诚于公司，愿意在公司长期发展，在公司工作期间一贯表现出色。其它基本情况要求如下：经理级管理人员选拔标准：入职半年以上，大专（含）以上学历，年龄22-28岁；高级经理级管理人员选拔标准：入职半年以上，大专（含）以上学历，年龄25-35岁，一年以上管理经验；副总经理级管理人员选拔标准：入职半年以上，本科（含）以上学历，年龄28-45岁，三年以上管理经验。5、人才梯队接替人选如何培养？l答：人力资源部在出台的人才接替计划当中，同时公布了接替人才培养计划。l接替人员根据不同的99、培训对象而制订了相应的目标和培养方式：储备经理级人才梯队的培训目标是：提高基本管理技能、业务操作水平、拓展知识领域；培养方式是：以公司内部培训为主。l储备高级经理级人才梯队的培训目标是：提高综合管理技能、增加对行业知识的了解、提高部门管理水平；培养方式是：以内部举办培训班，外请专家培训为主。l储备副总经理级人才梯队的培训目标是：管理学理论、领导力培养、战略与决策；培养的方式是：委外培训或者外请专家培训为主。传帮带工作可参考第一个问题。6、我想当公司内部兼职讲师，请问需要哪些重要条件？答：公司内部讲师分为两种。1、通用管理类兼职讲师（工作年限5年以上，在公司服务年限3个月以上；岗位在副经理以上级100、别，有良好的表达，开阔的胸怀，愿意与人分享知识。）2、岗位技能类兼职讲师（工作年限3年以上，在公司本岗位年限2年以上；取得相关岗位资格证书；熟悉公司业务，绩效考评突出；具有一定课程编写开发能力；良好的表达，开阔的胸怀，愿意与人分享知识。）7、培训讲师应具备哪些条件？答：参加挂网文件总人字200545号文件，培训讲师应具体如下条件：a、认同远成集团企业文化，忠诚远成事业；b、思想进步，作风正派，模范地遵守远成各项管理制度；c、须在公司管理/业务管理/专业知识等方面具备较为丰富的经验，同时有较强的语言表达能力和感染力，工作业绩突出；d、有良好的书面和口头表达能力，有一定的组织能力，勇于付出的精神，101、不计较个人得失；e、有爱心，责任心强，喜欢培训，具有一定的教学方法和授课技巧；f、在远成服务期限一年以上。8、公司对员工的职业生涯方向如何规划？答：员工进入公司一般经过三部曲。试用阶段：每一名员工进入公司后都会参加公司统一的入职前培训，通过培训每一位员工了解公司的发展状况、企业文化和管理制度等。到岗后在指定人员通过传帮带的形式，让员工能快速熟悉本职岗位，为在本职岗位上充分发挥自己的才能而打下良好的基础。发展阶段：开展各项培训工作，使不同层次的人接受培训，提升岗位工作技能，掌握工作方法，提高管理水平，让员工有多层阶梯选择，成就员工职业发展。成就阶段：工作方法、管理水平的提升，公司将根据实际情况赋102、予更大的责任，使员工逐步向专业人员、职业经理人、高阶管理人员等方向发展，使员工和企业共同发展，实现双赢。五、实习生培养与管理1、实习补助是如何确定的？实习生多长时间评估一次？答：根据实习生管理办法，实习生进入公司后，前三个月的补助是300元，三个月后经过评估良好，适合岗位要求，补助提高到500元，不适合岗位要求考虑延期一个月评估，或者退回学校，评估过程中，如果特别优秀的，可以评为优秀实习生，给予奖金，通报学校和家长，平时如果表现相当出色，可以进行适当的奖励。实习生仅仅表现好，不能就此认为可以进入试用期。能进入试用期，一般是要经过两次评估，已经完全可以适合工作要求了，才可以享受试用期待遇，这个时103、间一般出现在春节过后。试用期是属于员工类了，不是学生，学生还没有毕业，是不能当员工试用的，所以仅仅特别优秀的实习生才可能享受试用期员工待遇。实习生要在6-7月顺利拿到毕业证后才能签合同。我们要倡导实习生在企业实习过程中，以学习和提高技能为主，不能太在乎收入！春节前进入公司实习的人员，公司给予报销春节回家的往返交通费用（火车硬座标准）。2、实习生离开公司需要办理哪些相关手续？答：这属于实习生异动管理问题，答复如下：实习生由集团人力资源部统一管理，对实习生实习地点的调整，由集团人力资源部根据各单位人员需求情况统一安排和调剂；实习人员顺利毕业后，根据双向选择的原则，进入试用期的员工，按公司招聘正式员104、工的程序统一办理入职手续，并享受相应岗位的工资标准和福利待遇；入职时间以签订正式劳动合同的时间为准；对实习期间因综合考核不合格者或者实习生本人提出不继续实习者，由集团人力资源部统一以书面的形式告知学校，并终止实习，实习协议自然终止；终止实习时，学生返校交通费由本人承担。实习生因各种原因提前解除实习协议的，必须经请示所属学校负责人同意，并在实习公司办理终止实习手续后方可离开公司；因实习生本人原因中途结束实习的，在终止实习结算时应扣除公司支付的异地派遣交通费用（已满三个月以上的不再扣除）并赔偿公司实习培训费300元。3、实习生见习的时间太长，能否调整？l答：实习生培养，我们制定了相应的培养和激励办105、法，集团会根据实习生不同的时期和表现，来确定不一样的补助标准，在招聘实习生时候就已经明确。l集团为了鼓励实习生的学习和工作热情，在2007年还破格提拔有能力的实习生成为管理人员，同时对符合岗位要求的特别优秀的实习生，经过评估后，让他们提前享受试用或正式员工的待遇。l实习生在基层学习的时间并不长，关键是要沉得住气，把基础打好，这样才能克服困难，在远成这个舞台上施展才华，与企业共进、共发展。4、实习生的户口和学历档案可以在公司办理吗？l答：目前远成集团还没有这项业务，可以把户口和档案挂当地人才中心。5、农村户口财务专业的实习生很难办理担保，如何解决这个问题？l答：公司财务制度规定，财务人员必须要城106、镇户口担保，请找相关人员办理。六、新员工培训与跟踪辅导方法1、新员工分配到岗位后，岗位见习时间和辅导内容有哪些？答：第一第三天，岗位专人辅导，行政人事部三天后汇集辅导结果；第十五天，座谈，了解新员工思想动态；第三十天组织评估，合格的继续见习，不合格解除试用期。新员工见习方法2、为保证新员工稳定过度到各公司，适应环境和工作要求，前三天的辅导方法具体如何操作？答：行政人事部带领新员工到相关部门，由部门负责人安排辅导员或部门负责人对新员工实施三天的专业辅导，根据新员工在培训时拿到的专业流程进行辅导，辅导内容是：岗位职责、工作方法、注意事项、常见问题。行政人事部安排人员第一天和第二天晚上抽出30分钟时107、间与新员工进行一对一谈话或座谈，鼓励员工说出心里话，然后以自己的亲身感受来培养新员工的归属感，帮助新员工树立职业信心，给予足够的关怀。第三天晚上除了进行思想意识了解以外，要重点了解辅导员对新员工专业辅导的情况。第四天，与新员工所在的部门负责人沟通，了解对新员工已经辅导过的内容，汇总部门负责人对新员工的意见，建立培训档案，如果是管理人员则整理成册交人力资源部 3、根据人力资源部的要求，对新员工要实施每两周座谈一次，座谈内容是哪些？答：要让每一个新员工谈出自己的想法和感受，特别注意新员工对企业文化的理解，如果理解有了偏差，要及时纠正；重点关注业务学习进度，咨询新员工还有哪些工作内容是不了解、还存在108、哪些不足或者需要哪些帮助。主要内容：企业文化的理解、年习内容的总结、解决方法的提出、主要遇到的困难、见习心得与感想。4、为保证新员工的质量，尽快发挥新员工的作用，行政人事部要组织对已经进入公司满一个月的新员工进行评估，如何操作好呢？答：行政人事部安排人员组织对达到公司满一个月的新员工进行“见习评估”，参照人力资源部提供的表格完成，如果评估结果不合格，解除试用合同，如果评估结果合格，建立档案保存，继续试用。注意事项有：要按规范操作，准确反映新员工的真实表现；第一个月的评估，目的是帮助新员工更快融入远成团队，了解新员工与远成的磨合情况，尽快进入实际业务角色，同时，对表现特别好的提前转正，表现较差的109、提前解除合同；第一个月的评估是试用期阶段性评估，作为是否继续留用或转正的重要依据。七、培训评估及方法1、经常加班的员工怎样进行培训而效果最好？答：在日常工作针对其不足，进行指导帮助；以实际案例为教材，在休息时间适当作培训安排。另外对于经常性加班人员公司应该主动为其考虑相关活动的参加，并分析是个人能力原因还是工作量过大的原因，应针对性的给其适当减压，尽量调整休息时间。根据培训理念，所有的员工都应该接受公司全面的培训，不能因为太忙太累而影响员工的学习和职业生涯发展。2、小公司由于培训场地的限制以及设备设施和培训讲师水平的欠缺，导致有些培训不能到位，是否有好的方法可解决？答：可咨询集团人力资源部给予110、帮助和指导，合理利用现有资源进行组织培训，培训方式方法可以多种多样，如培训时现场提问或者考试测评以及工作中的观察和前期进行比较等。关键是我们要转变观念，培训并不是一定要有好的场地，有先进的设施，资深的培训老师才是培训，要认识到工作本身就是一种培训。3、小公司如何开展培训？答：按照公司整体的培训计划进度实施，一般营业部人员较少，可由网点负责人组织讨论式或者网络培训，方式可以灵活多样。如通过网络培训，发放相关培训教材，根据工作中实际出现的问题有针对性的培训，或者利用部门主管会议进行培训。4、岗位培训和个人发展培训有何区别？答：岗位培训应和个人发展方面的培训相结合，应分析培训后的效果是否能带来哪方面111、的好处，做好员工职业生涯的引导工作。5、依据什么来制订培训计划和内容？答：首先进行员工培训需求调查，结合公司整体方针以及前期培训结果运用的效果等情况来分析并制定培训内容。6、怎样增加员工参加培训的积极性？ 答：要让员工知道培训需求，提高讲师质量，丰富培训内容，增加互动环节。7、怎样提高培训的效果和员工的培训兴趣？ 答：首先要明确培训的目的；其次应加强培训效果的评估；再跟进和考核，同时调动员工的积极性，增加对培训内容的兴趣。有利于员工的发展，让员工感受到培训是一种福利；做好培训需求调查；培训内容丰富化；讲师做好课堂氛围的控制。8、如何引导部门负责人做好部门培训工作？答：部门主管有没有培训意识关系112、到本部门员工的培训重视程度，要让部门主管知道培训的必要性，打消部门主管的顾虑（是否会影响工作开展），进行适当考核要求。9、培训方法有哪些？答：讲演法、教练法、个案研讨法、角色扮演法、会议讨论法、观察学习法、户外训练法、电教教学法。10、培训前需要准备哪些工作？答：工作要点：培训方案制定（目标、预期效果、培训对象、内容）、课程主任的确定(培训助理) 、讲师选择，课程表设置、课室的安排联络工作：回答有关培训之询问、告之学员的到达最后期限、安排培训班的开幕和闭幕仪式、与食堂汇报抵达人数、住宿的安排、交通安排准备培训材料：让讲师准备培训材料、其它有关材料、讲师介绍、时间安排表、课程表、装订培训材料、审113、核培训材料、注意事项11、时代光华网络培训系统怎么使用？答：登录到，输入用户名、学员密码即可。（用户名和密码由集团培训部提供。）进入依次点选 “学员模块”- 课程选购- 付费课程- 时代光华管理课程-根据课程分类选择课程- 确定，再点选左边的 “学习实施”，右边会出现“学习中的课程”列表。选择对应课件再确定即可进入学习界面按提示操作学习。第四部分 装卸工管理篇一、招聘1、装卸工的招聘应注意哪些事项？答：招聘时要明确告知公司的作业时间、工作任务和作业条件。同时对一些介绍装卸工入职的员工，要按承诺予以兑现奖励。同时鼓励装卸工介绍装卸工，因为这种方式招聘比外面招聘的要好用得多，稳定得多。2、装卸工招114、聘的方式有哪些？答：a、员工推荐：通过装卸工及用人单位员工介绍入职，公司根据人力需求接纳。适合平时储备、零散招聘。b、网点基地：由劳务公司统一搭建的，通过地方劳务输出机构、政府机关相互协调，互相配合，随时保证应急需要。适合大型招聘。c、车站码头：选择农闲时、节日前后，通过在长途汽车站、火车站、码头等地方派发简易宣传单进行宣传招聘，适合季节性补充。d、劳务市场：通过与劳务市场建立长期合作关系，或组织现场招聘。适合日常、零散招聘工作。二、培训1、对装卸工的培训方式一般有哪些？答：a、新入职工人培训（内容简述军训、企业简介、企业文化、服务礼仪、行政制度、安全知识、装卸流程）；b、作业技能、安全知识培115、训；c、服务意识、责任感培训；d、“班长会议”培训。2、如何实施对装卸工的日常培训？答：装卸工的培训最主要也就是安全问题。但尽量不占用装卸工的休息时间进行培训，可选择在每天上班前进行十分钟的培训，也可选择在定期的装卸工座谈会上进行强调和培训，座谈会的形式要组织得轻松愉快，要从交流中了解和发现问题。三、薪酬福利1、装卸工岗位的工资结构包括哪几个部分？答：出勤工资+岗位津贴（仅限装卸班长）+工龄工资+外派小时工资+其他补助（根据具体情况通知），共五大部分组成。特别说明：根据各地区差异，以及各公司作业特点的不同，装卸工的工资不采取统一标准形式，各司结合本地区实际情况制定装卸工工资方案和标准（打吨位或116、是固定工资等），但要按照相关流程经过集团报批同意方可执行。2、装卸工的工资计算方法是怎样规定的？答：a、固定工资计算方法为：出勤工资=固定工资额当月满勤天数出勤天数b、计件工资计算方法： 出勤工资=吨位计件单价c、底薪+计件计算方法： 出勤工资=（底薪当月满勤天数出勤天数）+吨位计件单价d、工龄工资计算方法：出勤不足15天的不享受工龄工资；15天（含）以上才可以享受工龄工资（不满勤按出勤天数计）；出勤28天可以享受全额工龄工资（2月25天）。3、装卸工入职交通费用报销有何规定？ 答：员工介绍或新招聘外调的新入职装卸工在公司工作满一个月的可以先报销入职交通费，但工作不满三个月离职的要在结算工资中117、扣除报销的交通费用，工作满三个月的全额由公司承担。4、装卸工棉大衣和工服的发放有哪些要求？答：发放装卸工的工服、棉大衣或各项福利时，要明确告知相关管理规定，并要求签字确认。（工服：发放装卸工工服时按50元/套收取压金，压金费从工资中扣除；棉大衣：是公司免费发给装卸工的福利，但在公司服务不满一年的离职时要按75元/件扣除衣服费用，在公司服务满一年的可免费使用，在离职时都需要将衣服上公司VI标签退回，标签脱落的按20元扣款。）以上扣款方式如有变更，具体根据当时的通知执行。四、离职1、装卸工离职手续的办理流程？答：装卸工离职需提前七天提出申请，到离职日期后填写结算表，交部门负责人签字，行政人事部签字118、结算工资，结算完毕由行政部提交电子签批报告，凭报告结算工资。2、装卸工离职风险金是否可以在离职当日退回？ 答：原则上要求同离职结算工资一起退回，离职人员应将风险金条子交给行政人事部，如特殊原因可将风险金条子交由行政部做支付证明单先行退回。五、工伤管理1、装卸工工伤事故的等级是如何界定？答：a、一般性工伤事故（医疗费用1000元以下的）；b、重大性工伤事故（医疗费用1000-5000元以内）；c、特大工伤事故（医疗费用5000以上，残疾、死亡）。2、装卸工发生工伤事故时如何申报？答：a、装卸工工伤由各公司行政人事部报集团行政部负责处理，劳务公司协助处理。b、采取就近指定社保医院治疗。发生一般工伤119、在12小时内上报工伤事故快报表予集团行政部；发生重大事故6小时内上报；特大责任事故必须在事故发生1小时内上报。c、各单位行政人事部每月对工伤事故进行分析汇总，每月底报集团行政部和劳务公司。3、装卸工的保险如何购买？保险费用承担应如何划分？答：装卸工保险不采取集团统一购买，由各公司负责自行购买，但要货比三家（多找几家保险公司对比），购买的主要险种为人生意外险、死亡、伤残险。装卸工意外保险费由公司与工人共同承担，具体为：工人承担10元/月，余额由公司承担。4、装卸工工伤期间的工资标准如何确定？答：按工伤人员前6个月的平均工资标准予以核算工伤工资，最高限额1100元的。计算办法：工资标准满勤天数工伤120、医疗期天数。5、发生工伤事故时如何处理？答：a、发生工伤事故应立即通知当班操作员，由操作员通知经理及行政人事部，行政人事部立即进行处理。b、工伤事故的值班操作员须填写工伤事故快报表，由当值操作员、经理签字后交行政人事部，行政部负责人签字报集团行政部。c、工伤理赔：应准备工伤报告、医疗发票原件、医疗处方、出险人身份证复印件、药费清单、医院盖章的病情证明或者出院证明等资料。d、装卸工工伤均由行政人事部安排治疗，治疗相关资料由行政人事部掌握。未经许可擅自到医院治疗的,产生的费用由当事人承担。e、保险公司免赔部分和核准不赔部分应由用人单位承担。第五部分 工具表单一、行政类表单汇总二、人事类表单汇总 三、培训类表单汇总