1、北京市丽京花园别墅小区关于参加北京市物业管理示范住宅小区复检的报告各位领导、专家、评委各位来宾，您们好! 首先谨代表上海保利物业酒店管理管理有限责任公司丽京花园分公司对各位领导莅临丽京花园别墅小区检查、指导工作表示热烈欢迎及衷心的感谢!丽京花园别墅小区自1997年7月被评为“北京市物业管理示范住宅小区”后，丽京花园分公司全体员工再接再厉，高标准严要求，为丽京花园别墅小区的管理和服务尽心尽力，使得丽京小区在工程、治安和消防安全等方面未出现任何问题。极大保证了业主们的利益。为了让各位领导、专家、评委更好地了解丽京花园别墅小区，现将丽京花园别墅小区物业管理情况做一个简单介绍：丽京花园别墅小区位于朝阳2、区首都机场路89#。l 项目的主要技术参数1、总占地面积：228,947M2 (343.4亩) 其中：区内用地：171,755M2 (257.6亩) 代征河道隔离绿化带： 26,845M2 (40亩) 代征环形道路： 30,347M2 (45.5亩)2、绿化面积： 98,888M2 (148亩) 其中：绿化面积 92,280M2 人工湖面积 6,608M2 屋顶花园总面积:3,491.7M23、道路、停车埸面积： 39,435M2 其中：区内道路 23,692M2 露天停车埸 8,443M2 PK停车埸 7,300M24、总建筑面积： 100,384.2M2 其中：住房总面积 72,747.23、M2，别墅 41,157平米,公寓31,590平米 附属用房总面积 27,637M25、建筑容积率 0.426、建筑物总数： 135栋 其中：住房总数 389套（111栋），包括:公寓238 套（23栋） 别墅 151套（88栋） 附属用房总数：24栋包括:综合服务楼、变电站、水处理站、污水站、水源井泵房、燃气表房、人工湖循环水泵房、卫星电视接收站、大门警卫室、俱乐部等公共用房。7、技防设施： 消防报警系统：公寓、别墅、办公楼、俱乐部各场馆及其他主要公共建筑安装有烟感、温感探头、系统联网后由中控室监控， 共1900个监控点。 保安监控系统：园区各大门、各主要路口、公司各重点防范部位安装有电视监4、控系统；小区围墙设有红外监控系统，由中控室监控。8、能源供应 能源能力指标电力8500KVA1500万度/年天然气2000立方米/日水处理供水1080立方米/日250000立方米/年污水排放135立方米/H电话平均每户两条电话线实装每户IDD电话1部9、电视接收系统共可接收电视节目34个，国内有线电视台17个，境外电视台17个，包括：美国、法国、德国、意大利、日本、香港。l 园区业主情况截止到2006年底, 丽京花园开发商己销售房屋327套, 占84%。其中，别墅134套；公寓193套。近几年随着丽京花园二手房市场的启动, 境内业主的比例逐渐增加。目前己占到己出售房屋总数的44.9%,共计145、7套房。开发商所余62套房中，除有11套公寓房用于俱乐部开展短租业务外，其余17套别墅、34套公寓均用于长期出租。目前,园区常住户占50.2%,其中: 业主自住占常住户39.4%;租户占常住户的60.6%。常住户中, 除国内住户外, 国外住户有: 瑞典、芬兰、挪威、法国、德国、美国、西班牙、日本、印度、新加坡等多国藉人士。爱立信、诺基亚等世界知名的跨国公司均有高级管理人员入住。丽京花园现已成为名副其实的“国际村”。1992年北京保利物业丽京花园分公司进入园区管理。2003年北京保利物业酒店管理公司迁往上海。同年更名为上海保利物业酒店管理公司。丽京花园分公司也随同总部进行了更名。十多年以来，我们6、按照丽小区物业当初以人为本的设计理念，保持住了典型意大利的建筑风格和优美的自然环境，创建了涉外高档小区成熟的物业管理模式。科学管理、合理投资,确保了小区物业的保值和升值。 为了更好地迎接复评，我们主要开展了进行以下的工作：一、 积极做好思想宣传发动，认真开展各项准备工作。分公司先后召开了全体员工大会，公司领导在会上讲解了这次参加复评工作的重要性和特殊意义。提出工作目标，具体要求、对复评的方法步骤进行了部署。强调各部门务必高度重视，要建立经理责任制，部门经理领导要亲自抓，层层抓落实。我们按照建设部有关北京市实施全国物业管理示范小区标准细则文件要求，全面、详细地对照、检查我们的管理工作，成立了以朱7、建平总经理为首、有关部门经理参加的领导小组，使复评工作层层有人抓 处处有人管。为了使复评工作有序进行，首先，我们制定了工作方案、分工明细表，对内业原有的制度进行重新且全面地审查、修改及增加补充。其次，按照公司统一要求，把分散的、不够系统的文件、图纸、资料及工作记录加以归类、汇总，编集成 卷。此项工作的完成，进一步完善了我们系统化、科学化的管理。第三、在设备、设施管理上，对悬挂上墙的制度等统一了规格，对卫生状况进行了认真的检查。从设备机房卫生到公共区域卫生，均做了反反复复的检查。二、开展好自评自检工作，发现问题及时整改。 丽京花园分公司在总经理的带领下，按照北京市物业管理示范住宅小区标准评分细则8、的要求逐项，给自己打分，对分值达不到要求的，重点进行整改，并将巩固的措施加以落实： 1、通过创优活动使丽京小区住户对物业服务的满意率由原来的89上升到98。上涨了10个百分点；2、投诉处理率由原来的97提高到100，零修、急修及时率达100，返修率不高于1；设备安全预防性检查完成率达100； 3、设备及配套设施完好率达98； 4、辖区内无重大治安、交通事故，无食物中毒事件发生； 5、在此期间内没有重大职业安全事故发生，工伤事故、火灾事故发生率为0； 6、进一步提出节能降耗指标，降低公司水、电及办公用纸的使用量。 7、制定了各岗考核标准并有专人监督检查和落实。在复评活动中，我们在时间紧、要求高、9、任务重的情况下，对以前分公司制定的各种规章制度进行了重新检查和审核、修订完善和补充。各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法，均按整改后的模式进行。同时，我们也体会到随着物业行业的发展，原有程序和标准是远远不够的，在具体实际操作中，关键是在执行和落实。为此我们加强员工的培训及考核工作，提高各岗位人员的实操水平，规范各岗位的服务环境，全面落实为住户服务的各项措施和大力提升日常工作中的执行力。三、立足规范服务、强化员工培训、使复评工作成为我们新的动力。在朝阳区小区办的指导下，分公司全体同志全力以赴，做好复评的一切准备工作，并作好了各种心理准备。因为我们充分认识到这次复评工作的过程比结10、果更重要，因为复评并不是为了争取表面的荣誉，更重要的是通过这一过程，夯实我们的基础管理工作，提升我们为住户的服务的水平，确保我们日常的物业管理服务取得实效。在复评工作中，我们清醒地看到自身存在的不足。例如在精神文明建设方面：园区内多数住户为外籍和港台人士，由于发展商施工建设，今年中秋晚会等活动未能很好的开展。我们一定会在今后的工作中，克服我们的不足之处。我们要继续虚心听取住户的意见，致力企业内部的改革创新，致力对园区住户开展好特色服务，把复评工作当成新的起点。让第一家涉外的老小区焕发新的青春活力。上述报告有不妥之处，敬请各位领导、专家、评委和各位来宾批评指正。再次，向各位领导、专家、评委和各位来宾致以深深的谢意！ 保利物业丽京花园分公司总经理： 二六年十一月二十二日