1、业户收楼一、 收楼前工作1 接到地产公司销售部（或小业主）发来业户入住通知书（附售房/租赁合同副本）后，与业户联系确认收楼时间。2 通知财务部出具业户入住缴款通知书，连同收楼通知书一并向业户发出，业户按约定时间携带文件资料及费用到物业管理公司办理收楼事项。3 业户收楼前一天，以工作单形式通知工程部对收楼单元提前进行检查并做好人员准备配合次日业户收楼。4 提前准备好业户入住时所需的资料表格。二、 收楼中工作1 业户到达管理公司后，首先核验留存业户资料，包括：1.1业主身份证原件及复印件；1.2公司营业执照副本及复印件；1.3由公司签署的委托书原件。2 填写客户资料登记表。3 带客户到财务部缴纳应2、缴款项。4 向业户讲解和发放用户手册及装修手册。5 向客户说明验收程序及注意事项。6 与工程部人员陪同业户一起对其单元按单元验收表内容进行现场验收。7 如实填写单元验收表并由业户签字确认。8 如工程遗留问题应由小业主负责解决的，需向租户解释清楚，并告知管理公司可提供维修服务，但须支付相关维修费用。9 与业户代表共同确认能源计量表读数，并在抄表表格中签字。10 业户签收及封存单元户门锁匙。10.1如有遗留工程需物业公司维修，应托管一条门匙于客务部；10.2如无维修工作，则与业户共同封存一条门匙于保安部，以便紧急情况下使用。11 向业户发放水牌制作申请表并作讲解说明。12 向业户发放停车位申请表并3、作讲解说明。13 向业户了解其二次装修的计划安排。14 整个收楼程序（包括验收）应在半个工作日内完成。三、 收楼后工作1 将业户资料整理归档。2 需物业维修的工程，向工程部发出维修单并跟进结果。3 维修完成后及时通知业户复验。四、 收楼流程图业主入住收楼流程图业主入住收楼客务部入住通知书 业主入住登记核对业主资料业主本人身份证原件 收取用户手册业主填写/收取有关资料业主委托业主委托书及相关证件售房合同复印件等收取装修手册物业财务部支付物业管理费、保证金及相关费用物业管理费保证金首期物业管理费客务部、工程部专项维修基金陪同验房车位租金及管理费 其它发出整改通知质量问题客务部确定维修整改期限预约再次验房与业主进行交房签约与业主交接钥匙将业主资料存档转入装修流程或入住搬迁流程租户入住收楼流程图租户入住收楼收楼通知书租户入住登记租户本人身份证原件客务部 租户委托（租户委托书及相关证件）核对租户资料 租赁合同复印件等租户填写/收取有关资料收取用户手册收取装修手册租户公司相关资料（复印件）证明物业管理费保证金物业财务部支付物业管理费、保证金及相关费用首期物业管理费车位租金及管理费客务部、工程部其它陪同验房 发出整改通知质量问题确定维修整改期限客务部向租户致歉预约再次验房租户进行交房签约向租户交接钥匙将租户资料存档转入装修流程或入住搬迁流程