1、一、车辆养护2（二）每周例行养护制度3（三）每月例行养护制度4（四）强制养护制度5二、待租车辆标准6三、车辆出勤管理7四、车辆维修管理11五、证件、档案及年审管理12一、车辆养护 （一）每日例行养护制度： 1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。 2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。 3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。 4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。 5、检查雨刷片工作是否正常。 6、检查转向信号灯工作是否正常。 7、在2、启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。 8、检查空调是否制冷、有无异常声音。 9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。 10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。 11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 12、及时排除异常情况。（二）每周例行养护制度 1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待至分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。 2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。 3、检查备胎的气3、压情况。 4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。 5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。 6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 7、及时排除异常情况。 （三）每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。 1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。 2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。 3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。 4、检查雨刷条4、的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。 5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。 6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。 7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。 8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 9、及时排除、修正异常情况。（四）强制养护制度 1、保养空气滤清器 每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的5、盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。 2、更换机油 每行驶5000公里要更换机油。 3、四轮定位 当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。 5、刹车片更换 里程超过20000公里必须更换刹车片，或根据车辆检查情况而定。 6、更换燃油泵 车辆行驶23年，要清洗或更换燃油泵。 7、皮带更换 车辆行驶710万公里，要更换正时皮带。 8、其他 车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶6、管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。二、待租车辆标准 1、一格 待租车辆必须保持有一格以上的油量。 2、二准 时间准：准时、准确的把车送到客户手上。 3、三齐 证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等) 备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等） 照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。 4、四无 无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。 无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。 无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。 无异味：待租车厢内没有其它难闻的气7、味。 5、五清 车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净） 车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。 发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤管理 （一）租赁车辆发车管理 、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。 、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。 、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。 、主动与客人取得联8、系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。 、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。 、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。 、与客人一起验车。 、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。 、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。 、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常9、。 、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。 、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。 F、给客人安全驾驶的提示和建议。 G、帮助客人解决其他问题。 8、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。 （二）租赁车辆收车管理 、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。 、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。 、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车10、辆。 、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。 、根据油量、时间，计算超油费、超时费；并填入应收款项目。 、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。 、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。 、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。 A、有故障的车辆，收车11、人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。 B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。 （三）跟踪管理 1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。 2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。 3、每天通过GPS 查询车辆的位置。 4、做好跟踪服务和温馨提示。 5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。 （六）道路救援 、车队每天小时都要有值班或待命的司机。 、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间地点基本情况。 、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案。 、车队无12、法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。 、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。 、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。 、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理 （一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则 、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点： 第一、到底出现了什么故障？ 第二、引起这个故障的根本原因是什么？ 第三、有那几种解决办法？ 第四、你认为用那种方法合适？ 、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。 、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。 、由指定的修理厂提供维修13、方案和报价单，报送车队领导审核；维修总费用在_元以下的，由车队领导批准并签字确定；维修总费用在_元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。 、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。 、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。 、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。 （二）车辆修复后的出厂检查 、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成； 、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格14、后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。 、车辆通过验收回到公司后，车管员将维修申请单、结算单交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。 （三）保险理赔 、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。 、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。五、证件、档案及年审管理 1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。 2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。 3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。 4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。