1、岳阳鸿铭文化传播有限公司管理体系员工手册 鸿铭文化传播有限公司目录：一、 欢迎辞二、 总则三、 公司介绍四、 组织架构五、 公司文化六、 员工理念七、 员工行为规范八、 部门分工与职责九、 工作流程十、 工作制度十一、 薪资待遇一、 欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入鸿铭大家庭，愿鸿铭的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们鸿铭公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在鸿铭充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像鸿铭这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作2、。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司负责人。 鸿铭团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与鸿铭共同发展。欢迎你加入鸿铭文化并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！二、 总则1.本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法3、规及鸿铭公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。4.本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（100元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。5.本员工手册作为劳4、动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。6.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7.本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。8.随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。9.本手册经总经理批准，于2013年11月1日起执行。三、 公司介绍四、 公司组织架构董事长总经理市场部市场总监策划部策划总监后勤部执行副总行政部行政经理调度室生产总调设计部设计主管生产部生产主管五、 公司文化5、 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。我们的使命l推动品牌与产品的发展，促进企业的发展我们的愿景l创中国一流的广告品牌l做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观l以人为本坚持诚信力行变革注重业绩我们的经营理念l专注专业目标集聚品质第一持续创新我们的服务理念l敏锐把握时代发展趋势，快捷满足客户需求l以客户为中心，超越客户满意我们的管理理念l将选拔人才、培养人才放在首位l尊重和信任每一个员工l打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争6、力l坚持原则，强调纪律l群策群力，发扬团队合作精神我们的用人观l德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们的十个标准l勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习l积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神六、 员工理念我们应为成为鸿铭的一员而自豪，我们应共同塑造鸿铭的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无7、以致千里。当鸿铭人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞8、争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。鸿铭人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，鸿铭人喜欢创新，因为喜欢创新，鸿铭人不怕挫折，不怕出现失误。八、要有团队意识：没有一个人是万能的，鸿铭事业的发展，需要凝聚鸿铭人集体的智慧，鸿铭人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长9、，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。七、 员工行为规范一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则；2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；3.平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；4.不做任何有损10、公司声誉的行为。二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：1.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡；2.员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；3.员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。4.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；5.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；6.员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；7.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上11、级的工作批示和指导；8.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；9.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；10.员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；11.员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；12.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；13.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；112、4. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地；15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、着装着装应相对正式，不得太花哨或太透太露：1.男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；2.女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。1.接听电话时，应在电13、话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！鸿铭公司”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。2.在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。3.对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；4.对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意14、见，可通过适当的申诉渠道反映；5.对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；6.对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。八、 部门职责与分工一、 董事长1、 负责领导公司全体同仁投资发展；2、 负责指导公司战略规划；3、 公司总经理的任免；二、 执行总经理1、 负责主持公司全面工作；2、 负责建立和建全公司管理体系；3、 负责15、公司生产、运营管理、服务等安全工作；4、 负责部门负责人与关建性岗位人员的招聘；5、 负责公司队伍建设、搞好员工政治思想工作；6、 负责企业文化建设，提升公司团队凝聚力；7、 负责审查批准年度计划内的经营、生产、采购、工资使用的申报；8、 负责公司业务拓展策略、营销方案的制定与实施工作；9、 负责公司发展定位规划工作；10、 完成董事长安排的其他工作；三、 总经理助理1、 负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作；2、 负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯16、彻执行，及时了解和反馈有关信息；3、 负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作；4、 根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审；5、 完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作；6、 负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理；7、 拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批；8、 根据各部门17、对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作；9、 负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考；10、 调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准；11、 根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算；12、 负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施；13、 负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况；14、 负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写；15、 负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余18、活动，丰富员工业余文化生活；四、 市场总监1、 负责主持部门全面工作；2、 负责公司市场调研与分析工作；3、 负责公司业务公关工作；4、 负责公司业务战略发展的规划工作；5、 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；6、 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；7、 参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；8、 主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；五、 策划总监1、 主持策划部全面工作；2、 负责公司业务文案策划工作；3、 负责公司业务活动19、策划工作；4、 参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；5、 定期主持召开公司策划工作会议，参与营销会议，协同相关部门推进公司的良性运营；6、 针对特定业务，带领项目团队，协同相关团队共同完成项目策划及执行指标；六、 执行副总1、 负责主持公司所有后勤工作（客情维护、财务、采购、临时工作人员安排）；2、 负责建立与建全公司客户资料档案并定期更新；3、 负责建立与建全公司供应商资料档案，并定期更新；4、 负责建立与建全公司生产日报表的资料库，并定期更新；5、 负责客户业务需求的沟通工作；6、 负责业务报价工作；7、 负责执行公司材料采购、办公用20、品、工具的采购工作；8、 负责执行公司奖罚工作；9、 负责执行公司工资发放工作；10、 负责执行公司供应商付款安排工作；11、 负责公司会议安排工作；12、 负责公司文化活动安排工作；七、 生产总调1、 负责主持公司所有业务开展的各部门分工的沟通与协调工作（必须实行“统一调度，分级管理”的原则）；2、 负责业务文件的收发工作；3、 负责跟进公司工作的执行进度，与信息反馈工作；4、 负责做好“上传下达”工作。负责及时准确的向下传达生产任务、作业要求、各项通知、通报、命令等；负责向有关领导及时汇报生产情况及主要生产数据；5、 负责随时掌握生产、安全动态；6、 配合相关部门做好客户调研、设计策划、安21、装调配工作；7、 根据公司工作的性质、客户要求，客观的根据各部门的工作内容制定各部门的工作时间进度表、工作标准；八、 设计主管1、 负责设计部的全面工作，及时完成工作要求的任务工作；2、 负责设计部工作计划的制定和实施工作；3、 负责分解设计部的任务，跟踪进度，保证工作目标的实现工作；4、 负责与客户沟通联系，落实设计方案工作；5、 负责落实设计具体细节方案，包括各种制作说明、安装指导、培训等工作；6、 负责制定设计学徒的培训计划、绩效考核工作；7、 利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。九、 生产主管1、 负责主持生产部的全面工作；2、 负责生产日报表的统计工作；3、 负现22、生产管理工作；4、 负责生产物料申请工作；5、 负责客观的根据生产需要，安排加班申请工作；6、 负责生产人员调控工作；7、 负责生产安全作业指导工作；8、 负责生产员工技能培训工作；9、 提升公司生产率、生产工艺改进、学习新的技能与知识，时刻准备做好能胜任公司业务拓时新有要求；九、工作流程 一、 业务流程客户服务业务沟通生产总调业务统计与分析生产部生产计划与安排设计需求设计部生产部后期制作设计部了解客户需求生产部安装与验收设计部完成设计工作生产部信息反馈设计部客户审稿确认生产总调下达生产制作二、 设计流程1、客户沟通（了解客户品牌或产品等宣传方法与商业目的）2、素材收集与整理（收集品牌宣传文案23、LOGO、图片、标准色、尺寸素材信息）3、结构排版（初步构思LOGO、图片、文案、企业信息的排版设计）4、美化设计（调整画面色彩、光泽、特效等效果）5、客户审稿6、方案调整7、客户确认定稿8、生产制作9、验收总结三、 生产流程1、生产总调下达生产任务2、生产计划安排3、产前质检4、后期加工5、产后质检6、物料清点7、发货安装8、验收完成9、信息反馈四、 安装流程1、安装计划2、人员调控3、客户协调4、场地调研5、工具准备6、发货安装7、验收完成8、信息反馈五、 采购流程1、需求部门申报2、总经理审批3、采购调研与执行4、需求部门登记领用5、采购部备案登记六、 财务流程1、开具费用报销单2、部24、门主管审核3、财务部审计4、总经理审批5、出纳款项安排6、财务备案登记十、管理制度一、 考勤制度 总则：为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。内容与职责：1、工作时间：上午：8:30-12:00 下午：13:30-18:00 2、迟到：迟到5分钟以上半个小时以内（含半小时）扣款50元/次，超过半小时至2小时（含2小时）扣款100元/次，超过2小时算旷工一天。每月超过3次（含3次）迟到，除迟到罚款外，扣30%目标绩效奖，每月超过5次（含5次）迟到，除迟到罚款外，扣50%目标绩效奖。每月超过10次（含10次）迟到，除迟到罚款外，扣100%目标绩效奖，并作自退处理。3、早退：未在25、规定的工作时间离岗或外出安装时工作未完成无故提早离开安装现场都视早退。早退5分钟以上半个小时以内（含半小时）扣款50元/次，超过半小时至2小时（含2小时）扣款100元/次，超过2小时算旷工一天。每月超过3次（含3次）早退，除早退罚款外，扣30%目标绩效奖，每月超过5次（含5次）早退，除早退罚款外，扣50%目标绩效奖。每月超过10次（含10次）早退，除早退罚款外，扣100%目标绩效奖，并作自退处理。 4、旷工: 定义： A、不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的。 B、请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的。 C、不服从组织调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的。 旷工一天扣除当月三26、天工资，并取消当月进步、优质考评，旷工三天，扣除当月10天工资，并停发当月绩效工资，旷工五天，扣除当月15天工资，并作自退处理。5、请假：严格请、销假制度。部门员工因私事请假1天以内（含一天）由部门负责人批准，1天以上由总经理批准，所有部门负责人请假由总经理批准后将工作交接并指定临时工作负责人后才能请假。6、日常：工作时间禁止打牌、玩游戏、聊工作以外的事情等做与工作无关的事情。如有违反者，每次处以30元罚款，当月累记超过3次（含3次）至5次，除罚款以外，扣除当月日常绩效奖。当月累记超过5次以上（含5次），按旷工三天处罚。7、加班：每次加班，需由部门主管提前申请登记后，报总经理申批执行，加班每小27、时15元，夜班加班超过12点，每人补贴十元夜宵费。8、离职：公司所有员工离职，必需提前30天向上级领导提出辞职报告，经公司领导批准并及时办理工作交接与财务清理后方可执行。二、 财务制度 总则： 为加强财务管理，规范公司财务工作，完善公司成本、费用核算、考核的控制，督促各部门的减少铺张浪费，提高公司帐务透明公正，特制定本制度。 内容： 1、物资采购与领用：根据公司实际情况，结合物资使用情况，须由物资需求部门提交物资申请单后经总经理审批交执行副总执行，物资采购回来后，须求部门填写领用登记表领取使用。生产日常物料采购回来直接发发放到生产部，生产部每日填写材料使用登记表月底统一总结。 2、盘点： 范围28、：生产物料、工具、在制品、成产、设备、办公用品、装饰品、现金、帐务； 要求：所有公司货品、财产、帐务都必须票、证、负责人、使用情况登记清楚明白， 3、费用报销：A、公司员工在日常费用支出时需坚持勤俭节约的原则，不得以公谋私，如有发现以公谋私金额单次低于100元时，扣除当月所有绩效奖，高于100元（含100元）时扣除当月所有工资，并当自退处理，当金额达到一定程度，移交国家司法机关处理。B、日常支出时应尽量取得原始发票，对于不能取得原始发票的情况，需由对方出具收款证明，除加夜班的夜宵补贴报销与加早班的早餐报销外，其他所有的报销单无发票或无收款证明的都不予报销。C、每周一为公司报帐日，平常不予报销。29、 4、付款：每个月第一周完成供应商往来帐务核算，第二周完成员工工资核算。第一个月供应商款在第三个月的10号支付，每个月25-28号支付上个月员工工资。三、 生产制度 总则： 生产是公司经营管理的重点，是公司经营目标实现的重要途径，为合理利用公司的人力、物力、财力资源，进一步规范公司管理，使公司生产持续进步，不断提高企业生产力与竞争力，特制定本制度。 内容： 1、生产制作任务工作的交接； 2、生产物料的使用； 3、生产工具的使用； 4、生产日常工作任务； 5、业务工作流程中所有的生产环节管理； 6、生产环境卫生； 职责： 1、公司生产所有广告物料或外加工物料必须都统一由生产总调下达工作任务和制作30、清单后方可执行，如无生产制作单而生产出对公司不利的物料，全由制作人自行承担； 2、公司生产部接到生产制作单时，必须先检查制作单的准确性，如有问题须及时向生产总调反应，如因制作单错误而生产出来的不良品，由生产制作人与生产总调共同承担； 3、如制作单已下达生产，遇客户改稿，生产总调必须及时通知生产部，做出来的不良品需由客户承担。如因生产总调没有及时通知到生产而造成的更大损失，由生产总调承担； 4、所有外加工需做后期生产的，在后期生产前，制作人必须做产前检查，如有问题及时拍照传达到生产总调向供应商反应，损失由供应商承担。如因检查不到位，而将不良品做出后期加工所造成的损失由生产部负责； 5、车间卫生人31、人有责，每天上班时间前20分钟为车间卫生整理、工具清点、计划安排时间； 6、公司生产物料大部分属易潮、易燃品，在生产的过程中，必须坚守先进先出的原则，因长时间存放而造成的质变损失，由生产部承担。 7、生产物料必须遵守勤俭节约的原则，因生产错误而造成的材料损失，由制作人承担以外，并记入当月的目标绩效考核； 8、爱护公司财产、维护公司利益，公司的所有生产工具都必须登记备案，因正常生产造成的工具损坏，必须遵守以旧换新原则，因保管不当或不良操作造成的工具损失由工具使用责任人承担； 9、遵从上级领导工作安排，服从上级领导工作命令，因拒绝执行上级领导工作安排或命令所造成的损失，除承担所有损失外，当天工作按32、旷工处理； 10、生产主管每天必须完成生产日报表、外出安装登记、材料使用登记、人员考勤登记等生产日常工作，每月总结，缺一天则扣除当月10%的日常绩效奖，缺三天则扣除当月所有日常绩效奖，缺五天则扣除当月所有日常绩效奖以外并扣除当月50%岗位工资；四、 工作交接制度 总则： 1、为认真做好公司各部门的工作交接、工作协调与配合、公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度； 2、本制度适公司所有部门的全体员工； 3、公司各岗位同仁在部门分工、内部岗位调整、离职、或调出（请假）时，都必须依照本制度办理工作交接； 内容： 1、业务工作交接必须以书面形式交接； 2、业务工作的客户名称及联33、系方式； 3、业务工作的客户要求及完成时间； 4、工作进度的详细报告及各项待办事宜的关键点； 5、工作的流程及分工； 6、业务工作处理中所遇到的问题及目前解决的办法； 责任： 1、业务工作交接后，交接人必须在要求完成时间前跟进接收人的完成进度与完成效果； 2、接收人完成本职内工作流程后要及时向交接人汇报工作进度与完成效果，便于业务工作的开展； 3、因工作交接不清，跟进不及时，所造成的工作进程慢或财产损失所引起的客户投诉、返工，由工作交接双方承担，并扣除双方当月团队绩效奖； 4、工作交接后，接收人未按交接人所提供的工作要求完成所造成的工作进程缓慢、财产损失、客户投诉、返工，由接收人承担，并根据当34、月既定目标完成情况进行处罚； 5、工作交接后，因交接人所提供的工作要求错误所造成的工作进程缓慢、财产损失、客户投诉、返工，由交接人承担，并根据当月既定目标完成情况进行处罚；五、 资料存放制度 总则： 为了规范公司档案、单据、工作表格管理工作，保证档案的完整性及保密性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝因资料流所造成的工作责职不明、业务损失、商业机密外泄等情况，特制定本制度。 内容： 1、凡是所有能反映公司战略发展、生产经营、公司管理、业务拓展、文化建设的文件、资料、数据、表格、票据等。 职责： 1、设计文件由设计部存档管理，客户资料由客情维护管理，业务登记资料、工作任务下达、客户投诉、信息反馈由35、总调室管理，企业管理体系、人事登记、处罚通知、行政公函、公司所有证书由行政部管理，供应商资料、物资领用登记、采购申请、成本核算由采购部管理，工资核算、费用报销凭证、帐务往来由财务部管理，生产日报表、材料使用、生产人员日常考勤、安装登记、加班申请、工艺改进报告由生产部管理； 2、凡属本制度规定的所有文件资料，均由公司统一存档管理，任何个人不得擅自留存或遗失，因个人遗失或未及时提交到公司统一管理所造成的绩效考核不实、工资计算不准匀由责任人承担。如对公司造成损失或商业机密外泄的公司有权力根据实际情况对责任人另行处罚； 3、凡公司业务工作中收到的设计文件、清单文件、函件都要及时归档，并标注清楚文件的名36、称、要求、用途等相关信息，以备公司查找有方。因文件丢失或查找不便所造成的工作缓慢、返工、客户投诉的匀由文件保管部门第一责任人承担。六、 设计部管理制度 总则： 为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料的管理等特制定本制度。 内容与职责： 1、工作中必须坚守热情、礼貌、诚恳的原则，使用文明语言，不与客户产生争持； 2、严格遵守职业道德，做好保密工作，尊重客户个人隐私保护客户商业机密，不允许私自将公司的设计素材、客户的宣传文件、技术资料外传，如因此而造成的损失匀由当事人承担，并扣除当月素质工资，如造成重大的商业泄密违法事件，由当事人承担相应的法律责任； 3、设计部办公电脑专人专用，37、严禁他人使用或玩游戏，如遇他人使用，设计部所有同事有权力制止（如遇特殊情况当由设计部同事陪同），如人为损坏。由当事人赔偿，因损坏造成的公司资料丢失所造成的工作延误、返工、投诉等现象，除承担相应的损失外扣除当事人当月素质工资，如遇重大损失公司有权力根据实际情况对当事人另行处罚； 4、工作时间内严禁做与本公司无关的工作，一经发现，扣除当月岗位工资，并半年内不参与公司的进步奖、优质奖考评； 5、保持办公区域的整洁，按值日表认真打扫，下班时关闭办公域的所有电器设备，如未执行，扣除当月卫生绩效奖；十一、薪资待遇一、 总则： 为达到激发员工工作活力、提升员工工作积极性、促进员工价值观念的凝合、把员工个人业38、绩与团队业绩有效结合、共同分享企业发展带来的收益、形成留住人才和吸引人才的机制，最终推进公司发展战备的实现的目的，依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。二、适用范围： 公司全体人员。三、 薪酬分配的依据： 公司薪酬分配依据岗位价值、专业技能、业务业绩、生产经营制定。四、薪酬结构： 1、基础工资-工龄工资-三金 2、职能：岗位-综合能力-管理-素质 3、绩效：目标-团队合作-日常-卫生 4、奖金：进步奖-优质奖-项目提成-年终奖 5、罚款：投诉-考勤-返工-浪费五、 定义： 岗位工资：根据岗位权力、责任、劳动强度、专业条件、重要性，为达到建立公司科学的进升体系所制定； 综合能力：根39、据岗位的特殊性、业务需求、公司情况，为达到使任职人在观察能力、实践能力、思维能力、整合能力和交流能力等综合发挥，有效提高本岗位的工作效率所制定； 管理工资：根据岗位的特殊性，团队带领，为达到促进团队执行力、凝聚力所制定； 素质工资：根据公司经营范围，行业特性，为达到提升企业形象、增强企业亲和力而制定； 目标绩效：根据各自工作领域，总结目前问题，为达到提高工作成效、激发个人能力、树立所有同事的全局观念、长远发展观念，最终实现公司持续发展的经营目标而制定； 团队合作绩效：根据业务工作流程、部门分工，为达到使大家职责分明、目标一致、增进同事间的友谊，提高团队工作效率的目的而制定； 日常绩效：根据部门40、分工，为达成使日常工作优质完成、创造性的完成、促使大家在日常的工作生活中善于发现问题并积极思考方法的目的而制定； 卫生绩效：根据工作环境情况，为达成使大家在一个干净、安全、舒适的工作环境中愉悦工作的目的而制定； 进步奖：根据目标完成情况、日常工作表现，为达到有效激励表现突出的员工并树立公司的先进模范，从而提高公司管理和精神文明的建设而制定； 优质奖：根据目标完成维持、日常工作表现、客户投诉、返工等情况，为达到使公司所有同事不但追求进步并坚持进步的目的而制定； 项目提成：根据公司业务情况，为达到公司全员营销，促进公司业务发展的目的而制定； 年终奖：根据公司全年经营状况、员工全年表现，为达到有效激励员工、增加公司凝聚力、增强员工归属感，促使公司持续良性发展而制定； 投诉处罚：根据事件实际性质、造成损失的程度，为达到增强员工与客户间沟通能力、服务意识的目的而制定； 考勤处罚：根据公司考勤制度，为达到公司所有同事严格认真执行考勤制度，维持公司轶序，提高工作效率而制定； 返工处罚：根据返工原因、损失程度，为达到提升员工工作的细心、耐心、团队密切配合、专业技能的水平，提高公司在同行中的标准的目的而制定； 浪费处罚：根据月度经营成本统计、当下行业客观情况，为达到提升公司人力、物力、财力的合理利用，杜绝铺张浪费的情况的目的而制定。