1、目目 录录品管部架构说明品管部架构说明品管人员行为准则品管人员行为准则业务业务流程综述流程综述人员专业技能培训人员专业技能培训品管部架构及岗位职责说明品管部架构及岗位职责说明品质管理部经理品质管理部经理赵莹赵莹品质管理部主管品质管理部主管孙彤孙彤品质管理部助理品质管理部助理刘丹丹刘丹丹品质管理部助理品质管理部助理王雅楠王雅楠冠华家园冠华家园销售助理销售助理 1名名万科金奥国际万科金奥国际销售助理销售助理 4名名浙商大厦浙商大厦销售助理销售助理 3名名天津湾天津湾销售助理销售助理 3名名天津公司品质管理部架构天津公司品质管理部架构（总编制（总编制4-8人）人）说明：公司品管部与项目上的助理业务紧2、密相关，通过清晰业务对接人，让我们的业务更加顺畅说明：公司品管部与项目上的助理业务紧密相关，通过清晰业务对接人，让我们的业务更加顺畅目目 录录品管部架构说明品管部架构说明品管人员行为准则品管人员行为准则业务业务流程综述流程综述人员专业技能培训人员专业技能培训品管人员行为准则品管人员行为准则严格遵守公司规章制度，保守公司及项目秘密。严格遵守公司规章制度，保守公司及项目秘密。严禁营私舞弊，破坏工作秩序。严禁营私舞弊，破坏工作秩序。严禁严禁“是非是非”传播，不参与任何对他人或项目的非工作评价，并做到流言至我处止。传播，不参与任何对他人或项目的非工作评价，并做到流言至我处止。坚持公平公正公开的原则，必3、须秉着避免项目风险、实事求是的进行各种问题反馈坚持公平公正公开的原则，必须秉着避免项目风险、实事求是的进行各种问题反馈及评价。及评价。发现项目问题，要及时反馈上级领导，不得擅自处理问题或延迟沟通；在问题解决发现项目问题，要及时反馈上级领导，不得擅自处理问题或延迟沟通；在问题解决过程中及时跟进，给予当事人反馈。过程中及时跟进，给予当事人反馈。各项工作以身作则，严格执行工作流程规范，不得擅自进行部门工作计划外的工作。各项工作以身作则，严格执行工作流程规范，不得擅自进行部门工作计划外的工作。工作积极主动，不得抱怨或夸大工作事实。工作积极主动，不得抱怨或夸大工作事实。提高工作效率，禁止任何借口拖延工作4、。提高工作效率，禁止任何借口拖延工作。保持开放心态，积极沟通。保持开放心态，积极沟通。秉承责任为先的理念，加强自身专业知识技能，提升服务意识。秉承责任为先的理念，加强自身专业知识技能，提升服务意识。目目 录录品管部架构说明品管部架构说明品管人员行为准则品管人员行为准则业务流程综述业务流程综述人员专业技能培训人员专业技能培训业业 务务 流流 程程 综综 述述一、思源品管业务流转一、思源品管业务流转一、思源品管业务流转一、思源品管业务流转二、思源品管业务平台二、思源品管业务平台二、思源品管业务平台二、思源品管业务平台三、思源品管业务流程三、思源品管业务流程三、思源品管业务流程三、思源品管业务流程C5、ONTENTS业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后台业务流转是怎样的？项目筹备期项目筹备期1 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 及时更新销售排期及时更新销售排期根据现场实际情况提出办公家具，办公设备、办公根据现场实际情况提出办公家具，办公设备、办公用品的配备申请，网络配备，提前写申请提交品管部用品的配备申请，网络配备，提前写申请提交品管部协助项目负责人根据甲方任务分解制定经营计划及协助项目负责人根据甲方任务分解制定经营计划及奖励金核算，及时提交品管部奖励金核算，及时提交品管部协助项目负责人进行全盘、前期以及每月的预算协助项目负6、责人进行全盘、前期以及每月的预算（如果需要固定资产，需要写申请经审核后方可报在（如果需要固定资产，需要写申请经审核后方可报在预算里）预算里）项目经费报销及信息化系统的提交项目经费报销及信息化系统的提交助理根据排期跟进项目进展情况，有问题及时反馈助理根据排期跟进项目进展情况，有问题及时反馈办公用品申请审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批办公用品申请审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批后，由行政人事部进行采买，品管部对项目成本进行整体把关后，由行政人事部进行采买，品管部对项目成本进行整体把关品管部报总经理审核后进行奖励金测算品管部报总经理审核后进行奖励金测算品管部审核固定资产申请，与行7、政人事部沟通，交由公司总经品管部审核固定资产申请，与行政人事部沟通，交由公司总经理审批，对项目预算进行把关，合理控制成本（市调费用、补助理审批，对项目预算进行把关，合理控制成本（市调费用、补助费用、行销费用）费用、行销费用）审核报销票据、批示信息化审核报销票据、批示信息化协助项目负责人及时进行甲方确认后的合同的交接工作协助项目负责人及时进行甲方确认后的合同的交接工作协助项目负责人进行团队的组建（提示项目负责人人员协助项目负责人进行团队的组建（提示项目负责人人员架构应根据项目销售面积、销售额、当年消化额、销售架构应根据项目销售面积、销售额、当年消化额、销售时间、市场大环境、项目难度、客户积累程度8、人员的时间、市场大环境、项目难度、客户积累程度、人员的提升空间综合推导出）提升空间综合推导出）审核代理合同条款及部分合同条款的拟定，并上报总公司审核代理合同条款及部分合同条款的拟定，并上报总公司运运 营管理中心，法务，财务审核，代理合同复印件需提营管理中心，法务，财务审核，代理合同复印件需提交品管部存档，原件交予公司财务部交品管部存档，原件交予公司财务部根据人员架构及经营计划进行成本核算根据人员架构及经营计划进行成本核算正常期的市场调研和推广方案报告及时给各项目品管助正常期的市场调研和推广方案报告及时给各项目品管助理，阶段性、节点性等重大方案报告等要及时提交品管部理，阶段性、节点性等重大方案9、报告等要及时提交品管部协助项目负责人准备项目启动会议协助项目负责人准备项目启动会议根据报告、方案内容等给予合理化建议（如涉及开盘或巡展场管根据报告、方案内容等给予合理化建议（如涉及开盘或巡展场管理等），规避项目风险，并且将各项目模板性的报告、方案等整理等），规避项目风险，并且将各项目模板性的报告、方案等整理备档理备档项目启动会前品管部将会议流程、时间、项目启动会前品管部将会议流程、时间、“三进三进”文件发放与会者，文件发放与会者，会上讨论会上讨论“三进三进”文件及营销难点，形成文件及营销难点，形成“三出三出”文件，品管部会后文件，品管部会后整理会议纪要及整理会议纪要及“三进三出三进三出”，经运10、营管理部审核后，发送与会人，经运营管理部审核后，发送与会人注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后台业务流转是怎样的？项目筹备期项目筹备期2 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 取得甲方项目组人员通讯录及可公关的资料，及时提取得甲方项目组人员通讯录及可公关的资料，及时提供给品管部；与甲方对接，固定为同一人，交接要有供给品管部；与甲方对接，固定为同一人，交接要有交接记录；如果多头对接，对接人要明确对接事项，交接记录；如果多头对接，对接人要明确对接事项，并做好交接记录，同时提11、交品管部备档并做好交接记录，同时提交品管部备档项目组人员入职、离职及时告知公司品管部，及时更项目组人员入职、离职及时告知公司品管部，及时更新花名册，定期上报公司品管部新花名册，定期上报公司品管部确认甲方例会时间（告知品管部，项目品管助理要参确认甲方例会时间（告知品管部，项目品管助理要参加甲方例会，并做好会议纪要如需公司高管参加，应加甲方例会，并做好会议纪要如需公司高管参加，应注明高管参会时间，品管要及时提醒）注明高管参会时间，品管要及时提醒）对账流程的确定（协助项目负责人拟定结算规定，与对账流程的确定（协助项目负责人拟定结算规定，与甲方确认固定的对帐时间及对帐方式、确定代理费结甲方确认固定的对12、帐时间及对帐方式、确定代理费结算时间，经甲方签字确认后，上报品管部）算时间，经甲方签字确认后，上报品管部）将甲方项目组人员通讯录及公关资料、交接记录存档将甲方项目组人员通讯录及公关资料、交接记录存档花名册及时更新存档，根据项目上人员离职公司品管人员用花名册及时更新存档，根据项目上人员离职公司品管人员用 OUTLOOk通知财务部通知财务部公司品管部会根据会议纪要，及时了解项目进展及甲方需求，便公司品管部会根据会议纪要，及时了解项目进展及甲方需求，便 于提出合理化建议，对项目进行服务支持与监督管理于提出合理化建议，对项目进行服务支持与监督管理品管部按照结算规定进行整体把控，规避项目风险品管部按照结13、算规定进行整体把控，规避项目风险协助项目负责人进行销售任务分解协助项目负责人进行销售任务分解协助项目负责人进行任务考核书、任务分解、奖惩制度协助项目负责人进行任务考核书、任务分解、奖惩制度 的制定，并提交申请报品管部，审批后有销售人员签字的制定，并提交申请报品管部，审批后有销售人员签字项目负责人将任务分解到月后以申请的形式提交品管部，由项目负责人将任务分解到月后以申请的形式提交品管部，由品管部进行完善，提报区域公司总经理审核确认后，上报总品管部进行完善，提报区域公司总经理审核确认后，上报总公司审批公司审批对任务考核书、任务分解、奖惩制度提出完善建议，审核对任务考核书、任务分解、奖惩制度提出完善14、建议，审核报总公司批准后，将销售人员签字版原件存档报总公司批准后，将销售人员签字版原件存档办公家具、设备的配备、办公用品的申请办公家具、设备的配备、办公用品的申请申请工服，工牌、名片（工服确定配备人员名单，报在预申请工服，工牌、名片（工服确定配备人员名单，报在预 算里，每个置业顾问入职后要先签工服制度，领取工服时算里，每个置业顾问入职后要先签工服制度，领取工服时 必须签字确认；工牌、名片制作前要先与甲方确认体现必须签字确认；工牌、名片制作前要先与甲方确认体现哪方哪方logo）品管部审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批后，方可品管部审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批后，方可由行政人15、事部进行采买，品管部会对项目成本进行整体把关由行政人事部进行采买，品管部会对项目成本进行整体把关签字版的工服制度项目留存复印件件，原件交由品管部备档；工签字版的工服制度项目留存复印件件，原件交由品管部备档；工 牌、名片制作品管部与行政人事部沟通牌、名片制作品管部与行政人事部沟通注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后台业务流转是怎样的？项目筹备期项目筹备期3 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 销售现场各项表格的编制，与甲方沟通，经甲方确认销售现场各项表格的编制，与甲方沟16、通，经甲方确认后，最终电子版提交品管部；与甲方往来的重要表格后，最终电子版提交品管部；与甲方往来的重要表格要经甲方签字确认要经甲方签字确认协助项目负责人准备项目资料（五证、工程进度表、协助项目负责人准备项目资料（五证、工程进度表、交工标准、合同样本等等）交工标准、合同样本等等）品管部可以提供表格模板，跟进甲方反馈的结果品管部可以提供表格模板，跟进甲方反馈的结果项目资料的复印件品管部备档项目资料的复印件品管部备档培训计划、人员考核的制定（销售人员的培训需报计划，培训计划、人员考核的制定（销售人员的培训需报计划，考核要提前告知品管部）考核要提前告知品管部）协助项目负责人制定现场各项规章制度，经项目17、负责人协助项目负责人制定现场各项规章制度，经项目负责人 及品管部审核确认后，品管助理进行宣讲，现场所有人及品管部审核确认后，品管助理进行宣讲，现场所有人 员签字确认后报品管部存档员签字确认后报品管部存档要求各项目必须安排一次品管部体系培训，提前与品管要求各项目必须安排一次品管部体系培训，提前与品管部商定时间，培训后品管部统一进行考核部商定时间，培训后品管部统一进行考核品管部配合制定现场制度，协助项目品管助理进行宣讲品管部配合制定现场制度，协助项目品管助理进行宣讲注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后18、台业务流转是怎样的？进场工作执行进场工作执行 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 协助项目负责人进行项目认购签约协助项目负责人进行项目认购签约流程的公示流程的公示协助项目负责人进行协助项目负责人进行现场财务流程现场财务流程的公示的公示协助项目负责人进行协助项目负责人进行现场证件手续现场证件手续的公示的公示协助项目进行各类公示文件的制定、协助项目进行各类公示文件的制定、把关把关固定资产的盘点（进场后要与甲方固定资产的盘点（进场后要与甲方进行统一盘点，并且要有交接记录，进行统一盘点，并且要有交接记录，以后按月进行固定资产盘点，提交行以后按月进行固定资产盘点，提交行政部19、和品管部）政部和品管部）协助项目负责人进行协助项目负责人进行现场通讯设备现场通讯设备配备验收配备验收销售现场助理的分工销售现场助理的分工品管部将盘点电子版表格进行存档品管部将盘点电子版表格进行存档协助现场验收工作协助现场验收工作协助进行现场物业管理公司的确定协助进行现场物业管理公司的确定工作要有交叉，及时提交品管部审核，工作要有交叉，及时提交品管部审核，确认后执行，便于日常工作沟通及项确认后执行，便于日常工作沟通及项目跟进目跟进注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后台业务流转是怎样的？开盘开盘 销售20、周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 协助制定内部认购方案协助制定内部认购方案确认认购流程、价格、优惠方确认认购流程、价格、优惠方案案将甲方签字确认的方案原件存将甲方签字确认的方案原件存档档开盘流程方案的提报开盘流程方案的提报开盘所需物料的准备开盘所需物料的准备开盘岗位职责的分配开盘岗位职责的分配开盘所需配合人员的确定开盘所需配合人员的确定开盘前的演练开盘前的演练品管部负责人要参与开盘流程品管部负责人要参与开盘流程方案制定，品管部负责协调、配方案制定，品管部负责协调、配合安排相关活动（包括流程、物合安排相关活动（包括流程、物料、人员岗位职责）规避风险调料、人员岗位职责）21、规避风险调配开盘支援人员配开盘支援人员注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后台业务流转是怎样的？正常销售期正常销售期 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 排班考勤管理排班考勤管理人员入职离职管理人员入职离职管理固定资产的维护、申请、领用固定资产的维护、申请、领用现场办公环境的维护及巡查现场办公环境的维护及巡查销售动作的监督管理销售动作的监督管理协助负责人确定甲方结算佣金协助负责人确定甲方结算佣金审核考勤表审核考勤表对人员管理情况资料进行内容核实、批准对人员管理情况资料进22、行内容核实、批准定期巡场监督现场情况定期巡场监督现场情况协助确定现场物业公司协助确定现场物业公司审核上报存档甲方确认的结算制度审核上报存档甲方确认的结算制度录入、监督录入、监督CRM系统数据系统数据销售数据统计销售数据统计制作各种报表、与甲方对账制作各种报表、与甲方对账相关交接工作相关交接工作对数据进行精确、有效监督，及时处理数据对数据进行精确、有效监督，及时处理数据问题问题每日进行每日进行CRM数据核对统一数据核对统一对销售类报表进行审核、考核，对其他类报对销售类报表进行审核、考核，对其他类报表进行考核上报表进行考核上报对现场资料进行审核批准，存档对现场资料进行审核批准，存档认购签约的温馨提23、示认购签约的温馨提示天气变化、节日、生日、入住的天气变化、节日、生日、入住的 温馨提示温馨提示投诉处理流程及管理投诉处理流程及管理项目进展情况的及时告知客户项目进展情况的及时告知客户及时告知客户有关提升甲方品牌及时告知客户有关提升甲方品牌 的信息的信息客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷短信内容的审核短信内容的审核协助现场及时发送短信温馨提示协助现场及时发送短信温馨提示认购流程的监督执行认购流程的监督执行签约流程的监督执行签约流程的监督执行进行网上商品房合同签约进行网上商品房合同签约现场巡查流程的执行情况现场巡查流程的执行情况提供人员支持提供人员支持客户满意度客户满意度业业 务务 流流 程程 24、综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的后台业务流转是怎样的？入住入住 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 准备入住资料，发放入住通知书准备入住资料，发放入住通知书发送入住发送入住催办函催办函入住期促销方案入住期促销方案制定入住流程制定入住流程确定各入住资料确定各入住资料确认入住促销方案，并将确认入住促销方案，并将甲方签证版存档甲方签证版存档入住流程实战模拟入住流程实战模拟办理入住办理入住派人员到现场协助工作派人员到现场协助工作注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务流转是怎样的？的25、后台业务流转是怎样的？尾盘结案尾盘结案 销售周期销售周期 项目现场品管项目现场品管 公司品管部公司品管部 现场做出固定资产清点并编号现场做出固定资产清点并编号做出办公用品清单做出办公用品清单品管配合现场人员安置工作品管配合现场人员安置工作通知行政部门进行固定资产通知行政部门进行固定资产确认安置确认安置现场进行用品确认移交现场进行用品确认移交人员安置工作人员安置工作结盘后，现场品管、策划提交结盘后，现场品管、策划提交文件、光盘、报告文件、光盘、报告提交提交CRM方面数据方面数据对所有资料进行整体的整理、对所有资料进行整体的整理、分类、编号分类、编号对对CRM数据进行总体核对，中数据进行总体核对，26、中心经理确认后作出结案数据报告心经理确认后作出结案数据报告所有资料审核后列出清单存档所有资料审核后列出清单存档清点现场财务做出甲方确认的清点现场财务做出甲方确认的单据单据将项目销售数据统计表和佣金将项目销售数据统计表和佣金结算单交甲方确认结算单交甲方确认佣金补提佣金补提财务确认单，中心后存档财务确认单，中心后存档配合公司财务部和现场进行配合公司财务部和现场进行财务状况整体清算，确认存档财务状况整体清算，确认存档注：后台业务流程参照注：后台业务流程参照WBS工作节点工作节点业业 务务 流流 程程 综综 述述一、思源后台业务流转一、思源后台业务流转一、思源后台业务流转一、思源后台业务流转二、思源后27、台业务平台二、思源后台业务平台二、思源后台业务平台二、思源后台业务平台三、思源后台业务流程三、思源后台业务流程三、思源后台业务流程三、思源后台业务流程CONTENTS业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源 的后台业务平台是怎样的？的后台业务平台是怎样的？业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源的后台业务平台是怎样的？的后台业务平台是怎样的？思源后台平台思源后台平台制度篇（制度篇（1 1）业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源的后台业务平台是怎样的？的后台业务平台是怎样的？思源后台平台思源后台平台制度篇（制度篇（2 2）业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源的后台业务平台是怎样的？28、的后台业务平台是怎样的？思源后台平台思源后台平台事务篇（事务篇（1 1）业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源的后台业务平台是怎样的？的后台业务平台是怎样的？思源后台平台思源后台平台事务篇（事务篇（2 2）业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源的后台业务平台是怎样的？的后台业务平台是怎样的？思源后台平台思源后台平台跟进篇跟进篇业业 务务 流流 程程 综综 述述思源思源的后台业务平台是怎样的？的后台业务平台是怎样的？思源后台平台思源后台平台沟通篇沟通篇业业 务务 流流 程程 综综 述述一、思源后台业务流转一、思源后台业务流转一、思源后台业务流转一、思源后台业务流转二、思源后台业务平台二、29、思源后台业务平台二、思源后台业务平台二、思源后台业务平台三、思源后台业务流程三、思源后台业务流程三、思源后台业务流程三、思源后台业务流程CONTENTS思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理考勤排班表管理考勤排班表管理人事行政线人事行政线跟进要点跟进要点及时上交请假及时上交请假单，三天以上单，三天以上请假报公司请假报公司合理全面预测合理全面预测预算内容详细填预算内容详细填写，上报及时写，上报及时人员的入职离职管理人员的入职离职管理办公用品、预算申报办公用品、预算申报现场固定资产的维护现场固定资产的维护及时上报公司，填及时上报公司，填写相关表格，核算写30、相关表格，核算佣金、工服扣除款佣金、工服扣除款项项及时登记，分配及时登记，分配到人，并定期盘到人，并定期盘点点 日常业务（日常业务（1）人事行政线人事行政线项目培训及考核管理项目培训及考核管理提醒项目负责人要有提醒项目负责人要有相关项目培训考核方相关项目培训考核方案，及时告知公司品案，及时告知公司品管部参加考核管部参加考核思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理来电来访来电来访信息录入信息录入销售数据销售数据管理管理佣金结算佣金结算数据线数据线跟进要点跟进要点回款统计回款统计销售报销售报表表跟进客户资跟进客户资料料 跟进银行跟进银行 及时备案及时备案数31、据准确数据准确 按时按时提交提交结算表要交品结算表要交品管部审核，再管部审核，再报甲方报甲方日常业务（日常业务（2）数据线数据线追访信息追访信息统计统计确保表格填确保表格填写及时、标写及时、标准、完整、准、完整、规范规范 对于敷衍的追对于敷衍的追访描述进行核访描述进行核实实现场任务现场任务及价格表及价格表甲方签字确甲方签字确认、将原件认、将原件交品管部交品管部销售日周月报销售日周月报数据准确，数据准确，交公司品管交公司品管审核审核思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理甲方佣金甲方佣金结算制度结算制度制度线制度线跟进要点跟进要点按照合同相关按照合同相关32、规定制定规定制定项目例会项目例会制度制度工服管理工服管理制度制度现场巡查现场巡查制度制度 参加例会，跟参加例会，跟进项目进展，进项目进展，提出合理化建提出合理化建议议项目体人员签项目体人员签字确认制度，字确认制度，做好发放记录做好发放记录拟定反馈流程、拟定反馈流程、确定与物业的确定与物业的对接人，做好对接人，做好记录存档记录存档系统管理系统管理制度制度系统录入的监系统录入的监督管理、信息督管理、信息录入及时准确录入及时准确项目规范及流程项目规范及流程执行的监督执行的监督 项目价格、折扣的项目价格、折扣的管理，项目认购、管理，项目认购、签约流程管理，项签约流程管理，项目特殊变更的管理目特殊变更的33、管理 项目档案项目档案管理制度管理制度与价格任务相与价格任务相关的文件要有关的文件要有甲方签字、上甲方签字、上报存档报存档包括价格表、任务表、所有对外文件、项目重大方案等日常业务（日常业务（3）制度线制度线处罚制处罚制度度实事求是、按照原则执行实事求是、按照原则执行思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理销售支持（销售支持（1）认购流程认购流程跟进工作跟进工作工作要点工作要点置业顾问填置业顾问填写客户基写客户基本信息表本信息表置业顾问置业顾问推荐房号推荐房号置业顾问置业顾问填填写写房号确房号确认单认单置业顾问填置业顾问填写写认购审认购审批单）批单）品管34、助理审核、品管助理审核、打印打印认购协议认购协议书书协助客户缴协助客户缴纳首付款纳首付款确认房号确认房号 处于可售状态处于可售状态品管助理审核品管助理审核房号确认单房号确认单更改销控表更改销控表品管助理更品管助理更改改销控表销控表及时更改销控表及时更改销控表审核价格、优惠审核价格、优惠折扣点折扣点及时完成及时完成成交成交问卷问卷告知置业顾问在客户认购告知置业顾问在客户认购前应向银行查询客户征信前应向银行查询客户征信 若产生优惠需填写若产生优惠需填写内部内部优惠审批单优惠审批单及及优惠申优惠申请请思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理销售支持（销售支持35、（2）签约流程签约流程跟进工作跟进工作工作要点工作要点置业顾问填置业顾问填写写签约流签约流转单转单置业顾问置业顾问要客户来访要客户来访销售助理审销售助理审核核签约流签约流转单转单客户在草签客户在草签合同上签字合同上签字确认确认置业顾问录入明置业顾问录入明源系系统，生成源系系统，生成供款表供款表网上签约网上签约数据是否准确，数据是否准确，内容是否准确，内容是否准确，客户提交资料是客户提交资料是否齐全。否齐全。客服助理审核客服助理审核签约流转单签约流转单出草签合同出草签合同客户缴纳房客户缴纳房款款及时更改销控表及时更改销控表留存留存收款单收款单 告知置业顾问，告知置业顾问，客户信息若有变客户信息若36、有变更要填写变更表更要填写变更表如：延期付款、付款方式如：延期付款、付款方式变更、变更认购单元、权变更、变更认购单元、权利人更名、首付变更、退利人更名、首付变更、退房等房等 对录入信息的监对录入信息的监督管理督管理思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理销售支持（销售支持（3）备案按揭流程备案按揭流程跟进工作跟进工作工作要点工作要点销售助理审销售助理审核合同及备核合同及备案要件案要件置业顾问将客户已签字置业顾问将客户已签字确认的正式购房合同及确认的正式购房合同及备案所需全部要件移交备案所需全部要件移交销售助理存档销售助理存档领取备案所领取备案所需费用及37、全需费用及全款（首付款）款（首付款）票据票据备案完毕通知置备案完毕通知置业顾问联系客户业顾问联系客户销售助理跟进放销售助理跟进放款进度款进度提前一天提前一天申请备申请备案案所需费用所需费用合同备案合同备案合同存档合同存档销售助理要将贷款客户销售助理要将贷款客户合同转交贷款银行合同转交贷款银行备案所需要件备案所需要件1、审核、审核5本已换签未备案的合同本已换签未备案的合同2、买受人本人身份证原件及复印件（一次性需要、买受人本人身份证原件及复印件（一次性需要1份，贷款需要份，贷款需要3份）份）3、手章（正楷方章）、手章（正楷方章）4、买受人为外地人另需提供本人暂住证原件及复印件（一次性需要、买受人38、为外地人另需提供本人暂住证原件及复印件（一次性需要1份，贷款需要份，贷款需要3份）份）5、买受人本人户口本首页、本人页复印件、买受人本人户口本首页、本人页复印件1份份6、买受人结婚证（离婚证或离婚协议）复印件、买受人结婚证（离婚证或离婚协议）复印件1份份7、买受人为法人或其他组织的另需提供营业执照或注册证书的复印件、买受人为法人或其他组织的另需提供营业执照或注册证书的复印件8、境外人士购买预售商品房的需提交第一次购房证明及护照复印件、境外人士购买预售商品房的需提交第一次购房证明及护照复印件9、港、澳、台人士购买提供回乡证原件及复印件（一次性需要、港、澳、台人士购买提供回乡证原件及复印件（一次性39、需要1份，贷款需要份，贷款需要3份）份）10、预售已被抵押的商品房还另需提供抵押权人同意预售的证明、预售已被抵押的商品房还另需提供抵押权人同意预售的证明录入系统录入系统更新日报更新日报思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理档案管理（档案管理（1）日常档案管理日常档案管理人事类档案管理人事类档案管理各项目五证复印件、开各项目五证复印件、开发商相关证件复印件发商相关证件复印件（均加盖公章）（均加盖公章）；价；价格体系的变动存档，书格体系的变动存档，书面（甲方签字确认）及面（甲方签字确认）及电子版存档电子版存档 行政类档案管理行政类档案管理营销管理类档案营40、销管理类档案管理管理销售类档案管理销售类档案管理合同类档案管理合同类档案管理各项目现场行政管理制度、考核任各项目现场行政管理制度、考核任务书、佣金发放办法等确认签字存务书、佣金发放办法等确认签字存档（电子及书面存档）档（电子及书面存档）排班、考勤、培训、考核办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录筹备期策划类、项目营销过程中策划类制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议认购书、商品房买卖合同、更名审批、换房审批、退房审批及所有单签附件各项目五证复印件、开各项目五证复印件、开发商相关证件复印件发商相关证件复印件（均加盖公章）（均加盖公章）各特例审批均需有甲方、各特例审批均需有甲方、公司签字41、确认，并存档公司签字确认，并存档 主要工作主要工作工作要点工作要点思源思源 的后台业务流程是怎样的？的后台业务流程是怎样的？项目品质管理项目品质管理档案管理（档案管理（2）客户档案管理客户档案管理客户客户认购协议认购协议书书的存档的存档商品房买卖合商品房买卖合同同的存档的存档业主公约业主公约商品房买卖合同商品房买卖合同审核单审核单客户备案所需资客户备案所需资料料付款方式决定留存的数量正常流程正常流程特殊原因特殊原因客户的身份证复印件、委托书、暂住证、回乡证等车位使用权买卖车位使用权买卖合同合同公证书公证书销售特例销售特例延期付款、付款方式延期付款、付款方式变更、变更认购单元、变更、变更认购单元42、权利人更名、首付变权利人更名、首付变更、退房等更、退房等 物业费惠让登记物业费惠让登记单单老业主二次购买老业主二次购买登记单登记单与客户往来通知与客户往来通知函函催告函（催告函（7天未履约的客天未履约的客户）户）敦促函（敦促函（3天未提供贷款天未提供贷款资料的客户）资料的客户）目目 录录品管部架构说明品管部架构说明品管人员行为准则品管人员行为准则业务流程综述业务流程综述人员专业技能培训人员专业技能培训人员专业技能培训人员专业技能培训一、各岗位职责培训一、各岗位职责培训一、各岗位职责培训一、各岗位职责培训二、各岗位业务技能培训二、各岗位业务技能培训二、各岗位业务技能培训二、各岗位业务技能培训C43、ONTENTS人员专业技能培训人员专业技能培训岗位职责培训岗位职责培训销售现场后台人员岗位职责销售现场后台人员岗位职责人员专业技能培训人员专业技能培训一、各岗位职责培训一、各岗位职责培训一、各岗位职责培训一、各岗位职责培训二、各岗位业务技能培训二、各岗位业务技能培训二、各岗位业务技能培训二、各岗位业务技能培训CONTENTS人员专业技能培训人员专业技能培训各岗位业务技能培训各岗位业务技能培训v日常报表培训 v认购签约培训v合同备案培训 v佣金结算培训v预算培训日常工作培训日常工作培训日常工作培训日常工作培训专项技能培训专项技能培训专项技能培训专项技能培训v开盘流程培训v按揭专业知识培训v公关技巧培训v客户满意度培训v品质管理培训v日常工作问题答疑v各类客户确认制度培训v预算及成本类培训v风险把控培训v品质心得培训http:/