1、北京华贸第一太平物业管理有限公司 Beijing CCP&FPDSavills Property Services Management Co., Ltd. 华贸中心住宅住户服务手册北京华贸第一太平物业管理有限公司目 录一、序 言 3二、物业管理公司介绍4三、重要电话号码及投诉电子邮件5四、通邮地址6五、服务目标7六、服务承诺8七、设施简介 10八、服务项目简介 12九、业主/租户需要遵守的规定 13十、其它须告知事项 15十一、保安、消防等紧急情况处理 17u 一、序 言为了让生活在华贸中心的住户享受到快捷而体贴的家居服务，我们为您呈上华贸中心住宅住户服务手册。华贸中心将推出客服助理服务，这2、种全方位跟进的服务将实现双方畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令业主享受到亲切有礼的全方位服务，不仅将业主日常生活中的繁琐事务全部化解，更使得业主的事业与生活收到事半功倍的效果。相信我们周到的服务和充满创意的社区活动将使您的家居生活舒适方便，充满欢愉。u 二、物业管理公司介绍北京华贸第一太平物业管理有限公司是为华贸中心引入第一太平戴维斯先进物业管理理念，提供系统物业管理服务而特别成立的物业管理公司。第一太平戴维斯成立于1855年，作为世界一流的物业顾问及中介代理公司之一，在为客户在商业楼宇，商铺，住宅及休闲物业等方面提供专业的咨询及管理服务。作为全3、球相关领域中最主要的公司之一，第一太平戴维斯的办事处遍及英国、欧洲、亚太及非洲地区。北京华贸第一太平物业管理有限公司将秉承第一太平戴维斯以其高质量高信用的专业服务著称的管理理念。在对华贸中心进行楼宇管理及住户服务的同时，我们承诺始终是提高其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安服务，物业维修和维护保洁，风险评估，汽车停车场管理，环境保护，周边绿化、景物管理以及质量保证工作。三、重要电话号码及投诉电子邮件物业管理公司电话号码客户服务部电话： 65007770 (24小时服务)管理公司 传 真： 85951523投 诉 电 话 ： 65007772物业管理公司投诉邮件：ccp_service 其4、它重要电话号码匪警110火警119急救中心120报时台117气象台121查号台114北京市公安局8522 5050外国人出入境管理处8401 5292亚洲国际紧急救援服务中心6462 9112 (24小时服务)国际医疗中心6465 1561 (24小时服务)北京出租车公司6852 4088首都出租车公司6513 8893首都机场服务台2580铁路信息查询台2585u 四、通邮地址通邮地址：北京市朝阳区建国路89 号邮政编码： 100025u 五、服务目标u 在华贸中心营造宁静、和谐及便利生活环境。u 维护华贸中心的安全有秩序的社区环境。u 贯彻公正执行城市守则，保障华贸中心住宅全体业主之权益。5、u 六、服务承诺自行车停放地址 住户可将自行车停放在地下一层。此自行车停放处免费向所有住户开放，不设专人看管自行车。请妥善保管好自己的自行车。服务时间热线电话：全天候24小时前台接待：8：30 20：30收费时间周一至周日 9：00 19：00服务模式设立客户服务助理，24小时向业主、住户提供专业服务。入室维修服务接待时间及到达时限接待时间一般维修项目：8：30 - 20：30紧急维修项目：24小时全天候到达时限小修项目：12小时内修复，不因双休日或节假日顺延（住户预约或雨天筑漏可不受此限制）。急修、抢修项目：15分钟内到现场处理，8小时内修复，（如不能在规定时间完成，须对住户做出限时修复的承6、诺）；公共区域清洁u 委托专业清洁公司为华贸中心住宅提供全方位清洁服务。u 大堂、走道、电梯内外每天清洁。u 周期性对大堂大理石进行维护、翻新。u 每日两次用消毒剂对大门扶手、电梯按钮等经常接触的地方进行消毒。u 每天两次收集住户放置于楼梯间垃圾桶内的生活垃圾，并视具体情况增加次数。生活垃圾收集时间：上午：8 ：00 - 10：00下午：13：00 15：00u 每年两次对外墙、玻璃窗外立面（于春秋两季，风沙过后）进行清洗。u 每年四次对公共区域、管井进行灭虫，并视具体情况增加次数。u 设立机动人员对内园、小区四周进行捡拾垃圾，保证公共区域卫生清洁。u 对垃圾进行分类收集。保安执岗u 保安人员7、24小时对大堂及公共区域进行巡更，消防监控、安全监控24小时监控录像。工程维修保养服务u 对所有的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修 (分短、中、长期)。通过以保养为主，维修为辅，减低维修费用，延长设备设施使用寿命。u 预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设施突然停顿而影响住户的正常生活。u 定期对管道保温材料进行检查，维护和保养。u 通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案。u 根据季节，调整各类设备的运行时间避免能源浪费。u 检查并及时对破损的公共区域进行修复。u 每半年对生活水进行卫生检疫。u 每半年清掏化粪池1次。u 提供8、室内有偿维修服务。园艺标准根据华贸中心住宅园林植物配备及规格，执行北京市相关标准。建议方式住户可用书面、口头和网上发送E-MAIL等方式对物业管理服务质量提出建议和意见，我们将一周内给予回复。欢迎全体业主对我们的服务进行监督，并提出建议和意见。u 七、设施简介电力供应住宅单元内电表采用分户插卡式预付电费方式供电。整个供电系统采用双回路供电。每户的配电盘位于户内的墙上，户内墙面插座配备为10A/2.5平方米导线，并带有漏电保护，一旦发现电线、插头异常应及时断电并更换该线路，任何电气工程必须由物业管理公司核准的有资质的公司或电气技工进行操作。空调及暖通公共区域：设有散热器，采用集中供热系统。卧室及9、客/餐厅：住宅单元使用户式中央空调系统或分体空调，夏季供冷；冬季采用风机盘管或散热器供暖。卫生间、厨房：设置散热器（4号楼、15号楼、16号楼除外）。暖通系统：热源来自城市热力系统，经由地下机房的一次热力交换后，将热水供应到各个单元，为住宅、会所提供冬季采暖用热水。电话社区内部设有电话模块局。每套住宅之业主在进住时，已预留电话线路。卫星电视系统每套住宅均装有电视共用天线插座，用以接收为住户提供的多频道电视节目。对有线电视、卫星电视，管理公司将按规定代为收取费用。如有疑问请与管理公司联系。冷水与热水户内自来水采用远程抄表方式计量，用户每月按照物业管理公司所派发的账单按时缴纳水费。生活用水：自来水10、的水源来自市政管网。采用变频水泵分区供水模式。生活热水：由市政提供双热源。检修期间热水不间断。排 水：生活污、废水实现独立、分类排放。中水处理系统：预留市政中水，节水环保。物业公司提醒您注意：外出时，应检查是否已关妥水龙头，以免漏水溢流。因未关水龙头漏水而导致的一切损失，将由该住户承担赔偿责任。天然气户内天然气采用分户式插卡预付费方式供气。消防系统在各层电梯厅和公共通道设置消防栓；在走道、电梯厅及地下停车场设置自动喷淋系统及火灾报警系统，并设有手动消防报警；在住宅户内客厅设置火灾报警探头。报警装置与消防控制中心相连，管理公司的保安部中控值班人员可以掌握住户室内发生的异常现象，及早发现火灾隐患。11、由于烟感探头的工作所局限，它无法区别过多吸烟产生的烟雾与失火产生的烟雾，因此，请住户不要在烟感探头的下面吸烟，以免产生火警误报。当烟感报警器向消防值班人员发出火灾警报时，保安部中控当值人员须进入住户室内检查，以确定报警的真实性和火灾性质。由此引起的不便请谅解。请住户教导子女勿动消火栓阀门，也不要碰坏自动喷淋系统喷头，否则将会给住宅内的其他住户及电梯等造成不可估量的损失。安防系统紧急报警：在公共场所设置紧急报警按钮。闭路电视监控系统：在电梯轿厢、大堂、首层外围、地下车库位置安装摄像头，各摄像机信号均返回保安控制中心接受监控门禁系统：于住宅首层大堂出入口及地库电梯出入口设置门禁管理系统。配合室内的12、可视对讲，保证住户安全。智能化系统智能“一卡通”系统：以计算机网络管理为核心，非接触卡为信息载体的一卡通系统应用于门禁管理及停车场管理。用户持经物业管理公司授权的有效通用卡，即可享用“一卡通”的自助管理。社区网络功能：光纤接入社区，宽带入户。u 八、服务项目简介物业公司将陆续开展以方便业主及住户生活为宗旨的各类高水准服务内容，例如居家服务、清洁服务、气象预报服务、商务服务、家庭宴请服务(Home Entertainment)、房内设施设备维修保养服务等。具体内容及收费标准物业公司将陆续向业主公布。以上服务，如有需要请联系客服助理， 我们将竭诚为您服务。u 九、业主/租户需要遵守的规定住户证办理13、业主/租户入住后，需及时到物业公司客户服务部办理相应证件。填写住户资料登记表、提交身份证/护照/签证复印件、每人2张2寸彩色照片，由客服部人员为您制作住户证件。物业管理费及能源费业主/租户需按照华贸中心住宅物业管理公约（以下简称公约）中相关规定按时缴纳物业管理费及能源费。对于拖欠缴纳管理费的业主，物业公司将按照公约中赋予管理公司之权利采取相应措施对业主/租户进行追缴。访客登记制度华贸中心业主/租户的朋友、亲戚、同事等拜访人士实行访客登记制度。到访者须在住宅进门口填写访客登记表后，管理公司工作人员在取得业主/租户同意后方可放行进入。访客离开时，请将住户签字确认的访客登记表交回管理公司工作人员。管14、理公司建议业主/租户事先通知客服部有人到访事宜。搬入、搬出物品注意事项业主/租户搬入、搬出物品须事先与物业管理公司客服部约定时间，安排电梯。搬家公司须按照物业管理公司指定路线进行，注意设施保护，如有损坏，承担相应赔偿责任。如有私家物品需搬出本社区，需由物业管理公司开具物品出门单，否则，保安人员将会阻止。度假注意事项 如您外出度假，请务必关闭您家中电源箱及天然气总开关，以免发生意外事故。如需帮助，请提前致电客户服务部。保持公共区域畅通业主/租户应保持公共区域的整洁、防止堵塞公共部位，禁止在公共部位内堆放、搭建违章物品或建筑物；严禁埋压、圈占、堵塞、消防通道及设备设施。宣传广告发放如业主/租户需要15、发放宣传品需经物业管理公司同意，按照管理公司规定的位置及方式摆放宣传材料。生活废弃物处理业主/租户处理生活垃圾时，应按照物业管理公司的规定将垃圾放在指定区域，管理公司将安排人员定时清理；放置时应将垃圾袋口系紧密防止遗洒而污染环境；不得随意将垃圾放在公共区域，以免破坏整体卫生环境；宠物饲养业主/租户饲养宠物须严格遵守北京市有关宠物饲养之相关规定；携带宠物出门使用指定电梯；带宠物散步时应在指定区域内进行；饲养人应定期为宠物注射疫苗；由于饲养人之疏忽而造成他人损伤由饲养人承担相应责任。房屋出租注意事项业主出租房屋时，须遵守华贸中心住宅房屋出租注意事项中的规定。华贸中心住宅临时物业管理公约之相关规定业16、主/租户在本社区居住的一切行为规范均需遵守公约中的规定。二次装修垃圾处理业主进行二次装修时产生的建筑垃圾须按照华贸中心住宅二次装修手册中有关规定进行处理，不得将建筑垃圾堆置于公共区域内。保 险物业管理公司将为华贸中心住宅购买相关保险，保险类别为：财产一切险、机器损坏险和第三者责任险；物业管理公司建议业主为其室内财产购买家居保险。u 十、其它须告知事项墙体住户装修时，不得破拆墙体或在其上剔凿、扩洞，以免造成严重后果。屋面由于各楼顶屋面均布置有设备机房，住户不允许进入屋顶平台。承重荷载住户房间的设计载重量为每平米200公斤；若在房间内放置较重物品和家具，请注意此数据，以免造成严重后果。地下室地下室17、首层和各楼顶等部位分别设有热交换站、变配电站、水泵站、电信机房、楼宇控制室、保安消防监控室、燃气表房、风机房、消防水箱间、电梯机房、音像机房等物业功能用房，各楼层走廊内亦设有弱电间及配电间；为保证物业服务的有效进行，住户不被允许进入这些房间。室内清洁除卫生间和带有地漏的阳台外，户内其它房间均无防水功能；住户在清理地面时不得用水直接冲洗，以免造成下层房间的渗漏。防水层及保温层保护住户对卫生间及阳台的地面进行更改装修时，注意一定不要破坏原有防水层及保温层或按规范将其重新敷设。如需更改必须经物业公司同意，并修补防水层，确保不至漏水影响其他业主。地板保护木地板遇水浸泡会起翘、变形和开裂，住户应注意卫18、生间门口和自己的饮水机处不要经常存水。生活热水各住宅使用的生活热水从竖井内立管送入户内，阀门和计量水表安装在竖井；其供水虽经消毒，但因随后流经加热装置，故不能将其当作饮用水。散热器供热系统管道均通过系统压力检测，不得擅自拆改，以免出现管道漏水。其它设施房间内的空调采暖、给排水、电气、通信、燃气、消防、安防等设施已完成相应的各项性能测试，不应私自拆改；如有特殊需求应按物业管理公司的规定进行报修或改装，否则业主（住户）须对后果承担相关责任。用电负荷户内插座除空调器使用外，其余均采用10A插座，请住户在使用电器时不要超过负荷容量。天燃气使用住户在使用燃气过程中请不要离开房间外出，以杜绝安全隐患；若计19、划较长期外出时，请将天燃气总阀门关闭，并通知物业管理公司。u 十一、保安、消防等紧急情况处理保安员本社区各主要入口处及保安控制中心均由保安人员二十四小时值班，处理紧急事件。防止犯罪u 如发现可疑人或物，请立即通知值班保安人员或管理公司；u 不要随便给陌生人开门，管理公司将会派工作人员与您联系；u 如遇到政府机构人员来访应核实来访人身份证件；u 避免在家中藏放过多贵重物品。防火须知u 请勿让电线负荷过重，或太多电器连接在同一插座上，避免引起电线及电器设备超负荷而导致火灾；u 请勿在室内存放危险或易燃物品；u 火柴及其它有危险性物品，应置于儿童不易触及到的地方；u 任何时间内，均不应放置杂物阻塞消20、防通道。如遇火警应采取的措施u 保持镇定，切勿惊慌； u 及时通知管理公司；u 关闭电源及煤气总闸；u 切勿搭乘电梯；u 迅速从安全通道离开公寓楼并到指定地点集合。防煤气泄漏措施u 各单元安装之中央煤气供应设施，其位置不能更改；u 如嗅到煤气味应迅速关掉煤气总闸，同时打开厨房门窗；u 当煤气泄漏时，切勿开关电灯、打电话或使用明火等；u 离开单元后立即通知管理公司。物业管理公司紧急事件的处理物业管理公司需要登记住户办公室电话、移动电话等联系方式，以便遇到紧急事故时联系。若发生漏水、火警、失窃及煤气泄漏时，而发觉单元内无人，管理公司即采取下列措施以避免或减轻损失及损坏程度；u 按登记电话号码联系有关住户并立即通知公安部门或消防部门；u 如遇火警消防员可破门入室扑救；u 如遇漏水或怀疑泄漏煤气或失窃，而又无法联系有关住户时，即邀请公安（消防）或有关人员见证，由管理公司人员开启正门，进入单元审查事故情况，并做适当处理；u 管理公司会将上述情况拍照存档；u 敬请有关住户检查单元内之情况及清点财务；u 同时敬请有关住户签署事故记录及免除责任书。20