1、培 训 资 料导购培训手册目录一、企业知识1、新红阳集团简介2、新优美品牌诠释3、新优美产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料 来自资料搜索网() 海量资料下载3、素板生产主要流程（1）开料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点 电视柜影视墙鞋柜沙发四、导购技能1、导购基础知识导购的基本概念导购员角色定位导购员工作职责导购员行为规范2、导购技巧“五步营销法”解析顾客的分类以及购物的心路历程导购接待步骤与技巧售后服务处理及解答价格障碍化解技法3、专卖店管理 摆场的重要性 摆场规则 全情景系列化产品的摆放标准2、 半情景系列化产品的摆放标准摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内 容一、企业知识1、新红阳集团简介新红阳家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，新红阳已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等四大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“新优美”3、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。公司现在全国各地设有20个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。近年来，新红阳家私企业以“科技兴企”为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。产品以其独特的产品风格、优异的环保性能、稳定的产品质量先后荣获“全国质量信誉跟踪产品”、“全国质量服务信誉双保障产品”，并4、在同行业中率先通过了中国质量认证中心的“ISO14024环保产品认证”。公司采用先进的ERP、CRM信息管理系统和人性化管理思想，确保了新红阳产品的不断推陈出新，并引导家具消费潮流。坚持“以人为本”的设计理念，以技术创新、产品创新、市场创新、管理创新为指导思想，全面实施企业差别化战略，全面推进产品升级，品牌推广，赢利模式创新；高效率的生产组织模式，不断满足市场和顾客的需求；专业化的营销团队以及“制度化、信息化、人性化”的先进管理模式，使新红阳迅速崛起，成为广东乃至中国家具行业的后起之秀。新红阳集团先后荣获了广东省“民营科技企业”、“全国质量放心示范企业”， 新红阳的发展也先后受到了业界及各相关5、部门的重视和关注，董事长朱长远先生也于2005年12月底荣任成都家具协会会长；2006年11月，鹤山市新红阳家具实业有限公司总裁朱玉伦荣任该商会的副会长，新红阳集团也正式成为了该商会的副会长单位。2006年初，深圳家具协会会长黄伟业在成都家具协会古皓东秘书长等人的陪同下，在对集团成都工厂生产车间及展厅进行参观后， 对新红阳企业的管理及近几年的发展给予了高度评价。发展中的新红阳家私企业集团以振兴民族家具工业为己任，积极进取，锐意创新。全体新红阳人将继续秉承“正直、合作、创新、共赢”的企业宗旨，激昂斗志，奋力拼搏，正朝着“2008年进入中国板式家具前3强、进入中国家具制造企业前10强”的宏伟目标迈6、进！新红阳宣言：做有责任感的阳光企业新红阳力量：规模：30万平方米厂房4大生产基地2600余名员工网络：20个办事处全国分布1600多名优秀分销商耐力：连续数年以行业最快速度发展能力：年生产能力达300000套家具实力：3家全资子公司、注册资金上亿元新红阳集团LOGO 新红阳标志 新红阳标志诠释 1.标志主体由三条弧型色块旋转而形成一个圆形，如日当空，正在旋转的线条看似太阳散发的光芒与无穷能量，象征着新红阳企业源源不断的开创动力和强劲的发展势头，生动呈现出企业名称新红阳的字面形象，同时太阳是和谐、永恒、光明、生机、繁盛、温暖和希望的象征，寓示企业蒸蒸日上，光芒璀璨的前景以及传达出新红阳希望在人7、们生活中注入力量、健康、活力的美好愿景。2.旋转的线条极为流畅柔和，有水纹的意象，带出“水润万物，以水润木”的吉祥含义，同时线条又象由下而上推起的一个浪花，象征着企业持续超越、继往开来的气势和开拓进取、坚持奋斗的精神。3.三条弧形色块旋转间，犹如凤凰羽毛的图腾，凤凰是“太阳神鸟、百鸟之王”，暗合“新红阳”的名称，也隐现了新红阳具有在行业中作成霸业的雄心壮志。同时凤凰所携有的和谐、美好、吉祥、才智、贤良、生命、活力与激情的属性也象征着企业腾飞的无限前景。凤凰是具有浓郁东方韵味的神圣之物，人们都喜闻乐见，在视觉形态上有相当的民众基础，也是企业对人们和谐美满、吉祥如意的生活的美好祝愿。4.标志的三条8、弧形色块,向着同一方向旋转，象征企业高、中、低层团结一致、同心协力共创辉煌的团队合作精神三条弧形色块，又象征企业正直、合作、创新的核心理念。旋转中越来越紧密的线条也说明，同方向的团结紧密，强势凝聚，就能和谐的旋转起来，生生不息，散发出无穷的能量。整个图形简洁明了，释义明确，具有很强的视觉记忆性和识别性5.标志中将太阳、浪、凤凰三元素有机融合，在三根弧线方向一致的旋转中，带出了具有禅意的和谐哲理，阐明了企业创建和谐之家的精神核心立场。品牌核心价值：和谐家文化和谐家文化是反映我们共同追求的并被社会认可的生活目标。品牌定位语：和谐家文化的倡导者倡导者是新红阳在产品与消费者之间扮演的角色，引领并创造生9、活，使您成为生活的赢家；和谐家文化的倡导者个人、产品、组织、顾客关系构建品牌竞争基础追求幸福、平安生活的社会主流人群。来源于消费者的自我感受和认同。成为消费者分享品牌的动力。真正好品质的家具，参与和谐家庭的建设中来。尊重消费者的个性生活，承诺的与其他品牌所不一样的产品价值。一个倡导和谐家庭的实现者，一个建立新标准的领导者。不断创新、创造成为组织发展的基本，也是保持领导者优势地位的最佳方式、良师与益友。以满足消费者的期望为原则，更接近于他们崇尚的生活价值观。和谐体现我们共同的生活心和内心的自我认同，并且与企业 “以人为本、追求卓越”价值观一脉相承品牌广告语：和谐幸福一家人和谐强化品牌专属性，体现10、品牌对象的强烈倾向性和差异化区分；幸福一家人是对和谐生活的一种呈现，是目标消费者追求的最大价值。新红阳形象：一个和谐家文化的倡导者；一个稳重、诚实、和善、越来越受欢迎，物超所值的品牌家具制造商；一个以倡导和谐社会，和谐环境，和谐文化，和谐家居生活为已任的社会价值的领导者。新红阳家私企业大事记1999年08月 新红阳家私1分厂建成投产；2002年03月 新红阳家私2分厂在素有“中国制造业名城”的广东东莞建成投产；2003年08月 新红阳家私3分厂建成投产，规模超过前两个工厂的总和；2004年03月 “新悦”套房系列隆重上市，并以强大阵容参加东莞“12届名家具展览会”，取得巨大成功；2004年0811、月 新红阳家私在国内板式家具行业率先通过CQC中国环保产品认证；2004年08月 新红阳3个工厂相继全部通过ISO9001：2000国际质量体系认证；2004年10月 广东鹤山“新红阳工业园”建设项目正式敲定，成为新红阳发展史上的又一重要里程碑；2005年02月 获得全国质量诚信示范企业、全国质量服务信誉双保障产品、广东省民营科技企业称号；2005年10月 800全国免费服务热线（8009962346）正式开通；2005年12月 公司董事长朱长远先生被推选为成都市家具协会和成都市商会合并以来的第一任会长，行业影响再创新高；2006年05月 新红阳实施“和谐家文化”为核心价值的品牌化战略，新红阳12、进入高速发展时期；2006年06月 400全国免费服务热线（4006785588）正式开通；2006年08月 投资1.5亿，占地20万平方米的广东省鹤山市桃源富民工业区“新红阳工业园”建成投产；2006年11月 以“鹤山论剑”命名的新红阳2006年大型商务年会盛大召开，开创了全新发展的局面；2006年12月 集团总裁朱玉伦先生荣任广东家具商会副会长；2007年08月 新红阳集团旗下全资子公司重庆远能房地产开发有限责任公司正式成立；企业荣誉 全国质量诚信示范企业全国质量信誉跟踪产品全国质量服务信誉双保障产品全国百家家具企业共创绿色家具品牌中国质量环保产品认证ISO90012000国际质量管理体系13、认证ISO14024环保产品认证广东省民营科技企业广东家具商会副会长单位2005年鹤山市重点建设工程2006年诚信经营、质量无投诉单位 成都家具商会会长单位我们的目标长期目标：做现代化的、全国知名的家具品牌，做优秀的社会公民。近期目标：2008年跻身中国家具业前十强，中国板式家具前三甲。2、新优美品牌诠释新优美品牌LOGO 新优美品牌名释义 新优美标识释义标识的主体是一个圆形，这是在新红阳集团标识“”上演变而来。这表示新优美是新红阳的子品牌，是新红阳永远不可分割的一部分；圆形中心的红色则与母品牌“新红阳”中的“红阳”紧密相连，这表示新优美接受了“新红阳”的火热传承做有责任感的阳光企业；圆形中心14、的“新优美”三个字中的“新”字是独立的标准字体，首先它表示新优美在接受新红阳传承的同时，更要锐意进取、创新不断；同时表示新优美在产品研发制造时要严谨慎重，在求新突变的同时不能忘了品牌核心只做美观实用、高性价比的产品，来服务广大消费者；“优美”两字通过艺术化处理连为一体，其实这就是新优美产品要带给您的感觉优质的、美妙的！“优”字那一点的艺术化变形，给人以灵动飘逸的感觉，这也是新优美产品励志于追求的。圆形右上方的感叹号则预示着在“新优美人”的不断努力下，新优美必将带给大家更多是惊喜！新优美品牌简介新优美是新红阳集团旗下子品牌之一。新优美专注于客厅产品的研发制造。有“中国客厅专家”、“中国茶几第一品15、牌”之美誉。新优美集版式、五金、软体开发制造为一体，产品门类涵盖电视柜、茶几、酒柜、鞋柜、沙发、餐桌椅、家居配套制品，是目前中国家具行业客厅家具规模最大、产品最齐、硬件设施最好的制造商之一。6大品类，共300多个规格产品为合作伙伴和消费者提供了应有尽有的产品支持。新优美的创立8年多来，一直是新红阳旗下的拳头产品，20多个办事处和1600多名优秀经销商遍布全国，为消费者提供了许多优质的客厅产品。 新优美在行业内首倡“361度客厅家居空间”新模式，引领中国客厅家具进入新纪元。我们坚信新优美必将再次创在客厅家具的新奇迹！新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部简介：新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部座落于广东16、省鹤山市桃源镇富民工业区，该项目先后投资1.5个亿，占地20万平方米，经典建筑，全钢架结构，绿色空间框架贯穿全区，优美的自然环境，是鹤山最具规模的家具制造企业。建成后的鹤山工厂将成为新红阳家私企业对外出口家具的生产基地，预计2008年将实现2.5亿的年出口能力，规划每月产能达5000万元,生产套数五件套1.6万套,员工计划3000人；产品将远销日本、马来西亚等东南亚国家和地区。位于桃源富民工业区的新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部，紧贴鹤山市区，新旧325国道围绕全镇20公里，形成一个“8”字型。距鹤山港仅8公里，鹤山港可停泊5000吨货船，水路距香港93海里，每天有散装货船、货柜船、豪华快速喷17、射客轮和直通豪华大巴同香港对开，行程仅2小时，佛开高速公路紧贴镇郊通过，到达广州45分钟，陆路到澳门只需用1小时30分，交通极之方便。新红阳鹤山总部暨新优美客厅事业部于2006年8月正式投产, 一艘家具航母从此启航，新红阳鹤山工厂的建立，必将引领行业潮流，为更多的消费者设计出更加前沿的家具产品，为消费者打造个性化家居生活，成为家具行业的领跑者。目前，新红阳全体员工正在朱长远董事长、总经理的带领下，团结一致、奋力拼搏，以振兴民族家具工业为已任，朝着“2008年进入中国家具行业前十强”的宏伟目标迈进！3、新优美产品设计与研发新优美人一直把产品视为企业的生命，把产品的研发视为企业的核心竞争力之一，为18、此引进了优秀的国际研发人才，培养和组建了一支精干的研发队伍，始终坚持自主的产品研发，彻底摆脱了“国内家具一大抄”的困境；同时缩短了适合市场消费需求的新产品开发周期。新优美产品融入了最前沿的设计理念，以“简约而不简单，时尚而不张扬”的风格紧紧把握现代消费的流行趋势，简介大方、款式新颖、线条流畅，与现代家居氛围融为一体，充分体现了现代人追求自然、纯朴的审美观，为现代家庭营造出富有个性的居家环境。如今新优美产品已获得国家知识产权局授予的数百项目外观设计专利，正引领着客厅家具的时尚潮流，深受国内外消费者的喜爱。4、新优美整体设计理念新优美客厅专家（电视柜、酒柜、茶几、鞋柜系列）家具的空间造型极为简洁，19、简约通透、删繁就简是设计师们的设计原则，吻合“DIY”时代要求，方便了家具与你的居室环境对话。在结构、工艺和拆装组合上力求简洁和个性时尚，研发与设计完全遵循人性化的需要。油漆工艺采用意大利进口的UV环保油漆，意大利引进的玻璃表面处理工艺：表面磨砂、喷漆、彩晶石玻璃、弯曲钢化等。产品色彩多样，品种规格齐全，款式丰富，为你的个性与追求打造了多种选择方案，她将为你把追求家居生活“和谐幸福一家人”演绎到极至。二、生产知识1、素板主要生产流程（1）开料开料是依照开料单利用推台锯，把板材锯为家具所需的零部件或零部件的子件规格的工作。（2）加厚加厚是为了满足家具零部件规格及厚度的需要，而把板材用乳胶粘接起来20、的作业。（3）铣形铣形是在家具零部件上造形、拉槽、开口等作业。铣形起到装饰家具外观便于零部件之间的组合的作用。（4）排钻 钻孔在拆装家具起组装、连接的作用。（5）灰工 批灰是为了让板材的粗纤维得到密封，也为让上工序的加工缺陷得到弥补，同时也是为了让下工序的加工能顺利开展，使其平整光滑，是粗加工的补充，精加工的基础。（6）底漆底漆主要是为了填补木材本身存在的纤维孔，以及因做灰而不能解决的问题，它可以以一定的厚度覆盖因贴纸而存在的纸皱及小籽粒，为喷涂面漆创造一个光滑平整的待喷板件。（7）干砂干砂是为了使底漆后的板件达到整体平整和局部平整，使面漆达到光泽一致，丰润饱满，是底面漆的桥梁，干砂的好坏，直21、接影响到底面漆的合格率，影响家具饰面的整体效果。（8）面漆 面漆直接关系到整套家具的外观形象，对它起着一种装饰的作用，装饰得好与坏，就直接取于面漆的好坏。（9）试装、打包组装车间是完成家具的各种连接件、五金件的安装，包括定位引孔；板件配对及数量清理；喷漆板件的出货验收及其他上工序加工把关工作。2、检验流程质量管理系统指挥中心质量管理系统推行委员会质量过程控制售后服务管理质量监查售后服务专员 产品问题管理中心销售补件处理中心进料过程检验质量统计制程过程检查成品过程检查外协供方监查组生产服务专员板式家具生产线产品研发中心、市场信息接口处五金家具生产线沙发生产线荼几生产线工厂监查组市场监查组三、产品22、知识1、原材料知识玻璃、玻璃生产工艺主要包括： 原料预加工。将块状原料粉碎，使潮湿原料干燥，将含铁原料进行除铁处理，以保证玻璃质量。 配合料制备。 熔制。玻璃配合料在池窑或坩埚窑内进行高温加热，使之形成均匀、无气泡，并符合成型要求的液态玻璃。 成型。将液态玻璃加工成所要求形状的制品，如平板、各种器皿等。 热处理。通过退火、淬火等工艺，消除或产生玻璃内部的应力、分相或晶化，以及改变玻璃的结构状态。新优美与世界第三大玻璃供应商台玻长江有限公司合作，采用其全钢化和半钢化两种8mm10mm汽车级原片高品质玻璃，透明度高、抗弯曲能力强，部份玻璃还通过了磨沙、烤漆、水珠纹处理，丰富了质感增强了韧性，在产品23、加工过程中引进日本先进的磨边和倒角生产线，在玻璃最难处理的倒角上面采用全倒角弧形圆边技术，将玻璃的四角进行弧形处理，避免了客户在使用过程中出现安全事故。像这种技术市面上一些普通产品是没有的，他们基本上只磨边不倒角，因为在倒角过程中如果一旦处理不好，就有可能整张玻璃报废，而且倒角每一块玻璃最少要增加二十块以上的成本，所以很多厂家是不敢用的。板材、新优美家具全部采用的是国际知名板材供应商云南红塔木业集团提供的优质高密度实木颗粒板材；它具有防冲击、防潮、防火、防变形、防虫蚁、抗静电的功能，整个加工过程均严格采用国际标准的板材加工技术，原材料来源于思茅地区速成针叶林，将树去皮、去叶、打桨经高温压制而成24、。您可以从外观上看出，新优美的板材材质分布非常的均匀，每一款板材质地的密度都是一样的，基材密度达到0.95g/cm3，而且木浆没有经过任何的处理，还可以闻到原木的味道，新红阳每一款的主要基材都保证了12mm以上的厚度。现在家具市场非常的混乱。在选择一款产品是否环保时一定要注意两种情况：一种是一些山寨小厂由于资金实力不足偷工减料，购进一些用树皮、树枝、叶、树根等打桨而成的基材，颜色发黑或经过漂白处理以次冲好，其实就是劣制板。这是典型的欺诈行为，另外一种是刨花板，就是我们平常说的夹心板，用一些废料和木屑加工而成，质量又差还不环保。新优美的板材高于国家E2并达到欧洲标准E1级（拿证书或检验报告给客户25、看）环保标准，为了保证产品对客户环保安全，在每一款产品开料接口处均全部采用高温高压自动封边工艺，pvc封边及德国强力粘合剂，充分保证了板材的使用寿命，美观性，和环保性能。所以说环保的保证来源于板材用料的环保。五金、新优美的五金配件全部采用国内知名企业提供的产品，部分产品还使用了喷沙、拉丝、镀钛的现代化技术处理，坚固耐用，不变形、不氧化、美观大方，在承重部件与承重脚上不惜成本全部采用不锈钢钢管。门铰：新红阳的门铰主要采用国内的高品质门铰，使用优质钢材达造表面经过酸洗、镀铜后在镀镍以达到防腐、防氧化的功能，从而形成高强度合金。这种门铰强度大，不易生锈，不易腐蚀，结实耐用，开关柔和安静，其开合次数达26、10万次以上，而市面上的普通的门铰开合仅5万次，新红阳的门铰以每天开合10次计算可用30年。滑轨：抽屉滑轨是我们家具中最为头疼的事情，经常会出现脱落、变形等质量问题。滑轨的好坏影响到家具的质量，新红阳的滑轨全部采用的是国内著名品牌的滑轨。选用1.0mm优质冷轧钢板冲压而成，具有很好的强度和承重能力，表面的油膜采用考漆加工而成，附着力强耐磨性好。在负重状态下滑动可达35万次以上，而市面上的普通滑轨只有10万次，新红阳的滑轨滑动自如、摩擦阻力小、噪音低、回流效果好，开启柔和舒适。连接件：为保证产品的品质新红阳采用钛铝合金连接件，经过阳极处理和抛光度钛，部分还采用了喷沙、着色和拉丝处理，增强了硬度和27、美感并配以工程塑料。材料加上合理的加工结构设计既保证了连接不松动又不影响家具的外观效果，多次拆装后都能正常使用，不生锈、耐腐蚀 、强度好易安装外观时尚。油漆、新优美使用的是国际知名品牌大宝油漆，环保、安全、防腐、防水、耐化学品、耐高温。并且整个调漆过程全部采用电脑控制，保证漆色纯美、质感真实。因为油漆的好坏直接决定到表面是否合格。沙发皮布、皮革区分是皮具生产行业及消费者需要掌握的基本知识。现代皮革加工技术越来越先进，皮革品种也越来越多，单从皮革表面的毛孔粗细、疏密程度来鉴别真伪和种类已远远不够。掌握皮革区分知识，了解皮革的性能特征和扩张强度，对于皮具设计和制作、皮革护理行业的翻新保洁和损伤修复28、真皮制品消费者选购和使用皮具都有很大的帮助皮料源于自然，世界上没有两张皮是完全一样的。由于不同的色调、纹理、斑痕、伸展弛缓等，每张皮都各具特色。这也是皮革的独一无二性，是真皮价值的体现。皮革是天然材料，有良好的透气性和舒适性，富有质感和弹性，可以吸收体温和防止热量积聚，可以适用任何温度，具有冬暖夏凉的特性。天然皮革的质量，如：耐拆、耐磨、色牢度等指标，要用仪器测试皮革的分类：1、按皮革的层次，可分为：头层皮和二层皮 A 、 头层皮是由各种动物的原皮直接加工而成，或对较厚皮层的牛、猪、马等动物皮脱毛后横切成上下两层，纤维组织严密的上层部分则加工成各种头层皮B、 二层皮是纤维组织较疏松的二层部分29、，经化学材料喷涂或覆上PVC、PU薄膜加工而成因此，区分头层皮和二层皮的有效方法，是观察皮的纵切面纤维密度。头层皮由又密又薄的纤维层及与其紧密连在一起的稍疏松的过度层共同组成，具有良好的强度、弹性和工艺可塑性等特点。二层皮则只有疏松的纤维组织层，只有在喷涂化工原料或抛光后才能用来制作皮具制品，它保持着一定的自然弹性和工艺可塑性的特点，但强度较差，其厚度要求同头层皮一样。还有用于现今流行制作的各种皮革，皮面加工工艺有些不同，但区分方法一样2、按头层皮的制作方法，可分为：粒面革、修面革、压花革、特殊效应革等A、粒面革：也叫全青皮，在诸多的皮革品种中，全粒面革居榜首，因为它是由伤残较少的上等原料皮加30、工而成，革面上保留完好的天然状态，涂层薄，能展现出动物皮自然的花纹美。它不仅耐磨，而且具有良好的透气性。全青皮在加工过程中保持了动物皮胚原来所有的自然特征，皮革表面能清晰地看到细密的毛孔和皮面本身的纹路，透气性强，极具自然特色。每张皮革表面所呈现的斑点、伤痕、皱纹、昆虫咬过的痕迹、纹理、粒面及颜色的不同，都体现了全青皮的特征。由于全青皮表面不经过任何的人工修饰，对皮面的要求及高，并不是每张皮革都可以做成全青皮，它采用优质的原皮着色制革而成。对原皮质量要求极高，不能有严重的伤痕和其它缺陷，制作全青皮所使用的皮胚是从上万张皮胚中挑选出一小部分合格的皮胚，然后经过特别处理，确保真皮表面柔顺依然，面质31、不变，这是全青皮价值的体现。全粒面皮革特性：分为软面革、皱纹革、正面革等。特性为完整保留粒面，毛孔清晰、细小、紧密、排列不规律，表面丰满细致，富有弹性及良好的透气性，是一种高档皮革。用此牛皮制成的皮革产品，使用舒适耐久且美观B、半粒面皮革特性：也叫半青皮。其在制作过程中经设备加工、修磨成只有一半的粒面，故称半粒面牛皮。保持了天然皮革的部分风格，毛孔平坦呈椭圆形，排列不规则，手感坚硬，一般选用等级较差的原料皮。所以属中档皮革。因工艺的特殊性其表面无伤残及疤痕且利用率较高，其制成品不易变形。半青皮次于全青皮，采用标准等级的原皮，经过轻微的打磨和修饰加工皮表的伤痕和缺陷后，在皮革表面覆盖保护层加工而32、成。皮革表面保留有一些天然纹理和小缺陷，但由于表面涂有人造保护层，手感不如全青皮，但是颜色要丰富的多，比普通的粒面压纹皮革手感要好很多C、修面革：是利用磨革机将表面轻魔后进行涂饰，再压上相应的花纹而制成的。实际上是对带有伤残或粗糙的天然革面进行了“整容”。此种革几乎失掉了原有的表面状态，修面皮是较差的头层皮坯，表面进行抛光处理，磨去表面的疤痕和血筋痕，用各种流行色皮浆喷涂后，压成粒面或光面效果的皮。由于皮胚表面经过着色、打磨，覆盖保护漆、压纹等工艺处理，掩盖了皮革表面的瑕疵，破坏了皮革的表皮组织，降低了皮革的天然特性，是最普通的皮革，耐用程度不如全青皮和半青皮D、压花皮：一般选用修面皮或开边珠33、皮来压制各种花纹或图案而成。比如，仿鳄鱼纹、蜥蜴纹、鸵鸟皮纹、蟒蛇皮纹、水波纹、美观的树皮纹、荔枝纹、仿鹿纹等，还有各种条纹、花格、立体图案或反映各种品牌形象的创意图案等E、再生皮：将各种动物的费皮及真皮下脚料粉碎后，调配化工原料加工制作而成。其表面加工工艺同真皮的修面皮、压花皮一样，其特点是皮张边缘较整齐、利用率高、价格便宜；但皮身一般较厚，强度较差，只适宜制作平价公文箱、拉杆袋、球杆套等定型工艺产品和平价皮带，其纵切面纤维组织均匀一致，可辨认出流质物混合纤维的凝固效果F、人造革：也叫仿皮或胶料，是PVC和PU等人造材料的总称。它是在纺织布基或无纺布基上，由各种不同配方的PVC和PU等发泡或34、覆膜加工制作而成，可以根据不同强度、耐磨度、耐寒度和色彩、光泽、花纹图案等要求加工制成，具有花色品种繁多、防水性能好、边幅整齐、利用率高和价格相对真皮便宜的特点，但绝大部分的人造革，其手感和弹性无法达到真皮的效果；它的纵切面，可看到细微的气泡孔、布基或表层的薄膜和干干巴巴的人造纤维。它是早期一直到现在都极为流行的一类材料，被普遍用来制作各种皮革制品，或部分的真皮材料。它日益先进的制作工艺，正被二层皮的加工制作广泛采用。如今，极似真皮特性的人造革以有生产面市，它的表面工艺极其基料的纤维组织，几乎达到真皮的效果，其价格与国产头层皮的价格不相上下真皮与仿皮的区别：我们主要观察皮革表面，皮革的表面应光35、滑、细致、厚度均匀、颜色均匀、涂饰层牢固、不松面、不裂浆，用手按压表面仅出现细微的放射性皱纹，手松后立即恢复平整，并有弹性；如按压后出现杂乱、粗细不均匀的皱纹，手松开后不能马上恢复平整，则为仿皮1、外观上看，牛皮革表面有不规则细小花纹，用手指 在皮革背面用力外顶，表面花纹不会消失；但人造革或合成革均会发生明显变化2、味，凡是真皮都有皮革的气味；而人造革都有刺激性较强的塑料气味3、点燃：从真皮革和人造革背面撕下一点纤维，点燃后，凡发出刺鼻的气味，结成疙瘩的是人造革；凡是发出毛发气味，不结硬疙瘩的是真皮4、手摸：即用手触摸皮革表面，如有滑爽、柔软、丰满、弹性的感觉就是真皮；而一般人造合成革面发涩、36、死板、柔软性差有了上面四种基本的识别方法，以此来对比鉴别人造革、合成革就显而易见了。另外，人造革与合成革还有以下特点： 1）用手指按压革面，没有明显的毛孔皱纹，如按压后有皱纹，也不会明显自然消失 2）革面无毛孔，这是鉴别皮革真假的重要特征3）剪下边角燃烧，有味，但非毛发的焦臭味皮革的保养皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而渐渐减少，因此即使是很高级的皮件也需要定期做保养。一般的皮质制品最好先上过皮革保养油，做法是将油抹在干净的棉布上，然后再均匀地擦拭表面，避免将油直接涂抹在皮件上，以避免损伤了皮件。皮具产品的保养首重之道就是“用得珍惜”，平常在使用时是否注意不被乱刮伤、不被雨淋、不37、被渍物污染，都是保养手的最基本常识。不然等到出了问题后才来处理，效果就会欠佳了1、皮革吸收力强，应注意防污，高档磨沙真皮尤其要注意 2、每周一次用干毛巾沾水后拧干，重复几次进行轻拭 3、若皮革上有污渍，用干净湿海棉沾温性的洗涤剂抹拭，然后让其自然干。正式使用前可在不显眼的角落试用一下 4、如在皮革上打翻饮料，应立即用干净布或海棉将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然干，切勿用吹风筒吹干 5、若沾上油脂，可用于布擦干净，剩余的由其自然消散或清洁剂清洁，不可用水擦洗 6、不可将皮革制品的家具放在阳光下爆晒，它将导致皮革干裂和褪色 7、优质皮件表面有细微伤痕，可籍由手部休温与油脂使细微伤痕淡化 8、皮件不38、慎淋到雨水，须将水珠拭干后放置通风阴凉处风干即可，切忌用火烘干或爆晒于阳光下 9、使用皮革保养品前，先以少许测试于底部或内侧较不显眼处，待确定无问题后再使用于整个皮件 10、皮件不慎产生皱痕时，可使用烫斗设定成毛料温度并隔布烫平 11、皮件上五金保养，应在使用后以干布擦拭。如微氧化，可试以面粉或牙膏男轻轻擦五金即可 12、漆面皮革一般只需用软布料擦拭即可 13、光泽皮革之保养，请使用少许皮革保养专用油沾于软布料上，再稍用力在皮革上磨擦；无光泽皮革之保养，平时只需用布轻拭，若污垢严重时，可试以类似橡皮的橡胶轻轻擦拭去除 14、皮件如产生斑渍黑点，可试以同色皮料沾酒精轻拭 15、绒面皮革须使用柔软39、动物毛刷除去表面尘埃与污垢，如污染较严重时，可试以橡皮擦轻轻向四方均匀推散除去污垢胶水、这是构成沙发的主要材料，乳胶的质量很大程度上决定了沙发的舒适感和享受度。新优美沙发所采用的乳胶，密度各不相同，密度高则回弹系数大，乳胶较硬，密度低则回弹系数小，乳胶较软，多种不同回弹系数的乳胶综合使用（A：喷胶组合B：定型C：回弹力），具备良好的回弹性和舒适的软硬度。新优美沙发每一层乳胶都是未加修补的整块乳胶，中间不掺碎、杂的海绵，保证沙发饱满圆润，经久耐用。海绵、使用名厂名牌优质海绵，经“国家标准及鉴定中心”检验，性能符合国际标准A、高密度海棉：密度越大所耗用的原材料越多，其耐久性、压陷载荷、回弹力等性能40、越好B、高弹海棉：回弹力越好，坐感越舒适C、高弹体：密度高达 33kg /m3, 回弹率超过 60%弹簧、弹簧也影响着沙发的舒适感和享受度。新优美沙发均采用优质精钢弹簧，回弹性也强，久坐不塌，经久耐用。再看弹簧的安装，所有弹簧全独立封包，独立工作，使用安静，即使有一个弹簧出问题也不影响整体使用。橡筋、进口高密度弹力橡筋，7公分超宽设计，比同类橡筋多出2公分，再配合优质精钢蛇簧，能盛托多次大重量突然冲击，仍保持弹性，保障沙发久用不变形。木架检验标准采用实木框架，有弹性，抓钉力比普通板材更好，保证整体结构稳固结实。在工艺处理上，实木框架均经过严格的烘干加工，木材含水率相对湿度低于12%，并经过防霉41、除菌处理，确保潮湿天气不发霉不生虫。经过烘干处理的木料价格比没有经过处理木料高一半，没经过处理的木料一到返潮天就会有一股霉味，容易生虫。1、各个系列风格特点彩色系列空间造型极为简洁，在设计上采用清晰的简单明了的直线条，表达出自然与简洁的风格，具有较强的几何感，凸现出时代的潮流和现代艺术气息，技术人员在工艺处理上对其灌以了鲜活的生命，为达到这种效果新优美技术人员在油漆工艺方面经过手工粗沙、细磨喷漆等十道以上复杂的工序制作成。你可以走近一点看一下，甚至连人影都可以清晰可见。大红色与橘红是充满喜庆，绚丽的色彩：设计师将其与产品白色主调相间，对比鲜明，能带来欢乐跳跃的心情，令空间充满幻想和童真，不仅42、体现出主人强烈、大胆的个性，更能展现青年生机勃勃的朝气，既增加了房间的亮度，也为简朴的房间设计增加时髦感。咖啡灰色彩柔和，色香迷人，真情亦放。设计师在大面积的白色中点缀了少许略带灰色的咖啡色，色彩搭配柔和，时尚而不张扬，彰显雍容，奔放之情在白色时尚中，拼添了一份热情与豪迈，真情为主人翁承上一杯淡淡的咖啡。蓝灰质感喜悦、休闲幽雅。置身于一间灰蓝色的居室里，城市的喧嚣和生活的烦恼也会一扫而空，只有一片海阔天空和顺畅的呼吸。在自然色的掩映下，更加清新淡雅，特别适合工作紧张的白领贵族，让喧嚣的心灵靠泊宁静的港湾。设计师以精致细巧的细节透出无限美感，平淡中求得流畅明快的线面结合，生活物语-让家居空间多一43、份质感喜悦、休闲幽雅。紫色纤巧迷人，女性化生活情调与魅力的体现。设计师采用清晰、简单明了的直线条，以线条美表达出自然与简洁的风格，具有较强的几何感，凸现出时代的潮流和现代艺术气息，更能体现出女主人翁的生活情调与魅力。细黑檀系列风格稳重，休闲素雅。设计师以哑光黑檀为主色，与纯洁的哑光白色形成鲜明对比，表现出强烈的视觉反差。与大森林为邻，原木为居，表现了现代人反璞归真的渴望！细黑檀木整齐有序、细腻的纹理，使得主人翁的心情平和宁静、拉近了人与大自然的距离，亲切感油然而生，表现了设计师以人为本的设计理念，营造了幽雅、健康的田园生活。黑白分明，线条平坦，将现代人回归自然的生活渴望表达得淋漓尽致。亮光粗黑44、檀系列产品风格大气，装饰丰富，简约而不简单。设计师在大面积的白色亮光中点缀了少许略带暗红色的粗黑檀亮光木纹，厌倦了都市的繁华与喧闹，温情的生活方式必将逐渐回归。粗黑檀系列正是基于这种生活需求而设计。通过粗黑檀自然、清晰豪放的木纹在家具中的表现和处理，以及局部黑色的点缀、闪闪发光的花边玻璃、工艺玻璃图案及五金线条的运用丰富而明快，突出了自然而纯朴的机理与色彩。设计师将自然、清新、和谐于一体，营造了宁静、活泼的生活空间。对比鲜明，彰显雍容，自然风情在黑色沉稳中，拼添了一份热情与豪迈。深胡桃：产品风格大气，装饰丰富，别具中国传统文化特色风味。设计师大量引用建筑风格的各种装饰手法，与家具产品的表现进行45、现代文化与传统文化的有机结合，构造出了独特大气的家居产品；同时广泛应用进口玻璃进行装饰，产品灯效好，明亮且不刺眼，有利于防止眼睛疲劳。黑白亮光黑色和白色永远是经典之中的经典，新红阳的设计师将黑色和白色完美结合，形成强烈的视觉反差，使产品黑白分明、线条平坦。将现代人鲜明的个性表现得淋漓尽致。中国红系列花纹时尚，时尚而不张扬，简约而不呆板，是国人文化的体现。设计师把中国红、闪光银与白色通过家具上实现珠联璧合，代表富贵的中国红色传递着白色的朴素和洁净，再添上用压克力打造的花纹图案点缀，更加清新迷人，透露着自然气息的花纹线条仿佛让主人翁闻到了窗外鲜花的香味，把你带入了大自然般的生活，将现代人鲜明的个性46、表达得淋漓尽致。采用压克力花纹与几何方块进行搭配，构成了点、线与面的完美结合；设计师在色彩中添加了少量银粉而构成了中国红银色，更是体现出生活的尊贵；精心搭配的金属架和五金件线条等、高透明度热弯玻璃、发出耀眼的光芒，向人们诉说着一个激情的岁月、科技的年代。将自然、清新、和谐于一体，营造了宁静、活泼的生活空间。从而透出热闹缤纷、活泼大方的空间物语，正是对追求稳重而不呆板、热情而不张扬、活力奔放的都市新贵生活的诠释。2、各品系讲解资料电视柜 (HY1805)A：切入点切入点的目的：让客户了解客厅家具的重要性。1、客厅代表了形象其实我们大家都知道，客厅是家庭生活的中心，也是居室中最重要的组成部分，它代47、表了整个家庭的形象，也是家人享受天伦之乐的地方，每一位朋友、每一位客人到家里来都会参观、打量、感受我们的客厅，所以，客厅也是主人对外的一张名片。2、家具选购的误区客厅布置简单了会显得很寒酸，复杂了显得庸俗。客厅家居的选配成了许多人面临的最大问题，因为大家平时工作时和工作之余，都不会去关注了解家具。更多的是去了解吃、穿、行（汽车），只有在需要时才去关注家具。很多消费者在选购家具时没有一套正确的选购标准，他们唯一注重的是价格和外观的选择，其实这是走入了选购客厅家具的误区。3、客厅家具选购的标准其实选家具是一件很简单的事情，就是选外观、环保、优质的服务。4、总结如果一套家具产品这几个方面都不具备的话48、，那你就要考虑了。 B：外观目的：让顾客了解他客厅的风格、色调与我们的产品是非常匹配的。 1、切入点2、风格/色系3、尺寸4、结构5、总结切入点： 随着人们生活水平的提高，大家对住的品位要求也越来越个性化，装修的风格也多样化。为迎合消费者的不同个性化的需求，新优美产品在研发设计时，就已经考虑到了不同类型的家装设计风格以及不同品类的家用电器的色彩和风格。风格/色系：如电视有：黑色、白色、银色、黑+白、黑+银、彩色等等，所以新优美在研发产品时为了适合不同的风格，生产了适合简约、简洁的黑白系列；适合时尚、休闲的彩色系列；适合自然清新和谐的沙比利系列。体现了新优美产品追求自然、清新、和谐的整体风格。色49、彩是人的眼睛所能接受的第一信息，它能通过视觉迅速引起心理变化， 新优美客厅家具色彩在研发时考虑到工作了一天疲惫回家的消费者，坐在家的客厅里需要的是一种轻松、愉悦、和谐的心情，所以新优美产品在色彩搭配时正是基于这种考虑研发了三种色调系列产品。3、尺寸高度：新红阳在产品研发设计时，以人性化的设计理念为主导，在尺寸的确定上要求符合人体工程学的要求。很多客厅视听家具在高度方面没有顾及到人的视觉原理，不是让人看电视时把头向下垂，就是向上仰，很难找到合适的位置，长期如此下去会导致眼疲劳或颈椎问题，最大的伤害还是我们家里的学生孩子，他们正处于身心发育期，很多品牌是不考虑这些的。一般情况下沙发坐的高度为30450、6公分之间，而人的坐高一般为7095公分左右，坐在沙发上的高度大概就是1.1米左右。电视的高度一般都在5090公分之间，这就要求电视柜的高度在6040公分这个范围内。新优美的产品都在这个范围内完全符合人体工程学的标准，以达到保护你的眼睛的要求，让你可以随时在一个很舒适的位置看电视。长度：有的消费者考虑到高度但是忘了另一个问题，就是电视柜的长度。因为我们还要考虑家庭影院（音箱）的位置，在声学原理上来说音箱的最佳听音长度为XXXXXX米（这个时候你想推广那一个型号或者消费者想购买那一个型号，就说一个大概的范围但要将其包函在内如：机柜是1.5米我们就说是1.31.8之间）这个长度完全符合家庭影院（音51、箱）听音的标准。让你在家里可以欣赏到震撼的家庭影院同时也能享受到高保真的HI-FI音乐。宽度：新优美在产品研发时，视听柜的宽度严格按照国际标准执行，50公分60公分之间以满足不同类型的家用电器以及各种配套产品的宽度需求。(如：电视机、DVD、家庭影院（音响）、收音台、录音卡座、数字电视接收器等等。)所以你在选购产品时一定要注意其长宽高是否符合国际标准化是很重要的。现在很多山寨小厂根本不具备研发能力，他们唯一的研发就是抄袭我们的产品。为了降低成本谋取利润而使用劣质材料（不符合环保的板材、胶水、油漆、五金配件等等），更气人的还是故意缩小产品的尺寸，造成很多潜在不安全因素。4、结构：新优美的电视柜在52、研发时就进行了物理化性能试验，家具使用过程中都会不同程度的受到外力的损害，比如塌陷、曲翘、变形或部件松动产生脱落等。一个25寸的电视机的重量最低也在20公斤以上、一套音响的功放器至少也达到15公斤、加上DVD机等等。新优美在已购买消费者家里调研，一个电视柜普遍承受重量在60公斤以上，为了美观还会摆放一定重量装饰品上去，经过长期使用下去，如果是遇到一些山寨小厂用劣制材料生产的的机柜和设计不合理的产品就很容易出现上面说的问题。你再看一下新红阳的这款产品每一款产品（或举一个型号）在中间都加了一组承重（板或脚钉）你就算放两个电视长期使用都不会变形。功能结构：新优美客厅家具在设计时为了适合国际标准的各种53、家用电器，在产品结构研发上严格按国际标准尺寸执行，不惜成本扩大摆放空间，比如家庭影院（音响）、DVD、在使用过程中都会产生大量的高热量，如通风性能不好，会减少使用寿命或者引起电路短路、重者引起火灾，如果为了节约成本结构设计不合理，电器散热也会引起家具变形。5、总结：新优美要求我们的视听柜必须具备以上标准，才算是合格的产品。C：环保目的：让消费者明白健康生活源于环保，给他从心理上重视你的导购内容。1、切入点2、权威认证3、板材4、油漆5、总结1、切入点随着人们生活水平的提高，当代人觉得最重要的是健康生活提高生活质量。俗话说“身体是革命的本钱。”不知道你注意到一个问题没有？您在装修时必须要求使用环54、保材料，在装修完毕时，也不能立即入住要求打开门窗通风透气一段时间，其目的只有一个释放危害你身体的甲醛，我们每个人都知道吸入过量的甲醛会引起视力下降、皮肤过敏、鼻炎、呼吸道炎，重者引起癌症。那么你在选择客厅家具时应当首先考虑的是环保。2、权威认证你可以仔细看一下（拿出证书）新优美的产品都通过了国家环保认证，并率先通过了中国质量认证中心的ISO14024环保认证，而且还通过了国家十三个质检机构的检验。（引导顾客看参观我们证书，这个时候不要在证书介绍上耽误时间，转如另一讲解内容）3、板材大家都知道产品要想环保，最重要的是原材料就必须是环保的。新优美家具全部采用的是国际知名板材供应商云南红塔木业集团提55、供的优质高密度实木颗粒板材；它具有防冲击、防潮、防火、防变形、防虫蚁、抗静电的功能，整个加工过程均严格采用国际标准的板材加工技术，原材料来源于思茅地区速成针叶林，将树去皮、去叶、打桨经高温压制而成。您可以从外观上看出，新优美的板材材质分布非常的均匀，每一款板材质地的密度都是一样的，基材密度达到0.95g/cm3，而且木浆没有经过任何的处理，还可以闻到原木的味道，新红阳每一款的主要基材都保证了12mm以上的厚度。现在家具市场非常的混乱。在选择一款产品是否环保时一定要注意两种情况：一种是一些山寨小厂由于资金实力不足偷工减料，购进一些用树皮、树枝、叶、树根等打桨而成的基材，颜色发黑或经过漂白处理以次56、冲好，其实就是劣制板。这是典型的欺诈行为，另外一种是刨花板，就是我们平常说的夹心板，用一些废料和木屑加工而成，质量又差还不环保。新优美的板材高于国家E2并达到欧洲标准E1级（拿证书或检验报告给客户看）环保标准，为了保证产品对客户环保安全，在每一款产品开料接口处均全部采用高温高压自动封边工艺，pvc封边及德国强力粘合剂，充分保证了板材的使用寿命，美观性，和环保性能。所以说环保的保证来源于板材用料的环保。4、油漆除了板材以外油漆也很重要，市面上很多厂家为了节约成本在原材料上偷工减料使用劣质油漆，即没有质感，又不环保，新优美使用的是国际知名品牌大宝油漆，环保、安全、防腐、防水、耐化学品、耐高温。并且57、整个调漆过程全部采用电脑控制，保证漆色纯美、质感真实。因为油漆的好坏直接决定到表面是否合格。象这种情况你只要仔细一点的话，很容易就能分便出来。 5、总结 如果一套产品这两个方面都不能满足的话，那它就不是一套合格的产品。D：质量 目的：用质量来打动我们的客户，并说服他们接受我们的产品切入点生产基地生产技术人员产品总结1、切入点一套产品除了外观、环保外还必须具备过硬的品质。品质是一切的基础，只有具备了过硬的品质，才能保证你在家里放心使用的。2、生产基地新优美建立了专业的现代化的生产基地，专业生产客厅家具。引进德国、意大利进口的专业数控设备，专业化的流水线生产；每一款产品都要经过：贴纸、热压、开料、58、加厚、铣型、封边、排钻、精修、组装等九道以上的工序，严格控制每一个环节。保证了产品生产误差低于国家标准，零部件误差低于0.2mm,长度误差小于0.5mm，专业化的设备、流水线作业大大的提高了生产质量，使新优美产品出厂合格率达到99.9%，为了达到并保证出厂产品的合格率，新红阳成立了自主的环保检验实验室，检测产品环保质量，并定期请第三方进行抽查。3、技术生产人员新优美现代化生产基地内每一位技术人员在质量方面做到全员参于，立足于消费者持续改善优化产品质量，超越客户期望。厂内拥有一大批技术娴熟的现代化专业操作人员，在生产过程中严格按照ISO9001-2000国际质量认证体系动作实行全程的质量控制，制59、定了苛刻的制程检验标准，每一部件均要经过生产人员自检，相邻工序互检以及专职PQC的巡检。为了确保每一件产品的质量，出厂前均要经过严格的QA检验，而且每一位技术人员都秉承了我就是这套产品的用户的理念，由上严格控制上游原材料资源，定期对原材料供应商进行考察，定期进行评估，并签下产品质量保证合同以保证质量从源头做起，下游时刻关注消费者在使用中出现的质量问题随时优化。4、产品：你可能感受到了，整套产品做工精细，喷涂均匀。你看这里，（手指五金配件）新优美的五金配件全部采用国内知名企业提供的产品，部分产品还使用了喷沙、拉丝、镀钛的现代化技术处理，坚固耐用，不变形、不氧化、美观大方，在承重部件与承重脚上不惜60、成本全部采用不锈钢钢管。市场上很多的普通产品为了节约成本，偷工减料。使用镀镍的塑料部件，存在很大的质量与不安全隐患，你不注意看是看不出来的。这些细节在玻璃上也能看出来，新优美与世界第三大玻璃供应商台玻长江有限公司合作，采用其全钢化和半钢化两种8mm10mm汽车级原片高品质玻璃，透明度高、抗弯曲能力强，部份玻璃还通过了磨沙、烤漆、水珠纹处理，丰富了质感增强了韧性，在产品加工过程中引进日本先进的磨边和倒角生产线，在玻璃最难处理的倒角上面采用全倒角弧形圆边技术，将玻璃的四角进行弧形处理，避免了客户在使用过程中出现安全事故。像这种技术市面上一些普通产品是没有的，他们基本上只磨边不倒角，因为在倒角过程中61、如果一旦处理不好，就有可能整张玻璃报废，而且倒角每一块玻璃最少要增加二十块以上的成本，所以很多厂家是不敢用的。5、总结：一款产品只有具备了过硬的质量才能使你在家里放心安全的使用。E：服务目的：让客户购买我们的产品无后顾之忧。切入点服务标准统一服务热线总结1、切入点： 具国家工商行政总局统计家具行业的年消费者投诉全国统计为十三万件，我相信就算产品在好售后服务不能保障，消费者是不会购买的，家具是高档耐用品，后期维护是至关重要的，厂家如何保证这种服务的持续性和到位性这是很多的人都关心的问题。 2、服务标准： 新优美率先在业内采用了全责式售后服务方法，三年内只要是客户在家里正常情况下使用出现的问题均由62、我方负责（玻璃出外）。并且终身上门维修，涉及到主要的零部件只收取一定的成本费用。在此基础上新红阳建立了一支高素质的售后服务队伍，为客户提供高效优质的服务。 3、统一服务热线：为了更好的方便与客户交流和为客户提供服务，新优美在国内开通了4006-828-899全国免费服务热线，专人值守24小时为客户提供服务。并做到市区内24小时给予解决，市区外48小时给予解决。 4、总结： 现在很多山寨小厂生产的客厅家具根本就没有全国免费售后服务电话，只有具备良好售后服务的品牌，才能让你放心安全的使用，无后顾之忧。 影 视 墙 （HJ970） （HJ973）a、切入点b、多元化的风格与用途c、五金配件d、总结切63、入点目的：让顾客了解影视墙的重要性每个人都想把自己的家装修得很漂亮，给人耳目一新的感觉。在客厅中不多的元素中，电视墙占了很大的一部份。它是整个客厅的亮点，它的好坏决定了整个客厅的效果。多元化的风格与用途很多人在电视墙的设计方面很难找到好的方案，在家装确定下来后，你在一两年内很难再做改动。那么你在很长一段时间内都要面对同一种风格，单调乏味。而切你还不能去做什么改动，那将是一种很痛苦的事。所以新红阳在产品设计时，研发了适合简约、简洁的黑白系列、适合时尚的彩色系列、适合自然清新和谐的沙比利系列。我们的黑白系列设计师以黑檀为底色，与纯洁的白色形成鲜明对比，表现出强烈的视觉反差。黑白分明，线条平坦，将现64、代人鲜明的个性表达得淋漓尽致。精心搭配的五金件，发出耀眼的光芒。沙比利系列设计师把红白两种颜色通过家具实现珠联璧合，喜气的红色传递着白色的朴素和洁净，热闹缤纷、活泼大方的空间物语，正是对追求热情、活力、奔放的都市新贵生活的诠释。彩色系列的空间造型极为简洁，在设计上采用清晰的简单明了的直线条，表达出自然与简洁的风格，具有较强的几何感，凸现出时代的潮流和现代艺术气息，技术人员在工艺处理上对其灌以了鲜活的生命。并切在影视墙的装饰品的陈列上可以不断的摆放不同风格的饰品以得到不同的效果，你每过一段时间都能得到不同的风格电视墙。同时，新红阳在以往电视墙的基础上加入了新的功能元素，物品储藏。从外形上看，他既65、是一个装饰品摆放台，也是一个酒柜。你可以把酒存在这里面，既显品位又有个性，门窗的玻璃全部采用台玻长江玻璃有限公司的全钢化玻璃，让你在家安全放心的使用，在电视台上你可以放不同种类的电视，最大可以放53寸的背投，承重可达100公斤。一款好的产品不仅表现在这些方面更多的从他的细节上就能看出来。3、五金配件板材：新红阳为了让消费者享受到高品质的产品，新红阳不惜成本采用加厚型板：门板18mm抽面18mm抽尾抽帮均采用15mm的板材抽底也在5mm以上，加厚型板材全部采用三明治结构，所以在使用过程中不易变形，承重力强，抗冲击，坚固耐用，质量稳定，对裸露表面，全部采用高温高压自动封边工艺，pvc封边及德国强力66、粘合剂，充分保证了板材的使用寿命，美观性，和环保性能。门铰：新红阳的门铰主要采用国内的高品质门铰，使用优质钢材达造表面经过酸洗、镀铜后在镀镍以达到防腐、防氧化的功能，从而形成高强度合金。这种门铰强度大，不易生锈，不易腐蚀，结实耐用，开关柔和安静，其开合次数达10万次以上，而市面上的普通的门铰开合仅5万次，新红阳的门铰以每天开合10次计算可用30年。抽屉滑轨：抽屉滑轨是我们家具中最为头疼的事情，经常会出现脱落、变形等质量问题。滑轨的好坏影响到家具的质量，新红阳的滑轨全部采用的是国内著名品牌的滑轨。选用1.0mm优质冷轧钢板冲压而成，具有很好的强度和承重能力，表面的油膜采用考漆加工而成，附着力强耐67、磨性好。在负重状态下滑动可达35万次以上，而市面上的普通滑轨只有10万次，新红阳的滑轨滑动自如、摩擦阻力小、噪音低、回流效果好，开启柔和舒适。连接件：为保证产品的品质新红阳采用钛铝合金连接件，经过阳极处理和抛光度钛，部分还采用了喷沙、着色和拉丝处理，增强了硬度和美感，并配以工程塑料。材料加上合理的加工结构设计既保证了连接不松动又不影响家具的外观效果，多次拆装后都能正常使用，不生锈、耐腐蚀 、强度好易安装外观时尚。4、总结 只有向这样高品质的产品才能保证你在家里放心的使用。鞋柜 (x024) (xg063)内容：1、切入点 2、扇形分体式设计 3、鞋架板 4、自动内循环通风系统 5、外观 6、板68、材 7、总结A:切入点目的：让消费者了解鞋柜在家里的重要性和地位。在大多数家里，鞋柜总是一种多功能型的家具，它必须同时肩负着放鞋子和杂物的功能。它的上面总是被摆满了钥匙、发票、手袋、随手拿到的宣传卡片等等。而它的身体里呢，性感的细带高跟鞋和可爱的毛拖鞋挤在一起，运动鞋和皮鞋亲密接触。看起来一个鞋柜是如此的充实和忙碌，但是它往往会被主人所忽视。其实鞋柜是你家门口的迎宾，是你的家给你和你朋友的第一感觉。代表你对外的形象也藏着你的隐私，但我们经常都会忽视它的存在，在多数人的家里客厅装的非常的漂亮，但在鞋柜的装点上却成了一大败笔，各种鞋子和杂物摆的杂乱无章。我们再也不能让鞋子影响我们的家庭的形象了，是69、让鞋柜改变的时候了，当我们在找一个好看的沙发、漂亮的电视墙装点客厅的同时，那么，为什么不找一个美丽的鞋柜来让你的门口更加风情万种呢？但我们在选择鞋柜时却很难为自己选到一个适合自己的鞋柜，因为我们大家平常都不会去注意它，只有需要的时候才会去了解，但能让我们了解的产品又太少了。所以选鞋柜也是我们面临的一大问题，其实鞋柜的选择就是看它的设计是否合理，用料是否环保。B:扇形分体式设计目的：让消费者明白结构带来的好处 你现在所看到的这款（说的是那一型号就说型号名如：X003）鞋柜，就是设计师在设计时充分的考虑到了“好动一族”和多数上班族的需求，采用了简单直接的竖插扇面式开合设计。当你拥有了这种竖插扇面式70、开合鞋柜，可以使你快速准确的找到你想要找的鞋。并且不用在这上面浪费你宝贵的时间，使你摆脱市面上的一些普通鞋柜杂乱无章的堆放的束缚。在鞋柜的内部设计上设计师不惜空间成本采用“扇形分体式设计”让大家在储存鞋子时大大的方便了我们取放。那么什么是“扇形分体式设计”呢？我举个简单的例子：“我想大家都还记得我们小时候家里是怎么样存放衣服的吧？用一个大的柜子或筐子来装，后来有了衣柜我们就把衣服分开来装，长的放一边、短的放一边、内衣放一边。到现在呢我们是家里一人一个衣柜，功能的划分十分的明显。你可以想一下就连我们的房间的设计也是这样的是吧？”而这款竖装扇面式开合鞋柜也是采用的这种原理设计的。在功能区分隔板上我71、们率先使用了空间位置可调式隔板，这种空间位置可调式隔板可以让你在扇型架上调出适合不同类型鞋子所需的距离，甚至大人、小孩、家里穿的和出行的都可以调出来。彻底的改变了以往将鞋子堆放在鞋柜里面的普通鞋柜的储存方法。大大的节约了你放取鞋子的时间，假如你偶尔睡个懒觉也不会因为起来晚了到处去为找鞋而忙乱了。C:鞋架板与板架目的：让消费者了解板材的好处和对其后期使用的作用在放鞋的鞋架板上采用了三明治结构的高品质华丽板，在板材加工过程中，鞋架板的正反面上全采用的是优质的华丽纸。并在开料接口处全部采用高温高压自动封边工艺，pvc封边及德国强力粘合剂密封并进行全方位的封边处理，防止板材内的有害物外泄。让你在清理的72、过程中更易于打理，即使你长时间的使用也历久如新。在鞋架板的选择上也摒弃了传统的加边框的设计，而采用的是直板结构便于你在使用过程中对留下的尘土进行清理。如果污渍太多你还可以直接把鞋架取下来用湿布进行擦试，大大的方便你在家里的使用和清理。现在市面一些普通的产品直接采用中纤板放在里面，而且在加工过程中裸露的表面不封边，既笨重又不环保。在鞋柜中光有好的鞋架板还不行，在可调试架也必须保证其品质才能让消费者用的放心。为了保证消费者用到高品质的鞋柜在调试架上新红阳采用了“航空塑钢型材扇形多角度可调试架”这种可调试架承重高、柔韧性好、摩擦小、开合噪音低。长期使用不变形。其开合次数达10万次以上，这种-“航空塑73、钢型材扇形多角度可调试架”以每天开合10次计算可用30年。而市面上的一些普通产品为了节约成本采用一些劣质材料，以次充好。既没有质感，又不耐用。在平常使用的过程中还容易变形，象这种产品肯定是不能保证你在家里安全使用的。一款好的产品如果连最基本的条件都不能具备的话，我想你根本没有必要在那上面浪费你宝贵的时间！D:自动内循环通风系统目的：健康来源于自动内循环通风系统日常生活中，“汗脚”之人比比皆是，再好的鞋子穿上没有多久，就会在鞋子内部囤积大量的湿气，久而久之走路的感觉实为不爽，脱下鞋后，又会散发出难闻的异味，严重者还将影响你的生活和学习，而一旦你将不穿的鞋子放置一段时间，你又会发现鞋子表面不是泛白74、就是长满了“绿毛,”而且长久以来，我们皮鞋的保养总是集中在皮鞋的表面光泽度上,而鞋子内部护理问题被忽视掉了。根据国内卫生组织的调查，82%的人患有不同程度的脚病，而大部分脚疾是由鞋引起的。在众多消费者中，特别是上班族大部分存在着较为严重的鞋腔内部重复性污染问题，双脚在每天的行走中由于汗液的扩张和分泌，双脚不可避免的处在一个较为潮湿的环境之中，加上行走中灰尘的侵入，鞋内病菌大量繁殖极易导至脚臭并感染多种脚部疾病。而我们的鞋多数时间只有晚上才会空下来，一两天时间鞋子是不能恢复的。为了保证我们的身体健康，这就要求我们的鞋在存放的时候必须在一个自然、干燥、通风的环境下存放。像现在市面上的一些普通鞋柜在75、开发时要不是在前面开百叶窗或者就是开一小孔做成所谓的透气孔。把通风透气孔开道前面，不可避免的会让鞋子里面的异味从前面排出，影响到家庭环境卫生。其实这样做一点作用都没有，也不能做到通风的效果。为了使鞋柜得到通风透气的效果，新红阳在产品开发时就充分的考虑到消费者的需求，采用了热空气上升，冷空气过来补充就形成了风的自然原理。在鞋柜设计时，就在鞋柜的背板中部和顶部各设计了一个能量气孔，当我们将鞋放在鞋柜中时，鞋子内部温度开始散发上升，鞋柜的底部再将自然风补过来形成一套自然的内循环散热系统，使我们的鞋子在鞋柜里的存放这段时间得到充分的护理。只有具备这样功能才能充分的保证你的使用健康。E:外观目的：让消费76、者能理解和接受我们的产品现今，相当一部分工薪家庭的居住面积尚不宽裕，客厅面积较小，尤其一些旧式单元房，甚至没有客厅。因此在住房装修时，鞋柜的安置也是一大问题。传统的鞋柜设计，厚度至少要超过35厘米，既违背简约的设计理念，占据空间，而且在外观上实在笨拙。由于市面上的普通鞋柜多数都存在以下的问题：太厚、占地方、而且颜色也比较难看、与整个家居生活不协调、功能单一。为了使鞋柜成为你家庭里的一道亮丽风景线，设计师在设计时充分利用空间，并考虑到家庭摆放效果。新红阳的鞋柜最薄的达到17CM，像这种厚度只有传统鞋柜1/2的厚度。最厚的也不超过35CM，想一下如果在你们家门口是1米宽的通道的话，放进一个30CM77、左右的鞋柜，都还有70CM的空间。在设计风格上采用欧式风格，简约动感、时尚大方，放在你家里不但节省空间，而且能够体现出客厅的档次和您与众不同的品位。在面板做工上采用全钢琴烤漆，不沾尘面板。像这种面板如果沾了灰尘，你只要用吹风机吹一下就清除灰尘。使其亮丽如新，你可以用手感觉一下，为了确定钢琴漆的牢固，我们采用五层烤漆，使其不掉色、不变形。为了保证产品的效果和使用的环保，新优美使用的是国际知名品牌大宝油漆，环保、安全、防腐、防水、耐化学品、耐高温。并且整个调漆过程全部采用电脑控制，保证漆色纯美、质感真实、没有色差。因为油漆的好坏直接决定到表面是否合格。象市面上很多的普通产品为了节约成本在原材料上偷78、工减料使用劣质油漆，即没有质感，又不环保，象这种情况你只要仔细一点的话，很容易就能分辩出来。如果一款产品连最基本的外观都不能保证的话，那我想你看都不用看！F:板材目的：板材决定了产品的质量和环保 除了油漆外为了保证消费者在家里放心安全的使用,新优美家具全部采用的是国际知名板材供应商，云南红塔木业集团提供的优质高密度实木颗粒环保板材；它具有防冲击、防潮、防火、防变形、防虫蚁、抗静电的功能，整个加工过程均严格采用国际标准的板材加工技术，原材料来源于思茅地区速成针叶林，将树去皮、去叶、打桨经高温压制而成。您可以从外观上看出，新优美的板材材质颁非常的均匀，每一款板材质地的密度都是一样的，基材密度达到079、.95g/cm3，而且木浆没有经过任何的处理，还可以闻到原木的味道，新优美每一款的主要基材都保证了12mm以上的厚度。现在家具市场非常的混乱。在选择一款产品是否环保时一定要注意两种情况：一种是一些山寨小厂由于资金实力不足偷工减料，购进一些用树皮、树枝、叶、树根等打桨而成的基材，颜色发黑或经过漂白处理以次冲好，其实就是劣制板。这是典型的欺诈行为，另外一种是刨花板，就是我们平常说的夹心板，用一些废料和木屑加工而成，质量又差还不环保。新优美的板材高于国家E2并达到欧洲标准E1级（拿证书或检验报告给客户看）环保标准，为了保证产品对客户环保安全，在每一款产品开料接口处全部采用高温高压自动封边工艺，pvc80、封边及德国强力粘合剂封密，防止板材内的有害物外泄。只有这种高品质的产品才能保证你和你的家人的健康以及在家里放心的使用。G:总结目的：再次加深印象所以你在选鞋柜时不但要看其外观还要看它的实用性，以及用料的环保性能。只有这些都达到要求才算是一个合格的产品。F:储存功能的分类1扇形(翻斗)式;例如（X001）A单层(超薄17CM) 双层(25CM) 三层(35CM)分区分类存放,方便放取.2正面挂式和立放结合式;例如（X003）能够更加全面直观的选取存放的鞋子,从而根据当天的衣服进行搭配.3斜放式;例如（X006）节约鞋柜的摆放空间,可以使鞋柜内部的存储空间得到最大的利用;可以根据存放鞋子的大小进行81、空间隔板的调节.4折叠隔板斜放式；例如（X007）可以根据自己的需要进行隔板的折叠调整进而改变储存空间的大小,方便存放靴子和高邦皮鞋.5挂式;例如（X012）采用鞋撑,靴撑将鞋子撑好后挂起来.防止鞋子变形,同时在鞋撑里加入药包以达到出臭干燥鞋子的目的.6旋转正放式；例如（X047，X050）放取方便,储存量大.7正反双面储存式;例如（X053）可以将换季鞋与常用鞋分开放.已经换季的鞋子放在后面,经常穿的放在前面.8带软座式;例如(X055)储存,座位两用.方便穿鞋脱鞋后将鞋子防入旁边的鞋柜.老人和穿长靴子的必用.9其他功能;挂伞（X032）,放鞋油鞋刷,穿衣镜像(X028),照鞋镜等等.沙发（82、sf102）1、 沙发结构简介1） 按沙发外观结构分为： 沙发坐垫 沙发靠背 沙发扶手 沙发脚2） 按沙发解剖结构断面分为： 框架部分：木架框架、承托弹性件（S形弹簧、绷带）两部分 软体部分：坐垫、靠背、扶手等部位高弹性专用聚胺酯（高弹棉）、天然羽绒、Ecoflex(超细纤纬)三种材料组成部分 表面材料皮质部分：精选意大利进口牛皮、国产真皮、超纤皮、环保皮、仿皮、硬皮 沙发脚部分：精选实木、金属、橡胶2、产品用材介绍1）木材：均经过高温烘干，及杀虫、防蛀处理，木材含水率在12%以下A、硬杂木：强度大，经久耐用B、多层胶合板：具有与纯天然木材不同的强度特性，稳定性好C、实木：欧州榉木、黑胡桃木、83、天然高级硬木、橡木2）海棉：使用名厂名牌优质海绵，经“国家标准及鉴定中心”检验，性能符合国际标准A、高密度海棉：密度越大所耗用的原材料越多，其耐久性、压陷载荷、回弹力等性能越好B、高弹海棉：回弹力越好，坐感越舒适3）纺织面料：来自欧美等工业发达国家的著名厂商，面料的花型和色彩设计美观大方，代表着世界潮流，面料手感舒适，抗磨耐用， 其先进的纺织、染整、后处理工艺技术和采用“杜邦公司”的防水防污处理与阻燃处理技术，保证产品使用方便、卫生、符合国家安全标准A、绒/丝绒：以棉纱线或丝线为原料，平绒布身厚实，绒面柔软，绒毛稠密，不易倒伏，光泽柔和，富有抗皱性，保暖性好B、绒布：用粘贴方式复合上不同的底层84、材料，以解经、 纬方向的强度差异C、双层提花布：根据面料的使用要求直接织出双层布料，采用不同的花式纱线、不同的组织和纹理，花色千变万化，花纹立体感强，先进的纺织、染理和后处理工艺技术使面料手感舒适，抗磨耐用4）天然皮革面料：采用意大利天然皮革，其加工技术成熟，品种多，产品天然缺陷少，手感舒适，耐用，厚度均匀，撕裂强度大，色差小，色牢度高A、全青皮：采用优质的原皮着色制革而成。对原皮质量要求极高，不能有严重的伤痕和其它缺陷，多采用寒冷地区圈养的牛，极其难得，厚度为05mm至08mm，其特别的标志“天然纹理和疤痕”使皮革显得大方自然优点：手感柔软舒适，冬暖夏凉。天然毛孔纹理令每一产品都是独一无二的85、。使用过程中的磨擦会使皮革表面产生一种天然光泽，易于保养，经久耐用缺点：价高难得，颜色较少。B、半青皮：采用标准等级的原皮，经过较轻微修饰加工皮表的伤痕和缺陷后，在皮革表面的保护层加工而成，皮革表面保留着一些天然纹理和小缺陷，显得大方自然优点：保留着皮革的特点，颜色丰富，价格比全青皮低缺点：由于表面涂有人造保护层，手感不如全青皮C、意皮：在普通级别的原皮上经过着色、打磨、保护漆、压纹等工艺处理而成优点：一种可大量供应的皮革，皮革表面通常采用压纹处理以增加其天然皮革的感觉缺点：欠缺天然皮革的质感，耐用程度不如全青皮和半青皮3、产品生产工艺流程一般要经过八十道以上的加工工序，耗时最多可达一个月 流86、程示意图如下：沙发外架：木材干燥-机加工-成形-打磨-木工组装-油漆（特殊效果处理）沙发内架：木材干燥-机加工-木工组装 罩棉 扪制加工 总装金属部件：开料-机加工-表面装饰处理沙发海棉：开料-粘贴-二次开料-成形沙发内套：裁剪-车缝沙发外套：裁剪-车缝1）木料加工： 制造过程中“沙发内架”木料经刨光以保证精度。“沙发外架”木料严格按要求进行开料，刨光，打磨，“沙发外架”所有接合点均采用卯榫接合2）沙发座垫： 根据产品功能的需要，经科学试验根据不同的海棉特性，由多种类型的优质海棉组成，如坐垫，靠背，扶手等部位更采用“三文治”结构或成型海棉3）沙发布套： 能工巧匠的高超手艺，在严谨的工艺规范下拼87、接出的面料图案完整，活动位置更巧妙地设计成可以拆洗4）皮革裁剪： 根据天然皮革不同部位组织不同的特点，用在沙发的不同部位上，艺术性的把天然皮革上纹理用于沙发装饰，使其外观更优美，具有生命力，而不同于使用人造材料那种千篇一律的生硬死板。半皮沙发在与人体接触的部位上全部使用天然皮革5）缝纫工艺： 缝纫各类皮革制品、帆布、人造革、橡胶布、粗麻织物等需用厚料缝纫机，一般是利用针、梭两根缝线形成锁式线迹。由于皮革、帆布等原料制品的结构和形状比较复杂，故皮革制品缝纫机的机体形状多样，为了适应家具等大型制品的缝纫，它的机体外形也比常见的工业用缝纫机大皮革制品缝纫机形式与平缝缝纫机基本相同。但所采用的针尖不是88、普通的圆形而是具有特殊形状。它以切割的方式刺穿缝料，这样既避免皮革的损伤又可减少机针的折裂。特殊形状的切割孔通常与线缝形成一定的角度，使每个线迹抽得紧贴而又整齐 6）表面油漆 “新优美沙发”的油漆采用外资企业“大宝油漆”的“PU”、“PE”、“NC”等系列油漆以及相配套的其它产品。经过白坯打磨底层着色底层油漆中层油漆着色或特殊处理工艺面层油漆等一系列加工工序4、产品特点和保养知识1）产品特点A、拥有符合国际标准的优质材料、设备，运用国际先进的加工技术，国内得天独厚的资源，使新优美产品在价位上拥有绝对优势B、家具行业知名品牌，中国软体家具行业中的绝对优势和领先地位C、设计者和制造者对产品的深刻认89、识：家具既是物质产品，也是艺术精品；把产品当艺术品来做D、完全的进口优质皮革，其透气性、色牢度、触感都领先于同类产品E、所用仿皮的颜色、纹理、均匀度非常合理、到位F、人性化的设计，使新优美沙发坐感优良、受力均匀G、内部实木框架结构合理、拥有良好的钢性2）产品的保养皮沙发的保养A、皮革吸收力强，应注意防污，高档磨砂皮尤其要注意B、每周一次用干净毛巾沾水后拧干，重复几次进行轻拭C、若皮革沾有污渍，可用干净湿海绵或棉布沾性温的洗涤剂轻轻抹拭，再用干毛巾轻擦,让其自然晾干。正式使用前可在不显眼的角落试用一 下D、如在皮革上打翻饮料，应立即用干净布或海绵将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然晾干。晾干后的皮革90、表面颜色可能出现暗淡无光，这时，再用干毛巾擦拭即可恢复正常的光泽。切勿用吹风筒吹干，也不可将家具放在阳光下暴晒，它将导致皮革干裂和褪色E、如不小心将圆珠笔等画在皮革上，只要在有效时间内用软橡皮轻轻擦拭几遍，在用上干净棉布抹去残迹。切忌使用酒精或其他化学物品等F、若沾上油脂，可用干布擦干净，剩余的任其自然消散，或用洗洁剂清洗，不可用水擦洗G、不能将皮革家具放在接近暖器散热器的地方，通常确保家具与暖器和散热器最少能有100-200CM的距离H、皮革家具摆放应避免阳光的直接照射，否则会导致皮革的干裂和直接掉色。每年2至4次使用专用的皮革保护霜清除皮革上的湿气，以保持它的柔软的光泽I、要想使皮面有光泽91、时，不可使用家具上光剂，上光油等，可用碧丽珠（一种皮革清洁液）清洁皮革，但不能用其清洁其他部件J、如有发现任何洞孔，破烂烧损现象，不要擅自修补，请联系专业服务人员布艺沙发的保养A、每周至少吸尘一次，尤其注意除去织物结构间的积尘。使用吸尘器时，不要用吸刷，以防其破坏织布上的织线而使布变得蓬松，更要避免用更大吸力来吸，次举可能会导致织线被扯断，不妨考虑用小的吸尘器来清洁。如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀B、如果布套上沾有液体污渍（如：茶，果汁，牛奶饮料，墨水，色拉油，蛋黄浆，化妆品，鞋油等），可在微温的水中放入肥皂，搅起一些泡沫渗入污渍处，用棉布或毛巾从污渍外围处开始向内轻擦，然后用干92、净毛巾吸干水浸之处，如仍有污渍，可用干净毛巾沾上少量汽油或酒精，干洗剂轻擦污渍处C、污渍处理可采用专用化学去污剂处理。值得注意的是，在使用化学剂时，要认真阅读其说明书，或作褪色实验后才能使用。至于清洁剂的选择可选择含防污剂的专门清洁剂D、沙发套不能用水洗和洗衣机清洗，所有布套都应以干洗方式进行清洗，有条件的最好用整洗，禁止漂白E、沙发套被水打湿，不能将布套放在阳光直射下晾晒。可用干净吸尘器对湿处吸干即可，忌热或高温处理F、熨烫沙发套时，从沙发背面熨烫G、应避免身带汗渍，水渍及泥土坐在沙发上，以保证沙发使用寿命H、如发现松脱线头，不可用手扯断，应用剪刀整齐将其剪平I、布艺沙发的耐磨度不如皮沙发，93、所以应避免老坐在同一个位子，若起毛球，请用剪刀去除讲解资料先生您好，欢迎光临新红阳家私专卖店。您现在看到的这款沙发（XXX型号）是新红阳集团在第17届中国家具名家展上的获奖产品。它除了秉承新红阳产品注重内在品质和绿色环保的计础上，还率先成功将人体工程学这一理念融入到产品设计制造中，具体有什么好处呢？待会儿您坐下来感受一下就知道了。由于现在沙发的品类繁多，消费者平时对家具的了解又相对较少。所以很容易走入只看外观和只讲价格的误区，疏不知选择一套真正适合自己的沙发是有很多方面需要考虑的一 外观造型 我们都知道选择产品首先要选者自己喜欢的颜色和款式，大多数的消费者也知道要根据自己的家装风格和客厅面积来94、选择合适的产品。但怎样的标准才是适合自己的标准呢？首先我们要确定所选沙发外观风格和自己的家装风格到底是要融为一体还是要形成鲜明对比来体现个性。如果一家人都是喜欢简练随性的风格，那我建议你们可以选择沙发的颜色和家装风格的颜色跨度最好是相邻或不超过一个跨度的色系（彩虹颜色的跨度），这样整个客厅风格融为一体，给人XX的感觉。如果跨度超过2个色系以上，那么沙发的风格和客厅的装修风格就会形成鲜明对比。这样就达到了充分体现主人个性的目的。基于此点，新红阳的所有产品在设计之初就和回归创意公司进行了大量的市场调研，从而开发了X大经典色系供大家选择。我们再来看看沙发的大小和客厅面积之间的关系。新红阳对两万户用户95、进行调查后得出结论：沙发占地面积最好不要超过客厅总面积的25%, 不然客厅就会显得很拥挤，不仅清洁不好打扫，还会影响我们在客厅的随意走动。同时我们还要考虑沙发与茶几，影视柜的匹配等。而新红阳开发的是全套匹配产品，不像其他厂家只做单一产品，消费者在他们的展场里看到的每样产品都很不错，疏不知拿回家和其他家具一匹配就不是那么回事了。所以，无论是在颜色搭配还是在功能结合上，真正专业的配套家具产品才是消费者的首选。这也是新红阳为什么被大家称为中国客厅专家的原因所在。二 设计理念 我们都知道人的一生有1/3的时间是在床上度过，那么剩下的2/3又有多少时间是在沙发上度过的呢？绝对不会低于20%，由此可见，沙96、发真正的重要性是我们坐在上面的感觉到底如何。因此新红阳沙发在设计之初就充分融入了人体工程学这一创新理念（技术专利），完全考虑了亚洲人的身体特征来研发制造。我们都知道，沙发这一产品最开始是来自欧美。而欧美人的身材都比较高大，而且他们还有烤壁炉的习惯。所以他们的沙发座位都相对较深。加上他们身高腿长。沙发的坐垫距离地面也比较高。而我们亚洲人的身高一般都在160180公分之间，长时间坐在上面就会很不舒服。所以新红阳的沙发设计充分考虑了人体工程学这一理念，根据亚洲人的身体特点做了充分调整。如：用得很放心。这也是新红阳的产品能够雄踞出口量第一多年的重要因素之一。三 内在结构沙发的坐高改为30-45公分，这97、样坐在上面我们的腿部就会很自然的弯曲并接触到地面，而不会因为时间长导致腿部发麻。再者我们的上半身的高度一般是70-95公分。坐在沙发上后的总高度就是100-140公分。你可以根据你家里的电视大小选择与沙发匹配的新红阳专业影视柜进行组合。这样我们就可以完全保证当你坐在沙发上看电视的时候，眼睛始终与显示屏保持平视或者轻微俯视。进而达到保护你颈椎不会因为长时间看电视而感到疲劳和损伤。我们再看沙发的靠垫，新红阳沙发的靠垫采用的是昂贵的绿色高弹体（俗称超软超），密度高达 33kg /m3, 回弹率超过 60%。当我们靠上去的时候，除了非常舒服以外，它还会比传统海面具备更强的回弹力。将我们的腰部向上托起598、-15度进而达到最大限度的缓解我们腰部肌肉疲劳的目的。千万不要小看这几度的差别，这正是许多人腰部肌肉长时间得不到放松而导致腰肌劳损进而引起病变的根源。终上所诉，新红阳的产品正是在充分结合人体工程学这一理念下，从眼部一直到腿部都对我们进行了更全方位的保护，让我们一般的沙发厂在内在结构上所选用 的材料也还是不错。虽然还达不到像新红阳一样采用桦木或者榉木做基本原材料，但这并不时重点。因为这些厂家在内在框架的制作上只会简单的用铁钉钉住就了事。这样的话就会使沙发的使用寿命至少缩短1/3。而新红阳的沙发内架除了用铁钉加固以外。还全方位的采用卯榫结构。这样不光延长了沙发的使用寿命，还杜绝了沙发因为长时间使用99、而发生内架变形发出噪声。检验是不是这种结构很简单，你可以抬起沙发的一遍轻微抖动，看看沙发会不会发生变形就知道了。四 绿色环保这一点对新红阳来讲反而很简单。我前面不时说过了吗？新红阳的产品是出口量最大的。老外考察这个环保可是很严的哦（嘿嘿）。新红阳的所有产品从原材料开始就严格把关比如和台湾的大宝油漆。云南的红塔板材等等都签订了长期的合作合同和巨额的违约保障金。其中很重要的一条就是环保标准。所以说即使我们想要不环保的原料他们还不给呢。（哈哈）这一点你可以看看新红阳的CQC标志和ISO14024认证就知道了。除此以外，新红阳还是中国家具协会的会员单位，每年都会不定期的接受国家质检总局和环保总局的检查100、。毕竟作为国家家具行业的领军人物，都不希望在这点小问题上犯错误。你说是不是？五 售后服务 新红阳的售后服务除了严格执行国家的新“三包”政策以外。还因为牵扯到出口，所以还必须具备欧共体的CE认证和北美的UL认证，而这些认证都是其他厂家很难通过的。所以新红阳把一年保修扩大到了三年。其实，我们消费者除了了解保修的范畴以外，还应该看看服务的周期，如果一个补件服务都要拖个三五几个月，那再好的服务也是白说。所以为了从根本上解决这些问题，新红阳除了在西北重镇成都建立了两个工厂以外。还在中国家具的集散地广东也建立了两个全国乃至全亚洲都数一数二的工厂。这也是新红阳产品由于同行的基础保证。同时，新红阳还在全国三十101、几个省市自治区建立了直营办事处和专业的物流中心，采用厂家直销，全国连锁的领先模式。网点多达3600多家。几乎覆盖了全国所有县级以上城市，就是为了更加方便快捷的为所有新红阳的用户提供优质的服务。同时400（400-682-8899）电话24小时有专人职守，为你俳优解难。因为新红阳做的的企业（长久经营），而不是像有的厂家一样，只做的是“生意”（短线投资）。也正是因为采用了厂家直销全国连锁的经营模式，新红阳的产品在价格上才是透明度最高的。因为中间没用各级代理层层加价。总结 所以选一套好沙发不光是看外观，讲价格。还有刚才所讲的很多方面需要考虑。特别是人体工程设计对你和家人的好处。还要考虑与之搭配你系列102、家具，而作为号称中国客厅家具专家的新红阳，我相信是完全可以满足你现在的要求的。餐桌 （ct003+cy009） （ct009局部）在这个讲求美食的时代里，餐桌的地位越发显得重要。餐桌一直是餐厅中的主角，旧时的餐桌通常为长方形，人们的坐次表现出在家中地位的高低。而在今天这个讲求个性风格的时代里，现代餐桌不再以一些规则限定人们对它的选择。目前市场上出售的餐桌，以原木色泽的为最多（分为实木和人造板两种；另外，透明玻璃面餐桌和底座为大理石或金属等材质的餐桌也占有相当的市场份额。如何在这多姿多彩的餐桌世界中选择适合您的一款呢（介绍选择方法，体现我们专业）我们在这里谨提供一些参考意见：首先，要确定用餐区的103、面积有多大。不论是具有专门的餐厅还是客厅、书房兼任餐厅的功能，首先要确定所能占用的用餐空间的最大面积是多少。如果房屋面积很大，有独立的餐厅，则可选择富于厚重感觉的餐桌以和空间相配；如果餐厅面积有限，而就餐人数并不确定，可能节假日就餐人员会增加，则可选择目前市场上一些精致小巧的餐桌.不要为了一年仅三四次的聚会而买一个特大号的餐桌。面积有限的小家庭，可以让一张餐桌担任多种角色，如既可以当写字台，又可以当娱乐消遣的麻将台等。在没有独立餐厅的家庭里，首先要考虑的是餐桌能够满足家庭所有的成员吗它收拾起来是不是很方便。因此目前市场上多见的非常简洁的玻璃台面餐桌比较适合选用。 其次，可根据居室的整体风格来进104、行选择。居室如果是豪华型装修的，则餐桌应选择相应款式，如古典气派的大家风格；如果居室风格强调简洁，则可考虑购买一款玻璃台面简洁个性的款式。餐桌的形状对家居的氛围有一些影响。长方形的餐桌更适用于较大型的聚会；（而圆形餐桌令人感觉更有民主气氛；不规则桌面的，如像一个“逗号”形状的，则更适合两人小天地使用，显得温馨自然；另有可折叠样式的，使用起来比固定式的灵活。）餐桌是格外需要烘托的。再者，有人说一张餐桌就是一个任由您打扮的模特。为了要显出它独特的风格，可选择不同的桌布，如简朴的麻质桌布表现出一种传统风味，鲜艳明亮的桌布则能令人感到一种欢快活泼的气息。另外，餐桌上方配以合适的灯具，既能让人领略美食的105、“色” 之美，又能营造出一种迷人的氛围。在精心打扮的餐桌旁和亲朋好友一起享用一顿精心烹调的晚餐，浓浓乐趣，尽在其中啊 聊了这么多，那我们来看看新优美的餐桌又有哪些过人之处呢？我们都知道新优美是中国客厅第一品牌，既然是第一，那一出手就必然不是凡品新优美经过大量的时常调研后得出结论：传统的木质餐桌已经不能适应现目前绝大多数家庭的需要，我们需要的是不仅庄重大气，还要个性简练不仅外观漂亮，还要方便清洁所以新优美全系玻璃餐桌就孕育而生了（五金）你可能感受到了，新优美的餐桌整套产品做工精细，喷涂均匀。你看这里，（手指五金配件）新优美的五金配件全部采用国内知名企业提供的产品，部分产品还使用了喷沙、拉丝、镀钛106、的现代化技术处理，坚固耐用，不变形、不氧化、美观大方，在承重部件与承重脚上不惜成本全部采用不锈钢钢管。市场上很多的普通产品为了节约成本，偷工减料。使用镀镍的塑料部件，存在很大的质量与不安全隐患，你不注意看是看不出来的。（玻璃）这些细节在玻璃上也能看出来，新优美与世界第三大玻璃供应商台玻长江有限公司合作，采用其全钢化和半钢化两种10mm20mm汽车级原片高品质玻璃，透明度高、抗弯曲能力强，部份玻璃还通过了磨沙、烤漆、水珠纹处理，丰富了质感增强了韧性，在产品加工过程中引进日本先进的磨边和倒角生产线，在玻璃最难处理的倒角上面采用全倒角弧形圆边技术，将玻璃的四角进行弧形处理，避免了客户在使用过程中出现107、安全事故。像这种技术市面上一些普通产品是没有的，他们基本上只磨边不倒角，因为在倒角过程中如果一旦处理不好，就有可能整张玻璃报废，而且倒角每一块玻璃最少要增加几十甚至上百块以上的成本，所以很多厂家是不敢用的。是不是这样就是好的玻璃餐桌呢？不全是！有些餐桌看來漂亮，價格也很美麗，但是坐起來用餐就是讓人很不舒服。餐桌讓人不能久坐，原因很可能是餐桌不符合人體工學設計。要挑理想的餐桌，一定要試坐，並且掌握以下幾個原則重點：桌子離地高度最好在7074公分。如果桌子面板很厚，或桌面下還有橫桿，那麼橫桿下端距離地面至少要有61公分高度。椅子坐墊與桌板最低處的距離至少相隔2731公分，雙腿伸進桌下坐著，才能很舒108、服。每個人在餐桌上的活動空間大約需要60公分上下，腿在桌面下的活動空間也要30公分左右，所以你挑的餐桌不要太窄小，桌面至少要有75公分的寬度，最理想的四人座餐桌寬度是8590公分，長度120140公分之間。我们仔细想想看是不是这样的啊？四、导购技能1、导购基础知识导购的基本概念导购员：顾名思义，是引导顾客消费的人员；通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同109、时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的110、导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。导购员与传统售货员、促销员的区别：1、传统售货员：属于计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣111、传涉及不多，服务意识也不是很强。2、促销员：是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训，而他们也往往不屑于去了解太多。3、导购员：是一种长期行为，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。导购员角色定位1、 顾客的良好参谋2、 112、企业与顾客沟通的桥梁3、 产品形象代言人导购员工作职责1 了解产品的基本知识，熟练产品的特性2 通过与顾客的交流宣传产品和企业形象，提高品牌知名度3 遵守专卖店的制度4 派发产品的宣传资料5 做好家具、装饰品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒服的购物环境，保持家具、装饰品与促销品摆放整齐、清洁、有序6 保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的家具7 认真处理好顾客的抱怨和投诉8 及时向上级、工厂、办事处反馈顾客意见和市场信息9 收集竞争对手及产品的信息10 服从管理，定期向主管汇报工作11 服从新红阳家私及卖场对衣着、语言及礼仪的规范 导购员行为规范（一）仪容仪表规范1、仪表四美：113、服饰美、修饰美、举止美、情绪美。2、着装要求：整洁、大方、稳重3、化装要求：清新淡雅4、发部要求：5、合适的饰物 （二）言行规范站的规范 说的规范 做的规范（三）心态规范1顾客永远是上帝法则（1） 情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦（2） 对自己讨厌的顾客，也要从内心感激（3） 当顾客不讲道理时要忍让，绝不要呈一时口舌之快而得罪顾客2做事先做人的OCP法则(1) 推销的内容包括自己、观念、产品(2) 先推销自己，再推销观念，最后推销产品（四）、服务规范1、 导购服务的5S原则微笑 迅速 诚恳 灵巧 研究2、 服务规范（1） 言语举止符合规范（2） 对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好114、参谋，不浮夸产品功能或功效（3） 热情、自信的待客，不冷落顾客（4） 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮（5） 耐心等待顾客，不得有不耐烦迹象（6） 为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确、递给顾客时应使用双手（7） 收钱、找钱应使用双手（8） 不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客（9） 不强拉顾客（10） 不中伤竞品 2、导购技巧 “五步营销法”解析“五步营销法”简介第一步：“切入主题”俗话说，好的开始是成功的一半。我们接待顾客时除了正常的问候外，最重要的是必须在第一时间发掘出他们的需求点和困惑点，就115、这一点进行切入，争取第一个问题就问到他们的心坎上，方便我们和顾客达成共识。那接下来我们和顾客才有共同语言，我们说的话顾客才会相信。第二步：“提出标准”所谓“提”也就是我们要提出一个可供我们详细阐述的中心论点或者卖点。让顾客记住并切方便在和竞争品牌对比时能够运用我们这个“独特”亮点来比较。换句话说，给自己和其他品牌树立一个标准，为我们的讲解做一个铺垫。第三步：“论证标准”请大家记住，我们无论说什么，最后请一定回到我们说的这些对顾客有什么好处上来。油漆、玻璃也好、设计、外观也好，不管我们前面提出的是什么标准。都要告诉顾客我们这么做对他们有什么好处，意义在哪里，不这么做对顾客有哪些坏处，为什么？因为116、与其说顾客在选一件家具，不如说他们是在满足自己的某些需求。我们看他们是在买一个电视柜，其实他们是在寻找一个自己觉得即好看，同时又可以放电视机的东西来满足自己的需求。这也解释了为什么有的人喜欢这种产品，而有的人却喜欢另一种产品的原因。第四步：“对比打击”“打”的意思也就是我们要主动的、有艺术的提出我们和竞争对手的区别在哪里。切忌不要低级的进行品牌诋毁，这样不仅起了不了作用，还会让顾客感觉我们素质很低从而影响销售。我们要告诉顾客我们前面所讲的那些其它品牌是不可能有的。要告诉顾客这个功能对顾客很重要，是不可或缺的，而其它品牌是没有的。同时还要说明其它品牌为什么没有的原因：可能是技术含量、成本问题，或117、是专利限制，反正一定要告诉顾客为什么来增加我们的可信度。不然我们这边忙了半天，其它品牌却说这些功能他们也有，那我们不是白忙活了吗?第五步：“总结归纳”所谓“结”，也就是总结。换句话说也叫点题。因为我们说了很多，而顾客不是专家，他们不可能记住多少，所以最后我们要为我们前面讲解的进行简单的总结，加深顾客的记忆，如果当天顾客不买，他们也不会忘记你所讲的这些，这样可以最大限度的提高顾客的回头率。 顾客的分类以及购物的心路历程一、为了掌握顾客的消费心理，所以下面我们可将客户分为：A、冲动型表现：性直善变，做任何决定都十分迅速，但经常推翻已有判断，是十足的性情中人。应对策略：当消费者做出购买决定后，我们及118、时肯定他的决定是正确的，并以快打快进入实质成交。B、沉着型表现：任何问题都专心考虑并细致的聆听促销人员的产品说明，从不轻易发问，但所提问题都是实质性问题。应对策略：我们应对商品有足够的认识和理解，并尽可能多的进行专业讲解，这期间注意对同类产品的介绍要实事求是，促成过程中千万不能催促其下决定，只能让他自己来决断。C、多疑型表现：问题特别多且杂乱无序随意性问题较多，甚至会问你们公司会不会倒闭等问题（这类顾客较多）。应对策略：从日常销售过程中总结出一些具体的雷同案例增加其信心，在产品的讲解过程中注意细微之处，从而建立消费者的信心。D、犹豫型表现：任何事情都没有自己的观点拿不定主意，总想听取第三者的意119、见，眼神都漂浮不定。应对策略：在不伤其自尊的基础上帮他做决定，可以主动提出购买意见，给他的印象好像的确是为自己着想。E、果断型表现：行动积极目光有力，表情丰富自信，表现立场坚决，不轻易动摇或改变立场。应对策略：我们除了在原则问题上坚定立场外，其它时候都可以做一个善听的听众即可，他会有决定。二、顾客购买心理过程：顾客在购买商品时，心理变化大致分为八个阶段。1、注视顾客如果想买一件产品，他一定会先注视这件商品，当他经过门口时被店内色彩、品味、文化墙和陈列的产品所吸引，然后进入店里面，反复观看，或者这位顾客走在店内随意的浏览，突然发现了一款自己中意的产品，他就会驻足观看。2、兴趣有些顾客注视了产品后120、，便会对它产生兴趣，此时他们注意到的部分，包括产品的色彩、光泽、式样、使用方法、价格等等。当顾客对一件商品发生兴趣后，他不仅会以自己注视的情感去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，去做合理的评价。3、联想顾客如果对一件产品产生了浓厚的兴趣后，他就不会再停留在注视阶段，他会产生用手触摸此产品的样子，把感兴趣的商品和自己日常生活联系在一起。如：这套产品如果放在我的客厅里，一定会使我的房子增色不少。因为它直接关系到顾客是否要购买这种产品。因此，在顾客选购产品时，营业代表应适度地提高他的联想力，这也是成功销售的秘决之一。4、欲望当顾客对某种商品产生了联想之后，他就开始需要这种商品了，这就是欲望的产生121、阶段，但是当他产生拥有这件商品的欲望时，他又会同时产生一种怀疑。如：这种产品对我合不合适？是不是还有比这更好的东西？等，这种疑问使他不会立即购买，而是将心境转入下一个比较检讨的阶段。5、比较检讨当顾客产生了购买某种商品的欲望后，就开始在心里比较，权衡这套产品放在我的客厅里好看吗？颜色协调吗？有没有更合适的呢？等等，于是顾客会触摸，会仔细地看外观，会详细地听，甚至会脑中浮现出曾经看过的同类产品来作比较。6、信心顾客做足了各种比较之后，便会对产品产生了信心，顾客的信心可能来源于三个原因：信赖营业代表，认同店铺形象或产品形象，相信产品本身的特性技术和卖点。7、行动所谓行动，对营业代表来说叫做成交。成122、交的关键在于能不能巧妙地抓住顾客的购买时机。假如能够把握这个时机，便能很快地把商品销售出去。但如果失去了这个机会就可以使原本有希望成交的商品，仍留在店内。一旦顾客发出了想立即购买的信息，营销代表应采取果断措施挽留顾客，不要滔滔不绝的为其讲解。例如：可以立即请他坐下来或相当安静不易受店外和其他顾客影响的地方，果断成交（开票付款）。付款后可让他的兴奋情感来感染店内其他顾客形成一种良好的销售氛围。许多消费者都是被当场的氛围所带动的。8、满足这里的满足是指买到了可心的产品和店员对他的亲切服务，还有一种是商品使用过程中的满足感。以上就是顾客购买心理过程中的八个阶段。这八个阶段，包括了顾客在购买商品时的心123、理变化过程。按整体销售的取样调查，一般购一套产品，特别是耐用品，顾客的购买心理就会复杂，有的顾客心理甚至一再重复某个阶段。但是，即使这些特殊的心理变化过程，也不会脱离或超越这八个阶段。因此，营业代表只要了解和掌握了这八个阶段就等于完全掌握了顾客的购买心理。 导购接待步骤与技巧一、应对顾客的方法根据上述八个阶段，以下给出一个“科学销售技术”，用于营业代表在日常销售过程中始终保持积极主动的状态并拥有对销售的控制能力。二、应对方法说明1、等待时机营业代表服务步骤的第一步是待机。由于有些款的价位档次较高，因此，等待的时间可能很长，在待机的阶段里营业代表应随时作好迎接顾客的准备，无论顾客什么时候进入都可124、以为顾客提供最好的服务。作为营业代表一定要注意一个顾客的购买活动是从注视开始的，有了注视这一步顾客才有可能产生兴趣和欲望。因此，营业代表一定要利用好等待时机的空闲，采取各种积极的行动吸引顾客的注视。2、初步接触初步接触是指营业代表一边和顾客寒暄，一边和顾客接近的行动。在这一步骤里对于营业代表来说最重要也是最困难的是找准与顾客接触的时机，从顾客的心理来说初步接触的最佳时机应是兴趣和联想之间，在这之前和之后都不合适。如何能判断出顾客的心理过程发展到这一阶段？一般来说，当顾客出现以下举动时为最佳时机。A、当顾客长时间凝视某一款时此时说明他对此商品产生了极大的兴趣，最好站在顾客的正面或侧面，彬彬有礼地125、进行适当的开场白（说话时一定要站在顾客看得到的地方，绝对不能从顾客的背后突然冒出一句话来，惊到顾客而降纸购买欲望或者在很远的地方边走边打招呼，这样都是什么不礼貌的）。这样初步的接触既可引发话题又增加成功的机率。B、当顾客触摸产品时此时也表明他对这件产品产生了浓厚的兴趣，但是，此时的接触并不是顾客一触摸就开始，而是稍微等一等。因此如果在顾客刚触摸商品时就突然说话，不但会惊到顾客，而且会使他产生误会：“原来他在监视我”“或认为我买不起，所以不让我触摸”。因此，必须把时间稍拖一拖再开口说话。此时不宜说“欢迎光临”之类的话，可视顾客注视触摸的部位，做适当的改变，来初步提升顾客对产品的认识度C、顾客抬起126、头来时当顾客注视商品一段时间后抬起头，营业代表应立即做初步接触。这时顾客抬头的原因有以下情况：一是想叫营业代表，详细了解产品。二是这种产品没看上，想再看看。三是决定不买了想离去。如果是第二、三种情况，营业代表应马上上前诚恳地他说：“您肯定见过其它很多品牌的产品，那么您感觉这套有什么不满意的？”也许顾客会回心转意，即便是要走，大多数顾客都会把不满意的地方或者其它想法说出来。由此可见，把握好初步接触的时机，不仅可以挽留住想离去的顾客使他按照营业代表的引导了解认识产品使他购买商品，而且可以倾听许多顾客不买的理由，为自己以后销售服务积累宝贵的资料和经验。D、当顾客走入店中东张西望好像在找什么时此时切忌127、过分注视顾客，表面上不能太重视。拿资料针对不同顾客使用不同开场白，这种情况的初步接触愈自然愈好，其他人忙自己的工作，使顾客感到轻松自由。3、产品介绍营业代表用适当的机会与顾客做初步接触后，接下来要做的工作就是产品介绍，它处在顾客的购买心理过程中联想和欲望之间，营业借助的目的就是把商品清楚明白地介绍给顾客，不仅是顾客看、听就行了，还要求能在顾客初步了解产品后，提高顾客的联系力刺激其购买欲望的产生。A、让顾客了解商品使用情况，最有效的方法是让顾客亲眼看到、亲耳听到，因为顾客一方面可以进一步了解商品，一方面也容易丰富联想。B、鼓励、暗示顾客触摸商品，据心理学家分析，人们对亲自体验的东西能记住100%128、，对看到的东西能记住50%，对听到的东西能记住10%，因此营业代表不仅要将产品演示给顾客看、听，更要让顾客触摸试用。充分调动顾客的各种感官，来达到刺激其购买欲望的目的。（如：试产品重量、摸手感）4、揣摩顾客需要营业代表为顾客做商品演示后，接下来就要尽快了解揣摩顾客的需要，明确顾客家庭适合哪款，这样你才能向顾客推荐最合适的配置，迎合顾客的喜好，帮他作出最明智的选择。揣摩顾客需要的方法有：A、观察法：通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。（切忌以貌取人）不要凭主观感觉去对待顾客，要尊重他的愿望。B、推荐法：假如你通过观察法未能准确把握顾客的要求，那么不妨试一下推荐法，通过向他推荐一到两种款式观129、察顾客的反映便可以了解顾客的愿望了。C、询问法：可以提出两个精心选择的问题询问顾客，以求了解顾客的真实想法，不过这种询问需要讲究艺术和技巧，它必须有助于营业代表达到以下目的：能从顾客那里得到有用的信息，能密切与顾客感情上的联系，能准确地把握顾客的购买动机。如：你的客厅面积有多大？您准备在这方面投资多少？（买什么价位的产品）您对款式有什么要求？D、倾听法：高效率的营业代表应善于倾听顾客的意见，因为听听顾客对这种商品有什么看法，对你了解顾客的心理很有帮助。同时顾客对那些能认真听取自己意见的营业代表非常尊重。这时建立与顾客之间的融洽关系十分有效。营业代表在这一步骤中，特别要注意与产品讲解结合起来。比130、如：一边讲解，一边注意观察顾客的表情、倾听顾客的意见、询问顾客的要求。如同车上的两个轮子，共同推动销售工作。5、产品说明顾客对产品产生购买欲望后，并未能立即决定购买还必须进行比较检讨直到充分信赖后方可采取购买行动。因此在顾客产生欲望后营业代表就要做产品说明工作，以利于顾客的比较检讨。产品说明与产品知识不同，产品知识是有关销售的全部知识，而产品说明则只是介绍产品知识的一部分，一般来说产品说明会依产品的不同而有所改变，有时甚至同样的产品因为顾客的不同，产品说明的内容也有所不同，因此，做产品说明时应注意以下两点：A、针对顾客的需要来做产品说明：对注重产品外观的顾客，针对产品的造型和款式来说明；对注重131、产品品质的顾客，应以质量的精良为重点做说明；对嫌价格过高的顾客，可以向他们强调价格的合理性；对重视使用性能的，应注重说明产品具备的性能和顾客切身利益有关的非常实用的每个功能。总之，营业代表应在把握顾客需要的前提下有针对性有重点地加以说明，然后迂回引导顾客认识产品整体功能效果。B、交替运用产品演示和揣摩需求：营业代表如要想将产品说明做好的话，就必须如上文所说，将产品讲解和揣摩需求同时进行，以此来准确把握顾客对产品需求的重点，然后再有选择的为顾客做说明。6、劝说营业代表为顾客做了详细的产品说明以后顾客便会完全了解此商品的特性、价格等，这时营业代表及时游说顾客购买产品，这个阶段就叫劝说。劝说的五个原132、则：A、要实事求是地说。例如营业代表劝说一位先生：这套机柜款式实用超前，放在您的客厅里一定会引来很多羡慕的眼光，它是一种身份和成就感的象征。此时营业代表一定要确定这款产品很适合他的家庭环境，否则就是信口开河，即便顾客购买，也会导致抱怨的产生，对待顾客一定要诚实，因为你是在为他服务而不是向他强行推销商品。B、要投其所好地劝说。假如不配合顾客的需要，向他游说，不但不能促使他信赖产品，反而会弄巧成拙。C、向顾客劝说时要配合一些动作。营业代表在向顾客推荐介绍产品时为了加强感染力最好是加上一些动作吸引顾客的注意。如：配合影片效果做一些形象的动作。D、让产品证实其本身的价值。虽然营业代表的品质说明可以使顾133、客大致了解产品的优点，但是让产品自身来证明其优点效果会更好。E、帮助顾客比较产品，帮助顾客将喜好的产品与其它产品进行比较，对顾客特别强调此产品的优点。当顾客的心理进入比较检讨的阶段时就应以产品说明和劝说推荐来应对顾客。此时营业代表要帮助做比较，并且充分说明自己的音响产品与对手品牌的不同之处，针对不同的顾客用不同的方法表现本产品与众不同的优点去打动顾客，顾客往往是因为产品的某个功能，营销代表的某一句话而购买某种产品。（为了得到顾客的信赖，营业代表不仅要熟悉自己店里的产品，而且还要对其它对手品牌的产品加以研究，搜集的资料以便在接待顾客时灵活地加以运用，这样你的劝说工作才有说服力）。7、成交如果营业134、代表能配合顾客的需要，引导顾客消费思维，讲出满足他欲望的要点说明，那顾客才会信赖营业代表，接受他引导的消费方式，才会接受这套产品从而作出购买决定。促使顾客尽早成交的技巧：A、很有自信地促使顾客下购买决心在归纳了商品的特色及顾客能得到有好处之后，营业代表坦诚地请求顾客购买，这也是很自然的事也是促成交易早些结束的有效方法。有些营业代表担心会遭到拒绝，所以在本该结束销售的时候还在滔滔不绝地向顾客介绍商品，以致过了顾客发出想购买的信号，其结果轻则拖延了成交时间，重则使本来该成交的机会失掉。因此当时机成熟时，营业代表应大胆请求顾客购买，顾客有时也希望营业代表这样做。B、选择商品法选择商品法是促使成交的最135、好和最常用的方法，请顾客帮助选择可能用含蓄的方式促使顾客早做决定，但是一定要注重选择是让顾客选择购买哪款商品，而不是选择买还是不买，所以营业代表不能问顾客：“您要不要买？”而应该问：“您觉得哪一款更适合你？”像这样稍加一点提示就会帮助顾客很快决定购买哪种商品。C、化短为长法顾客在犹豫不定时通常会列举产品的几个缺点来表示对产品的担心，这时营业代表应能把商品的短处化为长处，并作为说服顾客的理由。D、扬长避短法没有一套产品是十全十美的，当顾客拿不定主意地往往的都是商品的短处，这时营业代表可以用商品的长处来弥补其短处，从而消除顾客的疑问。掌握了这一套科学的销售方法，就等于掌握了接待过程中的主动性，就会136、行之有效的将一个潜在的顾客变现现实的顾客。以更好的帮助我们达成销售。 售后服务处理及解答1、 顾客投诉处理原则顾客永远是对的，顾客是可以沟通的。个客人权益应该得到维护。顾客的投诉可以让我们进步。感谢尊重迅速谨慎应变分析2、 态度技巧阶段一：原因排查阶段二：投诉处理阶段三：妥善处理3、 顾客投诉处理程序第一步：倾听、了解、记录第二步：理解、歉意第三步：补救服务第四步：反馈、请示、拟定解决办法第五步：向顾客说明补救措施第六步：跟进处理过程、经产结果4、 顾客投诉的变通处理办法A：变换商谈代表B：变换商谈场所C：改变商谈时间 价格障碍化解技法1、底线界清2、先/后发制人3、迂回4、欠情5、比较3、专137、卖店管理 摆场的重要性现代家具的设计、生产与营销已逐渐形成了完整的家居设计经营理念，与过去单纯的产品买卖不同，现在的终端是将产品置于某种与之匹配的空间氛围，赋予产品丰富的空间视觉，使产品内涵从单纯的物理功能扩展至家居空间的审美层次。在营销中，利用卖场的氛围活化产品语言，更加完善的空间整体视觉使产品进一步消费者，为顾客创造一个舒适、亲切、温馨的家的感觉！ 摆场展场要素：1、 展场产品2、 小件、饰品3、 形象宣传制品4、 灯光5、 背景音乐6、 空间布置基本规则：1、 配套性2、 完好性3、 协调性4、 统一性5、 搭配、穿插 全情景系列化产品的摆放标准功能性集中展示指：单一品类的集中展示；全情138、景模块指：大客厅模块（主客厅+小客厅）沙发+茶几+电视柜或酒柜与餐台椅+餐边柜 半情景系列化产品的摆放标准半情景模块指：主客厅模块，沙发+茶几+电视柜或酒柜摆场形象维护 1、环境卫生2、展品摆放3、温度控制4、灯光效果5、设备维护6、场地管理4导购日工作流程以及日常工作相关表格专卖店店面管理工具箱各类表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表月日时 间顾 客 特 征（类型与需求）我司意向产品是否有其它意向竞争品牌及喜好原因成交顾客金 额接待人员 2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表一、顾客基本资料：姓 名性 别年 龄职 业联系方式（手机/固定电话）性格及个性特征简述（含本人、139、主导人）购买家具动机及定单潜力与带动潜力描述（换购、新房、结婚购置、其它。）二、顾客跟踪记录要点：第一次跟踪要点：第二次跟踪要点：第三次跟踪要点：第四次跟踪要点：。3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表一、顾客基本资料：姓名性别出生年月职业联系方式（手机/固定电话）性格及个性特 征 简 述（含本人、主导人）社会影响力/带动性/潜在效益描述对家具产品的其它后续需求二、顾客增值服务项目是否有销售中的服务承诺项目是否需要送货安装前的电话温馨提示服务安装完毕时的及时满意度调查、家居环镜环保提示、家具保养常识提示家具使用满意度的及时性回访（安装完毕后的10天左右）公140、司新产品上市与促销活动电话或短信告知家具产品的免费保养回访服务（一个季度或半年内或一年）公司的大型活动VIP客户邀请如店庆、联宜活动等顾客的特定纪念日恭贺如生日、新居满月、满一年、孩子考上大学等各种流程1、产品摆场工作流程产品安装，安设计图纸摆场，局部、细节调整，清洁卖场，摆放饰品，制作安装形象品，调整灯光，验收评审，开业庆典2、开单、预定工作流程接待，讲解，记录，填单，审单，收款，传单，（存根、顾客联、传公司联），（建档、跟单）3、售后工作流程查阅顾客档案，选出要回访的顾客，电话回访，（使用情况、质量问题、建议贺意见、感谢），登记回访表，（店面解决、寻求更高帮助、反馈），回复顾客4、维修流程（顾客、专卖店）提出维修要求，维修人员取回维修产品/部件，维修，安装结 束