1、中广空气能销售培训手册一、 热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势第一代：燃气热水器优点：体积小，占用空间小，出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。缺点：由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有没完全燃烧的产物一氧化碳，如果使用时关闭门窗，通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒事故。使用寿命一般为6年，时间比较短。第二代：储水式电热水器优点：能适应任何天气变化，普通家庭可直接安装使用，长时间通电可以大流量供热水。使用时不产生废气，比较卫生。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。干净卫生，不必分室安装，调温方便。缺点：储水式电热水器大而笨重，占用2、很大的空间，并且在用之前需要一段时间加热，在能源日益紧张的今天，浪费现象较严重，另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。第三代：太阳能热水器优点 ：节能、环保、安全。在夏季晴天的情况下，用不了多长时间水温就可达到很高。缺点：出水很小，必须加装增压泵才能缓解。同时安装复杂，容易影响住房的外观、质量及城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，所以比较难维护，若长时间不用水，如出差、旅游时，水箱内长时间处于高温、高压状态，会促进密封圈的老化，有时排气不通畅、压力太大还会使水箱胀坏。不适应恶劣天气 ，使用寿命短.第四代：空气能热水器 和第三代热水器一太阳能相比，虽皆为节能产品，但3、太阳能热水器的运行要受气象条件的制约，遇阴雨天无热水的弊端；而空气能热水器是利用逆卡诺循环原理从空气中吸收能量来加热生活热水，即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果，一改太阳能只在晴天“干活”的使用缺陷！另外，太阳能热水器必须安装在屋顶，受限颇多，且问题颇多，而空气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方，不受楼层限制。 其次，空气能热水器水箱封闭运行，直接和自来水连接，无须担心跑水等问题。还有最重要的是安全，其加热工作不是用电直接加热，绝对水电分离，可以说是目前最安全的高端家庭热水供应中心。 空气能热水器以其更为安全、节能、舒适、方便、省心的显著优点，实现了生活品质的提升，必将成为4、中国未来热水器调拨的主流畅销产品.发展趋势：由此可以看出，热水器是沿着节能、环保、安全的三大方向不断发展的，并且使得使用更为方便，安装更为简单。而空气能热水器的诞生正好是这种趋势的综合，除占地面积稍大些外，集所有优点于一身的新型热水器。二、 空气能热泵热水器是什么，具体优势在哪里？热泵技术是基于逆卡诺循环原理建立起来的一种节能、环保制热技术。空气能热泵系统通过自然能(空气蓄热)获取低温热源，经系统高效集热整合后成为高温热源，用来取(供)暖或供应热水，整个系统集热效率达到400%空气源产品的特点和优势：A：更安全第四代空气能热水器完全符合国家安全标准，独有完善的水电隔离保护，杜绝漏电、干烧、爆炸5、中毒等现象，实现热水器使用电的真正无隐患。B：更节能能效比高达400%，耗电量为普通热水器的1/4，即一度电可当四度电用。C：更简单不受环境限制，可安装在室外任何地方，亦无须光照要求。D：更健康欧特斯空气能热水器较传统热水器的最大不同是具有自动除垢功能，降低结垢率，软化水质的功效E：更快捷更快的制热速度，更强的保温效果，水压稳定且压力大保证全天候热水的使用。F：更耐用 优质专业的压缩机和超强保温的内胆水箱，加上十年无褪色的外壳，铸就了经久耐用的欧特斯空气能热水器；水箱安全无故障，使用寿命可达十二年以上，并承诺6年包换。经济对比1、各种热源热值 各种热源在使用其加热过程中并不能完全燃烧，实际产6、生的热值均低于理论热值 根据各种热源的热效率，现将其实际热值列表如下：名称 理论热值 热效率 实际热值煤 4300Kcal/kg 64% 2752Kcal/kg柴油锅炉 10200Kcal/kg 85% 8670Kcal/kg管道煤气 3800Kcal/kg 70% 2660Kcal/m 天 然 气 8600Kcal/kg 75% 6450Kcal/m液 化 气 10800Kcal/kg 70% 7560Kcal/m电热水器 860Kcal/kg 95% 817Kcal/kwh空气能热水器 860Kcal/kg 350% 3010Kcal/kwh2、每吨热水成本比较 现以加热1吨水为例,自来水7、温度按15,加热至55,需要40000Kcal的热量煤 40000Kcal 2752Kcal/kg14.5kg 0.68元/kg 9.86元柴油锅炉 40000Kcal 8670Kcal/kg4.6kg 4.1元/kg 18.86元管道煤气 40000Kcal 2660Kcal/m 15.0m 0.9元/m 13.5元天 然 气 40000Kcal 6450Kcal/m 6.2m 2.2元/m 13.64元液 化 气 40000Kcal 7560Kcal/kg 5.3kg 3.9元/m 20.67元电热水器 40000Kcal 817Kcal/kwh 49.0kwh 0.9元/kwh 44.18、元空气能热水器40000Kcal 3010Kcal/kwh13.3kwh 0.65元/kwh 8.65元二、 中广欧特斯空气能的优势1、 主机组成压缩机：作为热泵核心部件的压缩机，公司全部选用一线品牌热泵专用压缩机：东芝。运行稳定，性能优异盘管：唯一内外均采用中国最大铜制品制造商海亮牌紫铜管，高纯度有效保证铜管的导热性能及使用寿命芯片：采用美国ATMEL军用芯片具有断电记忆功能，当断电重新来电时，能确保所有原设置参数不丢失，为您排除不必要的烦恼。传感器：日本原装芝浦传感器，具有测温精准（误差小于1度），经久耐用的特点。2、 水箱组成内胆：全部采用水晶内胆，防漏层与承压层分离设计，内壁喷涂特殊合9、成高分子材料经高温处理及钢晶一体化工艺，将整个内胆表面浑然一体无任何焊缝并有效防止结垢。有别于普通不锈钢内胆，抗腐蚀与耐高压能力都更强。保温层 ：60mm厚聚氨酯经高温高压定量一次性发泡而成，采用40KG/m的黄金密度，防止二次发泡。外壳：采用进口氟钛板材料，厚度达2 mm，由进口数码折边机一次性折合，外观美观，大方，性能好，抗紫外线能力强，确保产品十年无退色及掉漆现象3、 整机优点机组配置：产品机组全部采用1：1黄金配置，大功率制热速度更快，有效保证压缩机的使用寿命，彻底杜绝小马拉大车现象。原配一体机：行业唯一一家原配一体机空气能问世，从主机、水箱、仪表到管路配件全部出自中广电器，均有“0U10、TES”标识。品种：产品系列齐全、包括金钻系列、E彩方形系列、全能系列。其中后两款均属于首创，在国内市场均处于垄断地位，没有可比性！4、 服务售前：以热水专家的姿态，详尽介绍产品将会给客户带来的方便和好处，帮助客户设计安装位置，确保最好的安装方案，要让客户感觉到我们的的专业和关心。售中：安装过程详尽介绍产品的使用方法和注意事项，让客户清楚简单的保养。售后：家用机主机3年保修，水箱六年包换；工程机整机两年保修，终生负责维修。三、 客户常见问题解答1、 问：空气能的制热时间快不快？答：空气能热水器制热速度根据进水温度和室外温度差异而不同。每一箱水无论是100L还是150L全年平均制热大约需要用时711、0分钟。夏天进水温度和室外温度高，制热相当快，一般40分钟即可制热；冬天进水温度和室外温度都较低，制热要慢一些，一般需要90分钟完成。2、 问：空气能的耗电量如何？答：空气能热水器耗电量主要受室外温度影响，室外温度越低，制热时间越长，耗电越多，反之亦然。平均状态下，每制热100L水需要耗电大约1.2度，相当于电热水器耗电量的1/4。3、 问：空气能热水器的制热原理是怎样的，为什么会节能？答：蒸发器从空气的环境中吸取低品位热量，经压缩机压缩成高温高压气体，通过冷凝器冷凝成液体时，要释放出大量的热量，传递给了水箱中的水，使水温不断上升，冷凝后的液体通过膨胀阀节流成气体返回到蒸发器，再从空气中吸收热12、量，如此循环往复。由此原理可以得出：空气能热水器不是用电能直接给水加热，而是用少量的电带动压缩机和风机，充当热能的搬运工把空气中的热量搬运到水箱里面。电热水器的能量组成为：单纯的电能太阳能的能量组成为：电能+太阳光热空气能的能量组成为：电能+空气热能关键说明几点：明确告诉他们这个热水器不是直接用电把水加热.它只是用电带动压缩机进行工作.最主要是靠吸收空气中的热量，经过压缩机变成高温高压气体把水进行加热.形象说明：空气能是一种能量的转移，起到四两拨千斤的效果。如同阿基米德所讲的，如果给他一个支点和一根足够长的杠杆，他就能把地球翘起来一样。这其中支点就是主机所耗的少量电能，杠杆就是空气中的热能，地13、球就是水。举个简单的例子，汽车耗几升汽油就可以把几吨货物从一个地方运到另一个地方，热泵机组可从自然界中吸收热量经过热泵的“搬运”（电力做功驱动热泵），获得可用于生产、生活的热能4、 问：什么是水晶内胆，和不锈钢内胆，搪瓷内胆比有什么优点？答：水晶内胆：内胆由承压层和防漏层组成，分离设计。承压层有2mm厚的冷扎钢板焊接而成，防漏层由4毫米厚的水晶涂层（特殊合成高分子材料）经过钢晶一体化工艺将整个内胆表面及开口处一次成型，无任何焊点，杜绝了漏水现象。不锈钢内胆：由一个毫米厚的不锈钢焊接而成。字面上理解以为永不生锈，但金属板材经过高温高压后。（1.镍元素降低和破坏，304不锈钢含镍7.5-8，其主要14、功能是抗酸，抗腐。2.鉻成份降低，304不锈钢含鉻13%以上才不会生锈，经过高温焊接，明显下降至11%以下）搪瓷内胆：作为一种非金属材料，在光滑金属无菱边的情况下，搪上0.25-0.3毫米瓷，经过高温烧结，搪入内胆表面。由于搪瓷厚度受限，搪瓷过厚严重影响附着力和均匀度，易渗漏，而且表面不光滑易结垢。比较：承压层：2mm厚的冷扎钢板要比1mm厚的不锈钢承压强防漏层：一次成形的水晶涂层没有任何焊缝，绝对不会产生漏水现象；而不锈钢内胆是焊接而成，中间的焊缝在长期高温高压的状态下存在漏水隐患；搪瓷由于搪不均匀，易渗漏和结垢。形象说明：可以把书本卷起来做水箱的内胆，用页数做例子和客户解释，简单明了。5、15、 问：我们家位置小，安装是否方便？答：空气能的安装非常方便，选取室外、阳台、厨房、卫生间甚至客厅的任何位置都可以，且不受楼层高度的限制，非常适用于电梯房。对于卫生间方便使用但是空间较小的情况公司已经开发出壁挂式浴宝系列机型，解决空间矛盾。是太阳能热水器良好的替代品。一般选取位置是：安装室外不锈钢系列 安装室内氟钛板系列安装客厅、厨房E彩系列 安装空间小的卫生间壁挂系列这样思路就清晰多了，不会产品之间产生冲突6、 问：在什么状态下不可以使用了？答：停电时可以暂时使用一桶热水，停水或者水压过小时则无法使用。在没有自来水或者自来水压小的情况下，初次设计安装空气能时可以自加增压泵进行使用。7、 问：水16、箱盘管有多长，是否越长越好？答：100L18米，150L24米，200L28米，300L32米水箱的盘管与机组必须配套使用，过长或者过短都不利于制热。8、 问：主机功率有多大，是否功率越大越好？答：1P0.94kw ；1.5P1.22kw；2P1.65kw；3P2.3kw主机与水箱必须采用黄金配置，偏大浪费资源，偏小能力不足9、 问：氟循环与水循环的区别？答：水循环是指：水箱与主机由水管连接，制热是在主机内完成后依靠增压泵的压力又输送到水箱，由水循环制热的。优点：由于主机与水箱的连接体是水管，所以不存在漏氟现象和铜管腐蚀的发生，并且不易结垢，制热速度比氟循环稍快。缺点：主机内增加了循环泵，这样17、就是的耗电量增加，而且换热器在频繁的冷热循环中极易爆裂，这是水循环空气能致命的弱点。氟循环是指：主机与水箱由铜管连接，依靠铜管内的介质输送热能到水箱，由介质循环制热的。缺点：安装不规范，会发生漏氟现象。标准规范的安装则可以完全避免。优点：弥补了水循环耗能高，换热器易损的缺点。注：工程机主机配置高，一般选用水循环，制热快；家用机选用氟循环，耗能低。10、问：什么是环保型冷媒，你的是吗？答：冷媒是在空调系统中，透过蒸发与凝结，使热转移的一种物质。俗称氟里昂。严格的讲空气能目前没有环保型冷媒，均属于商家炒作。我们采用的市面上R22型冷媒。11、问：和空调有什么区别，空调不贵，为什么空气能这么贵呢？答18、：空气能与空调的制热原理相反，其一，空气能内部构件中压缩机采用的是热泵专用压缩机；其二空调系统中压力最高为18个，热泵压力最高超过28个，所以热泵铜管要比空调铜管厚的多；其三，系统中空调承受最高温度一般不超过40度，而空气源至少可以到达60度，所以制热要求相当高。由此可以看出：空气能的部件要求要远远高于空调，所以造价也比空调要高些。12、问 ：操作方便吗，随时随地有热水使用吗？答：空气能热水器初次安装以后一般不需要再调整，当水箱温度低于下限温度时主机会自动工作，达到上限温度后主机自动停机保温，使得水温一直保持在4555之间。在夏天和冬天只需要把上限温度和下限温度稍微调整一下就可以更为节能了，这19、样在不断电和不停水的状态下全年热水无忧，打开龙头即出热水。13、问：阴天下雨是否可以使用呢？答：空气能热水器只受到室外环境温度和进水温度的影响，和阴天下雨没有任何关系，这是空气源和太阳能相比最为明显的优势。14、问：单看外观和原理都和空调差不多，空调很费电，那么空气能呢？每天都插电吗，会不会也很耗电啊？答：空调无论是制冷还是制热一般每天的工作时间都比较长，而且空调工作的功率要高于空气源的工作功率。空气能热水器电源虽然是一直通电，但当制热完成后，机组就会停止工作自动保温，保温过程不需要耗电，水箱的保温效果可以达到72小时以上。家用机一般每天工作时间不会超过2小时，所以空气能要比空调省电，且对压缩20、机保护好，使用寿命更长。空气能每天都要插电，工作时耗电，保温时不需要耗电。随时插电的目的就是为了使空气能水箱内的水温保持在4555之间，并保证24小时有热水。15、问：你们是食品级不锈钢内胆吗，可以用空气能的水做饭吗，听说太阳能的可以？答：我们公司空气能采用的是水晶内胆，即使是食品级不锈钢内胆出于对您身体健康的角度考虑我们也不建议你用来做饭，太阳能也一样。因为水箱里面的水一次性不可能全部用完，这样水箱里面的余水在长时间反复加热的过程中就会产生致癌物质，对饮用不利。但这种物质对洗澡无害，不会伤及皮肤。形象说明：家里暖瓶里面的水一般放置三天我们便不再饮用了，原因不仅仅是水凉了而是水里自然生成了对身21、体不利的物质，同理可证！ 在此问题上，要始终站在客户的角度考虑，体现对客户的关心。并且可以打击那些鼓吹可以饮用，不顾客户身体安危的厂商，凸显我们的真诚。16、问：听说空气能是新产品，技术是否过关啊？答：空气能热水器作为一种新型产品，在我国推广的时间不是很长，自2003年在国内问世以来仅有6个年头，然而在国外已经沿用30年以上了。其次，空气能的制热原理仅仅是空调的反原理（逆卡诺原理）而已，既然空调大家都信得过，那么空气能就不存在什么技术上的疑虑了。17、问：空气能洗浴时的水压怎么样啊、太阳能水压比较小洗澡不舒服？答：空气能中的热水是由自来水压力顶出来的，无论楼层高低只要自来水水压足够大，那么热水22、出水压力就足够大，洗浴非常舒适。18、问：空气能的噪音有多大啊，是否会影响邻居？答：家用空气能的最低噪音为52分贝，最高噪音不超过58分贝。同等型号均低于空调的噪音，且空气能制热时间又短于空调，所以基本不会受到空气源噪音的影响。19、问：和“美的”、“格力”等大品牌相比，我们有什么优势？答：生产专业性：目前市场越来越细分，每个行业都有自己领先的品牌，几乎没有一个公司可以成为所有行业的全能冠军。我公司专业制造空气能热泵热水器，目前正向空气能行业单打冠军迈进。而“格力”、“美的”等主要从事空调及小家电的开发并逐步成为其行业大品牌，而对于空气能这种新的行业，其公司的设计研发等各方面精力比较分散，不具23、备专业性。形象举例：皇明太阳能和海尔太阳能作对比。行业经验：我公司自2005年起就一直致力于空气能热泵技术的研发，目前拥有行业多项专利和第一名。而作为美的、格力属于刚刚涉足空气源行业，无论是从产品的设计研发还是形象创新都属于刚刚起步的阶段。形象举例：比如，行业第一家原配一体机；独家研制可拆卸式水晶内胆、E彩系列和全能系列产品、唯一一家内外均采用海亮牌紫铜管等等！20、问：我应该选择多大容量的比较合适呢？答：按照常规计算每个人洗浴的热水标准是40L/人。数据详情见资料家用机介绍参数。21、问：各大生产基地空气能总体性能的比较？答：目前空气源主要有两大生产基地，浙江和广东，浙江机以锦江百浪、中广欧24、特斯、真心、天舒、生能为主；广东机以美的、长菱、同益、豪瓦特、奥德绅为主，另外还有北京的清华同方、山东的康特姆。 广东机的特点：机组配置低，产品稳定性稍差，外观设计单一，粗糙，价格低。 浙江机的特点：机组配置基本按1：1的黄金比例，外观精美，款式多样，价位略高于广东机。在所有浙江机中我们中广欧特斯空气能又是其中的佼佼者，公司以稳定的质量，精美的外观设计，优质的售后服务，寻求最优的性价比为宗旨，这样就充分保证了产品的长期推广和市场开发的可行性。产品没有进步没有更新就只有等待灭亡，或被取代，比如柯达胶卷。而中广电器有限公司在产品更新速度上始终处于领先。独创水晶内胆，独创方形水箱和磁化水系列空气源，25、独家推出空气源热水器原配一体机，后来居上，率先成为空气源行业十大品牌。目前公司一直走在整个行业最前沿，引领产品发展新趋向在产品介绍时如果客户不提及尽量不要针对性的提及其他品牌，以免误导客户。22、问：内置盘管和外置盘管有什么区别？答：内置盘管是指，导热铜管盘在水箱里面，和水是直接接触的。优点导热速度快，缩短了空气能的工作时间，这样更方便客户用水，更有利于保护压缩机，最主要的是更能体现空气能节能的巨大优势。缺点直接和水接触在长时间高温状态下，铜管容易腐蚀。我公司对腐蚀缺点的解决方案是：采用中国最大铜制品生产企业海亮牌紫铜管，选取超纯材质，加大铜管厚度（达到1.2mm）保证铜管更耐腐蚀采用水晶内胆26、保证水箱，保证水质在水箱加热期间不产生过多水垢全能系列加入镁棒除垢，净化水质充分保证水箱内的纯净，这样就可以保障空气能使用寿命12年以上的设计标准。外置盘管是指把铜管盘在不锈钢内胆的外面，透过不锈钢内胆间接加热。优点铜管不受腐蚀，使用寿命更长缺点由于透过不锈钢内胆间接给水加热这样就严重影响了铜管的导热效率，增加了主机的工作时间尤其在冬天散热快的状态下，使节能效果至少降低 50%，这样空气能达不到真正节能的目的，违背了空气能的第一特点节能形象说明：如果采用外置盘管达不到节能的效果，那么就谈不上空气能初次投资的后期资本回收，失去了空气能的实际意义。外置盘管其内胆材质必须选用容易导热且壁薄的材质，一27、般选用1mm不锈钢，这又与内胆承压、防漏和防腐蚀造成冲突。23、问：为什么空气能比其他热水器贵这么多？答：首先讲解空气源热水器和其他热水器的优势购买其他不节能热水器初期投资少但后期投资大，而购买空气源热水器本身不仅是一种购买行为，更是一种前期投资，后期回收的投资行为，投资回收期满后，多用的年数就是投资收益的部分。24、问：工程机的选配方案是怎样的？答：对于热水需求的计算：序号建筑物名称单位最高日用水/L使用时间/h1住宅有自备热水系统和淋浴设备每人408024有集中供水系统和淋浴设备每日601002别墅每人每日70110243单身职工宿舍，学生宿舍，招待所设公共盥洗室每人每日254024或定时28、供应设公用盥洗室、淋浴室每人每日4060设公用盥洗室、淋浴室、洗衣室每人每日5080设单独卫生间、公用洗衣室每人每日601004宾馆旅客没床每日12016024员工每人每日40505医院住院部设公用盥洗室每床每日6010024设公用盥洗室、淋浴室每床每日701308设单独卫生间每床每日11020024医务人员每人每班70130门诊部、诊疗所每病人每次713疗养院休养住房部每床每日1001606养老院每床每日5070247幼儿园、托儿所有住宿每儿童每日204024无住宿每儿童每日1015108公共浴室淋浴每顾客每次406012淋浴、盆浴每顾客每次6080桑拿浴（淋浴、按摩池）每顾客每次7010029、9理发室、美容院每顾客每次10151210洗衣房每千克干衣10151211餐饮厅营业餐厅每顾客每次15201012快餐店职工及学生食堂71011酒吧、咖啡厅、茶座、卡拉OK381812办公楼没人每班510813健身中心每人每次15251214体育场馆运动员淋浴每人每次2535415会议厅每座位每次234注：本表热水温度以60计算对于机组配置的计算中广欧特斯工程机组基本分为：2P、3P、5P、10P、20P五种型号计算公式：吨位数=机组大小(0.60.8) 或者 机组大小（0.60.8）=吨位数举例：10吨=15P（0.60.8）912吨 即可。注：一般以冬天最为恶劣的工况进行匹配，选择系数为030、.6为降低故障风险，尽量选择多机组配置，简单讲就是能配两个小机组不配一个大机组。在热水供应要求不高且允许报价也不高的情况下选择系数可以增加到0.825、问：空气能的放氟和收氟是怎样的程序？答：放氟：在接通电源之前，连接好主机与水箱之间的铜管，用内六角螺丝打开粗铜管的阀门打开细管下面的排气孔，排气10秒钟左右停止用内六角螺丝打开细铜管的阀门放氟完成收氟：在开机状态下，第一步操作仪表，按上下上下上上下F00F62把0和1互换后按S键确认F62F00按S键确认；第二步操作主机，用内六角螺丝关闭粗铜管的阀门等待大约30秒用内六角螺丝关闭细铜管的阀门收氟完成。26、问：空气能常见的故障有哪些，怎样简单维31、修？答：机组运转，水温不升1、风机运转，压缩机不一定运转检查压缩机线路。2、冷媒渗漏检查冷媒管路，修复后加冷媒。3、冬季系统内可能冰堵或蒸发器积霜过厚检查化霜功能。仪表不显示1、室外控制板变压器坏更换变压器。2、信号线断路检查信号线。3、信号线插孔，连线端受潮短路或接触不良（水箱下侧面）用吹风机烘干线重新插接。室外机噪声大1、外机螺丝松动检查修复。2、铜管抖动碰撞声检查修复或是电压不稳造成。室外机滴水。泄压阀滴水均属正常现象。如泄压阀在水温较低时还连续不断滴水就要检查自来水压是否过高。仪表显示70以上，机组继续运行。仪表控制失灵，关掉电源后10分钟，再开机。开机后处于制冷状态不制热，怎么处理？32、由制冷到制热的转变程序是、：在开机状态下，第一步操作仪表，按上下上下上上下F00F62把0和1互换后按S键确认F62F00按S键确认故障现象：压缩机运行过载 故障原因：排除方式： 1：电源电压过低1：检查电源电压 2：压缩机接线端子松动2：检查紧固接线端子 3：制冷剂充注过量3：放掉过量部分故障现象：压缩机不停机 故障原因：排除方式： 1：温控器失灵1：更换修理温控器 2：温控器位置安放有误2：重新安装适当位置 3：传感探头阻值不对或3：更换传感线断落四、 销售技巧分析销售产品无非就是两件事：态度和技巧。销售态度不明确的修正态度；销售技巧不熟练的增强培训，培训包括产品知识培训，推销技巧培训。133、 精心准备（1） 爱上销售这份行当不管你是谁，从事何种工作，无论你的愿望是什么，若要达到你的目的，就必须具备向别人进行销售的能力，学会推销自己是一切成功的根本。从事销售的五大好处：自由自在、富有挑战、多姿多彩、改变命运、回报无限！（2） 深入了解你的产品销售产品如同写文章，产品就是每个字词。要写出好文章就必须深入了解每个汉字、每个词组的意思，然后再经过缜密的构思把这些字串起来的过程。同理，销售就是运用你产品的优点以及给客户带来的好处，经过周密的策划和组织把客户说服的过程。前提是，你必须深入了解你的产品，并学会灵活运用。（3） 给对手对应的关注“知己知彼，百战百胜”了解竞争对手，熟悉竞争对手的34、优劣势，有助于在销售中扬长避短，做出令客户信服的对比，充分展示产品的竞争优势，给客户以更强的信任感和说服力。终极方法：弱化其强势，强化其弱势，强调自己的优势。（4） 快速找出你的客户准客户是销售人员的最大资产，他们是销售人员赖以生存并得以发展的根本。对于空气能产品来说我们的客户是谁？ 收入高、中端个体人群家用为主， 酒店、医院、宾馆、美容美发、养老院、办公楼、体育馆、游泳池、洗衣房、餐印等等需要热水的场所工程为主他们在哪里？ 新开发楼盘，无论是安置房还是商品房、高层还是底层，上帝就在这些新房子里面，等着我们上门给他推荐热水器行业最顶尖的产品欧特斯空气能热水器。 新开发或者新装修的服务场所 国家35、的这些工商局、税务局、财政局、银行等等都有团购的可能，可以作为福利下发给员工。（5） 摸清客户的“底细”一个优秀的销售员，肯定是一名好的调查员。找到客户就要进行评估，第一 钱 是否具有购买能力，不具备的喝茶聊天，并引导他一投资的眼光来选择需要的产品第二 权 是否具有购买决策权，不具备的喝茶聊天，并通过他找出幕后决策人第三 需求 是否具有热水方面的需求，不具备的喝茶聊天，并争取他让变换思维具备这种新需求2、 自我包装（1） 给自己一个明确的目标设立目标的原则：具体明确、可衡量得的、可实现的、切合实际的、有一定时限性的。执行才是硬道理：拟定行动计划、每天检查工作、克服惰性思想（2） 保持良好的销售36、心态一个健全的心态，比一百种智慧都有力量，所以有什么样的心态，就会有设么样的人生。热情主动、自信勇敢。（3） 形象是最好的通行证销售，首先是销售自己。要知道的是客户首先接触到得并不是你的产品而是你自己，事实证明销售成败有事不在产品本身，而在于销售人员的个人魅力。着装的原则只比客户好一点点（4） 微笑可以换取黄金世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾经说过：“当你笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没人理睬你”。面对客户时要注意微笑的运用，别总是一本正经的，和客户谈判的气氛必须由你来掌控，否则推销到此为止。保险公司的口号之一：今天你微笑了吗？（5） 做时间的主人让时间增值的有效做法： 建立高效率的环境 妥善处37、理和保管文件 学会批量处理事情利用最好的工具 利用零碎时间用金钱买时间多听成功人士的报告，汲取优秀的经验3、 拜访客户（1） 不要做个“不速之客”在外出谈业务时一般必须提前预约，不速之客往往会造成客户的腻烦心理。预约的三要素：准确的约见时间、详细的月间地点、恰当的约见对象。一般计划约见时不谈具体内容，以免遭到拒绝，保留一份神秘感。（2） 精心准备每一次拜访（3） 绕过“守门人”的防守比如小区物业人员，酒店前台等引起对方兴趣获取“守门人”的好感提高你与客户的亲密度故意抬高自己的身份（4） 开场白打动他的心十种经典开场白1、 金钱省钱和赚钱的字眼往往很容易一起客户的兴趣2、 赞美人们总是不会拒绝好38、听的话，每个人都喜欢获得别人的赞美3、 引发兴趣简单说就是让客户对你感兴趣4、 提出问题找到一个与客户需求有关系的问题5、 求教客户几乎很少有人会拒绝谦虚、真诚的人6、 幽默笑话既能让客户高兴又能突显你的产品举例：销售人员：“王先生，您好！您知不知道人死了别人却还说他还活着的原因是什么吗？”客户：“他伟大的精神？”销售人员：“不，是因为他买了保险”客户：“哦，哈哈”7、 排忧解难为客户排忧解难，带着艰涩和性的方案访问客户是最佳的办法。8、 攀认关系9、 朋友介绍告诉客户是谁介绍你来的，但不能说谎10、利用好奇心好奇心是所有人类行为中最有力的一种（5） 永远记住客户的名字4、 推介产品（1） 问39、出你想要的答案来 提问的意义：有利于把握的客户的需求通过巧妙而适当的提问，销售人员可以从客户那里了解更充分的信息，从而对客户的实际需求进行准确的把握。有利于引导客户的思维只答不问，绝非销售。提问可以掌握整个谈话氛围的主动权，这样才能让客户跟随我们的问题一步步深入了解我们的产品，从而达到满足客户需求和销售的目的。任何时候都不能丧失主动，丧失主动销售到此结束！有利于保持良好的客户关系只有你的提问才能更好的调动客户的积极性，让其讲出心中所需要的，也能让客户感觉到我们的重视，使得谈话得以更好的进行。有利于减少与客户之间的误会销售就是要销售客户所需要的，客户不需要的讲的再多也没有意义。比方说客户非常关注40、空气源热水器的安全问题，那么你就要着重讲解安全方面的优势，其他的一语带过或者最后画龙点睛。相反你把节能、环保讲个滔滔不绝客户也不一定会心动，反而会觉得你冷落了他的需要从而离开。所以打蛇要打七寸！ 提问的技巧有目的的提问“请问咱们家一般有几口人用水啊？”目的是看他应该选用多大容量的引导性的提问“你觉得这款方形红色的空气源怎么样？放在厨房肯定是一款很好的装饰品”用温和的语气提问把握好提问的前奏让客户必须要回答或者回答以后至少没坏处注意提问的表述举例：“神父，我可以在祈祷的时候抽烟吗？” “坚决不行”“神父，我可以在抽烟的时候祈祷吗？” “当然可以了”适当的保持沉默不能连续发问咄咄逼人，要等待客户的41、反映再作出判断。（2） 当一名忠诚的聆听着销售人员在销售产品时，最重要的是要客户知道想要什么，而客户的需求，客户的期望都是通过听才能获得。听能帮助我们了解客户的心声、听能创造良好的销售气氛、听能帮助我们获取客户好感（3） 卖好处而不是卖产品对客户来说，他要买的是利益而不是产品，如果没有与价值、服务、用途等相关的好处，别指望客户购买。如果你的产品符合客户的需求，那么不用多讲，请你告诉他就可以。用“FABE介绍法”推介利益 F 指特征（feature），即特质、特性等产品的功能，以及他是如何用来满足客户的需求的 A 指优点（advantage），及产品的特性所表现出来的直接功能效果，也就是从产品特42、性衍生出来的优势所在。 B 指利益（benefit）,即客户使用产品所得到的好处。从客户角度来说，客户不是为产品的特性所打动，问是为了产品特性所带来的的利益所吸引。 E 指证据（evidence），包括技术报告、客户反馈、报刊文章、照片、示范等。证据具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见性。FABE介绍法句式的应用：“因为（特性），所以（优点），对您而言（利益），您看（证据）”在此突出讲解一点：照片或者图片解说的作用加深客户印象，促使客户联想，吸引客户注意力，增加客户参与感增强客户信任感。因此：所有经销商都必须把安装过的机子拍成照片并整理成册，好处：形象而鲜明的告诉客户安装的位置给客户以指导；43、拥有的客户群给客户以信心，等安装数量达到一定程度基本就不需要导购员讲解，看到这些照片客户就可以下决定购买了。（4） 让客户感同身受一次演示胜过千言万语，百闻不如一见，少讲多演示是产品介绍的最高法则。所谓演示，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使客户对产品有一个直观了解和切身感受，借以达成销售的目的。演示的作用演示也是一种证实 耳听为虚，眼见为实。客户不一定相信你，但是他相信他所看到的举例：保险柜推销有个卖保险柜的业务员，当着客户的面在保险柜中放入一万元，对客户说：“只要你能把保险柜打开，这一万元归你。”客户费尽心机，但仍无法将保险柜打开。这样，保险柜安全的特性就得到了证实。演示44、可以加深印象 有效的产品演示可以加深客户的印象。演示可以使客户愿意花上一段时间专注的倾听销售人员的说明，从而使销售员能有顺序的、有逻辑的、有重点的、完整的说明产品的特性及利益。 演示可以激发兴趣 人叫人千声不语，货叫人点头自来。有效的销售演示能够增加销售过程中趣味性，让你的产品生动起来，从而引发客户的购买兴趣。演示的要点卖点独特 演示不是做产品特性的说明，而是激发客户决定购买的欲望，有选择、有重点的介绍客户希望看到的独特功效。具有趣味性 成功的销售演示必须具有趣味性，这样才能有效地吸引客户的注意。富有趣味性的演示可以使你从同类产品中脱颖而出。与解说相配合 解说过程必须简单易懂，少用专业术语，以45、让客户更清晰更快捷的了解产品为目的与客户积极互动 销售是客户和销售人员共同参与的活动。操作过程中必须时时注意客户的反映，不演独角戏。让客户亲自体验 给客户单独尝试的机会会使客户更为信任，让其亲身感受将会大大家深刻会印象，并迅速做出购买决策。不能失败 演示是不允许失败的，否则销售到此为止。一旦失败，巧妙应对。（5） 告诉客户事实的真相诚实是最好的销售策略，别把客户当傻子。不懂的时候别装懂不要刻意隐瞒事实的真相，尤其是客户非常懂这行的时候如果客户质疑，不互动说出不足，赢得客户的信赖实话也要巧说负正法，先说缺点再说优点等于优点，先说缺点再说优点等于缺点 优点缺点=缺点；缺点优点=优点举例说明：曾国藩46、的“屡败屡战法则”给予客户补偿世界上没有十全十美的产品，因此要强化优势，淡化缺点，如果客户需要给予其必要的补偿（6） 提升销售的语言魅力优秀的销售人员都是演说家，产品介绍不是简单的背书，更不是流水账式的将产品的优点和利益一条条罗列给客户。单调、抽象的介绍，只能让客户兴趣索然，胃口大减；生动、形象的介绍，则可以迅速激发客户的兴趣，刺激其购买的欲望。要点一、来点幽默要点二、形象描绘利益假设成交后将会给客户带来的好处。要点三、给客户讲故事大道理形象化、故事化。要点四、激发客户的想象力也是假设成交后的好处联想要点五、使用通俗化的语言客户一般都是外行，因此大道理要简单化，专业术语通俗讲，以达到客户理解为47、目的。5、 处理异议（1） 别被异议蒙住了眼睛美国著名销售大师汤姆霍普金斯告诉我们：“一旦遇到异议，成功的销售人员会意识到他自己已经到达了金矿；当开始听到不同的意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真的考虑购买。异议的真正含义：客户的本能反应从心理学角度讲，每个人内心都存在自我防卫机制。因此不要把客户的异议简单的误认为是拒绝的表现，这是完全正常的一种购买行为。客户已经产生兴趣俗话说“挑刺的是买家”。客户之所以提出异议，只是想让销售人员给他一个购买的理由。任何客户在购买时总是希望百分百的物有所值，对于不满意的地方，他们提出来实在是很正常，因此48、不必为此担忧。客户要求得到更多的信息客户产生异议时通常有两种表现形式：一、采取行动，向你表明；二、不采取行动，把异议藏在心里。有经验的销售人员会从客户的异议中了解到客户的真实想法，明白客户对哪些满意，对哪些不满意，准确地判断出客户传递的需求信息以及对产品的接受程度，并迅速调整主机的销售策略。提出异议的根源：产品的因素产品价格太高，超出预算产品无法满足客户的需要产品质量、包装等方面不能让客户满意客户的因素拒绝改变有旧到新的蜕变，有时候是一个痛苦的过程，要了解我们客户的状态。情绪不佳心情不好的客户往往容易提出异议甚至会特别挑剔。心理后遗症以前接触过类似的产品或场面，并受到欺骗，担心二次上当斗智斗勇49、销售的过程和购买的过程，实质上是买卖双方斗智斗勇的过程，双方都希望自己处在谈判的优势地位，而异议则是买方（客户）的保护伞。投石问路客户希望通过异议对销售人员进行摸底。销售人员的因素言行不当客户对销售人员的言行、举止、态度不满说话不实过分自夸，却又被客户识破专业术语过多使用专业术语，会给客户造成卖弄、抬高自己的嫌疑或者让客户无法明白，从而有异议。沟通不当说得太多，听得太少往往会造成对客户需求的曲解，客户会为自己的需求进行更正。异议的潜台词异议弦外之音价格太高了有没有价格更低一些的除非你能够证明你的产品确实物有所值别的公司也有类似的产品你能不能给我比较一下两者的不同你的产品优势在哪里尺寸看起来不大50、合适有没有符合我的号码除非你能证明我穿上大小、长短正合身我从未听过你的公司我对这个产品有需求，但是我想知道你的公司是否有信誉、值得信赖我认识的人当中还有谁买了你的产品，提供证明（2） 给与客户应有的尊重把客户的面子给足，别让任何客户觉得很难堪。（3） 适应客户的性格特点与客户“同频共进”包括与客户的言行举止。（4） 巧妙消除客户的疑虑告诉客户他的购买是正确的，不要让客户担心。6、 完美成交（1） 及时嗅出成交的味道识别购买的信号 表示认同“你说的没错”“你说的很有道理，这回我明白了”“经过这么分析你们的价格确实不贵” 重述产品利益或者称赞产品“听起来确实很不错”“你们的产品使用起来确实方便，我51、儿子应该比较喜欢”“我就喜欢这种黑色的车，那些颜色艳丽只适合女孩子开”“效果确实不错，我老婆这回应该会满意的” 仔细询问购买使用相关细节“价格能不能再优惠一些啊？”“你们能确保一周内准时交货吗？”“在付款方式上能不能再宽松一些？”“如果在三个月之内出现质量问题，你们真的保证免费上门退换吗？” 对销售人员的态度发生转变邀请你到办公室继续谈突然让助手为你倒上一杯热茶从不断的太欧体产品专为沉默不语 表现出积极的身体语言和表情客户实地观察产品有无瑕疵、客户反复认真翻阅产品宣传资料客户十分关注销售人员的动作和谈话，不住点头客户本来做顾右看，突然双眼直视你，表明从一直犹豫不绝转而要下决心了。选择成交时机 52、客户心情非常愉快时 讲述完每一个销售重点后三步成交法的运用：第一步：向客户介绍产品的一个优点第二步：征求客户对这一优点的认同第三步：当客户同意产品具有这一优点时就想客户提出成交要求。 重大异议解除后“你那看现在基本上没有什么问题了，那我们就这么定下来吧”注意：当客户出现购买信号时，就不要再过分推销，以免再牵涉出其他问题。（2） 主动才能赢得一切争取成交就像求婚，不能太直接，但是要主动！掌握主动的技巧 提醒客户需求“把这么漂亮的外观设计放在厨房，你的太太肯定会非常喜欢”“这款产品非常适合你的家庭，对老人和孩子洗澡都非常安全” 增强客户信心在销售的最后时刻，客户通常需要销售人员帮助他下定决心。刺客53、不妨再重申一下前面所讲到的优点，让客户觉得此次购买行为是非常明智的决定。“你看看这个小区的张，王都安装了我们的热水器，效果非常好” 巧妙的试探询问“您现在这里看看杂志好吗？我去帮您到库房拿货” 引导客户做决定犹豫是购买的正常现象。但是销售人员不能等待客户无止境的犹豫下去，对于些没有主见、摇摆不定的客户，销售人员可以大胆的建议客户购买，以结束销售。 自信必不可少向客户提出成交要求时，销售人员要充满自信，对自己、对产品、对企业都要有充分的信心。因为自信具有传染性，销售人员有信心，也会使客户有信心。客户有了信心，自然能迅速做出购买决策。（3） 关键时刻推客户一把请求成交法最简单最基本的成交法，但需要54、把握时机，别把客户吓跑了。“您看咱们是否就这么定了”“李经理，您看没什么问题，我们就签合同吧。”假设成交法是指销售人员再假定客户已经接受销售建议、同意购买的基础上，通过一些具体的成交问题，直接要求客户购买的一种方法。此刻要注意说话要自然温和，不要咄咄逼人，否则会给客户造成压力。“陈小姐，我帮您把这只洗面奶包起来好吗？”“王先生，没什么问题了吧，那我们什么时候给您安装？”选择成交法就是之间向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。选择成交法是销售中经常使用且非常受欢迎的方法，它可以在很大程度上避免客户拒绝，并减轻了客户的成交心理压力，创造良好的成交气氛。“张先生，您是要银灰色还是米黄55、色的呢？”小点成交法是指先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议，再就成交活动本身达成协议，采取的是循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。“小点”就是指小问题，可以缓和谈判的气氛，缓解客户的心理压力。“刘先生，这个价格你还满意吧，而且，设备安全和维修全部由我们负责”利益汇总法是指销售人员把先前向客户介绍的各项产品利益，将特别获得客户认同的地方一起汇总，扼要的再提醒客户，加重客户对利益的感受，同时要求达成协议。“黄先生，您现在听我分析一下，然后你再来衡量您购买这套产品是不是值得。第一，第二，第三。就从这些情况看来，我觉得你买这套产品是最明智的选择了”保证成交法是指销售人员通过直接向客户提出保证，促使56、客户立即成交的一种方法。所谓“保证”，是指销售人员对客户允诺担负交易后的某种行为。当客户对产品或服务有所担心、顾虑的时候，销售人员可以用“保证”来减轻或消除客户的担心和顾虑，从而使客户下定决心购买。比如：“产品卖不出去可以退货”、“我们保证送货上门”、“、产品在试用期坏了，我们保证可以换货。”优惠成交法是指通过优惠条件吸引客户，促使客户做出立即购买的一种方法（4） 提供优质的客户服务良好的售后服务不仅可以保持良好的客户满意度，还能为销售人员打下坚实的客户基础。服务更为重要赢得客户信任、获得客户忠诚、获取新的业务与客户保持联络定期的电话拜访、向客户表示关心、适时进行回访。兑现承诺很重要不要轻易承57、诺、承诺了就一定要兑现给客户超值享受比竞争对手多做一点、比客户的心理期望值高一点。（5） 点滴抱怨用心对待欢迎客户投诉投诉意味着信赖投诉能帮助你进步 客户抱怨是最好的产品情报 客户的投诉可以让你更好的发现问题 处理客户投诉可以提高工作能力投诉是建立客户忠诚的契机化抱怨为满意 耐心倾听客户的抱怨 向客户道歉并表示理解 找出客户抱怨的原因 采取适当的应急措施 给客户一个追踪服务讲究技巧 先修理人，后修理车 保持友好的态度，避免与客户争吵 给客户一些小礼物五、 销售实战分析1、 市场如何操作第一：人力（1）老板：疏通公共关系，创造良好营销环境（2）经理：全面掌握店内一切事物，是老板的执行力（3）销售58、人员：A产品知识、B销售技巧（4）售后人员：专业、专心、专注掌控售前、售中、售后全过程及顾客满意度第二：产品（1）形象产品提升品牌形象和客户安全感、信任感（E彩方形：”高端共享 中广独创“）（2）主打产品经营利润之所在（金钻圆形150L、200L）（3）战斗产品打压竞品的武器（以金钻圆形100L为特价机，打压竞品，吸引人气）第三：价格（1）固定价格买赠，合理价格（2）浮动价格灵活掌控第四：渠道（1）专营店根据地（2）分销网络经脉（3）大卖场+黄金卖场+店中店（4）小区新小区+老小区（5）团购新兴的销售方式，旨在走量（6）相关行业产品的上行与下行行业联合（7）顾客带动服务老客户就等于培育新客户，59、新市场第五：公共关系（1）政府能源建设部门，是绿色能源推广的后盾（2）开发商取水于源头，形成垄断（3）物业相互受益，共同促进（4）竞争对手联合与对抗想结合（市场前期中期后期，策略不同）第六；促销以促为主，以销为辅（1）降价最直接，最有效，最艰难的策略（2）买赠重在赠品的选择，以提高与客户 的见面率为目的（3）售后带动销售关系营销2、 招商如何进行招商投资PWFCR推进分析法一、 客户投资的目的（purpose）1、更多的长久的盈利（利润空间高、国家政策或行业发展趋势支持）2、建立个人商业信誉（产品、售后、为人）二、 客户投资的顾虑（worry）1、 亏损（由于操作失误导致的自身资金亏损）2、 60、失信（由于产品质量问题导致的损害客户利益）3、 机会成本高（什么是机会成本，选择机会成本低的行业和产品）三、 客户投资可行性(feasibility) 1、 产品质量有保证（产品性能、产品售后服务）2、 产品利润有保证（行业利润空间大、消费群体大、销售成本低）3、 产品前景有保证（公司产品销售利好因素）4、 公司前景有保证（公司规模、公司战略及操作模式）5、 行业前景有保证（国家政策扶持，行业发展趋势）四、 机会成本的比较(compare)1、 行业间的对比（空气能的优势）2、 竞品间的对比（在竞品间的优势）五、 调查分析与运作（realization）1、 本区域目前现状（家用、工程）2、 61、潜在客户群总量（家用机、工程机）3、 客户接受可行性（空气能发展的趋势、人们的认同度）4、广告投入第一、大型广告：大型户外广告、电视报纸广告第二、小型广告：小区墙体广告、海选促销广告第三、活动广告：小区/卖场/广场促销展览广告、单位团购广告（注：招商投资PWFCR推进分析法为作者原创、纰漏之处敬请指正）3、 销售冠军的30个思维模式一、外表：为成功而打扮。1、职业套装是“第一笔”投资。2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？二、思维会影响行动行动会影响情感。1、你有潜意识。 2、你有潜能。 3、成功只须选择正确的习惯。三、专家的自信：以微笑的目光“直视”对方。大声地告诉对方（不论是谁！）62、：我是专家，我会教你正确的方法。四、目标培训法：让我们来看看你会在“此项事业”中，获得哪些益处？五、讲演能力训练：运用你的潜意识。列出你感兴趣的任何话题。将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。立刻纠正姿式、发言、表情。六、成功的定义：达成目标、享受过程、为社会做贡献。成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。成功者具有：良好的心态，优秀的能力技巧，每天练习1000次希望就是绝望；想成功=不成功；一定要成功=成功苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。七、如何策划：抓住最大的趋势。行动导致结果，但只有正确的行动63、，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。八、冠军是一种习惯。1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。2、积极但不要心急，3准确地思维4、要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？5、大成就是小成绩的累积。6、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。 7、销售冠军：重信用，守承诺。8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。9、销售冠军从每天拜访20个客户开始。 10、销售冠军没有借口。11、销售冠军绝对不低估竞争对手。12、连续成功冠军才是真正的伟大冠军。13、不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。14、面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。九、没有人生64、来会跳高，方法是后天学来的。1、人要自信，但不能自大。2、亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。3、坚持创新，使你进入竞争最少的领域。4、自己白纸黑字写下：“我可以做得更好的10个方面”？十、行动力来自于活力。1、失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。2、管好前景。3、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。4、我人生没任何问题，只是态度有问题。5、态度是一种选择，你自己完全可做选择。6、必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。十一、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心。1、下定决心=切断一切退路！2、人只有二类人：一是上流（以第一为目标的65、人），二是不入流。3、当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。4、要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌开基）。5、销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。6、冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。7、销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。十二、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）。1、成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。2、更强烈的动机（今年！本月！）3、动机举例：给女儿买一台电脑为儿子买一套教材为妻子开一家小店为企业提供更好的培训十三、说服任何人的66、二个方法：给他痛苦给他快乐。十四、冠军的特质：诚恳 脚踏实地 谦虚的学习态度 良好的性格，良好的个性保持感恩的心态 良好的形象 丰富的知识永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）向不可能挑战 永远比别人多走一里路（多做一些）。十五、冠军诞生于持续的“学”和“练”。1、一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。2、成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。3、先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。4、拥有成功者的形象。5、尽力不如比别人更努力！十六、销售冠军都是拜访大客户，都比别人有勇气和胆量。1、拜访上市公司的老板2、拜访浙江省最大的前几家企业。3、绝大部分人缺乏的是勇气。4、冠军总67、是拜访关键人物，先是关键人物的助手。5、电话拜访是最快的交通工具，上门拜访、书信拜访。电话拜访关键技巧举例：“我有重要的资料要寄给老总，请问贵姓？”（对秘书）“我找老总有私事”。“我可提高贵企业的业绩”。我可免费为贵企业做讲座。十七、成功者的信念：1、假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。2、凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。3、过去不等于未来。4、对你要求严格的朋友才是真正的朋友。5、经理应注意他的员工如何正确行事。每一场私下的努力，却会有倍增的回报，并显现于公众。6、下班的时候是超越别人的时候，别人停止拜访客户之时，正是行动之时。7、因为我悲惨，所以我马上行动。8、68、高等智慧，是勤做加练习出来的。为了成功，请你们比乔丹更努力。9、假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。10、成功者相信之后就看到。失败者先看到，后相信。11、宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努力白费的，一切皆有收获。12、成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。13、要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）。14、假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想行为结果。十八、一次性的制胜法：1、一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须69、要求顾客立刻购买、成交、加入。（又名“5分钟成交法”）。2、体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。3、好的教练第一次就要纠正过失。4、冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动签约。5、主动的人会掌握一切。6、凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。十九、学习的5个步骤：初步的了解重复为学习之母开始使用融会贯通再一次的加强回忆术分段记忆。二十、为什么我要成为销售冠军：寻找全部的动机1，2， 二十一、我一生中渴望达成的10大目标1、 2、， 二十二、为此我愿意：1、2、，二十三、超级培训模式：1、主持人介绍2、讲师主讲3、VCD播放二十四、改变自己：1、下决心成为世界第一，并发挥技巧与创意。270、一流的人做一流的事。3、看人看结果。4、收入是不会骗人的。5、价值观对我重要的事情你认为什么对你最重要。如幸福、安全、旅游6、潜力导致行动信念导致结果。7、任何冠军总是先相信自己的能力。二十五、一心想挣钱的人挣不到钱。1、任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。2、目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，至少射到一棵树。3、拥有冠军的价值观：敢于成为伟人向纪录挑战以最短的时间，采取最大量的行动永无止境地追求进步永远比别人认真、努力凡事坚持到底。4、走冠军之路：用心认真努力负责任二十六、冠军推销员：1、自我励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。2、最重要的销售技巧：发自内心71、地关心别人。3、严格的朋友是最大的资产。4、使推销员成为冠军，最重要的是不要自私自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。二十七、超级培训游戏：互相拥抱：你是最棒的50遍，20遍地高喊：我是全世界最捧的互相对喊：我会取得伟大的成功做大幅度鼓掌互相接触、按摸、拍打。二十八、20/80法则：1、花80%的时间做20%的结果。2、用20%的结果，带动80%的结果。二十九、马上行动：为什么当场背诵？因为就从现在就要养成成功的习惯。如何实现任何梦想：我要，我愿意。（成功者愿意做一切的事）。三十、达成百分百销售的10项步骤：成功者练习基本动作。以销售为例：事先的准备 使情72、绪达到巅峰状态 跟顾客建立信赖感（并做售前服务） 了解顾客的问题，要求，渴望提出解决方案，并塑造产品的价值 做竞争对手的分析。解除反对意见 成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。要求顾客转介绍 做售后服务。六、赢在当下，立刻去做到此为止，所有作者知道的销售方法基本介绍完毕。就像猎人已经有了枪一样，下面的工作就是寻找猎物进行练习，开始打不准是技巧不熟练，没有关系，抓紧调整就可以了。要是以后长期打不准，就是态度不端，及时修正态度。我所提供的这把枪并不是很精准，因为它不全面，也不是为你量身定做的，要想拥有最为精准的枪，唯一的途径就是自己创造，因为只有自己才更了解自己，多多学习，培养自己学习73、的能力，在实践中不断的充实自己，完善自己，铸造一把只属于自己的枪。万事开头难，不要恐惧失败，因为恐惧会导致拖延，拖延会导致更深的恐惧，结果就是不去做，失败！避免拖延的唯一办法就是做好准备、满怀信心并立刻去做。前面，有新客户正在等着你去开发；前面，有你下一个目标等着你去实现；前面，有你的未来需要你去开拓！最后预祝您成功！（以下是附加文档，不需要朋友下载后编辑删除，谢谢）2016年铁西区政府工作报告2015年12月28日在铁西区第十七届人民代表大会第四次会议上区长 程晓龙各位代表：现在，我代表区人民政府向大会报告工作，请予审议，并请区政协各位委员提出意见和建议。一、2015年及“十二五”时期主要工74、作回顾2015年是“十二五”规划的收官之年。面对严峻复杂的经济形势，在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大依法监督和区政协民主监督下，区政府紧紧团结和依靠全区人民，扎实推进改革创新、稳定增长、转型升级、改善民生、依法行政等重点工作，全区呈现经济趋稳向好、民生不断改善、社会和谐稳定的良好局面。区域经济运行总体平稳。预计全年实现地区生产总值960亿元，下降3%，绝对值居全市第一；服务业增加值321亿元，下降0.7%；一般公共预算收入90.5亿元，下降26.4%，绝对值居全省第一；固定资产投资503.3亿元，下降28.3%；社会消费品零售总额573亿元，增长6%；出口总额21.38亿美元，增长475、%，绝对值列全市首位；城市居民人均可支配收入36360元，增长6.5%。重点区域建设全面提速。中德装备园、中法生态城、铁西金谷“一园一城一谷”产城融合、东西互动的发展格局全面形成。中德装备园10平方公里起步区建设全面启动，中德园成为国务院批复的首个以中德高端装备制造产业合作为主题的战略平台、“中国制造2025”与“德国工业4.0”战略对接合作的重要载体。中法生态城规划建设、征地拆迁和招商工作全面展开。铁西金谷成为全市生产性服务业“三大战役”的主战场。新民屯、四方台、长滩三镇合署办公，西部新城建设全面启动。现代建筑产业实现产值294亿元，占全市建筑业总产值三成以上。全年收储土地1042公顷，出让76、土地149.6公顷。全区整合整理土地72宗。区委、区政府、区政协等机关西迁的拉动效应开始凸显，新华印刷、红梅味精等地块接连热拍，华润、龙湖等地产商成功摘牌，铁西迈入“新地产时代”。重大项目建设顺利推进。全区3000万元以上新开工项目101个、竣工项目92个。40个市重点项目全部开复工，完成投资241.4亿元。宝马发动机、沈阳冶金机械、东方银座铂尔曼酒店、嘉泰工业装备博览城一期等项目竣工或试生产，华润万象汇正式营业，辽宁奇辉电子、金谷科技园公共服务平台等项目上线运营，新加坡智能物流、澳大利亚工业地产、纽卡特行星减速机等项目加快推进，宝马研发中心、库卡机器人工程示范中心、积水潭医院、兴华地下商业城77、等项目开工建设，中德工业4.0战略合作暨中德企业创新中心、美国江森启停电池、富士康汽车零部件等项目签约落地。同时，积极争取国家省市政策、项目和资金支持，全年争取支持资金16.4亿元，其中老工业基地搬迁改造项目获批国家资金5897万元。对内对外开放成效明显。成功举办“沈阳慕尼黑装备制造产业推介会”、“辽宁省巴登符腾堡州装备制造产业合作推介会”，并在法兰克福设立中德装备园代表处。举办了德国企业沈阳行、中德并购论坛等招商活动。德国莱玛特高精度光电子设备、法国电力集团基础设施建设、日本IHI株式会社农机生产基地等50余个项目加快推进。西门子互联交通研发中心、德国劳仕领汽车注塑件等项目签约落地。北方重工78、盾构机代表我国同类产品首次打入南美市场。华利能源并购加拿大风电母线、沈阳和平子午线轮胎收购英国KRT公司等3个海外并购项目顺利完成。外贸出口势头良好，沈鼓集团、三一重工出口分别增长3.2倍和3.1倍。改革创新取得新突破。整合行政机构，将发改局与科技局合并、昆明湖与西三环合署。落实大部门监管体制，成立市场监督管理局。组建两区行政审批局，启动企业投资项目管理体制改革试点工作，审批时限由120天减至30.5天，缩减74.6%。积极开展简政放权工作，承接省市下放的303项行政职权。建立权责清单制度，减少行政审批事项1258项，“三证合一”工作经验在全省推广，“一照一码”登记模式全面实施。成立城区、工业79、服务业、外商投资4个企业服务中心。国企改革稳步推进，北方重工与中建材签署联合重组合作协议，沈鼓集团上市通过证监会初审，机床集团与社会资本组建混合所有制企业，华岳外贸等8户企业转制评估审计工作进入尾声。国资运营成效明显，国资收益实现13.3亿元。三生制药在香港上市，金昌蓝宇、递家物流、万合胶业等企业在新三板上市。企业自主创新能力不断提升，沈鼓集团10万空分装置、特变沈变换流变压器、北方重工镁合金成套设备等新产品打破国际垄断。沈阳铸造研究所获评国家重点实验室。税改工作成效明显，42户企业完成“营改增”。城乡面貌不断改善。投入28亿元，实施各类城建项目442项。新建改造道路41.4公里。迎宾路高架80、桥、开发大路跨化工园铁路桥、中德大街一标段、开发22号路宝马铁路专用线下穿桥等重点工程竣工通车，浑河四街、中德大街二标段、地铁九号线铁西段、中法大道等建设工程加快推进。北一路、保工街等“三横两纵”快速路网建设全面启动，北一路快速路管网排迁工程完工。铁西金谷二号路、三号街竣工通车。嘉泰工业博览城电力配套等工程按期完工，铁西新城地下综合管廊、220千伏高花变电站等重点配套工程按期推进。建大公交港湾投入使用。全面推行城市网格化管理，集中整治占道经营、露天烧烤等城管顽疾，我区道路交通秩序整治经验在全市推广。对铁西金谷、沈新路实施绿化景观提升工程。全年植树42万株。大力实施“蓝天碧水”工程，完成50台大81、型燃煤锅炉达标改造工程，拆除联网或取缔燃煤锅炉62台。沈化、东药搬迁及土地污染治理工作有序推进。各项社会事业全面进步。勋望北校新教学楼投入使用，春晖学校综合楼等11个新建项目按期推进，五十三中学北教学楼等36个维修改造工程如期完成。公办普通高中标准化建设全部完成。农村中小学校车实现安全监管全覆盖。我区被列入国家特殊教育改革实验区。基层医疗服务体系不断完善，卫生信息化平台一期建设基本完成，长滩、新民屯卫生院主体完工。打造了森林体育公园，新建文体广场22处，改造街道(社区)文化站(室)11个，社区书屋实现全覆盖。社会保险扩面工作进展明显，42381名被征地农民纳入市级养老保险统筹。采取国资划拨、租82、赁、资源整合等方式，全面完成15个未达标社区办公用房改造任务。新建社区老年人日间照料站7个、区域性居家养老服务中心1个、助残阳光工场1个，完成残疾人家庭无障碍设施改造165户，为2283名一级重度残疾人办理意外保险。城镇实名制就业达到4.2万人，城镇登记失业率控制在4%以内，零就业家庭继续保持动态为零。实名制扶持创业带头人647人，带动就业7882人。扎实推进安居工程，安置居民3400户。年初确定的42项为民办实事工作全面完成。新农村建设取得明显成效。加强农业基础设施建设，完成设施农业建设450亩。5个街镇26个村的农民土地承包经营权确权改革工作进展顺利。稳步推进7个宜居示范村和42个达标村建83、设，朴坨子村荣获全市最佳村镇环境改善奖。投资2780万元，实施农村饮水安全工程，农业水利设施建设全部按期竣工。全区新增造林面积1605亩。政府自身建设进一步加强。自觉接受区人大依法监督、区政协民主监督，全年办结人大代表建议230件、政协委员提案204件，办复率100%。坚持依法科学民主决策，建立政府重大行政决策合法性审查制度，依法行政水平不断提升。深入开展“三严三实”专题教育，政风行风进一步好转。认真贯彻新预算法，全面推行预决算和“三公”经费公开。完成“六五”普法工作。社会治理水平明显提升。我区信访稳定工作经验在全市推广。社会治安综合防控体系日益完善，安全生产、消防安全以及交通安全、食品药品安84、全工作不断加强，各类安全事故得到有效预防。与此同时，国防动员教育、人防和民兵预备役工作进一步加强，双拥共建工作扎实推进，对口支援工作成效明显，民族、宗教、外事、侨务等方面工作也取得了新的成绩。海关、检验检疫、银行、保险、交通、供电、供水、供气等驻区单位积极参与铁西建设，为全区发展做出了积极贡献。各位代表，2015年全区工作取得的成绩，标志着我们“十二五”期间各项工作取得了积极进展。回首“十二五”，铁西老工业区向全面振兴迈出了坚实步伐，其成果突出体现在四个方面。结构调整不断加快，产业规模和实力进一步壮大。两化融合带动传统产业改造升级。装备制造业占工业比重达到77.2%，支撑作用进一步增强。现代建85、筑产业园入驻企业210余家，工业增加值达到635亿元。服务业层次和水平实现跃升，现代服务业占服务业比重达到34.1%。农业现代化加快推进，设施农业和高效特色农业比重达到8%。改革创新不断深化，对内对外开放进一步扩大。以综合配套改革为统领，行政管理体制、国资国企等领域改革有序推进。大力实施创新驱动发展战略，71项产品具有国际竞争力。非公经济、外向型经济蓬勃发展，在我区直接投资的世界500强企业达到56家，实际利用外资、外贸进出口额连年名列全市第一。5年累计实际利用外资44.7亿美元、外贸进出口总额158.4亿美元，分别是“十一五”时期的2.2倍和1.6倍。城市功能持续完善，综合承载力进一步提高。86、5年累计投入城建资金161亿元，道路、桥梁、铁路专用线、电力管网、绿化等重大基础设施建设工程如期完工，城市综合交通网络日趋完善。环境保护和节能减排任务如期完成。我区成为全国城市环境总体规划编制试点和国家生态工业示范园区。社会建设扎实推进，人民生活进一步改善。城乡居民收入逐年提高，2015年城市居民人均可支配收入是2010年的1.8倍。社会保障体系不断完善，累计发放低保金3.4亿元。就业、就医、就学、居住等民生工程扎实推进，全区人民更好地享受到振兴发展成果。我区荣获全国创建文明城市工作先进城区、全国科技进步示范区、全国义务教育发展基本均衡区等荣誉称号。各位代表，过去五年铁西取得的成绩来之不易。这87、是市委、市政府和区委正确领导的结果，是全区人民团结奋进的结果。在此，我代表区政府，向人大代表和政协委员，各民主党派、各人民团体，向驻区部队官兵和中、省、市直企事业单位，向关心支持铁西振兴发展的社会各界人士，表示衷心的感谢！在肯定成绩的同时，我们清醒地看到，发展道路上还有不少困难和问题，政府工作还有不足和差距。一是经济下行压力巨大。工业企业订单不足，效益下滑。项目储备不足，投资拉动作用减弱。传统产业增长乏力，新兴产业支撑作用有限。二是改革创新力度还不够大。简政放权、职能转变有待于进一步适应经济发展新常态下的新要求。国有企业股份制改革有待进一步加快。三是公共服务资源配置仍不均衡。涉及群众切身利益的88、一些热点、难点问题，还需下更大气力解决。四是政府职能有待进一步转变，个别部门干部的精神状态、能力素质和工作作风还不适应加快复兴振兴的新要求。对此，我们高度重视，将采取有力措施切实加以解决。二、“十三五”时期全区目标任务和2016年重点工作各位代表，“十三五”时期是全面创新改革的攻坚期，也是铁西复兴振兴的关键期，更是全面建成小康社会的决胜期，经济发展新常态带来的机遇和挑战前所未有。我们必须审时度势，因地制宜，实事求是，以更加坚定的信心和高度的责任感，全力抢抓机遇，主动应对挑战，保持发展定力，努力开创铁西振兴发展的新局面。根据国家、省市“十三五”总体安排，按照区委“十三五”规划建议，区政府在充分调89、查研究、广泛征求意见的基础上，编制了铁西区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要(草案)。“十三五”时期政府工作的指导思想是：认真贯彻党的十八届五中全会、中央经济工作会议和习近平总书记系列重要讲话精神，遵循“四个着力”总体要求，主动适应、科学把握、积极引领新常态，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展新理念，深入落实“四个全面”战略布局。按照区委十一届十次全会部署，以区委“48字发展思路”为统领，抓住新一轮东北振兴、“一带一路”和全面创新改革实验的重大机遇，深化体制机制改革，实施“互联网+”行动计划，保增长、调结构、增活力、重民生，实现经济社会更有质量、更有效益、可持续发展。“十三五”时期我90、区经济社会发展的总体目标是：建成国家先进装备制造创新引领基地，全面建成具有国际竞争力的先进装备制造业基地，实现铁西老工业区全面振兴，如期全面建成小康社会。今后五年，地区生产总值年均增长7%左右；城市居民人均可支配收入年均增长7.5%；农民年人均收入增长10%。“十三五”期间经济社会发展的重点任务是：全面提升综合经济实力。坚持创新驱动发展战略，加快形成战略性新兴产业和传统制造业并驾齐驱、现代服务业和传统服务业相互促进、信息化和工业化深度融合的产业发展新格局。推进“一园一城一谷”建设，加快推进产业高端化、智能化进程。推进工业、服务业、农业融合发展，逐步扩大区域经济总量，提升发展质量，保持经济中高速91、增长常态化。全面推进创新改革。推进全面创新改革试验，深化经济领域、社会领域和农村领域改革，加快行政审批改革，进一步简政放权、优化服务，打造东北最优的投资兴业环境，争当全市全面创新改革试验的排头兵。全面优化城乡发展环境。贯彻落实全国城市工作会议精神，全力做好城市工作。完善城市功能，完成“三横两纵”等快速交通网络建设，着力打造都市气派、秩序井然、生态文明的市容环境最优区。加快推进国家低碳工业园区试点工作，推进生态环境综合整治，加快浑河西峡谷、细河U谷、宝马公园等生态景观工程建设。严格环保执法，严肃查处环境违法行为。发展绿色交通，加快新能源汽车推广应用。扎实推进宜居乡村建设，建成一批宜居示范村。全面92、提高人民生活水平。坚持教育优先发展，不断提升教育均衡化水平。增强基本医疗和基本公共卫生服务能力，积极做好生育政策落实工作。完善覆盖城乡的公共文体服务体系。健全社会保障和救助体系，深入实施安居工程。实施精准扶贫，实现贫困人口全面脱贫。切实维护社会和谐稳定，进一步增强人民群众的获得感和幸福感。各位代表，2016年是“十三五”开局之年。当前，铁西又站在了新的发展起点，我们虽然面临一些困难和挑战，但更具备加快复兴振兴的有利条件。国家深入实施新一轮振兴东北的重要战略、开展全面创新改革试验的重大机遇、自身多年发展孕育的潜在优势，都为铁西开辟了新的更大的空间。我们必须带着强烈的机遇意识、使命意识，切实抓好各93、项工作的落实，把铁西的事情办得更好，把我们的家园建设得更好。2016年经济社会发展主要预期目标是：按可比口径，地区生产总值增长5%，一般公共预算收入增长3%，社会消费品零售总额增长8%，城市居民年人均可支配收入增长6.5%。2016年，我们要重点抓好以下几个方面工作。(一)全面推进创新改革，增强区域发展活力转变思想观念，破除体制机制障碍，找准创新改革突破的方向和着眼点，扭住关键，精准发力，着力构建富有创新活力的体制机制，不断探索符合铁西发展实际的新路子。深化行政管理体制改革。优化政府机构设置，推进委办局、街道(镇)、社区(村)合并合署，精减机关工作人员，提升政府服务效能。增强省市下放职权的承接94、能力，优化审批机制，再造服务流程，压缩审批时限，持续优化无门槛进入、无顾虑投资、无干扰建设、无障碍发展的区域环境。创新监管机制和方式，建立联合监管机制，加快建立监管职责清单，强化机构间信息共享和协调配合，统一监管标准、程序、原则和目标。健全行政审批、行业主管与后续监管相统一的市场监管体制。按照省市政府部署，稳妥推进事业单位分类改革。深化经济领域改革。探索创新“一园一城一谷”体制机制运行模式，推行园区“智慧管理”，形成与国际接轨的管理体系。探索与“德国工业4.0”有效衔接模式，推进装备制造业向智能、高端化迈进。推广“互联网+”制造模式，启动工业企业大数据应用平台建设。以管委会等搬迁为契机，进一步95、盘活国有资产，推动资产向资本转化，提升全要素生产率。深化国企改革，逐步解决国有、大集体企业历史遗留问题，探索“壳企业”退出机制。大力发展混合所有制经济，支持重点企业跨行业、领域、区域战略重组。抓紧落实北方重工与中建材重组的具体工作，推动沈鼓集团上市融资。加快财税改革，优化税收结构，大力引进金融、保险、总部等税源。加强金融创新，推进金融服务改革。创新融资方式，优化政府与社会资本合作模式，减少债务负担，促进产业金融与金融产业深度融合。推进投资模式创新，借鉴先进地区“PPP”经验，推广以政府财力与社会资本共建、市场化运营的新模式。通过体制机制创新，加大对中小微企业的扶持力度，帮助企业解决技术、资金、96、市场等方面的问题。深化社会领域改革。推进教育综合改革，创新教育分级管理体制，完善教师管理制度，构建现代学校制度。推进健康铁西建设，深化医药卫生体制改革，完善覆盖城乡的基本医疗卫生制度。完善公共文体服务体系，推动文体资源城乡均衡配置。加快社会保障综合配套改革，解决困难企业职工医疗保险问题，继续探索解决被征地农民安置及养老保险问题的有效途径。探索智慧城市建设模式，加快推进首批20个智慧城市建设项目，打造数字化智慧城区。健全创业服务机制，建设铁西创业大街。深化农村改革。深化农村集体产权制度改革，继续做好土地确权工作。构建新型农业经营体系，加快土地承包经营权改革试点，鼓励土地承包经营权向专业大户、家庭97、农场、农民专业合作社和农事企业有序流转。健全农业支持保护制度，健全城乡发展一体化体制机制。(二)做优重点空间，打造区域发展的战略增长极按照区域发展总体战略，精心推进“一园一城一谷”开发建设，进一步拓展空间、挖掘潜力，用新空间、新动力、新潜能推动区域经济协调可持续发展。重点抓好中德装备园建设。制订并实施园区建设三年推进计划。以智能制造为园区发展重点，推进纽卡特工业机器人行星减速机、富士康精密铸造工厂、环普标准厂房、德铁信可综合物流等重点项目开工，促进瑞典ABB机器人工程中心、中德工业4.0科技城、中德双元制职业教育培训基地、华晨宝马实训中心等项目落地，推动德国商会沈阳代表处入驻铁西，力争引进德资98、等企业30家以上。创新园区开发建设管理模式。以中德大街建设为牵动，加快拓展中德大街两翼、宝马公园东侧、浑河西峡谷周边等区域发展空间，推进市政、绿化、生态等基础设施建设，完善配套服务功能。抓住园区建设方案获国务院批复的契机，组织一系列高水平的园区推介和投资促进活动，着力打造国际化、智能化、绿色化的高端装备制造业园区。重点抓好中法生态城建设。制订园区控规及三年发展计划。采用低碳、节能、环保模式建设国际社区、国际学校及商业中心等生活服务设施，加快积水潭医院和启工二校中法校区建设，打造法式滨水生态生活区。完善基础设施，推进“五横六纵”路网建设。扎实推进征地拆迁工作。建设中法生态公园。加快华夏幸福基业的99、中法会堂和法国小镇中心项目，推进中南世纪城三期、岚祥地产等一批房地产、商业项目建设，启动中南世纪城创业孵化基地，引进总部经济，争取承办法语联盟考试中心项目，建设集商务会展、教育科研、金融服务、休闲旅游等功能于一体的产业新城。重点抓好铁西金谷建设。持续放大区委、区政府、区政协等机关西迁的拉动效应，加快金谷生产性服务业集聚区发展，全面实施再工业化和后工业化战略，精耕细作，搭建电子商务、智能物流、研发设计、结算服务等平台，确保创新大厦竣工入住、总部基地项目全面开工，发挥国家级生产性服务业集聚区的示范效应。推进大众创业、万众创新，形成一批双创企业，打造一批双创平台，建设一批融资平台。积极探索金谷建设融100、资新模式，启动薄板厂、东洋制钢地块开发建设。积极推进金谷地区物流企业搬迁和土地收储工作。进一步加快基础设施建设，完善金谷地区路网，打造金谷周边快速交通体系。(三)加快招商引资，促进外向型经济发展充分发挥项目建设对经济增长的拉动作用，不断优化利用外资结构，以存量吸引增量，以增量促进结构优化和发展方式转变。加大招商引资力度。围绕“一园一城一谷”建设，精心包装策划一批重点招商项目，大力发展项目经济。有针对性地开展洽谈和推介活动，真正使项目成为拉动经济增长的重要载体。围绕“十三五”规划确定的产业发展方向，梳理、包装一批战略性新兴产业、重大装备专项、智能装备专项、老工业区搬迁改造等重大项目，争取更多的政101、策资金支持。加快重大项目建设。全年实现3000万元以上新开工项目80个、竣工项目70个、签约落地项目50个，确保120个续建项目按期复工。加快宝马发动机工厂和研发中心等一批工业项目建设。加快推进兴华南街地下商业城等一批服务业项目建设。提升对外开放水平。积极引导企业参与“一带一路”战略和中韩自贸区建设，鼓励特变沈变、沈鼓集团、北方重工、北方交通重工、远大集团、机床集团以铁西组团方式，设立境外工业园区和海外生产基地。全年力争实现出口创汇22.4亿美元。深入贯彻落实国务院28号文件，认真做好“三争取”工作。依托沈阳博林特电梯军民融合公共服务平台建设及产业化建设项目，争取国家军民融合发展示范园区政策。102、在国家服务业综合改革试点区域创新服务业发展模式，争取电子商务试点服务外包示范区政策。继续抓住重工街老工业区搬迁改造契机，争取国家相关政策，全面推进老工业区搬迁改造项目。(四)转变经济增长方式，不断壮大区域经济总量坚持工业立区、“壮二活三”发展战略不动摇，优化存量，扩大增量，推动传统产业优化升级，提升产业丰厚度，加速向产业链高端攀升。做强装备制造业。依托装备制造业聚集区“92125”发展规划，加速制订与之配套的三年推进计划。提高智能制造水平，打造“中国制造2025”与“德国工业4.0”合作试验区。重点推进轨道交通、机器人与智能制造、新能源、现代医疗等领域装备制造发展。推进两化融合，实施智能化制造103、三年行动，推动机床集团、特变沈变等企业实施智能制造试点示范工程。通过政府搭建平台、市场化运作，引导支持沈鼓集团、远大集团、特变沈变、沈阳电力机械等企业，加快组建核电装备制造产业联盟，不断开拓国内外市场。加强企业科技创新，鼓励优秀企业研发机构申请组建国家级、省级重点实验室及工程技术研究中心，推动工大科技园、三一科技园、东软公共服务平台等科技创新服务平台建设。做优化工产业。推动米其林、普利司通、东药、沈化等重点项目的搬迁改造和扩产升级，加快和平轮胎二期智能化改造和三聚凯特三期新环保产品改造。选择高技术含量、高附加值、高税收、低安全风险、低污染的“三高、两低”项目入区，推进正新轮胎、泉恩集团、长兴化104、工、中化集团新材料基地等重点项目尽快落地。加快化工园智慧环保、VOC综合治理、工业污水点源治理等项目建设，推进化工园作为国家唯一环境控制规划试点单位的环保工作。做大现代建筑产业。推进远大科技园、盛西尔建筑产业化基地、中铁十八局现代建筑等项目建设。促进北京五洲东北总部、北方重工与德国沃乐特合作等项目尽早落地。做强做优中南建设、中辰钢构、日本积水、洛菲尔建材等产业化配套生产企业。推进住宅产业化示范项目建设。做实现代服务业。加快推动城区服务业转型升级，大力引进总部经济，发展金融产业，不断壮大税源，提升服务业档次和水平。依托金谷科技园，借助区委、区政府、区政协等机关西迁的经济拉动优势，完善泛金谷地区功105、能，促进生产性服务业与制造业融合发展，推进企业由单一制造型向制造服务型转变。支持骨干企业进一步拓展电子商务领域，推动嘉泰工业博览城、特变电工等电商平台和晋亿物流、兵工物流等第三方物流企业与工业企业对接。以工业博物馆、开发区工业园区、都市农业观光带为载体，大力发展旅游产业，优化旅游线路，繁荣旅游市场。做精现代农业。全面加快西部新城建设，发展“沈盘线”经济带，提升农业生产经营规模化、集约化水平，促进城乡均衡发展，形成东西互动、竞相发展的新格局。抓好农业生产，做好粮食增收工作。积极推进“盛京驿站”和沈阳高花谷源都市农业庄园建设。启动浑河堤坝南移工程，加快宝马采砂生态恢复工程，加快西峡谷橡胶坝护堤工程106、。实施细河防洪治理工程，做好水资源及河道管护工作。(五)加强城市建设与管理，进一步优化发展环境按照中央“五个统筹”的城市工作思路，完善城市基础设施，增强城区承载功能，强化城市管理，提高城乡环境质量，打造绿色生态宜居城区。完善城乡基础设施。积极推进中央大街跨浑河桥、地铁九号线铁西段等重点交通工程建设，加快浑河4街、开发22路等路网建设。全面完善城区快速路网，打通兴顺南街、卫工南街等重点街路，确保沈辽路快速路二环至三环段开工建设、北一路快速路竣工通车。加大城市地下管网改造力度，推进铁西新区综合管廊建设、化工园地下管网整体改造工程。加快电力基础设施建设，启动66KV德胜变电站扩建工程，完成220KV107、高花变电站建设。加强热力基础设施建设，实施中德园起步区、细河新城热源项目建设。推进“海绵城市”建设，提升应对内涝积水危害能力和水资源利用效率。加强城市精细化管理。提升城市精细化、数字化、动态化管理水平，打造整洁美丽的市容环境。深入开展地铁口、专业市场周边、老旧小区、城乡接合部等重点区域的集中整治，加快实现市容环境提档升级。实施仙女湖公园、劳动公园改造提升工程。稳步推进城区雨污分流改造工程，实施建设大路、兴工街等街路维修改造工程，提升北一路、重工街等重点区域亮化水平。进一步提高道路清扫、除运雪的机械化水平，积极做好绿色除运雪工作。全面加快供暖、给排水等信息化平台建设。推进公交港湾建设，实施道路渠108、化改造工程。打造绿色生态环境。深入实施“蓝天碧水”和“水污染防治行动计划”，全力推进污染治理设施升级改造、拆除联网和清洁能源替代工程。推进沈西垃圾焚烧项目建设。加快三环内20吨以下燃煤锅炉拆除工作，实施惠天热电建业热源厂等锅炉房联片供热工程，确保完成治污减排任务。积极推进浑河、细河、浑蒲灌区沿岸综合改造工程和卫工河水系治理。推行医药化工企业智慧管理模式，全面提升工业园区环保水平。加强镉污染土地管控和利用，启动污染土地苗圃建设。加快新型城镇化步伐，进一步完善农村道路、绿化、电网、通信等基础设施。加强农村环境连片整治和宜居乡村建设，改造农村公路40公里，建设宜居达标村12个，实施农村生活垃圾常态化109、管理，不断改善绿色生态的宜居环境。(六)大力发展各项社会事业，促进社会全面进步加大公共财政向民生倾斜力度，不断完善公共服务体系，优化公共资源配置，提供更优的公共服务产品，保民生、兜底线，切实让群众共享改革发展成果。优化教育资源配置。坚持教育资源向农村倾斜，深化“一园一城一谷”集团化办学工作，提高教育优质均衡化水平。扩增学前教育公办学位，加大校长、教师交流力度，加强师德师风建设，提升教师队伍整体素质水平。加快学校标准化、信息化、现代化建设，完成77所学校数字校园建设。投入1.8亿元，启动光明二校教学楼等7个新建项目，加快推进勋望小学燕塞湖校区等9个续建项目，实施中小学操场等19个维修改造项目。完110、善医疗卫生服务体系。继续推进卫生基础设施和卫生信息化平台建设，完善基层医疗服务网络。实施居民健康管理工程，推进家庭医生签约服务，促进基本公共卫生服务均等化。加强与优质医疗资源合作，提升基本医疗和基本公共卫生服务能力，缓解群众看病难、看病贵问题。稳妥做好生育政策调整落实工作，促进我区人口长期均衡发展。加快文体事业发展。发挥文体场馆综合效益，探索文体设施社会化服务和市场化发展新模式，促进文体产业发展。实施文体设施提升工程，加快森林体育公园扩建，推动公共文体设施向社会开放。扩大城乡文体活动阵地，推动文体资源向农村倾斜。发展工业旅游，推进红梅文化创意产业园建设，支持群众性文体社团建设，进一步满足人民群111、众日益增长的精神文化需求。提升社会保障能力。做好社会保险扩面工作，推进被征地农民养老保险纳入市级统筹工作。不断完善社会救助体系，加大对特定人群、特殊困难的精准帮扶力度，逐步减少贫困人口。加强创业就业工作，新增实名制就业2万人，城镇登记失业率控制在4%以内，零就业家庭动态保持为零。引入社会力量参与养老服务。新建老年人示范性日间照料站16个。稳妥实施棚改工程，采取购买商品房的方式，完成马贝、沈辽路北一巷等棚改项目。投入2600万元，对弃管房进行统一维修。加强物业管理工作，探索物业管理服务新办法，推行社会化、专业化物业管理模式。确保完成好农村危房改造等各项为民办实事工作。(七)加强政府自身建设，提高112、社会治理能力坚持依法行政，规范行政行为，促进法治政府建设，确保行政权力运行更加规范、高效、透明。强化行政监督。自觉接受区人大的依法监督和区政协的民主监督，坚持向区人大及其常委会报告工作、向区政协通报工作制度。认真办理人大代表建议和政协委员提案，确保办复率100%。充分发挥各民主党派、工商联、无党派人士和人民团体的参政议政作用，密切与工、青、妇等群团组织的联系，推进政府决策的科学化和民主化。建设法治政府。深入开展法制宣传教育，强化对行政权力的制约和监督，依法履行政府职能，全面推行政务公开，着力提高依法行政水平。进一步规范行政行为，营造诚信社会氛围，进一步增强政府公信力。强化市场监管职能，规范市场113、经济秩序，保障经营者和消费者合法权益，努力营造良好的市场环境。转变行风政风。深入落实“三严三实”要求，进一步转变工作理念和工作作风，增强行政执行力，打通服务群众的“最后一公里”。坚持从严治政，全面落实廉政建设责任制。充分发挥行政监察和审计监督的作用，努力从源头上预防腐败。强化公务员队伍的教育与管理，打造廉政勤政的公务员队伍。维护社会稳定。依法规范信访秩序，逐步解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。完善立体化社会治安防控体系，加大对各类违法犯罪的打击力度，强化重点区域的综合整治，切实维护公共安全。加强安全生产、消防安全、食品药品安全、道路交通安全等工作，确保人民群众生命财产安全和社会大局稳定。各位代114、表，新的目标催人奋进，新的机遇时不我待，新的责任不容懈怠。让我们在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大、区政协的监督和支持下，紧紧依靠和团结全区人民，励精图治，开拓进取，共同谱写全区人民美好生活的新篇章！2016年通化东昌区政府工作报告2016年东昌区政府工作报告 2016年1月5日在通化市东昌区第八届人民代表大会第五次会议上区长王慧各位代表、各位委员：现在，我代表区政府向大会作工作报告，请予审议，并请区政协委员提出意见。一、“十二五”及2015年工作简要回顾五年来，在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大、区政协的监督支持下，区政府紧紧依靠和带领全区人民，按照既定目标，保持战略定力，勇115、于担当进取，奋力攻坚克难，各项事业呈现新局面，东昌发展迈入新阶段。同时，我们也经历了未曾预判的困难和挑战。纵观整个“十二五”，尤其是近两年，宏观形势复杂严峻。从全球看，世界经济始终处在金融危机后的深度调整期，复苏乏力；从全国看，国民经济告别30多年来的高速增长，“三期叠加”阵痛持续加深，多重困难和挑战交织；从全省看，东北老工业基地因体制和结构性等诸多矛盾，经济出现“断崖式”下滑，跌落到全国增速最低行列。面对这种形势，区委、区政府积极适应新常态，努力应对新挑战，集中精力稳增长，总体上保持了全区经济社会“稳中有进”的基本面。预计“十二五”末：全区地区生产总值实现144亿元，同比增长7%，五年增长1116、.6倍，年均递增10.2%；全口径财政收入完成15.54亿元，同比增长0.1%，五年增长1.8倍，年均递增13.2%；地方级财政收入完成6.1亿元，同比下降17.2%，五年增长2.1倍，年均递增16.4%；社会消费品零售总额实现109亿元，同比增长12%，五年增长3.1倍，年均递增25.8%；城镇居民人均可支配收入达到28437元，同比增长6.5%，五年增长1.7倍，年均递增11.2%；农民人均纯收入达到13730元，同比增长7%，五年增长1倍，年均递增14.8%。五年来，全区经济社会主要取得了以下成绩：有效投资取得新成效。持续开展“项目建设年”活动，切实抓好招商引资和项目建设，不断增强发展后117、劲。累计引进各类项目1747个，实际到位资金648亿元，引进省外资金342亿元，实际利用外资1.8亿美元；累计开工建设项目940个，其中亿元以上项目273个，完成固定资产投资630亿元，年均增长13.2%，持续保持了两位数增长。万通药业国家生物产业基地核心区、石油机械异地扩能改造、百泉保健食品等一批重点项目相继竣工达产。结构调整迈出新步伐。三次产业比由1:37:62调整到2:36:62。农业经济稳步增长。设施农业、高效农业、品牌农业加快发展，国家级农业产业化示范基地、省级农产品加工示范区落户东昌，预计2015年农村经济总收入实现37.8亿元，年均增长10.8%。工业经济平稳运行。累计实施工业项118、目510个，完成工业固定资产投资280亿元，其中技改投资180亿元。2015年，全区实现规模以上工业总产值152亿元、增加值49亿元、利润8亿元，同比分别增长11.7%、7%和10%。民营经济快速发展。全区民营企业达到1919户，个体工商业户超过20000户；实现主营业务收入657亿元，同比增长12%，比2010净增466亿元；民营经济财政贡献率达到92%。产业发展呈现新动能。医药健康产业保持逆势增长，对经济拉动作用明显增强。全区医药企业发展到18户，其中规模以上医药企业13户。2015年，全区规模以上医药行业实现工业总产值88.3亿元，同比增长13.2%，占规模以上工业总产值的58%；完成销119、售总额68亿元，同比增长13.9%；实现利润4.9亿元，同比增长13.6%。商贸服务业快速发展，成为城区经济的重要支撑。商贸服务业主营业务收入占GDP比重达到58%，在全区纳税超百万企业中，商贸服务业纳税比例达40%以上。全区限上商贸流通企业发展到92户，欧亚、中东、义乌等商贸龙头项目落户运营，江南商圈洼地效应逐步显现，在引导消费、集聚人气、提升产业层次上发挥了重要作用。健康养老产业、食品保健品产业和镁合金、钾长石新型材料产业加快发展，将会形成新的经济增长点。乡村面貌实现新改观。累计投资9亿元，实施新农村建设项目536项。农村基础设施建设取得历史性突破。投资8000万元实施通天河、金厂河、保安120、河、二密河等重点水利工程，新建堤防14000延长米，整治河道9000延长米，新建饮水工程32处；投资8400万元，建设农村公路107公里、国防路30公里，桥梁66座。农村环境卫生综合整治“三年攻坚行动”全面完成，主要街路常态化保洁面积达390万平方米。重点村镇建设成效显著。金厂镇被列为全省首批城镇化建设示范镇、省级生态镇，并入选全国“美丽乡村”创建试点乡村，进入全国重点镇行列；龙头村晋升为省级生态村，夹皮村、横道村获批为省级改善人居环境重点村。环境保护和生态建设取得明显进展，提前两年完成减排任务。社会和民生事业获得新发展。克服财政增支减收压力，保障社会事业建设和民生福祉。累计投入8800万元改121、善办学条件，新建、修缮校舍3.1万平方米，硬化学校操场10个，铺设塑胶运动场8个，校舍楼房率达到93%，教学设施设备达到省定标准，办学条件实现基本均衡。累计投入6000万元发展医疗卫生事业，新建金厂镇卫生院和区妇幼保健院，改造骨伤医院，建成9家标准化社区卫生服务中心和20家标准化村卫生室，基层医疗卫生服务机构和基本药物制度实现全覆盖。投入1100万元加强文体基础设施建设，建成农家书屋18个、省级农村文化大院14个、体育健身路径40套、体育晨（晚）练站56处。投入14000万元建设村级组织和社区办公用房3.4万平方米。社区办公服务经费由2010年的年均1.5万元提高至15万元，社区干部工资由月均122、1000元提高至2680元。村级组织运转经费年均达到16万元，实施了基础工资、奖励工资、效益工资相结合的农村干部薪酬制度。民生福祉更加殷实。新增城镇就业3.2万人，转移农村劳动力就业3万人次。改造农村危房3780户。完成棚户区改造590万平方米，分配廉租房633套，近万户城乡住房困难家庭领取租赁补贴4500万元。城镇低保月均达到450元，农村低保年均达到2600元，分别比2010年提高19.4%和11.6%，城乡低保、五保供养和农民养老补助水平超过省定标准。新农合报销上限由2010年的5万元提高至16万元。累计完成社保扩面征缴33400万元，参保人数14800人。事业单位分类改革工作顺利完成。123、持续开展安全生产排查整改、信访积案化解、社会治安综合治理等专项行动，全区社会形势总体稳定。“十二五”期间我区成功列入国家长白山林区生态保护与经济转型规划、全国老工业基地调整改造规划、国家级生物医药产业集聚区规划、省级重点生态功能区规划；荣获全国科技进步示范区、全国法治县（市、区）创建活动先进单位、国家知识产权强县工程试点县（区）、国家公共机构节能示范单位、全国侨务信访工作示范区等荣誉；东昌医药产业园被认定为国家新型工业化产业示范基地，镁制品产业园获批为省级产业园区，东昌包装印刷产业园获批为全省首个包装印刷产业园区，并列为全省重点文化产业园区。2015年是“十二五”收官之年，也是全区经济社会发展124、最为艰难的一年，面对稳增长、惠民生、防风险各项任务，我们主要做了以下工作：（一）坚定不移抓项目。始终把项目建设作为立区之本、发展之本，深入开展“抓招商、落项目、保运行”攻坚活动。积极“走出去、请进来”，主动对接产业关联度高的大企业、大集团，上海万峰集团龙溪谷健康小镇等477个项目成功签约，其中新引进亿元以上项目17个。全年开工建设项目170个，其中亿元以上项目57个、10亿元以上项目4个。万通药业年产40亿片感通片项目实现主体封顶。紫鑫禺拙药业项目全面完工，部分品种已经投产。红星美凯龙全球家居生活广场项目正式运营。江东老工业区搬迁改造计划启动实施。国家级重点生态功能区项目进入国家发改委评审。（125、二）全力以赴稳工业。深入推进工业企业扩能提升和“巨人”企业培育计划，全年实施亿元以上工业项目46个，完成投资47亿元。75条医药企业生产线完成GMP认证。方大药业重组改造项目全部完工，万通药业收购北京永定药业顺利完成，百泉食品佳能胶囊和佳能片两个新品种批号已经获批，伟刚木业异地改造等项目建成投产。融资和上市工作扎实推进，与6家银行机构签订银企对接框架协议，积极推进正和药业、盛信保健品、石油化工等企业上市，其中正和药业在北京新三板挂牌。全省首家医药行业知识产权快速维权中心在我区成立。石油化工获批省重点科技攻关“双十”项目。（三）扎实推进美丽乡村和城镇化建设。我区入围全省美丽乡村整体推进县（区）试126、点，组织开展“美丽村庄、美丽庭院”创建活动，龙头村农家乐、长流村美食街、夹皮村和横道村生态游等特色乡村建设初见成效。持续实施科技强农惠农，我区与吉林农业大学签订战略合作框架协议，乐陶陶菌业被指定为吉林农业大学大学生社会实践基地。对畜禽养殖、屠宰等环节实施有效监管，检疫监督和畜产品质量安全明显提升。市级以上农业产业化龙头企业发展到23户。省级牧业小区发展到43个。完成综合造林1650亩，连续30年无重大森林火灾。金厂镇整镇农村土地确权登记工作顺利完成，确权面积16500亩。通天河防洪景观工程二期和回水堤防工程完工，金厂镇水土保持工程一期顺利实施。全年修建农村公路25公里，桥梁17座。五月花互通立127、交桥、西昌互通立交桥征收工作顺利推进。金厂镇省级城镇化示范镇建设深入实施。总投资100亿元的上海万峰集团龙溪谷健康小镇项目顺利开工，新龙源生态园等休闲娱乐项目竣工运营，金江花海被评为全省休闲农业三星级示范企业。（四）统筹发展民生和社会事业。教育工作有新提升，教学条件有新改善，以全省第二名的成绩顺利通过国家义务教育发展基本均衡检查验收。基层医疗卫生工作成效显著，荣获全国基层中医药建设先进单位称号；全省群众满意乡镇卫生院建设现场会在我区召开，金厂镇卫生院评为全国“群众满意乡镇卫生院”；东昌区妇幼保健院荣获全国计生协会先进单位称号，并被国家医网中心评为全国保健院建设“三个中心”20家试点单位之一。全128、年新增城镇就业6120人，农村劳动力转移就业7050人次。青年公寓危楼改造完工并已办理入住。434套公共租赁住房顺利完成分配。坚持依法治安，加强网格化管理，进一步落实安全生产责任，扎实开展排查整改和专项整治活动，检查企事业单位5000余户。（五）全面推进依法行政。加快法治政府建设，依法履行职能，不断提升政府自身建设水平。深入推进行政审批制度改革，取消行政审批事项48项，全面建立政府权力清单。深化部门预算、政府采购制度改革，推行预算公开，财政管理体制不断完善。加强反腐倡廉教育和执法执纪监察，加大违法违纪案件查处，落实一把手“五个不直接分管”制度，进一步营造了规范有序、勤廉高效的行政环境。加强领导129、干部经济责任审计、财政预算执行审计和专项审计等审计监督，财经秩序进一步规范。主动接受人大法律监督、工作监督和政协民主监督，承办人大代表建议和政协委员提案114件，满意和基本满意率100%。顺利通过“六五”普法验收，普法宣传教育和法律服务进一步加强，全民法制观念逐步提升。社区矫正中心建成并投入使用。统计、残联、供销联社、食品安全、防范和处理邪教等工作也都取得了新成绩。各位代表、各位委员，回顾“十二五”，我们在前所未有的困难和挑战中砥砺前行，成绩的取得来之不易。这是市委、市政府和区委正确领导、科学决策的结果，是区人大、区政协及社会各界有效监督、大力支持的结果，是全区人民奋发有为、团结拼搏的结果。在130、此，我代表区政府向人大代表、政协委员，向社会各界所有关心、支持东昌发展的同志们、朋友们致以衷心感谢和崇高敬意！各位代表、各位委员，面对新常态、新挑战，政府工作也遇到很多新矛盾、新问题。主要表现是：多数行业产能过剩，企业生产经营十分困难；科技含量高能够支撑全区长远发展的大项目少，发展后劲不足；财政收支矛盾突出，保障能力不足；一些部门和干部观念不适应、能力不适应，危机意识、进取意识、实干精神、担当精神与群众期待尚有差距。对此，我们必须采取有力措施，切实加以解决。二、“十三五”及2016年工作安排“十三五”是结构调整、转型发展的重要时期，是全面深化改革的攻坚期，是建成全面小康社会的决胜期。总体看，经131、济韧性好、潜力足、回旋空间大，但也可能伴生新矛盾、新风险。我们必须从新常态视角认识发展大局，正视困难、保持定力、主动作为，尤其把难点和复杂性估计得更充分一些，把各种风险想得更深入一些，把各方面情况考虑得更周全一些，挖掘增长潜力，培育发展动力，厚植发展优势，拓展发展空间，努力把握好稳增长、调结构、控风险之间的平衡点，确保经济稳步运行。根据区委“十三五”规划的建议，区政府制定了“十三五”规划纲要（草案），提交本次人代会审议。“十三五”全区主要预期目标是：地区生产总值年均递增7%；财政收入年均递增5%；全社会固定资产投资年均递增12%以上；社会消费品零售总额年均递增8%以上；城乡居民收入与经济同步增132、长；三次产业比重预期达到1.5：34.8：63.7。“十三五”全区发展战略定位是：牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，按照全市“六个一”发展布局，推动绿色转型、全面振兴，着力打造法制、开放、活力、和谐、绿色、幸福、美丽新东昌。一是着力构建“四大功能区”。建设国家重点生态功能区，提升生态文明建设水平；建设吉林东部绿色转型发展先导区，率先发展绿色生态产业，促进产业转型升级；建设国家重要医药健康产业发展区，全力打造医药研发、生产、孵化、物流和中药材种植等产业集群；建设鸭绿江经济带核心支撑区，依托通丹经济带、通化陆港规划建设，打通出海通道，构建东北腹地中心城市。二是着力构建“四大产业体系”。133、打造以医药产业为核心，食品保健品、健康养老等产业为外延的大健康产业体系；打造现代物流、电子商务、“互联网+”融合发展的大流通产业体系；打造以生态旅游、商贸服务、金融服务、文化创意为主的现代服务业体系；打造以先进仪器制造、新型装备制造、冶金新材料为代表的新型加工制造产业体系。三是着力构建“一核、一区、多园”产业空间格局。以主城区为核心，以东昌经济技术开发区为产业集群发展平台，建设医药产业园、镁合金产业园、钾长石产业园、黄金产业园、健康休闲娱乐旅游产业园、食品保健品产业园、包装印刷产业园、医疗电子产业园、机械加工产业园、现代物流产业园等10个产业园区，打造现代化复合型产业集群。为实现既定目标，必须134、把握以下原则：第一，必须把抢抓机遇、推动发展作为第一要务。抢抓国家新一轮振兴东北老工业基地和全省加快东部转型发展、打造医药健康支柱产业、建设南部大通道和通丹经济带战略机遇，推动东昌转型跨越、绿色崛起。第二，必须把解放思想、创新驱动作为强大动力。强化问题导向和短板意识，妥善处理好调结构与稳增长、创新驱动与投资拉动、重点突破与整体推进、政府与市场、经济发展与民生改善的关系，创新思维，突破常规，先行先试，走具有东昌特色的发展之路。第三，必须把改善民生、造福百姓作为最大责任。始终坚持以人为本、民生优先，做到发展经济与改善民生有机统一，扎实推进创业富民、就业惠民、社会保障和精准扶贫安民，增强人民群众的富135、足感和获得感。第四，必须把团结实干、狠抓落实作为基本要求。始终坚持实干兴区，切实增强发展意识、服务意识、责任意识，集中精力谋发展、抓落实、求实效，推动经济社会平稳健康发展。2016年是“十三五”的开局之年，谋划和落实好全年工作对于“十三五”规划实施具有重要意义。区政府将全面贯彻落实党的十八届五中全会和省委十届六次、市委六届五次、区委七届五次全会精神，紧紧围绕推进“四个全面”和“五大发展”战略布局，按照“稳中有进”的工作思路，以提升经济效益和质量为中心，以项目建设为抓手，重点加快推动生物医药、食品保健品、健康养老、文化旅游、商贸物流和服务业融合、协调、集聚发展，为“十三五”开好局、起好步。201136、6年主要预期目标是：地区生产总值增长7%；全社会固定资产投资增长12%以上；社会消费品零售总额增长8%以上；财政收入保持上年水平；城乡居民收入增长与经济发展保持同步。围绕上述目标任务，重点抓好以下五个方面工作：（一）抓好实体经济保运行，蓄积新一轮发展后劲一是强化招商引资和项目储备。坚持产业链招商和市区一体化招商，围绕生物医药、健康养老、现代服务、文化旅游、食品保健品、机械加工、新型材料等产业，加强项目谋划和招商力度，重点在改造传统产业、壮大主导产业、培育新兴产业、引进优势产业上加快招商步伐，提高招商的针对性和实效性。加强重点项目跟踪洽谈，加快推进通化万达广场、汕头电子商务产业园、广东心里程电子137、产业园等项目，力争签约落地。全力推进茂祥药业与深圳海王集团、昌源药业与北京亿利集团、长城药业与广州百草堂药业、大洋硅粉与天一食品、佩新药业与珲春华瑞集团等项目合作。二是强化要素保障和项目建设。坚持把扩大有效投资作为稳增长的关键，深入实施项目带动战略，加快建设一批打基础、补短板、增后劲的重大项目。全年计划实施重点项目103个，其中亿元以上项目33个。积极帮助企业办理项目前期手续，在用地指标、金融服务等方面优先保障、全程服务，促进项目早开工早见效。建立项目推进协调机制，强化调度、通报和督查工作，切实提高项目建设进度和效率。精准对接国家长白山林区生态保护与经济转型规划、老工业基地调整改造规划、生物医138、药产业集聚区规划、重点生态功能区规划和省级城镇化示范镇等重大政策，深度谋划项目，积极争取更多政策资金扶持。三是强化园区建设和集聚功能。实施园区带动战略，突出开发区和产业园区平台作用，依托国家和省级政策优势，强化招商引资落项目和中小企业孵化功能，进一步提升园区发展活力。创新金融服务，强化园区与金融部门沟通衔接，全力打造园融经济示范区。重点加快推进医药产业园、包装印刷产业园、镁合金产业园、食品保健品产业园等特色园区规划建设，为支柱产业提档升级、新兴产业扎堆集聚提供新空间、新载体。重点加大医药特色产业园区基础设施建设力度，提升园区承载能力。借助省级包装印刷产业园区平台，加快医药包装产业园等项目建设。139、进一步完善长流保健食品产业园规划建设，围绕人参保健品深加工、生态科技农业等引建产业项目。（二）抓好产业布局优结构，提升新一轮发展质量一是突出工业主导地位，增强发展实力。加快推进工业企业扩能提升和“巨人”企业培育计划，抓好支柱产业升级、优势产业发展、新兴产业培育，形成多业支撑、多点增长的工业格局，着力提升工业经济实力。力争全区规模工业总产值增长10%、增加值增长6%、利润增长10%。着力提升医药产业。抓住医药健康产业作为全省新的支柱产业发展契机，完善医药产业布局，加快医药产业重大项目实施。万通药业感通片项目力争设备安装调试和生产线认证全部结束，更舒颗粒项目力争竣工投产，秘宝胶囊项目力争实现主体封140、闭；百泉中药饮片生产线建设项目力争实现主体封闭。狠抓技改投资和新产品开发，推进正和药业甜菊糖苷保健食品、兴华药业降血压新药、昌源药业肢体浸浴器、长城药业泌尿系统消炎药等新品种研发和产业化。2016年，力争全区规模以上医药行业工业总产值达到100亿元。着力改造机加产业。帮助石油化工、起重机械、变压器等企业通过资产重组、项目合作、科技创新等手段，盘活存量资源，促进企业技术改造和创新，提升产品科技水平和市场竞争力。石油化工异地改造项目要力争投产达效；前进石油机械钻杆钻铤生产线建设项目，要帮助企业解决规划、土地手续等相关问题，力争实现开工建设。推进企业上市工作，力争百泉参业等企业在新三板挂牌。加快推进141、“僵尸”企业重组，加大帮扶力度，寻找战略合作对象，盘活企业闲置资产。强化科技创新能力，储备科技项目20个，力争与5所省内高校和科研院所合作，提升科技成果转化水平。二是巩固服务业战略地位，提升发展活力。服务业兴旺发达，是城区经济的重要支撑，是调整经济结构、加快转型升级的重要抓手。2016年，力争服务业增加值增长10%左右。加快发展生产性服务业。随着通丹经济带和通化陆港的深入开发建设，围绕医药健康、机械装备、冶金制品、新型材料等产业，积极发展集运输、仓储、包装、配送为一体的现代物流产业，提前谋划产业布局；着眼降低企业融资成本，强化和完善金融服务，与银行机构全面签订银企对接框架协议；依托万通药业国家142、级中试平台项目，积极推进医药检验检测服务，力争将万通中试平台打造为省级企业技术中心，逐步打造成为省级中药检验检测权威中心。进一步提升生活性服务业。推进大润发超市等重点项目建设。着眼于多样化、多元化和个性化服务需求，围绕养老养生、休闲娱乐、文化体育、个性定制、便民服务等产业，加大街区招商工作力度，大力发展社区服务业，进一步活跃街区经济。加强和创新社会管理，完善劳动就业、社会救助、医疗保险、计划生育、物业管理等服务体系，进一步提升城市管理水平。三是培育新兴产业和民营经济优势地位，增强发展动力。加快发展新型材料产业。依托白云石资源，加快镁合金产业链建设，围绕汽车零部件、镁基电池、模具等，配套发展镁合143、金上下游相关产业，加快推进祥元镁业与澳大利亚储氢材料合作项目。依托钾长石资源，加强开发利用，推动钾长石项目选址和办理相关手续，力争实现开工建设。着眼于打造农特产品品牌，进一步完善农业电子商务发展规划，加快推进农村电商发展。突出发展民营经济。抓住我省将长春市和通化市纳入东北振兴国家民营经济改革试点范围有利契机，提前着手，密切关注国家和省信息动态，完善民营经济发展机制，探索民营经济发展新路。加快中小企业培育和扶持，力争新增规模以上工业企业5户，总数达到45户；新增限上商贸流通企业5户以上，总数力争达到100户。加强创业孵化基地建设，争创省级创业孵化基地。（三）抓好城镇化推进强引擎，打造美丽乡村新层144、次一是加强产业发展引领。结合城镇总体规划，进一步完善产业规划和布局，建立农村土地增减挂钩机制，加快农村土地流转，推进农民集中居住社区、城镇产业园区、农业产业园区建设。大力提升农业经济。利用良好的生态环境条件，构建绿色生态农业体系，以发展优质高效农业和设施农业为重点，加快发展绿色农业、精品农业、特色农业。大力推广农业新品种、新技术，提升棚膜园区生产能力。着力推进龙头、左安两个棚膜园区建设，力争达到省级标准。以蔬菜、食用菌等优势产业为重点，加快无公害、绿色、有机农产品基地建设，打造农产品品牌。扎实推进免疫无口蹄疫区建设，新增标准化牧业小区3个。强化森林资源管护，全年发展经济林15000亩，完成综合145、造林1500亩。充分利用与吉林农业大学战略合作的有利契机，加强企业科技和产品创新，深入推进“基层农技推广体系建设”和“百名科技示范户致富工程”。加快发展健康养老产业。借助金厂镇现有生态资源，着力打造集特色度假、养生养老、健康护理、户外运动等功能区于一体的区域性健康养生度假基地，努力打造国家级“生态低碳新城区”。深入推进上海万峰集团龙溪谷健康小镇项目建设，加强项目服务和调度。启动实施金厂镇5.4公里地下综合管廊项目，逐步实现镇区内电力、排水、燃气等管网建设与市区同步。二是加强生态和基础设施建设。深入推进国家卫生城市、国家园林城市、国家森林城市创建工作，进一步提升绿化美化和环境卫生整治成效，抓好人146、居环境建设，打造景区化、园林化美丽乡村。加大违法占地、违法建设打击力度，有效遏制随意占地、私搭乱建现象。同步推进国家生态文明示范区和省级生态区创建，划定生态红线，2016年力争达到省级生态区标准。加强农村基础设施建设。计划投资2800万元，统筹推进通天河防洪景观工程续建、金厂镇水土保持工程二期、龙头村中小河流治理等重点水利工程。计划投资1300万元，建设农村公路12公里、桥梁8座，启动总投资2000万元的金厂镇16公里国防路工程。三是加快发展乡村旅游经济。依托区位、生态优势和美丽乡村建设成果，大力发展乡村旅游，将乡村旅游做出特色、做成产业，不断集聚人气和财源。以龙头金龙湾乡野旅游度假区为重点，147、规范发展农家乐产业，集中审批、统一管理、加强服务，推动农家乐产业提档升级。加快推进龙溪谷滑雪小镇品牌建设，不断提升知名度和吸引力。进一步加强金江花海规划建设、项目开发和品牌塑造。继续加强横道村生态环境建设，实施生态景观、绿化亮化、沟河治理等工程，加大文化旅游资源开发，提升横道生态品味，吸引人气和消费。积极发展食用菌、水果等采摘基地，提升采摘农业发展水平。（四）抓好服务保障惠民生，增进新时期民生福祉一是强化基本民生保障。坚持守住底线、突出重点、完善制度，保障基本民生。不断拓宽就业渠道，全力抓好高校毕业生、农村转移劳动力、城镇困难人员等重点人群就业工作。统筹推进社会保险、社会救助、社会福利和慈善事148、业发展，以养老保障、医疗保障、最低生活保障为重点，不断扩大保障覆盖面，提高保障标准，逐步建立覆盖城乡的社会保障体系。不断完善临时救助制度，有效解决群众生活困难。进一步加强残疾人服务和保障体系建设，提升残疾人康复水平。积极配合做好棚户区改造工作，严格落实保障性住房政策，加强公共租赁住房分配管理，切实改善困难群众居住条件。二是抓好扶贫攻坚工作。按照全省提出2018年达到“三确保、两不愁、三保障”标准和全市“五年任务、三年完成，一年巩固、一年提升”要求，坚决打赢扶贫攻坚战。成立扶贫攻坚工作领导小组，全面摸清贫困人口底数和家庭情况，科学制定扶贫攻坚实施方案和推进计划，抓好时序进度安排，通过产业增收扶贫149、易地搬迁扶贫、教育扶贫、社会保障兜底扶贫、医疗保险和医疗救助扶贫等多种模式，提升扶贫的精准度和针对性。建立包保对子，强化责任落实，加强扶贫资金争取、使用、监督和管理，争取在全市率先完成798户农村贫困家庭脱贫任务。三是协调发展社会事业。巩固义务教育基本均衡发展成果，推动教育信息化快速发展，以教育信息化带动教育现代化。大力发展学前教育，积极探索“公建民营”普惠性办园模式，扶持鼓励幼儿园集团发展。做好国家基本公共卫生服务项目考核工作。加大专科医院和社区卫生服务中心建设，新建老站社区卫生服务中心，实行农村卫生所一体化管理和新农合“一卡通”，最大限度方便城乡居民就医。挖掘区域民族特色群体项目，创编东150、昌文艺精品。加强城乡文体公共设施建设，力争完成24个农村文化小广场建设。启动全国第三次农业普查工作。组织开展第十次村民委员会换届选举工作，进一步优化村干部队伍。四是全力维护社会稳定。突出抓好安全生产。继续做好安全生产网格化监管体系建设，加强排查整治，严格落实重大安全隐患挂牌督办制度，坚决遏制重特大事故发生。着力维护社会稳定。进一步加强信访督查工作力度，推进律师参与涉法涉诉信访案件工作。认真总结“六五”普法先进经验，启动实施“七五”普法规划，探索建立融社区矫正、法律援助、人民调解等于一体的司法行政信息化平台。深入推进平安东昌建设。夯实立体化治安防控体系，不断加大犯罪活动打击力度，切实加强流动人口151、和特殊人群管理，有效维护社会治安稳定。加大食品安全整治力度，强化联合执法，提升食品安全保障水平。加强应急管理工作，有效预防和妥善处置各类突发事件。（五）抓好自身建设强效能，提升新时期政府建设水平一是加强法治政府建设。坚持运用法治思维和法治方式谋划工作、处理问题。健全重大事项集体决策、跟踪问效机制。建立行政执法责任制，完善行政执法检查、重大处罚案件审批备案、投诉举报查处等制度，坚决查处损害群众利益和破坏投资环境行为，促进政风行风实现新转变。自觉接受人大依法监督、政协民主监督和社会舆论监督。坚持广开增收财源，优化支出结构，加强财政资金监管和政府性债务管理，严格防范财政资金和政府债务风险。加快建立责152、任清单和负面清单，让权力在阳光下运行。严格依法行政，规范行政执法，在全区营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。二是加强效能政府建设。进一步完善绩效考评工作，科学制定考评办法，强化考评结果运用，激发干劲和热情。建立政务落实督查机制，切实解决为政不为、为政乱为问题，全面提高行政效能。继续推进政府机构改革和职能转变，加强区政务服务中心建设，做好简政放权，进一步减少审批环节，压缩办事流程，提高行政审批效率，让群众和企业办事更便捷。三是加强廉洁政府建设。强化底线思维、红线思维，增强自律意识、自省意识，营造廉洁从政风气。充分发挥监察、审计等监管职能，严格落实党风廉政建设责任制，建立153、健全廉政风险防控体系，严查违法乱纪行为，严格追究问责，以“零容忍”的态度惩治腐败，努力做到干部清正、政府清廉、政治清明。各位代表、各位委员，东昌正处于振兴发展的关键时期，让我们在市委、市政府和区委的坚强领导下，在区人大、区政协的监督支持下，在社会各界人士的共同努力下，同心协力、奋勇拼搏，为创造东昌更加美好的明天而努力奋斗！2014年人防工作总结6篇第一篇:2014年人防工作总结2014年是人防快速发展的一年。基层基础进一步夯实，核心能力进一步提升，融合发展进一步加快，班子队伍建设进一步加强，较好地完成了市对县考核的1101工程动工建设、超额完成结建工程2200平方米的任务、教育基地建成使用三项154、主要目标任务，取得了较好的成绩。一、工作完成情况（一）以基层规范化建设为抓手，人防基层基础进一步夯实1、完善基层人防组织建设。全县2个重点镇和9个社区的人防工作站全面建成，有人防工作领导小组、管理制度，配有应急救援器材。其中2个重点镇和3个社区参加了今年的省级基层规范化创建。2、扎实推进人防宣传教育。二季度，在城西、岙滩、东岸三个社区举办人防知识讲座。8月，在芹南社区举办志愿者培训和“人防在社区”创意大赛。9月，一中人防（民防）教育基地建成完工，实现了我县人防教育基地化的重大突破。另外，在全面开展人防宣传“老五进”的基础上，开展“新五进”宣传；在“3.1”“5.12”等重大节日进行广场、媒体的155、广泛宣传。多举并措，不断提高人防宣传教育的深度和广度，开拓了人防宣传教育的新格局。3、超标完成人防宣传通讯报道任务。今年已经发表的通讯报道，国家级有9篇，省级有12篇，市级有18篇。4、人防的社会影响力进一步扩大。通过开展社区人防知识讲座，组织居民疏散演练，标识标牌进社区，规范人防工程建设和易地建设费征收，参与地下空间开发等一系列的手段，从领导到普通群众，对人防的认知度不断提高，从而关心支持人防事业的发展。（二）以贯彻省人防工作会议精神为主线，应急应战能力进一步提升1、抢抓进度完成1101工程项目前期各项工作。在春节上班后的第2个工作日，就深入项目所在地的镇村，与村干部进行沟通，抢时间完成了政156、策处理。4月底各项行政审批全部办理完毕。11月8日完成招投标，目前进行基坑开挖。另一方面，我办积极向上争取建设资金，省财政和省人防办已下文补助该项目150万元。2、加强结建工程管理。今年是我县人防结建工程大发展的一年，也是出成果的一年。全县在建人防结建工程7个（含新开工工程2个），总面积31442.3平方米，有4个项目完成主体结构验收，有1个面积为4034平方米的项目完成竣工验收，还有1个项目在年底前可完成竣工验收。上半年我县首个建筑面积3589平方米的农贸市场防空地下室工程投入使用。坚持质量第一、安全第一、服务至上的理念，抓好结建工作建设。7月份组织了全县人防工程安全生产大检查，10月份组织157、人防工程“三项检查”的自查工作。通过检查和日常管理，狠抓结建工程建设质量，使得我县人防工程的建设更加规范，确保了全县人防工程无质量问题、无安全事故。3、加强指挥通信设备维护，日常训练规范化，常态化。实现短波电台每周通话一次，指挥车两周对接一次，设备电池每三个月进行一次深度的充放电。顺利完成了“5.12”防空防灾警报试鸣工作和市办的全年训练任务。4、充实完善由人防专业队、民防应急救援队、志愿者服务队组成的应急应战救援队伍体系建设。4月份，重点镇民防应急水上救援分队举行救援演练。5月份，城西社区组织600多人疏散演练。6月份，交通运输专业队进行整组训练。（三）以主体功能区试点建设为契机，融合发展进158、一步加快1、积极参与城市治堵工作。3月份我县第一个防空地下室农贸市场防空地下室投入使用。该防空地下室战时为人员掩蔽所，平时可停放55辆汽车和200辆电瓶车、自行车。该工程的投入使用，为规范该片区农贸市场秩序、有效解决周边停车难问题发挥了有效作用。2、加强地下空间开发利用项目的谋划。根据我县实际，组织谋划了电影院片区的地下空间开发利用项目，积极与省内两家企业进行对接，准备采用招商引资方式，对该地块的地下空间进行开发利用。3、积极组织配合地下空间开发利用规划的编制工作。与住建局规划办协调，配合做好主城区地下空间开发利用的规划编制，使该规划所有项目有人防元素，对我县近期相关项目的地下空间开发向县委、159、县政府进行了建议。4、服务中心，做好县委县政府安排的各项工作。我办责任包干路段城东凤凰路的环境秩序整治工作，多次被创建办评为优秀，通报表彰。镇村为我办联系村，乡村和村为我办生态指导员联系村，负责该项工作的同志，多次与村两委和村民沟通交流，了解村里的优势，研究村容整治、创业创收方案，帮助村民解决困难。（四）以规范权力化运行为纽带，班子队伍建设进一步加强1、加强学习，确定每周一晚上为全体干部职工集体学习时间，从学习党的十八大理论到人防业务知识，定期组织探讨学习心得，全体干部职工的整体素质得到了进一步加强。在7月市办组织的人防比武中，我办取得了优秀的成绩，有两人被选拔至省办参加竞赛。2、加强行政审批160、管理，规范优化审批流程，坚持做到依法征收、应收尽收、以收促建。加强窗口服务水平，提升服务质量，人防窗口全年被评为星级窗口。认真开展人防行政审批工作的自查，在7月份的全省人防行政审批专项检查中，得到省办的好评。3、强化人防队伍依法行政能力，加大行政执法和执法监督的力度，严格追究行政越权、不作为等行为，坚持规范执法，严格执法、秉公执法、文明执法。上半年依法查处了我县第一例破坏人防工程案，得到了省人防办第二季度视频会议的通报表场。4、抓好党风廉政工作。一方面是加强党风廉政的防控体系建设。一是加强制度建设，先后制定和完善了财务管理、人事管理、工程建设项目管理、行政问责等10项权力运行和日常服务制度；二161、是规范职权范围和运行流程，对7项行政许可审批、1项非行政许可审批、3项行政执法和1项其他项共12项职权进行疏理和规范。将行政权力范围内的所有事项进行流程再造，形成了简明、易懂和操作性强的流程图；三是规范细化了自由裁量权，将行政执法项目，特别是行政处罚15个项目的自由裁量权进行细化，减少了权力空间，提高了行政处罚的科学性和操作性。另一方面是加强制度化常态化工作的落实。年初办主要领导就与每个干部职工签订党风廉政建设责任书，并组织干部职工进行党风廉政教育和机关效能建设教育。采取一卡提醒的方式，为每个工作人员办公桌上配置了中共“八项规定”和市“八条禁令”的提醒卡，进一步增强本单位干部职工的工作作风，提162、高本单位的廉政安全、作风建设水平。二、存在的问题（一）人员素质跟不上形势发展的需要，尤其是工程、通信专业人才缺乏，制约着人防事业的发展。（二）推进融合发展办法不多，主要是参与地下空间开发和城市治堵等各项工作，有待加快步伐。（三）人防各项预案的修编进展不够快。第二篇:人防办党建工作总结一年来，在县委、县政府和上级人防部门的正确领导下，我办坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，坚持党要管党、从严治党，与时俱进、开拓创新，在加强我县人防建设事业的同时，深入开展党建工作，取得了较好的成效。现将党建工作情况总结如下：一、认真开展政治理论学习，加强执行党建工163、作自觉性我办以开学习会、上党课、组织阅读书籍等多种形式，认真学习党的十八大精神、新的党章、以及党和国家领导人关于党风廉政建设和改进党的作风建设的重要讲话精神。学习中纪委的各项规章制度，特别是中央的“八项规定”和市“八条禁令”，并将相关条款做成“提醒卡”，放在每个干部职工的办公桌上。深刻领会抓好新形势下党风廉政建设、领导干部廉洁自律工作具有重大的指导意义，不断提高我办干部的党性修养、公仆意识、法律意识，加深理解科学发展观的精神实质和科学内涵，极大地提高了党员干部执行党风廉政建设的自觉性。二、加强领导，认真完善落实各项党建制度由于机构调整，今年我办的人员组成与去年有很大的不同。我办成立了新的党组织164、，明确责任分工，修改制定了新的内部管理规章制度，特别强调加强机关效能建设和党风廉政管理的若干规定。对党风廉政建设工作十分重视，把其列入重要的议事日程。按照年初与市办（局）签订的党风廉政建设责任书，把党风廉政建设工作列为年度的重要工作之一来抓。同时，为了强化党风廉政建设责任意识，进一步明确了领导班子和成员党风廉政建设工作职责和具体要求。形成了一把手负总责，各司其责，认真抓好各项制度的落实。其在党风廉政建设工作中，充分发挥主任第一责任人的职责作用，并做到“两个亲自两个经常”，即亲自部署党风廉政建设工作，亲自检查督促、分析情况、研究对策、解决问题；经常教育本办工作人员要廉洁自律、依法行政，经常监督检165、查分管工作范围内的党风廉政建设责任制的落实情况。三、坚持民主集中制原则，充分发挥班子集体领导作用在抓党风廉政中坚持民主集中制原则，建立健全科学的领导体制和工作机制，充分发扬领导班子内的民主与集中，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则。一是坚持领导以身作则不讲特殊，不把自己置于特殊地位。凡是重大决定都由集体讨论后执行，没有个人说了算的现象；二是广泛听取群众意见，接受群众监督，贴近群众心声，特别是一些好的建议尽可能采纳，改进工作作风，提高机关工作效能；三是多与县分管领导请示汇报，与班子成员多通气、多沟通，增强透明度，充分发挥班子的凝聚力，共同遵守廉洁自律规定。在人防易地建设审批、行166、政执法等问题上，建立了较完善的实施细则，强化了监督，有效的防止了不正之风的产生。四是加强财务管理，严格执行财经纪律，完善内控制度，健全和落实“收支两条线”制度，没有乱设帐户、私设“小金库”的行为。四、强化目标考核，实行党风廉政建设“一票否决”为了切实杜绝不正之风和不良现象的发生，根据本办实际，制定有关规定，对党员干部严格实行责任追究制，首先从领导抓起，对领导实行领导班子及成员责任追究，实行党风廉政建设“一票否决”。对造成重大经济损失实行责任追究，对领导干部利用职权获取非法利益，造成恶劣影响实行责任追究，对违法违纪的人和事加大力度及时查处。一年来，我办的党风廉政建设工作由于领导重视，制度健全、教167、育有方、措施得力、监督到位，因此，今年以来我办没有出现一例党员干部违纪违法的案件。在抓党风廉政建设工作中我们体会到：领导重视是党风廉政建设的关键，制度建设是党风廉政建设的根本，思想教育是党风廉政建设的基础，检查监督是党风廉政建设的保证。第三篇:人防办政协工作总结一、加强领导，强化学习，组织保障有力在年初召开的班子会议上就将政协工作作为重要的会议内容，制定全年工作计划，明确政协工作分管领导。组织委员学习十八大报告，落实各项学习制度，把主题学习实践活动与学习新时期人民政协理论结合起来，与履行政协职能的各项工作结合起来。通过学习实践活动，各委员进一步增强了责任感和使命感，参政议政的意识和能力得到了进168、一步提高。二、积极配合完成政协各项工作按照促进发展有思路、履行职能有新作为的要求，注重与县委县政府同拍、同步、同心，不断增强发展意识，提高发展水平。一年来，积极完成政协布置安排的与本单位相关的协商、评议、监督、调研、视察等工作任务。本单位负责人按要求列席政协有关会议、参加政协组织的有关活动。认真协助政协各工作机构做好有关材料的撰写、整理和上报工作。邀请在本单位工作的委员参加有关会议或活动，认真听取或采纳委员提出的意见建议，保证在本单位工作的委员有时间参加政协各项活动，并按规定时限办理好提案。总结全年以来的工作，我们在肯定成绩的同时，也清醒地看到存在的问题和不足，今后我们将高度重视存在的问题在和169、不足，采取切实有效措施，认真加以解决，努力实现政协工作迈上新的台阶。第四篇:人防办信息公开工作总结一、政府信息公开工作的基本概况第一，严格落实相关规定，不断推进政府信息公开制度化、规范化。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，坚持拓展信息公开领域，深化信息公开内容，创新信息公开形式，不断推进信息公开工作制度化、规范化。第二，努力提高服务能力，不断完善政府信息公开重民生、强互动。深化“阳光工程”建设。坚持落实行政权力公开月报制度，以促进权力规范、透明运行为目标，以电子政务为主要载体，按时在网上对行政许可、行政审批、行政处罚、行政监督、行政确认等内容进行了梳理，做到事项公开、过程规范、结果透明、170、监管到位，着力形成了以公开促公正、以透明促廉洁的工作机制。二、主动公开政府信息的情况我办政府信息公开工作以“人防”门户网站为主要平台，重视该平台的建设，努力将其打造为“政府信息公开的第一平台”。网站现设“信息公开”、“机构职能”、“工作动态”、“基层人防”、“办事指南”、“政策法规”等栏目。我们及时、主动地在门户网站的各栏目上公开政府信息，较好地做到了政府信息的公开、透明。2014年全年，我办门户网站共更新信息28篇，收到申请公开事项0件。三、依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况2014年，我办没有收到政府信息公开申请。四、政府信息公开的收费及减免情况2014年，我办无收费及减免情况。五171、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况2014年，我办无因政府信息公开而引发的复议、诉讼情况。六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况我办虽然在政府信息公开工作方面做了大量的工作，取得了一些成绩，但是仍然存在以下主要问题：一是我办人员少，没有从事政府信息公开的专职人员，门户网站的维护不够及时。针对此情况，我办积极落实政府信息公开人员的职责，明确责任，分工到人，注重提高网站信息发布实效，加强信息更新的时效性，并将信息工作纳入年度工作考核之中。二是由于机构职能原因，门户网站的群众关注度仍不高。针对此问题，我办积极调整门户网站的页面布局，针对群众关心的问题，在网站页面设计上做醒目设置；172、简化网友留言的答复流程，确保最短时限完成答复，在做好“按章办事”的基础上，实现“高效服务”，通过“强服务”来进一步提高门户网站群众关注度。下一步，我办门户网站将进一步完善，增加为特殊人群服务的功能，并研究设定情景式登陆模式，进一步提高网站的服务水平。第五篇:人防办平安综治工作总结2014年度，县人防办在县委县政府的正确领导下，以党的十八大精神为指导，扎实有效地开展平安综治各项工作，取得了较为明显的成效，现将有关工作情况总结如下：一、加强领导，强化责任意识到位平安综治工作，既是推进人防事业发展的内在要求，也是为建设国家东部公园创造和谐稳定的社会环境服务。我办坚持以科学发展观为统领，以构建和谐社会173、为目标，单位党组多次召开专题会议研究和部署平安综治工作，调整了平安综治工作领导小组，由单位一把手任组长，实行组长负总责，明确责任人员和各责任人的工作职责，做到创建任务与其他工作同时安排、同时检查、同时考核，层层有责任，人人有目标，有力地调动了全员参与创建工作的热情和自觉性。并定期对平安综治责任目标的落实开展全面检查，发现问题及时改正，把隐患消除在萌芽状态。二、加强管理，落实工作机制有效完善内部管理制度，将单位日常管理制度归纳整理成册，并发到各科室遵照执行。进一步加强值班制度，严格落实24小时战备值班制度，杜绝离岗、脱岗现象发生，确保应急值班电话24小时随响随应，人员随叫随到。建立健全安全防火制174、度，落实消防安全责任制，检查排除各办公室的防火安全隐患。抓住规范权力运行的契机，对行政审批、依法行政进行了全面清理规范，规范细化了自由裁量权，减少了权力空间，提高了行政处罚的科学性和操作性。加强窗口服务水平，提升服务质量，有效地提升了单位的整体形象，防止行政越权和渎职行为的发生。一年来，未出现当事人投诉等情况。强化人防队伍依法行政能力，加大行政执法和执法监督的力度，严格追究行政越权、不作为等行为，坚持规范执法，严格执法、秉公执法、文明执法，机关效能建设得到了有效的加强。切实加强矛盾纠纷排查调处工作，坚持了每月必排查、排查必处置的工作原则，并予以制度化。并建立信访制度，对群众来访反映的问题认真研175、究解决。通过努力，有力地将矛盾纠纷消除在了萌芽状态，全年无一起因矛盾纠纷群体性上访事件，维护了社会稳定。健全处置突发性和群体事件机制，根据“谁主管、谁负责”原则，积极组织、指导、推动本单位平安建设工作，切实做到“看好自家的门，管好自家的人，办好自家的事”，达到治安秩序良好，无职工违法犯罪，无重大刑事案件发生，无内部矛盾激化，无重大治安灾害事故，无特大安全生产责任事故。三、加强协作，发挥职能作用明显走进项目，抢抓进度完成县重点项目1101工程政策处理各项工作。在春节上班后的第2个工作日，就深入项目所在地的镇村，与村干部进行沟通，进行政策处理方面问题研究，加强项目用地政策处理力度，在涉及农户多、时176、间紧、矛盾大的情况下，及时与镇、村等单位联系，加强协调与协作，较好地完成了政策处理各项工作。坚持质量第一、安全第一、服务至上的理念，加强安全生产管理。7月份组织了全县人防工程安全生产大检查，10月份组织人防工程“三项检查”的自查工作。通过检查和日常管理，狠抓结建工程建设质量，严把技术交底、项目施工、质量监理等环节，使得我县人防工程的建设更加规范，确保了全县人防工程无质量问题、无安全事故。加强指挥通信设备维护，日常训练规范化，常态化。充实完善由人防专业队、民防应急救援队、志愿者服务队组成的应急应战救援队伍体系建设，加强队伍的救援演练训练。确保所有人防警报设备、通信设备的正常使用，沟通联络顺畅，面177、对突发情况可以随时听从统一调遣。做好联系村帮扶工作，镇村为我办联系村，乡村和村为我办生态指导员联系村，负责该项工作的同志，多次与村两委和村民沟通交流，了解村里的优势，研究村容整治、创业创收方案，帮助村民解决困难。一年来，全村无一起群体上访事件，无重大治安刑事案件，社会政治大局稳定，治安状况良好。四、加强教育，提高队伍素质有力加强学习，确定每周一晚上为全体干部职工集体学习时间，学习党的十八大理论、法律知识、人防业务知识等。定期组织探讨学习心得。开展综治和社会公德、家庭美德、职业道德为主要内容的法制和道德教育。提高了全体干部职工的法律素质和综治意识，提高了全体职工的创安自觉性和积极性，做到全体干部178、职工今年无违法犯罪。营造良好创建氛围，在“3.1”国际民防日和“5.12”防灾减灾日开展人防知识和平安创建的宣传活动，增强群众平安意识。一年来，平安综治工作取得了一定的成绩，但也清醒地认识到我们的工作还存在一些薄弱环节，工作方法还存在着有待改进的地方，工作成效与上级要求和广大人民群众的愿望还存在着一定的差距。在今后的工作中，将认真总结经验，发扬成绩，努力克服薄弱环节，使我办综治工作再上新台阶。第六篇:人防办人大工作总结2014年，我办人大工作在上级人大的指导下，切实履行宪法和法律赋予的职责，在促进经济发展和维护社会稳定等方面做出了应有的贡献，现将有关工作总结如下：一、依法履职，做好人大各项工作179、认真执行人大及其常委会作出的决议、决定，加强与代表沟通联系，重大事项及时向代表通报，主动接受代表监督，为代表履职提供条件。引导人大代表和人民群众想发展大局，议发展大事，谋发展大计，切实加强对中心工作的监督。定期组织代表活动，力求形式多样化，活动落实发出书面通知，让代表早知道早准备，有学习培训，有监督视察，有调查研究。同时注重征求代表对人防各项工作的意见，组织开展人大代表大下访大排查大调处活动，深入群众了解群众疾苦，化解矛盾，维护社会稳定。根据县人大常委会2014年监督计划，按要求做好涉及本单位的工作报告、执法检查、视察、工作评议等准备工作，及时报送相关材料。二、不断完善人大代表接访值班制度坚持180、开门办事，服务办事群众。走紧密联系群众的路线，始终坚持更好地联系群众，倾听群众的意见和建议，更好地为群众办好事办实事。建立了人大代表接访值班制度，以接见来访的群众，接听群众的电话的方式，与群众沟通，接受群众的建议、意见、投诉，并记录在册，形成议案，尽可能为群众解决困难。配合县人大常委会有关工作机构开展调研、视察、执法检查、会议座谈等活动。认真协助县人大常委会各工作机构做好有关材料的上报及征订工作，及时完成县人大常委会交办的信访案件。三、强化学习，着力提升人大工作水平我们坚持把解放思想，博求新知，增长才干贯穿人大工作的全过程，自觉加强政策理念、市场经济、行政管理等方面知识的学习，提高驾驭工作的能力，提升实践创新的能力，狠抓工作落实。党组理论学习中心组定期有人大制度理论和相关法律法规的学习。大力弘扬实干精神，努力形成求实、务实、落实的良好作风。坚持以正确的政绩观抓落实，做到重实际、教实劲、出实招、求实效；坚持动真碰硬抓落实，敢于直面具体矛盾，落实具体措施，解决具体问题；坚持凝心聚力抓落实，努力形成上下同心，左右协调的工作格局。切实抓好廉洁自律，着力推进作风建设，努力规范工作行为，提高办事效率。总结全年以来的工作，我们在肯定成绩的同时，也清醒地看到存在的问题和不足，今后我们将高度重视存在的问题在和不足，采取切实有效措施，认真加以解决，努力实现人大工作迈上新的台阶。