1、收费站各项管理制度规定黄龙寺收费站收费岗亭工作制度一、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统爱护亭内外设施。二、收费人员要严格执行卫生制度保持亭内外环境及设施清洁完好。三、非当班人员,稽查人员除外,严禁进入当班收费亭。四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备,厅内要设臵消防器材并妥善保管。五、严禁随意挪动、开关各种设施不得插拔各种接茬健、拉扯各种电缆或信号线以免发生设备故障人为损坏由个人负责赔偿。六、设备发生故障时收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员并做好设备报修登记。1 黄龙寺收费站交接班制度一、交接班人员必须在上下班前10 分钟做好交接2、班准备工作列队上下岗敬礼交接班。二、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款清理亭内卫生检查亭内设施是否清洁完好在交接班时必须交清接明经接班人员签字后方可离岗。三、交接班期间交接双方不得以任何借口随意离岗交接班时若通行车辆较多各车道应依次交接防止压车现象发生。四、岗亭设施谁损坏谁赔偿责任不清由全中队人员赔偿交接不清由接班人员赔偿。五、认真填写交接班记录对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。2 黄龙寺收费站收费员着装制度1、收费员当班时必须着工作装、带帽,岗亭内作业允许脱帽,、佩戴胸卡。按规定佩戴徽章、肩徽、领章。2、收费员不得便服与制服混穿不得自行改变制服式样。3、严禁将制服送人或借与他人。4、收3、费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。5、着制服人员必须衣帽整洁行为端庄规范坐姿、站姿端正。6、着制服人员不得化浓妆不得佩戴影响形象的首饰。7、收费人员离开单位时可以着便装。3 黄龙寺收费站例会制度1、站务会:收费站每月召开一次全体职工大会对本月的工作情况作全面总结总结内容包括收费形势分析、星级考核、出勤、纪律、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容同时部署下月的工作任务。2、中队会:每周召开一次由中队长主持主要小结一周的工作。3、中队长会:每周召开一次由站长召集各中队长参加主要内容是及时传达贯彻上级会议精神贯彻落实上级部署的工作,总结上周的工作安排下周的工作4、提出具体要求研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题开展批评和自我批评等活动。4、安全例会:每月召开一次安全例会总结上月的安全工作找出存在的事故隐患。组织安全知识学习对职工进行安全教育。部署安排下一阶段安全防范工作定期检查做到有备无患责任到人。5、站总结会:收费站每季度进行一次站工作全面总结总结本季度各方面工作情况制定下季度工作计划。半年工作总结在此基础上进行并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。全年工作总结在半年总结的基础上进行。4 黄龙寺收费站值班制度1、收费站值班时间为24 小时全天值班。2、值班工作由站领导和站务员负责明确职责责任到人。3、收费站每5、月安排值班表值班表上墙。4、值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误要追究责任严肃处理。5 黄龙寺收费站卫生管理制度1、严格按照制度要求做好收费站的卫生、绿化工作。2、结合本站实际情况划分卫生责任区各责任区负责任人要签订卫生责任书责任到人。3、实行每日卫生值班员制度每天由专人负责当日卫生工作。4、站区内所有公共场所要保持地面干净无烟头、纸屑等污物痰盂、垃圾桶要清洁干净门窗要整洁明亮物品摆放有序墙面无污点。5、收费员要自觉清理收费亭内卫生中队长在交接班时要组织亭内清扫工作做到窗明桌净键盘、微机、卡箱要保持清洁6、。6、中队长在交接班时要组织清扫收费广场做到地面无油污、烟头、纸屑等污物收费岛、栏杆保持整洁车道无脏乱死角。7、不准把收费亭当作储存物品的仓库不准把收费亭改做商用或出租。8、收费站每月进行两次大扫除经常进行卫生检查并通报检查结果对卫生差的中队、收费人员要通报批评。6 黄龙寺收费站宿舍管理制度1、收费人员住宿由收费站统一安排不得私自调换床位。2、收费员宿舍以中队为单位由中队长负责宿舍日常卫生管理和人员管理。3、收费人员要严格遵守作息时间。4、收费员宿舍不得留宿外来人员。5、宿舍内不得私自接改电线不准私自使用炉具不得将易燃、易爆或违禁物品带入宿舍。6、宿舍内公共物品应妥善保管如有损坏应照价赔偿责任7、不清由宿舍全体人员共同赔偿。7、宿舍内物品要定点定位存放私人杂物一律放在橱柜或储藏室内并摆放整齐。8、宿舍要窗明几净被褥叠放整齐划一不得在墙上乱贴乱挂要保持地面无污物卫生无死角。9、每周进行一次宿舍大扫除对卫生先进宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。7 黄龙寺收费站学习训练制度1、收费人员要认真参加政治、业务学习和训练努力提高政治思想觉悟和收费业务水平。2、学习以集体学习和个人自学相结合的方式进行收费人员要积极参加认真对待。3、适当安排政治学习和业务训练做好学习、训练记录定期进行考核。4、收费站每月至少组织一次收费业务考核为公司组织的收费业务考核和竞赛做准备。5、收费人员的学习情8、况和业务考核成绩作为收费员星级评定的重要依据。6、收费站适当安排队列训练和礼仪训练收费员要认真完成训练任务。8 黄龙寺收费站收费设备管理制度1、收费设备管理应纳入固定资产管理编制固定资产目录。2、做好收费设备的日常维护保养工作发现问题、故障及时报有关部门处理并做好设备故障报修登记。3、实行分级归口管理谁使用谁负责责任到人。4、任何单位和个人不得将收费设备私自外借、出租或变卖。5、配合财务部门做好收费设备的价值核算。6、违章操作造成的设备损坏有关责任人要进行赔偿。9 黄龙寺收费站安全管理制度1、严格执行上级制定的各项安全管理制度采取切实可行的措施认真组织收费员定期召开安全例会并及时传达上级安全工9、作会议精神。成立安全生产领导小组。2、重视安全工作做到检查到位、措施到位、宣传到位要层层把关责任到人。3、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区未经允许无关人员不得进入收费机房闲散人员不得进入收费车道。4、未经允许不得擅自向外来人员透漏通行费收入、车流量等信息。5、消防器材、报警器材要放在指定地点并保持完好要经常组织培训全体人员必须掌握消防器材和报警器材的使用。消防器材定期及时更换。6、收费亭门锁要保持完好收费员上岗期间收费亭门必须上锁。7、收费人员上下班尽量不骑摩托车若无其他交通工具必须做好安全防范措施。8、严格按照票据管理要求做好票据、票款安全工作。9、收费站区内的各种设施和车辆要定期进行10、检修。10 黄龙寺收费站食堂管理制度1、成立生活委员会不定期对食堂炊事员所采购物品进行盘点。2、生活委员会成员要督促炊事员及时采购物品保证质量、及时入库。3、小组成员不定期到市场了解价格严把价格关做到食堂采购价格透明化。4、督促炊事员搞好厨房卫生不准将腐烂、变质和带有杂物的食物提供给职工。5、小组成员应提出合理化建议协调好就餐标准与时间。6、收费站职工对食堂设备设施要爱护不得随意外借丢失损坏要赔偿。7、就餐人员要文明就餐不准在餐厅抽烟、吐痰、嘻笑打闹和大声喧哗。8、炊管人员要做好餐具消毒工作并注意自身整洁卫生生活委员会要定期监督炊事员进行体检。9、管理内容:制定菜谱、食堂账目管理、账目公示提出11、改善食堂伙食建议。11 黄龙寺收费站车辆调度管理制度为了保障我站车辆正常的工作使用确保行车安全保证安全无事故对本站车辆的使用规定如下:1、除接送车辆正常使用外对出站区必须请示值班站领导同意方可出站。2、车辆外出必须经值班站领导同意车辆在外行驶不准私自改变行车路线。3、站上所有人员因私事用车必须经站长同意填写派车单并注明使用原因、行车路线、使用时间后方可使用。4、驾驶员在驾车期间不准私自将车辆交给非定岗人员驾驶。5、驾驶员在工作期间不准酒后驾车、不准疲劳驾车、不准私自用车、不准“病车”上路。6、驾驶员在工作期间必须服从站领导的调度对违反以上规定者予以调离驾驶岗位并处以一定经济处罚。12 黄龙寺收12、费站仓库管理制度仓库是我站固定资产存放的地方尤为重要涉及安全和物品的流失制定安全措施如下:1、在站领导的领导下对各种物品高度负责没有站领导的批准任何人不得私自发放任何物品。2、仓库内物品摆放整洁有序建立出入库手续防止固定资产流失。3、仓库钥匙要交接好出进库门及时将门锁好防止被盗确保安全无误。4、仓库内卫生及时清理物品摆放清楚有序注意防火、防盗、防水、防破坏等确保随用随拿出库等。5、为便于管理进入仓库人员需填写储物间物品领用登记表做到领用物品与所登记物品一致。6、领用物品时票据员应与领用人一起进入仓库确保领用人员所领用物品符合规定。7、定期对仓库进行盘点与清查如发现物品库存不足应及时采购。13 13、黄龙寺收费站泵房管理制度泵房是我站要供水设备为保证该设备保持性能良好正常运转特作如下规定:1、泵房一切设备维护、保养及其卫生由电工负责。2、电工要全面掌握电器检查使用、调试当发生故障时做到及时人工供水。3、保证泵房安全窗子要关闭牢固房门要随时落锁禁止非管理人员入内。4、保证泵房内不结冰、不积水、卫生清洁。5、严禁违章操作。14 黄龙寺收费站票据室管理制度票据室是收费站卡票款存放领缴地点为保证安全特制定以下管理规定:1、安装防盗门窗、配备灭火器材。2、票据室安装监控设备监控设备必须24 小时监控如监控设备损坏需及时上报并做好登记。3、票据室由专人负责钥匙专人保管严守岗位实行二十四小时值班未经批准14、不准擅离职守。4、票据室内禁止吸烟、烧纸并保持干燥、清洁、无鼠、无虫害设施完好无损。5、除收费人员领用缴销票款以外无关人员不准进入票据室内。6、票据室管理人员必须做到出入随手锁门票据按规定存放确保安全无误。7、银行人员上门收款时应查看证件所驾驶车辆、收款人员信息与票据室存档信息一致后方能进入票据室。8、及时进行账务处理按月与银行核对账目做到各项账目明白无误。每日上午 9:30 前向站领导提供车流量与通行费收入数据。9、定期对电脑进行杀毒避免内部资料外泄。10、按规定报送数据每月初及时报送报表。11、定期盘点票据、通行卡库存确保票据及通行卡无丢失。15 黄龙寺收费站监控室管理制度1、监控室工作人15、员必须严格按照使用手册进行操作确保人员设备安全。2、监控室严禁存放易燃品、易爆品和强磁物体。3、监控室禁止吸烟禁止在监控室内喧哗、打闹。4、严禁携带个人物品进入监控室维修用的各种溶剂应限量每次带入监控室不得超过 100 克随用随取用后随即带监控室保存若一次用量较大时应移到监控室外作业。5、监控室内设施未经领导批准不得擅自挪用或带出监控室。6、进出监控室必须随手关门。7、非工作人员未经领导批准不得进入监控室。8、保持监控室温度密封监控室防尘防止阳光直晒设备。9、严禁与收费系统运行无关的操作严禁使用来历不明的磁盘。10、监控室严禁用湿拖把拖地板严禁往防静电地板上洒水。11、值班人员嗅到异味听到设备16、异常或设备显示不正常时应及时通知维修人员。16 黄龙寺收费站收费稽查工作制度1、稽查员不定时对每班次工作人员至少稽查一次。2、稽查员应以身作责廉洁自律为站点提供完整详实的稽查资料。3、稽查员应忠于职守认真负责坚持原则实事求是如实反映稽查工作情况不得隐瞒事实或包庇相关人员。4、被稽查人员应积极配合稽查人员实事求是回答询问不得有任何理由或借口拒绝回答询问。5、稽查员在稽查过程中如发现工作人员存在重大失职应及时报告站领导。6、建立收费稽查档案做到资料齐全规范有序。7、稽查人员必须按规定的内容和格式详细填写稽查工作登记。8、稽查人员所稽查的内容会作为收费员评比考核的重要依据。9、稽查内容:设施设备,文17、明服务,仪容仪表,工作纪律,收费区域卫生,业务技能,绿通车等特殊车辆收费区域安全。17 黄龙寺收费站卫生检查工作制度1、按照本站实际情况划分卫生责任区责任到人。2、搞好收费站的卫生、绿化工作。3、卫生检查小组成员负责当日卫生检查督促工作。4、对站区内划分的区域进行检查发现问题及时让责任人立即整改。5、对收费员宿舍卫生定期进行检查并将检查结果公示对卫生检查不合格的宿舍通报批评要求立即整改。6、每周进行一次宿舍大扫除对卫生先进的宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。7、检查小组成员应定期组织收费人员对所管辖的范围进行大扫除对卫生检查结果进行评比和通报。8、检查内容:车道、收费岗亭、广场18、食堂、宿舍、水泵房、发电机房、配电房、UPS 房、厕所、站区环境卫生等。18 黄龙寺收费站微笑服务考核制度1、成立微笑服务考核小组对每班次工作人员进行至少一次微笑服务稽查。稽查时间不少于 30 分钟。2、定期向监控中心拷贝监控录像对站点收费人员实施监控录像抽查。3、微笑服务考核小组做好考核资料的记录与整理归档。4、考核采取公开、公正、公平原则任何参与考核人员不得对自身图像资料进行考核。5、考核人员不得徇私情、顾情面应认真履行其考核职责。6、考核时应填写收费人员微笑服务情况稽查登记表稽查完毕汇总被考核人员最终得分考核人签字确认。7、微笑服务工作稽查情况实行班次后公示月末汇总按当月具体班次计算平19、均得分作为该收费员当月微笑服务工作考核最终得分。考核内容:微笑服务动作、表情与语言、微笑服务操作、文明用语、精神面貌。19 黄龙寺收费站关于加强收费员人身安全的有关规定为保障值岗收费人员的人身安全防止意外事件发生根据公司关于加强收费人员人身安全的通知的精神结合工作特点制定本规定:一、开远站外勤人员正常情况下应站在入口或出口的收费船岛内要时刻提高警惕观察车辆是否有异常情况。二、外勤人员不准在车道上讲话、散步收费亭两侧、出入口车道内禁止站人。三、外勤人员在广场或车道指挥车辆时应保持高度警惕观察周围情况在保证人身安全的前提下指挥调度车辆。四、收费员在询问司机车辆养路费或其他情况时不准将头探出窗外外勤20、人员不准站在车身跟前和驾乘人员说话。五、如接到上级通知的车队以及公司领导的车辆通行时外勤人员应站在收费亭收费船岛以内敬礼致意。六、横穿车道时要遵循“一慢二看三通过”的原则。收费、发卡人员不准随意调换岗位不许串岗。七、收费员如遇设备故障或亭内电器开关有故障时须立即通知值班电工严禁自行开关亭外配电箱开关。八、当遇有大风、冰雹、雷电特殊天气时外勤人员要及时躲至收费亭内确保安全后方可出亭。九、岗亭门要保证随时上锁亭内无人时门窗要关严。20 黄龙寺收费站驾驶员操作规范1、严格遵守交通法规。2、驾驶车辆时必须携带驾驶证不准饮食、吸烟、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。3、出车前认真检查车辆无异常后方可出车。21、4、行驶中尽量以经济车速行驶,尽量少用低速档加减档,坚持使用两脚离合器,加档时应依次加档不可越级换档。5、遇有雨、雪、雾、天气应减速行驶提前处理情况避免急刹车、猛打方向盘等事故隐患。6、遇有涉水路面应停车查明水情低档平稳前进中途不要停车换档、急打方向。7、掉头时要认真观察确认安全后争取一次顺车完成。8、倒车时确认安全后才能倒车必要时可下车察看注意前轮的位臵防止汽车前部刮碰。9、车辆停放时必须在停车场或允许停放的地点停放确保安全不要妨碍他人,停放时必须关闭电路拉紧手制动锁好车门。10、认真做好一日三检及时解决问题。21 黄龙寺收费站用电设备操作规范收费站用电设备是收费站的重要组成部分其运行的好坏22、直接影响着收费站和收费系统的正常运行为确保用电设备的完好特此制定本操作规范:1.用电设备操作人员必须持有相应操作证书严禁无证操作和无证上岗。2.操作人员要熟悉用电设备性能及操作方法严格按照设备使用手册进行操作确保人员及设备安全。3.值班人员在设备无异常情况下严禁随意拆卸、调试各种设备发现设备有异常时应及时维修并做好记录同时报告站领导。4.设备维修时要严格按照操作规范认真维修做好人身及设备防护工作确保操作人员和设备的安全。5.操作时遇有特殊天气应加强自我保护意识在确保自身安全的情况下对设备进行操作以防人员受伤及设备损坏。6.杜绝一切违章操作严禁酒后操作用电设备。22 黄龙寺收费站收费人员文明服务23、规范为加强收费站的管理树立良好的收费人员形象特制定收费人员文明服务规范。一、收费人员文明用语规范收费人员在执行公务时实行微笑服务使用文明用语。文明用语为十条:(1)您好,(2)请您交通行费 X 元,(3)请稍等,(4)收您 X元找您 X元请点清,(5)请您拿好票或通行卡,(6)谢谢您的合作,(7)欢迎您通过 XX收费站,(8)对不起让您久等了,(9)欢迎您再来 XX收费站,(10)再见。二、收费人员在岗服务规范(1)收费员上下岗时要列队行走衣着整齐挂牌服务票据、零钱、图章齐全。(2)要认别车型、操作要简捷迅速对弃票要加盖作废章放入指定地点然后上交。(3)下岗时要清理好钱票及物品将所收现金及时上24、缴票据室。23 (4)收费员不准索要和接受钱、物。(5)收费期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食。(6)不许非收费人员进入收费亭聚集、玩耍。(7)不许将书报或其他非工作物品带入亭内。(8)不许私自处罚和放行违章车辆。(9)收费人员在岗期间不许携带现金、手机、废票等。(10)发现道路设施被损、被撞等情况应及时报告、记录。三、外勤人员文明服务规范(1)着装严整、仪表端庄、指挥规范、迅速有力,(2)服从领导按时列队交接岗交接岗时要互相敬礼,(3)在岗期间做好收费车道、收费岛、收费广场的卫生、物品、设施的管理工作,(4)上班期间严禁喝酒夜间上岗必须提高警惕,(5)对过往司机热情服务文明用语、耐心解释、不许25、争吵或打架,(6)配合收费员收费、发卡核查月票坚持原则不徇私情,(7)对闯岗车辆违章车辆无理取闹车辆在多做教育工作的基础上公平处理,(8)不允许单人拦截违章或闯口车辆(最少在 2 人以上)并使用正确手势或出示停车标牌注意保护自身安全必要时携带警卫工具随时向值班站长汇报工作并通知监控人员跟踪监控及录像,(9)不准私放人情车、违章车、肇事车严禁打人骂人野蛮处罚,(10)遇有车队通过时需立正敬礼。24 黄龙寺收费站收费人员礼仪规范一、接待领导规范,1,热情接待当上级领导或客人到来时应主动迎接有礼貌地问明来意。,2,根据来客的身份和来意请客人到办公室或接待室交谈。如正忙于其它事务一时难以脱身应向客人说26、明情况礼貌地说“请稍等”或“请原谅”切忌让客人坐等、久候而无人过问。,3,如需领导或其他同志与其交谈应将客人请进适当的交谈场所为其倒茶水后再离去离去时要向客人致意。,4,在走廊行走时应走在客人左前方转弯或逢上楼梯要稍停回首有礼貌地说声:“请这边走”并以手示意。,5,如陪客人走距离较远的路程陪同人员要讲些得体的话。,6,当引导到目的地门前应对客人回首示意说:“这里就是”。如是领导办公室要先敲门当听到“请进”时再开门入内。二、称呼和举止,1,首次见面。可在引见人的介绍下互相称呼。一般情况下领导称部属、职工可称姓+职务、姓名+同志对年龄小的可称姓名或小+姓。部属、职工称领导可直接称职务或姓+职务。,27、2,熟识。工作期间收费人员应向上级领导打招呼称某(姓)董事长(总经理、处长、站长)领导可视情况称姓名、姓名+同志、或姓+职务。25 ,3,找领导谈工作或参加各种会议时入座的动作要轻、坐姿要端正、不能坐在椅子边上或陷在沙发中。,4,有客人来访时应起立迎接主动让座举止得体不可臵客人在一边不理不问有重要客人来访应到门口迎接。,5,接电话的规范方式接电话时应先说“您好”并报自己的单位姓氏或姓名。讲完话应说声“再见”。,6,打电话的规范方式打电话之前要有充分的准备当电话拨通后应首先告诉对方自己的单位、姓名语言要简练并使用普通话。三、礼节礼貌规范,1,单位内部礼节:遇见领导或上级时应主动问候“您好”。当领28、导呼唤自己名字时应及时应答。当领导交待任务后应明确表态离开时应向领导打招呼。,2,对上级领导的礼节。当公司领导到站慰问或检查工作时站领导应出门迎接、必要时应组织列队迎接。,3,遇上级领导所乘车辆经过收费岗亭操作完毕后亭内收费员应起立目送。四、上班仪容仪表规范(1)不准披衣敞怀挽衣袖卷裤腿、穿拖鞋、赤脚内衣下摆不准外露。,2,不准带耳环、项链、大戒指、胸花、领花等装饰品冬季着装不准围围巾。26 (3)不准化浓装留长指甲染指甲。,4,头发要整洁男不准留长发、剃光头、蓄胡须,女长发不准披肩需将长发束起佩戴统一发饰。,5,出眼部有严重灼伤外不准戴有色眼镜。,6,上班期间应保持口腔清洁上班前不准吃有异味食品。五、收费服务规范,1,收费员工作期间必须使用文明用语杜绝一切服务禁语。,2,收费员要认真执行高速公路通行费收费政策、收费标准无乱收费乱罚款现象。,3,收费员遇到驾乘人员不理解不合作情况要冷静处理、态度和蔼、耐心解释善于化解矛盾和纠纷不与驾乘人员发生争执。,4,如遇驾乘人员谩骂、推搡甚至殴打收费人员时收费人员应保持克制尽量避免与驾乘人员相互谩骂和还手。向收费班长说明情况后应采取适当回避相关事宜由收费班长处理。,5,收费人员要熟悉云南高速公路网、本站周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等情况为驾乘人员提供必要的咨询服务尽最大努力为驾乘人员排忧解难。27