1、深 圳 市xx商贸有限公司员工手册二O一二年元月十日目 录第一章、企业简介-2第二章、企业组织架构-3第三章、企业文化-31）企业文化建设指导原则-32）企业核心价值观-43）企业精神-44）经营宗旨-45）经营理念-46）经营方针-47）称谓内涵-58）LOGO释义-5第四章、员工入职、培训、试用与转正-5第五章、考勤管理制度-8第六章、薪酬管理制度-xx第七章、员工奖罚管理条例-13第八章、员工晋升晋级管理规定-22第九章、员工离职-23第十章、出差管理制度-25第十一章、员工行为标准与道德规范-25第十二章、员工礼仪行为规范-27第十三章、促销员行为规范及守则-31第十四章、促销员岗位职2、责规范-32第十五章、店面陈列管理规定-33第十六章、工服管理规定-35第十七章、保密工作制度-35第十八章、反商业贿赂规定-36 第一章 企业简介深圳市xx商贸有限公司的前身是成立于1982年的深圳市xx实业有限公司饮料食品批发中心。作为国内最早从事进口酒销售的专业公司之一，xx有着20多年的进口酒市场运作经验。成立至今，公司主要经营代理经营进口红酒、进口香槟酒、进口啤酒、进口白兰地、进口伏特加、进口威士忌、进口饮用水等。公司坚持走中高端营销路线，与世界多个知名品牌酒商及酒庄结成了深入、持久的战略合作伙伴关系，经营代理全球十多个国家100多个酒庄的800多种葡萄酒；公司竭力满足广大客户和消费3、者对国外中高档葡萄酒的个性化需求，在深圳开设了27间葡萄酒专柜，在华南其他地区开设了13间专柜，在国内其他区域开设了19间专柜；目前，公司的经营正处于蓬勃发展之中，业务范围遍及整个珠三角地区，并不断增长辐射至华东、华北、华中、西南、西北及国内其他区域。公司拥有自主进口权，有着成熟、专业而又完善的营销渠道和销售网络，以及快捷有效的物流系统；公司凝聚了一批高素质的专业化管理团队和销售精英，为客户提供优质、高效、快捷、周详的系统服务，在同行和客户中树立了良好的企业形象，并赢得了广大消费者的大力支持。公司在业内有着较强的竞争优势：一是公司的经营的酒类品种齐全，数量较大，市场覆盖面广，可以迅速、有效地针4、对并满足国内市场不同消费者的需求偏好。二是性价比高；公司的酒类均来自国外知名的酒庄和酒类专业商家，品质有保障，而且，通过公司长期建立起的独有通路，减少了诸多中间环节，极大地降低了成本，因此，性价比优势明显。三是公司建立了高效快捷的物流平台和服务网络，集中库存，有效地减轻了批发业务的库存积压，可以更好地为客户提供更优质的服务。四是拥有一支专业的推广服务队伍，为客户和批发商进行定期的培训指导，适时引导并促进消费，不断提高消费文化意识，从而拉动业绩增长。公司本着“崇尚品质、追求卓越 ” 的企业精神，一贯秉承“诚信为本,服务至上”的经营宗旨，坚持“服务大众，回报社会，造福员工”的经营理念，确立了“酒品5、如人品，高尚酒品和高贵人品和谐统一”的企业核心价值观。展望未来，公司将持续坚持“完善体制，规范管理，稳定物流”，“以点带面，点面结合，有序展开，合理布局”，“批零结合，专柜经营”，“整合资源，树立品牌”的经营方针，充分利用全球资源及现代企业运作方式，力争在三五年内，将xx打造成具有独特企业精神文化风貌和经营管理风格的，值得广大客户和消费者推崇和信赖的，具有现代企业特质的酒类专业运营商，成为引领酒类消费时尚的行业标杆企业。第二章、企业组织架构总 经 理 总经理助理副总经理总经办仓促物流部采购部人事行政部批发部市场部财务部零 售 部IT部财务部仓储物流部店面拓展部商品规划部品牌管理部运营管理部直属6、专柜、外地办事处-外地专柜 第三章 企业文化第一条、企业文化建设指定原则：第一款、遵循“企业的权益主体是全体员工”的经营和发展思想，每一位员工都应当将个人的前途和命运与企业的发展前景紧密相连，树立牢固而又坚定的主人翁责任精神和主体化参与意识，全身心投入并服务于公司的各项经营管理工作，服从于企业不断发展和壮大的长远大计。第二款、每一位员工都务求在职业道德、工作态度、工作表现、工作能力和劳动纪律等几个方面不断地全面充实、提高、完善和升华自己，最大限度地将自己的知识、智慧和能力贡献于企业的发展进程之中。第三款、全体员工都应当谨记、谨遵“崇尚品质、追求卓越”的企业精神，不断培养团队协作意识，树立团队合7、作精神，避免个人英雄主义，确立企业和团队的主导精神和主导作用。第四款、每一位员工都应当以本公司的经营宗旨、经营理念、企业精神（企业核心价值观）为工作和人际交往过程中的最高行为准则，这也是本公司企业文化的核心主旨。第五款、员工的思想观念和价值取向应当认同并服从于企业的精神文化价值定位，跟随企业主流文化的发展方向。第六款、公司着重于对员工职业道德、工作态度、劳动纪律及团队协作精神的培养和引导，努力整强团队的凝聚力和向心力，不断培养和提高群体的整体战斗力。第七款、管理者及同事之间在处理与工作相关的各项事务并其人际关系时，应当坚持就实论事的原则，针对每一件事情本身的是非曲直判定正谬，坚决反对借题发挥，8、对同事进行人格、自尊及操守、德行方面的攻击和中伤。第八款、把握时代脉搏，遵循社会主流文化的前进方向，努力培育、建设及发展充满生机和活力的，积极、健康、向上的，团结和谐的，富有开拓、进取及创新意识的现代企业文化风貌和企业精神魂魄，使之成为企业发展的核心源动力。第九款、要将企业文化建设贯穿于工作的各个环节中；要采取多种形式（诸如企业VIS、CI、BI、MI的建设和推行），通过渐进的过程和点滴的积累，使之积淀于工作的各个层面，成为企业竞争的厚积薄发的精神驱动力量。二、企业核心价值观：“酒品如人品，高尚酒品和高贵人品和谐统一”，也就是：将红酒愈陈弥醇、致臻致纯、高贵典雅、敦厚朴实、安然祥和、回味绵长的9、品性在全体员工的思想行为中融会贯通，践行于企业经营管理，员工工作、学习、生活的各个方面，强调“做事先做人，酒品系人品，人、酒的品性相溶相生”，经营企业和经营人生就像酿造优质葡萄酒一样，在顺势借助天时、地利、人和的基础之上，需要耐心细致地精心刻苦努力，戒骄戒躁，用时间和汗水去品味生活的甘美。同时，在志存高远的同时，要有一种博大、淡定、包容，处惊不乱，临危不惧，懂得进退取舍的胸襟和情怀。在不断塑造员工优秀品行、优良素质，以及良好的职业素养和职业道德的基础之上，使之成为绵绵不绝的，推动企业可持续发展的精神原动力，成为企业独特的文化品性和精神特质。三、企业精神：“崇尚品质、追求卓越 ”也就是：崇尚做人10、的品性、品行及生活品质，崇尚企业经营管理水平和管理风格的不断提高和强化，崇尚所提供的酒的品质及服务不断提高与升华，勤勉践行，永无止境。四、经营宗旨：“诚信为本,服务至上”。这是中国传统商业文化所积淀的基本商业职业秉性之一，从古代的陶朱公，到近代的晋商代表乔致庸、徽商代表胡雪岩等无不遵循着这一基本商业准绳。正如前面所言：“愈陈愈醇”，必然“愈久弥坚”。五、经营理念：“服务大众，回报社会，造福员工” 就是说：公司要坚持走与社会、与员工、与客户和供应商和谐共生的企业发展道路，树立守信诺，重诚实，负责任，知感恩，懂回馈的企业社会公民意识。六、经营方针：“完善体制，规范管理，稳定物流”，“以点带面，点面11、结合，有序展开，合理布局”，“批零结合，专柜经营”，“整合资源，树立品牌”。“完善体制，规范管理，稳定物流”主要是为了进一步改善及加强公司的管理，突破在发展过程中凸显的体制、观念及管理瓶颈，重塑管理框架及营运体系，再造企业运作流程，使企业具备现代企业经营管理的诸多元素，进而争取早日上市。“以点带面，点面结合，有序展开，合理布局”，“批零结合，专柜经营”是公司今后较长一段时间内的业务发展模式和市场开拓原则，以此作为全面拓展全国市场的基本指导原则，在制定科学合理的企业发展规划的前提下，分步实施阶段性业务开拓计划，确保公司业务的不断增长及企业的可持续发展。“整合资源，树立品牌”是为了确保企业发展规划12、和阶段性业务增长计划能够有效实施及实现而采取的一系列内外结合的资源优化举措，结合企业核心价值观的确立、塑造及深入贯彻，进一步推广品牌文化，整合品牌资源，树立品牌规划，确立品牌战略，逐步推动品牌营销和品牌推广措施的实施；进而以此作为提升企业形象，促进业务长期增长和企业长足发展的驱动力及切入点。七、称谓内涵：葡萄酒行家都知道，必须有质量上乘的葡萄才能酿造出品质优良的葡萄酒，而受气候变化、季节变化的诸多因素影响，即使是知名的优质葡萄酒产区，其出产的优质葡萄是讲年份的，如果一些年份的葡萄品质一般，那就不能酿制高档酒，好年份、好地点的好酒是业内公认的，能够成为经典葡萄酒的年份更是不多；“xx”的称谓便由13、此得来，同时也意味着本公司向广大客户和消费者提供的是品质卓著、产地优越、年份实在的真正好酒，在也是我们诚信经营的一贯表现。八、LOGO释义：CLASSIC VINTAGE 是“xx”的英文全称，取其两个单词首个字母的组合转化为公司的标志，C的造型像一个装葡萄酒的橡木桶，V的左边像一瓶葡萄酒，右边像一只开瓶器，二者形象而又完美的组合直观地表达了公司的经营特色和主要商品，黑红两色的对比与反差给人以极强的视觉冲击力，视觉审美效果突出，受众容易接受、理解和记忆。第四章 员工入职、培训、试用与转正第一条、入职：第一款、新进人员经面试（笔试）基本合格后，办理入职手续，办理入职手续时，须向公司提供本人有效的14、身份证、学历证书、计生证、居住证（暂住证）原件（经查验后交还本人）及其复印件，以及两张一寸免冠照片，填写员工登记表。第二款、办理入职手续时，新进人员须认真阅读员工奖罚管理条例、员工行为标准与道德规范、员工礼仪行为规范、促销员行为规范及守则、促销员岗位职责规范、员工入职承诺书等与其日后工作密切相关的公司资料，知晓、理解后签署相关入职材料。第三款、随后办理工作证及指纹考勤打卡的指纹录入。第四款、新员工入职后须提供其本人在中国银行开户的个人账户账号（卡号），用于日后支付薪资。第五款、新员工入职后须进行三天的岗前培训，经培训、考核合格后上岗。第二条、试用期：新员工经培训考试合格后进入试用期，签订试用期15、劳动合同。试用期一般为三个月，最长不超过六个月，在试用期经考核及评价不合格者，视其具体情况或延长试用期或予以辞退。第三条、新员工录用后的工作安排：第一款、新员工入职后还需要进行恰当的安置工作，使其经过“导向培训”后上岗到位，整个招聘录用过程才算完结。这一迎新安置工作做好了，一方面可以使新员工尽快适应工作，另一方面可以在发现录用不妥时采取补救措施，保证公司人员招聘录用工作的质量。第二款、根据新员工的不同工作岗位，由公司人事行政部与用人部门指定专人，负责对新员工进行传、帮、带（公司直接指定专人者除外）。第三款、公司人事行政部及用人部门所指定的专人，应具备良好的职业素养、过硬的专业技能或管理经验、热16、情负责又不嫉贤妒能、不排外的职业道德。第四款、公司所指定的专人，应负责向新员工介绍公司、部门管理制度（条例、守则、岗位职责及工作实务，协助申领工作所需办公用品。第五款、公司所指定的专人，应负责带领新员工尽快熟悉公司管理架构、主要负责人、办事规则及各种沟通管道。第六款、公司所指定的专人要对新员工制定一个试用期导向培训计划，按时间、分阶段使新员工逐步全面了解公司运行规则，以便使其尽快的融入公司，投入工作。第七款、公司所指定的专人要经常耐心地与新员工沟通交流，了解他们与公司工作有关的所需、所想，以及其有价值的意见与建议，并及时向公司相关部门如实汇报。第八款、公司人事行政部、用人部门、专柜负责人在新员17、工试用期，若发现新员工有异常情况（工作言谈及表现等），要随时如实反映，及时采取补救措施。第九款、公司相关部门负责人/指定人要以身作则，向新员工宣导公司用人原则，在新员工试用期满后，认真、入实、公平、公正地做好新员工试用期满后的考核工作。第十款、公司对新员工入职后试用管理的一个基本原则应是“扶上马、送一程”。第四条、员工“传、帮、带”责任制：第一款、目的：为促进公司的企业文化建设，增强新进员工的归属感，使新进员工尽快熟悉并胜任本岗位工作，迅速溶入xx这个温暖的大家庭，特制定并实行员工“传、帮、带”责任制。第二款、新员工在入职后，当天由部门/专柜负责人落实专人负责，实行“一带一”负责制。第三款、由18、责任人制定实际操作培训计划，与新员工在计划书上共同签名确认；部门/专柜负责人审核后将计划交公司人事行政部备案。第四款、在新员工试用期间，必须严格按照公司规章制度、岗位操作规程、岗位职责对新员工进行辅导。第五款、公司在对新员工试用期考核的同时，也对责任人进行相应考核。第六款、试用期满，新员工考试合格，公司对责任人在绩效考核（今后逐步推行）中加分，优先享受评优、晋级、晋职资格。 第七款、试用期满，新员工考试不合格，公司对责任人在绩效考核中减分。第五条、员工培训：第一款、培训宗旨：第1项、根据企业发展战略，将培训的目标与xx的企业发展目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式； 第19、2项、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵； 第3项、今后逐步建立全员培训制度，逐步建立培训效果与激励挂钩机制，逐步搭建起学习型、知识型企业的平台。 第二款、培训目的： 第1项、达成对公司企业文化、核心价值观、企业精神、发展战略的认知和认同。 第2项、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工能尽快适应并胜任本职工作。 第3项、改进员工工作表现，强化责任意识、服务意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。 第4项、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，确立正确的职业心态和职业定位，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 第5项、提高员工学习能力和20、知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企业发展创造好环境和条件； 第6项、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。第三款、培训的组织： 第1项、员工培训工作在公司统一部署下由人事行政部归口管理、统一规划，各部门及专柜各司其职组织实施，员工个人主动配合。人事行政部主要负责公共部分、理论部分，专业部分及实际操作部分培训（包括商品知识）由部门、专柜组织培训。 第2项、人事行政部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。 第3项、人事行政部根据公司批准的培训计划，结合今后的“年度绩效考核方案”制定年度培训课程大纲，明确培训目的、内21、容、时间、授课人、课程要求和验收标准，经公司领导批准后组织实施。 第4项、培训授课要落实到人，由人事行政部组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。 第5项、人事行政部建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。 第6项、培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助料。 第6项、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。 第7项、人事行政部、各部门、各专柜要22、及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各专柜和个人也可以向人事行政部提出培训要求和建议。第四款、培训方法： 第1项、以自办为主，外请为辅，采取人事行政部授课与各部门、专柜的专项培训相结合，相对集中的办法进行。 第2项、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是红酒知识、销售知识、商业知识、法律知识和伪钞辨认等方面。 第3项、各部门、专柜的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行 第五款、培训要求：第1项、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。第2项、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。第3项、参加培训的员工要严格遵23、守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。第4项、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资，并作降级、降薪或辞退处理。第5项、参加培训的员工对培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。第六款、岗前培训：即对新员工进行的上岗前基础培训。所有人员先入职后培训。培训3-5天，主要培训企业文化、企业管理制度、守则、运作流程、企业基本知识学习和实际操作训练等。第1项、1、企业文化及制度培训，使员工了24、解企业的基本情况，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业的规章制度及运作流程；学习并树立良好的职业操守和道德行为规范；了解公司、部门、专柜的地点、内外环境、单位的性质、各种视觉识别物及其含义等。 第2项、岗位培训，对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。 第3项、案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。 第4项、实际操作训练主要由优秀老员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到专柜跟班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。25、 第5项、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。 第七款、在职员工的持续培训： 第1项、岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习，边操作，边提高。采用部门/专柜内训与人事行政部组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。 第2项、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 第3项、晋升培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、26、技能，以尽快胜任新工作。第4项、专业知识培训。就红酒业的某一专题对员工进行的培训，目的是提高员工的专业素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式：派公司员工到优秀商场、专柜去参观学习；邀请供应商的专业技术人员来公司进行培训指导；聘请权威专家、教授来公司对专业人员进行培训指导等。第六条、转正：第1项、员工试用期届满后 ，经本人逐级提交转正申请及述职报告（须逐级签署意见），并经综合考评合格后，办理转正手续。第2项、员工须填写转正申请表，经逐级审批后，按填表日期享受正式员工的各项待遇，正式职务、级别、薪资标准从此确定；其他相关事项按规定流程办理。第3项、试用期届满后 ，对27、须延长试用期的员工，公司在征求本人同意后适当延长试用期限，延长试用期须以书面的形式送达员工，并经其本人签字同意后存档备查；经试用不合格，公司决定不再签约的员工，由所在专柜、部门负责人或人事行政部负责人对本人进行离职恳谈，以妥善、友好、平和的方式解除试用劳动关系，随即按规定流程办理其离职手续，结清其试用期薪资。第五章、考勤管理制度第一条、目的：考勤是员工工作时间的记载，是计算薪酬和兑现奖惩的基本依据。为维护正常的办公秩序，严肃公司的劳动纪律，规范员工的出勤行为，满足公司经营管理的需求，特制定本制度。第二条、范围：适用于公司所有员工（总经理特批者除外）。第三条、作息时间：公司管理总部实行五天半工作28、制，周六上午上班，具体作息时间是：内勤：上午9:00-12:00 下午1:305:30 业务：上午10:0012:00 下午1:306:30各专柜、专卖店的作息时间以所在商场的作息时间为准，未在商场的临街专卖店按当地商业作息时间惯例安排。第四条、上下班：第(一)款、公司以打卡的形式记载员工的考勤。员工上、下班必须依规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡视为未加班。第(二)款、严禁代打卡或打连卡，否则视为无效卡。代打卡及打卡作弊者除作旷工处理外，还将对代打卡双方依据员工奖罚管理条例予以处罚。 第(三)款、打卡记录作为统计出勤，结算薪金的原始凭证，相关人员要本着公正、公平、公开的原则核对并公示29、考勤记录。第(四)款、因特殊情况误打卡者： 第1项、需按规定填写签卡证明。 第2项、让其专柜负责人或部门负责人逐级签字证明。 第3项、正常情况下，三天内签卡有效，超过三天不予签卡（限总部，促销员签卡按所在商场制度办理）。第4项、公司总部由人事行政部负责人报请副总签卡，店面的由店长报请部门负责人审核提交人事行政部负责人签卡（限深圳区域，外地由办事处、专柜负责人监督记录考勤），其他人员无权签卡。第5项、有事外出未打卡者，总部需本人带上外出申请单（需有部门负责人、人事行政部负责人或授权人签字）到人事行政部签卡；店面的需提交外出申请单（需有店长/部门负责人签字）由人事行政部签卡（限深圳区域，外地由专柜30、负责人监督记录考勤）（限总部，促销员签卡按所在商场制度办理）。填写签卡凭证第6项、若未签卡或其它人签卡一律按旷工处理。 签卡流程图： 部门负责人签注意见人事行政部提报副总签卡第(五)款、员工每月总计三次当天迟到在5分钟（含）以内者，不计扣工资；超过三次者，每天迟到1-10分钟（含）者，扣工资10.00元；每天迟到10-20分钟（含）者，扣工资20.00元；每天迟到20-30分钟（含）者，扣工资30.00元；每天迟到超过半小时，而不足1小时者，扣日工资的50%；超过1小时而不足2小时者扣1日工资，超过2小时(含)以上者按旷工1日论处。未到下班时间提前下班者视为早退，按迟到的相关规定处理。第(六)31、款、考勤扣款只扣基本工资（基础工资、岗位工资、职务津贴）、绩效工资四项（详见薪酬管理制度），即按月工资中此四项的总和除以满勤天数即为考勤扣款日工资总额。第(七)款、全勤奖包含在绩效工资之中第(八)款、计算工资时以当月的满勤天数加上法定节假日总和为基准，员工的实际出勤天数加法定节假日为其计算当月实发工资的实际天数。第(九)款、公司人员外出公务： 第1项、公司员工（包括试用期内的员工）上班时间外出公务均需履行相关手续，填写并报批外出申请单。不履行手续或履行手续不全的，以旷工论处。第2项、员工外出公务须由其直属上级签名批准后交人事行政部签字备案。直属上级不在公司的，可以电话请示批准，待直属上级返回后32、及时补签。 第3项、对外出公务员工进行双向跟踪管理，即外出公务人员务必按要求填写外出人员申请单，注明外出时间、外出事由。若到公司所属专柜，则须经所到专柜当班负责人在外出人员申请单上签名并注明到店时间和离店时间。到外单位办事的，注明单位名称、联系人和电话。 填写外出人员申请单第4项、若发现有部门员工之间，或与专柜员工联合作弊、捏造外出公务事由的，参与作弊人员均按旷工论处。第5项、流程图：直属上级签注意见副总签注意见人事行政部留查第(九)款、专柜员工外出公务：第1项、外出人员填写卖场人员外出申请单，注明外出时间和外出事由。第2项、交专柜负责人签名确认后存档，每月提交公司人事行政部查验。填写人员外出33、申请单第5项、流程图：专柜组负责人签注意见并留存提交人事行政部查验第五条、加班及调休： 员工加班视具体工作情况而定，加班工资已包含在岗位工资之中，每个员工均应自觉接受公司及部门安排的加班并由公司合理安排调休；的确不能调休的由公司另行界定。普通员工加班及调休均需本人提出申请并填写申请单，由部门负责人审核批准（外地专柜由办事处负责人及专柜负责人批准）；专柜负责人、办事处负责人及总部所有员工的申请须由副总批准； 专柜员工互相顶班须经专柜负责人同意并报办事处及部门负责人备查。第六条、请假、休假、放假：第(一)款、员工因病、因事或其他原因需请假或休年假均需履行请假/休假手续，其审批流程是： 第1项、总部34、员工及专柜负责人请假：、由请假人提出请假要求，填写假期申请表，注明请假起止时间及原因并签名。、一天以内（含一天）由直属上级审批。、两天（含两天）以上由部门负责人报副总审批。第2项、专柜员工请假：、由请假人提出请假要求，填写假期申请表，注明请假起止时间及原因并签名。、一天以内（含一天）由专柜负责人批准并存档以备公司人事行政部每月查验。、两天（含两天）以内由部门负责人审批。、三天以上（含三天）以上由部门负责人报副总审批。第(二)款、年假规定：服务满一年-二年享受带薪年假三天；服务满三年-五年享受带薪年假五天；服务满六年及其以上年以上者享受带薪年假七天。年假当年有效，在农历春节后至公历9月30日前必35、须修完，逾期作废，不得累计。带薪年假均为实际工资总额（含实际的绩效考核工资，详见薪酬管理制度） 第(三)款、假期批准后请假人将获批的请假条交人事行政部存查。第(四)款、病假须提交正规医院出具的诊断证明。第(五)款、婚假、产假、丧假按国家规定处理。产假须提供正规医院的真实有效的怀孕医学证明书、相关定期检查诊断书，以及真实有效的准生证。 第(六)款、员工在法定假日及公休日之外的放假期，以及上述产假、病假期间均只发放基础工资。第七条、旷工：员工一月内旷工半天（四小时）扣2日工资；员工一月内旷工1日扣3日工资；旷工3日扣半个月工资；旷工3日以上(含)按自动离职处理。不按规定请假者按旷工论处。第六章、薪36、酬管理制度第一款、薪酬体系基本内容：第1项、员工的实际薪资水平由公司根据员工从事的专业、工种、职务、工龄、能力、学历及同行业工资水平等因素确定。第2项、新聘员工：公司考查其知识、工作能力、学历、工作经验等综合因素和拟担任的职务，确定其试用期工资标准。试用期结束经考核合格批准后，公司将根据其个人的实际表现及能力，决定其薪资级别。在员工劳动合同有效期内，公司有权根据员工的工作表现和违章违纪情况随时调整员工的薪资级别。第3项、在工资级别中，分为入口（试用）工资级别和在职员工工资标准（又分为不同的见习级和正式级）。入口工资级别是指新进员工的工资级别，公司将根据新员工的学历、职称、工作经验及所应聘的岗位37、确定级别。转正后，根据工作业绩可以逐步晋级，最终工资级别可以达到在职员工工资标准。在职员工工资标准是指公司正式员工通过公司考察和以后的年度考核，对优秀人员进行晋级（或通过提高工作业绩后达到的）后的工资标准。第4项、同一岗位视不同的情况区别划分为分为试用级、见习级、副职级、正职级、高职级等多个界定与晋升阶梯。第5项、在工资级别中，根据职务、学历、职称、工作经验、能力、业绩分为七级、十八层，根据岗职特点，各个层级中予以相应的13个小叠层，以体现竞争性和晋升通道的严肃性（具体详见），以此激发员工的进取精神。职务层级和薪资层级的表述方式：范本： 深圳市xx商贸有限公司人事行政部职务（薪资）晋升（晋级）38、通知单 编号：深经典（晋）字第号同事：根据公司年度综合考评结果及总经理办公会议届定，您被晋升为公司的六级N1层职务，担任部高级见习主管，自即日起见习期为六个月，按公司规定在见习期享受每月元的职务津贴，见习期满后，经公司考评合格，从年月日起享受六类N1层薪资待遇。希望您戒骄戒躁，再接再厉，努力使工作成绩更上一层楼，为公司再创新业绩！特此通知！ 年月日第6项、同级别部门、同级别岗位的职务根据不同的能力、业绩、表现及资历，其职务、待遇又可分为多个层次。原则上，由于学历（经公司认可的真实学历）、工作经验、工作能力、工作成绩及表现的不同，相同的职务薪资应当不同： A、在学历方面，高中与大专之间、大专与本39、科之间、本科与硕士之间、非统招与全日制统招之间有一定的级差，具体差别由公司视实际情况另行界定。B、工作经验每相差3年有一定的级差。C、在具体操作上，公司将本着注重实效，其他作为参考依据的原则进行，具体把控幅度和标准由公司综合各种因素确定。第项、根据员工个人能力、业绩、表现及资历，其待遇、职级还可以与岗位相对独立，如：某某员工职务为主管级，但考虑到其较长资历，可确定为经理级待遇。第项、达不到任职要求的员工，若基本能担当目前岗职责任的，可以在职务与待遇安排上交叉，比如主管级待遇的员工可从事经理级职务，反之亦然； 第项、区别不同的具体情况公司员工实行月薪工资制或月底薪加提成制。 第项、员工缺勤、旷工40、期间的工资依照本公司制定的考勤管理制度执行。第二款、薪资构成： 第项、员工月薪构成方式： A、公司非市场、运营人员的薪资构成：基本工资（含基础工资、岗位工资、职务津贴）+绩效工资（含全勤奖）+住房补贴+交通补助+通讯补助+工龄工资。B、公司市场营销、营运人员（营运总监、区域经理、市场总监、市场经理、业务主管、业务员、店长、促销员等）的薪资构成：底薪-基本工资（含基础工资、岗位工资、职务津贴）+绩效工资（含全勤奖）+住房补贴+交通补助+通讯补助+工龄工资+提成（若产生）+季度奖励（若产生）第项、薪资结构与绩效考核界定：1、总部市场、运营人员的绩效考核方案出台实施之前，暂按非市场人员的薪资结构界定41、。2、市场营销人员和运营人员的绩效考核方案由相关部门适时制定，届时，市场、运营人员的薪资可脱离此薪资结构，按绩效考核结果另行规定；现有的提成奖励方案暂时维持不变。3、今后，公司将逐步建立全员绩效管理体系，届时，与本薪酬管理制度相关的解释规定另行出台。4、月度绩效工资（绩效奖金，含50元全勤奖）依照员工工资级别标准及今后推行的公司绩效管理体系与绩效考核方案执行，在系统的绩效考核方案未出台及执行之前，按实际出勤全额发放绩效工资。第3项、员工在法定假日及公休日之外的放假期，以及在病事假期间均只发放基本工资（或底薪）。第4项、随着公司的不断发展，公司将不断提高员工的薪资及福利标准。公司全面步入正规后，42、将视员工的工作表现、工作成绩随时予以晋升、晋级。第三款、薪资发放办法： 经全体员工入职承诺同意，公司于每月20日为员工发放上个月薪资，个别特殊情况下，公司临时告知。 公司委托中国银行在深圳的营业点发放本公司员工的薪资，员工须向公司提供其本人在中国银行开立的个人薪酬发放账户的账号，个别特殊情况者可临时用现金发放。第四款、薪酬发放程序：第1项、员工提供账号并签名确认无误。第2项、人事核定考勤表后公示确认。 第3项、人事将考勤表交财务制作工资表。 第4项、财务将月度工资表提交副总经理批。 第5项、出纳根据审批后的工资表发放工资。 注：在上述过程中发现问题，及时反馈人事行政部，由其重新逐级审核。第五款43、相关规定第1项、根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月员工工资中扣除：A、个人所得税；B、社会保险费（养老、医疗、失业）中个人负担的部分；C、个人预支款及借款等。D、其它扣款（如离职员工的违约金、赔偿金等）；E、员工个人承担的工服款；F、其他个人应负担部分。第2项、入职前与公司已有其他相关约定的按约定事项办理。第3项、公司薪酬规定及薪酬结构由人事行政部负责管理及解释。公司各部门、各办事处、专柜须严格按照薪酬管理制度及工资级别标准执行，不得以其它理由自行对员工级别及薪资进行变动。 第七章、员工奖罚管理条例第一条、总则： 第一款、为强化公司管理，严格执行公司的相关制度及操作流程，践行xx的核心44、价值观、服务精神和经营宗旨，体现“以人为本”的管理理念，促进员工自我管理和自我约束能力的提高，本着奖励先进、处罚违规、惩前毖后的原则制定本条例。第二款、公司制定并执行员工奖惩管理条例的指导精神是：奖励的根本目的是为了鼓励先进，鞭策后进，树立模范带头作用，激励员工努力进取，开拓创新，促进自身职业素养、职业能力和个人素质的不断提升，与公司共同发展；处罚不是目的，而只是手段，其根本目的是为了避免员工违规违纪，使员工的言行与公司的运作要求相一致，切实贯彻执行公司的各项规章制度。第二条：奖励制度：第一款、奖励的种类：通报表扬、嘉奖、物资经济奖励、授予称号、晋级和晋职共六类；其中，经济奖励中已执行的原有提45、成奖励方案（含季度、年度奖）不变。“授予称号”包括： “季度之星”、“年度优秀店铺”、“服务明星奖”、 “优秀员工奖”四种。第二款、奖励的条件： 第1项、接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者。第2项、积极主动维护公司财产安全，制止浪费者。第3项、工作积极主动、勤恳踏实，主动加班无怨言者。第4项、努力工作，向公司提出合理化建议，使公司的经营管理工作局部得到明显改善、改进或提升者。 第5项、揭发贪污盗窃及其他违法行为，及抓获盗窃公司财产的小偷，使公司财产免受损失者。 第6项、安全行车，一年内未出现任何交通事故者。 第7项、其他对公司有重大贡献者。 第三款、评选程序： 第1项、由专柜/部门推荐并填报46、奖励推荐表，专柜/部门负责人签署意见。第2项、人事行政部初审。第3项、人事行政部提出奖励办法及发文初稿。第4项、总经理/副总经理审批批准。第5项、在表彰大会或工作例会上公布奖励通报。第6项、人事行政部备案及入档。第四款、实施办法： 1、 “季度之星”按现有方案实施2、“年度优秀店铺”按现有方案实施 3、“服务明星奖”依据一线专柜员 工的工作表现每月评选一次（受信息系统的限制，目前暂不实施，届公司的电子信息系统完善后再逐步推行）。4、“优秀员工奖”每年评选一次，人数视具体评定结果情况而定，民主推选 ，综合评定，总经理（副）审批。第五款、评选条件：第1项、所有奖项的基本参选条件是：1、遵纪守法，忠47、于职守，尽职尽责，能够按时按质完成专柜、部门和领导安排 的工作任务。2、参评员工在评选涵盖期限（如：“优秀员工奖”的涵盖期限为当年全年） 内无投拆、无通报批评(含)以上的违纪处罚记录。3、参评员工在评选涵盖期限无较大工作过错（指给公司造成直接、间接的经济损失或声誉影 响者）。第2项、各奖项主要评选条件：1、“季度之星”奖：按已执行的现有方案评选。2、“年度优秀店铺”奖：按已执行的现有方案评选。3、“服务明星”奖：1.1、具备积极向上的心态，优质的服务意识，有出色工作表现者。1.2、对待顾客热情周到，受到顾客书面或口头表扬经查属实者。1.3、拾金不昧，及时将钱物送还失主或上交专柜、公司，风格高尚48、者。4、“优秀员工”奖：2.1、模范遵守公司的各项规章制度。2.2、在公司经营及业务发展方面做出明显成绩者。2.3、在公司管理方面做出明显改善者。2.4、在员工“传帮带”方面做出实际贡献者。2.5、在经营管理方面有创新并带来实际效果者。2.6、符合以上5点中的其中一点即可参加优秀员工的评选。第三条 处罚条例：第一款、处罚条款第1项、通报批评：罚款10元。1个月内两次（含第2次）通报批评，即为警告。第2项、警告：罚款10元；2个月内有2次警告（含第2次），即为严重警告。 第3项、严重警告：罚款20元；2个月内有2次严重警告（含第2次），即为记过。 第4项、记过：罚款40元；2个月内有2次记过（含49、第2次），即为记大过。 第5项、记大过：罚款50元；2个月内有2次记大过（含第2次），即为辞退。 第6项、辞退。 第7项、开除：按给公司造成经济损失程度及情节进行处罚，工资予以结算。（造成经济损失者按实际额度赔偿，其结算工资额度不够抵扣者，公司保留其他追索的权利。）应承担法律责任的，报警处理。第二款、处罚细则：第1项、通报批评：1.1、促销员当班不按要求着装、不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整、影响公司形象，违反以上任何一条。办公室员工衣着不整、不修边幅、站坐无仪。1.2、当班时间（或在办公室）化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、抽烟、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；站立姿势不规范；倚50、靠在隔断或工作台上，或脱鞋盘坐在凳、椅、沙发上，违反以上任何一条。1.3、当班时间非工作需要到卖场内购物者。1.4、办公桌台面不整洁，文件摆放无序，存放与工作无关的其他杂物的，有损办公形象者；不讲究公共卫生，乱丢垃圾、纸屑、乱吐痰、乱倒水，对所管辖的卫生责任区域不按要求打扫或打扫不彻底者。1.5、未经相关人员同意，私自使用或移动公司设备、设施者。1.6、上班时间未经批准外出办私事者；专柜人员当班时间禁止拨打私人打手机，或用手机发信息；业务、工作电话超过3分钟。第2项、警告，罚款10元：2.1、不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料及办公用品，造成浪费或设备损坏，除按价赔偿损失外，予以警告处51、分。2.2、促销员对公司的商品不按要求进行陈列销售、储存的，处罚当事人及专柜人，若因此造成商品损耗的由相关人员赔偿。 2.3、无正当理由，对管理人员安排的工作不服从或不能按时按质完成，消极怠慢，导致日常工作的开展受到影响。2.4、当班私自外出；上班时间长时间逗留洗手间，给专柜或办公室工作带来影响者。 2.5、相关工作区域下班后未及时关闭电源或灯箱，给公司带来安全隐患者。 2.6、促销员因工作不认真，漏收顾客销售传票，被及时发现未造成损失者。 2.7、对工作不负责，或疏忽大意漏打价、打错价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售但未造成损失的，每发现一次对实物负责人作上述处理。 2.8、商品货架排52、面陈列不规范、不合格；未正确使用三签，未造成损失者；下班时，未整理好专柜商品，但未造成商品损失。 2.9、当天的各类单据未及时传递入账，但未造成损失者。 2.10、仓管员违反操作规程未完成商品条码、数量、质量的检查，就调拨商品者；专柜验收商品调拨时，没有做到货物与单据相符者。 2.xx、送货、补货不及时，不按流程操作者；商品配送过程中，未对实物的数量、质量、包装进行检查而给工作带来影响。 2.12、收银员下班后未及时关闭收银机电源，给公司安全带来隐患者。 2.13、服务不到位，促销员未及时给顾客提供服务者或未能礼貌用语者。 2.14、收银员违反票据管理流程，将收银后留存的销售传票让顾客带走的；53、收银员未经负责人同意，私自换零钞给顾客。2.15、营业员（收银员）对顾客已买单商品未解码，在商场大门口报警，遭到顾客投诉者。2.16、服务不到位，收银员未做到唱收唱付，礼貌用语；营业员未及时给顾客提供服务者。2.17、收银员私自敲条码，未造成损失，按以上罚则处理；造成损失，除赔偿外。2.18、收银员离开收银台准备缴款报表时没有整理好收银区的环境卫生，未切断收银机及电子防盗系统电源并盖上防尘罩。 2.19、与客户签订合同，不查验有关证件但未造成损失者。 第3项、严重警告，罚款20元： 3.1、因工作不认真或工作失误，影响公司形象者；工作不落实，走形式，敷衍上级者。 3.2、对顾客挑选商品或多次要54、求更换商品显得不耐烦且态度不好者；客询问商品情况，回答不准确且态度不诚恳、接待顾客态度生硬、怠慢，使用不文明语言，引起顾客不满者。 3.4、未经公司允许，授权他人在各种相关单据上签名者；专柜柜台、货架的标价签与商品不对应，销售标价签脱落混乱引起顾客误解的责任人（未造成损失）。 3.5、未能查看柜组退换货清单，未及时通知配送人员导致商品延误退换,若造成商品损失，需赔偿损失的有关人员。 3.6、特价、N架、堆垛、促销商品销售记录数据不真实、记录错误，导致货物调整失误影响销售者；相关责任人工作不认真，造成柜组商品盘点错盘、漏盘、多盘。 3.7、上班时间擅自离岗、串岗、换班、顶班，未经请假私自外出、做55、与工作无关之事；不经请假，无故不参加会议、学习、培训及工作例会者。 3.8、员工之间言行不文明，产生极坏影响；面对监控系统，有意做出违规动作或不良神态。 3.9、员工当班时间或搞卫生时搬运商品乱扔乱放、产生不良影响者；已上架商品无标价签的，对实物负责人处罚；员工交接班未签名确认者。 3.10、各部门负责人未对部门人员进行专业培训的；部门负责人对本部人员管理不严，导致部门或柜组纪律松懈。 3.xx、相关责任人管辖范围内商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象。 3.12、未经相关人员同意，私自使用、移动或不按规定使用公司设备设施；不爱惜机器设备， 违规操作，导致设备出现故障。 3.13、对各类文56、件、海报、广告制作不认真细致校对、审核而发生错漏信息，影响公司形象者。 3.14、对各种设备设施未按规定定期检查，致使无法正常运作，影响工作的。 3.15、重复补货、超出库存量补货，滞销商品补货等非正常补货的。 3.16、需补货商品未填写补货单或补货单上所补商品数量超过实际需要者。 3.17、不按公司要求进行市场调查、不及时上交调查报告或市调内容有失真实性。 3.18、有意为难顾客，该退换的商品没办理退换，而不能退换的却有意给予退换。 3.19、特价商品不注明相应字样的，对实物负责人作上述处理；账、物、卡不相符，每项对实物负责人作上述处理。 3.20、不按要求签订供货合同，且因把关不严，条款含57、糊不清，容易产生歧义的。 3.21、专柜、仓管员收货不审查订货单，造成多收货、重收货，或搞错收货数据的，除承担赔偿责任外，予以此种处罚。 3.22、仓库监管人员未监控粘贴条码，致使条码未按规定位置粘贴或贴错条码的，若造成销售损失的，除承担赔偿责任外，予以此种处罚。 3.23、收银员未按要求填写缴款单，未按销售情况归类统计，并清点备用金数量；不按要求填写、传递、领用票据或未按要求保管。 3.24、补货未到，业务员不采取措施督送货，或商品缺货时未及时采取措施及通知相关人员，导致影响销售者；私自使用促销品或将其带回家者。 3.25、不经公司领导同意，擅自将公司资料和员工档案借与他人者；非工作需要随意58、使利用公司内、外线电话闲聊；用电脑玩游戏或看碟、听音乐，为他人办私事，用公司电话拨打私人电话。 3.26、商品资料录入电脑时，不认真进行检查，造成入库单、调拨单错误，价格、 品名不符，以致商品无法调出或调出错误，影响正常销售者；验收商品不认真，导致坏损商品入库，给公司带来经济损失者。 3.27、采购人员因工作疏忽造成采购商品出现明显质量问题，影响销售者。 第4项、记过，罚款40元：4.1、发现商品条码错误不及时反映并设法纠正，影响商品正常销售的；填写、操作失误、不按规定使用商品条码，致使商品销售错误，除赔偿偿损失外。 4.2、标价签与商品陈列位置不对应，造成损失者，除赔偿损失外；未及时更换标价59、签，致使标价签所示价格与收银价格不一致，除补足差价外并处罚相关责任人。 4.3、未及时补打更换残损标签或丢失标价签者；私自打印标价签者；因工作失误单据未及时传递，或不按规定时间传递单据。 4.4、工作不到位，造成标价签内容出错、打印不及时、重复工作者；因工作疏忽造成一品多码者(同一商品不同条码)和一码多品；商品条码、价格或商品标签混乱，与商品不符，引起顾客误解者。 4.5、不按要求填写交接班本或填写不真实，漏记、多记；更改数据后，无双方责任人签名，造成账物不符；涂改交接班本后，未签名者；未认真核对顾客的销售传票及电脑小票，以至发错货。 4.6、商品自编码粘贴错误，影响商品销售的；实物负责人违反60、商品陈列管理规定。 4.7、实物负责人陈列、储存商品未做到一货一卡，或卡货不对位,货卡及标价签内容不全或不准确，未造成损失；因打价错误或贴错条码(店内码)，及时发现未造成损失的，对责任人作上述处罚。 4.8、促销员无特殊原因或未经相关管理人员同意，不参加盘点者；不按要求组织盘点，或盘点数据不真实，隐瞒实情不报者；当班时间相互聊天、嘻笑、 不理睬顾客者。 4.9、收银员在工作时间未经授权人同意离开收银台，或虽经同意，但离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屈，没有将暂停收银牌放在顾客容易看到的地方。 4.10、收银员在工作时间内擅自走出收银台兑换零钞、取饮用水、打电话。 4.xx、未经相关人员允61、许，收银员无故打开钱箱点数零钞，未造成损失；造成损失，除赔偿外；收银扫描商品时有错扫、漏扫，造成多收款或少收款，另追究其经济责任。 4.12、办公室员工违反工作指令，拒不整改者；办公室员工消极怠工，阳奉阴违者。4.13、管理人员对员工提出的问题或建议不理不睬或久拖不决者；当员工在工作或生活上有帮助、需求时管理人员态度冷漠、反映迟钝者；管理人员未能和员工保持良好有效的沟通，影响团队建设或造成人员流失；管理人员因官僚主义或个人英雄主义引起员工投诉者。4.14、与顾客相遇，未做到微笑服务或未使用礼貌用语者；当顾客咨询时未进行有效解答或指引者；对供应商和客户服务不及时、不礼貌、不热情、不周到者。第5项62、记大过，罚款50元（同时予以降职、降级处理）：5.1、促销员当班期间睡觉者；促销员与顾客发生争执、大声吵闹；顾客投诉，经查实属员工责任的；举办促销活动时为自己或亲属朋友谋取私利的。5.2、定价错误，导致商品不能正常销售者；提供商品的库存、进货、销售、数据不准确；私自更改商品资料，造成不良后果和损失，除赔偿损失外。5.3、遇事不冷静，意气用事或当众违抗、侮辱、诋毁公司领导，诽谤他人，损害公司形象，在公司内引起纷乱者；不服从公司人事调动安排的，不能按时按质完成公司安排的工作。5.4、布流言，搬弄是非，诽谤他人，造成不良影响者；拉帮结派造成不良影响者；利用特权打击报复者；对公司处罚不服从，不采取正63、常程序申诉，而消极怠工、顶撞领导或撕毁处罚通告者；未经公司领导或相关授权人审批，打印、复印、外传公司文件材料者；发现破坏公司财产的行为不报告不制止。 5.5、需使用自编码的商品而未粘贴自编码进入卖场销售造成损失者；收银员一个月内累积3次以上少收款、收假钞、除如数赔偿外；收银员收款时不给顾客销售小票或电脑小票，服务态度较差者；收银员、私自将自己的密码或传真机长途密码泄露给他人者。5.6、在交接班本记录上弄虚作假者；每丢失一份已使用的有效票据者；对柜组补货不认真核查，导致商品严重脱销或积压者；在工作中因失误造成重大影响的；不按流程操作，工作责任心不强或渎职造成经济损失，除赔偿损失外；当班时外出，超64、过20分钟找不到人。5.7、司机驾车违章被交管部门电子监控中心查处者；不携带车辆有效证件出车，受到公安、交通部门检查时又不配合，有损公司形象者；驾驶员开英雄车、情绪车、人情车，以及酒后驾车被发现者；司机为顾客送货途中有意拖延时间不按时返回公司(分店)者。 5.8、验收货物把关不严，在收货单上签名时，未如实填写收货数量与金额，致使残损、质差商品入库或数量短缺，除按价赔偿损失外；商品在验收、调拔时没有核查条码，影响销售的相关责任人。 5.9、开展促销等活动时，相关人员无故缺席，影响活动无法进行者；委托他人或代他人打卡，对双方当事人作上述处罚，并视情作迟到或旷工处理。 5.10、管理人员不认真履行职65、责，玩忽职守，遇事处理不当引起矛盾产生不良后果或造成损失者，除赔偿损失外；保管不妥当，导致合同及重要文件严重污损，甚至丢失文本者。 5.xx、公司组织人员招聘或考试时，不遵守公开、公平、公正的原则，遭员工投诉者；在工作中夸大事实，虚报胡夸，隐瞒真相或知情不报者；统计考勤时循私舞弊者；未经批准随意打开电脑主机后盖者。第6项、辞退： 6.1、无法胜任工作，不能完成上级交派的任务，未按时按质按量完成公司下达的工作任务，以致造成重大损失或产生严重影响者，除赔偿损失外。 6.2、在公开场合公然无理顶撞上司，3次以上不服从上司安排，造成不良影响；严重违反公司管理及操作流程，发现问题不及时跟踪、处理、上报，66、造成重大隐患者。 6.3、递交辞职书在待批过程中，不认真对待本岗位工作的。 6.4、促销员、收银员、业务员私自收取顾客小费者，经查实，退还原款外；收银员当班时携带本人现金或所在商场礼品券。 6.5、因违章驾驶或不按规定停车被交警查处并造成较大损失者；司机一年内被查处3次违章者；酒后开车肇事；私自将车借给他人驾驶或练车；公车私用，非法营运，拉货载客。 6.6、公司管理人员在外从事经营活动或参与其它同行经营管理等活动的；接受客户的请客送礼，事后不报告或不将礼品上交者。 6.7、在盘点、做账、报表工作中有虚报、瞒报、谎报数据者或仓库管理员多次错收、错发商品，除全额赔偿损失外。 6.8、经查实由于电脑67、操作人员在使用过程中隐瞒事故，造成电脑数据丢失者；不按程序操作电脑导致电脑系统出现故障，使公司利益受损者。 6.9、在办公室、仓库、卖场等禁烟场所吸烟引发事故，对公司造成损失，除赔偿损失外。 第7项、开除： 7.1、组织煽动罢工、聚众闹事；传播淫秽书刊或录像带，使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；蓄意破坏、损耗公司财物，除赔偿损失外；内盗者或协助内盗者。 7.2、收银员收取自购货款，串通他人少收或不收款，或不打销售小票，私自收款；收银员有意不将销售小票的金额输入收银机的；收银员盖章（包括收银专用章和私章）不收款。 7.3、业务员挪用、冒领、私吞公款；损公肥私，监守自盗，利用合同与客户勾结吃回扣，或向客户68、索取回扣者。 7.4、提供虚假的会计凭证、账表、会计账簿；伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账簿；利用职务之便，非法占有或虚报冒领，报假账，使用假发票骗取公司财物，除赔偿损失外；未经批准，财务人员擅自挪用或私自到银行取款支付款项；保留账外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入；未经批准私自将公款借予他人；违反财务制度，造成财务工作严重混乱；贪污、索贿、受贿、行贿、索要小费者。 7.5、聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、挟嫌报复者；玩忽职守，造成事故，带来损失者，除赔偿损失外；中伤诽谤公司声誉，泄露公司机密，给公司造成损失者，除赔偿损失外；利用职权，弄虚作假，循私舞弊，谋取私利或假公济私69、，挪用公款者；侮辱、恐吓、威胁顾客，引起顾客强烈不满者。第三款、为进一步增强各级管理者的岗位责任感和使命感，充分发挥管理人员的模范带头作用，全面提升团队整体战斗力和荣誉感，公司规定各级管理人员对所属部门员工（包括专柜员工）的工作状况负领导责任, 即：第1项、总监级及其以上员工：1、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的30%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）严重警告一次、罚款100元之处罚。2、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的40%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记过一次、罚款200元之处罚。3、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属70、员工人数的50%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记大过一次、罚款300元之处罚。4、连续两个月或累计三个月因此被处罚的管理人员将作降级/降职处罚，情节严重者予以辞退。第2项、经理级员工：A、 所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的30%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）严重警告一次、罚款50元之处罚。B、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的40%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记过一次、罚款100元之处罚。C、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的50%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记大过一71、次、罚款200元之处罚。D、连续两个月或累计三个月因此被处罚的管理人员将作降级/降职处罚，情节严重者予以辞退。第3项、主管级（含店长）员工：A、所属员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的30%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）警告一次、罚款10元之处罚。B、所属员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的40%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）严重警告一次、罚款20元之处罚。C、所属员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的50%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记过一次、罚款50元之处罚。D、连续两个月或累计三个月因此被处罚的管理人员将作降级/降职72、之处罚，情节严重者予以辞退。第4项、领导责任处罚次数的计算方式A、公司领导检查工作时对相关违规违纪行为进行的处罚。B、总部相关部门对相关违规违纪行为进行的处罚。C、对公司人员巡店检查发现的违规违纪行为进行的处罚。D、因顾客投诉或供应商投诉而进行的处罚。E、本专柜、本部门日常自查自纠的违规违纪处罚不计入追究管理人员领导责任的处罚次数之内。第四条 在实施本条例的同时，有关管理制度、业务流程中列入的处罚规定一并执行，其经济处罚与本条例一同并行处罚，行政处罚仅依据本条例。第五条 促销员受到所在商场的奖励后，根据所在商场的文件或证明，公司对其予以同等奖励；促销员受到所在商场的处罚，公司在其薪资中扣除所在73、商场已事先扣减的罚款后，不再对其进行与本条例有关的连带处罚。第六条 根据实际工作需求，公司可针对某项重点工作，通过会议决议、通告、通知等形式补充、完善、公布并执行新的员工处罚规定。第七条 对本条例规定（及其他管理处罚规定）的处罚结果不服者可以以书面的形式提出申诉，逐级上报并直呈副总经理（总经理），公司将根据情况组织调查，重新认定，并以书面的形式将最终结论送达当事人。第八条 本条例的解释、补充、修订规人事行政部。第八章、员工晋升晋级管理规定 市场环境瞬息万变，社会发展一日千里，人才将是企业未来的核心竞争力之一。为适应及满足xx不断发展的客观需要，提高公司的综合竞争实力，合理开发使用人才，做好人力74、资本储备，提高员工的认同感、归属感、荣誉感和成就感已成为公司的当务之急；鉴此，为增强员工的向心力和凝聚力，给广大员工明确的职业发展方向，疏通、拓宽员工积极向上的进取管道，体现“以人为本”的管理理念，特制定此规定。员工职务晋升、薪资晋级、职称晋升均适合本规定。第一条、目的第一款、为优秀员工创造平台，实现其个人职业规划。第二款、为公司培育、储备优秀人才，促进人才的合理开发、使用和管理。第三款、激励员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取，提高员工的价值归属感和职业使命观。第二条、原则第一款、择优录用原则；第一款、公平竞争原则；第一款、激励规划原则；第一款、公开透明原则。第三条、晋升周期：公司根据实际情况不75、定期业绩突出、表现优异者安排晋级、晋升考核。第四条、晋升方式：店长推荐、部门推荐、公司领导推荐或自荐。第五条、机构设置和职责：公司成立由（副）总经理、总助、人事行政部经理、用人部门负责人组成的晋升评估小组。负责对初步拟定符合晋升条件的优秀人才进行考核、面试和综合评估。第六条、晋升程序第一款、公司管理岗位、关键岗位缺编时，在同等条件下，优先安排内部员工参与晋升推荐及考评（经内部推荐及考评无合适的再考虑外聘）。第二款、即使公司相关岗位不缺编，对服务了一定年限或表现及业绩突出的员工也要安排对其薪资、职称进行晋升考评，合格后按规定享受晋升的待遇，随着公司的不断发展，以后一旦有新的相应职务岗位，优先安排76、其履职。第三款、公司人事行政部根据公司岗位情况及任职资格条件、晋升标准发布内部招聘通告或内部晋升通告。第四款、依据条件符合程度和个人职业规划，员工自荐或部门推荐（必须附表格）。第五款、人事行政部依据公布的晋升条件对推荐表进行资格鉴定，确定笔试人员名单。资格鉴定事项包括服务期限、奖惩情况、学历鉴定、工作表现、工作业绩等。第六款、人事行政部组织对初选合格人员进行岗位技能、职业素质、性格心理、电脑操作四方面（分别占30%、30%、20%、20%的比例）的笔试，确定初试合格人员名单。按按加权平均的总分数择优录用，最低分数不能低于65分。第七款、人事行政部对初试合格人员进行基层民意测评和初步综合评估。第77、八款、合格者进入面试程序。第九款、对面试合格者依据面试岗位的需要进行综合面试评估，确认符合条件的晋升人员名单。面试内容包括服务意愿和责任心、忠诚度、主动性和魄力、业务知识和能力、思维的深度和广度、性格特征、沟通协调能力、服从性、团队精神和工作抗压承受能力等。第十款、面试合格人员由人事行政部安排在职带薪“晋升培训”，时间为二天。第十一款、经培训合格的人员，公司进行相关见习任命，享受见习期的相关待遇。第十二款、见习期为三至六个月，表现优秀者可提前结束见习期，转为正式职务，享受正式职务的相关待遇。第十三款、人事行政部对见习人员进行跟踪考核。第七条、附则：第一款、与本规定有关的表单及试题另行制定。第二78、款、本方案自审批之日起生效。第三款、本方案解释权、修改权、完善权属xx人事行政部，人事行政部每年12月份定期对相关流程进行完善。第九章、员工离职第一款、辞职：第1项、当事人须提出书面辞职申请，填写离职审批表。第2项、试用期人员需提前七天申请，正式员工需提前三十天申请。第3项、专柜提出辞职人员由专柜店长和部门负责人组织谈话；总部提出辞职人员由部门负责人会同人力资源部人事主管/经理组织谈话；同时记录谈话。 第4项、普通员工由店长及部门负责人签署批准意见、人事行政部复核、副总经理核准；店长及主管级以上员工由部门负责人和人事行政部签署意见，副总经理（总经理）批准，有关的工作交接按离职审批表的规定程序办79、理。第5项、若员工在提出离职申请到办理离职手续期间消极怠工，不遵守公司规章制度、不服从工作安排的，按紧急辞办理相关离职结算手续（即扣除该员工一个月工资）。 第6项、按程序办理完毕后，人事行政部将相关材料整理规范后存档。第二款、辞退： 第1项、在试用期内或试用期满，无法胜任本职工作或违反公司规定的人员由部门提出辞退申请，并附该员的“综合评估报告”。 第2项、专柜辞退人员由专柜店长和部门负责人组织谈话，总部辞退人员由部门负责人会同人力资源部人事主管/经理组织谈话，同时记录谈话。 第3项、普通员工由店长及部门负责人签署批准意见、人事行政部复核、副总经理核准；店长及主管级以上员工由部门负责人和人事行政80、部签署意见，副总经理（总经理）批准，有关的工作交接按离职审批表的规定程序办理。第4项、专柜辞退人员由店长通知离职时间，总部辞退人员由人事行政部人事主管/经理通知当事人离职时间。第5项、相关权限部门亦可依据员工奖惩管理条例作出辞退决定，报批后执行。备注：若员工故意违反公司规章制度，以达到辞退目的的，公司按紧急辞办理相关离职结算手续（即扣除该员工一个月工资）。第6项、按程序办理完毕后，人事行政部将相关材料整理规范后存档。第三款、开除：第1项、因违反公司有关规定，屡教不改或给公司造成经济损失及违反国家法律、法规，由店长/部门主管提出开除申请。第2项、专柜提出开除人员由专柜店长及部门负责人组织谈话，总81、部提出开除人员由部门负责人会同人力资源部人事主管/经理组织谈话，同时记录谈话。 第3项、普通员工由店长及部门负责人签署批准意见、人事行政部复核、副总经理核准；店长及主管级以上员工由部门负责人和人事行政部签署意见，副总经理（总经理）批准，有关的交接工作按离职审批表的规定程序办理。第4项、专柜提出开除人员由店长通知离职时间，总部提出开除人员由人事行政部主管/经理通知当事人离职时间。第5项、按程序办理完毕后，人事行政部将相关材料整理规范后存档。第四款、自动离职：第1项、连续旷工三天以上（含三天）属自动离职，自动离职者不予计算工资。第2项、专柜员工由专柜及所属部门核实后提交人事行政部复核，再报副总经理82、审批；总部员工由部门负责人提出书面申请提交人事行政部，人事行政部核实后报副总经理审批。 第3项、对自动离职者，公司按其在员工入职登记表上填写的联系地址向其发出书面的员工自动离职解除劳动关系通知书，不管其是否收到，公司即视为有效送达。第4项、对自动离职者，公司视具体情况保留追索、追诉其经济及法律责任的权利。第5项、按程序办理完毕后，人事行政部将相关材料整理规范后存档。第五款、离职人员工资审核结算流程（自动离职者除外）： 第1项、离职人员填写离职审批表，逐级交接、审批并签署意见；凡工作交接、办公用品交接、工服交接、经济往来交接、单据凭证交接等未办理或办理不全者，一概不予结算工资。 第2项、人事行政83、部核算工时并经本人签名确认。 第3项、人事行政部将出勤表单提交财务核算工资，经副总经理（总经理）审批后由人事行政部通知当事人签名确认。第4项、出纳在两日内将薪资打入离职人员的工资结算账户（个别情况以现金方式支付）。第十章、出差管理制度第一条、员工因业务需要远途出差时须事先填报“出差申请单”，注明出差日程、出差目的地、出差事由、出行方式、返回时间等，逐级呈报部门负责人、（副）总经理审核同意后方可出差。第二条、远途出差员工向财务部门预支差旅费时，必须持（副）总经理审核同意后的“出差申请单”，并附“出差旅费预算表”方可向财务部预支差旅费。第三条、差旅结束后，出差人员必须在返回后的三个工作日内填写“出84、差旅费报销单”，并逐级呈部门负责人、（副）总经理审核同意后，财务部方可报销或冲销借款。第四条、市内巡店或办理其它事务产生的交通费已包含在工资之中，不予以另行报销（原因明确的特殊情况情况予适当报销）。第五条、出差人员的餐补标准：1、省内一律每天按20元的标准（惠州、东莞不报餐补）报销；2、省外：经理级及其以上员每天按60元的标准报销；经理级以下员工每天按40元得标准报销。3、特殊情况下须招待目的地客户者须事先得到公司领导的电话批准。第六条、交通费用：1、飞机票、长途车船票按公司批准的出行方式实报实销。2、出差人员往返往机场或车站只报销机场大巴；目的地产生的市区交通费给予报销（前提每一项产生的费用85、要有合理的依据）；第七条、住宿费：1、出差人员产生的住宿费必须凭真实有效的住宿费凭证报销，住宿费按照“七天商务酒店”、“如家商务酒店”的普通标准间入住（200元以内，若其一线城市价格略高者须经请示后实报实销）。 2、同性两人及其以上者出差，住宿费按两人一间报销。3、凡由当地接待单位提供住宿者，其住宿费一律不予报销。第八条、相关规定：1、出差时间在上午12点以前者可直接从家中出发；出差时间在12：0017：30者，上午须正常上班并从公司出发。2、返回时间在15:00之前者须返回公司上班，15:00以后返回者可直接回家。3、以上费用在报销时须据实填报，若发现有虚报或假报者，公司除将其虚报或假报费用86、追回外，视情节轻重依据员工奖罚管理条例予以处罚。第十一章、员工行为标准与道德规范第一条、员工行为准则：第一款、守法严格遵守国家的法律、法规和省市地方性法规，对外依法经营，对内依法管理。 第二款、守规严格遵守公司制定的各项规章制度和运作流程，认真履行岗位职责。 第三款、守德认真遵守行业道德和公共道德，树立良好的“xx”形象。 第四款、守秘严守公司机密，自觉维护公司权益。 第五款、守责忠于职守，恪尽职责。 第六款、认真严格认真，一丝不苟，守时守信，诚实待人。 第七款、勤奋刻苦钻研，勤奋好学，善于思考，富于创新。 第八款、务实做老实人，说老实话，办老实事，廉洁自律，脚踏实地。 第九款、节俭以司为家，87、精打细算，勤俭节约，杜绝浪费。 第十款、文雅衣着整洁，仪表端庄，服务周到，接待热情，举止有礼，谈吐大方得体。第二条、员工道德规范： 为使员工在处理公司事务，组织、参与公司各类活动中符合法律、道德和伦理标准，做到诚实、正直和公正，全体员工在任何时候都必须严格遵守国家的法律、法规，遵守职业道德，如有违反，除个人承担法律责任外，公司将进行相应处理。 第一款、管理人员与下属的关系：第1项、公司管理人员与下属要保持一种正常领导与被领导的合作关系，以达到团结协作、互相学习、公平融洽的工作环境，不得利用自己的权力威望提出或暗示下属请吃喝、送礼等；不得对其下属进行挑逗骚扰；更不得以工作上的理由进行任何性质的威88、胁；也不得假公济私、随意训斥或打击报复。第2项、下属员工要尊敬领导，服从管理，服从分配，服从调动。“先服从，后投诉”，采取正确方式、在合适的时间、地点可以向相关上级提出建议或意见，不得擅自拒绝、干扰管理人员工作指令的执行，严禁顶撞、辱骂或殴打管理人员。第二款、 同事之间的关系：第1项、我们是xx大家庭里的一员，是生活中的亲密朋友，亲如兄弟姐妹，相互关心，相互帮助，求同存异，相互理解，相敬如宾，和睦相处，共享温馨与关怀。第2项、我们是事业上的伙伴，工作中的搭档，相互帮助，相互支持，相互提携，相互配合，相互沟通，相互协调，为我们共同的事业xx的明天而协作奋斗。第三款、管理人员跟供应商、客户的关系：89、第1项、本着公平合作、互惠互利的原则，管理人员对供应商及客户应持尊重、公平、诚恳和服务的态度，不得以任何方式要求或利用供应商和客户获取个人利益。任何管理人员在正常工作时间之外不得跟供应商有社交往来（除非事先征得上司授权），不得接受供应商的宴请和馈赠。一旦发现管理人员有以上不正当行为，经调查属实，公司将作辞退处理。第2项、我们和供应商、客户是真诚的合作伙伴，是利益共同体。供应商和客户是企业发展的基石，为其提供周到、快捷的服务是我们的工作职责。第四款、社会交往和应酬：第1项、管理人员因工作需要与社会有关人士交往时，一律不得收受礼品或现金，亦不能因个人目的而以公司的名义而应邀造访。第2项、所有员工要90、时刻牢记“我”是xx大家庭的一员，从某种意义上讲，大家既是xx的“守护神”，又是xx的“形象大使”，注意自己的一言一行，做到有礼有节，不卑不亢，处处维护公司的形象和利益。第五款、员工和顾客的关系：第1项、顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母，顾客是企业不断发展壮大的动力和源泉。第2项、我们既是是顾客的服务员，也是顾客的朋友，为顾客提供热情、周到、细致、体贴、优质、高效、全方位的服务是我们的责任和义务。第三条、 员工守则： 第一款、商业机密和内部信息 全体员工在任何时候处理公司任何商业秘密和内部资料时都必须采取恰当的安全措施。在未得到公司直接书面许可的情况下，任何员工均无权将商业秘密或内部信息(91、如销售数据、管理制度、客户资料、商业信息、促销方案、人事资料、薪酬体系等)泄露给与工作无关的人员，公司员工一旦泄露公司资料或信息，将按职权范围性质及泄露资料性质给予罚款、降职、辞退、直到追究法律责任（具体内容参照公司的保密管理制度）。第二款、抽烟和酗酒：为营造一个良好的工作、生活环境，公司全体员工有义务互相监督和维护，不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班，树立良好的办公形象，若发现公司员工在工作环境中有以上行为，将按员工奖罚管理条例给予处罚。 第三款、举报行为： 第1项、公司的每位员工都有义务举报事实上违反道德规范或有足够事实怀疑的行为。所有举报都将立即调查，并做出相应处理。 第2项、员工对不正92、当行为进行举报，公司有义务替举报人保守秘密，经查属实的并给予奖励。第四条、职业操守约定：第一款、每个人都因为为他人提供某种服务而得以生存；每个人生来就是为社会服务并接受社会服务的。第二款、树立“诚信经营，信誉第一”的服务意识，坚持“公平交易、诚信无欺、礼貌待客、方便消费者”的商业道德标准。第三款、把顾客的抱怨当成对企业的关心和爱护，凡事都要虚心接受。第四款、遇到顾客退换货时，要比销售商品时更有礼貌、更加热情。第五款、缺货是我们的过失，道歉后要请教顾客的通讯地址和联系方式，以便到货后通知顾客或承诺送货上门。第六款、要有一个信念：“一份付出，一份收获。”只要为企业付出了努力，就一定能得到企业更多的93、回报。第七款、踏踏实实从每一个细节做起，严格要求自己，相信自己，认为我们还可以做的更好。第八款、廉洁敬业，认真务实，公平公正，大公无私。第十二章、员工礼仪行为规范第一条、办公室员工礼仪行为：员工在上班时应随时注意言谈举止、仪容仪表与礼仪礼节。 第一款、衣着要求： 1、衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和短裤、短裙、 拖鞋上班。 2、促销员上班时必须按规定穿工衣，佩戴工作牌于左胸处，并完全外露。 第二款、行为规范： 1、不得在工作区域内闲逛、闲聊，如有客人到访安排在接待区域或属于自己的办公区域。 2、员工一律不得染彩发，男员工不得留胡须和长发，女员工可适当化淡妆。 3、当有客94、人或同事询问时，要耐心回答，自己不清楚时，应指引到可咨询的部门。 4、有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时，主动帮助记录其电话和口信。 5、因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要尽量缩短谈话时间，原则上不允许打私人电话，如有急事，须打电话时，谈话时间不能超过三分钟。严禁使用公司电话拨打私人长途，一经发现将加倍处罚。 6、在办公室工作时间内不得倚靠墙上或办公隔断上，不得坐在或伏在办公桌上及其他其它非椅凳物上，不得在坐椅上盘脚而坐及把手架在椅背上，亦不得把椅倒转来坐。 7、进他人办公区应先敲门或经允许后方可进入，如有客人在场时，应向95、客人致意。8、严禁在办公区域用餐或吃零食，不允许将食品或零食带入办公场所。9、严禁在办公区域奔跑、嬉闹、喧哗。第三款、语言规范1、接电话时的统一用语：公司：您好！xx公司专柜：您好！xx*专柜2、同事、上下级之间见面时应致以问候“您好”、“早上好”等，或点头示意。3、因工作需要、同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报、询问和交流时应说：“您好、请”，结束时应向对方致谢。 4、当同事、上下级外出归来或结束一项交付的工作时说“辛苦了”。 5、当有急事须打断别人谈话和工作时，应说“对不起”，回答“没关系”。 6、下班分手时互道“再见”或“明天见”。第一条、专柜（卖场）员工礼仪行为：顾客至上，96、服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，卖场员工在第一线和顾客直接接触时应按本礼仪要求服务顾客。第一款、 员工的行为举止：1、站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，不要倚靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，坐着工作的员工不得翘腿不得趴伏和躺坐。2、 行走时，要精神饱满，不得跑小步，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站立于一边，让顾客先行，与顾客同行时，靠边而行。3、 接待顾客时面露微笑，热情、真诚、大方，不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如：忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。4、上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。97、5、上班时不得从事任何与工作无关的事情，比如看书，吃东西、与外界联系和交朋会友等。 6、 在任何情况下均不得与顾客发生争执。 第二款、衣着打扮： 1、要注意服装的整洁和个人的清洁卫生。 2、上班时必须换季节穿工衣，佩戴工作牌于左胸处。 3、男员工要常剃胡须，不得留长发和佩戴首饰。 4、女员工上班化淡妆，不得梳奇异发型。 第三款、常用文明用语： 要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气自然亲切，态度友善诚恳 1、先生（小姐）您好！ 2、没关系（不用谢）。 3、谢谢（不用谢）。 4、对不起 5、请走好（好走）。 第四款、招呼用语： 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。1、早上好（98、您好）！2、您想选购什么商品？3、我能帮您什么吗？4、 您好！xx*专柜5、请稍等，马上来。6、这是您要的酒，请看一下。7、请多关照。第五款、介绍、询问用语：要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，更不能误导甚至欺骗顾客。1、您看这款酒合适吗？2、如果需要的话，我可以参谋一下。3、我给您介绍几款好吗？4、这款酒很经典，买回去送朋友或自己品尝都可以。5、这款酒口感很时尚，有定特色，又不贵，您不妨考虑考虑。6、这款酒特点是7、您好！请问有需要我帮助的吗；请随便看一下，有什么需要请招呼我。8、请问，您贵姓。9、这款酒是我们刚引进推出的新品，您不妨试一试。第六款、答询用99、语：要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。1、这款酒暂时缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？2、这款酒过两三天就会有，请您到时抽空来看看。3、我介绍的这些，您看满意吗？4、有什么要求，请告诉我，我会尽力为您服务、令您满意。5、您再看看这几款，好吗？6、相比之下，这款酒更适合您。7、先生，（专柜）商场里是不能吸烟的，请您谅解。第七款、解释用语：要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1、对不起，按照国家有关规定，已出售的商品如果不属质量问题是不能退换的。2、这瓶酒已经开启了，不属于质量问题，实在不好给您退换，请谅解。3、实在对不起，按公司（商场）规定，这100、是不能退换的，请谅解。4、别着急，您慢慢选。5、对不起，现在我正在交接班，请您等一会好吗？6、请您凭购物（传票）小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？7、请您放心，我们一定让您满意。第八款、道歉用语：要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理。1、对不起，让您久等了。2、真不好意思，给您添麻烦了。3、对不起，刚才我没听见，您需要什么？4、对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅。5、对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。6、对不起，我把票开错了，现就给您重开。7、这是误会，请您多谅解。8、您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。9、非常抱歉，刚才是我说错了，请多多包101、涵。10、对不起，这一瓶没有条形码，我给您换一件。第九款、赞赏、同意用语：1、您说的没错。2、您真有品味（您真有眼光）。3、您的红酒知识真实太丰富了。4、您真专业。第十款、答谢用语：要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，表现出良好的行业素质。1、您过奖了。2、多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好。3、这是我们应该做的。4、谢谢您的建议，我一定向领导反映。5、多谢您（指点）指正，今后我一定努力改进。第十一款、收银用语：1、收您XX元钱。2、找您XX元钱，请收好。3、您的钱正好。4、您的钱不对，请您重点一下好吗？5、请保留好电脑小票，退换货时作为凭证。第十二款、装袋用语：1、这是您的酒，请拿好。2、酒102、都放进去了，请拿好。3、酒是易碎品，请您拿好，注意不要碰撞。4、您的酒比较沉，我给您加一个袋子。第十三款、道别用语：要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不做声，面无表情。1、谢谢，欢迎您再次光临（再来）。2、再见，您走好。3、这是您的酒，我们送您上车。第十三章、促销员行为规范及守则第一条、员工在工作中必须严格遵守公司的规章制度和工作守则。第二条、促销员必须严格服从公司的安排及决定，前往公司指派的地点上班，若因业务调整或工作需要进行调整，不得有任何异议。第三条、严格遵守所在商场上下班管理制度和行为操作规范，不得与商场管理人员或顾客发生争吵，不得做任何有损公司形象的事情，爱岗敬业、团103、结互助。第四条、促销员进入工作场地时，须保持良好的精神状态，严格按照公司的规定穿戴整齐，做到仪表干净、整洁、清爽。第五条、工作期间按照规定穿着公司制服（所在商场另有要求者按其要求着装），不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张头饰、手饰，不得穿凉鞋和运动鞋，必须穿密头黑色皮鞋，化淡妆，描眼影。第六条、每日上班必须应提前做好店面营业前的准备工作，整理、清洁柜台及商品，并按规范要求将商品有序整齐地进行陈列。第七条、工作时间内员工不得擅自离开，不得在柜台附近大声喧哗、高谈阔论、嬉戏打闹、进食抽烟或做出其他有损公司形象的事情。第八条、距离工作区域五米范围内员工必须主动微笑向顾客打招呼，不得对顾客的询问104、漠不关心。第九条、与商家保持良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围。第十条、员工必须爱护和保护公司的财产，不得私自挪用公司的任何商品和物品，所有公司物品视同商品管理，员工不得接受现金回扣和其他任何形式的利益，不得收受礼物。第十一条、保守公司的商业机密，严禁对外泄露公司的一切业务资料和数据。第十二条、员工制服由员工自行清洗干净及妥善保管，若有损坏者按每套二百元赔偿。第十三条、促销员不得无故迟到或早退，如有违反，在执行公司考勤管理制度及所在商场规定的基础之上，每次罚款五十元。第十四条、工作满一年的员工由公司承担相关的培训费或管理费，工作未满一年的员工则由自行承担相关的培训费或管理费。第十五条、员105、工若须请事假须提前三天向上级申请，经批准后方可执行，不得擅离职守，若有违反，按事态轻重进行处罚或予以解雇处理。第十六条、试用期内不得擅自辞职、旷工；试用期满后，辞职须提前一个月天申请，否则须赔偿由此所造成公司的一切损失；凡是违规被公司解雇或自己离职的，将扣除服装押金二百元，（按公司规定办理离职手续完备的除外）；自动离职者视为自行放弃工资，公司事后不予对其结算任何薪资，若有其他业务上的经济往来者，公司保留追索的权利。第十七条、若有商品损坏则按照公司规定赔偿，第一次以商品零售价的50%赔偿，而第二次按照商品的销售价赔偿，所赔偿的款项从当月的工资中扣除。第十八条、若每月盘点后的商品数量与实际商品数量106、出现误差，相关员工将要承担赔偿误差数，赔偿比例为员工承担货值的80%，公司承担20%。第十九条、若有员工在卖场内违反相关商场规定或在商场有偷盗行为的，被商场清退出场，该员工必须承担相应的处罚与责任。第十四章、促销员岗位职责规范第一条、任职条件：第1项、基本要求：年龄18岁以上，45岁以下，女性优先，形象端庄、身体健康、遵纪守法、无不良嗜好。第2项、教育背景：初中或以上学历。第3项、工作经验：1年以上零售卖场工作经验。第4项、工作技能：具备一定的红酒知识，熟悉本公司收发货流程及财务工作流程，具备初步的财务、统计知识，电脑操作熟练，熟悉卖场的各项规章制度，熟悉掌握卖场销售技巧。第5项、个人素质：爱107、岗敬业、忠诚守信、耐心细致、严肃认真、口风紧，有强烈的责任心和担当意识。第二条、工作职责：第1项：负责专柜商品的日常销售工作第2项：负责销售传票的登记、核对、交账工作。第3项：负责专柜的现场成列工作及日常5S(整顿、整理、清扫、清洁、素养)工作。第4项：负责专柜现场的收货、补货、库存工作，以及相关单据、传票的核对、签收、递交工作。第5项：负责专柜销售报表的填报工作。第6项：协助公司进行专柜的盘点工作。第7项：就工作中出现、发现的问题，以及进货、补货、库存、价格、销售、管理等方面的情况向公司提出意见及建议。第三条、工作责任：第1项：对工作过程中的销售、库存、收货、补货等数据的准确性承担执行责任。108、第2项：对公司、专柜的业务/销售数据及公司的规章制度承担保密责任。第四条、作业标准及要求：第1项、每天营业结束，由晚当班人员及时、准确地向公司上报当天销售数据（通过手帐或手机）。第2项、每天营业结束，由晚当班人员及时准确地清查存货，及时通知公司有关部门备货、送货。第3项、每天交接班时必须进行交班盘货，出现差异，立即报营运部。第4项、每天上班后及时整理店面，清洁地面、柜台、货架、商品及有关设施，做到随时保持店面、货架整洁干净。第5项、每天整理货物的同时要认真检查货品的质量，若发现破损弄脏的货品，要及时下架予以更换，并及时通知补货。第6项、及时主动热情招呼顾客，察言观色，分析顾客类型，耐心聆听顾客109、的需要，按顾客要求简略介绍货品的特点，努力完成销售指标。第7项、销售时开具“销售小票”一式两联，小票上注明销售日期，货品编号、名称、规格、金额以及开票人等内容。第8项、顾客要求退货时，开具“退货单”（红字销售小票）一式两份，一份自留，一份连出销售时开出的“销售小票”客户联交财务。第9项、各店按照公司规定日期有预见性、针对性地补货，避免出现缺货、漏补现象，影响销售；补货时须按照公司规定填写应补货品并及时发往公司零售部。第10项、每月20号之前根据人事行政部提供的明细表单对员工考勤、奖罚执行、社保存兑等进行全面的抽查，以确保其准确性。第xx项、每月末将本店销售业绩、各促销员业绩、考勤等进行了统计后110、，经店长签字后传回营运部进行审核。第12项、每月末进行商品的盘点，填写各类相关的报表。第13项、完成公司交办的其他工作任务。第十五章、店面陈列管理规定良好的货品陈列可以使顾客一目了然，并随意接触到货品，从而产生购买兴趣及引发购买决定。第一条 、陈列主题：从整个专卖店的陈列效果中，应该让顾客感受到xx的品牌文化和经营管理风格，以及我们的产品特性及市场定位等。随着季节、促销活动的变化店面陈列也应随之变化。在季节变化时，从整个店面的陈列效果中能让顾客很清楚的知道当季的主推产品。在不同的促销活动中，能使顾客很清楚的知道本次的促销活动的具体内容。第二条 、陈列焦点：第款 、率先吸引注意力的视点即为焦点。111、比如整个店铺中的焦点即为公司形象标志牌。第款 、通常位于平视线或平视线的上方，色彩对比强烈的pop宣传画，或产品的组合往往设定为焦点。第款 、焦点可以正确地引导、展开消费者的注意力，并起一定的呼应和提点的视觉作用；每个展示面务必设定焦点，突出主题。第款 、焦点通常用系列产品中有代表性的某些产品，然后辅助pop宣传画。第三条 、陈列管理：良好的陈列效果有助于提高店铺的档次，体现公司产品风格、形象，让顾客容易了解货品的质量，给顾客留下良好的品牌印象，进而增生意，促进销售，提升业绩。第款 、分区陈列1、店头区-特价品、促销品。2、中央区-陈列大众品的角落。3、内部区-陈列高级品的角落。4、保持产品的112、洁净与整齐是店面管理的第一技巧。5、产品按类别分区（产地）陈列，保持排列有序。第款 、陈列顺序：1、大众消费者喜欢的货品。2、希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）。3、采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少滞货。4、产品尽可能做大量陈列，可以给人一种货品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望。第款 、陈列分类1、相关陈列：可以将配套的产品（一般按产地国的不同）放在一起。2、主题陈列：创造一个主题，如节日等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。3、促销性陈列：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促销陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。第款 、制造卖113、点。如特价区、“酬谢商品”等。第款 、面朝外的立体陈列可使顾客容易看到产品。标价牌、正标方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然。第款 、充分利用好卖场内的柱子张贴海报、POP。第款 、陈列产品要定期更换。第款 、遵循重点产品展示于重要位置的原则 ：1、重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品。2、重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区附近。第四条、 陈列中应避免的问题：第款 、pop残损并仍未替换。第款 、产品无系列化配衬、单一零散销售，无故事性和感染力，不能启发概念消费。第款 、无关联展示物和货品在展示空间喧宾夺主、主题含混、牵强。第款 、在墙面货架面、玻璃面随意贴饰纸、告示或pop114、。太多的零散和独立的点缀式摆设，且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应。第款 、无明显界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识，光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者。第款 、展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进。展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通。季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。第五条 、陈列货品标准及要求：第款 、上柜产品必须整齐、无污迹。第款 、进入店铺大厅的产品必须除去包装、盒、纸板。第款 、所有货柜必须按规定的数量摆放，不能有空缺。第款 、店铺档口组合展示的货品摆放必须统一。第款 、货品陈列必须根据产品销售115、情况的变化而调整货品。第款 、橱窗装饰、陈列必须符合主题，突出新意。第款 、店铺展示台展示的产品系列必须与主题呼应，不允许乱放其它与陈列无关的东西。第款 、货品的品种不允许同一品种同时出现在卖场不同的区域。第款 、酒窖里的陈列要清晰，不能过多或过杂。第款 、形象背景墙不能随意摆放杂物。第款 、射灯必须照射于陈列品的正中央部位。第款 、顾客挑选过的商品，导购需附带随行，并于顾客走后3分钟内必须整理归位，保持整洁有序。第十六章、促销员工服管理规定第一条、促销员员工入职后，除其所派往商场规定使用商场服装者之外，其他促销员随即办理工服领用手续，每位促销员领用两套工服。第二条、促销员上班期间，要求按规定116、穿工服、戴工牌，并保持干净整洁。第三条、xx的工服是公司文化的外在展示，要求妥善保管，不得赠送或转借他人使用。第四条、促销员在职期间若丢失、毁坏工服必须立即补领新工衣，否则在离职时以工衣原价赔偿。第五条、促销员领用工服后，公司在其当月工资中扣取200.00元的工服款。在试用期被辞退者，工服款退还；转正后，因个人原因被辞退、开除者，其工服款不予退还。工作满半年后在次月工资中全额退还工服款。第六条、若促销员使用所在商场的工衣，其工服押金由公司统一支付，公司在其当月工资中扣取200.00元的工服款。促销员离职时须退还工服，否则，公司在其工资中全额扣除工服款。第七条、员工离职时须退还工服，否则，按全额117、从工资中扣除；退还工服时，若交还的工服已破损、污渍，不能继续使用，按50%退款。第十七章、保密工作制度第一条 保密范围：公司文件、图纸、证书、各类合同和供应商资料、客户资料商品资料、销售资料、市调报告、价格信息、财务报表、电脑磁盘、工资表等均属公司机密。第二条 保密办法：1 公司机密由相关部门指定专人管理，建立严格的登记制度。2 所有机密要控制散发范围，仅限相关必要的责任人知晓。3 所有机密要集中保管，严禁私人保存，更不得私自复制。4 所有机密严禁外传，因特殊原因需对外提供资料时，要经总经理批准，不得增加内容，不得扩大范围。5 销毁重复、过期的资料，要做好登记，经过部门经理批准，两人以上到场监118、督销毁。销毁可采用焚烧或粉碎的办法，不得当废纸乱丢。6 管理人员辞工要认真清理物品，做好交接工作，严禁带走公司资料。第三条、保密责任：所有员工都必须做到：不该说的不说；不该看的不看；不该问的不问；不该传的不传；不该记的不记；不该知道的不打听；不准复制的不复制；不准外借的不外借；不该议论的不议论；不该操作的不操作。第十八章、反商业贿赂规定第一条、不得向顾客、客户、供应商索取现金回扣、销售差价等商业回扣。第二条、不得索要或收取顾客、客户、供应商，以及相关合同履行方的商务现金及有价证券/卡赠与（包括但不限于支付现金，赠与银行卡，赠与有价证券，如购物卡、提货单、娱乐场所会员卡、打折卡、代币证券等）。第119、三条、不得索要或收取顾客、客户、供应商，以及相关合同旅行方的实物赠与（包括但不限于赠送或出借电子影像产品、家庭用品、其他固定资产等）。第四条、不得接受顾客、客户、供应商，以及相关合同履行方的消费邀请（包括但不限于宴请、娱乐消费、旅游考察等方式）。第五条、不得接受客户、供应商，以及相关合同履行方的其他变相贿赂（包括但不限于以朋友名义提供各种好处、活动抽奖、故意赌博输钱、性贿赂等方式）。第六条、不得将促销品带回家，或变相批量赠与家人及亲朋好友。第七条、不得私自使用及消费促销品。第八条、其他规定： 1、对方基于商业接待礼仪所提供的工作餐、住宿、交通等与工作交往、合同履行相关的工作方便不属于商业贿赂。2、违反以上规定者，经查证属实后，公司将依据员工奖罚管理条例从严、从重处罚，对情节严重者，报警处理，并追究由此给公司造成的损失，因此引发的其他经济及法律责任由违规者全部承担。审核批准： 二Oxx年元月十日