1、北京网络科技有限公司办事处管理手册二零XX年八月目录第一部分：办事处设置及岗位责任体系3第一章办事处机构定位3一、办事处机构性质3二、办事处机构职能3三、管理总则4四、办事处组织结构设置4五、办事处硬件设施4第二章 办事处岗位责任制度6一、办事处主任（项目合作部大区经理）岗位说明书6二、销售代表岗位说明书9三、产品编辑岗位说明书11四、司机岗位职责13第二部分：办事处管理体系15第一章办事处业务流程15一、业务流程15二、办事处人员日常行为16三、办事处的团队管理17四、客户关系管理19第二章 办事处管理制度20一、办事处人力行政管理20二、办事处保密原则23三、财务管理制度24北京网络科技有2、限公司办事处管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、 办事处机构性质办事处是北京网络科技有限公司的业务派出机构，办事处的运营须严格遵循公司经营战略及业务规划，在总裁办的领导下开展经营活动并完成公司下达的任务指标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。二、 办事处机构职能1、 市场销售职能 收集整理各办事处所辖地区的目标市场总量并结合公司现有产品及优势进行市场细分，确定机会点及可行性制定适用的市场策略及营销方案； 分解项目合作部下达的销售目标，完成销售及回款任务，并对办事处运营费用进行有效控制； 建立、维护与客户之间的良好互动关系，并形成客户档案呈报公司渠3、道管理部。2、 产品编辑职能 收集整理办事处所辖地区的教育产品需求及竞争对手在该地区的运营情况，根据市场情报、调研结果提出教育产品研发报告呈报总裁办，为产品部及技术部研发工作提供信息及数据支持； 在教育培训实施过程中提供现场教务及其他个性化服务，以提升整体服务质量，塑造公司专业化品牌；3、 资源整合职能 联络、维护专家资源及当地教育机构，为公司储备、提供智力及人力资源支持；三、 管理总则办事处所有人、财、物的管理均依照公司现有管理制度及规范，接受人力行政部及财务部管理。办事处管理按照矩阵式管理原则将其业务分别纳入营销管理系统、产品研发管理系统、编辑客服管理系统。办事处主任直接向总裁办汇报并接受4、总裁办考核，下属员工执行双重汇报制同时向办事处主任及公司对应业务单元负责人汇报并接受双重考核。员工的思想和行为必须符合公司各业务部门的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。严格执行任务复命制。各岗位在职人员必须在规定的任务执行期内按任务要求及时复命，内容包括但不限于：既定任务完成情况及所属阶段、业绩数据、客户拜访情况及客户数据、市场需求分析、产品建议书、专家及相关机构数据、未按既定任务指标完成原因以及继续推进该工作的意见和建议等。四、 办事处组织结构设置五、 办事处硬件设施1、 办公室及宿舍 办公室：各地教育学院提供，费用：免费5、 宿 舍：租赁民居，以临近办公室的三居室为主，视各地办事处具体情况进行调整。2、 办公设备 商务用车 传真一体机 电脑 宽带 电话第二章 办事处岗位责任制度一、 办事处主任（项目合作部大区经理）岗位说明书一、岗位信息岗位名称办事处主任（项目合作部大区经理）岗位编号岗位序列岗位级别所属部门XXX办事处（项目合作部）直接上级岗位总裁&项目合作部总监二、岗位目的依据公司经营战略和产品及销售管理规划，组织市场营销活动，实现公司年度销售任务；组织实施需求调研、为产品研发部门提供数据信息，提高研发能力和产品市场竞争力；整合专家及教育机构资源。由项目合作部派出。三、职责范围序号主要职责绩效标准（定量、定性）6、占用时间比例1职责名称：市场销售 根据公司项目合作部下达的销售任务，带领办事处成员分析市场形势，拆解本财年销售任务； 完成本财年任务中规定的销售额及销售利润； 按照项目合作部管理规定，在回款周期内完成回款任务； 根据项目合作部销售人员管理手册的要求定期上报客户信息表、客户拜访总结至渠道管理部。销售额、销售利润、回款率、客户有效拜访量70%2职责名称：产品需求分析和统计 根据公司教育产品研发管理过程，组织产品需求收集和分析工作，包括组织产品编辑编制及确认项目前景文档、客户需求和需求规格说明书； 根据公司教育产品研发管理过程，根据用户反馈信息及早发现和排除产品缺陷，提出产品及角色的定义、变更申请，7、提高产品质量。产品需求提案数10%3职责名称：产品交付 根据概要设计说明书和客户要求，监督跟进用户手册等交付文档的编制及交付工作； 负责组织跟踪客户试用过程中对产品性能的反馈，提交用户试用总结。产品交付后对用户试用总结文案的提交。5%4职责名称：整合专家及教育机构资源 根据公司产品特性，联络、维护有关专家、教育机构资源并定期上报专家、教育机构信息统计表至公司渠道管理部。根据统计表。5%5职责名称：绩效和团队管理 分解办事处绩效指标、制定员工考核办法，并根据办事处绩效指标及考核办法，对员工进行绩效管理和激励。 负责本团队管理，营造良好文化氛围，推动各项管理政策执行，保证员工队伍稳定。部门员工个人8、绩效计划完成率、绩效面谈执行率、员工主动离职率10%四、任职资格和能力要求知识和技能专业与学历 本科（含）以上学历，计算机、教育、市场营销或者相关专业专业技能 具有独立的需求分析能力，熟悉教师教育开发流程资格证书经验工作经验 五年（含）以上教育行业销售工作经验管理经验 三年（含）以上团队管理经验能力和素质通用素质 有强烈的求知欲，能快速的掌握新的知识和技能 主动进取，对于新的问题和困难，乐于迎难而上，想方设法解决 有责任心，追求完美，工作精益求精，力求达到最佳 掌握较为丰富的沟通技巧，灵活运用沟通方式，有效表达自己的观点并说服其他人 具有一定的组织管理能力专业素质 通过系统的方法和深入的思考，9、对工作规范和工作流程提出改进意见和建议 对教师教育领域的产品有深入的研究，对教师培训市场有较为深入的理解 掌握比较专业的市场营销领域知识，对行业的业务有较为深入的分析，对行业业务趋势和特点有系统的观点和见解，了解教师教育行业市场动态、特点及发展趋势五、管控范围和权限管控范围 销售额/利润目标：建议权 费用预算目标：建议权 直接下属人数：建议权 间接下属人数：建议权管控权限（建议权/决定权） 人员任用：建议权 薪酬：建议权 绩效考核：评判权六、工作关系1、内部关系办事处主任项目合作部副总监办事处销售代表总裁办事处产品编辑办事处司机2、外部关系（如供应商、政府机构、合伙伙伴等） 产品客户 专家 教10、育机构撰写人签字：日期：部门审核人签字：日期：HR审核人签字：日期：二、 销售代表岗位说明书一、岗位信息岗位名称销售代表岗位编号岗位序列岗位级别所属部门XXX办事处（项目合作部）直接上级岗位办事处主任（项目合作部大区经理）二、岗位目的依据公司经营战略和产品及销售管理规划，执行本区域市场营销策略，完成本岗位年度销售任务；在销售过程中了解用户需求并为产品研发部门提供数据信息，以提高研发能力和产品市场竞争力；收集专家及教育机构资源。由项目合作部派出或在当地招聘。三、职责范围序号主要职责绩效标准（定量、定性）占用时间比例1职责名称：市场销售 根据办事处主任下达的销售任务，完成本财年销售任务； 完成本财11、年任务中规定的销售额及销售利润； 按照项目合作部管理规定，在回款周期内完成回款任务； 根据项目合作部销售人员管理手册的要求定期上报客户信息表、客户拜访总结至办事处主任。销售额、销售利润、回款率、客户有效拜访量80%2职责名称：产品需求分析和产品交付 根据公司教育产品研发管理过程，收集产品需求信息并反馈给产品编辑以便形成文档； 根据公司教育产品研发管理过程，根据用户反馈信息及早发现产品缺陷并反馈信息制产品编辑以便形成文档。10%3职责名称：收集专家及教育机构资源 根据公司产品特性，联络、维护有关专家、教育机构资源并定期上报专家、教育机构信息统计表至办事处主任。根据统计表。5%4职责名称：绩效和团12、队合作 遵守公司各项管理规章，无过失记录； 公司管理、业务改进建议案。过失记录、建议案的数量为考核指标5%四、任职资格和能力要求知识和技能专业与学历 本科（含）以上学历，计算机、教育、市场营销或者相关专业专业技能 具有独立的需求分析能力，了解教师教育开发流程资格证书经验工作经验 三年（含）以上销售工作经验管理经验 无能力和素质通用素质 有强烈的求知欲，能快速的掌握新的知识和技能 主动进取，对于新的问题和困难，乐于迎难而上，想方设法解决 有责任心，追求完美，工作精益求精，力求达到最佳 掌握较为丰富的沟通技巧，灵活运用沟通方式，有效表达自己的观点并说服其他人专业素质 掌握市场营销领域知识，对行业业13、务趋势和特点有系统的观点和见解，了解教师教育行业市场动态、特点及发展趋势五、管控范围和权限管控范围 销售额/利润目标： 费用预算目标： 直接下属人数： 间接下属人数： 管控权限（建议权/决定权） 人员任用： 薪酬： 绩效考核：六、工作关系1、内部关系办事处销售代表项目合作部副总监办事处主任办事处产品编辑办事处司机2、外部关系（如供应商、政府机构、合伙伙伴等） 产品客户 专家 教育机构撰写人签字：日期：部门审核人签字：日期：HR审核人签字：日期：三、 产品编辑岗位说明书一、岗位信息岗位名称产品编辑岗位编号岗位序列岗位级别所属部门XXX办事处（研修网）直接上级岗位办事处主任（研修网执行总编）二、岗14、位目的依据公司经营战略和产品研发规划，执行本区域客户需求调查并形成提案；在销售过程中了解用户需求并为产品研发部门提供数据信息，以提高研发能力和产品市场竞争力；收集专家及教育机构资源。产品编辑由公司研修网统一选派，受公司研修网执行总编及办事处主任双重领导。三、职责范围序号主要职责绩效标准（定量、定性）占用时间比例1职责名称：产品需求分析和统计 根据公司教育产品研发管理过程，评估、整合信息收集渠道，实施产品需求收集和分析工作，编制及确认项目前景文档、客户需求和需求规格说明书； 根据公司教育产品研发管理过程，根据用户反馈信息及早发现和排除产品缺陷，提出产品及角色的定义、变更申请，提高产品质量。被有效15、采纳的产品需求提案数50%2职责名称：整合专家及教育机构资源 根据公司产品特性，联络、维护有关专家、教育机构资源并定期上报专家、教育机构信息统计表至办事处主任。根据统计表。20%3职责名称：提供编辑、教务、客服服务 根据办事处所辖区域的培训规划，提供线上、线下的编辑、教务、客服支持工作，确保培训顺利实施，提升客户满意度及忠诚度。客户满意度、客户保留率20%4职责名称：绩效和团队合作 遵守公司各项管理规章，无过失记录； 公司管理、业务改进建议案。过失记录、建议案的数量为考核指标10%四、任职资格和能力要求知识和技能专业与学历 本科（含）以上学历，计算机、教育或者相关专业专业技能 具有独立的需求分16、析能力，了解教师教育开发流程及互联网编辑软件操作技能资格证书经验工作经验 三年（含）以上产品、编辑工作经验管理经验 无能力和素质通用素质 有强烈的求知欲，能快速的掌握新的知识和技能 主动进取，对于新的问题和困难，乐于迎难而上，想方设法解决 有责任心，追求完美，工作精益求精，力求达到最佳 掌握较为丰富的沟通技巧，灵活运用沟通方式，有效表达自己的观点并说服其他人专业素质 良好的分析、归纳能力，能独自收集、整理并系统化客户需求为产品需求方案，为产品研发部门提供信息支持； 对行业业务趋势和特点有系统的观点和见解，了解教师教育行业市场动态、特点及发展趋势； 熟悉网络编辑、教务工作，能根据培训计划独立开展17、编辑及教务、客服工作。五、管控范围和权限管控范围 销售额/利润目标： 费用预算目标： 直接下属人数： 间接下属人数： 管控权限（建议权/决定权） 人员任用： 薪酬： 绩效考核：六、工作关系1、内部关系办事处产品编辑项目合作部副总监办事处主任办事处销售代表办事处司机2、外部关系（如供应商、政府机构、合伙伙伴等） 产品客户 专家 教育机构撰写人签字：日期：部门审核人签字：日期：HR审核人签字：日期：四、 司机岗位职责一、岗位信息岗位名称司机岗位编号岗位序列岗位级别所属部门XXX办事处（人力行政部）直接上级岗位办事处主任（人力行政总监）二、岗位目的依据公司经营需要为办事处人员公干、客户服务提供专业支18、持。由办事处及人力行政部在当地进行招聘。三、职责范围序号主要职责绩效标准（定量、定性）占用时间比例1职责名称：出车服务 根据办事处工作需要，为办事处工作人员提供出车服务； 根据客户需要，经办事处主任书面审批，提供出车服务。行车里程、根据行车记录核算的行车费用70%2职责名称：车辆保养、维护 定期保养车辆，使车辆维持在最佳状态，确保行车安全。车辆保养记录10%4职责名称：绩效和团队合作 遵守公司各项管理规章，无过失记录； 遵守交通法规，无违规记录。过失记录20%四、任职资格和能力要求知识和技能专业与学历 中专（含）以上学历 专业技能 五年（含）以上专业司机岗位经验资格证书 机动车驾驶证经验工作经19、验 五年（含）以上专业司机岗位经验管理经验 无能力和素质通用素质 主动进取，对于新的问题和困难，乐于迎难而上，想方设法解决 有责任心，追求完美，工作精益求精，力求达到最佳 掌握较为丰富的沟通技巧，灵活运用沟通方式，有效表达自己的观点专业素质 熟悉各类机动车性能，能够熟练、安全驾驶并进行初级保养、维护； 遵守交通法规，无烟、酒等任何不良嗜好； 良好的礼仪。五、管控范围和权限管控范围 销售额/利润目标： 费用预算目标： 直接下属人数： 间接下属人数： 管控权限（建议权/决定权） 人员任用： 薪酬： 绩效考核：六、工作关系1、内部关系办事处司机项目合作部副总监办事处主任办事处销售代表办事处产品编辑220、外部关系（如供应商、政府机构、合伙伙伴等） 产品客户 专家撰写人签字：日期：部门审核人签字：日期：HR审核人签字：日期：第二部分：办事处管理体系第一章办事处业务流程一、 业务流程1、 得到客户意向，填写项目立项申请书中的申请人、项目编号、项目名称、项目概况等几项信息。2、 初步判断（考虑到客户需求的多样性及公司产品的多样性，不设具体标准）项目实施的可能性并组织立项研讨会。一般情况下立项研讨会由销售人员、办事处产品编辑、办事处主任、销售副总监参加即可；遇有销售体系感觉需求比较特殊的项目可同时邀请项目管理委员会、总编室或某频道参加，必要时邀请总裁参加，决定是否争取项目。3、 完成项目立项申请书其21、他内容的撰写，并以书面形式报送项目管理委员会审批签字，决定是否立项，并报总编室立案，同时申请项目编号。4、 项目建议书的撰写由总编室提供统一模板，销售人员和产品编辑根据掌握的客户需求等信息在模板基础上做相应调整，经销办事处主任初步审定后，报总编室确认。办事处体系既要对项目建议书的质量负责，也要对报价负责。5、 项目建议书提交客户后，渠道管理部需要对客户进行电话回访并做好书面记录，准确真实的说明客户对于建议书的意见，作为我们优化建议书的依据之一，该回访记录需要报办事处主任、销售副总监，总编室及项目管理委员会参考，最终交于项目管理委员会秘书存档。6、 如果竞标成功，则跟进合同的签订，在项目急需启动22、但无法签订合同的情况下，将项目启动确认函提交客户并等待确认。7、 填写项目启动确认书（内部）并报办事处主任、销售副总监、总编室共同签字确认后启动。并于签署完成之后报送项目管理委员会秘书及财务部存档。8、 如果竞标失败，请填写丢单项目总结和分析报送办事处主任、销售副总监，并抄送渠道管理部归档管理。销售人员及产品编辑仍需要继续跟进客户了解其他需求。9、 项目正式启动后，产品编辑和销售人员协助项目的正常运作。无合同情况下要跟进完成合同签署。10、 销售人员负责项目运作中的收款安排。11、 产品编辑及销售人员须做好项目进行中的文件撰写，所有与项目相关的文件均与绩效考核挂钩。二、 办事处人员日常行为销售23、代表 日常销售工作。 报送周报。 得到客户信息后，填写新增客户名单表并及时更新。 在每次客户拜访结束后的2个工作日内完成客户拜访总结报送办事处主任的同时抄送办事处产品编辑。 做到与客户的密切沟通，并随时挖掘客户内部的信息资源，于每个季度的第一个工作日完成客户关系图。 每月末完成月报。 以上报表报送办事处主任并抄送渠道管理部。产品编辑 日常产品、编辑、教务、客服工作。 报送周报。 得到客户拜访总结后，与客户的密切沟通，并挖掘客户内部的信息资源及培训需求，结合产品研发流程在一周内形成客户需求说明书提交办事处主任。 每月末完成月报。 以上报表报送办事处主任并抄送研修网执行总编。司机 日常行车、车辆保24、养工作。 每月末完成行车记录及车辆费用明细。 以上报表报送办事处主任并抄送人力行政总监。办事处主任 团队的日常销售管理工作，确保目标达成。 接收下级周报，并汇总完成本部门周报。时间为每周五中午12：00之前。内容做到完整，无缺漏，并对本部门销售人员及所完成业绩作出分析点评。 接收下级新增客户名单表并及时汇总分析，及时更新客户关系文件。 接收下级客户拜访总结及客户需求说明书，给出点评并汇总，安排调整下一步客户拜访计划。 接收下级客户关系图，并在部门会议上汇总讨论，及时调整办事处的销售计划。 每月末汇总下级月报，给予指导；汇总完成本部门月报。 以上文件汇总后需形成出面文件报送销售副总监并抄送渠道管25、理部。工作日志表：内容提交时间办事处主任产品编辑、销售代表、司机周报周五中午12：00前周四晚24：00前月报月初第二个工作日晚24：00前月末最后一个工作日晚24：00前客户拜访总结拜访后2个工作日内拜访后2个工作日内客户需求说明书收到客户拜访总结后一周内收到客户拜访总结后一周内名单表每月最后一个工作日每月最后一个工作日客户关系图每个季度第一个工作日每个季度第一个工作日项目启动确认函竞标成功，客户方发函竞标成功，客户方发函项目立项申请书取得客户需求；确认立项；建议书提交客户并得到反馈取得客户需求；确认立项；建议书提交客户并得到反馈项目启动确认书（内部）项目立项后，销售人员提出申请项目立项后，26、销售代表提出申请项目建议书每季度第一个工作日每季度第一个工作日丢单项目总结和分析与周报同时发送与周报同时发送三、 办事处的团队管理n报告及例会管理1、 报告的种类 日报（日报无需书面形式提交主管领导，但办事处所有成员须以日志的形式予以记录）：（晨会于每日9:00准时召开，办事处全体成员参加） 阐述前一天实际工作效果，是否完成计划？未完成原因？跟进计划； 当天工作计划、任务、目标； 市场动态信息的反馈、交流。包括实施项目进展情况，有意向项目进展情况等； 产品、客服、技术相关事宜通报； 会议结束后，由产品编辑生成会议纪要，留存办事处。每周汇总后报公司总部存档。会议要求简短干练，以通报情况为主。 周27、报(含周计划,业务拓展报告和每周客户访谈纪要和行动计划): （周例会于每周一9：00准时召开，办事处全体成员参加）加强销售代表和产品编辑对于客户拜访的重点把握和跟进,办事处主任对于销售代表和产品编辑的客户拜访的质量有一个清晰的了解和即时协助解决问题；加强销售代表和产品编辑对市场竞争情况有一个深入了解； 周计划: 销售代表和产品编辑每周工作内容和客户拜访计划,有助于锻炼销售代表和产品编辑的工作计划性和办事处主任对下属的监督 。 业务拓展报告: 随时了解某一销售代表和销售团队的业务拓展情况, 所取得的成效,指标完成情况和所需的进一步努力方向；随时了解产品编辑对培训的业务支持情况及其对客户需求和市场28、产品发展趋势的掌握情况。 月报告（月例会于每月第三个工作日9：30分准时以视频会议的形式召开，办事处全体成员，公司销售总监、渠道管理部负责人、研修网执行总编、总裁参加）: 加强销售代表和产品编辑、办事处主任级公司管理人员对于业绩指标、应收帐款、市场、客户和竞争情况的深入理解,并可以让高层管理人员对办事处的本月工作情况有一个综合了解并给予有效支持。 2、 报告的提交由办事处主任汇总本团队的销售代表和产品编辑连同本人的周报、月报于提交渠道管理部： 当月月度报告须在次月第二个工作日提交； 需由渠道管理部汇总的周报和月报告信息在报告提交后的第-个工作日结束前汇总并递交给相关人员。(竞争对手信息和客户信29、息提交给项目管理委员会秘书；应收帐款信息汇总后发给财务部相关负责人；困难与求助汇总后发给销售副总监) 3、 办事处主任述职管理：办事处主任每年两次（财年中期、财年末）回总公司述职，每次述职回京时间为一周，往返路费由公司报销，计入办事处运营成本。述职内容主要包含： 财年销售任务完成情况销售额、销售利润、运营成本等； 财年内新拓展用户数、客户满意度、客户流失率及其分析； 财年内专家及教育机构拓展数及合作情况； 财年内办事处工作人员成长情况。4、 外派人员管理： 由总公司外派到办事处的工作人员，其生活基础（夫妻、子女）在北京的，每年享受15天探亲假，休假按照审批权限审批后方可执行，往返路费由公司报销30、（每自然年度一次），计入办事处运营成本。 办事处工作人员在办事处属地工作期间的福利与总公司保持一致，不享受出差补助；出差到总公司及办事处属地之外的城市，按照公司财务规定享受出差补助。(注:1.以上为正常的报告流程;对于紧急情况,需不拘泥于流程并可立即越级汇报; 2.由渠道管理部统计销售人员的报告递交及时性;对于迟交报告者在没有事先经销售副总监批准者,迟交第一天每次罚款50RMB,以后每天罚款20RMB直到累计罚款额200RMB止。销售人员的罚款额作为销售团队的活动经费。) 四、 客户关系管理 1、 客户级别的划分 客户的级别划分标准？； 由相应的销售代表依客户级别划分标准对自己所负责的客户进行31、级别划分并交给渠道管理部汇总和归类 ； 客户的级别可依情况的改变随时更新； 每季度,销售团队需对客户的级别进行审核；2、 客户名单管理包括客户基本信息和客户组织机构图 由渠道管理部统一负责； 所需管理的文档资料种类： 1. 项目建议书 2. 丢单说明 3. 销售会议纪要 4. 客户资料 5. 其他销售文件 渠道管理部每月汇集并进行归类整理、存档； 归类需做到: 1.按客户级别归类 2.按客户所在地理位置归类 3.按客户种类归类 (学校、地市级教育局、教育厅、其他机构等)； 客户资料实行严格保密制，任何销售人员若调用非所属区域内的客户档案必须由销售副总监审批； 3、 客户关系的过程管理： 将客户32、按不同主要程度划分为3-5个级别,对于不同级别的客户实行不同的管理措施(如接待标准、礼物规格等，由销售体系和财务部初步拟订后报总裁审批) ； 渠道管理部负责监督实施。第二章 办事处管理制度一、 办事处人力行政管理1、 聘用管理 办事处聘用职员应遵循总公司聘用管理制度，根据公司审批的岗位及人员编制计划确定招聘方案； 公司外埠办事处员工面试： 招聘普通岗位的职员，人力行政部通过网上筛选简历，进行电话或者现场面试，和办事处主任沟通，提出复试候选人及相关意见和建议。 招聘重要岗位的职员，人力行政部先通过网上筛选简历，提出复试候选人，必要时再到当地与办事处主任共同对候选人进行面试或要求候选人来总公司复试33、。 办事处人员入职管理： 办事处普通岗位职员入职，由办事处主任根据总公司人力行政部管理流程办理后通知人力行政总监并于一周内将该员工所有资料快递至总公司人力行政部； 办事处重要岗位职员入职，须在报到日在北京总部报到并办理各种入职手续，继而在总公司接受为期2周的业务及公司管理体系培训，费用计入办事处运营成本。2、 办事处人员薪资福利： 办事处所有人员的薪资、福利统一按照总公司的管理制度由总公司发放，保险由总公司人力行政部在北京缴纳并办理医疗保险异地安置。 试用期薪资： 试用期即参与考核的员工，试用期薪资不少于基本薪资的80%。 试用期暂不参与考核的员工，试用期薪资不少于薪资审批表明示薪资的80%。34、 销售人员的试用期薪资不少于底薪的80%。 绩效薪资：绩效薪资视员工工作表现等因素，按照公司绩效管理制度及所属部门的绩效考评实施细则进行评估，通过考核发放。 薪资调整：按照劳动合同相关规定，公司有权根据岗位、职位的变化以及员工工作绩效考核成绩，调整员工薪资，员工应无条件接受。加、减薪生效日期，均从下一月度开始，按整月计算发放。 考勤管理规定中的法定假日、年假、丧假、婚假、哺乳假（约定日休）和持有证明的公假为带薪假期，不影响薪资的核算发放。 离职时，非个人原因所剩余的年假，以日工资标准按照1：1比例核算，随离职工资合并计税后发放。 病假薪资：月病假累计三天（含）以内核减日薪资的30-50%,累计35、三天以上的病假以日工资为标准核减日薪资的100%，核算精确到0.5天（只入不舍），特殊情况由公司主管副总裁/总裁特批执行。员工患病或非因工负伤医疗期薪资核算：薪资标准不低于北京市规定的最低工资标准。病假扣款与服务本司年限的关系：在公司的服务年限病假工资的扣款情况一年&累计病假三天（含）以内日工资50实际病假天数一年病假三年&累计病假三天（含）以内日工资40实际病假天数三年&累计病假三天（含）以内日工资30实际病假天数累计病假三天，日工资100（实际病假天数-3） 事假薪资：以日工资为标准核减日薪资的100%，核算精确到0.5天（只入不舍）。 工伤假：按照国家和北京市有关规定执行。 产假：按照北36、京市规定的最低工资标准核算发放。 迟到、早退、未刷卡扣款： 迟到： 员工未经请假，上午9：00及下午13：00以后到达公司者，按迟到处理。 迟到1小时（含）以内者，考勤周期累计超过2次以上的，从第3次开始每次罚款50元。 迟到1小时以上至2小时（含）之内者扣除0.5天工资。 迟到超过2小时按旷工半日处理。早退： 员工未经请假，上午12：00及下午18：00之前,擅自离开公司或者提前到餐厅就餐者视为早退，早退按旷工0.5天处理。 员工旷工期间的工资按200%进行扣发，若员工旷工连续2个工作日或累计旷工达4个工作日者，属于严重违反公司规章制度，根据劳动合同法规定公司有权无赔偿直接解除劳动合同。 注37、:所有假别最小计量单位都为0.5天。 离职薪资结算：绩效薪资根据绩效管理制度及所属部门的绩效考评实施细则按照考评成绩核算，基本薪资（含销售人员底薪）、福利费用按照实际出勤天数核算。3、 考勤管理：办事处考勤管理遵循总公司考勤休假管理制度。办事处员工上、下班以签到薄记录为准，签到薄管理权限属于办事处主任，员工请假根据考勤休假管理制度之审批权限逐级申请，未获批准擅自离岗，计为旷工处理。4、 奖惩管理：办事处奖惩遵循总公司奖惩管理制度，由办事处主任依据制度提请奖惩建议，经公司人力行政部总监及总裁审批后执行。5、 员工行为规范：办事处所有职员应遵循总公司员工行为规范之规定，维护公司良好形象，保护公司财38、产安全。 办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成重大经济损失或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失。 办事处全体员工须服从办事处主任的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意顶撞违抗。办事处主要要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外的事务提出合理建议，不可肆意干涉。 办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上级交办的各项工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。 全体39、员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间禁止大声喧哗、谈论私事和打私人电话。 办事处员工在工作中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。对所需的办公用品，须由办事处主任以邮件形式向人力行政部总监提出申请，获得审批后方可从财务领取费用，自行购买。 员工出差时，须提交出差费用申请，报请办事处主任批准后，方可从财务主管处提取相应款项。出差完毕，须在当月月底前向财务主管上交剩余款项及相应报销凭据，不可滞留公款。 员工在出差中，须及时向办事处主任汇报出差进度及所遇到的各项问题。对于超出个人职责权限以及疑难的40、问题，须报请办事处主任批示后方可行事, 不可自作主张。 办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，公司鼓励员工提供合理化建议并参与制定解决方案。 办事处车辆由办事处主任行使调度权力，员工因工作所需用车者，须报请办事处主任同意后，方可使用车辆。6、 办事处办公设备使用： 办事处的办公设备应按照公司固定资产管理制度及低值易耗品管理制度进行登记、变更管理，由办事处主任明确各设备的保管责任人及领用、变更手续并报人力行政部行政主管及财务部主管、运维部网管。 办事处所有固定资产、低值易耗品按照专人使用专人负责的原则，已经损毁，由领用人全额赔偿。7、 办事处车辆管理：调动司机的积极性和责任感，提41、高车辆的经济效益和使用率，确保行车安全； 办事处主任应将司机的安全教育放到首位，帮助司机树立安全第一的思想，行车过程中确保遵守交通法规、服从交通民警的指挥、文明驾驶、礼貌行车、严格执行行车守则。 司机应对车辆定期进行检查保养，确保车辆性能达到最优，保证行车安全。对不爱惜车辆，重开车轻养车的司机，要限期改正，屡教不改，不具备驾驶品德和技术的人，坚决调离岗位或责令下岗。 司机在行车任务下达时，必须合理规划行车路线，保证出车效率，司机每日填写车辆行程记录并按规定请申请人签字确认。办事处主任严格审核油料及其他费用，杜绝不合理的开支。 严禁司机之外的人驾驶公司车辆。车辆及随车工具、设备由司机保管，由于保42、管不当、非正常驾驶导致的车辆损坏或者配件丢失，视情节按原价100%赔偿。驾驶员违章罚款由本人承担。二、 办事处保密原则1、 在受聘期间及之后，员工保证严守公司秘密，不会擅自使用任何秘密信息；未获得公司的书面授权不得向任何个人、合伙或公司（包括按照公司的保密规定无权知悉该项秘密信息的公司其他职员）披露、传播、公布、发表、传授、转让任何秘密信息。2、 未经公司事先书面同意，员工不得将任何秘密信息和载有秘密信息的载体带出公司的办公场所。3、 员工的上级主管书面同意员工披露、使用秘密信息的，视为公司已认可这种做法，前提是公司已事先声明该主管人员拥有此项权限。4、 员工不得与任何其他主体探听、披露或讨论43、薪金、奖金、福利、期权或任何形式的报酬事宜。三、 财务管理制度1、 帐号设置原则：收支两条线。 具体办法？2、 资金管理 根据公司财务预算制度，办事处每月最后一个工作日上报次月资金预算，通过审批后，由财务部按照审批后的资金数额统一转账至办事处专用账户。由办事处主任统筹安排。办事处主任是控制办事处费用支出的责任人。所有费用支出均须办事处主任签字同意，方能凭合法的凭证由财务部报销。 预算外支出一律由办事处成员垫支，按照财务规定于月末统一报销。所有单据按照财务规定填写完整后快递至公司财务部，报销款项统一转账至个人工资账户。 房租、固定电话、宽带、商务用车的保险等固定费用由公司财务部通过转账方式统一支44、付，费用计入办事处运营成本。 严格遵守财务部其他相关规定。3、 应收款管理 业务合同评审由公司财务部和渠道管理部共同完成，合同评审内容包括：合同范本的合法性、合同标的、合同周期、合作方资质、收款账户等信息；经合同评审合格并通过印章申请后由人力行政部加盖合同专用章； 应收帐款：应收款由办事处主任和渠道管理部共同跟进。收款账户为公司统一账户； 销售代表、办事处主任、渠道管理部应及时发现坏帐倾向，由办事处主任牵头，协同采取追收措施。如出现呆坏帐，该账款计入办事处运营成本，相应扣发业务人员及办事处主任提成及奖金； 一旦确认出现坏帐，办事处主任填写 “坏帐审批表”报公司调查、复核。坏帐的最后确认权属于总45、裁。4、 低值易耗品管理 根据需要，由办事处主任审批，办事处可自行购置价值低于300元的办公用品及低值易耗品。 办事处应设台帐管理办公用品及低值易耗品，经办事处主任签字方可领用。5、 办公设备等固定资产的采购须按照公司采购管理制度进行申请，经审批后有人力行政部统一采购，办事处验收后执行领用流程后通知人力行政部及财务部。6、 费用支出标准 费用额度与控制 公司根据各地区市场发育程度，确定各办事处费用总额与种类比例； 费用总额中不包括对办事处的奖励部分； 费用支出具体标准 差旅费（非住宿所在地的工作区域之间所发生费用） 出差补助（食宿及市内交通费）：？元/天； 长途交通费：火车硬卧； 差旅费依据出46、差申请表及正规票据进行报销； 办公电话费：限额1500元/月； 快递费：依据正规发票及信息完整的快递单据实报实销； 办事处车辆燃油费、停车费：按照行程记录及正规发票实报实销； 车辆维修费：依据保养记录及正规发票实报实销； 礼品费：根据预算及正规发票实报实销； 招待费：按照公司财务规定及预算标准执行，超出预算的费用不予报销； 其他：预算外支出，按照财务规定，旅行审批手续，经公司批准后方可支出。7、 费用的核销 办事处的所有支出均为限额实报实销，所有费用均需经办事处主任复核后，每月末快递至财务部核销； 差旅费核销依据：当月考勤表、当月出差申请表以时间先后为序按飞机、火车、汽车票、住宿票及其他票据分47、类粘贴，按规定格式填写差旅费报销单，经审核报销； 业务人员出差需填写出差申请表，经办事处主任批准方可出差。经批准的出差申请表需在办事处备案，以此作为考勤、报销的依据。出差返回后，将填写好出差结果的申请表附于差旅费报销单后，经审核报销。无申请表或申请表填写不完善，该次差旅费不予报销； 传真、邮寄费、办公电话费、房租费、办公用品费、燃油费、停车费、维修费等应分类粘贴报销； 特殊费用：未包含在上述项目之内的和超出预算的费用，报销时须将经过批准的特殊费用申请表附于单据后； 当月所有费用应按时寄回财务部，未按时寄回不予报销。所有费用均需正规票据，严禁使用白条、虚假票据； 员工住宿的水电、有线电视、伙食费等杂费不予报销。