1、促 销 员 培 训 手 册 威莱日化（广州）有限公司培训与管理部编制目 录第一部分：公司简介及企业文化 1、 企业简介2、 企业文化第二部分：公司产品知识1、 威露士消毒液产品培训资料2、 威露士洗手液产品培训资料3、 威露士漱口水产品培训资料4、 威露士沐浴露产品培训资料5、 威露士女性护理液产品培训资料6、 威露士香皂产品培训资料7、 威洁士厨房清洁剂（含渍菌消）产品培训资料8、 威洁士洁厕精产品培训资料9、 威洁士衣领净产品培训资料10、 威洁士羊毛羊绒净产品培训资料11、 威洁士婴儿洗衣液产品培训资料12、 威洁士白水产品培训资料13、 威洁士地板净产品培训资料14、 威洁士玻璃水产品2、培训资料15、 威洁士全能水产品培训资料16、 威洁士洗洁精产品培训资料17、 卫新衣物家居除菌液培训资料18、 卫新衣物柔顺剂培训资料19、 卫新洗衣液培训资料第二部分：促销管理手册 1、促销员的岗位定位与工作职责 2、优秀促销员应具备的素质 3、促销员日常管理制度第一部分 公司简介 一、企业简介2000年6月，莱曼赫斯健康产品（广州）有限公司成立，并在外企林立的广州经济技术开发区投资设厂，生产“威露士”消毒及卫生护理系列以及“威洁士”家居除菌清洁系列。 莱曼赫斯拥有自己的研究中心，每年投入大量的费用研究安全消毒、个人健康护理、家居清洁等课题，确保莱曼赫斯产品安全、有效。目前莱曼赫斯旗下已共3、有2大品牌、7大系列、33个品种、近50款产品。 威露士系列消毒药水是莱曼赫斯公司的代表和核心之一，也是获得中华人民共和国卫生部卫生许可批件产品，它富含植物杀菌剂，将消毒与安全有效的结合，是医院及权威机构乐于推荐的家庭消毒产品。 此外威露士系列消毒药水、洗手液、女性护理产品分别获得中华预防医学会特别验证及国家质量检测合格产品称号。 2001年初威露士产品首先进入广州、深圳及香港、澳门市场，其后以广东为中心，不断辐射全国市场，通过5年多的运作，目前在除西藏外的所有省、市、自治区均有销售，总销售城市区域达到112个，其中决大部分为一、二城市和中心城市，成为国内唯一的全国性消毒品牌。 目前，威露士品4、牌已取得令人瞩目的成绩，并被业界评为2003年度国内进步最快的十大品牌之一，品牌知名度在广州、深圳地区超过80%，市场销售占据广东消毒药水市场50%的市场份额，威露士洗手液、威露士女性护理液系列也在广东主要城市销售排名前两位。并在有关机构举办的评选中，成为广东省最受消费者喜欢的“十大”洗涤品牌之一。 在北京、上海市场，威露士知名度及销售名列高档家用消毒产品市场前2位，成都、武汉、西安、杭州、长沙等省会中心城市，威露士消毒药水排名高档家用消毒产品市场第1位，洗手液也进入市场销售排名的前2位。莱曼赫斯健康产品（广州）有限公司本着“巩固健康生活”的宗旨，为中国消费者提供安全可靠的各种高品质消毒、卫生5、护理、家居清洁用品。提高大众的生活品质，莱曼赫斯将不断进取。二、企业文化 提倡“感恩”文化感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地去面对。拥有一颗“感恩”的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的不平凡，那我们就会以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜苦辣，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩！ 提供“天堂”文化天堂与地狱并无本质的区别，天堂之所以被称为天堂，只在于天堂里的人充满了“友爱、互助、协作”，这种文化也是“激情工作，快乐生活”宗旨的体现，希望我们的员工都有像生活在天堂中的人一样，认识到帮助他人也是一种快乐，也是在帮助自己。 快乐工作、6、快乐生活 支持“公平、公正” 工作中提倡“对事不对人” 反对“螃蟹”文化当把一堆螃蟹放在一个容器内，其中有一只螃蟹向上爬时，下面的螃蟹马上会伸出触角，将向上的螃蟹拉下。我们反对“螃蟹”文化，我们的人才观是“量才、敢用、破格提拔”只要你有能力，必定有用武之地。 反对帮派 反对“组织惯性”思维组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现，容易成为保守，不思进取的一派。企业的发展不能“墨守成规”，必须不断的创新，要有突破的意识。我们鼓励我们的员工通过创新，将事情做到事半功倍。 We together ,we go我们在一起，我们共同进步。这不是我们的承诺，而是我们的要求。我们希望在企业这个大家庭里，7、我们能找到个人与企业的共同点，为自己的事业，为企业的发展，我们共同努力，一同成长。第二部分 公司产品培训资料一、威露士消毒液培训资料威露士消毒药水成绩公告 广东省最受消费者喜欢的“十大”洗涤品牌之一 中国市场产品质量用户满意消费者喜爱第一品牌 中华人民共和国卫生部卫生许可 中国质量检验协会国家质量检测合格产品 中华预防医学会特别验证 湖南省健康教育协会推荐产品 南方都市报读者最喜爱的品牌目前市场上消毒液的现状：代表产品市场价位产品特性低档消毒药水（氯系列）84 4-12元产品性质不稳定，易受光、热影响消毒效果，刺激性大，易伤皮肤，令衣物褪色。 中档消毒药水卫新、衣洁露、12-25元不可与洗衣粉8、一同使用，产品稳定性稍差。高档消毒药水（酚系列）威露士、滴露、蓝月亮28-45元可与洗衣粉一同使用，性质稳定，杀菌率高。 竞品优劣对比威露士： PCMX 植物除菌成份 无磷环保滴 露： PCMX 植物除菌成份（比威露士的低）蓝月亮：新上市的，性质稳定？威露士消毒液两大特点 强杀菌力特点：含高效安全杀菌剂PCMX，杀菌率高达99.9%，消毒效果稳定。作用：能彻底杀灭多种常见的病毒、真菌、细菌（金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌）。 高安全性特点：含PCMX和植物提取成份,性质温和作用：可用于身体消毒、衣物、家居物体表面、卫生间消毒。说明：PCMX是一种安全、广谱的高效杀菌剂（经美国食品药品管理9、局认证）；经美国环保局认定PCMX不存在危害人类和环境的可能。含植物提炼成份，性质温和，不伤皮肤，安全可靠。产品说明 肤舒适型（通用型） 产品卖点：广不但可以用于衣服、家具、卫生间洁具的杀菌、消毒，还可以用于人体皮肤的消毒。 强-杀菌力，杀菌率达99.99%，可快速杀灭金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌等。 高-安全，含植物提取成份，性质温和，不伤皮肤，安全可靠；无磷环保。促销导语：选择威露士、杀菌消毒有保障！ 洗衣消毒液（又名衣物除菌液）产品卖点：强-杀菌力，杀菌率达99.99%，可快速杀灭金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌等。高-安全，含植物提取成份，性质温和，不伤皮肤，无残留，不损衣10、物纤维和颜色。方便-可与各类洗涤剂同时使用。去异味-可去除霉味、汗味等异味，衣物用后，气味清新。尤其在梅雨季节，可有效减轻衣服久晾不干后所产生的霉味。松木香味可防虫蛀。促销导语：用威露士消毒药水，内外衣裤一起洗！常见问题：1、衣物消毒液的使用方法和用量是多少？ 答：威露士衣物消毒液可与洗衣粉一同放入洗衣机内/冼衣盆内，浸泡15分钟左右后按正常程序洗涤。如滚桶洗衣机放入2瓶盖即可；揭顶式洗衣机根据衣物水量进行酌情调节，一般衣物中等水量建议使用2瓶盖；手洗时，一般中等大小的洗手盆建议使用1瓶盖左右。以上所有用量，顾客可根据自己的生活需要，酌情进行调节。2、为什么现在威露士的衣物消毒液更名为“衣物除11、菌液”了呢？是不是它的效果不好，所以改名呢？ 答：不是的，我们威露士“衣物除菌液”与衣物消毒液的成份是完全一样的，消毒除菌的效果一样。通过广东省疾病控制中心检测在1：150的情况下，我们的消毒除菌效果可以达的99.9%。我们对它进行更名是因为在以前的产品标识中，我们只注明了可用于衣物的消毒，而事实上我们的消毒液是可以用于一些家居物品表面的消毒。为了在产品背标中注明我们的消毒液有此功效，我们需要重新申请办理产品标识，所以，在标识审核的这段时间里，我们就暂时使用“衣物除菌液”这个名称。3、威露士衣物消毒液的气味不好闻！ 答：是吗？我们衣物消毒液的气味是经过测试的，味道应该比较淡雅。您觉得不好闻会不12、会就好比我们用惯了一种牙膏，在换另一种牙膏后都会觉得这种味道会比较刺激一样呢？我们的主要成份是植物提取物，对人体是无害的。4、威露士消毒液的成份是对氯间二甲苯酚，该种成份是不是苯酚？会不会对身体造成伤害？ 答：威露士消毒液的成份是对氯间二甲苯酚，与苯酚是两种截然不同的物质。不会对人体造成伤害。它是一种全世界通用的高效杀菌剂，是经过美国食品药品管理局验证，确认对人体无害的。目前我国市场上高档的消毒产品中都含有此成份，如滴露。5、威露士与滴露、蓝月亮有何不同呢？我以前一直都是用滴露的产品，我觉得它的效果很好？ 答：威露士与滴露其实是同一类产品，他们的杀菌、消毒效果是一样的，但是我们威露士植物提取液13、含量更高，性质更温和，更安全。6、为什么你们3升装的“衣物除菌液”每次使用要3瓶盖，而你们1000ml或1600ml的衣物消毒液只要用2瓶盖呢？是不是它的消毒成份有所改变？ 答：不是的，3公升装与1升或1.6升的成份是完全一样的，没有任何的改变。用量上的区别主要是因为他们两者的瓶盖不同。1升或1.6升装的瓶盖容量是54ml；3升装的瓶盖（内盖）容量是40ml。7、3升装的“衣物除菌液”，为什么盖子和你们的其他洗衣消毒液瓶盖不一样呢？ 答：我们3升装的“衣物除菌液”，采用了一个防漏的内盖。可以有效的防止在倾倒的过程中，因力度把握不够而大量倒出消毒液的情况。附：专业知识 金黄色葡萄球菌：通常存在于14、健康人的皮肤表面和鼻道里。当人体抵抗力降低时，会引起各种疾病，如肺炎和脑膜炎。大肠杆菌：当人或动物机体的抵抗力下降，大肠杆菌侵入人体时，可引起腹膜炎、败血症、胆囊炎、膀胱炎及腹泻等。白色念珠菌：是一种常见的男女生殖器的疾病，它的繁殖会引起阴道炎。可通过公共浴池、浴盆、浴巾、衣服和医疗器械等传播。二、威露士洗手液产品培训资料为什么不用香皂洗手1 香皂对皮肤有一定的刺激作用。人的皮肤是弱酸性的，香皂是碱性的。长期使用，会导致皮肤粗糙、皴裂。例如，皮肤接触洗衣粉多了就会很粗糙。2 人人摸过，造成细菌交叉传染。 使用洗手液有哪些好处 除菌-避免交叉感染。肥皂、香皂容易沾染污垢和细菌，成为二次污染源。而15、洗手液是密闭瓶装的， 可避免因多人使用而造成的交叉感染。 滋润-洗手液中性配方，温和去污垢，可以深度滋润手部皮肤。虽然一些香皂对手部有一定的滋 润功能，但吸收效果差。 节省-省量省水省时。用多少由自己掌握；肥皂、香皂是易溶品，尤其是遇上热水、高温和水浸，耗费较高；洗手液泡沫丰富细腻，过水即爽，洗后用水一冲即可。 方便-实用性强。肥皂、香皂较滑手，体积也较大，尤其不利于幼儿、老人紧握，而洗手液可避免这个问题。威露士洗手液四大特点 克菌-独有DMG克菌因子，能更加有效的除菌、抑菌 护手-威露士洗手液有专业护手成分，在洗手的同时，让您的肌肤更加柔滑、润泽 清爽-威露士洗手液洗后易冲水、更清爽 留香-16、威露士洗手液洗后留香更持久 产品说明健康型（含专业、防敏感、清新薄荷三种）专业型: 消毒 含威露士消毒药水成分，更有效的除菌、抑菌、形成保护层 适用范围：尤其适合医疗机构、学校、银行、酒店防敏感: 金银花 蕴含金银花精华，既可杀菌，又可滋润肌肤。 适用范围：尤其适合干燥季节和皮肤敏感的人清新薄荷: 海藻 海藻精华。滋润，可去腥、去油腻味.薄荷 清新薄荷成分，用后更加清凉舒适，去手汗。适用对象：尤其适合烹调者，去腥味、腻味等异味。夏天手汗多者，使用倍感清凉。泡沫型（防敏感和清新草本二种）泡沫洗手液针对的人群： 儿童 喜欢时尚的青少年以及成年人泡沫洗手液的产品共性： 省 用量为普通的二分之一高 功17、效更高，天然植物抑菌。趣 泡沫丰富，手感细腻润滑泡沫洗手液两款的区别：防敏感型: 含防敏感配方，除菌、滋润。 清新草本型: 含植物芳香油，留香持久，清新怡人。促销导语：请看一看威露士洗手液，让您除菌护手更放心。与竞品对比当顾客拿蓝月亮同威露士比较时“大多数顾客反应，蓝月亮洗后感觉有些滑腻，不易过水，不象威露士洗后清清爽爽的。 蓝月亮的味道虽然很香，但是它含有香精，对皮肤是有伤害的。 蓝月亮的分量只有500 ml，不如我们实惠，我们是525 ml，价格更优惠”。蓝月亮不足处关键词把握：过腻，有香精，分量少当顾客拿开米同威露士比较时“它虽然有写可以除菌，但我们威露士是专业做消毒产品的，除菌消毒更专18、业，效果更放心。 “好些顾客用过开米，说用过后，很滑腻，不好冲洗。总觉得没洗干净。您如果用我们威露士的，洗后绝对清清爽爽的，感觉很舒服”。开米不足处关键词把握：过腻，有香精，消毒专业性？当顾客拿滴露同威露士比较时“我们有中华预防医学会的专业认可标志，足可让您放心。我们还是无磷配方，是环保型的。这是它们（滴露）都没有的。“我们价格也更实惠（针对滴露作促销装时，要特别对比进行计算，证明威露士比它更经济实惠）另可再补充说明一句“威露士是专业做杀菌消毒的，除菌效果更好。”滴露不足处关键词把握：标志无，不是无磷配方，价格？ 阅读知识诸葛亮在七擒孟获的过程中，大部分将士水土不服，中了山岚瘴气。后经一小村寨19、，见村民面黄饥瘦，诸葛亮顿起恻隐之心，发放军粮施救。村民们十分感谢，一土著白发老人得知许多蜀兵患了“热毒病”时，便叫来自己的一对孪生孙女儿:“金花、银花，你们去采几筐仙药来为蜀军解难。”然而三天后，姐妹仍未归来。人们多方寻找，在一处山崖，只见两只药筐中已采满了草药，筐边有野狼的足迹和被撕碎的衣服鞋子蜀军将士吃了草药得救了，而金花、银花却为此献出了生命，为了纪念她们，人们就把这种草药开的花叫作“金银花”。金银花，又名银花、金花、忍冬花、金藤花等。 功能主治本草纲目载“金银花，善于化毒，故治痈疽、肿毒、疮癣”。自古以来，金银花常用于清热解毒，治疗温病发热，热毒血痢，痈疡等症，亦用于风热感冒，支气管20、炎等病症。现代药理研究表明，金银花具有抑菌、抗病毒、抗炎、解热、调节免疫等作用。水果味洗手液培训资料产品卖点:1、 香-清新淡雅，持久留香。两种香型：苹果味、西瓜味；2、 美-优美外观、价格便宜；3、 净-富含天然植物洁净剂；4、 除-含有抗菌剂，有效抑制有害病菌的生长；5、 润-天然柔肤成份，洗后皮肤柔软爽滑；6、 便-用量省，易起泡，易冲洗促销过程：顾客走近柜台欢迎光临，您买洗手液吗，可以看一下这种啊 这是什么洗手液啊 这是威露士的水果洗手液，这一款是我们的新品。外观很独特，摆在家里会很好看的； 而且是水果味的，有西瓜和苹果两种。您可以闻闻（打开瓶盖）。洗了以后会留有淡雅的香味。大人小孩用21、都很喜欢的。“没有用过这个牌子的” 威露士是国际品牌，在全国知名度很高的，而且同类产品中也是卖得很好的。 效果好不好呀它里面都是纯天然植物成分的，抗菌护手。不少顾客用过，都说效果非常好“有点贵”其实不贵的。一分钱一分货，它效果好、用量省，还可作为装饰品用，其实很划算的。而且这种目前只有家乐福才有，其他地方都没得买的。三、威露士漱口水产品培训资料 为什么要刷牙清除牙菌斑，预防龋病和牙周病：按摩牙龈，增强牙龈组织的抗病能力。 牙膏的功用牙膏是最广泛应用的一种洁齿剂。主要成份有磨擦剂，它依靠磨擦剂与牙齿磨擦去除污垢，清洁牙齿。 刷牙的正确方法顺着牙缝刷：从上很往下，从下往上，反复刷；刷牙咀嚼面：前后22、来回，里里外外，反复刷； 刷牙后，为什么要用漱口水？1 深层去垢“全面的口腔保健方案不能仅仅靠刷牙”同牙刷相比较，漱口水能深入口腔难刷部位，清除牙刷刷不到地方的齿垢。清除齿垢，从而能更好的预防龋齿、牙周炎等.2.可去除牙菌斑,防止牙龈炎及牙周炎 牙菌斑是附在牙齿表面的细菌薄膜。如果不及时清除,它就会不断增长并积聚。不仅使牙齿表面粗糙，还会引发牙龈炎及牙周炎。3杀菌除口臭，清新口气。 有清洁口腔、杀菌、脱臭、爽口的作用。也有防龋配方。 吃完葱蒜等异味食物(吃中餐者尤需重视)， 抽烟饮酒之后、内分泌失调等原因引起口臭重、口干时漱口水大显神威4方便快捷*饭后用，外出旅行、出差都可用。想漱就漱！*可适23、用于特殊人群（老人/牙病患者）：老年人牙齿脱落，或齿龈有病，常常不能忍受刷牙，用漱口水清洁会更舒适比如，许多时尚人士常备有一小瓶漱口水，到卫生间稀释或直接使用(用瓶盖)，马上口齿清新洁净，是值得借鉴的美齿秘笈。 威露士漱口水产品卖点清牙垢-可快速分解去除牙垢，且可有效的预防和去除牙菌斑，预防牙齿炎症。植物除菌-独含植物除菌配方，安全有效。清口气-可快速去除口气，且有防龋配方。口感好-威露士漱口水有原味和薄荷两种口味，使用后口腔清爽舒适。 漱口水市场状况低 档 黑妹 口气清新时间短、无明显的治疗效果中高档 欧乐B 国家相关部门查处过其质量问题 李施德林/贝齿 用后过于刺激，有些受不了促销导语：威24、露士漱口水，深层去垢除口臭，除菌防病保健康。现场销售第一步请过来看一看“威露士漱口水，深层去垢除口臭，除菌防病保健康”。第二步当顾客驻足拿起我司产品时：“我们威露士漱口水，不但能还能快速分解去除牙垢，而且非常有效的预防和去除牙菌斑，快速去除口气，预防牙齿炎症，更好的保护您牙齿的健康。它还能为牙刷消毒喔！关键词把握：快速去牙菌斑，清牙垢，预防炎症第二步当顾客拿其它品牌同我司进行比较时：a. “ 威露士含有独有的植物除菌成分，不但是非常自然、安全的，而且能从根本上（重音强调）去除牙菌斑。因为，我们威露士是专业做清毒、杀菌的。这一点，绝对是其它一般品牌所不能比的。”当顾客拿黑妹比较时 b.“使用我们25、威露士漱口水后，和一些普通牌子（黑妹）比较呢，除菌更有效，口气清爽的感觉能更清新、更持久些。让您清清爽爽，神采奕奕！”当顾客拿李施德林比较时c. “另外，好些顾客也反应，用我们威露士的漱口水，感觉会更加舒服！不象有的（李施德林），用后太刺激了，口腔有些适应不了。而我们的呢，则刚刚好！您，不妨试试！”关键词把握：植物除菌，清新持久，口感刚刚好常见问题为什么威露士的背标说明这么简单？答：我们是一个国际品牌，前期也一直在国外销售。按国际要求，背标上不允许写过多过细的功效说明，您看宝洁，它上面都写的很简单的。 阅读了解一、 漱口水的方便之处 随着社会的发展人们的生活、工作、活动内容也增加了很多，大家要26、天天进行着如社交、谈判、汇报工作、娱乐、感情交流等等各种需要语言交流的活动，如果自己有口臭或抽烟、喝酒、吃了异味食物怎么解决，用清水漱口，不解决问题，嚼口香糖不雅观（尤其中老年），刷牙，谁也不会随身带它，况且不是时候的剧牙，自大都觉尴尬，但使用漱口水就不一样了，小瓶装的可随身携带，要用时一漱了之，快捷、方便、见效，据了解一些发达地区的白领人士，漱口水已成为随身之物。 现在，人行外出旅行、出差、打工已是家常便饭，而在旅途中无水洗漱，没时间洗漱是常事，口腔不清洁，饭怎么吃，再则口腔如一天不清理就会滋生许多病菌，况且现在各种污染时时伴随着我们，在这种条件下“病从口入”也就顺理成章了。要解决这些旅途难27、题，最好带上漱口水。用一位使用者的话说：“只要带上漱口水，即是在沙漠里，也能让口腔天天干净、清新。” 二、 使用漱口水是一种时尚，更是一种实用。 就象人们穿用名牌、泡网吧一样，用漱口水在一些地方也成为一种时尚，尤其是一些生活层次较高，常与领导层、上层人士交往或经常出入社交场合的人群，使用漱口水似乎是身份、地位的象征。产生这种意识的原由，大概是漱口水是发达国家产生并进入我国的，是先进、超前的展现。 当然我们在此提倡的还是漱口水的实用性，要对多种口腔疾病的治疗作用，对口腔异味的清除功能，在各咱环境下都能使用的方便性都适合我们广大百姓去使用，随着社会的发展漱口水也会成为人们生活中不可缺少的日用品。四28、威露士沐浴露产品培训资料市场状况目前国内沐浴露以中档为主，下延低档。中档竞争最为激烈。威露士定位零售30元-40元/支的中高档，以优异产品力满足中高端需求。目前多数家庭会预备1个牌子以上的沐浴露轮换使用，或是男、女使用不同品牌的浴露，这也是我们推荐时注意抓住的机会点。目前市场上沐浴露的品牌状况品牌规格价格低档滋采、澳宝、飞扬草、澳雪、肤安、雪湖湾2000ml左右1820元左右中档棕榄、六神、花世界、力士、激爽、花王、舒肤佳、滴露、强生750ml左右2030元左右高档威露士、多芬、玉兰油、罗曼诺、樱雪650ml700ml左右40元以上竞品不足 多芬/玉兰油 柔滑但有些油腻，感觉上总洗不干净 樱29、雪 香味不好，清凉感觉一爽而过 罗曼诺 味道比较刺激，洗完后感觉有些干产品说明 产品共同点：含植物清洁素产品HP值接近人体PH值，天然平衡。（瓶子前有标注PH5.5）100-嫩肤(香港销售)：成分：没有“碱”和“人工色素”卖点：性质特温和，最适合敏感皮肤和幼嫩（如婴儿）使用了。专业常识：碱破坏皮肤平衡造成干燥。人工色素引起皮肤过敏。200-乳霜：成分：“润肤霜”+“甜睡因子”卖点：预防皮肤衰老，提高睡眠质量，睡得好，皮肤好。别的品牌浴露可能只含有其中一种成分。(内调外理)专业常识：游离基造成疾病、衰老（如苹果变棕色，橡皮变成碎沫，金属生锈）。润肤霜可中和游离基。300-滋润：成分：植物清洁素+30、“樱草油”，卖点：刺激皮肤新陈代谢及血液循环，长期使用皮肤明显变的更白嫩。专业知识：樱草油就是著名的“月见草”油，是可口服的脂肪酸，能让水分输送到皮肤深层细胞，从而将体内杂质排出体外。500-清爽：成分：植物清洁素+“深海海藻精华”，卖点：冲过凉后整个人都焕然一新，特别清爽。(更适合夏天及油脂分泌旺盛的人群)专业知识：深海海藻精华不是一般的“海藻精华”，它可活化再生肌肤，可调节油脂分泌。零售738元一支的SK-II 净脂乳液就含有该成分。600-活力：成分：植物清洁素+“肤适凉”，卖点：松弛肌肉，并有“持续长久”清凉感觉。适合运动、健身使用。不象别的牌子凉快只有一阵，用威露士明显不一样。专业知31、识：肤适凉由薄荷精炼，纯度非常高。目前国内产品含此成分的只有二家，一家威露士，另一家是日本资生堂一款产品，要六十多一小瓶。800-经典：成分：植物清洁素+“香熏”，卖点：洗浴后感觉整个人精神放松、清香怡人。连浴室也长久弥漫香味。能提升您的个人魅力呢！专业知识：香薰是植物提炼的天然香油，含植物原香。威露士浴露香熏由法国进口，能缓慢释放，留香持久。不象其他牌子采用合成香剂，来的快去得也快。可静心安神、缓解疲劳。是工作繁忙的白领一族的最佳选择。900-健康：成分：植物清洁素+“TERPEN”+“温泉硫磺矿物”，卖点：您不出门就在家洗温泉浴，特别能提升/改善粉刺、体味等皮肤状况。有顾客反应使用该款产品32、一般七到八天，对背部粉刺、皮肤搔痒、狐臭等就有明显效果。还有夏天，小朋友长痱子，用我们的这款，效果特别明显。好些都一直是我们这款的忠实消费者。专业知识：TERPEN是柠檬和柚提取物，最能去异味。硫磺可清毒杀菌。注：以上100-900的数字仅是威露士沐浴露产品相互区别的代号！威露士沐浴露推广五大特点：正-威露士公司国际标准生产，包装雅致，品质纯正。优- PH值5与人体天然平衡。功效突出，清凉、香熏、清毒满足不同需求。净-无粘稠剂，冲洗干净。爽沐浴后明显感觉舒爽。利比如买一送一及其他赠品、特价等购买利益。注：将以上五字牢记于心，融合以下每款产品特性，方能作到流利推荐、自信推荐。常见问题1、为什么要33、用威露士沐浴露，而不用香皂/别的沐浴露牌子？答：人体肌肤是有天然平衡酸碱度-PH值的。香皂偏碱性会破坏平衡导致皮肤干燥、粗糙。有些牌子的沐浴露虽然也很洁净但不适合长期使用，威露士浴露PH值为中性，可使皮肤细腻柔滑，最适合长期使用，而且我们产品丰富，总有一款适合您使用。2、威露士沐浴露没听说过！答：我们的沐浴露很早就有了。之前一直在东南亚如香港、新加坡畅销，现在才开始在国内如广州、深圳、北京、上海等大城市推广。您绝对值得一试。3、为什么这么贵？太贵了吧？答：对同类产品来说价格是略高些。但我们产品是按国际标准生产，部分原料从国外进口，功效突出，不是一般牌子可比。您试下就知道。4、香味不突出/味道不34、适应，我不喜欢。答：是吗？我们这款产品是功效的，里面含成份，能帮助您。（如果顾客仍不接受，可推其它系列。）5、如果象你说的品质这么好，为什么还要促销（赠品）？答：我们之前一直在东南亚销售，在国内如广州、深圳、北京、上海等大城市推广时间不久。这是我们做的推广期优惠，机会难得，您绝对值得一试。6、规格/容量太小，不够用啊！ 答：您随便看看都知道，产品越高档包装越规范，比如象很多廉价产品滋采、雪湖湾都是1000-2000ML的，略好些的牌子都是在650-750ML，我们威露士有650、800ML容量，在海外和国内销售都是这个规格。注：在回答任何顾客问题，都应肯定品质并跟进“况且我们现在还有某某赠品/35、特价，绝对是超值的，您试试就知道很好用”，以品质+利益促成购买。 五、女性护理液产品培训资料目前市场上女性护理液的现状：代表品牌作用机制药用系列妇炎洁、肤阴洁通过药物对病变部位进行治疗。日常护理系列威露士、娇妍、西妮、花安适通用日常清洁，进行调理 药用系列女性护理液：通过药物对病变部位进行治疗，直接杀灭了有害细菌，但与此同时也杀灭了我们身体部位的有益细菌，极易破坏女性正常的PH值，降低自身正常的抵抗力。 日常护理系列女性护理液：通过对日常的清洁，对自身PH值的调节，从源头预防女性疾病的产生。竞品不足娇妍：含有IRGASANHP300及大量薄荷成份，使人感觉非常凉，但实际上会比较干燥，对人体健康36、没有帮助。西妮：主要成分为螺旋藻、茶树精华。主要是营养、滋润作用。对细菌没有很好的抑菌与杀菌作用。与竞品对比：威露士星级娇研星级西妮星级PH值35445气味淡淡的清香味浓香(有香精)浓重中药味颜色无色粉红（有色素）淡黄状态水状水状粘稠状起泡易起泡易起泡不易起泡冲水易冲水难冲洗难冲洗用后感清爽干燥用后油腻/不干爽 威露士女性护理液产品特点共同点: 含天然乳酸素Lactoserum调节女性阴道PH值，维持女性阴道酸性环境，减少细菌滋生。柔护型： 成份：含天然洁净剂Natruci 特点：去不雅气味，养阴护阴； 适用人群：肌肤敏感的女性，尤其是未婚女性。可用于日常及经期的护理。清爽型： 成份：含纯植物37、的清凉成份“薄荷叶醇” 特点：去燥热，用后清爽； 适用人群：多运动及多体汗女性，可用于日常及经期的护理。尤其适用于炎热的夏季易出汗的女性。专业型： 成份：白带洁净剂及抑菌成份+“红没药醇” 特点：减少白带过多引起的阴部湿热、瘙痒、异味等不适现象的产生，并有助于愈合轻度皮伤，降低因性接触而产生的瘙痒； 适用人群：适合女性经期前后及经期时使用，尤其适合于白带较多、味重或已有性生活的女性使用。促销导语： 看一下威露士女性护理液，清洁无剌激，性质更温和。富含天然乳酸素.专业知识： 女性阴道的正常PH值是3-5，这个酸性环境有自净的作用，可以避免细菌的侵袭，但这种酸性环境极易遭到破坏，如在月经期间、收经38、期间、房事频繁、使用碱性的沐浴液清洗下体、盆浴或使用肥皂洗澡、长期使用避孕药物、经常用药液灌洗下体等情况都会破坏女性的酸性环境，易引发各类女性疾病。常见问题：1、为什么要用女性护理液？答：皮肤通常的PH值是6，而阴道正常的PH值是3-5，如果这个数值增大，则多会发生细菌或寄生物引发疾病，而阴道本身的酸性环境，可以防止这类疾病的发生但阴道的酸性环境非常容易受到破坏，在月经期间收经期间房事频繁使用碱性的沐浴液清洗下体盆浴或使用肥皂洗澡长期使用避孕药物经常用药液灌洗下体，这些情况都会破坏女性阴道的酸性环境，容易患上各种妇科疾病，例如非感染性阴道炎、滴虫及念珠菌引起的阴道炎、外阴炎、白带过多、外阴瘙痒39、等，而且特别容易受到性病病毒感染。由念珠菌引起的阴道炎严重的还会造成不孕。使用女性护理液调节正常的PH值，可以有效的帮助我们降低或预防有害细菌的滋生，更好的呵护女性健康。2、女性怀孕期间是否能使用女性护理液？答：女性在怀孕期间，阴道分泌物会增多，更容易引起阴部的瘙痒、异味等不适现象，PH值容易遭到破坏。使用威露士柔护型女性护理液,但最好是在医生的指导下使用。 3、女性在月经期间可以使用女性护理液吗？答：在非经期，女性阴道的解剖生理特点和阴道内的酸性环境对女性生殖器官来说是一道天然的防御屏障，可使之免遭细菌的侵袭。但在月经期，子宫内膜剥脱，碱性的经血中和了阴道的酸性环境，使天然屏障功能被消弱。如40、果不注意经期卫生，就会把细菌带入生殖道内，极易引起感染，而且经血是细菌等微生物的良好培养基，子宫内膜存在着许多微小伤口和小血管破裂，细菌极易滋生，感染极易扩散，极易引起子宫内膜炎、输卵管炎、甚至盆腔炎。因此女性在月经期间更需要使用女性护理液，调节遭受破坏的PH值，愈合子宫内膜剥脱后存在的微小伤口和破裂的小血管。4、女性的PH值是固定的吗？答：不是的，女性的PH值因个体差异，一般是在3-5的范围内。我们威露士女性护理液所含的天然乳酸素的PH值也是在3-5的范围，可调节各类女性的正常PH值。5、40-50岁的女性需要使用女性护理液吗？答：需要。40-50岁的女性接近更年期，人体调节适应机能减退，阴41、道内的分泌物会减少，导致白带异常。易染上各种妇科病。威露士女性护理液富含天然乳酸素，与阴道内分泌的乳酸成份一致，可有助于调节因更年期而失衡的阴道PH值，呵护女性健康。6、为什么威露士女性护理液是水状？答：威露士女性护理水状成份更易起泡，易冲水，用后感觉更清爽，不会像其他品牌，用后比较油腻。7、过敏性皮肤可不可以使用威露士女性护理液？答：过敏性皮肤在使用之前因无法确定其皮肤的过敏源，可先取小滴在手内掌部，观察是否有过敏现象。一般正常人均不会过敏。8、威露士女性护理液是否会有副作用？答：不会。威露士女性护理液中的天然乳酸素与女性分泌的乳酸素成份是一致的，通用节调女性正常的PH，通过女性正常的酸性环42、境进行杀菌。成份天然，高效安全。六、香皂产品培训资料顾客购买香皂关注点在哪里？： 1、清洁 2、除菌顾客购买香皂的担忧：香皂属于碱性，容易使皮肤变得粗糙。威露士香皂与其他香皂对比的优点：1、温和洁净：纯天然棕榈油皂基芦荟成份，性质温和不伤肌肤。2、专业除菌：源于威露士消毒液有效除菌配方，富含“保芙”成份，能有效去除皮肤上的多种细菌。3、滋润护肤：三款新品种均含有不同的滋润成分。 产品类型新产品300滋润型：滋润白皙、富天然樱草油精华有助肌肤表面细胞新陈代谢，长期使用能令肌肤白晰、细嫩。500清爽型：清爽去油、含深海海藻精华能有效清除堵塞毛孔的油脂 900除菌型：深层除菌、富含硫磺温泉矿物去除引43、起汗臭和皮肤感染的多种细菌及有害物质长期使用可帮助减少皮肤发痒、痘痘、痱子、汗味等常见皮肤问题的产生。老产品：健肤皂：成分：“TERPEN”+“温泉硫磺矿物”专业知识：TERPEN： 柠檬和柚提取物，最能去异味。温泉硫磺矿物：可清毒杀菌。1、去除皮肤表面的各种细菌、毒素等，止痒效果明显。2、对减少粉刺（暗疮）、皮肤搔痒、狐臭、脚气等就有明显效果。3、夏天，小朋友长痱子，用后效果特别明显4、消费者不出门就在家洗温泉浴。七、厨房清洁剂产品培训资料市场状况小析目前市场上,厨房清洁产品存在威猛先生、蓝月亮、威洁士、美企鹅、蓝威宝等品牌,其中前三个品牌的销售占据相当大的市场份额(百分比)。目前市场上的厨44、房去油污主要分为：“去重油污”：代表产品分别为威洁士、威猛先生、蓝月亮、油葫芦“中度去油污”： 威洁士的“渍菌消（橙油和绿茶）”、蓝月亮的“橙油”、威猛的“橙油”产品特点厨房去油污剂“去重油污”强力去污-即喷即净，全新去污配方，去污力提高2倍。安全-无磷环保，高效安全。除菌-含DMG成分，有效去除常见细菌。方便-免折洗、无须过水，省时省力。促销导语：看一看威洁士厨房去油污、强力去污，一抹即净！渍菌消”适用范围较广，中度去污”;气味清新-特有香橙、绿茶配方，气味清新宜人。快速去污-快速去污渍。（鲜橙和绿茶本身具有除菌、除异味的功能），迅速融解一般油渍。方便-免拆洗，无须过水、一抹即净。安全-性质45、温和，不刺激皮肤，对于用品表面有光亮及持久保持功能。无磷环保。促销说词：看一看威洁士渍菌消，快速去污，不伤手，日用厨房清洁剂。 适用范围厨房去油污剂:抽油烟机、排气扇、瓷砖表面等厨房类油污，汽车油污；渍菌消：抽油烟机、排气扇、瓷砖表面、微波炉、砂锅、电烤箱、餐桌等竞品不足威猛先生、蓝月亮： 腐蚀性强，伤手（背标后面都注有“使用时需戴塑料手套”）； 使用后无保护膜功能； 无“除菌”功能； 不能用于微波炉、烤炉等厨房电器。使用方式1、可每日使用；2、抽油烟机和排气扇：直接喷射至扇叶，几分钟后开动油烟机或排气扇，油渍自动脱落；3、燃气灶、瓷砖、微波炉、砂锅等表面：直接喷射至表面，然后用抹布擦拭；4、46、电烤箱、微波炉时（仅渍菌消）：直接喷洒在内壁表面，半小时后用湿布擦拭，再用清水擦净。5、顽固油渍：适当加量或反复使用；注意事项1、勿让儿童触及；2、如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医；3、遇不稳定油漆或性质不可确定的材料时，先在隐蔽部位进行试验；4、勿用于真皮、衣物等物品。常见问题1、威洁士不如威猛先生和蓝月亮的使用效果好，去污时间也不够快。解释：您说得对，威猛先生，蓝月亮和威露士一样，去污力是很强。但是它的腐蚀性也很大，使用的时候必须戴手套。而威露士的产品含有植物提取成分，性质温和，不伤手。2、 威洁士的去污效果不好。解释：因为威露士的产品属于无腐蚀性产品，性质相47、对温和，所以去清洁的时间需要稍微长点的时间。如果您家里的油污很重，在使用的时候可以等长一点时间再去清洗。3、威洁士的气味很大，不好闻解释：因为威露士的去油污剂除了清洁之外还有除菌的功能，里面含有一定的消毒成分， 以会有一些味道。但是我公司的产品都属于环保型产品，这些消毒成分不会对人体造成伤害，而且能更有效的消除您家里细菌。八、威洁士洁厕净产品知识培训资料市场现状代表品牌价位性质低档洁厕品牌浪奇、立白3-6元去污力较弱，无抗污能力，且腐蚀性较大，易损伤厕盆。高档洁厕品牌威洁士洁厕精、威猛先生洁厕液、蓝月亮厕清15-25元去污力较强，有效除菌，不损伤厕盆。产品卖点强力去污、抗污-优良的壁挂性和铺展48、性，有深入厕盆底部，自动分解污垢并形成保护膜，防止再次污染。有效除菌-独有DMG除菌配方，有效去除各种细菌。更可与威露士消毒药水一同使用，消毒除菌效果更彻底。清除异味-可去除各种异味，用后自然清新。安全瓶盖-内有自动锁扣，可减少儿童触及的危险。前突式喷头，可伸入厕盆暗沟等难以清洗的弯位，清洁更彻底。优惠-买一赠一，价格更实惠，更省。主要竞品的不足蓝月亮 无DMG香味浓有香精用量不省没有保护膜价格不优威猛先生 无DMG价格不优销售导语：请看看威洁士洁厕净，除菌去污效果好！清新除味，价格优！销售过程“我们威洁士产品源于威露士“ 它里面有独有的DMG植物除菌成分，还是无磷环保产品。这些优点是其它同类49、产品都不没有的。它用量特别省。比其它(蓝月亮)用量要省的多。而且价格实惠，2550ml才XX元。它能强力去污。新型的前突式喷头，喷射到马桶内难以擦洗的隐蔽边缘，使清洁更彻底方便。它能抗污又保护。在瓷砖表面形成保护膜,光亮瓷砖，防止再污染。它的价格实惠。除菌去污效果又特别好，好些人是用过后，就成为我们产品的忠实顾客了。这么好的产品，您不妨试试！注：壁挂性和铺展性：使液体能沿着内壁缓慢的流下，让去污成分有充足的时候和污垢发生反应，另一方面使液体铺展面更宽，令其自动与厕盆内的污垢发性反应，不用刷。九、衣领净产品培训资料产品特点 强力去污- 特有PCE（强力渗透配方），能快速渗透衣物纤维深处，瓦解顽固50、的污渍；有效无法洗衣粉无法单独清除的各种污渍 有效除菌- 特有DMG除菌成分，有效去除各种常见细菌 安全 - 无磷环保，性质温和，不伤手； 不褪色，保持衣服颜色鲜亮。 方便 - 免搓洗，省时省力促销说词：看一看威露士衣领净，超强去污免搓洗，专门对付衣领袖口等处顽固污渍。产品比较与竞品对比威露士蓝月亮开米配方PCE成分乳化技术未说明植物成分含有，性质温和无无除菌功能含DMG除菌成分无无零售价25.9元/500+500ml259元/500+500ml 159元/300+300ml（加酶）149元/300+300ml单位价格 （元/100ml）2.59元/100ml2.59元/100ml265元/151、00ml（加酶）2.48元/100ml使用方式在衣物未湿润前，将衣领净直接喷洒至污渍处。至完全湿润，放置三分钟后，即可清洗（水洗、机洗）使用范围：棉、麻、混纺等织物注意问题不适用于丝、毛等织物在清洗不确定材料的衣服时，需在隐蔽部位试用一下勿让儿童触及；如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医。常见问题1、我觉得用洗衣粉洗也很好啊，没必要用衣领净。解释：洗衣粉含有表面活性剂，对一般污渍具有一定的清洁效果。但只能做表面的清洁，所以我们洗衣服的时候领口和袖口都很难洗，久了这些地方就会变黄。但是我们的衣领净含有强效渗透配方，能对衣服做深层清洁。而且不需要手搓。方便快捷而且很容易清52、洗。2、用了衣领净后，领口还是不干净。解释：请检查一下您使用衣领净的程序是否正确。正确的使用程序是：不经润湿，将衣领净直接涂抹在干衣服污渍处，然后等待三分钟，再将衣服投入洗衣粉水溶液中洗涤。因为衣物润湿，就会稀释衣领净，令去渍作用不能最佳地发挥。3、衬衣领口、袖口经常会起皱，不服帖，怎么办？ 解释：这种现象主要是因为领口、袖口经常手搓，令衣物变形而引起的。用衣领净直接涂抹在污渍处，等三分钟，再将衣服投入洗衣机，不用搓，直接清洁即可。十、威洁士羊毛羊绒净产品培训资料市场状况目前市场上大多品牌把这类的产品命名为“丝毛净”或“羊绒净”。*“丝毛净”：能洗涤羊毛衫、丝绸衣物，但不一定能洗羊绒衣物。例如53、：“开米丝毛专业洗涤液”、“洛娃丝毛净”；* “羊绒净”：只能洗羊绒衣服。如“蓝月亮羊绒净”、“正章羊绒净”；* “羊毛”“羊绒”二合一综合功能的产品：威洁士的羊毛羊绒净是市场上仅有品牌竞品不足： 开米、洛娃、白猫、蓝月亮羊毛和羊绒产品都需添加洗涤液混合使用，且使用范围单一。威露士羊毛羊绒净产品特点防缩水，不变形 中性配方，去除污渍的时候不损伤毛绒纤维柔顺除静电 不需要另外加柔顺剂，就能让衣物柔顺、蓬松”防褪色和增色 有特效护色增色因子，防止洗完衣服后掉色的现象清香持久 田野花香和熏衣草两种香味促销导语: 看看威洁士羊毛羊绒净，防缩水、不变形。清洁有保证！使用方法及用量： 手洗：1瓶盖（23m54、l）加5升水，浸泡衣物15分钟，轻柔及漂洗； 机洗：加入2瓶盖，选择相应“毛织物”档或“轻揉”档程序洗涤。注意事项：1、 不能同其他洗涤液混合使用；2、 未稀释原液不能与衣物接触过久；3、 清洁易缩水衣物时，请根据衣物上的洗涤指示清洗；毛衣的护理常识1、毛衣洗完后为什么会缩水，变形？A、 毛纤维表面覆盖着一层鳞片，在碱性洗涤剂中，羊毛鳞片张开，洗涤时毛衣受到反作用，鳞片相互穿插缠结，丧失了弹性，毛衣就会发生缩水现象。 B、热水中，羊毛鳞片张开的角度更大，揉搓后相互间穿插娆结更严重，缩水率就会更大。 C、毛衣的针织结构，在洗涤和凉干过程中，受到外力的伸拉，也会造成变形走样。2、 为什么毛衣需要“55、增白增色” A、白色的毛衣穿久后，会失去原来的白度和光泽，需要增白，显得更洁净。B、有色的毛衣经过多次清洗，颜色会变得萎暗，质感变差，常洗如新是多数人的愿望3、怎样洗毛衣 A、毛衣不宜用碱性洗涤产品洗涤（如洗衣粉、碱性洗衣液、漂白剂等）。B、宜使用3040C的温水洗涤，这个温度最有利于去污和吸收柔顺因子和增色因子，浸泡时间应该以1020分钟为佳。不宜使用50C的热水洗涤，否则会加大毛衣的缩水度，加深毛衣的褪色现象。 C、毛衣应轻柔搓洗，使用洗衣机时，须选择“轻柔”档或“毛织物温和程序”进行清洗。洗后毛衣的水分应充分用干毛巾挤干，不宜大力拧干。u 阅读常识羊毛生长在绵羊身上-羊绒生长在山羊身上。56、羊绒与羊毛相比，纤维更细，长度更短，强力稍差比羊毛更光泽柔顺。山羊绒有“纤维之冠”的美誉，是毛纺工业的珍贵原料中国是世界上生产羊绒的最主要国家之一，由于地理条件的限制，山羊绒只产在世界少数国家。我国是世界上最大的绒山羊和山羊绒生产国。山羊绒产量占世界总产量的60%。质量上也优于其它国家。羊绒特性： 羊绒纤维比羊毛细很多，外层鳞片也比羊毛细密、光滑，因此，重量轻、柔软、韧性好。特别适合制做内衣，贴身穿着时，轻、软、柔、滑，非常舒适，是任何纤维所无法比拟的。 羊绒是一根根细而弯曲的纤维，其中含有很多的空气，并形成空气层，可以防御外来冷空气的侵袭，保留体温不会减低。根据地区名称，山羊绒被称为开司米（57、CASHMERE）。如今，国际上一提开司米（CASHMERE），就是指羊绒。 只有高原高寒地区的山羊在冬季来临前为了御寒，在帖皮肤表面，生长一层薄薄的细绒，抵御严冬。人们称它们为绒山羊。到了春季，这层薄绒自动脱落，由牧民用铁梳子抓取下来成为原绒。山羊原绒里含有各种杂质和粗毛，需要经过特殊的洗净、分类、疏理，才能得到纯净的羊绒原料，再经过纺纱、纺造、后整理，制成当今人类服装的宠儿羊绒衫。 十一、婴儿洗衣液产品培训资料为什么不用洗衣粉洗婴儿衣物？1、 安全？洗衣粉含磷，洗后不易过水，易残留，刺激宝宝皮肤。2、 舒适？洗衣粉洗后衣物易变硬，尤其是宝宝棉质衣物。3、 去渍？宝宝的奶渍、口水渍，不同于平58、常污渍，难于清洗。4、 抗菌？宝宝的抵抗力较弱，抗菌力差，需要对宝宝的衣物在清洁的同时除菌。5、 去异味？宝宝的衣物有股奶骚味，一般洗衣粉无法清除。 威洁士婴儿洗衣液产品特点安全-100天然洁净剂：性质温和，不伤皮肤，易清洗，无残留，无磷环保； 柔顺衣物-有助于衣服恢复弹性，柔软舒适；快速去污-快速去除多种污渍：如：奶渍、糖渍、果渍、汗渍等除菌-DMG植物除菌：可请出多种病原性细菌和异味，防止洗衣时第二次污染，保护肌肤。主要竞品不足 保洁丽：1、对衣物的柔顺、去污力不足； 2、油腻，不容易过水清洗，易残留； 3、不能有效去奶渍等（背标只标明“可去污渍”） 4、一次用量较大； 5、无内衣清洗功能59、 开米： 味道不好闻 （威洁士的使用后有淡雅的香味） 使用范围1、 婴、幼儿衣物；2、 敏感性肌肤女性的内衣。3、 丝绸衣物使用方式1、 用量：一瓶盖加8升水。注：1瓶盖=37ml2、 浸泡后效果更佳；3、 手洗、机洗均可。注意事项 1、勿让儿童触及；4、 如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医；常见问题1、保洁丽利用喷头，使用方便。而威露士的洗衣液用的是旋转盖子，很麻烦。解释：利用喷头，不能把握使用量，而威露士使用的是具有一定量的盖子，您使用的时候就可以很准确的把握每次的用量。2、 威洁士的婴儿洗衣液价格太贵，保洁丽的就很便宜。解释：保洁丽是很便宜，但是有顾客反映他们60、的产品去污效果、柔顺效果不是太好，而且不易漂洗。小孩子的肌肤是非常细嫩的，所以干净、柔软的衣服对呵护宝宝的皮肤是很重要的。我们的产品是100%的天然洁净剂，性质温和，易漂洗，可以避免化学物品残留在衣物上损伤宝宝皮肤。十二、威洁士除菌白水培训资料 市场现状随着人们生活水平的提高，人们对衣物护理的要求已经不仅仅限于清洁，还要求要对衣物进行消毒、柔顺，从而达到除菌保护家人健康、柔软衣物的效果。但目前市场上衣物消毒类的产品以“威露士衣物消毒液、卫新衣物家居除菌液、滴露衣物除菌液”衣物柔顺剂以“金纺衣物柔顺剂、柔丽衣物柔顺剂”为代表，在日常的洗涤过程中需将两者分别倒入洗衣机中使用，程序烦琐，增加了洗衣的61、步骤。 威洁士除菌白水将除菌、衣物柔顺有效结合，洗衣一步到位，省时省力，也是目前市场上唯一一款将除菌、柔顺二合一综合功能的产品。 产品卖点 柔 软 -润滑织物纤维，令衣物回复天然弹性，松软柔顺。 除 菌 -特有高效除菌配方，有效去除日常衣物隐藏的各种细菌。除菌率达99.99%。 抗静电 -减少衣物纤维之间的摩擦，令衣物自然服贴，减少衣物褶皱。 安 全 -性质温和，对皮肤安全，不伤衣物纤维，不褪色。 方 便 -除菌柔顺一次完成，用量相当于一般柔顺剂的1/3，方便又经济。 促销导语：洗衣服，用白水，除菌柔顺一次完成，方便又经济。 用法与用量全自动洗衣机：取3/4瓶盖，在洗衣前，将本品倒入柔顺格内即62、可。半自动洗衣机：取1/2瓶盖，在洗衣前，倒入柔顺格内，或在最后过水程序前加入，无须再过水。手 洗：取1/3瓶盖用清水稀释后，放入已洗净衣物浸泡3分钟，取出甩干即可。 注意事项 请勿将本品直接倒在衣物上，需加水稀释搅匀后放入衣物。勿置于儿童可触及之处 现场销售当顾客走近时过来看，过来瞧，威洁士除菌白水，除菌柔顺一次完成，方便又经济。当顾客驻足或拿起产品时这是威露士公司新出的一款除菌白水，您之前听说过吗？没有 有，我之前见过你们消毒药水上的挂牌* 它是由专业做消毒的威露士公司新推出的一款产品。* 它能够在有效除菌的同时，柔顺衣服，去除静电。将除菌柔顺一步到位。* 对，前期我们在消毒药水上挂过有关63、白水的介绍。当时就有很多顾客希望能买到这款产品。* 这款白水最大的好处就在于它能够在有效除菌的同时，柔顺衣物，去除静电，将除菌柔顺一步到位。比较方便而且很实惠。我一直都是先消毒然后再用柔顺剂的？* 我之前也是这样用的，不过会比较麻烦，* 像用这种除菌白水，只需倒1/2瓶盖在洗衣柔顺格内就可以除菌柔顺一步到位。洗衣时省时省力。* 像您平时回到家里，洗衣服还要一会加消毒药水，一会加柔顺剂，多麻烦，用除菌白水就不一样了。你这个好象还是有点贵哦* 您这样单瓶看，好象是有一点贵，* 不过，我们这一瓶除菌白水每次的用量仅相当于一般柔顺剂的1/3，就相当于3公升的柔顺剂了，而且还可以消毒除菌，* 您买一瓶除64、菌白水就相当于买了一瓶消毒药水和一瓶3公升的柔顺剂，价格才不过30块钱！这种二效合一的产品到底好不好哦？* 您放心，威露士公司是大公司，品质绝对值得放心。* 而且我们这款产品之前一直是在香港地区销售的，最近才开始在国内销售，在国内一上市，就得到了很多顾客的青睐。* 您不妨也试试，如此物美价廉。十三、威洁士地板净产品知识培训资料十三、威洁士地板净培训资料产品特点两快-去污快,风干快。两防-含DNG除菌成份，除菌，防虫。 亮-富含液体腊，令地板光亮如新。香-气味清香。省-用量省,一瓶盖兑5公升水。安全-不伤皮肤，无磷环保。 竞品对比威洁士地板净蓝月亮地板净斧头地板净可丽清地板净快干配方有，即拖即干65、有无，用后有水珠无，干得慢除菌配方DMG除菌BMAS-9除菌无无液体腊有，用后光亮如新无无无销售导语：请看看威洁士地板净，快速风干，除菌防虫！销售过程当顾客有兴趣了解时： 威洁士源于威露士，独有的DMG除菌成分。 它除菌抑菌效果好，不仅能防蚂蚁、蟑螂，还能避免感冒传染、肝炎、拉肚子这些疾病发生的机会。让您“家”的感觉温馨又安心！当顾客犹豫不决时： 它快速去污垢、油污。还有速干配方，一拖即净，不留水痕，不沾尘。方便省力！ 它不伤皮肤，有松木的清香味，让您在家就有身处大自然，森林的美好感觉。(打击竞品的浓香) 还可补充： 威洁士是无磷环保产品，清洁家居，保护环境。地板小贴士1、 各式地板都需要经常66、除尘，平时用扫帚或吸尘器清除灰尘，经常践踏的地方要更勤于除尘。特别注意门厅和通向外面的走道。2、 为了防止灰尘进入屋内，可在入门处放置防尘垫，或于门底部加装防尘条。3、 干拖比湿拖好；使用拖把清洁地板时，将拖把拧干后再使用比较好，过湿的拖把，在使用时水会渗入接缝处，伤害地板，造成地板的翘起变形，特别是木地板、塑料地板、软木地板。阅读常识地板也会生病，你知道吗？你肯定非常惊讶，地板又没生命，怎么会生病呢？ 地板铺装后，各种磨损如人的行走、家具的挪动、日常清洁的擦拭、气候变化的影响、空气湿 度的变化，都会使地板出现一些病症。有些病症肉眼难以发现，如果不及时护理，那么日积月累就会出现变形、干裂等重症67、，到时再补救为时晚矣。 地板的病症都有哪些呢？ 内伤：一、气血不足，营养亏缺树木制备成地板时，都会含有一定量的水份和天然树脂，以确保地板的正常使用；但随着铺装时间延 长，地板所含水份及树脂会慢慢流失，从而造成“气血不足，营养亏缺”。二、湿凝下滞，毒火攻心一般来说，地板所含水份在标准范围内时，会表现出润泽的光泽；若遇长时间的阴雨天气，空气湿度较大，地板就会罹染湿毒，滋生霉菌，迁延难愈则会转成重症。三、害虫寄生，危害重重地板的寄生虫颇多，如壁虱、螨虫、白蚁、蠹虫等寄生微生物对地板的危害颇大。四、清洁不当，体臭难挡地板如果不能定期清洁，特别是深度清洁的话，滋生在地板接缝处、地板表面的污渍和有害微生物68、人体排泄物就会生出难闻的气味。外伤：一、容颜憔损，色衰无光：内伤的迁延不愈就会造成外部损坏，如果不能及时补充流失的水份和天然树脂，就会造成地板鲜艳的木质花纹变淡，地板光泽也会逐渐暗淡。二、干细纹、裂纹：使用3年以上的地板极容易患上这样的病症，长期的地面清洁，潮湿的拖把、人员走动、干燥的空气都是诱因。如不及时补救，这些干细纹和裂纹会越来越深，在污渍、尘埃的侵蚀下，便形成斑痕。三、斑块：和人一样，内分泌失调，年老了的时候都会生出斑块。地板也一样，湿气太盛，霉菌、污渍的不及时清除，地板会出现斑块。四、浮肿：地板遇湿变形，起鼓是最常见的情况。上面，我们讲到了地板会生出的内伤和外伤的各种疾病，只要平时69、注意对地板进行有效的清洁和护理，您的地板就会更亮丽、更健康！十四、全能清洁剂产品培训资料产品特点范围广-可广泛的应用于浴室（浴缸、脸盆等），厨房（抽油烟机、排气扇、煤气灶等），电器（电视机、电脑等）外壳，汽车（引擎等），玻璃、金属、塑料、人造革等制品。去污渍-可对除各类油垢、污渍、圆珠笔渍等。除 菌-独有DMG植物除菌素，有效去除各种常见细菌。安 全-无磷环保，含天然植物成分，性质温和，不伤手。方 便-两种喷头直喷和雾喷，可适用于不合场合，方便。促销导语：威洁士全能，全都能；一瓶抵多瓶；快速去污又除菌，安全又方便！竞品不足 蓝月亮：无除菌功能，对瓷砖制品的清洁效果不好。使用方法1、使用量：按170、：200稀释，即1ml产品用200ml清水稀释。如油污过重，可适当加量。2、日常使用：直接喷射，然后用抹布擦拭或清水冲净。3、家电类产品：喷在抹布上，擦拭使用。注意事项1、勿让儿童触及；2、如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医；3、遇不稳定油漆或性质不可确定的材料时，先在隐蔽部位进行试验；4、清洗电视机等家电时，请注意不要让液体侵入电器内部，以防短路。5、勿用于真皮、衣物等物品；6、建议不用于木地板。常见问题1、威露士的全能水气味不好闻。解释：因为全能水除了清洁之外还有除菌的功能，里面含有一定的消毒成分，所以会有一些味道。但是我公司的产品都属于环保型产品，这些消毒成分71、不会对人体造成伤害，却能更有效的消除您家里细菌。2、全能水的去油污染效果不是很好。解释：全能水属于大众化的产品，适合很多家居物品。但针对性较差。如果您家的环境不是很容易脏，买一瓶全能水就可以抵多瓶清洁剂。如果你的厨房较长时间没有清理，油污较重的话，建议您使用专用的厨房去油污。十五、玻璃清洁剂产品培训资料产品特点去污渍-快速去除玻璃表面各种污渍及水痕；光 亮-高效清洁光亮配方，使玻璃清洁后表面光亮；防静电-有效防止灰尘聚集，延缓二次污染；安 全-无磷环保，含天然植物成分，性质温和，不伤手；使用范围各种玻璃：镜片、镜面、电视电脑屏幕、汽车车窗等瓷器、水晶等表面。使用方式直接喷洒再玻璃表面，然后用干72、净抹布擦拭注意事项1、勿让儿童触及；2、如不慎入眼，应立即用大量清水冲洗；如误服，请大量饮水并及时就医；3、遇不稳定油漆或性质不可确定的材料时，先在隐蔽部位进行试验；4、勿用于真皮、衣物等物品。常见问题1、为什么你们的玻璃水不能去除玻璃上的杂质呢？答：请您先确定一下杂质是在玻璃内还是在玻璃表面。因为玻璃会因为密度的不同，质地的好坏，对灰尘会有吸附作用，有的灰尘会吸附到玻璃内部。玻璃水主要是清洁玻璃表面的杂质和水渍。对于已吸附到玻璃内部的杂质，玻璃水是不可以去除的。十六、超浓缩洗洁精产品培训资料 市场状况目前市场上的洗洁精分为两种。低档洗洁精：立白、巧手为代表（成份为动物内脏、脂肪提取）高档洗洁73、精：威洁士、安利为代表（成份为植物提取）产品特点天然-含玉米多糖。从玉米中提炼制的天然多糖成分-AG（Alkyl Glycoside），性质温和，不伤皮肤，安全性高。除菌-含DMG除菌成分省-超浓缩，用量少，节省；去污-AG去污。尤其适合适用餐具表面的去污清洁。护手-含维E成分，温和滋润皮肤，保护手部肌肤；安全-含植物除菌素，性质温和，不伤皮肤，安全性高；促销导语：威洁士洗洁精，不伤手，用量省，植物清洁更健康！使用范围碗碟、锅等食用餐具和蔬菜、水果使用方式1、按1：500（1000）稀释，即1ml产品用500ml清水稀释。如量较大，可适当加量。2、用于餐具或不易清洁的蔬果时，浸泡几分钟，然后用74、清水冲洗；3、用于易清洁蔬果时，直接涂抹在表面搓洗，然后用清水冲洗。 阅读趣味知识： 将我司的威洁士洗洁精与其他普通洗洁精，分别滴入两个养有金鱼的鱼缸里，经过一个星期的观察，滴有威洁士洗洁精的鱼缸里，金鱼仍然生龙活虎。而滴入普通洗洁精的鱼缸里，金鱼早已死亡。十七、卫新衣物家居除菌液培训资料市场现状随着生活水平的提高，消费者已开始习惯使用生活用消毒水。目前不少厂家开始投入消毒水的生产。市场潜力非常大，但竞争也日益加剧。目前市场上销售的消毒水产品有威露士、滴露、蓝月亮、衣洁露、美企鹅等。其中威露士和滴露占很大的市场份额。尤其是前者，目前在全国大部分地区销售都居前列。目前市场上消毒水大致分为三类。酚75、系列（高档）、氯系列（低档）以及居于两者间的中档系列。威露士产品主要进攻中高档市场。高档产品以通用消毒液和衣物除菌液为代表，中档产品则以卫新家居除菌液为代表。 产品卖点强力除菌-杀菌率达99，有效去除衣物上的多种病菌；安全-含 PCMX高效除菌成分，性质温和，避免交叉感染；清香除味-清新香气，使用后持久留香；有效去除汗味、霉味等各种异味；使用方便、用量节省-可以和洗衣粉一起使用；用途广泛-可用于内外衣物、地板、家私、用品、电器、厨厕、沟渠等家居表面的消毒； 使用方法衣物消毒时：手洗时，1瓶盖兑1.5升水，将干衣服浸泡15分钟后，按正常程序洗涤；机洗时，用2瓶盖，根据衣物水量酌情调节； 家居或地76、板消毒时：1瓶盖兑1升水重度油污处可直接倒原液；注：卫新衣物家居除菌液一瓶盖=40ml 与威露士衣物除菌液的区别卫新：PCMX与表面活性剂10%威露士：PCMX与表面活性剂15% 与竞品的区别卫新衣物家居除菌液滴露衣物除菌液成份PCMXPCMX使用比例1：1501：120规格1000ml750ml销售过程：顾客需要购买衣物消毒水您可以看一下这一款卫新衣物除菌液吧这是威露士公司的另一个品牌，主要包括洗涤方面的，除了这个还有洗衣液和柔顺剂。没听过这个牌子 这也是衣服消毒的吗。效果好不好？威露士是专业生产消毒水的厂家，这一款里面的消毒成分和我们之前销售的那一款（拿起威露士衣物除菌）是一样的，除菌高效77、安全，而且可以和洗衣粉一起使用。省时省力又省心，效果您绝对放心。那为什么不直接叫“威露士”呢？ 卫新的消毒成分含量稍微低一些。您正常使用的时候就没什么差别，不过如果是细菌比较多的时候，用量就会稍大一些。 但是卫新的价格会比威露士的低一些。其实家里用卫新是比较实惠的。 这两款有什么不一样？我们公司是国际化的公司，有很多类型的产品，不同的产品用不同的品牌，方便管理和销售。就像宝洁的产品，有海飞丝、飘柔等多个品牌，这是同样的道理。 衣洁露的也可以啊。虽然颜色差不多，但成分不一样。它不能和洗衣粉一起使用。 而卫新就可以，它的成分会高档很多，和洗衣粉一起用，不会降低杀菌效果的。使用起来方便省心，而且价格78、也不贵。顾客拿起衣洁露 顾客拿起滴露 其实滴露也可以，不过它的用量会多一些，您看（背标），它的一瓶盖只能和1.2L水稀释，我们的却可以用1.5L，这样算起来的话，就会省很多的。 而且它的一瓶是750ml, 卫新的是1L,家里用就是图个经济实惠嘛十七、卫新衣物柔顺剂培训资料 为何使用衣物柔顺剂 衣物粗糙变硬-洗衣时的机械摩擦和洗涤剂作用，使洗 衣去污的同时，将织物中有益脂肪和蛋白质被去除，使织物粗糙。 手感变差-洗衣过程中的硬水和洗涤剂中的无机盐形成矿物质沉积在衣物上，手感变差。 衣物静电-织物之间的摩擦（尤其是化纤类衣物）易产生静电，引起皮肤过敏和皮疹。 产品卖点 柔 软 -润滑织物纤维，令衣79、物柔软顺滑、蓬松、富有弹性，避免织物缠结。 抗静电 -减少衣物纤维之间的摩擦，降低静电在织物上累积的可能，从而杜绝静电产生。 稳 定 -产品稳定、易流动，冬天在冷水中使用不会出现“果冻”现象。 除 菌 -对大肠杆菌和金黄色葡萄球菌杀菌率大于96%。（广东省微生物分析检验中心验证） 无黄渍 -重复使用，不变黄（特别是在熨烫时），不油腻，易湿润。 留 香 -留香更持久，香型更清新，香味与众不同。促销导语：卫新衣物柔顺剂，用后柔软顺滑、芳香持久，冷水、热水都能用，除菌保护更健康。 用法与用量全自动洗衣机：取1/2瓶盖，在洗衣前，将本品倒入柔顺格内即可。半自动洗衣机：取1瓶盖，在洗衣前，倒入柔顺格内，80、或在最后过水程序前加入，无须再过水。手 洗：取1/3瓶盖用清水稀释后，放入已洗净衣物浸泡2-3分钟，取出甩干即可。 注意事项 请勿将本品直接倒在衣物上，需加水稀释搅匀后放入衣物。请勿饮用 现场销售 当顾客走进专柜的时候您好，欢迎看一下卫新衣物柔顺剂，用后柔软顺滑，芳香持久您之前有用过柔顺剂吗？用什么牌子？ 当顾客驻足或拿起产品的时候 我之前也不用，但是衣物洗完后，特别硬，穿起来也不舒服，尤其是毛巾、袜子之类的，晒干后就硬绑绑的。 但后来我用了柔顺剂之后，就特别软，柔柔的，您不妨也可以试一试。没有，没有用它的习惯 有，我一直都有用XX 有，我一直都用开米 有，我一直都用蓝月亮 有，我一直都用金纺81、 有。我一直都用柔丽 我以前也用过，但是柔丽的防静电效果就差一点。 特别是在冬天洗过毛衣之后穿在身上还经常带静电，令到皮肤也很干。 而且柔丽的也不容易清洗过水。 您不妨看一下我们这种卫新，既柔顺又能去静电，而且容易清洗。香型不错，留香也很久。 金纺的柔顺效果还可以 只不过用完之后粘，需要多清洗几次。 尤其是在一些阴雨天，衣服不容易干的时候，摸上去就感觉粘粘的，特别腻。 卫新这款产品是无须再过水的配方，使用后不会感觉粘粘的。而且可以柔顺除菌。 蓝月亮它的品牌不错，但有时候用过之后会觉得它的香味留香比较短， 而且有人反映，用完之后柔软性也不是太好。 您不妨看一下卫新这款产品，它留香会比较持久，柔软82、性也特别好。 其实开米的柔顺效果也可以 但是用多几次后就很容易出现一块块的黄渍，洗也洗不掉。 而且有人反映，冬天用的时候很容易结块，变成一块块像小果冻一样的东西。洗也洗不开。 卫新这款产品怎么用都不会出现黄渍。冷水、热水都可以用。效果特别好！ 你这个（卫新柔顺剂液体）看上去好象很稀哦？ 看上去是有点稀，但它里面的有效成份是一样的。而且可以避免因太浓稠粘在洗衣桶壁上造成浪费。 这种配方比那些（浓）会更容易溶解，可以让有效成份与衣物充分的接触，达到最佳的柔顺效果，而且冬天冷水中使用也不容易结块。卫新衣物柔顺剂？没听说过哦，不知道好不好用吗？ 顾客犹豫：“你这个产品太贵了！” 其实我们的价格与柔丽差83、不多， 但是柔丽去静电的效果不是很好，而且也不易清洗，浪费了水电也浪费了钱，而且顺效果还不怎么好。 其实您用柔顺剂就主要的目的还是要柔顺衣物，抗静电。价钱差不多，您为什么不选择一款效果好、价格也不贵的了。 您不妨试用一下卫新这款。 这个您放心，卫新衣物柔顺剂是威露士公司新推出的一个品牌，是专针对于衣物护理的。在其他城市上市后，很多顾客都说好。 我自己也在用，柔软性很好，留香也很持久，而且特别添加除菌成份，可以在柔顺衣物的同时除菌衣物。 现在购买的话特别划算。2L装加送400ml仅售21.9元，100ml才不到1块钱。比蓝月亮/开米/金纺更划算。 您不妨试用一下。 竞品性价比对比：名称规格价格（84、元/瓶）单位价格（元/100ml）卫新2000+40021.90.9125开米100014.91.49蓝月亮200018.50.925金纺200020.81.04柔丽200017.90.895十八、卫新洗衣液培训资料一、洗涤剂的发展历程衣料洗涤用品发展状况：块状洗涤(肥皂)粉状洗涤（洗衣粉）液体洗涤（洗衣液）块状洗涤不足：碱性过度，去污力很差粉状洗涤剂不足：去污力较块状好，但碱性过度，易残留，长久使用对衣物的损伤很严重；液体洗涤剂具有节能、性质温和，易于溶解，使用方便且生产配制工艺简单等特点，是以后洗涤用品的发展方向。二、顾客对洗衣液的关注点：未使用过的顾客：价格()；清洁效果()；包装()；85、香味()使用过的顾客：清洁效果()；香味();是否会损坏衣服、让衣服褪色()；能否除菌()三、卫新洗衣液主要卖点u 深层去污、无残留深层渗透配方，有效去除各种污渍：茶渍、油渍、墨渍、血渍、泥渍，清洗无残留；u 低泡易清洗低泡洗涤易清洗； u 温和不伤手PH值为中性配方、不伤衣服纤维、不褪色、柔顺防静电；u 使用范围广除普通的棉、麻产品外，还能洗涤丝、毛等高档衣料；u 有效去菌有效洗去各种细菌；说辞：深层清洁无残留，温和方便用途广，六效合一用卫新四、用法和用量1、 手洗：将1/2瓶盖加入5公升水(相当于日常用脸盆1盆水)中搅拌均匀将干衣服浸泡5分钟正常洗涤2、 揭顶式洗衣机：正常衣服和容量使用286、/3瓶盖，如衣物过多或水位过高，则酌情增加，按正常程序洗涤即可；3、 自动式洗衣机：正常衣服和容量使用1/2瓶盖，如衣物过多或水位过高，则酌情增加，按正常程序洗涤即可；4、 重污垢处，可直接涂抹本品，23分钟后，按正常程序洗涤即可。五、竞品1、 开米：泡沫过多，不易清洗；2、 蓝月亮：容易褪色，多泡沫、不易清洗；不能用于丝、毛衣物的洗涤，价格高；3、 绿伞：易褪色，易伤手伤衣服，不能用于丝、毛等高档衣物的洗涤（可以理解为液态洗衣粉）。六、促销过程： 顾客走近专柜的时候 “您好，欢迎看一下卫新洗衣液吧。深层去污不伤手、“持久清新无残留” 当顾客拿起卫新洗衣液“您以前有用过洗衣液吗？” 顾客“没有87、，都用洗衣粉” 顾客“有”*“这是我们威露士公司新出的洗衣液；* 深层清洁，不伤衣服不伤手，还可以直接洗丝、毛质量的衣服” 对呀，以前我也是用洗衣粉的。 但是洗衣粉很难清洗干净的，而且里面含了很多碱，容易伤手、伤衣服的。而洗衣液就很温和了，容易清洗而且很方便，洗了以后还会有淡雅的香味。 顾客“没听说这个牌子”“卫新跟威露士是一个公司的，属于国际品牌，它的产品畅销海外，质量品质绝对没问题的。您完全可以放心使用”顾客：“哟，你这个价格好贵哟” 一分钱一分货嘛，您用洗衣粉是便宜，但是又伤手又伤衣服，而且丝、毛衣服都不能洗。 洗衣液的使用范围就广一些，而且无腐蚀性，我们的产品属于低泡类的，还能帮您省水88、省钱。您看看，这样算起来就会划算很多的。 顾客“以前我都用开米的” 顾客”以前我都用蓝月亮的” “蓝月亮的也可以啊，不过有顾客反映它的用了以后会有些褪色，而且好像泡沫也比较多，另外它不能洗丝、毛类的衣服。 而卫新呢，不仅可以洗丝毛类的衣物，其他高档的衣服都能用。“开米的也可以啊，但是您以前用它的产品洗了以后，会不会觉得泡沫比较多呢，这样就需要多清洗几次。而我们的产品属于低泡型的，方便快捷,而且还能帮您省很多水呢。”顾客“怎么价格比蓝月亮和开米都高啊？您这是看一整瓶的价格，但是它那是1000（500）ML的啊。如果您按每100ML来看的话，蓝月亮（开米）的价格就是3元多，而卫新的是2000ML包89、装的，每100ML1.8元都不到。您看，还是卫新的划算一些吧。顾客犹豫“不知道效果好不好”“威露士公司是国际品牌，专门做洗涤用品的，质量绝对有保证，您试试就知道啦我们这款是超浓缩的，一般洗衣服一次用半瓶盖就够了，而且价格又划算。家里用就是图个价廉物美嘛附表一：卫新与竞品的区别卫新蓝月亮开米绿伞去污力4452配方中性配方中性配方除菌去菌“DK”长效除菌成分抑菌褪色无无易易泡沫低低高高使用范围棉、麻、丝、毛棉、麻棉、麻、丝、毛棉、麻 附表二：各品牌洗衣液价格一览表品牌规格（ML）单价（元/瓶）单位价格（元）/100ML卫新2000L35.51.775蓝月亮1000ML31.53.15开米涤王40090、ML（体验装）7.91.97500ML18.93.781000ML36.83.68保洁丽2000ML21.51.0754000ML280.7绿伞2500ML26.51.06第三部分：促销管理手册第一章 促销员的岗位定位与工作职责一、岗位定位：促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端售点引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者。二、工作职责l 做好宣传员1、与消费者的交流，准确有效的做好产品宣传、品牌宣传和企业文化宣传2、树立良好的品牌形象；l 做好理货员1、保证产品与助销品的货物充足，做好货品要货和样品、赠品91、道具的建帐管理。2、保证货品整洁，无残次。3、保证货品标准化陈列，为厂家争取最有利的资源配置4、按先进先出原则售出商品销售产品，确保产品的新鲜。对滞销产品提出销售建议。l 做好销售员1、 充分掌握公司产品的知识与竞品的对比差异2、 灵活运用各种销售、服务技巧。3、 对各品种销售与目标做到心中有数。4、 努力完成公司下达的各项销售指标及各项促销活动和突击活动。l 做好信息员1、 了解同类竞争产品的动态。2、 收集、反馈顾客、商家对产品的建议和意见。3、 随时关注卖场销售及库存、陈列调整情况，即时反馈，确保问题尽快解决。4、 按时上次各类报表，并将各类信息及时向主管反馈、跟踪。l 做好公关员1、92、 活自如地处理好与卖场各级人员的关系。为厂家争取最理想的人脉、最优秀的位置，最好的展示，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。2、 其他品牌人员搞好关系。借力、使力达到企业销售促进的目的第二章 优秀促销员应具备的素质一、促销员的必备素质l 良好的心理素质：1、 促销员要勇于承受各种压力、挫折以及失败。2、 促销员要有自信、耐心、恒心，勇于挑战。3、 促销员要有自制力、忍耐力，无论遇到哪一种顾客，都要对顾客的抱怨保持冷静与克制。l 始终如一的敬业精神1、把公司的事情当成自己的事情，从而全身心的投入进去，朝气蓬勃地对待每一位顾客。2、善待客户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意93、。3、用饱满的热情，吃苦耐劳的精神，兢兢业业地做好每件事，为企业的发展增光添彩。l 积极主动的服务意识1、推介产品是与顾客心和心的交流，要用真诚的心与顾客交流2、促销员要以“积极主动及热情”去感染对方。3、让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品。l 敏锐的观察力和洞察力1、 促销员应善于察言观色、见机行事，对顾客购买心理具有敏锐的洞察力。2、 通过观察卖场环境和推介过程的每一个细节以及顾客的动态及表情，揣摩和判断顾客的购买心理。3、 对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，从而促使目标的成功。l 高超的语言表达技巧和谈判技巧1、通过促销员准确的推销措辞，表达出产品的特性与优势。2、推94、心置腹的心灵交流，从而赢得顾客的深度信任，达成销售的目的。l 灵活自如的协作精神1、灵活自如地处理好与卖场各级人员的关系。为公司争取最理想的人脉、最优秀的位置、最好的展示，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。2、与其他品牌人员搞好关系，确保工作环境和工作氛围对工作有利。3、服从公司安排，听从指挥，顾全大局，保质保量地完成公司的各项指标。l 超越自我的学习能力1、虚心向有经验的同行进行学习。2、虚心接受批评，敢于不断挑战自我。3、在工作中总结学习，使自己不断的提高。第三章 日常管理制度一、考勤制度l 作息时间1、 工作时间：各地区根据商场情况具体制定（每天工作必须满7小时）；95、2、 作息时间：促销员每周享有一天休息日（安排在每周二或周三，订货日、调陈列日不允许休息，不允许私自调休）；3、 岗位纪律： 按时上班，按时参加公司组织的各种会议、培训。上班或开会迟到超过3分罚款10元；超过半小时作旷工半天处理；超过1小时作旷工一天处理；迟到超过3次予以辞退； 促销员上班时间不得擅自离岗、空柜，一经发现，核实后罚款30元，超过三次予以辞退。 有两名促销员交接班的网点，当班人员下班时，必须有接班人来交接方可下班。若到交接班时，接班人员未到岗，当班人员不得下班，并应及时向负责人反应，经公司处理后方可下班，否则，当班人员作旷工半天处理。l 病假急诊病假必须当日上午9:30分以前通知96、主管，本人无法请假，可由其家属代为通知，事后补交病假证明单，方为有效，病假一天扣一天工资，须出示正规医院的病假证明，否则作旷工处理。l 事假1、 促销员因合理原因，因事不能上岗，应提前一天交“事假申请”，经主管批准方可生效，事假一天扣一天工资，事假5天以上，必须经省区负责人批准，如不合上述手续，一律按旷工处理；2、 请假期满未复工者或迟到、早退在30分钟以上按旷工处理，半天扣一天工资，一天扣2天工资，三天予以解聘处理。l 旷工旷工一天扣两天工资。l 离职辞职人员须提前30天向公司提出书面申请，经批准后方可生效，未经批准擅自离岗扣罚当月工资奖金。二、形象要求1、 姿态：导购员工作时须垂直站立，不97、倚靠货架、柜台或其它物品。2、 着装：导购员上岗时必须穿着公司统一服装或商场服装。3、 发型：头发必须保持清洁卫生，不得剪或染过于前卫的发式，中等长度以上的头发必须束起或盘起，不使用过于夸张的发饰。4、 配饰：不得配戴过于夸张、耀眼、尖锐的装饰品。5、 个人卫生：手和指甲保持干净，不允许留长指甲，服装与鞋子须保持整洁。6、 上岗之前不允许食用气味强烈的食物。随时保持身体和口腔气味的清新。 三、服务规范1、 言语举止符合规范2、 对产品知识及活动内容了解充分，当好顾客的好参谋。3、 热情、自信的待客，不冷落顾客。4、 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点招呼某位）。5、 耐心待客，不得有不98、耐烦的现象。6、 不管顾客是否购买，均应文明待客。7、 不中伤竞品。8、 严守公司机密，不得向公司以外人员透漏产品信息。四、报表制度1、 促销员每天填写促销员自用周报表，记录各品种的日销售数据，对活动期间的品种进行每天报数。2、 周会期间，上交促销员自用周报表。3、 促销员将每周的促销销量汇总为整月的数据，填写促销员自用月报表，在每月例会上提交。五、奖惩制度1. 迟到、早退或用餐时间超过3分钟者每次罚款10元（包括开会和培训），迟到30分钟以上无合理解释一律按旷工论处。2. 上班时间吃零食、窜柜、靠柜、聊天、违反柜台纪律，一次罚款10元。3. 工作时间内漫不经心，待客态度恶劣，与其它营业员、柜99、长、顾客等发生争吵、打架，严重影响公司形象者，予以辞退。4. 工作时间形象不符合公司要求，影响公司形象的一次罚款10元。5. 商场缺货、缺赠品应立即通知业务员和促销主管，因促销员造成商品、赠品的短缺现象，罚款10元。6. 柜台货物要做到“先进先出”，由于促销员本人原因造成产品过期而变质，其损失由促销员本人承担。7. 保持产品清洁、无残次，如发现产品尘垢、残次未处理，罚款10元。8. 赠品必须建帐管理，私自截留、乱发赠品者，按公司赠品金额的5倍赔偿。9. 商场调整陈列应立即通知业务员和促销主管，如因通知不及时，使产品陈列变差，每次罚款10元。10. 不按时交纳销售报表、工作报告者，每次罚款10元；虚报、捏造销售报表者，一经查实，停发当月工资，屡犯予以辞退。11. 因触犯商场管理制度，受到所在商场的罚款，由促销员自行承担，公司有权扣罚当月的工资、奖金，并处以与同等的罚款。促销员确认函本人已阅读威莱促销员管理制度，并严格遵守。确认人（促销员）： 日期：