1、宜春公司业务部管理手册传媒集团宜春公司 业务部管理手册 20xx年6月1日 1 目 录 第一章 组织定位与职能1 第1节 组织定位1 第2节 部门职能1 第二章 组织结构与岗位职责2 第一节 组织结构2 第二节 岗位职责2 第三章 业务管理制度、规定11 第一节 晨、夕会管理制度11 第二节 出差与报销管理规定11 第三节 广告业务区域划分及媒体产业化合作项目 行业划分管理规定11 第四节 撞单处理规定12 第五节 业务部门与后勤部门协作管理制度12 第八节 全员营销和大型活动管理制度13 第九节 业务日常管理规定14 第四章 业务开展方法15 第一节 地方品牌广告与广告公司业务开展方法15 2、2 第二节 媒体产业化合作项目业务开展方法15 第三节 报纸广告业务开展方法17 第四节 广告活动化、活动品牌化运作方法17 第五章 工资、提成标准及奖罚制度18 第一节 业务员岗位18 第二节 项目(业务经理)岗位20 第三节 试用期业务员岗位21 第六章 业务操作流程24 3 第一章 组织定位与职能 一、组织定位 公司业务部是公司实现服务、商品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。 二、部门职能 1、业务部在公司经营战略、营销策略和管理指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式;对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。 2、规划、建立、完善销售网络体系，保持销售3、系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。 3、科学、专业、合理地进行商品销售，用与客户共赢的理念提高销售额和销售利润，同时降低销售运营成本。 4、建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能。 4 第二章 组织结构与岗位职责 1、组织结构 宜春公司 业务部 项项项目目目 部部部 业业业业业业 务务务务务务员员员员员员 二、岗位职责 岗位名称:业务部经理。 直接上级:分管副总。 直接下属:项目部经理、业务员。 岗位性质:公司业务工作。 管理权限:受公司副总领导，行使对业务部的领导、监督、管理的权力，并承担领导本4、部门完成工作任务的义务。 管理责任:对业务部的所有工作全面负责。 主要职责: 1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务; 2、公司广告销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、5 审批与实施工作; 3、公司其他业务的模式设计、调整、管理、实施; 4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和广告产品开发建议; 5、保证本部门正常、高效运作，对相关广告的需求信息及时向客户服务部、财务部与策划部进行交流; 6、制定本部门的费用预算计划; 7、负责对重要客户定期巡访与维护; 8、负责本部门的员工管理与考核工作，负责本部门人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时5、解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。 岗位名称:项目经理。 直接上级:业务部经理。 直接下属:业务员。 岗位性质:本项目部业务工作。 管理权限:受业务部经理领导，行使对项目部的领导、监督、管理权力，并承担领导本项目部完成工作任务的义务。 管理责任:对项目部的所有工作全面负责。 主要职责: 1、传达、分解、落实业务部下达的政策与任务; 2、负责开展公司广告销售业务并保质保量完成任务; 6 3、负责开展公司其他业务; 4、负责建立、健全本项目部的客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和广告产品开发建议; 5、保证本项目部门正常、高效运作，对相关广告的需求信息及时向业务部领导报告6、; 6、负责对重要客户定期巡访与维护。 岗位名称:业务策划。 直接上级:项目经理。 岗位性质:业务策划工作。 主要职责: 1、负责业务部广告客户广告投播方案、投播计划等的制订。 2、负责指导和协助业务员完成客户策划方案的写作。 3、负责市场调研，每个策划方案的制订都必须符合市场的实际情况和客户的真正需求。 4、根据市场需求制定全年广告营销活动方案，月月都有活动，每年都有两次大型活动，做到广告活动化。 5、有针对性地重点服务大客户，对业务部门的大客户及时进行相应的策划帮助。 6、没有策划任务时要深入市场，做市场调研，参与全员营销业务。 7 岗位名称:广告业务员。 直接上级:项目经理。 岗位性质:7、开展广告业务工作。 主要职责: 1、服从业务部门领导和项目部经理的指挥和调配，负责公司媒介销售工作，积极开拓媒介销售市场，形成客户网络; 2、为客户提供简单的媒介播出方案，对所负责行业进行深度客户开发，完成部门下达的销售目标; 3、对外积极推荐公司媒体，维护公司良好形象; 4、协助公司财务部门做好客户应收账款的管理; 5、负责与客户的日常联络，积极与客户沟通，了解客户的产品及该品牌有关资料，然后按程序、流程与公司内各部门的同事沟通，协助策划部和制作部针对客户需求构思整套广告计划。 6、负责本人业务文件的收、发，汇总销售数据，完成各种销售报表，制定年、月、周、日工作计划，完成每天工作日志，并将上8、述资料及时交由业务文秘进行存档管理; 7、完成领导交给的其他工作。 岗位名称:营销业务员。 直接上级:项目经理。 岗位性质:开展营销业务工作。 主要职责: 8 1、结合公司媒体优势和其他优势，负责引入市场需求较大、发展前景良好的产品，进行媒体产业化经营; 2、负责经销商和产品销售渠道的开拓和维护，完成上级下达的销售目标; 3、协助库存管理及控制，通过各种日常销售数据的收集、整理对市场和销售情况进行全面了解，从而对分销商货品的库存标准、库存水平及未来销售进行销售预测和对库存产品进行规范控制和管理; 4、及时、准确地为项目团队提供缺货、新品、滞货、库存等产品信息，以保证货品充足、正常运作、销售良好9、; 5、完成分销商订单的制定并跟踪订单的处理过程，避免因不合理的库存造成货品断销或货品积压、滞销; 6、负责本人业务文件的收、发，汇总销售数据，完成各种销售报表，制定年、月、周、日工作计划，完成每天工作日志，并将上述资料及时交由业务文秘进行存档管理; 7、完成领导交给的其他工作。 岗位名称:业务文秘(客服)。 直接上级:业务部经理。 岗位性质:业务文秘、客服工作。 主要职责: 1、协助业务部经理处理各项业务管理工作，衔接协调与公司各个部门和本部门各项目部之间的关系。 9 2、安排业务会议，负责会议记录; 3、负责整理、管理业务部的各项资料，负责各项业务资料的保密工作; 4、负责对业务员的每日工10、作总结做文件处理，处理撞单并向部门经理汇报。 5、负责管理、督促并协助业务员维护客户关系。 6、在不影响正常工作和未和现有业务发生冲突的情况下可以开展业务工作，并向部门经理及时汇报。 10 第三章 业务管理制度、规定 一、晨、夕会管理制度 1、业务部每日8:309:00开早会，解决问题并部署当天工作。原则上业务员必需参会，特殊情况事先请假。 2、夕会在有大型活动开展期间，每日5:30进行，对当日工作做详细总结，对活动进度做每日倒计时跟进。 3、业务会议具体管理规定按员工手册有关制度执行。 二、出差与报销管理规定 1、为拓展业务，公司鼓励并要求业务员认为有必要的情况下可向项目经理申请出差开展业务11、。 2、出差管理办法按公司有关制度规定执行。 3、出差报销按公司的出差管理制度办理。 三、广告业务区域及媒体产业化合作项目行业划分管理规定 1、广告业务不划分区域和行业，业务员可以自行决定。但对已成交的客户不得重复跟进，由成交的业务员负责跟进。 2、媒体产业化业务按行业划分，业务员根据自己划分的行业开展业务，并限定完成时间。 3、媒体产业化业务员在选择合作商家时需得到项目经理同意并在其指导下开展工作。 11 四、撞单处理规定 1、业务员开展业务，要及时到客服处进行资料备案，防止撞单情况发生。 2、一但发生撞单，按客服登记的跟踪时间先后顺序来确定业务负责人。 3、如果签单人事先没有到客服处进行资12、料备案，并确定不知其他业务员已经在之前接洽同个业务而把合同签回者，业务提成则与被撞单者各得50%。 4、如果明知有人已经在接洽或跟踪该业务且很快要签定合同，而恶意撞单者，签回的单没有提成，不算业绩，并给予记过处分 5、如果发生无意撞单，则按到客服登记的时间先后，来确定早登记者继续跟单。但此种情况下，继续跟单者有签约时间限制，时间限制长短视具体情况决定。如在限定时间内没有签下合同，则立刻停止跟单，让其他同事跟进。无意撞单者，两人也可以协商合作，达到签定合同的目的。 6、业务员开展业务需策划、编导等部门人员一同去与客户沟通后，发生策划、编导等部门人员在没有和业务员沟通好的情况下绕过业务员直接跟进客13、户并签单，作恶意抢单处理，不算业绩，不能获得提成，并给予记过处分。 五、业务部门与后勤部门协作管理制度 12 1、业务员开展业务需后勤如行政、策划、编导等部门人员一同去与客户沟通时，必须先向项目经理或部门经理提出申请，获得批准并得到策划、编导部门领导同意后方可一同外出拜访客户。 2、业务员开展业务需后勤如行政、策划、编导等部门人员进行策划、设计、制作等方面的协助，必须先向项目经理或部门经理提出申请，获得批准后，部门经理填写请求派工单，经公司分管副总或总经理签字同意后开出派工单，落实到相关部门执行。 3、后勤如行政、策划、编导等部门接到派工单后，必须按照规定的时间、要求完成工作任务。在完成任务过14、程中后勤人员要主动和业务人员沟通，详细了解情况，以使工作更好地满足客户要求。 4、后勤如行政、策划、编导等部门完成派工单所列的任务后，填写请求派工单的业务部经理和项目经理在派工单上签字认可，并在“任务完成质量”栏上“优秀、较好、一般、差”四档选择打勾(打“差”须说明理由)，以此作为后勤部门工作质量的考核依据。 5、后勤部门如行政、策划、编导等部门在与业务部门合作时，是配合与协助作用。如果发生业务员与后勤部门人员的意见或业务发生冲突时，应以业务部经理的意见为主。 六、全员营销和大型活动管理制度 1、为提升公司的业绩，营造积极的工作氛围，公司鼓励非业务岗位员工参与全员营销。 13 2、非业务岗位员15、工应充分利用自身的社会资源有针对性地开展业务。 3、非业务岗位员工如有兴趣开展更多的业务，可在不影响本职工作的前提下，在业务部的指导和统一管理下进行。 4、非业务岗位员工在开展业务前须与业务部门事先沟通，防止重复跟进情况发生，如发生撞单现象则按业务撞单管理办法处理。 5、公司开展大型活动时需要非业务岗位员工参与时，对参与者所涉及的业务进行统一管理。所有资料都必须交给业务文秘。 6、业务部门以外的所有部门成员参与大型活动的业绩不纳入业务部门考核，但可计入相应部门的考核加分。 7、非业务岗位员工参与全员营销和大型活动的提成按有关规定办理。 七、业务日常管理规定 1、新业务员必须每天开拓二个以上新客16、户，老业务员一周必须新开拓二个以上新客户，并负责对老客户的及时跟进与维护。 2、项目经理每周必须向业务部经理汇报两次以上工作，时间是每周三下午和周五下午。 3、业务员的每日工作日志、需要填写的工作报表，按时交给业务文秘做客户资料管理。如一周内有三天未填写，则需到部门经理外进行情况汇报。 14 第四章 业务开展方法 一、地方品牌与广告公司业务开展方法 1、地方品牌与广告公司的业务进行行业和区域划分，每个业务员划分责任跟进区域品牌。 2、业务员必须在计划时间内完成客户开拓和业绩指标等工作任务。 3、在开展业务过程中，业务员遇到自身难以解决的问题可向项目经理或部门经理要求帮助。 4、制订季节性广告规17、划。对季节性很强的客户开展广告业务，要有规划并且要有针对性。业务文秘要收集、整理出所有季节性强的产品和服务的厂家与联系人资料，分发给各个业务部门并进行到计时的管理，要把跟进沟通的情况及时汇报总结，以寻求更好的客户解决方案。 5、业务部与栏目部门要做好对接，有效拓展栏目业务。现有栏目的广告资源安排专门业务员开展业务。栏目的发展方向应跟随市场情况调整，做到即能吸引观众眼球，又能满足客户需求。 6、项目经理或部门领导负责对业务过程的监督管理，评估业务开展的进度和质量，及予以指导。 7、业务文秘不定期抽查业务员的工作进度。 二、媒体产业化合作项目业务开展方法 15 1、业务员要选择各行业有代表性的品牌18、作为媒体产业化业务的主要方向。并且对一、二线品牌和大客户进行分期重点服务和突破。 2、一期服务是通过策划创新、服务优势、传播优势、活动优势、成功案列分析等方法，获得一线、二线品牌和大客户对公司的重新认识与对媒体产业化合作模式的理解，并达成合作意向。 2、二期服务是对有合作意向客户的产品或服务，进行前期策划，提出营销、推广方案，获得客户认可后展开媒体宣传，以公司的优势资源和良好的广告推广效应让客户感受公司电视和平面媒体在当地的绝对影响力和对客户利益增长的巨大作用，促成客户的合作。 3、三期服务是根据市场的实际情况，结合公司各种资源优势，通过策划、制作、营销、整合推广等全程式组合服务，达到为客户创19、造价值的目的。 4、媒体产业化合作项目的各期服务，主要以业务单元小组的形式开展，进行有针对性的专项服务，但各个服务小组之间要在项目部或部门的统一领导下相互协作，不断改善服务职能，最大化地体现出客户价值，从而实现公司的利益。 5、为更好地推行媒体产业化业务，成立营销部开展产品招商，进行市场开拓、终端管理、终端宣传和阶段性活动等工作。营销部应不断引进有市场竞争力和市场前景的产品，保证业务的可持续性的发展。 6、开展媒体产业化项目合作的过程中，必须按阶段性进行总结。总结经验、吸取教训、改善薄弱环节，提高服务质量，形成各个行业16 媒体产业化服务样板，以利今后更好地开展业务。 三、报纸广告业务开展方法20、 1、成立侧重于报纸广告业务的管理小组，主攻报纸广告业务。 2、报纸广告业务任务必须分摊到每个业务员身上 3、对报纸广告进行版面创新，推出新的更适应小企业和大众商家的新型广告形式。 4、有针对性地为商家搞一些便于操作的活动，如消费者心中的诚信商家评选活动、地方特色产品的商标集锦活动等，以有利报纸广告业务的开展。 四、广告活动化、活动品牌化运作方法 1、在广告活动化运作的同时，要进行活动品牌化运作。 2、活动要做好规划。活动要立足于市场，真正满足客户的需要 3、成立专门策划小组。策划小组要加强与业务部的衔接与配合，负责完成业务需要的策划、大客户服务小组工作计划、行业解决方案、市场调研报告、各种活21、动规划等，并协助业务部门各项策划的落实。 4、策划人员要植入到业务部门，以能更好更快地为开拓业务服务，加速对活动品牌化运作和媒体产业化项目的启动，并在平时策划任务不多的情况开展业务。 17 第五章 工资、提成标准及奖罚制度 业务员岗位 一、业务员工资标准 1、业务员底薪:600元/月+三金200元，合计800元。 二、提成标准 1、广告提成标准:品牌6%，医疗药品2%(不纳入任务计算)，报纸8%。 2、媒体产业化项目提成标准: (1)媒体产业化项目产生的净利润，换算为广告的实际进账额提成; (2)医疗、保健品类的媒体产业化项目按广告实际进账金额的2%提成，其它类的媒体产业化项目按广告实际进账金22、额的8%提成; (3)非业务人员引入成功的媒体产业化项目或业务人员引入成功的非本部门业务范围内的媒体产业化项目，引入人在上述提成额度中享受10%的提成; (4)非业务人员介绍成功的活动、展会项目或业务人员介绍成功的非本部门业务范围内的活动、展会项目，介绍人按公司实际进账额的3%提成。 (5)由项目经理负责的多人参与的媒体产业化项目，按广告实际进账金额的10%提成。项目经理在其中提成6%，其余4%的提成分18 配给其他参与人员，提成数额由项目经理确定，报部门经理同意后执行。 三、业务奖惩制度 1、业务员每月基本任务:电视广告46万元;报纸广告6000元。 2、业务员完成每月基本任务，按提成标准发23、放提成。超额完成任务的(电视广告68万元，报纸广告6000,8000元)之间的，超出其本任务部分按7%发放;电视广告8万元以上，报纸广告8000元以上，超出基本任务部分按8%发放。 3、连续三个月完成电视广告18万元总任务，报纸广告1.8万元总任务者，另行奖励1000元。 4、业务员连续三个月超额完成任务，除上述奖励外，公司还给予加薪、升职，具体办法再定。 5、未完成每月基本任务者，罚款200元/月。前两个月没有完成任务如在第三个月完成电视广告12万元，报纸广告1.8万元者，前面的罚款进行返还。 6、从事媒体产业化项目的业务员，项目产生的净利润，换算为广告的实际进账额作为奖惩依据。其考核期限可24、不按月进行，而由部门经理根据项目的实际情况决定。 7、考核以三个月为一个计算周期，连续三个月未完成任务的业务员，公司可予以辞退。 19 8、另年任务(从合同颁布之日起计算12个月内)累积完成120万品牌广告任务的，可获得公司2%的额外奖励。 项目(业务)经理岗位 一、项目(业务)经理工资标准 1、底薪:1000元/月+三金200元，合计1200元 1、项目(业务)经理每月基本任务:电视广告68万元;报纸广告8000元。 2、项目(业务)经理完成每月基本任务，按提成标准发放提成。超额完成任务，电视广告810万元，报纸广告8000,10000元之间的，超出其本任务部分按7%发放;电视广告10万元以25、上，报纸广告10000元以上，超出基本任务部分按8%发放。 3、连续三个月完成电视广告24万元总任务，报纸广告2.4万元总任务者，另行奖励2000元。 4、项目(业务)经理连续三个月超额完成任务，除上述奖励外，公司还给予加薪、升职，具体办法再定。 5、未完成每月基本任务者，罚款400元/月。前两个月没有完成任务如在第三个月完成电视广告24万元，报纸广告2.4万元者，前面的罚款进行返还。 6、从事媒体产业化项目的项目(业务)经理，项目产生的净利润，换算为广告的实际进账额作为奖惩依据。其考核期限可不按月进行，而由部门经理根据项目的实际情况决定。 20 7、考核以三个月为一个计算周期，连续三个月未完26、成任务的项目(业务)经理，公司可予以降职、辞退。 8、另年任务(从合同颁布之日起计算12个月内)累积完成120万品牌广告任务的，可获得公司2%的额外奖励。 试用期业务员岗位 一、底薪480元/月。 二、每月广告基本任务2万元，按业务员提成标准发放。 三、试用期二个月，未达标者可以提出延长试用期申请，经业务副总以上公司领导同意后或延长一个月，未得到同意者辞退。 21 第六章 业务分工及行业划分 1、张猛:负责公司常规广告业务;负责媒体产业化合作项目。 2、易睿:分管业务一部的常规广告业务，负责媒体产业化项目尚兰格项目的运营、管理;负责房地产行业媒体产业化项目的开展。 3、李雨:分管业务二部的常规27、业务和广播电视报的业务;负责编排，审稿等工作;负责金融、保险、通信行业媒体产业化项目的开展。 4、董子弟:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责汽车、摩托车 电动车行业媒体产业化项目的开展。 5、刘沙:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责家电(卖场、品牌电器空调、冰箱等)、超市行业媒体产业化项目的开展。 6、何欢:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责品牌家具行业媒体产业化项目的开展。 7、付祖卫:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责品牌家具行业媒体产业化项目的开展。 8、陈丽瑶:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待28、定。 9、王嵘:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待定。 22 10、马鹏云:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待定。 11、刘哓龙:负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待定。 12、潭媛:负责业务文秘和客户服务。 13、刘潮:从事营销部工作，负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待定。 14、张重阳:从事营销部工作，负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待定。 15、彭明生:从事有机食品项目部工作，为集团“健康购”项目的开展作前期准备29、;负责完成部门业务分配的常规业务和相应的工作;负责媒体产业化项目的行业待定。 业务分工和媒体产业化行业划分，可根据实际情况进行调整。 23 第六章 业务操作流程 1、业务员必须按照计划完成或超额完成任务。业务员连续三个月无法完成任务的，公司有权调整其劳动岗位或予以辞退。 2、业务员首先必须严格选择客户，认准哪些才是公司的潜在客户特别是媒体产业化项目合作客户。要有计划地完成每天寻访客户数量。要以各种合法的方式、主动地获取客户的信息(如联系人、电话、手机、传真、地址、客户类型、客户的产品情况、是否有竞争对手等)，初步分析客户的状况。在电话、网络通讯和会面中必须要以集团“与客户共赢”经营理念下进行沟30、通，争取客户的最大认同;同时不得对客户以明显的、攻击性的言行(包括文字)评论竞争对手和客户的其他关系人。 3、与客户进行接触后，必须建立客户的初步档案，并进一步完善。要善于分析客户发现商机。对已经开始洽谈的客户的资料和每日工作日志必须详细报告业务文秘或客服，以便公司进行必要的监管。 4、业务员根据客户的基本资料，进行初步的分析，并向客户推荐不同的广告形式或媒体产业化合作模式。业务员要了解公司的基本情况和资源情况，以及专业的知识，使自己对所说的广告形式和媒体产业化合作模式有深刻理念，从而以专业的语言和水平去说服客户。严禁以欺骗手段诱骗客户。 5、业务员在和客户沟通的过程中，要收集客户的“三证”(31、已年审的营业执照、国税登记证、地税登记证)资料及其它必须资料并存24 档。业务员每周必须向客服部提交提交一次需完善的客户资料及新增客户的资料。 6、业务员如与客户签约，尽量使用公司拟定的合同，要求客户严格按照合同规定细节明确其责任。合同一式两份，我方执一份，签订后交有关责任人保管。 7、合同签定后，必须按公司有关制度通知相关部门(如策划、制作、播出)完成合同内容。广告播出后，要及时通知客户并按时完成播后回访等售后服务工作。媒体产业化项目合同签订后，责任部门要按合同要求及时安排市场启动和推广、营销的各项工作。 8、对于签有媒体产业化合作项目商品经销合同的客户，在发出商品订单时，必须按规定进行确认32、并签名，原件、复印件或传真件交财务保管。业务员签定媒体产业化合作项目时，应当向客户提出支付项目启动资金要求，可以前期广告投入、活动投入等原因提出，并尽量得到客户的支持。 9、媒体产业化合作项目的合同，只有在业务方式、成本核算、团队组建、方案制订等各个环节明确后，才能进入操作程序。 10、媒体产业化商品经销合作项目，开单时必须明确告知开单员:所需要的货物名称、型号、批号、规格、数量、销售单价、应收款期限(天数)等信息，并要求开单员进行复述、复核，开出单后，业务员必须进行复核并签名确认。 11、业务员严禁擅自要求开单员(或业务员本人)在无库存的情况下开单。无库存的情况下(货在运输途中或货已经到公司33、仓库，但25 未能录入库存的)开单必须经过申请，确属货已经到公司仓库，但未能录入库存的，必须由有关负责人审批后才可以开单。 12、业务员自行开单时必须和“有开单员在场开单”一样严格遵守相关规定，严禁“擅自在无库存的情况下开单”、“应收款愈期30天以上无审批擅自开单”、“所填写的开单信息不完全”等所有违规行为。 13、因业务员自行开单造成开错单而已经送货的，业务员要承担往返运输费。 14、业务员将已经开好的出货单交付给负责运输的人员，并填写送货说明单，书面说明详细的送货地址、收货联系人、联系人电话等，写明是否要即收货款(现金、即期现金支票、远期现金支票、电汇转帐支票、银行承兑汇票)还是只签收货单34、等，同时要与客户联系好验货、卸货事宜。 15、关于签收货单，必须在合同中规定了收货经办人签名和盖公章或部门章，如该客户不能执行盖章的，业务员必须明确通知财务部有关人员和负责运输的人员，并在“送货说明”中说明。因业务员未能要求客户通知其相关部门(如采购、仓库、检验、财务等部门)协助执行，或造成送货过程出错的，业务员必须承担责任。严禁业务员以无库存的运单向运输负责人(司机)要求进行确定的运输安排。 16、业务员最晚必须在货物运输后第二天上午12:00前查询运输情况，联系客户，了解签收情况;联系运输负责人(司机)了解回单、回款情况;联系财务部了解回单回款登记情况。 26 17、货物收款，如向客户收取35、现金货款，金额在一万元下并委托运输负责人(司机)代收的，业务员必须在运输负责人(司机)回来的当天和了进行沟通，并负责接收和保管现金;金额在一万元(含一万元)以上的，必须由业务员亲自(或委托其他业务员)负责陪同运输负责人(司机)(或其他业务员)收取和保管现金，直到交给财务部出纳;现金收款要有两人以上，以便保证人员和货款的安全。同时要通知财务部。如果现金当天不能存银行的，必须通知公司领导。 18、对由运输负责人(司机)送货时即收的支票，业务员必须敦促其于当天最迟不超过第二天8点45分前交给业务员，同时最迟不超过第二天8点50分前交给财务部出纳。 19、对于暂时不收款和支票，只要求客户签收货运单的，36、由运输负责人(司机)带回客户签收后的货运单。业务员必须在其回来的当天和其进行沟通，敦促其于当天最迟不超过第二天8点45分前交回财务部，同时最迟不超过第二天8点50分前和业务部经理或项目经理及财务部出纳核对是否已经收到该货运单。 20、转帐:如果客户使用银行转账的，业务员必须要求客户在办理转帐后立即传真电汇底单。业务员取得传真件后，复印一份存档，同时告知财务部留意银行通知单，三天内应及时到财务部查询到账的日期。货款到帐后亦必须及时告知客户。 21:业务员(包括收货款的司机)所收支票一定不能重章、印章不清楚、票面脏(包括有污迹、墨水迹)等，如属业务员自收的支票退换票时所有交通费由业务员自负。 2737、 22、对只进行签收、有结算周期的货物，货款收取时间原则上不能超过合同规定的期限。客户发生超过合同规定期限未付款时，业务员必须及时和客户商讨解决应收款问题，必须立即向项目经理和部门经理汇报，并采取催促和暂停供货等措施。 23、如果发生客户退换货，必须是包装完好。包装破损的货物退换，必须有部门经理书面批准。未经审批的货物不能退换。 24、对客户必须每周有联络，及时了解客户的需求和客户对商品情况、销售情况的反映，良好服务客户，以培养和提高客户的忠诚度。如发现客户不再经销本公司代理的品牌或向其他经销商采购，必须及时多方面渠道了解情况并向部门经理汇报，如果是大客户必须马上向分管副总经理汇报。发现客户的38、重要人员变动及发生重大明显的情况变化时也必须及时向部门经理汇报。 25、业务员应及时、经常与客户进行感情沟通，以期良性循环发展，保持良好的关系，为开展业务扫清障碍。 26、业务员在开拓业务过程中，应要有一种奋发向上的拼搏精神，勇于开拓新客户。同时，要注意团队精神、加强协作。 28 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇 高二班主任工作总结1 本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做39、如下总结。 一、培养良好的班集体 能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手: (一)注重教室文化的建设 开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设29 置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。 (二)注意班干部的培养 40、进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。 (三)注意养成教育和传统道德教育的结合 高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学41、习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是: 1、加大学习、执行中学生守则、中学生日常行为规范的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行中学生守则和中学生日常行为规范，并且配合学生科执行一日常规，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。 30 2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。 3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。 心理学告诉我42、们:人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。 为此，我先后开过多次主题班会，如规范一道德，我是主人、理想与信念、要学会学习、神圣的使命。还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。 二、严格的要求是最大的尊重 教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:“严格的要求是最大的尊重”。的确，只有既严格要43、求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。 31 俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。 三、“三位一体”的互促法 教育是一项艰巨的任务，单靠班主44、任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。 总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。 高二班主任工作总结2 本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。具体工作如下: 32 一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的45、不足，为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。 二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作: 1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。 2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能46、抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。 3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。 33 二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。 三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。 四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能47、够克服困难，尽最大所能，取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。 总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。 高二班主任工作总结3 本学期师生都面临着前所未有的压力-学业水平考试。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下: 一、重视常规管理，建立班级良好秩序 1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上48、及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。 34 2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。 3、有效地利用好每周五的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等;也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，对学生进行各方面教育。比如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。 4、狠抓班级卫生。好的环境才能让49、学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。 5、选拔班干部，培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利50、于管理班级。 35 二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围 1、建立良好的课堂纪律和秩序。引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动，上课认真听讲，认真笔记，课后认真完成作业。严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作，如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等，切实减轻老师繁重的劳动。同时，指导学生如何在课堂上认真听讲，从而使学生养成良好的学习习惯。要求学生必须尊重老师，在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师，经过批评教育使他们认识到自己的错误，也通过这个事教育了同学们必须尊重老师，良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。 2、养成学生专心学习的习惯。无论是自习课，还是老师上51、课，禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看，否则，予以严厉批评。 3、坚决制止不做作业的现象，要求当天的事情当天完成，并且经常完成限时作业，提高学生的作业速度。平时对学生奖勤罚懒，严格要求。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。 4、树立班级学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，引导他们树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。 三、抓尖子，督差生，调动学习积极性 36 调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是尖子班班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主52、要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定方案，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施;对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬;形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时利用每次考试的成绩，进行个案分析，发现学生弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。另外用“以志激人”的办法，激发学习兴趣。一个无追求和奋斗目标的人，就缺少前进动力机械，更谈不上发展，无论是知识获取，技能形成，还是素质提高，都主要来自学习。能够提高学习效率，完成学习目标的途径有二:一是延长时间53、，二是提高效率。运用激励措施，通过多途径帮助学生树理想，谈追求，增强责任感、使命感和忧患意识。以培养学生的热情性、主动性、和进取精神。时时力求将学习情绪调控到最佳的“亢奋”状态，“水击石则鸣，人激志则宏”实践证明:采用激励方式能使学生保持持久的学习的动力。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较开展得还是比较的顺利，学生的整体素质在不断的提高。但学生当中依然存在的问题也不容忽视，高三担子还很重，工作还将复杂，因此，37 这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结4 过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持54、和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下: 一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。 为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、“寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。 同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。 二、加强班级管理，培养55、优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。 高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。 38 因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质 又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一56、体。 还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。 另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。 再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。 本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。 三、积极抓好后进生的转化工作，努力使57、后进生以失败者来，以胜利者走。 39 后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。 在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。 及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。 四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。 高中学生学习任务58、比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。 五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。 在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。 40 凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信59、，增进师生情谊。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。 这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂。因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结5 本学期我担任的是高二就班的班主任，在班级管理过程中，我努力履行班主任工作职责，认真落实学校布置的各项任务，注重对学生进行教育培养，希望能引导他们健康成长，学一点知识、长一点技能，顺利地毕业。本学期内，积极参与创文明校园活动，在学校组织的多项活动中取得较好的成绩，现将班主任工作总结如下60、: 一、抓好一支队伍建设 即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设41 的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶61、段性工作计划;如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。 二、发挥三块阵地作用 第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。 第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰62、富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。 42 第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动;组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。 三、加强四种思想教育 第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规63、范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。 第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。 43 第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料;二是要求学生64、观看新闻、阅读报纸，关心国家大事;三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。 对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。 班主任工作存在的问题: 一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。 二、学生学习热情不高，主动性较差，也讲了，也教育了，但成效不大，没有好的办法。 三、与家长联系不够，在教育过程中还应多和家长沟通，互相配合，共同教育。