1、手游运营手册之二十八：怎样让用户产生最大价值 随着移动游戏业的快速发展，游戏开发者获取用户的成本非常之高，怎样收回用户成本，让用户的价值利益最大化？根据用户的活跃和付费情况，将已有用户分为：活跃用户、深度活跃用户、免费用户、潜在付费用户、付费用户、高危流失用户和沉默用户。为了维护这些用户、减少流失率，运营人员采用运营策略、做各种运营活动来减少用户流失，拉动收入。怎么利用好运营策略让用户产生最大的价值，是运营人员应该考虑的问题，下面分别介绍下怎么让不同群体用户产生最大的价值。1.活跃用户 活跃用户就是指最近常登录游戏的玩家，为了维护好这些客户，运营常做以下几种方栾来减少用户流失或拉升收入 1）通2、过连续登陆奖励等诱惑，预防用户流失，提高留存率 2）通过某日登录送道具或者经验双倍等措施，诱导用户打开游戏，提高活跃度 3）通过充值送道具或者返利等活动，诱使玩家充值 这些活动需要玩家关注才可以了解到，但是玩家总会因为一些原因错过活动导致用户参与感降低，比如：1）活动内容在官网或者论坛等网站发布，查看不方便 2）在游戏内做活动，玩家只有登录才能查看 3）玩家个人原因，因忙碌或忘记没有及时登录游戏 为了避免以上情况出现，我们可以在活动开始前，通过推送的方法让玩家及时获取信息，进入游戏查看公告。2.深度活跃用户 简单的来说深度活跃用户是连续多日登陆且游戏时间长的玩家，他们是为游戏创造活跃的主要贡献3、者。这些用户不想错过游戏内的任何活动，除了可以通过推送功能提前提醒他们关注游戏活动内容外，还有以下几种方法可以增强深度用户的体验感以及参与感：1）限时运营活动 2）限时游戏内容 3）体力值已满 4）军团大战 3.潜在付费用户 潜在付费用户就是曾经在各款游戏中有多次充值记录，玩游戏喜欢付费的用户。这类用户是为游戏创造收入的主要来源，因此要在做收入活动的时候，推送消息刺激他们使之转化为付费用户：1）商城道具促销 2）充值返利 4.付费用户 如我们了解到的二八原则，80%的收入来自己 20%的玩家，维护好这些玩家，直接关系到游戏的收益。对于这些付费用户，要做好用户关怀，除了有客服、邮件等服务外，提前4、让这些玩家了解游戏的动态，使之更有优越感：1）游戏内容更新 2）充值活动 3）消费活动 4）新品道具上线 以上用户，都是游戏的忠诚用户，对于游戏的动态，可以通过推送让玩家及时的了解，让他们为游戏创造活跃或者收入等。5.免费用户 免费用户即不付费的玩家。针对这类用户，就是重在参与，提高游戏的活跃。6.高危流失用户 根据玩家产生的行为日志，发现一些玩家与大多数流失玩家流失前日志相似性很高，这些玩家就称为高危流失用户。对于即将流失的用户，我们要采取激励的手段，让玩家重新对游戏产生兴趣。1）登录奖励 2）游戏更新新内容 3）新品道具上线 7.沉默用户 连续 N 天不登录的用户，要想唤醒此类用户，仅靠游5、戏内的活动、客服群以及论坛等已经不能在触发玩家的游戏积极性。对这类玩家只能靠推送消息把内容送达到玩家，提醒玩家回归游戏，一般推送的活动内容有：1）登录游戏送金币或者 NB 道具 2）游戏更新新的内容 3）好友召唤 如果以上活动，已经无法挽回高危流失玩家和唤醒沉默用户，可以通过交叉推广的方式把这些用户导量到其他游戏，也是让其产生价值，收回用户成本的方式。交叉推广的常见方式是在游戏内以广告形式展示，玩家登录游戏可以看到信息。对沉默用户可以采用推送的方式，把游戏的链接推送给玩家，进而达到转化的效果，使之产生价值。推送虽然是让用户产生价值的有效方法，但是推送的时间也要符合玩家的游戏情况。以下分别是某款6、游戏活跃玩家和付费玩家在各个时间段的活跃度，我们来看一下。1.活跃玩家 从上图可以看出，根据活跃度的曲线走向分析，我们可以在下午五点的时候，推送消息，这时即将有大量玩家进入游戏。2付费玩家 从上图看出，付费玩家的游戏时段高峰期和活跃玩家是有差异的，付费玩家的高峰期在晚上 10 点-凌晨 1 点之间，我们可以在 10 点之前对付费玩家推送充值活动或者消费活动等。因此，对不同的用户群进行推送的时间也不同，在适当的时间对玩家推送消息，能够达到促进通知玩家的作用，但时间选择不当，势必会打扰玩家休息或工作，致使玩家卸载游戏客户端。推送的消息达成后，通过以下指标可以去评估用户在推送的触发下是否产生价值：17、）用户的抵达数和点击量 2）用户的活跃度 3）付费转化率、收入 4）下载游戏的数量 如果不确定活动对用户的吸引力，可以利用 A/B Test 功能对同一用户群下发不同消息，然后通过数据对方栾进行评估。例如：充值活动有三种方栾：充值满 100 赠送 A 道具 充值满 300 赠送 B 道具 充值满 500 赠送 C 道具 活动推送后，若点击 B 活动的用户量高，则表示 B 道具对玩家的吸引力大，以后可以做一些跟 B 道具相关的活动。总而言之，推送是一种提高用户活跃度，让用户价值最大化的手段，但是运用不当会产生反效果，正确的方式是：在适当的时间，给特定的用户，推送特定的内容，做到“精准推送”，才能使之产生最大的价值，从而减少用户流失、为游戏创造更高的收入。来源：niaogebiji