1、“一机游一机游”智慧旅游平台解决方案智慧旅游平台解决方案现状及痛点价值与意义规划与建设方案建设周期与预算1234PART 01l政策指引l建设需求l解决问题l产业标准l建设痛点l服务主体国家政策指引202005国务院总理李克强11月18日主持召开国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施文化和旅游部公示了“第二批国家全域旅游示范区名单”共97个市县区入选201601中共中央办公厅、国务院办公厅印发国家信息化发展战略纲要，旨在指导未来10年国家信息化发展。随着“旅游+”的深入推进，互联网+旅游达到爆发期，相关政策扶持OTA快速发展。“全域旅游”诞生。在全国范围内先后确定了2、500个全域旅游示范区。201702国务院发布的“十三五”旅游业发展规划明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线”。国家出台的“国家全域旅游示范区创建导则”，为全域旅游示范区的建设指明了建设方向，其中旅游业智慧化建设为其中重点建设内容。201803“美丽中国-全域旅游年”的推出，将“全域旅游”的理念推向了全国首批全域旅游示范省7个，海南、宁夏、河北、山东、贵州、陕西、浙江各省相继推出十三五规划、全域旅游示范省创建实施方案、创建工作指导意见与指南201904文旅融合开启旅游新时代；机构融合，文化和旅游部门现已全部完成挂牌；31个省(市)纷纷宣布文化和旅游厅(委)正式挂牌或宣布3、新的领导班子。产业标准国家政策(法规、标准、意见、导则)国家、部委全域旅游示范区创建验收评价标准2016年“十三五”旅游业发展规划2016年全域旅游示范区创建工作导则2017年国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）2019年国家全域旅游示范区验收标准（试行）2019年国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施。2020年省市文旅厅/局陕西省旅游业发展规划(2006-2020)陕西省旅游业“十三五”发展规划(2016-2020)陕西省全域旅游示范省创建实施方案河南省旅游条例河南省“十三五”旅游产业发展规划河南省全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法(试行)四川4、省全域旅游规划导则四川省十三五旅游业发展规划山西省旅游产业发展报告(2018)山西省全域旅游发展规划江苏省全域旅游示范区创建工作指南组织、协会、机构国家全域旅游示范区验收细则国家全域旅游示范区验收工作手册国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法西安市全域旅游发展实施规划洛阳市全域旅游发展实施规划酒泉市全域旅游发展规划长治市全域旅游规划南宁市全域旅游总规划中山市全域旅游发展规划济源市全域旅游发展总体规划青岛市全域旅游规划纲要河源市全域旅游发展规划地方标准(法规、通知、意见、导则)行业规范(法规、通知、意见、导则)“一机游”智慧旅游建设需求营销旅游名片互联网营销矩阵资源整合同业营销节日活动旅游商5、品打造旅游IP引流留客服务监管融合厕所革命导览、导游、导购攻略路线投诉建议交通服务游客12301咨询旅游信息发布旅游企业基本信息旅游企业数据上报产业运营监管应急指挥调度旅游大数据应用产业报告产业研究文旅融合旅游+文化旅游+农业旅游+工业旅游+体育卫生旅游+研学旅游+探奇旅游扶贫乡村旅游运营平台运营系统维护运维内容运营电商运营用户运营活动运营新媒体运营信息采集线下推广安全平台安全管理信息安全发布数据安全实时视频监控广播服务一键求助天气预警客流疏导人员滞留“一机游”建设的痛点痛点？如何打造？旅游名片资源整合产业监管服务体验落地运营怎么操作？如何实现？怎么提升？如何运营？“一机游”需要解决的问题政府6、部政府部门监管：旅游企业如何监管？公共安全如何保障？公共服务如何提升？人才培养：如何提高从业人员能力？从哪里招聘？求职信息发哪儿？如何提升当地人就业比例？运营：落地运营模式？具体运营方案是怎么样的？经济增长：经济如何快速增长？资源如何整合？0旅游企旅游企业营销：没人知道？没人来？一次性消费？门票分销无渠道？怎么让游客自主宣传？服务：游客太多服务跟不上？不能深度了解？投诉不能及时处理？支付方式太单一？管理：宣传没有针对性？如何增加消费？收益如何分配？内部员工如何管理？新媒体融合：微信公众号，小程序？抖音、直播、问答？0游游 客客0游前：哪里好玩？不了解？怎么去？如何安排？游中：找不到？进不去？排7、长队？玩不好？住哪儿？忘带钱？吃什么？游后：投诉无门？没发票？要退款？“一机游”服务主体游客政府企业智慧营销：业务透明政府对游客提供的公共信息服务智慧服务：体验式旅游政府对游客提供的公共信息服务企业为游客提供的专业服务政府对企业的行业管理大数据中心PART 02l平台意义l建设效益l所服务主体意义l社会价值“一机游”平台意义职能部门的意义职能部门的意义旅游企业的意义旅游企业的意义对于游客的意义对于游客的意义统一管理高效监督数据支撑制定更好的产业政策智慧营销统一宣传推广集中化管理提高旅业竞争力全方位服务多层次服务高质量服务难忘的旅游体验“一机游”平台对于所服务主体的意义面向政府 为政府打造“多级8、一体”的全域智慧管理体系，促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变。面向企业 为企业打造“多维度全方位”的全域营销矩阵，促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变。为游客打造“以人为本”的“一机游”新体验，推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变。面向游客“一机游”建设效益管理效益管理效益通过多样技术手段为管理层提供管理支撑，从而增强管理能力、提高管理水平、创造管理效益。服服务效益效益“一机游”建设为游客提供游前、游中、游后全方位多环节立体化服务，有效提升旅游服务品质。加深游客的感受度和认可度，促进经济、文化、科技、投资环境的传播，创造巨大社会效益。社会效益社会效益生生态9、效益效益使管理部门实时了解域内重点旅游资源状况，制定相应措施，促进域内旅游良性发展和可持续发展。有效提升域内景区及旅业传播力、体验度。同时通过游客数据为宣传营销提供决策支撑，获得直接经济。经济效益效益“一机游”的社会价值 “一机游”全面整合资源，合理分类“引客迎客留客”资源，分类化打造旅游产品，构建主打旅游产品。全面利用新资源，包括环境旅游资源，生活旅游资源，产业旅游资源等，打造涵盖观光、商务、城市、乡村、文化、休闲、度假等各种旅游方式。推动旅游+产品体系建设，形成“城在景中、景在城中”的旅游新格局。“一机游”促进产业融合第一产业：农业第二产业：工业第三产业：服务业全产业带动全民参与全要素覆盖10、全时空服务景区、酒店、旅行社、农家乐、旅游商品、旅游餐饮、导游人才、旅游休闲、旅游交通、农产品、农业观光、游客、企业从业者、市民、管理者食、住、行、娱、购、游、管、教、研、全季节全天“一机游”全过程监管游前游中游后PART 3l建设目标l宣传营销l认证监管l总体设计l智慧服务l大数据应用建设目标010302旅游+宣传旅游+产业旅游+服务旅游+宣传讲好故事，用好旅游名片，连接情感（讲什么，给谁讲，如何讲）旅游+服务解决痛点，提升体验，数据化和智慧化是发展趋势旅游+产业打造差异化，赋能新结构；满足存量需求，激活新动能。互联网+旅游的核心要素是转变观念，实现旅游监管、营销与服务的全面升级。“智慧旅游11、”时代，旅游产业监管、旅游品牌建设，旅游服务提升，旅游大数据应用四位一体，相辅相成。“一机游”云服务平台总体设计一个平台“一机游”云服务平台三个面向四大应用面向游客面向企业面向政府“一机游”目的地宣传营销应用“一机游”智慧服务应用“一机游”旅业认证监管应用“一机游”大数据应用运行应用为游客打造“一机游”新体验 推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变为企业打造“多维度全方位”的智慧营销矩阵 促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变为政府打造“多级一体”的智慧管理体系 促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变八大特性全区域全产业全时空全民统一宣传统一营销统一管理统一标准“12、一机游”云服务平台结构线上部分线下部分面向游客提供访问入口：一张名片“一机游”微信公众号/小程序“一机游”智能信息终端旅业认证监管目的地宣传营销智慧服务应用旅游大数据应用“一机游”APP旅游企业门户电子商城宣传广告机旅游资讯查询终端 政策信息发布“一机游”大数据应用预测旅业基本信息审核旅业电子认证旅业数据采集信息发布控制台调度系统互联网接入业务交换机面向旅游企业提供宣传营销：精准营销面向政府提供旅游企业监管：集中监管“一机游”资讯门户“一机游”大数据采集分析“一机游”平台系统架构数据接入数据服务一个中心（一机游、目的地营销、旅游赋能平台）三个面向 四大平台政府职能部门环保/交通/公安/测绘电信13、运营商电信/联通/移动互联网运营商百度/阿里/腾讯在线旅游服务携程/去哪/同程/途牛自有系统视屏/客流/电子商务 景区视屏/行业管理 数量采集网络通信互联网设备“一机游”游客入口（旅游资讯门户、“一机游”APP、小程序、微信公众号、智能信息终端）云支付平台“一机游”大数据应用运行大数据应用管理系统旅游大数据应用中心运营服务平台“一机游”旅业认证监管旅业电子认证系统行业认证监管系统标准化接口API行业基础数据库数据仓库数据挖掘数据共享数据融合统计分析有线网络(局域网/互联网/政务专网)公共服务资源数据库旅游景区基础数据库旅游人才基础数据库旅游商品基础数据库涉旅企业基础数据库大数据应用分析数据库行14、业监管及诚信数据库会员信息及业务数据库电子商务业务数据库视频信息数据库年卡套票数据库无线网络(WiFi/3G/4G/5G)感知设备车牌识别相机采集设备通道闸机移动终端自助终端显示设备智能终端视频监控终端旅工委旅游企业政府机关互联网公司呼叫中心域外游机构游客综合管控平台“一机游”智慧服务游客服务系统旅业服务系统旅游大数据平台“一机游”目的地宣传营销资讯站群系统电子商务系统旅游APP/小程序、微信公众号旅游领导子系统应用场景应用场景资讯站群系统资讯站群系统0102“一机游”目的地宣传营销电子商务系统电子商务系统商户收单商户收单POSPOS0304目的地宣传营销系统应用场景旅游资讯通过多渠道触达游客15、，提供高质量旅游资讯内容通过对访客信息进行大数据分析，为精准化营销作数据支撑提供多样化的电商服务，贯穿食住行游购娱的全过程，提升游客旅游体验，建立品牌认知和忠诚度旅游服务便利化消费支付电子化建立完善用户评价体系，提高企业服务水平，有利于完善基础设施和服务体系为游客提供更优质的服务，提升游客旅游体验、提高游客满意度游后游前游中目的地宣传营销系统营销方式全媒体信息可达营销矩阵a、官方媒体平台：PC站、WAP站、微信服务号、小程序、广告发布系统b、在线OTA：携程、去哪网、同程、美团等c、新媒体：搜索引擎、微信、微博、传播、抖音等d、活动营销：微信活动、主题活动多样化营销产品a、一销+二销、景区+景16、区、景区+酒店、景区+餐饮b、卡、积分、优惠卷、现金卷c、电子商城，B2B，B2Cd、商户收单POS终端(收单、商城订单核销)精准化营销推广a、依据客户画像制定营销方案b、依据客源分析制定营销靶标C、基于营销的目的制定目的地营销运营方案目的地宣传营销系统意义 旅游宣传营销平台通过有效整合区域内“食、住、行、娱、购、游”旅游产品资源，通过线上多种宣传营销途径，助力旅游目的地从“景点旅游”到“智慧旅游”转变。致力于打造把全域建设成具影响力的旅游目的地，增加区域旅游的品牌影响力和美誉度。景点介绍、在线预定、线路推荐、旅游攻略、游记分享、投诉建议、订单查询、天气查询、全景导览提供提供“食、住、行、娱、17、购、游食、住、行、娱、购、游”全全过程资讯与旅游电子商务服务，实现过程资讯与旅游电子商务服务，实现旅游商品的直销与分销旅游商品的直销与分销提供旅游企业服务信息资讯的发布展示，游客服务的信息资讯发布展示导览、周边、路线、攻略应用资讯商城服务统一入口：游客访问入口统一，流量共享统一宣传：内容一次发布，多门户统一宣传展示统一管理：系统统一部署、内容统一维护微信公众号“发现”旅游资讯门户旅游宣传智能终端“一机游”APP微信小程序打造高品质旅游名片资讯站群系统资讯站群系统 目的地宣传营销由旅游站群系统、电子商城系统组成，为游客提供目的地门户、微信公众号、微信小程序、“一机游”APP等多种入口。统一内容管18、理、统一信息发布、集中业务处理，实现一个后台，多个前台的宣传营销平台架构。“一机游”资讯门户旅游APP微信公众号旅游景区门户统一入口：游客访问入口统一，流量共享统一宣传：内容一次发布，多门户统一宣传展示统一管理：系统统一部署、内容统一维护电子商城系统B2B2C电子商城微信商城APP商城 电子商务系统可以通过PC商城、微信商城、APP商城实现目的地旅游电子商务，可以根据目的地特点进行栏目设计与模板定制，实现“一机游”商品(美食特产、旅游线路、景区门票、住宿宾馆、旅游商品等)的预订与在线支付。商户收单POS终端首页商户收款码商户收款收款明细数据上报“一机游”智慧服务应用场景应用场景旅业服务系统旅业19、服务系统0102游客服务系统游客服务系统03智慧服务应用场景-面向对象面向涉旅企业面向来访游客1.获取旅游政策和投融资资讯；2.旅游人才求职招聘和人员培训；1.提供智能化景区导览服务和旅游便民服务；2.全景导览，美景直播3.及时在线反馈旅游体验4.自驾游车主服务：停车场、交通路线、加油站、景区地图、交通信息面向主管部门面向旅游人才1.发布旅游政策和投融资资讯；2.旅游服务人员培训、规范旅游从业人员标准；3.形成目的地旅游业态研究报告，洞察行业发展趋势；1.旅游人才求职2.旅游人才培训，能力提升智慧服务应用场景-面向过程030201游前游前游中游中游后游后视频直播VR导览线路规划游前客服景区扫码20、刷脸入园无感支付电子导游实名预约投诉建议旅游商城在线支付游记分享 全新的游客体验流程、创新旅游合同保障，助您安心，不再摸黑店，品质吃、住、行、游、娱、购，一部手机听、看、说、直播、在线支付。旅业服务系统旅业服务系统旅游企业岗位招聘、旅游法规政策、旅游项目投资与融资旅游人才个人求职、旅游人才学习培训的网校频道、旅游行业知识库政府部门旅游新闻、公告、政策、法规的官方发布系统；旅业要求成果的展示频道解决的问题旅业服务系统招聘求职旅游投融资旅业网校政策法规新闻资讯旅业研究游客服务系统旅游呼叫中心电话微信门户QQ便民服务车主服务游客服务全景导览天气查询周边银行周边医院公共厕所公告通知失物招领交通导引停车21、管理停车场交通路线加油站交通指南景区地图旅游自驾营地交通信息发布VR导览AR导览GPS导览扫码导览游客资询投诉建议游客集散中心 为游客提供游前、游中、游后的全程旅游信息服务。游前，提供旅游线路规划和在线预订；游中，提供旅游过程中的景区线路安排、周边信息查询；游后，提供对旅行经历的分享或投诉处理。资讯服务信息公开信息获取旅游人才信息服务旅游资讯、公告、政策、法规、旅游投融资、旅业研究成果等的发布旅游企业进行旅游人才的招聘，旅游政策资讯信息的及时获取旅游人才即可以发布求职信息，又能通过网校进行学习培训，提升服务能力游客可以通过便民服务、周边服务、咨询投诉等“一机游”旅业认证监管应用场景应用场景旅业22、认证系统旅业认证系统0102旅业监管系统旅业监管系统03旅业认证监管应用场景-面向业务投诉响应应急管理舆情管理数据采集舆情管理应急管理投诉响应数据采集建立舆情监测与引导平台，及时掌握舆情、处理舆情建立旅游应急管理平台，调度资源、提高对综合性应急事件的处置效率建立旅游投诉响应平台及时发现问题及时处理根据目的地不同的旅游业态环境，使用不同的方式实现旅游基础数据、业务数据的采集、上报旅业认证监管应用场景-面向对象 “一机游”旅业认证监管面向“一机游”的九大旅业，主要完成旅游企业基础信息库构建、推行旅业电子认证机制、实现旅业业务数据上报，实现旅游主管部门行业动态的实时掌握，强化旅游市场监管，规范当地旅23、游业健康、安全、可持续发展。对政府对企业对游客 集中化的信息管理和数据上报，便于政府进行宏观调控，制定出更合理的管理措施。实现企业诚信认证，数据上报，实现优质企业的推荐，企业可以及时响应并处理舆情和游客投诉建议，提升在游客心目中的可信度和品牌认知。透明公正的价格体系，让游客不再被混乱的旅游市场左右，可以尽情感受当地风俗民情和美景。旅业认证监管意义构建规范的旅游产业环境1以旅游业为核心，构建全产业监管体系，实现旅游企业全过程管理，规范旅游产业环境2实现旅游服务全过程监管旅游企业注册、信息认证、产品发布、投诉建议等服务全过程的实时监管，提升旅游服务体验3实现旅业信息全方位监管 旅游企业基本信息、商24、务信息、位置信息、投资信息等全方位的认证审核，建立旅业通信录，加强旅游企业管理4强化旅游市场管理旅游政策信息的及时向下传递，业态数据的及时向上汇报，给当地政府机构规范当地旅游业发展提供数据支撑，行业动态的实时掌握，强化旅游市场监管旅业认证系统旅游企业认证旅游企业认证旅游人才认证旅游人才认证旅业监管系统各旅游企业数据景区景点旅行社农家乐餐饮美食导游人才休闲娱乐1.基本信息2.景区名称3.票类4.游客人数5.入园人数6.出园人数7.停车场数据8.节假日数据1.基本信息2.酒店名称3.房间总数4.总接待人数5.入住客源数据1.基本信息2.旅行社名称3.总接待人数4.导游数5.接团数1.基本信息2.农25、家乐名称3.总接待人数4.接待批次5.时间范围1.基本信息2.企业名称3.企业类型4.所属类别5.经营模式6.从业人员7.商品销售数据1.基本信息2.企业名称3.企业类型4.从业人数5.接待批次6.接待人数1.基本信息2.导游级别3.接团数4.接待人数1.基本信息2.企业名称3.经营类型4.从业人员5.接待批次6.接待人数1.基本信息2.企业名称3.企业类型4.数量5.车辆数6.司机数7.接待批次8.接待人数手工填报 数据导入 自动采集旅游商品旅游交通酒店客栈应用场景应用场景数据来源数据来源0102“一机游”大数据应用运行数据采集方式数据采集方式数据展示方式数据展示方式0304大数据应用运行应26、用场景-面向功能 旅游大数据应用运行平台对目的地宣传营销、智慧服务平台、旅业认证监管平台的业务数据进行采集分析，通过外部数据(商业数据、舆情数据、交通卡口数据等)进行佐证关联，深耕旅游业大数据的应用价值挖掘，旨在为政府打造全面的旅游大数据监测平台，将相关数据串联形成数据链条，为“智慧旅游”示范区的建设提供数据支撑和决策依据。实时监控数据实时动态刷新，可迅速发现异常，及时作出应急预案，疏导游客精准营销基于访客和游客数据的统计分析，制定更为精准的营销方案提升服务根据评价数据分析，有针对性地改良，提升游客满意度决策依据通过内部数据和外部数据的汇总分析，为决策提供数据支持大数据应用运行应用场景-面向对27、象“一机游”大数据：提供不同管理角度所需要的数据维度；提供不同旅游阶段所需要的数据维度；充分发挥旅游数据的价值与意义。为监管部门通过大数据应用运行平台为监管部门提供旅业整体环境、旅业发展态势、旅游人才数据、旅业业务运营分析、旅游舆情数据、游客客源地分析、旅业接待能力分析、旅游预警发布、旅游预测发布。为旅游企业通过大数据应用运行平台为旅游企业提供宣传指数、游客消费画像、旅游商品销售趋势、旅业运营收益、旅业舆情。为游客通过大数据应用运行平台提供客流预警、车流预警、客房入住预警、天气预测，游玩线路推荐，游玩景点推荐。数据来源业务管理信息系管理信息系统数据数据生产数据，即实时数据和历史数据，数据来自于28、“一机游”产品各业务子系统；如网站访客情数据、新增粉丝数据、景区闸机客流量、红外探测客流量、客流量/车流量、售检票数据、电子商城消费数据、游客投诉建议等评价数据；互互联网数据网数据腾讯、舆情大数据，新闻资讯、微博、微信等自媒体、OTA、视频、论坛、贴吧等等运运营商数据商数据电信运营商位置、流量、计费等APP运营商位置、安装、偏好等银联等支付运营商的交易数据等内部数据内部数据外外部数据部数据内部数据和外部数据的颗粒度不同，可相互佐证或验证数据采集方式“一机游一机游”大数据大数据数据展示方式-PC端上报导入对接明细汇总图表预警信息发布趋势预测分析大数据采集大数据采集大数据分析大数据分析大数据大数据29、应用用大数据大数据预测热数据温数据数据温数据近期数据近期数据冷数据、温数据、冷数据、温数据、热数据，数据，智能分析智能分析数据数据链条条数据数据联系系形成价形成价值基于基于历史数据，通史数据，通过算法算法生成生成预测数据展示方式-移动端首页实时数据统计数据旅业查询人才查询监控视频 “一机游”监管移动端，可以用于主管领导方便实现旅业信息查询、旅业申请审批、旅业通话薄、投诉建议查询、景区景点监控、旅业大数据分析；为主管人员实现旅业管理，信息查询、提供便利的助手工具。PART 4l建设内容l建设周期“一机游”平台建设内容一、“一机游”智慧平台序号系统名称合计金额备注1“一机游”智慧平台综合业务管控系30、统大数据应用运行平台目的地宣传营销平台旅业认证监管平台智慧服务平台视频融合平台500路二、商业数据序号系统名称合计金额备注1舆情数据按年收费2营销数据按年收费三、云服务器及宽带费用序号系统名称合计金额备注1云服务器及宽带费用根据实际情况可增减配置(按年)四、其他费用列表序号系统名称合计金额备注1微信公众平台（服务号）按年收费2微信公众平台（小程序）按年收费3微信开放平台（用于联合登录）按年收费4域名申请（普通域名，特殊域名根据域名类型计算费用）按年收费5短信资费按年收费6视频融合设备根据景区与监控数量核定数量五、服务费用序号系统名称合计金额备注1虚拟旅游服务八、整体造价1合计：“一机游”平台建31、设周期序号序号阶段阶段内容内容 周期周期序号序号阶段阶段内容内容 周期周期1第一阶段（基础建设）运营商线路接入15天22第四阶段（内容部测试）模块测试10天2云服务器租赁23功能测试3域名申请与备案24性能测试4微信、支付宝、业务开通25分系统测试5各对接系统的资源协调26全系统测试6第二阶段（平台建设）“一机游”大数据应用平台建设90天27容量测试7“一机游”宣传营销平台建设28压力测试8“一机游”智慧服务平台建设29灾难恢复测试9“一机游”认证监管平台建设30第五阶段（培训验收）系统管理人员培训10天10“一机游”数据分析中心建设31站群运维人员培训11“一机游”视频融合平台建设32运行监管人员培训12“一机游”VR系统平台建设33旅业管理人员培训13多媒体信息发布设备部署34项目初验14视频融合前端设备部署35第六阶段（试运行优化）试运行及意见汇总30天15“一机游”VR信息采集与后期制作36需求疏导16业态数据采集37拟定优化方案17第三阶段（数据接入）营销大数据接入30天38方案落地实施18舆情大数据接入39项目终验19旅业数据接入（需提供接口）合计185天20交通数据接入（需提供接口）21环境数据接入（系提供接口）感谢您的聆听