1、宜昌乾正酒店管理有限公司薪酬设计一、乾正酒店管理有限公司背景简介：（1）乾正酒店管理有限公司是隶属于湖北乾正建设有限公司的一家以“热情友善、优质高效、注重细节、强调个性”为理念的对内外营业的私营高档酒店。该酒店于2008年5月开业，投资数百万元，配置有大量先进的硬件设施以及优雅舒适的环境，酒店现有员工一百一十七名，70%员工为大专及以上学历，56%的员工为酒店管理专业或酒店服务专业的资深人员，所有员工均经过专业、严格的职业培训，具有充分的职业素养和职业意识。该酒店位于观赏金色三峡银色大坝绿色宜昌的必经之路夷陵区虾子沟段，同拥有浓重中国文化气息的三峡茶城毗邻，面临浩浩长江，背依优美的夷陵山水，地2、理环境优势明显，酒店现集住宿、餐饮、休闲娱乐三位一体，拥有高档先进的棋牌室、环境清幽质量上乘且价格适中的中西餐饮、细致周密舒适优雅的客房和宾至如归的服务，成立之初该酒店即以提供优质优价的服务、提供物超所值的享受、提升生活品味和质量为目标吸引了大众眼球并用其实实在在的服务收获的如潮好评，赢得了大量的忠实顾客。如今，开门即获得鸿运的乾正酒店，正借助宜昌旅游名称和水电之都的东风不断加强名牌建设和内部质量建设，致力于打造成为宜昌室内酒店服务行的明星企业，为湖北乾正建设有限公司内部员工及广大社会顾客提供更加贴心的服务奠定坚实的基础。相信在不久，宜昌乾正酒店管理有限公司将凭借其雄厚的资本、优良的人力资源、3、优质的服务和顾客的坚定支持成为宜昌酒店服务业的又一璀璨明珠！ （2） 管理理念：高标准、严要求、重质量、讲成效 高标准：管理高目标，环境高档次，人员高素质，服务高水平，经营高效益 严要求：在工作中，在生活中，严于律己 重质量：质量是酒店的生命，我们要在服务、产品、管理、环境、安全、设备设施的运行、保养等方面保证质量、提高质量讲成效：任何工作，或者任何一项接待工作，过程可以疏忽，因为酒店管理不是一成不变的，要求与时俱进，不断创新。结果却是衡量过程的唯一标尺，结果可以用以下标准衡量：客户满意、员工满意、管理者满意、业主满意。（3）服务理念：热情友善、优质高效、注重细节、强调个性（4）管理模式：夯实4、基础、规范管理、开拓市场、进档升级、打造品牌6T管理：天天处理、天天整合、天天打扫、天天规范、天天检查、天天改进（5）党群组织：公司成立由党支部、工会组织和团组织（6）酒店对员工的承诺：我们坚信酒店的良好氛围即合理的体制与结构，将会鼓励、引导、激励、考验员工达到酒店既定目标和员工的个人目标，为此，我们承诺以下几点：1、吸纳并聘用有潜力并表现优秀的员工来实现我们酒店的目标2、尽可能给与员工合适的工作环境及对外有竞争力对内公平的薪酬待遇3、酒店将根据大家的需求及国家相关政策要求提供一定的福利待遇4、提倡优质服务、快乐经营、鼓励员工积极沟通交流，营造一种和谐的工作氛围和温馨的工作环境来共同提高我们的5、业绩5、为员工的晋升和发展提供良好的机制和机遇。二、乾正酒店管理有限公司组织结构图： 总经理人力资源部总经理办公室财务部副总经理副总经理副总经理餐饮部后勤保障部销售业务部客房部前台服务主管休闲娱乐部保卫处三、酒店薪酬战略：本酒店于今年三月才开始营业，百废待兴，因而本酒店在薪酬的实行方向上将实行成长战略以保证酒店的健康长足发展：在创业的初级阶段酒店将提供水平相对较低的固定薪酬，同时辅之以浮动率较高的可变薪酬，并且给予能长期在本酒店尽心工作的职员不同等级的福利待遇。1、薪酬分配宗旨：合法、有效、公正、公平2、薪酬分配目标：1）、保障员工经济生活并激励员工不断提高自己技能和工作效率 2）、吸引和保留6、住高素质员工，培育本酒店的核心竞争力和可持续发展力 3）、支持本酒店“员工是基石，客户是基础”的企业文化发展 4）、支持本酒店发展战略的实施和经营目标的实现3、薪酬结构为：岗位基本薪酬+绩效浮动薪酬+福利4、薪酬确立标准：1）、基本薪酬：根据岗位价值的不同对应不同薪酬的职位薪酬体系， 2）、绩效浮动薪酬包括：绩效加薪、奖金、企业分红 3）、补贴包括：电话费补贴（主管级以上的管理层）、交通补贴、节假日补贴、特殊岗位补贴、培训期间学习补贴、出差补贴四、重要工作岗位：酒店经理、酒店副经理、餐饮部主管、销售业务部主管、休闲娱乐部主管、客房部主管、前台服务主管五、重要岗位工作分析：工作分析是薪酬体系进行7、的基础，有必要对该公司的所有职位的相关信息进行分析，下面以酒店经理、前台服务员为例进行说明：一、酒店经理（一）酒店经理工作说明书岗位名称: 乾正酒店管理有限公司经理岗位编码:QZ-001工作地: 湖北省宜昌市夷陵区港虹路2号乾正酒店管理有限公司经理办公室岗位关系：（1）直接上级：乾正建设有限公司董事长（2）直接下级：乾正酒店管理有限公司三位副经理以及人力资源部、财务部经理（3）外联：乾正建设有限公司下属各分公司经理以及社会各界相关领导（4）客户：酒店内部下属及乾正建设有限公司相关领导 社会各界相关领导、客人岗位职责: （1）、人事职责：审核人力资源部提交的相关人事文件，对人力资源部的工作进行指8、导，确保酒店工作人适其岗、岗宜其人； 贯彻落实公司的相关战略精神，营造适宜公司企业文化发展的氛围，确保员工在一个相互尊重、相互认同、相互支持的环境工作；（2）、财事职责：审核财务部提交相关财务报表和文件，确保酒店财务状况运营良好、健康，对酒店的财务目标及事先进行宏观指导； 向乾正建设有限公司董事会就财务状况进行汇报，并就财务运营中出现的问题进行解释和提交下年财务目标；（3）物事及信息事职责： 审核公司相关部门提交的采购文件，保证酒店的硬件设备处于优良的运行状态，并且保证酒店硬件水平处于同行业中等偏上的先进水平，能为顾客提供健康舒适的产品； 严格控制酒店机械设备的损耗率，将酒店的运营成本控制在较9、低水平，杜绝奢侈浪费； 加强对相关培训制度建立和执行的监督，确保相关人员能正确使用本酒店的相关设备并能进行简单维修维护； 抓住有利于酒店发展的相关信息，并迅速针对相关信息制定有效的运营方案； 建立有效地信息沟通机制和渠道，并保证信息沟通渠道的畅通、有效； 及时处理对酒店运营有不利影响的消息，将因为不良信息造成的影响控制到最低限度；（4）服务事：努力创造有利于员工工作的工作环境和氛围； 确保“员工是基石，客户是基础”的企业文化的实现用岗位权限: （1）、人事权：人事制度文件审批权 人员任免奖惩决策权（2）、财事权：财务报告审批权 财务运营监督权（3）、物事及信息权： 原材料、设备购买决策权 酒店10、设备处置权 员工工作业绩追踪权 信息享用优先权劳动环境与条件：干净、明亮且具有保暖设施的室内。劳动强度：（1）体力劳动强度：I级； （2）工时利用率：级：90%（3）劳动姿势：以坐为主，以立为辅，适时走动（4）工作班制：常白班（5）劳动紧张程度：中度紧张（二）、经理资格说明书岗位名称：乾正酒店管理有限公司经理岗位编码: QZ-001知识要求： （1）学历要求：全日制本科及其以上学历（2）专业知识：精通酒店的营运管理知识、会计及财务、人力资源、餐厅的设计与设备的管理和安排、公共关系、市场营销推广等专业知识（3）背景知识：管理沟通、心理学、法律等相关人文社科类知识技能要求： （1）、基础技能：工作11、中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；（2）、专业技能：掌握企业经营管理理论国家、地区以及酒店服务行业有关经营管理的政策法规法学基础知识；经济法与劳动法、合同法基本知识；商务谈判方面的知识与技能；酒店服务行业及本公司经营情况和特点；外国语方面的知识与技能，应能熟练地运用英语进行口头与书面沟通。（3）人际技能：具备良好的人际关系技巧，能正确处理上下级之间的关系，协调内外部之间的关系，减少各种争议。工作经历要求：从事相关管理工作五年以上生理素质要求：身体健康，五官端正心理素质要求： （1）动力素质： 价值观：经济型、政治型 动机：有较强的成就动机和权力动机12、 职业兴趣：智力型和社交型职业倾向（2）能力素质： 智力：主动性强，具有很强的判断能力、应变能力、敏感性，反应迅速，智商110以上。 创造力：分析问题见解独到，善于提出适宜企业发展的方针政策，在尤金创造力测试中得高分（3）人格： 气质：多血质，粘液质。 性格：自信、热情、积极、创新、独立思考、果断、坚定。二、前台服务员工作岗位分析岗位名称: 乾正酒店管理有限公司前台服务员岗位编码:QZ-052工作地: 乾正酒店管理有限公司二楼前台岗位关系：（1）、直接上级：前台服务主管（2）、直接下级：无（3）、外联：其他部门服务员（4）、客户：前来前台登记咨询的顾客（1）、物事与信息事:按酒店规定自查仪容仪13、表，准时上岗；认真阅读交班内容。完成上一班未完成的工作；准确掌握房态并及时与客房部核对房态；熟练掌握业务知识及操作技能；做好各类报表的打印及统计工作；独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号；并与房态核实；了解客情，做好突发事件的解决工作；认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报；妥善处理客人遗留物品（2）服务事： 接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 客人到店时，主动向客人问好； 为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间； 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 准备为客人提供叫醒服务 办理外借物品手续； 办理客人存取行李手续； 为散客、团队办理退房手续（3）财事： 负责有关住14、房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率； 及时准确的整理好营业额日报表并与下班前上交到主管岗位权限: （1）空余客房调度权；（2）突发事件处理权及报告权；劳动环境与条件：干净、明亮且具有保暖设施的室内。劳动强度：（1）体力劳动强度：I级；（2）工时利用率：级：90%(3）劳动姿势：以坐为主，以立为辅（4）工作班制：三班制（5）劳动紧张程度：中度紧张（二）、前台服务员资格说明书岗位名称：乾正酒店管理有限公司前台服务员岗位编码: QZ-052知识要求： (1)学历：高中学历及以上 (2)专业知识：基础会计、初级财务知识15、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语技能要求：（1）、基础技能：工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的能力； （2）、专业技能： 商务谈判技能 运用电脑并制作相关报表技能 本酒店服务所需的其他技能 （3）、人际交往技能：良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力工作经历要求：无生理素质要求：女性，身高160cm以上，身体健康五官端正，能适应倒班心理素质要求： （1）动力素质：价值观：以社会型、经济型为主动机：有较强的成就动机和亲和力动机职业兴趣：以社交型和常规型为主（2）能力素质：智力：主动性强，有很好的信息接受能力及理解能力，执行力强，在标准智16、商测验中，得分为90分以上才能：有文艺才能，能歌善舞者尤佳创造力：创造力较强，能顺应要求和环境进行创造技能：需要具备本酒店服务人员所需所有技能（3）人格素质：气质：多血质、胆汁质性格：理智型、情绪型六、职位评价及职位等级划分：1、主要岗位评价：（1）报酬要素的选取及其权重的确定：报酬要素报酬要素的定义权重知识可以通过正规教育、生活经验、工作经验以及在职培训获得的关于事实或规则的各种信息10%沟通主要指与他人进行交流，包括内部沟通和外部沟通，它所关注的是沟通的频率、方法及目的15%责任主要指管理方面的要求，包括制定、监控或批准预算，以及对人、职能或者组织单位进行管理监督，同时要求职位承担的职责对17、实现组织目标的贡献度20%决策对部门或者整个公司的规划、预算等进行审批，决定策略或办法20%努力职位素需要的付出，包括完成这个职位所承担的任务多样性、复杂性、创造性、艰巨性10%技能完成某种职位的工作所需具备的经验、培训、能力以及教育水平等15%自主性所获得的监督指导的类型以及频率，职位承担者是如何运用信息的10%(2)、报酬要素的等级界定知识的等级界定：3级具有本科以上学历，熟练掌握与其相关的知识及广博的人文知识，能解决领域中出现的非常规的问题2级具有本科以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题1级具有大专以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题沟通的等级界定：4级与外部相关人员或公司内18、部相关岗位交流频繁，有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通是有很强的感召力，十分关注就组织的某些问题进行反馈3级经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时文法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问题进行反馈2级与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较 清晰的思想交流，书面沟通能抓注重点，让别人易于理解，反馈工作进行的较少1级基本上不需与别人有很多交流，很少需要对组织的目标和自己业绩执行情况进行反馈责任的等级界定5级对公司各部门、声誉、当前和未来状况及总体经营业绩负有主要责任直至法律责任4级对公司主要部门、业务及声誉负有主要责任和管19、理责任直至法律责任3级负责部门的管理与发展，审核分析相关数据，编制部门计划，审定部门预算2级负责部门内部的日常接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传和维护公司形象1级完成相关工作决策的等级界定5级在既定战略目标范围内独立做出重大决策，所做决策在中长期内对公司的未来发展几经营有广泛的影响4级遵循既定的管理原则下，在多个领域内做出有广泛而重大影响的决策，在决定前有时需要征询其他高层管理者的意见，但个人仍需负全责3 级遵循既定职责权限范围，在一般被认可的工作范围内可做出重要决定，但一般需要通报上级2级在特定的专业知识领域及在工作职责范围内偶尔做出一些有影响的决策1级在工作范围内可做一般工作的简单决策20、，但通常需要上级的参与和指导努力的等级界定3级工作任务极其复杂，对工作的创造性要求极高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投入，对岗位所需要的知识更新频率很高2级工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多样，对工作中创造性要求很高，在工作过程中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识的更替频率高1级工作任务较明确，创造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较慢，一般有明确的标准技能的等级界定4级具有出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，具有丰富的管理知识并具有实际操作经验，拥有本科以上的学历，接受过相关的高级培训或有高级职称3级熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素质，有较强21、的管理能力，具有团队精神，拥有本科层次的级以上的学历，接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职称2级具有广博的知识储备，擅长沟通和协调，中英文写作和口头表达能力强，拥有专科级以上的学历，接受过相关行业的中级培训，拥有中级职称1级学习能力强，能够运用相关知识、经验解决问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及以上的业务培训自主性的等级界定3级为公司确定战略定位，并为下属制定范围广泛的目标，并对职能单位与总体结果负责2级在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策，工作每年接受检查1级根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶段性接受检查（22、3）报酬要素不同等级所对应的点值（几何法的比率差为30%）：报酬要素报酬要素等级几何法知识1235977100沟通12346889115150责任123457091118154200决策123457091118154200努力1235977100技能12346889115150自主性1235977100（4）运用报酬要素分析和职位评价示例：总经理的评价过程及其结果报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%5200决策20%5200努力10%3100技能15%4150自主性10%3100合计100%965总经理办公室主任的评价及其过程报酬要素报酬要素23、权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%159技能15%289自主性10%159合计100%581财务部经理的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%3100沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%3100技能15%3115自主性10%277合计100%717人力资源部经理的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%720副总经理的评价及其过24、程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%792副总经理的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%4150自主性10%277合计100%827副总经理的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%792销25、售部主管的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%291决策20%291努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%573餐饮部主管的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%159合计100%653后勤保障部主管的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%26、627客房部主管评价及其过程：报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%653前台服务主管的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%277技能15%289自主性10%277合计100%617休闲娱乐部主管的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%3100技能15%289自主性10%15927、合计100%622保卫处处长的评价及其过程报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%627服务员的评价及其过程：报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%159沟通15%289责任20%170决策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合计100%474保洁员的评价及其过程：报酬要素报酬要素权重（%）报酬要素等级点值知识10%159沟通15%168责任20%170决策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合计128、00%453（5）、建立职位等级结构职级薪点范围生产类管理类营销类财务类技术类A级231000-975董事长22974-949总经理21948-92320922-89719896-871 18870-84517844-819副总经理16818-79315792-767副总经理 副总经理B级14766-74113740-715人力资源部经理财务部经理12714-689法律顾问11688-663C级10662-637餐饮部主管、客房部主管9636-611休闲娱乐部主管、前台服务主管后勤保障部主管保卫处处长8610-5857584-559总经理办公室主任销售部主管6558-533总经理秘书D级55329、2-507行政文员3506-481餐厅服务员部门领班客房部服务员2480-455大堂服务员、司机2454-429保洁员1428-403七、薪酬调查及薪酬定位：为了确保本酒店在酒店服务行业保持竞争力同时维持组织内部的公平性，为组织的薪酬理念和薪酬系统的制定提供依据，本酒店组织进行了市场薪酬调查，此次调查包括对外部劳动力市场的薪酬水平、行业公司的薪酬水平、地区公司的薪酬水平进行了必要调查。1、 调查的方式：以问卷调查为主，辅之以访谈法2、 调查的对象：以总经理、人力资源部经理、财务部经理、后勤保障部主管、餐饮部主管、休闲娱乐部主管、销售业务部主管、保卫处处长、客房部主管为典型调查职位3、 调查的目30、的：通过此次调查为本酒店制定对外具有竞争力，对内具有公平性的薪酬系统提供依据和参考标准。主要需要了解本行业他酒店管理人员和服务人员的薪酬水平、薪酬策略、薪酬结构、，了解本酒店潜在竞争对手的劳动力成本，了解本行业类似企业在薪酬管理实践中最新的发展和变化趋势4、 职位描述示例：总经理职位描述职位名称：乾正酒店管理有限公司总经理职责范围：l 在董事会的领导下，能够及时传达董事会各项精神，负责对酒店内部一切事务的处理。l 负责制定酒店的经营方向和管理目标，建立酒店的组织系统，审批酒店各项 规章制度。l 围绕公司下达的利润指标和各项费用指标，结合当地实情，有一套自己成熟的经营思路和方法，制定酒店的经营预31、算和决算。l 能结合当地情况和酒店管理要求，达到酒店的最佳经营效果。l 加强管理，不断提高酒店的服务质量和员工素质，不断提高酒店的社会效益和经济效益。任职资格：l 酒店管理相关专业本科以上学历。l 五年以上酒店工作经验。英语水平极佳，能流利对话及书面表达。l 有充沛的工作精力，沟通能力和管理能力强，有敏锐的观察力。l 要求全职、能常年外派。人力资源部经理职位描述：职位名称：人力资源部部经理职责描述： 做好本部门内部的工作分析、人力资源规划、招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理，确保部门内员工人适其岗、岗宜其人。 对企业特定时期内人员供给和需求进行预测,据预测结果采取相应措施以达到32、供需平衡; 在企业总体发展战略规划指导下,制定招聘计划并选拔录用合格人才; 制定主管及以上人员的培训计划; 监察及指导各部门做好绩效考核工作; 监督薪资管理体系调整方案的实施并协调劳动关系。 审核人事规章制度、部门主管的人员培训计划、人员调配、薪资与福利报表及各部门绩效考核计划及奖惩制度，并且审批和控制部门费用。任职资格：具本科及以上相关学历，接受过工作分析、人力资源规划、招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理、劳动经济学以及财务管理等相关课程的培训，且从事相关管理工作五年以上。客房部主管职位描述：职位名称：乾正酒店管理有限公司客房部主管职责描述：l 负责对所辖楼层客房的接待服务工33、作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。l 根据具体的接待任务，组织、调配人力。l 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时安排保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。l 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。l 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。l 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。l 经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。任职资格：l 具有本科及以上学历，接受过酒店管理的相关34、业务培训和学习，熟悉客房部所有岗位，善于沟通和管理，有亲和力和强烈的服务意识。从事过相关管理岗位三年及以上。5、 调查问卷：一、一般信息1、公司名称：2、联系方式：第一联系人 第二联系人 姓名： 职位： 电话： 传真： 通信地址： E-mail: 3、行业类型：酒店服务业 宾馆服务业银行服务业 零售业保险服务业 电信服务业旅游服务业 消费品行业交通业 贸易医药保健业 制造业4、公司主要股东及其所占份额：6、 公司员工的构成数量：管理人员： 非管理人员 操作人员二、薪酬构成：1、 基本工资（元/月）500800 800120012001500 150018001800以上2变动工资（变动比率）-35、10%0 010%10%20% 20%以上3奖金（元/年） 0500 5001200 12002000 20003000 3000以上4津贴（元/年） （1）学历津贴 有 没有 元/年（注明学历） （2）职称津 有 没有 元/年（注明职称） （3）夜班津贴 有 没有 元/班 （4）年资 有 没有 元/年（注明工作年数） （5）其他注：若公司还有其他的津贴、福利请写明具体项目及金额三、其它相关问题：1、 您的性别是：()男女2、 您的年龄是：()25岁及以下 2635岁 3545岁46岁及以上3、 您的学历是：()高中及以下大专 大学本科 硕士研究生博士4 、您参加工作时间是：()不到3年 3536、年510年10年以上5、您目前的年薪是多少：（）1万及以下24万能58万810万10万以上6、您觉得自己的薪酬是否与自己的付出成正比（即是否合理）？是不是7、与当地的一般消费水平相比，您的基本工资（ ） 设置得非常合理设置基本合理 不确定 较低，不太合理 太低，非常不合理8、按规定时间，薪酬支付的准确性和及时性（ ） 非常准确和及时 基本准确和及时不确定 不够准确和及时 经常拖欠 9、薪酬方面的管理制度（ ） 非常完善 大多数需要的制度都有不确定 规章制度较少 没有建立任何薪酬方面的管理制度 四、 相关信息：1 最满意的薪酬构成及比例：2 希望企业设置哪些福利： 7、 调查数据分析通过回收调查37、问卷和整理访谈结果，我们得出以下薪酬数据分析表：公司代码职 位名 称正规薪酬浮动范围（元/月）基 本工资（元/月）奖 金（元/月）津 贴（%）最低中间值最高学历职称年资1总经理300047005500300015002000683总经理办公室主任20002900336020007001000543副总经理270034004578270010001500563副总经理280042804920280010001700573副总经理270038804578270010001500563人力资源部经理250034504150250080012005103销售业务主管215028253386.5215038、7001000362客房部主管22003000358622008001100463后勤保障部主管20002650318020007001000342休闲娱乐部主管20002900320020008001000343财务部经理250036704150250080012005103前台服务主管20002700330020007001000465保卫处处长20002750318020007001000342餐饮部主管21002900346422007001000453服务员10001400185010003008000328、 相关薪酬调查的结果根据中人网发布的行业薪酬调查报告显示出以下信息：（1）39、在全国所有的行业中，最高职位薪酬是最低职位的五六倍。最显著的是地产业，总经理月均收入12000元以上，普通员工为1585元左右，相差7.6倍。总体来说，服务业高低职位收入差距较制造业(约为4倍)更明显；（2）、在酒店的管理岗位中，总经理的薪酬是最高的，平均月薪约为5800元，紧随其后的是副总经理，平均月薪约为4900元，其他岗位的薪酬分别是： 岗位名称平均月薪（元）部门经理4050部门主管2650领班1880普通员工1440（3）、人力资源部职位方面，经理的平均年薪达到14984元，浮动工资为9072元，津贴补贴为3672元，分红为814元，人才资源部主管平均年薪为20248元，浮动工资为940、005元，津贴补贴为1916元，分红为420元。人才资源专员平均工资为20822元，浮动工资为6715元，津贴补贴为1641元，分红为115元9、调查结果分析本次调查共发出100份问卷，收回78份，经过对相关的数据进行分析，剔除7份无效问卷，最后对71份有效问卷进行分析，得到相关职位的薪酬数据，以人力资源部经理为例说明职位：乾正酒店管理有限公司人力资源部经理有效在岗者数量：21在岗这平均行业工作经验：4.5年主要职责：做好本部门内部的工作分析、人力资源规划、招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理，确保部门内员工人适其岗、岗宜其人市场薪酬数据：（元） 10%分位 25%分位 中位值 41、75%分位 90%分位 平均值1年度基本现金收入 30720 35700 40800 45840 53280 412681.1 月基本工资 2200 2475 2700 2980 3400 27511.2年度补贴总额 2160 3000 4200 5040 6240 41281.2.1年度交通补贴 1.2.2年度膳食补贴 1800 2520 3600 4320 5400 35281.2.3年度其他补贴 360 480 600 720 840 6002年度总现金收入 33360 39561 45660 51919.2 61440 46388.042.1 年度绩效奖金比例 10%13%15%17%42、20%15%2.2年度绩效奖金 2640 3861 4860 6079.2 8160 5120.042.3年度销售奖金 3年度总薪酬 28021.6 32044.41 36984.6 42054.55 49766.4 37774.313.1年度法定社会保险 3669.6 4351.71 5022.6 5711.11 6758.4 5102.683.2年度住房公积金 2668.8 3164.88 3652.8 4153.54 4915.2 3711 3.3年度其它福利10、公司薪酬市场定位： 调查结束以后，将调查分析的结果和工作评价的结果结合起来，用最小二乘法来进行拟合，将评价点数设为X，市场薪43、酬水平设为Y，那么薪酬曲线的方程为：Y=bX+a，利用联合方程解出a,b ： Y=na+bXXY=aX+b解上述方程组，可得：a XY(XY) nX-(X) b n(XY) （X）（Y） nX-(X) 有工作描述的内容，我们得到下表：职位点数值（X）薪酬水平数值（Y）元/月XXY总经理96546889312254523920经理办公室主任58131003375611801100财务部经理71733475140892399799人力资源部经理72032475184002337840副总经理79236806272642914560副总经理82739006839293225300副总经理79236844、06272642914560餐饮部主管65328004264091828400后勤保障部主管62727803931291743060销售部主管57328003283291604400客房部主管65332004264092089600前台服务主管61727503806891696750休闲娱乐部主管62228503868841772700保卫处长62727003931291692900服务员4741540224676729960合计1024047062719938633274849代入上表值的数值得：a=-611b=5.492则Y=5.492X-611可得如下图示：八、薪酬结构：（一）、酒店薪酬45、构成：1、薪酬构成图： 薪酬总额基本薪酬 （职位薪酬）可变薪酬 绩效工资）间接薪酬 （福利与服务）职位薪酬加班工资绩效加薪年度奖金季度奖金社会保险住房公积金公费旅游津贴与补贴2、 薪酬构成比例：不同部门及不同类型的岗位，其薪酬构成比例即：职位薪酬总和：（4个季度绩效薪酬总和+年底奖金）】不同，薪酬结构划分矩阵将公司不同部门和不同类型的岗位的薪酬构成比例进行了划分和确定，具体如下：薪酬构成比例表管理类生产类财务类技术类营销类A层级70：（00+30）70：（00+30）70：（00+30）70：（00+30）70：（00+30）B层级60：（30+10）60：（30+10）60：（30+10）646、0：（30+10）50：（30+20）C层级70：（30+00）60：（40+00）70：（30+00）50：（50+00）40：（50+10）D层级70：（30+00）60：（40+00）70：（30+00）50：（50+00）40：（50+10）（二）处理后各职位等级所对应的薪酬区间中值表：职位等级对应的薪酬区间表等级所在区间点值跨度职位内部评价点值市场平均薪资水平薪资区间中值比较比率（%）（区间中值/市场薪资水平）9848以上总经理965468847001008847797副总经理827390042801097796746副总经理副总经理792792368036803750102102647、745695财务部经理人力资源部经理7177203347324734501061065694644餐饮部主管客房部主管653653280032003000107944643593后勤保障部主管前台服务主管休闲娱乐部主管保卫处长627617622 62727802750285027002800101102981043592542总经理办公室主任销售部主管581 57329002800270093962541491无-1850-1490440服务员4741540140091（三）公司薪酬结构模型 根据已确定的个职位等级价值，结合相应的外部市场薪酬水平，建立公司薪酬结构如下图所示：九、薪酬管理：宜昌48、乾正酒店管理有限公司管理有限公司薪酬管理办法总则第一、本制度是薪酬领域的最高纲领性文件，为公司薪酬管理提供全面的准则和依据，公司所有与薪酬相关的制度、活动和行为都必须遵照并服从于本制度。 第二、本制度适用于除董事长以外的所有员工和管理层职员，本公司所有员工都需遵循本文件有关规定 薪酬制度的原则第三、本制度体现公司在设计和管理薪酬系统中致力于追求公司的利益与员工利益而最大化，体现“以人为本”宗旨，在实施过程中需尊需以下基本原则：公平公正原则、有效激励原则、竞争原则、经济原则、合法原则公司薪酬日常管理：第四、人力资源部在每年1月31日前对上年度薪酬系统具体实施及发放情况进行总结分析，在此基础上完成49、本年度薪酬预算报告的编制工作，并将文件的形式提交给公司董事会商讨审议。第五、所有员工的标准年薪都是根据工作分析和工作评价得出的职位等级计算而来的，即：标准年薪=岗位薪酬+绩效薪酬+福利薪酬总额的产生第六、本公司薪酬总额的产生来自于人力资源部依据公司上年度销售利润额级股东大会、董事会相关文件编制的年度薪酬总额预算分析报告，经董事会讨论批准后实施。薪酬工资与等级第七、本公司薪酬分为：管理部门、技术部门、生产部门、财务部门、营销部门五大类，各类别之中依据相关要素划分有不同等级针对不同工资系数，相关要素的确定由人力资源部组织召开协商会与相关业务部门代表商议后实施薪酬调整制度：第八、新进入公司的员工，在50、试用期间其薪酬标准为职位等级中该岗位最低层级的薪酬，转正后由部门经理及人力资源部经理按照员工能力对其重新评估定位。 第九、员工跨层级晋升时，在试用期内享受新岗位最低层级的薪酬的90%（若新岗位标准薪酬的90%低于原岗位的标准薪酬，在新岗位层级中采取就高不就低的原则确定其标准薪酬），转正后由部门经理及人力资源部按照员工能力对其重新评估定位；当员工被降职时，按照降职后的新岗位由人力资源部重新进行评估，确定其薪酬层级；当员工因为工作关系发生平调时，采取就高不就低的原则确定其薪酬层级；当员工因不称职而发生平调时，由人力资源部对其重新定位。第十、员工个人的薪酬层级调整由人力资源部每年1月份根据员工上年度51、绩效考核成绩的结果进行。部门经理级的薪酬调整由总经理决定；主管及以下员工的薪酬层级调整又相关副总经理提出，总经理审核后报人力资源部实施。薪酬层级调整包括层级晋升、层级不变动、层级降低三种。人力资源部宏观控制三种层级变动的比例为20：70：10。根据市场劳动力价格水平和公司薪酬策略，原则上公司每23年进行一次薪酬的调整职位薪酬制度：第十一、职位薪酬是指根据每个员工承担的不同岗位价值所确定的稳定性报酬，它依据职位薪酬等级结构来确定第十二、职位薪酬的增加依据绩效加薪，由公司人力资源部门对员工上年的绩效进行全年考核，分别按照有关规定，在员职位薪酬的基础上确定增加比例进行增加。职位薪酬的调整在每年的六月52、份举行，原则上各部门负责人在6月20日前通过员工调薪表确定员工加薪幅度，加薪幅度一般不应超出公司规定的最高和最低幅度限制。进行职位薪酬的调整时，员工个人变动工资的计算公式是：变动工资=原始变动工资*（1+涨幅百分比N%）；冻薪时，保证上年度的变动工资不变；减薪时，员工个人变动工资的计算公式是：变动工资=原始变动工资*（1-减幅百分比N%）。第十三、职位薪酬的调整除了绩效加薪外，还有依据公司的过去经营业绩与预期目标、社会生活水平来变动，此种调整公司每23年进行一次，调整比率由公司人力资源部进行调查确定，报总经理提交至董事会进行商讨审核。绩效工资制度：第十四、绩效工资构成：绩效工资是根据公司、部门53、和员工业绩而支付的工资，公司实行全员绩效考核。绩效工资包括季度绩效工资和年度绩效工资两种，普通员工和经理级员工享有季度绩效工资和年度绩效工资。不同等级和类别的员工在极度绩效工资和年度绩效工资的比例确定上有所不同，详情参照薪酬构成比例表。加班工资管理：第十五、加班工资是公司为员工超过规定的劳动时间而计付的工资。公司实行5天制，每周工作的标准时间是40小时。加班在2小时之内的，不计加班费；加班在28小时之内计半班；超过8小时计一整班。经理级以上员工原则上不计加班工资。加班工资当月结清，除特殊情况不实行调休。公司严格按照劳动法的规定计算员工的加班工资：（1）正常工作日内安排员工延长工作时间的，支付不低于标准日薪的150%；（2）休息日安排员工工作的，支付不低于标准日薪的200%；（3）法定休假日安排员工工作的，应支付不低于标准日薪的300%。福利：福利是作为员工标准薪资补充的一系列费用的总和。公司规定的津贴福利项目有、职称津贴、夜班津贴、年资、特殊津贴（包括手机费补贴、里程补贴、驻外员工住房补贴、驻外员工伙食补贴）、其他福利（包括员工公费旅游、免费餐饮、教育援助计划、）等