1、 营业人员纪律管理及服务规范 营业人员纪律管理及服务规范 1、卖场纪律管理重点：规范行为、步调统一、井然有序。2、营业员的工作规范.工作时间：开店打烊.开店前的工作：佩带好工作牌、穿好工作服、化好淡装进店上岗。不得携带食品及与工作无关的物品进入卖场。按规定作好开店前的准备。开店迎宾。开店后：站立服务。使用礼貌用语。（接待中、销售中、找钱时、送客时）坚持使用普通话服务。营业中坚持三个一样、9 个不准。.用餐：按规定时间用餐，用餐完后及时返回卖场。.打烊：注意送宾.打烊后各店营业员断电、库房上锁、关门，迅速离场。3、营业员的工作准则：注意事项：.引导顾客应热诚的指导顾客正确的楼层位置.禁用客用设施2、(客用手扶梯、电梯、卫生间、试衣间等).卖场内不在工作时间打私人电话。4、营业员的服务规范：.佩带好工作证上岗.站立服务.使用礼貌用语.您好!欢迎光临!(30鞠躬)谢谢您!(15鞠躬)这是*元,谢谢!(15鞠躬)收您*元,谢谢!(15鞠躬)请您稍等!(15鞠躬)对不起让您久等了!(15鞠躬)找您*元,请点收!(15鞠躬)谢谢!(15鞠躬)谢谢您,欢迎再度光临!(30鞠躬).开口讲普通话。.如实介绍商品。.货款唱收唱付。.坚持三个一样：买与不买一样。买多买少一样。本地客与外地客一样。.卖场上的九个不准：不准拒绝顾客的合理退换货。不准拒绝顾客合理的试穿、试用商品。不准与顾客发生争执。不准在卖场吃东西、抽烟、干私活。不准在卖场聊天、打闹、会客长谈。不准因结帐、点货、而影响接待顾客。不准在卖场看书、看报。不准随意离开工作岗位。不准在卖场内蹲、坐、倚柜、撑肘、托腮、抱胸、插袋、脱鞋、化妆、修指甲。4、卖场营业人员纪律的检查：.要有章可循。(以以上标准为准).赏罚分明。.执法者灵活掌握尺度。(管理要严、处罚要松、服务要好)