1、应急预案 刑事突发事件刑事突发事件处理处理突突发发事件事件类类型及型及规规模模预测预测类类型型事件事件级别级别适用范适用范围围规规模模预测预测重点防重点防护对护对象象可能影响人数可能影响人数刑事突发事件一级事件法轮功、抢劫、盗窃、绑架、凶杀、恐吓、爆炸影响大顾客、商户不可预测应应急急设备设备、设设施的要求施的要求对讲机、电话、照相机、警戒带、警棍、防爆毯以及灭火、救援、抢险时所需工具。主要主要责责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求广场员工管理部经理管理部经理管理部经理管理部经理管理部经理接到此类信息后及时上报管理部经理。注意报案时说明报案人身份、发案的时间、地点、做案人数及被侵害人伤势情2、况，现场状况，是否有人员进入，是否有人围观。组织人员设法制服，堵截歹徒，连同证人、物证送交警方处置，注意防控队员人身安全。了解信息上报主管副总、总经理，协助报警、救助。妥善安置案发现场人员等待警方询问，警戒、隔离现场便于警方勘察。搜集证物和线索为破案提供便利。详细记录事情经过，形成相关报告上报总经理。发现凶杀/盗窃案件事件进行中事件发生后现场警戒协助破案提交报告发生凶杀或盗窃犯罪案件处理发生凶杀或盗窃犯罪案件处理预案预案 主要主要责责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求广场员工管理部经理管理部经理管理部经理管理部经理获知相关信息后，要保持镇静，详细记录有关线索，上报管理部经理。将相关内容上3、报副总/总经理/警方，根据信息，增派人员重点排查。立即疏散附近人员，正确使用防爆毯进行遮盖，做好现场警戒，防止人员进入，严禁移动可疑物。听从警方安排，进行具体实施。详细记录事情经过，形成相关报告上报总经理。发现可疑物品上报防控确认可疑物协助警方处置提交报告发现可疑爆炸物体处理发现可疑爆炸物体处理预案预案 主要主要责责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求广场员工管理部经理管理部经理客服主管工程部经理管理部经理工程部经理管理部经理上报安全品质部、管理部、工程部。疏散人员，保护现场，进行警戒，上报副总/总经理/警方，根据现场情况采取相应措施。如引起火灾，组织人员及时扑救，拨打“119”报警电话。4、进行搜救，发现伤员及时救治，严重者拨打“120”救治。组织人员进行现场断气、断电、断水等，支援灭火、搜救工作。寻找目击证人及可疑情况，为破案提供线索。经警方同意对现场进行隔离恢复。详细记录事情经过，形成相关报告上报总经理。发生爆炸事件现场警戒火灾扑救搜救伤员设备抢险协助警方进行破案恢复现场提交报告发生爆炸事件时紧急处理发生爆炸事件时紧急处理预案预案 主要主要责责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求广场员工管理部经理管理部经理管理部经理管理部经理管理部经理管理部经理上报管理部。调派人员视情况制止，及时报警，并上报副总/总经理，条件允许全程监控录像。正面遭遇劫匪保持镇静，无能力制服的情况下，拖5、延时间待警方处理。如劫匪逃逸，记录人数、衣物颜色、逃跑方向、乘坐车辆和号牌，为警方破案提供线索。封锁现场，任何人不得接触物品，询问有无伤者，由伤者决定是否拨打“120”。为警方提供录像、目击者和证物，积极配合破案详细记录事情经过，形成相关报告上报总经理发现抢劫案件打砸抢夺他人财务时遭遇劫匪阻拦无效现场保护救援协助破案提交报告遇到犯罪分子抢劫的遇到犯罪分子抢劫的处理处理预案预案 主要主要责责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求广场员工商管队长商管主管管理部经理上报安全管理部。坚决制止，组织人员收缴宣传品，防止扩散。做好现场保护，收集证据。将涉及人与散发或宣传物品共同扭送公安机关。形成相关报告上报副总，全面排查广场，减少负面影响。发现法轮功事件现场处置送交公安机关提交报告发现法轮功事件的处理发现法轮功事件的处理预案预案