1、物业公司2012年工资薪酬与绩效考核管理方案（草稿）一、工资结构（组成）一般情况下，员工的工资由“基础工资”和“考核工资”两大模块组成。1、基础工资=基本工资+岗位工资+各种津贴+加班工资基础工资即保障职工基本生活需要的工资，一般情况下不低于工资额的60（员工基础工资不低于当地劳动力市场同工种、同职位平均工资水平），按实际出勤发放。举例：如护卫员的基础工资=基本工资+岗位工资+各种津贴+加班工资=1100+200+200+加班工资2、考核工资=月度考核工资+季度考核工资+年度考核工资考核工资即绩效工资，同完成工作任务和企业效益直接相联系（或叫挂钩），一般情况下占工资额的40左右，按实际考核金额2、比例发放。3、考核资金来源（1）年度考核工资（年度奖金）：按各服务处定员定编人数的壹个月工资总额计划发放，列入公司总成本。（2）季度考核工资（季度奖金）：从各服务处公共收入、多种经营收入提成的考核金额比例发放，列入服务处成本。（3）月度考核工资（月度奖金）：从各部门车场临停收入提成的考核金额比例发放，列入部门成本。月度考核工资只针对操作层员工，管理层员工暂无。二、目标计划管理目标分为公司目标、部门（服务处）目标、个人目标三个层次。1、公司目标（1）经理办公会依据公司的总体要求及公司发展战略规划，制定年度工作目标指标体系；（2）把经公司经理办公会审核通过的公司年度目标指标分配到各服务处。（3）各3、服务处年度目标指标（略，另行下发）2、部门（服务处）目标（1）各服务处根据公司年度目标指标体系分配的目标任务，制定本服务处的年度目标工作计划；（2）根据本服务处年度目标制定各部门的详细季度工作实施计划；（3）把各部门的季度目标、计划，分解、落实到人。3、个人目标（主要是专职收费员、楼管员、车场收费岗等）（1）员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的季度工作目标与计划。（2）根据季度目标与计划，分解为详细的月度工作实施计划。三、目标管理指标（一）成本计划目标1、公司总成本计划目标（成本未列子项目，指的是公司总体不亏损，还包含分摊给各服务处的公司管理费及管理人酬金）由公司财务部测算制订，经公司4、经理办公会讨论确定并分解到各服务处。此指标决定各服务处考核工资金额比例（工资总额包括全员13个月应发工资金额）。2、服务处成本计划目标（指的是服务处不亏损）由公司财务部测算制订，经公司经理办公会讨论确定，只测算单个服务处成本计划目标。此指标决定单个服务处考核工资金额比例（工资总额只包括全员12个月应发工资金额）。（二）收入计划目标1、物业服务费收入指标：按各项目楼盘历史收缴实际情况测算制订（一般情况是应能包住项目成本），奖罚比例同等。2、停车场收入指标：按各项目车场历史收缴实际情况测算制订（不含临停收入），奖罚比例同等。3、公共收入指标（不含多种经营）：按各项目实际情况测算制订，只奖不罚。四、5、目标绩效考核办法（一）绩效考核帐户1、由公司财务部负责建立各服务处绩效考核资金帐户，包括服务处和员工个人帐户，并负责年度、季度、月度考核资金的结算与发放。2、服务处帐户包括年度1-12月集体和员工个人考核资金的结算与发放。3、员工个人帐户包括年度1-12月考核资金的结算与发放。上述帐户均包含绩效考核奖励与扣罚。（二）考核时间的分类1、成本目标考核以年度1-12月财务数据为准；（1）完成公司总成本计划目标的服务处且物业服务费收入指标和停车场收入指标均达标的，其全体员工可发放壹个月工资额度的年终奖金。（2）只完成服务处成本计划目标的项目，按其超过服务处成本计划目标比例计算的金额且物业服务费收入指标6、和停车场收入指标均达标的，核发1/2或1/3月工资额度的年终奖金（或叫节约奖金）。（3）未完成服务处成本计划目标的项目，不予发放年终奖金。2、收入目标考核以季度财务数据为准；（1）物业服务费收入指标按季度考核，奖罚金额计入服务处帐户，每季度结算奖励或扣罚一次。（2）停车场收入指标按月度考核，奖罚金额计入服务处帐户，每月度结算奖励或扣罚一次。（3）公共收入指标按年度考核，奖罚金额计入服务处帐户，每年度结算奖励一次。（三）服务处奖励基金提成比例办法1、公司与服务处提成比例（1）物业服务费收入：全部归公司所得；完成计划目标的，每超1公司奖励服务处100元；未完成计划目标的，每差1公司扣罚服务处1007、元。（2）室内外泊车服务费和月租收入：全部归公司所得；完成计划目标的，每超1公司奖励服务处50元；未完成计划目标的，每差1公司扣罚服务处50元。（3）临停服务费收入：公司与服务处五、五分成；（4）公共广告收入剔除业委会提成后的净收入：公司与服务处五、五分成；（5）其他多种经营服务收入：公司与服务处四、六分成。2、服务处与责任员工分成比例（1）物业服务费收入：每奖励服务处1元，经理得40、副经理或客服主管得20、专职收费员或楼管员得10、其他员工合计得30；每扣罚服务处1元，扣罚比例同奖励相同；季度结算。（2）室内外泊车服务费和月租收入：每奖励服务处1元，经理得20、副经理或客服主管工和护卫主管8、各得20、专职收费员和各车管员得40、其他员工合计得20；每扣罚服务处1元，扣罚比例同奖励相同；月度结算。（3）临停服务费收入：服务处分成部份，40计入服务处帐户，年终时进行二次分配；另60向公司报分配方案，经审批后向当月相关责任员工发放；月度结算。（4）公共广告收入剔除业委会提成后的净收入：服务处分成部份，100计入服务处帐户，年终时进行二次分配。（5）其他多种经营服务收入：服务处分成部份，50计入服务处帐户，年终时进行二次分配；另50向公司报分配方案，经审批后当月向相关创收员工发放。（四）质量安全指标及说明1、质量安全指标（1）住户综合满意度在80%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理9、服务质量原因造成住户不满意的除外）（2）全年品质检查平均得分75分以上。（3）无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）（4）无发生机动车辆被盗事故。（5）无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外）（6）无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。（7）无发生重大设备运行责任事故。（8）无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外）（9）无隐瞒收入、弄虚作假行为。2、具体说明（1）在考核年度内有上述情况发生的，由公司经理办公会决定处理意见，直接按处罚金额扣除服务处帐户与个人帐户绩效考核资金。（2）服务处帐户直至扣完为止；个人帐户不够扣除的，从相关责任人基本工资中扣除（每月扣除比例不超过工资额度的20）。（3）员工不享受年度奖金发放资格条件如下：在公司工作不满一年员工；年度内累计旷工达5日以上；年度内累计请病事假达30天以上；因重大工作过失，造成1000元以上经济损失的；在年度内累计楼检扣分6次以上的。上述如符合有一项，则取消该员工年度奖金发放资格。（4）本绩效考核方案由公司财务部负责解释。 武汉物业管理有限公司 二零一一年十二月四日