1、现代商业的团队建设及精细化管理培育人才，建立卓越的团队是企业获得利润的必要条件之一。在商业企业实现战略目标的过程中，优秀的人才和良好的团队合作是成功的关键。但是，每支团队都是由个体成员组成的，而每个成员又都有他们独特的个性。要想每个成员都能发挥出色的水平和效率，就要对团队中个体的性格、特长、爱好等进行分析，把他们放到适合的岗位上，这样才能发挥每个成员的积极性，团队才会表现出强大的战斗力。对于高度注重管理实效的商业企业，团队的管理工作尤为突出重要。 俗话说“不以规矩，无以成方圆”。高效的团队只要拥有严格的行为规范和高标准的管理制度，才得以提高整个团队的运做效率。什么样的团队管理体制更适合于现代商2、业呢？就此问题，北京同世飞天商业顾问机构董事长张璋先生，针对现代商业企业的团队化建设，根据多年商业管理经验，总结提炼了商业团队管理的精髓，结合实际案例，用“现代商业的团队建设及精细化管理”的精辟剖析言论，毫无保留地为广大商业企业经营者提供了全新的专业管理理念，给业内人士以详细的解答，为经营者们在以后的团队管理中有实际的借鉴。 对绝大多数商业企业来说，拥有一个目标并不是什么难事，但如何通过团队的力量去完成目标，却是一件值得深思和探讨的问题。目前国内很多商业企业还没有认识到团队，尤其是高层管理团队对企业战略的重要性，仅仅是将企业的发展建立和寄托于对经营面的不断调整，完全没有意识到团队建设之于商业企3、业为第一重要。并且，在所有的管理问题中，团队管理是其中的难点和重点。一个项目管理的好坏，很大程度就体现在团队的建设和管理上。团队管理涉及诸多方面，从管理学到心理学再到哲学，具体实施起来是很不容易的，而且容易产生许多误区。一、现代商业所需要的团队 每当秋天来临，大雁展翅南飞万里。在大雁万里南飞的过程中，可以看到一支非常科学的团队建设的核心精神：（一）方向一致 （二）规范队形 （三）统一行动 （四）相互鼓励 （五）相互协助 （六）团队忠诚 首先，方向的一致性，是团队建设的基石。一个企业只有让其所有成员，对企业所要达到的整体目标有一致的肯定和充分的认同，才能使他们为之付出辛勤努力，最终共同实现目标。4、而有些企业尤其是小型企业，奋斗目标的不确定性往往是导致最终失败的主要原因之一。 规范的队形和统一的行动，是团队建设的重要砝码。这样不仅能有效地提高团队的工作效率，而且能始终保持着整个团队运行的稳定性和高度，使每个团队成员都充分地投入到团队的工作之中来。 相互鼓励协作，是团队建设中的关键。部门、成员之间的协作都是为了提高工作绩效和产品利润，而相互间的激励更容易在心与心之间产生共鸣、达成默契，从而形成团结一致、积极向上的整体工作氛围。其实，在激励别人的同时，何尝不是对自己最好的激励？相互间的配合、帮助、激励更容易让团队攻克难关，走向成功。 团队忠诚，是团队建设中的精髓。事实上，每个人都必须忠诚于自5、己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作，为共同的目标不懈努力。如果你不“拍翅膀”，他不“拍翅膀”，这个团体还会存在吗？如果大家都朝着不同的方向“拍翅膀”这个团体还会称之为团体吗？而团体不存在，个体的生存空间和发展高度还会有多少呢？现代商业的三种资源管理：一是上游客户；二是内部团队；三是下游客户 2.现代商业需要怎样的团队？首先来看下我们的商业团队是否有这些现象：员工开始工作之前，不知道自己做什么、怎么做、为什么做；他们认为公司的方法行不通，他们自己做的更好；他们预测到有不可逾越的障碍。员工开始工作之后，他们认为他们是在工作；做这项工作对他们没有好处；他们认为其他的事情更重要；他们认为做6、了该做的事反而受到了批评；没做这件事却得到了肯定；事情做得不好也没有得到处罚。 如果我们的商业团队普遍面临着这样的问题，那就要尽快寻找这些问题的解决之道，也就是我们将要引出的现代商业团队建设的主要内容。二、现代商业团队建设的主要内容 1.设定团队的目标使命 (1)企业发展战略（2）企业发展目标（3）企业经营目标（4）企业管理目标（5）团队建设目标共同的目标是团队的驱动力。马斯洛的一句话高度概括了团队的目标使命：“对杰出团队的观察研究表明，它们最显著的特征是具有共同愿景与目的。”有共识的团队目标，可以发挥成员内在的潜能，促进团队的沟通，它以人为本，尊重个人，激发每个人自动自发的工作意愿，善用它将7、是成功的保证。2.设定团队的组织体系 以企业价值为基础设定的组织体系，才是可持久的成功企业。先把一个企业的价值信念找出来，并设计一个能够彰见此价值理念的管理体系，继而建构并培育出企业的核心能力与竞争优势，才能顺应瞬息万变的市场状况，产生惊人的团队生产力。 3.设定团队的岗位职责 我们发现很多中国的企业正在进行现代化管理方式的改进，其中有一些公司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。在建立绩效管理系统的时候，先明确战略，然后再关注岗位职责这样的细节，会取得卓有成效的结果。4.制定团队的管理制度 （1）制定制度建设大纲（2）自上而下起草制定（3）内容明确执行无异（4）利益相关人讨论通过（5）8、学习后严格执行所谓管理制度的问题，其实就是人的问题。严格的管理制度会有教条、负担和不人性化的表现，只有制定一个适合自己团队的实际情况的处理流程和指导原则，制定者（管理层）才能起到真正的指导作用。5.制定团队的工作流程公司的日常运作就是通过具体的工作流程组织起来的。每项工作的启动、实施、结尾阶段都应该编制相应的流程和步骤，高效明确的实施方案和清晰工作流程的制定从理论上为员工的工作指引了一个具体的行进路程，确保每位员工都能明确各个环节的具体工作并连贯实施。 6.制定团队的工作标准 包含新进人员的甄选标准、绩效考核的评价标准等标准的制定，能使团队在工作中，制定目标时准时精确，分解任务时表现突出。所以9、，用标准来评定员工的工作任务完成情况和工作职责履行程度，是一种科学的管理方法。7.制定团队的行为规范 在团队的工作中，团队领导者的首要工作是制定好团队的游戏规则，也就是行为规范，包括团队成员应该遵守的最基本行为规范是什么，在团队出现分歧时应该做出什么样的最后决定等等。这些事先确定的“游戏规则”将为未来的工作节省很多时间，并消除不必要的工作界限，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种“分工不分家”、“相互支持和努力”的习惯。 8.确定团队的利益分配 您所在的企业是哪种付酬方式？按时、按劳、按职务、按责任、按绩效？任何团队在协作的过程中，都必定会存在意见的不和谐及利益分配的不和谐，如果冲突得不10、到解决，甚至使冲突升级，矛盾激化，于是，合理的利益分配制度才是摆脱这些问题的关键。 9.制定团队的考核办法 先来思考我们的团队是否存在以下问题：考核方法制定不少，但适用不多？只考核经营指标，少考核管理指标？多主观评判人，少客观评判人？薪酬难以与绩效充分挂钩？员工做好做坏、做多做少一个样？许多人牢骚满腹、工作情绪大？员工队伍不稳定、流失率高？如果出现了这其中的一条或几条，就要通过制定更加合理的考核方法来解决。 10.制定团队的激励措施 有效的激励措施能强化团队的沟通平台，营造和谐的人际关系，让团队成员明晰“团队”的含义和团队的整体工作。激励机制要遵循一定的原则，包括长期激励计划与短期激励措施相结11、合，物资激励和非物资激励相补充，满足需求与引导需求相对应，灵活地运用各种激励手段。 三、商业企业的精细化管理 万科的董事长王石曾经说过：“万科的下一个十年要致力于精细化。”可见，“精细化”是时代发展的趋势，也是中国企业管理的必经之路。众多商业企业都应该看到，精细化管理的时代已经到来，精细化管理成为企业超越竞争者、超越自我的需要，也是企业保持基业常青、谋求长远发展的必然选择。所以，精细化管理是我国商业企业必须要跨越的一道门槛。 德鲁克说：“管理得好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对我们的商业企业来说，如果运行时时都12、处于正常控制之中，没有意外和激动人心的事情发生，就说明我们的管理是到位的，而这样到位的管理却是通过每时每刻对细节严格地控制才得以实现的。 以下从8个方面理解精细化管理： 1、精细化管理组织保障 精细化管理是一种管理理念，它体现了组织对管理的完美追求，是组织认真、严谨、精益求精思想的贯彻。通过组织所制定规则的系统化和精细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 2、精细化管理制度保障 精细化管理是一种科学的管理方法。它排斥人治，崇尚制度意识。各种制度的制定都要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。 3、13、精细化管理流程保障 精细化管理不是一蹴而就的，而是永续精进的过程，更是一种自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。这就需要有各组织单元和各运行环节的流程规范保证，以期有更多的基于原管理基础之上的改进、提升和优化。 4、精细化管理标准保障 精细化管理基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要，在这个高度上确立的精细化管理标准是适合企业长期发展需要的。 5、精细化管理工具保障 精细化管理需要企业以注重细节、科学量化、立足专业的原则去落实，这个环节和过程需要强有力的工具保障，犹如农民耕种，现代化、专业化的14、耕作工具是实现高速快捷的保证，企业也同样需要这样的工具保证，以使其从“粗放式”的管理走向精细化。6、精细化管理行为保障 “赢在执行”正是精细化管理的落脚点。商业企业，特别是面临转型期、管理提升期的商业企业，执行不力而造成任务失败的案例周而复始。执行必须要严格，对于执行力不强的员工，可以通过培训、示范、演练、指导等方式进行提升，以使其达标。7、精细化管理考核保障“下级应付上级检查、上级检查走马观花”的现象在人们的心中由来已久，有人甚至对考核、检查的字眼持怀疑和不理的态度，考核不力也已经成为商业企业的顽疾，加强考核的执行和反馈，从而达到组织成员素质的整体提升。 8、精细化管理激励保障 充分调动领导15、员工的主观能动性，将被动式管理转换为能动式管理，才能达到快速实现目标的效果。而优秀者当场奖励，可以树立榜样，激励众人，工作执行不力者，当场处罚，可以引以为戒，防范未然。赏罚分明的措施使精细化管理的成效立竿见影。 四、精细化管理的误区 1、重视量化管理，轻视体系管理 全面、客观、准确地考核评价公司团队的成绩，并且建立相应的考核评价体系，对于切实体现科学和正确的管理观是很必要的。但仅有一些“量化”的标准显然是不够的，还需要一些“体系化”的标准，以配合公司的长远发展目标，这也同样是一种考核方法的革新。 2、重视部门管理，轻视员工管理 与消费者直接面对面进行沟通和接触的不是部门的领导，而是员工，所以16、，在精细化管理中员工的管理是不容忽视的。每位员工都是构成木桶的一块重要的木板，缺少了其中的哪一块都会使整个团队处于瘫痪状态，所以部门领导要担任着领导者与管理者的双重角色，重视对员工的领导与管理。 3、重视经营指标，轻视管理指标 只重视经营指标的公司，没有精心的规划，就是粗耕化的管理模式，这与精细化管理的理念相违背。各部门根据经营指标盲目上阵，终会弄得大小问题一大堆，砸了企业精细化耕耘的锅，所以，在管理体制上也要有相应的指标，以配合各部门领导把好关，协调好工作。4、重视制度建设，轻视具体执行再好的制度必须在执行的基础上才有意义，否则就是一堆废话。在制度的执行上切忌只喊口号不做事。事实证明，制度制17、定以后关键是执行，因为再好的制度，没有人去执行或执行力不到位也是没有用的。公司制度能否被不折不扣地执行是公司执行力强弱的表现，反过来，公司的执行力越强公司的制度就越能被贯彻。所以，制度虽大，却大不过人的胆量，制度虽有，不执行也等于无。为什么制度不如人的胆量大？关键就在于制度执行缺乏监督。当自觉执行制度达不到效果时，那强制执行的力度就要适当加大，以达到公司的最终执行目标。 5、重视绩效考核，轻视意见反馈 公司绩效评估的结果将直接作用于绩效奖金，是与员工密切相关的奖金与薪酬挂钩的，由此可见，员工对此项考核内容的重视程度非同一般。当绩效考核的意见不能有效反馈，造成信息沟通的不流畅，必定给管理工作带来18、诸多不便，所以健全反馈机制也是势在必行的。应让员工多提建议与意见，将反馈内容通过一定的形式，向全体人员公布，以及时督促和改正存在的问题与不足，规范考核行为。 6、重视一面激励，轻视两面激励 一枚硬币抛下来，能看见的只有一面，另外的一面被覆盖在下面。同样的道理，一个企业在发展的过程中，不能够因为只看到一面而停止另一面制度的推行。激励和惩罚从本质上讲，是硬币的正反两面，管理层通过一些具体的事件，在切实考虑人的感性以及理性的基础上，来传递公司“以人为本”的价值观。 7、重视经验说教，轻视素质培训 一个公司要有长远的发展目标和眼光，就要重视员工的素质培训。素质培训活动是一种具有现代教育理念的体验式培训19、，采取科学灵活的培训方法，通过团队进行的一系列全新的培训科目，把员工培训从空洞说教的传统模式中解脱出来。 8、盲目照搬照抄，忽视企业实际 精细化的管理需要企业进行创造性的运用，与企业的实际相结合，绝对不能照抄照搬，因为各个企业的实际情况是不一样的，而追求短期效益的迅速增长必然导致盲目与跟风。以往许多中国企业在学习借鉴别人的经验时，就忽略了这一关键，不加分析企业实际而盲目照抄照搬，终致水土不服，以失败告终。 精细化管理是一项系统性强、周而复始且复杂艰巨的庞大工程，商业企业应该根据自身的人力资源现状，和目前企业面临的核心瓶颈问题，针对性地制定较强的应对措施，立足重点，各个击破，并长期培养团队建设和精细化管理的理念，这样才能达到步步为赢的目标。12