1、淮安港龙义乌小商品城经营管理有限公司应急预案编 制： 安保部日 期：2012-7-25目录1. 地震处理.22. 斗欧事件处理.33. 收到恐吓电话处理.44. 噪音污染处理.55. 商场发生抢劫处理.66. 商场发生失窃处理.77. 商场发生偷车处理.108. 商场发生高空坠物处理.119. 商场拾获财物处理.1210. 商场租户/客户受伤处理1311. 迷路儿童处理.1412. 外部电力供应中断处理.1513. 天然气泄露处理.1614. 外部天然气供应中断处理.1715. 污水倒灌/外泛处理1816. 管道阻塞处理.1917. 暴雨超过正常排水量，车库进水处理.2018. 喷淋头爆裂处理2、.2119. 火灾报警处理.2220. 电梯、自动扶梯发生意外处理.2321. 通讯中断处理.2422. 水管、阀门破裂/漏水、淹水处理2523. 发现爆炸物.2624. 遇雷暴及台风.2725. 商场内发生交通意外.2826. 商场内发生自杀或企图自杀.29地震应急处理程序利用广播系统通知所有人员撤离，并禁止使用电梯打开所有通道，出口，迅速疏散人员，注意避免因人多拥挤造成损伤视情况许可，切断商场内电源及煤气总阀，供水系统返回前，对商场的结构和系统做全面彻底的检查，确保完好对于伤者及时送附近医院急救设立警戒岗位，安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人员返回大楼内，防止财务遭窃，遭劫迅速致电国家3、相关（地震）部门，查询地震情况及余震情况，确认安全后方可允许人员返回大楼统计人员，财物受伤，受损状况，全面核对各方损失，拍照存档。商场内斗欧事件应急处理程序发现斗欧通知保安部现场主管，视情况作进一步处理由上级决定是否报警保安部处理拨打“110”报警配合现场警员设法控制事态，做劝阻、制止是否是否有伤者送至商场急救中心做紧急救护或拨打“120”记录事情经过，向警方提供必要协助事后做备忘录并归档收到恐吓电话处理程序保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景租户公司内部如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警通知主管，决定是否报警如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源加强人员进出控4、制，防备有人滋事进行系统性搜索记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司噪音/异味等污染处理程序随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部如系租户租赁范围内音响/异味所致，应联络其租户协调员进行协调，避免影响附近租户因施工维修所产生的噪音/异味，应及时联系工程部，并协调是否调整施工时间是如经劝阻无效的，可视情况严重，书面通知其主管公司否是否调整施工时间如系一般工程施工/维修，应由工程部调整施工/维修时间，并及时将情况反馈租户如系重要工程施工/维修，及时向工程部了解施工/维修将耗时多久，并及时将情况反馈于租户如有异味区域，应由工程部根据情况，决定是否5、打开排风进行换气工程部进行必要的防护，将施工所产生的噪音/异味降至最低填写事件报告，报告上级商场发生抢劫接报后，请示上级并视情况做进一步处理通知监控中心，及时跟踪拍摄现场哪里发生抢劫封锁各通道，并做好警戒如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警封锁各通道，并做好警戒报警请示上级，决定是否报警询问是否有人员伤亡协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者报警正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理保安携警械，封锁现场，不可接触任何物品协助租户将伤员送至商场急救中心，并由租户决定是否拨打“120”如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理安抚当事人，如有伤者，送至商场急救室填写事件报告给上级商场发生失6、窃A 租户投诉 物业部 保安部接到报告后，请示上级做进一步处理通知监控中心，寻找摄像记录提供必要线索记录详情，由租户决定是否报警否是报警驻守被盗单元外，保护现场协助租户内部处理协助警方提供线索填写事件报告给上级B 员工发现盗窃 物业部 保安部立即报告上级作进一步处理通知监控中心，寻找录像记录，监控各主要通道的出入口联络租户到场，由其决定是否报警不得闯入，保护现场否是报警记录情况安全警戒协助租户处理问题协助警方提供线索填写事件报告于上级C防盗系统防盗系统报警监控人员对该区域及出入口搜索可疑人物并报告保安主管呼叫离现场最近保安，现场查询原因人员误触动，查明身份并告戒，重新启动系统误报，予以复位并检7、修确定偷窃情况，报警及警戒填写事件报告给上级商场发生偷车记录所有车辆进出车库时间联络失窃车主请示上级做进一步处理发现后立即通知监控中心询查摄像记录并控制车库出口记录被盗车辆及盗贼特征检查车库摄像记录，寻找被盗车辆有关线索填写报告并交于上级商场高空坠物附近保安尽快内到场隔离人群、车辆确认是否有伤亡或财物损失，请示上级决定是否报警报警通知工程部修复封锁各主要通道加强警戒寻找肇事者协助警员寻找肇事者如有伤者送至商场救护中心/拨打“120”提交事故报告商场拾获财物的处理将财物送至管理部失物招领处记录有关资料广播寻找失主失主申请领回要核对失物特征（如有可疑，必要时报警）确认失主后，登记其身份证并签收有价8、值或贵重物品，经一段时间未能找回失主，交警署处理商场租户/顾客受伤及以外应急处理物业部 保安部接报后立即赶至现场协助伤病者在适当地点休息通知商场救护中心现场进行救护并决定是否拨打“120”否是伤势是否严重？拨打“120”劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群如有必要通知警方如有必要，通知家人到场妥善保管财务提交事件报告给上级迷路儿童处理将儿童送至专门地点，妥善安置询问其家长、地址等细节，并广播寻找如经一段时间未能找到家长，送警署处理外部电力供应中断紧急处理程序保安 物业 承包商开始保卫广场，禁止人员进入通知35KV变电站，切换供电回路否察看附近的商场/建筑物是否停电承包商维修通知承包商是打电话询问9、供电局*15秒启动应急柴油发电机通知受影响的租户通知租户事态发展向工程部提交维修报告电力恢复后通知租户断电原因15秒启动应急柴油发电机通知中控室，并协助物业实行抢修工作，直到完成为止检查应急疏散出口照明及相关设备运行情况隔天工程部提交事故报告提交一份报告给物业管理部结束天然气泄露紧急处理程序保安/租户 物业 承包商通知工程部现场确认开始通知租户，打开门窗，关闭天然气供应，停止空调否泄露点是否影响租户是控制明火，禁止开关可能会发出火花的电器开关并疏散人员关闭阀门，切断气源联系天然气公司：*通知租户保持镇静工程部跟进协助承包商维修恢复送气，通知租户工程部提交事故报告结束外部天然气供应中断紧急处理开10、始打电话给天然气公司/施工承包商用广播通知需用天然气的租户物业部人员协助承包商对系统修理提交一份事故处理报告结束污水倒灌/外泛污水倒灌/外泛联络相关承包商工程部现场确认原因紧急抢修水泵/启用应急水泵排水工程部跟进承包商如租户受影响，则联络租户让清洁工人协助排水恢复原系统正常工作向受影响的租户说明原因工程部编制事故报告结束管道阻塞发现阻塞物业工程部派人现场确认原因联络相关承包商如租户受影响，联络相关租户工程部跟进承包商工程部疏通管道，排除故障让清洁工帮助排水恢复系统向受影响的租户说明原因工程部编制事故报告结束暴雨超过正常排水量，车库进水发现车库进水工程部值班人员现场检查原因立即组织人员用沙包引水11、至最近的集水井启用应急防汛水泵帮助集水井中水泵排水至临近集水井否是车库进水状况是否能控制车库入口处增加挡水措施，减少进水量联络相关承包商让清洁人员排水，清洁车库协助抽水/排水编制事故报告结束喷淋头爆裂发现喷淋头爆裂工程部/保安现场确认是否发生火灾？立即引流/排水，关闭区域供水阀门立即通知消防监控室，并采取灭火机/消防栓灭火是否影响租户关闭区域供水阀门是是否扑灭火打开本系统末端水阀否全面检查现场设备，做好记录、拍照，保护现场由主管通知地区消防局更换喷淋头开启消防广播，阻止公众进入，疏散广场内公众。开启报警铃，立即向上级报告协助消防灭火更换维修受损的设备恢复本系统供水第二天编制事故报告编制事故报告12、结束火灾报警（烟感报警/手动消防报警器报警）主管关闭监控室内报警楼层的警铃当值主管到消防监控室指挥楼面保安人员消防报警铃报警通过消防广播通知租户/公众发现异常情况两名保安到报警现场检查用消防栓内手提灭火器/消防栓实施灭火，并在第一时间通知监控室，报告火势情况是火势不能扑灭由当班主管拨打“119”是否发生火灾 火势扑灭否采取以下行动第一时间通知监控室未发生火情重复“否”程序切断电源，换掉报警器协助消防员灭火通过消防广播系统通知各层租户，组织公众有序疏散开启报警铃，阻止公众进入广场立即报告上级管理层全面检查整个报警楼层通过广播向租户说明原因向上级管理层报告，并在第二天上交情况报告第二天上交事故报告13、结束电梯、自动扶梯紧急处理程序物业 承包商 物业电梯和自动扶梯故障通知物业管理部扶梯电梯或扶梯物业部工程部到场电梯否否是否有人困在电梯内与承包商联系物业能否处理物业跟进是否尽量保持与电梯内人员的交流维修排除故障实施救人计划维修排除故障物业管理部提交书面报告/向租户说明情况结束通讯中断紧急处理开始立即打112查询是否外部线路故障否是否向租户通报情况工程部负责抢修，解决问题，恢复系统联系承包商解决故障需要时联系承包商/施工商/承包商通讯恢复后通知租户通讯恢复后通知租户隔天提交事故报告提交一份报告给物业管理部结束水管、阀门破裂/漏水、淹水紧急处理程序工程部现场确认原因，地点漏水/淹水如有必要联系承包14、商工程部负责解决，关闭区域阀门，控制事态扩大通知租户协调让清洁工帮助排水工程部跟进承包商恢复系统使用大型吸水机、沙袋、潜水泵排水工程部编制事故报告结束商场发现可疑物或爆炸物保安 物业部接到有爆炸物威胁详细记录有关线索通知总部和公共关系部报告物业部总监联络警方和总部，如有必要，疏散所有的租户和客户决定是否拨打“110”协助警方在大楼内进行疏散人群封锁所有通道协助警方调查案情结束后写事故报告给总部和物业部写事故报告至物业部商场遇雷暴及台风安保部 物业部 工程部接气象台报告或市防汛小组通知物业工程部落实检查商场各项设施，设备通知各租户有关台风及雷暴事项，要求做好防范检查商场内外排水道，卫星天线，天台15、杂物及其他设备，设施告知工程部需协助疏通排水管道数量，并落实安排疏通物业部通知清洁承包商，清扫排水，天台杂物将需整改之事项汇总，报告物业部，准备应急照明沙包组成防汛小组，24小时值班结束发生交通意外/抛锚应急处理保安接到报告后，立即通知PMO维持现场秩序，如有必要通知拖车公司或警方如有人员伤亡，立即通知急救中心通知工程部到事故现场，检查修复被损坏设施尽快恢复交通畅通写事故调查报告给PMO发生自杀/企图自杀保安接到报告后，立即通知PMO，并保护封锁现场，把影响降至最低拨打“110”报警无伤亡有伤亡有无伤亡通知急救站做应急处理或拨打“120”安抚当事人协助警方，记录事件经过结束后，写事故报告给物业部结束