1、 深圳市益田商业管理有限公司 深圳市益田商业管理有限公司 商业信息系统应急预案 编制部门:信息技术部 编制时间:二九年十二月十六日 内部文件严禁外传 1深圳市益田商业管理有限公司商业信息系统应急预案 深圳市益田商业管理有限公司商业信息系统应急预案 制度名称 商业信息系统应急预案编号SY-ZD-XX-2009-006 目录 目录 一、总则 1 1.1 目的 1 1.2 适用范围 1 1.3 工作原则 1 二、组织机构及职责 1 2.1 组织机构 1 三、预防及预警机制 2 3.1 突发信息网络事件分类 2 3.2 应急准备 2 3.3 具体措施 2 3.4 预警级别及发布 2 四、有关应急预案 2、3 4.1 机房漏水应急预案 3 4.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 3 4.3 通信网络故障应急预案 4 4.4 服务器软件系统故障应急预案 4 4.5 黑客攻击事件应急预案 4 4.6 核心设备硬件故障应急预案 5 4.7 业务数据损坏应急预案 5 4.8 中心机房断电应急预案 5 五、应急处置 6 六、应急保障 6 6.1 通信保障 6 6.2 数据保障 6 附录 系统、网络、电话、POS 系统紧急联系人 7 附录 2 突发信息网络事件应急小组通信联系一览表 8 修改时间 修改页码 修改状态 修改人 审批人 编制人：胡航生 日期：2009-12-2 审核人：杨玉婷 日期：20093、-12-2 批准人：黎志强 日期：2009-12-3 版本号 2009-1 制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 1 页 共 8 页 版本 2009-1 1 深圳市益田商业管理有限公司 商业信息系统应急预案 一、总则一、总则 1.1 目的目的 为提高企业信息系统处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护公众利益，特制定本预案。1.2 适用范围适用范围 本预案适用于益田商业管理公司信息系统发生和可能发生的网络与信息安全突4、发事件。益田集团可参考借鉴。1.3 工作原则工作原则（1）预防为主：立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。（2）快速反应：在网络与信息安全突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。（3）分级负责：按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。二、组织机构及职责二、组织机构及职责 2.1 组织机构组织机构 成5、立突发信息网络事件应急小组（以下简称信息网络事件应急小组）制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 2 页 共 8 页 版本 2009-1 2组 长：杨玉婷 副组长：胡航生 成 员：周云峰、陈伟峰、黄联宗、宋念、唐君健 应急小组名单和联系方式见附录 2 信息网络事件应急小组通信联系一览表附录 2 信息网络事件应急小组通信联系一览表 三、预防及预警机制三、预防及预警机制 突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处置措施，建立网络和信息系统的监测体系，及时发现问题，预先制定信息安全重大事件的通报机制。3.1 突发信息网络事件分类突发信息网络事6、件分类 关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的安全事件；电脑病毒等恶意代码危害；人为的恶意攻击等。3.2 应急准备应急准备 明确信息系统管理员的职责和管理范围，根据实际情况，安排值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3 具体措施具体措施（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；（2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户的安全技术培训7、。（4）安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。3.4 预警级别及发布预警级别及发布 信息网络系统突发事件通过四级安全级别标识并及时向应急小组预警。橙色和红色级别预警上报应急小组的同时，必须上报商业公司领导及董事长。四级安 制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 3 页 共 8 页 版本 2009-1 3全级别如下表所述。级别 描述现象 级别 描述现象 蓝色 公司内部网络上有病毒或恶意攻击，但病毒仅局限于个别单机，异地公司网络（Internet 网络）上没有病毒或恶意攻8、击发生；内部网络上有病毒或恶意攻击，并且不同网段内部（不同 VLAN 和异地公司网络）均有计算机出现同样症状，外部网络有报警；黄色 总部与个别异地公司通信线路断开；内部网络上大量计算机（包括非核心服务器）出现同样问题，外部网络出现严重安全报警；相关数据被篡改；网络关键设备密码泄漏；总部与异地公司通信线路断开；橙色 系统、网络和数据库管理员离职；内部网络上大量计算机出现同样问题、核心服务器出现同样问题；数据库被破坏；系统、网络和数据库管理员恶意破坏；红色 机房被淹、失火；四、有关应急预案四、有关应急预案 4.1 机房漏水应急预案机房漏水应急预案（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即报告信息网络事9、件应急小组。（2）若空调系统出现渗漏水，系统管理员应立即安排停用故障空调,清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。（3）若为墙体或窗户渗漏水，系统管理员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知网络应急小组，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案设备发生被盗或人为损害事件应急预案（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络事件应急小组，同时保护好现场。（2）信息网络事件应急小组接报后，通知安保人员及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像10、记录和文字记录。（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息网络事件应急小组汇报。制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 4 页 共 8 页 版本 2009-1 4（4）信息网络事件应急小组安排系统管理员、事发部门及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。系统管理员和事发部门应在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急小组。事态或后果严重的，应及时报告相关业务部门。4.3 通信网络故障应急预案通信网络故障应急预案（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上11、报信息网络事件应急小组。（2）系统管理员接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。（3）应急处置结束后，系统管理员应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告信息网络事件应急小组所有成员。4.4 服务器软件系统故障应急预案服务器软件系统故障应急预案（1）发生服务器软件系统故障后，系统管理员应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告信息网络事件应急小组；同时安排将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保存原始12、数据。（2）系统管理员应在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和，请求技术支援，作好技术处理。（3）处置结束后,系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。4.5 黑客攻击事件应急预案黑客攻击事件应急预案（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告信息网络事件应急小组。（2）接报告后，信息网络事件应急小组应立即指令系统管理员核实情况，关 制度名称 商业13、信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 5 页 共 8 页 版本 2009-1 5闭服务器或系统，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。（3）系统管理员应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常。（4）处置结束后，系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。4.6 核心设备硬件故障应急预案核心设备硬件故障应急预案（1）发生核心设备硬件故障后，系统管理员应及时报告信息网络事件应急小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。（2）若故障设备在短时间内无法修复，系统管理员应启动备份设备，保持系统14、正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（3）系统管理员应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。4.7 业务数据损坏应急预案业务数据损坏应急预案（1）发生业务数据损坏时，系统管理员应及时报告信息网络事件应急小组，检查、备份业务系统当前数据。（2）业务数据损坏事件超过 2 小时后，系统管理员应及时报告信息网络事件应急小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。（3）系统管理员应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告信息网络事15、件应急小组。4.8 中心机房断电应急预案中心机房断电应急预案（1）事前维护及预防 定期检查中心机房 UPS 设备，了解 UPS 设备当前的蓄电能力。（2）应急响应措施 空调停止运行的情况下，立即采取其它措施降温，如开窗通风等。通知所有应用部门，抓紧完成信息处理工作、停止应用。实时检测中心机房的室内温度，根据相关情况关闭非重要设备，如机房内温度过高，应立即通知应用部门停止应用并关闭所有设备。制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 6 页 共 8 页 版本 2009-1 6 立即向供电部门询问何时恢复供电，并实时检测 UPS 的储存电能，并有计划地使用，16、如 UPS 电能不足以维持所有设备的运转，酌情关闭相关设备，保证关键设备的运作。五、应急处置五、应急处置 发生信息网络突发事件后，相关人员应在 5 分钟内向信息网络事件应急小组报告，信息网络事件应急小组组织人员采取有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。发生重大事故（事件），无法迅速消除或恢复系统，影响较大时实施紧急关闭，并立即向信息网络事件应急小组汇报。六、应急保障六、应急保障 6.1 通信保障通信保障 系统管理员负责收集、建立突发信息网络事件应急处置工作小组内部及其他相关部门的应急联络信息。信息网络事件应急小组应在重要部位醒目位置公布报警电话，信息网络事件应急小组全体人员保证全天 2417、 小时通讯畅通。6.2 数据保障数据保障 重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。见附录 1 紧急情况应急救援通信联系一览表见附录 1 紧急情况应急救援通信联系一览表。见附录 2 突发信息网络事件应急小组通信联系一览表见附录 2 突发信息网络事件应急小组通信联系一览表 制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 7 页 共 8 页 版本 2009-1 7附录系统、网络、电话、附录系统、网络、电话、POS 系统紧急联系人系统紧急联系人 类别 序号工作内容 施工单位第一联系人 联系电话 序号工作内容 施工单位第一联系人 联系电话 1 18、办公楼智能化工程 达实 王海涛 13713977795 2 核心网络 道迩 何洲星 15920029990 3 商场网络 HP（达实）王海涛 13713977795 4 办公区机房 照源 饶和锦 13670023937 5 网络防病毒 长软 赵先军 13902939050 网络 6 商场综合布线 电信 莫工 13684917639 7 服务器及备份系统 力豪 毕战鏖 13480131943 服务器 8 EMC 存储系统 力豪 毕战鏖 13480131943 9 AD、ISA、Exchange 嘉为 文进 13926069679 10 短信平台 移动 徐凯 13825249007 11 MCAF19、EE 长软信息高述钦 23990345 12 金蝶财务、成本 金蝶 张 伟 15818589281 应用系统 13 瑞友天翼 14 POS 系统-软件 Wincor 张东波 13581724838 13342981566 15 银行-MIS-系统 兴业 丁建成 13528833000 16 银行-MIS-系统 建行 秦 政 13798325999 陈 悦 13632537528 17 POS 系统-硬件 合荣欣业（深圳站长）83560845 孙 明 21210133 18 电话系统 中国电信（客户经理）26927957 19 户外 LED 元亨光电蒋 波 13823213584 20 室内 I20、DS 新联 邵立刚 13632549959 21 打印机维护 迅维 王 林 83991891 22 停车场系统 广州速宾黄穗明 13719090415 23 电信网络专线 电信 黄小姐 13360097362 其它 24 视频会议系统 伊诺法 张毅 13418555296 制度名称 商业信息系统应急预案 编号 SY-ZD-XX-2009-006 页码 第 8 页 共 8 页 版本 2009-1 8附录附录 2 突发信息网络事件应急小组通信联系一览表突发信息网络事件应急小组通信联系一览表 序号 姓序号 姓 名 部门名 部门/职务 联系电话 备注 职务 联系电话 备注 1 杨玉婷 副总经理 13689561259 组长 2 胡航生 经理 13509606965 副组长 3 周云峰 经理助理/系统工程师 13751018875 组员 4 陈伟峰 网络工程师 13590125740 组员 5 黄联宗 高级 IT 工程师 13760129518 组员 6 宋念 IT 工程师 13714218017 组员 7 唐君健 IT 工程师 13631618345 组员