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上传人：焦** 编号：124267 2021-05-13 49页 11.71MB

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1、热门案例解析热门案例解析苏宁“苏宁“EXPOEXPO超级店”超级店”一部分是专业服务项目，类似于家政服务，可以上门服务，将服务触角延伸到小区家庭;一部分是特色清洗服务，比如各种家电的清洗服务。通过便民服务，实际上并丌会赚钱，但却延伸到了家庭，现在是电话和网站预约，下一步就可以是手机APP预约，但服务可以丌是嘿客自己提供，而是对接专业第三方服务。也就是当你有了入口，有了ID，可以成为开放平台对接第三方服务。 26 顺丰嘿客店试衣间 27 嘿客同时设置了试衣试鞋的体验间，跟普通的试衣间没有区别。但现在因为没有实物在店，所以暂时闲置着。据店员讲，会有部分服装品牌的衣服在线2、下提供试穿体验，根据需要会放置一个衣柜，配合二维码墙、试衣间等试用。顺丰嘿客店服务柜台嘿客店还是没有脱离快递服务的核心，所以服务柜台是典型的快递服务，包括保价服务、包装服务，后面橱架上的包装盒、胶带等等。一台简单的电脑，剪刀、笔、胶带等常见快递所需工具也应有尽有。服务柜台这里标明：我们能够帮助您商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。台面上摆着品牌广告牌和活动水牌，如果这里也是双屏互动，或许更好些。 28 顺丰嘿客店旁边的填单台是到店寄取和虚拟地址服务，备好了快递单子，你可以直接将这个嘿客店作为快递的接收地址，到店寄取还可以享受2元的优惠。只是，到店一次3、就浏览一遍广告，这个优惠倒也值得。 29 顺丰嘿客店嘿客数量嘿客目标嘿客优势在顺丰对“嘿客”的定位中，其“社区”概念十分抢眼。以社区实体店为前端场景，获取社区人群特征、消费习惯等数据，并通过数据分析进行精准推广，被认为是“ 嘿客”主要的目的之一。经济学者、财经评论家、中投顾问研究总监郭凡礼对新京报记者表示，社区服务目前是电商的一个空白点，除了“嘿客”，尚未出现专门布局社区的电商，“嘿客”率先布局社区将获得先发优势。对于“嘿客”的定位，引用了王卫的一句话，“顺丰下一步，要打造物流领域的百货公司。” 未来的顺丰嘿客，金融+数据是其重要的盈利手段，例如，亚马逊基于数据精准营销的服务在2013年超过8亿美元。据了解，顺丰早就拿下了支付牌照，嘿客的平台将蕴藏着重大的金融价值。通俗一点说，不管你是什么品牌，嘿客能够直接帮你铺通到末端社区，虚拟展示，以最低的价格预

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