房地产开发公司样板房管理手册（24页）.doc-地产文库

房地产开发公司样板房管理手册（24页）.doc

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上传人：新****库编号：123711 2021-05-12 24页 122KB

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1、前前言言为了给万科地产开发建设提供最有力的稗后服务保降，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据万科地产开发建设的需要，万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化形成统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定万科样板房管理手册，以作参考。第一节第一节样板房服务接待及流程样板房服务接待及流程为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘2、的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。一、服务接持要求：一、服务接持要求：（一）、VIP 客人一级接待： 1 、VIP 客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2 、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领异和客人参观完毕上车离开； 3 、沿接盘入口处增设 4 一 8 名警卫通队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4 、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾3、供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5 、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6 、别墅样板房梅栋、高层样板房梅层要配备 1 名替卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（二）、VIP 客人二级接待： 1、 VIP 客人一级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设 2 名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检卉样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房何栋、高层样板房梅层要配备 l

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