1、东阿阿胶2016年双十一活动创意 暨电商运营沟通案Powered by JoywellCONTENT1/悦维价值及服务 2/经典案例分享 3/双十一活动创意悦维电商专注数字营销11年 国内领先的电商运营服务商悦维价值及优势 运营服务保障 经典案例展示悦维电商由网络广告公司演变而来的电商运营服务商，在整合数字营销方面具有独特优势比广告公司更懂电商运营比电商运营服务商更懂营销悦维发展历程2005 悦维互动 成立2007 分众 传媒体系2008 营收突破 4.2亿2009 突破 拓展 电子商务 2010 努力赢得 行业认可 2011 双赢 收获客户的 成功 2012 全面转型 电商成功 2013 全2、力服务 国际品牌客户 2016 创新 探索 2014 多行业 全平台 2015 深耕服务 集团客户 悦维电商经验积累悦维品牌电商5M理论指导joywells brainmmmmmMerchandise商品商品计划/活动申报/推广传播/平台沟通Marketing市场整合营销Mobile移动端手机端旗舰店/微淘/微商CRM客户关系管理会员管理Management管理渠道管理/运营管理/第三方战略伙伴管理悦维电商5M理论悦维价值及优势整合营销开业创意营销玩转字母乐趣户外精神传递店铺开业初期，预热首页创作独具匠心，不同于其他品牌店铺铺货的形式，而是完全从品牌出发，以亲和力的文字向用户传递品牌精神。将“3、Columbia”英文名拆分单个字母加以定义，赋予品牌精神，分别成为后期每个专题页的活动主题。该创意营销荣获被业界冠以“电商奥斯卡”头衔的金麦奖2015年“年度营销大奖男装类铜奖”。悦维价值及优势创意设计ColumbiaThe North FaceLee悦维价值及优势平台沟通用成绩说话才能在平台上有更多的话语权悦维是2013/2014年度天猫服装/食品类目金牌淘拍档/运动户外类目银牌淘拍档天猫服装类目金牌淘拍档天猫食品类目金牌淘拍档天猫运动户外银牌淘拍档悦维价值及优势无线整合在11.11当天，米其林官方微信公众号发布H5页面，准确推送到轮胎类商品的目标客户，为天猫旗舰店的销售推波助澜。悦维运营4、保障悦维双十一大促宝典2015年，悦维以Columbia项目为试点，量身定制TP篇大促宝典，详细涵盖S&A级大促活动从预热准备到活动结束后的全岗位工作内容 此宝典对于组员总结过往的得失，为之后大促做更加充分的准备，同时亦可对新进员工进行短期内高效率的培训，使其快速适应团队工作节奏 2016年，我们将在此经验上继续添加过往经验进行完善，争取形成“大促秘籍”，为2016年悦维全品牌精细化运营提供更加有力的保障！悦维专项团队设置客户直接对接间接对接项目经理 直接接口客户，对项目全权负责，对内协调运营及客服等事宜；对外与 平台、仓储、系统、拍摄等多方沟通。客服团队 客户沟通、订单业务受理、客户投诉及 5、退换货处理。项目专员 策划及创意对接；产品规划及活动报名；店铺推广及页面维护；项目数据整理等。视觉创意 创意设计、店铺视觉规范定制，视觉呈现、前端交互行为、广告、页面设计等。文案策划 营销活动规划、页面UE规划及文案撰 写，数据分析及结案报告等。技术支持 基于商派ecstore独立电商平台的搭建，维护以及后期功能的开发悦维经典案例展示米其林“红指南发布会”天猫直播2016年9月21日，世界级的美食指南米其林指南首登上海。为了让更多用户能第一时间掌握最新的米其林餐厅资讯，米其林驰加官方旗舰店联合天猫直播，利用目前最主流的推广方式，使发布会能有一个更广泛的传播度和关注度，完成一次完美的跨界尝试。悦6、维经典案例展示米其林“红指南发布会”天猫直播前期预热1，在前期为直播做预热告知，发布软文及设置互动活动，使用户知晓并主动关注直播2，通过直播与微淘相结合的方式，提升转化率，吸引直播用户到店浏览。悦维经典案例展示米其林“红指南发布会”天猫直播现场上海米其林指南发布会现场图悦维经典案例展示米其林“红指南发布会”天猫直播上海米其林发布会直播反响热烈，据统计，共计6万粉丝参与直播期间的互动及评论点赞；米其林发布会话题持续占据淘宝头条首焦位置，引发粉丝关注及点击进店。悦维经典案例展示百事零食万花筒 2013年电商策略百事零食 万花筒针对零食特殊类目什么是最重要的？百事-零食万花筒天猫旗舰店运营的核心是整7、合的互动营销、良好的BD关系和持续的用户沟通。整合营销-百事零食天猫旗舰店电商的关键；BD关系-争取平台曝光机会&合适的关联销售；（零食不同于其他类目，需要不断被提醒和产品告知，所以优秀的BD关系，争取更多的曝光资源就显得更为重要）用户沟通-针对产品特性，抓住用户，形成重复购买；（百事零食天猫旗舰店未来需要承载的更多是市场传播的角色，我们需要有属于自己的线上阵地，并在此开展系列整合营销活动、颠覆创新的品牌事件及持续的用户沟通）所有的有效沟通都是客户关系管理；淘江湖、淘帮派、微博、微信、EDM、移动APP应用都是CRM重要手段。悦维经典案例展示百事零食万花筒 电商体系搭建百事零食 万花筒电商运营8、的核心是整 合 营 销天猫官方旗舰店 品牌宣导，以天猫为核心主力渠道零食万花筒 电子商务运营体系全网分销 产品销售，拓展1号店、天猫超市等分销渠道产品/价格/活动 统一管理悦维 观点悦维经典案例展示百事零食万花筒 电商体系搭建百事零食 万花筒运营商品IT仓储包括前期品牌调研分析、品牌及产品定位；品牌旗舰店的运营策划、主题营销活动设定、视觉创意、平台活动参与、数据分析、具体执行及跟进等。客服线上 零售产品选款及规划管理，即商品计划；产品价格体系制定；产品拍摄等。包括订单处理系统（如商派的OCS）；以及针对独立电子商务的电商平台（如商派的ECstore）；用户CRM管理系统（如网聚宝）。利用自建或9、租赁库房、场地，储存、保管、装卸搬运、配送货物，针对跨境电商，利用保税仓模式居多。客户沟通、订单业务受理、客户投诉及退换货处理，主要分为售前及售后。悦维经典案例展示百事零食万花筒 入驻天猫策略百事零食 万花筒品牌建设 发出官方声音持续的 用户沟通产品最优销售悦维经典案例展示百事零食万花筒 电商运营目标达成百事零食 万花筒流量转化率客单价重复购买销售目标*=*分类导航商品商品展示页面设计营销活动用户评价客服/售后商品平台活动推广用户积累活动大促商品SKU营销活动关联销售商品结构商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动悦维经典案例展示百事零食万花筒 电商运营核心百事零食 万花筒运营营销平10、台 支持商品传播1、产品梳理，明确窗口款，平台专供款，连带销售款，活动报名款。2、价格体系制定：市场价、平台销售价、活动价等。3、产品策略制定：根据快消品特性，制定符合消耗 周期的产品营销策略，提升产品的调整更新速度。1、明确核心优势，争取平台支持；2、平台类目对接；3、平台活动，4、大促报名；5、危机公关处理。1、差异化营销。2、营销策略。3、主题活动。4、视觉呈现。5、数据分析。6、用户CRM管理。1、力争多渠道品牌曝光。2、新颖独特的店铺视觉陈列。3、品牌站开拓运用。4、社会化媒体长期维护。5、潮流趋势APP开发。悦维经典案例展示百事零食万花筒 商品结构及货品区陈列规划百事零食 万花筒悦11、维经典案例展示百事零食万花筒 商品结构规划百事零食 万花筒打造爆款组合搭售悦维经典案例展示百事零食万花筒 电商运营重点百事零食 万花筒以客户需求为导向店铺主题营销百事零食 万花筒百事零食万花筒 差异化视觉百事零食旗舰店首页UE说明：1，游乐园形象打造；（五座城堡启动触发，开启零食游乐之旅，打造趣味性浏览体验）2，随心所欲组合搭配购买提供消费者多种购买选择权；3，星座包、情侣定制包，满足消费者的个性需求；4，花花大礼包配合2014年春节年货购礼推出，具有极强的功能性与应季性，充分吸引家庭用户群体；5，店铺色彩靓丽，产品分类清晰，页面与产品保持一致。悦维经典案例展示百事零食万花筒旗舰店营销主题及方12、向百事零食 万花筒1日常运营 零食万花筒品牌旗舰店日常运营，以“花花世界，美味与你共享”为主题贯穿全年，每月同时配以副主题及当月活动。2平台活动 配合天猫平台，开展聚划算、天猫无线、天猫俱乐部、试用中心、淘公仔等活动，并整合各活动资源。悦维经典案例展示百事零食万花筒旗舰店年度营销规划百事零食 万花筒阶段任务阶段目标阶段主题打造爆款，会员激励精准营销,提升销量品牌宣传管理引入的流量和会员，通过优质的用户体验，利用SNS平台进行话题互动，加强用户对品牌文化的感受。活动概述主题:好滋味，吃出来 09月.月圆夜，情满怀 10月.当吃货遇上南瓜叔 11月.零食物语口碑传播,提升用户体验暑期大促,火爆销售13、会员巩固,持续营销CRM管理,产品上新销量爆发总结店铺运营，调整运营规划，利用暑期进行大促，各渠道引入流量刺激用户购买。结合营销活动，提升用户购物体验。会员管理CRM管理及会员巩固，提升用户持续关注，并完善会员推荐购买制度，进行产品更新，刺激更多用户关注。主题:甜滋味，满温情 03月.万花筒里忆童年 04月.被时光掩埋的秘密 05月.爱她就给她最好的味道主题:鲜滋味，新乐道 06月.我和小伙伴都长大了 07月.我为零食狂 08月.要爱月，放肆爱11月01月02月03月12月10月05月06月07月04月08月09月体系完善,规范产品新店上线及酬宾，配合年促提升品牌曝光度，增加品牌及产品曝光，完14、成初步用户积累及销量保证。店铺上线店铺试运营，年货大促备注整年的营销规划以“花花世界，美味与你共享”为主题展开，配合线下活动节奏，并围绕天猫平台活动来制定。重点活动中秋 节天猫大促圣诞 节妇女 节平台 大促母亲节儿童节七夕预热暑假大促国庆节主题:新滋味，心享受 12月.童年梦，几多情 01月.七嘴八舌，我喜欢 02月.我们一起守候的岁月新年 春节情人 节悦维经典案例展示百事零食万花筒旗舰店新年促销活动规划百事零食 万花筒悦维经典案例展示百事零食万花筒旗舰店婚庆季活动规划百事零食 万花筒年度营销主题：花花世界，美味与你共享 阶段营销主题：新滋味，心享受 10月营销活动规划：我们一起守护的岁月 销15、售活动规划：婚庆对于糖果、巧克力、糕点类的需求量较大，影响消费者选购的主要因素是产品包装的新颖独特性及价格。因为零食万花筒在产品的包装上需要区别于其他品牌，并且给予较大的折扣力度。产品建议：包装革新；亦可提供DIY定制版（根据用户实际需求，价格较高）活动方式：1、全店活动：满XX包邮；幸运大转盘；会员招募（上新优惠；会员周末；会员日；优先知晓）2、单品活动：热卖特价款 3、组合活动：组合搭悦维经典案例展示百事零食万花筒旗舰店暑期活动规划百事零食 万花筒悦维经典案例展示百事零食万花筒旗舰店七夕活动规划百事零食 万花筒年度营销主题：花花世界，美味与你共享 阶段营销主题：新滋味，心享受 2月营销活动16、规划：我们一起守护的岁月 销售活动规划：情人节送花、送巧克力几乎是一项约定俗成的习俗，礼相似，但人却不同，送给心爱的她，就是需要一切不一样才有意义。因此在购买巧克力产品的时候，消费者考虑的核心就在于产品本身的特色及所赋予的价值所在。零食万花筒区别于其他品牌所表现出的爱不减价，给消费者提供是不落俗套的爱的呈现方式！产品特色（建议）：1、爱的定义（包装上的革新：书盒状、电影胶片状、生肖状、瓶状、风铃悬挂状）2、星座特选（属于不同星座的故事，特定口味推荐，内置可手写卡片）3、异域风情（包装的文化气质体现）4、动漫、影视、电影专辑（限量发售，在巧克力形状上进行加工）悦维经典案例展示整合营销策略一：多渠17、道品牌曝光百事零食 万花筒进驻天猫超市 拓展分销渠道 争取更多平台资源；品牌街展示、品牌站打造与维护积极参与 平台活动关联销售及 推荐购买设置2143悦维经典案例展示整合营销策略二：社会化媒体-对号入座百事零食 万花筒18-30岁的情侣 甜甜蜜蜜我的心 购买原因：心意传达 关注点 ：个性、独特 推广方式切入点：定制、情感营销 1、巧克力选取指南：热度指数的知识分享 2、社交互动：创意示爱方式，人气点评。社区，结合微博互动，增强品牌曝光度 3、创意比拼：创意包装与摆设表达对他/她的心意（赠奖品）22-35岁的白领 美食新诉求 购买原因:便宜、方便，网购频率较高 关注点 ：美味、价格、恋旧 推广方18、式切入点：专题、活动 1、#怎么吃不会胖#：专题页面，零食健康指南 2、#下午茶欢会#：适合于下午茶的套餐搭配销售 3、#回家给爸妈带点啥#：可设置专区，回家礼包套餐10-21岁群体 我为零食狂 购买原因：方便，可选择性多 关注点 ：新奇、情感 推广方式切入点：专题、游戏 1、APP开发，协助产品推广 2、玩具搭配出售 3、有奖知识问答（如动漫、卡通等）说明：设置分享环节，激发孩子之间潜在的竞争力，增强游戏参与度。30-45岁的家长 心心念念为孩子 购买原因：价格便宜，给孩子买为主 关注点 ：价格、健康 推广方式切入点：促销、专题 1、成长健康指南：哪类食品能更好的帮助孩子成长 2、成长故事分19、享：孩子成长过程中与零食相关的趣事分享 3、价值导向：策划较为密集的促销活动，增加用户粘度悦维经典案例展示整合营销策略二：社会化媒体营销百事零食 万花筒利用天猫SNS平台，结合新浪微博、腾讯微博等平台同步展开，可采取投票选举、故事分享、美图收集等多种方式，结合每月主题及进行话题及互动营销，每期活动给予参与者优惠券、产品获赠、积分等奖励，这种软性宣传的方式可同时起到品牌传播效力。如：根据不同节日，设置不同网络互动话题，深入展开用户之间的互动，开展365天的色彩缤纷。1月 元旦节 话题：新年愿望单（过年大礼包）2月 情人节 话题：巧克力百变秀（投票选取活动，推糖果/巧克力产品）3月 妇女节 话题：20、那让人怀念的味道 （话题：那些年，陪伴成长的零食）5月 母亲节 话题：回家给爸妈带点啥（糕点类食物）6月 儿童节 话题：美食总动员（全部类产品大促）8月 七夕节 话题：爱要如何表达（话题：巧克力类产品创意）9月 中秋节 话题：美丽风景线（优惠大礼包）10月 万圣节 话题：说说你印象中的南瓜风味 （糕点、膨化类）12月 圣诞节 话题：纯真梦想，实现多少（巧克力、点心类产品）以上活动亦可配合每月店铺活动进行运作悦维经典案例展示整合营销策略三：趣味游戏发散百事零食 万花筒零食万花筒还可开发新奇有趣的APP游戏，以增强用户对产品的认知和好感度，如大众一直钟爱的连连看，显示百事零食万花筒的各种有趣元素。21、备注：悦维仅提供建议，不负责其它事宜。悦维经典案例展示CRM客户关系管理 会员经营，增值服务百事零食 万花筒 我们的店铺不能仅仅卖产品，零食万花筒的的品牌主张是：对于孩子来说，每份零食记录成长故事，对于成年人来说，每份零食展示他们对待生活态度以及个性表达。对于对于糖果类产品来说，过年走亲戚访友送礼、情侣或朋友之间的赠送，选择怎样的糖果礼包装同样重要。因为我们提供的不仅仅只是价廉的产品，更是情感上的一份用心关怀。通过积分换购、赠品、会员卡等活动，提升CRM客户关系管理，为客户尽可能多地提供优质售后服务和客户回馈。会员营销的意义在于用户数据库积累的同时，加强与用户的互动沟通，有效挖掘每一个潜在用户22、；如设定会员专享活动、会员日、会员特权及相关机制，优化CRM管理，为用户尽可能多地提供优质售后服务和客户回馈。悦维经典案例展示百事零食 万花筒百事零食万花筒旗舰店 天猫平台资源整合2平台活动 配合天猫平台，开展聚划算、天猫无线、天猫俱乐部、试用中心等活动，并整合各活动资源。契机 店铺上线 打造品牌形象 抓住消费者心理 与市场需求入手渠道为王 巧克力糖果天猫 首发分批上新 各平台整合 突出每个产品的 差异与优势差异化营销 各有特色，满足不同消费者需求 促销优惠力度 提供差异营销产品：如全新购物体验悦维经典案例展示百事零食 万花筒百事零食万花筒旗舰店 天猫平台资源整合 一、天猫新店上线、试用中心,23、年货大促 二 、新春年货大促、天猫俱乐部、天猫SNS、天猫无线 发奖阶段三、整合营销，会员管理，旗舰店后院搜集回馈信息利用淘宝试用平台发送1000份产品四、8月店铺大促、聚划算、新品上线1、儿童节/暑期优惠大促 2、新产品更新上线 3、会员回馈互动营销 1、#重返童年旧时光#；伴你成长的百事产品投票活动。2、#回家给爸妈买点啥#回家路上，小时候，爸妈为你准备零食，长大了，你为爸妈买点啥。2014年，零食万花筒继续幸福你的味蕾。让你的2014和零食万花筒一样缤纷多彩，走情感化路线，通过天猫SNS提升品牌知名度。通过天猫无线增加产品曝光。第一季第二季第三季第四季试用平台搜集用户信息 通过试用平台发24、送产品，同时搜集试用报告，进行体验营销悦维经典案例展示百事零食 万花筒百事零食万花筒旗舰店 传播推广资源策略建议01保持常规付费推广方式，提升ROI；02增加与平台的沟通和紧密合作，争取更多平台活动资源支持；03外网渠道整合推广的探索及开拓（自有媒体资源/大事件营销/社交媒体等）。悦维经典案例展示百事零食 万花筒百事零食万花筒旗舰店 双十一/年货大促流量来源建议位置资源说明天猫站内资源（以销售为导向，占总预算60%）直通车站内精准搜索资源：通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务。钻石 展位站内精准展示广告：通过竞价排序，按展现次数计费，不展现不收费，要求有高品质的美工技巧。活动报25、名站内参与活动及奖品预算，以每次参与活动实际情况为准。天猫站外资源（以品牌传播为导向，占总预算40%）SEM站外精准搜索资源：以百度SEM为主，销售旺季可考虑月度百度专区投放。DSP站外精准曝光资源：通过实时竞价方式获得对广告进行曝光的机会，通过交易平台对每个曝光单独购买，即以CPM方式获得广告位。悦维经典案例展示百事零食 万花筒百事零食万花筒旗舰店 站内流量推广建议天猫大促全年流量1/3甚至2/3 最重要影响因素常规广告平台活动其他如直通车、钻展推广 以CPM广告为主聚划算等天猫平台常规资源/平台特殊活动资源自然搜索/会员收藏/淘客等其他引流资源提升店铺流量考虑以上各要素尤其以天猫大促、广告26、及平台活动为主，会员数与收藏量也是重要考量因素。悦维经典案例展示百事零食 万花筒百事零食万花筒旗舰店 站内流量推广建议通常店铺全年推广费用占到销售额的10%-15%，建议日常直通车投放10%，聚划算/品牌团等平台活动投放30%，双十一、双十二、年中大促、新风尚、年货节等平台大促期间钻展60%。日常销售直通车 10%特定时间节点密集钻展 60%平台活动聚划算/品牌团等 30%东阿阿胶双十一活动创意问答部分品牌消费者洞察 双十一创意发散 CRM 客户管理 双十一大促规划 视觉呈现建议食品电商消费人群趋势80、90后成消费主流，并以女性为主数据来源：CBNData，即第一财经商业数据中心东阿阿胶网购27、消费者洞察使 用 者购 买 者老年人养生需求 年轻白领调理需求 女性怀孕等特殊调理需求网购习惯人群 具备中高消费能力 注重健康养生，送礼需求28-35岁，女性为主 年轻化，多元化，时尚化，娱乐化用户属性分析东阿阿胶消费者洞察TA们的消费价值观时尚有趣，娱乐化，可分享高大上健康养生吃情怀 吃品质好玩吸睛有故事颜值高品质值得分享传统送品质 送健康值得信赖品牌历史悠久宫廷浓浓中国风新玩法营销星球 微信：xb oxu n 201 7东阿阿胶双十一活动策略品牌强势聚合互补，线上线下联动狂欢策略1 品牌直营店地推 品牌直营店优势，结合多地齐造势；线下场景感强，宣传有效性高，现场参与感高，互动体验好；提供直28、播场景，增强互动落地。借直播娱乐大势 策略2 顺应大势，满足用户娱乐、分享需求；线上人气高，辐射范围广；品牌自带粉丝、流量，直播是更真实的社交，传播视角更立体。旗舰店狂欢+娱乐大直播+直营店地推 东阿阿胶聚合互补策略绑定济南、北京、南京、广州四地直营店地推的场景及其直播的高注意力经济，长版互补聚合，最大化引爆双十一狂欢东阿阿胶双十一活动规划10月11日11月10日11月11日11月12日11月21日店铺预热成为TA最期待的店铺 1.好创意触发互动 2.累积品牌势能 3.收藏有礼提升关注度 4.前期积蓄流量 5.刺激单品收藏提升下单几率强势爆发后续跟进成为TA最愿意买单的店铺 1.营造抢购氛围 29、2.清晰商品导购 3.降价大促，满立减 4.限量礼品刺激成交 5.秒杀商品持续曝光 6.中奖大礼持续关注成为TA最放心的店铺 1.专业处理物流及发货 2.鼓励好评及口碑传播 3.得当处理退换货问题 4.品牌持续信息推送 5.持续优惠跟进刺激购买备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。双十一品牌运营节奏双十一品牌整体规划10月11日11月10日11月11日11月12日11月21日店铺预热强势爆发后续跟进备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。天猫直播（争取双十一排期）微淘/粉丝趴配合话题传播 映客/花椒等站外直播平台 线下直营店铺联动地推天猫主要会场资源 店铺多爆款引30、流“寻宝”活动售后话题营销 评论盖楼活动 用户体验跟踪东阿阿胶双十一活动创意“格格吉祥”脑洞大直播双十一预热造势期创意活动：备选方案“娘娘驾到”02030401直播场地：东阿阿胶直营店 直播城市：东阿阿胶重点覆盖4大城市联动 直播主题：“格格”客串一日店长；“格格”直播试吃 直播主播：高颜值、本地吃货网红（嘉宾）直播内容策略：批量高颜值“格格”试吃推荐 有看点能霸屏的产品解读 与主播线下互动有奖、随机免单 线下人气导入线上(旗舰店)激情口播、品牌元素展示 多维度高频的品牌活动曝光猜价格有奖、打赏有奖、分享有奖、下单有奖 线上人气持续蓄温“格格吉祥”脑洞大直播2015年双十一“单身遇见贵族”狂欢31、升级版2143格格，娘娘，小主 等吸睛字眼 紧锁精准受众品牌、宫廷调性完美结合 可娱乐化，微淘/粉丝趴/微博/微信话题配合传播碎片化整合 线上线下联动 品牌会员打通娘娘“寻宝”大作战双十一强势爆发期创意活动滋补国宝 匠心之作补气养血 吃出新美丽商品详情页设置“优惠密令”，号召娘娘们仔细阅读并找出密令，有效利用引进流量，增加用户详情页停留时间售后话题营销 评论盖楼活动双十一后续跟进期创意活动#滋补国宝，匠心之作#质量非常不错，期待新美丽哦！#滋补国宝，匠心之作#非常棒的产品，双十一给力！#滋补国宝，匠心之作#闺蜜推荐的备孕必选，长草许久，双十一活动给力，首抢。#滋补国宝，匠心之作#宝贝非常喜欢#32、滋补国宝，匠心之作#宝贝收到了，格格很满意。#滋补国宝，匠心之作#好东西啊，很赞很放心。#滋补国宝，匠心之作#很好，送妈妈的，她很喜欢。“寻宝大作战”完美延续以“滋补国宝，匠心之作”为话题展开评论盖楼营销活动。1，客服在用户确认收货前，联系用户并引导其在评价中以#滋补国宝，匠心之作#的话题形式撰写相关评论内容，视觉上形成盖楼的形式；从而在其他用户查看宝贝评论时，达成统一震撼的效果；2，盖楼后将截图发给客服，可领取店铺10元无门槛优惠券一张，并引导用户再次消费。以好玩、有创意的评论盖楼形式，使店铺给人感觉新颖独特，增加用户好感度及关注度的同时，也增强我们口号的朗朗上口、深入人心。东阿阿胶粉丝运营33、双十一社会化媒体营销&CRM客户管理传播项目活动导向功能导向娱乐导向四格漫画直播配合话题示例娘娘大作战，齐聚来狂欢 格格欢乐GO 宫廷省钱秘方 阿胶娘娘的宫廷秘史好气色，喝出来 滋补国宝，匠心之作 补气养血，吃出新美丽自古娘娘爱阿胶 东阿格格要出嫁 阿胶娘娘来送礼 东阿格格私物大公开 爱上傲“胶”娘娘娇女郎整容记 东阿君与阿胶格格的日常格格吉祥 娘娘驾到传播阵地 站内：微淘+粉丝趴 站外：微信+微博（以当下主流社交媒体为传播阵地，以各种热门话题吸引消费者目光）东阿阿胶CRM客户管理潜客购买过竞品，本店未购买过，也未留下任何信息传播推广新客本店无购买记录 但留下用户信息粉丝运营老客购买过本店产品34、会员维护用户分类及对策东阿阿胶CRM客户管理粉丝营销，促进下单淘宝V达人 有好货 必买清单 意向达人直播粉丝趴微淘淘宝达人东阿阿胶CRM客户管理会员维护，提升复购率线上线下会员打通，全网全渠道会员打通对用户属性及行为 进行分析并打标签 搭建会员体系设置对应会员权益 与用户深入互动 增强客户粘性提升复购率东阿阿胶CRM客户管理会员维护，提升复购率多管齐下专业管理营销系统网聚宝聚星台会员通达摩盘天猫平台软件精准会员推广专注淘宝CRM会员积累、管理及再营销，有效提升客服CRM管理根据用户购物、浏览习惯，针对不同买家呈现不同页面，实现千人千面，提升50%转化率品牌线上线下会员统一管理，针对精准会员标签35、不断push活动及商品信息（目前平台实行邀请制）阿里用户分类及定向头发，精准会员目的化营销东阿阿胶CRM客户管理网聚宝CRM营销系统用户属性细分，可以充分了解品牌客户群，从而进行客户精准关怀 及营销；同时利于深度挖掘用户需求，以反推新品研发及销售推进态度 针对产品类别和 沟通渠道的态度利润潜力 收入/获取成本/服务成本地理位置 一线城市/二线城市/农村使用行为 使用量/费用支出/购买渠道/决策过程需求/动机/购买因素 价格/品牌/服务/质量/功能/设计产品/服务/使用场合 什么地方什么时间如何使用人口特征 年龄/性别/收入/教育程度价值观/生活方式 宏观的价值取向和态度用户分析CR CR 优化36、 优化 全程覆盖订单交易流程的所有会员接触点，优化用户购物体验东阿阿胶CRM客户管理网聚宝CRM营销系统会员 分组短信 营销提高 销售增加 回购2015 Client CaseXX天猫店铺经过筛选滤 分为28组会员层级全年进行52次会员营销 13次定向营销，以及超过30万条订单关怀短信短信营销共带来1200万元的额外销售 平均ROI 1：662015年，回购率从2014年的13.27%提升到17.26%；平均回购周期从97天下降到82天通过对会员属性的分析并分组后，根据店铺活动的类别以短信方式定向推送给可能购买的客户来增加店铺销售，主要手段是活跃客户的维护和休眠客户的唤醒东阿阿胶大药房旗舰店 37、双十一规划年度最重要大促活动备注：以下为悦维电商在应对天猫双十一大型平台促销活动时，从预热准备期到活动结束后的包括运营规划、活动报名、传播推广、客服管理、应急方案等全方位工作内容；此工作流程及逻辑同样可以用于其他平台大型活动，如年中大促、天猫新风尚、双十二大促、年货节等。准备流程 运营规划 应急方案东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划准备流程6月7月8月9月10月11月商品计划/货品准备新品拍摄上架补充商品拍摄上架 双十一商家报名 运费险签订双十一商品入仓 双十一营销方案 双十一商品报名商品补充报名 钻展/直通车推广曝光 客服培训/物流协调 双十一预热预售及双十一大促 售后问题处理 消费者回访东阿38、阿胶大药房旗舰店 双十一规划准备计划序号具体事项执行计划序号具体事项执行计划1客服 客服人员准备及排班表 客服活动、产品等相关培训 产品页面库存调整无缝沟通 主推产品客服推荐计划 大促迎宾语&快捷回复 催付计划 售后安排4仓储物流 出货量预测 包材预定和准备 快递问题预测2推广计划 天猫资源整合（聚划算、天猫会场等）店铺推广 SNS整合（微博、微信。微淘等）付费推广跟踪及调查5页面设计 A/B/C多个页面的准备 产品分析清晰 热销产品水印打标，售罄产品打标 页面产品单块标准尺寸，以便大促及时调整3货品计划 销售预警 货品补充计划 货品超卖计划 安全库存占比 根据货品的深度、收藏，时时检测、调整39、 未达标产品重整计划6账户安全 重设账户密码，防止突发状况 账号对应的权限设置 团队组合，资源合理匹配东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划双十一预热预售方案东阿阿胶旗舰店 双十一预热预售阶段平台/店铺活动增强品牌曝光粉丝营销增加粉丝，引流促销客户CRM管理增强品牌用户粘度付费广告投放刺激流量爆发东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划 双十一预热预售方案/平台及店铺活动店铺活动&分会场引流10月14日-11月10日 积分券兑换，满xxxx使用100元10月20日-11月10日 优惠券发放，为触发吸引用户 关注店铺、收藏单品、领取优惠券目的：优惠券领取刺激流量增长，增加店铺收藏率，提升活动当日销售成交额。140、0月16日-10月31日 限量款预售11月1日-11月10日 店铺预热页面上线 活动单品分批次预告目的：增强品牌店铺曝光度，活动单品提前曝光预热，促进用户关注店铺、收藏单品，有利于活动当日下单。备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划 双十一预热预售方案/粉丝营销及社会化媒体传播 备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。直播1，利用创意直播与粉丝互动，增加关注；2，赠送实物奖励、现金红包、优惠券等刺激粉丝关注收藏、参与并下单；3，将店铺活动辐射范围扩散至更广。微淘 粉丝趴微信1，预热期持续推送活动及商品相关内容，不断与用户互动；2，直41、播前后期间，微淘内容将围绕直播进行推送；3，将店铺活动辐射范围扩散至更广。微博1.互动话题吸引用户关注（根据实际需求）；3.店铺优惠券等活动信息发布（2-3次/日）；2.单品每日持续曝光刺激收藏关注（3次/日）；4.双十一活动发布（11.9-11.10，2次/日）。1，活动单品持续每日曝光刺激收藏关注；3，发布话题吸引用户参与互动（根据实际需求）；2，店铺双十一活动告知；4，店铺双十一优惠券等活动信息发布（微信仅1次/日）东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划 双十一预热预售方案/客户CRM管理 电话跟进电话回访告知双十一活动内容，通知进入店铺领取优惠劵并收藏活动产品。11.01 开始呼出（建议选择42、使用，仅针对忠实老客户）EDM10.15-10.31 品牌团/品牌特卖及店铺优惠券发放（1次）11.01-11.08 预热页面引流、活动单品曝光（1次）11.11 主推款推送、当天活动（亦可结合用户收藏）1，发放优惠劵到买家账号，短信/微信群发告诉买家可双十一使用；2，双十一活动信息推送。10.15-10.30 活动推介/优惠券发放通知（2次）；11.10 活动提醒（1次）11.01-11.08 单品曝光/优惠券发放通知（2次）；11.11 订单催付(00:00-02:00 较集中)备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。短信/微信发送东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划 双十一预热43、预售方案/付费流量推广 直通车钻展麻吉宝达摩盘淘宝客微淘/粉丝趴初期：卖点提炼；标题优化；设计素材；店铺推广。中期：筛选关键词；设置投放地域/人群/时间；设置高峰期出价比；占有利推广位置 活动期：占据各大关键字头版；实时调整优化。初期：提炼关键位置；试点投放；中期：优化素材；重点投放关键位置；活动期：占据主要展示位；加大投放时间力度。策划相关活动内容；设计相关活动素材；提高客户活跃度设置奖励制度；提高佣金；帮助淘客制作素材及软文通过发布信息链接到无线店铺签到有礼；微淘盖楼有礼精准投放，数据库营销备注：以上仅为双十一站内推广资源参考，实际执行请以具体情况为主；此外，站外推广资源除微信微博等SNS44、媒体推广外，还有百度SEM投放，此案暂不做涉及。东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划双十一强势爆发阶段分时段大促，密集成单惊喜大奖15:00-16:00 限时单品秒杀单笔满xxxx减100，满xxxx减200当天活动，密集成单全场包邮，五折封顶爆发后持续关注19:00-20:00 限时单品秒杀东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划双十一后续跟进阶段3，用户关系维护（感谢话语发送及后续活动信息推送）4，退换货情况（客服安抚机制）5，用户评价与口碑传播（注重社会化媒体的运用，如好评有礼、分享有礼、推荐有礼、鼓励晒单、活动回馈建议收集）1，物流配送方案 （发货先后等问题）2，店铺页面恢复（产品售价、产品调整）45、东阿阿胶大药房旗舰店 双十一规划双十一应急方案活动应急准备服务应急准备1，根据活动节奏及应急方案，内容制作相关页面，并随时更换；2，设计/文案人员全程跟进活动，随时准备调整。页面应急准备1，根据销售实况，对货品进行及时调整及追加，尤其是爆款售罄后备选方案；2，随机追加相关活动赠品及返现名额，刺激用户购买。1，售中：由应急客服记录统计突发性问题，统一反馈给相关对应部门；2，售后：遇到为人力阻拦因素，客服及时反馈给相关部门处理。视觉呈现建议逢年过节，尤其中国元素、中国味浓厚的的节日，页面呈现可以更有趣好玩些，甚至还可以做成一个系列，如三只松鼠的页面，形成固定形象，深受粉丝追捧。Thank you!Powered by Joywell