1、苏州苏州花语世界创建国家级花语世界创建国家级4A4A景区景区硬件改造提升实施方案硬件改造提升实施方案苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心根据4A级景区的评定标准，规划区在各类服务和基础设施建设方面，需要满足与之相关的各项规定，其中包括道路导引系统、停车场建设、内部交通组织、游客中心建设、游客公共服务设施和观景设施的建设、安全设施设备建设、垃圾箱和卫生间的建设、邮政、旅游购物和餐饮设施等多个方面的内容。1 1苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通1.进入景区的外围交通导引标识（分太阳2、路、广济北路、苏虞张公路和相城大道，入口左右1公里、景区入口左右500米处增设景区标牌）2 2外围交通引导标识意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通2.植物园生态停车场（南入口、西入口、北入口）改造或新建，停车场面积达10000平米以上，规范出入口、停车分区等，建立制度设置专人管理（1）花卉植物园北大门停车场建设（2）花卉植物园北大门停车场建设随着北侧游客服务中心的扩建，对应建设北侧的停车场，停车场不仅要求作为旅游大巴和小汽车的停车场地，同时应当设置必要的电瓶车换乘点。改造前：无停车场改造后：增设生态停车场。增设停车场总3、面积为7880平方米，其中大车停车位16个，小车停车位101个。3 3改造前：停车场总面积3904平方米，其中大车停车位15个，小车停车位56个。停车场为硬质地面铺装，周围乔木围合。改造后：停车场总面积4966平方米，其中大车停车位7个，小车停车位70个。停车位隔离绿化带宽度1.5米，间隔5米种植乔木，停车位使用透水砖，植草面积不少于30%。苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通2.植物园生态停车场（南入口、西入口、北入口）改造或新建，停车场面积达10000平米以上，规范出入口、停车分区等，建立制度设置专人管理4 4生态停车4、场改造前生态停车场改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通3.植物园三大入口停车场、荷塘月色北入口停车场门襟收费系统5 5荷塘月色北入口停车场门襟改造前荷塘月色北入口停车场门襟改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通4.景区进入口设置与游览线路设计（分电瓶车、自行车、游步道，游步道应为全生态或仿生态，车行道需注意会车点的设置）（电瓶车道、自行车道设置见下页）6 6图：游步道设置荷塘月色北入口植物园南入口植物园北入口植物园西入口苏州花语世界创建国家级5、4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通5.景区电瓶车站点设置与改造（植物园北门、南门，花卉植物园北门）7 7电瓶车站点根据园区内车行道进行设置，其中花卉植物园的电瓶车站点应与院内主要的主题园区和景点相一致，同时确保两个电瓶车站点的距离小于500米。电瓶车站点应设置遮阳设施，并安排简易座椅。电瓶车站点设计突出园区生态特色，采取生态或仿生态材质，除园区入口处的电瓶车停放及换乘点外，每个电瓶车站的占地面积不大于8平方米，不小于4平方米。在花卉植物园北门及荷塘月色南门附近，设置电瓶车停放及换乘中心。其中花卉植物园北门电瓶车停车场可同时停放6辆，荷塘月色北6、门停车场停放5辆。图：电瓶车站点设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通5.景区电瓶车站点设置与改造（植物园北门、南门，花卉植物园北门）8 8电瓶车站改造前电瓶车站改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通6.景区自行车租赁点设置（植物园北门、南门，花卉植物园北门）除现有自行车租赁点外，在花卉植物园内增设四处自行车租赁点。其中一处设在北大门附近，另一处设置在园区东侧，另有两处散布园中。自行车租赁点设置应配备明显的标志，距离主干路距离不超过20米，有专门7、设施用房，并在租赁点旁有专门的试车场地。园区内自行车租赁点之间实现无障碍还车。9 9图：自行车道设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通6.景区自行车租赁点设置（植物园北门、南门，花卉植物园北门）1010自行车租赁点改造前自行车租赁点改造后选用自行车示意苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通7.进入景区道口设置电子眼、减速带、红绿灯等1111电子眼设置减速带设置红绿灯设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一8、）旅游交通（一）旅游交通8.太阳路植物园南入口、荷塘月色北入口附近设置特色公交站台1212特色公交站台意向特色公交站台意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（一）旅游交通（一）旅游交通9.景区道路硬化、畅通、交通工具通行标识等1313改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览1.植物园南大门、荷塘月色北大门游客中心改造与功能完善。游客中心内部布局要较为明确地体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人9、设施等）等功能分区；游客中心内设电脑触摸屏（内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍），设开放式或半开放式影音播放厅（多媒体内容丰富、信息充分），提供游客休息设施，设宣传资料展示台（景区导览和宣传资料品种多，展示精美；咨询服务台，工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；设游程线路图或大型沙盘，设景区活动节目预告牌，设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种），提供饮料及纪念品服务。1414苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览2.植物园北大门游客中心新建与入口改造建议另行进行景观设计1515改造前改造后10、苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览3.植物园西大门门楼景观与门襟系统新建1616西大门改造前西大门改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览4.植物园南大门内部检票门襟系统新建1717改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览5.植物园植物迷宫新建为花卉植物园增设一处容休闲娱乐与花卉植物观赏于一体的吸引物，该植物迷宫应当展示各类花卉植物所构成的美丽图景的同时，也作为一处人与自然和谐相处的实验基地进11、行打造。建议建筑风格及配套设计：植物迷宫以常绿灌木分割空间，设置主要的障碍墙，灌木的高度应高于成人胯部，最高不超过成年人颈部。在不遮挡视线的前提下，种植高大乔木。迷宫的设计中可充分结合各类实验性的临时构筑物。1818植物迷宫意向植物迷宫意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览6.植物园勇敢者乐园新建1919勇敢者乐园建设意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览7.园中大道沿路景观与建筑外立面统一改造2020改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案12、华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览8.园中大道西入口门楼新建2121门楼意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览9.园中大道东入口改造2222改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览10.荷塘月色北大门游客中心功能完善（同上）2323改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览11.荷月楼改造与展示改造前：整体建筑风格与园区内部整体风格不符，内部空置，位于园区的重要位置，与游船13、码头相邻，是重要的景观节点。改造后：对观景塔的外立面进行改造，可考虑进行木质贴面或是种植各类植物。观景塔内部可考虑增加各类文化展示，如中国四大名著的相关内容展示，或以莲为主题的科普展示等。11.荷花仙子女神像改造建议另行设计。2424苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览12.景区内部滨湖水车景观增设2525改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览12.景区内部滨湖水车景观增设2626改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游14、规划与研究中心（二）游览（二）游览12.景区内部滨湖水车景观增设2727改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览12.景区内部滨湖水车景观增设2828改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览13.制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话的精美门票2929门票设计意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览14.设计制作景区标识系统。在景区入口、游客中心、各景点、各旅游节点等位置，按照不15、同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌等，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中英日韩）对照，维护良好3030改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览14.设计制作景区标识系统。在景区入口、游客中心、各景点、各旅游节点等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌等，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中英日韩）对照，维护良好3131荷塘月色介绍牌改造前荷塘月色介绍牌改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）16、游览（二）游览14.设计制作景区标识系统。在景区入口、游客中心、各景点、各旅游节点等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌等，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中英日韩）对照，维护良好3232改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览15.景区内部交叉路口设置导览图3333改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览16.景区宣传片、宣教材料（导游图、明信片、画册、音像制品、景区介绍、科普读物等）印制3434宣传折17、页研究专著旅游画册明信片苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览17.景区导游、讲解人员配置增设粤语、闽南话、英语、日语、韩语导游，对导游人员定期进行培训，保证服务质量。培养、引进高级导游员或讲解员，提高导游队伍品质。3535手语导游中文导游苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览18.景区自助解说或导游系统除提供便携式语音导游外，开发智能手机导游系统，利用手机APP，为游客提供个性化、随心所欲的旅游体验。3636智能导游机手机APP苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升18、实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观游客休息处可分别两大类，其中一类作为游客服务中心的配套设施，位于景区大门附近，与游客集散场所相配套，设置专门的场地和座椅。另一类散布在景区内，可与各类亭台楼榭相结合，设置有安全保障的休憩设施。花卉植物园：在北门设置室内游客休息处，可供约50人同时休息。休息区与游客服务中心主要服务区应适当隔离，可考虑与商品服务中心综合设置，并提供饮水设施；在南门临湖处设置室外游客休息处，可考虑沿湖建设遮荫廊道，提供饮水设施；改造园内现有的亭台楼阁，确保每处亭台楼阁均设有椅凳，可供游19、客休憩乘凉。荷塘月色：南门（主入口）设置室内及室外游客休息处，可供约50人同时休息。休息区与游客服务中心主要服务区适当隔离，提供饮水设施。供游客休憩的长椅，在主干道按照单侧50米一处，交错设置；自行车道部分单侧100米一处，交错设置；步行道部分30米一处，单侧设置。注重长椅设计与周边环境的和谐统一。3737苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观3838图：荷塘月色休闲点设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游20、览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观3939栈道入口改造前栈道入口改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4040改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4141改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览21、（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4242改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4343改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4444改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在22、游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4545改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4646改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览19.在游览区设置游客公共休息设施、观景设施，确保数量充足，材质生态、美观4747荷塘月色茶楼改造前荷塘月色茶楼改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览223、0.设置景区特殊人群服务项目。在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车，实现景区主游线无障碍通行，旅游厕所需配备残疾人无障碍设施4848室内无障碍通道准许导盲犬进入残疾人电梯户外无障碍通道苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（二）游览（二）游览22.景区民俗节庆活动4949花神节花车巡游汉服节苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（三）旅游安全（三）旅游安全1.景区监控系统（含设施）覆盖范围：花卉植物园、荷塘月色及相城生态周边要素。建设目标：（1）针对景区经营者，打造更低成本、更高效率的数字景24、区管理、精准传播、掌上营销与智能服务平台；（2）针对旅游者提供更为便捷的贴身导游与电子票务平台、更为人性化的在线交互与特色服务项目。建设内容：智慧景区数据库建设（含景区内所有景观点、游乐点、接待点及千百种花卉植物的图文介绍及位置信息的集成与更新，各类应用管理端口开发）；掌上游手机应用平台（含景点自助导游服务、门票与特产订购、景区动态发布、旅游优惠信息推送、实景在线观光、虚拟旅游、周边服务查询等功能）；微信公众营销与服务平台（含在线介绍园区动态、门票预订、花卉鉴赏与订购、节事活动营销、社区互通等功能，以一对多的互通营销方式进行旅游推介）；智能化网络视控系统（基于OTT的一云多屏的共享技术，连通园25、区各类显示屏、监控头并与手机应用平台、微信公众平台进行实时、跨屏互动，营造更加智能化的旅游社区，提高园区实时营销与监管效率）。投资估算：（1）智慧景区数据库建设10万元、掌上游手机应用平台开发40万元、微信公众平台开发5万元；（2）智能化网络视控系统视园区布点情况而定。5050苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（三）旅游安全（三）旅游安全2.在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护人员5151图：安保点设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（三）旅游安全（三）旅游安全3.完善消防、防火、防滑设施设26、备，设置安全警示、标识与安全说明或须知5252苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（三）旅游安全（三）旅游安全4.配置游客专用医务室并配置日常医疗设备（急救站点），建立畅通有效的内部救援电话5353景区医疗服务点服务内容能够应对游客可能出现的轻度意外伤害，如摔伤和蚊虫叮咬，对较为严重的意外伤害，能够进行初步处理，控制伤情，方便后期专业医疗机构的进一步治疗；能够针对可能出现的常见疾病做出正确急救处理，稳定病情，如心脏病、高血压并发症和急性肠胃炎等；与区内就近的各专业医院和医疗服务点建立快速反应联系体系，并能够在必要时候转运危重病人；能够在景区遭遇紧急情27、况时，有效参与紧急救助，进行病人危重等级分类；能够根据景区建设和景区服务项目的设置，给出医疗指导建议。苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（三）旅游安全（三）旅游安全5.临水走廊、扶拦的加固5454改造前改造后苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（三）旅游安全（三）旅游安全5.临水走廊、扶拦的加固5555栈道改造前栈道改造后（可过电瓶车）苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（四）卫生（四）卫生1.加强景区内施工场地的日常管理，确保景区内整洁、卫生2.加强垃圾日产日28、消、流动清扫力度5656苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（四）卫生（四）卫生3.划分吸烟区和非吸烟区，标志清楚吸烟处设置主要集中在门襟区和人流相对集中区，吸烟处需要有明显的标志，设置专门的界线，建设在相对开阔处，通风良好，设立专门的烟头回收处和消防设施。园区内共设置10处吸烟处。5757图：吸烟处设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（四）卫生（四）卫生4.加强景区餐饮经营场所管理确保食物安全卫生，新鲜美味；确保餐饮场所的卫生；提高工作人员服务水平；提供有特色的美食和优美的就餐环境。5858餐厅意向苏29、州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（四）卫生（四）卫生5.按规范修建星级厕所（植物园南大门厕所新建），合理设置厕所数量旅游厕所的设置需要达到三星级以上旅游厕所的标准。5959图：旅游厕所设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（四）卫生（四）卫生6.垃圾箱、垃圾收集与处理系统景区主干道上的垃圾箱设置按照单侧每50米一处，道路两侧交错设置，在步行道部分的垃圾箱保持每50米单侧设置，自行车道部分保持单侧80米一处，道路两侧交错设置。主干道垃圾箱风格应一致，分设可回收与不可回收垃圾箱。园内各个特色园区内，可另外设30、计与周边环境相一致的垃圾箱。景区内在荷塘月色及花卉植物园分别设置垃圾回收点，充分利用现有设施，进行提升改建。园区共需约460个垃圾箱，其中荷塘月色约需90个，花卉植物园约需370个。6060图：垃圾箱、垃圾回收点、垃圾中转站设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（四）卫生（四）卫生7.水环境治理6161表：地表水环境质量标准基本项目标准限值 单位：mg/L苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（五）邮电（五）邮电1.邮筒增设、游客中心有邮政代办服务，提供纪念戳、纪念封、纪念邮票等6262苏州花语世界创建国家31、级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（五）邮电（五）邮电2.公共电话增设园区需要根据4A级景区的要求，设置公共电话，除在各个大门处设置公共电话外，也应在商品服务点和游客休息处设置公共电话。同时，电信系统应当能够满足园区内安全监控需要。6363图：公用电话点设置苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（六）旅游购物（六）旅游购物商品服务点根据游客在园区内的集散特点进行设置，在游客相对集中的区域设置商品服务点。景区共设置商品服务点33个，其中大型商品服务点4个，集中于游客服务中心附近，中型商品服务点9处，小型商品服务点20处。商品服务32、点根据所在地点不同，设置的大小及主要的服务内容不同，具体如下表所示：6464图：商品服务点设置规模 位置建议面积主要经营范围大型游客服务中心80m2花卉植物园相关纪念品和瓶装水等旅游日用品中型儿童乐园现有服务点已有改建旅游日用品、儿童玩具和儿童版旅游纪念品特色园区（如花王居）附近30m2旅游日用品小型园区游览环线10m2旅游日用品停车场附近10m2旅游纪念品和旅游日用品苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（六）旅游购物（六）旅游购物1.植物园南大门移动式购物点增设2.植物园内部购物点增设3.荷塘月色购物亭改造6565购物亭意向苏州花语世界创建国家级433、A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（六）旅游购物（六）旅游购物4.根据景区特色开发旅游商品6666旅游商品意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（七）综合管理（七）综合管理1.制定质量目标、方针、口号，制定景区（企业）标志并注册6767图：企业标志意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（七）综合管理（七）综合管理2.规范员工管理、培训园区针对员工的培训应该制定完善的培训机制，针对各个岗位制定与其工作内容和目标相一致的培训计划，其中建议包含以下内容6868培训项目培训对象培训内容园区34、基本情况介绍新近员工介绍园区建设历史、现状和歌重要设施的设置，确保每位员工均能熟练账务园区的相关情况岗位职责培训新近员工明确自身及与自身相关的各个岗位职责，并明确可以获取相关信息的途径园区游客服务标准和技巧新近员工了解合格的服务标准，并能够熟练掌握各类服务要求，身体力行，能够为游客提供更好的服务规范化管理标准运营及监督部门员工确保相关员工明确各类管理规范，并明确相关规范可获取的途径；明确各相关规范的主要执行人和责任人紧急情况处理景区内所有可能接触游客的员工针对所有可能接触游客的员工展开相关的培训，掌握院内各类紧急情况下的可用设施、求助电话和直接责任人；熟练掌握紧急救助方法，可以应对可能出现的极35、端天气、游客遇险和其他可能的紧急情况游客投诉处理相关部门员工针对游客投诉作出相关的预案，并在相关部门中进行对应的培训，使得员工可以清楚了解应对游客投诉的基本程序和恰当的行为模式苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（七）综合管理（七）综合管理3.设立明确的投诉点、投诉信箱、意见本，定期征询游客意见主要包括游客意见反馈渠道，并对应制定投诉处理制度，建立完整的投诉记录体系。另外，应当建立游客意见征询机制，不仅可能获取具有建设性的意见，同时，也可适当疏导游客情况，减少游客投诉。具体建议如下：1.在旅游较为集中的游客服务中心、游客休息处、各种主要服务点，建立游36、客意见反馈栏，配备游客意见反馈表、笔和意见反馈箱，安排专人定时收取；2.定时定量，有目的的进行游客满意度调查，就出现的各类问题进行必要的调整；3.在官方设置专门的游客建议及投诉页面，建立专门的投诉热线，未来也可利用微信、微博等平台，开展相关工作；4.在游客服务中心，与导游服务点相毗邻设置游客投诉服务点，设置专门的工作人员，随时接受游客投诉；5.建立完善的游客投诉后续方案，在接受游客投诉之后，根据游客自愿的原则，保留游客的联系方式，在规定的时间内将相关的处理结果反馈给投诉游客；6.制定完善的游客投诉反馈机制，其中应当包括主要责任人、游客投诉处理流程、游客投诉内容预测及相关解决方案，保留投诉解决相37、关记录。6969苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（七）综合管理（七）综合管理4.建立景区官方网站建立官方网站，要求内容丰富，全面展示景区情况，并建成数字虚拟景区，实现网上游览，网站需提供中、英等至少两种语言界面。网站一方面通过视频、图片、文字展示景区风貌、文化，另一方面建立电子商务平台，开展旅游在线服务、网络预订和网上支付。同时与政府旅游网站和门户旅游网站、论坛合作，依托知名综合网站推广营销。7070网站设计意向苏州花语世界创建国家级4A景区硬件改造提升实施方案华东师范大学旅游规划与研究中心（八）资源和环境保护（八）资源和环境保护1.加大景区内景观、生态保护力度，落实专人专项经费，加强环境质量监测2.建立具体制度，完善保护设施7171（九）市场价值（九）市场价值1.定期进行游客的市场调查，发放A级景区标准的游客满意度问卷图：A级景区标准的游客满意度问卷