1、 四川蜀府企业文化建设方案 人力资源部 2008年6月1日1-本资料来自 -前言 四川蜀府酒店管理有限公司强势发展和走品牌发展之路。四川蜀府酒店管理作为四川地区酒店（餐饮）行业的重要代表，要实现“可持续发展”战略，走品牌发展之路，提高在行业内的知名度和美誉度，必须以企业文化建设宗旨为指导，全面建构四川蜀府酒店管理企业文化建设，明确蜀府管理的企业理念和精神，科学合理定位企业核心价值观，以指导和规范员工的行为，建立企业良好的人文环境和酒店氛围，实现管理的专业性、氛围的整体性和产品的舒适性，保持在激烈的市场竞争中立于不败不地，实现“百年品牌”的最终目标。2重新建构蜀府企业文化的意义1.员工心目中的灯2、塔；2.永不枯竭的能源（资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息，蜀府只有以优秀的企业文化为支撑，才能够长盛不衰）；3.强化团队精神，增强凝聚力；4.看不见的规范（经营管理理念的充分体现）；5.蜀府储的护身宝；6.保持会馆员工的稳定，以保证服务的科学性、规范性和统一性。3蜀府的文化及经营管理理念1、经营管理理念：以人为本、宾客至上、服务一流2、服务宗旨：客人的意见永远是对的3、企业文化：以德治蜀、爱岗敬业、团队超越4、发展目标：管理公司服务业的典范，打造“百年品牌”4目录第一部分：对企业文化的认识和理解第二部分：企业文化第三部分：员工的行为准则 员工职业道德规范5第一部分：我们对企业文化的认识与理3、解6企业的木桶模型7蜀府的定义一、文化：广义的定义是泛指人类社会历史、实践过程中所制造的物质财富和精神财富的总和。二、企业文化：不仅包括了知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的因素。企业产品与服务的质量在开创初期取决于创始人的“价值观”。企业发展壮大后，其产品和服务的质量取决于员工在工作场所中的“价值观”。企业文化的精髓是企业的“核心价值观”。企业文化既影响员工的思维模式，又影响他们的行为，从而直接影响企业产品的品质与服务质量。8关系图动机需要行为目标价值观 引起 支配 趋向调节调节 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。企业只有以优秀的企业文化为支撑，才能够长盛不衰。9财务资本4、企业文化与市场竞争 财务资本市场竞争企业文化 强 弱 优 胜 盛 差 衰 亡10企业文化、价值创造、员工 企业文化工作技能 认同 不认同 具有 骨干员工骨干员工不稳定员工不稳定员工 缺少 下岗培训下岗培训予以辞退予以辞退11冰山模型知识、技能社会角色、价值观社会角色、价值观素质、品德素质、品德 基本动基本动机机12素质模型的冰山理论 知识与技能只是可以看到的冰山之一角，而社会角色、价值观、品德、动机等才是隐藏最深、对行为影响最大的因素。13价值、价值观念 “价值”一词在此是商品经济学中价值概念的延伸。它可以广泛地理解为意义。“价值观”是每个人根据事物的价值量及其重要性认识的排列顺序。它直接影5、响诸多方面。14影响图景价值观念舆论风俗习惯思维方式行为准则作风待人艺术精神境界15员工的行为行为 个人特性 环境16组织氛围企业的成功员工需求回报的员工努力员工的奉献 我们要要营造良好的组织氛围，以优秀的企业文化引导员工，让员工格外努力地工作，以构成企业、员工之间的良性发展的循环圈。17第二部分：企业文化 企业经过长期的实践和对未来的思考，形成了自己的核心价值观。18追求 我们的追求是依靠自己锲而不舍的艰苦努力，在业内领先。1.以客户满意为评价标准。2.瞄准业内最佳，一步步实现我们的即定 目标。3.脚踏实地，不好高骛远。4.在企业内部构建技术、质量、成本和 服务优势。19员工 认真负责和管理6、有效的员工是我们最大的财富。尊重知识、尊重个性和集体奋斗，是我们事业可持续发展的内在要求。1.机会、人才、技术和产品是富企业成长的主要牵引力。2.尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。3.坚持人力资本的增值要大于财务资本的增值。4.每个员工只要努力工作，在工作中增长才干就有可能晋升。坚持干部能上能下的制度，让最有责任心，最明白的人担任最重要的职务。20财务资本与人力资本 财务资本的增长发展期资本量人力资本的增长安全运营区危险运营区危险运营区平衡点21员工的发展轨迹人才人财不断学习充实提高人柴人干被淘汰被淘汰22技术 广泛吸收相关领域的最新成果，虚心向国内外优秀企业学习，用高品质的产品和优质的服务自7、立于企业之林。1.在经营的领域内，走“相关多元化”的发展之路。2.追求核心技术的最先进。3.在自主开发的基础上，与有关单位建立战略伙伴关系。只有开放合作才能获得更大的共同利益。23精神实事求是是我们的行为准则。责任意识、创新精神、敬业精神与团队合作是我们企业文化的主题。1.强调踏踏实实地做好本职工作。2.培养员工从小事关心他人，富有爱 心，不断提高自己的修养。3.企业文化是开放的文化，她根于中国的传统文化，并积极吸收其它优秀的企业文化。24利益我们主张在客户、员工与合作伙伴之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部机制。不让老实人吃亏，奉献者定会得到合理的回报。1.我们对客户有长远、有效8、的承诺，对伙伴有真诚的合作与尊重。2.客户的利益就是我们的利益。3.企业竞争力的成长与眼前利益有矛盾；公企业目标与个人目标之间有矛盾，我们注重的是前者。25文化 企业文化将着社会的进步而不断充实。资源是会枯竭的，唯有文化才生生不息。1.企业以自己的企业文化引导员工规 范自己的行为。2.企业文化是创造财富的重要资源。26社会责任 企业以自己的发展为所在社会作出贡献。“蜀府”积极鼓励员工以 自己勤奋劳动为所在社会 作出贡献。27 企业的核心价值观诚信敬业以人为本发展实业造福社会28核心价值观的关联关系诚信敬业基石以人为本力量发展实业手段造福社会目的29第三部分：企业员工行为准则30基本原则1.六热9、爱：祖国、人民、事业、集体、家庭、生活。2.遵守国家法律、法规、自觉维护国家和民族尊严。3.遵守社区法规，遵守社会公德，自觉维护良好的社区关系。4.遵守企业有关规章制度，不断提高自身的职业道德水平。31尽职尽责5.坚持原则，一切从实际出发，不感情用事。6.脚踏实地，一丝不苟地做好本职工作。7.对工作目标及结果负责，积极努力地去实现既定目标。8.勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。9.强化服务意识、市场意识和成本意识，工作精益求精，追求高品质。10.主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。11.提倡雷锋、焦裕禄精神，不计较个人得失。32团结协作12.小我融入大我，在团队的平台上发 挥个10、性。13.从自身作起，积极营造团结向上的 团队气氛。14.襟怀坦白，包容他人，积极支持和 配合他人工作。15.自觉运用我们的沟通渠道，主动与 他人沟通。16.积极求助于他人，同时无私地帮助 他人，在互助中共同进步。17.尊重个人人格，不干涉他人隐私，不歧视他人。33开放创新18.学习有益于企业发展的一切优秀的东西。19.坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评与自我批评,不断进取。20.结合我们的实际，追求技术与管理的不断进步。21.拓宽与深化本职业务技能，丰富工作的适应性。34自律自爱22.上班时间不从事与工作无关的个人活动。23.不利用工作之便谋取私利，不损公肥私。24.未经单位受权，不对外从事超越职权范围的活动。25.保守企业的技术秘密与经营秘密。26.自觉维护企业的形象，不传播或散布不利于的言论。27.生活作风检点，严格遵循社会道德规范。28.言行得体，仪表大方，讲文明、讲礼貌。29.珍惜他人劳动，节约企业资源，爱护工作与生活环 境。30.自重、自尊、自爱、自律。35员工的职业道德规范 根据“蜀府”各部门自身的职业特点及实际情况，分别制定本部门的职业道德规范。36 同舟共济奋力拼搏祝江油宾馆暨全体员工 事业有成事业有成 蒸蒸日上蒸蒸日上 兴旺发达兴旺发达37祝大家祝大家身体健康、阖家幸福、事业有成身体健康、阖家幸福、事业有成谢谢诸位谢谢诸位38