1、中国电信企业文化体系建设中国电信企业文化体系建设项目成果汇报项目成果汇报 中国电信企业文化体系建设项目中国电信企业文化体系建设项目 联合工作组联合工作组2003年年8月月7日日和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD1汇报内容一、企业文化一、企业文化全景全景二、二、文化有文化有“理理”三、下阶段计划安排三、下阶段计划安排F 21.1 1.1 中国电信文化全景中国电信文化全景使使使使 命命命命核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观变革创新求真务实诚信合作共创价值服务理念服务理念服务理念服务理念用户至上，用心服务百分之百地使用2、户满意；不盲从惯例，立足岗位，主动变革，锐意创新；虚心学习，共享知识，天天进步；最有效率地做好本职工作；爱岗敬业，勤俭节约；讲真话，重承诺，坦诚交流；个人服从团队，局部服从整体；真诚合作，有序竞争；不以虚假手段谋取利益，凭业绩获得报酬。五大理念五大理念五大理念五大理念 九条行为规范九条行为规范九条行为规范九条行为规范 战略目标战略目标战略目标战略目标 企业形象口号企业形象口号企业形象口号企业形象口号战略目标战略目标战略目标战略目标全面创新、求真务实、努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成世界级的现代电信企业集团。31.2 1.2 文化手册总体框架文化手册总体框架中国电信企业文化手册中国3、电信企业文化手册中国电信企业文化手册中国电信企业文化手册导语导语导语导语为什么要建设为什么要建设为什么要建设为什么要建设新文化新文化新文化新文化我们需要什么我们需要什么我们需要什么我们需要什么样的新文化样的新文化样的新文化样的新文化怎样建设怎样建设怎样建设怎样建设新文化新文化新文化新文化结语结语结语结语开开篇篇寄寄语语文文化化全全景景新新时时代代呼呼唤唤新新文文化化企企业业使使命命战战略略目目标标和和举举措措服服务务理理念念核核心心价价值值观观企企业业文文化化重重在在执执行行编编后后记记让让历历史史告告诉诉未未来来41.3 1.3 新时代呼唤新文化新时代呼唤新文化我们的我们的文化观文化观文化有4、力量文化有力量我们需要我们需要新文化新文化新时代新时代呼唤呼唤新文化新文化企企业业文文化化是是什什么么文文化化优优劣劣的的判判断断标标准准吸吸引引力力吸引优秀员工创创造造力力激发员工潜能适适应应力力变革重要保障抗抗风风险险力力帮助企业渡过危机生命生命力力提高业绩号号召召力力树立形象凝凝聚聚力力协调人际关系文化文化本身本身存在存在缺陷缺陷理念先进行为滞后文化文化建设建设存在存在问题问题51.4 1.4 使命使命共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明什么是什么是企业使命？企业使命？我们的企业我们的企业使命的解释使命的解释新的企业使命新的企业使命要求我们怎么做？要求我们怎么做？整整体体释释5、义义单单词词释释义义人人类类文文明明发发展展的的历历史史责责任任中中国国电电信信自自身身的的发发展展与与战战略略目目标标的的联联系系为什么会树立为什么会树立这样的使命？这样的使命？增增强强加加快快发发展展的的危危机机感感增增强强服服务务转转型型的的紧紧迫迫感感 增增强强与与国国际际接接轨轨的的责责任任感感 使使命命的的定定义义使使命命的的意意义义共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明61.5 1.5 战略目标战略目标五年世界级五年世界级战略战略目标目标九大九大战略举措战略举措五年世界级五年世界级71.6 1.6 服务理念服务理念用户至上用户至上 用心服务用心服务什么是什么是服务理念？6、服务理念？我们的我们的服务理念服务理念服务理念要求服务理念要求我们怎么做？我们怎么做？为什么要确立为什么要确立这样的服务理念？这样的服务理念？差异化差异化服务服务高效高效服务服务 优质优质服务服务全员全员服务服务主动主动服务服务用户至上用户至上 用心服务用心服务81.7 1.7 核心价值观核心价值观十六字方针十六字方针什么是什么是核心价值观？核心价值观？为什么要确立为什么要确立核心价值观？核心价值观？核心价值观的内在关系核心价值观的内在关系“金字塔金字塔金字塔金字塔”理论理论理论理论我们的核心我们的核心价值观是什么？价值观是什么？诚诚 信信 合合 作作变革变革创新创新求真求真务实务实共创共创价7、值价值求求真真务务实实诚诚信信合合作作共共创创价价值值变变革革创创新新核心价值观：十六字方针核心价值观：十六字方针91.7 1.7 核心价值观核心价值观十六字方针（续十六字方针（续1 1）变革创新变革创新为什么要变革创新？为什么要变革创新？怎样变革创新？怎样变革创新？变革变革是顺是顺应生应生存环存环境的境的永恒永恒法则法则变革变革是竞是竞争新争新格局格局下的下的必然必然选择选择创新创新是变是变革的革的挛生挛生兄弟兄弟要要领领先先，须须创创新新营营造造氛氛围围建建立立学学习习型型企企业业 讲讲究究策策略略抓抓住住根根本本101.7 1.7 核心价值观核心价值观十六字方针（续十六字方针（续2 2）8、求真务实求真务实是什么？是什么？求真务实要求求真务实要求我们怎么做？我们怎么做？为什么要为什么要求真务实？求真务实？“求真求真”就是就是认识和认识和把握电把握电信企业信企业发展规发展规律律“务实务实”就是就是按规律按规律办事的办事的态度与态度与行为行为“求真务求真务实实”是我是我们的传统们的传统风范风范不按照规不按照规律办事，律办事，必定失败必定失败甚至受到甚至受到规律的惩规律的惩罚罚实事求是地实事求是地追求完美追求完美求真务实求真务实111.7 1.7 核心价值观核心价值观十六字方针（续十六字方针（续3 3）为什么为什么要讲诚信？要讲诚信？怎样怎样合作？合作？诚信诚信是什么？是什么？诚信诚信9、合作合作诚信要求诚信要求我们怎么做？我们怎么做？为什么为什么要合作？要合作？合作的合作的目的？目的？诚信诚信是中是中华民华民族的族的传统传统美德美德诚信诚信是市是市场经场经济公济公平交平交易的易的基础基础讲真话，讲真话，重承诺，重承诺，不欺诈不欺诈对内对对内对外都讲外都讲诚信诚信合作合作是必是必备的备的能力能力合作合作的精的精神境神境界：界：五种五种意识意识合作合作的具的具体做体做法法以局部以局部有序实有序实现整体现整体最优最优诚信合作诚信合作121.7 1.7 核心价值观核心价值观十六字方针（续十六字方针（续4 4）共创价值共创价值员工员工是创是创造价造价值的值的第一第一资源资源 缔结缔结共10、赢共赢的产的产业价业价值链值链共创价值是根本目标共创价值是根本目标怎样共创价值？怎样共创价值？创造创造价值价值是我是我们的们的天职天职共同共同创造创造是价是价值创值创造的造的最佳最佳方式方式从共创从共创到共享到共享是实现是实现价值最价值最大化的大化的必由之必由之路路131.8 1.8 企业文化重在执行企业文化重在执行文文化化变变革革关关键键在在于于执执行行新新文文化化的的精精髓髓就就是是执执行行推推进进文文化化变变革革的的目目的的总总经经理理倡倡导导读读执执行行企业文化重在执行企业文化重在执行员员工工行行为为规规范范14汇报内容一、企业文化一、企业文化全景全景二、二、文化有文化有“理理”三、下11、阶段计划安排三、下阶段计划安排F 15二、文化有二、文化有“理理”系统深入的思考系统深入的思考系统深入的思考系统深入的思考完整严密的过程完整严密的过程完整严密的过程完整严密的过程广泛的分析比较广泛的分析比较广泛的分析比较广泛的分析比较文化有理GREP竞争力分析框架等多种文化诊断工具的综合运用，对企业文化和核心理念体系的系统研究全面深入的文化诊断和调研、广泛征集企业领导和员工意见、IT、文艺界等各界专家策略研讨、知名广告公司精心策划、知名教授、作家润色定稿，历时近一年，全力构建比较借鉴国内外数百家知名企业的文化案例，包括GE、IBM、AT&T、联想、海尔等企业的先进文化建设经验162.1 系统深12、入的思考系统深入的思考方法论方法论什么是文化什么是文化什么是文化什么是文化文化之好坏的判断标准是什么文化之好坏的判断标准是什么文化之好坏的判断标准是什么文化之好坏的判断标准是什么文化体系建设做什么文化体系建设做什么文化体系建设做什么文化体系建设做什么文化是一个企业生存发展的基本理念和主流行为方式的总和。理念是关于如何创造和分配利益的价值主张的集合；“行为”是指落实价值观所应有的态度和所需要做的事情。企业文化有先进与落后之分，判断一个企业文化优劣的主要标准是看企业文化能否提升企业的竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进文化，否则就是落后文化。文化体系建设是在系统文化研究的基础上，确立13、符合企业战略目标实现和竞争力提升的核心理念体系，同时通过编制员工文化手册，宣贯并推广企业文化体系，指导员工按照核心文化体系规范其行为，不断实践并丰富企业文化的内涵。为什么要建设企业文化为什么要建设企业文化为什么要建设企业文化为什么要建设企业文化怎样建设企业文化怎样建设企业文化怎样建设企业文化怎样建设企业文化企业文化有力量；我们的企业文化已经落伍了；我们的新目标需要与之相适应的新文化。文本化，即根据企业战略和竞争力要求构建企业文化体系；人格化，即通过培训宣贯和制度执行，把企业文化主张的主流理念和主流行为方式内化成员工的价值观和自觉行动；制度化，即根据企业文化体系编制和修订企业的各项管理制度，特别14、是人力资源管理制度。172.1 系统深入的思考系统深入的思考文化体系建设的基本构架文化体系建设的基本构架企业战略研究企业战略研究（宏观（宏观)GREPGREP竞争力分竞争力分析析(4(4要素、要素、1717个分要素）个分要素）企业竞争力提升要点企业竞争力提升要点（企业近期要解决的（企业近期要解决的重点问题）重点问题）使命使命使命使命战略目标战略目标战略目标战略目标核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观企业文化企业文化现状分析现状分析（优势和劣势）（优势和劣势）企业文化冲突企业文化冲突行业选择行业选择（价值链分析）（价值链分析）产品选择产品选择定位定位（规模、市场区域）（规模、市场区域）竞争方15、式选择竞争方式选择企业重要利益企业重要利益相关者分析相关者分析竞争对手分析竞争对手分析现有企业文化的特点现有企业文化的特点先进文化（理念先进文化（理念/行为）行为）落后文化（理念落后文化（理念/行为）行为）核心核心核心核心行为规范行为规范行为规范行为规范竞争力提升要点竞争力提升要点（要做什么？）（要做什么？）希望员工希望员工 怎么想？怎么想？希望员工希望员工 怎么做？怎么做？182.1 系统深入的思考系统深入的思考企业形象口号提炼逻辑企业形象口号提炼逻辑表达表达来源来源对外对外口号口号对内对内口号口号客户客户政府政府公众公众分类分类受众受众对谁说企业企业 受众受众说什么愿景愿景使命使命价值观体16、系价值观体系产品和服务产品和服务战略目标战略目标怎么说股东股东企业企业受众受众产品产品精神精神诉求点诉求点表表达达方方式式公益型公益型互动型互动型强化型强化型主观型主观型区域型区域型表表达达层层次次产品产品精神精神LOGOLOGO内外内外表表达达角角度度产业产业价值价值责任责任科技科技人性人性企业特色企业特色决定因素：决定因素：消费者需求消费者需求决定因素：决定因素：企业主张企业主张企业精神企业精神企业要解决的主企业要解决的主要问题要问题企业最想向消费企业最想向消费者传递的信息者传递的信息192.2 完整严密的过程完整严密的过程过程总览过程总览第第1 1阶段阶段文化诊断文化诊断第第2 2阶段阶17、段文化体系构建文化体系构建第第3 3阶段阶段宣传推广宣传推广时间时间2002.09-2002.122002.09-2002.12阶段阶段目标目标2003.01-2003.072003.01-2003.072003.08-2003.112003.08-2003.11根据GREP战略理论，对中国电信竞争力进行评估，找出中国电信竞争力提升要点；根据战略和竞争力提升要点，对中国电信现有企业文化进行诊断，分析其特征、评价优劣，并找出企业文化的改进方向。状态状态已完成已完成在前期文化诊断的基础上，构建中国电信企业文化体系；根据企业文化全景，编写企业文化手册；结合中国电信实际情况，编写企业文化建设规划。基本18、完成完善中国电信企业文化建设规划；编写中国电信企业文化培训教材；培养一支百人左右的企业文化培训骨干队伍。准备开始启动202.2 完整严密的过程完整严密的过程文化诊断文化诊断背景背景 2002年9月，我们开始为期4个月的中国电信企业文化诊断。我们走访了广东、上海、湖南、云南、甘肃等地的电信公司，并在全集团范围内发放了10000份文化调查问卷，对企业文化现状和竞争力状况进行了全面的评估和诊断。来源多元化来源多元化理念先进理念先进行为滞后行为滞后整体统一整体统一局部差异局部差异准军事化准军事化垄断文化垄断文化网络文化网络文化机关文化机关文化文化特征文化特征十大文化冲突十大文化冲突企业行为 VS.机关19、作风 流程文化 VS.职能文化 主动变革 VS.被动改革 效益意识 VS.粗放投资拉开差距 VS.平均主义竞争淘汰 VS.铁饭碗 客户导向 VS.官商做法市场主导 VS.只重技术危机意识 VS.老大心态 企业利益 VS.个人利益 212.2 完整严密的过程完整严密的过程核心理念体系核心理念体系广告公司形象广告公司形象口号有奖征集口号有奖征集召开专家召开专家咨询会咨询会网络征集企业网络征集企业核心理念体系核心理念体系邀请学界转接邀请学界转接参与口号研讨参与口号研讨资料整理资料整理研究研究1.23-311.23-31中国电信企中国电信企业文化核心业文化核心理念体系形理念体系形成和宣贯项成和宣贯项目20、启动；目启动；对前期文化对前期文化诊断成果和诊断成果和企业内部资企业内部资料进行整理料进行整理和研究。和研究。2.8-2.282.8-2.28在中国电信在中国电信集团公司网集团公司网站上向全集站上向全集团及社会各团及社会各界征集企业界征集企业文化核心理文化核心理念体系；念体系；共收到核心共收到核心理念体系方理念体系方案案30583058份，份，从中评选从中评选1010名最佳创意名最佳创意奖，汲取了奖，汲取了大量的员工大量的员工智慧。智慧。3.1-3.153.1-3.15组织召开组织召开ITIT界专家界专家咨询会，邀请部分咨询会，邀请部分知名企业（诺基亚、知名企业（诺基亚、联想等）主管企业联想等21、）主管企业文化工作的部门经文化工作的部门经理到会，就企业核理到会，就企业核心理念体系设计进心理念体系设计进行了深入研讨；行了深入研讨；组织召开文艺界和组织召开文艺界和广告界专家咨询会，广告界专家咨询会，邀请阎肃、樊孝斌邀请阎肃、樊孝斌等著名词曲作家参等著名词曲作家参会会,对对企业核心理企业核心理念体系的写作进行念体系的写作进行了深入探讨了深入探讨。用招投标的用招投标的方式邀请方式邀请4 4家广告公司家广告公司参与企业形参与企业形象口号有奖象口号有奖征集，主要征集，主要参与竞标的参与竞标的广告公司包广告公司包括阳光加信、括阳光加信、盛世长城、盛世长城、唐都广告等。唐都广告等。3.16-4.53.22、16-4.54.6-4.264.6-4.26邀请部分专家邀请部分专家学者（传播学、学者（传播学、中文系教授）中文系教授）参与企业形象参与企业形象口号研讨，主口号研讨，主要邀请的专家要邀请的专家包括北大传播包括北大传播学院赵维民院学院赵维民院长、人大中文长、人大中文系教授梁坤等。系教授梁坤等。项目组系统项目组系统研究研究联合项目组联合项目组完成对企业完成对企业核心理念体核心理念体系的系统研系的系统研究。究。主要成果：主要成果：中国电信企中国电信企业核心理念业核心理念体系研究版体系研究版和解释说明和解释说明版；版；基本确立使基本确立使命、核心价命、核心价值观；值观；确立确立200200余余条企业口23、号条企业口号备选方案。备选方案。1 1周周3 3周周3 3周周2 2周周3 3周周1010周周2.1-4.26222.2 完整严密的过程完整严密的过程企业文化手册企业文化手册编写手册编写手册征集案例素材征集案例素材编写案例编写案例确定手册框架确定手册框架和案例主题点和案例主题点讨论征求意见讨论征求意见汇报定稿汇报定稿资料整理资料整理研究研究4.1-4.74.1-4.7对各知名企业对各知名企业（联想、（联想、GEGE、海尔等）的员海尔等）的员工手册和文化工手册和文化手册进行研究手册进行研究和分析；和分析；对前期文化诊对前期文化诊断成果和初步断成果和初步确立的核心理确立的核心理念体系进行系念体系进24、行系统梳理和总结。统梳理和总结。4.8-4.154.8-4.15确定手册的基确定手册的基本结构和总体本结构和总体框架；框架；确定对应核心确定对应核心价值观和服务价值观和服务理念的案例主理念的案例主题点。题点。4.16-6.164.16-6.16多渠道征集案例多渠道征集案例素材素材200200多篇，包多篇，包括分析整理国内括分析整理国内外知名企业文化外知名企业文化案例，查阅人民案例，查阅人民邮电报、中国信邮电报、中国信息产业网、中国息产业网、中国电信集团公司网，电信集团公司网，从各省公司上报从各省公司上报的各类先进事迹的各类先进事迹材料中遴选案例材料中遴选案例素材，向大客户素材，向大客户部、市场25、部、运部、市场部、运维部等部门征询维部等部门征询各类主题案例素各类主题案例素材等；材等；进行案例编写。进行案例编写。确定企业文化手确定企业文化手册的写作风格；册的写作风格；诠释使命和核心诠释使命和核心理念体系的基本理念体系的基本内涵；内涵；根据使命和核心根据使命和核心理念体系确定九理念体系确定九大行为规范；大行为规范；编写手册，反复编写手册，反复修订，数易其稿；修订，数易其稿；邀请人民邮电报邀请人民邮电报要闻部副主任、要闻部副主任、人大中文系语言人大中文系语言学教授许鹏等名学教授许鹏等名笔对手册进行润笔对手册进行润色加工色加工。6.17-7.256.17-7.257.26-8.17.26-8.26、1向集团公司高层向集团公司高层领导和二级部门领导和二级部门经理汇报，广泛经理汇报，广泛征求意见；征求意见；修改定稿。修改定稿。1 1周周5 5周周1 1周周8 8周周1 1周周232.2 完整严密的过程完整严密的过程企业文化建设实施计划（草案）企业文化建设实施计划（草案）编写建设规划编写建设规划讨论征求意见讨论征求意见确立草案确立草案资料整理研究资料整理研究5.8-6.55.8-6.5收集整理部分企业和各收集整理部分企业和各地电信分公司的企业文地电信分公司的企业文化建设规划，进行研究化建设规划，进行研究和分析；和分析；对前期文化诊断成果和对前期文化诊断成果和初步确立的核心理念体初步确立的核心理27、念体系进行系统梳理和总结。系进行系统梳理和总结。6.6-7.66.6-7.6确定建设规划的基本确定建设规划的基本结构和总体框架；结构和总体框架；编制建设规划。编制建设规划。7.7.7-7-8.68.6提交给相关部门领导，提交给相关部门领导，征求意见；征求意见；修改，确立初步的草修改，确立初步的草案。案。4 4周周4 4周周4 4周周242.3 2.3 借鉴借鉴GEGE的核心价值观的核心价值观GEGE企业文化中的企业文化中的“求真务实求真务实”在韦尔奇就任GE的CEO后不久，就提出把“现实、优秀、主人意识”作为GE企业文化的支柱。“现实”是指对企业所处的状况要有正确把握。指出“正视现实，不是要摆28、出希望赢得世界的姿态，而是要抓住事物的本质”。“优秀”是指不断追求最高的品质和超越自我。“主人意识”是指全体GE员工要主动承担责任并采取行动，它要求把权力下放到更能了解市场真实情况的第一线人员。252.3 2.3 借鉴借鉴AT&TAT&T的价值观的价值观AT&TAT&T的价值观的价值观的价值观的价值观帮助顾客成功帮助顾客成功帮助顾客成功帮助顾客成功不断改善自我不断改善自我不断改善自我不断改善自我员工员工员工员工正直正直正直正直利润利润利润利润支持顾客成功，与顾客建立伙伴关系，创造性地服务顾客，使顾客无条件满意。测量并提高顾客满意度；分析并简化业务流程；积极变革，不断改善；鼓励持续学习；意识到进29、步无止境。我们每个人都是决定AT&T成功与否的重要因素；我们相互尊重，共担责任；我们期待着进步和取得成就。正直和高度的道德标准是我们的业务及人际关系的基础；我们坚持正直诚实的行为方式；我们以高度的道德标准来要求工作。持续的利润是衡量我们如何为顾客服务的最终标准；我们要成为顾客、投资者、社区、零售商可信赖的伙伴，发展与它们之间的友好关系。262.3 2.3 比较比较企业使命企业使命企业企业企业使命企业使命中国电信中国电信共享与世界同步的信息文明共享与世界同步的信息文明NTT 我们是全球信息通信市场的挑战者。我们将创造和提供最好的全球性服务以使我们的客户从中受益，从而在激烈竞争的市场把我们区分开来30、，并取得在21世纪的领导地位 Sprint 对顾客：提供有效的应用方案对股东：建立持续的增长和价值对员工：为赢家工作 IBM通过专业的解决方案和业务，把先进的信息技术转化为价值传递给我们的用户中国移动中国移动创无限通信世界，做信息社会栋梁 272.3 2.3 比较比较服务理念与核心价值观服务理念与核心价值观中国电信中国电信知名企业知名企业用户至上用户至上用心服务用心服务英雄式的顾客服务（美国运通）服务顾客为最优先（诺思壮）变革创新变革创新创新：你不得扼杀一个新产品的构想（3M）不断进行自我革新（Motorola）求真务实求真务实现实、优秀、主人意识（GE）坚持到底把事情做好，所作所为追求完美（31、IBM）诚信合作诚信合作绝对正直（3M）和员工成为伙伴（Wal-mart）共创价值共创价值人员是我们力量的源泉（福特）尊重HP人并给予他们机会，包括共享企业成功的机会（惠普）282.3 2.3 比较借鉴比较借鉴我们的文化体系我们的文化体系n与GE、VERIZON、杜邦、三星、海尔和联想等企业的文化体系相比，我们的企业文化既符合主导潮流，又具有中国电信特色，富有新意。n从内容上讲，我们的文化自成体系：结构严谨，体系完整：n我们的文化观（什么是企业文化？）n文化有力量、我们的文化落伍了（为什么要建设企业文化？）n使命、战略目标、服务理念、核心价值观（我们的文化是什么？）n企业文化建设重在执行（怎样32、建设企业文化？）层层递进，逻辑性强n为什么？n是什么？n怎么做？n从表达方式上讲，我们的文化风格独特：与企业结合紧密，针对性强从员工角度出发，凝聚力强摆事实，讲道理，说服性强292.3 2.3 比较借鉴比较借鉴结论结论 文化体系的构建和确立是一项非常复杂并需要不断创新非常复杂并需要不断创新的工程，对于规模庞大、历史悠久的企业而言更是如此。我们将中国电信提炼确立的新文化体系与世界知名企业的文化进行比较分析，得出的基本结论是：（1）企业文化是高度抽象高度抽象的，它体现的是企业精神层面的内容；（2）企业文化是对企业经营理念企业经营理念的综合反映；（3）企业文化的内涵是不断发展变化不断发展变化的，它将33、随着企业战略调整和外部产业环境的变化而发生改变；（4）中国电信初步确立的文化体系符合国际主导的先进企业中国电信初步确立的文化体系符合国际主导的先进企业文化潮流，是一套比较系统、完善和精练的文化体系。但随文化潮流，是一套比较系统、完善和精练的文化体系。但随着企业战略调整和外部产业形势的变化，我们的企业文化仍着企业战略调整和外部产业形势的变化，我们的企业文化仍需要不断地创新、丰富和完善。需要不断地创新、丰富和完善。30汇报内容一、企业文化一、企业文化全景全景二、二、文化有文化有“理理”三、下阶段计划安排三、下阶段计划安排F 313.1 3.1 下阶段计划安排下阶段计划安排项目已完成前两个阶段项目已34、完成前两个阶段第第1 1阶段阶段文化诊断文化诊断 第第2 2阶段阶段 文化体系构建文化体系构建 第第4 4阶段阶段 企业文化制度化建设企业文化制度化建设时间时间内容内容形式形式手段手段目的目的2 2个个月月1 1年年培训对象培训对象主要包括主要包括总部部门总部部门领导、各领导、各省级公司省级公司领导、集领导、集团公司中团公司中层领导、层领导、省级公司省级公司骨干力量骨干力量（主要部（主要部门的负责门的负责人）、各人）、各省的文化省的文化培训师等。培训师等。第第3 3阶段阶段 宣传推广宣传推广4 4个个月月5 5个个月月组织组织部门部门完善企业文化建设三年实施计划完善企业文化建设三年实施计划宣贯35、文化理念体系，培养一支百人骨干文化培训师队伍宣贯文化理念体系，培养一支百人骨干文化培训师队伍v实地调研、访谈，修订文化建设实施计划实地调研、访谈，修订文化建设实施计划v编写核心理念体系的培训教材（编写核心理念体系的培训教材（培训师教学版培训师教学版和和员工学习版员工学习版）培养一只百人骨干文化培训师队伍培养一只百人骨干文化培训师队伍让广大员工理解、认知和认同新型的企业文化理念体让广大员工理解、认知和认同新型的企业文化理念体系，并自觉按照理念体系规范和调整行为。系，并自觉按照理念体系规范和调整行为。开展分层分类的宣讲培训；开展分层分类的宣讲培训；召开企业文化专题学习研讨会；召开企业文化专题学习研36、讨会；发放员工文化手册、培训教材发放员工文化手册、培训教材。现项目由第现项目由第2阶段转入第阶段转入第3阶段。为更深入有效地推进企业阶段。为更深入有效地推进企业文化建设的各项具体工作，项目的主要组织协调工作由企业文化建设的各项具体工作，项目的主要组织协调工作由企业发展部牵头交接至由发展部牵头交接至由党群工作部、集团工会党群工作部、集团工会牵头负责。牵头负责。323.2 3.2 培训进度安排培训进度安排首期文化培训（领导培训班首期文化培训（领导培训班3030人）人）（各省分公司总经理、集团总部企业发展部、党群工作部、集团工会、综合部、劳资与培训部等部门总监、处长）STARTEND8/28 8/337、1 9/14 9/21 9/7第三期文化骨干培训（第三期文化骨干培训（4040人）人）（请各省公司分别从党群工作部/工会/人力资源部门抽派1-2名文化培训师来参与培训）第二期文化骨干培训（第二期文化骨干培训（3030人）人）（集团总部各部门分别抽派1-2名处长参与培训）培训效果评估和项目验收培训效果评估和项目验收333.3 3.3 培训课程设计培训课程设计领导培训班领导培训班时间安排时间安排培训内容培训内容主讲者主讲者目的目的第一天上午周总讲话上午企业文化总论和君创业总裁彭剑锋企业文化是什么？企业文化有什么作用？如何推进企业文化建设？下午互动讨论第二天上午战略与企业文化建设和君创业中国电信企业38、文化项目总负责人文跃然企业战略是什么？如何从战略的角度来思考企业文化？企业领导如何运用企业文化来实现企业的有效经营？企业文化建设的总体思路是什么？下午互动讨论第三天上午中国电信的企业文化中国电信企业发展部马杉为什么中国电信需要建设新的企业文化？中国电信的企业文化体系是什么？中国电信为什么需要这样的文化？如何落实企业文化？下午互动讨论黄总讲话343.3 3.3 培训课程设计培训课程设计骨干培训班骨干培训班时间安排时间安排培训内容培训内容主讲者主讲者目的目的第一天上午周总讲话上午企业文化总论和君创业总裁彭剑锋（主讲）/*辅助讲师1-2名企业文化是什么？企业文化有什么作用？如何推进企业文化建设？下午39、互动讨论第二天上午党群部领导讲话上午战略与企业文化建设和君创业中国电信文化项目总负责人文跃然（主讲）/*辅助讲师1-2名企业战略是什么（GREP）？如何从战略的角度来思考企业文化？企业文化如何支撑战略，构筑核心竞争力？下午互动讨论第三天上午人事部/劳资部领导讲话中国电信的企业文化中国电信企业发展部马杉（主讲）/*辅助讲师1-2名为什么中国电信需要建设新的企业文化？中国电信新文化的基本内容是什么？下午中国电信的企业文化互动讨论第四天上午如何建设企业文化中国电信党群工作部领导企业文化建设的主要方法介绍及其优劣分析中国电信的企业文化建设规划中国电信企业文化建设的主要活动下午企业文化建设案例学习第五天40、上午企业文化的宣讲怎样宣传企业文化？如何做一名合格的文化讲师？下午黄总讲话 *说明：在完成首期文化培训后，将选出部分党群工作部、集团工会的学员担任说明：在完成首期文化培训后，将选出部分党群工作部、集团工会的学员担任第二、三期文化培训的讲师或辅助讲师，以确保培训技能的有效转移和第二、三期文化培训的讲师或辅助讲师，以确保培训技能的有效转移和t深化改进。深化改进。353.4 20033.4 2003年下半年企业文化建设年下半年企业文化建设5 5件实事件实事序号序号 目标目标 具体事项安排具体事项安排 完成期限完成期限 主办部门主办部门 协办部门协办部门 1 1百人文化培训工程 培养一支百人左右的企业41、文化宣传骨干队伍，在全集团范围内宣贯新型企业文化理念体系 9月 党群工作部工会人力资源部 企业发展部 2 2组织召开第一次全集团范围的企业文化建设研讨会 组织各省级公司总经理和二级部门经理召开企业文化建设专题研讨会和培训会 9月 党群工作部企业发展部 工会 3 3将新型企业文化理念体系尽快体现在企业形象与业务品牌宣传方面 1、选择媒体投放企业形象广告2、给员工发放价值观胸卡 12月 综合部 党群工作部企业发展部 工会 4 4创建中国电信企业文化报 确定相关的主题栏目，在全集团范围内征集稿件和文化案例，把中国电信企业文化报办成企业文化宣传的舆论阵地 10月 党群工作部综合部 企业发展部 工会 542、 5举办第一期中国电信文化节 1、组织主题文体活动2、组织演讲比赛、辩论比赛.3、表彰和奖励先进人物 11月 工会党群工作部 综合部 企业发展部 36致致 谢谢 感谢中国电信集团公司领导对本项目的大力支持；感谢中国电信集团公司领导对本项目的大力支持；感谢企业发展部、党群工作部及集团工会等集团感谢企业发展部、党群工作部及集团工会等集团公司所有相关部门领导对本项目的悉心指导；公司所有相关部门领导对本项目的悉心指导；感谢联合项目组成员的全程参与，他们的敬业精感谢联合项目组成员的全程参与，他们的敬业精神和认真务实的工作态度，给我们留下了深刻而美好神和认真务实的工作态度，给我们留下了深刻而美好的印象；的印象；感谢相关省级电信公司对本项目的具体帮助；感谢相关省级电信公司对本项目的具体帮助；我们期待与中国电信新的、更好的合作！我们期待与中国电信新的、更好的合作！37需要领导评审的内容需要领导评审的内容1、您是否认可中国电信企业文化手册所展示的企业文化全景？是 否 2、您是否认可中国电信企业文化手册的基本结构？是 否 3、您是否认可中国电信企业文化手册的主要内容？是 否 4、您是否认可中国电信企业文化手册的写作风格？是 否 5、您是否认可我们对下一阶段的计划安排？是 否 6、您是否还有其他建议：。谢谢！谢谢！38