1、博格（中国）管理咨询有限公司二零一零年四月泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司企业文化是企业文化是“集体无意识集体无意识”的表现，如的表现，如“空气指数空气指数”作用于组织气氛，作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用在企业经营中起着不可替代的作用导向作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感2、，增强对集体的认同感和归属感。激励作用激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念3、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化企业文化精神层精神层制度和行为层制度和行为层物质层物质层企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥4、和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和沥青企业文化手册的结构建议祥和沥青企业文化手册的结构建议使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层精神层制度层制度层行为层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公5、司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境祥和企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境物流业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建建设设企企业业文文化化 优良的服务是物流企业成功的关键性因素，祥和不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是祥和公司在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是祥和公司形成核心竞6、争优势的关键。物流业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和企业文化建设的目标之二：推动战略发展祥和企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化专业化差别化差别化信息化信息化坚持立足主业以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行进行文化文化管理管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与 战略祥和公司的战略导向 理念上7、：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、和舟共济的精神 行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性祥和企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理管理经验管理科学管理文化管理 个人经验 直觉指挥 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 8、过分重奖重罚 理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观工业经济工业经济知识经济知识经济小农经济与小农经济与手工业经济手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和企业文化建设的目标之四：培养优良作风祥和企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为9、本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和企业文化建设的目标之五：满足员工需求祥和企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的精神激励精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）企业文化对员工需求的10、满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求员工员工 激励激励文化对员工的作用主要体现在：文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司企业文化建设中需要关注的多种因素企业文化建设中需要关注的多种因素战略确定文化形成文化借鉴竞争环境不确定性不确定性环境复杂性复杂简单环境变化随着祥和公司战略的确立、调整11、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。经过几年的发展，祥和公司正在形成有自身特色的文化企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司 海尔价值观海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念12、营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念人才理念：“人人是人才，赛马不相马”企业口号企业口号：“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”售后服务理念售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”模式借鉴模式借鉴-海尔文化：海尔文化：精神层面精神层面祥和公司借鉴之处：祥和公司借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论它看上去多么细小和微不足道。企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博13、格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司 “6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。祥和公司借鉴之处祥和公司借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系。模式借鉴模式借鉴-海尔文化：制度层面海尔文化：制度层面企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司n职能服务u14、理念：您的满意就是我们的工作标准u模式：零投诉，零抱怨n售后服务u提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零u电话铃响一遍有人接u30秒内查到用户档案u24小时内回复用户来信u上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品 祥和公司借鉴之处祥和公司借鉴之处：务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念，并在行为层面得到有效落实，形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化。模式借鉴模式借鉴-海尔文化：行为层面海尔文化：行为层面企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司 员工们胸牌上写15、意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。”每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式祥和公司借鉴之处：祥和公司借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面，并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。模式借鉴模式借鉴-海尔文化：物质层面海尔文化：物质层面企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有16、限公司咨询有限公司祥和公司应明确祥和公司应明确 公司使命公司使命 公司存在的价值和意义Mission 公司使命释义：公司使命（描述）企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司公司愿景释义：公司未来的事业领域、规模及核心能力公司愿景（描述）Vision 祥和公司应明确祥和公司应明确 公司愿景公司愿景企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和公司基本假设系统祥和公司基本假设系统未来17、未来祥和公司将成为国际一流的物资流通企业，坚持不懈地提供完美服务人才观人才观只要给予合适的位置，每位员工都是人才。祥和公司将竭尽全力为员工提供最大的成长空间责任责任我们以公司的发展为社会做出贡献，为自己和家人的幸福而不懈努力，我们热心公益，回报社会利益利益客户、员工、合作伙伴与公司是利益共同体。我们把客户满意作为经营宗旨，联合员工致力于共同的事业，与合作伙伴互惠互利，达到双赢企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司基本价值体系祥和公司基本价值体系祥和公司基本价值体系企业文化建设指导手册18、企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司核心价值观释义：核心价值观（描述）Value/Principle祥和公司应明确祥和公司应明确 核心价值观核心价值观企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和公司应明确企业理念，企业理念是基本价值观的体现，将祥和公司应明确企业理念，企业理念是基本价值观的体现，将作为祥和公司各种制度制定和修改的依据作为祥和公司各种制度制定和修改的依据企业宗旨企业宗旨企业精神企19、业精神企业理念企业理念企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和公司战略总体发展目标祥和公司战略总体发展目标总体目标（描述）总体目标说明：企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和公司整体战略定位祥和公司整体战略定位战略定位（描述）战略定位（描述）q近期目标：q中长期目标：企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国20、）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司文化的建设与实施管理：做好文化的建设与实施管理：做好规划和实施规划和实施这两个关键环节之前，这两个关键环节之前，要充分理解文化变革的发展规律要充分理解文化变革的发展规律q载体与形式q宣传实施原则q宣传实施要点q注意事项q基本假设系统q文化变革的发展规律q接受文化的心理循环q文化与思想政治异同q内容决定形式q实施步骤的时间规划q组织人员经费保障规划q管理制度规划理解理解规划规划实施实施企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司经济人经济人社会21、人社会人自我实现人自我实现人 人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法人工作除了物质条件外，从根本上是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励“经济人经济人”假设假设造就了以物为核心的思想造就了以物为核心的思想“社会人社会人”假设假设使人成为管理的重点使人成为管理的重点“自我实现人自我实现人”假设假设使人成为管理的核心使人成为管理的核心文化变革应首先解决人性假设的问题文化变革应首先解决人性假设的问题人除了22、社会需求外，还有发挥自身潜力，表现自身才能的欲望人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥员工的潜力和能力，让员工获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义组织目标与个人目标的完美结合企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程成成功功的的文文化化变变革革曲曲线线失败的文化变革曲线失败的文化变革曲线时间发展宣传发动时期员工们将信将疑，大部分人持观望态度，期望变革，但有重重担心承诺23、初步兑现新的制度被严格贯彻实施，激励的承诺初步兑现巩固与提高变革失败重复“实现激励再实现”循环，文化入人心变革失败“实现激励再实现”循环断裂承诺没有兑现文化形成员工形成共同的价值观、认知系统和习惯行为，新文化基本形成新变革时期文化中某些因素阻碍了企业进一步发展，新变革即将到来企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司员工接受企业文化的心理循环员工接受企业文化的心理循环 员工员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏文化、制度考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏反应员工半信半疑验证尝试奉献一次结果未吃亏24、，将信将疑长期验证员工确信并影响其个人行为认同理念无私奉献高度认同文化固化文化形成企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关25、键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物26、质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司文化建设的基本步骤文化建设的基本步骤 文化的影文化的影响力响力影响力度影响力度小小大大活动活动阶阶段段时间时间q祥和公司文化体系的构建提炼，就是挖掘基因、筛选梳理、提炼升华等宣传祥和公司企业文化手册，统一认识完全掌握祥和公司企业文化手册内容企业文化的对外宣传文化影响的推27、广与传播，从外在形象到企业核心价值理念到制度文化建设等各方面来表述、形成载体来宣传祥和公司文化修订制度上与企业文化建设不符合的部分，完善各项制度在精神上和物质上鼓励创新，只要有利于提高效益的都给予肯定管理方式上进行改进，各部门（单位）以“群策群力”进行管理，参与感、成就感和归属感是激励手段祥和公司文化资源的消费利用，真正的树榜样、入人心、成习惯、变物质、社会化的过程，使文化资源真正成为祥和公司人个人成长的消费品，这时才称得上祥和公司企业文化落地生根全体员工对企业文化建设的认知，基本认同核心价值观通过制度建设和管理改进，新的价值观的构成，企业文化的群体意识逐渐形成，企业文化建设的目标得以实现第一28、步第一步第二步第二步第三步第三步企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司文化建设的中观步骤文化建设的中观步骤q搭建和完善祥和公司企业文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工对文化的基本理解等方面初步达成共识，工作初见成效q企业文化建设对于祥和公司价值观的形成维护和员工满意度的提高起到明显成效q企业文化建设为企业发展与规范管理起到明显的支撑带动和推进作用2010年-2011年2011年-2014年2015年以后企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储29、运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司文化建设的文化建设的微观步骤（见实施办法）微观步骤（见实施办法）时间时间关键事件关键事件试试执执行行初初期期正正式式执执行行期期企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司祥和公司要从四个方面保障文化建设的贯彻实施祥和公司要从四个方面保障文化建设的贯彻实施制制度度保保障障组组织织保保障障人人员员保保障障经经费费保保障障企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管30、理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司行政自上而下贯彻执行修订管理制度工会举办宣扬企业文化的文体活动举办合理化建议活动组织管理活动中进行学习和研讨建立企业文化宣传责任区作为宣传企业文化的重要载体，可以将企业文化建设活动的多方位信息传递到每个员工要点一：要点一：企业文化的灌输可沿三条线进行企业文化的灌输可沿三条线进行企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点二：多种要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动载体与形式开展企业文化建设活动祥和公司企业文化手册内部报刊或信息简报企业局31、域网和宣传栏文化宣传手册、书籍和彩页企业大事记画册、纪念庆典汇编企业管理制度汇编录像带、VCD、录音带、照片等VI系统的所有载体各种通讯载体：电话、BBS、电子邮件等载体载体形式形式纪念、会议、表彰大会（文化考核总结）研讨、学习论坛、培训福利活动内部的文娱体育比赛活动对外各种各类交流活动（如演讲比赛）周年纪念日、节日庆典文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂）文化专题活动临时不确定的活动安排书面调查或访谈 新员工入职，轮岗、晋升培训企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点三：32、时刻贯彻企业文化宣传的六大原则要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则协调性原则：协调性原则：用系统的、全局的观点，对传播网络的各种形式进行协调，以发挥整个网络的最佳效应。持久性原则：持久性原则：传播网络应纳入企业总体工作的一部分，从计划、组织、人员、经费等方面给与充分保证，使其能长期坚持并逐步完善。导向性原则：导向性原则：旗帜鲜明的突出和强调显示企业文化中的积极因素，坚决果断的批评和抵制企业文化中的消极因素。效能性原则：效能性原则：要从企业的人力、物力、财力的实际和企业文化建设的需要出发，依据各种传播渠道的效果而定，争取以最少的投入，取得最大的成效。参与性原则：参与性原则：要努力发动广大员工积33、极参与建设，参与的过程就是激发和释放广大员工群众的智慧和创造力的过程。合法性原则合法性原则：企业文化传播渠道的开办和建设必须按照国家法律法规和地方政府主管部门有关规定进行。企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点四：要点四：锻炼六项基本功，保证锻炼六项基本功，保证各操作链条环环递进，环环深入，各操作链条环环递进，环环深入，形成良性循环形成良性循环q 用用“六项基本功六项基本功”与企业责任机制结合起来，与企业责任机制结合起来，要求做到要求做到：1.要对职工说清楚要求，对应目标机制；234、.要使绝大多数职工愿意达到要求，对应民主机制；3.要使每一个岗位的职工懂得如何达到要求，对应教育机制；4.使每一个岗位的职工能够达到要求，对应投入机制；5.使每一个岗位的职工必须达到要求，对应责任分配机制；6.集思广益、反复检讨、周而复始、完善要求，对应反馈机制。保证达到要求学会实现要求 员工员工阐述清楚要求愿意达到要求监督达到要求不断完善要求企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点五：全员参与，高层推动；要点五：全员参与，高层推动；高层推动企业文化建设的首要保障条件是高层领导的大35、力支持和推动企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。全员参与企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司企业文化建设不仅是人力资源的专业职能管理工作，要求公司内各部门协助共同参与。制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，以及考察制度的有效性。完善公司管理制度体系，并统计制度的执行率。提高员工的服务意识，保障为客户服务的质量。企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营活动紧密结合起来外，还36、要注重将企业文化里各方面的事项结合起来开展。要点五：要点五：各部门的协调、配合；各部门的协调、配合；企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司领导者是企业文化的推动者推动者、倡导者倡导者，在企业文化 建设过程中居于核心地位领导风格管理理念领导者应当首先坚决带头，否则文化虚脱带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”要点五：要点五：领导带头、正人先正己；领导带头、正人先正己；企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册37、泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去 管人企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对企业则失去信任。要点五：要点五：言而有信、奖惩兑现；言而有信、奖惩兑现；企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司员工联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次内部授课，讲授本部门的业务38、，消除工作不公平感，如工作特点允许，可实行岗位轮换集体外派培训，学习结束，公司提供实践的机会，放手施展才能业务技能比武、交流要点五：要点五：提供沟通的平台；提供沟通的平台；企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司 一成不变的规划是难以适应企业发展的，而朝令夕改的企业文化规划也是难以发挥指南作用的，因此要认真将企业文化规划的实施、控制与及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施过程中的控制与动态的优化调整动态的优化调整。宏观经济形式行业竞争格局企业发展周期战略发展阶段内部运营状况企业文化39、建设阶段要点五：要点五：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响；注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响；企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司舆论导向法形象重塑法利用事件法敏感把握时机，为企业造势，如：社会事件、大型活动、专业领域事件等强化公司所倡导的行为，如：节约、体谅客户的小创意等等行为激励法建立标准法（尤其重要，示范、总结、灌输；可采取明暗两种方式组织参观学习）造就楷模法领导垂范法活动感染法创造氛围法要点五：要点五：多种方法有机结合；多种方法有机结合；企业文化建40、设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点五：要点五：领导要注重与员工进行情感交流；领导要注重与员工进行情感交流；热诚待人，相互理解热诚待人，相互理解 关心生活，温暖心灵关心生活，温暖心灵 开诚布公，倾听意见开诚布公，倾听意见交交流流原原则则恳谈活动交流日茶话会等等企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点五：鼓励要点五：鼓励“注重小事、从小事做起注重小事、从小事做起”；企业文化的形41、成都体现在细微之处企业文化的形成都体现在细微之处 影响企业文化的形成也是平时细微小事影响企业文化的形成也是平时细微小事 总结出总结出“小事集锦小事集锦”，坚决纠正，坚决纠正 注重小事有两个方面的意义：好的要大张旗鼓的宣传；不好的要彻底控制，防微杜渐小小事事原原则则企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司要点五：要点五：重要注意事项汇总重要注意事项汇总如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。切实可行的。通常只42、有在局部关键点上率先产生好的效果才为后续工作打下通常只有在局部关键点上率先产生好的效果才为后续工作打下良好的基础。良好的基础。行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。如果各级人员没有根据新的理念作出相应的调整，新的文化推如果各级人员没有根据新的理念作出相应的调整，新的文化推广就会毫无起色。广就会毫无起色。企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司全员调查专项调查43、问卷调查问卷调查员工座谈专家评估座谈座谈现场抽查员工检查文化建设工作记录文化工作、员工满意度的绩效考核与奖惩挂钩并兑现检查检查考核考核总结评估考核奖惩反馈结果改进改善要点六：效果检查与考核，着眼于未来改进要点六：效果检查与考核，着眼于未来改进企业文化建设指导手册企业文化建设指导手册泰州市祥和沥青储运有限公司泰州市祥和沥青储运有限公司博格（中国）管理博格（中国）管理 咨询有限公司咨询有限公司PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划要点七：借鉴要点七：借鉴PDCAPDCA循环动态改进文化工作循环动态改进文化工作计划处理执行执行检查检查处理文化观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程