1、公司：齐邦信息（中国）有限公司 时间：2014年12月12日 http:/ 医院医院智慧智慧WiFi应用应用解决方案解决方案 -VTache(微桥）Solutions 方案索引 智慧医院建设背景、意义和需求智慧医院建设背景、意义和需求 智慧医院解决方案智慧医院解决方案 关键特性设计说明关键特性设计说明 云平台优势特性云平台优势特性 微医疗解决方案介绍微医疗解决方案介绍 无线网络成功案例 12/11/2014|2 智慧医院建设背景 医院信息化快速普及，很多医院建立了功能强大的医院信息系统HIS，但有线网络存在信息点固定的局限性，制约了系统发挥更大的作用 人满为患，长时间排队已成为患者对医院重大不2、满，心情烦躁，经常导致恶性事件发生 WLAN技术快速发展，已成为智慧城市和各单位信息化建设基础技术，90%以上智慧网络采用WLAN技术。智慧医院建设意义 智慧医院分类需求 HIS上移动终端，将信息化推到病床前，提高效率，避免出错。基本需求 提供患者智慧上网功能，查看医院公告信息，上移动互联网。基本需求 医院资产和人员管理。基于RFID或WiFi标签，可实现识别和定位功能。大部分医院采用 医院WiFi语音通信。绿色WiFi手机，减少对医疗设备的影响。国内应用较少 移动HIS 移动查房 改变以往手持纸质病例或凭记忆的模式，携带移动手推车或平板电脑或PDA查房，随时调阅病历，及时录入查房信息，提高效3、率、避免错误发生 床边护理床边护理 通过智慧电脑直接在患者床边采集和录入护理数据，提高护理效率和质量，增加医护人员亲和力，降低出错率 特级监护特级监护 针对特级病人和重症患者，可实时监测，通过智慧网络实时传送到医护人员智慧终端上，有危险情况可立即启动警报。方便诊治 基于智慧网络，医护人员可以摆脱有线限制，在医院任何地方使用便携式电脑查询和记录信息。患者无线上网 手机查看公告和查手机查看公告和查询信息询信息 患者可以通过智能手机WiFi连接WLAN网络，查看医院公告信息，查询医院开放的患者病历、预约排队、费用等信息。等候区上网等候区上网 医院可以开放网络让候诊者在等候区上网，减缓候诊者焦虑情绪。4、如开发APP，可以实现院外排队，减少候诊人员，避免候诊感染。病房上网 医院可以有时间限制地开放病房上网，患者可以通过智能手机等打发无聊时间。无线触摸查询屏 通过无线连网，使触摸查询屏设置更加随意方便。资产和人员管理 资产管理 通过WiFi定位系统或基于WiFi的RFID系统，可对医院资产进行跟踪定位，如医疗设备、IT资产、病床、轮椅等 工作人员考勤和追踪管理工作人员考勤和追踪管理 通过工卡可实现考勤管理和医护人员定位追踪，方便医院管理。病人监护病人监护 通过手腕标签可实现对病人的定位跟踪、越区报警、识别比对等，大幅提升病人管理效率。移动门诊输液 使用移动终端对病人和药物进行双向识别，杜绝差错发5、生。智慧呼叫应答系统代替有线呼叫器。药物追踪管理 面对药库中种类繁多的药品，通过基于智慧应用的条码扫描枪，可以大大提高库房管理的效率 VoIP语音呼叫 护士智慧呼叫系统 将护士呼叫系统从护士站延伸到护士随身WiFi手机。如在规定时间内没接听，可向设定的上级医护人员发出通知信息。重要区域智慧语音通信重要区域智慧语音通信 重症监护病房等设备集中区域，由于移动手机对医疗设备有干扰风险，信号被屏蔽。WiFi手机功率低，可作为智慧通信手段。医疗机构是最早应用WiFi手机的用户之一。医疗示教系统医疗示教系统 学生通过远端会议视频系统或PC，实时观看医疗教学。而演示者通过佩带WiFi电话，可以随时、自由、清6、晰地与学生通话，并随时解答学生的提问。突发传染性高危疾病看护 突发传染性高危疾病时，可通过WLAN网络快速构建语音呼叫系统，保持与患者沟通同时又能保护医护人员的健康。无线网络关键特性要求 网络布设合理，覆盖完整，相互干扰小 带宽高，能快速传送胶片影像资料 无缝漫游 信息安全，内网和外网隔离 网络高度可靠 完善Qos机制，保证重要终端重要业务的带宽 对医疗仪器和人体健康无影响 管理维护方便，业务扩充灵活 方案索引 智慧医院建设背景、意义和需求智慧医院建设背景、意义和需求 智慧医院解决方案智慧医院解决方案 关键特性设计说明关键特性设计说明 云平台优势特性云平台优势特性 微医疗解决方案介绍微医疗解决7、方案介绍 无线成功案例 12/11/2014|11 核心交换机 Internet Poe交换机 网络结构图 SIP服务器 定位服务器 WiFi手机 智慧呼叫器 医用笔记本 医用平板电脑 医用PAD 智能手机 腕带标签 工卡标签 电话交换机 PSTN 网络结构说明 1.整体网络结构分为五部分：服务器群、核心交换机、接入交换机、无线AP、智能终端 2.服务器群包含三部分：SIP服务器、定位服务器、WiFi云平台。SIP服务器用于WiFi语音呼叫控制；定位服务器用于WiFi定位计算和WiFi定位业务服务；WiFi云平台包含WiFi用户安全审计、AP设备管理、用户认证服务、WiFi营销服务、与电信运营8、商接口的短信服务等 3.网络核心层采用2台核心交换机连接所有接入交换机和服务器平台，并通过其连接外部网络 4.接入交换机采用POE交换机，为AP提供网络通路的同时向AP供电，大幅降低工程量 5.AP分为两类，一类是普通通信AP，一类是定位AP，定位AP用于收集WiFi终端的定位信息 6.智慧终端可以是任何具备WiFi通信模块的终端。如用于WiFi语音系统的WiFi手机和WiFi呼叫器，用于WiFi定位系统的各类WiFi标签，以及各类WiFi通信终端如笔记本、平板电脑、PAD、智能手机等。智慧网络设计说明 云平台 云平台功能 AP设备集中管理，无需本地维护，大幅降低维护工作量 用户认证服务，提供9、内网免认证、外网短信和微信认证功能 WiFi营销，Portal定制、动态广告画面、医院主页、精准营销 用户安全审计，抓取用户上网行为，满足公安部82号令 短信认证接口，提供与三大运营商的短信认证接口 大功率分布式AP，连接室内分布式系统，随天馈系统将信好送入各房间。适合原来铺设了运营商室内分布式系统的场合。吸顶式AP，美观、容量大、覆盖范围广。适合天花板可安装的门诊大厅、候诊大厅等各类大厅。入墙式AP，隐蔽安装，功率小，送信号入房间，覆盖效果好。适合墙上埋有网线管道的门诊室、急诊室、手术室、病房等独立式房间。大功率双频放装型AP，安装最方便，带用户数能力超强，超过100用户，带宽高。但放装显式10、安装，如需要考虑美观问题，需要拿盒子等隐藏。适合入墙和吸顶两种安装方式不合适的场合。说明：基于运营级AP开发 产品成熟稳定，出货量已超过80万台 覆盖范围广 接入用户数多 相同硬件安装不同软件可作为通信AP或定位AP 无线网络设计说明 医院AP系列 室外AP，IP66防护等级，覆盖范围广，专为室外环境设计。适合花园、停车场等室外环境应用。医护人员工作手机，可用于语音呼叫、内部流程处理、有限制的上网 说明：可接入任何有WiFi模块的终端 基于当前WiFi的普及性，通过叠加WiFi模块等，可构建全智慧网络 具体需要哪些终端，根据医院需求确定，一般以重用为主，再配以新业务等需求的新终端 无线网络设计11、说明 智慧终端 医用手推车。安装有HIS系统，用于移动查房、床边护理等。可通过USB连接外围设备。医用平板电脑。一般仅安装HIS等医用系统，针对不同岗位可定制。可用于医院各岗位。医用笔记本。安装有HIS系统，用于病房、门诊、急诊、临时挂号等，还可用于医生办公使用。医用PAD。相比平板电脑更加轻便，但屏幕小，不便显示图像。有网络接口的各类医疗设备都可以连接WiFi上网。医院各类信息终端，安装WiFi模块都可实现智慧上网，可随时随地轻松架设。患者等就医人员通过智能手机可免费上网。可设置开放时间和地点。说明：覆盖目标：95%区域RSSI达到-70dBm以上，所有区域达到-75dBm以上 针对具体项目12、需要现场勘探规划和事后测试调整 覆盖效果是智慧网络性能基础 无线网络设计说明 智慧覆盖三要素 信道规划原则：同层相邻区域异频覆盖，邻层相同区域异频覆盖。异频信道隔离不小于4。对于高密度业务量区域可上5G覆盖 覆盖密度规划（过密导致干扰太大，过疏导致信号太弱）：1.吸顶AP覆盖半径以20米左右最佳 2.入墙式AP功率低，专门用于重点小区域精细化覆盖，以覆盖单个房间最佳，最多不要超过2个房间 3.分布式AP主要受限于功分器衰减，一般不要多于4级功分器 4.放装室AP覆盖半径与吸顶AP相当，一般放置于走廊可同时覆盖10个房间 5.室外业务量较低，一般同一区域使用一台室外AP就足够 功率控制：吸顶AP13、和放装AP最大功率20dBm，入墙式AP最大功率13dBm，分布式AP最大功率27dBm（远端馈线出口最大20dBm），室外AP最大功率27dBm。如上功率同时满足覆盖需求和安全需要。WiFi语音系统设计说明 SIP服务器 WiFi手机 智慧呼叫器 电话交换机 PSTN 医院内部WLAN网络 语音软终端 说明：WiFi语音呼叫系统是叠加在智慧网络上的一套独立系统，医院可根据需求选择。大概可分为三类终端，见图中说明。内部通讯采用内部短号码，呼叫器主叫一键通，被叫通过设备编号呼叫 一体化设备，通过WEB管理界面放号配置等 WiFi手机。一般智能手机安装APP即可作为WiFi语音手机使用 嵌入式语音14、终端，专用定制设备 软终端。任何有Windows操作系统的设备上都可安装运行 WiFi定位系统设计说明 组网图 核心交换机 Poe交换机 定位服务器 WiFi手机 智慧呼叫器 医用笔记本 医用平板电脑 医用PAD 智能手机 腕带标签 工卡标签 说明：WiFi定位系统也是叠加在智慧网络上的一套独立系统，医院可根据需求选择 布设定位AP可以对所有WiFi终端进行定位。如果不布设定位AP仅可定位WiFi标签 云平台主要用于对各设备的管理 WiFi定位系统设计说明 定位原理 网络定位 定位AP探测所有终端的信号强度或到达时间，将其发送给定位服务器（定位AP可以通过智慧连接通信AP到定位服务器），定位服15、务器根据从所有定位AP收到的信息进行计算确定终端位置。定位服务器 任意WiFi终端 单向WiFi标签（只发信号）定位服务器 双向WiFi标签（可发送和接收WiFi信号）定位信号发送到服务器 信号强度或到达时间 终端定位:双向WiFi标签探测所有AP的信号强度或到达时间，将其发送给定位服务器（通过通信AP），定位服务器根据从此标签的返回信息计算确定此标签的位置。这种模式下只能定位双向WiFi标签。WiFi定位系统设计说明 定位功能 定位监控 可在地图上实时显示与标签绑定的人或物 将鼠标移到图标上可以看到详细信息和状态 支持搜索人或物 支持实时报警，包括移动报警，进出区域报警，标签拆卸报警，低电报16、警、消失报警、按钮报警等 支持轨迹回放，包括制定人或物的轨迹回放和制定地图区域的回放 标签管理 标签发放，通过发卡机，自动获取标签ID 将标签与人员或物绑定，输入人或物的名称、ID和照片，在系统中显示的标签即代表佩戴该标签的人或物 标签分组、分类：标签可以根据实际情况进行分组和分类 历史记录管理 报警记录管理 位置记录管理，记录标签ID、时间、位置变化，可以排序检索 操作历史记录：查看用户的操作历史记录 系统管理 用户管理：可设定各种用户权限，用户登录系统后根据自己的权限进行相应的操作和浏览符合权限的内容 地图如果已经划分区域，可设定各个标签进出各区域的条件 定位AP和通讯AP的管理：通过云平17、台管理其工作状态，以及进行网络维护 统计报表 指定或定时盘点：可以按区域、物品种类列出数量 查看标签报表：查看标签的重要报警，出入区域次数及停留时间统计；可根据时间段进行数据统计；对各告警事件发生的时间和区域进行统计分析；根据用户自定义规则，制定报表 方案索引方案索引 智慧医院建设背景、意义和需求智慧医院建设背景、意义和需求 智慧医院解决方案智慧医院解决方案 关键特性设计说明关键特性设计说明 云平台优势特性云平台优势特性 微医疗解决方案介绍微医疗解决方案介绍 无线成功案例 12/11/2014|22 关键特性设计说明 高性能网络 10Mbps 300Mbps AP覆盖边缘按照10Mbos带宽规18、划，802.11n技术，最大带宽可达300Mbps 终端数100 采用运营级AP，单AP下可带用户数超过100 完善的网络规划工具，丰富的AP类型，可根据建筑物特性做精确覆盖规划 医院AP基于运营级AP开发，产品成熟稳定，经过严格测试，现网运行量超过80万台。关键特性设计说明 无缝漫游 医院内部L2网络 管理VLAN100 管理VLAN100 业务VLAN300 IP：192.168.1.100 业务VLAN300 IP：192.168.1.100 医院内部L3网络 管理VLAN100 管理VLAN200 业务VLAN300 IP：192.168.1.100 业务VLAN300 IP：192.19、168.1.100 医院内所有AP都由同一云平台管理，广播的SSID相同且处于同一业务VLAN中。云平台保存有用户的SSID、MAC地址、IP地址、智慧加密认证等信息，发生漫游时，云平台从MAC地址相同判断发生了漫游，将保持业务属性不变，不会发生地址变化和重新认证等情况。关键特性设计说明 信息安全，网络隔离 医院内部网络 有线交换机 AP 外部上网SSID VLAN6 医疗设备SSID VLAN1 医护工作SSID VLAN2 内部上网SSID VLAN3 VoIP SSID VLAN4 定位SSID VLAN5 RVLAN1 VLAN2 VLAN3 VLAN4 说明：1.不同类型终端连接不同20、SSID，相互隔离 2.重要业务（如内网）可设置为隐藏SSID，对外部终端不可见 3.寰创医院AP可支持32个SSID 关键特性设计说明 信息安全，防钓鱼AP 合法的AP定时广播，查找周围非法的钓鱼AP，发现以后对其进行攻击，使用户无法接入钓鱼AP，对其进行抑制。钓鱼钓鱼AP 就是伪造接入的SSID，让用户接入伪造的AP，从而进行钓鱼并从中得到用户网络数据。向云平台报告钓鱼AP的位置 攻击钓鱼AP，使其拥塞从而使用户无法接入 通知AP攻击 关键特性设计说明 认证机制 1.针对内部医疗设备、语音终端、标签等WiFi终端，通过识别其MAC地址，采用免认证方式。2.针对内部笔记本、PAD等WiFi终21、端，为避免非法用户使用，采用用户名/密码的验证方式。3.针对外部WiFi终端，支持短信认证和微信认证，并能抓取其上网行为，满足公安部82号令。4.如上认证机制既保证了安全，又让合法用户轻松使用。关键特性设计说明 云平台支持1+1备份 核心交换机 关键特性设计说明 QoS机制 空口Qos机制，通过控制等待竞争的时间窗口大小实现。端到端Qos机制。通过智慧QoS到CAPWAP隧道外层优先级的映射，实现QoS端到端的保障。1.支持802.11e标准，提供完善Qos机制。如上所示。2.为重要业务（如WiFi语音、医疗设备网络、内网工作网络）预留资源，次要业务拥塞不会影响重要业务进行。关键特性设计说明 22、无线网络对人体健康的说明 基站发射功率 终端发射功率 GSM 40000mW 平均800mW CDMA 10000mW 2001000mW 小灵通 2000mW 80mW WLAN 100mW 20mW 只要无线网络设备符合国家无委会标准，实际工作在FCC规定的安全发射功率范围之内，就不会对人体健康产生影响。关键特性设计说明 WLAN对医疗设备的影响 WLAN设备工作于2.4GHz和5.8GHz，只有监护仪和微波治疗仪设备工作在相近频段，但由于WLAN设备输出功率极小(20mW100mW)，对医疗设备无影响 序号序号 测试日期测试日期 医疗设备名称医疗设备名称 生产厂商生产厂商 异常干扰异常干23、扰 1 20050928 2005101 床旁监护仪 西润(SunRain)未发现未发现 2 20051101 脑干诱发电位 丹麦MADSEN 未发现未发现 3 20051103 彩超 PHILIPS 未发现未发现 4 20051103 准DR KONICA 未发现未发现 5 20051104 肌电图仪 丹麦维迪 未发现未发现 6 20051107 CT PHILIPS 未发现未发现 7 20051107 脑电图仪 日本光电 未发现未发现 8 20051108 CR AGFA 未发现未发现 9 20051109 ECT 单光子发射断层扫描 美国ADAC 未发现未发现 10 20051111 放24、射科-MRI PHILIPS 未发现未发现 11 20051115 除颤器 GE 未发现未发现 12 20051116 TCD EME 未发现未发现 13 20051122 Holter(有线)美国新世纪 未发现未发现 14 20051123 呼吸机 西门子 未发现未发现 15 20051123 监护仪 GE 未发现未发现 16 20051123 输液泵 北京鑫禾丰 未发现未发现 17 20051125 内窥镜 美国美敦力 未发现未发现 18 20051125 手术导航系统 美国美敦力 未发现未发现 19 20051202 Holter(智慧)NEC 未发现未发现 20 20051205 血液25、透析机 日机装 未发现未发现 21 20051208 血液透析机2 次测试 日机装 未发现未发现 22 20051212 监护仪 GE 未发现未发现 23 20051212 麻醉机 Fabius Tiro 未发现未发现 24 20051219 血管造影机 PHILIPS 未发现未发现 25 20051221 心脏起博器 ST.JUDE.MEDICAL 未发现未发现 26 20051228 胰岛素泵 美敦力 未发现未发现 2005 年9 月28 日至2005 年12 月28 日对中日友好医院在用的对电磁干扰相对敏感的25 种医疗设备进行了智慧局域网对医疗设备潜在干扰的正式测试研究。参与测试人员包26、括中日友好医院信息中心和思科系统(中国)网络技术有限公司的IT 技术人员，中日友好医院的医学专家、护理人员和医学工程技术人员，以及医疗设备生产厂商的工程师。全体参研人员共计48 人，全部测试点超过6000 个。测试结果如左。300MHz以下 B超、心电图机、脑电图机、心脏起搏器、呼吸机、高频电刀、短波治疗仪、脉冲治疗仪等 300MHz 3GHz 监护仪、微波治疗仪 3万GHz以上 红外乳腺诊断仪、理疗仪、测温仪、X-刀、准分子激光治疗仪、二氧化碳激光治疗仪、X光机、刀等 方案索引 智慧医院建设背景、意义和需求智慧医院建设背景、意义和需求 智慧医院解决方案智慧医院解决方案 关键特性设计说明关键特27、性设计说明 云平台优势特性云平台优势特性 微医疗解决方案介绍微医疗解决方案介绍 无线成功案例 12/11/2014|32 WLAN网络结构的演进 第一代，胖模式第一代，胖模式。单台AP独立工作，AP间无协商，无法组建大型网络，维护困难。适合家庭和个人 第二代，瘦模式第二代，瘦模式。由AC控制AP工作，智慧策略统一、适合组建大型网络、集中维护。但存在AC瓶颈问题，且跟业务没结合，仅作为底层传输。第三代，云模式第三代，云模式。解决了瘦模式AC瓶颈问题。云平台功能相比AC要强大很多，增加了安全审计、用户认证、业务等功能。另外，云平台是个开放平台，可以在之上不断叠加各类APP。云模式正在快速替代瘦模式28、。云平台独有优势 集成多台服务器，功能强大，性价比高 网管服务器网管服务器 移动认证网关移动认证网关 认证服务器认证服务器 安全审计服务器安全审计服务器 营销服务器营销服务器+AC+云平台云平台 云平台独有优势 智慧医院增值业务 首页医院形象呈现：1.患者和家属连接医院智慧网络后，不管打开什么网站，首先将呈现登录页面。2.登录页面可轻松定制，如展现医院形象、重要公告等 3.不同区域可以设计不同登录页面 云平台独有优势 智慧医院增值业务 12秒广告：1.患者和家属登录后，医院可以选择让其看12秒广告，也可以选择不播放 2.广告内容可轻松定制，可以展示医院形象、医院公告、专家信息等，也可以是第三方29、广告，为医院带来额外价值 3.不同区域可以播放不同广告，也可以选择关闭 云平台独有优势 智慧医院增值业务 智慧主页展现更多信息：1.患者和家属登录看完广告后，将停留在医院智慧主页上。2.智慧主页不同于医院互联网主页，单独编制，根据模板加入，定制简便。智慧主页可以链接到互联网主页。3.主页内容根据医院需要定制，可以展示医院形象、医院公告、专家信息等。4.不同区域可以定制不同主页 云平台独有优势 智慧医院增值业务 微信精准推送：1.患者和家属用微信账号登录医院智慧网络后，将成为医院公众微信粉丝。2.医院后续有各类公告信息，都可以通过微信图文并茂通知到患者。3.微信公告接收者不一定在医院智慧网络中，30、离开医院照样能接收。4.通过此过程可以建立与患者间微信联系。自动动加入医院公众微信好友 讲座信息讲座信息 医护常识医护常识 会诊信息会诊信息 公益活公益活动信息动信息 云平台独有优势 智慧医院增值业务 周边商店交叉营销：1.在医院主页中有地图导航信息，一方面可以患者和家属提供地图导航服务，另一方面可以在地图上呈现周边商店信息。2.医院与周边商店在商业价值上具有很强的关系，患者和家属往往是周边商店的重要客流，这些价值虽然由医院产生，但原来很少能为医院本身带来价值。通过此项增值业务，可以为医院带来可观的增值收入。3.是否启用如上功能由医院选择，不一定对所有医院适用。云平台独有优势 智慧医院增值业务31、 患者大数据收集与分析：1.患者和家属使用医院智慧网络同时，云平台将收集患者和家属信息。2.医院后续可以对收集的数据进行分类、统计、分析等。3.由于在医院上网的外部人员基本都是患者和家属，数据对医院具有重要意义。4.如何使用这些数据完全由院方控制。方案索引 智慧医院建设背景、意义和需求智慧医院建设背景、意义和需求 智慧医院解决方案智慧医院解决方案 关键特性设计说明关键特性设计说明 云平台优势特性云平台优势特性 微医疗解决方案介绍微医疗解决方案介绍 无线成功案例 12/11/2014|41 让我们一起拥抱微时代 微医疗行业解决方案 微医院微医院 医院介绍 医师介绍 在线咨询 预约看诊 增强沟通，32、通过及时的贴心服务，改善医患关系，得到患者对医院专业度的认可。通过提前线上挂号预约，提前了解患者病情，降低误诊几率。轻缓型病症，可通过网上咨询、网上就诊，减少高峰期就诊压力。微信轻型“应用”主宰未来 微信在2012年的异军突起，颠覆了大部分的移动互联网产品。仅1年已经坐拥近7亿用户，海外市场也突破1亿大关 微信已经压倒一切体量跑赢所有移动APP，月活跃用户数近3亿 营销载体的丰富，为客户提供极大便利 多条图文消息 图片 音乐/语音/文本 视频 单条图文消息 医疗行业以往的困惑？1.时间有限，该如何满足每一个患者的咨询需求？2.无硝烟的残酷价格战，我们该如何避免？3.过度营销费钱费时，哪些才是我33、们真正的客户？4.市场竞争如此激烈，该如何吸引更多患者的关注？5.线上活动如何更好地实现落地？6.如何在”病患圈子“中实现口碑效应的快速传播？7.大数据如何驱动业务增长？我们能为医疗行业带来什么？对医院：强大的品牌传播，专业的咨询服务。人性化界面设计，更便捷的沟通方式。及时化、移动化、社交化的战略结合，丰富的线上线下活动，通过与患者的双向沟通，加深品牌认知。对患者：深入了解医院，积极沟通，解除疑惑。好友转介绍更易找到合适的医院医师，形成口碑传播。在线咨询、预约专家挂号更方便快捷。资讯服务 自助查询 渠道管理 在线咨询 在线挂号 内容发布 数据分析 医院资讯、实时更新 科室动态、值班医师 患者来34、源渠道数据管理 实时沟通、即时答复 手机填报、随时预约 信息群发、通知送达 云端大数据挖掘分析 机 会“给用户带来更加优越的展示及服务体验；提高运营效率，搜集用户反馈，改善经营链条；有助于带来新客户，一触即发促成转化；行业的需求实现和传播互动用微信来替代或实现。来院就诊不仅仅是坐等客来，大海捞针，我们更应该走出去，手 指滑动，如身临其境。给患者一个主动了解医院的机会，让营销深 入到客户身边。机 会 我们的解决方案 1 2 功能 医院模板、功能展现、维护 运营 管理、推送、活动 服务 导粉与粉丝营销 3 首 页 功能 资历/荣誉 微官网 校区分布 医院介绍 学员账户 师资团队 优秀学员 在线咨询35、 联系我们 课程简介 课程搜索 将医院微信公众账号通过技术平台接入、运营管理等方式，帮助医院向微信用户提供更完备服务信息、用户互动体验、营销效果等应用解决方案，为医院提供基于微信平台的客户服务、产品推介、互动营销、市场调查等运营与系统功能服务。在线报名 医院介绍 在线医疗 病种导航 官方网站 预约挂号 肝病科 医院简介 在线咨询 硬皮病 专家团队 优惠活动 妇科 来院路线 类风湿 权威疗法 红斑狼疮 一级栏目 医院介医院介绍绍 在线就在线就医医 病种导航病种导航 医院介绍 专家团队 来院路线 权威疗法 微官网 官方网站官方网站 医院简介医院简介 专家团队专家团队 来院路线来院路线 权威疗法权威36、疗法 医院简介 二级栏目-医院介绍 优惠活动 预约挂号 在线咨询 在线就医 预约挂号预约挂号 在线咨询在线咨询 优惠活动优惠活动 二级菜单-在线就医 在线咨询 就医指南 我的预约 医师介绍 医院介绍 二级菜单-在线咨询 后台数据分析 1、基础数据：-菜单点击数据（患者和非患者）-图文页浏览数据（患者和非患者）-原文页浏览数据（患者和非患者）2、招生转化数据：-分享内容的患者人数和次数 -好友接收后到达图文页人数和次数 -非患者关注公众账号人数和次数 -非患者咨询人数和次数、以及咨询内容汇总 -填写就诊资料人数和次数以及就诊资料汇总 -预约挂号及挂号成功名单 3、内容数据：-文章分享次数排名 -37、文章查看次数排名 后台数据分析 云端大数据智能分析系统，自动计算出各推广渠道带来的用户属性，让您实时掌握推广渠道效果，针对数据快速做出正确的决策。微宝数据魔方 每一项数据背后都蕴含着每个消费者的使用习惯和体验，因此微宝为您提供数据模仿工具，让您不用打开每个功能即可实施了解客户的反馈和订单信息。运营策略 利用微信强交互性，丰富活动模块，定期发送科室信息、专家信息等。增强患者对医院熟悉度及好感度。通过活动给患者赠送一些礼品，维系关系，增加存在感。患者非常有可能介绍自己的亲戚朋友过来，促进关联销售。强交互性 活动模块 病例分享 扫一扫 信息推送 定位互动 媒体推广 在项目所有线上媒体通路，例如：各种38、网媒、报媒、杂志、地铁广告等渠道上，都印上项目微信二维码，整合线上资源广泛推广微信公众账号，吸纳诚意听众。纸 媒 网 媒 户 外 地 铁 公 交 信息推送 经过前期客户沉淀，每天推送12条项目、活动信息给到用户。推送的信息可以以文字、图片、语音等多种形式进行推送。同时，推广的内容也可以根据活动信息进行安排。富媒体推送 除常规信息推送服务外，微信官方账号还可以语音、视频等形式进行推送，富媒体强化内容吸引力，增强到达率。自动回复 通过设置关键字自动回复，在微信中满足大部分客户对项目品牌、价格、户型等等重要的信息需求，通过一问一答提供客户最精准有效的内容服务。人机互动 与QQ机器人功能嫁接，实现人机39、互动，提高项目官方微信账号粉丝粘度及忠诚度。功能特点：互动性-无聊时的消遣，休闲时的玩伴，永不掉线的聊天对象。娱乐性-以经典幽默对白与听众互动，方便与客户交流。LBS互动 利用LBS定位系统，开通项目导航功能，通过直接与项目嫁接，实现有效索引，增加项目与访客互动。网友发送自己所在地理位置 网友输入查询目的地 官微回复具体项目信息及路径导航 朋友圈互动 朋友圈的价值是用私密的交互方式来拉拢和稳固这个平台的交互关系，从而衍生和带动其他的服务模式和商业价值 1.用户对于“朋友圈”的价值定位 用户A B C 发布内容 私密空间，是内容、生活 2.朋友圈的价值所在 “朋友圈”是微信产品中的一个交互模块，40、是非常火的一个社交平台，具备发展潜力 3.基于朋友圈衍生的商业模式 生活圈 核心理念是：不打扰，让用户有选择，商户被动接单 关键：C2B、模糊需求明确化、阶梯团 微宝后台功能展示 6 微医疗套餐功能及服务内容 公众账号申请注册公众账号申请注册 智能客服（关键词回复、人工客服）智能客服（关键词回复、人工客服）微网站（微网站（10个版面）个版面）专家介绍专家介绍 特色技术特色技术 就医指南就医指南 在线资询在线资询 门诊科室门诊科室 优惠活动优惠活动 地址导航地址导航 行业资讯行业资讯 挂号预约挂号预约 药价查询药价查询 方案索引 智慧医院建设背景、意义和需求智慧医院建设背景、意义和需求 智慧医院解决方案智慧医院解决方案 关键特性设计说明关键特性设计说明 云平台优势特性云平台优势特性 微医疗解决方案介绍微医疗解决方案介绍 无线成功案例 12/11/2014|67 样板客户 Model clients 酒店行业 零售行业 制造行业 医疗行业 教育行业 电信运营商 感谢观赏