1、企业文化建设（与品牌推广）企业文化是什么 企业文化的内在含义企业文化的内在含义对企业文化的内在含义的各种理解企业文化是企业的识别系统企业文化是企业的识别系统企业文化是包装企业的方法企业文化是包装企业的方法企业文化是企业的思维系统企业文化是企业的思维系统企业文化是企业的文化活动企业文化是企业的文化活动企业文化是人类的优秀文化成果企业文化是人类的优秀文化成果企业文化是企业的形象设计企业文化是企业的形象设计企业文化是企业产品的文化品位企业文化是企业产品的文化品位企业文化是纯粹的文化理念企业文化是纯粹的文化理念企业文化的真正含义企业文化的真正含义企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念企业文化从形式上看2、是属于思想范畴的概念 企业文化从内容上看是反映企业行为的价值概念企业文化从内容上看是反映企业行为的价值概念 企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念企业文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念 企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念 企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念企业文化的定义企业文化的定义一个团体在适应外部环境与内容整合的过程中，习得的一套价值观、行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解、感知、思考相关问题的基础。企业文化在企业中的地位与作用企业文化在企业中的地位与作用企业文化3、是企业的灵魂企业文化是企业的灵魂 企业文化是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保障企业文化是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保障 企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础 企业文化是企业活力的内在源泉企业文化是企业活力的内在源泉 企业文化是企业行为规范的内在约束企业文化是企业行为规范的内在约束目前，在企业界和理论界，对企业文化大体上形成了以下共识：企业文化是客观存在的，它对企业的生存和发展发挥着举足轻重的作用，企业文化建设已经成为企业经营管理的重要组成部分。企业形象是企业文化的外显，企业文化是企业形象的本源。建设优秀的企业文化，对内可凝4、聚强大的精神力量，对外可塑造完美的企业形象，从而增强企业的竞争力。如果说现代企业管理经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段的话，那么中国绝大多数企业正经历由经验管理向科学管理阶段的过渡，在这个过渡中，不仅应健全制度，实行“法治”，而且应“软硬兼施”，建设好相应的企业文化，这是科学管理中国化的重要内涵。文化管理是21世纪的管理，在文化管理下，企业文化建设成为企业经营管理的“牛鼻子”。长虹、海尔、春兰、三九等优秀企业已率先向文化管理过渡，它们为众多中国企业指明了前进的方向。虽然许多中国企业在企业文化建设上尚处在启蒙期或进入期，但重要的是，大家已经认识到体制转轨中观念更新的迫切性，认识到转轨变型5、必须伴随着企业文化的变革，现代企业制度必须与现代企业文化相配套。相信，中国的企业文化建设必将迎来新的更加波澜壮阔的热潮。企业文化在企业中的地位与作用企业文化在企业中的地位与作用企业文化的意义企业文化的意义不把追求利润作为唯一目标人的价值高于物的价值管理者与员工互动鼓励独立思考对顾客的服务精益求精追求长期效益与社会利益 由此，我们可以就企业文化的意义概括出以下由此，我们可以就企业文化的意义概括出以下基本结论：基本结论：组织氛围与企业文化，貌似不可琢磨，其实在组织氛围与企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在。你的一切，企业内部如同空气一般，无处不在。你的一切，竞争对手明天就可6、能模仿，但他们却不能模仿企竞争对手明天就可能模仿，但他们却不能模仿企业的文化。业的文化。企业文化的结构企业文化的结构 企业文化的物质层企业文化的行为层企业文化的制度层企业文化的精神层 更为深入地进行概括，制度层与行为层可以进一步归纳为一个层次，企业文化从结构上可以概括为理念层、制度层、物质层三个层次。我们认为：企业文化包含三个层次，由内向外依次是：组织的价值理念，组织制度，组织的外在表现方式。企业文化的企业特性企业文化的企业特性企业文化具有企业特殊性的原因企业文化是不能照搬的企业文化是发展和变化的企业文化是解决企业的问题的价值理念企业文化要处理好企业共性与特殊性的问题企业文化的内容企业文化的核7、心要素企业文化的核心要素企业文化的核心要素包括企业精神、企业宗旨、企业文化的核心要素包括企业精神、企业宗旨、企业使命、企业价值观、企业愿景、经营理念、企企业使命、企业价值观、企业愿景、经营理念、企业业作风等项内容这里重点讨论企业精神、企业价值观、作风等项内容这里重点讨论企业精神、企业价值观、企业哲学、企业作风、企业道德等项内容。企业哲学、企业作风、企业道德等项内容。企业精神 企业精神具有个性、团结性、主体性、实践性的特点，这些特点是企业领导人基于世界、国家、社会要求决定的功能性、目的性而有意识培育出来的。一个企业要想生存、发展、壮大，在激烈的市场竞争中立于不败之地，立于世界经济之林，必须要有一8、种精神，把企业和员工中所蕴藏的积极性、智慧和创造力最大限度地挖掘和释放出来，员工与企业同呼吸、共命运，荣辱与共，风险共担，利益共享，使企业充满生机与活力，使企业产生巨大的凝聚力和竞争力。企业价值观 企企业业价价值值观观受受企企业业哲哲学学的的影影响响。企企业业哲哲学学不不同同，必必然然导导致致企企业业价价值值观观念念不不同同。例例如如，以以物物为为本本的的企企业业哲哲学学，就就会会形形成成一一切切以以有有利利于于物物的的发发展展为为标标准准的的评评价价体体系系；而而以以人人为为本本的的企企业业哲哲学学就就会会形形成成一一切切以以有有利利于于人人的的自自觉觉性性发发挥挥为为标标准准的的评评价价体9、体系系。这这种种不不同同的的评评价价直直接接导导致致企企业业管管理理行行为为的的不不同同。前前者者重重视视通通过过硬硬性性管管理理，迫迫使使员员工工高高效效率率工工作作；而而后后者者则则重重视视通通过过文文化化的的手手段段，激激发发员员工工的的自自觉觉性性来来提提高高工工作作效率。效率。企业哲学 企业哲学主导企业文化，其根本问题是解决企业中人与人、人与物、人与经济规律的关系问题。这是因为，从哲学的高度把握，人类所处的世界虽然纷繁复杂，生动多样，但归根结底就是两类现象：物质和精神。人类的活动是同这两类现象打交道，企业文化的活动也是同这两类现象打交道。人类的活动，包括企业的各种活动，尽管形形色色，10、丰富多彩，说到底从事的就是认识世界和改造世界这两件事。认识世界是主观反映客观，由物质到精神；改造世界是主观见之于客观，由精神到物质。人类活动的这两件事，都必然要遇到主观和客观的关系，也就是思维和存在、精神和物质的关系问题。所以说，哲学主导企业文化的实践活动，就是不断解决这个问题，并且是在这个矛盾的产生和解决中前进的。企业作风 企企业业作作风风体体现现为为员员工工的的工工作作方方式式、社社会会交交往往方方式式、应应付付事事变变的的方方式式等等。企企业业作作风风通通过过行行为为体体现现，包包括括企企业业的的行行为为和和员员工工的的行行为为。虽虽然然行行为为的的主主体体不不同同，但但事事实实上上都都11、是是人人的的行行为为的的间间接接表表现现或或直直接接表表现现，企企业业行行为为的的决决策策者者仍仍然然是是人人。因因此此，行行为为必必然然受受到到人人的的意意识识的的影影响响，反反映映出出主主体体的的价价值观和信念。值观和信念。企业道德 企企业业道道德德是是调调整整企企业业与与社社会会、企企业业与与企企业业、企企业业与与员员工工、企企业业员员工工与与员员工工之之间间关关系系的的行行为为规规范范的的总总和和。企企业业道道德德是是企企业业文文化化之之根根本本。企企业业道道德德以以善善与与恶恶、公公正正与与偏偏私私、诚诚实实与与虚虚伪伪、正正义义和和非非正正义义评评价价为为标标准准，以以社社会会舆舆12、论论、传传统统习习惯惯和和信信念念来来维维持持，是是道道德德原则、道德规范和道德活动的总和。原则、道德规范和道德活动的总和。“道德的片面性和绝对性道德的片面性和绝对性”企业道德具有三个特点：企业道德具有三个特点：非制度化特点非制度化特点 企企业业道道德德不不是是被被颁颁布布、制制定定或或规规定定出出来来的的，它它表表现现在在人们的视听言行上面，暗藏于品质、习性、意向之中。人们的视听言行上面，暗藏于品质、习性、意向之中。非强制性特点非强制性特点 企企业业道道德德不不是是依依靠靠行行政政部部门门和和通通过过强强制制手手段段来来调调节节人人的的行行为为，而而是是通通过过舆舆论论、说说服服、示示范范、13、教教育育等等方方式式，以及个别人物、组织或机构的道德感召进行的。以及个别人物、组织或机构的道德感召进行的。非外化特点非外化特点 企企业业道道德德是是一一种种内内化化的的规规范范。这这是是因因为为，企企业业道道德德只只有有在在人人们们真真心心诚诚意意地地接接受受，并并转转化化为为人人的的情情感感、意意志志和信念时，才能得到实施。和信念时，才能得到实施。企业道德企业文化建设 由由于于有有太太多多的的机机会会深深入入众众多多的的中中国国企企业业了了解解企企业业文文化化建建设设的的实实绩绩，因因此此就就有有了了更更多多的的机机会会直直面面企企业业文文化化建建设设中中的的诸诸多多困困惑惑。当当我我们们一14、一次次又又一一次次地地陪陪同同不不同同的的企企业业在在企企业业文文化化建建设设的的道道路路上上跋跋涉涉和和探探索索的的时时候候，我我们们也也一一次次又又一一次次地地陪陪同同企企业业文文化化的的建建设设者者们们共共同同应应对对一一个个又又一一个个硕硕大大的的谜谜团团。仔仔细细甄甄别别，我我们们发发现现中中国国企企业业文文化化的的建建设设和和发发展展正正在在遭遭受受以以下五大谜团的滞阻和束缚。下五大谜团的滞阻和束缚。中国企业文化建设遭遇五大谜团中国企业文化建设遭遇五大谜团第一，企业文化不是开发企业口号第一，企业文化不是开发企业口号第二，企业文化不是设计第二，企业文化不是设计CIS CIS 第三，企15、业文化不是花衣裳第三，企业文化不是花衣裳第四，企业文化不是层出不穷的公关活动，第四，企业文化不是层出不穷的公关活动，不是丰富多彩的职工生活不是丰富多彩的职工生活第五，企业文化不是垃圾桶第五，企业文化不是垃圾桶谜团之一：企业文化到底是什么？谜团之一：企业文化到底是什么？谜团之一：企业文化到底是什么？谜团之一：企业文化到底是什么？谜团之二：企业文化是否拥有自身的框架体系？企业文化在整体企业管理流程之中表现出极其强悍的限制（或促进）作用，它如同空气一般无处不在，如同血液一样不可或缺，或许我们无法完整描述企业文化独立的框架体系，但是从另一个角度我们可以发现，企业整体运作的流程本身就是企业文化表现的框架16、体系，因此欲理清企业文化的框架体系必先理清企业运作的体系流程。谜团之三：如何将企业文化表述出来？理念规则事件流程方法工具理念、规则是文化体系策略内容，决定组织的战略 事件、流程、方法、工具是文化体系的技术内容决定组织的战术谜团之四：企业文化是设计出来的吗？文化个性称量与定位梳理组织管理流程 界定组织文化特质 推进文化变革 制度分析与修订 应用行动辅导 谜团之五：企业文化建设真的有用吗？谜团之五：企业文化建设真的有用吗？从从企企业业文文化化的的实实效效性性而而言言，无无数数的的企企业业实实践践不不断断证证明明，企企业业文文化化与与企企业业的的效效益益呈呈现现显显著著的的正正相相关关关关系系，在在17、企企业业发发展展过过程程中中企企业业文文化化发发挥挥极极其其明明显显地地导导向向功功能能。同同时时企企业业文文化化在在增增加加员员工工的的凝凝聚聚力力，增增加加员员工工对对组组织织的的承承诺诺和和满满意意感感，激激励励员员工工工工作作意意愿愿，约约束束与与控控制制员员工工行行为为方方面面也也扮扮演演着着十十分分重重要要地地角角色色。尤尤其其难难能能可可贵贵的的是是良良好好的的、取取向向未未来来的的企企业业文文化化为为企企业业的的变变革革搭搭建建飞飞跃跃的的桥桥梁梁，企企业业文文化化为为企企业业的的未未来来发发展提供不竭的发展动力。展提供不竭的发展动力。以人为本以人为本人不仅是企业文化的创造者，18、还是企业文化的发展丰人不仅是企业文化的创造者，还是企业文化的发展丰富者。企业是以人为主体的经济（社会）实体，人是企业富者。企业是以人为主体的经济（社会）实体，人是企业取之不尽、用之不竭的最大能源，是企业发展的最大动力取之不尽、用之不竭的最大能源，是企业发展的最大动力企业活动的目的是赢利，但又不能单纯地以追求利润为企业活动的目的是赢利，但又不能单纯地以追求利润为企业的最高目标或宗旨，而应把企业企业的最高目标或宗旨，而应把企业“人人”的自由、幸福作的自由、幸福作为企业发展的最高目标。为企业发展的最高目标。企业文化建设八项基本原则企业文化建设八项基本原则自 我 建 设企业文化是在企业这个特定的社会组19、织内形成的，其形企业文化是在企业这个特定的社会组织内形成的，其形成和发展过程体现为企业自我完善的过程，即企业在运行过成和发展过程体现为企业自我完善的过程，即企业在运行过程中不断发现并克服自身文化因素中不适应时代要求的东西，程中不断发现并克服自身文化因素中不适应时代要求的东西，保持和发扬适应时代要求的优良文化传统。在形成企业文化保持和发扬适应时代要求的优良文化传统。在形成企业文化的过程中对其他企业经验的借鉴和吸收，也只有经过本企业的过程中对其他企业经验的借鉴和吸收，也只有经过本企业的消化，才能变成自己的东西。的消化，才能变成自己的东西。企业文化各具特色，没有统一的模式可以照搬。人企业文化各具特色20、，没有统一的模式可以照搬。人们只能根据本企业的实际状况和文化传统，来确定切实可行们只能根据本企业的实际状况和文化传统，来确定切实可行的发展目标，提出相应的奋斗口号，形成自己的价值观念和的发展目标，提出相应的奋斗口号，形成自己的价值观念和激励原则，从而塑造出具有本企业特色的企业文化模式。激励原则，从而塑造出具有本企业特色的企业文化模式。实践已经证明，成功企业的企业文化，无不是由该实践已经证明，成功企业的企业文化，无不是由该企业自己建设的。松下的经营哲学是由以松下幸之助为首的企业自己建设的。松下的经营哲学是由以松下幸之助为首的松下电器公司自己提出和推行的；松下电器公司自己提出和推行的；IBMIBM21、的管理风格是美国商的管理风格是美国商用机器公司自己创造的；鞍钢宪法是鞍山钢铁公司自己制定用机器公司自己创造的；鞍钢宪法是鞍山钢铁公司自己制定的；等等。的；等等。重 在 领 导v企企业业领领导导所所掌掌握握的的权权力力，使使其其有有可可能能集集思思广广益益，将将个个人人意意见见变变成成企企业业领领导导层层的的集集体体意意见见，成成为为企企业业的的集集体体意意志志，从从而倡导和推动企业文化的开展。而倡导和推动企业文化的开展。v企企业业领领导导可可以以运运用用自自己己的的威威望望和和员员工工对对他他的的信信任任，扮扮演演企企业业文文化化宣宣传传员员和和鼓鼓动动家家的的角角色色，通通过过对对员员工工的22、的宣宣传传、培培养养、灌灌输输，使使员员工工的的价价值值观观念念、思思维维方方式式和和行行为为方方式式与与其其所所倡倡导的企业文化融为一体。导的企业文化融为一体。v企业领导的个人理想、信念、性格、气质以至言谈举止都企业领导的个人理想、信念、性格、气质以至言谈举止都会使企业员工产生模仿效应。当企业领导重视企业文化建会使企业员工产生模仿效应。当企业领导重视企业文化建设，率先垂范，并表现出一抓到底的精神时员工必然会成设，率先垂范，并表现出一抓到底的精神时员工必然会成为企业文化建设的主要动力。为企业文化建设的主要动力。突突 出出 特特 色色突出企业性质特色。突出企业性质特色。突出企业的创业特点、规模大23、小和技术先进程度。突出企业的创业特点、规模大小和技术先进程度。突出企业的产品特色。突出企业的产品特色。科 学 求 实如实承认企业的客观实际，不能脱离企业现实，人为拔高如实承认企业的客观实际，不能脱离企业现实，人为拔高地塑造企业文化模式，也不能想当然地提口号，而必须根地塑造企业文化模式，也不能想当然地提口号，而必须根据企业的实践进行提炼。据企业的实践进行提炼。追追求求确确凿凿事事实实，深深入入调调查查研研究究，掌掌握握第第一一手手资资料料，使使企企业业文化建设建立于正确的基础之上。文化建设建立于正确的基础之上。积积极极探探讨讨企企业业文文化化的的发发展展规规律律，研研究究摸摸索索塑塑造造企企业业24、文文化化模模式式的的方方法法，正正确确对对待待和和解解决决塑塑造造企企业业文文化化模模式式中中遇遇到到的的问问题，并在实践中逐步积累经验。题，并在实践中逐步积累经验。根据企业实际确定与之相适应的企业文化模式，正确决策。根据企业实际确定与之相适应的企业文化模式，正确决策。追 求 卓 越 企企业业文文化化建建设设必必须须坚坚持持卓卓越越原原则则，使使企企业业和和员员工工始始终终感感到到总总有有一一股股追追求求卓卓越越的的激激情情在在激激励励着着他他们们。激激动动人人心心的的目目标标一一个个接接一一个个地地出出现现，即即使使是是在在其其他他企企业业都都感感到到满满足足的的时时候候，企企业业仍仍能能保25、保持持创创新新上上的的不不满满足足，崇崇尚尚革革新新，容容忍忍失失败败，不不懈懈地地追追求求完完美美和和第第一一，从从而而促促进进企企业业文文化化的的健健康康发发展。展。面 向 时 代 未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争。企未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争。企业的成败直接受到企业人员的素质、企业文化的业的成败直接受到企业人员的素质、企业文化的力量的影响。科学技术的发展使企业在力量的影响。科学技术的发展使企业在“硬件硬件”上日益接近，上日益接近，“软件软件”上的差距将是未来企业的上的差距将是未来企业的战略重点。中国有几千年文明史的民族文化，中战略重点。中国有几千年文明史的民族文化，中华民族26、是世界上最伟大的民族之一。在改革开放华民族是世界上最伟大的民族之一。在改革开放的新形势下，我国企业在面向全国的同时，必须的新形势下，我国企业在面向全国的同时，必须面向世界，适应时代要求，以高起点、高品位的面向世界，适应时代要求，以高起点、高品位的企业文化作支撑，确保在未来竞争中立于不败之企业文化作支撑，确保在未来竞争中立于不败之地。地。坚 持 创 新把把中中国国传传统统文文化化的的精精华华，融融会会到到现现代代市市场场经经济济条条件件下下的的经经营营活活动动中中去去，以以使使企企业业的的经经营营理理念念富富有有中中华华民民族族的的特特色色和和风格，使企业文化的内容不断丰富。风格，使企业文化的内27、容不断丰富。学学习习借借鉴鉴国国外外先先进进经经验验，在在企企业业文文化化实实践践中中消消化化吸吸收收，为为我所用，成我所长。我所用，成我所长。无无论论继继承承优优秀秀文文化化传传统统，还还是是借借鉴鉴国国外外先先进进经经验验，都都要要认认真做好立足于自我实际基础上的创新、深化与发展。真做好立足于自我实际基础上的创新、深化与发展。企业文化的塑造企业文化制度化企业文化实践化企业文化教育化企业文化奖惩化企业文化系统化企业文化制度化企业文化制度化v企业文化制度化，在现实中包含两层含义，第一层含义是指企业文化企业文化制度化，在现实中包含两层含义，第一层含义是指企业文化必须要充分体现在企业的制度安排和战28、略选择中，虽然企业文化是企必须要充分体现在企业的制度安排和战略选择中，虽然企业文化是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映，但是要看到企业文业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映，但是要看到企业文化对企业制度安排和战略选择的能动作用，也就是企业文化对企业运化对企业制度安排和战略选择的能动作用，也就是企业文化对企业运行要有指导作用，因此，要真正使企业文化形成发展，就必须要把企行要有指导作用，因此，要真正使企业文化形成发展，就必须要把企业文化制度化，使人的价值理念充分地体现在企业的现实运行过程中，业文化制度化，使人的价值理念充分地体现在企业的现实运行过程中，形成一种制度形成一种制度,使企29、业文化指导和浸透于企业制度安排和战略选择之使企业文化指导和浸透于企业制度安排和战略选择之中。中。v 企业文化制度化的另外一层含义，就是指企业文化作为企业倡导企业文化制度化的另外一层含义，就是指企业文化作为企业倡导的价值理念，必须通过制度的方式而统帅员工的思想，任何一个员工的价值理念，必须通过制度的方式而统帅员工的思想，任何一个员工都必须在思想上接受企业文化，效忠本企业的企业文化，企业文化作都必须在思想上接受企业文化，效忠本企业的企业文化，企业文化作为员工在思想上的制度而存在。为员工在思想上的制度而存在。企业文化实践化企业文化实践化就是指企业文化不仅仅是一种企企业文化实践化就是指企业文化不仅仅是30、一种企业倡导的和信奉的所谓价值理念，而是必须要付诸于业倡导的和信奉的所谓价值理念，而是必须要付诸于实践的价值理念。也就是说，企业文化要指导企业制实践的价值理念。也就是说，企业文化要指导企业制度的建立和企业战略的选择，是指导企业的一切行为度的建立和企业战略的选择，是指导企业的一切行为的价值理念。所以，企业文化不仅来自于实践，同时的价值理念。所以，企业文化不仅来自于实践，同时必须要指导实践，充分在实践中实现，因而企业文化必须要指导实践，充分在实践中实现，因而企业文化不仅仅是企业倡导的价值理念，而是要指导企业实践不仅仅是企业倡导的价值理念，而是要指导企业实践的价值理念。的价值理念。企业文化教育化企业31、文化教育化就是指通过灌输的方式将企企业文化教育化就是指通过灌输的方式将企业所信奉和必须实践的价值理念，灌输到员工业所信奉和必须实践的价值理念，灌输到员工的头脑中去，因此，建立企业文化的重要工作，的头脑中去，因此，建立企业文化的重要工作，就是要加强企业的培训。企业的培训不仅仅是就是要加强企业的培训。企业的培训不仅仅是对员工要进行一种业务的培训，而更重要的应对员工要进行一种业务的培训，而更重要的应该是企业文化的培训。也就是从思想上要用企该是企业文化的培训。也就是从思想上要用企业文化去整合与占领员工的思想，让所有的员业文化去整合与占领员工的思想，让所有的员工都必须认可企业的企业文化，并用这种企业工都32、必须认可企业的企业文化，并用这种企业文化在现实中指导自己的行为。文化在现实中指导自己的行为。企业文化奖惩化企业文化奖惩化，就是指遵守企业文企业文化奖惩化，就是指遵守企业文化的人会受到很大的奖励，而违背企业化的人会受到很大的奖励，而违背企业文化的人则会受到很大的惩罚，通过奖文化的人则会受到很大的惩罚，通过奖惩的方式而使企业文化真正能够成为企惩的方式而使企业文化真正能够成为企业中所有员工的价值理念。从现实状况业中所有员工的价值理念。从现实状况来看，没有奖惩的办法，企业文化是很来看，没有奖惩的办法，企业文化是很难真正形成的，企业文化是很难根植于难真正形成的，企业文化是很难根植于企业员工的头脑之中的。33、企业员工的头脑之中的。企业文化系统化企业文化系统化，就是指企业文化的企业文化系统化，就是指企业文化的内容必须不断完善，所有企业在塑造企内容必须不断完善，所有企业在塑造企业文化的过程中，应该不断地根据现实业文化的过程中，应该不断地根据现实状况，从发展的角度去完善自身的企业状况，从发展的角度去完善自身的企业文化，最终使企业文化成为一个内容非文化，最终使企业文化成为一个内容非常完善的系统性的企业文化。这种系统常完善的系统性的企业文化。这种系统性的企业文化将会对员工有很大的约束性的企业文化将会对员工有很大的约束力，因而必然作为一种非常完善的企业力，因而必然作为一种非常完善的企业文化而存在。文化而存在。34、企业文化的塑造 中中国国企企业业的的企企业业文文化化建建设设，应应该该吸吸取取发发达达国国家家的的有有益益经经验验和和系系统统理理论论，但但不不能能移移植植照照搬搬，而而应应深深深深扎扎根根于于中中国国传传统统文文化化与社会主义市场经济的土壤之中。与社会主义市场经济的土壤之中。中中国国国国有有企企业业具具有有政政治治思思想想工工作作的的优优良良传传统统和和工工作作优优势势，应应该该将将这这种种优优势势与与企企业业文文化化建建设设相相结结合合，创创造造具具有有中中国国特特色色的企业文化建设格局。的企业文化建设格局。企业文化建设的步骤企业文化建设的步骤企业文化盘点企业文化设计企业文化实施 企企业业35、文文化化，没没有有沉沉淀淀就就没没有有厚厚度度。企企业业文文化化必必须须符符合合企企业业的的发发展展规规律律，企企业业文文化化离离不不开开我我们们的的文文化化传传统统，也也无无法法与与企企业业的的历历史史相相割割裂裂。企企业业文文化化的的设设计计、完完善善过过程程，就就是是不不断断地地对对企企业业的的历历史史进进行行回回顾顾的的过过程程，从从企企业业的的历历史史中中寻寻找找员员工工和和企企业业的的优优秀秀精精神神，并并在在新新的的环环境境下下予予以以继继承承和和发发扬扬，形形成成企企业业特特有有的的醇醇厚厚的的文文化底蕴。化底蕴。每每个个企企业业都都有有其其特特定定的的发发展展经经历历，会会形36、形成成企企业业自自身身的的许许多多优优良良传传统统，这这些些无无形形的的理理念念已已经经在在员员工工的的心心目目中中沉沉淀淀下下来来，影影响响着着平平时时的的各各项项工工作作。应应该该看看到到，一一些些优优秀秀文文化化传传统统对对企企业业现现在在和和未未来来发发展展都都具具有有积积极极的的作作用用。因因此此，我我们们提提炼炼企企业业文文化化时时必必须须尊尊重重企企业业历历史，尊重企业传统。史，尊重企业传统。历史性原则企业文化的设计企业文化的设计社会性原则 企企业业生生存存在在社社会会环环境境之之中中，企企业业与与社社会会的的关关系系是是“鱼鱼水水关关系系”，坚坚持持企企业业文文化化的的社社会会37、性性原原则则，对对企企业业生生存存和和发发展展都都是是有有利利的的。但但这这不不等等于于说说企企业业放放弃弃“以以我我为为主主”的的思思想想，去去迎迎合合公公众众。企企业业的的经经营营活活动动围围绕绕“顾顾客客第第一一”的的思思想想，同同时时，还还要要体体现现服服务务社社会会的的理理念念，树树立立良良好好公公众众形形象象，顺应社会历史大潮，才能永续发展。顺应社会历史大潮，才能永续发展。企企业业文文化化的的设设计计不不能能与与其其他他的的企企业业的的文文化化形形成成千千篇篇一一律律、千千孔孔一一面面的的局局面面。每每个个企企业业的的组组织织形形式式、生生产产过过程程和和服服务务过过程程的的许许多38、多方方面面，都都会会不不同同于于其其他他企企业业，在在企企业业文文化化的的设设计计过过程程中中，既既要要借借鉴鉴、吸吸收收其其他他企企业业文文化化的的优优良良之之处处，又要有所突破，富有个性。又要有所突破，富有个性。企企业业文文化化建建设设要要突突出出本本企企业业的的特特色色，要要能能体体现现企企业业的的行行业业特特点点、地地域域特特点点、历历史史特特点点、人人员员特特点点等等方方面面。要要让让员员工工感感到到本本企企业业的的文文化化具具有有独独特特魅魅力力，既既与与众众不不同同又又倍倍感感亲亲切切。这这就就要要求求企企业业文文化化建建设设绝绝对对不不能能照照搬搬照照抄抄，语语言言平平淡并且缺39、乏个性。淡并且缺乏个性。个异性原则一致性原则一致性原则 企企业业文文化化是是一一个个庞庞大大、完完整整的的管管理理体体系系，企企业业文文化化的的理理念念层层、制制度度层层、行行为为层层要要体体现现一一致致的的管管理理理理念念，三三个个层层次次要要共共同同为为企企业业的的发发展展战战略略服服务务。企企业业文文化化的的理理念念层层包包含含着着企企业业的的最最高高目目标标，行行为为层层是是这这一一目目标标的的外外在在表表现现，而而制制度度层层是是使使最最高高目目标标得得到到贯贯彻彻实实施施、强强化化行行为为的的有有力力保保证证。不不符符合合最最高高目目标标的的制制度和行为将阻碍企业文化的发展。度和行40、为将阻碍企业文化的发展。企企业业文文化化的的一一致致性性表表现现在在企企业业目目标标、思思想想、观观念念的的统统一一上上，只只有有在在一一致致的的企企业业文文化化指指导导下下，才才能能产产生生强强大大的的凝凝聚聚力力。文文化化的的统统一一是是企企业业灵灵魂魂的的统统一一，是是企企业业成成为为一一个个整整体体的的根根本本。其其中中最最为为核核心心的的问问题题是是企企业业文文化化与与企企业业战战略略要要保保持持一一致致，理理念念与与行行动动保保持持一一致致。如如果果理理念念体体系系五五花花八八门门，过过于于分分散散，势势必必影影响响企企业战略的实现。业战略的实现。前瞻性原则 企企业业文文化化并并不41、不是是一一成成不不变变的的东东西西，它它是是随随时时代代而而发发展展的的，所所以以对对企企业业文文化化的的真真正正重重视视，就就必必须须要要求求企企业业能能够够顺顺应应时时代代的的要要求求，不不断断调调整整、更更新新企企业业文文化化，企企业业文文化化不不但但需需要要建建设设，还还需需要要完完善善。想想方方设设法法破破除除旧旧的的、跟跟不不上上时时代代的的文文化化，建建设设新新型型的的企企业业文文化化。企企业业的的竞竞争争是是综综合合的的持持续续的的激激烈烈竞竞争争，企企业业必必须须站站得得高高、看看得得远远，才才能能够够使使企企业业有有更更深深邃邃的的目目光光，更更长长远远的的考考虑虑，而而不42、不仅仅仅仅盯盯着着眼眼前前的的利利益益。要要帮帮助助企企业业从从生生产产、销销售售、服服务务到到管管理理赢赢得得全全面面的的胜胜利利，要要服服务务于于企企业业的的持持续续发发展展，同同时时也也要要回应企业间在更深层次上的文化竞争的挑战。回应企业间在更深层次上的文化竞争的挑战。企企业业要要不不断断发发展展，必必须须面面向向未未来来、面面向向新新的的挑挑战战，而而企企业业文文化化又又是是指指导导企企业业发发展展的的重重要要因因素素，因因此此，注注重重企企业业文文化化的的前前瞻瞻性性，无无疑疑会会对对企企业业有有益益。企企业业文文化化要要着着眼眼于于企企业业发发展展方方向向，提提出出先先进进的的、具43、具有有时时代代性性的的文化建设方向，才能对企业的战略起到推动作用。文化建设方向，才能对企业的战略起到推动作用。可操作性原则 企企业业文文化化不不是是给给外外人人看看得得，而而是是重重在在解解决决企企业业存存在在的的问问题题。建建设设企企业业文文化化的的过过程程，就就是是企企业业发发现现自自身身问问题题、解解决决自自身身问问题题的的过过程程。企企业业文文化化建建设设形形成成的的成成果果要要起起到到改改善善企企业业经经营营效效率率、凝凝聚聚员员工工的的作作用用，从从而而引引导导员员工工的的工工作作方方向向、约约束束员员工工的的工工作作行行为为，实实现现企企业业的的战战略略目目标标。不不可可操操作作44、的的企企业业文文化化只只是是一一个个空空中中楼楼阁阁，对对企企业业经经营营管管理理毫毫无无促促进进作作用用，还还会会隐隐藏藏企企业业的的目目标标，将将阻阻碍碍企企业的发展。业的发展。搞搞企企业业文文化化建建设设必必须须为为企企业业的的经经营营目目标标、经经营营活活动动服服务务，为为企企业业提提升升核核心心竞竞争争力力服服务务。因因而而在在提提炼炼企企业业文文化化时时，必必须须强强调调文文化化的的实实用用性性和和可可操操作作性性，确确保保从从现现实实出出发发，又又略略高高于于现现实实工工作作，对对各各种种业业务务工工作作有有实实际际的的指指导导和和促促进进作作用用。要要使使企企业业文文化化建建设45、设成成为为日日常常管管理理工工作作的的基基础础工工作作，而而不不能能搞搞花花架架子子和和空空洞洞口口号号，成成为为无法实施的标语。无法实施的标语。企业文化建设的组织支持q 建立传播网络 加加强强公公司司报报刊刊宣宣传传，其其内内容容可可以以包包括括企企业业生生产产经经营营管管理理方方面面的的重重大大事事件件和和重重要要政政策策、方方针针、决决定定以以及及企企业业主主要要领领导导的的讲讲话话；企企业业各各方方面面、各各部部门门工工作作的的报报道道和和介介绍绍；企企业业人人物物专专访访和和报报道道；来来自自市市场场和和用用户户的的各各种种信信息息；企企业业员员工工的的工工作作体体会会、心心得得及及46、作作品品；企企业业的的公公共共关关系系活活动动消消息息；不不同同观观点点的的争争鸣；鸣；典型案例的剖析等。典型案例的剖析等。企企业业和和车车间间宣宣传传栏栏、广广告告牌牌，这这是是一一种种传传统统而而有有效效的的传传播播媒媒介介，应应发发挥挥其其制制作作容容易易、成成本本低低、时时效效性性强强、员员工工参参与与度度高高等等优优点点，在在员员工工日日常常工工作作环环境境中中营营造的良好企业文化氛围。造的良好企业文化氛围。集集中中企企业业文文化化的的精精髓髓，编编制制员员工工手手册册，分分发发给给每每一一位位员员工工，作作为为员员工工日日常常学学习习和和实实施施企企业业文文化化的的依依据据。利利用47、用一一些些特特殊殊节节日日或或庆庆典典，汇汇总总出出版版有有关关企企业业文文化化的的书书籍籍和和画画册册，举举办办企企业业文文化化展览，系统地宣传。展览，系统地宣传。有有些些公公司司建建立立了了局局域域网网，可可充充分分利利用用其其信信息息传传播播速速度度快快、不不受受时时空空限限制制、信信息息容容量量和和传传输输量量大大、交交互互式式、节节省省纸纸张张等等优优点点，加加强强企企业业文文化化的的传播力度。传播力度。q设立专项基金设立专项基金宣宣传传费费用用：形形象象设设计计、公公关关费费用用、公公益益广广告告牌牌费费用用、新新闻闻发发布布会会费费用用、各各种种宣宣传传手手册册、标标语、条幅制作48、等费用。语、条幅制作等费用。文文娱娱活活动动费费用用：关关于于文文化化建建设设的的活活动动，如如演演讲讲比比赛赛、征征文文、晚晚会会、研研讨讨会会、团团队队建建设设、文文体比赛等所需的费用和奖品。体比赛等所需的费用和奖品。培培训训费费用用：培培训训教教材材费费用用、外外请请专专家家讲讲座座费费用用、参观学习等费用。参观学习等费用。部部门门建建设设费费用用：人人员员配配备备，办办公公设设备备购购买买等等费费用。用。q营造变革氛围 营造创新氛围营造创新氛围 营造民主氛围营造民主氛围 营造学习氛围营造学习氛围 营造竞争氛围营造竞争氛围怎样进行怎样进行CICI设计设计CI的基本概念CI是Corpora49、teIdentity（企业识别）的简称，CI设计强调表现企业特征，而不是简单的标志或图案设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉来塑造和强化企业形象。CI系统包括 思想系统：包括企业宗旨、管理模式、经营理念、行为规范、活动方式和经营战略等内容。识别系统：包括公司名称、品牌、企业标志、产品包装和企业形象等内容。识别系统的一个重要目的是“塑造优秀的、特别的企业形象”。企业形象将会在公众头脑中相当长的时间内起到重要影响。识别系统的要素企业名称与标志企业的人环境和建筑物商品企业印刷品传媒形象品牌竞争力品牌竞争力时代品牌经济是市场经济发展的必然产物。品牌经济是市场经济发展的必然产物。市场经济竞争越惨烈，50、市场竞争者越多，市场经济竞争越惨烈，市场竞争者越多，竞争手段越先进，市场、企业、消费者竞争手段越先进，市场、企业、消费者对品牌的需求就越旺盛，因为品牌已经对品牌的需求就越旺盛，因为品牌已经成为同类产品之间相互区分的主要标志。成为同类产品之间相互区分的主要标志。品牌经济是市场经济发展和进化的结果品牌经济是市场经济发展和进化的结果品牌竞争力的结构层次品牌领导力品牌文化力品牌生命力品牌创新力品牌辐射力品牌忠诚力品牌市场力品牌核心力（利益、服务、体验和联想）企业品牌竞争力类型与市场位势关系品牌竞争市场位势强势领导者挑战者均衡跟随者弱势老化者品牌市场力解析v品牌的市场力是指品牌的市场占有率、品牌受消费品51、牌的市场力是指品牌的市场占有率、品牌受消费者欢迎的程度，以及品牌在市场上的销售速度。者欢迎的程度，以及品牌在市场上的销售速度。v强势的品牌市场力意味着企业及其产品质量稳定、强势的品牌市场力意味着企业及其产品质量稳定、技术先进、价格合理、营销得当，能够满足市场和技术先进、价格合理、营销得当，能够满足市场和消费需求，能够获得稳定的市场份额。消费需求，能够获得稳定的市场份额。v名牌的一个特征是在市场上拥有很高的市场份额，名牌的一个特征是在市场上拥有很高的市场份额，如英特尔公司的奔腾芯片、微软的视窗操作系统，如英特尔公司的奔腾芯片、微软的视窗操作系统，在市场上都拥有很高的份额，几乎处于垄断地位。在市场52、上都拥有很高的份额，几乎处于垄断地位。如何塑造品牌忠诚力v品牌的本质是市场经济条件下的一种社会约定。消费品牌的本质是市场经济条件下的一种社会约定。消费者买某一品牌，实质买的是一种产品质量、消费安全者买某一品牌，实质买的是一种产品质量、消费安全的承诺或信用保证。品牌是消费者的期望。这些期望的承诺或信用保证。品牌是消费者的期望。这些期望一旦实现，就形成了销售者与消费者之间契约般牢固一旦实现，就形成了销售者与消费者之间契约般牢固的关系，这是一种无形的保证。消费者想到的也就是的关系，这是一种无形的保证。消费者想到的也就是他们能够得到的。他们能够得到的。v品牌必须在各方面建立自己的品质，不断满足消费者品53、牌必须在各方面建立自己的品质，不断满足消费者的期望。所有的消费者都注重品牌的特征，这些品牌的期望。所有的消费者都注重品牌的特征，这些品牌让我们感觉到价值，顾客感知价值是忠诚度的基础。让我们感觉到价值，顾客感知价值是忠诚度的基础。v品牌具有排他专有性。品牌是独一无二的，无法为他品牌具有排他专有性。品牌是独一无二的，无法为他人所模仿。品牌信誉一经消费者认可，就易形成品牌人所模仿。品牌信誉一经消费者认可，就易形成品牌忠诚，进而强化品牌的专有性。忠诚，进而强化品牌的专有性。品牌辐射力v竞争力强的品牌可以进行品牌延伸，为它的持有者提供在新领域里继续挖掘价值的机会。品牌延伸趋于多元化。品牌延伸的多元化策略54、主要有：v多元化经营策略（如华润公司多元化经营的成功例证）v企业并购策略（如海尔品牌扩张的战略选择）v品牌资本运营策略（如麦当劳连锁经营之道）v商标贴牌策略（如耐克的商标转让和商标服务）品牌创新（品牌变脸）以客户为终极目标的经营哲学成为品牌标以客户为终极目标的经营哲学成为品牌标志变革的指导思想，现代企业识别已经成为志变革的指导思想，现代企业识别已经成为产品或服务与消费者之间沟通的组成部分，产品或服务与消费者之间沟通的组成部分，以往被用来持久反映行业属性的企业标志已以往被用来持久反映行业属性的企业标志已经无法传递出新经济时期所需要的服务、人经无法传递出新经济时期所需要的服务、人性和客户关心等内容55、。现在，传统企业的品性和客户关心等内容。现在，传统企业的品牌也开始改变或建立新的品牌体系，以适应牌也开始改变或建立新的品牌体系，以适应不断变化着的市场需求。不断变化着的市场需求。品牌的生命力名牌的超长生命周期由于需求的变更和竞争的推动，除了少数产品外，由于需求的变更和竞争的推动，除了少数产品外，绝大多数产品不会长久地被消费者接受。一般而言，绝大多数产品不会长久地被消费者接受。一般而言，产品都有一个生命周期，会经历从投放市场到被淘产品都有一个生命周期，会经历从投放市场到被淘汰退出市场的整个过程，包括投入、成长、成熟和汰退出市场的整个过程，包括投入、成长、成熟和衰退四个阶段。但是品牌不同，它有可能56、超越生命衰退四个阶段。但是品牌不同，它有可能超越生命周期。一个品牌一旦拥有了广大的忠诚顾客，其领周期。一个品牌一旦拥有了广大的忠诚顾客，其领导地位就可以经久不变，即使其产品已历经改良和导地位就可以经久不变，即使其产品已历经改良和替换替换。品牌的文化力v品牌文化是指文化特质如经营观、价值观、审美观等观品牌文化是指文化特质如经营观、价值观、审美观等观念形态结晶在品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文念形态结晶在品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象，以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化化现象，以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。传统和个性形象等价值观念的总57、和。v品牌与文化有一种天然的联系，品牌文化力的竞争实质品牌与文化有一种天然的联系，品牌文化力的竞争实质是通过品牌所倡导或体现的文化来影响或迎合公众的意是通过品牌所倡导或体现的文化来影响或迎合公众的意识形态、价值观念、生活习惯等，从而使公众接受自己。识形态、价值观念、生活习惯等，从而使公众接受自己。v借助文化，品牌具有了独特的魅力，从中我们体验到了借助文化，品牌具有了独特的魅力，从中我们体验到了饮食文化、茶文化、服饰文化、汽车文化、居室文化、饮食文化、茶文化、服饰文化、汽车文化、居室文化、烟文化、娱乐文化，品牌已成为我们生活中无所不在的烟文化、娱乐文化，品牌已成为我们生活中无所不在的一种文化现象58、。它具有如此众多而又意义丰富、广泛的一种文化现象。它具有如此众多而又意义丰富、广泛的文化内涵。文化内涵。品牌领导力强化品牌领导地位的策略强化品牌领导地位的策略v领导者最有力的反击武器，就是诉求自己为该领域的领领导者最有力的反击武器，就是诉求自己为该领域的领导品牌。消费者通常都有一个根深蒂固的观念，那就是导品牌。消费者通常都有一个根深蒂固的观念，那就是坚信品质最好的产品最终将会胜出。诉求领导品牌地位，坚信品质最好的产品最终将会胜出。诉求领导品牌地位，是顺应消费者这一心智模式，消费者会想，既然你能够是顺应消费者这一心智模式，消费者会想，既然你能够做到领导地位，那你的品质一定是最好的。做到领导地位，那你的品质一定是最好的。v当一个品牌在说自己是领导者的时候，如果没有什么特当一个品牌在说自己是领导者的时候，如果没有什么特别原因，消费者在下次购买时通常还会选择这个曾经使别原因，消费者在下次购买时通常还会选择这个曾经使用的品牌。这样，获取领导地位将是一个公司最为宝贵用的品牌。这样，获取领导地位将是一个公司最为宝贵也是最具持续竞争力的战略。也是最具持续竞争力的战略。卓越卓越源于对周围资源的完全整合！优优秀秀源于对自己生命的充分开采！