1、Copyright 2006 By ALLPKU Management Consultants L未经许可，不得外传罗莱家纺企业文化建设诊断报告罗莱家纺企业文化建设诊断报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司2007年12月24日 2 n本报告为初期诊断报告，所有意见均非最终结论n本报告旨在对罗莱集团公司的企业文化状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人声明声明 3 工作计划：项目的时间安排工作计划：项目的时间安排项目阶段工作内容工作周次第一阶段：第一阶段：罗莱家纺企业文化诊断 12345678910内部资料收集、企业文化建设项目启动大会、访谈提纲编制、企业内部各级各类人员访谈设计调查问卷2、外部调研及内部研讨、企业文化问卷下发、回收及分析企业文化诊断报告的编制、审核及提报第二第二阶阶段：段：罗莱家纺企业文化核心理念体系建立核心价值观系统梳理、编制罗莱家纺企业文化大纲编制罗莱家纺高层干部行为规范、罗莱家纺中层干部行为规范、罗莱家纺员工行为规范罗莱家纺员工手册（修订版）、罗莱家纺新员工培训教材（修订版）第三第三阶阶段：段：罗莱家纺企业文化运行体系设计编制罗莱家纺20082010文化建设纲要、罗莱家纺2008年文化建设工作计划、罗莱家纺文化建设组织管理体系、工作细则与考核办法编制罗莱家纺文化推广工作计划及纲要、罗莱家纺文化推广讲师团工作细则、罗莱家纺XX公司文化推广计划书、罗莱家纺X3、X公司文化推广工作总结、罗莱家纺形象识别系统使用规范制度与文化体系统一性审核编制罗莱家纺文化讨论资料汇编、罗莱家纺下属企业文化讨论资料汇编已完成未完成 4 前言前言 2007年12月，北大纵横管理咨询有限公司（以下简称“北大纵横”）受上海罗莱集团公司（以下简称“罗莱家纺”）邀请，合作推动罗莱家纺企业文化建设工作。项目组从2007年12月6日至12月24日完成了第一阶段（调研阶段）的工作。在这一阶段工作中，项目组在罗莱家纺各级管理人员和广大员工的支持下，通过访谈、座谈、问卷调查、实地调研以及资料查阅等多种形式对罗莱家纺的企业文化基本状况进行了较为全面了解，在此基础上形成了罗莱家纺企业文化建设诊断4、报告。罗莱家纺企业文化建设诊断报告是北大纵横为罗莱家纺企业文化咨询项目提供的阶段性服务，其目的是挖掘罗莱家纺企业文化建设现状及其成因，分析现有文化对未来发展的作用和影响，梳理和提炼出符合未来发展要求的企业文化建设思路。5 一、调研综述6 二、罗莱家纺战略及管理现状分析21三、罗莱家纺企业文化建设现状分析43四、罗莱家纺企业文化建设方向102五、下一步工作计划106目目 录录 6 一、调研综述 1、研究方法与主要工作回顾研究方法与主要工作回顾 2、主要调研结论二、罗莱家纺战略及管理现状分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 7 1 1、资料分5、析、资料分析-行业相关资料分析-罗莱家纺内部文件与资料分析2 2、深度访谈、深度访谈-高层管理者-中层管理者-基层管理者3 3、电话访谈、电话访谈-部分加盟商-部分供应商4 4、团体座谈会、团体座谈会-基层管理人员及员工-部分加盟商5 5、核心价值观会议、核心价值观会议6 6、实地调研、实地调研-南通罗莱工业园-罗莱直营店-竞争对手直营店（富安娜、梦洁）定性研究定性研究问卷调查问卷调查-上海罗莱-南通罗莱定量研究定量研究北大纵横对本次项目采用定性和定量结合的研究方法北大纵横对本次项目采用定性和定量结合的研究方法罗莱家纺罗莱家纺文化文化 8 二手资料高层竞争对手供应商中层基层加盟商二手资料分析深6、度访谈+问卷访谈+座谈+问卷座谈+问卷座谈+电话访谈访谈电话访谈调查对象调查对象电话访谈行业整体状况罗莱家纺状况、文化建设状况战略、管理、文化现状及文化建设思路战略、管理、文化建设现状管理、文化建设现状管理、文化建设现状评价调查方法调查方法调查内容调查内容管理、文化建设现状评价行业、管理、文化现状评价竞争对手和标杆企业文化特点项目调研中将从多个角度进行调研和对比分析，从而得项目调研中将从多个角度进行调研和对比分析，从而得出全面的意见和结论出全面的意见和结论 9 罗莱家纺战略罗莱家纺战略内部管理体系内部管理体系企业文化企业文化行业现状行业现状对文化的要求对文化的要求文化现有状况文化现有状况竞争对7、手文化状况竞争对手文化状况文化建设改进方向文化建设改进方向1 1、战略与管理状况分析、战略与管理状况分析2 2、企业文化状况分析、企业文化状况分析本次项目将通过战略与管理状况分析和企业文化分析两部本次项目将通过战略与管理状况分析和企业文化分析两部分进行整体调研分析分进行整体调研分析 10 调调研方式研方式内部内部外部外部高高层层管理者管理者中中层层管理者管理者基基层层管理者管理者及及员员工工竞竞争争对对手手加盟商加盟商供供应应商商面 访13人31人86人2家/电话访谈3人/3家3家座 谈 会/9场/6家/问卷调查（有 效）6份30份262份/内部资料分 析阅读并分析了公司罗莱文化读本、罗莱文化8、手册、罗莱绩效管理手册、员工手册、罗莱人、领导人讲话以及其他相关文件二手资料查 询通过网上查阅大量行业和竞争对手的相关信息 前期调研主要工作前期调研主要工作 11 罗莱家纺企业文化调查问卷员工信息罗莱家纺企业文化调查问卷员工信息 12 罗莱家纺企业文化调查问卷员工信息罗莱家纺企业文化调查问卷员工信息 13 一、调研综述 1、研究方法与主要工作回顾 2 2、主要调研结论、主要调研结论二、罗莱家纺战略及管理现状分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 14 痛苦转型阶段痛苦转型阶段快速成长阶段快速成长阶段二次创业阶段二次创业阶段23时间时间1999、21992 19981998 20002000 20042004艰苦创业阶段艰苦创业阶段罗莱家纺目前的品牌正处在一个爬坡的阶段：从中国家纺罗莱家纺目前的品牌正处在一个爬坡的阶段：从中国家纺领先品牌向国际家纺行业知名品牌的提升阶段领先品牌向国际家纺行业知名品牌的提升阶段41世界领先世界领先家纺企业家纺企业 15 中国家纺领先品牌中国家纺领先品牌国际家纺行业国际家纺行业知名品牌知名品牌产品：产品：产品质量、性能、稳定性等综合表现居于全球优势地位；技术：技术：具有自己的研发专利，研发实现国际化；市场：市场：从国际化的销售队伍和销售网络体系，产品销售实现国际化；渠道渠道：开辟国际化销售渠道；品牌品牌：10、在全球家纺行业具有一定的品牌知名度和美誉度；管理：管理：具有规范的管理体系，尤其跨文化和跨国管理能力；人才：人才：具有复合型及进行跨国管理的人才队伍，人才素质在行业处于较高水平产品：产品：产品质量、性能、稳定性在国内处于领先地位；研发：研发：研发实力居于中国家纺行业的领先水平；市场：市场：中国家纺行业市场占有率第一；渠道渠道：渠道建设处于行业领先地位；管理：管理：具有较为规范的管理体系，内部管理水平在国内家纺行业处于领先水平；人才：人才：具有复合型管理人才，人才素质在中国家纺行业处于较高水平。罗莱家纺要成为国际家纺行业知名品牌，必须建立与国际罗莱家纺要成为国际家纺行业知名品牌，必须建立与国际知11、名品牌相匹配的综合竞争实力知名品牌相匹配的综合竞争实力 16 罗莱家纺已经具备了从中国家行业领先品牌逐步向国际品牌跨越的条件罗莱家纺已经具备了从中国家行业领先品牌逐步向国际品牌跨越的条件良好的市场发展机遇：良好的市场发展机遇：1、中国经济的持续快速增长；2、中国加入世贸组织；3、中国家纺行业的增长。罗莱家纺积累的优势：罗莱家纺积累的优势：1、市场占有率较高，具有了丰富的行业运作经验；2、较好的管理；3、自主技术研发的实力。行业竞争的要求：行业竞争的要求：1、必须进一步提升自己的竞争力，拉开与国内企业之间的差距；2、必须通过自身竞争力的提高应对国际知名品牌的竞争。良好的市场发展机遇和罗莱家纺积累12、的优势为罗莱家纺实现战略提升提供了可能，而良好的市场发展机遇和罗莱家纺积累的优势为罗莱家纺实现战略提升提供了可能，而行业的竞争要求罗莱家纺必须尽快实现跨越，才能取得更为稳固和领先的地位行业的竞争要求罗莱家纺必须尽快实现跨越，才能取得更为稳固和领先的地位 17 渠道管理能力技术研发能力简单高效的管理能力文化影响力 世界级领先的家纺企业能力建设罗莱家纺愿景要实现这样的愿景，罗莱家纺未来应着力打造四个核心竞要实现这样的愿景，罗莱家纺未来应着力打造四个核心竞争力争力 18 速度：速度：高速成长带来的规模扩张质量：质量：产量大幅提升带来的质量稳定性问题效率：效率：业务和人员快速增加带来的管理提升和规范化13、问题效益：效益：扩张过程中带来的收益提升问题平衡这四个方面罗莱家纺才能成为健康发展的企业，才能在下一步的竞争中立于不败之地，稳固国内行业第一，并进一步实现成为国际知名品牌的愿景平衡平衡罗莱家纺在快速发展过程中要实现持续、健康、稳定地成罗莱家纺在快速发展过程中要实现持续、健康、稳定地成长，必须把握好速度、质量、效率和效益的平衡问题长，必须把握好速度、质量、效率和效益的平衡问题 19 公司的发展目标公司的发展目标综合实力全面提升综合实力全面提升管理机制建设管理机制建设企业文化建设企业文化建设相互支撑相互补充管理机制建设与企业文化建设相支撑、相互补充、共同作用，才能保证罗莱家纺高速平稳的发展。管理机14、制建设解决罗莱家纺发展的规范化和效率问题企业文化建设凝聚罗莱家纺员工人心，激发员工的工作动力和工作责任心罗莱家纺的发展目标要求企业必须全面提升综合竞争力，罗莱家纺的发展目标要求企业必须全面提升综合竞争力，这需要从管理机制和文化建设两个方面入手这需要从管理机制和文化建设两个方面入手 20 企业文化现状企业文化现状1、罗莱家纺已经准确提炼适合自身发展的核心价值观，并得到了广泛认知，其中，卓越和专注认可度较高，伙伴方面有待提高。这些企业文化对罗莱家纺过去的发展起到了巨大的作用，有效地激发了员工的积极性，增强了积聚力；2、伴随着企业的快速发展、员工的快速增加，现有的文化建设方式和公司发展的需求产生了一15、定的差距；3、罗莱家纺的企业文化缺乏系统的建设规划和立体的实施系统。高层管理者和部分员工能够在日常工作中践行核心价值观，但广大员工的践行缺乏积极主动性和持续性；4、罗莱家纺与国际先进企业相比在理念体系和文化落实方面存在一些差距；5、现有的制度体系与文化理念存在出入。需要改进的方向需要改进的方向1、建议罗莱家纺对企业文化理念体系进行系统化梳理；2、罗莱家纺应对文化进行系统性建设，企业文化建设必须具备系统性、持续性、实操性和实用性；3、罗莱家纺文化改进应遵循传承与创新原则相结合、时效性与长期性原则相结合、多要素综合考虑原则；4、罗莱家纺文化应在原有优秀文化的基础上，增加共赢、和谐等优秀企业文化的要16、素，建立跨文化管理能力。5、罗莱家纺应增强企业文化在企业内外部的的宣贯和传播力度；6、梳理罗莱家纺现有的制度使之与文化理念相一致。罗莱家纺企业文化的现状及改进方向罗莱家纺企业文化的现状及改进方向 21 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析 1.1.罗莱家纺成功关键因素分析罗莱家纺成功关键因素分析 2.罗莱家纺战略分析 3.罗莱家纺管理状况分析 4.公司发展对文化的要求三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 22 l市场经济的快速增长；l行业的快速发展；l消费者消费意识日益成熟。外因外因l企业家的战略眼光；l品牌优势；l技术研发力量；l强大17、的销售渠道；l有一个追求卓越、积极向上、坚忍不拔的团队；l进入家纺行业较早；l把握市场的需求。内因内因在访谈过程中，被调查者普遍认为罗莱家纺成功是内因和在访谈过程中，被调查者普遍认为罗莱家纺成功是内因和外因共同作用的结果外因共同作用的结果罗莱家纺的成功罗莱家纺的成功 23(1)品牌优势 (2)市场需求快速增长 (3)公司管理水平高(4)核心领导的个人魅力 (5)企业文化表现比较健康 (6)与政府部门的良好合作(7)较高素质的员工 (8)研发能力比较强 (9)强大的销售渠道(10)市场应变能力比较强 (11)公司进入市场较早 (12)综合创新能力比较强(13)战略定位比较准确 (14)其他（请注18、明）_调研结果显示，罗莱家纺成功的关键因素集中表现为调研结果显示，罗莱家纺成功的关键因素集中表现为“市市场需求的快速增长场需求的快速增长”、“品牌优势品牌优势”和和“强大的销售渠道强大的销售渠道”24 1.企业文化、价值观、精神起了一定的作用；2.罗莱家纺核心领导稳定，有较强的团队凝聚力；3.勇于开拓、敬业精业、快速反应的企业精神；4.对机遇的把握，罗莱家纺抓住了机会，在良性发展的轨道上。罗莱家纺的成功与其倡导的核心价值观和企业精神等密不可分罗莱家纺的成功与其倡导的核心价值观和企业精神等密不可分(1)勇于开拓 (2)敬业精业 (3)无私奉献 (4)快速反应(5)诚实守信 (6)客户至上 (7)19、以人为本 (8)优胜劣汰(9)团队合作 (10)持续创新 (11)良好沟通 (12)其他 25 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析 1.罗莱家纺成功关键因素分析 2.2.罗莱家纺战略分析罗莱家纺战略分析 3.罗莱家纺管理状况分析 4.公司发展对文化的要求三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 26 1、中国纺织企业的国际化进程4、家纺行业的规模还比较小，未来仍会呈现持续高速增长罗莱家纺的发展机遇罗莱家纺的发展机遇2、消费者消费意识不断成熟3、市场经济的快速增长5、近几年家纺行业的高速发展6、国内其他家纺企业还没有形成自己的绝对优势 2720、 1、家纺行业进入门槛较低2、国际知名家纺企业不断渗入中国市场3、大量有实力的企业开始进入家纺行业4、家纺行业人才短缺5、竞争对手实力的不断增强罗莱家纺的主要挑战罗莱家纺的主要挑战 28 1、行业第一品牌所带来的影响力2、渠道营销3、研发实力4、战略定位5、质量控制6、创新能力7、企业家的人格魅力罗莱家纺的竞争优势罗莱家纺的竞争优势 29 被调查者对罗莱家纺竞争优势的认识被调查者对罗莱家纺竞争优势的认识(1)公司品牌 (2)战略定位 (3)领导人 (4)人力资源 (5)组织管理(6)社会关系 (7)客户服务 (8)市场营销 (9)创新能力 (10)成本控制(11)质量控制 (12)信息管理 (21、13)制度体系 (14)研发能力 (15)其他_ 30 1、人才发展不能满足罗莱家纺快速发展的需要2、内部管理有待于进一步提升3、质量控制有待进一步提高4、综合实力与国际知名品牌相比，还有较大的劣势5、企业规模快速扩大所带来的文化融合问题6、制度与文化的不协调罗莱家纺的竞争劣势罗莱家纺的竞争劣势 31 公司战略的文本化描述：集中家集中家纺，迅速突围，强大渠道，做响纺，迅速突围，强大渠道，做响品牌，市场导向，快速反应品牌，市场导向，快速反应 访谈中谈到的公司战略：没有明晰的没有明晰的战略目标战略目标 可以看出：罗莱家纺有企业愿景但没有清晰的战略目标清晰的战略目标，中国家纺领先品牌是罗莱家纺目前已22、经取得的，也是今后需要巩固的。罗莱家纺追求的是成为具有世界级领世界级领先的家纺企业先的家纺企业面对机会与威胁，结合罗莱家纺的优势和劣势，罗莱家纺面对机会与威胁，结合罗莱家纺的优势和劣势，罗莱家纺应建立符合自身发展的战略体系应建立符合自身发展的战略体系 32 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析 1.罗莱家纺成功关键因素分析 2.罗莱家纺战略分析 3.罗莱家纺管理状况分析罗莱家纺管理状况分析 4.公司发展对文化的要求三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 33 调查结果显示，49%的被调查者认为公司内部组织运行效率一般。基层管理人员16.323、9%认为公司内部组织运行效率一般，16.45%认为公司内部组织运行效率比较高。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。罗莱家纺的组织运行效率需要进一步提高罗莱家纺的组织运行效率需要进一步提高6.您认为公司内部组织运行效率如何？34 协作不力、员工的情绪和工作态度是阻碍公司运行效率进一步提升主协作不力、员工的情绪和工作态度是阻碍公司运行效率进一步提升主要方面，加强伙伴关系和协作精神是企业文化建设的重要工作之一要方面，加强伙伴关系和协作精神是企业文化建设的重要工作之一49.您认为影响公司运行效率进一步提升的阻碍因素有哪些？(1)机构设置不当 (2)协作不力 (3)制度不严谨 (4)部门和公司24、之间目标不一致 (5)工作方法不当 (6)制度缺位 (7)制度常常下不为例 (8)员工的情绪和工作态度 (9)流程太复杂 调查结果显示，41.5%的被调查者选择了（2）选项，32%的被调查者选择了（8）选项。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。35 责任不明确、反应速度慢和流程不合理成为影响公司服务质量的责任不明确、反应速度慢和流程不合理成为影响公司服务质量的主要原因主要原因 48.您认为影响公司服务质量的主要原因是什么？(1)流程不合理 (2)反应速度慢 (3)制度造成的 (4)服务管理缺失 (5)服务技能差 (6)责任不明确 (7)服务意识淡薄 (8)服务理念滞后 (9)服务导向25、错误 (10)其他（请注明）调查结果显示，33%的被调查者选择了（6）选项，25.5%的被调查者选择了（2）选项，22.5%的被调查者选择了（1）选项 。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。36 公司流程能够快速响应顾客的需求和市场的变化，公司在梳理公司流程能够快速响应顾客的需求和市场的变化，公司在梳理和界定一些责任不清楚的流程时，员工需要建立补位意识和界定一些责任不清楚的流程时，员工需要建立补位意识51.关于公司的业务流程，下面哪些说法更符合公司实际？(1)工作流程规范化、标准化、科学化 (2)流程得到严格有效的执行 (3)能够快速响应顾客的需求和市场的变化 (4)流程不清，经常变26、来变去 (5)下道流程的人员就是上道流程的客户 (6)有时上级的上级会直接干预自己的工作 (7)上下级之间的指示和汇报存在越级现象 (8)经常出现多个领导向我分派任务的情况 (9)遇到一些难以定夺的工作，不知该向哪位主管汇报 (10)其他（请注明）_ 37 65.关于制度管理的描述，您同意的有？(1)制度合理，效果显著 (2)制度太多，记不清楚 (3)制度虽好，没有得到很好执行 (4)改变太快，无所适从 (5)随意性强，没有掌握内容 (6)制度缺位，跟不上企业发展 (7)制度合理性有限，宽严失度 (8)不同部门有自己的制度 (9)其他（请说明）制度需要进一步梳理完善并加强执行制度需要进一步梳理27、完善并加强执行 38 规范化问题规范化问题由于公司快速发展，现有很多管理方面的规范化有待于提升；公司部门职责需要进一步的梳理和明确；公司的很多管理的标准化程度需要进一步提高。问题问题问题表现问题表现沟通协作问题沟通协作问题沟通过程中存在的问题较多；具有平等的沟通意识和氛围，工作压力较大导致沟通的主动性和沟通效果欠佳；部分员工沟通缺乏坦诚，非正式沟通偏少。组织运行效率问题组织运行效率问题公司发展很快，人员快速增长，相互熟悉程度不够，员工适应工作的时间比较长，工作离企业的要求仍然有一定的差距；制度的执行力度需要进一步的提高。罗莱家纺的管理虽然在不断提升，但目前在规范化、沟通协作和罗莱家纺的管理虽然28、在不断提升，但目前在规范化、沟通协作和组织运行效率等方面仍存在着一定的问题组织运行效率等方面仍存在着一定的问题 39 一、随着企业规模壮大，当前的的管理方式较难适应人员激增和企业快速发展的局面。一、随着企业规模壮大，当前的的管理方式较难适应人员激增和企业快速发展的局面。现代企业发展要求企业建立科学管理机制，以科学规范管理取代原有人为管理标准。二、罗莱家纺在创业过程中的知识积累作用要更大、更广泛、更深入的发挥。二、罗莱家纺在创业过程中的知识积累作用要更大、更广泛、更深入的发挥。现代企业要求具备完善的知识系统，通过分享、更新、整合形成知识循环，借此提高员工整体素质并使企业迅速向学习型组织转型。三、29、公司发展、业务上升，沟通效能仍有提升的空间。三、公司发展、业务上升，沟通效能仍有提升的空间。沟通减少导致管理者越来越难以把握员工思想动态。相应的，员工对公司决策的认识越来越不透彻。通过快速的信息传递和集体决策是现代企业减少风险、减少内耗、调动员工积极性的主要方式。四、快速增长凸显人才问题。四、快速增长凸显人才问题。五、协作效能需要进一步提高。五、协作效能需要进一步提高。罗莱家纺出现的管理问题是在企业高速成长过程中出现的问题罗莱家纺出现的管理问题是在企业高速成长过程中出现的问题 40 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析 1.罗莱家纺成功关键因素分析 2.罗莱家纺战略分析 3.罗莱家纺管理30、状况分析 4.公司发展对文化的要求公司发展对文化的要求三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 41-内部管理建设需要更多的时间，罗莱家纺目前不能因为管理体系建设而影响到业务的发展；-罗莱家纺目前的状况也很难做到管理非常完善，管理的不断完善需要一个较长的周期，在短期内过分追求完美的管理可能会对业绩有一定的负面影响；-“人们不拒绝改变，但拒绝被改变”，内部管理建设就是要改变人们的行为，这样阻力和难度要大一些。内部管理体系建设内部管理体系建设-企业文化是创造一种有利于提高员工积极性和主动性的氛围，这会形成员工积极改变和适应客户需求的观念和行为；-企业31、文化的建设更容易为员工所接受，相对负面影响要小；-企业文化的塑造对企业的内部管理体系建设会提供良好的基础。企业文化建设企业文化建设罗莱家纺目前需要用企业文化，用员工的 主动精神和负责精神来弥补管理的不足，形成管理与文化相互促进，相互支撑的良好状况，以适应快速发展的需要从罗莱家纺的发展现状来看，公司会逐步形成企业文化和公司管理相从罗莱家纺的发展现状来看，公司会逐步形成企业文化和公司管理相互支撑的局面互支撑的局面 42 战略与管理状况对战略与管理状况对文化建设的要求文化建设的要求1、罗莱家纺的企业文化建理念体系（使命、愿景、核心价值观等）能够适应内环境发展的需要。2、企业文化理念系统不系统，不具体32、，不完整，缺乏对员工的实际工作的支持和指导作用。罗莱虽然进行了自身理念系统的提炼与总结，但是，基本上还浮于上层，基层员工依然单纯地关注自身经营绩效，没有跟随企业将目光投向更远的地方 。3、企业文化应该借鉴国际优秀企业文化的特点，增加共赢、和谐等优秀企业文化的要素，建立跨文化管理能力。跨文化包括：品牌内涵的跨文化、公司艺术规划源泉的跨文化、公司员工来源的跨文化、公司市场管理的跨文化等。罗莱家纺要在跨文化管理体系中体现卓越与专注。战略、管理状况和企业文化匹配状况结论战略、管理状况和企业文化匹配状况结论 43 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.1.领导风33、格分析领导风格分析 2.理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 44 14.您认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为哪种角色?(1)教练 (2)指挥者 (3)指导者 (4)工作分配者 (5)监工 (6)绊脚石 调查显示，上海罗莱40%的被调查者选择了（3）选项，罗莱家纺平均有33.6%认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为“指导者”。上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例显示，南通的被调查者认为管理者在工作中常常表现为工作分配者，这和南通、上海的工作性质和工作环境有关。同时，南通的管34、理者要考虑改进管理方式。罗莱家纺管理者的领导风格多元化罗莱家纺管理者的领导风格多元化 45 11.当员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会：(1)允许员工自己辩解，并会采纳正确建议 (2)总是试图说服员工接受自己观点 (3)允许员工发表意见，但只是听听而已，很少采纳 (4)严厉斥责员工的看法，对员工意见不理不踩 (5)其他（请注明）_ 调查显示，上海罗莱46.9%的被调查者认为员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会采用员工不太容易接受的方式。建议增加“提高罗莱家纺管理者的管理艺术，提高沟通效能”的课程。训练下属增强换位思考的能力。管理层的管理艺术和沟通技巧有待加强管理层的管理艺术和35、沟通技巧有待加强 46 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.领导风格分析 2.理念体系分析理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 47 1.您认为罗莱家纺核心价值观哪一方面没有得到有效执行？(1)卓越 (2)专注 (3)伙伴 上海罗莱的观点上海罗莱与南通罗莱观点的对比 调查显示，上海罗莱77%的被调查者认为企业的核心价值观中的伙伴关系没有得到有效的执行，南通罗莱67.5%的被调查者持相同观念，平均有71%的被调查者认为做为核心价值36、观的伙伴关系没有得到有效的执行。卓越和专注执行较好，伙伴有待加强卓越和专注执行较好，伙伴有待加强 48 25.您认为罗莱家纺已有的企业文化对公司发展有多大的促进作用?(1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明显 (4)没有 (5)说不清 企业文化对公司发展有一定的促进作用得到了广泛认同企业文化对公司发展有一定的促进作用得到了广泛认同 调查显示，有60.2%的被调查者认为企业文化对公司发展有一定促进作用，有11.2%被调查者认为企业文化对公司发展有很大促进作用，有18.7%的被调查者认为企业文化对公司发展的促进作用不明显。49 32.以下哪些管理思想可以考虑纳入我们的核心价值观20条中：37、(1)人文关怀 (2)真诚 (3)诚信 (4)共赢 (5)竞争 (6)奉献 (7)包容 (8)自我修炼 在价值观认为应该加入“人文关怀”的被调查者中上海占32%、南通占22%；同时上海被调查者中分别有19%、16%、19%认为还应该加入真诚、诚信、共赢；但在价值观中认为不可以纳入的是“竞争”，只有南通1%的人认为应该加入。在核心价值观适当考虑加入人文关怀在核心价值观适当考虑加入人文关怀 50 33.您觉得我们的企业缺乏哪些意识？(1)风险意识 (2)合作意识 (3)客户共赢意识 (4)市场意识 (5)品牌意识 (6)服务意识 (7)开拓意识 (8)人才意识 在被调查者中，上海23%的人认为企业38、缺乏的是客户共赢意识，其次有19%的人认为缺乏企业人才意识；而南通有29%的被调查者认为企业缺乏人才意识，其次分别有17%者认为企业缺乏风险意识和合作意识。客户共赢意识需要加强客户共赢意识需要加强 51 34.罗莱家纺的文化基调是：(1)民主的 (2)开放的 (3)竞争的 (4)创新的 (5)积极向上的 (6)独裁的 (7)功利的 (8)包容的 大多数年员工认为罗莱家纺的企业文化基调是“积极向上的”，被调查者中上海有35%、南通有31%这样认为；但次选项差别较大，上海25%选择了“创新的”，南通23%选择了“竞争的”。文化基调比较积极，有利于企业的发展文化基调比较积极，有利于企业的发展 52 39、39.您认为罗莱家纺的价值观：(1)太笼统，弄不清楚 (2)价值观是公司的，和我没关系 (3)具备很强的激励和监督作用 (4)价值观考核比较虚，没落到实处 (5)就是走形势 (6)现在价值观不能适应企业的发展 (7)价值观不全面，缺乏系统性 (8)价值观给我带来了很好的行为指向 (9)企业文化符合公司实际，对员工有很强的凝聚 力 (10)企业文化符合公司实际，但落实方面还有一些不足 (11)企业文化与别的公司大同小异，没有特色 (12)尚未形成系统的企业文化 (13)公司执行的企业文化与员工期望不一致 (14)其他(请注明)_核心价值观符合公司实际，落实方面需要加强核心价值观符合公司实际，落实40、方面需要加强 上海被调查者51%认为罗莱家纺的核心价值观符合实际，但需要加强落实；36%认为价值观比较虚，落不到实处；27%认为价值观有很强的激励和监督作用。南通被调查者28%认为罗莱家纺的核心价值观符合实际，但需要加强落实；22%认为价值观比较虚，落不到实处；17%认为价值观有很强的激励和监督作用；23%认为价值观对行为有指导作用。53 41.您认为罗莱家纺最突出的精神是：(1)勇于开拓 (2)敬业精业 (3)无私奉献 (4)快速反应 (5)诚实守信 (6)客户至上 (7)以人为本 (8)优胜劣汰 (9)团队合作 (10)持续创新 (11)良好沟通 (12)其他南通罗莱和上海罗莱存在对企业精41、神认知的分歧南通罗莱和上海罗莱存在对企业精神认知的分歧 上海被调查者中41%认为罗莱家纺的突出精神是敬业精神，36%者认为是勇于开拓和快速反应精神。南通被调查者中40%认为罗莱家纺的突出精神是客户至上，22%认为是敬业精神，24%者认为是勇于开，21%认为是持续创新精神。54 罗莱家纺企业文化中需要进一步落实以人为本和团队合作精神罗莱家纺企业文化中需要进一步落实以人为本和团队合作精神42.您认为公司最应该强调的精神是：(1)勇于开拓 (2)敬业精业 (3)无私奉献 (4)快速反应 (5)诚实守信 (6)客户至上 (7)以人为本 (8)优胜劣汰 (9)团队合作 (10)持续创新 (11)良好沟通42、 (12)其他 上海被调查者44%认为应该强调以人为本，42%认为应该强调团队合作。南通被调查者33%认为应该强调团队合作，27%认为应该强调以人为本。55 罗莱家纺员工对企业文化认知度较高罗莱家纺员工对企业文化认知度较高63.您觉得企业文化的影响是：(1)一种锦上添花的东西 (2)文化建康与否对公司有促进或阻碍的作用 (3)没有文化支撑的公司也能持续发展 (4)杰出的公司都有卓越的文化 (5)企业文化对罗莱家纺现状没什么影响 (6)其他（请注明）调查显示，76%的被调者认为杰出的公司都有卓越的企业文化，48%的被调查者认为文化是否健康对公司有促进或阻碍作用。而认为没有文化支撑企业也能持续发展43、的观点仅占5%。认为企业文化对罗莱现状没有什么影响占全体被调查者人数少于10%。56 40.您觉得以下哪些选项阻碍了罗莱家纺核心价值观的推广和落实 (1)制度不完善 (2)管理流程混乱 (3)核心价值观设计不合理 (4)人的劣根性 (5)员工缺乏工作技巧 (6)考核体系与价值观不吻合 (7)领导不重视 (8)推广措施单一 罗莱家纺的核心价值观的推行需要采取多种形式，同时需要罗莱家纺的核心价值观的推行需要采取多种形式，同时需要做到制度、考核体系与价值观三者的协调统一做到制度、考核体系与价值观三者的协调统一 上海被调查者有48%认为影响核心价值观推行的是推广措施单一，40%认为制度不完善，34%认44、为考核体系与价值观不符合；南通被调查者有28%认为影响核心价值观推行的是管理流程混乱，23%认为制度不完善，21%认为考核体系与价值观不符合；57 38.您对核心价值观会议的评价 (1)没人说真话 (2)有意义，有利于提高价值共识 (3)流于形式 (4)周期太频繁 (5)方法很好，有待改进 核心价值观会议方法很好，形式有待改进核心价值观会议方法很好，形式有待改进 被调查者普遍认可核心价值观会议，平均22%（上海16%、南通27%）认为很有意义；平均32%（上海40%、南通24%）认为方法很好，但需要进一步改进。另外有平均30%（上海25%、南通34%）认为流于形式。58 企业文化需要多种渠道、45、立体化的推广企业文化需要多种渠道、立体化的推广67.您认为推广企业文化最有效的途径有哪些？(1)理念培训 (2)当作重要工作来做,不能说过就丢 (3)要建立企业文化体系,逐步推进 (4)加强内刊、网络等文化网络建设 (5)加强沟通渠道的建设 (6)理念真正落实到制度中去 (7)树立文化标杆人物 (8)开展一系列贯穿公司理念的活动 (9)领导模范带头作用 (10)核心价值观会议 (11)其他（请注明）_ 被调查者普遍认为有效推广企业文化的途径有企业文化理念与制度的融合、领导的带头作用、活动、文化体系推进等多种方式。59 罗莱家纺上海员工对企业文化认知较深罗莱家纺上海员工对企业文化认知较深68.下46、列是对企业文化的一些看法，请您选择最符合现状的内容：(1)公司主流文化模糊，部门文化突出，各部门各有特点 (2)公司价值观未能跟上公司发展的需要，公司倡导的精神过时了 (3)公司典型人物不突出，员工没有学习的榜样 (4)公司提倡的文化与实际存在的文化不相符 (5)企业文化只是表面文章，人员对企业文化没有感觉 (6)公司领导身体力行，以身作则，这是企业文化成功的重要保障 (7)企业文化深入到每个人心中，员工能够严格对照公司价值观行事 (8)企业文化很重要,但大家不知怎么才能做好并发挥作用 (9)其他（请注明）_ 上海的被调查者41%认为企业文化很重要，但不不知道如何发挥作用；36%者认为企业领导47、的身体力行是企业文化成功的重要保障。南通的被调查者选择较为多样化，无明显突出的特征。60 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.领导风格分析 2.理念体系分析 3.3.行为体系分析行为体系分析 4.VI体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划目目 录录 61 5.当您发现工作没人负责时，您会怎么做?(1)做好自己的本职工作就行了，不管其他 (2)不予处理，但向领导汇报 (3)认真处理，公司的事就是我的事 (4)认真处理，并向领导汇报 (5)别人会做的 (6)告诉别人去做 调查结果显示48、，58%的被调查者表示，当发现工作没人负责时会认真处理，并向领导汇报，共有77%会认真处理。有15.3%的被访者会认为不是自己的事情。当出现工作流程之外和没有明确界定责任的工作时，罗莱人会认真处理，员工的责任心强。员工的责任心较强，但仍要提升员工的责任心较强，但仍要提升 62 8.您对公司或部门的建设发表过自己的意见吗?(1)没有，因为不关心 (2)没有，因为没有员工发表意见的渠道或措施 (3)不愿提,好的建议常常不被当回事 (4)经常参与,但意见被采纳的很少 (5)很愿意参与,公司很重视 (6)领导不喜欢我们指手画脚 调查结果显示，有19.2%的被调查者选择了（2）选项，认为没有员工发表意见49、的渠道或措施。有17.1%的被调查者者选择了（3）选项，认为好的建议常常不被当回事。有23.4%的被调查者者选择了（4）选项，认为经常参与，但意见被采纳的很少。罗莱家纺发表意见的渠道要进一步拓宽，建立相应的规章制度保证并鼓励员工通过正式方式提意见或建议。对员工提出的意见要有回复机制，对敢于提意见的人以及提出好的意见或建议的人，要鼓励、表扬。员工发表意见的渠道要进一步拓宽，建立相应的规章制度保证员工发表意见的渠道要进一步拓宽，建立相应的规章制度保证并鼓励员工通过正式方式提意见或建议并鼓励员工通过正式方式提意见或建议 63 9.如果您对公司的工作安排存在疑问，您将：(1)找机会与直接上级交流 (250、)与最亲密的同事私下交流 (3)说了也没用，发发牢骚算了 (4)找比较熟悉的公司高层领导交流 (5)心里不清楚或不高兴也照样服从 (6)其他（请注明）_ 调查结果显示，有62.75%的被调查者者选择了（1）选项，会找机会与直接上级交流。但仍有13.72%的人会选择非正式场合或越级沟通，有14.71%的被调查者选择了（3）选项，认为说了也没用，发发牢骚算了。上海罗莱的员工对工作安排存在疑问的处理以正式方式为主。对选择非正式场合或越级沟通的沟通者要积极引导。过多的非正式沟通、越级沟通和不沟通会削弱工作的积极性，影响下属对上级的信任度，并使公司的人际关系复杂化。正常的工作交流较好，但和高层的期望尚有51、差距正常的工作交流较好，但和高层的期望尚有差距 64 10.您认为在公司内部，上下级之间经常坦诚沟通吗？(1)沟通频繁 (2)及时沟通 （3)很少沟通 (4)极少沟通 (5)有沟通，但没有坦诚感 (6)其他（请注明）调查结果显示，有9.3%的被调查者选择了（1）选项，40.7%的被调查者者选择了（2）选项，有29.6%的被调查者选择了（5）选项。调查结果说明，罗莱家纺公司内部上下级之间的沟通有一半不及时，大多数不及时沟通者认为沟通没有坦诚感。构建坦诚互信的沟通机制，疏导沟通渠道势在必行。构建坦诚互信的沟通机制，疏导沟通渠道势在必行。65 11.当员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会：(52、1)允许员工自己辩解，并会采纳正确建议 (2)总是试图说服员工接受自己观点 (3)允许员工发表意见，但只是听听而已，很少采纳 (4)严厉斥责员工的看法，对员工意见不理不踩 (5)其他（请注明）_ 调查显示，上海罗莱46.9%的被调查者认为员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会采用员工不太容易接受的方式。建议增加“提高罗莱家纺管理者的管理艺术，提高沟通效能”的课程。训练下属增强换位思考的能力。提高管理者的管理艺术和沟通效能提高管理者的管理艺术和沟通效能 66 13.您对公司管理者的信任程度：(1)很强 (2)较强 (3)一般 (4)较差 (5)很差 (6)不清楚 调查显示，上海罗莱56%的53、被调查者选择了（2）选项，罗莱家纺平均有40.5%认为自己对公司管理者的信任程度较强。南通罗莱和上海罗莱的分歧在第（2）和第（3）个选项上的。南通罗莱中超过半数的人认为自己对公司管理者的信任程度一般，比例和上海罗莱员工认为自己对公司管理者的信任程度较强的比例基本相同。结合访谈和座谈，南通员工对管理者的信任程度低于上海罗莱的原因，有地缘上的，有沟通频率和方法，有工作性质方面的，也有南通员工认为公司对南通不够重视。员工对管理者的信任程度较强，但离高层的期望有一定差距员工对管理者的信任程度较强，但离高层的期望有一定差距 67 17.您是否愿意告诉别人您是罗莱家纺的员工?(1)乐意告诉别人 (2)愿意54、但不愿谈及具体工作 (3)别人不问就不说 (4)不愿意 (5)无所谓罗莱家纺的形象得到大多数员工的认可罗莱家纺的形象得到大多数员工的认可 在被调查者中，平均53%（上海64%、南通43%）乐意把自己是罗莱家纺的员工的情况告诉别人，特别是上海的被调查者所占比率更高，达到64，占绝大多数。68 18.按照您自己的评估，您认为自己的工作积极性已发挥了多少？(1)100%(2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下上海与南通观点对比罗莱家纺员工工作积极性较高罗莱家纺员工工作积极性较高 上海被调查者中5%认为发挥了100%的工作积极性，72%者认为发挥了80%的工作积极性，22%的人认为自己发挥55、了60%；南通被调查者的观点基本与上海一致。69 20.您认为在公司能实现您的理想吗?(1)能够 (2)不能 (3)不知道 (4)看以后的发展员工对在罗莱家纺发展的信心需要进一步提升员工对在罗莱家纺发展的信心需要进一步提升 被调查者中，上海31%认为能在罗莱家纺实现自己的理想，同时43%处于观望状态，还有7%的人认为可能实现自己的理想；现通抚育观望态度的的人基本和上海相同是44%，但认为可以实现自己理想者确只有15%。70 27.您认为目前员工对公司的忠诚度正在：(1)加强 (2)下降 (3)既没有加强也没下降 调查数据可知，罗莱家纺整体员工忠诚度较高，25%的被调查者认为忠诚度在加强，43%56、的人认为与过去相比没发生变化，但也有30%的人认为员工忠诚度在下降。罗莱家纺员工忠诚度普遍较高，但有罗莱家纺员工忠诚度普遍较高，但有1/31/3者认为员工忠诚度在下者认为员工忠诚度在下降，需要进一步提高员工忠诚度降，需要进一步提高员工忠诚度 71 28.您对待工作的态度是：(1)只要上级指出方向，我就一定想办法完成 (2)上级让我怎么做，我就怎么做 (3)能推就推 (4)不达目的誓不罢休 (5)我主动想办法解决问题，但遇到太大障碍就会放弃 (6)其他_罗莱家纺员工工作态度较为态度罗莱家纺员工工作态度较为态度 在被调查者中64%者认为只要上级指出方向，就会想办法完成工作。但其中大多数是基层管理人57、员和基层员工持这种观点，而高层管理人员刚选择不达目的誓不罢休者较多，说明层级越高，工作积极主动性就越高。72 30.以下哪些原因可能造成沟通不顺畅？(1)自己做自己的事，有什么可沟通的 (2)沟通渠道比较单一 (3)沟通没有效果或效果不佳，所以就不沟通了 (4)沟通很顺畅 (5)想沟通，但是不知如何沟通 (6)公司目前没有坦诚沟通的氛围罗莱家纺需要进一步加强沟通管理罗莱家纺需要进一步加强沟通管理 上海被调查者中35%者认为影响沟通的主要原因是沟通效果不佳而选择不再沟通，其次沟通渠道单一（20%）和沟通氛围（20%）也影响了沟通。总体被调查者与上海被调查者也持同样的观点。73 50.您认为下面哪58、种现象在公司人员身上经常出现？(1)计划周密完善 (2)工作响应度高 (3)立即行动 (4)办事拖沓 (5)执行力强 (6)办事一丝不苟 (7)工作忙乱无序 (8)推诿扯皮严重 (9)主管忙于救火(10)消极的合作态度罗莱家纺员工的行动力和执行力较强，但也存在推诿扯皮和消极合作现象罗莱家纺员工的行动力和执行力较强，但也存在推诿扯皮和消极合作现象 上海被调查者中大多认为公司员工执行力强（37%）、行动力也强（25%）、工作响应度也高（25%），但同时公司员工也常有推诿扯皮、消极合作的现象发生。南通被调查者中有27%认为推诿扯皮现象严重。74 53.您认为公司还有哪些影响管理者与员工关系的因素？(59、1)员工的思想观念还没完全转变，对有些举措不太理解 (2)管理者缺乏对员工的关心 (3)员工对领导层不了解，没有从感情上完全接受 (4)管理者很少深入基层 (5)管理者不能充分及时与员工沟通 (6)管理者作风粗暴，缺少人性化 (7)管理者采用负激励(如批评、扣罚等较多)，对人员表扬和奖励少 (8)管理者官僚主义严重，高高在上 (9)其他（请注明）_影响罗莱家纺管理者与员工关系因素主要是管理者对员工缺乏关心、影响罗莱家纺管理者与员工关系因素主要是管理者对员工缺乏关心、沟通不充分等，需要加强管理者与员工的关系沟通不充分等，需要加强管理者与员工的关系 上海和南通的被调查者大多数员工认为影响管理者与员60、工关系因素比较多，但不要有管理缺少对员工的关心和不能充分沟通等，而且上海和南通的认识基本相同，但对每项因素所占的比重方面，是上海认为这些因素占的比重较大一些。75 57.人际关系复杂 (1)很严重 (2)比较严重 (3)不太严重 (4)不严重 (5)不知道上海罗莱和南通罗莱对人际关系的看法有很大的差异上海罗莱和南通罗莱对人际关系的看法有很大的差异 上海被调查者中39%（13%+26%）认为公司人际关系比较严重，58%（46%+12%）者认为不严重；南通被调查者中65%（22%+43%）认为公司人际关系比较严重，26%（46%+12%）者认为不严重；上海与南通的认识差别较大。但罗莱家纺高层管理人61、员认为不存在人际关系复杂问题。76 58.盲目自信 (1)很严重 (2)比较严重 (3)不太严重 (4)不严重 (5)不知道罗莱家纺盲目自信现象不严重罗莱家纺盲目自信现象不严重 被调查者中，上海高层管理人员认为公司存在一层程度的盲目自信现象，而其他人员认为这种现象不太严重。对盲目自信现象的认识南通与上海被调查者观点基本相同。77 ggg员工拉帮结派 (1)很严重 (2)比较严重 (3)不太严重 (4)不严重 (5)不知道 罗莱家纺大环境较好，拉帮结派现象不严重罗莱家纺大环境较好，拉帮结派现象不严重 在被调查者中，上海有75%（42%+33%）认为拉帮结派现象不太严重和不严重，南通有48%（2962、%+19）认为拉帮结派现象不太严重和不严重。在各层级人员中对拉帮结派不严重和不太严重的比例基本相同。78 60.只注重利益 (1)很严重 (2)比较严重 (3)不太严重 (4)不严重 (5)不知道 50%的被调查者认为公司对利益的关注程度比较严重或很严重，35%的被调查者认为公司对利益的关注程度不太严重或不严重。南通和上海对公司对利益的关注程度认识的变化趋势趋同。表中显示，各层级对公司对利益的关注程度认识大致趋同。上海罗莱不同层级变化趋势表罗莱家纺利益导向比较明显罗莱家纺利益导向比较明显 79 61.学习氛围差 (1)很严重 (2)比较严重 (3)不太严重 (4)不严重 (5)不知道 29%的63、被调查者认为公司学习氛围差或很差。64%的被调查者持相反的意见。上海与南通两地对学习氛围认识变化趋同，但是从下图上看，上海本地表现出的学习氛围更浓。罗莱家纺的学习氛围比较浓罗莱家纺的学习氛围比较浓 80 62.协作意识弱 (1)很严重 (2)比较严重 (3)不太严重 (4)不严重 (5)不知道 认为协作意识较弱或很弱的占全部被调查者的40%左右，认为不太重的约占被调查者32%，认为协作意识不严重的占全部被调查者的。26%的被调查者认为协作意识弱的现象不严重。上海与南通对协作意识认知趋势趋同，没有明显的差异。罗莱家纺需要进一步提高团队协作意识罗莱家纺需要进一步提高团队协作意识 81 罗莱家纺应该64、强调良好的换位思考和相互团结精神罗莱家纺应该强调良好的换位思考和相互团结精神66.您认为公司应提倡下列哪些员工行为？(1)互相团结 (2)强调学习精神 (3)热爱企业 (4)提高职业道德 (5)换位思考 (6)关心他人 (7)提高修养 (8)心胸宽阔 (9)诚意待人 (10)其他（请说明）上海被调查者50%认为公司应该提倡大家换位思考，认为应该提倡互相团结、学习精神、诚意待人者都是25%；南通被调查者有40%认为公司应该提倡大家换位思考，35%认为应该提倡互相团结。82 决策民主决策民主做事务实做事务实坚忍不拔坚忍不拔积极进取积极进取n罗莱家纺人风格罗莱家纺人风格尊重人才尊重人才 罗莱家纺人的65、风格整体来说，表现出做事务实，积极进取，坚忍不拔的特点，这些方面在罗莱家纺的企业文化中体现得比较突出，无论是对待内部员工还是外部的相关利益群体。总体而言，罗莱家纺人表现出做事务实、积极进取、坚忍不拔的总体而言，罗莱家纺人表现出做事务实、积极进取、坚忍不拔的风格特点，在企业文化中体现较为突出风格特点，在企业文化中体现较为突出 83 外部外部外部访谈中所感受到的罗莱家纺在企业文化建设方面的优势外部访谈中所感受到的罗莱家纺在企业文化建设方面的优势供应商供应商加盟商加盟商-这两年发展很猛；-卓越和专注还好；-合作得很愉快。-支持做得还好；-消费者评价还可以，价格和价值要相符；-罗莱的产品主要是风格方面66、的差异；-专注最好，卓越次之，伙伴最差。84 企业愿景企业愿景企业使命企业使命核心价值观核心价值观企业精神企业精神经营理念经营理念管理理念管理理念品牌理念质量理念服务理念客户理念人才理念团队理念技术理念成本理念资本理念具体企业文化理念，罗罗莱莱家家纺纺目目前前没没有有这这些理念些理念企业中非常关键的文化要素罗莱家纺现有的理念体系不够系统全面，没有更为具体的经营和罗莱家纺现有的理念体系不够系统全面，没有更为具体的经营和管理理念管理理念 85 外部访谈中所感受到的罗莱家纺在企业文化建设方面的一些观点外部访谈中所感受到的罗莱家纺在企业文化建设方面的一些观点供应商认为供应商认为 对文化不太了解；采购人67、员已经换了好几次，应该相对稳定；伙伴次一些；梦洁的企业文化和质量好，和梦洁合作得最愉快；梦洁：企业文化做得好。店面有企业文化方面的杂志，对员工的管理规范化，认真，能体会到。加盟商认为加盟商认为 功利性比加强，专注、卓越和伙伴都比较虚，我们之间不是伙伴，是一个工具，销售产品的工具，没有视作网络，没有这个侧重点，前两年好一些，现在有900多家专卖店，没有拧成一股绳，要从内心来，口号谁都会喊 ；加盟商是最大的客户，一点都没有体现伙伴关系。完全体现的都是利益；忽悠我们，从政策就能看出来不是伙伴，公司就像一个学校，公司会把我们教坏的；梦洁不浮躁，愿意来做企业文化，给人感觉比别人有文化，爱家的文化；交流是68、强制、强势的，强制性配发，积压越来越多，退不回去，配的滞销品太多；服务不到位，产品出了些质量问题，包装的问题，被子芯内的跑毛问题时有发生；品牌宣传要放在第一位，品牌宣传远远不够；对品牌，对公司的制度、服务不太认同。86 1、缺乏明确的组织体系。2、缺乏总体规划与计划。3、缺乏有效的宣导手段与工具。4、缺乏与制度流程有效的结合。5、缺乏对员工的落地指导。6、缺乏目标控制与考核体系。罗莱家纺企业文化建设中的六大问题罗莱家纺企业文化建设中的六大问题 87 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.领导风格分析 2.理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI 4.V69、I体系分析体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 88 VIVI系统的运用需要进一步规范，规范的系统的运用需要进一步规范，规范的VIVI运用体系包括运用体系包括事务用品类事务用品类（1）名片（中、英文）；（2）信纸（中、英文）；（3）信封（中、英文大9#、中7#、小5#）；（4）便笺；（5）介绍信；（6）传真纸首页、内页（中、英文分开）。办公用品类办公用品类（1）公文袋（2）文件夹（3）档案盒（4）员工胸卡（5）职位牌（6）参观证、临时出入证（7）笔记本（8）培训证书（9）聘书（11）签字笔（12）纸杯 （13）70、手提袋（14）招投标盒、箱（15）招投标书封面与内页落格规范 （16）桌签 （17）记录本（18）单据（订车单、派车单、请购单、请假单、通知单）（19）贺卡、邀请函（20）不干胶贴纸。89 VIVI系统的运用需要进一步规范系统的运用需要进一步规范，规范的，规范的VIVI运用体系包括运用体系包括 环境类环境类 （1）公司名牌 （2）各部门标牌 （3）各楼层指示牌（4）公共标识牌（卫生间、停车场、自行车存放处，中、英文）（5）公司形象墙 （6）办公会议室形象规范 （7）布告栏、宣传栏（8）室内、室外、部门、方向指示牌 （9）旗杆、旗座（10）禁停牌 （11）警示牌 广告传播类广告传播类（1）报纸广71、告落格规范；（2）杂志广告落格规范；（3）路牌、灯箱规范及范例；（4）网站形象规范；（5）电脑屏幕形象规范；（6）演示文件母版（PPT）规范；（7）旗帜（公司旗帜、会议桌旗、竖幅旗帜及旗座）。90 VIVI系统的运用需要进一步规范系统的运用需要进一步规范，规范的，规范的VIVI运用体系包括运用体系包括服装类服装类（1）男、女管理人员西式制服（二季）；（2）工作人员制服（二季）；（3）领带、领带夹、领结；（4）胸章、T恤。交通工具类交通工具类（1）公司的班车；（2）商务车；（3）大客车。礼品类礼品类（1）遮阳伞、雨伞；（2）皮带、钥匙扣、钥匙包；（3）礼品笔、礼品表；（4）旅行包；（5）打火机；72、（6）文化衫；（7）太阳帽。以上具体设计内容有待双方沟通而进一步细化、确定。91 一、调研综述二、罗莱家纺战略状况分析三、罗莱家纺企业文化现状 1.领导风格分析 2.理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI体系分析 5.5.竞争对手企业文化分析竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导导 读读 92 战略目标战略目标大家居质量理念质量理念“以品质创品牌，以品牌促品质”企业理念企业理念品牌战略品牌战略极品家居生活 深圳富安娜作为成立较早的家纺企业之一，其企业文化的建设还处深圳富安娜作为成立较早的家纺企业之一，其企业文化的建设还处在初级阶段（73、军队文化）在初级阶段（军队文化）“创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”93 使命观：使命观：为投资者创造回报为用户创造价值为员工创造利益为社会创造文明长沙梦洁企业文化体系已初步成形，在行业内颇具影响力（宗教文化）长沙梦洁企业文化体系已初步成形，在行业内颇具影响力（宗教文化）企业愿景企业愿景梦洁的产品成为关爱家庭的象征，把梦洁带回家就是把爱带回家。企业目标企业目标让更多的人得到真正的快乐和真正的满足。企业文化企业文化 爱家文化；爱为基础的付出中成就荣耀；统一团队价值观：爱在家庭；文；柔性文化。企业使命企业使命籍着家纺产品传递爱的讯息，宣扬爱家理念 94 长沙梦洁、深圳富安娜已有的企业文化的比较长74、沙梦洁、深圳富安娜已有的企业文化的比较富富安安娜娜家家纺纺“军队”文化：集中，强调“命令”，管理者像长官文化品质：偏刚，可以用论语中的“质”来形容优点：效率高，执行力强，有利于实现企业目标不足：弹性不够，人员流动性大 梦梦洁洁家家纺纺宗教文化：民主，强调“爱”，员工之间像教友，是兄妹文化品质：偏柔，可以用论语中的“文”来形容优点：平和，友善，有利于凝聚人心不足：竞争意识弱，发展缓慢 95 罗莱家纺已有的企业文化和应该塑造文化比较罗莱家纺已有的企业文化和应该塑造文化比较罗莱家罗莱家纺将来纺将来文化文化“？”文化：文化品质：刚柔并济，可以用论语中的“文质彬彬”来形容融合二者优点：人员上进心强，有利75、于企业的壮大；弹性适度，有利于凝聚人心。用文化激励员工，感染客户，消除长期发展可能存在的隐患，实现可持续发展，打造长青基业 罗莱家罗莱家纺现在纺现在文化文化“企业”文化：卓越、专注较好，伙伴不足文化品质：偏刚，有些浮躁，业绩导向稍有过度优点：目标感强，执行力强，有利于实现企业短期目标不足：弹性不够，缺乏凝聚力和感染力，长期发展存在隐患 96 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.领导风格分析 2.理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.6.综合环境对企业文化的要求综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方76、向五、下一步工作计划导导 读读 97 n企业愿景：企业愿景：国内甲方领先品牌世界领先家纺企业罗莱家纺现有企业罗莱家纺现有企业文化成因分析文化成因分析n企业所处阶段：成长阶段企业所处阶段：成长阶段n企业家风格：企业家风格：开拓、务实、创新，不达目的誓不罢休n行业：行业：专注于家纺行业 n 体制：体制：民营企业n地域：地域：发源于南通，成长于上海 n虽然罗莱家纺已经是行业领先品牌，但相对于进入世界领先品牌的企业愿景来说，还处于成长阶段企业文化成因分析企业文化成因分析罗莱家纺现有企业文化的成因分析罗莱家纺现有企业文化的成因分析 98 传统理念传统理念本土视野本土视野现代理念现代理念人才结构人才结构视77、野转型视野转型文化理念文化理念国际与本土视野兼具国际与本土视野兼具视野主要立足中国本土国际化品牌的追求与本土化实际状况并重，要求视野更宽原有的老员工多具有朴实的创业文化，具备吃苦耐劳，艰苦创业的开拓与奋斗精神现代理念的不断渗透，80后、海归及其它知识结构群体等带来新的文化理念结构单一结构单一结构多元结构多元原有的员工队伍大多来自南通、上海及周边地区，并从基层做起当前，罗莱已经引进越来越多的专业化人才和职业经理人，知识结构以及文化程度趋向于多元化人员的三个转型对文化提出了更高的要求人员的三个转型对文化提出了更高的要求过去过去现在和未来现在和未来 99 员工快速增长，员工快速增长，来源多元化来源多78、元化业务模式及区业务模式及区域多元化域多元化 员工快速增长，需要有更为系统的文化理念体系；员工的快速增长需要系统的、有步骤的文化推广策略。战略提升战略提升从一个中国本土领先的家纺企业向世界级的家纺企业进军过程中，文化必须具备国际的认同度和适用度，同时兼具本土化的特色。罗莱的厂部在南通，而销售和研发在中国经济前沿上海；罗莱的业务模式有直营、加盟，罗莱的直营店和加盟点遍布全国各地，且依然在高速增长。这些均为罗莱家纺具备跨文化管理能力提出更高要求。罗莱家纺已经提炼了良好的企业文化，但目前的发展特点罗莱家纺已经提炼了良好的企业文化，但目前的发展特点对文化提出了更高的要求对文化提出了更高的要求 100 79、罗莱家纺目前正处在高速发展期，前期虽然已经提炼了精良适宜的核心价值观，但从系统性的角度来看稍显不足。且由于文化落实手段单一，核心理念在员工行为表现上还不能满足企业发展的要求。现有的文化传播方式不能满足战略发展导致的人员快速增长、人员能力转型和经营区域国际化的需要。面对罗莱家纺众多的合作者及相关利益群体，罗莱需要鲜明的文化理念和由理念而衍生的行为来协调、联络和平衡各种利益关系，树立罗莱家纺第一品牌的企业形象。罗莱目前的文化现状不足以支撑这一要求。罗莱家纺在巩固中国家纺市场第一品牌的同时，需要进一步走向国际，无论是开拓国际市场，还是吸引外籍员工，现有的文化表现都难以满足这一需求。现有的文化及现有的80、文化及其表现不足以其表现不足以支撑罗莱家纺支撑罗莱家纺的发展的发展罗莱家纺现有的文化及落实状况不足以支撑罗莱家纺的发展罗莱家纺现有的文化及落实状况不足以支撑罗莱家纺的发展 101 罗莱家纺已经形成以卓越、专注和伙伴为核心的基本价值观，这三点是罗莱过去的成功重要因素，也必将对罗莱对国际领先品牌提供正确行为指向。当前，除了新员工培训、核心价值观会议以及内部刊物及宣传外，没有其他的宣传方法，且调查显示，核心价值观会议已在一定程度受到质疑。企业缺乏全面的文化落实规划及专业的落实手段。核心价值观提炼准确核心价值观提炼准确文化落实策略不足文化落实策略不足罗莱家纺当前的文化体系只有核心价值观、使命及愿景，且81、缺乏对以上理念的系统阐释，以核心价值观为主体的价值体系不明朗，员工有时会缺乏针对性地理念引导。系统性不强系统性不强总体来说，罗莱家纺文化表现为核心理念提炼准确，但系总体来说，罗莱家纺文化表现为核心理念提炼准确，但系统性不强，落实方法及策略有待提高统性不强，落实方法及策略有待提高 102 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.领导风格分析 2.理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划目目 录录 103 罗莱家纺目前的这82、些差距是企业高速成长所经常面临的，即由传统企罗莱家纺目前的这些差距是企业高速成长所经常面临的，即由传统企业向国际化企业过渡中必然出现的种种不适应业向国际化企业过渡中必然出现的种种不适应1、高速成长中的更高追求导致的企业经营重点转移问题。、高速成长中的更高追求导致的企业经营重点转移问题。罗莱家纺在前期的主要目标是发展，所有人员的主要精力是放在短期的客户服务满足上，但随着公司发展壮大之后，公司追求的不仅仅是短期的客户利益满足，而是如何为客户提供更好的服务，企业如何获得更为持续的利润，这对公司的各项工作提出更高的要求。2、企业规模快速扩张带来的管理方式提升问题。、企业规模快速扩张带来的管理方式提升问83、题。企业业务快速扩张，人员增多，业务环节增多，需要规范高效的业务流程和管理体系保证多部门、多岗位的高效协作。3、人员增多所带来的文化融合问题。、人员增多所带来的文化融合问题。业务高速成长，人员数量大幅增加，员工来源多元化，加之工作的分工更加细化，员工的思想也趋于多元化，这对企业统一员工的思想和行为会提出更高的要求，也就会出现文化融合的问题。4、快速增长所带来的能力提升问题。、快速增长所带来的能力提升问题。业务规模不断扩大，对人员的要求越来越高，业务对人员的拉动作用会有一定的局限，员工能力如何满足公司发展的需要就成了制约企业发展的重要方面。104 罗莱家纺要想短期内弥补这些差距，除了硬件方面的投84、入和能力建设外，罗莱家纺要想短期内弥补这些差距，除了硬件方面的投入和能力建设外，还要依赖罗莱人发挥更多的主观能动性，即通过文化建设来支撑公司的发展还要依赖罗莱人发挥更多的主观能动性，即通过文化建设来支撑公司的发展罗莱家纺的战略目标和赖以罗莱家纺的战略目标和赖以支撑的文化的差距不断缩小支撑的文化的差距不断缩小硬件建设：设备、资金等能力建设：管理制度的优化、员工培训等文化建设：提高员工能动性文化建设：提高员工能动性和工作积极性和工作积极性 105 重在推广落实重在推广落实以现有核心价值观以现有核心价值观为基础为基础n罗莱家纺的核心价值观是罗莱精神的缩影，成功的基石，已经深入人心，不宜作较多的变动。85、适当梳理完善适当梳理完善n本次文化建设是在罗莱现有价值观基础上，通过对制度及相关管理体系的梳理，改善现行管理与文化理念不协调的情况。通过理念体系的深度阐释，改善文化建设系统行不强的状况罗莱家纺的企业文化改进三个原则罗莱家纺的企业文化改进三个原则n此次文化建设的重点在于推广和落实。项目组将通过对罗莱家纺文化组织结构和文化的合理规划，文化建设的切入点选择、文化小故事的收集与提炼、文案的收集与整理、组织制度和流程的文化导向树立与完善、文化培训与宣导体系的建设等等大力加强企业文化的推广落实 106 罗莱家纺企业文化未来建设目标罗莱家纺企业文化未来建设目标通过系统的文化理念体系梳理和企业文化落实与传播，86、对内凝聚人心，形成良好的氛围，对外强化品牌，平衡各利益相关者企业文化理念梳理：企业文化理念梳理：易于理解，易于操作；得到员工的认可；凝聚员工人心。企业文化推广企业文化推广内部推广能形成遵守共同价值观和行为准则的员工氛围；通过文化建设使新员工能快速融入罗莱家纺，并按照罗莱家纺的价值观和行为体系工作；对外通过文化来获得相关利益者的认可，提升品牌形象；罗莱家纺的企业文化建设目标罗莱家纺的企业文化建设目标 107 罗莱家纺企业文化建设中主要问题的解决办法罗莱家纺企业文化建设中主要问题的解决办法1、明确企业文化建设的组织、职权以及目标。2、制定文化建设的总体规划、详细的计划体系以及当前工作的切入点。3、87、丰富文化建设的有效宣导手段与工具，组建讲师团队，制定与企业文化规划相配套的教材。4、建立与制度、流程有效结合的企业文化建设扫描体系。5、建立企业文化子系统，让员工将企业文化和自己的工作紧密结合，落到实处，指导日常工作。6、建立文化建设的目标控制与考核体系。罗莱家纺企业文化罗莱家纺企业文化建设解决办法建设解决办法 108 一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析 1.领导风格分析 2.理念体系分析 3.行为体系分析 4.VI体系分析 5.竞争对手企业文化分析 6.综合环境对企业文化的要求四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划五、下一步工作计划目目 录录 88、109 下一步，将同时全面开展企业文化体系设计下一步，将同时全面开展企业文化体系设计文化理念梳理文化理念梳理企业文化建设体系设计企业文化建设体系设计罗莱家纺文化调研诊断罗莱家纺文化调研诊断 110 第二阶段：核心理念体系的建立形成相关报告内部研讨北大纵横编写形成员工行为规范，指导员工工作行为编制罗莱家纺高层干部行为规范、罗莱家纺中层干部行为规范、罗莱家纺员工行为规范罗莱家纺员工手册（修订版）、罗莱家纺新员工培训教材（修订版）提交方案广泛征集小组研讨梳理企业核心价值观体系核心价值观系统梳理、编制罗莱家纺企业文化大纲罗莱家纺企业文化核心理念体系建立24 25 26 27 28 29 30 31 189、 2 3 4 5 6 7 8 9验收方式验收方式工作成果工作成果工作方法工作目的时 间 安 排（2008年12月、1月）工作内容项目企业文化理念体系的梳理企业文化理念体系的梳理 111 企业文化运行体系设计企业文化运行体系设计第三阶段：文化建设运行体系设计项目工作内容时 间 安 排（2008年1月、2月）工作目的工作方法工作成果工作成果验验收方式收方式8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5罗莱家纺企业文化运行体系设计编制罗莱家纺20082010文化建设纲要、罗莱家纺2008年文化建90、设工作计划、罗莱家纺文化建设组织管理体系、工作细则与考核办法形成企业文化建设指导性文件及企业文化管理组织机构的建设内部研讨北大纵横编写形成相关报告编制罗莱家纺文化推广工作计划及纲要、罗莱家纺文化推广讲师团工作细则、罗莱家纺XX公司文化推广计划书、罗莱家纺XX公司文化推广工作总结、罗莱家纺形象识别系统使用规范形成企业文化对内、对外推广的指导性文件内部研讨北大纵横编写形成相关报告制度与文化体系统一性审核规范制度与文化的统一内部研讨北大纵横编写罗莱家纺制度与文化体系统一性审核报告编制罗莱家纺文化讨论资料汇编、罗莱家纺下属企业文化讨论资料汇编对文化建设过程中的讨论内容归纳总结内部研讨北大纵横编写形成相关报告 112 乐与罗莱家纺同仁携手为罗莱家纺乐与罗莱家纺同仁携手为罗莱家纺企业文化建设努力！企业文化建设努力！