1、海尔净水2015 Digital marketing planning我们是谁Who we are 1.上海多视彩（Chinacolors）一个以数字营销为核心的全品牌传播互动服务商。以创意、技术、公关、媒体为品牌创造出最贴身的数字营销方案。多视彩将以自己在互联网领域的深耕为契机，在日新月异的互联网浪潮中为客户把握胜机。关于我们上海（总部）、北京、广州三地可为品牌提供全面服务品牌策划、网络营销到线下活动，提供7大营销领域服务从2001年成立工作室至今15年卓越发展为国内外120余个知名品牌提供专业网络营销服务从成立至今为多个品牌提供专业互联网营销服务3个分公司7大营销领域15年卓越发展120余2、个服务品牌500余个执行案例180多名精英组成的专业服务团队多视彩数读我们信奉精简有力的概念用全面整合的数字营销工具整合传达在信息爆炸的讯息环境中，消费者的关注度有限只有简洁有效的讯息才能叩响消费者心扉简，不简单核心理念多视彩荣誉传播为销售服务我们打通线上与线下的厚障壁采用创意导向销售的闭环式理念通过创意、媒体、公关的合力迸发N次方的传播裂变力与品牌一起达成数字营销目标互动(N次方)行销体系N服务体系互动(N次方)行销体系NWISE TOOLS:W-Box品牌管理工具盒W-Iis交互创新罗盘W-Csa创意策略分析服务体系Ambition战略制定确定资源 阶段目标 内容策略 互动策略初步规划基础3、搭建 内部团队结构设立 外部资源设立 衡量体系设立 SCRM平台设立运维社交网络体系 内部创造与执行 互动沟通执行 危机公关执行初步规划基础搭建 过程性KPI 网络声量 Earned Media ROI SCRM ROI 深层次整合：营销、数据、电商 SCRM向CRM转变 与其他媒体投放整合 消费者洞察分析 电商销售创新整合统计、分析、调整：整体ROI分析 Business ROI 组织 流程优化互动(N次方)行销体系N服务体系WISE TOOLS:W-Pos网络舆情监控W-Bas消费者行为分析W-Kol意见领袖管理目标与策略Building建设与运维communication整合与沟通互动(4、N次方)行销体系N服务体系WISE TOOLS:W-Ccm传播策略管理W-Mia媒体评估体W-Mbf媒体购买漏斗其它行业金融快消汽车服饰家电行业服务客户我们的案例Our works 2.公关类EPR运营时间：2012年3月至今运营内容：项目背景：旺仔小馒头官方微博是旺旺集团委托是由零开始建立并运营起来的官方微博，期望精准锁定80后父母，传播品牌形象。项目策略：家家有旺仔：每个家庭都有一个活泼的小旺仔，他们每时每刻都给大家带来欢乐。加油小旺仔：号召妈妈上传自己家中的“小旺仔”的不同成长时期的相片并制作成相片日志参与挑战赛。家家说旺仔：用户自发分享日志帮助扩散活动声量,，精准整合母婴媒体广告，EP5、R口碑推广和产品包装广告，力求最大化传播。旺仔小馒头官方微博163,651+真实互动48,400+真实粉丝82,558+日志分享运营时间：2012年3月至今运营内容：旺仔小馒头官方微博自媒体创意自媒体创意UCG创意分享创意漫画May 5,201716Weibo9,9129 FansSince 2011.1.13项目背景：2011年12月海尔净水登陆中国市场，作为欧洲领先的婴儿纸尿裤领导品牌，为中国宝宝带来来自欧盟的生产规范及产品品质。如何以互联网为着力点,传递来自北欧的纯天然高品质的品牌形象成为网络推广的重点。项目策略：面对众强林立的纸尿裤市场，采用精准的社会化媒体传播策略及专业的网络社会化营6、销能力，同时将产品、服务、活动做结合传播，形成品牌事件+活动+自媒体平台+用户UGC+KOL的综合传播。Wechat9382 FansSince 2013.7.1海尔净水官方微博&微信2,163,651+真实互动109,400+真实粉丝May 5,201717海尔净水宝贝独“立”第一步双微活动联合强势母婴相机APP，POCO亲子相机，提供趣味性的伟人相框，鼓励用户上传并分享宝宝的独立一刻照片。运营效果：5天内粉丝激增1,800人1,007转发282评论海尔净水微博&微信营销案例18项目背景：中国太平是中国保险业历史最悠久的民族品牌，涉及行业范围广。基于品牌在金融保险行业处于第二阵地，需让更多的7、人了解认识品牌，着重在互联网进行推广传播，主要以微博、微信推广为主，打造太平双微不一样的影响力，从而提升品牌在双微平台的曝光率和转化。项目策略：树之定位：跳出官微的拟人化的常态定位，以太平logo之“树”为形象及内容定位 树之形：太平官微四季之树形象及官微树之表情 树之根：扎根粉丝互动，汲取运维思路，及时反馈与沟通 树之枝：互动活动无限延展，品牌交互不断 树之果：想用户之所想，依赖用户建议设计产品 树之林：与旗下诸品牌产品形成双微运营矩阵中国太平微信60000+粉丝用户基数，每周10篇左右的微信软文发布，每月1个主题互动活动底部菜单+微官网的开发，让用户阅读内容的同时，满足体验式的服务主要提高8、品牌曝光度，与目标消费者形成互动，从而提升品牌形象中国太平微信案例 结合双微整体树之定位，制造四季之树整体概念 传达品牌四季关爱，在用户脑海中树立太平之树的品牌印象中国太平微博案例-四季太平春夏秋冬微信文案：乳牙的离去意味着童年的结束，而恒牙之所以叫做恒牙，是因为对你的一生来说，它是“永恒”的。如果它先你而去，那么一定是出于各种不正常、不得已的原因。有哪些比较常见的原因会导致它“先走一步”呢？今天太平就带你一图解读牙齿都去哪儿了亮点：有效的利用创意图文结合文字，表现牙齿的七种命运 风趣幽默的表现形式，吸引粉丝关注及阅读 利用卡通的呈现形式，更与内容契合贴切曝光数：28957阅读量：21529转9、发量：15295中国太平微信案例-创意图文May 5,201722项目背景：日日顺作为海尔集团重要组成部分，期品牌核心业务是四网融合的平台型业务，单元包括：日日顺渠道业务、日日顺物流业务、日日顺服务业务、日日顺其他辅助渠道业务，但相较于母品牌海尔的知名度，日日顺如何树立自己的品牌及市场占位成为重要挑战。项目策略：一带多：整合日日顺旗下品牌资产光谱，以日日顺商城为突破点，带动日日顺服务、净水、婴童等平台的知晓度。电商化：以电商思维集合平台优势短时间内打造爆品 形象化：打造日日顺平台视觉形象顺哥与竞品区隔 网络化：日常互动紧贴时下流行及用户关注热点日日顺用户交互量：265W UV量:424W新增注10、册用户：2W+销售完成率：124%百度峰值指数：5000+双微粉丝增长：5W+品牌信息内容节日活动促销信息互动信息海尔日日顺微信案例日常传播形式除文字外，还会搭配静态创意图、动态创意图及互动内容！日日顺微信案例May 5,201725项目背景：百变加为海尔集团旗下有住家居新推出的一站式互联网家装产品。作为一款全新的家装产品，百变加以专业、环保绿色家装、贴心售后、高性价比等特色为卖点，一经推出就受到了很高的关注度。本项目旨在通过线上公关推广，为这样一款新产品提升网络声量和曝光率，打造高性价比家装的品牌形象。项目策略：家装新选择：首款基于互联网思维的家装产品 品牌线：构建有住与百变加品牌产品系统规11、划 产品线：以互联网极致产品体验进行产品交互和改进 事件线：打造4大公关事件，短时间内吸引用户关注 媒体线：以“门户曝光+垂直聚焦+地方补充”的媒体投放模型进行媒体沟通与资源购买海尔百变加18,466,649+PV5,964,484+UV31,670+微信粉丝789,866+微博粉丝服务号：百变态度游戏，用户可选择表现自己态度的T恤并分享;海尔百变加微信案例May 5,201727项目背景：银联钱包作为银联旗下用户与商户之间优惠信息发布及获取的枢纽，从饮食、购物等各方面对用户的生活产生着实实在在的影响，如何增强银联钱包】品牌产品以及曝光度是其微信营销继续结局的问题项目策略：个性的钱包：打造钱包12、仔与钱小丫形象化运作 卖萌的钱包：结合年轻受众喜爱的语言风格运维 时尚的钱包：切合网络流行活动开展互动活动 优惠的钱包：定期发布优惠内容，为粉丝提供福利中国银联微信7月开始运营账号，截止至2014年11月，项目运营4个月时间，每月4次图文推送，开发3个活动应用，成功吸引用户关注202,309人，平均每月净增5万多人；结合人物形象推送创意图文&日常图文推送中国银联微信案例服务号：每周微周刊内容推送;银联金融IC卡，安全转不停推出大转盘抽奖活动，介绍银联金融IC卡特点活动期间，图文阅读总数45429次，活动点击人数12475，转发+收藏575次，中奖人数80名。活动案例三：中国银联微信案例华尔街英13、语微信活动网站创意设计Web Design东风雪铁龙DS汽车官网HONDA本田摩托官网巴贝拉官网巴贝拉外送官网必胜客官网嘘嘘乐官网有住官网纳智捷Minisite银联62儿童消费节Minisite海尔净水Minisite必胜客Minisite媒体投放Media buying始播于2011年底的双城生活是一部描述年轻人自主结合后与父母间产生诸多生活矛盾的家庭伦理剧，因剧情契合年轻人的实际生活，受到年轻人的追捧；为拓展年轻人的品牌影响，平安投入巨资展开品牌植入营销，多视彩作为平安品牌的数字传播代理商，受命策划并实施了数字整合营销战役，切实的传播影响博得客户的高度评价；相关互动传播案例荣获2012年度14、搜狐World营销年会最佳案例奖。品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安独家互动社会化品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安1、独家与网络独家播出媒体搜狐视频展开合作，利用搜狐视频的电视剧 精准，精准锁定追看双城生活的忠实用户！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安75万独家合作换来超过3000万刊例资源品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安推广期间，双城生活在搜狐的播放量高达2.3亿(229778476)次，11月21日播放峰值近2700万次；视频前贴片的核心资源为此次推广带来超过4亿次曝光！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安搜狐双城生活专题的多样展示，以及发布会入场券等额外资15、源，更是为中国平安建立了双城生活主要合作方的认知，充分展示了中国平安的大气、实力！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安*408,878,000品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安2、互动结合电视剧资源的独家合作，为电视剧的忠实用户定制符合他们兴趣喜好的网路互动活动，并在互动中充分植入中国平安的信息，进一步提升中国平安的品牌影响力！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安追剧集，轻松问答闲话双城之恋互动设置紧密结合电视剧情的发展，让电视剧的忠实用户充分感受追电视剧的乐趣；品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安优化参与体验，全面提升互动效果无门槛设置，无须登陆即可参与问答；无论对错均可参16、与抽奖；每天10次抽奖机会，全对抽取大奖、错误抽取小奖，刺激网友多次参与其中！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安借机引流，推动各产品业务线的推广！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安481039次答题互动5231次子活动引流1609次话题讨论品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安3、社会化利用当下最流行的社会化交流方式，结合中国平安官方微博，同期发起微博有奖转发，全面扩散推广信息、营造围观之势外，更推动用户有效的转化为粉丝！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安紧密配合，连续发起四期微博有奖转发微博帖中充分告知整体活动信息，并附上minisite链接，推动用户进入活动平台；参与有17、奖转发即有机会赢取微博平台的额外奖品，推动粉丝积极转发，扩散活动信息；品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安Minisite平台设置参与方式2，有效联动为微博平台有效引流31,252个！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安第一期转发10916次，第二期转发7073次，第三期转发8270次，第四期转发9506次，四期总量高达35765次！活动期间，官博共增加12777粉丝，并为minisite引流11919人次！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安Case study另一个净市场特（wu）殊(mai)国（yan）情(zhong)美国家庭的净化器普及率达27%中国家庭的净化器普及率达0.18、1%日本家庭的净化器普及率达15%中国家庭相对于其他发达国家，空气净化器的普及率较低，同样意味着一个极具想象空间的巨大市场空气净化器市场，一直默默无闻的金牌市场推销员雾霾与空气净化器本是天敌，却又爱的深刻，每一次雾霾来临，都默默的充当了为净化器推销的首要角色*雾霾与空气净化搜索的正相关空气净化器雾霾互联网空气净化器们，不断刷爆存在感以小米、360等互联网巨头为代表的新思维加入空气净化器的行列，不断制造智能、交互等新方式，吸引用户关注。小米空气净化器大循环，让整个房间的空气都被净化360空气净化器互联、智能、移动化猎豹空气净化器性价比，德国元件精准监测和显示PM2.5傍大款、卖情怀等推广方式夺人19、眼球互联网企业以其天生的互联网基因从自己独特的角度去传播其产品优化，制造情怀及亲情的品牌故事，打动目标消费者小米傍马云空气不好，水不好，手机有什么用？不仅手机好用，小米让空气也好用豹米卖情怀一个年轻人买得起的空气净化器的情怀三个爸爸卖亲情一个让孩子呼吸新鲜空气的有爱故事绑定雾霾概念的空气净化器取得了成功在净水市场我们如何有效沟通？CHANGEwe can believe inIndustry changeAudience changeCompetitive changeWe changeChange Strategy1243INDUSTRYCHANGE行业Change1：低关注度向高关注度转变20、相较于其他净化设备产品，净水设备等产品在整体关注上处于较低水平，海尔净水未来将承担着将净水产品的重要性普及给受众的重要角色口罩Index：1800空气净化Index：600净水Index：300行业Change：渠道为王向体验为王转变以互联网为基础的营销变革打破了传统意义上的渠道垄断，将净水设备企业与消费者的距离拉近，体验时代来临净水企业经销商消费者净水企业消费者渠道为王体验为王行业Change：渠道为王向体验为王转变体验体验经济服务经济产品经济消费者企业乐趣、体验、享受、个性方便、轻松、安心、可靠功能、技术、质量、工艺记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验无形的、个人化的、特定利益有形的、标准化的21、特定功能行业Change：渠道为王向体验为王转变竞争力弱强远近消费者的需要低高货品制造商品提供服务表现体验经济价值的递进行业Change：行业关注由端向移动端转变整体净水市场上，移动端的关注呈现爆发式上升关注态势，端整体关注呈现平稳状态。端移动端行业Change：行业关注由端向移动端转变移动互联网用户的迁移、屏幕及智能手机的普及让移动端数字营销成为可能，并慢慢成为重要平台。移动互联网用户城市分布变化数据来源：一线城市涌现的大量独有新兴APP，吸引了大批尝鲜用户，并将扩散到二三线城市移动互联网用户手机尺寸变化移动互联网机型价格变化行业Change总结：关注度转变体验经济转变移动端转变总结：跟随22、中国城市化进程的加快，以及中产阶级的迅速发展，海尔净水需要加强在一线市场的领导地位，同时积极加快向二三线市场的渗透，并不断采用创新的营销和销售模式，为这些市场的消费者带来全方位的愉悦的产品体验。竞争CHANGE竞争对手整体诉求对比：强调技术，安全方便成为净水行业诉求关键词，但从另外的角度看，净水的人机互动、个性化设计等也渐渐成为主导诉求。定位RTB中国知名品牌净水行业领导者即滤即饮系统RO反渗透技术第三代One-Touch一体式滤芯全面饮用水解决方案服务商双水质，饮、用两不误新式滤筒设计纯物理五级 过滤高端净饮水专家终端智控消毒专利全网无菌循环技术即热供水技术电磁外加热技术美国知名品牌MAX323、.0长效反渗透滤芯五级全效净化系统智能多级滤芯更换提示CCC客户关怀专注创新的美国品牌，世界500强强大滤除功能原装美国进口滤芯全屋进水全套解决方案竞争对手主动搜索声量对比：从整体净水搜索来看，沁园净水器整体关注度较大，同时农村净水器的蓝海市场也在慢慢崛起，需要引起注意竞争对手网络传播方式转变：借助网络热点、创意图文、趣味实验等方式与用户沟通，净水市场整体上网络化传播程度较高沁园一台沁园净水器引发的间谍大战美的3M3M软水魔法实验竞争Change总结：整体诉求主动搜索传播方式总结：注重在诉求方面高大上的产品整合，以及新技术的应用，通过人机互动及与净水器的APP等成为新技术、新应用的手段，在实际24、传播中注意多种网络化热点和技术的运用可以有效的拉近与受众的距离。受众CHANGE受众变化：购买者2.0时代：消费者不再是“小白”透过创新营销平台，激发刺激消费者去追随符合海尔净水数字营销活动的电子消费流程，并为这些市场的消费者带来全方位的愉悦的购物体验，是吸引而不是推销。购买者1.0时代，销售人员游说购买者购买者2.0时代，更倾向于买前自我学习关注兴趣渴望记忆行动关注兴趣搜索选择行动分享受众变化：不一样的消费流程传统行为模式互联网时代行为模式购买理念 50.7%购物前会搜集信息详尽比较84%网民通过搜索引擎寻找&获得自身需要的资料及信息受众变化：硬装&软装的意识变化带来新契机将水和电一起考虑作25、为前置性净水解决及全屋净水解决方案深入人心 消费者对于净水解决方案及全屋净水的意识变高 设计师群体更追求跨界方式，追求源于设计之外的装修灵感2014年12月2日杭州LOFT49创意园搜狐举办的设计大咖孙云设计之外演讲，吸引了超出计划人数180多人的大批设计师前来倾听受众变化：就这样被技术征服3D打印机曲面电视扫地机器人智能家居系统消费者很容易被新鲜事物所打动受众变化总结：消费流程转变 消费人群转变 技术需求转变总结：海尔净水需要做到识别消费者所处的不同时期，响应个性化的需求，提供品牌定制化沟通和服务，让商业信息、服务以消费者希望的形式、体量、深度在消费者需要出现的时候出现，带来全新的互联网体验26、，倍数放大营销效果WECHANGEWe change：形象的转变高品质品牌可靠服务智能海尔净水现有形象海尔净水转变形象Change我们要到哪里去？智能和服务我们如何到那里？要主动才会建立互动关系2015年宣传主题我们现在在哪里？品牌、高品质、可靠We change：整体任务FutureHOWNOWWe change：障碍梳理HOW消费者的选择性忽略消费者的选择性记忆从消费者的角度看，净水在整体生活中处于次要位置“智能和服务”易被消费者选择性接受We change：消费者的选择性忽略地沟油、雾霾等这些事情已经够烦心的了，水质虽然不太好，但是整个国情就是这样，对健康的影响应该不大，而且家中的装修已27、经好了，也不想弄全屋净水方案，太麻烦了我可以拥有更个性化的净水和服务，更符合我家的生活、健康、安全需要并反映我的个人风格。所以，我愿意购买这款产品。消费者现在的想法消费者理想的想法Pay more attention to your WaterWe change：消费者的选择性忽略树立净水设备的重要性，由物与人的关系进行深化处理人与净水：告别物与物的竞争，深化物与人的关系海尔净水&消费者：海尔净水可以使您家庭的生活更健康以反映您的态度/生活风格/人生阶段，并且不会有安装的麻烦和后续服务的烦恼。We change：消费者的选择性忽略管中窥豹，由细节入手放大净水在实际生活中的重要影响，实现海尔净水28、品牌、产品的有效传播喝点好水 很有必要：无论在人生的哪个阶段，彰显自己的生活品位细节都是刻不容缓的直接选择，我相信这海尔净水净水不仅仅是帮我构建生活的安全，更是提升生活品质的秘密武器。We change：消费者的选择性忽略把控沟通调性与沟通手段，提升智能与服务的沟通效率“掐指一算，你五行缺好水啊”为生命添加充足水动力海尔净水喝点好水，很有必要We change：消费者的选择性忽略把控沟通调性与沟通手段，提升智能与服务的沟通效率“昨天，和我家净水器聊了一个晚上”智能沟通 尽在指尖海尔净水喝点好水，很有必要We change：消费者的选择性忽略把控沟通调性与沟通手段，提升智能与服务的沟通效率“出去29、后，好好做水”给每一滴水改过自新的机会海尔净水喝点好水，很有必要We change：消费者的选择性忽略把控沟通调性与沟通手段，提升智能与服务的沟通效率“一上午，我们成交了61位被其他品牌拒绝的边远山区净水用户”遍及全国的服务网店海尔净水喝点好水，很有必要We change：消费者的选择性记忆信息爆炸的互联网社会，抢占受众的大脑很有必要一块钢板的艺术之旅在193道工序的规划、设计、精密加工与生产过程中，它逐渐焕发生机。融合工程与艺术，追求极致的精密与品质，赋予一块309克的钢板以生命。历经32小时的加工雕琢，最终凝结成您手中的19克。We change：消费者的选择性记忆通过对技术化语言的深度解30、读，引导消费者关注产品和品牌小米4，奥体304金属，8次CNC冲压成型=不锈钢We change：消费者的选择性记忆通过对“智能和服务”的深层次解读树立海尔净水品牌传播目标人机互动第三代One-Touch一体式滤芯全网无菌循环技术远程操控电磁外加热技术A new way to communicate withWe change：消费者的选择性记忆针对消费者特性，打造线上H-Touch消费者净水认知模型Consumer消费者意识潜藏时期Measure oneLife style问题解答处于消费意识潜藏时期的用户，虽然之前对产品购买完全没有计划，但是适时出现的低于生活问题的智慧解决方式却往往能够激31、发冲动，促成他们的净水购买计划shopper产品信息收集时期Measure two导购选择指南处于该时期的用户尚未形成产品挑选标准意识，因此，我们以海尔净水产品为基准，建立产品挑选标准，将用户的挑选取向引导至海尔净水Customer消费者筛选评估时期Measure three互动详解产品处于该时期的用户购买目标及产品认知需求强烈，因此提供相应的产品信息，将符合其搜索要求的海尔净水产品信息和服务展示给用户，以互动的形式简单生动的讲解产品功能及后续服务特性。以微信CRM为核心多平台数据整合DataDataDataDataDataData以鼓励粉丝产生内容和分享口碑为诉求We change：以“移动32、端CRM为核心”，全面、立体打造海尔净水“智能及服务”的形象转变Q2Q3Q4沟通主线强化净水对于生活的重要性，树立海尔净水“喝点好水 很有必要”的整体认知，将海尔净水智能与服务的品牌印象传达给受众让海尔净水走向移动端微信：构建用户CRM中心，集合用户互动、用户俱乐部、内容产出的综合中心用户互动：以微信端HTML开发等技术与用户沟通，借势网络热点传达品牌智能与服务印象用户俱乐部：搭建海尔净水用户大本营，聚合粉丝定期沟通，并沟通不同类别的用户的管理与推送有效转化内容产出：沟通与集团、销售部门的联合进行用户信息的深度利用和营销ePR微信-微博：以微博的媒体属性，构建与粉丝的沟通和互动中心，同时联合微33、信进行人群转化-EPR：优选目标人群集中的垂直类媒体，同时精准目标网络习惯的生活圈覆盖，引导用户产生及分享内容，进行海尔净水话题的扩散和传播，有效转变用户对于好水、智能和服务的观点。We change：全年规划Q1运维规划微信拟人化形象定位内容规范化内容定位两角度开展海尔净水微信运维海尔净水品牌形象至诚至信，有责任感，有专业度，合作双赢品牌印象之海尔净水海尔净水作为消费者值得信赖的代名词一智能&服务而在沟通时，我们更具有双面性既是净水行业值得信赖的服务专家，又是多年携手风雨同行的朋友伙伴品牌印象之海尔净水在整体微信矩阵中，明确海尔净水微信内容及形象定位订阅号0246810内容发布建议采集服务支34、撑订阅号功能规划侧重建议的采集，更注重交互性是你诚实可靠、善于聆听的朋友是想你所想，专业稳重的专家品牌层面产品层面品牌定位之订阅号在整体微信矩阵中，明确海尔净水微信内容及形象定位服务号品牌定位之服务号0246810内容发布建议采集服务支撑微信功能规划侧重服务的支撑，更注重疑问解答是诚信专业，即时响应的服务人员是温暖贴心，知我所需的朋友品牌层面产品层面重点运维，后面内容中均为服务号搭建同时综合两部分的认知打造两大水精灵形象与用户沟通品牌定位之服务号Mr.H主管售前，智能产品专家Miss.P主管售后，服务专家*形象仅示例注重公平公正公开的原则，保持与微信人群的密切沟通，将海尔净水的品牌理念潜移默化35、传达给受众海尔净水微信品牌形象定位：洞察入微、亲和时尚、与世界交融，专业、稳重文字以海尔净水的核心思想和一贯的公关理念组织语言，同时融入一定的轻松诙谐的微信语言，以达到将海尔净水品牌与微信人群相结合的目的选图互动选图标准：大气、大美、大方，既展现出海尔净水品牌高度又能反应老百姓的生活百态品牌定位之内容定位建立金字塔式的海尔净水微信矩阵，形成规模效应1.海尔净水2.海尔净水子品牌3.海尔净水电商微信、客服微信等4.海尔净水主管、员工认证微信品牌定位之微信矩阵微信运维规划：内容运维篇-获取粉丝转型期传递期维护期转变海尔净水官微原有形象，设立官微海尔净水文化及服务的“值得信赖”形象微信影响力粉丝数量36、以官方微信发布的内容、活动，传递海尔净水的官微形象，引申至海尔净水产品与品牌已经具备“自媒体力量”，能承担整合营销的核心力量，起到品牌、产品与受众的多方面沟通，提供黏性3大时期进行微信内容运维搭建官方微信运营规划-栏目规划官方微信运营规划-栏目规划从促进销售转化出发，拟人化形象设立，融入互动的理念，以水精灵角度切入将品牌服务号塑造成产品推荐、粉丝养护、在线购买的微商城。底部菜单净空间净资讯净产品净科技净课堂净评测净推荐净水专家谈净水商城净水服务净水社区个人空间个性提醒积分空间官方微信运营规划-栏目规划从促进销售转化出发，拟人化形象设立，融入互动的理念，以水精灵角度切入将品牌服务号塑造成产品推荐37、粉丝养护、在线购买的微商城。底部菜单我选对了喝好了净水活动净水课堂净水评测星座定制净水专家谈净水商城净水服务净水社区个人信息产品预约个性提醒积分空间官方微信运营规划-栏目规划亮点栏目规划：净水课堂水也有软妹子和女汉子之分，轻轻松松，寓教于乐跟随Mr.H走进净水课堂官方微信运营规划-栏目规划官方微信运营规划-栏目规划亮点栏目规划：星座定制以星座元素打造海尔净水品牌的星座营销，按照每月星座打造专属定制，吸引用户关注海尔净水首提“星座主题净水定制概念”星座当月购买享主题定制“开启C2B模式你的净水从此与众不同”官方微信运营规划-栏目规划官方微信运营规划-栏目规划亮点栏目规划：GEEK测试暴力测试？38、趣味测试？可乐？果汁？还是你想测试的什么东东，都可以！跟随净水极客一起疯狂体验。官方微信运营规划-栏目规划与其他平台相互配合，将微信公众平台打造成直接参与平台，更好地实现O2O营销爱消除活动，活动中可植入各种产品图标，赢取优惠券大转盘活动，在微信平台上直接抽取奖品或优惠券等刮刮乐活动，如受众可直接在公众平台刮取奖品官方微信运营规划-栏目规划以微刊的形式进行内容发布官方微信运营规划-栏目规划由于微信对主动推送的信息频率有明确的控制，应当将各类信息汇总到一条微刊中一并发送。所谓微刊就像一本迷你杂志有标题有封面有内容微刊的内容组成官方微信运营规划-栏目规划产品现状客户服务公司动态社会热点趣味娱乐投研39、观点市场声音基于账号人格定位统揽粉丝各类信息需求营销信息中立信息活动信息较为软性的宣传公司或产品客观的提供有价值可读性强的内容发起互动活动，提升粉丝活跃度和收集粉丝数据互动活动行业新闻绑定和策划热点进行整合传播官方微信运营规划-热点规划热点期：借力打力，绑定可预估的热点事件交叉期：自建话题，策划活动，创建热点7月8月9月10月4月5月6月3月12月1月 2月11月热点期交叉期热点期交叉期热点期愚人节五一春节情人节春游水灾避暑国庆入学旅游装修购房七夕中秋元旦圣诞年会寒假寒流节日热点受众生活社会热点热点期二十四节气+元旦+春节春游春旱契合不同节日或纪念日，开展针对不同产品的活动，由节日的关注引申至40、产品的销售官方微信运营规划-活动规划节日或纪念日海尔净水产品全年各种节日或纪念日，如儿童节、世界环境日、水资源保护日、世界癌症日等。针对不同的节日或纪念日推送不同产品，如海尔净水等项目。产品推广活动推广活动中奖品设置为电商优惠券，引流消费者前往海尔净水电商平台官方微信运营规划-活动规划亮点活动规划：净技赛消灭恐“污”水分子粉丝养护活动，用户沟通消灭不合格的水分子，获得积分和排名，每次玩游戏即可获得相应的积分官方微信运营规划-活动规划亮点活动规划：我是净水大使品牌&公益活动，通过体验环境污染与净水环境的对比，吸引用户加入海尔净水大使的行列，共同提升环保意识官方微信运营规划-流程规划文案撰写邮件提41、交高管审核邮件确认邮件提出修改意见上线发布舆情监控每日维护总结汇报周报告非常规动态，及时以邮件、电话、短信等形式告知定期会议：阶段性会议制，双周会、月会、季会官方微信运营规划-流程规划 严格遵照内容规范进行撰写 常规内容需提早1周准备并提交确认 特定事件内容需在24小时内准备并提交确认 突发事件内容需多方沟通确认后方可发出内容制作 每日定时定量发布信息 发布会、网友互动期间进行跟踪式报道内容发布机制 每日定时查看评论区寻找问题 主动发布正面评论引导 收集负面问题，比较严重的直接以邮件方式告知评论管理需要海尔净水方面提供以下支持：1.提供内容材料，如平台相关常识、相关专业内容人员配合等2.评论回42、复，对于产品和活动类问题需要海尔净水提供解决内容官方微信运营规划-流程规划Dalily Report KOL Report Weekly/MonthlyReportAction Plan微信当日工作内容关注数粉丝数微信数转发数收藏数评论数KOL分类汇总KOL本周增长数量KOL活动组织结果KOL转贴、发贴情况统计最活跃KOL小结下个月主要工作计划下个月活动计划KOL发展计划发贴/话题方向各项KPI目标值微信本周工作内容关注数，粉丝数微信数，转发数收藏数，评论数KOL小结活动小结，发奖小结竞争对手微信活动小结 每个活动对应粉丝数量、关注、转贴小结官方微信运营规划-沟通规划沟通配合-采用意见领袖矩阵43、模式所有营销客户的落脚点推广手段企业微信围观八卦评论转发互动活动参与关注舆情监测CRM事件营销精确营销口碑营销信息发布让明星官微带动口碑的传播，让红人盘活我们的微信危机公关事件的发起者和组织者行为轨迹粉丝个人自媒体官方微信运营规划-沟通规划红人账号互动机制与方法红人账号互动内容互动方法针对这些账号发布一些精彩的评论更容易被对方、被对方的粉丝转发定期针对某个机构或者红人的内容撰写相关吸引这些账号的信息，产生互动互动机制综合分析微信中知名人士、行业达人、热门微信等信息内容特点微信运维规划：关系运维篇-盘活粉丝官方微信运营规划-CRM沟通规划品牌官微生态体系O2O融合体系解读服务号在整体体系中的地位44、解读：在整体生态系统中处于中心地位，接收其他传播方式的引流同时也对其他方式进行反哺。“吸粉-沉淀-转化”融合体系解读：由各平台导入粉丝，并通过服务号内容进行沉淀和转化线上线下社交媒体传播数据粉丝推荐平台推广数据服务号线下转化推荐积分互动官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统框架微信CRM数据品牌已有CRM数据CRM大数据库粉丝数据的收集与分析微信粉丝的分类管理与其他平台的协同整合官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM用户人群画像：针对不同用户的来源及不同标签，推送不同内容通过信息的收集与整理，为每一位微信粉丝贴上若干标签。粉丝ID是否绑定账号考虑因素是否净水科技销售价格母婴家庭打折力度单身45、独特偏好定制开发全屋净水移动家庭人机互动远程操控关注我们多久小于30天30天-180天180天-360天360天-540天540天-720天大于720天CRM数据后台可以直接勾选任意标签，设置标签条件，筛选出符合要求的粉丝。筛选出来的任意条件的粉丝将通过微信以及其他平台有针对性的影响。官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM针对性用户内容推送：以不同类别用户数据收集、清洗、推送、价值转化示例聚拢用户利用CRM将用户分类差异化信息推送浦东店长宁店漕宝店浦东店活动及优惠长宁店活动及优惠漕宝店活动及优惠官方微信运营规划-CRM沟通规划China Colors构建一套趋于完整的，以消费者为中心的微信So46、cial CRM系统，提高用户的消费体验和忠诚度，并最终提升企业的营销收益CC-SCRM工具微信轻云平台官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台框架仪表盘文章内容资料库交互表单设置中心多媒体数据统计抽奖活动微信用户微信二维码每日签到管理品牌店铺管理页面评论个人资料工具CC-SCRM工具微信轻云平台框架官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台版块场景化服务体验设计微信轻云平台提供了丰富的移动营销应用以及弹性可扩展的开发接口，企业可以根据自己的业务特点，定制个性化的体验式营销场景，为用户提供更好的移动服务体验。官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台版块基于用户洞察之上的精准营销为用户47、洞察提供了多种用户标签分析方法包括客户日常互动标签统计双微（微博、微信）数据关联分析以及用户自定义画像等。企业可基于以上方式，不断采集、丰富并优化最终用户画像，并最终伴随用户的服务流程和生命周期，生成精准营销的决策依据。官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台消息处理模型微信数据源粉丝消息自动回复消息APP互动消息消息报告客户自动分类规则设置客服排班外部协作潜在客户已购买客户KOL合作伙伴产品建议质量投诉售前咨询商业合作周报月报季报客户库公司相关部门运营总监CMO消息自动分类垃圾数据过滤客服处理官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台消息处理模型创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验48、，实现服务与营销的融合建立知行合一的客户模型，帮助企业实现消费者精准抵达和伴随营销策略，并最终提升企业移动营销ROI实现真正意义上的自动个性化互动，强化消费者与品牌的情感连接官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM会员关系管理为了更广泛地吸纳目标用户，提高服务号活跃度，服务号将设立不同层次的粉丝级别,不同的积分对应不同的等级：初级粉丝高级粉丝中级粉丝官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM积分兑换管理积分来源积分兑换规则积分消耗关注成为会员购买产品激活参加活动优惠咨询抽奖兑换查询统计消费积分扣除积分积分走势惩罚性扣分积分转让积分清零抵扣积分兑换制度官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具49、示例：强大的微信内容管理系统(Webcams)领先的所见即所得编辑器系统支持无限交互关键词多图文内容自由整合图文欢迎页信息支持图片、相册、视频插入无限内容分类管理草稿模式、发布模式、密码保护模式，自动保存0丢失支持直接发布、审核流程，对接内容运营构架一键导入第三方公众号内容微信图文封面管理无缝整合第三方移动网站官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：自定义位置服务(LBS)系统用户发送地标查询周围位置点，可用于门店查询、互动交互（查询结果中显示地址以及用户服务的联络信息、相关活动及优惠）创建无限多个自定义位置点所见即所得位置内容编辑个性化位置点封面自定义位置分类管理支持位置点一50、键导航整合百度地图路线规划官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：高级微信二维码模块率先支持微信带参数二维码接口每个二维码均可定位不同个性内容扫码关注后自动推送对应信息分别精准追踪不同扫码来源自助二维码管理与发行后台海量二维码管理功能官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：会员关系管理系统(SCRM)永久微信用户信息收录与管理（取消关注后仍留档）永久微信用户交互记录批量用户交互数据导出，提供后期分析微信用户位置信息记录高级分组管理，可分级无限分类支持用户标签管理，提供无限制标签管理支持第三方用户CRM系统集成官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例51、：支持定制化微信网站开发支持完全品牌个性的页面模版引擎无缝整合其他售卖场所的微信或二维码支持Google analytics(谷歌分析)用户行为监测其他ePR规划社会化媒体规划整体定位微博：媒体发布官专业网站合作：树立权威官网：品牌名片微信：交互平台俱乐部：会员养护中心媒体属性，发出官方声音，粉丝口碑维护借助其媒体影响力，采用硬广投放和软性支持等形式精准营销传播品牌权威信息O2O引流，粉丝分类管理、养护，激发需求转化会员管理、沟通中心，吸粉、互动、口碑宣传海尔净水媒体属性，发出官方声音，粉丝口碑维护微博篇微博篇明确海尔净水微博内容及形象定位0510内容发布建议采集服务支撑微博功能规划侧重内容的52、发布，更注重交互性内容层面微博篇：定位及功能规划以专业/及时的互动与用户沟通，响应用户沟通需求形象层面以智能及服务为标准构建双面形象，传达给目标受众栏目占比栏目规划栏目内容品牌产品类30%#海尔净水速递#品牌文化传播，品牌大事件、大活动发布#海尔新净界#新品推荐、解读品牌产品优势、优惠梳理#爱心净水#海尔净水参与的公益事件活动#海尔净水电商专属#海尔净水电商产品优惠推广信息服务类20%#Mr.H当家#以第一人称，解读用户提问#Mr.H小课堂#海尔净水相关的净水知识热点互动类15%#Mr.H灌水区#结合社会热点，发布海尔净水看法#轻松一刻#品牌发布的热门互动活动、创意图文、趣味平面互动功能性开发53、15%如测试互动开发Tab2.0页面微活动功能性应用开发其他20%#服务锦囊#服务知识推荐、心灵鸡汤应急文案针对社会关注的事件、发布文案微博篇：栏目规划话题阐释 将不健康饮用水带来的危害形象化 设立与产品有关的互动话题，吸引用户关注，建立净水与受众生活重要性的关联。#水污染#不健康的水带来的危害就像在水中释放了一刻原子弹，全球每年超过数百万的人群死于不安全的饮用水，海尔净水针对每个家庭提供适合的全屋净水解决方案，最大程度上帮助用户远离水污染带来的危害。微博篇：内容规划示例互动类功能类测试类微博篇：功能性应用开发随着微博活跃人群的减少，开发微博的功能性需求成为活跃用户的重要工具，我们将为海尔净水54、微博开关相应的功能性工具结合专业媒体，放大品牌声量，引发行业及用户关注口碑媒体篇其他ePR篇优化板块-百度自有产品开通海尔净水企业知道为网友答疑解惑联合百度知道、贴吧达人进行问答设置和主动回复与用户沟通与百度相应领域的知道团队合作进行内容合作“品牌+产品”整体词条和问答+文库+贴吧维护海尔净水官方百度达人合作知道团队渗透SEO优化知名阵地拓展其他权重较高网站根据品牌及产品关键词制作内容营销创意受众人群创意撰写侧重点样例特别说明关注海尔净水人群积极介绍海尔净水最新动态，包括海尔净水大事件/新品上市/海尔净水活动等即时内容，吸引该人群。海尔净水推出母亲节特惠活动！与母亲共同见证感动瞬间，赢取海尔净55、水优惠券，等你来拿！创意文字精炼、充满新意，突出高端格调关注海尔净水行业人群抓住该人群消费心理，重点突出产品特性/品牌影响力/促销活动等因素。海尔净水优惠风暴来袭，感受纸智能新境界！主动影响消费者决策前期心理关注竞品人群以正面宣传海尔净水产品为重点，突出海尔净水品牌/海尔净水产品/海尔净水活动亮点。80%消费者选择净水器时必犯的错误切忌误导、诋毁性创意附：服务团队海尔净水项目团队项目总负责蔡启东Tim（华东区总监）客户服务策划支持媒介服务网络公关创意执行*项目人员每周参加例会，一同发现问题、解决问题*定期对项目执行人员进行员工激励，确保团队稳定海尔净水项目服务团队蔡启东 Tim华东区总监中国互56、动整合营销先驱和实践者国内最早的互动整合营销发起者，重新定义了互动营销战役的标准。服务过超百家全球500强客户，其中包括上海大众，东风日产，中国电信，肯德基，必胜客等。带领团队囊括了包括网络广告、互动广告营销、互动网站的策略、创新、创意、设计等多个领域的几项奖项，执行了千余个互动营销案例。海尔净水项目服务团队商务总监韩洁梅（Hebe）资深客户总监杨勇（vince）资深客户经理范婷婷(Ting ting)客户经理包杨（Lexi）客户执行闫博（Ryan）团队框架-客服部门超过10年专业互动营销领域客户商务服务经验先后任职于国内知名互动及代理公司，拥有较强的客户服务意识和专业能力自2005年以来，曾57、服务于上海通用、吉利汽车等优秀汽车行业客户Hebe商务总监韩洁梅8年互动经验具有丰富的客户服务与项目管理经验服务客户包括：海昌，趣多多，奥利奥，特伦苏等知名行业客户Vince Yang资深客户总监杨勇4年互动经验服务客户：盛大游戏，森马，波司登，达芙妮，奇多，夏普手机，佳丽宝，欧舒丹，Pt铂金，Club Mediterranee，汇丰晋信，汇添富，银联，平安Ting Ting资深客户经理范婷婷团队框架-客服部门策略总监刘方（Scrat liu）资深策略经理罗瑶（Roger）策略经理胡玉婷（Ting）团队框架-策划部门4年互动经验服务客户：珀莱雅、相宜本草、奥克斯、上海大众、科勒、太平洋保险、太58、平人寿Roger Luo资深策略经理罗瑶2年互动经验服务客户：中国银联、华安基金、长盛基金、海通证券、中国太平、交通银行等Ting Hu策略经理胡雨婷团队框架-策划部门11年互动经验服务客户：汇添富基金、太平洋保险、优派电子、LG日化、凯迪拉克、上海城开、金地房产、万科地产、阿里巴巴、辉瑞制药、伊利冷鲜策略总监刘方srat Liu媒介总监李伟（Handsome）高级媒介经理肖慧（Phoebe）媒介购买顾欣（Rainbow）资深SEM专员康丽娟（Ina）团队框架-客服部门5年互动经验服务客户：益盟操盘手、大智慧、中国银联、中国平安、国泰基金、太平人寿、中国人寿、交银基金、吉利汽车、捷豹汽车、一汽59、奔腾、西铁城手表、华夏基金、海通证券Phoebe Xiao高级媒介经理肖慧13年互动经验服务客户：上海大众、上海汽车、中国银联、报喜鸟、雅戈尔、雅诗兰黛Handsome Li媒介总监李伟团队框架-客服部门3年互动经验服务客户：太平人寿 太平电商 银联国际 工银瑞信 长盛基金 中国人寿东风汽车 合成卫浴 乔山跑步机 拜耳医药 卫材制药Rainbow Gu媒介购买顾欣4年互动经验服务客户：百姓网、聚尚、魅力惠、布丁酒店、平安保险、银联、天弘基金、乾隆、工银瑞信、韦博Ina Kang资深SEM专员康丽娟团队框架-客服部门创意总监（CD）美术指导（AD)资深设计师（SD）资深设计师（SD）资深设计师（60、SD）设计师（Designer）设计师助理（AD）动画设计师（FD）美术指导（AD)资深设计师（SD）资深设计师（SD）设计师（Designer）动画设计师（FD)TEAM 1TEAM 2团队框架-创意部门Pete Yu副创意总监于复兴服务客户：欧莱雅、雅诗兰黛、花王（莉婕Liese）、DCCI、Yum（肯德基、必胜客）、HONDA等；服务客户：倩碧、欧莱雅、雅诗兰黛、同源文化出版、上海大众Jasson Jin资深设计师金亮团队框架-创意部门附：服务报价海尔净水服务号开发&全年运维一、官方服务号开发描述开发&运维全年价格1服务号开发（基于轻云平台）微信开发模式 整体平台搭建策划￥650,00061、.00 微信开发模式 用户会员管理绑定系统搭建微信开发模式 用户社区系统搭建微信开发模式 后台CRM数据库搭建微信开发模式 产品数据库信息搭建微信开发模式 前端信息推送数据库搭建二、官方服务号运维1官方微信运营及内容撰写1)内容撰写及规划￥350,000.00 微信微稿件多图文撰写（1+3形式），每周发布2)微信互动活动微信互动活动策划、设计制作、活动管理，全年6次3)微客服每周5*9小时人工客服值守4)微信报告每月提供微信运营报告全年运维价格（不含税）￥1,000,000.00 海尔净水订阅号微信&微博运维业务全年报价单一、官方微博运营描述全年执行价格1官方微博运营及内容撰写1)内容策划及撰62、写￥350,000.00 日常内容设计撰写及发布（含基本配图），每个月按22个工作计算，全月不少于66条微博内容2)微博背景微博背景根据每月主题维护更换，全年不少于12次的更新3)官微活动制作线上活动策划、内容撰写、配图、管理及发布，每月12次微博活动4)微博报告每月提供微博运营报告二、官方订阅号微信运营1官方微信运营及内容撰写1)日常内容撰写及规划￥400,000.00 微信日常稿件多图文撰写（1+1形式），每天发布2)微客服每周5*9小时人工客服值守3)微信报告每月提供微信运营报告全年运维价格（不含税）￥750,000.00 海尔净水社会化公关传播全年推广报价一、海尔净水社会化公关传播描述63、备注1传播阵地1)新闻稿￥300,000.00 新闻稿撰写、发布（门户网站、垂直、人气地方类网站发布），全年不少于240篇次发布量2)社会化论坛传播BBS常规撰写、发布，全年不少于480篇次发布3)百度相关产品宣传百度经验撰写、发布 全年不少于48篇次发布百科百科创建维护WIKI问答撰写、发布，全年不少于360组WIKI问答发布全年推广价格（不含税）￥300,000.00 序号内容全年价格1海尔净水微信服务号开发￥650,000.00 2海尔净水微信服务号运维￥350,000.00 3海尔净水微博运维￥300,000.00 4海尔净水微信订阅号运维￥450,000.00 5海尔净水社会化公关传播￥300,000.00 合计：￥2,050,000.00 税费（6%）￥123,000.00 合计（含税）￥2,173,000.00 THANK YOU!期待下一次接触！