1、1.1 社区智能服务软件1.1.1 总体要求l 建设社区人口信息资源管理，支持社区相关基础信息整合、共享、管理和分析，建立社区内各小区全景三维模型，并实现人户关联；l 基于二维码技术，整合各类政府无偿服务、商户有偿服务和购物服务，建设社区电子商务服务及快捷支付平台，提升居民生活幸福感；l 引入物联网、移动互联网技术，构建支持各类智能终端的移动服务和管理应用，同时提供自助远程体检、智能视频分析、远程问诊等智能化服务；l 集成互联网、移动互联网、数字电视、自动语音、人工帮助、现场协助等多种方式，实现点对点多系统无缝对接，为业主委员会、物业公司项目部、开发商、居民等四类用户提供方便、高效的决策参与方2、式。l 提供PC端、移动终端（Andriod、IOS）、互动触摸屏、数字电视四种环境下的平台管理和服务应用。l ，提供运营管理支撑方案，组建专业化运营和服务团队，为社区提供包括但不限于养老服务、家政服务、配送服务、维修服务等便民服务事项。1.1.2 基础支撑应用1.1.2.1 统一用户及权限管理统一用户及权限管理系统是为智慧社区的所有用户建立统一的标准，并按照组织部门结构分级管理，包括各级领导、各级管理员、社区工作人员，并建立统一的用户及权管理和集成规范，实现对现有应用系统用户的整合，并为所有应用系统的建设提供标准的用户及权服务接口，未来所有的应用开发通过按照组织机构模型组件的集成规范和集成标3、准进行建设。统一用户及权限管理系统将提供以下几个方面的功能：（1）目录服务组织机构模型组件基于目录服务构建，目录服务中存放的主要信息包括如下：l 人员信息将所有的人员集中放置，包含这些用户的详细信息。l 组织信息将用户组、部门、单位各种组织单元的信息集中放置，包含这些组织单元的详细信息和关联关系l 应用认证使用目录服务为应用作为认证的数据源，存放用户的密码。l 权限信息权限信息包括应用的访问权限和所有应用的功能权限。l 关联信息统一权限的基本信息和相互关联信息，包括角色、功能、菜单等。同时，目录服务的整体构建和技术架构应达到以下几个方面的要求：目录服务为各个应用提供用户信息库，不必在为每个应用4、建立独立的信息库。目录服务为应用提供公共的认证服务目录服务通过与访问控制软件的协作，提供全局单点登录服务目录服务提供高可用性、安全性和扩展性（2）数据管理与维护同时提供集中式和委托式用户管理，包括自管理。管理权限可以跨用户范畴指定，诸如对社区管理员、社区工作人员等。通过委托职责，组织可以缩减更新延迟、将管理任务传递到授权的来源，从而显著缩减维护开支。用户身份数据分为超级管理员、组织机构、应用系统、角色用户组不同级别的管理，便于不同应用系统灵活授权管理。支持灵活的用户授权机制，将用户结构和能访问的信息及应用系统建立统一的映射关系。用户、用户组支持多重关联。组中可以包含部门及特定用户，部门下所有的5、用户及新增用户将自动归类当该组，并获得相应权限。管理功能包括功能如下：l 用户管理功能用户信息维护：维护用户基础信息，实现用户与部门的关联用户组维护：维护用户组的基础信息，实现用户与组的关联l 组织机构信息管理单位信息维护：维护单位的基础信息部门信息维护：维护部门的基础信息l 授权管理角色管理：维护角色的基础信息，实现角色与功能的关联用户授权：给用户赋予相应的角色，实现用户与角色的关联l 资源管理应用注册：维护应用系统的基础信息。该应用条目信息为一个动态组，除了存放应用的基础信息，以及访问控制的过滤条件。菜单管理：维护菜单的基础信息。实现菜单与功能的关联功能管理：维护功能的基础信息。应用的组织6、架构：维护应用的组织架构。该组织架构为总的组织架构的子集扩展信息维护：维护单位、部门、人员的扩展信息。（3）应用系统集成服务提供多种方式的集成接口，应用系统可以通过该接口服务获取用户及权限资源库中信息。（4）单点登录集成针对不同类型的应用系统，提供以下三种方式的单点登录集成：l LTPA方式对于连接支持LTPA的应用系统，当用户发出对该应用资源的请求时，必须首先向安全认证网关认证，认证成功后，安全认证网关生成LTPA cookie， LTPA cookie中包含用户标识、密钥和标记数据、缓冲区长度以及到期信息等，这些信息使用安全认证网关和应用系统之间共享的受密码保护的密钥加密。应用系统收到LT7、PA cookie后，即可信任该用户标识直接进入功能界面。l 回写cookie方式回写cookie方式主要是针对特定的分布式应用，用户在通过认证后，由安全认证网关将用户信息回写到客户端的IE cookie中，应用系统通过读取客户端的cookie实现登录认证。l Form-Based SSO方式针对已经建设且用户体系独立的应用系统，应支持采用Form-Based SSO的方式实现单点登录，通过配置统一用户与该应用系统用户之间的映射关系，用户在通过认证后，由安全认证网关将相对应的用户名和密码提交到该应用系统的登录页面，保留原应用系统的认证过程。（5）集成服务接口面向所有需要集成的应用系统，提供完备8、的用户及权限集成服务接口。统一用户及权限管理平台的技术要求如下：1、基于LDAP建立统一用户管理，统一身份管理必须采取用户集中管理模式，可对用户、组、角色等身份数据进行动态建模，并能根据需要将相应的身份数据属性分配给指定的应用系统进行分级的身份数据管理。既要兼顾身份管理的统一性与灵活性，既满足用户、组织机构等身份数据的全局统一管理模式，又要灵活适应各应用系统定义局部信息，分配操作权限的实际需要。2、建立多维数据库，对用户的行为进行分析。包括：时间维度、用户维度、业务维度等。3、对目录数据的访问限制可以做到目录对象的属性级。可以控制用户对目录操作权限，包括：读、写、查询和比较等操作。可以提供基于9、用户标识、IP地址和域名的访问控制。以保证整个统一用户管理的安全可靠。4、提供多种不同形式的开发接口，降低与应用系统的集成复杂度。1.1.2.2 业务流程管理在业务流程管理设计方面，特别是社区办事业务流程，构建统一的业务流程管理支撑系统，提供图形化管理工具方便流程的调整和整体设计，并且整个文件的运转监控也可采用图形方式进行展示，使业务流程的管理从设计到运行更直观、直接、方便。业务流程管理主要包括以下功能：l 工作流定义：负责给出工作流程的定义，并以一定的数据格式提供给工作流引擎解释；l 工作流运行服务：负责工作流的解释执行，核心是工作流引擎，它负责分派任务，管理整个任务的执行；l 管理和监视工10、具：负责监控工作流的执行情况，可以查看和改变工作流的活动状态；l 工作流客户应用执行者访问工作流的界面，活动参与者通过这样的应用程序参加工作流活动，获取自己的任务。业务流程服务组件应符合WFMC标准，有图形化的流程建模工具、工作流引擎服务器、可视化表单设计和编辑工具、强大的管理监督工具等，提供清晰定义的接口等必须提供工作流所需的各种必要的特性，包括功能如下：l 工作流引擎服务器引擎服务器不仅仅支持线形的流程，而是要支持各种条件下非线性流程流转的需要。引擎服务器必须包括监控管理服务、工作流仿真服务、数据库服务、工作项服务、消息服务、日志服务、转载服务、垃圾回收服务。l 简单易用的流程建模工具操作11、人员能够通过可视化的流程建模工具，拖拽即可完成流程的定义。能够表达分支、同步、竞争、循环、多流等的过程定义，过程定义中必须提供详尽的属性设置说明。提供丰富的逻辑表达方式，可以轻易的定义流程动作要执行的功能，方便准确的选择动作执行的参与者。l 清晰强大的开发接口和组件接口简单清晰，并有完成的接口开发文档，方便二次开发。通过二次开发可以轻易的将各个开发的业务点挂接起来，迅速的搭建企业应用，实现组织机构管理、角色管理、用户管理、流程数据删除、流程数据归档、流程定时启动、应用程序注册、流程查看、过程监控。并提供丰富的开发组件，加速应用的开发和应用之间的集成。l 权限管理权限分为系统权限和对象权限，系统12、权限控制入口界面、对象权限控制到界面中的按钮， 权限管理主要控制使用者对资源的访问，系统通过权限管理来控制资源的安全性，对未授权的资源禁止使用者访问。l 独立的管理控制台管理控制台可以统一管理所有配置文件和服务。可以很方便的对系统参数进行配置。工作流服务、WEB服务、资源管理服务等。l 良好的稳定性支持集群，可以承受大量用户的并发访问和大量流成的并发运行，并保证系统具有稳定的响应。相关技术要求如下：（1）提供一体化的建模、设计和监控等环境；支持为不同的用户提供不同的视图，包括为流程设计和开发人员提供面向技术的全视角的技术视图，用以进行流程的设计和开发、详细属性的设置等；（2）工作流引擎服务器，13、包括监控管理服务、工作流仿真服务、数据库服务、工作项服务、消息服务、日志服务、转载服务、垃圾回收服务。（3）提供可视化的流程建模工具，能够表达分支、同步、竞争、循环、多流等的过程定义，提供丰富的逻辑表达方式。（4）提供专门的事件调度单元控制流程调度，支持顺序、分支、并发、循环、嵌套子流程、多路选择、多路归并等各种基本流程模式，以及条件路由、自由流、回退、激活策略、完成策略、并行会签、串行会签、指派、多实例子流程等多种特殊流程模式。（5）支持基于机构/角色/岗位/人员的多组合方式进行任务分配，支持通过业务规则指定活动参与者、通过代码逻辑动态计算参与者、通过前驱活动指定参与者等方式来进行任务分配；14、在任务查询机制方面，提供与业务无缝结合的能力，用户可以方便的通过业务条件查询待办任务列表，从而大大提高了工作流系统和业务系统的集成能力，大幅提升了业务操作人员的用户体验；在任务处理机制方面，提供任务领取、撤销、退回、条件结束、会签审批等多种操作方式；在任务代理委托方面，提供基于流程定义和实例的两种代理和委托机制。（6）支持通过WebService服务集成功能、EJB、JMS等集成控件，实现与第三方系统的集成。（7）支持“集中/独立/分级”等多种引擎部署模式，支持流程引擎及相关系统功能模块与用户应用功能的灵活部署方式。（8）具备高性能的流程引擎服务支持分段的事件驱动，提供超大并发量支撑和高可用性15、； 支持本地化缓存； 支持大并发量全自动流程的高效运行； 支持历史数据和运行数据分离； 支持流程引擎集群。 （9）支持图形化、集中的管理监控和明晰的分域授权管理（10）支持深入的流程执行跟踪和审计提供流程日志的查看和分析工具，分析请求处理的过程，分析系统并发用户、活动处理情况，协助定位问题和解决故障。（11）支持灵活的流程版本管理机制（12）提供清晰强大的开发接口和组件（13）提供灵活的权限管理（14）支持任务与消息机制的结合1.1.2.3 地理信息系统（）地理信息系统为整个社区事务和生活服务平台提供地理信息服务，以市规划局地理信息基础数据库为原型，在此基础上通过不同图层的叠加实现地理信息的综16、合展现和民政业务的综合应用。系统应具备数据检查、数据入库、数据更新、数据查询、统计分析、信息展示等数据管理和应用的基本功能。实现各小区内部所有楼栋、道路、社区、商户等信息在GIS中直观、准确、动态地展示。地理信息系统提供以下几个方面的功能：（1）基础管理子系统l 空间数据输入与转换功能模块该模块可以将现有的社区地形、社区地图、入住户主的区单元号等数据等转换成计算机兼容的数字形式。例如数字化工作站、人机交互终端、扫描仪、数字摄影测量仪器等，结合相应的软件，就可以将数据以图层的形式输入到空间数据库管理系统中。把社区住房、社区超市、社区医务所、社区运动场所等点状地物作为一个矢量或栅格图层；将社区内交17、通线路，包括公路、河流等线状数据作为一个图层；将社区住房同一区、同一单元等在大比例尺地图上作为面状图层，在小比例尺上作为点状地物。为了保证最终数据的共享和检索必须保证存储的数据格式一致。l 属性数据输入功能模块该模块具体的作用是将社区房屋、以及社区内相关运动、服务内容、特点、电话号码等文字及表格数据进行分类编码，以大型的数据库Oracle或中小型的数据库Access等建立属性数据库，直接用键盘输入数据库中，但其数据结构要统一标准，便于与其它属性数据库的连接。 l 图形及属性编辑功能模块该模块提供图形编辑处理功能，可以用来删除冗余数据、增加遗漏的数据等。另外，图形需要一定的修饰，设计线型、颜色、18、符号、注记等，如以红色点表示社区一区一单元住房，蓝色点表示社区一区二单元住房等，还要建立拓扑关系，包括结点匹配、多边形建立、拓扑检验，图幅接边，即把几幅图无缝拼接在一起编辑修改属性数据等。在这里参照图形输入属性数据可以实现图形数据与属性数据的联接和更新。l 空间数据库管理功能模块该模块是用语存储数据、管理数据。数据存储和数据管理涉及地理元素（地物的点、线、面）的位置，空间关系以及属性数据如何组织，使其便于计算机处理和系统用户理解等。l 空间查询与空间分析功能模块支持空间查询和分析，包括空位置点查询、面查询、区域查询、拓扑查询等。例如查询社区的医务站；查询某区住房一定单元范围内的住户点（利用点的19、缓冲区分析）；查询去某个户主住房的最短路径（利用网络分析中的最短路径分析）等。空间查询的结果以图表的形式显示，直观简便，空间分析是空间查询的更深层的应用，内容更加广泛，两者往往结合在一起，例如前面空间查询中举出的例子。空间分析包括网络分析、叠置分析、缓冲区分析、地形分析等。 l 制图与输出子功能模块该模块的功能就是计算机制图，生成全新的社区地图，社区管理地理信息系统的制图包括社区地图符号的设计、配置与符号化、社区地图注记、图幅整饰、统计图表制作、图例与布局等内容，也可以向实现空间图形二维、三维显示的方向发展，同时属性数据以报表的形式输出，并且这些输出结果可以在显示器、打印机、绘图仪或数据文件中20、输出。（2）数据共享服务子系统支持通过系统提供的一系列空间数据服务接口，加载已经发布共享的不同专题的基础空间信息，并叠加自身业务专题信息，完成相关的基础空间数据的查询、定位、分析等功能，实现基础空间数据的共享服务。数据共享服务子系统包括资源目录体系建设、空间应用服务接口模块、空间信息应用模块三部分。资源目录体系建设：包括信息编目输入、信息编目编辑、信息编目发布等。空间应用服务接口模块：包括帮助接口、用户安全认证接口、资源目录接口、矢量图层接口、地理编码接口、图片引擎接口、遥感影像接口、三维地图服务接口、公众地图服务接口等空间信息应用模块：包括：图层目录展示、资源搜索、地图浏览、图层控制、空间分21、析、打印输出、地图标注、信息查询、专题图、统计图、数据上传、数据交换统计等功能。（3）资源展示子系统资源展示子系统应能对矢量数据、栅格数据、三维数据等各类基础空间数据资源进行展示，对地图标注、全文检索等功能进行相应的应用展示，以及这些数据在各个领域中的作用和典型应用。资源展示子系统主要通过以HTTP+XML、WMS/WFS、Web Service等方式集成数据共享服务子系统提供的服务接口来开发应用，同时也是整个共享平台将可为其他部门提供共享服务的一个应用范例。具体功能包括：资源展示。具体功能包括：地图浏览、鹰眼、图层管理、地图测量、图例、地图打印等。接口展示。包括平台接口展示和部门应用展示等。22、界面定制。包括菜单配置、地图配置和菜单扩展等。（3）数据库管理子系统数据库管理子系统是管理基础地理共享数据和支撑专业应用系统的基础平台，它主要负责提供对对各类数据的入库、更新、管理和地图配置，通过目录管理和元数据管理相结合，实现统一资源目录的管理和应用。数据库管理子系统为共享平台提供技术支撑，通过对空间数据资源存储、管理、以及网络共享与服务等方面的关键技术问题的解决，实现对地图数据、地图图片数据、影像数据、高程数据以及各委办局的政务专题数据等的一体化集成管理。为共享服务平台信息服务提供技术支撑。其中，功能至少应包括：空间数据库的管理。具体应包括：共享数据管理、共享数据配置、数据接边检查、数据质23、量检查、图层权限定义等；元数据管理。具体应包括：元数据模板定制、元数据提取和录入、元数据更新维护、利用元数据查询检索地理空间信息、元数据输入输出等。瓦片数据库管理。具体应包括：配置工程管理、图层管理、样式（符号）配置、地图切片、注记智能躲避和图层更新管理等。地理编码管理。地理编码主要由空间参照数据库、地址拆分及标准化、地址匹配规则配置及地址匹配部分组成，其核心是地址匹配。该模块应包括如下功能：地名地址维护、地图浏览、地理编码服务、地名地址查询定位服务、统计分析等。系统可以满足单地址匹配、批地址匹配以及交互匹配的需求。数据历史库管理。包括版本管理、数据版本压缩、历史数据浏览等功能。数据安全管理。24、为了维护数据管理子系统的安全运行，需要通过用户管理、日志管理等监控用户的行为和权限；为了防止由于系统或服务器崩溃、用户失误、磁盘损坏等造成数据的毁灭性丢失和破坏，需要建立比较规范的数据备份和恢复机制，定期对数据库进行备份和管理。（4）运维支撑子系统提供监控数据库运行状态的功能，建立数据访问、服务访问的管理日志，以保障整个系统能够为客户端应用访问提供安全、稳定的支撑。运维支撑子系统的功能包括：用户安全管理、日志管理、安全审查、数据访问统计、平台监控、服务管理、资源目录的运维管理、数据共享交换的运维管理等。（5）三维数据浏览子系统三维数据浏览子系统主要实现以下功能：三维漫游：通过鼠标操作实现三维影25、像数据的漫游、浏览、平移、拖动、放大、缩小、旋转等功能；查询定位：系统提供基本信息查询工具，可通过地名信息等进行快速定位；空间量测：系统应提供简单的量测工具，可实现距离、高度、或面积的量测；数据支持：系统应支持多种数据格式，包括3DMax、DirectX等，能够实现外部数据的导入并展示。1.1.2.4 知识库管理系统知识库管理系统沉淀社区生活服务的历史数据，为社区居民查询相关政策、信息查询、智能问答提供技术支撑，包括知识库分类管理、知识库内容管理、搜索引擎、智能匹配等应用功能。包括功能如下：1、权限管理系统角色分为两类，一是系统管理员，一是普通用户。系统管理员权限为修改所有知识记录、目录管理、26、权限管理、浏览统计、审核及发布相应的文档，并可将历史文档进行归档处理。普通用户权限为可以修改自己发布的文档、浏览统计。系统管理员可以添加系统用户并分配其角色。每个文档的所有者可以按照当前文档的内容设定相应的权限，权限类型包括察看、修改权限，只有获得相应授权的用户才能编辑及察看文档内容。2、知识目录结构管理系统管理员可以维护系统目录结构，目录结构支持多级。目录名称都有根据其级别可以选择输入的词典，目录管理要建立和维护这个词典库。3、文档编辑文档录入功能既是将各种知识输入数据库的过程。提交每篇文档时可以确定文档存入的具体目录位置。文档存储的物理格式支持Html、Word、Excel、PDF、图片和27、外部链接。 支持分布式文档编辑，即同一文档可由不同人员独立编辑，系统将记录相应的编辑日志和修改内容，方便文档历史追踪及内容查询。4、知识发布所有的文档必需经过编辑、评阅、审核流程才能进行发布，所有用户的评阅、审核、发布权限由系统管理员统一维护。5、知识浏览以目录结构为中心，可以选择性的浏览各级目录下的全部文档。对于挂接文件提供文件联接，系统安装相应的浏览器打开（如Word等）。6、知识检索以用户输入的关键字为中心，查询浏览系统中与之相关的全部文档。查询范围为关键词、文档内容、文件名、及相应得文档内容，确保用户能方便的查找所需的相关文档。知识检索的技术要求如下：（1）多平台支持：支持Window28、s、Linux、Unix等主流操作系统和Oracle、DB2等主流数据库，支持多种Java应用环境。（2）支持多数据源检索：全文检索服务需要提供对底层全文数据库的检索，支持数据的装载、数据的备份和回复、索引的维护和知识词典的维护，并能对多种格式（text、html、rtf、word、excel、ppt、pdf等）的文档信息进行中英文全文检索。（3）智能化检索服务：在全文检索过程中采用相关智能技术以达到迅速、准确、全面定位目标信息。例如采用相关度分析技术，使相关度较高的结果排在结果列表的前面，相关度较低的结果排在后面，并屏蔽无用和错误的信息；构造语义规则库，使系统能够正确地判断与检索词相关的同义29、词、近似词、上位词、下位词，帮助用户判断结果的相关度，并进行进一步的查询；支持完善的信息分类体系，对检索结果自动分类或者信息聚类。（4）采用多线程并发搜索技术，采集过程高效准确，支持大规模用户的并发检索。（5）支持基于成本优化的查询算法。（6）拥有独立的主题词词典。（7）支持数据库一对多的单向镜像, 提高系统的并发访问性能。（8）多线程设计，支持SMP体系结构，支持大量并发用户访问。（9）支持自动分库，提高数据更新速度。（10）支持对查询检索结果的各种排序：基于字段的排序；后进先出的快速排序。（11）支持智能中文切词技术。（12）可提供准确、多样、快捷的查询检索手段，实现对信息的准确快速查找及30、定位，提供多种检索运算符，包括简单检索和各种组合检索，允许使用文中的任意字、词、句和片段进行检索，提供位置检索、二次检索、渐进检索、历史检索等。（13）综合查询应具有较高的安全性，支持系统级、数据库级、记录级和字段级四级安全控制机制。（14）海量数据高效处理：要求能高效的处理海量数据，包括建立数据索引等处理任务能够以每小时百万级别的效率进行处理，处理完成的数据能够在3秒内完成千万级数据的检索。（15）支持开发接口以标准的WebService方式提供多种开发接口，各类WEB应用程序对全文检索过程及结果的展示进行二次开发。7、统计分析可以统计任意时间段内每个人员提交文档的数量。可以统计各个目录级别31、中文档的总数量。1.1.2.5 信息资源交换系统信息资源交换系统除一部分设置功能需要用户通过界面控制完成外，数据交换功能需要长期稳定的在后台运行，为各应用提供数据共享与交换服务，因此本平台功能可分为系统管理（或叫数据交换管理）和数据交换服务两部分。其功能结构图如下：1、系统管理模块分为服务器配置、规则维护、单位维护、路由节点维护、效率统计、中心连接检查、任务查询、任务数据量分析、日志查询等9子模块，功能概述如下：l 服务器配置：完成平台运行的系统环境、可以连接的数据库类型、连接方式及参数、可以接受转换的数据类型等支持系统运行环境的基础信息配置。l 规则维护：完成通过本平台进行数据交换与共享的所32、有应用系统在中心平台的注册，获取相应访问信息范围及其它辅助信息，只有符合在本平台注册过的系统才可以通过本平台资源中心其它分中心之间实现数据的交换与共享。l 单位维护：完成本平台需要数据交换共享的单位信息。 l 路由节点维护：路由节点根据事先设置的“应用路由表”，屏蔽网络环境、操作系统和数据形式的差异，完成应用路由的选址工作。路由模块处于应用插件与消息中间件之间，所有插件发送的消息经过路由选址后发往相应的队列。服务器从队列接收到的消息发往路由器，路由器根据消息报头的信息或者消息内容的信息确定消息的走向，本地的消息发往相应的消息处理插件，而其他信息交换平台服务器的消息则进行路由转发。l 效率统计：33、 数据交换到各节点，各时间点，成功失败率，延时发送等情况进行分析统计。l 中心连接检查： 数据在发送到各节点前，对各节点服务的连接状态进行测试分析性检查，当检查连接状态为连通时才开始发送数据包。l 任务查询： 数据由中心数据节点发送到各分散节点时，平台对其数据到达状态进行记录，并提供查询。l 任务数据量分析：平台对各服务传输的服务数据量进行统计分析，并用柱状图进行展示。 l 日志查询：本平台将日志按重要程度分级管理，并由用户进行设置（当然系统会提供默认设置）应记录的日志范围，系统会根据设置信息记录相关日志。2、数据交换服务模块包括任务列表、数据上传、消息管理、队列管理、发送管理、接收管理、封装34、与解析、数据整编、数据保存和其它相关服务十个子模块，功能概述如下：l 任务列表： 对已经发送或者到来的数据l 数据上传： l 消息管理：平台提供消息管理机制，统一管理经过平台的收发信息。各用户发送过来的请求中均有各自的特征信息，平台接收与准备发送的消息也同样以一定规则验证特征信息，然后根据指定原则对各种消息进行验证、归类、排序等一系列管理操作，便于通过平台的各类消息有序的传递。l 队列管理：当通过本平台的请求较多时，如果不对各类消息加以控制会产生资源争用或并发冲突的现象，并且可能会出现优先级较高的请求反而等待时间过长现象，因此需要平台对队列进行有序管理，队列管理根据消息分类的结果及发出请求的用35、户优先级及消息本身的优先级进行综合判断给出合理排序。l 发送管理：本交换平台在处理各类数据交换与共享请求时，会向请求方发送处理结果或其它中间信息，本平台依据发送数据包的特征标识找到接收方，并首先探测网络状况，许可时即进行发送操作，并自动记录发送日志。l 接收管理：与发送管理相对应，本平台在接收各用户传送过来的信息时，首先验证数据包的有效性、接收目标等内容，将数据解析后接收并归入相应的目标信息集队列等待下一步处理。l 封装解析：封装与解析是与发送和接收相对应的两个过程，封装指在数据发送前，要按指定规则对数据进行加密、压缩、封装，当数据量较大，一个数据包装不下时，系统自动将信息分成多个数据包，并在36、每个包内加上相应标识后准备发送；解析即是接收方在接收到对方传来的数据包后，对数据包进行规则解密、验证数据的有效性，通过后即可整编保存数据。l 数据整编：数据接收后，要根据数据特性标识进行整编、分析、归类及相关转换处理，然后准备保存。l 数据保存：整编无误的数据即可以保存到目的数据库的相关表内，以完成数据交换的全部操作。并记录相关日志。l 相关服务：提供数据交换过程中其它相关服务功能如流量分析、关联计算等。1.1.2.5.1 系统管理1、服务器配置服务器配置为交换系统运行配置一些常用的参数，多数参数修改后都不能立刻生效，必须重新启动应用服务器后才能生效。其中的各WebService服务地址是为交37、换网站完成交换任务配置的交换服务的地址，由于交换网站多同交换服务部署在同一Web服务中，因此这里配置的值一般都是localhost，端口号按实际情况填写。分布式部署交换中心时，本页面所有的配置都仅对当前中心有效。2、规则维护所有交换任务原则上都要求有一个XML文件以描述任务数据内容，该XML通过交换在不同系统间流转，因此要求该XML文件内容及格式符合一定格式的，以便各业务系统能够正确解释出需要的数据。但业务系统使用与否交换系统不作强制要求，数据交换系统本身不使用该XML文件。数据规则模板为交换平台所有任务的类型说明数据，描述了各类任务业务数据传递的XML Schema结构文件，以及任务类型的一38、些约束等信息。分布式部署交换中心时，数据规则模板数据由主控制中心进行编制和维护，完成修改后同步到所有分交换中心。这点同路由数据的方式一至。规则又称为任务规则、任务类型或者数据类型等，但交换系统首先不要求规则数据中不是一定要有Schema结构，而且并不要求所有业务系统进行交换的数据都必须在规则维护中进行登记。事实上是：如果业务系统希望在交换网站的收发件列表中能够查询到的任务必须在规则维护中定义；如果希望能够通过交换系统通过的权限，如发送、接收、拒收等控制的任务必须在规则维护中定义。3、单位维护单位分组是按单位分类、部分特征、用户习惯等各角度对单位进行不受时空限制的分类。单位分组主要用在发送任务时39、快速选择组内单位，集成开发时可以自行作为其它用途使用。单位分组分为两类：中心公有和单位私有。中心公有指登录当前中心交换数据的单位都可以使用这类分组，单位私有指仅当该单位交换数据时能够使用该分组。分组数据为中心所有，因此分布式部署时不需要进行同步。同时分布式部署产生的临时单位数据也不会出现在分组资料中的备选单位树上。4、路由节点维护路由数据描述了各个交换中心的物理地址等信息，指示交换中心的物理位置。交换数据时依赖单位和路由之间的关系进行路由搜索，查找到目的单位的路由交换中心地址，然后由交换引擎完成任务的转发工作。路由搜索依照交换网络的拓扑结构进行纵向、横向搜索，但目前仅采用点对点方式进行寻址。每40、个路由包含多个单位，这些单位交换时只能通过指定的交换中心进行登录和交换操作。而其它单位都属于主控制中心。当交换系统为集中式部署时路由维护无实际意义，而路由数据仅由主控制中心进行配置，分交换中心要做的只是向主控制中心请求主动同步，甚至由主控制中心自动完成后不需要做任何操作。路由数据由主控制中心完成修改维护后，由系统管理员负责将数据向分交换中心进行下发主动同步操作，以使各分中心的路由数据同主控制中心操作一致。6、效率统计效率统计显示了当前中心各类任务数据的统计信息，包括经过当前中心的任务数量、大小、接收次数、接收总大小及一些关键操作的速率等信息。7、中心连接检查中心连接检查为分布式部署的交换中心提41、供检查当前中心到其它各交换中心是否连通的功能。每次检查的结果自动记录到日志中以备查询。8、任务查询任务查询为系统管理员在控制台提供查询各单位收发任务状况，此页面查询到的数据是受一定限制的，主要是不能进行业务相关的操作。如不能下载数据内容、不能查看任务信息等。同时任务查询还提供统计和显示任务各操作耗费的时间，通过获取各任务操作时间点后统计得出各操作的使用时间。通过获取分布式交换中心各中心间的任务操作时间日志进行任务操作时间统计。获取时间日志是指分布式部署交换中心时所有任务相关操作的时间点由各中心自身记录。因此当任务跨中心时日志将由多个中心进行记录，这样的结果是如果需要统计跨中心的任务各操作。9、42、任务数据量分析任务数据量分析页面对通过当前中心发送的任务数据量的分析功能。按各种类型显示柱状图显示查询条件内的任务数据流量进行横向对比。10、日志查询日志管理分为三个方面：记录内容管理、文件时间设置、日志查看。结构图如下：（1）记录内容系统应提供完备的日志服务功能，考虑到用户的不同需求及灵活性，同时考虑到系统长期运行时输出日志对系统性能的影响，本平台将需要记录日志的内容按对系统响影的程度分为五级，用户可以选择指定级别记录日志信息。日志内容分级情况表：第一级系统必须输出的日志如：系统启动、停止、系统不能正常运行的错误等第二级由于环境配置文件不正确而引发的错误如：配置文件不能连接数据库，不能连接网43、络等错误第三级由于订阅数据配置文件不正确引发的错误如：由于数据配置文件不正确，在读取数据、整编数据、保存数据时所引发的错误内容第四级系统已经考虑到的其它可估计的错误信息如：数据转换不正确，数值不能为空等第五级每一步运行的日志记录包括所有正常运行的日志，如数据正确读取，数据正确保存等内容（2）成文时间本平台在为需要记录日志内容分级的同时，还可以对日志文件时间进行设置，即用户根据自己的需要可以设置每小时、每天、每月、每年一个日志文件这里当然是单选，即只能选择一种。日志文件可以人为中止，中止时记录成一个文件，然后可以更改日志文件的成文时间。如上所述，本系统充分考虑了用户对日志内容、日志文件大小方面的44、个性化要求，用户可以根据自己的实际情况权衡日志应记录的内容和文件大小，从而达到最优效果，在确保系统的正常运行的同时方便后期查看运行情况，为分析系统、查找原因提供适当的参考信息。（3）查看日志用户可以在本系统内查看日志信息，可以输入查询条件选择性查看日志信息。从而从不同角度、不同方位查看分析当时的系统及环境情况。对日志查询结果还可以输出打印出来，其输出格式可为EXCEL和WORD文档以及数据报表。日志查看总体流程图如下：1.1.2.5.2 数据交换服务本模块描述中，发送管理数据保存是一个完整、粗略的数据交换全过程，其中封装解析是封装与解析两个过程，消息管理与队列管理功能贯穿其中，大体过程如下：信45、息发送方的数据在发送前，首先进行加密、压缩并按规则封装成一个一个的数据包，然后进行发送；接收方收到信息后，首先对数据进行初步校验、解析在确定数据无误后按规则整编，最后保存到相应数据库内完成数据交换的一个单方向传输过程。1、数据交换流程数据交换服务是本系统的核心业务，系统管理模块的一切功能都是为数据交换服务的，数据交换服务长期驻留内存并运行，实时完成网络内各用户、各系统之间的信息交换与共享。数据交换指共享方与订阅方之间的信息互通和数据交换。一个订阅方可以订阅多个共享方的共享数据，同理一个共享方也会受理多个订阅方的订阅请求。实际上产生数据交换的过程就是共享方向订阅方发送数据的过程。数据交换流程图如46、下：如图所示，当订阅方订阅了信息后，共享方轮询读取数据，并对数据进行封装，然后发送给订阅方，订阅方接到数据后，首先对数据进行验证、解析、整编最后将合法数据保存（如果验证数据不合法则丢弃并发送错误信息给共享方，要求重新发送），并封装确认信息返回给共享方，共享方在接到回复后，记录订阅概要信息（或重新读取数据进行发送），完成数据交换过程。2、任务列表（1）收件列表通过上传数据模块，上传数据，发送到指定的数据接收节点后，在待接收数据节点中、收件列表展示所有待收数据、已收数据、拒收数据。如下图所示：待接收列表中可以对本条数据进行，接收、拒收、退回等操作。（2）发件列表通过上传数据模块上传的数据，发送后，47、在本中心节点发件列表展示所有已发送数据、被拒收数据、异常数据。在已发送列表中可以对已经发送、但对方节点未接收的数据进行撤销操作，对拒收或者退回的数据可进行3、消息管理本平台提供消息管理机制，统一管理经过平台的一切消息。平台采用特征验证码的方式为每条消息加注特征码，同时总结各用户端传送消息的特性，分析消息的归属类别，根据消息的特点对消息进行分类（如发送、请求、回复、接收、报错等）、整理、预排序，准备使用各自的通道进行传输，避免消息混乱的状态发生。消息的归类规则及特征码信息可以在目录服务中进行维护。4、队列管理当通过本平台的请求较多时，如果不对各类消息加以控制会产生资源争用或并发冲突的现象，并且可48、能会出现优先级较高的请求反而等待时间过长现象，因此本平台采用有效的队列管理手段根据消息本身的特性优先级等信息调动、排列各进程，使所有请求有序高效的得以执行，从而最大程度的优化系统。5、发送管理本交换平台在处理各类数据交换与共享请求时，会产生各种信息及数据的发送操作，平台依据发送数据包的特征标识找到接收方，并首先探测网络状况，许可时即进行发送操作，并自动记录发送日志（根据日志记录设置情况而定）。发送流程图如下：发送信息内容不仅限于各类交换的数据信息，还包括通讯双方的交互消息等。6、接收管理与发送管理相对应，本平台在接收各用户传送过来的信息时，首先验证数据包的有效性，有效则接收下来进入下一步处理，49、否则丢弃此包同时发送错误信息给发送方，并记录相关日志（根据日志定制部分的设置而定）。接收管理的流程图如下：如图所示，当信息端口有传来的数据时，首先根据数据包的特征码进行初验，有效则接收数据否则丢弃此数据包，并发送错误消息（或重发消息）给发送方要求重新发送。7、封装解析（1）封装封装是指数据在发送之前进行的加密、压缩、封装过程。平台对准备发送的数据按一定规则加密压缩后，进行封装，并且一个数据包的大小是固定的，当欲传送数据大于规定包的大小时，系统自动将数据分成多个包进行传送，并记录各个包之间的先后关系，同时在包中加入明显的可供验证的标记。封装流程图如下：在数据加密、压缩之前，平台采用轮询读取数据的50、方式实现数据的循环读取，本平台采SLEEP等待的方式进行数据读取，即每读取一次数据后，等待一段时间再进行下一次数据读取，这样避免了由于多线程同时争用系统资源而产生堵塞。并发与轮询技术的结合使用有效、充分的利用了系统资源，使得平台具有较高的数据处理能力，为支持频繁、大数据量的数据交换与共享提供了可能。（2）解析解析即是接收方在接收到对方传来的数据包后，对数据包进行规则解密、验证数据的有效性，通过后即可整编保存数据。解析数据包的流程图如下：8、数据整编数据接收并经解析后，要根据数据特性标识进行整编、再分析、归类、关联计算及相关转换处理，然后准备保存。数据整编主要指对经过解析检验的数据进行归类、按数51、据类型对应关系进行转换处理的过程。数据整编流程图如下：9、数据保存整编无误的数据即可以保存到目的数据库的相关表内，完成数据交换的整个流程，并记录相关日志（依据日志设置而定）。数据保存处理流程图如下：1.1.3 软件功能要求1.1.3.1 实有人口信息管理系统以公安部门的户籍和暂住人口基础信息为基础、以身份证或护照号码以及居住性质为唯一标识、以实际居住地为动态补充、结合社区管理信息平台中房屋居住人口信息，结合育龄妇女和残疾人数据库为补充的实有人口基础数据库。包括功能如下：1、人口信息交换共享要求建设人口信息交换共享平台，以公安部门户籍信息和暂住人口信息为基础，从相关部门应用系统中获取数据，并完成52、数据提取、数据清洗、数据关联、数据转换和数据载入。实现与各条线部门业务系统之间的信息资源交互，为实有人口信息库等资源中心的建立提供信息来源，从而实现信息资源的深度开发、及时处理、安全保存、快速流动和有效利用。人口信息交换共享依托信息资源交换系统，提供以下几个方面的功能：（1）信息采集服务信息采集功能实现对外部异构数据库的自动采集和分析，模块的主要功能是多线程实时监控和采集目标来源的内容，对采集到的信息进行过滤和自动分类处理，最终将数据入库。信息采集提供以下几个方面的功能：l 允许用户任意定义目标来源，实现实时信息采集，信息的自动分类、去重、标引、入库和发布。l 提供信息的自动采集、自动过滤、自53、动分类、自动排重、自动入库的完整功能。l 管理人员可以方便的指定采集的信息源，信息源可进行灵活的增加修改删除，对于已经失效的信息源给出警告，能够按照指定的关键词进行采集。（2）数据抽取数据抽取模块的功能是从各种系统中获得相应的数据。而这些信息数据分散在不同的业务系统中，不同的业务系统由相应的部门建设并维护。数据抽取提供完全、增量两种方式，其中增量抽取提供以下两种策略：l 特殊业务系统的数据变更时间戳l 数据库触发器（3）数据清洗支持通过配置，实现信息资源交换共享过程中对以下几类数据问题的清洗，包括如下：l 数据格式错误，例如缺失数据、数据值超出范围或是数据格式非法等。对于同样处理大数据量的数据54、源系统，通常可能会舍弃一些数据库自身的检查机制，例如字段约束等。尽管尽可能将数据检查在入库前保证，但是这一点是很难确保的。这类情况诸如企业名称、非日期类型的日期字段等。l 数据一致性，数据源系统为了性能的考虑，会在一定程度上舍弃外键约束，这通常会导致数据不一致。l 业务逻辑的合理性。通常，数据源系统的设计并不是非常严谨，引起数据在逻辑意义上的错误。这样的情况也必须加以考虑。（4）数据转换数据转换的任务主要是进行不一致的数据转换、数据粒度的转换和一些业务规则的计算。l 不一致数据转换：将不同业务系统的相同类型的数据统一。l 数据粒度的转换：将业务系统数据按照数据仓库粒度进行聚合。l 商务规则的计55、算：将某些数据指标计算好了之后存储在数据仓库中，供分析使用。（5）数据装载数据装载负责将所有经过数据清洗、转换、比对的数据按照装载规则写入数据中心的相应数据表中。（6）数据比对核查数据对比是将采集到的原始数据，根据自定义条件进行比对，并将比对结果更新到相应的数据库中，功能包括如下：l 比对规则管理。具体功能用于支持各种数据比对的信息预处理和比对策略，提供统一、高效、多任务的数据比对引擎，可灵活、动态的定义和配置具体的数据比对过程及处理方式。l 日志生成和管理功能，提供详尽的信息比对及处理日志服务，包括日志生成、日志查看、日志清除。l 数据比对查询和导出功能：对比对后的数据进行相关的条件查询，并56、根据用户的需求导出为相应的文件。l 比对结果统计分析功能。以图表方式展示数据比对结果情况，供人工校验。相关技术要求如下：l 要求数据交换平台采用SOA设计理念并采用XML格式的报文作为标准。l 支持多种数据交换方式，支持利用文件系统、数据库等多种数据源进行数据交换的功能。l 支持多种交换协议，如TCP/IP、FTP、HTTP以及消息中间件等协议。l 支持文件格式转化（数据转换和翻译）的功能。l 支持数据的智能分发，支持多种安全授权机制，确保数据交换的安全。l 需要拥有灵活的业务规则定义和全面的交易监控和统计。l 需采用可视化的用户定制界面。2、人口信息统一管理用户通过人口信息管理模块可完成全镇57、人口信息日常管理工作，包括：信息录入、信息查询、信息统计分析等，对于居民身份采用身份证号和居住地双重认定。居民居住地分级包括：社区、小区、楼幢、单元、室、户；农村村民包括：村、队、组、室、户。（1）“分段式”人口信息录入。每个居民人口信息分为基本信息段及扩展信息段，扩展信息段包括经济信息、健康信息、社会信息、迁徙信息等，基层社区维护基本信息段，在此基础上扩展信息段，如民政局维护救助信息、残联维护残疾人信息、卫生局维护健康档案等。实现人口信息的唯一来源管理、数据比对以及数据同步管理，支持与公安人口信息的自动校验，支持居民自己提交的变更申请处理。支持人口迁徙后的信息继承管理和变更痕迹管理。支持移动58、信息采集，支持接入二代身份证阅读器，要求提供人口信息录入和管理功能，实现人户信息关联，人口信息管理可通过PC端浏览器或智能移动终端APP两种方式进行。（2）“个性化”信息查询。查询支持简单查询和组合查询两种方式，其中简单查询支持最常用几个字段（如姓名、身份证号）的单选查询；组合查询应支持居民信息所有字段的单选、复选组合查询。查询必须实现个性化，即根据用户查询记录对项目排序自动调整，对查询组合条件自动记录，可自定义组合条件的样表供以后多次使用。查询出的数据应提供数据导出功能，如：导出为XLS格式、导出为XML格式。（3）“导向性”信息统计分析。根据工作需求，对关注程度高的统计数据如“各社区人口、59、人口流入流出、人口密度、死亡、新生、老龄化等”进行定期分析，并在规定范围内公告。统计分析应通过图表等方式进行展现，支持基于GIS的信息展现。（4）数据共享需求。实现项目相关业务系统的数据交换和数据整合，通过信息资源目录发布人口基本信息和各类服务资源，提供相关业务系统的调用。3、数据库管理机制及系统功能要求（1）数据库建库要求：制定人口数据库建设方案和人口库数据模型，确定人口基本信息和社区专用信息的数据结构，以及人口库数据库管理系统框架，包括采集维护、数据服务和数据管理等模块；协助制订人口空间主题数据库的信息采集标准，为人口空间主题数据库提供相关数据源，协助确定人口空间主题数据库的决策支持需求、60、统计分析框架和GIS展现形式；扩展信息段可自由增减，支持按照主题、领域设置可管理的信息字段组合，支持通过第三方表单工具实现增删改管理表单的定制。（2）数据移植要求：提供历史数据库清洗和导入功能，并提供检索和校验数据的功能，确保数据的整理入库；（3）数据集成要求：实现实有人口数据库对其它子系统人口相关数据的数据集成需求；人口数据库的基本信息录入及维护在各相关部门实现，人口数据库管理系统为相关部门提供分段录入模块及界面，同时支持和要求各部门业务子系统直接按照社区人口数据库标准建立和规范业务系统中与人口相关的数据库，避免重复录入。 （4）数据分析要求：支持通过报表管理模块，实现人口数据的各类主题模型61、分析和相关图表展现；建立人口信息主题分析指标，包括衡量全镇人口整体状况的各项基本指标，如人口结构、人口素质、人口动态变化、个人身份识别、个人信用档案、人的户籍管理、人的基本生理指标、人的职业流动等，从宏观管理到微观管理提供全面的录入和统计分析功能；常用查询分析直接在系统中通过子功能模块实现，通过文字和图表组合形式展现，查询结果支持在相关子系统模块或栏目中直接调用发布；查询结果可导出为XLS、XML、HTML和JPG等多种格式文件；（5）数据维护更新机制：根据人口库的数据分布和技术标准，结合新的业务数据的管理机制，提供数据管理的操作规范，满足各部门的操作简便性。建立人口信息整理（校验）标准及相关62、系统模块，与公安人口信息建立对比校验机制，保证人口基础信息的唯一性和正确性，对来源于其它不同部门的数据进行分类管理，获知和处理错误数据、多源数据和过时数据，及时向各部门子系统反馈经过校验的正确信息，保证各部门人口信息与人口信息库的同步更新，形成统一的人口数据信息；提供数据管理控制功能，满足高层用户对数据权限的分类管理和授权。（6）数据展现要求：要求基于GIS系统，提供对社区范围内小区、楼栋、单元、房屋信息的图形化管理，同时要求为各社区所有小区进行三维建模，支持基于三维GIS地图进行展示，并支持人户信息查询和三维GIS展示。4、实有人口库信息模型（1）家庭信息字段名称内容户主编号户主姓名助记码管63、理网格网格1、网格2联系电话手机楼栋号户室号家庭地址家庭人数家庭状况房屋结构楼房、瓦房、平方居住面积单位平方米建筑面积单位平方米家庭备注（2）家庭成员信息字段名称内容家庭编号成员编号户口类别未落常住户口、非农业家庭户、农业家庭户、非农业集体户、农业集体户、寄住户口、暂住户口、其他户口姓名性别男、女出生日期身份证号与户主关系户主、夫妻、父子、妇女、母子、母女民族56个民族文化程度小学、初中、高中、大学、研究生从事职业务农、外出户口、教师、务工工作单位婚姻状况未婚、已婚、丧偶、离异初婚日期计生对象查环、上环、查孕、结扎避孕情况用药、用膜、上环、节育、其他政治面貌群众、党员宗教信仰伊斯兰教、佛教、道64、教、基督教、无兵役情况为服役、退出现役、士兵预备役、军官预备役、现服役、其他户籍地籍贯现住址联系电话手机健康状况（3）家庭成员教育信息字段名称内容家庭编号上学编号户主编号选择子女编号子女姓名上学类型上学年制大学、初中、高中、小学、幼儿园上学专业1年、2年、。7年入学日期毕业日期学校类型重点大学、普通大学、重点高中、普通高中学校名称学校地址学校电话政策奖励奖励日期（4）家庭成员重大疾病信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名疾病类型传染病、慢性病、其他疾病名称患病日期上报日期是否传染是、否是否隔离是、否治疗结果（5）人口增加信息字段名称内容户主编号户主姓名增加原因生育、娶入、迁入增加日期65、户口类别未落常住户口、非农业家庭户、农业家庭户、非农业集体户、农业集体户、自理口粮户、寄住户口、暂住户口、蓝印户口、其他户口姓名性别男、女出生日期身份证号与户主关系户主、夫妻、父子、妇女、母子、母女民族56个民族文化程度小学、初中、高中、大学、研究生从事职业务农、外出户口、教师、务工工作单位婚姻状况未婚、已婚、丧偶、离异初婚日期计生对象查环、上环、查孕、结扎避孕情况用药、用膜、上环、节育、其他政治面貌群众、党员宗教信仰伊斯兰教、佛教、道教、基督教、无兵役情况为服役、退出现役、士兵预备役、军官预备役、现服役、其他户籍地籍贯现住址联系电话手机健康状况有否农合有、无农合证号医保证号外出否外出、在家娘66、家地址已减少备注（6）人口减少信息字段名称内容户主编号户主姓名减少原因迁出、嫁出、死亡减少日期户口类别未落常住户口、非农业家庭户、农业家庭户、非农业集体户、农业集体户、自理口粮户、寄住户口、暂住户口、蓝印户口、其他户口姓名性别男、女出生日期身份证号与户主关系户主、夫妻、父子、妇女、母子、母女民族56个民族文化程度小学、初中、高中、大学、研究生从事职业务农、外出户口、教师、务工工作单位婚姻状况未婚、已婚、丧偶、离异初婚日期计生对象查环、上环、查孕、结扎避孕情况用药、用膜、上环、节育、其他政治面貌群众、党员宗教信仰伊斯兰教、佛教、道教、基督教、无兵役情况为服役、退出现役、士兵预备役、军官预备役、现67、服役、其他户籍地籍贯现住址联系电话手机健康状况有否农合有、无农合证号医保证号外出否外出、在家娘家地址已减少备注（7）社会救助信息字段名称内容户主编号户主姓名成员编号成员姓名资金来源中央拨款、省专项资金、市专项资金、捐款、其他救助类型救助对象救助日期救助金额救助内容（8）优抚信息字段名称内容户主编号户主姓名成员编号成员姓名资金来源中央拨款、省专项资金、市专项资金、捐款、其他优抚类型优抚对象优抚日期优抚金额优抚内容备注（9）困难群体救助信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名证书号贫困原因保障金额起始日期结束日期备注（10）失业救助信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名失业日期失68、业档案号原职业就业状况未就业、已就业、患病无法就业享受失业保障金是、否结束日期是否已办理最低保障是、否求职意向要求月收入（11）优抚救助信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名优抚证号优抚类型劳动能力生活能力未就业、已就业、患病无法就业就业状况是、否月生活费供养情况是、否备注（12）归正人员管理信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名出狱日期劳改教场所案由是否累犯是否刑期原职业现住址安置日期未安置原因（13）老年人信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名工作时间离退休时间退休金居住情况与家人同居、独居、敬老院集体居住离退休单位和职务配偶状况未知、在职、离退休、无职业、已69、亡目前状况经济来源自理、子女赡养、离退休费、社会救济特殊人员备注（14）残疾人员管理信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名残疾证号残疾状况一级、二级、三级。监护人、劳动能力有、无、部分技能特长备注（15）征兵信息字段名称备注户主编号户主姓名成员编号成员姓名部队类型陆军、海军、空军、二炮兵种类型步兵、装甲兵、炮兵、侦查兵、工程兵、化学兵、通信兵、导弹兵、潜艇部队地址文化程度健康状况减抗、残疾社会关系兵役年数入伍日期退伍类型现役、退伍、转业退伍日期转业安置备注1.1.3.2 社区便民服务子系统社区便民服务系统以社区为单位，建设统一的社区生活服务资源库，探索建立完善的社区生活服务热线和配送70、系统，建设以老年人、残障人士等群体为重点服务对象的社区生活服务信息化平台，提供家政、物资配送、维修、物业、医疗等日常生活服务项目。整体示意如下图所示：功能包括如下：1、公用热线居民可以通过电话、网络、短信的方式查询有关政府部门及公共企事业单位的信息，可以查询或咨询相关的政府部门办事程序、政府政策法规，也可以查询水、电、气、数字电视等方面的信息。从而为社区工作营造了一个良好的社会氛围，优化了办事程序。2、紧急救助家中的病人在病情发生突变或老人突然生病时，可利用床头、客 厅、卫生间的外接按钮，呼叫中心便可通知最为便捷的医疗急救单位实施急救；同时还可向急救单位提供病人的医疗档案。白天系统设定社区的卫71、生服务站负责，晚上系统自动转接到社区卫生中心，较为合理的兼顾了居民、社区服务人员的需求。3、生活物资配送居民特别是独居老人可通过民生通热线来购买一些生活用品，中心可通知最近的配送单位进行送货上门，从而极大的方便一些行动不便的老人的生活。4、家政、物业、维修服务功能居民发生服务需求时，可以通过拨打热线电话、网络提交、移动终端APP、发送短信的方式提交服务诉求，中心便可安排相应人员或通过转接服务机构来为居民提供满意的服务，真正做到使居民只需拨打一个电话号码就可解决所有问题的“一号通”的效果。5、服务响应要求基于GIS地图，展示所有居民服务请求，并支持定位、快速回复、转发、跟踪、满意度调查等服务响应72、处理功能。6、知识库l 支持非结构化知识处理，并能够进行全文、附件内容的检索。l 支持结构化知识处理，支持自定义字段的表单生成，依据此表单进行知识的发布、管理。l 知识结构地图管理，支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构，以形成知识地图。l 知识互动：支持坐席通过打分、评价、收藏、推荐等形式进行互动。l 知识搜索引擎，支持对知识正文、关键字的搜索，支持对附件文档内容的搜索，协助座席人员快速找到信息。支持搜索联想词、搜索纠错、高亮关键词、多关键字组合搜索等众多功能。定位速度在0.1秒，可以在第一屏可以获得准确知识结果7、决策支持与分析l 对公众的服务进行分类、统计，为对公众群体的分析作一73、个准确的权重的因素。l 将各种统计的结果作为分析的一个权重的因素,进行一定范围内的数据的挖掘，找出其中的相关因素，从而指导有关部门的行为、提高工作效率和改进工作水平。l 将所有的居民的问题进行不同程度的聚合，从而支持呼叫中心的工作人员进行更好的工作，避免相同的问题有不同的回答。l 各类统计报表。系统将获得的各种信息、数据全部存储在庞大的数据仓库中，供领导做分析和决策,主要提供报表有：用户呼叫使用报表、日统计报表等。8、监控与管理l 在线监听，插入，强制示闲示忙l 录音管理l 内部呼叫l 部门、座席及话务员维护管理，包括密码管理、权限管理1.1.3.3 社区虚拟办事大厅依托社区网站构建社区虚拟办74、事大厅，虚拟办事大厅将成为镇政府、各部门及社区对外提供办事服务的统一窗口，对外提供办事事项编码、名称、法律法规依据、受理条件、是否收费、办理期限、承诺期限、办理部门、办理地点及联系电话、网上咨询等了解办事章程的途径和方式，并实现所有事项的网上填报、办事流程跟踪、办事状态查询等功能。系统功能包括如下：1、采用虚拟模拟动画场景方式进行展示，要求生动、形象，并基于GIS地图，提供办事地点导向和路线提示。2、办事项目展示与公开通过网站平台向居民公布办事事项的各类要素（编码、名称、实施主体、法律法规依据、受理条件、是否收费、办理期限、承诺期限、办理部门、办理地点及联系电话）等，支持按分类、按主题、按机构75、按样式等多种方式进行办事事项的展现。同时提供查询服务，公众可以按照不同的服务事项，查询相应的办事指南、办事依据、办事流程。查询应支持模糊查询、复合查询等多种查询方式。3、办事咨询公众对于办事事项有疑问的，可以通过办事事项的在线咨询提交相应的问题，由相关工作人员进行解答，通过该系统将问题转发到民生通服务中心进行回复。4、办事状态及结果的查询提供统一的事项办理状态及结果查询，支持通过流程图的形式，将当前办事进度形象的展现给用户，以方便用户及时了解办事事项的处理进展。5、满意度评价居民可以对最终的办理结果进行评价，评价结果可由管理人员在后台进行相应的查询统计，了解事项办理的数量、质量和公众满意度。76、6、查询统计提供多样化（表格、柱状图、饼状图等）的查询统计服务，支持按机构、按事项、按办事类型、按用户类型等多种方式进行统计分析。1.1.3.4 社区智能应用子系统社区智能应用系统通过引入物联网、移动互联网等高端技术及产品，全面提升居民生活品质，包括智能安防监控、居家一键通、远程体征检测、无线关爱等。包括如下：1、居家一键通居家一键通依托市级平台，以民生通服务平台为支撑，以“老人和弱势群体”为服务对象，以紧急救援，生活帮助，健康资讯为主要服务内容，当行动不便的老年人发生紧急情况或需要特殊服务时，仅需按动一个按键即可直接连通民生服务热线，并可在民生服务中心显示居民所在的位置。服务详细内容：l 紧77、急救援及实时定位l 健康资讯l 电话问安l 生活帮助l 健康咨询2、智能安防监控要求整合并集成目前所有小区已有的监控设备，基于GIS地图展示，支持直接查看监控视频，支持对监控设备的控制，并提供智能视频分析功能。要求实现一键调用，通过简单的编码按键实现图像的快速有效切换。自动控制方面日常监看以编组自动工作为主，突发情况以自动成组联动为主。所有图像经过DVR的处理，均为数字图像，可实现共享式利用。录像文件的查询采用编组联动方式，以区域的多图像查询对应单一查询事件，增加录像文件利用的有效性。3、老年人轨迹监测通过发放定位设备，基于GIS地图，实现老年人活动轨迹监测功能，并支持老年人意外跌倒定位及报警78、功能，支持通过短信通知社工及家属。老人通过佩戴摔倒监测仪，一旦发生摔倒情况，设备即刻发送信息给服务中心及监护人，并可对老人进行定位，服务中心及监护人可立即进行救助；1.1.3.5 社区电子商务子系统依托于社区智能化管理及服务软件所提供的具备全面性与准确性、价值性、时效性的各类社区信息资源，面向提供物资配送的服务商，构建社区电子商务中心和支付平台，为社区居民提供各类便捷的社区电子商务服务。包括以下几个方面的子系统和功能：产品管理子系统可视化产品制作功能多种价格层次属性设置产品有效性设置，方便产品上落架可视化产品介绍编辑模式独有的产品编辑模块功能，使产品录入变得方便图片管理系统功能强大的批量上传功79、能灵活的图片分类根据产品自动生成图片目录上传一次图片，会自动生成小图，浏览图，大图。产品增、删、改，复制功能快速方便的增加新产品删除产品，后台保存相关数据修改产品，及时更新制作产品最快的方法就是复制一个产品然后修改产品陈列展示功能灵活的商品陈列功能，可以控制数量，图片大小等灵活的推荐功能，将最好的展示位置留给最有优势的产品品类分类功能，不同属性分类功能强大的产品分类功能，使得产品系列结构清晰，易查找可按不通属性进行再细分，比如按价格细分等按用户行为的产品排列功能可以列出用户浏览了哪些产品客户管理系统注册/登陆功能快速注册功能密码丢失找回功能注册邮件确认功能会员账户管理功能订单管理虚拟账户管理优80、惠券管理会员信息管理功能可补充编辑个人信息修改密码修改增加送货地址信息会员积分系统查看会员积分积分管理功能设定配置会员积分系统会员商品管理功能暂存架功能，用户可以将看好的产品保存在暂存架中，下次能够快速找到并购买商品评论管理功能设置评论规则和显示条件商品评论功能评论审核功能查看商品评论商品提问管理功能设置提问规则和显示条件商品提问功能商品审核回复功能查看商品提问投诉建议管理功能设置投诉建议规则和显示条件配置投诉或建议条目，为分析做基础购物车支持系统添加购物车功能能够方便快捷的添加产品，并核实产品数量价格等信息购物车中的增、删、改功能能够方便的新增产品进入购物车，并可以快速的删除产品，或修改产品81、数量等等，这些操作所产生的商品数量，价格等都会及时的计算。运费设置功能灵活的运费设置，可以设置不通地区的运费，也可设置全程统一运费订单生成功能快捷的订单生成功能，保存用户送货地址等信息，使得订单流程更为便捷订单受理系统订单管理人员的权限管理和操作记录不同的角色权限管理，能够最好的组织订单操作流程，做到操作步骤落实到人根据权限设定订单管理区域，实时记录各个操作，能有效的规范订单处理过程，减少订单处理过程中的差错。受理订单支持货到付款或是在线支付制定两套最优订单处理流程接受订单处理核实。核实订单步骤，能够第一时间清楚无效订单，提高工作量核实订单进入订单处理理货过程。专人专事，理货过程非常重要，发错82、货或漏发误发都是在这个环节出问题，我们设计了专门的理货流程，从流程上降低错误。完成理货订单进入待发货过程发货完成进入跟踪订单过程，可以通过配送单号查询产品的配送情况单据打印功能。完整的单据打印管理功能，可以自定义单据模板，在多不同类别的单据也没问题系统通知系统管理者通知功能订单相关的通知：设定收到的通知类型，包括新订单，订单支付，取消，缺货等等订单信息库存预警通知：设定接收库存预警信息平台运行情况通知：设定接收平台运行情况通知用户通知功能注册成功通知订单生成通知：订单生成会自动发邮件给客户订单接收处理通知：设定订单处理过程，发邮件给客户发货通知：设定发货时，发邮件通知客户在线客服系统在线交流功83、能不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。客服可主动邀请访客进行实时对话。访客可主动与客服进行实时对话。支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。管理功能提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。交流资料自动84、保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。提供常用语，提高对话效率及服务。产品营销系统多种促销功能打包销售：灵活的多种商品打包模式，2种商品打包，3种商品打包等等搭配销售：可以设定买A商品，加1元钱购买B商品等的促销形式限时特价：可以限定特价的时间，过时不候买赠：可以设定买A商品赠送B商品的促销模式积分换购：可以设定积分换购的促销模式产品分享功能把喜欢的商品分享给朋友，可以分享到流行的SNS网站，如人人网，开心网，新浪微博等，提高产品的曝光度，增加网站流量邀请朋友功能，可以通过邮件的方式邀请朋友注册网站此外，还应针对社区电子商务的特点，提供精准推荐功能，包括如下： 1、用户行为采集模块这个85、子系统分为两个部分，一个是社区电子商务网站用户行为采集，利用脚本语言采集电子商务用户信息，包括静态信息（如时间、地区、来源、搜索关键字等）和动态信息（如点击动作，浏览轨迹以及输入信息等）。另一个部分是社会化网络用户社区行为的收集，将社区用户（目标客户是电商社会化网络中的粉丝群体以及粉丝群体的第一层关系人）的标签信息、特定发贴中的关键字、关注对象信息、粉丝数量、转发跟帖信息进行收集。用户信息独立存储，作为历史行为信息提取用户特征，并作为当前用户自身推荐的匹配数据。在收集数据存储的时候会对数据的清理，包括缺失值的填充、光滑数据、识别删除离群点等。2、用户特征提取和建模功能模块精准推荐引擎主要将采用86、基于用户的协同过滤作为主体，利用用户行为分析来完善用户相似度的计算。研究和开发基于用户进站信息的建模子系统，通过此模型进行用户分类，挖掘用户兴趣，从而绕开传统推荐算法需要用户注册信息和用户历史购买记录的局限性。引入社交网络的结构性分析，进行节点分析（相似度等等），使用链接预测技术挖掘节点之间的关系，通过链接、节点的相同依附性对社团进行挖掘，并收集网络演化和社团结果演化，用覆盖率分析传播的最大化。构建社交网络环境下的电商用户复杂网络，进行节点分析和建模进一步挖掘用户兴趣行为，综合这些信息建立抽象的多维用户模型，通过机器学习的方式完善该模型。3、精准营销算法模块精准营销算法子系统是将前面四个子系统87、进行集成。由于四个子系统对多个电子商务网站并发实施分析，提高各电子商务网站交易量和提升用户体验，用户忠诚度和用户价值。1.1.3.6 社区助残服务子系统建立社区内残疾人档案，提供残疾人政策咨询、残疾人就业培训，及重残病人的陪护等助残服务。包括功能如下：1、依托实有人口库，建立残疾人档案，支持残疾人信息查询、统计。2、支持残疾人政策咨询互动服务，包括在线咨询、无效问题过滤、问题转发、问题回复、满意度评价。3、提供残疾人就业培训信息发布功能，包括信息录入、信息审核、信息发布。4、依托便民服务子系统，提供重残病人培训服务在线申请。5、针对社区内盲人及视力低下人群,建设盲人移动服务平台,支持IOS、A88、ndriod，利用语音识别和模式识别等技术，集成社区智能化管理及服务软件，通过智能终端设备可获取软件所发布各类公告、活动、资讯并进行自动阅读，提供盲人数字、字母输入法，提供丰富的人机交互功能。1.1.3.7 生活信息智能发布子系统要求提供生活信息智能定向发布系统，通过社区网站、数字电视、公告屏、手机短信等方式，向居民发布生活相关的各类信息和服务项目，包括菜价物价、保健健康、幼儿饮食、教育资源、培训就业、预约挂号、水电费缴费查询等。要求发布方式包括智能推送和信息订阅两种方式。生活信息服务的服务内容包括以下三个类别：l 推送生活类信息，包括菜价物价、保健健康、幼儿饮食、教育资源、培训就业、预约挂号89、等多种不同种类的生活信息和服务；l 提供水、电、气费用查询和缴费通知；l 发布常用的生活相关服务资源，如公积金查询、社保查询、火车票查询等。1.1.3.8 社区民生服务渠道建设1.1.3.8.1 社区服务网建立社区服务网，向居民提供生活服务信息、政务公共信息等一整套便民服务。居民可根据自身需求和兴趣选择相关网站、栏目、内容；根据所在区域选择社区、小区，查询本区域的服务信息；可注册会员，凭用户名、密码查询所需要的信息，享受会员的优惠待遇；市民、企业可直接进行信息发布，留言寻找并自由匹配所需的各类服务、信息和办事指南；社区可直接发布管辖范围内的公告、信息以供所管辖的居民查阅、了解。社区服务网应提供90、以下几个方面的支撑系统：1、内容管理系统（1）网站管理l 多站点管理支持多站点的管理，例如可以将多个客户需要发布的信息进行分类统一管理。一个内容库可以支持多个站点。支持复杂逻辑、物理分布的多站点网站的建设与管理，实现集中管理，分布式维护的内容协作。支持大规模异构网站整合。支持站点间信息的同步引用、呈送、共享和接收。l 网站发布支持静态html页面生成发布，采用模板的方式。支持模板的可视化制作。支持增量发布，和完全发布功能，一般日常操作中，通过增量发布，系统自动搜索出新增稿件、修改过的稿件进行发布。支持计划发布、定时发布，发布的信息可以设置显示时间范围。l 多服务器发布支持将合成成功的静态页面同91、时发布到多台web服务器上。提供多台WEB服务的数据同步，网站内容可以在多台web服务器上同时访问，以支持系统的负载均衡。支持将不同站点的稿件发布到不同的服务器上。l 多站点地址映射利用应用服务器的地址映射功能和DNS服务器的，实现不同子网站使用不同URL，包括域名和域名+目录名的方式。l 横向和纵向的扩展能力通过强大的栏目管理和站点管理能力支持网站的横向和纵向扩展。用户可以建立多个栏目和多个子网站，不受数量的限制。l 网站生成通过使用模版，自动的将内容库中的数据发布出去，能够在很快的时间内迅速的建立新网站。l 数据分类管理提供层次化的分类管理（频道、栏目、目录管理），对数据可以根据其类型、应92、用方向、访问权限等多各种需求将数据进行分类。分类类型没有限制，分类层次没有限制，分类数量没有限制。层次化的数据分类管理以树状结构表现、管理，在各个分类下支持轻松的数据移动、复制、链接功能。l 数据存储提供数据整合存储，所有的内容、图片等可以存储在统一数据库中，简化数据备份管理、数据安全管理。2、用户管理l 基于组（角色）的用户管理该系统的用户管理采用分组管理，可以分成超级用户组、系统组、采编组、某个频道组、总编组、兼职栏目组、自定义组等多种分组模式。系统用户的角色可以自定义，同时可以定义预定义角色，包括：网站管理员，模版管理员，频道主管，频道管理员，编辑和记者等。系统管理员可以预定义功能角色的93、权限（功能与工具的使用权，数据访问权等），灵活的设置自定义角色的权限。l 用户信息的导入导出通过数据库的导入导出功能实现用户信息的导入导出能力。3、权限管理l 内核层数据安全管理基于内核的数据安全管理，不论用户通过应用程序界面，通过脚本语言，通过其他应用程序都无法逃离安全控制系统。安全控制可以控制信息的读、写、增加、审核、删除等方面，对模板的修改权限可以单独设定。l 分组权限管理安全管理可以分部门、分用户等模式进行安全性设定；允许多个栏目和多个用户间任意的进行安全性对应关系。提高安全性管理的可实施性。l 支持栏目、模版、网站等多种网站元素的动态权限整个系统设置一个具有最高权限的管理员，负责对系94、统用户设置用户名、口令、相应的稿件存取权限以区分身份（采编还是审稿）根据不同的权限可以设置专门的发布人员，或者授权让采编人员或审稿人员负责管理、发布不同的栏目4、栏目管理l 基本栏目管理功能支持多级子栏目，支持板块栏目，直观的树型导航风格对栏目可以进行新增、修改、删除、编辑、转移、重组、合并、归并操作支持定义栏目的自动排序规则，支持手动排序对栏目可以指定对应的稿件数据对象，可以为单个栏目自定义稿件数据对象可以为每个栏目指定不同的用户，让不同的人员负责管理、发布不同的栏目每个栏目可以指定不同的概览模板和细览模板，用于生成概览页面和细览页面每个栏目可以指定对应的相对目录，以便存放发布后的页面可以为95、栏目指定栏目的描述，以便在显示栏目的时候使用不同的名称l 栏目分级分权维护栏目分级维护，每个栏目（包括子栏目）可以分配给专门的人员或部门（组）进行管理。每个参与栏目管理的人员或部门都会被分配一个权限，以明确该人员或部门可以对该栏目进行的操作，如信息录入、审核、发布等等。通过该功能实现多部门各自负责某些栏目的维护工作。l 映射栏目的支持通过开发栏目模版，支持使用外部映射资源的栏目。5、信息管理l 可视化内容维护界面系统软件采用浏览器/服务器构架（B/S方式）；提供可视化的稿件录入界面、良好的图文混排效果，图片与文字均可自由拖动摆放，用户可以可视化的对信息的格式、字体进行调整、可以可视化的插入图片96、，调整图片位置。提供信息的标题、副标题、引题、链接标题的编辑。对于各种复杂的文本、表格、图片、动画等内容进行所见即所得的可视化的编辑和修改。提供自动默认值输入；支持稿件头、稿件结尾自动格式化，例如在稿件头自动加入，据xxx消息，转自xxx报纸等。根据用户特定需求，提供自动排版功能定制开发。使用自动排版功能，对某些字段按预先设定的式样对混乱的文字格式进行自动排版； 支持表格形式的发布，包括表格的添加、编辑与删除等；l 稿件信息分页功能提供内容页中的自动分页，当分页过多时只显示5页页码，然后前后都有翻页符号，例如“”。l 新闻稿件管理提供完整的稿件级别管理，分成两种模式：1）操作简单的稿件级别管理97、，通过鼠标的简单操作就可以完成稿件的重重点推荐、重点推荐、一般推荐、一般稿件四种级别。2）提供高级稿件级别管理，在高级稿件级别管理中，用户可以分层次的定义稿件级别，可以分成多组进行稿件级别定义。稿件管理时，支持用户自定义的稿件显示排序，可以按照标题、时间、主题等方面排序。支持文章的关联与链接，支持文章映射，用户可在不同栏目间的文章转发（同一篇文章可以同时发送到不同的栏目）；录入界面可以由系统管理员可视化设计。l 灵活的数据关系管理数据间的链接管理不仅支持通过URL的链接管理，轻松支持文章相关性的组织，还支持数据间的直接链接功能，可以将一篇稿件应用在一个或多个栏目、专题中。（即前面数据复用中的介98、绍）。l 灵活的相关性管理支持相关稿件的操作，可以将相关稿件分成多类分别组织，例如一篇稿件可以有相关专题、相关新闻、作者相关文章、相关网址等等多个分类，对每一个分类可以由多篇相关信息。l 在线即时预览稿件、栏目支持即时预览，随时可以对输入的稿件、栏目最终发布效果的预览。在制作模板时支持边制作边预览，简化模板制作。l 网站结构修改该系统提供灵活的网站结构管理方式，对已经存在的网站可以灵活通过数据在栏目间的调整进行网站结构调整。l 稿件的审核提供完备的审核机制，可以定义默认需要审核，默认不需要审核、低等级人员审核申请等多种数据审核机制。通过权限管理功能，可以将各个栏目的稿件审核、内容录入、发布等工99、作分别交给不同的人员进行。通过强化审核过程的权限管理，规范录入、审核、发布工作模式，保证内容管理系统的内容发布的安全性。l 稿件的发布采用静态页面生成技术，将稿件库中的内容结合HTML页面风格模板，生成最终的HTML，提高访问效率页面发布以前，提供主页、栏目、页面等的全部预览功能，通过调整模板的结构，也可以直接输出XML格式的页面提供增量发布和完全发布两种模式，增量发布只发布最近的符合条件的稿件，而完全发布可以实现整个栏目乃至整个网站全部内容的重新发布概览页面中记录的顺序可以指定可以分别制定主页、概览页面和细览页面的文件名和后缀，例如：可以令最终生成的页面为HTML，SHTML，ASP，JSP100、，以便支持脚本等可以为“更多内容”指定不同的HTML置标页面的发布会自动生成页面的链接，不需要手工干预，能够自动清除服务器中无用的链接页面的发布通过FTP完成，支持撤稿功能，撤稿后，程序会自动删除服务器中的文件可以在一套系统中支持多个站点的管理和发布，并且可以为不同的站点指定不同的FTP地址支持定时发布功能，可以设定程序自动发布的时间l 稿件复用支持稿件在不同栏目间的复制、粘贴、剪切、转移、引用。l 撤稿与恢复撤稿功能系统提供撤稿与恢复撤稿功能。l 稿件排序支持稿件信息的自动和手工排序，支持稿件置顶。l 稿件统计功能统计信息包括稿件的发布日期、标题、内容、发布人、作者、审核人、审核时间、状态、101、所属栏目等信息6、媒体文件管理l 文件上传支持系统支持单个文件和多个文件的上传，上传文件类型可以选择。l 灵活的图片管理系统支持可视化图片操作。针对一篇稿件，图片支持分组操作，在进行稿件图片管理中，可以设定任意多个图片组，例如一篇稿件中可以有标题图片组、正文图片组、摘要图片组，这样在显示该新闻的时候，如果在网站首页中显示，那么使用标题图片组，该组的图片满足首页图片的尺寸要求，摘要图片组中的图片应用在栏目首页中，正文图片组中的图片应用在正文中，甚至可以正文图片组也可以分成简洁版和放大图等多种版本，这样，用户可以根据自己的网络带宽选择不同的页面，不同的页面中包含不同分辨率的图片。图片分组管理，组的102、数量以及组内的图片数量没有限制。l 支持多种文件展现方式类似于Flash、Doc、Pdf等特殊文件通过编辑专门网页模版支持不同的展现模式，例如Flash的直接播放和其他文件的下载打开等等。能便捷地发布wmv、rm、wma、mp3等音视频文档，提供便捷的管理方式，支持在线视频点播和广播，支持FLASH、视频的分组管理，能在网页上点击浏览并能保证用户下载及播放速度。7、模版管理采用网页显示模板与稿件信息分离的技术，可以通过不断地调整网页显示模板的设置或更改模板来完成网站的风格改版和更新，支持分套、分组的风格设置。l 完整的模板功能通过模版功能，定制页面中内容的展示效果。包括标题、副标题、正文、图片103、等等都可以通过模版控制其展示效果。可以对页面中的新闻进行多种模式进行排序，例如根据人工控制order、优先级、稿件等级、录入时间等，用户还可以自定义多种其它排序方式。同时支持用户手工排序。提供解释性模板语言，从而提供强大的模板功能，避免了标记性语言的模板表现形式限制。通过模版语言可以实现内容分页功能。同一页面支持多内码，包括简体中文，繁体中文。l 可视化制作与预览提供可视化模版制作功能，提供模版预览功能，做到所见即所得，而且预览是结合实际网站数据进行预览，能够为模版制作者提供最直观的模版制作效果。l 模板分类管理系统采用树状分类模板管理，系统对模版的栏目层数、栏目数、模版的数量没有限制。模版可104、以实现分套，每个网站可以具有多套模版，可以通过在管理界面选择成套替换模版。l 多文件格式支持模板支持生成多种格式的文件，例如html、xml、asp、jsp、wml等。l 模板操作可对网站模板进行更新、删除、复制、剪切、粘贴、备份、浏览等操作。同一个模板能供任意栏目使用，每个栏目支持多个模板。l 模板导入功能支持单个或多个模板导入。网站间模板共享与接收支持站点间模板共享与接收功能。l 模板设置支持静态单元、动态单元及模块单元的设置。动态单元支持图片新闻、栏目链接、标题链接、文章正文、相关专题和相关报道等多种类型。相关技术要求如下：l 要求能提供可视化的站点设计工具，满足网站多样化设计的需求；系105、统要求使用组件封装技术，设计人员只需通过简单的组件拖拽就可完成相应功能的实现，无需复杂编程；通过组件、模板的使用与编辑，实现站点设计“所见即所得”的操作；该工具应可随意对网站中所有栏目、子栏目及常用的功能模块的配置、修改、删除及在网页上放置的位置变更等全部维护工作；系统通过提供通用组件，可快速搭建网站，减少建设使用成本，降低网站开发风险。l 能严格控制信息记录访问权限和详细的统计功能；l 能自由地组织信息的描述字段；l 对结构化字段和非结构化字段的常用格式文件的全文检索支持；l 能方便快捷地支持多媒体信息的发布；l 界面的体现形式风格统一，界面直观易用；l 可与信息采集产品集成；l 方便搭建不106、同语言的不同的门户；l 能统一集成其他产品的统一用户认证，支持用户组的不同用户级别；l 能生成发布用于WAP浏览的页面；l 针对栏目或信息内容可定制发布计划；l 能方便对网站进行监控、空间管理、发布地点或分布式发布管理；l 大容量信息的分页和多图管理，多表现形式；l 提供不同的发布方式，信息类的可选择静态和动态发布，功能交互类的动态方式发布；l 有强大的模版管理功能，通过模版功能，定制页面中内容的展示效果。包括标题、副标题、正文、图片等等都可以通过模版控制其展示效果。l 采用网页显示模板与稿件信息分离的技术，可以通过不断地调整网页显示模板的设置或更改模板来完成网站的风格改版和更新，支持分套、分107、组的风格设置。支持网站模板进行更新、删除、复制、剪切、粘贴、备份、浏览等操作。同一个模板能供任意栏目使用，每个栏目支持多个模板。支持单个或多个模板导入。支持网站间模板共享与接收，支持站点间模板共享与接收功能。2、全文检索系统l 采用多线程并发搜索技术，采集过程高效准确，支持大规模用户的并发检索。l 支持基于成本优化的查询算法。l 拥有独立的主题词词典。l 支持数据库一对多的单向镜像, 提高系统的并发访问性能。l 多线程设计，支持SMP体系结构，支持大量并发用户访问。l 支持自动分库，提高数据更新速度。l 支持对查询检索结果的各种排序：基于字段的排序；后进先出的快速排序。l 支持智能中文切词技术108、。l 可提供准确、多样、快捷的查询检索手段，实现对信息的准确快速查找及定位，提供多种检索运算符，包括简单检索和各种组合检索，允许使用文中的任意字、词、句和片段进行检索，提供位置检索、二次检索、渐进检索、历史检索等。l 扩展检索：包括主题词典自动扩展检索、同义词和反义词自动扩展检索、全半角自动扩展检索、简繁体自动扩展检索。l 自然语言检索：输入一个检索串或一句话，分词后进行高频词过滤、词语个数限定、词语之间的位置关系等处理，根据词语在文章中的位置和频度，以及词语的倒文档频度，计算相关度，按相关度高低排序后输出结果。l 数据检索应具有较高的安全性，支持系统级、数据库级、记录级和字段级四级安全控制机109、制。3、便民服务系统通过便民服务为居民提供教育、医疗保健、文化娱乐、环境保护、消费者权益、物价水平、社会福利、交通、工作就业、婚姻生育、旅游休闲、户籍管理等各种与生活紧密相关的信息和服务；为企业提供工商、税务、外贸、劳务、融资、政策法规、经济动态、技术创新等各个方面的信息和服务；为投资者提供投资环境、招商项目、投资程序、开发区、服务机构等各种信息和服务；为外来务工者和社会特殊群体提供法律援助和民政救助等服务。要求对部分服务事项提供场景式服务，实现人性化特殊通道服务。 功能包括如下：l 在线咨询为居民就个性化问题提供网上咨询的渠道，提供符合内部流程的咨询回复子系统对公众咨询的问题进行处理，用系统110、来配合制度，保障居民所咨询的内容能得到及时准确地回复。l 常用信息查询向公众提供基础性、专业性的信息查询服务，因此，常用信息查询应提供两种方式的信息查询自定义：一、添加外部查询链接，如，可以添加外部网站的天气预报查询。二、网站管理端应提供信息查询自定义功能，可以按照不同的数据来源，通过流程化的配置，生成相应的信息查询功能模块，并可发布到外网。l 电子地图服务基于GIS平台，提供三公里生活圈电子地图服务，支持根据街道、医院、学校、餐饮娱乐场所等类型的关键字来查询其具体位置和概要信息 提供电子地图后台管理功能，可以针对公交换乘、路线测算、房产信息、办事指南（办事地点时间、驾车和公交路线计算）等，进111、行相应的信息录入和坐标管理。l 订阅服务提供针对民众的网上办事的相关提醒，发送相关订阅短信、彩信给用户提供订阅服务，以RSS、邮件、短信的方式实现内容订制。4、互动平台提供领导信箱、投诉建议、公众论坛、民意征集、网上调查、网上听政、在线问诊等交流互动栏目，整合成为互动平台，实现居民与社区、政府间的交流互动。该平台应该具有以下特点：l 具备优良的自适应能力和扩展能力为了适应公众对政府服务能力要求的不断变化和提高，系统应提供灵活的维护管理与扩展能力，构建一个柔性的应用架构来应变长期需求。包括流程自定义、表单自定义、资源部署总线等功能。l 高度集成能力如果以分散的方式构建应用，在各应用之间存在的多种112、多样的接口可能造成，系统间接口繁多，难以管理。l 安全性高，统一认证高度集中必定对安全提出更高的要求。通过用户授权管理体系，对访问系统的用户进行身份认证，确保身份的真实性，对于系统的所有用户，必须通过确定的用户授权管理系统身份认证后才能访问系统内部数据。使用多级授权的用户管理体系，对用户访问系统的权限进行控制，每个用户只能执行其权限规定的操作。建立起操作日志和审计系统，确保系统用户的每个关键操作行为都记录在案，都有迹可查，以防抵赖的方式提供事后审计验证功能支持。l 优秀的系统性能保证大用户量并发操作时系统的响应速度不受影响，减少操作的等待时间；系统应支持群集功能，采用负载均衡技术，把数据请求分113、散到空闲的服务器处理；对数据进行压缩传输，减少网络传输的压力。l 前后台分离分离的前后台可以打造一个健壮性更好的系统，并且分离后的后台管理可以被更好地集成到统一管理平台中去。l 支持智能终端接入依托移动互联网，提供在线咨询、在线投诉等互动诉求的提交，支持通过高清网络视频开展远程在线问诊服务。1.1.3.8.2 呼叫中心呼叫中心系统用于支撑民生通服务热线的运行，为社区居民提供统一的集中式服务受理总机，集中受理并办理社区居民各方面的生活需求。呼叫中心系统提供以下几个方面的功能：（1）统一对外号码通过统一对外服务号码便于社区居民记忆、保存；同时可以为居民的需求提供一站式服务。（2）语音导航实现无限套114、无限层级语音导航服务功能，提供自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务窗口，节省了中转询问的时间。（3）座席通话质检系统可对座席人员与居民的通话实现监听、录音查询等，并对座席人员的咨询解答能力、服务态度能够做到有效的监控管理且提供指导帮助。（4）来电弹屏系统联通社区实有人口信息库，居民来电就可以弹出居民的相关信息及过往的沟通记录，能显示出：姓名、小区、楼栋、单元号、房屋号、以往沟通记录。（5）工单处理对居民服务请求，录入服务需求资料，及时转发给相关服务机构，同时生成及打印派工单。并能对派工的处理状态进行监控，让居民可实时了解当前的处理状态，通过电话或短信的方式能准确的告知相关情况。（6）115、回访系统系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、一般、不满意等，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。1.1.3.8.3 移动终端应用引入移动互联网技术，研发并发布Andriod、IOS智慧社区客户端APP应用。移动终端应用应用包括以下两类：（1）公众端应用：公众端应用服务于所有居民，居民可通过公众端移动应用获取各类社区政务信息、生活信息，并可通过移动终端提交个人民生服务诉求、查看处理情况、反馈服务意见等。（2）服务商端应用：服务商端应用面向社区民生服务商联盟，所有服务商可通过移动终端快速获取服务诉求通知、反馈服务情况、查看居民满意度评价、发布服务信息等。1.1.3.8.4116、 多媒体查询机应用要求基于多媒体查询机，开发相应的服务应用，提供包括获取各类社区政务信息、生活信息、提交个人民生服务诉求、查看处理情况、反馈服务意见等在内的功能。1.1.3.8.5 数字电视智慧社区频道要求，开发数字电视智慧社区频道，通过数字电视进入“智慧社区综合服务平台”界面，提供包括社区政务信息、生活信息、居家服务、公用事业、周边路况、生活地图、物价信息等服务内容。数字电视社区频道相关功能要求如下：（1）频道内容管理与发布对智慧社区频道业务中使用的内容进行集中管理。包括：节目管理、频道管理、栏目管理、台标/字幕管理、内容操作、内容审核/发布、内容调度、内容监控、资费管理、广播/轮播节目的播117、放安排、滚动字幕安排、广告插播安排、计划监控、工作流程设置与执行等。l 内容分类l 内容操作l 内容审核l 内容发布 l 内容监控 l 节目播放安排、监控（2）分布式流媒体系统分布式流媒体系统负责智慧社区频道中各分布式流媒体系统之间的内容分发控制，实现各分布式流媒体服务系统之间的内容管理、内容存储、内容调度、内容操作、内容传输等功能。包括管理器、代理和媒体服务系统：l 管理器负责网络管理、全局内容控制和全局服务控制，包括设备管理、节点管理、网络管理、VCDN管理、业务管理、内容控制、服务控制、性能统计；l 代理负责节点管理、节点内容控制、节点服务控制和流媒体接口适配；l 媒体服务系统主要是由流118、媒体服务器和磁盘阵列组成。（3）电子节目单系统电子节目单系统是智慧社区频道的用户门户。引导用户对系统提供的内容进行浏览。电子节目单以栏目/频道/节目的方式把内容和应用分类表现。接受用户的操作请求，通过该门户实现信息服务、互动、点播以及其它应用服务。功能包括如下：l EPG模板制作管理l EPG信息采集生成 l 用户认证代理l 媒体重定向代理 l 用户信息与媒体信息的缓存 l 信息采集 （4）其它系统l 数字版权管理系统l 内容处理系统l 片源库系统l 增值服务系统l 机顶盒系统（STB），要求能各类型号的机顶盒兼容率100。1.1.4 技术要求l 在系统构架方面，支持异构虚拟化平台，包括VMw119、are、Ctrix XenServer、KVM、物理机等，支持对使用以上虚拟化软件进行虚拟化的管理。支持J2EE开发环境如Java+Oracle+Weblogic等；支持兼容所有主流操作系统；虚拟机具有物理机的全部功能，虚拟机之间做到隔离保护，资源使用效率和虚拟机性能不能降低。具有Network I/O和Storage I/O精细化划分能力，可以定义到虚拟机级别划分I/O流量，以实现对不同级别的虚拟机I/O流量控制；支持在线虚拟机迁移功能，虚拟机具有容错机制，可以保证在硬件故障情况之下，业务系统的不中断运行，保障高级别的业务连续性；l 支持服务器负载均衡，提供多种负载均衡方法来灵活满足用户的不120、同需求；l 采用Memcached、Redis等分布式技术缓存各类数据，加速应用生成；l 采用基于hadoop的云存储模式，就支持在线存储迁移功能，无需中断或停机即可将正在运行的虚拟机从一个存储位置实时迁移到另一个存储位置，支持第三方备份软件无缝兼容；l 支持通过统一管理平台，对虚拟数据中心、虚拟集群、虚拟主机、存储空间等进行管理，围绕业务负载、健康状态和资源容量三个层面进行全面的分析，提供CPU、内存、网络I/O、硬盘I/O等分析展示图表实现按需支撑以及运维过程的流程化、工单化、自动化。l 在移动终端方面，要求提供基于IOS、Andriod、Windows Mobile的智能终端应用，包括面121、向管理部门、面向居民和面向社区工作者三类；支持移动与信息中心的双向认证与通讯隐私保障；要求能支持市场上95%以上的机型的适配，支持IPAD发起、支持桌面共享、720P高清视频实时多媒体交互通讯，用于服务请求应答和远程问诊等应用场景；l 在视频监控分析方面，要求提供支持运动物体检测、多物体跟踪、行为特征分析的智能视频监控分析；l 在信息发布和提醒方面，要求支持与各社区电子公告屏、动迁房家庭显示终端等设备集成；l 在访问接入方面，要求支持PC、移动终端（Andriod、IOS）、互动触摸屏、数字电视四种不同的接入方式。1.1.5 性能要求l 系统必须是构件化、面向对象的，可做到灵活扩展。l 系统采122、用三层架构的体系结构和分布式处理技术，应充分考虑到系统今后纵向和横向的平滑扩张能力。l 建立大规模数据处理引擎，对高并发数据异步处理、并行快速处理，同时建立错误恢复机制，批量处理时，其中一个步骤发生错误时，引擎应能捕捉和修复这个错误；l 应具有良好的并发响应能力，整体响应性能在2s以内，正常情况下并发访问量应不小于1000；l 应具有完备的信息安全体系，能对登录用户的身份进行认证，并跟踪用户的操作，进行安全审计；l 应具有良好的数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储的模式，数据库结构设计良好，具有迅速的数据检索能力；l 应具有高度的灵活性，能适应日常业务变更的需求，实现“零代码”方式的系统123、管理和维护；l 系统应提供724小时的连续运行，平均年故障时间：1天，平均故障修复时间：30分钟。2 项目实施2.1 基本要求1、编制技术解决方案投标人在深刻理解采购人现有需求的基础上，对总体体系架构、功能模块和接口模块设计、关键技术（技术难点）等相关内容进行进一步明确与优化，投标时提出满足要求的技术解决方案。软件主要设计方案包括且不限于软件系统的系统构架设计、功能模块和接口模块设计、系统部署方案（包括现有系统平滑过渡的技术方案、已有数据的整合方案）、系统集成方案、系统的性能指标。中标后，投标人应继续深化需求分析，切实了解采购人的业务应用各工作流程，根据本项目需求，编制出需求规格说明书，并结合124、发展方向，做出系统、科学可行的技术设计与实施方案。应用软件的开发将以经过建设单位批准的需求规格说明书为标准开发，需求规格说明书做为合同的补充附件，与合同具有同等法律效力。2、系统的开发与实施投标人应承担应用软件开发和实施的责任。应用软件集成过程中不论是应用软件开发出现问题，还是系统实施环节上出现问题，全部由中标人负责解决。投标人应保证提供一套完整的应用软件系统解决方案，并负责与相关系统的互联互通，保证整个系统的正常运行。投标人应保证有从事于交换集成的总体策划、设计的经验，并保证由丰富的行业经验与技能的项目组进行项目开发；保证项目技术人员的技术水准相对整齐和队伍的相对稳定。项目实施方案必须从项目125、实施中质量控制（软件开发过程中的质量控制）、开发计划（开发进度）、应用系统测试（功能测试、网络测试）、系统验收等方面进行验收。投标人必须承诺：l 提供项目各阶段工程实施方案、计划进度说明书和系统部分集成的测试报告；l 提供详细的人员培训计划；l 提供项目实施完成后可靠的后期维护计划；l 严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；2.2 文档要求l 投标人投标时应对项目各阶段提交物及提交计划做出实质性响应；l 投标人投标时应对项目总体方案，包括测试方案、验收方案、系统日常运维方案、服务保障方案、培训方案以及质量保证计划作出说明。l 投标人在系统实施的各个阶段应向采购人提供规范性文件。包含但不限126、于用户需求分析报告、系统设计方案、应用开发与应用集成方案、应用开发软件源代码、测试手册、安装配置手册、操作手册、用户手册等。2.3 测试要求投标人对每一项应用必须经过科学的测试方可交付，测试方案必须符合下列内容：l 测试方案l 测试人员及分工l 测试内容l 测试程序及数据l 测试结果形式及文档资料2.4 培训l 投标人根据实际情况，制定详细的培训计划：l 提供对系统管理员和操作员集中授课方式的培训至少一次；l 提供培训教师和授课教材；l 制作培训光盘，提供自助培训；3 质保及售后服务系统终验后，要求提供硬件3年的免费维护，提供软件1年的免费维护和升级。要求明确售后服务、技术支持的地点、人员、联系方式等信息；维保期内，全年7*24小时提供2小时内响应的现场支持服务，内容包括：1、应用软件版本升级、功能完善、打补丁、调测Bug、性能调优等；2、热线电话支持，主责工程师手机要保证24小时服务；3、现场支持，维护和排障过程技术指导；4、定期巡检；5、系统安全评估分析，规范化操作，强化安全措施；6、系统优化服务，评估系统性能，系统优化调整；7、配置调整服务，包括逻辑卷、表空间、备份策略等的调整。8、应保证不同时期所提供的同类软件互相兼容；9、在系统硬件扩容及软件升级时，应派技术人员到现场配合、指导；第90页