1、科贸有限公司医疗器械质量管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xxxx科贸有限公司 许可证号：法定代表人：企业负责人： 质量管理人：注册地址：经营范围 ：类：6801基础外科手术器械；6810矫形外科（骨科）手术器械；6821医用电子仪器设备；6826物理治疗及康复设备；6854手术室、急救室、诊疗室设备及器具；6820普通诊察器械；6856病房护理设备及器具；6864医用卫生材料及敷料；6865医用缝合材料及粘合剂；6866医用高分子材料及制品；6823医用超声仪器及有关设备；6824医用激光仪器设备；68252、医用高频仪器设备；6870软件*。发证机关：xx市海淀区食品药品监督管理局 发证日期：2016-03-18 许可期限：2021-03-16一、类6826物理治疗及康复设备序号名 称品 名 举 例管理类别音频电疗机、差频电疗机、高压低频脉冲治疗机、场效应治疗仪（热垫式治疗仪）光量子血液治疗机（紫外线照射）、紫外线治疗机、红外线治疗机、远红外辐射治疗机常规光源治疗机、光谱治疗仪、强光辐射治疗仪5理疗康复仪器电动牵引装置、防打鼾器（正压呼吸治疗机）简易防打鼾器、胸背部矫正装置、上肢综合训练器、肘关节运动器、下肢康复运动器、骨科牵引器6生物反馈仪肌电生物反馈仪、温度生物反馈仪、心率反馈仪7磁疗仪器磁疗3、机、磁感应电疗机、低频电磁综合治疗机、特定电磁波治疗机、磁疗器具8眼科康复治疗仪器视力训练仪、弱视治疗仪9理疗用电极中低频理疗用电极二、类6854手术室、急救室、诊疗室设备及器具序号名 称品 名 举 例管理类别各种气压、电动气压止血带碱石灰输液泵、注射泵6负压吸引装置流产吸引器、负压吸引器7呼吸设备配件简易呼吸器浮标式、墙式、手提式氧气吸入器8医用制气设备医用制氧机、手提式氧气发生器9电动、液压手术台电动综合手术台、治疗手术床、电动间隙牵引床、10冲洗、通气、减压器具各种胃肠减压器、电动洗胃机、自控洗胃机、胃脏冲洗器、输卵管通气机、灌肠机、洗肠机11诊察治疗设备耳鼻喉科检查治疗台13手术灯无影4、灯、医用冷光纤维导光手术灯手术照明灯、手术反光灯14手动手术台床各种综合、普通、轻便、坐式、骨科整形床三、类6856病房护理设备及器具序号名 称品 名 举 例管理类别1供氧系统医院集中供氧系统、吸排氧三通阀箱、吸氧调节器、氧浓度监察仪、氧气减压装置、排氧装置2病床电动多功能病床、电动防褥疮床垫手摇式病床、普通病床、充气防褥疮床垫4医用供气、输气装置氧气袋、输氧面罩、鼻氧管 四、类：6864医用卫生材料及敷料序号名 称品 名 举 例管理类别2敷料、护创材料止血海绵、医用脱脂棉、医用脱脂纱布纱布绷带、弹力绷带、石膏绷带、创口贴4手术用品手术衣、手术帽、口罩、手术垫单、手术洞巾5粘贴材料橡皮膏、透气5、胶带五、-6865医用缝合材料及粘合剂序号名 称品 名 举 例管理类别2不可吸收缝合线（带针/不带针）各种锦纶、丙纶、涤纶缝合线、不锈钢缝线、蚕丝线4表面缝合材料皮肤缝合钉、医用拉链六、6866医用高分子材料及制品序号名 称品 名 举 例管理类别2妇科检查器械一次性使用阴道扩张器及润滑液3避孕器械避孕套、避孕帽5呼吸麻醉或通气用气管插管经口（鼻）气管插管、气管切开插管、支气管插管、麻醉机用呼吸囊、麻醉呼吸机管路及接头、6肠道插管鼻饲管、胃管、十二指肠管、肛门管7手术手套无菌医用手套8引流容器肛门袋、集尿袋、引流袋9一般医疗用品检查手套，指套、洗耳球、阴道洗涤器、气垫、肛门袋，圈、集尿袋、引流袋6、 一、质量管理机构或者质量管理人员的职责为建立符合医疗器械监督管理条例、国家食品药品监督管理总局关于施行医疗器械经营质量管理规范的公告（2014 年第 58 号）、国家食品药品监督管理总局关于印发体外诊断试剂（医疗器械）经营企业验收标准的通知的规范性文件，特明确质量管理机构或质量管理负责人的质量管理职责：1、认真贯彻学习和遵守国家关于医疗器械质量管理的方针、政策、法律及有关规定。2、依据企业质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助本部门领导组织实施。3、负责质量管理制度在本部门的督促、执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施。4、负责处理质量查询。对顾客反映的质量问题，填写质7、量查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决。5、负责质量信息管理工作。经常收集各种信息和有关质量的意见建议，组织传递反馈。并定期进行统计分析，提供分析报告。6、负责不合格产品报损前的审核及报废产品处理的监督工作。7、收集、保管好本部门的质量文件、档案资料，督促各岗位做好各种台帐、记录，保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。建立并做好产品质量档案工作。8、协助部门领导组织本部门质量分析会，做好记录，及时上报本部门发生的质量事故，及时填报质量统计报表和各类信息处理单。9、指导验收员、养护员和保管员执行质量标准和各项管理规定。10、了解本责任制的贯彻执行情况，及时向部门负责人汇报、8、总结成绩，找出差距，不断提高服务质量。11、负责经营过程中产品质量管理工作，指导、督促产品质量管理制度的执行等。（一）经理领导全体员工认真贯彻执行医疗器械监督管理条例等国家有关医疗器械法律、法规和规章等，在“合法经营、质量为本”的思想指导下进行经营管理。对公司所经营医疗器械的质量负全面领导责任。合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。正确处理质量与经营的关系。重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。签发质量管理体系文件。（二）质量管理员贯彻执行国家有关医疗器械监督管9、理的法律、法规及规章等有关政策的规定，在质量副总经理领导下，负责公司的全面质量管理工作，确保医疗器械的质量。 负责起草或修订公司有关质量管理方面的规章制度、质量工作规划，并指导督促执行。负责首营企业和首营品种的质量审核。负责医疗器械质量事故或质量投诉的调查处理及报告。负责质量不合格医疗器械的审核。协助开展对公司员工进行有关医疗器械质量管理方面的教育或培训工作。并督促本部门员工做好有关质量工作。（三）销售部负责公司的医疗器械的销售工作，确保医疗器械的质量。负责分公司产品的销售工作，并要求在其他部门的协助下解决用户投诉和不良事件报告等工作。督促本部门员工做好有关质量工作。（四）售后服务部负责公司销10、售产品的售后服务工作，维护客户关系，满足客户的要求。 二、质量管理的规定1、“首营品种”指本企业向某一医疗器械生产企业首次购进的医疗器械产品。2、首营企业的质量审核，必须提供加盖生产单位原印章的医疗器械生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件，销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期，销售人员身份证复印件，还应提供企业质量认证情况的有关证明。3、首营品种须审核该产品的质量标准、和医疗器械产品注册证的复印件及产品合格证、出产检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。4、购进首营品种或从首营企业进货时，业务部门应详细填写首营品种或首营企业11、审批表，连同以上所列资料及样品报质管员审核。5、质管员对业务部门填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后，报企业分管质量负责人审批，方可开展业务往来并购进商品。6、质管员将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。7、商品质量验收由质量管理机构的专职质量验收员负责验收。8、公司质管员验收员应依据有关标准及合同对一、二、三类及一次性使用无菌医疗器械质量进行逐批验收、并有翔实记录。各项检查、验收记录应完整规范，并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。9、验收时应在验收养护室进行，验收抽取的样品应具有代表性，经营品种的质量验证方法，包括无菌、无热源等项目的检查。10、验收时对产品的包装12、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。11、验收首营品种，应有首批到货产品同批号的产品检验报告书。12、对验收抽取的整件商品，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。13、保管员应该熟悉医疗器械质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的商品应拒收，并填写拒收报告单，报质管员审核并签署处理意见，通知业务购进部门联系处理。14、对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的验收程序进行验收。15、验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二年。16、连锁门店委托配送的产品，验收可简化程13、序，由门店验收员按送货凭证对照实物进行品名、规格、批号、生产厂家以及数量等项目的核对，无误后在凭证上签名即可。三、采购、收货、验收的规定采购员购进产品1、坚持按需进货，择优选购，把好进货第一关。2、制定采购计划，采购过程中比价，议价的处理事宜。3、对首营企业、品种的填报审核承担直接责任。4、了解供货单位的质量状况，及时反馈信息，为质管员开展质量控制提供依据。5、签订购货合同时，必须按规定明确，必要的质量条款。6、购进产品应开有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。7、做好用户访问工作。验收、储存、养护1、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销后退回的医疗器械逐批进行检查验收14、。2、验收保管员凭入库凭证（合同、运单、有关证明文件等）对入库医疗器械逐批按质量检查验收管理制度和有关医疗器械质量标准进行验收。3、规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查。医疗器械的验收记录应真实完整。验收记录应有：到货与验收日期、名称、数量、生产单位、型号规格、生产批号、有效期、验收人员等。一、医疗器械的采购必须严格贯彻执行医疗器械监督管理条例、经济合同法、产品质量法等有关法律法规和政策，合法经营。二、采购人员须经培训合格上岗。三、采购业务：（一）采购医疗器械应选择具有法定资格的供货单位。（二）进口医疗器械必须由国家药品监督管理局出具15、的医疗器械注册证、医疗器械产品注册登记表等复印件。以上批准文件应加盖有供方单位的原印章。（三）坚持“按需进货、择优采购”的原则，注重医疗器械采购的时效性和合理性，做到质量优、费用省、供应及时，结构合理。（四）签定医疗器械购销合同应明确以下质量条款：1、医疗器械的质量符合规定的质量标准和有关质量要求；2、附产品合格证；3、包装符合有关规定和货物运输要求；4、购入进口产品时，供应方应提供符合规定的证书和文件。首营企业和首营品种按本公司医疗器械首营企业和首营品种质量审核制度执行。购进医疗器械要有合法票据，购进医疗器械必须建立完整的医疗器械购进记录。购进记录必须记载：购货日期、供货单位、购进数量、单价16、品名、规格（型号）、生产厂商、质量情况、经办人等。医疗器械购进记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。每年年底对供货单位的质量进行评估，并保留评估记录。质量验收的管理一、根据医疗器械监督管理条例等有关规定，为保证入库医疗器械质量完好，数量准确，特制定本制度。二、验收人员应经过培训，熟悉医疗器械法律及专业知识，考试合格上岗。三、医疗器械验收应根据医疗器械监督管理条例等有关法规的规定办理。对照商品和送货凭证，进行品名、规格、型号、生产厂家、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、产品注册证号、数量等的核对，对货单不符、质量异常、包装不牢固、标示模糊等问题，不得入库，并上报质管员门。四、进口医疗器械17、验收应符合以下规定：（一）进口医疗器械验收，供货单位必须提供加盖供货单位的原印章医疗器械注册证、医疗器械产品注册登记表等的复印件。（二）1、核对进口医疗器械包装、标签、说明书，是否用使用中文；2、标明的产品名称、规格、型号是否与产品注册证书规定一致；3、说明书的适用范围是否符合注册证中规定的适用范围；4、产品商品名的标注是否符合医疗器械说明书、标签、包装标示管理规定；5、标签和包装标示是否符合国家、行业标准或注册产品标准的规定。五、验收首营品种应有首批到货同批号的医疗器械出厂质量检验合格报告单。六、外包装上应标明生产许可证号及产品注册证号；包装箱内没有合格证的医疗器械一律不得收货。七、对与验收18、内容不相符的，验收员有权拒收，填写拒收通知单，对质量有疑问的填写质量复检通知单，报告质管员处理，质管员进行确认，必要的时候送相关的检测部门进行检测；确认为内在质量不合格的按照不合格医疗器械管理制度进行处理，为外在质量不合格的由质管员通知采购部门与供货单位联系退换货事宜。八、对销货退回的医疗器械，要逐批验收，合格后放入合格品区，并做好退回验收记录。质量有疑问的应抽样送检。九、入库商品应先入待验区，待验品未经验收不得取消待验入库，更不得销售。十、入库时注意有效期，一般情况下有效期不足六个月的不得入库。十一、经检查不符合质量标准及有疑问的医疗器械，应单独存放，作好标记并立即书面通知业务和质管员进行处19、理。未作出决定性处理意见之前，不得取消标记，更不得销售。十二、验收完毕，做好医疗器械入库验收记录。入库验收记录必须记载：验收日 期、供货单位、验收数量、品名、规格（型号）、生产厂商、批号（生产批号、灭菌批号、有效期、注册号、质量情况、经办人等。医疗器械入库验收记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。四、供货者资格审核的规定一、为持续改进和不断提升公司产品质量和工作质量水平，规范公司质量管理信息的收集与分析，及时有效地为决策和改进质量管理工作提供信息支持。公司依据医疗器械监督管理条例、药品管理法和GSP等相关法律法规制定以下内容：1、质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用20、于质量控制过程及结果的所有相关因素。2、建立以质管员为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。3、按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。4A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。B类信息：指涉及企业两个以上部门，需由企业领导或质管员协调处理的信息。C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。4、质量信息的处理：A类信息：由企业领导判断决策，质管员负责组织传递并督促执行。B类信息：由主管领导协调部门决策，质管员传递反馈并督促执21、行。C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质管员。5、质管员按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。6、部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管员，经质管员分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。7、质管员负责对质量管理信息的处理进行归类存档。五、库房贮存、出入库管理的规定一、要根据不同季节、气候变化，做好库房的温湿度管理工作，坚持每日两次（上午9:00-10:00，下午2:00-3:00）按时观察库内温、湿度的变化，认真填写“温湿度记录表”，并根据具体情况和22、医疗器械的性质及时调节温湿度，保证医疗器械贮存质量。温度控制：常温库为1030，湿度控制在45-75%之间。二、养护人员应对在库医疗器械每季度至少养护检查一次，可以按照“三三四”循环养护检查，（所谓三三四指一个季度为库存循环的一个周期，第一个月循环库存的30%，第二个月循环库存的30%，第三个月循环库存的40%）并做好养护记录，发现问题，应挂黄牌停止发货并及时填写“质量复检通知单”交质管员门处理。三、养护员对近效期商品挂牌标示、按月填报医疗器械近效期催销报表表，督促业务部门及时催销，以防过期失效。四、做好货贺的清洁卫生，做好防火、防尘、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠、防鸟、防污染等工作。五、医疗23、器械实行分类管理：一、二类、医疗器械分开存放；整零分开存放；有效期器械分开存放；精密器械分开存放。六、在库医疗器械均应实行色标管理。（其统一标准是：待验区、退货区为黄色；合格品区、发货区为绿色；不合格品区为红色。）七、医疗器械出库，必须有销售出库复核清单。仓库要认真审查销售出库复核清单，如有问题必须由销售人员重开方为有效。八、医疗器械出库，仓库要把好复核关，必须按出库凭证所列项目，逐项复核购货单位品名、规格、型号、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。做到数量准确，质量完好，包装牢固。九、医疗器械出库必须遵循先产先出、近期先出和按批号发货的原则24、。出库按发货凭证对实物进行外观质量检查和数量、项目的核对。如发现以下问题要停止发货，填写出库拒发单，报有关部门处理：（一）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象。（二）包装标识模糊不清或脱落；（三）已超出有效期。十、出库后，如对帐时发现错发，应立即追回或补换、如无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，及时与有关部门联系，配合协作，认真处理。十一、发货复核完毕，要做好医疗器械出库复核记录。出库复核记录包括：销售日期、销往单位、品名、规格（型号）、数量、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期至、生产厂商、质量情况、经手人等，记录要按照规定保存至超过有效期或保质期满后2年。六、销售25、和售后服务的规定一、销售管理制度1、医疗器械的销售必须严格贯彻执行医疗器械监督管理条例、经济合同法、产品质量法等有关法律法规和政策，合法经营。2、销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位、3、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。4、凡经质管员检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。5、在销26、售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以保证经营行为的合法性。6、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。7、定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质管员处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。二、售后服务制度1、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。2、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。3、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。4、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量27、的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。5、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。6、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。7、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理员。8、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。9、随时了解市场信息，掌握同行业产28、品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。七、不合格医疗器械管理的规定1、质管员是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。2、产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管理部确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报业务部处理。3、养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管员进行确认，同时通知配送中心立即停止出库。4、在产品养护过程或出库、复核，上级药监部门抽查过程中发现不合格产品，应立即停止配送、发运和销售，同时按出库复核记录追回发出的不合格产品。5、不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。6、对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及29、时纠正并制定预防措施。7、认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。一、不合格医疗器械是指质量不符合法定的质量标准或相关法律法规及规章的要求，包括内在质量和外在质量不合格的医疗器械。 二、质管员是负责对不合格医疗器械实行有效控制管理的部门，做好不合格医疗器械的管理工作。如因主观原因导致不合格医疗器械进入流通渠道，视其情节轻重，给予有关人员相应的处罚。 三、不合格医疗器械的确认：（一）质量验收人员在验收的过程当中发现的外观质量、包装质量不符合要求的或通过质量复检确认为不合格的；（二）医疗器械监督管理部门的质量公报品种、通知禁售的品种，并经公司质管员核对确认的；（30、三）在保管养护过程中发现过期、失效、淘汰及其他有质量问题的医疗器械； 四、不合格医疗器械的报告：（一）在入库验收过程中发现不合格品，应存放于不合格品区，报质量管理部，同时填写有关单据，并及时通知供货方，明确退货或报废销毁等处理办法。（二）在养护检查及出库复核中发现，应立即停止销售，经质管员门确认后，按销售记录追回售出的不合格品，并将不合格医疗器械移放入不合格医疗器械区，挂红牌标志。（三）药监部门检查中发现的或公布的不合格医疗器械，要立即进行追回，集中置于不合格品区，按照监管部门的意见处置。 五、不合格品应按规定进行报损和销毁。（一）凡属报损商品，仓库要填写不合格医疗器械报告单，质管员审核，并填31、写报损销毁审批表，经总经理审批签字后，按照规定在质管员的监督下进行销毁。发生质量问题的相关记录，销毁不合格品的相关记录及明细表，应予以保存。不合格医疗器械的处理应严格按不合格医疗器械的管理程序执行。八、医疗器械退、换货的规定1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。4、所有退回的一二三类及一次性使用无菌医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管员进行确认后，将产品移入不合格32、库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。7、产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。九、医疗器械不良事件监测和报告规定一、医疗器械不良反应时间指获准上市的合格的医疗器械在正常使用的情况下发生的导致或肯能导致人体伤害的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件，按国家规定执行报告制度。二、认真执行国家食品药品监督管理局制定的医疗器械不良事件监测管理办法，遇患者使用所经销医疗器械产品有不良反应时间时应及时登记，按规定认真如实反应上报。三、各业务部门应注意收集正在经营的医疗器械的不良33、事件的信息。上报给质量管理员。四、经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进行处理，减小损失范围，保护患者利益。五、不良反应报告要实事求是，切忌弄虚作假，隐瞒实情及有关资料。发生医疗器械不良事件隐情不报者，根据情节严重，在考核中进行处理。六、加强商品售前、售后服务，按国家和地方药监局审批同意的“产品使用说明书”的内容介绍产品使用的注意事项，减少不良反应事件的发生。七、积极宣传预防不良反应知识，提高自我保护意识。十、医疗器械召回规定一、医疗器械召回，是指医疗器械生产企业按照规定的程序对其已上市销售的存在缺陷的某一类别、型号或者批次的产品，采取警示、检查、修理、重新标签、修改并完善说34、明书、软件升级、替换、收回、销毁等方式消除缺陷的行为。这里的缺陷，是指医疗器械在正常使用情况下存在可能危及人体健康和生命安全的不合理的风险。二、医疗器械生产企业是控制与消除产品缺陷的主体，应当对其生产的产品安全负责，按照本办法的规定建立和完善医疗器械召回制度，收集医疗器械安全的相关信息，对可能存在缺陷的医疗器械进行调查、评估，及时召回存在缺陷的医疗器械。三、发现有问题的医疗器械应当立即暂停销售或者停止使用该医疗器械，及时通知医疗器械生产企业或者供货商，并向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告。十一、设施设备维护及验证和校准的规定一、贵重仪器设备必须指定专人负责，进行使用和维护。使用人员35、必须熟悉仪器设备性能，严格遵守技术操作规程，会排除一般性故障，并建立保养维修登记本和使用登记本，定期保养维修，保持设备清洁、干燥润滑。不用时定期检查和通电。多次使用维修和检验，应在仪器履历书上作记录，以示负责。二、贵重仪器的使用、保养人员因故调动时，应办理账面和仪器质量移交手续，手续不清不接，不办移交者追究责任。未使用过该仪器的人，在使用前培训，合格后方能使用。三、需借用仪器，由经理批准，借用单位在借用过程中，应爱护仪器。若有损坏或遗失零件等，由借用单位负责。四、凡仪器设备发生故障或损坏时，设备管理小组成员负责向有关单位报修，同时通知办公室做维修记录。五、仪器设备具发生非正常损坏时，应及时向经36、理报告，尽快查明原因、责任。对责任事故所造成的损失酌情处理。处理结果在办公室备案。十二、卫生和人员健康状况的规定一、卫生管理制度1、卫生进行划区管理，责任到人。2、办公场所、屋顶，墙壁平整，地面光洁，无垃圾与污水，桌面应每天清洁，每月进行一次彻底清洁。3、房内墙壁、顶棚光洁，地面平坦无缝隙，库内每天一清扫，每周一大扫。4、房门窗结构紧密牢固，物流畅通有序，并有安全防火，清洁供水，防虫、防鼠等设施。5、设施设备要定期保养，不得积尘污损。二、人员健康状况的管理1、每年定期组织一次质管、验收、保管、养护等直接接触产品的岗位人员健康体检，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。2、严格按照规定的体检项目37、进行检查，不得有漏检、替检行为。3、经体检如发现患者患有精神病、传染病或其它可能污染产品的患者，立即调离原岗位或办理病休手续。4、应建立员工健康档案，档案至少保存三年。十三、质量管理培训及考核的规定一、质量管理员负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。二、培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。三、人力资源部根据质量管理部制定的年度质量教育培训计划合理38、安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。四、企业新进人员上岗前进行质量教训、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台账、记录的登记方法及公司的质量方针目标，质量与微机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。五、当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。六、教育、培训工作考核中成绩不合格者，所涉及到的部门或人员按企业有关规定处理。十四、医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念39、。文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。负责用户访问工作的主要部门为：质管员和业务部。访问对象：与本企业有直接业务关系的客户。2、访问工作要根据不同地区和用户情况采用多种形式进行。各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。3、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。4、服40、务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部，责任部门是各部门。对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。5、各部门应备有顾客意见簿，注意收集顾客对服务、商品质量等方面意见，做好记录。质量查询和投诉时收集的意见涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。十五、购货者资格审核规定1、采购部门应协助质量管理机构建立、健全和更新“合格供货方”资料档案41、。2、首营企业按有关管理制度办理审批手续。3、对拟采购的医疗器械，查看其合法的产品注册证，了解供货单位的质量保证能力和履行合同的能力。4、对拟采购进口医疗器械，收集国外厂商在我国国家药品监督管理局已注册的证书，收集进口医疗器械注册证及进口检验报告书复印件加盖供货单位质管机构的红色印章。5、根据购货计划表，以“合格供货方”档案中拟出需采购医疗器械的生产和供货单位。6、相同品名、规格的产品应择厂、择优、就近进货。十六、医疗器械追踪溯源规定一、为持续改进和不断提升公司产品质量和工作质量水平，规范公司质量管理信息的收集与分析，及时有效地为决策和改进质量管理工作提供信息支持。1、质量信息是指企业内、外环42、境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。建立以质管员为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。2、按照信息的影响作用紧急程度，对质量信息实行分级管理A：对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。B：涉及企业两个以上部门，需由企业领导或质管员协调处理的信息。C：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。3、质量信息的处理。A：由企业领导判断决策，质管员负责组织传递并督促执行。B：由主管领导协调部门决策，质管员传递反馈并督促执行。C：由43、部门决策并协调执行，并将处理结果报质管员。4、质管员按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。5、部门应配合定期将质量信息报质管员，经质管员分析汇总后以信息反馈方式传递至执行部门并对质管信息的处理进行归类存档。十七、质量管理制度执行情况考核的规定一、质量管理员负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。二、培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业44、内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。三、人力资源部根据质量管理部制定的年度质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。四、企业新进人员上岗前进行质量教训、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台账、记录的登记方法及公司的质量方针目标，质量与微机管理以及有关商品的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。五、当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。六、教育45、培训工作考核中成绩不合格者，所涉及到的部门或人员按企业有关规定处理。十八、质量管理自查规定定期对零售陈列、存放的医疗器械进行检查，重点检查拆零医疗器械和近效期医疗器械。发现有质量疑问的医疗器械应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。按分类以及储存要求分区陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；医疗器械的摆放应整齐有序，避免阳光直射；冷藏医疗器械放置在冷藏设备中，应当对温度进行监测和记录验收人员是否对医疗器械的外观、包装、标签以及相关的证明文件等进行检查、核对，并做好验收记录，验收记录包括医疗器械的名称、规格（型号）、批号或序列号、生产日期或有效期或失效期、46、灭菌信息（如有）、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收记录上应标记验收人员姓名和验收日期。验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施。第二章、质量管理工作程序目录1. 质量文件管理程序；2. 医疗器械购进程序；3. 医疗器械验收工作程序；4. 医疗器械储存养护程序；5. 医疗器械销售管理工作程序；6. 医疗器械出库符合程序；7. 医疗器械运输管理工作程序；8. 医疗器械售后服务工作程序；9. 医疗器械销后退回处理工作程序；10. 不合格医疗器械确认及处理工作程序；11. 医疗器械不良事件报告工作程序；12. 质量跟踪工作程序；13. 医疗器械召回工作程序。47、一、 质量文件管理程序1、目的：建立医疗器械文件管理程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的医疗器械。2、依据：医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。3、适用范围：本企业质量文件的管理。4、职责：质量管理部人员对本程序的实施负责。5、程序：51、本制度管理内容为：企业全部经营活动中的各种资料、文件、数据、报表、纪录等，其中包括质量监督、质量信息、意见反馈、产品质量、工作质量、规章制度、技术资料、培训纪录、人员档案等。52、质管、销售二部门系企业信息中心，负担着企业所需要的各种信息反馈等情况的收集、汇总、分析、传递，等具体工作。53、企业各部门要按时填报经营活动中的信息统计报表48、，于次月初3日内将上月资料交质管部门汇总。5.4、各部门负责人主抓本科室的文件、资料、质量信息的收集、登记、整理、汇总工作。5.5、全部文件、资料、纪录和信函，凭证等，一律实行借阅登记制度，规定任何人借阅资料必须签字借阅，归还核销，不得无故积压和丢失。5.6、文件资料应与财务凭证一样注意妥善保管，一般保存10年，需销毁时，应由企业经理批准，并详细纪录文件编号、名称、发文时间等数据二、医疗器械购进程序1、目的：建立医疗器械购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的产品。2、依据：医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。3、适用范围：本企业质量文件的管理。4、职责：医疗器械购进人49、员对本程序的实施负责。5、程序：5.1确定供货单位合法资格和质量信誉。对供货单位合法资格的确定。.1医疗器械购进人员向供货单位销售人员索取供货单位的器械生产（经营）许可证和营业执照的复印件。.2医疗器械购进人员对所索取的上述“证照”复印件进行以下审核。.2.1“证照”复印件是否加盖了供货单位的原印章。.2.2“证照”是否在其注明的有效期之内。.2.3“证”与“照”的相关内容是否一致。.2.4“证照”上的注册地址是否与供货单位实际的生产或经营地址相同。.2.5必要时，可索取“证照”的原件进行查验。对供货单位质量信誉的确定。验明首营企业医疗器械销售人员的合法身份，并索取下列资料。.1加盖有企业原印50、章盒有企业法人代表印章或签字的企业委托授权书原件，委托书应明确授权范围和委托期限。.2首营企业医疗器械销售人员的身份复印件（验证原件后复印）。填写“首营企业审批表”，附上述有关资料，并提出是否进行实地考察的意见，经本部门主管加具意见后，依次送质量管理部和企业主管负责人审批。5.2质量管理员审查程序:资料审查：.1审查资料是否完备.2审查资料的合法性和有效性，即审查资料是否加盖有规定的原印章或签章、所购进医疗器械是否超出供货单位的生产或经营范围、有限期的证件是否在有效期内三、医疗器械验收工作程序1、目的：建立医疗器械验收工作程序，规范医疗器械验收工作，确保验收医疗器械符合法定标准和有关规定的要求51、。2、根据：医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。3、依据范围：适用于购进和销后退回医疗器械的验收工作。4、职责：医疗器械质量验收员、保管员对本程序的实施负责。5、程序：5.1保管员收货：保管员依据采购员开出的医疗器械进库通知单和供货单位随货同行单对照实物进行核对后收货，并在供货单位收货单上签章。所收货的医疗器械为进口产品时，应同时对照实物收取加盖有供货单位质量管理员原印章的该批号器械的进口医疗器械和检验报告书和进口医疗器械注册证（或生物制品进口批件）的复印件。保管员根据销售部门所开具的医疗器械退回通知单对照实物对销后退回医疗器械进行核对后收货，并在退回单位的退回单上签章。医疗52、器械保管员应将所购进的医疗器械放置于待验区；将销后退回医疗器械放置于退货区，做好退回记录并通知验收员到场进行验收。5.2医疗器械验收：5.2.1验收的内容：医疗器械质量验收包括医疗器械外观性状的检查和医疗器械包装、标签、说明书及标识的检查。验收的标准：.1验收员依据本公司医疗器械质量验收制度，抽取规定数量的医疗器械进行外观性状的检查和包装、标签、说明书及标识的检查。.2验收员依据医疗器械购进合同所规定的质量条款进行逐批验收。验收的场所、步骤与方法：验收员在待验区内首先检查医疗器械外包装是否符合医疗器械质量验收细则的规定：符合规定的，予以激励并开箱检查医疗器械内包装和说明书是否符合医疗器械质量验53、收制度的规定；符合规定的，予以激励并根据来货数量按抽取规定数量的样品刀验收养护室进行外观性状的检查并做好检查激励：符合医疗器械质量验收制度的全部要求后，对已开箱医疗器械进行复原，并用本公司封签封箱；填写验收质量状况和验收结论和签章，将验收记录交验收员归档；同时通知保管员办理医疗器械入库手续。凡发现有不符合规定情况时，应停止下一步骤的验收工作并填写商品拒收单交质量管理员处理。医疗器械包装，标识主要检查内容；.1医疗器械的每一件包装中，应有产品合格证。.2医疗器械包装的标签或说明书上，应有医疗器械的通用名称、成份、规格、生产企业、批准文号、生产日期、有限期、用法及注意事项以及贮藏条件。.3验收首营54、品种应有生产企业出具的该批号的医疗器械检验合格报告书。.4特殊管理医疗器械包装的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明。.5进口医疗器械，其包装的标签应以中文注明医疗器械的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书。抽样的原则与方法：.1验收抽样的原则：验收所抽取的样品必须具有代表性5.2.5.2验收抽样的方法：.2.1一般医疗器械的抽样方法：参考药品的验收方法。每批医疗器械在50件以下（含50件）抽样2件，50件以上每增加50件多抽取1件，不足50件以50件计；在每件包装中从上、中、下不同部位抽取3个以上小包装进行检查。凡需进行医疗器械外观性状检查时，检查样品的具体数量应符合关于检验抽样数量55、的要求。验收的时限：所购医疗器械和销后退回医疗器械均应在一个工作日内验收完毕。特殊管理医疗器械的验收：对特殊管理医疗器械必须由两位验收员在场进行验收；并验收至每一最小包装。5.2.8验收记录：.1医疗器械验收记录的内容：验收记录的内容应包括医疗器械通用名称、剂型、规格、批号、有效期、批准文号、生产企业、生产日期、供货单位、供货数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收员签章。.2医疗器械验收记录的保存：医疗器械验收记录由专职验收员按日或月顺序装订，保存至超过医疗器械有效期1年，但不得少于3年。5.3医疗器械入库：验收完毕后，验收员在医疗器械进仓通知单上注明医疗器械质量状况、签章并交保管员；保管员56、根据验收合格结论和验收员的签章将医疗器械放置于相应的合格品库（区），并做好记录。 保管员如发现医疗器械有货与单不符、包装不牢或破损、标志模糊等质量异常情况时，有权拒收并按规定上报质量管理员处理。 5.4有关问题的处理： 验收员发现不合格医疗器械时，按不合格医疗器械的确认和处理程序报质量管理员处理。 验收员发现本程序未明确的问题时，应立即报告质量管理员，由质量管理员联系采购员或销售员予以处理。四、医疗器械储存养护程序1、目的：建立医疗器械入库储存工作程序，明确医疗器械入库及储存的工作要求，以保证医疗器械入库及储存工作的规范性。2、依据：医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。3、范57、围：本程序规定了医疗器械的入库手续、搬运及堆垛注意事项，明确了医疗器械合理储存要求、医疗器械质量异常情况的处理方法。适用于医疗器械入库储存的管理工作。4、职责：企业医疗器械保管员对本程序的实施负责。5、程序：5.1医疗器械入库：保管员依据该批号医疗器械的进仓通知单上的验收结论和验收员的签章办理入库，并在进仓通知单上签章确认。.1将验收合格的医疗器械从待验库（区）移至相应的合格品库（区），并做好相应记录。.2将已验收并经质量管理员确认的不合格医疗器械从待验库（区）移至相应的不合格品库（区），做好相应记录。保管员如发现医疗器械有货与单不符、包装不牢或破损、标志模糊等质量异常情况时，有权拒收并按规定58、上报质量管理员处理。5.1.3搬运医疗器械应严格按照医疗器械外包装图式标志要求，轻拿轻放，不得将诊断试剂倒置、重压；防止撞击、拖拉和倾倒。堆垛医疗器械必须牢固、整齐、不得倒置；对包装易变形或较重的医疗器械应适当控制堆放高度，以防下层产品受压损坏，并应依规定期检查、翻垛。5.2医疗器械储存：严格执行医疗器械分类存放要求，医疗器械与其他物品分开存放，避免发生差错。仓库储存应实行色标管理，各库（区）应悬挂醒目的标志牌；待验医疗器械库（区）退回医疗器械库（区）为黄色；合格品库（区）、零货称取库（区医疗器械）、待发医疗器械库（区）为绿色；不合格品库（区）为红色。医疗器械储存应按生产批号及有效期远近依次或59、分开堆码，对近效期的医疗器械应有明显标志。5.仓间地面、墙、顶、散热器之间应有相应的间距或隔离措施：医疗器械垛堆应留有一定距离，以满足防潮通风的需要。诊断试剂与墙屋顶的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。医疗器械保管员应及时准确记录产品进、存、销动态，做到账目清楚，帐货相符。记录及凭证按记录和凭证的管理制度的规定妥善保存。 五、医疗器械销售管理工作程序 1、 目的：建立医疗器械销售工作程序，规范销售的管理工作。 2、 依据：医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通 知。 3、 适用范围：本程序适用于对销售医疗器械产品。 4、 职责：质量管理员、各部门对本程序的实施负责。 60、5.工作程序 5.1企业应按照依法批准的经营方式和经营范围经营医疗器械产品。 5.2企业应在营业场所的显著位置悬挂医疗器械经营许可证营业执照以及与执业人员要求相符的执业证明。 5.3凡从事医疗器械经营工作的人员，上岗前应经专业或岗位培训，并经地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。 5.4销售医疗器械应开据合法票据。 5.5医疗器械经营政策，做到产品标签放置正确、字迹清晰、填写准确、规范。 5.6经营人员应正确介绍医疗器械的用途、范围、临床意义，不得虚假夸大和误导客户。对用户所购产品的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售。 5.7对缺货医疗器械产品要认真登记，及时向61、业务部反馈信息，组织货源补充。 5.8做好各项台账记录，字迹端正、准确、记录及时，作好当日报表，做到货款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告经理。 5.9凡经质量管理员上检查或接上级药品监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的产品，一律不得销售。 六、医疗器械出库复核程序 1、 目的：建立医疗器械出库管理工作程序，规范医疗器械出库复核工作， 确保出库医疗器械质量和便于医疗器械质量跟踪。 2、 依据：医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通 知。 3、 范围：适用于本企业所有销售出库的医疗器械产品。 4、 职责：保管员、发货员（复核员）、质量管理员对本程序的实施负责。 5、 程序： 562、.1收取出库凭证与拣货： 保管员凭本公司销售部门所开的“医疗器械提货单”到医疗器械堆放货位，按照医疗器械出库单准确定发货批号、并在“医疗器械提货单”上记录批号后，将所确定的医疗器械产品搬运到发货区交发货员。 “医疗器械提货单”的项目内容包括医疗器械诊通用名称、剂型、规格、票、有效期、生产企业、数量、购货单位、销售日期、质量状况和复核员。 医疗器械出库的原则： .1必须遵循“先产先出”、“近期先出”。 .2必须遵循按批号发货原则：不论发到什么地区和单位i，度尽可能按同一批号发货。 .3保管员在选择和确定出库的医疗器械时，如果“先产先出”“近期先出”出现矛盾，应首先遵循“近期先出”的原则。 5.263、医疗器械出库的复核与发货。 发货员应按医疗器械提货单对照实物进行质量检查和数量、项目的核对，检查质量合格和核对无误后，在医疗器械出库单的质量状况项填写“质量合格”并在复核员项下签章。 经质量检查合格和数量、项目核对无误的医疗器械，医疗器械发货员（复核员）记录后，将所发医疗器械交给客户或本公司运输组办理发运。 出库医疗器械为特殊管理的医疗器械时，必须由两位发货员（复核员）记录后，将所发医疗器械交给客户或放入医疗器械包装内交本公司运输组。 出库医疗器械为进口产品时，发货员应将加盖有本公司质量管理员原印章的该医疗器械进口医疗器械通关单交给客户或放入医疗器械包装内交本公司运输组。 5.3医疗器械出库复64、核记录： 医疗器械出库复核记录内容包括：购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。 当医疗器械提货单的内容包含医疗器械出库复核记录的全部项目内容时，医疗器械提货单可作为医疗器械出库复核记录。 医疗器械出库复核记录或医疗器械提货单应由专职发货员（复核员）归档，保存至超过医疗器械有效期1年，但不得少于3年。 5.4出现问题的处理： 当发货员（复核员）发现下列情况时，必须停止发货，在出现问题器械的货位上放置“暂停发货”的黄色标志牌，病报告分管质量管理员处理。 医疗器械包装内出现异常响动、液体渗漏。 医疗器械外包装内出现破损、封口不严、衬垫不实、封条65、严重损坏等现象。 医疗器械包装、标签上的文字内容模糊不清或脱落。 医疗器械超过有效期七、医疗器械运输管理工作程序1、目的：建立医疗器械运输管理工作程序，规范的医疗器械运输管理工作。2、依据：按照医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。3、使用范围：本程序规定了医疗器械运输管理工作的定义、主要运输方式及出现问题的原因及相应处理方法，明确了相关部门与人员的职责，适用于医疗器械的运输管理。4、职责：储运、销售、采购对本程序的实施法则。5、程序：5.1为保证产品质量和稳定性，本公司经营的医疗器械产品的存贮和运输过程，均参照本规定进行。5.2根据新疆的气候特点不同季节采用不同方式进行运输，66、在春、夏、秋季节在运输需要冷藏的诊断试剂，必须用保温箱加冰袋的方式进行运输。5.3在冬季运输时有些医疗器械产品【胶片、乳胶制品、一次性输液器、B超耦合剂等】应注意保温，防止产品的冻结，影响产品质量、损伤仪器。5.4运输工具选用最快捷的运输方式进行运输：根据地域特点和公司的用户所在地不同，应采用航空、专线班车、中铁快运进行运输，以缩短运输时间，不需要保温的器械一般按货运的方式，客户急需的产品以最快的专线班车运输。八、医疗器械售后服务工作程序1、目的：建立医疗器械售后服务工作程序，规范医疗器械售后服务管理工作。2、依据：按照医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。3、使用范围：本程序67、规定了企业医疗器械售后服务工作的内容、方法和要求。4、职责：销售、质量管理员、仓储部门对本程序的实施负责。5、程序：5.1本公司负责售后服务的员工应热情的为客户提供全方位技术服务。上岗时应讲普通话，接电话时使用“您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。5.2公司负责售后服务的技术人员应热情、耐心提供医疗器械的使用方法、注意事项的培训工作。5.3收到用户的据需解决的技术问题时，公司的售后服务技术人员应立即给予电话解决，如电话不能解决的情况下，公司应派售后服务技术人员在24小时内赶赴用户所在地进行解决。5.4销售医疗器械产品应正确介绍产品的性能、用途、用法及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。568、.5出售医疗器械产品时，应详细询问用户的用途、正确销售。5.6出售的医疗器械产品应给用户产品合格证、产品注册证等相关手续。5.7内设“顾客意见簿”和“锁缺医疗器械产品登记簿”。5.8对用户提出的有关产品的质量问题要认真记录，及时向主管负责人报告，及时回答用户，及时解决，给予退换，并及时与生产厂家联系协调处理。5.9认真接待顾客投诉，并及时处理，并将处理结果进行记录，向主管负责人报告相应情况。 九、销后退回处理工作程序 1、目的：建立销后退回医疗器械处理程序，规范销后退回器械的管理工作。 2、依据：按照医疗器械监督管理条例医疗器械经营企业检查验收标准通知。 3、适用范围：本程序适用于对销后退回医69、疗器械的处理。 4、职责：质量管理员、各部门对本程序的实施负责。 5、 程序 5.1销后退回医疗器械是指已正常销售出库并在进入市场流通或适用环节后，因质量或非质量原因被退回本企业的医疗器械产品。 5.2医疗器械销售人员根据用户要求，核实退货原因，对符合退货条件的器械产品，填写医疗器械退货通知单，报销售主管审核批准。 5.3医疗器械保管员凭销售部门开具的医疗器械退货通知单，与实物核对无误后收货，并将销后退回医疗器械存放于退货产品库（区），由专人保管并做好医疗器械产品退货记录。 5.4医疗器械验收员按照购进验收的规定对销后退回医疗器械进行质量检查验收；如对销后退回医疗器械的质量状况无法确认时，须报70、质量管理员处理。必要时，质量保管员应抽样送法定医疗器械检验机构检验。 5.5经验收检验合格销后退回医疗器械，由保管做好记录后存入合格品库（区）。 5.6质管员确认质量不合格销后退回器械由保管员记录存入不合格品库（区）。 5.7质量管理员应查明不合格的原因，分清质量责任。 凡属于供货单位责任的，由质量管理员通知医疗器械购进部门与供货单位联系，办理索赔。 销后退回不合格医疗器械，按不合格医疗器械的确认、处理程序处理。 5.8相关凭证、记录齐全，妥善保存3年。包括医疗器械通用名称、剂型、规格、票、有效期、生产企业、数量、购货单位、销售日期、质量状况和复核员。存在缺陷的某一类别、型号或者批次的产品，采71、取警示、检查、修理、重新标签、修改并完善说明书、软件升级、替换、收回、销毁等方式消除缺陷的行为。所称缺陷，是指器械在正常使用情况下存在可能危及人体健康和生命安全的不合理的风险。6、器械生产企业是控制与消除产品缺陷的主体，应当对其生产产品安全负责。医疗器械生产企业应当按规定建立和完善医疗器械召回制度，收集医疗器械安全的相关信息，对可能存在缺陷的医疗器械进行调查、评估，及时召回存在缺陷的医疗器械。7、本企业质量管理员应协助医疗器械生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈医疗器械召回信息，控制和收回存在缺陷的医疗器械。8、发现所经营的医疗器械存在缺陷的，质量管理员应当立即通知暂停销售该72、医疗器械、通知医疗器械生产企业或者供货商、向所在地省级药监部门报告。质量管理员应配合器械生产企业开展有关医疗器械缺陷的调查， 十、不合格医疗器械确认及处理工作程序一、目的： 对不合格品进行有效控制及管理，确保不合格医疗器械不进入合格品区，不发货销售，二、范围： 适用于对医疗器械进货验收、在库储存养护、出库销售全过程及销后发现的不合格品的报告、确认与处理控制。三、职责： 1、各有关部门岗位人员负责对本部门或岗位所发现的不合格品情况向质量管理部进行报告。2、质量管理部负责不合格品的审查、确认与处理4.1不合格品的确认入库验收环节发现不合格品，质量验收员应填报拒收报告单，报经质量管理部复查确认后，方73、可通知仓管员拒收。在库储存养护环节发现的不合格产品，无论保管员、养护员发现有问题产品（含过期失效产品），均经养护员填报质量复检记录及通知，报经质量管理部复查确认为不合格品后，由质量管理部出具停售通知单。售后环节发现不合格产品，包括销后退回及质量投诉环节。销后退回产品经质量验收员验收为不合格品，填写销货退回不合格品报表，经质量管理部复查确认；质量投诉的不合格品经质量管理部亲自核查确认。由各级药监部门通报、药检部门抽查发现的不合格品，其发出的质量通报或检验报告书即作为判定不合格品的依据。仓库建立不合格品台帐。4.2不合格品的标识、存放 不合格品一经确认，即应移至不合格品区，并挂红牌加以标识，并及时74、通知综合业务部门停售。4.3不合格品的报废与销毁 已决定报废、销毁的不合格产品，应经仓管员仔细清点实物，填报不合格品报损审批表，一式三份，经相关人员审核、签署意见后分别交仓管员、质量管理部、综合业务部门留存。由药监部门封存的不合格品，其封存单据同时作为报损凭证。 拟销毁产品（含供货方委托销毁的）应由保管员填报不合格品销毁审批表一式三份,经相关人员审核、批准后分别交保管、质管、验收（根据实际需要）留存；拟销毁产品，应集中组织销毁，质量管理部派员参加监毁，并在销毁结束后填写销毁记录，一式两份，经销毁、监毁参与人签名，一份交仓库、一份质量管理部保存。特殊管理产品的销毁应报当地药监部门处理。4.4不合75、格品的汇总分析 质量管理部应每半年对所有不合格品的情况进行统计和汇总分析，填写不合格品统计分析表，分析不合格原因提出整改措施，反馈给各部门。十一、医疗器械不良事件报告工作程序1、目的： 为建立不良事件报告工作管理程序，规范不良；2、范围： 本程序规定了不良事件报告工作管理的；3、职责： 各部门；4、工作程序： 4.1医疗器械产品的不良事件指：在产品说明书的指；4.2严重的医疗器械不良事件包括： 因使用医疗器械引起死亡的；因使用医因使用医疗器械引起致癌致畸的； 因使用医疗器械损害了重要生命器官而威胁生命或丧失生活能力的；因使用医疗器械引起身体损害而导致入院治疗的；因使用医疗器械而延长住院时间的。76、 4.3医疗器械质量检验的负责人为具体负责收集整理不良事件报告资料负责人。 4.4不良事件资料的报告应迅速、真实、具体，并应当在出现不良事件后的第一时间上报主管经理，经办人员应负责组织查实该医疗器械的产品名称、产地、生产批号、注册证号、使用时间、不良反应的具体现象，情况核实后应立即停止该产品的销售，就地封存。及时公示，追回已售出的产品。 4.5不良事件一经出现，经办人负责在24小时内上报当地药监部门。 4.6对已发生的不良事件隐情不报者，经查实后，给与批评、警告，造成不良后果，应承担相应的法律责任。 4.7本制度须进行年终执行情况的检查，记录资料存档。 十二、医疗器械质量跟踪工作程序1、目的：77、为了促进合理使用医疗器械，提高医疗器械的质量和医疗器械的效用水平，特制定本工作程序。2、依据：医疗器械监督管理条例。3、适用范围：适用于所有医疗器械的质量跟踪和不良反应报告的管理。4、职责：全体员工对本制度的实施责任，质量管理员负责监督管理。5、内容：5.1、收集有关生产厂家的资料和医疗器械质量标准方面的资料，经常与厂家保持联系，关注医疗器械生产质量的变化整理归档。5.2、建立客户和医疗器械的质量归档，公司的质量管理人员要经常与客户保持联系，定期访问记录，并整理归档。5.3、接到客户反映质量问题时，要高度重视，并立即派员到该客户处了解情况，分析出现问题的原因，如果是由于使用不当造成的，要当场指78、出其错误之处，如果是商品本身的质量问题，则须按实际情况给予处理。5.4、质量管理员负责本公司经营医疗器械不良反应的报告与组织管理工作。5.5、各岗位人员应注意收集从本公司售出的医疗器械发生的不良反应的反馈情况，一旦发现，应及时向质量管理员报告。5.6、质量管理员对收集反馈的医疗器械不良反应情况，要进行详细记录、调查，核实、汇总后，及时向当地食品药品监督管理局进行报告。5.7、收集的医疗器械不良反应信息，应在当天反馈到质量管理员，以便核实上报。5.8、对其中严重、罕见的新的医疗器械不良反应，须采用有效的方式快速报告，最迟不得超15个工作日报告到省食品药品监督管理局。十三、医疗器械产品召回工作程序79、1、目的：为加强对产品的控制管理，保障产品使用者的健康和生命安全。根据医疗器械召回管理办法（试行）的要求建立本控制程序。2、适用范围：本程序适用于我公司已上市销售的存在缺陷的某一类别、型号或者批次的产品。3、职责：3.1、负责收集和记录顾客反应的产品质量问题和不良事件信息。收集产品安全的相关信息。3.2、公司质量部门负责组织相关部门分析收集来的相关信息，确定责任部门并监督实施。责任部门负责调查和评估存在缺陷的产品。3.3、质量部负责制定和实施召回计划及对召回效果进行评价。4、工作程序：4.1、收集信息：、市场服务部门对顾客反应的产品质量问题和不良事件信息进行收集和记录并反馈质量部门。、质量部门80、和研发部门收集产品质量安全相关信息并反馈至公司决策层。4.2、信息的调查与评估：、质量部门对收集来的信息进行分析，并确定责任部门，由责任部门进行调查和评估。、对医疗器械缺陷进行评估的主要内容包括：1、在使用医疗器械过程中是否发生过故障或者伤害；2、在现有使用环境下是否会造成伤害，是否有科学文献、研究、相关试验或者验证能够解释伤害发生的原因；3、伤害所涉及的地区范围和人群特点；4、对人体健康造成的伤害程度；5、伤害发生的概率；6、发生伤害的短期和长期后果；7、其他可能对人体造成伤害的因素。根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：1、一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；281、二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；3、三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。4.3、主动召回、产品存在缺陷的，由市场服务部门、质量部门负责立即召回，一级召回在1日内，二级召回在3日内，三级召回在7日内，通知到有关产品经营企业、使用单位或者告知使用者。、召回通知至少应当包括以下内容：1、召回医疗器械名称、批次等基本信息；2、召回的原因；3、召回的要求：如立即暂停销售和使用该产品、将召回通知转发到相关经营企业或者使用单位等；4、召回医疗器械的处理方式。、决定召回时，公司应组织质量部门立即书面告知所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门，并且82、在5日内填写医疗器械召回事件报告表，将调查评估报告和召回计划同时提交给所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门备案。、调查评估报告应当包括以下内容：1、召回医疗器械的具体情况，包括名称、批次等基本信息；2、实施召回的原因；3、调查评估结果； 4、召回分级。、召回计划应当包括以下内容：1、医疗器械生产销售情况及拟召回的数量；2、召回措施的具体内容，包括实施的组织、范围和时限等；3、召回信息的公布途径与范围；4、召回的预期效果；5、医疗器械召回后的处理措施。、药品监督管理部门认为公司所采取的措施不能有效消除缺陷时，公司质量部门应采取提高召回等级、扩大召回范围、缩短召回时间或者改变召回产品的处理方式83、等更为有效的措施。并及时将召回计划进行变更情况报药品监督管理部门备案。、在实施召回的过程中，应当根据召回计划定期向药品监督管理部门提交召回计划实施情况报告，报告召回计划实施情况。、对召回医疗器械的处理进行详细的记录，并向药品监督管理部门报告。对通过警示、检查、修理、重新标签、修改并完善说明书、软件升级、替换、销毁等方式能够消除产品缺陷的，可以在产品所在地完成上述行为。需要销毁的，应当在销毁地药品监督管理部门监督下销毁。4.4、召回效果评价、在召回完成后，应当对召回效果进行评价，并在召回完成后10日内向药品监督管理部门提交产品召回总结报告。、药品监督管理部门经过审查和评价，认为召回不彻底，尚未有效消除缺陷的，公司应重新召回。4.5、责令召回、公司收到责令召回通知书后，应当按照本程序4.3.1、4.3.2、4.3.3的规定通知产品经营企业和使用单位或者告知使用者，制定、提交召回计划，并组织实施。、质量部门、市场服务部门按照本程序文件中4.3.7、4.3.8的规定向药品监督管理部门报告产品召回的相关情况，进行召回产品的后续处理