1、金牌课程顾问学习手册Gold course consultant办学参考指南课程顾问学习手册一、课程顾问岗位职责1二、课程顾问职能细则6（一） 电话咨询6（二）来访咨询6（三） 日常工作8三、课程顾问管理细则：10四、课程顾问咨询接待完整流程12第一步，建立和谐12第二步，激发兴趣13第三步，展示特点14第四步，铺垫技巧14第五步，促成策略20五、金牌课程顾问咨询约访话术21六、各类培训中心及培训课程特色介绍(样本)33七、课程顾问电话咨询存在的问题51八、课程顾问不能犯的五个愚蠢错误52九、电话招生必成功策略59十、如何对老生进行电话家访62十一、咨询电话的基本礼仪63十二、电话招生话术回访2、641xuyao十三、课程顾问与家长日常沟通时的话术66十四、电话招生话术老生续报67十五、关于家长 25 个典型异议的回答69十六、12 种家长拒绝问题的应对话术83十七、咨询接待流程及常见问题解答90十八、培训学校小升初招生话术技巧96十九、电话营销常见问答100二十、55 个面对面咨询常见问题解答112二十一、中小学各年级常见问题及应对话术120二十二、各年级学生的心理特点以及沟通方法128二十三、初三、高三及艺考生话术思路135二十四、少儿美术及其他艺术类招生话术144二十五、课程顾问培训方案147二十六、与家长高效沟通必杀技151二十七、现场促单的技巧158二十八、小学初中及高中学科3、知识点调查166一、课程顾问岗位职责1.严格遵守中心的各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3.课程顾问工作当中要尽量使用*课程。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与中心培训项目无关的书籍等）。6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介4、绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。11.熟悉中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、报名登记表，强化业务能力。12.熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。15.要注重仪态仪表，在中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。175、.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把中心做好！二、课程顾问职能细则（一） 电话咨询1. 接电话时马上要说：您好,*中心欢迎您!2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简6、短的回答突出中心的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来*中心。（二）来访咨询1. 在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2. 课程顾问应系统全面地熟悉中心的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4. 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣， 以及相当于每节课、每课时花费多少。5. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出7、合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。6.咨询技巧：A 在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B 把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。C 课程顾问的最终目的是让来访者成为报名学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行报名。D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E 在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。F 在咨询中，要有8、针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G 针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方偏向报名几个阶梯当（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在报名正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入中心正推出的优惠。H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。7. 对以下敏感问题的回答方式：A 退费规定：详见教委及中心的规定。B 可以间接学习的最长时间：学员在学习期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结所报课时，中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后9、，学员在剩余时间内继续完成其所报课程。C 如何转让？已报名学员如遇突发事件无法继续完成所报课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的课时时间内，完成剩余的课程课时数，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D 如何投诉？任何学员如果对中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况， 可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。（三） 日常工作1. 早 9：00 准时到岗，不迟到，不早退。（具体听从部门主管安排）2. 早 9：20 之前将将规定的环境卫生搞好，查看上一班有无遗留10、问题并及时处理。3. 当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据， 客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损中心形象的行为，并及时向校长报告。下班前， 要全面检查门、窗、水、电、电脑等。4. 掌握退费及停课的标准。如学员要求退费或停课，课程顾问首先要核实其不能继续在我校学习的理由是否符合教学及学校的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完停课手续之后，应立即停止上课；停课只可进行三次；接受停课的学员还由原课程顾问负责。5. 跟踪学员学习进度，对新报名的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。6. 享受优惠价格（比正常报名价格低）的学员，一经报名不可以转让。7. 11、课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。8定期统计已报名学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。9在学员报名时应让其了解在我校的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理报名手续，并向其讲解在我校学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少 6 小时通知中心等）。10学员的报名日期为当日办理报名手续的日期，如不能立即开始学习，经校长同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以中心的大局为重。客户接触的第一线课程顾问，代表着中心的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素质12、，对中心整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表中心形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。三、课程顾问管理细则：咨询部考核制度级别时间业绩标准考核阶段晋升标准外呼课程顾问新入职第一月和第二月每月 2 万2 个月总完成 4 万标准课程顾问入职后第三月和第四月每月 4 万2 个月总完成 8 万成熟课程顾问入职后第五月和第六月每月 6 万2 个月总完成 12 万升降制度：1、外呼课程顾问：以陌拜为主，考核阶段内完成晋升标准，晋升为标准课程顾问。外呼课程顾问约访上门资源，均由成熟课程顾问签单，业绩属外呼课程顾问。如13、第一个月完成任务 200%以上，也可晋升为标准课程顾问，有独立签单选择权，咨询主任助单，若谈单中还有问题，继续外呼。如两次考核阶段均未完成考核标准，自动离职。2、标准课程顾问：安排登陆乐语，打陌拜，打回访，标准课程顾问前两次签单均由咨询主任代签，标准课程顾问和咨询主任各占总业绩的 50%。通过考核后，可独立签单。考核阶段内完成晋升标准，晋升为成熟课程顾问。若第一个月完成比例1xuyao200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。如当周没签单，停接下一周热线。以此类推。如两个14、月未完成晋升标准。降为普通课程顾问。成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。奖励制度:1、外呼课程顾问奖励制度1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。如:当周最低标准 3组,超过 2 组,奖励 40 元.2、标准,成熟课程顾问奖励制度:1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。奖励 50 元。以5 万为一档。以此类推。3、奖励制度以每月为考核阶段. 惩罚制度：1、外呼课程顾问惩罚制度：1）、外呼课程顾问每周约访上门15、最低标准:3 个2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。3、惩罚制度以每月为考核阶段.四、课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍中心的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。第16、一步，建立和谐很多中心在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以中心应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的17、孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学*课程; 或者问学生喜欢学*课程吗?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习*课程的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，18、所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己， 与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教*课程，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补*课程， 更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的19、指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持 15 分钟左右， 如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作.第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名名师的话，家长一定会要求试听，本来该咨询员20、促成的，我们等于拖延了成功， 我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话， 那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚微，语言的基本不是单词，而是句子， 这是著名语言学家亚历山大说的，背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。第四步，铺垫技巧我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此，我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇， 围绕家长的问题进行阐述，家长的问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不可泛泛而谈，21、沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点，有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员折磨。通常来的家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类阐述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩子商量，或者还要听试听课。第一类的家长是孩子成绩已经很好了，补习的目的是希望孩子能够更优秀，通常这类家长都是非常重视孩子的成绩，补课经验很丰富，很重视班容量，教师的水平，经验，很重视22、口碑交流，对该补什么教材很熟悉，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自信， 对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个精英班，这个班的孩子是顶尖的人才，教师是专门为精英的孩子挑选和培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，并且所采用的教材的进度会比其他的学生更快，因为这个班优秀，所以题也比较难，而且这个班收费也比较贵，通常的时候价格就是价值的体现，形成内部差异价格对中心的益处很大，以后我会专门讲到如何通过涨价避免学生流失的话题.第二类的家长是孩子成绩中等，需要尽快的成为优秀学生，这类家长关心什么呢， 分析清楚这个问题，然后才能有针对性的介绍我们的特点，这类家长关心时23、间短，见效快，考试成绩是衡量效果的唯一指标，家长关心的是我们的检验时间，和我们的提分能力，主要的心里是如何解决效率的问题，关心学习方法，我们介绍的重点是我们与别的机构的最大区别不仅是教*课程的，而更是教学习方法的，不仅教知识，更教获取知识的技巧，实现书山有路巧为径，学习方法可以让学生学的更快，更轻松。围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心，在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的，讲清楚我们的方法是高效的原理，咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一家中心，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们不同与其他机构的事是我们不拼教师，不拼教材的独特性，其实教材之间的差别不大，教师24、的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是：没有一个孩子不想成为好学生的，成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体，曾经去过很多机构，试过很多教材，试过很多教师，但是就是成绩不见明显的提高，这类家长对于补习中心已经有些不信任了，这类学生很多机构也是最头疼的，都是烫手的山羊，但是这类家长群体恰恰是我们培训中心最好的市场，因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我们中心的品牌提升有很大的贡献，而且有这样的规律：越是成绩不好的孩子家长越是有钱，因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够，很多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄25、准了这类学生，这类学生的问题是厌学，*课程学习的自卑倾向很严重，是被家长迫使来的，只要让孩子喜欢老师，孩子说愿意学的话，家长通常都会报名，所以这样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师，教师围绕一件事探讨，就是学习过程快乐，告诉学生我们这里不会出大量的题，因为他们最害怕考试和做题，营造我们这里是学海无涯乐作舟的，对于成绩不好的学生首先要解决的是单词量，和课文的积累，否则补习后很难有提高，单纯讲语法意义不大，这是很多教师都会采用的方式，如果我们能够解决孩子轻松背课文，单词放在课文中解决，如果可以轻松的默写课文，那么学生一定会明显的感兴趣。其实这类学生最大的问题是厌学，我们要解决的是如何让学生爱上*课26、程， 如果我们围绕兴趣的话题去设计咨询的主要谈话内容，那么成交量就会很大，我们给家长传递这样一种认识，厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态，那么学过的知识很难记住，学的慢而且忘得快，为什么孩子总是*课程成绩差，因为没有先解决自信心的问题，我们的中心能够让学生十分钟爱上*课程，并且所学的知识孩子很难忘记，我们不仅教*课程，更关心学习心里，让厌学生变成乐学生，让差生变成优等生。我们的教学结果是让差生明显提分，那么我们一定会成为当地最有竞争优势的中心。通过分清家长的类别，那么我们就会抓住主要问题，围绕家长的需求谈话，有的放矢，我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说的更有效。展示的过程中尽量不要过高27、的推崇教师，因为过高的推崇将会导致家长会忽略课程的重点。而要求在见见教师，或者试听一下再决定，那会很被动。我们的课程亮点应由咨询员来阐述，也就是决定是否学习的关键是课程顾问的问题。根据我们对来访家长的分类，制定三种话术和不同的课程设计体系，并且有相应的不同的收费标准，这三种学生收费应当有些差别，因为他们的需求不同，我们的付出和学习课程设计是不同的，我们的中心特点是个性化的学习方案，而不是传统的补习班。只有这样家长才会非常认同我们，因为我们的课程体系更更科学。我们这里复习一下，我们前几次所讲的内容，主要有哪几步，请大家回答一下. 对，现在就到了第四步回答问题这一步通常较简单，如果家长开始问我们学28、期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明前三步完成的很好， 咨询是否成功在于 8 个字：信任，需求，物超所值， 我们的咨询员的角色是课程顾问，家长对中心的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们阐述的话题是否家长需求解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完美的内容介绍是需要反复修改的，在回答疑问时要解决的最难的问题是： 学不好怎么办？或者说学习了，达不到您说的效果怎么办？ 或者学过之后能达到什么效果？如果回答清楚了这三个问题，那么接下来的促成就变得很简单。这是家长最影响他马上报名的几个问29、题，解释清楚后基本上全会报名的。大部分的咨询老师回答的都是很模糊，这个时候家长需要我们的自信和坚定。学不好怎么办？这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险，需要我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，这个时候很多咨询员是顾左右而言他，说只要孩子努力， 家长配合就基本没问题，加上了前提条件，就降低了家长的信赖，这个时候我们再进行一次确认基本没问题，这样和家长交流一下，就可以了，家长您放心，我们的教师是几十个选择一个，并且经过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方法是成功的必然保证， 所以提高成绩是必然的，再举几个我们的成功案例，基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。告诉家长我们30、的效果不是说出来的，是被几百个案例证明的，作为中心如果我们达不到效果的话，对中心的伤害是致命的，将失去家长的信赖，我们不会许诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子不想成为好学生的，只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提高成绩，家长您放心，我们在这方面努力了很久，我们已经一再证明我们可以做到我们效果。学习后能达到什么效果?我们以新概念为例，很多家长会问我们如果学完新概念是什么效果，很多的教师是这样回答的，如果小学生学完新一之后可以达到初二以上水平，应当说这样的回答是答非所问。一个小学的家长最关心的是目前的学习问题而不是未来很久的问题，而且初二是什么水平也31、很模糊。，我们可以这样回答，家长孩子学习*课程有两个目的，应用语言，和考试成绩很高，新概念每年在全国的销量超过 2000 万册，他是非*课程国家的最经典的教材，学好新概念可以通过任何考试，考试主要围绕四大问题，听力，单选， 完形填空和阅读写作，我们的课程设计是围绕考试的四个大点进行的，那么孩子将不再害怕考试，家长现在孩子最怕什么，我们做过调查，他们最害怕考试，因为他们一直没有准备的很系统，我们在这方面会反复训练，提高成绩是很轻松的，学完我们教学计划后会成为优秀学生，但是有一点不能太急，因为学习是不能速成的，必须积累到量，才能发生质变。第一学期成绩不会明显提高，但是第二学期之后就会发现考试对与我32、们的学生来讲是件体验成功和成就感的事情。那么使用语言的事情其实是最难的，今天*课程教学的结果是越来越多的孩子不喜欢*课程，因为在课堂上没有给孩子说话的机会， 我们很多的*课程教学只是要孩子上课保持安静，出声的不要，认真的听讲，那样的话孩子的大脑只是被填充的容器，我们的特点是让孩子上课的时候，用所学句型去提问， 用完整的句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练*课程，那么他将会很有兴趣， 兴趣来自于独立完成后获取成功的体验，所以我们的孩子会越学习越轻松，越学习越快乐，我们的教学结果是让学习成为快乐，让高分触手可及。只要让孩子喜欢*课程，那么他一定会擅长*课程，那将是他一生的财富。今天的孩子，很33、多不喜欢学*课程，因为他们的学习方法错了，我们将通过我们的设计让孩子书山有路巧为径，学海无涯乐作舟。当您的孩子告诉您他喜欢*课程时，他的成绩一定会越来越好，只要是孩子喜欢的事情，就没什么是难的。太贵了，能便宜一些吗？作为家长永远希望我们更便宜一些，请记住永远不要打折或者便宜一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来对每个人都一样，即使是亲属也不例外，那么就不会有人跟你讲价了，每个人在付费之前都会问这样一个问题的，是希望物美价廉的，告诉家长因为我们的教师级别很高，所以工资也很多，低价格是不能满足聘请高级教师的费用，低价格是不能保证高品质的服务的，其实家长您并不在乎每节课多花几元钱34、，你在意的是孩子的时间，时间是无价之宝，我们敢自信的告诉您，我们不为孩子的家长是谁负责，我们对孩子的时间负责，我们的孩子如果没有接受正确的教育， 导致厌学的话，是一辈子的事情，做手术我们不会随便找个医生，因为我们不知道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎，就会导致孩子厌学，学习失败的感受江影响孩子接下来学习，不学习是从零开始，学错了是从负数开始。在展示阶段让家长看到价值，感受到物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感受到，才是真的。是价格和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的学费就不贵，如果看不清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价格参照物，如果我们提供的是35、独一无二的话，我们的报名就很简单，但主要体现在硬件和服务才是作出高价的前提。试听一下可以吗?作为家长试听是正常的，但是尽量不让试听，因为试听我们必然要准备最好的老师，最好的课程，那么家长可能会希望只是要求做公开课的教师教学生，要不就不学， 我们将很被动，试听的另一个害处是家长会以挑剔的眼光审视教师，我们很难控制整体场面，所以试听后经常家长有很多要回去考虑一下，而且试听后很难高收费，其实报名是个性化的问题，尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听，告诉家长我们我们中心的特点是学习方案设计，教师是我们几十个选一个，我们比家长更在乎教师，因为他关乎中心的生存，我们一不定要打造名师，要打造名校。告诉家长我36、们教学是标准化的。家长和教师接触久了，会导致中心不稳定的。第五步，促成策略促成阶段是临门一脚， 我们最后的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定， 每个人掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，这里要做到的问题是主动出击，来不得任何犹豫， 绝对要解决的问题是力争当场报名，如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家长一定是有需求的，是要找适合的辅导班的，通常我们以为他真的要考虑， 其实说要考虑的家长是要去别人家看看，不信任我们才是真的，价格不是问题，家长根本是无法区分剑桥与新概念等教材的根本区别的，对教师的评价也仅仅是问问学生听的1xuyao1xuyao懂吗，喜欢这个老师吗，所以我们不要在教材和37、教师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的要确定是否学习的关键，所以我们要将我们的不同的理念讲清楚，差异才是是否报名的核心问题，家长通常是对*课程不怎么懂的，另外付费是瞬间的行为，我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很多东西并不是我们去之前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性的动物，考虑之后很多的家长就不来了，所以尽可能的当场促成，真的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险，例如限制入学，退款自由，意味着我们会有选择的要学生，如果不能达到我们的标准的我们会随时告诉家长您请另请高明，学会适当的放弃客户才是越走路越宽，有的学生我们收了是阻碍中心发展的，差生的家长通常是制造差生的根源38、，不要在错误的问题上找正确的答案。另外我们的咨询员不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的学习方案，让家长感受到我们的每一步都很正规，孩子放在专业的地方接受专业的教育.五、金牌课程顾问咨询约访话术询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 常见问候,您好！您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？ 几年级？是男孩还是女孩？哪个中学读书（学校的水平）？对学校所用版本教材的评价。哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？ 那孩子现在学习的竞争实力39、怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。引导家长谈开,找切入点。哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？*课程？物理？化学？数学和*课程分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家40、长的区别） （问话方式的改变简洁,注意避免重复家长的答案）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？引导家长谈开。 对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子41、的评价？了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、经验,一线老师经验，即常规家教的问题了解家长对家教的态度和看法, 以有的放矢。您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？引入分析孩子问题。您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？挖掘需求。我们的家教有两种引入名师*教育这个家教中心，并进行介绍。激发危机感和引导的技巧。您可带孩子实地考察、了解并试听一次课（不超过半小时）。2、分析孩子问题42、：（与广告词挂钩）贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟,今天能不能比昨天多坚持 10 分钟；个人发挥： 原则和理念： 条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现, 可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办43、法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；解决办法：准备错题本,总44、结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝, 但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主防止反抗,避免比较控制时间,避免强迫刺激求和,鼓励好奇吸取教训,独立思考学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？45、是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子, 您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。学习方法不当，学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。346、引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误区：总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他, 他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而47、您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样, 明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没48、有每门课考 95 分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越49、没有自信,越不想下功夫, 于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍, 已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让50、孩子提高学习效率改进学习方法。4、各科目分析：语文、*课程：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使*课程单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完51、成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情, 所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方52、面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。分析：对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。其他情况个人发挥： 应试技巧不好：5、介绍服务：介绍目前社会上的培训分为两种：一种是专门培训机构，师资力量有缺陷，老师主要来自于大面积的招聘，兼职教师大部分是各高校的研究生或本科生，经验欠缺；另一部分专职的主要来自于比较偏远的中小53、学在职教师，他们有因为各种原因辞职或停薪留职出来上课，教学能力有待提高， 责任心有待加强，对成都的教学状况、教学形式、整体教育环境还不是很熟悉。另一种是在职教师开设的家教中心，这类家教中心的老师一般都是本地老师，他们对成都教育形式比较了解，对教学的要求相当熟悉，对考试说明及考题把握准确；对教堂大纲把握准确；有教学经验丰富，会教。但规模较小（因为国家是不允许的）。我们属于后一种模式-在职教师开设的家教中心。（2）介绍我们名师*教育的服务主要内容及目的： 个性化一对一辅导（我们的主业）：名师*教育以一个老师辅导孩子为基础。以科学的学科测评和个性化的辅导为前提，量身定制适合孩子的学习计划，为孩子配备54、适合的老师进行针对性的辅导。运用科学提分学习模式，协同家庭、学校、社会，形成教育合力；培养学生勤于思考的学习习惯，提高自身学习能力。帮助学生攻破学习难关，迅速提高学习成绩。在教学过程中实施有针对性的教学，实施一线名师 1 对 1 定向辅导+一线优秀教师全程陪读的辅导模式。目的是帮助孩子消化和巩固学习过的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,同时安排布置预习任务,教会孩子有效率地学习。周末小班教学，同步提高班：目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面55、对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。我们以质量为生命，以信誉求发展。欢迎家长随时随地了解学生情况，随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了。6、约访：先解决家长的问题包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再56、谈合作；当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；二选一；是今晚还是明晚；暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；与别的培训机构的差异化。对待家长的姿态,我们老师跟其它老师的区别。7、留联系方式及姓名：借口留电话：以后活动及时通知：与孩子商量完打电话回访： 无法定时间,周五晚约：有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式, 我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么, 怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承57、担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。1xuyao但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教58、案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教某某教育纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。教育课程顾问咨询话术(7): 面性：大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵, 不上门,耽误孩子时间,不能两全 教务老师与大学生上门的灵活性相结合质量监控 无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了。6、约访：先解决家长的问题包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；59、我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；二选一；是今晚还是明晚；暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；与别的培训机构的差异化。对待家长的姿态,我们老师跟其它老师的区别。7、留联系方式及姓名：借口留电话：以后活动及时通知：与孩子商量完打电话回访： 无法定时间,周五晚约：有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：8、常见拒绝处理：请一线老师：对教堂大纲把握准确；对考试说明及考题把握准确； 有教学经验,会教；2）一线老师缺点：a责任心发挥有限；b不一定是一对一60、；c针对性不是很强；d一个老师只能教一科；e治标不治本；f 不解决孩子学的问题；g教学的时间无法保证；h不上门,占用孩子的时间；i系统性不强； j3）大学生的优点：a年龄差异小小容易与孩子沟通；b可沙门服务,节省孩子的时间；c 一个家教老师可以带多科；d有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；e 时间上有协议保证；六、各类培训中心及培训课程特色介绍(样本)书法课程:硬笔书法，高效才是最好的广告！谁能报名：小学年级以上的学生均可直接报名参加*五天钢笔字速成班的学习， 系统学习五天钢笔字速成课程是打好汉字书写基础的关键。你能得到：1.养成良好的坐姿及正确的执笔方法。2.规范汉字书写，达到准确61、工整、清楚的目标，提高汉字书写速度。3.建立自信，在考试中不失卷面分。4.为以后学习更高层次的书法打下坚实的基础。谁在授课：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中国书法家协会会员、*中小学专业书法教师。（多几个名头，没有也不要紧，自己造）我们的承诺：家长成绩汇报会，现场书写，第一天与第十天文字书写比较！如果没有效果，退还全部学费练字有诀窍，见效是关键！培养书法特长生，向中考要加分，抓住高考卷面分写一手漂亮的中国字 做一个骄傲的中国人练出一手好字，让你终身受益无穷！练出一手好字，该出手时就出手，人生充满自信！练出一手好字，作业写快了，成绩提高了，能得到老师更多的关爱！ 中、小学生书62、法培训班(毛笔字、钢笔字、铅笔字)在教学中注重实用性与艺术性相结合，通过硬笔与毛笔教学的互动开展，培养学生良好的书写习惯。1、初级班：属书法启蒙，培养学生的学习兴趣，从正确的执笔姿势入手，学习楷书基本笔画的写法，了解楷书的结构规律。2、中级班：进入多书体教学，根据学生不同个性特征，开展欧体、颜体、柳体、赵体的楷书教学，同时让学生在科学系统的教学中接触隶书、篆书，既打下扎实的书法基础，又充分发挥个性与潜质。3、高级班：在进一步学习楷书、隶书、篆书的基础上，接触了解行书、草书等不同书体，同时让书法与篆刻教学相结合，提高学生书法创作的能力。与书法大师学写字， 五天抓住考试卷面分！教学师资：中国硬笔书63、法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中国书法家协会会员、*中小学专业书法教师。在努力提升学员书写水平的同时，更加专注培养学员的良好的学习品质，配备专职助教做好教学外学员日常练习作业的收集、整理、装订以及与家长沟通、反馈、交流等工作，深受家长的好评与欢迎。教学特色：1、小班授课 (5-15 人一班 )2、手把手 VIP 式教育3、因人而异逐个辅导4、随报随学一人一个进度5、专业的书法教师6、完整 系统的教材体系【学费学时】*钢笔字五天速成班共需 30 课时完成学业。（1）学费 298 元，赠送普通练习用纸和钢笔。（2）学费 498 元，赠送书面教材、习字贴、练习册和钢笔。（3）学费 698 元64、，赠送家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的 10 张家庭情景剧学习光盘（VCD）、书面教材、习字贴、练习册和钢笔。（4）自学：a.书面教材、习字贴、练习册共 128 元。b.书面教材、习字贴、练习册家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的 10 张家庭情景剧学习光盘（VCD）398 元。（5）每生（带一名家长）均有机会免费试听 1 节课。（6）培训结束后未学会的可继续免学费学到会。学会为止，无效退款。（7）中途退学退一半学费（扣除教材费后），学习过半后已上的课按一节课 20 元计算退学费（扣除教材费后）少儿美术培训、小学生绘画辅导课程在这里，孩子就像一条快乐的鱼，遨游在艺术的海洋中。在65、这里，孩子将尽情地挥洒，快乐地享受学画的乐趣。在这里，孩子丰富而自由的现象，艺术才情，将得到充分的展示。几乎所有的小朋友都喜欢画画！他们作为社会群体中的一个独特部分，由于年龄小知识单薄因而对一切事物都感到新奇，他们总是用一双好奇的眼睛去认识、观察世界， 并通过稚嫩的小手表现在画面中，透出一种纤细的感情和强烈的学习欲望。但小朋友由于缺乏正确的指导，往往会出现许多问题，比如表现力不强，画面没有主题，线条凌乱，色彩搭配不合理等现象，随着年龄的增长，他们会对绘画逐渐失去信心，再也不想动笔。因此，我们建议美术意识应该从小培养，让小朋友在专业的画室里和同龄的孩子们一起学习，一起探讨，在老师的悉心指导下共同66、进步！这样在保护孩子们快乐画出心中所想的同时，还能让他们从中学习到许多绘画知识，提高他们的综合素质！少儿美术教育并不是单一的学画过程，它是一种综合的实践活动！美术教育对小朋友的成长起着不可估量的作用。少儿美术的主要目标是激发孩子的想象力和创造力，培养孩子健全和谐的人格，同时孩子在学习美术过程中，还培养了自身的非智力因素、意志品质专注的态度、运用自身情感、善于观察感受、合理运用工具、有效方法来创造性地表达、表现自己的价值观，这些优点为他们今后取得各方面的成功奠定了基础！*童画馆正为孩子们提供了这样一个平台!*童画馆的特色小班级授课，让孩子们学的更好！实行小班制开课，实现 1 对 1 授课，避免了67、大班制因人多教师照顾不到的弊端，使每个学生都能发挥其内在的艺术潜能，为更高层次的学习打下坚实基础！有针对性的教学，让孩子们学的更快！由具有多年美术培训经验的讲师授课；内容生动、活泼而有深度，对培养学生的绘画兴趣及专业取向有很大的帮助。多样化的教学内容，让孩子们学的更丰富！秉承“兴趣第一，快乐为本”的教学理念，通过不同层次的美术学习，培养孩子的艺术素养。在实际教学中，尊重每个孩子自身的特点，充分挖掘孩子各方面的潜力，努力帮助每个孩子建立自己独特的闪光点，增强自信心。*童画馆拥有自编少儿美术教材。给每个小朋友建立电子档案，孩子们的进步家长看的见！组织参加美术考级，成为艺术特长生，助您的孩子升学一臂68、之力！组织参加每年的全国绘画创作大赛，辅导学生所在中心安排的各类美术比赛！课程内容：简笔画、卡通画、素描、线描、水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、砂纸画、连环画、DIY 手工、名画临摹、观察写生、名家赏析等。幼儿园小班至大班（3 至 6 岁）n 小小涂鸦班（开发潜能）通过启蒙美术教育开发孩子的大脑潜能、智力及动手能力，孩子可以在艺术的氛围中学会不断思考，不断创新。课程内容：简笔儿童画（水彩画、油画棒、水粉画、彩铅画等）。n 小小基础班（启蒙指导）是孩子从启蒙教育向独立创作的过渡阶段，使孩子开始进行正规有“型”的绘画训练，明白和掌握儿童画的绘画手法和技能，如何使自己的画面更加完善。课程内容：卡通儿69、童画（儿童线描、儿童素描、水彩画、油画棒、水粉画、彩铅画等）。n 小小提高班（想象创作）教学目的在于让已有一定绘画基础的孩子们，能够根据自己不同的性格气质发挥特长，充分发挥其想象力，开发孩子与生俱来的艺术天赋，培养艺术兴趣，提高艺术修养。课程内容：创意儿童画（水粉画、创意版画、线描画、水彩画、油画棒、多种材料实验写生等）。小学一至三年级（6 至 9 岁）n 宝宝基础班（启蒙指导）通过生动有趣的课堂讲演示范让孩子对画画有兴趣， 但是基础薄弱的孩子们对绘画有较为深入的认识，了解和掌握绘画的基本知识和技法，对形体和色彩有初步的认识。课程内容：卡通形象（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描70、手工、写生等）。n 宝宝提高班（巩固创新）让对绘画已有一定了解和认识的孩子们进一步巩固已有知识系统，强化绘画技巧，提高刻画细节的水平。懂得如何运用线条和搭配色彩。课程内容：卡通形象（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等）n 宝宝创想班（创作辅导）对已经熟练掌握儿童画知识和基础绘画技能的孩子们给予指导和引领，让他们能自由表达自己的绘画想法，进一步提高审美能力和创作意识。课程内容：自由卡通创作。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等）。小学四至六年级（9 至 12 岁）n 贝贝基础班（启蒙指导）给没有绘画基础但是对绘画充满兴趣和有探知欲望的孩子71、们给予一个学习的平台，让他们在较短的时间内了解和掌握绘画的技能，培养绘画的信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等。n 贝贝提高班（巩固创新）面向已有一定绘画基础但是掌握的知识和技巧还不够全面的孩子们开设的班级，使他们能提高自己的绘画水平，增强绘画信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等）。n 贝贝创想班（创作辅导）对已能熟练临摹动漫卡通人物，有一定的绘画基础和技能水平的孩子们，我们除了要给予他们更进一步的知识传授，更主要的是在于引导他们自主创作，使绘画变成一种可以自由表达心中想法的乐趣。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、基础72、素描、手工、写生等）。n 少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿美术培训分： 春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎小朋友们试听,可以插班学习!n 少儿美术培训对象：4-16 岁的小朋友，按年龄能力分组学习。n 少儿美术培训学费：360 元/30 课时/15 次，立即行动价 320 元。n 少儿美术培训师资力量：*童画馆的教师队伍由美院教授、讲师、本科生， 中学美术教师等美术教学经验丰富的优秀人才组成，我们的宗旨是对每一位学生认真负责！做到平等有爱心，个性化辅导，针对性的提高，同时具备独特的美术教学方法和先进的教学理念，伴孩子走向成功人生。n 少儿美术培训全年招生，随时73、报名，循环开课，随到随学！少儿美术培训分春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎小朋友们试听,可以插班学习!n 少儿美术培训贴心提示：画画的工具请小朋友自己准备好哦，需要用到的基本工具有：四开大画夹一个，水彩笔、油画棒（颜色越多越好），彩色铅笔，油性记号笔（大号、小号各准备一支），铅笔，美术专用橡皮，水粉颜料，颜料盒，小水桶，毛巾一条，水粉笔，八开素描纸。如果要用到别的绘画工具老师会提前通知小朋友们。小学数学项目:小学生校本数学（满分数学）思维训练-让你爱上数学只有喜欢数学，热爱数学，才能真正学好数学，运用好数学。那么，怎样才能喜欢数学、热爱数学呢？小学生数学课外学习,一般都学习奥数。在小74、学奥数中,许多数学基本原理和解题方法比较多地运用到初中、高中的知识,大大地超出了国家教育部规定的小学教某某教育纲的教学内容。使不少学生望而生畏,难以消化吸收,白白加重学生负担而收不到良好的效果。数学被称为“锻炼思想的体操”，而*实验小学（奥小）推出的数中心本教材系统地巩固了课本所学的基础知识，让小学生拓展数学思维领域，培养数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极限，让 90%以上的学生都可以提高数学成绩，*实验小学（奥小）已开始探索在新课标的基础上，实现课外数学教育与课堂教育同步推进，针对绝大多数学生接受能力与特点展开教育，重点进行解题技巧和思维能力训练，达到在不增加学生负担的前提下提高数学75、学习成绩的目的。使同学们向着“乐学、会学、和谐发展”的方向。校本数学训练 知识扩展、拓宽思路、发散思维、提高能力，只要两个月，让你的同学刮目相看！【培养目标】拓展数学思维领域，培养数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极限，让 90%以上的学生都可以提高数学成绩。与义务教育阶段的小学数学教材同步开设，综合复习强化训练，以巩固为主。【课程设置】入学测试了解孩子的接收、反应能力及潜力；分层编班因材施教，避免因基础不同而导致的“吃不饱”和“消化不了”之弊端；狠抓基础，查漏补缺，提高学生解题能力和考试成绩，培养学生兴趣。【授课对象】小学一年、小学二年级、小学三年级 、小学四年级、小学五年级、小学六年76、级的学生1xuyao校本数学（满分数学）的由来n 小学毕业升入重点初中，是中高年级小学生和家长努力的目标。北京市重点初中招生时，往往通过“综合素质考察+面试”的方式来选择学员。“综合素质考察” 中，学生数学思维能力占了很大比重。n *实验小学（奥小）为适应北京小升初考试现状，同时也为选拔尖子学员参加国内外数学竞赛，实行了三级数学学习体系。数学教研组研发的校本数学（即只供本校内部使用的教材，对校外学员这套教材称为“满分数学”）是三级数学学习体系的重要组成部分，也是*奥小保持本校数学优势的一项重要措施。*奥小三级数学学习体系n 第一级：教育部教材（人教版或*版教材），全体同学参加，完成教育大纲规定77、的基本教学任务。n 第二级：校本数学必修教材（初、中、高级训练），全体同学参加，以重点初中小升初测验难度为最终学习目标，对课本进行深化训练，加强全体同学数学能力，提高重点中学录取率。n 第三级：校本数学选修教材（竞赛训练），全校范围内选拔尖子学生，为参加数学竞赛做准备的教材。校本数学三步阶梯法教学常见的奥数教材，难度梯度设置过大，犹如让一个身高 1.5 米的学员一次性爬上一个高度 1.5 米的台阶，学生学起来非常吃力。*奥小校本数学（满分数学）首创三步阶梯法，采用阶梯法教学，循序渐进，达到大多数同学能够作出较难习题（数学竞赛一般难度的习题，小升初测试题）的教学目标。犹如让一个身高 1.5 米的78、学员每次爬 0.5 米的台阶，爬三次可以轻松到达高为 1.5 米的台阶。这种方式大大提高了学员的成才率， 用一位培训中心校长的话说：“（经过一个学期的满分数学学习）原来班上成绩比较差的同学都能轻松做出中心选作题了。”新版数学教材两大优点最新推出人教版校本数学（1 级10 级）北师大版校本数学（1 级10 级）两套针对型教材，章节分别一一对应人教版北师大版的章节，并加入了数学思维训练以及竞赛数学等提高性内容。1、见效快，快速提高校内成绩。章节进度与当地所学教材一一对应，例题设计生活化、趣味化，难度高于教材难度，学完初级中级内容，获得数学期中期末考试满分， 做出选作题不再困难。2、数学思维拓展效果79、明显。传统的奥数教材，直接学习较难的内容，对于大多数学员来说理解有困难，而校本数学高级训练，内容难度相当于竞赛数学教材，但与初级中级内容紧密相连，学生轻松举一反三，成材率远远高于其他教材。校本数学必修教材中的初级训练介于期中期末考卷的技能题与综合题之间的难度，中级训练则介于期末考试综合题和选做题之间，高级训练属于竞赛数学阶段，远远超过期中期末考试难度。学完满分数学初级中级部分，学员的实力已经超过期中期末测验的 100 分水平，这也是“校本数学”被外校学员称为“满分数学”的原因。少儿演讲口“才”培训项目:【前言】8-14 岁是少儿语言表达习惯、阅读习惯、写作能力以及交往能力开始形成的关键期，孩子80、逐步参与各种形式的当众讲话（课堂发言、学习讨论、竞聘讲话、演讲辩论、活动主持等），根据孩子的特点分层次进行口才训练很有必要。古人云：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”；卡耐基也说过：“一个人的成功 15 靠专业知识，85靠人际沟通与公众演讲的能力”。【适应对象】所有期望提升口才的小学 1-6 年级的青少年。分为小学 1-3 年级课程，4-6 年级课程。【培训效果】（突破心理障碍，做到敢说！）通过 40 天左右的系统培训，让学员明白口才对于人生、事业的重要意义，养成喜欢说话，适时适当表现自己的良好习惯； 培养学员的自信心，让学员掌握肢体语言、语音语速、讲话条理性等基本技巧。【课程内容81、】发音练习、普通话练习、口部操、绕口令、儿歌、故事表演、舞台表演、贯口练习、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿播音、现场脱口秀、小辩论赛、小导游、竞选演说、模仿剧、口头作文、看图延伸故事、沟通练习、心理素质强化训练等。【课程特点】以训练学生大胆上台、敢于表现为目的，根据儿童的生理特点及认知特点，以参与式、体验式教学为主体，提高学生的语言组织能力、表达能力、台上的表现能力。1.人生无处不口才口才的重要性2.我会讲话吗？口才自我测试3.与人沟通的基本技巧老师，家长，同学，客人4.如何让大家喜欢你赞美是交际的通行证5.微笑是人类最美的语言目光和表情训练6.废话少说，条理自如讲话条理的黄金法则7.演讲82、台上最美丽演讲的礼仪规范8.掌声最迷人如何和听众互动，赢得掌声9.小小主持人主题、幽默、现挂10.我是故事大王运用事例的基本方法【受训益处】我们的口才训练可以提高学生的：1. 学习能力：口才能力、阅读能力、写作能力、记忆能力2.综合素质：心理素质、思维训练、沟通能力、智力潜能3.人格养成：性格养成，竞争意识、乐观精神、积极态度【训练时间】一般是安排在暑假和寒假中进行， 45 节课/15 次/隔日，可以提前报名预留名额。【课程特点】采用*老师首创的场景体验式教学方式：放松训练+方法讲授+现场训练+点评辅导+游戏互动+个性特训。【人员控制】人数太少，没有氛围，会影响训练质量；人数太多，训练时间太少83、， 会影响训练效果。*教授根据 10 年来的口才教学训练，将采用中小班教学，每班人数15-20 人之间，既保证课堂氛围又保证每个学员都有充足的【收费标准】全程培训费 800 元/45 节课/15 次/隔日，立即行动优惠价 580 元。【效果承诺】如果您学不好,都是我们的责任！1. 有课程均先免费试听，满意后报名学习。（我们自信您会满意！）2.在一个学期内不能达到效果，可以免费再训一期。（少数同学基础比较差）3. 两期培训都不能达到效果者，本机构无条件全额退款。（如果您学不好,都是我们的责任。）4.我们信奉：没有学不好的学生，只有不会教的老师。【首席讲师】*：*学校口才训练机构创始人，首席培训师84、，国内著名演讲家，国家级播音员，国家银话筒奖获得者，伦敦国际商学院工商管理博士、中山大学文学硕士。曾在山东经济广播电台、厦门人民广播电台、广州电视台担任节目主持人；中山大学、暨南大学、广东纺织大学客座教授；09 年南方口才高峰论坛首席主讲嘉宾、09 广东十佳企业培训师。担任多家大型企业首席谈判代表和新闻发言人，主持大型演讲近千场，语言幽默风趣，生动活泼，深得社会广泛好评。*中心，让你敢“说”会“写”随着社会的发展，少年儿童的早期教育越来越受到家长的重视，特别是在培养孩子的语言表达能力中，更多的家长开始寻求各种方法来锻炼孩子的语言表达能力，源自美国教育演说家卡耐基的教学理念证明：如果从小锻炼孩子85、的演讲、解说、辩论、主持等能力便可以增强孩子的自信心，提高孩子的心理素质，对孩子的前途将产生非常大的影响。口才是人素养、能力和智慧的一种综合反映，好口才非常重要，而这恰恰是很多人的弱点所在，对于个性原本就相对内敛的中国人来说，传统的教育方式和民族特性又在一定程度上制约了个性的张扬，许多人在公共场合讲话或与人沟通时，往往会心跳、紧张、不知所措，不知如何组织语言，以至于根本无法清晰的表达自己的意思，很多人以为缺乏自信而害怕成为公众的焦点，因此失去了许多展示自我的宝贵机会，甚至与成功擦肩过答学生及家长问：一、问：孩子现在的目标是好好读书，先考取重点中学，口才等到大学以后再训练？ 答：通过正确的语言训86、练，可以帮助孩子建立良好的语言逻辑习惯，出口成章，不仅有助提高孩子的语文成绩，更能锻炼孩子的记忆力，而且好的口才可以让孩子在大学更自信，孩子会更愿意参加到集体活动中，为挑战更多的机会打下基础。再者，科学研究表明：8-14 岁是孩子语言成长最关键的时候，不抓住这个时期培养孩子的表达能力，会对孩子将来有非常大影响。二、问：我的孩子现在学习忙，没时间？答：学习忙更要学习好的方法，爱学习和会学习是不一样的！我们的特训班会让您孩子快乐学习，快乐成长。适当的假期和寓教于乐，更有利于提高孩子的学习兴趣， 可以让您的孩子打开自己、交流心声、感恩父母，更加有目标地努力学习。三、问：我的孩子已经很活泼了，还需要参87、加这个吗？答：有一些孩子很活泼，但是语言缺乏逻辑性，想到哪说到哪的习惯才造成了传统的错误理念，言多必失，祸从口出。孩子很活泼，并不代表口才就好，就会公众演说， 有很多孩子在家里和父母说话滔滔不绝，但是班里的主持活动、演讲比赛却少见其身影， 或者屡战屡败，多次参加演讲比赛却很少得奖，孩子的自信心受挫。所以，学习口才一定要经过系统的、专业的训练！完美口才从这里开始n 口才好的孩子具有丰富的艺术表现力，气质优秀；n 口才好的孩子容易树立起自信，建立起良好的人际交往心理基础；n 口才好的孩子语文学习和作文学习明显优于其他学生；n 口才好的孩子在想象力、逻辑思维能力、反应能力等方面明显高于一般儿童；n 88、口才好的孩子更容易得到老师和同学的关注和喜爱，能够获得更多的教育和成长机会；小学生作文培训项目:与*博士的子女们享受同样的教育有效、有趣课程简介n 上满分作文特训课，学员不喜欢下课；上完两级满分作文，一跃成为班级第一、年级第一，全校第一的学员举不胜举。n 学生为什么会喜欢上满分作文课？因为他在上课时候可以和同伴讨论，有大量的互动游戏让他参与，有分组竞赛让他体会成功与失败n 学生学知识怎样记得最牢？课堂上老师不仅仅传授知识,更多的时候会组织引导孩子们自学自习，孩子们通过竞赛、讨论中学到的知识印象最深刻。n 学生作文成绩为什么提升得快。所谓满分作文特训，就是作文课通过让学生模拟满分作文写作，实现从89、千篇一律到百花齐放，这在实践中被证明是快速提升学生作文水平的捷径。培训价格：800 元/45 课时/15 次，（每次课 3 个课时）立即行动价 580 元。培训对象：小学 1-6 年级学生，分满分作文预备级、满分作文一级特训、满分作文二级特训、满分作文三级特训、满分作文竞赛一级特训。1、纯粹不会作文，见到作文题目就不知道怎样下笔；2、对作文没有兴趣，不喜欢作文，作文写不长，写不快；3、害怕作文，存在严重心理障碍；平铺直叙，记流水帐，文章抓不住重点；4、依赖老师和家长进行动笔前的启发、讲解、不能独立完成作文任务；5、套改别人的作文，作文公式化、模式话、平淡化、缺少个性和新意；6、作文成绩很好，希90、望发表作品、成为“小作家” 选择满分作文的六大理由1、所有老师都毕业于全国知名师范院校，并经过北京师范大学教授严格培训，是一支专业、专职研究作文教学的师资队伍。2、科学有效的指导写作方法，使孩子每次的作文都有血有肉。3、科学有效的指导积累素材的方法，让孩子很自然地把生活中所发生的点点滴滴， 都成为每次作文的精彩素材。4、科学有效的指导孩子在写作中充分发挥想象，张扬孩子的个性，学生的创新思维使家长感受惊喜。5、科学有趣的体验试教学，让孩子爱上作为，爱上学习。6、先进的育人育才理念，让孩子学会做人，成功地学习。谁是未来的*市作文第一名？为回报社会，*培训中心定于 2011 年暑假向*市招收作文竞赛91、班学员，竞赛班学员学习期间，费用全免，毕业学员中心将由中心组织，参加国内各级作文竞赛。条件如下：1、竞赛班限小学 3-4 年级学员报名，限额 12-16 名。2、报名需携带自己以往的两篇作品，参加入围资格评审。3、获得入围资格的学员，将参加现场笔试，优胜者进入竞赛班学习。4、第一期满分作文特训竞赛班学员费用全免。5、 第一期竞赛班结束后，进行笔试。优胜者进入第二期竞赛班（费用全免）完成第二期满分作文特训。第二期竞赛班结束后，进行笔试。优胜者进入第三期竞赛班（费用全免）完成第三期满分作文特训。6、第三期竞赛班学员将由中心组织参加国内各级作文竞赛。少儿*课程培训项目:少儿全外教口语特色纯小班教学，92、全程教学助理辅助教学纯小班教学让外教有充分时间与每个孩子随时沟通。小班化的教学方式为学员了提供更多机会参与到课堂教学活动。拥有纯正口音的外籍教师能够第一时间完成对小学员的口音纠错工作，学员通过与教师一对一的交流以及不断模仿，从而避免语言学习早期过程中“无意识”的发音错误，掌握正确的语音、语调，增强对语言的感知能力。此外，全外教课程全部配备教学助理。课堂、电话、*课程热线三大保障措施，真正实现教师、学生、家长三方面“零距离”沟通。让家长随时了解孩子的学习状况。丰富多彩的少儿*课程活动在学期结束前，*中心会安排孩子们进行一场十分生动的学习成果展示会，家长们都是观众。另外，还有很多人气旺盛的活动来巩93、固学员的口语，比如 Happy Learning Show、骇客帝国、麦当劳肯德基欢乐点餐、寻找春天、水乡导游、等活动。我们的理念：“兴趣”为导向，“游戏”为核心，“快乐”为准则我们的目标：1、给孩子创造机会在真实的*课程环境中与外籍教师全面交流和接触，提高听说和运用*课程的能力。2、贴近生活的多样主题，让孩子在课上有话可说，离开课堂后随时能够运用*课程。3、丰富多彩的文化知识，让孩子在学习和运用*课程的同时了解这个世界。我们的特色：1、教师全部来自美国或英国，其他国家的老师我们一律不聘2、 纯小班教学让外教有充分时间与每个孩子随时沟通。小班化的教学方式为学员了提供更多机会参与到课堂教学活动。94、拥有纯正口音的外籍教师能够第一时间完成对小学员的口音纠错工作，学员通过与教师一对一的交流以及不断模仿，从而避免语言学习早期过程中“无意识”的发音错误，掌握正确的语音、语调，增强对语言的感知能力。此外，全外教课程全部配备教学助理。3、丰富多彩的少儿*课程活动在学期结束前，“大嘴巴”会安排孩子们进行一场十分生动的学习成果展示会，家长们都是观众。另外，还有很多人气旺盛的活动来巩固学员的口语，比如 Happy Learning Show、 我型我秀、 寻找春天、水乡导游、肯德基麦当劳快乐点餐会等活动。我们的方法：沉浸式教学：让学生在外教的引领下把生活和娱乐的细节融入到*课程学习和运用中来。TPR 教学95、：让孩子的行动和思维全面参与到*课程游戏、歌曲、动手制作等丰富多彩的教学活动中来，在体验*课程带来的乐趣的同时实现语言的运用。任务型教学：孩子在每一次课上都带着任务进行语言学习，通过完成任务来实现语言运用，并在全班进行任务成果的展示。我们还会把孩子们的作品制作成宣传栏来增强孩子的学习成就感和学习兴趣和信心。交际式教学： 我们给孩子提供大量 Role playing 和 group work 的机会，让孩子在课堂上最大限度地运用*课程来分享彼此的信息和感受。少儿学*课程，培养兴趣是关键。*中心通过多媒体互动课件、生动的课堂游戏， 激发学*课程的兴趣。适合 4-12 岁孩子学习。1xuyao针对这96、个年龄段的孩子，教学活动要丰富，否则孩子会感到乏味、注意力分散，学习效果不好。“我们把教室设计得很卡通，采用沟通式教学，让孩子们在轻松、愉快的环境中学习。”*中心课程由中外教穿插授课：中教传授课件中的知识点，外教提供练习机会， 小班化教学（每班 6-12 人）。为了您的孩子能够自由地用*课程口语进行交流，为了您的孩子可以全面提升自己的*课程学习能力，为了您的孩子在竞争中立于不败之地，*教育愿竭尽全力！七、课程顾问电话咨询存在的问题一个电话的成本是多少呢？如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算，合计应该在 200 元左右，也就是每个电话，如果我们接得不好的话，相当于 200 元丢失了。如果97、各位把打入电话量和之后来到中心的人数总量去对比，会发现很多人打过电话咨询，但人却没有来，原因是我们这方面做得不够专业，主要有以下几个问题：1.接电话人没有经过训练，随意性极大，特别是对孩子的问题有足够的判断，接电话最重要不是回答，而是会提问，只有了解学生的情况，我们才能沟通顺畅，其次接过电话后没有进行登记，我们回访就会不知道该从哪里切入，没有回访的电话基本是失败的。除非运气好，一次家长就来。2.回答的问题过于详细，家长就没有来中心的必要性了，我们的咨询员最忌讳的是成为十万个为什么，唯恐说的不清楚，说的越多就越被动，最后因为我们过于细致，反而暴露出了很多问题。电话是不能让家长报名的，接电话只有一98、个目的是让家长来， 所以留悬念，给家长足够来的理由。3.没有给家长留下深刻的印象，因为家长不仅给我们一家机构打来电话，他同时会给很多机构咨询过，只有留下深刻印象的，他才会来，很多人跟说我们什么时间开免费试听课，您来试试，这是很失败的话术，家长没有那么多事时间到处试听，我们如果也是说的和别人相同的内容的话，家长为什么选择把宝贵的时间给我们。来我们中心了解呢？我们应当是让家长通过打电话，发现接电话的老师非常专业，进而相信我们的实力。或者通过接电话的老师有非常强烈的想来中心的愿望。4. 没有给家长安排好时间，我们大部分的回答是您看您什么时候有时间，给家长过于宽泛的选择，没有确定时间的话，就会让家长有99、很多的可选择的空间，那么为我们的接待就留下了很大的问题，应该是为家长确定时间，同时预约回访电话的确定时间。八、课程顾问不能犯的五个愚蠢错误课程顾问在工作当中，无论是电话外呼邀约，还是与客户家长的当面谈单，都应当对自身的定位和目标有着清晰的认识。作为培训机构当中的销售者和服务人员，该如何通过沟通去消除家长客户的质疑并挖掘家长和学生的需求点，是课程顾问在工作当中应不断总结和归纳的工作经验。下面，我就和大家谈一谈作为课程顾问，在电话邀约或当面谈单过程中，一定不能犯的几个错误。1、回答客户们尚未提出的反对意见虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己100、的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。解决之道：永远不要以你可能想了解.或者可能你会问自己.这样的句子作为开场。2、把下一步留给客户很多课程顾问进行电话外呼时，如果感觉家长没有兴趣，都会以一个建议，如如果你想了解更多或者如果你对.感兴趣请和我们联系，作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。解决之道：要把控制权掌握在你手中。可以用这样相近的话作为替代，我会下周给你电话，看看是否你有需要，我们可以进一步交流讨论。3、销售产品101、特性而非结果难以置信的是，一些课程顾问相信家长之所以报名是因为课程有不错的优势。所以他们会快速罗列出一堆品牌特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。事实上，客户只关心购买这个学校可以为我和孩子的结果，以及这个产品影响他们生活的方式。解决之道：了解为什么家长买你的，而非其他人的产品。然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。4、假装亲密无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是一个人正在向我销售东西，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。最常见的表白是，一句轻松的问候，你今天感觉如何?作为陌生电话的开场白。这会让人们102、想作呕。解决之道：保持个性和专业，不要过了。除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。5、说多于倾听虽然这个问题说过 N 次，但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时，非常容易兴奋和神经质，然后试着通过说，或者推销来驱动进一步的销售。客户会发现这是相当令人生气的。解决之道：在你的心中，定义销售是一个被动行为，它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证-话术技巧课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证很多家长送孩子报名培训班的直接原因就是希望能通过报班的方式提高孩子的考试成绩，因此，在和课程顾问的交流当中，家长对培训机构能103、否为自己提供一个成绩保证十分关心。我认为，即便这部分家长如何功利化，作为课程顾问，也要耐心的纠正家长错误的观念，而在和家长的沟通当中，要特别的谨慎，如果直接拒绝家长的愿望，极有可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。因此，我在这里和大家分享一些话术技巧，帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证(1)考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。(2)卷子每次考的内容104、都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成(听课更集中，做作业更快了，等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在 90%以上。我们能够承诺的是我们所有105、的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况1.第一类：认可产品，但觉得价格太高有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。其实在本质上，产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此106、遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。2.第二类：挑剔产品，与其他产品比较顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，课程顾问此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。3.第三类：讨价还价是纠缠不清当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。4.第四类：以老客户为条件要求降价有些顾客以是其他家长107、的转介绍为条件，要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的，如果家长依然要求降价，课程顾问可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售。5.第五类：企图放弃赠品来降低价格有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时课程顾问一定不能妥协，因为一旦降价， 就会导致老客户之间没有被公平对待。课程顾问要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠品只有特定群体才能获得。课程顾问应当避免的五大不良心态1、害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由:被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它, 不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢108、于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动.能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成功,是检验推销员能力的试金石.2、在客户面前低三下四,过于谦卑.推销不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的.你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已怕价值.自卑是影响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越.3.满足于已有的销售业绩不思进取.自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石.一个推销员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远向前看,永葆进取之心.4、看轻别人的工作.一个营销人员,要提高自已的业绩,就109、要改变自已怕不良心态,永远不要看轻他人的工作.只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功.5、经常抱怨不景气,从不反思自己.不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远.对一个销售员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态.积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩.咨询失败的十八大原因1.你不够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？2.你对自己咨询的项目不自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的110、，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。3.没有制定并实现目标，没有做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么“和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。4.比较懒惰且对咨询工作准备不足。作为一名课程顾问，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。5.不懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的项目或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝倒不正常了，客户凭什么要接受你？6.没有掌握关于自己项目的充足知识。任何咨询，拥有丰富的专业知识111、之后，你才能把精力放在销售上。7.没有学会遵守咨询中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧！也就是多读书、听录音带、参加讨论会。8.不能充分了解消费者，无法满足他们的需求。不懂得倾听和提问（开放式和引导式）的咨询是无法真正去发现客户需求的，销售是用问的，不是用讲的。一味地讲产品是不能让顾客完全接受的，咨询是一个发问的流程， 引导顾客思考的流程，是一步一步引导顾客做决定的流程，一步一步让顾客说 YES 的流程，而不是一味地讲解。要记住，要不断的问，问出顾客的需求，问出消费理由。这样才是有效的咨询。9.不能随机应变。应对变化是咨询工作的一大核心。有时候是项目的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技112、巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧！10.没有遵守原则。好好想想咨询该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。11.没有团队精神。咨询永远不是一个人在战斗，而是一群人在战斗。你必须和你的同事先组成团队，才能和你的顾客成为伙伴。12.过于拜金。有的课程顾问把提成作为咨询的唯一目的，从不考虑能为顾客提供什么帮助。13.没有遵守诺言或过度承诺。这一点对你和你的公司来讲都将是一场灾难。而且你将无法弥补。千万不要犯这样的错误，失去诚信的课程顾问会破坏前期建立的所有关系而最终引发纠纷。14.没有建立长期关系。如果把钱看作是工作的唯一动力，只顾多拿提成，你会变得无法真诚起来，懒于113、服务， 最终走向失败。15.没有认识到勤奋带来工作的好运。看看你身边那些你觉得幸运的人吧，有哪一个不是勤奋取得了今天的结果。16.为自己的错误经常责备他人。承担责任永远是成功的支点，任何事情都是如此。承担责任的标准是勇于承担责任。17.缺乏耐心。记住，多数客户是在拜访十次以后成交的。你的拜访有十次吗？你在拜访几次后就放弃的？18.没有建立并保持积极的态度九、电话招生必成功策略电话招生刚开始肯定是失败居多的，慢慢的打出经验了就总结一下，会有好结果的。电话资源从哪里来的？有的是从公办校管教务的领导那拷出来，那里有整个中心学生的家长电话。走这条路买通中心的沟通费是必须的。然后 6 年级以上是打电话为114、主，1-5 年级是群发短信，效果还可以，但不能经常用，要不家长该厌恶了。针对小学生的电话招生方法大家参考一下：1.让招生人员分组到中心门口以送小礼物（例如：气球等）要孩子的电话的，回中心按照电话记录量按组来发宣传奖（5-10 元的毛绒礼品等）。2.安排咨询人员打电话邀请家长带着孩子来听公开课：家长你好，我们在中心门口宣传的时间，你的孩子很喜欢*课程，很想学*课程，和孩子这个年龄适合的公开课时间是周六 10:00，欢迎带着孩子来听。根据咨询人员打电话后的家长学生来访量再奖励（5-10 元的毛绒礼品等）。3.公开课的老师的课一般都没有问题，家长和孩子听公开课都很喜欢的，公开课就是简单并有趣味性，家115、长和孩子都能听懂，但是家长孩子喜欢但是没有交费的意向或者听听就打算要走了怎么办？最后一招：公开课结束后，公开课老师带着孩子到礼品展柜参观，先稳住孩子；同时安排咨询老师和家长沟通，“怎么样，孩子表现很好吧？”“看孩子很喜欢学*课程的。”加把火，真正来听的家长就报名了，其他中心的探子除外， 探子一般是东看看西问问，就是不交费。一个卓越的中心是什么？就是一个卓越的领导人带领一个卓越的团队。单兵作战必将失败。这招对小孩子还行，初中的就不太实用了。因为初中的学生是以原来上过的孩子为主 所以不需要太费劲招的。这里也推荐一下初中生的电话沟通技巧传统的发传单招生已经被中心和家长厌倦了，所以传单招生效果很不理想116、。讲座是1xuyao个不错的招生办法，那讲座成功与否最重要的就是电话邀约家长。不在于你打了多少电话，而在于你完成了几个确定家长。要以结果为导向。这里初中学生的电话自己想办法解决，下面以“中考讲座”重点说一下电话沟通技巧，1 打电话前先问自己：准备好了吗？打电话老师一定要是自信并善谈的老师，电话邀约本身就是一种难度系数很高的交流，只有交流的通畅才有里想的结果。2 要掌握电话的主导权，要有热情，你的热情家长看不到，但是感觉到到，同样会感染家长，才能达成共识；3 细节决定成败，要寻找安静的通话环境，要准备好笔和纸记录，并了解你的课程， 不能拨通电话或者接到电话突然被家长的一个问题问住，然后把电话转手117、给更专业的老师，结果可想而知，一个有报班意向的家长打来的电话对中心来说价值 200 到 300 元；4 要了解重点中学的名字和分数线，根据“吸引力法则”一定要一语中的。可能、大概等都是忌讳的词。5 拿起电话前再了解一下长的心理，唱独角戏式的电话是无效的，要和家长互动的沟通，先自我介绍，接着最好先听家长说，听听家长需要的，最后家长给你所需要的信息。例如：“家长你好，我是 xx 中心的 y 老师，孩子成绩怎么样呢？”然后听家长说并作记录并具体分析。挑选好重点与非重点客户，并重点后续跟踪服务。6 当你看到短信或者接到电话，什么时候会删短信或者挂电话了？当然是看到第一句信息或者听完第一句介绍，所以第一118、句很重要：保证提分。四个字就是对家长最有触动的话。中考的孩子是很辛苦的，家长更是辛苦，所以如果不能迅速说服家长，家长会很快就挂断电话。能说服家长会成功三分之一。7 讲座做好了，已经成功了一半，再给家长每人一个短信，家长就自然来缴费了。十、如何对老生进行电话家访1.时间的安排与间隔：平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在 10 至 15 分钟结束。若针对刚入学或来试读孩子的119、家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。2.以关心幼儿为切入主题：幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。3.掌握访问主题：每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就120、必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。4.站在对方的立场想：很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇， 这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考， 往往也较能说服对方。当家长对中心有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。5.保持平常心：每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！6.尽量维持联系畅通：在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告121、知对方，对于园方的要求， 可以随时打电话联系。7.保持关心幼儿的态度始终如一：当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师，表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。.虽然是电访工作，但是老师可以把握机会在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生。.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。十一、咨询电话的基本礼仪电话接听. 电话铃响三声之内接听最恰当。. 拿起话筒时，应先说敬语：中心，您好，我是老师，很高兴为您服务！. 如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：您好，我是某某老师。. 如让对方等待，应说：对不起，让您久122、等，再说：请讲，表示欢迎。转接电话.代留言时人事时应仔细确认。.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：某人目前暂时离开座位， 请问是否需留话转告；不可粗率答复：他不在即将电话挂断。电话洽谈事务.尽量不打断对方的谈话。.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用喂唔、嗯嘿等字句回答，代以对好或是来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述123、一遍对方的话，确认对方的意思， 是否跟自己认知的意思相同。十二、电话招生话术回访“你好，*课程，请问对*课程有兴趣吗？（带访只针对对*课程有兴趣的客户）现在我们有免费的外教精品沙龙试听课赠送给你还赠送你口袋*课程、学习光盘等学习资料打扰你一些时间到我们公司，我们会安排专业的课程老师为你免费咨询，届时您还可以免费体验我们的多媒体*课程水平测试”以下是成功带访客户在步行途中的话术“我们公司成立于*年，目前全国 18 个城市开设了 40 多家直营分校，广州现在有 3 家分校，分别坐立在”“先生/小姐 有没有了解过同类行的培训机构呢？ 目前读书还是工作呢做什么行业，工作上运用到哪些范畴的*课程呢？“（124、把有效的客户信息反馈给课程顾问） 收单话术：先生/女生，你好，请了解一下*课程，现在我们中心有一个免费的*课程活动， 只要您填写我们的预约卡就可以帮您预留一个名额。 活动包含 一对一课程老师咨询、多媒体*课程测试、 纯外教精品沙龙试听课， 我们预约中心会在三个工作日内给您电话.您好，请问是*家长吗？我们是*课程培训中心给您电话的，您昨天在*填写过一张学习*课程的资料卡，那现在我们是进入*一周年的校庆，推出了一些免费的*课程体验活动邀请您上来参加，到时我们会赠送一个免费的多媒体的*课程水平测试，根据您测试出来的结果会有专业的课程老师给您一些学习建议，并且会赠送一个月的网络学习时间给您的，同时我们125、的课程老师也会根据您的实际情况安排一些精品沙龙课给您体验的，我们今晚 7 点会有这场活动的，您到时直接过来就可以了，稍后会把详细的时间地址发送到您手机上，您留意查看，再见！十三、课程顾问与家长日常沟通时的话术面向全体家长推荐用语1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。2.您有什么事情需要老师做吗？3.您有特别需要我们帮助的事情吗？4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？7.您的孩子最近没有来中心，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。8.请126、相信孩子的能力，他会做好的。9.近期我们要举行 XX 活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。10.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。面向个体家长推荐用语1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。6.这件事是 XX 负责，我可以帮您联系一下。7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。8.您有这样的心127、情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？9、太对不起了，孩子下课和同学玩的时候，没注意受伤了，我已经给他处理过了， 我也特别心疼，以后我会更加关注他十四、电话招生话术老生续报打电话前，先给家长发一条短信：承蒙各界厚爱，本校已顺利完成了招生任务，除个别班级有少量名额外，已基本停止招生，在没有预先安排的情况下，请家长勿大规模到校参观！模拟流程：（时间控制在 5 分钟内）客服：*爸爸（妈妈）您好，我是梦想飞扬的秦老师。爸爸：老师，您好。客服：*，上学期，在我们这里学习，表现非常好，你看他的期末考数学考了 95 分（优），*确实是个非常棒的孩子，这和您的教育分不开呀！（备注：如果孩子成绩还不够突出，多鼓励128、，给家长信心） 爸爸：您过奖了。客服：寒假时间挺长的，很多孩子在春节期间，就只顾玩。 爸爸：是呀，这孩子春节了，只顾看电视，跟他说也不听。 客服：确实挺让人担心的，找时间，我得好好和*沟通一下。爸爸：那太麻烦您了。客服：*，既是您的孩子，也是梦想飞扬的孩子。前几天，很多家长带孩子来报名的时候，我们一个个和孩子沟通，您知道吗？效果非常的好，其实，孩子很懂事的，只要我们多点耐心，多去引导。（停顿一下）您看，您明天大概几点，方便带孩子过来？爸爸：那就 10 点吧。客服：好的，我在中心等您，您到时候，把*一起带过来，我再好好和他说一下。说明：先铺垫，询问孩子寒假的表现，慢慢引导报名，先让孩子续报，然后129、家长来交钱的时候，再引导二科或者三科连报。追销篇说明：1. 引导连报，不适合在电话中说明，最好是家长来交钱的时候，适当引导。2. 家长带孩子来报名的时候，先别急着收钱，先和孩子沟通，了解孩子在寒假的情况，如果孩子，寒假期间，贪玩，及时沟通教育，注意语气，用引导的方式， 不要批评指责。3. 同时了解孩子各科的成绩，如果孩子偏科，或者家长对孩子的成绩不够满意， 引导连报。案例：假设孩子上学期报的是*课程科，经过了解，发现孩子数学科，还不够优秀。客服：*呀，你的*课程进步很大，老师为你高兴，你的数学，要是再提高一点，那就更好了。爸爸：是呀。客服：您在辅导*数学上，有没有什么好的人选？ 爸爸：没有。客130、服：我们中心的李老师，在辅导数学方面，很有办法，经过他辅导的孩子，成绩提高得非常快，有机会，我介绍你们认识一下。爸爸：哦。太感谢了。客服：找他的学生，非常多，要不，我帮您查一下李老师的课程安排，估计已经排满了，如果这样的话，我帮您再想别的办法。备注：过了一会，客服回来了。客服：您来得很及时，还剩三个名额，您看，要不这样，咱今天把数学也一起报了吧，错过了，就可惜了。爸爸：好客服：您二科连报，我们还送您一个钢笔字速成课程，您也知道，孩子的书写，对成绩影响太大了。爸爸：好的。谢谢了十五、关于家长 25 个典型异议的回答提 示：作为课程顾问，任何问题的回答都是适合自己口味的为最好，家长最信任的为最好。131、但是有一个核心是，希望我们的课程顾问养成一个习惯。这 25 个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。25 个问题，25 个证据和道具，你准备好了吗？1 一次性收费一次性收费有几个原因：（1）我们是根据学生的学习情况和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费。（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用132、还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否、辅导效果的好坏、上课计划的连续性以及老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后， 各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）我们是全国性的公司，正在准备上市，财务上是由总公司负责的，财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利，交了的费用是存在我们这里的，没有上课，你的费用是会留在这里的。上一节课就划除133、一节课的费用，所以并没有费用方面的后顾之忧。（6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是 500 元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。2 成绩的承诺（1）考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。1xuyao（2）卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但134、是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等）。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍中心情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。（4）我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在 90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩135、子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候，根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。3 师资的资历我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个中心任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都136、要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。4 一次性综合费一次性综合费包括报名建档费、档案管理费、选派教员费、辅导方案制定费和网络服务费。档案上面会详细记录您孩子的学习情况以及学习计划。我校的老师会根据您孩子的学习情况制定适合您孩子的学习计划，更有效的帮助他学习成绩的提升。（可以结合学生情况展开来说）这只是给孩子做辅导方案，建立电子档案等的一个费用，对学员是终身有效的137、，我们这也是为了更好的给孩子提供服务。5 折扣我校的费用在同类的辅导机构来说还是比较便宜的，我们还免费提供陪读，您孩子可以从早上 8 点半到晚上 9 点一整天都在我校学习，而且一次性购买课时越多费用是越便宜的。我校的费用按课时量划分了 6 个档次，104 课时以内不打折，105-208 内可以打 9.7 折，209-312 内可以打 9.4 折，313-416 内可以打 9.1 折，417-520 内可以打 8.8 折，521 课时以上可以打 8.5 折。（具体折扣可以按照各自中心的具体情况自行计算）6 试听很多机构在以免费试听吸引家长报名，但实际是以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长138、期保证教学质量的监督与管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失。那么我校是没有试听的，因为我们对每一个孩子都是全力以赴， 认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍， 一对一教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，在质量上给予确保。并且我校的口碑一直很好，很多家长都是慕名而来的。所以我们这边没有免费试听。其实您试听一节课也听不出效果来，教育是持续不断长期的过程，我们会召开课前研讨会， 我们的孩子和家长会和我们的老师、学管师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。139、我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。7 对一对一模式质疑（1）一对一是最符合教学模式的教学，是因材施教的体现。只有一对一才能根据孩子的情况制订单独的教学计划、单独的教学管理、单独的测试等。一切以提升辅导个体的能力水平为标准制订！这是只有个性化一对一教育才有的好处！（2）一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。老师是完全按照孩子的现有基础针对性的进行查漏补缺，同时也是会用孩子最容易接受的方式进行讲解。大大的提高补习的针对性和效率，节约家长的金钱和孩子的时间。（3）我们一对一教学在全国做了 8 年，在一对一个性化教育有很多科学的并且实践论证了的教学经验，效果显著，并且受到央视的报道。140、（4）一对一辅导模式通过对学员个性化测评后，制定孩子专属的个性化辅导方案， 即一个孩子一套方案，一个孩子一个教师团队，因材施教，针对性极强，让孩子的学习方法、学习习惯和学习能力全面提升。（5）一个老师教一个学生，他可以把所有的精力放在孩子身上，对于孩子没掌握好的问题直到讲到孩子懂为止。如果是上大课，老师满足的是大多数学生的要求。一个人的精力是有限的，一对一的模式老师就可以把全部精力放在您孩子身上，可以比较其他类型的辅导模式。8 可否短期试学（1）教育是一个连续的过程，是一个持续的学习过程，我们认为孩子不是试验品， 在我校没有实验品，再者，从孩子学习心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不141、能够全身心的放在学习上，试学会让孩子的学习心态还处于犹豫状态。（2）不可以，孩子的毛病不是一天两天养成的，要改变也不是一天两天的事情，学习是一个长期积累的过程，何况孩子不是实验品，孩子在这边学习我们给孩子的是一个全套的计划和方案，每一步都是我们老师全心去付出的。（3）（首先回答不可以）家长我了解您的意思，您主要是担心孩子孩子的学习效果问题，对吗？首先，我校做了八年的一对一教育，做到如今的规模，如果在这里辅导的孩子没有效果，我们没有家长的口碑是做不到这样的！当然，每个孩子的情况不一样， 有的孩子在这里短期可以取得较大的进步，但是有的孩子属于循序渐进型，就算短期可以取得进步，也需要我们在后期进行维142、护和加强，一旦脱离了我们的辅导，他会显露原型的（4）我们不建议短期试学，孩子的学习本身是一个长期的过程，也是一件很严肃的事情，我们会给孩子制定严格的教学方案，然后按方案实施。当然，如果家长有需要， 我们可以先制定阶段性的方案，让家长先感受一下短期的效果。9 你们师生匹配真能那么科学吗？为何不可以我自己选老师？（1）我校在一对一个性化教育领域能够做到全国第一，在最关键的环节，也就是教师的匹配环节，我们是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的；关于您提到的您自己亲自选配教师，您的想法是可以理解的，毕竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您说的是我们毕竟是做教育的，在这个教育行业，我只是说在教育143、行业，我们是比您更专业的，我们在选配师资上出于对您孩子教学效果的考虑，由我们匹配老师更加合适。（2）我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的，你选的老师是你喜欢的但不一定是适合你孩子。（3）我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。您来选老师是不合理的，因为您对老师的情况并不了解，可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是144、最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。（4）您能找到我们，证明是重视孩子教育问题，之前是否也找过“名师”辅导呢？ 效果如何？我校为学员匹配的老师不是以“名师”为唯一标准。而是根据对学员测评的结果科学的匹配适应学员特点的老师。（5）我校会根据您孩子的情况选择适合您孩子的老师，在上课之前家长、课程顾问、学管师、授课老师会召开家长，你认为合适才开始上课。开始上课后，通过一段时间的学习你觉得老师不适合，您也可以申请调换老师。10 合同条款的异议。如145、：退费、续费问题，要附加条款等。（哪类是可以附加的呢？）（1）我们作为全国领先的一个教育机构，我校能够发展 8 年，信誉是可以保证的， 关于学员的退费我们在辅导协议里会明确规定的，我们随时接受家长的考核，您任何时候不满意，随时可以要求中止辅导协议，要求退费、续费是可以累加优惠的，附加条款是您孩子有些很特殊的情况，我们会适当注明。（2）退费问题：首先我们都不想退费，毕竟都是希望孩子能在这里学好，要是后期出现退费问题，我们会根据合同书上的条款履行，扣除已上课时的费用。（3）如果您在辅导期间对我们有异议，存在不满的地方，您可以提出来我们共同解决，实在没有办法解决我们会同意您退费，退费时会扣除 500146、 元（一线城市是 300 元） 一次性综合服务费以及上过课的对应档课时费，没有上过的课将会把课时费退还给您， 但是如果您后期想续费，我们会按照您第一次签订合同时所对应的收费档收取您补充的课时费用。（附加条款一般不说，如果家长提出来了，那就尽量回绝，回绝不掉的就申请）11 课时时间设置（1）对您孩子课时时间设置，是我们根据您孩子的目前学习情况制定的一个长远计划。每个阶段的方案都是连贯的，兴趣和习惯的改变也是一个长期的过程。我们在做辅导方案的时候是有计划的，长期的辅导方案和短期的辅导方案在辅导目标方面是不一样的，而且前一阶段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。如果只是短期的辅导，我们的辅导重点是不一147、样的。（2）学习没有“试”这样的概念。如果抱着“试”的态度是对教育认知的不客观。辅导方案是一个整体，每一个阶段之间都相互联系。不可拆分。很多学生和家长不是在试老师，而是在试自己，有的单元，有的章节，老师讲的方式是不一样的，学生的接受能力也不一样，试课只是试的自己心理这一关，一次好不代表次次好，长期有效的责任心是老师教学成果的正真“试金石”，更何况偶尔试一次存在偶然性。我们就是为了避免偶然性，所以才给学生有三次调换老师的机会，这就给学生更大限度地匹配到合适的老师。12 只要陪读服务（1）我们的一对一授课是帮助孩子建立知识框架，建立知识体系的，我们之所以设立陪读答疑，是为了加强孩子的一对一授课内容148、消化和吸收的，如果没有一对一授课， 孩子没有建立完整的知识体系和框架，陪读答疑的效果是要小很多的。（2）陪读是一个答疑的过程，知识的教授是一对一的过程传达的，一对一的的老师也会在上课的过程中交予方法和技巧。但和陪读有本质的区别。（3）一周一次课是对孩子的不负责任！本来孩子已经存在了明显的知识漏洞了，一周一次课之间的间隔太长，连贯性并不是很强，孩子可能在上下次课的时候已经忘记了上次课上了些什么了，虽然我们有自习答疑陪读环节，可是这是对授课阶段的巩固和提升，如果授课阶段没有提升，后期就没有了维护目标了。（4）我校是个性化的辅导机构，是针对孩子的成绩提高的。陪读是我校 推出的帮助孩子掌控学习习惯和学149、习方法而免费为家长和孩子设置的。陪读的效果和一对一上课的作用要互相补充才能起到最好的效果。13 指定教师（1）我们是要根据孩子的情况来匹配最适合他的老师的，最适合他的老师才是最好的老师。名师不一定出高徒。如果您的孩子不喜欢这个老师，或者接受不了这个老师的授课方法，那么您的孩子是不会有提高的。我们每一个老师都是很优秀的，选拔也是为了让每一个老师更有责任心和动力。（2）适合孩子的老师才是最好的老师，名师不一定是适合您孩子的老师，如果他是最适合您孩子的，我们一定会将这个老师匹配给您的孩子，但是如果您仅仅是因为他是名师就认定他是毫无科学根据的。选派老师是非常重要的环节，我们如此重视也希望家长您重视。（150、3）我们给孩子选择的老师是综合了各方面因素，全面考虑，多方商量得出的我们认为是最适合孩子的老师，如果家长您坚决指定老师，也可以和老师商量，如果时间上可以协调过来，我们也不反对，但是效果这块我们学习中心就没办法保证了。14 对陪读有效性质疑（1）一对一授课是建立知识体系，陪读答疑是消化巩固知识点，陪读和一对一授课是相辅相成的陪读是对授课效果的一个巩固和提升，当孩子上完课时，我们需要了解孩子对这节课知识点的掌握程度，我们需要保证孩子当天的课程内容当天消化，但是我们尊重孩子的时间，我们是不会占用孩子上课的时间的，因此陪读过程便是我们不可缺少的重要环节。（2）孩子的成绩不是单靠上课就能保证的，我们的陪151、读可以让孩子通过有针对性的习题来巩固所学内容，从不同的角度学会应用，当然，您也可以不陪读，这不是强制性格的。15 家长不要赠送的部分产品，想折算成现金抵扣学费（1）这些赠送的产品是作为孩子学习配套必备的学习工具，再者这些是作为额外赠送给您的，是不包括在费用里的。（2）我们赠送给您的算是增值服务，并没有收取您任何的产品费用，所以我们也不会给您折算成现金，如果您觉得不需要我们的增值服务，也是可以的。（3）我们的产品是服务于我们的教育过程的。抛开我们的教育过程那些产品是起不到什么作用的，而且公司规章制度也是不允许的。16 教学环境的质疑（1）一对一授课位置的安排，我们有专门的排课老师负责调配孩子的学152、习位置，不会相互影响的。孩子来这里都是来学习的，每个教室也有张贴着学生守则。陪读教室全天有陪读答疑的老师，专管纪律的教学督导是随时在一旁监督学习的。（2）1 对 1 时是一个老师一个孩子坐在一起，首先没有大声说话的必要，而且各个老师出于道德要求，也不会让自己讲课的声音影响到其他的老师或同学的，至于陪读教室，孩子在写作业的时候是完全保持安静，不允许说话的，而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序，该保持安静的时候应该保持安静。（3）举例子，和家里的学习环境相比较。17 这里能否接送孩子？上下学的安全问题（1）我们希望培养孩子独立的性格，孩子到了这个年龄阶段，家长应该在保障孩子安全的前提下，尽量培养孩子153、的独立性了。（2）学生上下学，进出中心都是要进行登记的。家长可以让孩子呆在这自习等你下班来接，再者作为家长，应该培养他们的独立性了，毕竟孩子总是要长大，总是要自己生活的。18 托管服务（1）托管只是家长没有时间，把孩子放在那做作业，而且很多的托管大部分也不是什么老师，对孩子也只是检查作业看着孩子而已，我们是一家全方位的辅导机构，以培养学生自主学习的能力为大计，使学生成为学习的强大者，和托管的性质是完全不同的。（2）我校辅导孩子的目的就是让孩子在小学阶段养成良好的学习方法和学习习惯， 这些虽然需要陪读答疑环节的效果，但是它是对授课阶段的一个补充，我们的关键环节还是授课辅导阶段。（3）我们这里的托154、管服务是指教育上的托管，孩子在早上的 8.30 到晚上的 9.00 都可以到我们这里来学习，此期间都有老师在这里陪着孩子，有不懂的地方都可以得到解答，但是我们不包饮食和住宿。19 陪读能否一对一（1）陪读答疑是帮助孩子消化巩固知识点的，最终的目的是培养孩子自主学习的能力的，所以在陪读答疑过程中，我们不进行一对一帮助，我们要避免孩子形成依赖的心理。（2）我们的主旨在于培养学生自主学习的能力，我们应该让学生自己制定学习计划和掌握学习的方法技巧，而不是让孩子产生依赖。20 可否试读（1）每个学生的情况不一样，你试读（同试学、试听）的老师是针对那位孩子的情况来授课的，不一定适合你的孩子，同时也会影响到155、其他的孩子的学习。再者，我们并不是试听就好好的去准备，而以后就不好好做了，对吗？（2）每一个孩子的特点是不一样的，他最接受的教育方式也是不同的，而且每个老师有他独特的教学方法，对待每一个个性不同的学生应该采用不同的方式，这个您是知道的，而且这也正是我们中心的个性化所在，所以您如果去听别人的孩子是如何上课的是完全没有必要的，再者，我们的老师都是有课程安排的，而且我们公司实行的是一套非常完整同时也非常严格的制度，在没有排课之前是不能试听的，因为那样不仅会打乱我们老师的上课安排计划，同时也是不尊重老师劳动效果的表现；第三，孩子的习惯不是一两节课就可以养成的，把孩子当试验品去试听一两节课也是不负责任的156、表现。所以， 无论是从家长您的角度来说还是从我们公司的制度来讲，试听都是不可以的。21 教师的延续性1xuyao（1）我们会根据您确定的辅导期限来跟您孩子的授课老师确定辅导协议，以避免因为老师的原因导致您孩子的老师发生变更。（2）一般情况下我们是不会更换老师的，但是中途过程中如果发现该老师与孩子之间的匹配并不是最好的，出于对孩子负责任的角度考虑，我们会在征求家长的同意下给孩子更换老师，目的是为了达到更好的辅导效果。（3）我们是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师，因为每个老师对于学科上不同的部分专业度不一样，孩子的学习情况也是处在动态过程中，所以飞鸽会视孩子学习的不同阶段来安排不同程度的专业老师157、。（4）家长您是不是要求教您孩子的老师一直带上去，一般情况下，这是没有问题的， 因为我们一般保证一个学期不换老师。如果换老师那么只有两种情况：一是合同到期， 而是出现突发事件，一些不可抗力的因素，我们才会更换老师。但不论怎样，我们都会确保教学质量，新老师来时仍然会根据前任老师的教学计划做好教学衔接工作。22.对中心实力的质疑（1）我们的老师分为两个部分：一部分是外聘老师，另一部分是专职老师。他们都必须有 3-5 年的专科经验。不管是哪种老师，进入飞鸽，都需要进行笔试，试讲，三个月的实习培训。每个月老师也要进行一次考核。所以，我们的老师都是经过飞鸽教学管理部层层筛选出来的优秀老师。（2）我们中心158、也有退费的学生，退费的学生有两种：一种我们中心劝退的，学生严重影响了其他学生的学习，不配合老师的学习。这样的孩子，*是不会要的。一种是家长要求退费的，原因有很多，比如：学生不适合一对一的教学，家长没有给我们中心足够的时间来培养学生。（3）我们中心做了八年的一对一，做到如今这个规模不是靠我们的嘴巴吹出来的， 是靠家长的口碑，靠孩子的辅导效果的，我只能说别人的孩子在这里学得好，不一定您的孩子就能够有同样水平的提高，但是别的孩子没有明显的效果不一定您的孩子就达不到预期的目标。我们有专门培育的教师团队，也有从各中心返聘的有经验的教师，做教育重视的就是效果，关键的就是老师。（4）我们中心在一对一个性化教159、育领域是毋庸置疑的强者，我们成立 8 年，在全国30 多个省份拥有超过 140 所的分校，有超过 10 万人次的家长和孩子选择飞鸽就是最好的证明。而且我们只做一对一，我们所有的精力都投放到个性化研究领域，因为更专一， 所以更专业。23 校区经营性质（1）属于非营利性的辅导机构，但是我们立足教育用爱去感染孩子，让孩子爱上学习。（2）我们中心是专注于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构。24.特长教学的质疑（1）我们的奥数老师和公共*课程老师都是有着多年的教学经验的，经过中心的层层教师选拔出来的。并且每月进行一次考核。（2）个性化课外辅160、导是针对学生的不同个性特点制定有针对性的 辅导计划和辅导目标，那么不同的个性特点就包括优点和缺点。发挥孩子的特长，那么就可以让其好的更好，并且孩子的成绩将会稳中求升。不足的地方通过针对性辅导而提高，则可以让孩子全面提高。25、指定老师陪读。就想要给孩子上课的老师，给孩子答疑和陪读。你怎么回答？家长您是考虑一对一授课老师和陪读老师的衔接问题吧，家长，您放心，我们做了八年的一对一教育，已经很成熟了，在一对一授课老师和答疑老师的配合上我们有专门的教学互通表。十六、12 种家长拒绝问题的应对话术拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。1、 小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！ 小161、孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、 妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学， 孩子如果不学已经落下了，可以想162、一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？5、我们 这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人， 犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们中心老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学163、。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。7、 一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事， 什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学*课程的习惯。创造一个好的学习*课程的环境。9、家长别的孩子都在学164、，来我们这学习的最小的孩子是 3 岁， 现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们中心好多孩子都在我们这学，举例子。拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学*课程。孩子越早学* 课程效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对*课程也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们中心多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。2、家长你孩子已经学*课程，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验*课程程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。3、 家长这次请你和你孩子过来呢165、，并不是让孩子来这学习，*课程是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。拒绝三、没时间1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的166、人生才会更精彩你说呢3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠中心举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要我们合理安排时间，这一个小时总会有的。拒绝四、不留电话1、家长你放心，我是中心老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是中心老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把167、时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。拒绝五、不想给孩子太大的负担1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。2、家长你觉得让孩子学习*课程是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好 把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该168、是给孩子增加竞争的砝码。拒绝六、以前发过票，就不想去家长我理解你的心情，现在*课程中心特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠中心的全体员工真诚的邀请你来我们中心。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。拒绝七、想学同步教材家长学习*课程的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在中心的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强169、，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在中心还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。*课程学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力， 我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承*课程，这套教材省时高效，在我们这学习*课程我敢保证你的孩子*课程成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。拒绝八 、孩子成绩特别好，不需要补家长你的孩子*课程学的这么好，恭喜您！小学*课程是很简单的，孩子考 95 分以下反而是不正常的。你孩子*课程基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种170、他的*课程学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的*课程还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。拒绝九、问爸爸？再和先生商量1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以171、爸爸没有反对的理由。4、妈妈想想看如果爸爸*课程很好，今天工作会这么辛苦吗？*课程很好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机，薪水一样很高，唯一的条件是会说*课程，就这么简单。5、请问爸爸有没有幼教观念A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。B、 先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模仿能力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要动作要快，想成功就要从现在开始。6、“男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一个小孩子教养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育172、是否成功这是很重要的课题， 所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。7、妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他 ，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？7、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决定孩子的一生。8、还要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢在起跑点上，不会吧，应该没有这样的爸爸。天下没有教不会的孩子，只有懒惰的妈妈不去教他。拒绝十、问妈妈？再和妈妈商量。1、先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，173、他们可以不用抽到二手烟，而一天只要 5 元钱而已。2、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。3、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗？没有吧，一家之主平均一天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。4、 家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了5、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让孩子接受最好的教育，让孩子成为优秀的人，这是您的心愿，也是妈妈的心愿。所以妈妈不会反对的。6、不会吧 300 多块钱还做不了主，平均下来一天也就是 3 元钱，还不到一盒烟钱， 家长，不会吧，买烟还要跟老婆请示？爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。拒绝十174、一、你们这学费有点贵，不打算去你们那学1、平均下来孩子一天学习不到 5 元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。2、刺激家长您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢？3、学*课程是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来衡量呢？4、 先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有喝酒吧，把酒戒掉省175、下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的， 少应酬一次学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而不是消费。5、小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的大钱，小孩子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。6、其实妈妈我告诉你，教材我能用钱买到，吃的，穿的，用的，都能买到，但错过小孩的黄金年龄，钻石年代，钱能够买得到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。拒绝十二、要去其他中心看看，在做决定1、人常说：“时间就是金钱”要找就找一个大家公认的好中心。我们中心在呼市成立时间不长但却取得了另人瞩目的成176、绩，要选择就选择最有效果的中心，而不要去找没人知道每人肯定的中心。浪费时间，浪费金钱，浪费生命。2、 好的*课程中心去听一次就知道好坏，因为他的体系好，不好的*课程中心左听右听也没有效果。学习不是头疼医头，脚疼医脚，读书一定要全方位有系统，由浅入深，按部就班，循序渐进的方式，才有效果十七、咨询接待流程及常见问题解答一、接听要领1 电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx*课程”2 问清孩子的姓名、年龄、年级、*课程基础、所在小学、得知中心的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。3 根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等情况。4 帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，177、根据情况安排试听。5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。1xuyao6 作好电话记录、回访和信息反馈。7 切忌贬低市场同行。8 正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。二、常见问题解答1 xxx 少儿*课程是哪儿办的？Xxx 少儿*课程是全国连锁的少儿教育机构，我们是 xxx 分校。2 xxx 教学特色是什么？是怎样教学的？我们的课堂是互动的课堂，课堂气氛活跃，让孩子在儿歌、童谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有 VCD、网上学习等教学形式。3 与中心的*课程有何联系？会不会重复？不会重复，与中心*课程紧密178、联系但有高于中心*课程课程。我们的教学以听说和培养孩子*课程兴趣入手，对中心*课程课程是一个有力的补充和巩固。4 师资情况怎么样？我们的老师是正规院校毕业的年轻专职教师，总部统一培训考核，持有教师资格证书才能正式上岗。5 你们教的是英音还是美音？我们使用的是美国原版进口教材，所以我们全是美音教学。6 招收多大学生？使用什么教材？招收 4-15 岁学生，根据孩子的*课程基础分级别学习。使用教材朗文少儿*课程。7 有外教吗？哪个国家的？外教课怎么上？有外教。来自于美国、加拿大等母语国家。外教课根据孩子学习的阶段、*课程交流能力适时安排。一般在三级以上课程安排。8 儿童学*课程和汉语拼音会不会混淆？179、在初期会混淆，是因为孩子在学习*课程初期还没有形成独立的*课程思维。但您不要担心，随着一段时间的学习，就会自然而然的分开，按照我们的教学经验，一般在6-8 周时间就会分开。9 有没有家庭作业？根据学习的级别和孩子小学作业情况，我们会适当安排一些软性和硬性相结合的作业。10 孩子没有基础能跟上吗？我们有不同级别的班型，对没有基础的学生专门设有零基础班型，而且初期以培养孩子的*课程兴趣为主，所以肯定没有问题。11 孩子插班能跟的上吗？学生插班我们是需要入学测试的，会根据测试结果安排到适合的班级学习，并且在入班初期，老师会跟踪学生的学习情况，如果发现有知识遗漏，会利用一定的时间为学生进行必要的免费补180、习，所以插班肯定能跟的上。12 有没有阶段测试和过级考试？我们在每册教材单元结束后会对学生进行专门习题练习和学习评估。在每个级别学习结束，将对学生进行晋级测试，达到统一标准后进入下一级别学习，并颁发等级证书。另外，在每年我们都统一组织学生参加“xxx”考试，可获得全球承认的国际证书。13 班级学生年龄分化大，孩子能学好吗？班级学生年龄分化大，这是业余培训中心存在的一个共性问题，但学生的*课程基础相当。根据这一实际情况，我们老师会在教学上和课后作业等方面做针对性的调整。14 学完你们的教材后，学生能达到什么程度？在完成xx 少儿*课程七个级别的学习后，听说方面能达到国内在校大学生水平， 读方面超181、过国内高中生水平，写方面相当于国内初中生水平。15xxx 少儿*课程教材单词量有多少？xxx 少儿*课程整套书单词量为 2258 个。其中 Starter 单词量 227 个；Level 1单词量 243 个；Level 2 单词量 346 个；Level 3 单词量 352 个；Level 4 单词量 362 个；Level 5 单词量 402 个；Level 6 单词量 326 个。16 关于 AQA-JET SET（捷思）少儿*课程认证怎样进行？国际“捷思”少儿*课程划分为 7 个难度不同的级别，学生提前做 JET SET 样题， 确定适合级别后申请考试。考试由北京考试中心进行，考试后把182、考卷及口试录像带寄回总部进行评估，通过颁发证书。考试每年举办四次，分别在 2 月底、5 月底、8 月底、11 月底的周六、日进行。需要缴一定的考试费用。三咨询技能原则:家长永远是对的,是自己的衣食父母.提倡:与家长平等的交流,少儿教育我是专家心态,要有耐心/热心,细心,有度量,能够承受压力和委屈,学会倾听/说话和关心.反对:叹气/发脾气/有问不答/争执/解释不清/冷落退费家长,对问题得过且过.1 在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回应对方的想法.2 把握好询问技巧,处理冲突的技巧.3 最终目的是报名,做到不露痕迹的引导家长产生学习的欲望,一环扣一环,自然流畅地进行.4 要183、尽良量记住每位咨询者的名字,当再次来访的时候马上叫出来,让家长感到被重视.5 在介绍中首先突出中心品牌,其次为教学质量/特色等.6 在咨询中,要有针对性为对方虚拟出一种学习环境,勾起对方的想象力,引导其进入学习状态.7 价格问题;回避单价的方式,突出学习期限,说明优惠政策.8 不要用任何语言让来访者感到学*课程是一件枯燥的事. 四 对敏感问题的几种特殊情况的处理1 退费规定:学生在正式办理完入学手续后三周内可以自由退费(教材等附属学习用品不退),三周后不办理退费手续.退费学生有优惠券的要收回.2 学费冻结的规定:学生因病等其它特殊情况,并在三周以上,家长可向中心申请学费冻结,自申请之日起正式冻184、结学费,学生正式上课后再次启动学费.3 学费转让:学生因故不能继续学习的,剩余学费可以自由转让,需双方家长到咨询前台办理相关转让手续.4 前来投诉:家长激动,让家长先讲,倾听过程中考虑解决办法,多询问/多关心/少解释/少辩论/少承诺.5 前来提意见:态度诚恳,耐心听取,表示感谢.对不合理意见,要尽量引导家长站在我们立场上考虑问题.五、基本知识掌握1 xxxx 少儿*课程教材有什么特点？ 紧扣教育部中小学*课程课程标准要求； 构建纯正的*课程环境让学生以母语的学习习惯来学习*课程； 互动型内容设计，全方位“英文小百科全书”，内容涉及了音乐、自然科学、数学逻辑、历史地理等多学科知识； 内容新颖、时185、尚，所有内容通过歌曲、歌谣、舞蹈、游戏、图片、故事等形式体现。 渗透情感教育 注重智力发展 培养学习策略2 教学特点是什么？ 纯正母语环境，全英文授课：通过肢体语言、动作、图画、实物等教学手段使学生完全理解在全英文授课环境中蕴含的知识。 互动式教学：采取游戏教学、手工教学、歌曲教学、绘画教学、情景教学、展示教学等互动性活动。 扩大知识量：培养学生的观察、记忆、思维、想象、创新、展示能力，帮助学生了解中西方文化的差异。 多媒体多元化全方位教学：与面授课程同步的场景式 VCD 原声教学片，多媒体网上配套教学是教学内容的有力补充和巩固，让学生的学习兴趣更加浓厚。3、 360 度全方位服务指的是什么？186、网上学习、国际*课程认证、家长全程跟踪陪读、电话辅导、升级测试、等级证书、假期*课程训练营、全国*课程大赛。十八、培训学校小升初招生话术技巧所有秋季招生人员必须熟背答家长 30 问，在此基础上，结合本文技巧性内容， 进行招生宣传。本文不具有操作的普遍性，招生人员须结合本校情况，灵活使用话术， 达到使家长报名的目的。一、套话，了解学生和家长信息。1、学生所在学校、班级、平时考试成绩。可初步判断学生学习情况。2、平时谁辅导学生？可判断说服报名的家长是父亲还是母亲。3、学生平时学习*课程有哪些问题？有问题的，结合三一外语的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。没有问题想拔高的，结合三一外语的187、教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。4、学生的爱好和空闲时间。判断家庭收入情况，一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。判断学生可报班时间。二、向家长说明，我们能提供什么。1、教学质量，见“答家长 30 问”。2、教学服务，学习问题及时反馈，家校沟通渠道畅通，及时反馈学生学习情况及提出合理化教育建议。3、性格培养、训练学习技巧、提高学习能力，拓展学习思路。4、优秀的师资、教学环境、学习氛围。三、说话是有技巧的。1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉188、。3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能方面反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，毕竟我们的目的不是为了当“最佳辩手“，而是让家长报名。5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育， 就可以了。6、家长和孩子听完试听课后，不要问，您感觉怎么样，而是要问，您给孩子选什么时间段的班，上午的还是下午的。7、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊（说出优秀学生的姓名）！四、从开始报名时，就为后期的续班做好铺垫。1、学生189、的学习不是阶段性，而是延续性的，本学期的学习只能巩固提高本学期的知识，而且年级越高知识越难，学生必须持续学习，不断进步。2、注意成绩差的学生，成绩差提高就慢，家长就容易不认可，所在在报名的时候， 就应该给家长点明，您的孩子需要多期学习。3、报名时续班要点，必须让家长认可，要持续学习；保留好入学测试试卷。五、规范用语1、家长及学生前来咨询时：您好，欢迎到 XX 外语个性教育试听！2、家长较多时，对排在后面的的家长：不好意思，请稍等！3、家长等待时间较长时：对不起，让您久等了。4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时：对不起，请排队等一会儿。5、遇到急事不得不停下来去处理时，：对不起，请稍等一下6、家190、长填错单据时：对不起，您的 XXX 内容填错了，应该填写/请重新填写一份好吗？7、家长付错钱时：“对不起，您的钱多（少）XX 元，请您再看一下8、递给家长发票、收据或听课证时：谢谢，您的收据，请您收好9、当家长遗失发票或听课证等物品时：请您别着急，我们马上给您办理10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉： 实在对不起六、具体话术。1、学生才二年级，不需要学*课程。小学二年级是学生从低年级向中年级过渡的关键一年。相对来说二年级*课程学习比一年级难度大。如果二年级没有良好过渡，不仅会影响学生学习成绩，更会降低学生学习*课程的兴趣，产生畏学心理。2、离家远家长为了孩191、子的学习，是什么都愿意付出的，关键是要看到孩子成绩的进步，兴趣的提高。曾经有一个家长，为了孩子的学习，每次上课都要自己开车一个多小时来到学校。学生的各个阶段学习都是环环相扣的，如果本学期的课程没有掌握，不仅影响本学期的成绩，更会阻碍孩子以后的发展。为了孩子，家长吃点苦也愿意，等孩子学不好， 我们需要到外地去陪读，那不就真的离家远了吗？3、没时间（1）学生没有时间。家长您想，虽然现在倡导素质教育，但是不管是音乐、美术、还是跆拳道都不能让孩子在日后的小考、中考和高考中顺利升学啊！虽然可以往艺术生发展，但是现在艺术生源太多，不仅不好考，工作更成问题。我们为什么不拿出时间放在孩子基础学习上，这样才能立192、于不败之地啊！（2）家长没有时间。家长，您想啊，您忙是为了什么啊，不就是为了孩子以后的生活吗？为什么不在孩子最需要的时间，让孩子获得有效的学习吗？孩子优异的成绩不才是您忙的意义吗？4、不留联系方式。家长，我们是老师，您放心，不会打电话骚扰您的，我们会在公开课、公益讲座等活动时打电话通知您时间的。5、你们的收费太贵了 （打折吗）家长，教育是不能打折的，您想啊，公立学校可以少收学费吗？虽然我们不是公立学校，但是在教学质量这一方面，我们的要求比公立学校高。您现在给孩子的投入其实不多的，一学期 600 元，一个月才不到 100 元。但是不到一百元的投入能给您的孩子带来成绩的提高，一点都不贵。如果孩子现193、在基础打不好， 在升学考试中出现问题，那就是几万元的问题了。6、回家商量家长，我们的班额是有限的，如果您现在不选择班级，可以就选不到这个时间段的班了。而且我们是根据您孩子的情况，给您安排对适合孩子的老师，但是您现在不报名的话，我就没法给您留班了。（如果是有入学考试）家长，我们每个班级都是限员的。所有的学生都需要考试入学的，不是所有的报名学生我们都会录取。如果您现在无法决定，我们就无法根据成绩给学生安排适当的班级了。7、现在想让孩子玩，不想学。家长，您想，虽然学生在学习之余需要适当的休息，但是现在学习课程这么紧，如果我们原地踏步，对比别的孩子我们就是退步了啊。而且一星期才学习 2 个小时，不会占194、用学生很多时间的，而且能够让学生成绩迅速提高。8、学生已经报了很多班了，等下学期再学吧。家长，学生的学习都是分阶段的，特别是*课程学科。因为*课程知识点的延续性，如果这学期的知识点不巩固，影响的不仅是这学期的成绩，更会影响以后的学习。而且*课程学习是不能等的，等到下学期，很多知识点都学完了，那孩子再补就很吃力了。所以，我们在学期初就要给孩子长远打算，每个阶段都踏实学习，巩固知识点，这样才能在升学考试中保证成绩。十九、电话营销常见问答1、你们怎么知道我/孩子的信息的?XX 妈妈/爸爸，XXX（学生姓名）曾参加过我们和 XXX（孩子学校或媒体）举办的一次关于 XXX（教育热门话题）的调研，当时留下195、了您的联系方式给咱们，说孩子平时和您沟通多一些，学习方面的事情联系您。（简单解释后迅速转移话题，转到活动本身上）2、这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题)（素材 1）XX 妈妈/爸爸，这是一份非常专业的个性化测评系统，孩子做完题，您当时就能对于孩子各项特质，像：观察力、思维能力、性格、进取心、学习环境、自信心等很多方1xuyao面，有一个全面了解，举个例子，两个成年人，一个非常了解自己的优劣势，知道怎么扬长避短，另外一个一辈子都稀里糊涂，对于自己都不了解，哪个更容易在事业上有成就，成人体现在事业上，孩子肯定是体现在学习上，孩子和成人最大的区别在于，196、孩子在智力和非智力方面，都有极大的可塑性，早早了解自己的优劣势了，近在眼前的，知道哪里是不足，重点开发和提高，老师告诉你如何弥补，说远一点，到文理分科的时候， 你拿着老师提供的那详细的测评报告，自己就知道孩子应该选文还是选理了。3、这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？（素材 2）这个测评是一套测试题，从智力因素和非智力因素两个方面，对于孩子的先天和后天的优势和不足做一个测评，比如孩子的：观察力、思维能力、性格、进取心、学习环境、自信心等很多很重要的方面，做出全面的分析，像孩子是：视觉型、听觉型，还是动觉型，老师会根据孩子的特点给出建议，比如：您的孩子平时用哪种方式学习效果最高，让她自197、己看书？听录音？还是参与其中？怎么样激发他的学习兴趣，找到好的学习方法，或者家长应该怎样引导孩子养成好的学习习惯，根据当地的教育环境和孩子的整体潜力，在中考填报志愿中应该如何选择，老师会给您一份全面的分析报告，相信对一定会有很大的帮助。4、我没有时间/我的时间安排不开/孩子没有时间，以后再说吧敷衍型：XX 妈妈/爸爸，我理解您工作比较忙，您一定要注意身体（这句话一定要非常的真诚），这次测评确实对于孩子帮助比较大，又不因此而加收费用，但如果是没有时间而错过 了这次机会，对于孩子来说就太可惜了，因为类似的测评如果不是某某教育上市为了口碑宣传，这个的测评是至少要收费 500 元的，您如果确实最近没时198、间， 我试着帮您申请顺延时间，您看您大概什么时候可能会比较方便呢？（再次判断家长是否有意向）确实没时间：那这样吧 XX 妈妈/爸爸，那我帮您申请把时间往后延一下，您看您大概什么时候时间方便，我就帮您名额保留到那个时段。5、我们孩子成绩很/我们孩子没有任何问题，不需要了XX 妈妈/爸爸，孩子成绩好，我也替你感到高兴，而我们这次免费测评的机会，就是留给成绩好的孩子，因为孩子成绩越好对自己的要求越高，那咱进一步挖掘孩子潜力再上一层楼不更好吗？我想孩子现在的学习，基础知识应该没有问题，但学习不单考验孩子掌握知识的能力，更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业，到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸199、的习惯，每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单，处于同步学习阶段，真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高，那个时候您觉得孩子目前的学习方式还有足够的竞争力吗？能保证到考场上万无一失地考上理想的学校吗？XX 妈妈/爸爸，这咱们这次活动，就是针对孩子目前的情况做一个全面的检测，看看目前的基础之上怎么进一步提高，既不给孩子任何的压力，又不向您收费，如果我是您，才不会白白错失良机，很多孩子想去没有机会，而您竟然还要放弃！您看要不跟孩子说一下，看看孩子的意思，如果孩子不愿意去，那我可没什么可说的了。6、孩子已经很累了，200、我们不想给他太多压力XX 妈妈/爸爸，我非常赞同您的想法，现在到处都在说孩子减负，但孩子压力还是越来越大，作父母的，咱既不想让自己的孩子比别的孩子差，又心疼孩子太累，所以， 这才需要咱让孩子早点养成好的学习习惯，用对学习方法，有兴趣的快乐学习，所以咱们这次活动，就是要让您了解孩子目前哪块学习习惯不好，找到适合他自己个性特点的学习方式，孩子舒服，您不就也轻松了吗。咱不是让孩子报班补课啥的，如果有这样的担心，建议您真的一分钱都不用带，咱们就是想让您体验到某某教育科学权威的 PPTS 个性化学习问题诊断测评带给孩子实实在在的帮助，借此机会为我们做上市前良好口碑的宣传。（或同上的说法）7、孩子已经报班201、了，不考虑了XX 妈妈/爸爸，您理解您的想法，可能之前您接到过一些推销的电话，是让您去报班的，但我们这次活动可完全和报班没有关系，所以您的侧重点可以放在，这个测评是不是确实对孩子确实帮助比较大，如果是，那您为了避免出现的报班情况的发生，您可以只到校区做测评，一分钱都不用带，测评后得到您想得到的适合自己的建议，对老师表示感谢，就可以离开了啊。8、客户很少说话，但也不拒绝我们像这样的情况，不要眼看客户一言不发，等我们把脚本中所有的内容说完后直接拒绝我们，而是要，每进行一个阶段的描述，如：简单介绍后、详细描述后、或异议处理后，均需要检查客户的反应，在介绍的过程，就要试着通过围绕孩子的问题，来调动家长202、的积极性。客户不参与，是一个危险信号。8、你们这个测评是什么时候举办的/活动截至到什么时候?XX 妈妈/爸爸，咱们这个活动是针对参加过某某教育活动的新学期/寒暑假/中高考/ 艺考（根据时期和数据来源选择）学生举办的，因为全部需要请资源老师为孩子做分析指导，因此这次只抽取了前 50 个名额免费送给孩子，之后的学生就不再享有免费的机会了。9、什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略）A：时间您看您大概什么时间方便？咱们活动期间，正常时间校区都是有老师接待您的。B：地点XX 妈妈/爸爸，咱们在 XX 有 X 个校区，我和您说一下，您看离哪个校区最近，以便于节约您在路上的时间。但是 XX 爸爸203、/妈妈，您首先得确定，你大致了解并且确实需要这个测评，否则我还真的不建议您直接过去，因为在您了解测评之前，孩子即便参加了，也不一定百分百达到预期的效果，我们之所以举办这次免费的测评，是需要就此为某某教育树立一次除学校以外，来自“学生和家长”（加重语气）方面的良好口碑，因此，我们需要让家长和学生真正感受到这次活动给孩子和家长的收获。那您看 XX 爸爸/妈妈，您觉得您需要让孩子在这次测评中，得到什么样的收获呢？我帮您记录一下，以便于最大限度的帮到孩子？这样，一来孩子和您付出的时间，得到了收获，二来，您满意了，我们的口碑得到了最大限度的宣传。10、父母答复：“孩子不愿意去”（策略：找机会与孩子沟通）204、提出与孩子沟通：“XX 爸爸/妈妈，要不这样吧，我和孩子沟通一下吧，他要确实不愿意，我们就不勉强孩子了。”父母第一次拒绝：“我非常理解，孩子可能平时确实上课已经很辛苦了，父母有时 候也确实是心疼孩子，也不希望给孩子再增添压力，我们也是理解家长的心情，才觉得这次机会您更不能错过了，因为这次就是以轻松的方式，找出影响孩子成绩的根本原因， 从而告诉给孩子提高方法，这个帮助是立杆见影的要不这样吧，我和孩子沟通一下，看她是什么意见”。（与孩子沟通）顺便了解经济情况：那 XXX，听爸爸/妈妈说起，你平时上学特别辛苦，平时放学是爸爸接你还是自己回家啊？自己回家：“是自己坐车回家吗？辛不辛苦啊？”（表面看起来205、关心孩子，实际了解孩子的交通方式）11、如何和孩子聊学习方法 (学习三步曲）Q：问学生）那 XXX，你能不能告诉老师，学习三步曲是哪三步曲?A：1、课前预习 2、课上听讲 3、第三点呢？(让学生说最后一步)课后复习如果按重要性来分，课前预习占 30%，课上听讲占 40 分，课后复习占 30%，很多孩子都知道这些方法，但你猜猜看为什么会有那么多学生成绩不理想啊？因为多数学生都不重视“课前预习”，我上学的时候也和你现在一样，觉得哪有时间预习啊，既便有时间也是拿来复习，但你想啊 XXX（要多叫学生的名字，会让学生觉得很熟悉）老师平时留家庭作业，其实本来就是为了强制咱们课后复习的嘛！再花时间在复习上，206、就好比是要求我们从 90 分提到 100 分，而课前预习就好比是从 60 分提高到 70 容易，那你觉得提高哪个会比较容易啊？那你觉得从现在开始，你的时间分配，应该再多花时间做课前预习还是课后复习呢？哎，那就对了！XXX 真聪明！12、你们为什么举办这些免费的活动？有什么好处?XX 妈妈/爸爸，某某教育成立 9 周年了，已经得到了风险投资，今年即将准备上市， 因此对我们而言，树立一个良好的口碑非常重要，我们不仅会有像这次这样免费的活动， 并且针对我们校区的自习室，在保证自己学生上自习的基础上，我们还会免费向社会上的学生开放，以回馈广大的学生和家长对于某某教育这么多年的支持。当然，如果您在测评后207、，觉得某某教育值得托付，愿意将提高孩子学习成绩的光荣使命交给某某教育， 那当然也是我们非常乐意的，但这不是我们这次活动的目的，这次活动，如果您参加过活动后，觉得某某教育很好，并且愿意帮我们做宣传，那我们这次活动就不白做了。13、某某教育到底是做什么的?XX 妈妈/爸爸，您之前在电视或报纸上看到过某某教育的报道吗？如果没有我简单和您说一下（顿 2 秒听家长的反应）某某教育教育是目前国内规模最大，成立时间最早的一对一个性辅导机构，目前在咱们全国各地有 200 多家校区，在辅导方式上：咱们是一个孩子享有一个教师团队，一个孩子定制一套提分方案。从知识，方法，习惯三个层面，在培养孩子的学习能力的基础之上208、，提高学习成绩，在授课之后，有免费的陪读答疑老师检查作业，巩固知识点。您可以跟朋友同事打听一下，一般家里有中小学生都知道某某教育的。14、我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性/真实性？XX 妈妈/爸爸，我不用跟您介绍，我们这个报告是由哪位的知名专家总结研发的， 您让孩子做完题，看一下测试结果和您对孩子了解的实际情况是不是完全吻合，就明白了，而且，相信不仅可以验证您对孩子的了解，还能看到您平时没能看到的问题，我们做父母的经常猜不出来孩子在想什么，只觉得孩子越大越难管了，报怨孩子成绩上不去， 学习不用心，贪玩，不能体谅父母的苦心，我相信，这个报告，一定也能让您看到家庭教育当中，哪些地方自己其实可209、以做得更好，并且做了就能得到孩子的认可，拉进和孩子的距离。15、参加你们这个活动要准备什么？XX 妈妈/爸爸，您参加这个活动，需要对平时经常管孩子学习的父母一方，或双方， 带上孩子，到我们校区做这套题，如果校区咨询老师有时间，您还可以带上孩子最近一次考试的试卷，顺便让教育咨询老师帮您做一个免费的试卷分析，这点我们得让校区的老师给您回电话后，确认一下老师是不是真的能有时间，所以您得给我留一个您比较方便接听的电话，方便教育咨询老师给您回电话。16、我能在网上参加这个测评/能寄给我吗？XX 妈妈/爸爸，这个测评是需要在老师的指导下进行的，面对面的沟通能够加强老师对孩子的了解，比如孩子整体的状态，是不210、是好动等等，并且在测试结束后，老师当场就可以给孩子和您一些建议，但通过网络，这些是都没有办法做到的，而且咱们这个测评是有知识产权的，放在网上知道产权也是没法保障的。17、你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去可以的 XX 妈妈/爸爸，您到了校区后，就是接到了我们总部客服中心的电话邀请， 校区老师就会有专人负责接待您了，那您看您能确定下来大概的时间吗，我为您预约一下校区的老师，这样您就知道过去后找哪位老师了。18、我已经在某某教育报名上课了，效果不好XX 妈妈/爸爸，那作为某某教育的老师，真得感到很遗憾，首先代表某某教育向您道歉，那您看 XX 妈妈/爸爸，您有没有跟孩子的班主任做全面的沟通，以更211、及时改善这个现状，把成绩上去呢，要为这样家长，您看正好接通您的电话，我们也希望多为您做点什么，如果通过和班主任的沟通不能让您满意到时候您打电话给我们客服中心吧400-810-5688，到时候直接找我们的值班班长何春梅老师，相信一定会给您一个满意的答复。19、这个东西对孩子有用吗？XX 妈妈/爸爸，我之前接触过很多测试，比如像我们上大学的时候，学过气质类型的测试，像后来报过一个九型人格的培训，但从来还没有看到过完全针对孩子学习阶段的这么权威的测试。我自己从自己的角度也做过一个测试，然后像一些上学的时候，经常上课容易走神，语文考试写不完作文，像这样的情况，我是做完这个测评后，我才终于能理解当时为这212、么经常这样了，因为我的观察力不太好，所以审题速度慢，每个题目要求看得都比人家别的学生时间长，所以最后经常把写作文的时间占了。20、你们这个测评报告是怎么来得？XX 妈妈/爸爸，某某教育的测评报告是引进了国外教育专家先进理念，以及某某教育个性化教育研究院院长，国家特级老师，贾智会教授的多年研究，总结出来的，9 年来，经过 20 多万考生的验证，对于孩子的各项特质，测评结果都非常客观，您看到孩子测评后的结果，一定会非常惊讶，这个报告不仅对于您孩子的描述非常全面，客观， 而且还能让您看到您平时忽略了孩子哪些重要的问题。其实家长眼中的孩子和老师眼中的孩子往往是不一样的，这份报告主要是从教育专家的角度，213、给家长一些适合您孩子的教育策略，和适合您的家庭教育的建议。21、我多带几个孩子去行不行？XX 妈妈/爸爸，您大概想带几个孩子的呢，因为如果孩子的做题的速度慢，再加上老师的分析时间，每个孩子至少要 2 个小时，所以如果学生多，我们需要和当地的校区老师做一下预约，看看老师是不是有时间。22、什么叫个性化教育？就是每个孩子享有一个教师团队的量体裁衣，针对每个孩子的情况定制一套属于他/她的教学方案，先对孩子的问题进行分析，再根据目前的学习情况，选拔适合孩子的老师。在整个的辅导过程中，我们由专门的班主任进行全程跟踪，定期效果检测和教学反馈，并且每个校区都设有免费的陪读老师和心理辅导老师，解决孩子在课下或214、上自习时遇到的问题，排除一切影响孩子学习的各类因素。23、什么样的孩子适合个性化教育？我们目前还主要针对于：小学一年级到高中三年级的孩子进行辅导。24、什么时间可以进行辅导？我们以孩子的时间为准的，比如：课后、周末，假期，抽出孩子空余的时间，为孩子安排课程，只要上课提前和孩子的班主任打好招呼，班主任会来协调授课老师的时间。25、能不能到家里进行辅导?我们通常都建议孩子到学校进行上课，因为多年的教学结果都表明，在学校上课效果会比在家里上课效果好的多，一般情况下，孩子在家里学习，注意力特别容易分散， 很容易受外界各种因素干扰，而且在家里孩子都会有很强的依赖心理，如果没有特殊情况，我们通常不建议到家215、时辅导，除非有些校区可能会做一些特殊的安排，这得看当地校区具体的安排。26、你们的老师都是哪儿的？/ 你们都是什么样的老师在教课？XX 妈妈/爸爸，我们的老师由两部分组成：一类是某某教育的专职教师，一类是兼职的一线教师，但所有的老师都是来自重点院校，并且拥有 3-5 年的优秀教学经验，和 2 年以上的个性化教育经验，所以师资方面，您尽管放心，或者您可以跟身边的朋友打听一下，一般家里有孩子的家长通常都知道某某教育，您听听某某教育的口碑就知道了我们的教学效果如何了。27、你们怎么收费的？家长您好：我们根据孩子的不同情况定制不同的课程计划；每个孩子都是不一样的我定制的课时周期也不一样；有的家长定制是216、半年期，有的家长定制的一年期的；整个行业的收费标准基本是 160 元/课时左右，我们的教学管理及老师授课水平比较好，相对来说要高出 1020 元/课时。28、你们怎么对孩子的问题进行分析和辅导呢？我们每个城市都有专业的教育咨询老师，通过对家长和孩子分别进行沟通，来了解孩子的学习情况、家庭教育方式、目前对孩子学习成绩造成影响的干扰因素有哪些，同时，我们还有专业的个性化测评分析诊断系统（PPTS）来辅助老师了解孩子的智力因素和非智力因素，比如：注意力、观察力、思维能力、感知模式、学习漏洞、性格特征等，通过教育课程顾问的沟通与科学的测评，对孩子的情况会有一个全面的了解，在这基础之上，制定属于孩子的辅217、导方案，最后配备适合孩子的老师。28、你们可以试听吗？XX 妈妈/爸爸，我觉得您的担心，我能理解，但一般我们不建议试听，因为试听的情况往往不够真实，如果我们悉心准备一堂精彩的课给家长试听，家长肯定会觉得好极了，很多机构都是这样做得，家长真要找这位老师讲课时，一般他们都会说这位老师的课已经满了，事实上，这位老师是他们最好的老师，专门给家长讲试听的。一是我们根本不会去那样做，二是，我们都是做完 PPTS 诊断报告，再上完前三次课，再最终确定孩子教师团队的最后人选，随便找一个试听的老师，不见得这个老师的风格适合孩子， 我们希望我们的家长能够看到我们最真实的情况，孩子在我们这边上课时，家长是可以旁听的218、，不满意这堂课可以不签字，还可以要求换老师，实在不行，根本合同的明确规定，您可以随时申请退费。29 你的哪个校区最好？XX 妈妈/爸爸，某某教育的师资都是由总部统一调配的，由总部进行严格的层层选拔，校区和校区之间，在师资方面不会有太大的差别，只是可能有的校区成立的早一点， 有的校区开设的晚一点，校区的硬件环境新旧程度可能确实会不一样，其它的都是一样的，建议您选择最近的校区，方便孩子平时上课。如果您到过我们的校区的话，也可以选择第一次去的校区报名，然后到最近的校区上课。30、你们这里是家教吗？/ 你们和家教有什么区别？XX 妈妈/爸爸，某某教育是一对一个性化辅导机构（不要正面否定家长“我们不是家219、教”），我理解您的意思，您想为孩子找一个像家教形式的老师给孩子做辅导，是吗？“是”那您找某某教育应该正适合，某某教育早在很多年前，就是从家教发展1xuyao起来的，但通过多年的不断完善，已经剔除了所有传统家教不好的因素，在师资审核， 上课效果等方面，都有极大的提升，传统的家教只是一个老师给一个孩子上课，某某教育是一个教师团队，为孩子的整体学习能力，学习成绩的提升负责，并且对于老师们都有着严格的考核监督。31、现在教育部不是有规定，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊？XX 妈妈/爸爸，这个政策的出台，确实对于主要依靠兼职教师任教的机构产生很大的冲击，而某某教220、育早在五年前，就已经很重视发展自己的专职老师队伍，而我们的兼职教师也都是和我们合作多年的了，我们会有一些保密措施，像，签定保密协议等让代课老师放心，所以您也尽管放心，某某教育用多年的信誉担保，答应您的老师和实际上课的老师一定是一致的。32、为什么要收建档费？我觉得这个不合理！XX 妈妈/爸爸，建档费的收取，表明孩子在某某教育报名成功，那接下来我们才会根据流程，配备属于这个孩子的班主任，由班主任来招集至少 10 位老师，召开针对这个孩子教研会议，在会议中根据孩子的性格等各种特性，确定适合孩子的老师，同时会上确定辅导方案人，那为了鼓励教师们能够积极的参与到这个研讨会议中，我们需要向老师支付报酬，并221、且和上课一样按小时支付，而我们不管学生的特性有多复杂，研讨会要探讨多久，今后是否增加老师等，我们都根据城市收入水平不同，只收取家长一次性300 或 500 元建档费。33、你们为什么叫某某教育？是什么意思？人之蕴蓄，由学而大，这是宋代的大教育家程颐的一句名言，某某教育因此而得名。二十、55 个面对面咨询常见问题解答1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课一次,每次2个学时120分钟, 孩子们放暑假期间每周上两次课，也是每次2个222、学时120分钟。寒假期间原则上不上课， 如果家长和孩子有需求我们也可以上课。3、你们都什么时间开新班？答：我们每个月都开新班，3月、7月、9月开的新班数量比较多。具体开课时间， 请拨打各分校咨询电话咨询。4、每班有多少学生？答：我们实行小班教学，每班不超过25人，这样老师可以照顾到每个孩子，以保证教学质量，使每位孩子都能得到切实的提高。5、你们的教程是怎么安排的？答：我们的教程完全和学生所在年级相对应，并且与中心教材同步。6、你们的收费标准是多少？答：每期30学时，培训费480元，如果连报90学时的话，我们可以适当优惠，优惠措施根据中心安排。我们的收费标准比有些中心要高一些，是因为我们聘请的老223、师全部是一线的优秀的骨干教师，老师的课时费是全市最高的7、你们学完一套教材需要多长时间？ 答：每套教材需要一期共30学时学完。8、上课时，学生是否需要当堂写作文？答：是的，我们每次上课是2学时120分钟，5分钟对上次作文评讲，1030分钟左右老师进行语言积累、阅读训练，50分钟讲授训练作文的基本知识、写作技巧，后3040分钟左右要求学生当堂完成相应的作文，完成作文后老师可以当堂给孩子们面批。9、课后有没有家庭作业？答：一般没有，我们是老师讲完课后让学生当堂写作文，有作业的话也是布置一些积累（阅读、观察等）方面的作业，下次上课的时候便于运用到作文里面。10、你们允许家长和孩子一起听课吗？答：欢迎224、家长监督我们的教学，可以和学生一起听课，但在听课的时候一定要遵守我们的听课纪律，不得影响孩子们的正常学习。不过，家长听课容易让孩子分散上课的注意力。11、对家长听课有什么具体要求吗？答：家长听课时不能在教室走动。不能在教室说话。手机调至振动状态不能在教室接听电话。更不能在教室大声呵斥自己的孩子。12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？ 答：课后，家长可从以下几个方面配合老师：1 督促孩子把他的作文在老师批改过后认认真真修改，有条件打印的话最好打印在平时要多鼓励学生，多引导学生练笔写一些生活感悟或者观察日记多和孩子们一起阅读，和孩子多交流，多当几次孩子作文的第一读者或听众。13、你们的老师都是哪225、里的？答：我们的教师分专兼职教师。兼职教师来自市内一线的优秀语文教师，专职教师是我们中心统一选拔考核并经中国教师作文教学培训中心统一培训合格的骨干教师，无论是专职还是兼职教师都是在统一教材的基础上，统一备课，都拥有较高的教学水平。14、你们的老师都有教师资格证吗？答：是的，我们招聘老师的条件之一就是：必须有教师资格证，还需要有3-5年的教学经验。15、你们的老师都是多大年龄的？答：年龄结构上，既有资深的退休教师，他们教学经验丰富，也有锐意进取的年轻教师，他们知识更新快，教学方法新颖活泼，与孩子相处也更融洽，能让孩子的潜力得到更大的发挥。16、老师负责为孩子们批改作文吗？答: 是的，对于孩子上交226、的每一篇作文要求老师都要细致认真的批改，作文当中的优点和不足老师都会以书面形式表现出来，或暗示或建议或帮着修改，使孩子扬长避短， 在老师的引导下取得明显的进步。17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？答：是的，这也是我们对教师考核的一项要求，我们要不定期的抽查学生作业，看老师是否点评到位。18、你们老师是统一备课么？答：我们的专职老师统一在总校备课，兼职老师一周一次统一说课 。19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？答:会的，我们的老师都是等所有孩子全部写完，并且达到老师要求后才会离开的。20、课后孩子能和老师联系吗？答：当然可以，通过电话，寄信或网络都可以，我们每个分校都有自己的QQ群，227、便于学员和中心的联系。21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？答：从小学一年级到初中三年级，无论是作文水平需要提高的，还是作文需要拔高的都可以来参加学习。22、小学生和初中生是在一个班上课吗？ 答：不是的，我们是分年级分班上课。23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？答：当然不一样！其区别表现在文体上、写作的字数上、文章的深度上等诸多方面。24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？答：原则上孩子在中心上几年级，到我们中心也上几年级，家长可在周末带孩子到中心试听，让任课老师测试一下，然后再给孩子报一个合适的班级，家长征求入班建议时，应根据中心所开设的班型及课程设置的实际情况提出合理228、化建议。25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？ 答：这属于插班问题，可以交原价，课时向后延续。26、如果我们插班，孩子能跟上吗？答：如果不是程度太差，应该没问题，因为我们的作文教材是一单元一个独立的内容，互不影响，不像*课程和数学，前面的内容不学，后面的就不会，所以，想参加我们的作文培训，随时都可以插班。如果孩子程度很差，可以兼报我们的一对一VIP班， 或者由老师把缺的课补出来27、如果我的孩子缺课怎么办？答：若孩子有事不能按时上课，请提前向所在分校请假，告知中心以便中心登记学生考勤情况和协调任课老师补课事宜。28、办理停课怎么办？答：若孩子因故需要停课，先到办公室做一下详细登记，包229、括停课时间、停课原因、剩余课时，准备复课的时间和学习进度等相关情况，以便中心进行适当的安排，及时通知孩子复课。等分校人员在总校备案后即可停课。29、复课手续怎么办？答：需要复课时，家长需持停课证明到办公室登记，分校核对上报总校后，根据学习进度安排到相应班级进行听课。30、市内分校是否统一收费？答：是的，市内的分校都是统一收费，收费标准和优惠措施都是一样的。31、如在*路分校报名交的费，能否在*路分校上？答:可以的，只要拿着*路的转学证明，就可到*路分校上，市内几个分校都可以互相转学。32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？答：孩子在我们这里只要有效地学习（积极投入到老师的教学活动中230、），孩子的作文水平一定会有明显的提高，但不同的孩子提高的程度是不同的，对此我们不做定性的保证，因为每位孩子自身的基础不同、起点不一，因此我们不能横向地进行比较，这也是不客观的，我们所能保证的是孩子在纵向上有明显的提高，在与自己以前的作文水平相比上，孩子在不断地进步。33、你们作文培训班的主要特点是什么？答：教学训练方式多样，趣味性强。激活思维，及时打开审题、构思的突破口。速评、速改，教学高效率，及时解决学生问题。成功心理激励，培养信心。方法简单易学、操作性强。30-40分钟当堂完成优质作文。课堂上老师面批作文，使学生对作文理解更直观有效34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？答：我们是231、将作文的方法简约化、科学化，归纳成为几十个小的方法。从思维入手， 打开审题，构思的思路，使学生不怕写作文，喜欢写作文。35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？答：我们首先要对学生有信心，这个不用担心，我们的思维训练是贯穿于形象生动的教学活动中的，并非抽象思维，孩子不但能懂，还会非常感兴趣的。36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？答：我们的原则是每周在课堂上完成一篇作文，课下自由练习，一个学期至少要有30-40篇作文。37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？答：学生在课堂上是十分活跃的，其活跃不仅表现在课堂形式上，更主要表现在其思维上。38、从以往你们的培训课上看，学生们是232、否喜欢上？答：学生们非常喜欢上，问问我们的老生，看看我们中心的发展速度，就能从侧面体现出来孩子是否喜欢上我们的作文课。39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？答：授课方法多种多样吸引孩子。发放奖卡激励孩子。提供各种展示平台鼓励孩子（例：小作家园地、报刊媒体发表作文、每月一星评比等）。参加各种作文大赛激励孩子。40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？答：可以的，也是必须的，教师会根据学生的作文水平，尽量照顾到每个孩子。41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？答：是的，在教孩子作文的同时，我们把对孩子生活习惯、学习习惯及品德方面的教育融入到每次作文教学当中，使“作文”与“做人”在233、孩子身上得到和谐的统一。42、你们的教学理念是什么？答：我们针对中小学现行教材的要求及学生学习过程中的实际情况，将纷繁芜杂的作文话题和花样百出的作文题目分门别类，使之简约化、科学化、系统化，从思维入手， 打开审题、构思的思路、寓教于乐、寓学于趣，让孩子快快乐乐学习，轻轻松松写作， 实实在在提高。43、你们*作文培训的科学性表现在哪儿？答：其科学性表现在将作文的方法科学化、系统化、简约化，并与思维训练相结合， 利用成功心理学的激励，使学生易掌握、易操作，并与学生学习紧密联系。44、你们的教材可以邮购吗?答：只有在加盟校参加培训的学生才可以购买，个人不能邮购。45、在网上可以报名参加培训吗？答：不234、可以，我们是现场报名。45、对参加*作文培训的学生有什么具体要求吗？答：没有，只要你认为你的作文水平一般或想提高写作，都可以参加。46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？答：除了作文班，我们还开设了新经典阅读（诵读）班、小升初综合素养班、课后辅导班。47、什么是特色阅读班?答：特色阅读班主要讲阅读理解、阅读分析、听力训练、经典诗文诵读欣赏等，旨在提高学生的理解、分析、欣赏能力，进一步为写作打好基础。48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？答：特色阅读班每期30学时，收费标准是480元。作文班老生兼报每期380元。49、什么是小升初综合素养班？答：小升初综合素养班主要针对小学升初中的学生，235、有针对性的，重点训练考试所涉及到的作文和阅读以及语文基本知识，短期内提高学生的应考水平。50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？答：小升初冲刺班一共是三期，每期600元，一年收费标准是1800元。51、什么是课后辅导班？答：课后辅导班是为了使学生能够在较短时间内牢固掌握当天所学内容而开设的， 针对小学1-6年级学生，辅导当天的家庭作业。52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？答：课后辅导班的上课时间为周一至周四下午放学后，每次60-90分钟，收费标准为每月260元。53、在你们这上课学生安全吗？答：学生的安全问题你可以放心，课堂上有老师负责，课下有我们的工作人员负责维持学生236、的秩序，直至学生离校。54、你们如何对学生进行管理？答：我们这有学生档案和考勤表，老师和办公室各有一份，上课点名，10分钟不到者，我们即向家长打电话询问情况，以便及时沟通，看孩子是不是故意逃学。55、你们中心搞校外活动吗？答：我们每年都有夏令营活动。并且在孩子们上课时，我们会结合平时的节日为孩子们组织各种各样的活动。二十一、中小学各年级常见问题及应对话术一年级：一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，在成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼有的问题是家长没时间管。应对策略：告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：时间观念：学校的时间规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排自己237、的时间；行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。正确树立这些观念有利于孩子好的生活学、习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感，对后期孩子行为问题的出现会有很好的预防作用。这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。所以暑期的提前认知对孩子来讲是受益终身的。1xuyao二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。应对策略：主推心理辅导。孩子在成长的过程中难免会习得一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。告诉家长这样的问题很常238、见，我们这边有专业的心理老师，你可以带着孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析一下产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。应对：这是这个阶段的孩子常见的问题。主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问题不知道如何应对。主推陪读的重要性：孩子自己的时候往往效率不高，在父母的督促下也不见什么效果，但是在一个外人的监督下学习，往往会有一个改善的效果。注意力不集中可以通过一些小的训练来改善，比如迷宫等，并且要求家长在孩子写作业的时候一定要保持安静，不可弄出太多声响影响孩子，尤其不能看电视。家长可以看看书，看看239、报纸，陪孩子一起学习，让他感觉到父母的关心和爱，而不仅仅是要求。暑期的集中训练是还消化的大好时机，开学后稍加巩固，孩子以后在学习习惯上就不至于拉孩子成绩的后腿。一到三年级的孩子，成绩的问题往往很简单，一方面孩子学习的内容简单，一方面大多是别的问题的表现，所以抓住问题的根源，成绩提高是很快的。考虑到孩子年龄小。来某某教育学习中心学习的好处是行为矫正比较快，比如写作业磨蹭的矫正等。原因是某某教育这边对孩子来说是一个新的环境，新的面孔，震慑力相对家里要好很多。加之班主任老师的在心态和学习上的引导等效果比家里要好过几倍，等他习惯养成了，乐学了，再回家学就已经不是什么问题了。再就是这个阶段的孩子，最重要240、的事情是培养学习兴趣，为他一生的学习打基础。最简单的，可以通过成绩奖励成绩的方法提高兴趣。我们这边的老师在孩子学习和培养孩子学习兴趣等方面都很有经验并有自己的独特方法，效果尤佳。四年级：主要是*课程成绩、数学成绩的问题。还有听课注意力不集中，书写习惯不好等等问题应对：四年级的孩子一般比较忙，他们经常出没在各种特长班，时间排得很满，也很累。而且四年级是一个学习的疲惫期，孩子一般在这个时期成绩都会有所下降，但不会很厉害。这时候要分析孩子成绩下降的原因：孩子有没有上什么特长班？孩子喜欢吗？时间排得满不满？有没有适量的休息和玩的原因？他有没有抱怨过家长的安排？ 孩子成绩下降是不是跟这些因素有关？家长关241、心孩子，想让孩子多学点东西无可厚非， 可是一定要注意方式和孩子的承受能力：如果这些东西已经影响到了孩子的身心健康， 提醒家长这样继续下去的严重后果。什么特长也不如孩子快快乐乐、健健康康地生活对孩子更重要。所以找一个针对性辅导的专业一对一效率非常高，还可以避免孩子疯狂报班的厌学情绪，适合的才是最好的，暑期对孩子来讲是很好的补充时间，同时帮孩子规划下学期的目标和计划，成功更青睐有准备的人，引导家长孩子的习惯及方法要从小做起。若是没有上边那些原因，考虑孩子*课程和数学的学习方法的问题。语言的学习是需要动嘴和动手同时进行的，孩子是不是不愿意读或是不愿意动手写？我们的教师辅导可以让孩子学会学习的方法，而242、陪读则对孩子良好的学习习惯养成有重要的作用。数学更是需要多动手了：没有一定的练习量，孩子就不能很熟练地掌握应用学到的数学知识和公式，这样做题效率就会降低，考试时时间就会成问题；练习不够的另一个坏处就是孩子见到的题型非常有限，知识的综合和迁移能力就不能锻炼出来，考试遇到综合体或是联系实际的题就没有思路。还有一个重要的方面就是改错，若是不改错不总结，做越多的联系也只是错越多而已，增加了孩子的负担，打击了他的自信，让他对学习的兴趣就越来越少。学校教育的局限也表现在这个地方：有些孩子并没有学会自己总结自己的错误并改正，而老师却不可能关注到所有的孩子，只能提纲挈领地说一些方法没有针对性，而我们某某教育这243、边是老师针对性一对一的辅导，当然就没有这个局限， 可以帮孩子总结错误，改正错误，保证孩子每次练习都有收获，并教孩子总结问题，改正错误的方法和习惯。听课注意力不集中一般与成绩不好学习兴趣不高有关系，所以提高孩子成绩，让孩子能听懂，能在学习中获得快乐是解决这个问题的最好方法。所以给孩子暑期制定一个合理的目标让孩子体会成功的快乐是很重要的。给家长希望铺垫小课时成功后再引导大课时的重要性。家长和老师有时候过多考虑孩子的现状，但要求孩子很高的目标，孩子一次达不到，两次达不到，时间长了自尊心严重受挫，一点兴趣没有，一点动力没有， 更没有办法提高了。某某教育的个性化教育就是针对并尊重孩子的现状和学习能力，充244、分考虑他的提升空间和提升速度，制定一个近期“跳一跳，够得着”的目标，让孩子在最短的时间内享受到成功的喜悦，找回自尊自信，从而提高学习兴趣，进而提高学习成绩。暑期是一个比较集中的辅导阶段，时间很宝贵，引导家长一定要利用好时间，选择专业学校，不浪费时间，不花冤枉钱！五年级：注意力不集中，语词推断、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。策略：注意力不集中见四年级。五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平。从字的读音到词到句子到写作都有所要求，并且对语言的精细理解的要求也很高，所以这个时候就要求五年级的孩子有这样一些知识的贮备过程：形近字如何区分，同义词如何使用，语境是如何影响用词245、的等等这些方面的东西，这就需要孩子有一定的语感基础和归纳总结能力。所以这个时候要引导孩子多读，多总结。读的东西从课内到课外，或短或长，都没有关系。阅读量上去了，语感也就有了。归纳总结这方面，要让孩子在平时阅读中注意近义词的用法，多记一些例句，也就差不多了。但往往有些家长在五年级之前对孩子疏于管理，五年级便会出现不同的问题，此时时间不容忽视，不许要找某某教育这样专业的一对一机构在短时间内把最关键的问题解决掉，避免影响接下来的学习。暑期衔接对小五升小六的孩子来讲至关重要，所以家长一定要慎重选择。关于数学的新内容，要让孩子习惯新的思维方式。数学的学习是一个新概念和新思维方式不断加入的过程，要告诉孩子246、数学是这样子的，要习惯这种变化。每次新知识和新概念的加入，要尽快掌握这些知识的基本概念，并尽量多应用以求熟练，碰见题目优先考虑新学的方法。某某教育这边的数学老师都是经验丰富的一线老师，他们可以把新知识讲得通俗易懂，并和前边旧知识相互联系帮助孩子理解，从而达到举一反三的效果， 所以若是孩子在新东西的接受上有问题，暑期某某教育绝对是一个不错的选择。六年级：择校考试被取消了，六年级孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。策略：告诉家长小六的重要性：这是小学的最后一年，虽然小升初的考试取消了， 但六年级的成绩对择校的影响很大，给孩子查缺补漏暑期是最后的机会。谁先抓住时间谁就抓住了机会247、，孩子很盲目，主要是家长的引导，如果这个事情做不好，对孩子的将来有很大的影响（发挥）。小六的课程分时段：若是暑期和小六开始来报名的孩子，针对孩子的学习情况，以查缺补漏为主，哪里需要哪里。并且教孩子学习的方法，在这个过程中，渗透初中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成转变，为以后在初中的学习打下良好的基础。还要渗透心理适应的相关内容，教给孩子与人相处的方法，做人的道理，辨别是非的能力， 让孩子的初中生活赢在起跑之前。在临近考试的时候，串一串知识点，传授一些考试方法，做题技巧，并调节考试心态。后期过来的孩子：一方面要针对他的弱项给予辅导，一方面要对他成绩提高最有帮助的科目给予分析，争取最快提分。248、但时间毕竟有限，不能那么全面的去让孩子吸收， 所以必然要慢人一步，此时还要调节孩子的考试心态，孩子面临的压力更大。还有就是孩子即将进入青春期，这个时间要给孩子正确的教育态度，尤其是家长， 不要对什么事情都大惊小怪，给孩子增加不必要的负担。注：关于小六暑假的引导：小六以后孩子就要进入中学学习了。在这个过程中，孩子要完成几个转变：一个是思维方式，从形象思维到抽象思维的转变；一个是学习方法， 小学的学习方法是应对小学的学习内容的，对于初中的内容肯定不是那么的适应，所以要完成新的学习方法的转变；还有就是学习心态的转变，孩子要离开旧的学习环境，进入新的环境学习，如何尽快完成适应，尽快和新的同学熟识起来并249、建立良好的关系，将直接影响到他以后的学习状态。进而影响到他的学习成绩，影响高考。所以小六这个暑假很关键：若是孩子以前知识不牢固，这个时间一定要好好补；若是孩子基础还不错， 就要抓紧时间预习初中的内容。越早接触，越早熟悉，越早适应，也就越早见效果。还有一点暑假要补的就是有些知识，在小学用不着，但初中又不怎么细讲。这些知识算是教学系统的一些漏洞，虽然初中常用了就会熟知，但早掌握，对孩子肯定是有百利而无一害。初一：知识量增加难度加大的问题、新生适应问题。策略：初一是初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于250、大部分孩子来说，最重要的影响是，后边所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握的不牢固，后边初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难（强调初一的基础性）。孩子从小六到初一几个转变完成的情况直接决定了孩子的成绩，若是成绩不好，肯定有一个甚至几个这方面的原因。所以小升初的暑期衔接对初中的孩子来讲至关重要， 某某教育可以通过知识点测评和个性化测评找到孩子问题的原因，并挑选适合的老师进行针对性辅导。（各科问题针对解决） 初二：新加入物理。策略：初二是连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义，像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。*课程也是如此，中学的*课251、程几乎涵盖了所有的知识点，与初三*课程的差别只在单词量上。若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。初三：加入化学。主要是成绩问题家长会咨询。初三是初中的最后一年，是三年初中的收获期，所有的初中学习的成果都在这一年体现。若是孩子在暑期和初三早期过来报名，可针对具体的弱势科目给予针对性辅导，并在过程中注意填补以前学习的漏洞，巩固所学知识以及渗透学习方法的指导。若是还是初三晚期过来报名，就要针对是成绩提高最快的科目，以总分提高为主， 以中考为近期主要目的。但短期就算老师讲的完孩子能够吸收才是关键，建议家长目光放长远，提前为孩子打好基础，铺好路，不要到快中考了才花252、巨资辅导，要知道，钱是买不回时间的。高一：课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。策略：关于学习及心态的转变同初一高一学生的成绩有滑坡是正常的，可能的原因包括前边提及的“几个转变”。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增大，学生时间紧张起来。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视：课程内容增多，老师上课是一节课赶着一节课，若是孩子没有预习或是课后复习的习惯，听课考试会很吃力。某某教育重视的不光是孩子成绩的提高，而且重视孩子学习方法的学习和学习习惯的培养，很有针对性。高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要开始为高考服务。因为高一还没有分班，所以重点考虑孩子高二的文理分科253、的问题，某某教育有“学科心理测评”，可以用来分析孩子的文理倾向，及这方面孩子的喜好。若是孩子和家长选定了某科，那另外一科的课程不建议家长做长期的定向辅导，会考之前适当突击就好了。从上了高中， 就不要奢望孩子假期可以好好玩，暑假的连续辅导，效果比每周一次要好很多。高一是高中的基础，不论以后是文是理，数学和*课程都是基础，是最重要的。若是在这方面孩子有缺陷，对高考非常不利，所以要集中说服，至少补一科。高二：成绩不是很好，家长担心高考成绩过来咨询。策略：高二主推定向辅导一年，一直辅导到高考前，非一年要家长写申请上报。给家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三基本新知识都讲完了，剩下的时间是三轮复习，并254、且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的学生来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考。所以，若想给孩子查缺补漏，高二是最后的时间也是最好的时间，因为高二之后即是高三，学生的遗忘也相对较少。再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好地体现在成绩上，所以这个暑假一定要用好。等到高三，学校的复习肯定一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。高二暑假的报名还有一个好处就是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。再就是可以和家长沟通报志愿的相关经验，增加信任筹码。高三：孩子成绩不好策略：给家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况255、再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子注定要多吃点苦才能提高成绩，所以得准备让孩子累一年了。时间段的应对策略同初三。注：针对暑期分年级整理了一下各年级暑期的应对话术、形势分析及危机感塑造， 各位有问题可以直接找我沟通！二十二、各年级学生的心理特点以及沟通方法各年级学生的心理特点，您了解多少？您的孩子处于哪个年纪，他现在的心理特征是什么？都会出现哪些问题？如果您不了解也不知道怎么和孩子沟通，那今天小编来帮帮您：小学一年级心理特征：对小学生活既新鲜，又不习惯，因而一时难以适应，好奇、好动、喜欢模仿，但很难做到专心听讲，特别信任老师，并且有直观、具体、形象等思维特点。沟通方法：此阶段以适应和培养习惯256、培养学习兴趣为主，引导孩子怎样愉快地学习。家长可以从如何安排时间，如何使用高效引导语入手，培养孩子养成独立自主热爱学习的好习惯。小学二年级心理特征：此阶段是小学生形成自信心的关键期，情绪不稳定容易冲动，自控力不强。沟通方法：此阶段孩子学习习惯、学习态度从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段，逐步适应了小学生活，也形成了一定的行为习惯，我们要对其不良形为进行及时纠正，培养学习兴趣。要多鼓励肯定孩子，随时注意孩子心态的变化，学习上还是要注重习惯的培养和基础知识的把握。小学三年级心理特征：此阶段是孩子情感发生变化的转折时期，从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。但在学习和人际交往中，情绪控257、制能力有限。普遍出现马虎大意，做作业磨蹭等不良习惯，需高度重视及耐心纠正。沟通方法：由于交往范围扩大，认识能力不断提高，孩子遇到的各种困挠也随之而来，开始产生不安情绪，需要家长悉心陪伴和耐心引导，及时帮助孩子解决问题。小学四年级心理特征：9-11 岁是儿童成长的一个关键期，处于儿童期的后期阶段，大脑发育正好处在内部结构和功能完善的关键期，在小学教育中正好处于从低向高的过渡期， 生理和心理变化明显，是培养学习能力、情绪能力、意志能力和学习习惯的最佳时期。孩子已经从被动学习向主动学习转变，有了自己的想法，但辨别是非的能力还有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多难以解决的问题，是不安的开始，如果不注258、重引导，孩子可能会因为一些小的困挠干扰了学习，逐渐对学习失去兴趣，但通过正确的教育， 这种不安可以转化成对自然和社会的探索激情和求知欲望，综合能力得到快速的提高， 在学习的旅途中将会实现一次具有人生意义的深刻转折，从此踏上成功的人生之路。沟通方法：此阶段孩子的学习知识点已经增多加深，孩子开始出现小学阶段第一分化，需及时帮助孩子发现问题，解决问题，树立信心。注意孩子上课时注意力的问题，书写习惯，培养孩子演算、检查的习惯。小学五年级心理特征：竞争意识增强，不甘落后。更关注学习成绩，对于学习优秀的同学开始产生敬佩之情。独立能力增强，喜欢自发组成小团体。不轻信吹捧，自控能力逐步增强。沟通方法：鼓励做事259、情的坚持性，帮助孩子建立进取的人生态度，促进自我意识发展。 孩子已经开始进入小升初的储备期，家长要开始关注小升初信息。为孩子提供一些接触自然、社会的机会。学习中遇到的自然和社会的观察问题，没有实践操作能力，很难准确理解其中内涵，接触社会对培养学习兴趣，保持主动学习的态度，迎接更复杂的挑战有积极作用。小学六年级心理特征：孩子开始进入青春早期，青春期是少年向成年过渡的阶段，相当于小学后期和整个中学阶段。学生的自主意识逐渐强烈，喜欢用批判的眼光看待其他事物， 有时还对师长的正当干涉感到反抗抵制。情绪不稳定。注意调节和控制自己的情绪。人的记忆力增强，注意力容易集中，敏锐，特别是由于抽象思维逻辑思维能力260、加强了，自我意识、评价和教育的能力也得到了充分发展，初步形成了个人的性格和人生观。但意志力仍不够坚定，分析问题的能力还在发展中，所以遇到困难和挫折容易灰心。沟通方法：此阶段需要密切关注孩子的心理变化，关注学习的同时，还需有个健康的心理发展。 逐步为升出做准备，对心仪学校的考试范围和特点多做了解。初中一年级心理特征：成熟性与幼稚性的统一，进入少年期，身体形态发生显著变化，身体机能逐步健全，心理也相应地产生变化，但童年和少年两个阶段之间是逐渐过渡的， 初一学生刚刚跨入少年期，理性思维的发展还有限，身体发育、知识经验、心理品质方面依然保留着小学生的特点。向上性与盲目性的统一，自我意识开始发展，有了一261、定的评价能力，也开始注意塑造自己的形象，希望得到老师和同学的好评，在学习和纪律方面会认真努力，力争给老师和同学留下好印象，但思维的独立性和批判性还处于萌芽阶段，神经系统调节能力较差容易受外界影响，顺利时盲目自满，遇挫折时盲目自卑，泄气，有从众心理。独立性与依赖性的统一，不愿让大人管，但学习和生活中遇到具体困难希望得到老师和家长的帮助。新鲜感和紧张感的统一，新环境新老师新同学新学科感到新鲜。但不久后，由于学科增多，复杂性增强，课时延长，考试增多，教法和学法与小学不同，使其感到紧张。加强养成教育，注意心理辅导自我意识的教育，情绪辅导， 青春期教育。开展学法指导，学习方法和学习习惯及时间分配等。还要262、注意不要放任不管不问，不要严管不解决问题。 年级特点：从六年级刚刚升入初中一年级，很多学生还以小学的学习方法和态度对待初中的学习，有些孩子会出现上课跟不上老师进度，明显感到学习任务加重，学习有些力不从心。 总述：从小学进入到中学，对学生来说是一个飞跃，学生面临着新的环境、老师、同学，对于“新”的适应速度将会对初一学生产生很大的影响，新年级的初一新生，对一切既陌生又好奇，心态比较放松。科目增多了，知识难度也比小学有了较大提高，已经不能再用小学或者初中的学习方法来学习， 一定要及时调整，学习时间分配也是需要关注的问题。沟通方法：1. 关注适应性从小学生转变为中学生，对周围的环境、教学的方法、生活的263、节奏都需要适应，适应的快慢，在很大程度上决定着学生初一甚至整个初中阶段的成绩，所以初一很重要的一件事情就是要尽快适应新的生活。2. 新的习惯养成初一是打基础的年级，不仅要打好知识的基础，更要大号学习习惯的基础，重视“养成教育”，就是让学生尽快养成端正学习态度，养成良好的学习习惯、思维习惯，养成正确的学习方法，成功的养成教育史学生咋初中阶段学习成绩优秀的重要保证！3.重视基础知识课程的难度是渐进的，所以通常刚开始的时候，学生都会觉得比较简单，初一不要追求“难度”和“进度”，要重视基本概念的学习、剖析和应用，只有基础牢固，才有可能在整个中学阶段学得轻松而有成效。初中二年级心理特点：此阶段孩子已经进264、入青春期，不管是男生还是女生身体都发生了许多引人注目的变化。但由于家长和社会对性知识教育采取闭锁甚至耻于谈论的态度，致使同学们产生青春期烦恼。另一心理特点是表面什么都不在乎，实际上从众心理很重， 既想标新立异又担心脱离集体。于是有的学生出现了紧张焦虑自卑等不健康心理， 由于心理发展与生理发展的严重不平衡，就会出现程度不同的对抗情绪逃避说谎 破坏暴力等不良行为。.独立性有较大的发展，自尊心增强。沟通方法：青春期性成熟带来的好奇心和探究欲，促进青少年性意识的发展， 怎样去认识爱情处理对异性的好感需要正确引导。重视沟通初二的学生进入到了青春期，比较逆反，和家长的交流逐渐变少，对一味地说教非常抵制，所265、以这段时间家长一定要多和孩子进行沟通，随时了解孩子的心理变化，及时给孩子需要的心理疏导和正确观念的引导，这样才能保证孩子在健康的心理轨道上发展。总述：不仅初二，连同高二也是一样，都处于学习承上启下的关键时期，一般重点校都会把初三或高三的知识加到初二和高二下学期进行。初二和高二的学习任务和压力都很大，孩子要提高自己的学习效率，掌握适合自己的学习方法养成良好的学习习惯（后面讲到高二不再总述）。学科内容加大加深，孩子此阶段学习上会出现一个明显的分层，需引起高度重视并提前做准备，鼓励孩子提前预习，做好迎接挑战的准备。初二要树立提前中考的概念，把初三的内容提前学习，减轻初三的压力，轻松、自信地迎接中考。266、因为初三系统复习的时间很有限，并且复习压力很大，所以在初二年级应强调及时发现问题，解决问题的重要性，需协调好时间，辅导和增加薄弱学科补习频次。初中三年级心理特点：对立性获得较大发展，学习能力有了很大提高，他们喜欢同老师平等的讨论问题，喜欢自己自由独立地组织、开展一些活动。初三学生的“成人感”更加明显，自尊心大大增强，他们比初 一、初二的学生更渴望教师和家长的尊重与理解。心理趋于定型，学习成绩相对稳定，初三学生心理发展迅速，开始趋向定型。观察力接近成人水平，意义识记占主导地位，思维活动已有抽象、概括的水平。学习兴趣基本稳定，学习成绩亦开始相对稳定。教育者要抓住一切有利的机会，促使学生的心理更加成267、熟，为将来的学习和生活做好心理素质的培养。同时，要继续对学生进行学习目的、学习态度的教育使每个学生都有很强的升学紧迫感，并重视“补差”工作，力争使每个学生都能进入理想的高中。沟通方法：需充分利用此阶段特点，培养和发展他们独立学习、独立生活的能力， 同时为中考做准备，与孩子一起了解当下学习情况和状态，设定目标，协商方法。初三关键词“中考” 初三最主要的任务就是中考。中考是综合能力的考察，不能对单独知识点的考查，主要考查学生知识的融会贯通能力和综合应用能力，初三既有新课的学习，又要进行系统的复习，学生经常抓不住重点、平均用力、手忙脚乱、效果欠佳。孩子需有计划、有重点地进行突破，不放弃、不懈怠，才能268、在中考中取得优异成绩。初三最重要的事情 1. 学好化学初三新增化学学科，化学在整个初中阶段学习一册书，不管其他学科的学习状况如何，化学启蒙地好的话，很容易学得很好，新课程学好了，学生的自信心就提高了，对其他学科的学习都能起到一个积极促进的作用。反之，如果一开始不着急、不重视，等到发现问题的时候就要花双倍甚至几倍的时间去补， 大大降低了复习效率，影响总体成绩。 2. 紧追不舍初三年级，为中考复习留出更多的时间，学校老师会赶进度，课程讲得比较快，稍有懈怠就会比较吃力，很多学生出现“旧账还没补上，又欠了新账”的情况，整体忙于应付，无法针对自己的弱项进行强化，到了下学期综合复习的时候，就会是一锅粥。所269、以，一定要紧追不舍、及时复习， 化解疑难问题。 3. 查缺补漏初中的课程已经学完了 2/3，自己要有计划地开始针对自己的弱科和薄弱知识点进行重点突破，不要把所有问题都堆积到中考前夕。利用开学初还不是最紧张的阶段，要把初一、初二各科的知识点在脑海中过一遍，把以前没有掌握的挑选出来，查缺补漏，为中考打下良好的基础。 4. 压力调节随着中考的临近，学生和家长都会或多或少有一些压力，压力不全是坏事，但是压力过大就会影响学生的正常学习、生活，也影响考试时的正常发挥。家长要多关心孩子，能够观察到孩子的变化和不安，可以请这方面专业的人给孩子帮助。总述：初三和高三考前冲刺期，整体知识框架的综合性梳理和灵活运用270、，同时提高应试能力，集中力量抓紧一切时间查漏补缺，扬长避短。二十三、初三、高三及艺考生话术思路2016 年高三学生咨询要求高三文/理普考生一、高三学生辅导时间：3 月 1 日-5 月 31 日倒计*天二、高三的电话引导思路：1、冲刺本科高考全科整体提分；2、学生目前分数离（重本、一本、二本、三本）本科分数线的差距；4、抢定高三教研组授课老师，迅速提分。3、重点科目扣分点分析，渗透这对此类学生的提分计划；6、给家长举真实案例5、上门咨询引导，给学生指导提分点，高三复习资料。三、现场前准备：1、2015 年高考录取分数线；2、2015 年高考试卷，提前分析题型结构，知识点占分比例；3、各科目重难点271、资料；4、倒计*天等冲刺计划； 四、现场思路：1、学科分析：1）高三学生全科分析，先分析弱课，重点提升，其他科目交叉辅导提高；2）科目分析扣分点，按照高考试卷题型分数来分析；2、目前学生课外时间的情况分析：1）是否参加其他辅导，其他辅导的效果分析2）引导晚上或周末或半天过来辅导的必要性3、优势突出：1）分析学生之前参加辅导班为什么没有提高学生成绩的原因，再结合我们名师如何在最后 3 个月冲刺中改变这种情况，避免浪费孩子时间，能有效提高成绩，渗透我们的优势；2）辅导计划的展示，历年学生案例分析展示3）学生复习方法，课外巩固，学习主动性方面问题的分析，结合名师的后期班主任、授课老师、陪读老师针对性272、辅导的服务进行渗透，让家长了解学生过来辅导肯定能提高成绩，让家长充分认识到我们这边辅导的效果，物有所值；4、课时渗透：做学科分析同时，要渗透课程安排，开学之后晚上或周末如何安排，得到学生的认可，为最后做课时计划做好充分的铺垫；5、效果展示，举例，充分利用我们的在读学生，体现我们的师资，举例每年考生的成绩提升。6、做完分析之后，可以分开谈话，把家长和学生得渗透好之后开始做课时计划。7、签约五、课时计划：1、提高同步：周末 13 周*6 课时-9 课时=52 课时78 课时，引导 78 课时。2、中等水平及以下学生课时：开学之后：周末 13 周*4 课时/6 课时=52 课时78 课时，晚上：每周273、 4 天晚上过来辅导：8 课时*13 周=104 课时，总计：156182 课时。引导 192 课时。3、全托：3 月5 月：最少 12 周课时计划条件：n 确定学生目前时间安排，如果不回学校，选择在外全天学习，引导全托辅导；n 全科目做学生分析之后，展示我们全托的系统辅导，强化突击。n 先确定周课时和辅导时间：根据学生高考 6 科目的成绩，扣分点安排每周每科目的上课次数，算出周的课时。n 课时消耗引导前紧后松，有利于学生全面提分。课时制定：n 平均每天 4 课时，6 天辅导，周课时为 24 课时，24*13 周=312 课时；n 平均每天 6 课时，6 天辅导，周课时为 36 课时，36*1274、3 周=468 课时。五、辅导案例：高考文/理科*天冲刺计划六、所需道具：1、2015 年高考录取分数线；2、一本二本部分院校 13 年录取统计；3、历年名师辅导高三毕业生提分名单、案例；4、2015 年高考试卷及分析；4、各科目重难点资料；5、倒计*天等冲刺计划；高三艺术类考生一、高三艺考生学生辅导时间：3 月 1 日前专业考试前提前预约老师；3 月 1 日/3 月 10 日前后-5 月 31 日倒计 90 天冲刺二、高三艺考生的电话引导思路：1、根据所选专业和所考院校的文化课分数要求，给家长各科提分要求和建议；2、展示名师*年来带艺考生毕业生的经验，案例展示；3、针对艺考生名师教育管理特色275、：授课老师多年辅导艺考生经验，拥有服务 3 年以上的艺考生班主任老师，后期完善的管理等优势。4、学生目前分数离所选院校 13 年本科分数线的差距。5、辅导计划系统复习的渗透。6、提前抢定艺考辅导老师。三、现场准备：1、艺考生 13 年各个专业高考录取分数线；2、历年名师艺考生学生案例各专业选择最为突出的学生案例；3、13 年高考试卷；高考中艺考生必拿分的知识点了解，以基础分为主，抓主分思路；4、各科目重难点资料；5、90 天冲刺计划方案。四、现场思路：学生目前整体情况分析：包括是否参加学校 1 轮复习，高一二基础如何，学校辅导进度，目前课外时间安排，建议全托的必要性1、学生情况分析：1）、孩子276、全科分析，按照学生专业情况分析所需的分数，进行文化课辅导。文科学生有限分的科目要重点分析，必须重点辅导；先分析弱课，重点提升；2)、因为专业课复习的原因，以及学校已经开始二轮复习，如果跟不上学校进度的学生建议脱离学校，全托辅导，或者半托辅导；3）、科目分析扣分点，按照高考试卷分数来分析；4）、分析学生之前参加辅导班为什么没有提高学生成绩的原因，再结合我们睿凡如果能改变这种情况，避免浪费孩子时间，能有效提高成绩，渗透我们的优势；2、学生成绩提分方案渗透：1）、学生复习方法，课外巩固，学习主动性方面问题的分析，结合睿凡的后期班主任、授课老师、陪读老师针对性辅导的服务进行渗透，让家长了解学生过来辅导277、肯定能提高成绩，让家长认识到我们这边辅导的效果，物有所值；2）、针对艺考生特点，选择有负责人有耐心的授课老师，可以针对艺考生学科基础薄弱，接受能力欠缺，自我约束力差的情况进行有效的引导和辅导；选择有带艺考生3 年以上经验的班主任老师能够全面监控学生的学习进度，严格落实课后复习记忆的任务；全天文理科目陪读老师检查学生作业；课程顾问以及班主任老师做为心理疏导老师，引导学生学习兴趣，全力冲刺高考。3、课时渗透：1）、对于艺考生，如果限分的科目重点分析，如果能拿到 60 分、80 分等分值；2）、冲刺美术、播音主持、文管等专业所需分数，全科分析如何各科提基础分， 达到全科提分的目的，引导全科辅导；3）278、做学科分析同时，要渗透课程安排，根据学生的情况建议全托，即脱离学校全天辅导；半托，即一部分时间在名师一部分时间在学校，比较适用于走读的高三艺考生；一部分同步，只是利用周末或少部分晚上时间进行辅导。课时计划见下一项。4、名师优势渗透：要求各校区这对艺考生各个专业准备至少 3 个以上学生案例，包括学生情况介绍，入学各科学科分析报告辅导计划，后期辅导效果，阶段性总结，以及班主任老师回访表， 考试试卷，以及最后高考分数，录取院校。n 课时制定：做完分析之后，可以分开谈话，把家长和学生得渗透好之后开始做课时计划。6、签约五、课时计划：课程顾问主要引导以全托或半托为主1、提高同步：周末 13 周*4 课279、时-6 课时=52 课时78 课时，总计：5278 课时。引导 78 课时。n 半托辅导：根据学生时间灵活安排： 如：晚上每天过来辅导，周末全天开学之后：周末 13 周*4 课时/6 课时=52 课时78 课时，晚上：每周 4 天晚上过来辅导：8 课时*13 周=104 课时，总计：约 182 课时。引导 192 课时。3、全托：3 月5 月：最少 12 周课时计划条件：n 确定学生目前时间安排，如果不回学校，选择在外全天学习，引导全托辅导；n 全科目做学生分析之后，展示我们全托的系统辅导，强化突击。n 先确定周课时和辅导时间：根据学生高考 6 科目的成绩，扣分点安排每周每科目的上课次数，算出280、周的课时。n 课时消耗引导前紧后松，有利于学生全面提分。课时制定：1、平均每天 4 课时，6 天辅导，周课时为 24 课时，24*12 周=288 课时；2、平均每天 6 课时，6 天辅导，周课时为 36 课时，36*12 周=432 课时。五、辅导案例： 高三文理科艺考生 90 天冲刺计划六、所需道具：1、艺考生 13 年各个专业高考录取分数线；2、历年名师艺考生学生案例各专业选择最为突出的学生案例；2、2015 年高考试卷；高考中艺考生必拿分的知识点了解，以基础分为主，抓主分思路；3、各科目重难点资料；4、90 天艺考生文/理科冲刺计划方案。2016 年初三学生咨询要求一、初三学生辅导时间281、：3 月 1 日-6 月 6 日倒计 98 天二、初三的电话引导思路：1、冲刺重点高中/高中全科整体提分；2、结合郑州分校区的在读学生给家长举例子3、学生目前分数离（五所重点高中录取分数线，或二类高中较好学校）分数线的差距；4、重点科目扣分点分析，渗透这对此类学生的提分计划；5、抢定初三教研组授课老师，迅速提分。6、上门咨询引导，给学生指导提分点，初三复习资料。三、现场前准备：1、2015 年中考录取分数线；2、历年名师辅导初三毕业生提分名单、案例；3、13 年中考试卷，提前分析题型结构，知识点占分比例；4、各科目重难点资料；5、2016 年中考抢分冲刺计划； 四、现场思路：1、学科分析：1）282、初三学生全科分析，先分析弱课，重点提升，其他科目交叉辅导提高；2）科目分析扣分点，按照中考试卷题型分数来分析；2、目前学生课外时间的情况分析：1）是否参加其他辅导，其他辅导的效果分析2）引导晚上或周末或半天过来辅导的必要性3、优势突出：1）分析学生之前参加辅导班为什么没有提高学生成绩的原因，再结合我们名师如何在最后 3 个月冲刺中改变这种情况，避免浪费孩子时间，能有效提高成绩，渗透我们的优势；2）辅导计划的展示，历年学生案例分析展示3）学生复习方法，课外巩固，学习主动性方面问题的分析，结合名师的后期班主任、授课老师、陪读老师针对性辅导的服务进行渗透，让家长了解学生过来辅导肯定能提高成绩，让家长283、充分认识到我们这边辅导的效果，物有所值；4、课时渗透：做学科分析同时，要渗透课程安排，寒假如何安排，开学之后晚上或周末如何安排， 得到学生的认可，为最后做课时计划做好充分的铺垫；5、效果展示，举例，充分利用我们的保送生，体现我们的师资，举例每年考生的成绩提升。6、做完分析之后，可以分开谈话，把家长和学生得渗透好之后开始做课时计划。7、签约五、课时计划：1、提高同步：周末 13 周*4 课时-6 课时=52 课时78 课时，引导 78 课时。2、中等水平及以下学生课时：开学之后：周末 13 周*4 课时/6 课时=52 课时78 课时，晚上：每周 4 天晚上过来辅导：8 课时*13 周=104 284、课时，总计：约 182 课时。引导 192 课时。3、全托：3 月5 月：最少 12 周课时计划条件：1、 确定学生目前时间安排，如果不回学校，选择在外全天学习，引导全托辅导；2、 全科目做学生分析之后，展示我们全托的系统辅导，强化突击。3、 先确定周课时和辅导时间：根据学生高考 6 科目的成绩，扣分点安排每周每科目的上课次数，算出周的课时。4、 课时消耗引导前紧后松，有利于学生全面提分。课时制定：平均每天 4 课时，6 天辅导，周课时为 24 课时，24*12 周=288 课时； 平均每天 6 课时，6 天辅导，周课时为 36 课时，36*12 周=432 课时。五、辅导案例：2016 年中285、考 90 天冲刺计划六、所需道具：1、2015 年中考录取分数线；2、历年名师辅导初三毕业生提分名单、案例；4、13 年中考试卷；4、各科目重难点资料；5、2016 年中考 90 天冲刺抢分计划；二十四、少儿美术及其他艺术类招生话术少儿美术老师招生话术画画是儿童的天性，在他们的成长过程中，常会不自觉地去画、去信手涂鸦。有想法，才会有行动，对于纯真的孩子来说，之所以爱画，是因为他们想借着画、借着笔， 画出他们眼中的世界，他们的内心感受。对于父母来说，如果掌握一些关于画的知识，可以更好地了解孩子，引导孩子。不同阶段孩子的画会不同儿童在绘画过程中表现出的这些共性都是因为对绘画情有独钟、兴趣使然。但是286、由于幼儿年龄不同、认知水平不同、个性不同、生活环境不同，绘画兴趣也存在着差异，体现出了个性的方面。比如，女孩子喜欢画长发飘飘的“美少女”；男孩子则津津乐道自己作品中手拿兵器的“奥特曼”。又如：涂鸦期、象征期的幼儿喜欢描画小花、小草、大鱼、房子等比较单一的事物，而形象期的幼儿却不满足只画一条大鱼、一座房子，而去描画“神奇的海底世界”、“美丽的城堡”才能表达他们内心世界的五彩斑斓 可见孩子对绘画活动的兴趣指向是因人而异的。父母如果对孩子这些画画的特征有一些了解与把握的话，可以更好地了解自己的孩子，发现自己的孩子。不同的年龄，孩子的画体现出来的特点是不同的，大致可分为四个阶段第一阶段：3-5 岁这个287、阶段是儿童绘画的涂鸦阶段，是探索事物的初级阶段，也是开启想象的重要起步。显示手、眼、脑等的协调能力，表达以自我为中心的个性。通过带领孩子观察、交流、感受体验游戏等方式，训练五觉的感知能力。训练孩子的联想性思维、抽象性思维，探索开启他们的想象力，培养其观察事物的敏感性。给家长的建议：通过与孩子对话交流、游戏、带领孩子感受等方式，刺激孩子五觉感知。以鼓励为主，给予孩子充分的绘画空间。第二阶段：6-8 岁这个阶段是孩子处于图示阶段，是展开想象表现的黄金阶段，画面表达天马行空的想象力，并能展示明确的空间次序。对老师来说，主要通过引导孩子了解表达对象， 以细部描写、以小见大、左思右想、动静形态及协作关系288、，只要训练孩子表现性思维、象征性思维、扩展性思维、置换性思维等，将被动表现转化为积极主动的创意表现。给家长的建议：用支持形式肯定孩子的创作，并通过一些问题，以创意的答案，激发积极主动性及创造力。第三阶段：9-11 岁这个阶段是孩子写实的萌芽阶段，在理解能力上会更深入，在绘画表达上尊重客观对象的感受，并希望以写实观念表达想象的内容。只要通过联想、解构重构、不同角度不同思维等方式，引导孩子创新思维拓展想象力。主要训练置性换思维、多维性思维、再造性思维；培养孩子的独创能力，并学会多思维角度思考解决问题的习惯和能力。给家长的建议：以观赏者的角度与孩子交流创作的意图；引导孩子从不同角度观察对象， 鼓励他289、们从不同的角度着手解决问题。第四阶段：12-14 岁孩子走向写实阶段，开始能准确表达对象；理解能力与专业技巧的提高使他们突破原有的观念，超越想象创作更具魅力的作品。这个阶段，老师主要引导孩子分析表达对象，通过解构置换，并鼓励有思想情绪张扬表达，支持不同理解，表现不同思维的方式；从审美、艺术情操、自信心及团体意识上不断地完善自我，突破自我的创造力。给家长的建议：以观赏者的身份与孩子交流思想，鼓励独立思考，深入探讨问题，使他们具备解决问题的能力。专家看法孩子用画来讲自己的故事绘画是儿童心灵的窗口，反映儿童内心的情感世界。孩子眼中的世界是丰富多彩，充满想象力的，孩子第一次拿起画笔时，都要涂涂画画，他290、们“作品”中的随意造型，对色彩的感受一点也不比绘画大师逊色。画画的过程是他们在用“另一种语言”表达自己思维的过程。孩子在幼儿时期，他们有时不能把自己的情绪、感受，体验用语言表达清楚，却在边涂边画边说的过程中把潜意识里的情感体验和对事物的认识与态度宣泄和表达出来，虽然他们这种表达的技能尚不完善，有的色彩、造型看起来有点“意思”，有的“不像样”，但都是另一种语言的表达。他们想怎样画就怎样画，没有任务，也没有任何的功利目的，而是在表达自己的所看、所知、所想，并以此来表明自己高兴、难过或感到有意思的情感体验。在“创作”的过程中，他们或因造型、色彩带来的新变化，或因这个变化的过程和结果而感受到情感的满足291、和情绪宣泄。这些都会给他们带来身心的愉悦和成功的自信。绘画活动不仅仅是一种技能的练习，而且是发展其丰富的情感、观察与认知能力， 表达能力，想象和创造能力的有效途径。二十五、课程顾问培训方案培训机构总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。就中心而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学， 这样导292、致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个293、地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面， 卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急， 说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲294、话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强， 主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别295、人计较。 我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。296、自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“ 成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学297、上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给298、咨询者创造一个美好的愿意， 这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。接下来谈谈课程顾问的培训方法学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如中心的背景、对个人*课程提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、中心教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、本校299、课程与当地别家同类型机构相比的优势)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课300、程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练1xuyao习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的301、方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问!二十六、 与家长高效沟通必杀技一、要尊重家长。尊重家长，打好与家长沟通的基础。尊重学生家长是老师与家长取得有下沟通的首要条件，美国社会心理学家西鲍特（JWWhibaut）和凯利(Hkelley)提出的社会互动理论（theory of social interaction）认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”，应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方的主体地位，体现302、主动性。但是现实中的情况往往是，教师是互动的主动方，决定了互动的激起、进行和结束，而家长属于被动方，总是被“牵着鼻子走”，因此尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，就为沟通打下了良好的基础。尊重家长：（1）要礼貌待人，要尊重学生家长的人格，家长到校，应主动给家长让座、倒水， 要有为人师表的风度和人格魅力。（2）尊重家长要有理智的情绪。对于犯错误的学生，与家长沟通时更应注意控制自己的情绪，不能出现“爱屋及乌”的晕轮效应，本来是孩子的过错，由于恼怒而把不满发泄到家长的身上了而伤害家长的感情。因此，在与家长交往中，教师要客观对待学生的错误，以商量的口气与家长共商教育方法。（3），尊重家长要讲303、求谈话的方法和策略。尽可能先说、多说孩子的优点，不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。（4）尊重家长要虚心听取家长的意见和建议，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主、诚实可信，有利于家长的联系沟通。只有我们以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家校才能保持协调一致，沟通才有效。二、要肯定孩子。304、教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如亲亲孩子的小脸蛋说：“你真棒！老师喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师， 主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教师的指点与帮助。三、耐心告诉家长运用科学的教育方式。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱，甚至放纵。而教师是教育方面的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的教育方法。家长从教师这里了解到了正确的教育知识305、，及时的改变自己的教育方法。与此同时， 教师也更加了解这个孩子，同时与家长也拉进了距离。克服互相埋怨情绪。在面对后进生的时候，教师与家长间易互相埋怨，一方怨老师不会教，一方怨家长不会养。这样，导致双方产生对立情绪。老师在与家长交流时，要具体分析问题产生的原因及其解决办法，防止只“揭短”“告状”的现象。四、对家长要一视同仁且采取合理有效沟通方式。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到我们中心的那一天起，家长与教师就开始了共同的历程教育好孩子。因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。由于职业、性格、文306、化水平等因素的不同，家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。老师要坚持多元化原则， 因人而异的采取合理有效的方法。常言说“人过一百，各色各样”，交流要因人而异，因时而异，因情而异。换言之， 与不同的家长，在不同的情况下交流，需要有不同的方法策略。对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。对于溺爱型的家庭，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出307、学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。对于放任不管型的家庭，老师在交谈时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响， 使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间308、的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理；要做到先倾听而后以动。要宽容、理解。五、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。咱们好多老师尚没有为人父母的角色体验，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的，这时咱们要了解父母的角色，要换位思考，体谅家长的爱子之心（C 班同学，被打，及时与家长沟通，取得家长的认可，事情化解。）。而有的教师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小309、事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系，给家校沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同。那么家校沟通就不会受阻。“换位”理解家长。因为我们是教师，我们的教育阅历、方法、理智感等要比家长更高一点。理解家长“望子成龙”“望女成凤”的愿望与我们“望生成才”的愿望是一致的，理解家长生活质量、文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏差的，很多家长把孩子送入中心后不管不问，这也正是家长对教育的期望和对教师的尊重，他们受传统的教育理念的影响，相信中心相310、信教师，他们一致认为中心是教育人的地方， 教师一定能有好多方法，教育好他们的孩子，他们不知道现代教育的多元性和复杂性， 更不知道现代教育的统一性和互动性。有了这样的心理前提，我们就会取得家长的理解从而达到沟通的可能。六、要充分发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在中心的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气，委婉的态度， 一分为二的观点与家长交流。首先先扬后抑，先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。其次淡化孩子的缺点和错误，在父母眼中，自己的孩子最棒。他们认为自己的孩子犯了错误，只311、是一时糊涂，孩子的调皮， 是一种可爱。孩子毕竟是孩子，教师（包括家长）都不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。教师关键在于表达一种愿望让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。最重要的一点是咱们要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了教师在与家长沟通时，应多站在家长312、的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个学生，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，避免笼统地评价孩子。教师在评价孩子时要日常使用的通俗语句，让家长听得懂。比如评价发展水平低于正常标准时，可结合事例进行， 正确评价学生。教师与学生家长的接触，往往离不开评论学生。应让家长听到教师的肺腑之言，使其产生与老师共同教育学生的愿望。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。在谈孩子的缺点时， 教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。七、对孩子共同的爱是沟通的基础。教师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子。共同的爱使家长和教师的距离拉得很近，使家校沟通更加自然、融洽。但是，家长对孩子的爱有时是不正确的，要么爱得过火，要么不到位。例如，当孩子没有