1、 游乐园办公室管理管理及奖惩制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 游乐园办公室管理制度一、总则： 为加强办公室人员工作行为管理，维护公司良好形象，特制定本规范制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 1、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责的完成工作任务。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。2、严守工作纪律，遵守作息时间。 上班时间：8:30-12:,13:00-17：30（具体时间参考上班时间表。）不迟到，不早退，有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。3、尊敬2、同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 4、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 5、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 6、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 7、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。8、上班时间要注意仪容仪表，穿着得体、大方、整洁，不得异装、异服。二 、考勤管理制度1、考勤员应严格考勤制度，据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。2、员工无论是公休、事假、病假等，都必3、须提前一天向主管领导填写“请假条”（紧急情况可事后补假条），并且安排好自己的本职工作。3、事假：事假要提前一天申请，特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。4、迟到：凡未按规定的时间上班者论为迟到。5、 旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤，及假满未归者均算旷工。6、病假：需持正规医疗机构出具的诊断证明。7、病假每月2次或事假每月2日（含)以内，由部门负责人批准。2日以上者由总经理批准。8、员工病假”半天”以内，并执有当天看病挂号单及收费单者不扣除工资，未执有以上单据按事假处理。9、员工事假按月分摊天数扣除工资，每月不超过两天。三、来宾接待 1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作。 24、客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无空会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 3、客人落座后，应及时为其送上茶水。4、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。5、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。四、电话礼仪1、同样一句：“您好，这里是海陆空大世界”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象。25、接电话时要保持良好的心情，从欢快的语调中对方会被你感染，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。3、接电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。4、牢记电话内容，何时何人何地何事为什么如何进行。在工作中这些内容同样十分重要。5、上班时间打来的电话都与工作有关，每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”把电话挂了。接电话时问清事由，避免误事。6、结束电话交谈时，客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。五、 员工录用与离职1、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针。2、一经录用的员工必须填入职6、登记表，认真履行员工职责。3、员工辞职须提前十天书面辞呈。经批准后，交接完工作完毕后，可领取工资。六、 财产制度1、员工必须负责本部门机械设备和物品的安全。2、 员工如发现物品损坏，应及时报告主管领导，避免影响正常工作，主管领导应联系维修部门及时维修；如发现物品丢失，将追究员工的责任或者赔偿。七、安全制度1、员工必须服从安排指挥，维护本公司利益，维持游乐园内秩序，防止游客意外伤害发生。2、员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题，及时向关部门报告或者采取措施，防止一切意外事故发生。#3、员工如发现形迹可疑或者不法行为的人或事，要及时报告有关部门。4、游乐园内不得出现打架闹事行为。若7、员工发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。5、员工不得打架斗殴，工作期间不允许将亲属、朋友以及不相关人员带进游乐园工作场所。八、 工资待遇1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬，多劳多得，执行月工资。2、员工工资以现金或者转账形式按月支付。发放时间为下个月1号至3号。（特殊情况除外）3、根据需要，公司给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名且入职不足6个月的员工，公司将按用品成本费用的全部在工资中扣除。九、会议室管理1、为确保会议室的合理使用，办公室人员对会议室进行有效管理。2、会议室使用完毕后，使用部门应及时进行现场整理、仪器设备复位，个人物品和垃圾请随即带离现场以免影响下次使用。十8、 清洁卫生管理制度1、 清洁区域包括：办公室、公共办公区域、卫生间及其他纳入在内的区域。2、 公共区域按照排班安排，轮流打扫清洁，行政人事部人员负责卫生检查工作。3、 清洁卫生实行卫生责任制，搞好自己办公室所有清洁卫生，包括办公桌椅，水杯，地板，电脑，烟灰缸等搽拭干净，及时清理纸篓，上班前投入使用。当日值日生按时做好所有公共区域清洁，监督者及时做好相应的督察。4、 由办公室人员不定时对清洁卫生进行维护，保证地面整洁，茶水供应，洗手间的整洁和卫生纸供应等工作。5、未按要求清洁者，按照规定予以处罚。十一、福利1、公司规定休假分福利假和非福利假：福利假包括：每月轮休2天、婚假3天、直属家属丧假3天9、。非福利假包括：国家法定节假日、产假、病假、事假等。2、员工当月如正常休两天公假（包括只休一天），将按基本工资发放，没有全勤奖；员工超出公休两天假的，将按（员工基本工资30天超出天数）扣除工资发放工资，没有全勤奖。3、如遇春节、端午、国庆、中秋，公司将以物品或者现金的方式发放福利。节日加班者获当日加班工资。十二、 奖惩制度1、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为游乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予现金奖励。2、员工当月未休任何假期者（包括当月的公休、事假、病假等），公司将发放200元作为当月全勤奖。3、员工上班不穿工作服者，一次罚10元。4、员工迟到或者早退：1030分钟，罚款5元一10、次；3060分钟，罚款10元；一小时以上两小时以内，罚款20元。迟到两小时以上，以旷工论处。员工无故旷工，将按每天100300元罚款。情节严重的将按每天200元-500元不等罚款，甚至解除雇佣关系。5、员工上班时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本游乐园形象、仪容不整，违反员工职责，发现一次各罚5元。6、员工上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被客户投诉的，上班时吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或者其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50100元。7、员工严重损害公司利益，违反公司各项制度，造成公司利益和形象损失的将被开除，并扣除工资，公司将追究其责任。附则第一条 本制度由行政办公室制定，解释权归办公室。第二条 本办法由总经理核准后实施，修改时亦同。