1、电玩城经营发展管理制度（服务、职责等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录管理制度11、 衣着整洁，精神抖擞，斗志旺盛是场地的精神表帅。415、 一些重要决定自觉不准，一定请示而后行。528、 合理安排协调各区域工作及用餐等工作给予指导。630、 合理协调技术部、收银部、服务部的工作搭配及积极配合。6经理工作流程65、 合理安排人员对宣传单、赠分卡进行发放。712、 不定期对员工更衣室，进行检查。815、 签收传单，每人每天仅限一次，且只能在模拟区使用。918、 模拟机2点后方可关闭。926、 非工作状态，不允许2、在办公室逗留。1035、 认真做好交接记录，做好当日工作总结。10经理管理权限1012、 及时准确收集周边同行业信息及时上报。1318、 对直接下属业务技能进行指导培训。1325、 定期对周边场子进行考察，做到知己知彼、取长补短。141、 遵守公司各项规章制度，严格按其相关规定开展工作。144、 做好前吧、后吧日常工作，如遇突发事件，及时上报经理。149、 如有客人退取筹码数额较大时，首先需通知经理。1419、 认真做好留底表工作，做好账目的审查及签字。152、 领取筹码及营业用币的盘点，做到无差错。154、 及时快捷准确的收、借、退等情况，确保财务安全。158、 班前、后配合经理、主管、机修3、服务员抄表并签字。1610、 交接班及用餐时不得怠慢客人，以顾客至上。163、 做好吧台区域卫生，并做好详细记录。1611、 交接班及用餐时不得怠慢客人，顾客至上。17服务员职责176、 服从经理及主管的工作安排，不得搬弄是非，搞不团结行为。1816、 上分先拿卡/钱，验证真伪再上分，现金及时交吧台验收。1820、 机器运行情况和客人输赢情况是第一机密，绝对不可外泻。1939、 在无工作需要时严禁在吧台逗留，或与无关人员闲聊。2041、 严格遵守公司规定，下分兑换筹码时绝直接给客人现金。2044、 在交接班及用餐期间，遵循顾客至上的原则，不可怠慢客人。209、 遵守上下分报底分的制度，其有助于4、加深自己的记忆减少差账。2115、 如有客人然帐，不可与其争吵，应及时上报经理给予解决。2217、 上下分锁和按键有问题时，应及时上报于经理处理。2210、 做好上下班的交接工作，发现问题及时上报。246、 接班前后检查机修记录及时处理遗留问题，保证场内正常运营。264、 每个员工应爱护考勤卡，保持卡面整洁。281、 甲类过失（处罚10元）292. 工作时间接打私人电话。299. 偷窃或企图偷窃公司、客人、同事物品或捡到不归还者。31 电玩城制度经理职责1、 衣着整洁，精神抖擞，斗志旺盛是场地的精神表帅。2、 必须熟知各种设备的运营情况。3、 必须了解所辖服务员技术情况和脾气秉性，培养他们的团5、队精神员是第一职责。4、 召开班前例会，总结前一天的工作以及当天注意的问题，并做出表扬和批评。并培训员工在工作中常遇到的问题，思想及行为规范的引导及指导5、 教育培训服务员各个成为技术精湛，品行端正的场地精英，对表现好服务热情高的服务员，要大力表扬或奖励，弘扬正气。 6、 认真检查服务质量，环境卫生，并及时指正，发现客人遗失物品妥善收留或及时返还客人。7、 作为管理者要使用文明语言，不准使用过激过头的词语，做好表帅，以理服人。培养“利他心”，多为顾客着想，使场地气氛活跃融洽，这是我们大家的责任。8、 积极时督促吧台管理好现金并及时移交，同时保持良好的精神状态接待每一位客人。9、 处理场地出现的6、问题要站在正确的立场，不准有欺客行为，以场地稳定健康成长为目的。10、 多与客人沟通，做到胸有成竹，了解其娱乐情况，掌握其各方面的信息，便于日后工作。11、 积极配合技术人员处理技器故障。并做好记录，有机器故障吃分情况，一定补足分数给客人。12、 经理要在一线场地经常巡视，及时发现不良现象，包括服务员的上分操作手法，和服务态度等，作到立即纠正减少错帐，发现客人贵重物品，提醒妥善保管以免意外。13、 要不断的鼓励，后来的服务员放开手脚，敢于行事，同时鞭策老服务员认真工作，帐目准确。14、 不准吃、拿、卡、要客人财务食物，场地赢利情况和其场地机密信息不得外泻。15、 一些重要决定自觉不准，一定请示7、而后行。16、 对待服务员生活，要多关心照顾，工作方面严格要求，一丝不苟。17、 不断提高自身的管理水平和业务技能。18、 总结经验，作好日志。19、 严格遵守公司各项制度，积极完善的执行及落实。20、 检查主管及员工的工作岗位及服务标准情况，能让经营正常有序的进行。21、 及时处理下属反应工作中遇到的有关问题，了解员工的精神面貌及思想动向给予引导及指导。22、 全面掌握了解经营、活动等情况，及时巡查场内的卫生、空调、换气的开放时间及卫生整洁，做到不留死角，节约用电、水及日用品的节约。23、 不得在办公室逗留，不得借工作之便与客人及员工拉拢关系，欺压员工。24、 检查违反本厅制度的行为，在职权8、范围内进行处理，警告或处罚，超出职权通报，妥善处理。25、 检查各项制度及财务制度，每天营业财务妥善保管，不得私自挪用。26、 遇到突发事件及例行检查，应及时出面协调。处理好与客人之间的纠纷及解释工作，做到大事化小，小事化了，确保正常营业。27、 检查全体员工在上班期间无玩机子行为，互相监督防止有偷币、偷分出现。28、 合理安排协调各区域工作及用餐等工作给予指导。29、 及时巡场，抽查服务员的装币包，不允许有私人物品及现金存放。30、 合理协调技术部、收银部、服务部的工作搭配及积极配合。31、 离职及书面辞职报告，思想引导及批示，请假应根据情况批示。32、 按时上下班，认真做交接记录，每天认真9、做好工作总结并贯彻执行。经理工作流程1、 8点30分准时开中层管理会议，传达总办指示，对工作存在的问题进行探讨，对出现的问题及时解决。解决不了及时上报，对经营有利的细节问题落到实处。2、 8点50分准时召开班前会，传达会议内容，强调工作注意事项及今日工作重点，检查仪容仪表，合理安排岗位。3、 组织A B两班交接，带领相关人员进行抄表对表，安排员工定岗，并督促员工按公司规章制度领取钥匙。安排传单发放人员领取易耗品。4、 检查机器设备运营情况并做好登记，同时对场内，如大门口，楼梯，卫生间，垃圾房，库房，机房，更衣室，办公室，及个岗位的卫生情况，进行检查并做好登记。5、 合理安排人员对宣传单、赠分卡10、进行发放。6、 巡场，检查指导员工上下分工作程序，如见钱见筹码上分，先上分后下分，督促员工礼貌用语和微笑服务。禁止员工，对客人评头论足，藐视客人。做好客人进场有迎声，客人需要服务有回应，客人走时有送声，客人中奖时有喝彩声。仔细观察客户的玩法，主动与客人交流，留取客人电话，如发现客人打法异常，及时上报，妥善处理。机子定板配合机修部，第一时间核对客人所压的分数，机面分数，根据情况及时上报，妥善处理。随时了解全场的客流量，和传单回收量。随时掌握每组机子的上分情况，督促筹码的上交。巡查场内有无可疑人员，防止偷分，漏分，防止员工打机器，及其他不轨行为。检查员工是否有脱岗，窜岗，吃东西，打电话，睡觉等不良11、行为。检查员工是否，包内有大量现金。巡查服务员，和客人是否有异常关系，防止私自上分等不良情况的发生。巡场时如遇检查人员，积极配合并及时上报。检查场内各种电器的开关时间，节水节电，控制底质易耗品的使用，做好开源节流。对于过分拍打机面，大声喧哗，影响其他客人玩的行为，立即制止，防止损坏机器。不定时，对场内进行安全消防检查，杜绝隐患。巡场时如遇突发事件，量力而行，妥善处理，及时上报。确保正常运营。7、 安排员工用餐，确保人均一份，不浪费，轮流打饭，并督促岗上用餐。8、 对新员工的实习情况，进行指导培训，并亲自考核后上报总办审核，方可正式上岗。并在工卡上签字，注明入职时间，办理上岗通知书。9、 与老客12、户，大客户沟通的同时，挖掘新客户，确保客源的稳定性。10、 定时对机面的闲杂人等，进行清理，确保每一个机面都能合理利用。维护好大客户，同时做好每位大客户上分量的登记。11、 积极配合工程总部人员，修理机器设备，同时针对本场的机器运营情况进行沟通。12、 不定期对员工更衣室，进行检查。13、 随时迎接总办领导对本场进行指导工作，有问题及时上报，对于总办给予的指示，落到实处。同时积极配合总办财务部对帐目的核查，和工资发放。14、 不定期对本场模拟机，进行活动宣传，如跳舞比赛，篮球比赛。并做好客户的资料登记。15、 签收传单，每人每天仅限一次，且只能在模拟区使用。16、 售币机-加币，三七机加币，机13、修，库管，服务员或收银员，经理或主管，需同时在场，方可加币，并在领币表上签字。17、 督促员工，对不会玩的客人，应主动介绍玩法，引导客人上机。18、 模拟机2点后方可关闭。19、 兑币机的现金，凌晨12点后，在经理，库管，机修，收银员四人同在的情况下取出。杜绝安全隐患，并核对码表与现金是否一致。且同时在底表上签字。20、 午夜后、加强安全岗的安全巡查力度。防火，防盗，检查员工的工作状态。杜绝睡觉。21、 根据当日售币情况，择时收币，且主管，和机修同时进行，互相监督，掌握注收币机器的先后。22、 对库房的存币进行盘点，确保发放的准确性，合理性，并对活动赠币情况进行监督。23、 监督收银抄退币机的14、码表，先确定退币机的退币数目，在消除码达里面的存币，然后用数币机确定数目，核对底表，是否与实际退币一致。24、 对吧台所算帐目进行审核。处理差帐，坚守公司财务制度，同时做好员工的思想工作，填写管理日报表，妥善保管好营业款，不得私自挪用。25、 督促收银员，留好底表，并做好核对工作，做好小食品、饮料、公仔的盘点工作。26、 非工作状态，不允许在办公室逗留。27、 月底做好员工考勤工作，对固定资产进行盘点，分析底质易耗品的使用情况。28、 组织星期一的卫生大扫除，特别是死角卫生，如排气扇、空调过滤网等。29、 定期对员工进行业务知识和技能的培训，加强素质教育。30、 定期对员工进行消防知识的培训，15、和模拟的演练。31、 定期对周边场子进行考察，做到知己知彼，取长补短。32、 定期对老客户进行电话回访，并建立好客户资料，协同员工扩大客源，吸取合理化建议。33、 对违反本厅制度的行为，在职权范围内进行处理，超出职权上报，对于表现突出的员工，进行班前表扬或奖励，引导员工积极向上。34、 做好离职或书面辞职员工的思想引导及批示，请假应根据情况批示。35、 认真做好交接记录，做好当日工作总结。经理管理权限1、 日常人员现场招聘权，可先给予试工，试工(三天)考核通过申报总办方可正式入职。2、 一天以内的请假批准权，特殊情况需及时上报总办请示方可批准。3、 100枚币以内的解决权，使用后要及时上报总办16、。4、 现场停职权，但不得私自劝退或开除员工。辞职，劝退，开除都需报总办批准后方可执行。5、 日常管理过程中，对违反公司各项规章制度的员工，要以沟通批评教育为主。各项处罚制度为辅。对个别特殊情况，可拿出个人处理意见，报总办批准。6、 特殊情况下的日常招待权，如各检查部门，入场检查时的，烟，水等，小额招待。但需及时上报。7、 紧急用品(小额)的采购权，特别是工程现场维修，设备现场维修的所需物品。但前提必须上报总办，同意后方可自行采购。8、 机器挡机时，有申报总办负责监督打码的权利。9、 有督促主管工作落实执行的权利。10、 负责整体工作安排，确保正常运营的权利。11、 有对库房当日发币，库存币监17、督和盘点的权利。12、 监督兑币机加币，清币，抄表，现金的收取核对的权利。13、 收银台所做帐目，审帐的权利。14、 有收存流动资金营业款的权利。15、 有处理差帐的权利，数额较大时，需及时上报总办。16、 巡场过程中，及时出面处理工作中遇到的突发事件，量力而行，及时上报。17、 机器出现，定板，归零，断电等。异常现象必须立即上报。确保正常运营。主管职责及制度1、 严格遵守公司各项规章制度，严守本厅经营情况。2、 工作时衣着整洁，举止大方得体。3、 上岗前和工作时不许喝酒，不得私自离岗、办私事。4、 不对客人评头论足、藐视客人，不与客人开过分玩笑，不得与客人争吵。热情、耐心的服务，对客人提出的18、要求不推委，不伤客人，谨记顾客至上。5、 不得借工作之便与客人及员工拉拢关系，以谋私利，不得超出权限范围向客人许诺，严禁向客人索要或接受客人的钱物、及赠品。6、 在自己岗位上做到尽职尽则，严禁发生违反本厅制度及损害本厅利益的现象，不得欺压下级员工做到沟通交流，不得违反服务流程。7、 及时检查厅内卫生及员工岗位情况，作到无睡觉、脱岗、离岗、窜岗等现象，给予引导或处罚。8、 及时注意场内设备损坏及维修情况，多与员工沟通交流、及时掌握员工情绪及工作情况，发现问题及时解决，及时通报，遇到特别问题及时上报，搞好协作。9、 班前、后、抄表，做工作记录，让下一班了解本班工作中遇到的问题及注意事项。10、 做19、到不迟到、早退、无旷工，不接受小恩小惠，同顾客保持一定距离，协同员工扩大客源，吸取合理化建议，通报。11、 认真贯彻执行经理所下达的各项工作安排，及提出合理化建议。12、 及时准确收集周边同行业信息及时上报。13、 负责协同经理开好班前、后会，搞好定期培训，提高员工业务技能及礼貌服务。主管工作流程14、 8：30分准时参加主管经理级会议，领会上级指示，对工作存在的问题进行上报，并对后厅的细节问题提出合理化建议，对上级安排的工作进行落实。15、 8：50分准时召开班前会，配合经理传达例会内容，强调工作注意事项及今日工作重点，合理安排岗位。16、 组织交接班，带领收银、机修、员工进行抄表对表，并做20、好记录。督促员工按制度发放领取钥匙。17、 检查后厅机器设备运转情况，对转盘机特别不定时关注，发现运转不正常时，及时上报经理协调处理，同时对后厅各区域卫生情况进行检查，并做好详细记录。18、 对直接下属业务技能进行指导培训。19、 与老客户大客户进行沟通，挖掘新客户，确保客源稳定性。做好大客户的维护与登记。20、 不定时对后厅转盘机运转情况，进行巡查、登记、落实。21、 对后厅的加币进行监督并签字。22、 杜绝安全隐患，防火、防盗、防止偷分。23、 巡场时遇到突发事件或发现客人异常，量力而行、妥善处理，及时上报，确保正常运营。24、 不定时对老客户进行电话回访，并建立好客户资料，协同员工扩大客21、源，吸取合理化建议。25、 定期对周边场子进行考察，做到知己知彼、取长补短。26、 定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，加强素质教育，了解员工思想动态。收银职责1、 遵守公司各项规章制度，严格按其相关规定开展工作。2、 强化服务意识，端正服务态度，做到笑脸相迎，结算、收款工作，做到稳、准、快。3、 确保工作日准时到岗，并检查核对筹码以及其它物品的总量是否正确。4、 做好前吧、后吧日常工作，如遇突发事件，及时上报经理。5、 全面掌握了解本厅经营活动等情况，做好相关数据的保密工作，确保日常工作的顺利进行。6、 处理好现金、筹码的管理工作和各类收款的服务工作。7、 负责本区域清洁卫生，严禁无关人22、员进入吧台内。8、 对收付现金时需要准确无误，按照上级规定保留适当的备用金限额，其余部分需及时交于当班经理，并做好登记工作。9、 如有客人退取筹码数额较大时，首先需通知经理。10、 按规定时间做好相关报表（如营业日报表等），做到账、钱相符，账账相符，并做好上下班工作交接。11、 每日收入营业额，必须切实执行“未缴”的规定，如发现“长、短”账现象，必须如实填写当日营业报表。12、 对于机修加币、抄表等工作签字及监督落实。13、 严禁吧台内存放私人物品、现金及数据。14、 及时做好吧台内外卫生，做到不留死角，节约低质易耗品的使用。15、 严格遵守公司规定的岗位制度，做到无睡觉、脱岗、离岗等现象。123、6、 不得在库房逗留，不得借工作之便与库房及员工拉拢关系。17、 遇到突发事件及例行检查，确保现金能够安全转离吧台。18、 服务员交、借筹码，客人兑换筹码时，如遇异常情况，及时上报。19、 认真做好留底表工作，做好账目的审查及签字。收银制度1、 保持个人卫生，工服、工牌的整洁，礼貌用语的规范及清洁卫生的习惯。2、 领取筹码及营业用币的盘点，做到无差错。3、 盘点小食品及饮料的库存数量及销售情况，检查是否过期、应及时推销及申报，数量不足及时申请。4、 及时快捷准确的收、借、退等情况，确保财务安全。5、 认真仔细工作，精神饱满，装着得体，礼貌用语规范，保持高度的责任感，不擅自离岗、睡觉不与无关人员24、闲聊。6、 帐目清晰、准确、无差错、无涂改及伪造帐目，做好与服务员交、借帐目并签字。7、 收银交班应遵守公司的财务制度，做到先交钱、筹码、钥匙、腰包等方可算帐，确保帐目清晰无差错，如差错及时通报当班经理，妥善处理并注明原因。8、 班前、后配合经理、主管、机修服务员抄表并签字。9、 交、借、退筹码及代币应当面点清确认无差错经双方确认后签字或退还，数额较大应及时通报经理及收银主管协同处理。10、 交接班及用餐时不得怠慢客人，以顾客至上。11、 不得私自克扣游戏币或筹码，如经发现除名，扣除当月工资及押金。12、 帐目结算完毕后经经理及收银主管核对后签字认可并做营业日报表，确保财务安全及保密，备用金及25、筹码交经理保存。收银工作流程1、 8：50分准时参加班前会，落实例会内容、工作注意事项及今日工作重点。2、 及时交接班，配合主管、机修、服务员进行抄表、核对，并做好记录。按制度发放领取钥匙，并做好登记。3、 做好吧台区域卫生，并做好详细记录。4、 盘点小食品及饮料的库存数量及销售情况，检查是否过期、应及时推销及申报，数量不足及时申请。5、 帐目清晰、准确、无差错、无涂改及伪造帐目，做好与服务员交、借帐目并签字。6、 不定时对售币机、退币机、验钞机及展示柜等运转情况，进行登记，如遇问题及时上报，确保正常运营。7、 对本厅的加币进行监督并签字。根据经营情况，对自动售币机的现金上报经理及时收取。8、26、 杜绝安全隐患，防火、防盗。9、 做好宣传页、增分卡的统计工作，认真执行公司财务制度。10、 对服务员所交所借筹码，当面点清，做到唱收唱付，当面签字登记，并对交借筹码数额较大的服务员上报经理认可后给予办理签字。11、 交接班及用餐时不得怠慢客人，顾客至上。12、 收银交班应遵守公司的财务制度，做到先交钱、筹码、钥匙、腰包等方可算帐，确保帐目清晰无差错，如差错及时通报当班经理，妥善处理并注明原因。13、 不得私自克扣游戏币或筹码，如经发现除名，扣除当月工资及押金。帐目结算完毕后经经理及收银主管核对后签字认可并做营业日报表，确保财务安全及保密，备用金及筹码交经理保存。服务员职责1、 保持个人卫生、27、工服整洁及工牌佩带、礼貌用语的规范及清洁卫生的习惯。2、 热情服务 礼貌待客，衣着整洁 精神振奋。3、 配合收银认真仔细查对底表，做到无误差。4、 上班期间要精神饱满、热情用心的工作、认真上下分做到工作热情、准确无误、谨记顾客至上、让客人方便满意为准。5、 认真对待每位客人对客人所提出的询问，应积极、耐心的给予回答，不得慌报、虚报客人的输赢数字。不接受客人的小恩小惠，同客人保持一定距离。6、 服从经理及主管的工作安排，不得搬弄是非，搞不团结行为。7、 如遇到客人提出问题，自己无法处理应及时通报经理或主管，避免纠纷。8、 不得在上班时间玩机子及给客人欠帐。9、 不得对客人评头论足、藐视客人。1028、 认真负责、互相监督，防止偷分、偷币、假币现象，防止没有必要的事发生。11、 熟悉本厅机台排列，引导客人上机、换机等业务。12、 服从管理、听从安排即使有异议，应先执行后反映。13、 服务员手里筹码不能流通太多，当班主管、经理应及时催收，交于银台。14、 上班前调整好自己的心态，不带任何个人情绪去参加工作，始终保持微笑服务。15、 上分上分时提醒客人不要押注，取下钥匙再按一次上分钮，确认正常。16、 上分先拿卡/钱，验证真伪再上分，现金及时交吧台验收。17、 下分一定唱分征得客人确认，同时换算的出下分数和留分数，再下分，立即退卡给客人。18、 机器运行期间，认真观察客人的娱乐情况和机器运转情29、况。出故障时达到准确应对，并做好记录。19、 搞好所辖场地的环境卫生，客人下机，平台及地面立即清理，客人遗失财务及时上缴。20、 机器运行情况和客人输赢情况是第一机密，绝对不可外泻。21、 头脑清醒，要有洞察力，不会被人混扰错误上分，达到帐目准确。22、 对客人认真分析，准确判断，知道客人的类别，做到对应服务。23、 不断巡视场地，及时提醒客人妥善保管贵重物品，同时洞察不良隐患，及时通知经理防患于未燃。24、 要不断提高心理素质和工作技能，追求完美境界。25、 严格按照公司相关规定开展工作，并确保其顺利进行。26、 每日准时到岗参加班前会，听取并积极执行会议所传达的内容。27、 配合收银、机修30、抄表，认真核对确认无误签字，同时做好与对班的交接工作。28、 清理负责区域卫生，保持机器的清洁，确保环境的整洁干净。29、 熟悉本厅所有机台的名称及玩法，并能够主动引导客人上机。30、 期间对客人遮掩总分现象给予劝阻并及时上报主管。31、 客人在几台机器间倒分时要求先下分后上分，可通知主管帮助计算。32、 遵守上下分报底分的制度，并能够正准无误的计算客人所得分。33、 对于上下分较为频繁的客人，需仔细观察，并认真核算其分数是否正确。34、 在频繁上下分操作后，将其按钮重复一次，查看底分有无变化。35、 客人较多时，应时刻注意机器的上分锁，以免其出现故障而引起不必要的麻烦。36、 如发现有客人拍31、打机器，应及时制止，并第一时间通知经理或主管。37、 对持有增分卡的客人应在得到经理同意后，方可给其上分，同时保留好增分卡。38、 如包内携带现金与筹码量较多时，应及时到吧台上交，同时做好签字确认工作。39、 在无工作需要时严禁在吧台逗留，或与无关人员闲聊。40、 正常工作期间不允许私自离岗，否则需报告经理，在将筹码包上交后方可离岗。41、 严格遵守公司规定，下分兑换筹码时绝直接给客人现金。42、 服从上级工作中的安排、岗位调配，积极参加其组织的技能培训。43、 严格遵守公司规定的岗位制度，做到无睡觉、脱岗、离岗等现象。44、 在交接班及用餐期间，遵循顾客至上的原则，不可怠慢客人。服务部工作流32、程1、 每日准时着工装打卡，按时参加班前会，认真听取上级指示并积极落实。2、 配合主管、收银、机修进行抄表、核对签字，进行两班交接，按制度领取钥匙及腰包。3、 检查本岗机台运营情况，如有损坏或运转异常应及时上报主管或经理。4、 对本岗机台及周围进行彻底卫生清洁，微笑服务营造一个良好的经营环境。5、 对本岗机台名称、玩法熟练掌握，并且能够引导客人上机。6、 期间对客人遮掩总分现象给予劝阻并上报主管。7、 严格遵守公司规定，在分数从得分向总分过分期间不进行上下分操作。8、 能够准确无误的计算客人所得分(倍率乘以所押分数等于得分，再加上剩余分数，等于 最终得分)。9、 遵守上下分报底分的制度，其有助33、于加深自己的记忆减少差账。10、 先上分后下分，客人在几台机器间倒分时要求先下分后上分，并要求主管或经理给予帮助。11、 对持增分卡的客人应在得到经理同意后，方可给其上分。12、 每次上下分后，将上下分键按一遍，看底分是否有变化。13、 对于频繁上下分的客人，一定要仔细，认真核算。14、 一定要先见筹码、现金再上分，尤其是输钱较多的客人，并且要观察客人是否有钱，如有欠账，及时上报经理处理。15、 如有客人然帐，不可与其争吵，应及时上报经理给予解决。16、 时刻注意自己机器的上分锁是否正常，尤其跟前有站立的客人时。17、 上下分锁和按键有问题时，应及时上报于经理处理。18、 在上下分时不允许客人34、押分，如有押分，必须将其机面上所押分记住，并与总分相加，再算出原底分后，进行上下分，并及时通知经理与主管。19、 要时刻注意客人的分数变化，对时间短、变化大的分数要特别留意，并观察客人的打法，如发现异常及时通知经理。20、 邻岗互助，当其他岗位客人较多，工作较繁忙时，要主动帮助人多的岗位看机器。21、 在有客人时，不允许私自离岗，否则必须先询问有无要上分的客人，尤其注意分数少的客人，之后再通知经理或主管看岗并上交筹码包后方可离开。22、 当客人少的时候，要主动坐在客人的旁边，观察客人上下分的情况，以避免偷分情况的发生。23、 密切注意站立打机器和将手放于机器的客人，观察其分数变化情况。24、 35、对上分后左顾右盼、东张西望的客人要注意，对其底数要密切关注，并且要及时上报经理。25、 严格遵守公司规定的下分兑换筹码制度，杜绝直接给客人现金。26、 严格遵守公司的筹码交、借程序，当面点清并签字确认。27、 随时做好机面卫生及本区域地面清洁工作。28、 做好交接班的收尾工作，不得在交接班或用餐期间怠慢客人。库房制度1、 认真做好物品的进出的帐目，保存好原始资料。 2、 经常熟记库房的物品的名称、用途、数量及堆放地点。3、 妥善保管物品经常进行检查、对帐，发现损坏、过期和帐目不符的要及时上报领导，做到帐物相符、清楚，不出差错。4、 对短缺物品要及时清点并及时请示领导，进行申购，以确保本厅各项工36、作的正常运营。5、 领取物品时，必须由各部门主管持有经理或老总签字的领料单方可领取。在领取日杂物品时要做到交旧换新，对旧品也要分类堆放以备清查。6、 吧台领取游戏币时，须由收银主管领取，并做好详细记录。机修人员领取机器加币时必须有当班经理、机修、服务员共同签字的详细记录表才能领取。7、 夜班收完币后，分库房和总办两方应存的数量分别进行入库保管，并写好清单。8、 经常提醒员工们节约使用物品，树立勤俭持家的思想品德，使每件物品最大限度的发挥作用延长其使用寿命，以减少不必要的经济开支。9、 根据公司的规定和要求，配足本单位所需的物品，做到不积压不浪费。10、 做好上下班的交接工作，发现问题及时上报。37、机修职责1、 严格遵守公司各项制度，积极完善、执行及落实各项工作。2、 及时处理交接遗留问题，做好交接班记录。3、 严禁私自给服务员看表或抄表，如正常上班期间需抄表，需上报当日值班老总，在得到允许后方可进行抄表， 抄表时不允许有客人围观或者向客人透露表内容，如发现透露者，按公司规章制度严惩。4、 给前、后吧台售币机加币时，需由收银和机修到库房签字领币，由经理、库管、收银主管或收银在场时，方可加币，严禁无私自加币。5、 给投币机领币时，需由经理同机修到库房填写领币登记表并签字，严禁机修私自到库房领币，加币时经理、服务员、库管等相关人员均需在场，如经理忙时由主管负责，不得擅自打开机门挪用机器内所用38、币，如经发现，按公司规章制度给予劝辞或开除并且追究个人责任。6、 上班期间如修投币机、三七机需开柜门时，需先通知经理或主管，有主管或经理在场时，必须由机修人员打开柜门修理，不得委托任何人代劳，如发现私自开柜门者或委托他人开柜门者，按公司规章制度办理。7、 对连线机、转盘机、模拟机、投币机进行日常维护，做到无异味、无黑机、无卡币、无吃币等现象，及时维修或更换相应配件确保场内机器正常运营。8、 上班期间对机器的检查及维修做出记录，根据情况填写记录表，并注明原因做好交接班记录，同时注明修复的时间及所需的配件等及时申报；对场内机器备用件的补充、更换等及时申报，做到不留后遗症。9、 机修钥匙的领取及归还39、，应由库房及机修注明领取时间、归还时间以及所维修机型，并做好签字记录，任何人不得带走机修钥匙、不得私自配有机修钥匙，如经发现，按公司规章制度给予劝辞或开除。10、 如遇突发事件例行检查，应及时配合检查人员，关机、卸板，确保场内机器的完好。11、 如停电或检查后，发现牌机归零，应立即通知经理，决不能将归零信息告知他人，如告知服务员造成损失，由机修负责主要责任。12、 机修应积极配合服务员、收银、主管工作，不得怠慢客人，不得拉帮结派，不得借工作之便接受客人任何小恩小惠，在职期间不得与员工发生不正当关系，如有发现，按公司公章制度办理。机修工作流程1、 着工装准时打卡，按时参加班前会，对上级指示给予执40、行落实。2、 与对班交接机器上的遗留问题及工具，并做好登记。3、 配合主管、收银、服务员进行抄表、核对。4、 按制度领取机修用币，下班交余币，注明用币去向由当班经理、库房签字方可生效。5、 配合收银部到库房领取前、后吧售币机用币，加币时应有经理、收银主管及收银在场。6、 接班前后检查机修记录及时处理遗留问题，保证场内正常运营。7、 对连线机、转盘机、模拟机、投币机进行日常维护，并检查是否有异常，如有异常及时通知经理及机修经理。确保做到按键无松动、无异味、无黑机、无卡币、无吃币等。及时维修或更换相应配件，确保机器正常运转，并做好记录。8、 按加币流程通知经理并由经理带领到库房登记、签字、领币、加41、币，加币时需有经理或主管、服务员及库管在场，方可加币，并做好详细记录。9、 不定时检查场内的通风、空调、电源等有关事宜，根据情况及时处理或申报。协调处理空调的开、关时间，节约电、水等的用量，合理运用。10、 机修钥匙的领取及归还，应由库房及机修注明领取、归还时间以及维修机型，并做好签字记录。11、 营业当中机器出现故障，必须先通知经理或主管到达现场，由机修人员打开机门，处理问题，如有维修不了的机台，及时通知机修组经理，并做好详细记录。12、 如遇到机器当机，应先通知经理，并做好机面分数统计，待经理到场后，抄码、打码，不允许有客人围观或将机台数据告知客人。13、 如遇到突发事件例行检查时，应及时42、配合检查人员，关机、卸板，确保场子内机器财产的完好。并做好登记，待板子取回时及时进行安装，确保正常运营。14、 如遇停电应先将所有机器空开关掉，防止突然来电烧坏机台，对电路进行检查，如店内自身问题，需及时通知机修经理或电玩城店总，如是大面积停电，客人问其来电时间时，应做好安抚工作。在来电后，应按顺序依次开机，并确定机台的正常。15、 如检查或停电后，发现牌机归零时，应立即通知经理将服务员筹码、现金、钥匙交予吧台，同时立即通知机修组经理，看是否需要更换电池或维修，确保机台的正常运营。16、 在晚上12点左右，如跳舞机、架子鼓、篮球机无客人娱乐时，应上报经理并关闭机器。17、 在凌晨2点左右，模拟43、区在无客人娱乐时，应上报经理对模拟进行关机维护。18、 在凌晨2点半左右，应上报经理，并由经理或前厅主管带领下进行模拟机收币工作，将币收完后拉回库房进行数币或摆币工作，并做好记录。19、 在凌晨4点左右，应上报经理对无人娱乐的三七机进行关机维护。如在关机后有客人需要上机时，应上报经理，由经理在场后方可开机，不允许怠慢客人。20、 在凌晨5点左右，应上报经理，有经理或中、后厅主管带领下进行投币机与三七机收币工作，将币收完后拉回库房进行数币或摆币工作，并做好记录。21、 在早上时，应配合收银主管或收银、主管、服务员进行抄表、对表工作，确保服务员在抄表前已将筹码、现金及钥匙交予吧台，方可抄表，在抄牌44、机表时，如遇到机台归零，应立即通知经理及机修经理，并在底表上签字确认。22、 在抄表时，应先让机台在无人押分的情况下空转两圈，确保抄表时的准确性。23、 对自己一天的工作进行总结并写入日记本内，将维护、维修记录登记完整，尽量把当班的问题当班解决，解决不了的问题应详细记录下来交于下班。打卡制度 1、 员工考勤卡只限本人使用。2、 考勤卡因真实记录本人的工作时间，必须由本人亲自打卡。3、 考勤卡不得转借他人代替打卡，代替打卡者给予100元罚款，被代替者给予50元罚款。4、 每个员工应爱护考勤卡，保持卡面整洁。5、 员工须换好工服后方可进入办公打卡区打卡，违反一次罚款5元。6、 个人不得涂改，否则视45、为无效，并按旷工处理。7、 遇到特殊情况需要填写记录时，须由当班经理签字。8、 员工打卡后应及时方回原位。9、 每月最后一次打卡后，应及时更换新卡，旧卡统一集中，由主管考勤的经理集中管理并根据考勤卡实事求是统计考勤并签字，交财务。处罚制度1、 甲类过失（处罚10元）1. 迟到、早退者（10分钟以内5元、半小时以上、一小时以内当日无薪、一小时以上旷工）2. 仪容、仪表不合规定、不配带工牌者。3. 不服从领导安排工作拒绝执行者。4. 未着工服打卡者。5. 受到客人投诉者。6. 对同事不礼貌、有不文明行为者。7. 下班后无故在厅内逗留者。2、 乙类过失（处罚20元30元）1. 当班时行为不检，偷吃东46、西、乱扔杂物、吐痰、抽烟、打瞌睡、者）2. 工作时间接打私人电话。3. 工作时未经允许离岗、窜岗、在自己工作岗位行为不准、聊天或做与工作无关的事情，干扰他人工作者）4. 搬弄事非、诽谤他人影响本厅或他人声誉者。5. 拒不接受管理者。6. 无故不参加集体劳动、培训等其他集体活动者。7. 上班前吃有异味食物、醉酒上岗者。8. 当班时睡觉，玩忽职守者。9. 拒签过失单者。3、 丙类过失（处罚30元100元）1. 与客人或管理人员、其他员工争吵、顶嘴者。2. 因服务质量差、态度不佳、受到客人投诉者。3. 超过自己职权范围向员工或客人许诺者。4. 未履行请假手续、不到岗、旷工者扣除全勤奖并处罚月工资2倍47、。5. 有对隐患发生或可能发生时的失职行为者。6. 泄露公司商业机密者。7. 未经批准动用明火、携带易燃、易腐蚀、有毒物品者。8. 对待客人或同事态度过分无礼者。9. 擅自撬更衣柜者。10. 工作不负责任者。4、 丁类过失（劝辞、开除/处罚100元200元）1. 长期达不到公司要求者。2. 第二次违反丙类过失者。3. 受处分不服从、不听从调动者。4. 工作中拉帮结派、扇动闹事、打架者。5. 玩忽职守、给公司造成严重后果者。6. 连续旷工2日或累计旷工3天者。7. 涂改、伪造、虚报帐单者。8. 索要小费、牺牲公司利益的与客人进行交易者（未找零双倍处罚。9. 偷窃或企图偷窃公司、客人、同事物品或捡到不归还者。10. 有意损坏公司财物者因情节严重被开除者，工资押金一律不退。