1、公司保洁工作流程、标准及岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工言行规范1、服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举止文明，待人热情礼貌。 2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。5、按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。7、2、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得体大方。8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。10、拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。11、常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢您、再见主管岗位职责1.在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。2.制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。3.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示3、范。5.制定本部门的突发性应急预案。6.制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。8.鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。9.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。领班岗位职责1.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。3.做好保洁日常巡检工作记录。4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。5.对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。6.督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用4、保洁材料。7.熟知保洁应急预案内容和流程。8.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。9.主管不在时全权负责本部门的工作事务。保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章管理制度。2.按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。3.注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。4.坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。5.首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。6.负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。7.正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养，8.熟知保洁应急预案内容和流程。9.发生意外事故时引导客户走消防楼梯。保洁工作流程大厅（堂）：1、清理、清5、扫地面杂物；2、清洁大门玻璃；3、清洁电梯、垃圾桶；4、地面推尘、拖擦；5、清洁卫生间；6、清洁步行楼梯；7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等；8、巡视保洁。楼层：1、清理、清扫地面杂物；2、清洁卫生间；3、地面推尘、拖擦；4、清洁电梯、垃圾桶；5、清洁步行楼梯；6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等；7、巡视保洁。电梯：1、更换地毯、吸尘；2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽；3.清洁地面；4、不锈钢面上光亮剂。步行楼梯：1、清理、清扫地面杂物；2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂；3、清6、洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、地脚线；4、地面推尘、拖擦。卫生间：1、打开窗户、换气扇；2、清洁大、小便池；3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、会议室：1、备好工具、物料；2、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序进行工作）；3、清洁玻璃；4、清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等；5、清洁台布、花卉；6、清洁茶几、茶具、水杯、毛巾；7、毛巾、茶具、水杯消毒；8、地面推尘、拖擦，地毯清扫吸尘；9、服务完成、清点工具、让客户签单；10、使用礼貌服务用语：谢谢您离开。地下车库：1、清洁进、出口7、车道；2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备；3、清洁车位号、车位线、地面。外围：1、清扫大厦院落、院内四周马路、门前（3米内）地面；2、清理草坪内的杂物、垃圾；3、清洁垃圾场地面、垃圾桶表面、更换垃圾袋；4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传栏、低位路灯；5、清理雨水沟。保洁工作标准分类项目质量标准室外部分马路和人行道大门口（3米内）无明显泥沙、污垢、每100平方米内烟头、纸屑平均不超过6个；无1公分以上的石子，废弃物垃圾30分钟内清理。停车场、自行车棚无杂物、纸屑、油污、门窗无明显灰尘，车棚内无垃圾、无蜘蛛网。绿化地无明显大片树叶、纸屑、烟头、塑料袋等杂物，无3公分以上的石子。8、垃圾场和垃圾桶垃圾场地面无散落垃圾，垃圾桶内装有垃圾袋，地、表面无明显污迹。标识牌、提示牌、宣传牌，雕塑标识牌、提示牌、宣传牌（栏）、雕塑及路灯：表面无明显积尘、污 迹；无张贴物。天台、楼顶天台、楼顶：无杂物、垃圾、无明显污垢；天台、楼顶：排水口畅通。雨水井和地沟雨水井和地沟内：无垃圾、泥土，烟头不超10个，盖上无明显污垢。分类项目质量标准室内部分大厅（堂）空气清新、无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面：无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。9、楼层楼道公共区域无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印），各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面、门把手、闭门器：无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。电梯轿厢壁：无尘、无污迹、无手印，电梯门、开关、显示屏：干净无灰尘，轨槽：干净无杂物，顶棚：无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢干净明亮。步行楼梯地面：干净、无污迹，扶手、防火门、风口窗、闭门器、标识牌、门把手：干净无灰尘，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。卫生间无明显异味，地面：干净、无水迹、无污垢，纸篓内(垃圾)不过23大、小便10、池内、外：干净、无污垢、无碱垢，洗脸盆、台面、镜面：干净、无明显水迹、无污迹，镜面影像清晰，隔板、闭门器、门把手、标识牌、开关面板、玻璃：无灰尘、无污迹，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，及时补充香球、手纸、洗手液，废弃物30分钟内清理。办公室会议室地面干净明亮（无污迹、无脚印），地毯：干净、无污迹，各种陈设物：摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、玻璃、台面：无灰尘、无手印，沙发、茶几、会议桌、台布、水壶、水杯：干净明亮、无污迹、无手印、无茶渍、无水垢，烟灰缸、垃圾桶：干净、无灰尘、无污迹。地下车库进出通道、地面：干净、无垃圾、无杂物、无积水，车位号、车位线：清晰、无污迹，墙面：无污迹、无明显灰尘、无蜘11、蛛网，各类标识牌、提示牌、消防设备、栏杆、低位录像设备：干净、无灰尘、无污迹。应急预案沙尘暴及雨、雪天1.管理人员要认真负责，加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相关部门的联系和沟通，做好协调配合工作，合理使用和灵活调配人力。2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。3.各楼层保洁员要及时关好门窗，楼顶、外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。4.大堂地面很容易出现雪水打滑，影响人们的行走安全，因此，在办公楼主要出入口和大堂，配备铺放一定长度的防水防滑地垫。在主要出入门口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、访客小心通过以防摔倒。5.遇上天气潮湿，玻璃门积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清理地面杂物。3.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物，以防被砸伤，大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井，以防掉入，雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。突发火灾1.火势较小，迅速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后及时向上级领导报告情况。2.火势较大，迅速报告上级领导或消防中控室。积极参加上级领导组织的统一灭火行动，3.各楼层保洁员自己或疏导客户走消防楼梯，绝不可乘电梯。4.经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场。