1、医院行政工作管理制度（会议、请示、质量等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 6 i9 K( N1 L% n& h9 X9 . A) u一、医院领导干部深入科室制度 领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量，病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。 5 A; 5 p% + x/ 8 r5 . C/ V院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。8 S: p- W* U0 P,2、 T! a院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊，危重病员的抢救及其他有关业务活动。$ jZ1 Y+ F! M二、会议制度1 S OD( F n: q6 L、院办公会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。% A+ B. C) hq0 J、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。- w2 * b9 C+ c、科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。8 x- t/ q8 p. R/ i3、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。5 |/ _2 J, K; i4 M、科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。+ q0 G! m5 v+ ; R+ q) j4 J、护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。+ W+ S* e e. Q/ E. 、门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度，急诊抢救4、病人就诊以及门急诊管理等有关问题，协调各科工作。7 0 a9 _( N, F1 m: E、晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。、工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，工休代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。三、请示报告制度: g: w: R+ k8 R5 ) J凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请示报告： b7 3 b$ D, B$ f. 1 l、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院5、力量抢救的病员时； 、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时； 、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；. E0 4 h1 o! e、发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时； 、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时； 、重大经济开支报批时；7 r5 T# 4 a! b* 、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；& + s. E9 J G) e0 9 Y& k、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；3 A7 k* A e! q9 z( 1 C、参加院外进修学习，接受来院进修人员等。* 6、_, 5 D6 p3 i, J* r+ a& y四、院总值班制度# a k a# / X3 d、院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。O3 , ; d% n、负责检查夜间工作人员的工作情况。$ X2 y! g- & S4 a5 D, S、做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。$ v+ V, c$ F9 * R五、卫生工作制度 、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。、宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣7、，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害，讲卫生”的模范单位。 / J: - k) ( | t( P- V% o、要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。. h) O& Z8 j5 f# p9 S, I、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。7 R, h# D1 C9 P) , ?% i1 & x、认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。9 1 L% TQ0 e- R- Z、有计划地植草、种树，美化环境。% 7 U) j* / / t、认真做好环境保护8、工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。& l; F4 W1 z/ 7 k! r; b六、病案管理制度、医院必须建立病案室，负责全院病案（门诊、住院）的收集、整理和保管工作。# v% g+ J0 m8 , l7 V# y、门诊和住院病员应有完整的病案。病员出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写，病案应定期收回并注意检查首页各栏是否完整，同时要填好分类卡片，依序整理，装订成册，并按号排列后上架存档。2 m+ t4 d8 , p: t+ x、本院医师借阅病案，要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。院外医疗单位一般不予外借，9、必要时，须持有介绍信，经医务科批准，可以摘录病史。& V9 V% q9 S u& C9 U、住院病案原则上应永久保存。; PM9 V- v$ s$ c( R七、医疗登记、统计制度% E$ o& F3 9 |8 B; e! e+ q、医院必须建立和健全登记、统计制度。2 y0 h6 % o& - c$ x; V* y、各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。- |8 F& u; D临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。7 c7 P8 Zc t门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。& J( # i. h7 I I5 a5 , |医技科室应做好各项工10、作的数量和质量登记。) K2 e$ R9 4 s, e5 、医疗质量统计，一般包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率，手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手术并发症、以及医技科室工作数量、质量等。! L; j j# T. F$ N7 UO3 b、医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。% z) H$ w; G5 V& v! o、统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，报卫生行政部门。. s A: H?p1 : P八、医学图书管理制11、度( G& K R X# n& p、图书室开放时间，除每日办公时间外，每星期日及晚上亦要适当开放。F# F! E: ) M) N, 0 T8 O、凡院内职工、进修、实习人员借书，必须遵守图书室一切规定，持借书证办理借阅手续。离院时，必须办理好还书手续。3 & d4 k9 Z! 3 G、每次借书不得超过规定借阅的数量和时间。规定在图书室阅览的图书、报刊或其他资料，不得拿出室外。$ q! C8 M* $ W, c- I% L$ 7 t4 0 K、必须妥善保管图书，不得在书刊上批画、撕剪、涂写，不得损坏或丢失，否则应按规定赔偿。0 A$ L+ f: - y6 r7 f& G、图书室工作人员应定期购买12、登记、整理、收集、分类、编号、装订图书、杂志和报纸等。4 W3 W5 r5 R; C: t、建立图书目录索引卡片，方便查阅。; l; j7 ?$ R1 D& |8 b) X0 、图书室必须保持清洁、安静和应有的照度。有条件的医院图书室和阅览室应分别开设。4 |4 S) l2 Y1 d; B! Z6 J: h、密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关资料，定期介绍新书刊内容。+ K# k3 m7 s2 c8 p/ l九、进修工作制度9 z5 |8 J$ c8 O- M9 |3 h4 Q、进修工作由各级卫生行政部门根据有关规定统一计划安排。; x* W: G. g0 n+ SC, 13、G* x、医院要有专人负责进修工作，认真执行进修工作的有关规定，严格掌握进修人员条件。各科要选派有经验的医务人员指导进修。带教者应根据进修人员具体情况拟定计划，定期检查，努力完成。) 7 I: D# j& |( P- c$ s; O# W、进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得中途退学，不得随意延长学习时间。进修时间不安排探亲假。% T) W# B/ I7 y+ G、进修人员的处方权，由指导医师提出，经科主任批准，医务科备案。3 0 1 s1 s9 S m( ) k4 P、医院领导要经常了解进修人员思想情况，关心他们的学习和生活，定期召开座谈会，征求意见，改进工作。! _+14、 k o- A7 Q; G0 i. / x; A、进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者，由医院提出意见后，连材料和本人一起送回原单位处理。; u$ U* oo% - z、进修期满，应做好考核和书面鉴定，办妥离院手续。# Y ( H& o7 e% i; G8 v$ t! c十、赔偿制度、因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使国家财产损失，根据情节轻重、本人一贯表现，给予批评教育、处分或酌情赔偿。8 d/ v0 z, C. Q4 z1 Q、凡属使用太久以及在抢救病员时损坏之器材，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。( . e# O# g2 A、遇有大批财15、物遗失或霉烂，药品失效、虫蛀时，除及时向领导汇报外，应检查原因，追究责任。) d! _# b$ m/ s! & w* * f1 y十一、传达门卫制度、住院处和病房应随时将入、出院和转科病员的姓名送交传达室。传达室要建立管好住院病员一览表，按探视制度准予探视。# b$ t7 Z k7 、传达室工作人员必须坚守工作岗位。工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼，文明礼貌。7 * O; N q- f5 l6 z、凡出入医院住院部的人员按规定配带证件，出入院凭出、入院通知单，陪伴凭陪伴证，危重探视凭病危通知。门卫有权查验有关证件。$ v3 C( V& ?. Y2 W、凡住院病员和陪伴人员携带物品进院16、出院时?穴凭放行证?雪，必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查问或扣留。 V f/ w( O$ N; p: I; Q十二、入、出院工作制度5 w / : Fs# |+ e# X、病员住院由本院门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院证，门、急诊病历，公费医疗证，记帐单（自费者按规定预交住院费）到住院处办理手续，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。% J% t( X. j; b) O8 |2 ! l、病员住院登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。. D$ X; u5 C17、4 K7 B4 E、病员出院由主治医师或负责医师决定、并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应凭结帐单发给出院证，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。7 c, m) H! 6 w5 k# g( K8 w6 s、病员出院前，经治医师应告之出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面的意见。; t, H1 l$ |/ b1 o、病情不宜出院而病员或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如说服无效应报科主任批准，并由病员或其家属出具手续。应出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。( V2 m Q7 |: p/ h5 W* G十三、住院处工作制度& - T+ U, ea* ?- d918、 u、出入院病员统一由住院处办理手续。根据病情，合理收住病员。病房无空床不予办住院手续。病房不得擅自收住病员。急诊室不得开具慢性病员住院证、各病区可保持张急诊床位。、住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。、热情接待入院病员，核对入院证件。对当日可以入院的病员，应详细登记卡片及病历首页。对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。、病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱页全部送至住院处进行核算，开具帐单。病员或家属来住院处结清后，将帐单交其拿回病区办理出院手续。$ C1 J2 A: K8 A* v4 H0 ! o9 q十四、探视、陪伴制度、探视病员要按规定时间，每次探视要19、领取探视证（牌），每次两人。学龄前儿童不得带入病房。传染病员一般不得探视和陪伴。、探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。、陪伴需严格控制，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给陪伴证。陪伴停止，将证收回。、探陪人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得私自将病员带出院外，不要谈论有碍病员健康和治疗的事宜，不要吃病员的食品和使用病员的用具，不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱护公物，节约水电。) P* N c6 3 X5 L0 ( _9 k、凡探视、陪伴人员损坏、丢失医院物品，应负责陪偿。8 Q! _ o; r) f十五、质量管理制度4 d2 20、T. A L) R1 8 、医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。) J: h! c6 k+ V& L/ ?- S+ j/ _ H、医院要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专?穴兼?雪职人员，负责质量管理工作。 m, ( B v Q) P、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。) m; Y& H# b2 j) d、质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。( q( F5 E- ?( r! X K/ Z、医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管21、理活动。/ H + b8 , 6 y( 7 Es+ 、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。 f 3 b3 Y8 d、质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。- o b5 N- K+ M十六、社会监督制度6 7 c. I& u8 b s* V、医院要设立社会监督电话和意见箱，有专人负责管理。+ w p3 Q$ h( v/ G5 n0 z* t、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的意见。0 Y* l8 j # d. q、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。# u7 |$ V7 K4 ! + s# r; z2 p9 k. I、22、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。& d+ / D6 k5 3 U, L、医院须实施下列公开制度：. q5 4 p6 0 c+ Q; N; q（）上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名或编号、科室、职称或职务等内容的胸卡；. m4 N# cg; 4 % p4 p0 S（）公开张贴卫生部制订的医务人员医德规范及实施办法；3 J/ b# H | J（）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和自费药品品种；6 p; F; P& X I6 X* v（）对出院病人出具其费用结算凭证；/ q$ |! W% D- ?$ C3 q. c Q+ i（）公开专家门诊姓名、23、职称、专科、时间、挂号费标准等；/ l% t3 a+ : u! : 2 B0 m, r h（）公开重大检查和手术的时间安排。5 H1 W( l$ $ d7 U, J十七、医德教育和医德考核制度0 Z8 m! I8 ( g6 k8 O- i2 N* L、医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。- o& O, . |$ x5 b+ 、医院须认真贯彻执行卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法。 7 d( m7 b9 u5 T* , R% s6 O h) c( l、医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的，切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。 24、D, A6 d* ; M! x j$ Q0 Nq! e、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。9 h P4 s, N$ Q k5 l) 、医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。: a6 L# s+ q4 q0 . mq; / k- M、医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励，对医德考核成绩差者，应进行批评教育，对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。- M0 C6 o) W$ o) B公章使用管理规定( ( VW6 o B+ o1、 医院公章由院办公室作为机密件专人管理，并掌握使用。使用公25、章（文件除外）一律登记。) s2 A9 D7 z4 x+ p7 7 h* C2、 以医院名义上报、外送、下发的文件、资料、报表等，凭总经理或院长签发原件加盖公章。* h8 C5 Q9 S9 W1 k. s7 q3、 工作证、结业证、职务（聘）书等，由主管部门统一办理。; t2 t: N0 A. W7 Ca4、 以医院名义签定的合同、协议、订购单等，审计部门审计后凭总经理、院长批准签字后方可盖印。+ e- |0 N5 i! u: Y5、 因公出差、联系业务等必须凭证明时要经过主管领导批准方可开具。9 q0 l- Y3 Q* A) b( e) iP6、 私人取款、取物、挂失、驾驶员办证等，需用单位26、介绍信，由院办公室主任批准并严格登记手续。+ V4 b% A# k2 r8 q, |4 P N7、 凡私盖公章或利用公章舞弊者，一经发现即予严厉惩处。&办公室文秘职责* t1 b) h7 e. W; u, K W2 y5 G j7 N2 7 Y h5 B$ X|1、在办公室主任的领导下，做好医院各类文件资料的收发、分类整理、存档、立卷、登记。) e. ) B- a& G! Qa& m4 C2、保证各类档案的完整、真实。 y4 K k4 I/ T/ u3、严格执行档案借阅、查阅制度。v / u+ u5 / a k9 o4、负责每日办公室环境卫生的打扫及保持。$ p9 s3 T _, T5、负责电27、脑、复印机、传真机的使用、保养及办公用品的管理、分发。# Y4 l# K7 S6 b X3 r# i6、负责报刊的征订、收发、信件、包裹的邮寄，做到登记详细、分发准确及时，杜绝差错。7、会务安排，会议记录，拟、发会议纪要。+ ) OG6 n9 K4 Y4 z- s2 v8、负责对外的接待工作，（来电、来访、咨询、部门沟通等）。( x e9 t! S$ R- p# 9、负责起草领导交办的各类文件。: ( E( 6 s9 10、负责打印工作，努力做到打印件美观、整齐、大方、差错少，力求做到不漏行、不漏字，及时、迅速、准确地完成打印任务。+ Q2 D5 a8 n7 & Z11、努力完成上级交给的各项28、工作任务。1 Gq$ m; b% i+总值班制度; x* B% v : q9 L( U9 B1、院总值班由院级领导、各部门负责人和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，鉴收机密文件，承接未办事项。/ i( V- X7 T; Q$ BD8 I; R1 e9 R2、负责检查夜间工作人员的工作情况。5 K 1 # $ p( q3、做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开工作岗位。2 b+ m( g) q|; X4 O4、遇有重大问题时，要及时向院领导汇报。医院电话礼仪. w7 R+ q2 n- + A1、 N! F) s; o2 E# W/ T2 u29、8 _电话铃声响起三声之内，应立即接起电话，只有这样才能充分体现医院的工作效率，问好之后，再报单位，再问候语，这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻烦；例如：“您好，*医院，请问我能帮到你什么忙吗？”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得注意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的顺序不能颠倒或弄错，这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。2 k. K+ 1 n& t- |4 N9 U4 i1 J3 W$ # s( C: Y0 l2、- g% ; X( R y: Z5 b4 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。30、7 ?O$ W: x4 N0 _2 s4 y+ K& k/ C% r2 3、; r) S; ?, w9 v |. k$ f避免用过于随便的语言。热情和修辞恰当的语言是电话回答成功的重要因素，我们可以将心比心，假如你去打电话，碰上对方说话生硬，很不礼貌的问：“喂，你找谁？不在！”咔嚓，把电话挂了，如果再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地回答：“不知道，不是告诉你他不在吗？怎么又打来，真罗嗦”此时你的心情如何？5 / I l- w$ q( _& I1 * C; 4 Y$ 9 - K! Z/ M4、要学会聆听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，如果听得不清楚对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思31、，如客人投诉，接听要耐心，回复对方的话，要十分注意语气和措辞，要显得热情，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。* _! a/ m* s% B( B% t |2 n0 T$ j) t0 / D5 o! Dv r7 |. _5、要培养好做记录的习惯。客人的电话，上司电话交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。# Z+ z# W( T+ o0 r) N- a& : B/ f7 % n1 m( N6、要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实！1 6 H( Q0 U9 W! N g; O( U & ; X& N& ; y7、接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。32、特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？ P8 _8 J; B# h0 K r7 D4 L. w4 y9 2 T, K% Q8、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。- y0 V, r5 z; S; A; S, ?; n) v/ L( vk- p( T9、; w0 L1 f7 N0 j8 遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。1 s0 m) U6 ( z% k% Y/33、 : d9 3 t$ 0 ; O10、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。4 8 M( m( O9 e/ Rb! c+ 9 h7 y3 P3 ?+ i 11、倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。0 # Q; X: E/ f& 4 B3 p( x) $ H: 12、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。3 q5 C6 q5 O5 m: Xj9 ; 34、k6 _- w6 - K1 , |13、& g) ?) J( ! a! n) s, p代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对。好的，等他回来我立即转告他。0 C4 Y2 V; I n$ R% A 14、代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。2 u5 R4 I) v, / n, y7 R* G+ g+ d! s6 T3 sO! J i5 15、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人35、。2 n1 J. ( y5 k16. 如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，不是这个号码，他（她）的分机号码是，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。6 n! X8 $ A% G8 N, S17、如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。 % yX! ?. m% E( m$ N Lv1 L: * - _% u4 b7 D7 L; R18、您好，这里是*医院办公室，我是，请问有什么需要帮助的吗？* # r! N* o1 s6 B x* _0 I2 s, - A6 Z( 36、19、您好，办公室，我是，需要我为您做点什么吗？; O8 My/ q4 O! a3 B- |. - p9 e4 p20、您好，办公室，请问您找哪一位？% u0 x( y; k/ k2 a2 M( W0 h$ p! % z+ S9 T21、先生/女士在吗? * w& r1 b# I6 RU- T I, p1 B7 q: z% E H% d2 L1 X7 B9 h$ x7 i22、我是,请问您是哪位? 4 g! X! W& G: e9 LU7 L0 S2 k( 8 J4 g5 i, g+ c: r23、请稍等一下,不要挂断。! j4 F+ Q3 % l% A( Q5 A* i# u* v8 P: 37、r C# R; 24、对不起,打错了。 3 Q6 ?0 S; D; N5 z. 3 M3 z4 O# r* i( t+ L25、对不起,听不太清楚 。: a2 q; j9 T2 P2 s& f$ Q$ ; g2 u8 ?$ X N& U+ P7 T2 _26、我不太清楚他的事,但有什么事要交待的吗?3 5 o# t# L, w& m5 O( U- J|0 a7 K; U6 n3 V2 u27、对不起，他不在，请问有什么事需要我帮您转达吗？办公用品管理办法! , m4 y. V( s+ F T6 z; p% . C4 o O1 d* p$ w+ T% m2 BX一、办公用品包括办公设备和办公消耗38、品。+ I6 M4 s$ p- _7 r # : K$ r* Y二、1、办公设备包括办公桌椅文件柜电脑传真机电话等。 4 U1 o: m6 7 P& d$ j2、办公设备应建立登记，确定保管责任人和使用部门（个人）。 9 . a6 l( ?& O, W4 z+ p3、办公设备的登记由办公室和财务部共同完成，每年审核一次。 3 r: e$ R5 f2 G6 O3 T6 N: X7 a4、办公设备由使用部门的责任人负责，确保不流失，如需新购修理报废均需书面提出申请，经分管领导办公室财务部门办理相关手续。三、1、办公消耗口品，包括书写纸打印纸传真纸笔打印机色带墨盒胶水胶带大头针一次性纸杯等。6 S839、 / W. |8 N! ( n* v2、公司机关办公消耗品由办公室集中采购以降低成本。% T4 % H: m6 Y5 W t3 3、各部门需办公消耗品的，由部门经理每月月初向办公室集中领取，并且需经办公室主任批准。7 B: V$ C! - K9 + c, m4、办公室发放消耗品，应作登记，并由领取人签字。7 N1 F9 f1 & J6 W5、其它办公用品，确需购买的，由部门经理书面提出申请，并由分管领导审批后，交办公室办理。4 k* C g/ U6 y: v6、办公消耗品逐步实行部门包干使用列入部门工作考核范围。- 4 a; p1 - $ u四、本制度由办公室制订并解释，总经理批准后执行修改亦40、同。7 V& q; I , o% 河北石家庄XX医院- A$ . r( & t/ H/ h话费补贴标准7 0 U: + w& h: L$ f一、一级科室主管移动电话话费补贴标准0 M+ I9 h& R/ F- A5 z) O院 长% E$ h: 6 J- z# 2 X$ _1 M3 A; e200元/月5 W% L1 t: H T0 |$ $ E; h办公室主任V% g3 P$ b6 p6 9 e7 E! u200元/月 H4 S0 k7 |- k经营部主任5 q+ E& E! U% w200元/月/ f5 L$ M F2 N- ?3 k0 z5 A药械部主任& t8 Q! y3 w1 Z% 41、d* * t200元/月V; K J2 b0 o7 i Q8 h# D6 W7 p药械部副主任 100元/月* D1 p! $ R/ H5 x% q4 P; |护理部主任5 | g+ t. O9 v 100元/月7 v5 d0 _4 o, h g! s) % L4 财务部主任( C, p T+ r. q7 o& X4 w6 y100元/月1 V; C! 9 a2 E2 Q0 U+ u1 F) S人资部主管3 z* $ J2 W6 J/ s6 I6 U100元/月7 q5 z- h( X3 g8 Y后勤部主任- 1 G3 - P8 4 Q3 K6 P100元/月; a6 Q / _9 7 S4 42、客服部主任! D, H8 K9 K9 x100元/月- L% A, * ! O# o- JF4 d0 t客服部副主任 50元/月; 3 h7 J2 B6 s$ L, g8 H X4 j O; s: g1 k2 W. B: v5 p7 ! H3 z6 b, , W5 4 Q0 l( t,二、二级科室主管移动电话话费补贴标准& c4 b) H: ?9 m. H9 U4 A : T) b+ |* b; n5 r: Y* K护士长50元/月! dF. _! 3 N& b8 Y3 e$ : K功能科主任. i* FJ5 V5 D; g9 r+ X; d3 r50元/月# E y7 z; X! QO3 U43、7 H检验科主任3 c1 j/ i; |6 W, a50元/月5 Y) j6 / ; m/ Y: w+ j* I0 t( T放射科主任50元/月药剂科主任3 h# 9 K7 k9 z: F9 o5 F50元/月保卫科科长 Z2 R7 K9 / P0 N a/ f50元/月J- |:三、其它人员, c$ r; 8 _6 O/ 7 r* z- q采购 100元/月9 i T+ G8 A. H8 x R- L7 A |2 Q% k) . r* _9 q % U* h/ g$ k# d# a+ E, F9 J五、凡享受话费补贴的人员，所持移动电话均须保持24小时待机，做到随叫随到，保证来电必接。; /44、 Z # / I六、以上话费补贴费用经总经理审核签批后方可执行，话费补贴按月在工资中支付。4 Pi4 D, 5 e: E$ b/ C七、本标准自2006年5月1日起执行。; i + i: M2 L7 T p- G1 C& X% D5 J7 - R1 . c2 D7 , P! oQ& r河北石家庄XX医院办公室% v3 u2 v w+ c关于加强医院计算机及信息管理的规定- _3 o/ U; D2 m$ X9 0 r) B w7 x为加强医院的计算机及信息管理，特制定此规定：7 K4 ; P. z! x7 M8 v5 0 一、 本规定适用于全体员工，特别是各岗位进行计算机操作的人员。) Z 5 45、* Pi8 c# 二、 计算机操作人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按其相应的操作规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。% o! n4 |% g K! W 三、 计算机操作人员应按照相关要求和规定，科学地采集、输入、输出信息，为医院领导和有关部门决策提供信息资料。采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。$ j: q p5 F/ x|8 w四、 计算机操作人员应遵守医院的保密规定，注意信息安全，离开工作岗位时应将计算机关闭或锁定，以免信息泄露、失窃。未经批准不得向无关人员提供、泄露医院信息。违者视情节轻重给予处分，造成医院损失的，应承担相应的赔偿直至追究法律责46、任。 a: r; r: d8 g/ V0 _8 t: Z五、 信息载体应安全存放、保管、防止丢失或失效，因丢失或失效给医院造成损失的，应承担相应的赔偿责任。: b( s1 X E) c六、 与工作无关的人员未经同意不得使用他人的计算机。严禁将计算机用于私人学习或玩游戏。违反者视情节轻重给予罚款处理或行政处分；屡教不改者予以除名。v9 n% ) P! s F& m! s+ G七、 服务器等计算机专用设备由专业人员负责操作、使用，禁止非专业人员操作、使用。否则，因此给医院造成损失的，应承担相应的赔偿责任。/ K4 E G3 , o% 2 * w; N八、全体员工应做到不该看的不看，不该说的不说，不47、该问的不问。对医院非公开的信息、档案、资料等，相关部门及人员必须统一妥善保管，切勿在人员离开后随意将资料扔在桌面上。. y6 m* o5 h9 ! z: 九、各部门负责人作为本部门计算机及信息管理责任人。若因不按此规定管理给医院造成损失者，除当事人应承担相应责任外，责任人应同时承担管理责任。4 u U1 L; D& & Y6 _ z P8 b. v3 u R$ q本规定从文件下发之日起执行。: T r: Z( v8 z来宾招待管理规定9 b8 J* u8 J3 M& K$ V& r% f1 总则/ K+ w+ ) i( v9 i6 x% Z& O1.1 为规范来宾招待、住宿安排、就餐及娱乐等事48、宜，特制订本规定。1.2 本规定所称来宾为外来客户、上级领导及各公司内其他医院员工等。- H5 t7 x: Q2 o# U) c: BD. O# |$ h2 W1.3 行政部负责来宾招待、安排、管理。2住宿2.1 在医院内住宿。, d$ O1 s# x+ n! F# ?需在医院内住宿的来宾，由接待部门填写来宾住宿申请单，经批准后交行政部总务安排住宿。, E ps7 q: + Z3 Y2.1.2) O3 t3 N1 e: s d需在公司外住宿的来宾，由接待部门填写来宾住宿申请单，经批准后交行政部总务安排住宿。 z) b, m% 9 M1 x.1 2 Y. V6 P& I- W J住宿标准100元49、间.天的批准人为总务科长。( ) f& E: A* H9 D! e.2住宿标准180元间.天以上的批准人为行政部经理8 H! + x5 W3 r8 m9 H0 s/ a3餐饮8 Xb9 N# L/ o. U0 Q3.1 - C) _) N% x: t$ f0 T9 h4 s, o医院食堂内就餐，提前向总务申请安排，5元/人.餐9 k, % l& ck6 - n+ |. r Q3.2 在外就餐由相关部门负责接待X; C, _- L0 V* eu+ x3.2.10 O; V8 - 4 l- z; B供应商由采购部接待: 5 S+ E Y N x( v; 1 p0 c3.2.2培训师由人力资源部接待50、% w- K9 7 T6 Y9 Z) U) ) P+ L j$ I. k0 L公司内及其他医院员工来医院协助办事，由行政部负责接待, h+ g+ Q4 P3 D政府机关人员由总经办负责接待7 Y- |+ K# Pc5 U6 s- F1 G6 0 g在外就餐，统一使用客餐申请单，经批准后执行，由接待部门安排。/ Q% q; r- Y. c3.2.6$ D3 K% U8 b8 I/ vz3 |+ B9 s. C2 D陪伴人员原则上不得超过接待人员总数的1/3。+ W$ |4 h+ ( O( P s& ?, k6 f# m! p6 / s/ F# N: g; H( B在外就餐不超过50元/人.餐。651、 s) L, T# a# . f 1 7 r 在外就餐金额在200元以下由部门经理批准，200-500元由行政部经理批准,800元以上由总经理批准+ R: R* V$ p& J+ p2 s3.2.4 在外就餐报销由接待部门负责。6 J2 ?# O d4 b4 l, g4娱乐 : j5 Z& 4 u% y) ; v& h4.1 2 v! B h Y. d1 A3 t& J2 G娱乐活动由总经理审批4.2 娱乐活动经费控制在100元人以内+ / N7 n! _( q/ / w5机、车、船票5.1 : B6 W4 g; ?: e) R: a来宾回程需购票，由接待部门通知行政部，由行政部总务负责安排定52、票。7 7 q, K A& H- G, y( Y2 1 ! H6附则. W v ) n5 Y# _0 B: M/ B6.1 / D9 L( A4 R& _本规定由行政部负责解释, z: T3 p6 W; T/ M2 x! W z% e6.2 本规定由总经理批准后颁布执行J# L8 e$ r* C6 + G- # h. j! X8 T批准人: 审核人: 拟稿人:行政部4 + P1 p. f y3 : ?, E电话管理制度1、各科室因工作需要安装电话，须经科室负责人签字，报院办公室主任审批；对外业务繁忙的科室可申请安装外部电话；凡需撤销的电话，由院办公室发出通知，电话维修人员执行。2、所安装的电话53、，不能随便移动，若需更换应向办公室申请。3、旧电话要尽量修旧利废，任何人不得擅自处理，若需处理时须写出报废报告，由院办公室主任审批。4、需要使用长途直拨电话的单位和个人，须经院办公室批准，并进行登记。如不经批准私自拨长途电话，按其费用的10倍罚款。5、各科室电话如发生故障，需通知办公室，任何人不得私自拆修。办公室接到通知后安排电话维修人员查明原因，排除故障。6、安装外部电话的科室，实行卡式话费控制制度，超过规定标准的部分话费，原则上由本部门承担。如确属业务繁忙，应向办公室作出书面理由，理由充分方可报销。7、凡享受话费补贴的人员，所持移动电话必须保持24小时待机，做到随叫随到，保证来电必接。 X54、X整形美容医院印鉴、证明、介绍信、担保书管理规定第一条、印章管理办法1、 公司印章统一由行政部专人管理，印章必须置放于保险装置设备中，以防盗用或遗失。印章使用实行一支笔签字制度。审批程序如下：1） 用印单位说明事由向行政部申请；2） 行政部印章管理员请示总经理，若总经理签批，则进入加印程序，若未获准总经理签批，则向用印单位说明未批理由。3） 若总经理不在而用印单位又急需加印时，印章管理员应向总经理电话请示，若同意则给予办理，但在总经理回来后第一时间应补办签批手续。3、 印章管理员应认真做好印章使用登记工作，包括时间、使用部门、使用事由、用印申请人、批准人、批准时间、总经理签字等内容。4、 若因55、工作需要须将印章带离公司时，印章管理员在请示总经理签批时应说明是否需要第二人同行。第二条、证明、介绍信、担保书管理规定1、 凡本公司员工因各种原因要求以公司名义出具证明、介绍信或担保书时，一律要向行政部提交书面申请（包括证明、介绍或担保的内容，对象及相关联系电话），经行政部审察、核实并批准后报总经理签批。2、 行政部印鉴管理人员接到总经理签批的申请书后方可给予办理加印手续，并做好登记，同时将申请书收存备档。3、 任何人不得伪造公司证明、介绍信及担保书等，更不得利用公司之名做违法乱纪或损害公司形象、利益之事，违者按奖惩制度相关规定予以处罚。第三条、印鉴管理人员私自（未按规定程序）办理印鉴手续，或56、管理不善导致印鉴丢失者一律视为渎职，按公司奖惩制度相关规定论处。印鉴使用管理制度. 一、印鉴类别：1、XX整形美容医院2、XX整形美容医院病情证明专用章3、XX整形美容医院图书资料专用章4、XX整形美容医院财务专用章二、印鉴使用的范围和审批权限：1、以医院名义向上级机关报送文件，经院长审批。2、以医院名义对外签订合同（购销、工作合同、协议等），金额在一万元以下的由院长审批，一万元以上的由公司总经理或总经理指定的专门负责人审批。3、 具一般的介绍信、证明等，由办公室主任审批。4、各科室外出联系工作须用医院公章时，应先由部门负责人签字，报院长（或院长助理）批准后方能盖章。5、凡重要的合同、协议等，57、具有法律效力的经济文件用印，应先到办公室文秘干事处领取印鉴使用审批单，按规定填写清楚后，与用印文件一起送责权领导审批，办公室根据领导审批意见用印。凡无责权领导审批的经济文件，办公室不得越权自行盖章。三、印鉴的保管：1、“XX整形美容医院”章，主要用于对外联系公务，签定协议、合同，发送文件以及内部重大问题的通知、公告等。由医院办公室指定专人负责保管和使用。2、“病情证明专用章” 由医务科使用管理，用于住院和门诊病员的病情证明，由主诊医师开出，签名后到医务科盖章。3、“图书资料专用章”用于医院内部的图书资料管理，由图书资料室使用保管。4、“财务专用章”由财务科专人保管并使用。5、以上公章使用时，都58、要有专管人员负责并进行登记，未经批准或未登记盖章后引起的责任由公章专管人员负责。6、公章管理人员盖章时应了解确切的用章内容、范围，重大问题或对外签定协议、合同等，须经院领导同意并签字后方能盖章。7、空白纸张一律不予盖章。8、使用公章要在院办公室内，不得将公章携带出办公室以外使用。9、公章要有固定存放位置，防止被盗，用完后随手锁好。10、以上管理制度从2005年2月1日起开始执行。 院 办 2005年元月30日XX医院保密制度XX医院保密管理制度第一章 总 则第一条 为保守医院秘密，维护医院权益，制定本制度。第二条 医院秘密是关系医院权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。第三条 59、医院员工都有保守医院秘密的义务。第四条 医院保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条 对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励。第二章 保密范围和密级确定第六条 医院秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：1、医院重大决策中的秘密事项。2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。3、医院内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。4、医院财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。6、医院员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。7、其他经医院确定应当保密的事项。一般60、性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条医院秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。绝密是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的医院秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的医院秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。 医院秘级的确定1、医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入为绝密级；2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况、员工工资性收入为机密级；3、医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第九条 属于医院秘密的文件、资料，应当依据61、本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。第三章 保密措施第十条 属于医院秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的医院秘密由网络管理部门/人员负责保密。第十一条 1、非经总经理或总经理授权的人批准，不得复制和摘抄；2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3、在设备完善的保险装置中保存。第十二条 属于医院秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由医院指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。第十三条 在对外交往与合作中需要提供医62、院秘密事项的，应当事先经总经理批准。第十四条 具有属于医院秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：1、选择具备保密条件的会议场所；2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；. 3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。4、确定会议内容是否传达及传达范围。第十五条 不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。第十六条 医院工作人员发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即做出处理。第四章 第十七条 出现下列情况之一者，给予警告，63、并扣发工资50元以上500元以下：1、泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2、违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的； 3、已泄露医院秘密但采取补救措施的。第十八条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。1、故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的； 2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的； 3、利用职权强制他人违反保密规定的。第五章 第十九条 本制度规定的泄密是指下列行为之一1、使医院秘密被不应知悉者知悉的；2、使医院秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。第二十条 本制度解释与与64、修改权归人力资源部。第二十一条 本制度自下发之日起执行。办公室各类参考制度文书档案1、文书档案由院长办公室负责统一管理，一名兼职档案员负责日常具体工作。2、对上级和有关部门来文，要认真进行登记，并及时转递，传阅和回收。# T$ A d n3 5 _3、对领导批办的文件，要及时送承办人阅办。4、对本院制发的文件，要进行登记，并按行文范围呈报和签发。底稿连同二份正式文件存档。5、年终时，要对本年度的文件进行认真整理和筛选，在下年度的三月底前完成立卷归档工作。6、认真执行文件借阅登记手续，严防丢失。7、严格按照国家保密法有关规定，做好文书档案的保密工作。8、档案管理人员，要认真学习档案管理知识，精通65、档案管理业务，努力提高档案的利用效能。打字室工作制度1、凡需打字的文稿，经院领导批示后，由办公室根据缓急统一安排。2、打字印发的文稿，必须字迹清楚，标点符号正确。并有拟稿人签字，提出打印份数，如保密文件，需注明密件程度。3、打字员在打字前，必须详读原稿，如有不清之处应及时更正。4、文稿打完后，请拟稿人核对，无误后再行印刷。5、打字员必须保守国家机密，保密文件印完后，打字纸当即销毁。6、打字室需经常保持肃静、整洁、非打字室工作人员未经允许不得入内。医院卫生工作制度1、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程，成立爱国卫生运动委员会，每季至少开会一次。2、宣传防病、灭病知识，养成良好的卫生习惯，树立讲66、卫生光荣，不讲卫生耻辱的风尚。 3、认真搞好室内、外卫生，医务人员着装整洁，严格执行消毒隔离制度，做好污水污物、垃圾处理，防止环境污染和交叉感染。4、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。5、落实环境保护法对三废（废水、废气、废物）进行无害化处理，达到允许排放标准。6、有计划地植草、植树、绿化、美化环境、达到洁、齐、美。7、定期进行卫生检查，开展竞赛、评比活动，保证卫生工作经常化、制度化。院总值班制度: 1、院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，鉴收机密文件，承接未办事67、项。2、负责检查夜间工作人员的工作情况。3、做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开工作岗位。4、遇有重大问题时，要及时向院领导汇报。凡有下列情况，必须及时按照有关规定向院领导或有关部门请示报告：1、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时；2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时；3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；4、发生医疗事故或严重差错、损坏或丢失贵重器材和贵重药品、发现成批药品变质时；5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；6、重大经济开支报批时；7、增补、修改医院规章制度、技术操作68、常规时；8、工作人员因公出差、会诊、参加各种学术会议、接收院外任务时；9、参加院外进修学习、接受来院进修人员等。综合办主任岗位规范一、 职责范围：1、主持综合办全面工作。对院长做出的决策和院务会作的决定，组织协调有关部门实施并进行督促和落实。2、按院领导授权处理院内日常事物，事后及时向院领导汇报。3、将各职能部门提出的要求意见收集汇总，直接向院领导请示汇报。 4、根据院领导或院务会会议精神及时向办公室工作人员传达精神并布置任务。并注意检查督促，确保落实。5、及时处理来文来电，提出拟办意见。并根据领导意图，组织贯彻落实。6、对需要打印的文件进行审批。7、负责小车的调配和使用。二、 工作标准：1、69、布置任务有严格的时间、质量标准需求，切实可行。2、急事急办，保证时间、质量、方案要符合政策，有可行性论证。 3、检查工作认真，听取意见虚心，协调工作公证。4、汇报工作实事求是，贯彻领导意图正确及时。5、以身作则，勇于自我批评。6、科务会民主气氛农，确有实效。三、 上岗条件：1、具有十年以上行业工龄，较熟悉企业管理及文秘工作。2、具有丰富的经验和较强的工作能力，有一定的指挥协调能力。3、具有大专以上文化程度，有较强写作能力。4、有强烈的开拓精神和改革意识。 四、常规性工作程序：（1）一日工作程序：检查出勤交待任务：1、上班后检查所辖各部位人员到岗情况。2、下达工作任务和查询已交任务完成情况。按院70、领导授权处理的日常事物：1、按事物的轻重缓急，分别处理。急事急办，全力办好，需要时派员一起办理。 2、根据院长和院务会交办的问题，汇集各种信息、资料提供两个以上可能方案，交院领导裁决。检查所属人员工作：1、 真检查小车使用情况，使用不当，指示改进。2、 检查所辖各部位工作进展情况。3、 两日至少向院长汇报一次工作情况，聆听指示。（二）常规工作程序 1、每周一次科室工作协调会。督促院领导交办给各科室的任务完成。并听取各科意见建议，协调科室间的工作。2、每周至少全面查验一次所辖部位的工作情况，征询意见和建议，积极改进。 3、每月召开一次办公室全体会议，讲评工作、纪律等情况，开展批评与自我批评。4、71、每季召开一次本院医疗活动分析会。5、每半年进行一次医院工作总结，年终全面总结。并呈报书面文件交院领导。并在日常注意适时地召开必要的座谈会、汇报会。五、考核办法由院领导和工会实行考核、监督。1、发生失密泄露文件丢失扣35分。2、因起草、转发、催办文件不及时延误工作，视损失大小扣310分。3、下情不明、上情无底，不能及时提出可行性方案扣810分。4、管理不严，所属人员发生事故，受到批评扣25分。5、违纪违章，协调不力扣25分。河北石家庄XX医院办公室 内勤岗位规范一、 职责范围：1、负责医院各种文件的打印工作。2、负责有关文件的保密工作。3、负责各种纸张和医院所用各种材料的购置工作。4、负责打印机72、复印机、微机的使用保养工作。5、负责医院印鉴、执业证书等重要证件的保管工作。6、负责医院小车的调配和使用。7、完成领导交办的临时工作。二、 工作标准：1、打印整洁、美观、清楚、无误。2、按时完成交办的各种文件的打印，准时交稿。3、按医院规定调配和使用小车，做到派车合理，无违章用车。4、印鉴按规定使用，不得乱用。5、采购中本着以节约开支为主的精神，尽量找同类、同质、价格低廉的产品购进。 6、按时完成领导交给的各项临时工作。三、 工作程序1、接受文件打印先检查有无办公室主任签字，没有批示拒绝打印。2、打出小样后交撰稿人校对，确保无误后在打印。打印后及时存盘。3、坚持对打印机、微机、复印机的维护，73、发现问题及时修理，确保良好使用。4、按主任签字的派车单派车。5、积极完成临时交办事项。四、 考核办法：1、泄密失密视情节扣35分。2、工作不认真，不努力，延时误事扣35分。3、机器保养不善，事前未向领导说明，因故不能打印扣38分。4、打印文件字迹不清，服务不周到，受到有关科室批评扣35分。5、私印他人文稿，私借他人打印用品扣35分。汽车司机岗位规范一、职责范围：1、服从办公室统一调度。负责各项公务用车和教授的接送。2、做好车辆的日常保结和维修。3、钻研技术，不断提高驾驶水平。二、工作标准1、经常保持车况完好，凭办公室派车单出车，杜绝私自用车，不私自将汽车油票或汽油送人。2、服务热情礼貌服务热情74、礼貌，接送安全迅速，陪客不喝酒。3、遵守交通规则，坚守岗位，车在人在，随叫随出车，不计个人得失。4、须修车及时报告，令行禁止。5、出车回场，注意车况，并保持车辆整洁。6、车行平稳，中速安全，驾驶水平达三级驾驶员水平。三、工作秩（一）公务用车1、每日上下班，检查车辆油、水、气、检查灯光，刹车，发现问题及时报告办公室主任，请示维修。2、接到派车单立即出车。3、接到长途出车，夜晚接送客人任务，仔细检查车况，备好油，水，气。4、回车后报办公室，汇报出车情况。（二）维修与年检1、小修申报办公室，批准后自行修理。2、中修大修报办公室，待办公室请示批准后，到修理厂修理，由司机负责到厂催办，并验收是否合格。375、到年检规定时间时，司机报办公主任同意后，由司机负责年检和车检。四、考核办法由办公室主任负责考核。1、行车违犯交通规则，发生事故扣3-5分，直至行政处分。2、车况不整洁，维修不及时，耽误工作扣3-5分。3、离岗离车延误工作，发生差错事故扣3-10分。4、失密泄密扣3-5分。5、待人失礼，服务不周，客人提出批评扣3-5分。6、发生行车事故由司机负全部责任。办公室文秘职责1、在办公室主任的领导下，做好医院各类文件资料的收发、分类整理、存档、立卷、登记。2、保证各类档案的完整、真实。3、严格执行档案借阅、查阅制度。4、负责每日办公室环境卫生的打扫及保持。5、负责电脑、复印机、传真机的使用、保养及办公76、用品的管理、分发。6、负责报刊的征订、收发、信件、包裹的邮寄，做到登记详细、分发准确及时，杜绝差错。7、会务安排，会议记录，拟、发会议纪要。8、负责对外的接待工作，（来电、来访、咨询、部门沟通等）。9、负责起草领导交办的各类文件。10、负责打印工作，努力做到打印件美观、整齐、大方、差错少，力求做到不漏行、不漏字，及时、迅速、准确地完成打印任务。11、努力完成上级交给的各项工作任务。微机、复印机、传真机、照相机管理制度微机管理1、 各有关职能科室配置的微机，均属医院公共财产，日常工作中的使用、管理、维护均应由各科室指定人负责。为了防止文档丢失和机器损坏，未经管理者同意，其他人不得随意开机。2、 77、当工作需要时，办公室对各职能科室配置的微机和操作人员，均有统一调度使用权。所有的微机密码应报办公室存档备案，未经允许，任何人不得擅自修改微机密码。3、 爱护公物，每天下班前要按操作程序关闭微机，切断电源。4、 节约使用打印机墨盒和纸张，不得在微机上打印私人文件、资料，不因私事上网，不在上班时间玩游戏。复印机管理1、 复印机由办公室文秘干事统一管理。凡需复印资料，均应在办公室办理申请登记手续，写清复印资料名称、张数及经办人姓名，经办公室责权人同意后方可进行复印。2、 复印者须按正规操作程序进行复印。如出现卡纸等故障，不能强行拖纸或随意搬弄机器，应及时请维修人员协助排除故障。如因操作动作鲁莽、粗糙78、，造成机器故障或损坏，要按价进行赔偿。3、 复印机使用之后，要及时清理废弃纸张，有保密资料应及时销毁，不要任意乱丢纸屑，并注意关好机器。4、 微机操作人员每天下班时应负责切断复印机电源，如发生故障，应及时通知维修。 5、 私人资料一律不予复印。传真机管理1、 收发传真由办公室文秘干事负责，专人操作，未经允许其它人不能自行收发传真。2、 收发传真均应在办公室办理登记手续，要求写明发送资料名称、发送地区、发送单位、传真号码等。3、 由于各科室电话费已核定，故未经允许，其他人不能随意使用传真机打电话。 照相机管理1、 照相机由办公室总务干事保管，如工作需要应事前到办公室办理借用手续，如遇星期休息，应提前告知。2、 照相机使用后，注意保管爱护，使用过程中如因操作或保管不当，造成损害或遗失，应由使用人按价赔偿。3、未经允许，不能随意拍摄工作以外的影象，避免浪费胶卷。