1、医院行政、后勤、医务护理人员行为规范制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 海门市xx医院医务人员服务行为规范制度一、工作人员行为规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。2、尊重病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、财产状况，都应一视同仁。3、热爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班时做与本职无关的事。4、按规定着装，衣帽整洁，举止端庄。5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。6、加强修养，严以律己，廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。7、互学互尊2、，团结协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，决策科学，解决及时，讲究实效。3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。4、发扬民主，虚心听取病员和3、群众意见，不断改进工作，重视为困难职工排忧解难。5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范1、热爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。4、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。5、发扬艰苦奋斗，勤俭办院的作风，杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范1、认真执行首诊负责制，4、不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费的原则。3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和严重差错。4、廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。6、坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病案，不准涂伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料，不开假证明。7、 在诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时报告科主任和分管领导。五、护理人员行为规范1、热爱本职，5、尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。3、密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致视察病情，认真准确交接班。4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。5、热情向患者家属开展健康教育知识宣传；维护病房的良好秩序，保持病房的整洁、肃静；管理好病房财产。六、医技人员行为规范1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床各科室为病人服务。2、作风严谨，一丝不苟。尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。3、努力钻研业务技术，不断更新方法，以满足医疗发展需要。4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度和操作规程。5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。海门市xx医院