1、医院工作人员行为规范及医德医风监督检查制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 医德医风建设制度及奖罚条例一、医院工作人员行为规范： 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，干方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系2、。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。二、医德医风教育1、 以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。2、 主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。3、 对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育，并经考试合格后方能上岗。4、 抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。三、医德医风管理1、 建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之3、外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。2、 建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。3、 建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。四、医德医风监督和检查1、 院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；2、 必要时聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；3、 作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；4、 建立院4、领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；5、 建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；6、 完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，制定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；7、 全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。五、医德医风奖惩、管理责任及责任追究1、 设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。打骂医务人员的，医院给予委屈奖。2、 对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好5、事给予奖励。收到锦旗者，奖励50元；收到感谢信者，奖励20元；好人好事的给予通报表扬并酌情奖励。3、 对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，给予奖励。4、 因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。5、 职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。6、 职工未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反一次扣10元。7、 病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室20元。8、 经查实，医务人员在医疗活动，利用职务之便，索要或暗示收受红包、回扣、宴请及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员的责任。xx医院xx.3.15