1、零售公司储备店长培养管理制度附流程图编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1目的为了规范储备店长的选拔、培养、任用及绩效管理操作，加快储备店长的培养速度，满足公司快速发展对人才的需求和建立人才梯队计划的需要；并为员工打通职业生涯发展通道，使员工的职业发展规划与公司发展方向保持一致，建立员工成长与公司发展的双赢机制。特根据公司实情，制定本管理制度。2 适用范围本制度适用于*下属各子公司的储备店长培养与管理。3 名词术语解释储备店长：为了满足公司快速发展对门店管理者需求，通过内部选拔或外部招聘方式集结一批业务能力和管理能力突2、出、综合素质较高，并通过公司系列的培训和锻炼，具备管理店面能力的储备人员（以人力资源中心发布的储备店长名单为准）。学员期：是指自通知集中培训之日起至结业考核结果发布之日止的一段时期。待岗期：是指结业考核合格之日起至被任命带店前一日止的一段时期。见习期：是指被任命为见习店长之日起至被转为初级店长前一日止的一段时间。4 文件执行者4.1总 经 理：负责储备店长培养管理制度的批准；4.2人力资源中心：负责本制度的制定、解释、监督、执行和完善；4.3子公司、中心：按本制度条款执行。5 内容5.1储备店长培养管理流程（见下页：储备店长培养管理流程图）储备店长培养管理流程图管理流程主导部门及职责人力资源中3、心培训部连锁发展中心子公司服务门店储备店长需求分析负责制订储备店长需求计划须提前2个月向人力资源中心提供直营店开店预测计划。储备店长选拔内部竞聘：1、发布竞聘通知2、资格审核3、组织复试4、公示结果外聘：1、 简历筛选2、 预约面试、测评3、 接待组织子公司招聘人员复试4、办理录用手续内部竞聘：1、 资格审核2、 协助复试外聘：1、简历筛选2、预约初试3、联系总部安排复试内部竞聘：调班安排储备店长培养1、 负责确定学员名单2、负责发布调入通知及学员调动3、学习期的绩效考核1、负责调入学员的安排2、负责学员的培训学习3、负责学员培训考核负责店面人员调配负责学员工作交接储备店长任用考核1、 负责人4、员需求审核2、 负责调配3、 发布调任通知4、 负责考核核算5、 考核结果评定1、 负责提供储备店长能力评价结果及任用建议2、 负责提供培训考核得分3、 店长综合能力评价4、见习店长360度考核1、 提报人员需求2、 到任人员安排3、 储备店长的工作评估4、见习店长360度考核1、工作交接2、见习店长360度考核店员打分5.2储备店长选拔办法及流程5.2.1储备店长选拔分为内部竞聘和外部招聘两种方式，并优先采用内部竞聘。5.2.2内部竞聘5.2.2.1内部竞聘的频率：内部竞聘原则上每2个月进行1次；5.2.2.2内部竞聘报名条件：a认同捷通的企业文化和管理模式；b有意愿在电讯零售行业寻求长期发5、展；c业务熟练、技能过硬，取得高级3G玩家认证；d愿意从事管理工作，有较强的沟通、协调能力；f思想品德好，抗压能力和执行能力强。5.2.2.3内部竞聘流程：人力资源中心发布内部竞聘通知，各分子公司在规定时间内接受员工报名，并对报名人员进行资格初审；报名截止后，各分子公司将通过资格初审人员名单提报到人力资源中心，由人力资源中心依据员工绩效考核结果进行资格复核，确定参加复试人员名单；人力资源中心发布通知，公布复试人员名单及复试地点、时间及流程安排；人力资源中心组织复试人员笔试和面试，根据笔试和面试综合成绩确定学员名单，并进行公示。 人力资源中心发布竞聘通知员工报名子公司资格初审 否 是 否人力中心6、复核 是复试通知复试及成绩评定储备资格评定 否 是储备学员名单公示信息反馈与沟通5.2.3外部招聘5.2.3.1外部招聘的频率：根据人员需求进行，不设固定的周期。5.2.3.2外部招聘要求：a大专以上学历； b对市场营销、店面经营管理及团队建设有实际工作经验；c思路清晰，有较强的管理能力和沟通能力，能够承受压力；d具备零售业店面管理工作经验；f具备通讯连锁行业店长工作经验优先录取。5.2.3.2外部招聘的流程按公司招聘流程执行。5.3储备店长培养期(学员期)管理办法5.3.1学员调入管理5.3.1.1人力资源中心负责确定最终学员名单，发布调入通知，同时做好跨区域调动。5.3.1.2学员应按通知7、准时到集中地点报到，不能按时报到的，必须向人力资源中心请假；无故不报到者，取消学员资格。5.3.1.3学员调入储备基地后，调配权归人力资源中心行使，子公司及大区无权调动。5.3.1.4外聘储备店长或店长，入职手续办理完毕后，进入储备基地培养。5.3.2学员培训管理5.3.2.1储备店长培训期分为五个阶段：进阶段理论学习（培训部集中天）学习带店（储备基地20天，值班店长2天/人）第1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 第5阶段结业课题演讲（培训部集中1天）学习带店（储备基地30天，值班店长3天/人）基础理论学习（培训部集中1天）培训期学员的培训与认证考核由培训部主导，具体根据培训部的储备店长培养8、计划实施。5.3.2.2培训期的培训认证考核结业成绩80分以上的，晋升为储备店长；不满60分的，直接取消学员资格；60分以上不满80分的，延长培训期15天，给予补考，补考成绩80分以上晋升为储备店长，不满80分的取消学员资格。5.2.2.2.2外聘储备店长/店长结业成绩合格或补考合格的，直接转为招聘时所定的店长级别；不合格的，降为下一级别或劝退。学员绩效管理5.3.3.1学员期工资结构月度绩效工资基数为*元，不享有个人超额奖金，不参与团队奖金池分配。5.3.3.2薪资发放规则：月度绩效工资基数按照月度考核成绩对应的奖金系数发放。5.3.3.3学员期考核指标：指标名称权重指标定义实际值（计算公式9、）数据提供部门备注个人销售目标达成率20%按照实际完成值占目标值的比例来统计(个人实际积分/个人预算积分)*100财务中心单项指标最高得分为100分区域总经理工作评估5%储备期间区域总经理对其工作的评估按评分表评分统计子公司综合部按“附件1”评分储备基地店长工作评估30%储备期间储备基地店长对其工作的评估按评分表评分统计子公司综合部按“附件1”评分储备基地同事工作评估5%储备期间门店其他同事对其工作的评估按评分表评分统计子公司综合部按“附件2”评分，按门店同事评估的平均分。月度储备评估考核得分40%由培训部统计本月各类培训考试的成绩。月度考核得分平均分培训部单项指标最高得分100分，当得分在610、0分以下时，此项为0分月度考核成绩=（考核指标得分*考核权重） 5.3.3.4月度考核成绩与奖金系数的关系：考核得分绩效等级奖金系数95分及以上S1.185（含）-95分A180（含）-85分B0.980分以下C按(得分/100) 月度应发绩效工资=2500*出勤率*奖金系数5.3.3.5学员期目标承接原则：学员在储备基地按照以下原则承担储备基地的销售目标。类型首月入职的外聘储备店长/店长其它学员目标承接系数5.3.3.6在学员期因公司发展需要，提报为门店第一负责人的，按以下规则进行考核：5.3.3.6.1工资构成：绩效工资基数（*）+奖金池固定部分（*）+所负责门店的超额奖金（*）+通讯补贴11、；5.3.3.6.2考核指标：按门店店长的考核指标考核，考核结果与绩效工资基数挂钩；5.3.3.6.3奖金池分配：参与所负责门店的奖金池分配，分配系数为*；5.3.3.6.4超额奖金：承接门店销售目标，超额奖金按店长考核方案执行；5.3.3.6.5出现以下情况者之一的，经子公司总经理批准后取消门店第一负责人的资格：a在任职期间门店两个月的销售目标达成率，低于任职前三个月门店的平均水平。b被取消学员资格。5.3.3.7外聘储备店长/店长的绩效工资基数按招聘时确定工资执行，考核指标按新员工考核方案执行。5.4储备店长任用管理办法5.4.1储备店长的任用5.4.1.1储备店长任用原则：a能级匹配原则12、，个人能力与店面级别匹配；b属地优先原则，在同等条件下优考虑输出子公司、区域和门店。5.4.1.2储备店长的任用流程：人力资源中心行使储备店长的任命及调动权利，并承担相应责任。大区人员需求申请表综合部审核是否符合编制 否 否 是子公司总经理审核 是由综合部提交申请表人力资源中心总监审批 否人力中心发布调任通知 是人事异动、工号调动5.4.1.3储备店长被安排管理门店的，岗位晋升为见习店长（以任命通知为准）；暂未管理门店的，原则上在储备基地待岗，另有调动的从其调动，待岗期内享受储备店长待遇。5.4.1.4外聘储备店长/店长管理门店资格认定：外聘储备店长/店长储备基地培训结业，并通过3G玩家认证，13、方具备管理门店资格。5.4.1.5特别规定：原则不允许任命未经过储备基地培训或培训不合格的人员管理门店，特殊情况须经人力资源中心总监审批。5.4.2储备店长的考核5.4.2.1储备店长待岗期的绩效管理5.4.2.1.1待岗期工资结构月度绩效工资基数为*元+个人超额奖金+团队奖金池分配5.4.2.1.2待岗期考核指标指标名称权重指标定义实际值（计算公式）数据提供部门备注拳头指标完成情况15%跟门店拳头指标挂钩运营中心由运营中心每月底公布次月的拳头指标及目标，拳头指标未达到目标，则此部分为0门店销售目标达成率25%按照实际完成值占目标值的比例来统计(门店实际积分/门店预算积分)*100财务中心单项14、指标最高得分为100分个人销售目标达成率30%按照实际完成值占目标值的比例来统计(个人实际积分/个人预算积分)*100财务中心单项指标最高得分为100分店长工作评估20%储备期间储备基地店长对其工作的评估按评分表评分统计子公司综合部按“附件1”评分培训内容落地情况评估10%由培训部针对培训内容落地情况打分月度得分培训部单项指标最高得分100分，当得分在70分以下时，此项为0分客户投诉次数普通客户投诉：1次扣5分重大客户投诉：1次扣10分按指标定义中的说明进行核定.此项扣分无上限。客户关系管理部客户投诉：经联通或客户关系部确认由于公司原因造成的客户投诉。普通投诉：投诉至公司或市联通的投诉。重大投15、诉：投诉至省联通的投诉。个人月度绩效考核成绩=（考核指标得分*考核权重）5.5.2.3绩效工资发放：应发绩效工资=绩效工资基数*个人绩效成绩/100。个人超额奖金：按门店店员绩效管理规定执行。5.团队奖金池分配：按捷通电讯门店奖金池分配规则执行。5.4.2.2见习店长绩效管理按门店店长绩效管理规定执行。5.4.2.3见习店长转正考核5.4.2.3.1转正条件：（1）在见习店长岗位上任职满3个月；（2）无违反公司纪律情况发生；（3）转正前三个月所负责的门店的销售总目标达成率100%；（4）转正前三个月个人销售总目标达成率95%；（5）无拳头指标未完成月份；（6）门店月度服务考核得分24分；（7）16、门店月度培训考试平均成绩80分/人次；（8）所管理门店三个月内人员流失3人；（9）360度考评得分805.4.2.3.2组织时间：每月16日，遇节假日、休息日顺延。5.4.2.3.3考评流程：5.4.2.3.3.1符合条件的见习店长填写见习店长转正申请表；5.4.2.3.3.2人力资源中心绩效薪酬部按转正条件出具考核数据，人力中心专责人组织子公司总经理、区域总经理、综合部、门店员店员及培训部对见习店长进行评定打分；5.4.2.3.3.3考核数据和评分都满足转正条件的，给予转正，晋升为初级店长；未达到转正条件的，视具体情况给予延长见习期或进入储备基地“回炉”。5.4.2.3.4数据统计口径项目统计口径数据来源任职日期以公司发布的任命通知生效日期为准调任通知门店销售总目标达成率门店三个月实际销售总和/门店三个月销售目标总和绩效考核数据个人销售总目标达成率个人三个月实际销售总和/个人三个月销售目标总和绩效考核数据拳头指标完成情况绩效考核数据门店服务得分绩效考核数据培训得分门店参加培训人员的平均得分培训部发布的培训考试成绩员工流失人数离职人数（不含调动人数）HER系统统计数据360度考评得分权重：子公司总经理25%，区域总经理35%，综合部10%，培训部20%，店员10%见习店长考核表