1、装饰顾问公司岗位职责、人员奖励及薪酬管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录：一、 组织机构及职能二、 各岗位职责三、 营业部工作流程及薪酬制度四、 市场部薪酬制度五、 行政人员奖励制度六、 培训制度及奖惩制度七、 工程部管理资料八、 xx装饰顾问九、 办公用品管理制度十、 考勤管理制度一、组织机构职能组织机构构成及职责分工制度组织机构图分公司总经理 总经办 精品设计中心人力资源部财务部市场部营业部工程部行 企 政 划 部 部 机构职能 根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工予以明确化，力求责权分2、明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要。一、 分公司总经办（监察部）1、 负责安排分公司总经理日程。2、 负责E-mail、传真、电话、特快专递的接收和发送。3、 负责各部门间协调工作，反馈信息。4、 负责骨干中层会议安排及记录。5、 协助总经理其他事务安排。6、 对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提出议案。7、 关注同行业及时提供重要信息。二、 人力资源部1、 人员招聘2、 档案管理3、 员工福利4、 考核5、 人事管理制度6、 培训7、 薪金核定三、 行政部1、 各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。2、 办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。3、 重要物品3、包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。4、 对外关系（政府、装协、工商）的协调。5、 办公设备的维护、保养。6、 车辆管理7、 办公资料的打印、复印、登记、统计。8、 车、船、飞机票的订购。9、 公司内部各部门间的工作协调。10、报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。11、员工考勤汇总登记及监督。四、财务部1、核算：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。对制作会计报表，包括：资产负债表、损益表、管理费用明细表、其他应付款明细表、各店面签约明细表。并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。2、 监督：遵照会计法规及财务会计4、制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。对企业良性发展起促进作用。3、财务管理：具体到企业内部的管理，针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。五、企划部1、企业形象的总策划工作，设计及广告宣传的统筹安排。2、组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。3、媒体执行监控及效果评估，费用预算。4、市场竞争、走势的总体关注，把握制定相应竞争对策及媒体总策划。六、营业部1、客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。2、相关信息的收集、反馈。5、3、对整个公司运作所需的技术支持。4、培养提高整个团队的业务水平。七、市场部1、前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。2、从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。3、订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。4、建立一个团结的、善战的销售团队。八、工程部1、 对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。2、 建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。3、 施工合同存档、管理。4、 协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中突发的事件。5、 建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各种水平。6、 监督施工质量，保证工程6、按时按质完工。7、 监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。九、精品设计研究所1、 大宗业务的谈判，设计工作。2、 对各店面设计师的培训和技术支持。3、 收集了解装饰行业最新知识、信息，包括装饰风格。装饰材料等，并定期发布。4、 与各分公司及其它装饰公司建立装饰信息共享的关系。二、各岗位职责 总经理助理岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。二、 平级关系：与总经室其他成员同级。三、 职务要求：1、 大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。2、 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。3、 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。4、 综合素质高，思维敏捷，7、头脑灵活，有创新意识及创新能力。5、 有较强的管理能力和处理问题的能力。四、 职责范围：1、协助总经理准确了解整个市场状况，作出分析，为总经理制订总的市场运作计划提供有价值的建议。2、 掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划。3、 掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略。4、 向市场部经理提供合理建议，帮助合理分配业务资源。5、 协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。6、 协助总经理处理其他日常事务。人力资源部经理岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。二、平级关系：与其他职8、能部门经理同级。三、向下关系：领导本部门人事主管和培训主管。四、职务要求：1、 经济管理类本科以上教育背景。2、 丰富的现代企业人力资源管理经验。3、 有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。4、 具领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。5、 公平民主的处事原则6、 熟练使用现代办公设备。五、 职责范围：1、 制定人力资源计划。根据公司发展规划编写人力资源计划，制定未来人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选拔等内容进行计划。2、 员工招聘选拔。全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人9、才。3、 建立绩效考评体系，实施绩效考评。4、 薪酬管理。建立人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。5、 制订员工激励制度和培训制度。6、 建立员工档案管理制度，制定中层干部培养和选拔制度。 培训主管岗位职责一、向上关系：直接对人力资源部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与人事主管平级。三、职务要求：1、 教育类，管理类大专以上教育背景。2、 有大型企业人力资源管理工作经历和教育培训经历，有培训课程开发经验。3、 有较强的组织能力，出众的口才和一定的个人魅力。4、 综合素质好，知识面广，阅历丰富。5、 能熟练使用office软件。四、职责范围：1、制定公司总体培训10、制度。2、了解各级员工培训需求并根据不同的需求制订相应的培训计划。3、组织培训工作的实施。4、监督各部门培训工作的实施情况。5、外请讲师作大型的全员培训，并收集反馈信息。6、控制并监督培训费用的使用。7、改善培训内容，创新培训方法。办公室主任岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。二、 平行关系：与其他部门经理同级。三、 向下关系：领导办公室所有成员。四、 职务要求：1、大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。2、具有较强的办事能力，能地一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。3、严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。4、能熟练使用offi11、ce软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。五、 职责范围：1、 公司内部部门间的工作协调。2、 每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划的审核，并于每月30日前传至集团总公司财务总监处。3、 办公用品的采购，各部门领用情况的审查。4、 公司重要物品及资料，包括介绍信、相关合同、相关证明、保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆备用钥匙等的保管。5、 车辆管理及使用安排。6、 公司对外（政府、装协、工商）关系的协调。7、 监督、指导办公用品的正确摆放。8、 负责电脑、传真机、复印机、饮水机等办公设备的维护、保养。9、 负责公司车、船、飞机票的订购审核。10、 制定办公室相关的制度、规定，办法。112、1、 负责办公室人员的工作考评。12、 相关证照（包括资质等级）的申请办理，变更等事宜及印章的 刻制，管理。13、 公司对外形象的维护，外部纠纷的解决。14、 办公区域卫生。 15、 各店面行政助理工作的检查。 办公室文员兼前台岗位职责一、 向上关系：直接对办公室主任负责，接受公司统一考核。二、 平行关系：与司机同级。三、职务要求：1、能熟练使用office软件。2、五官端正，形象好，有亲和力，语言表达和文字表达能力强。3、办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。三、 职责范围：1、 来访人员的领引、接待、登记。2、 电话转接、传真接收并及时交相关人员。3、 车、船、飞机票订岁月。4、 协13、助各部门资料的打印、复印、登记、统计及复印机保养。5、 协助精品设计中心呈交客户资料的打印。6、 办公用品的保管、分发，入库统计，建立分类台帐。7、 饮用水的订岁月。8、 员工考勤监督。9、 报刊、杂志等资料的征订，整理，分发，收存。10、 公司人员通讯录的调整和提供。11、 办公区域卫生监督、检查、盆景的浇灌。12、 往来邮件的收发。 司机岗位职责一、 向上关系：直接对办公室主任负责。二、 平行关系：与文员同级。三、职务要求：1、持C照，三年以上驾龄。2、为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。三、 职责范围：1、 出车前提前10分钟备车，确定登车位置。2、 根据办公室主任签发的派车14、单和指定内容出车。3、 遵守交通规则，保证车辆良好的运行状态和出入停放安全。4、 车辆的清洗和车内环境维护。5、 车辆的保养，维护。 企划部经理岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系；与其他职能部门经理同级。三、向下关系：领导本部门所有成员。四、职务要求：1、营销或传播类本科以上学历。2、有三年以上相关工作经验，有大型活动策划，组织的成功案例，有房地产及建筑装饰行业从业经验。3、 与各大媒体有良好关系，熟悉CIS导入，熟悉各种媒体的传播效果。4、 责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。一、 职责范围：1、 协助总经理制定有条理，有明确步骤，可实施，符合企业发展战15、略的宣传计划。2、 企业形象塑造的总策划工作、CI设计及广告宣传的统筹安排。3、 组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜（如媒体和相关单位的联络等）4、 审阅每月企划部成员的工作总结及下月工作计划。5、 制定公司季度，年度企划运营报告及费用报告。6、 对市场竞争、走势的总体关注，把握、分析具体情况，制定总的媒体计划。 企划部文案岗位职责一、向上关系：直接对企划部经理负责。二、平行关系：与企划部平面设计同级。三、职务要求：1、营销或中文专业大专以上学历。2、从事过房地产业或建筑装饰业，有成功的文案策划作品。3、熟悉office软件，语言组织能力和表达能力强，文字功底深厚。4、思维活跃，创16、新能力，理解能力强。四、职责范围：1、负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体追踪，尤其注意新开发市场的媒体选择与联络。2、组织各部门提供企业网站所需的各种内容并及时提供给各媒体。3、创作各种对外宣传资料，准确介绍公司情况。4、及时记录媒体反馈信息，并上报部门经理。 平面设计岗位职责一、向上关系：直接对企划部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与文案同级。三、职务要求：1、美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。2、从事相关工作两年以上，有广告公司实践经验更佳。3、熟练使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等设计软件，并具基本硬件维护知识及技能。4、思维活跃，有创意。17、四、职责范围：1、设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等。2、负责公司整体CI系统中视觉系统（VI）的设计与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等。3、 设计办公区域环境布置，美化工作环境。 会计岗位职责一、向上关系：直接对总经理负责，接受总公司的监督和分公司的考核。二、职务要求：1、财会专业本科以上学历，30岁左右。2、具中级会计师以上职称，五年以上财务工作经验3、能制订财务制度，对规范财务管理能提出良好的建议。4、诚实可靠，认真负责，能熟练使用各种财务软件。5、本市五城区户口。四、职责范围：1、负责登记各科目的总账18、及明细账。2、凭证科目汇总并装订成册。3、编制转帐凭证。4、月末汇总各本账簿并与材料库核对，做到账物相符。5、月末结转收入、费用及利润。6、编制会计报表（根据公司的具体情况，编制如下报表：资产负债表，损益表，管理费用明细表，其他应付款明细表，各店面签约明细表。）7、 初填报税务报表及缴款书（月报、季报、年报） 出纳岗位职责一、向上关系：接受总公司监督和公司的统一考核。二、职务要求：1、财会专业大专以上学历，25岁左右，女性。2、具助理会计师以上职称，两年以上相关工作经验。3、诚实可靠，认真负责，细心踏实，能熟练使用各种财务软件。4、遵守财务制度，工作效率高。5、本市五城区户口。三、职责范围：119、负责公司经营往来业务中现金、银行收支业务。2、负责公司经营往来业务中现金日记账、银行存款日记账、合同台帐、设计师台帐的登记工作。3、 负责公司内部现金、银行支付的款项的报销工作。店面行政助理岗位职责一、 向上关系：直接对该店店长负责，接受营业部领导的和公司的考核。二、 平行关系：与其它连锁店助理同级。三、 职务要求：1、大专以上教育背景，25岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。2、良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。3、工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。4、本市长住户口。四、 职责范围1、 收取客户交纳的各项款项（定金、首期款、中期款、结算款），每月向财务部汇报20、情况。2、 店面合同管理。3、 店面文件打印，公司下发文件管理及监督执行，了解员工心理动态，收集此类信息并及时反馈。4、 记录、监督店面人员考勤。5、 办公用品的领用及保管。6、 店面办公设备的维护和保养。7、 店面日常卫生的维护。8、 与所在市场协调，与总部及其他连锁店协调。9、 辅助店长其他日常事务。10、每月26日，汇总店面人员考勤记录及设计师业绩并上报人办资源部。设计师岗位职责一、 向上联系：直接接受其组长管辖，接受营业部领导和公司统一考核。二、 平行关系：与非小组长（及以上）设计师同级。三、 职务要求：1、大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室21、内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 2、有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 3、富学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 4、较高的综合素质，有创新能力。5、良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。 5、真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。四、 职责范围：1、 向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。2、 根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成规定业绩。3、 与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随22、时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。设计组组长岗位职责一、 向上关系：直接对店面经理负责，接受营业部领导和公司统一考核。二、 平行关系：与其他设计组组长同级。三、 向下关系：领导本小组所有成员。四、 职务要求：1、大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 2、有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 3、富学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 4、较高的综合素质，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。5、责任心强，善于团结下属，有管理能力，有23、指导训练和教育能力。五、 职责范围：1、向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。2、据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。 3、与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 4、对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。 5、负责本组内所有签订合同的审核。 6、完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。 7、建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极提供合理化建议。 店面经理24、岗位职责一、 向上关系：直接对营业部经理负责，接受公司统一考核。二、 向下关系：领导本店面所有成员。三、 平行关系；与其他店面经理同级。四、 职务要求：1、大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程非常熟悉。 2、有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 3、综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来。 4、责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。五、 职责范围：1、完成或超额完成个人基本业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。2、对市场推广，25、展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。3、组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。4、建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出合理化建议。5、审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。6、关注、分析、监控行业走势，收集整理相关信息，提供研发报告。7、负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。 市场总监岗位职责一、 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。二、 向下关系：领导营业部所有成员。三、 平行关系：与其他部门经理同级。四、 职务要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业， 有丰富的室内26、外装饰工作经验，熟悉公司报价体系及工艺流程。2、有丰富的团队建设经验及高超的管理技巧。3、有很高的综合素质，很强的亲和力，责任心、原则性强。4、有很强的指导、训练、教育能力和沟通能力。五、 职责范围：1、领导营业部成员想方设法完成或超额完成公司每月下达的业绩指标。 2、合理分配各店面的业务资源。3、调整各店面的人员结构，使之搭配合理，效果最佳。4、组织营业部的大型综合培训，监督各店面培训工作开展情况，对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量。 5、各店面经理及小组长团队建设工作的指导与帮助。 6、了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略，尽量满足各人所需。 7、安27、排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。 8、公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考评。业务代表岗位职责一、 向上关系：直接对其主管负责，接受市场部领导及公司统一考核。二、 平行关系：与其他业务代表同级。三、 职务要求：1、大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。2、吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。3、责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。4、有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。5、表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。四、 职责范围：1、收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。2、及时准确将公司信息传达给客户，28、取得客户信任和认同。3、选择并确定小区楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼盘炒作。4、 配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成个人业绩。5、 主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。 业务主管岗位职责一、向上关系：直接对市场部经理负责，接受公司统一考核。二、平行关系：与其他业务主管同级。三、向下关系：领导本业务小组所有成员。五、 四、职务要求：1、大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。2、吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。3、责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。4、有合作精神，29、团队意识好，又有独立开展工作的能力。6、 表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。6、具备较强业务能力及指导训练下属的能力。五、职责范围：1、完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。2、帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。3、对小组成员进行业务知识和业务技巧方面的指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。4、协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。5、及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。6、及时反馈市场资讯，协助部门经理做市场决策并提出合理化建议。7、小组成员德、能、勤的考核工作。 市场部经理岗位职责一、 向上关系：直接对30、总经理负责，接受公司统一考核。二、 平行关系：与其他部门经理同级。三、 向下关系：领导市场部所有成员。四、 职务要求：1、大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 2、有丰富的市场开发经验及销售团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法。 3、头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 4、有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。五、 职责范围：1、领导市场部完成或超额完成公司下达业绩指标。2、建立、健全市场部运作机制。3、了解市场竞争状况，协助总经理制订市场部发展目标和战略规划。4、订立市场短期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。5、加强对业务人员的管理，规31、范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质。6、协同营业部、企划部等相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务的安排。 7、掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。8、协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。9、公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。 工长岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、 平行关系：与其他工长同级。三、 向下关系：领导本工队所有成员。四、 职务要求：1、熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。2、良好的服务意识及沟通能力。3、责任心强，有原则、不徇私。五、 职责范围：1、贯32、彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。2、及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。3、落实工程监理提出的施工整改意见。4、协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。5、落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。 6、对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。 7、反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。 工程监理岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、 平行关系：与其他工程监理同级。三、 职务要求：1、建筑类大专以上学历。2、两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。33、3、做事认真、踏实、有原则。4、较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。5、有良好的合作精神及服务意识。四、 职责范围：1、严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。 2、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。 3、监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。 4、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。 5、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。 6、施工队进场施工前，协调并34、参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 7、装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。 8、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。 9、如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。 10、工程工期过半（木工收口），联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。 11、整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理35、工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。客户服务部主管岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、职务要求：1、统计类专业大专以上学历，综合素质好。2、有现代企业客户管理理念及两年以上经验。3、沟通协调能力强，处理问题分寸感好。4、思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。三、职责范围：1、解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。2、根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底 日期及工艺做法。3、建立健全客户档案。4、及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析， 制统计图公布并上报。5、通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，36、服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报。6、从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。7、收集各种反馈信息并及时分析处理。8、妥善保管各种文件工程部行政助理岗位职责一、 向上关系：直接对工程部经理负责。二、 职责要求：1、大专以上学历，计算机操作熟练。2、有相关工作经历，工作积极主动。3、有较好的沟通协调能力。4、做事细心，认真踏实，原则性强。三、 职责范围：1、公司工程项目施工合同的存档、管理。2、与各连锁店之间的协调及信息传递。3、工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。4、监督工程款项的回收情况，及时报告部门经理。5、工程部派工情况的统计，37、将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管。6、与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。7、对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。8、工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。9、将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。10、工地巡检、联检情况的统计及公布。11、工程监理提成的统计、存档。12、工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。13、工程部人员的考勤统计。14、工程部电话的接听、记录、总部文件的传达、落实。三、营业部工作流程及薪酬标准营业部工作流程：接待客户咨询为客户上门量房建立客户档案与客户洽谈方案及预算初步签订家装施工合同，交38、合同首期款绘平面布置图并初步预算设计现场交底，工队进场，监理 监督施工质量设计师提供出细部图（包括开关位置等）施工图设计第一次交底（在店面）由工长和监理参加中期时，做增减项变更，客户交中期款工程验收时设计师参加工程验收，客户交尾款注：工程进行过程中，有拆改变更时，设计师须积极配合。 营业部人员工资待遇（一） 市场总监工资待遇一、 工资结构：工资=标准工资+业绩工资+工龄工资+其他1、标准工资：3000元 2、工龄工资：在本公司工作满一年的当月起计算，按100元/年递增。3、基本业绩：店面设计师人数万元。进入公司不足一个月的设计师不占用店面基本业绩，但其业绩可计入业绩总额。4、定额业绩：成熟市场39、内店面，定额业绩为万，开业当月（不足一个月）另计。二、 考核办法：1、以每个店面为考核单位，完成定额业绩万以上，且完成基本业绩（店面设计师人数3万元）时，可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩（不含主材，市场部及精品设计室业绩）12、开业不足一个月，未完成定额业绩万，但完成了基本业绩，可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩（不含主材，市场部及精品设计室业绩）1（二）店面首席设计师工资待遇一、 工资结构：工资=标准工资+业绩工资+工龄工资+其他1、标准工资：3000元。2、工龄工资：在本公司工作满一年的当月起计算，按100元/年递增。3、基本业绩：店面设计师人数万元。进入公司不足一个月的设计师不40、占用店面基本业绩，但其业绩可计入业绩总额。4、定额业绩：成熟市场内店面，定额业绩为万，开业当月（不足一个月）另计。二、 考核办法：1、完成定额业绩50万以上，店面设计师人均签单不低于万方可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩（不含主材，市场部及精品设计室业绩）5 2、开业不足一个月，未完成定额业绩50万，但完成了基本业绩，可享受业绩工资。 业绩工资为： 店面总业绩（不含主材，市场部及精品设计室业绩）5（三）行政助理工资待遇一、 工资结构：工资=标准工资+工龄工资+误餐补助+交通补助+奖金二、 奖励办法：1、店面当月完成定额业绩，行政助理奖励100元。2、店面当月完成定额业绩+10万元，行政助理41、奖励200元。3、店面当月完成定额业绩+20万元，行政助理奖励300元。4、店面当月完成定额业绩+30万元以上，行政助理奖励500元。（四）店面小组长工资待遇一、 工资结构：工资=标准工资+工龄工资+业绩工资+其他1、标准工资：1800元2、工龄工资：在本公司工作满一年的当月起计算，按100元/年递增。3、业绩工资：小组完成基本业绩（小组设计师人数3万元，进入公司不足一个月的设计师范不占用基本业绩，但其业绩可计入业绩总额）的条件下，方可享受业绩工资。二、考核办法：1、 小组人员一般为45名设计师，小组基本业绩为1215万元。（每人平均3万元）、 未完成当月基本业绩的小组，其小组长执行半薪，小组42、业绩提成按实际业绩的5提取。、 小组长未完成本人基本业绩，小组长执行半薪，小组业绩提成按实际业绩的5提取。、 小组累计完成两个月基本业绩（每人每月平均3万元），小组长可补回上月扣发半薪。、 小组累计三个月未完成基本业绩（每人每月平均3万元），小组长自动解职。 关于设计师升降级制度的规定公司对设计师的考核是从德、才、绩三方面综合考核，人力资源部将定期对德、才两方面综合考核，以下是业绩指标考核。一、升级制度（一） 一般设计师晋升副主任设计师条件、 遵守公司的各项规章制度。、 连续两个月签单额在10万以上或两个月累计签单额在20万以上。（二） 晋升主任设计师条件、 必须是副主任设计师。、 连续三个月43、签单额在10万以上或三个月累计签单额在30万以上。（三） 晋升首席设计师条件、 必须是主任设计师、 专业能力顶尖水平、 连续三个月签单额在10万以上或三个月累计签单额在 30万以上。二、降级制度三个月为一个考核期。各级别设计师连续三个月累计签单额达不到下列标准，将于下一个月在原有基础上降一级。首席设计师：20万 主任设计师：15万 副主任设计师：12万 普通设计师连续三个月未完成基本业绩，公司保留除名权。三、升降级审批程序在设计师满足上述升降级条件后，由店面经理在每月末向人事部提交设计师升降级请示报告，人事部进行综合考评后报总经理批准后生效。本制度自二0 0一年四月二十六日起执行，解释权归人力44、资源部。四、市场部薪酬制度一、工资结构： 1、工资=标准工资+工龄工资+业绩工资+其它 2、工龄工资：在本公司工作满一年的当月起计算，按100元/年递增。 3、业绩工资=合同总额（不含主材）提成比例二、工资标准及提成比例 市场部业务人员有三个等级：普通业务代表，主任业务代表，首席业务代表。其月薪标准均随当月业绩额变化而上下浮动。 其标准工资和提成比例如下：业绩总额4万以下4万10万（含4万）10万20万（含10万）20万以上（含20万）标准工资300元/月600元/月1000元/月1500元/月提成比例2%2%2.5%3%（注：若给售楼部、物管部有返点情况的，其提成标准另行规定。）1、普通业务45、代表工资按以上标准执行。2、主任业务代表标准工资与提成比例与上同，另享受200元/月的岗位工资。3、首席业务代表标准工资与提成比例与上同，另享受400元/月的岗位工资。4、业务组长（由主任业务代表和首席业务代表以上职务的人担任）除个人业绩提成外，另享受小组业绩提成：小组业绩提成=（小组合同总额个人业绩）5享受小组业绩提成条件：须完成小组人均基本业绩4万小组人数（进入公司不足一月业务人员不计入考核，但其业绩可计入当月小组业绩）三、市场部经理工资待遇：工资=基本工资+岗位工资+业绩工资+补贴1、基本工资和岗位工资按部门经理标准执行。2、业绩工资=部门总合同额（不含主材）53、享受业绩工资条件：须完46、成人均基本业绩4万部门人数。（进入公司不足一月的业务人员不计入考核，但其业绩可计入当月部门业绩）备注：1、业务人员的个人提成以合同金额为准（客户付清60%首期款后一次性提取）；业务组长的小组业绩提成以当月小组所签合同总额为计算基数。2、与人合作所签合同平均分配合同金额。3、市场部客户源界定，以与设计师见面沟通，填写客户洽谈单为准。4、给售楼部、物管部返点低于3%（含3%），或给售楼部、物管部返点与所签合同折扣点之和低于3%（含3%），业务人员一律按合同金额的2%提成。5、给售楼部、物管部等返点高于3%，或给售楼部、物管部返点与所签合同折扣点之和高于3%，业务人员一律按合同金额的1%提成。6、市47、场部集体炒作所签合同提成比例为1%。7、样板间工程一律按1%提成。8、30万以上的公装提成为1%。四、市场部业务代表奖金发放的办法。（市场部经理不享受此项奖金）1、按下列考核标准考核后发放。项目考 核 标 准满分自评主管评综合得分工作态度不迟到不早退，做到有事请假4工作认真负责，不计较个人得失6注重团队精神，维护公司利益6及时准确向上级汇报工作6工作能力专业知识丰富，熟知公司营销策略和价格10工作有计划、有总结、有记录6明确自己的岗位职责，并能不折不扣地完成6谈判能力强，善于独立解决问题8开拓市场有技巧，善于攻克难关10业绩考核工作效率高，做到日清日结8按时按量完成公司下达的业绩指标10客户拥48、有量占同事之首10有创新能力，经常向公司提出可行性建议102、考核标准细分如下：（1）工作态度 总分：22分第一条4分，如迟到一次扣1分，月累计迟到3次以上者（含3次）全扣。第二条6分，根据日常工作表现来定。第三条6分，同上。第四条6分，根据日常工作汇报情况来定，如有一次谎报全扣；没上报者每次扣2分，月累计2次者全扣。（2）工作能力 总分：40分第一条10分，通过每月的考评来定，90分以上全分，每降10分扣除1分，最低分为60分。第二条6分，通过日常的报表来体现。第三条6分，同上。第四条8分，根据平常与客户的谈判来判断。第五条10分，根据市场开拓率以及成功率来定。（3）业绩考核 总分：38分第49、一条8分，根据平常的工作情况来定，从日常报表中体现。第二条10分，按完成任务比例给分。第三条10分，根据个人业绩来评定，按部门总业绩的百分比给分。第四条10分，只要向公司提出的建议被采纳就给全分。3、此考核最终得分由自评分及主管评分综合而得，自评占30%，主管评分占70%。4、如自评与实际出入太大，扣20分。5、总分50分以上为合格（含50分）6、每月领取与所得分数相同数目的奖金。五、行政人员奖励制度公司对在各自工作岗位上尽职尽责，表现良好的员工（不享受业绩提成者）在符合奖励条件的情况下，予以奖励。一、 奖励条件：1、 公司完成每月26日之后的第一次中层例会上总经理公布目标业绩（分一级目标、二50、级目标、三级目标）。2、 经部门经理考核评定。3、 经人力资源部考核核准。4、 经总经理批准。5、 每月26日将部门考核评定报人力资源部。二、 奖励办法：1、 完成每月总经理公布一级目标业绩时，奖符合奖励条件的行政人员100元。2、 完成每月总经理公布二级目标业绩时，奖符合奖励条件的行政人员200元。3、 完成每月总经理公布三级目标业绩时，奖符合奖励条件的行政人员300元。六、培训制度及奖惩制度（一）培训制度一、 目的：为达到合适的岗位有合适的人才，提高人力资源整体水平，特制订本制度。二、 适用范围：北京xx公司成都分公司全体员工。三、 主要内容：1、 培训时间：人事部根据培训规划的具体情况决51、定，实行每周一次定期和不定期培训制度，具体培训内容、培训时间、培训地点，将提前三天通知受训人。2、 培训内容：（1） 新人职前培训：使新员工掌握关于企业的基本信息，熟悉工作环境，了解工作基本要求，从而达到企业所期望的个人态度，工作规范，价值观和行为模式，完成新员工的企业化过程。（2） 在职培训：使员工熟练掌握本职位所必须的专业技能、技巧。提高工作效率，顺利开展工作，达到工作目标。（3） 职业培训：根据员工的个人意愿，可塑性及科学技术和管理理论的进步，为适应公司未来需求而进行的相关培训。（4） 目标培训：为实现某些整体目标管理下的组织体系的员工学习活动。3、 培训要求：（1） 每月5日前，各部门52、经理应根据本部门实际工作目标、任务，写出本部门培训需求并及时上交给人事部。（2） 人事部将根据各部门的培训需求，有计划、有针对性地组织培训。（3） 公司将针对培训内容对学员进行阶段性考核。（4） 培训考核结果，将作为员工季度及年度考核，晋升、降职的一个必要条件，并记入员工档案。（5） 对每次培训考核，公司都将根据考核等级给予适当奖惩。（6） 公司所有员工都应按时参加人事部组织的相关培训，培训时应积极思考，踊跃提问，有事必须提前请假，经部门经理签字、确认后方可有效。（7） 各部门经理应积极推荐并确定专业培训课程讲师，被推荐者应积极承担讲师职责。（8） 每位员工应积极对培训事宜提出合理建议，公司将53、根据其可用性给予适当奖励。4、 考核办法：（1） 出勤方面：（以10分制为满分）迟到每次扣2分，超过半小时按旷课处理。早退每次扣2分，超过半小时按旷课处理。旷课、缺勤（特殊情况除外）每次扣5分，累计三次以上，禁止参加考试。（2） 纪律方面：（以10分制为满分）上课注意听讲，认真做好笔记。培训时不能随意交谈、走动和出入教室。上课时，所有人员的手机、呼机应调为振动。以上纪律违犯一次扣2分。（3） 作业方面：（以10分制为满分）根据授课老师的要求，按时交作业，每晚一天扣1分。到截止日期（5天）未交作业者禁止参加考试。作业应工整、准确、书写规范。（4） 笔试考察。（以70分制为满分）根据培训内容，人事54、部和讲师共同命题。5、 汇总成绩：人事部将笔试考察与每次出勤、纪律、作业四项成绩汇总。6、 考核结果：A等，95分以上（前三名）；B等，70-95分；C等，60-70分；D等，不及格。7、 奖惩办法。公司将根据考核（100分制）结果，按等级奖惩。对考核不及格的员工，发轻微过失单，限期补考并点名批评。对未参加考试的员工，（特殊情况除外）下发严重过失单，同时参加补考。对补考仍不及格的员工，交由总经理处理。对每次考核成绩优秀（A等）的员工，公司将给予物质奖励。 （二）奖惩制度 目的：鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利达成工作目标。适用范围：分公司全体员工。奖励制度55、公司对在各自的岗位上努力工作，表现突出者，设定了下列奖励：（一）奖励办法：1、提前转正。（适合于试用期员工）2、加薪。 3、职务晋升或晋级。 4、奖金或奖品。 5、获奖证书及通报表扬。（二）具体内容和条件：1、 公司每年评选最佳员工二至三名，各部门推举，名单上报人力资源部，由人力资源部组织评选委员会，进行综合评议，对年度最佳员工颁发荣誉证书及奖金1000元。评选条件：（1）进入公司半年以上。 （2）遵守各种规章制度。 （3）品行端正，公平处事，维护公司利益。 （4）熟练掌握工作技能，工作业绩十分突出。 （5）出色并创造性完成本职工作，赢得各界好评。2、 设计师，销售人员季度最佳新人奖（依业绩和56、态度）各部门评选一名，奖金500元。3、 公司完成每月公布的一级、二级、三级业绩目标后，奖考核合格的行政人员100、200、300元奖金。4、 在公司的综合考核中，一般员工获得A等、中层管理人员获B等以上（含B等）考核等级者给予加薪奖励。5、 在公司开展的各种活动中（如设计大赛）获名次者，统一颁发证书及奖金或奖品。获奖级别依每次活动的具体情况而定。6、 设计师收取定金，在签单未完成的情况下，按所收取费用的30%提取奖金。7、 对于完成本部门工作并有额外收入的部门，公司按照创收的纯利润的20%给予奖励，直接分配给有关部门的相关人员。8、 积极为公司的发展出谋划策，提出合理化建议并经采纳的，视成效57、大小给予适当奖励。9、对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的，视具体情况给予适当奖励。10、领导有方，使业务发展而有相当收获的，视成效大小给予适当奖励。惩罚制度（一）惩罚办法：1、轻微过失单。2、严重过失单。（两次轻微过失累计为一次严重过失）3、重大过失单。（两次严重过失累计为一次重大过失）4、罚款。 5、降级。6、辞退。 （二）、有以下情形之一者，视为轻微过失，发轻微过失单，并视过失情况处相应罚款。1、 在办公区域内，聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关活动。2、 未佩带胸卡，着装不当。（损坏或遗失胸卡者罚款10元）3、 在办公区域吃零食，吸烟，随地吐痰，58、用一次性纸杯累计六次。（此类情形发现一次罚款10元）4、 代人或托人打卡累计两次。（发现一次罚款50元）5、 未做好衔接，影响工作。6、 与合作方签定合同时，考虑不周造成损失，金额较小但给公司信誉造成不良影响。7、 收买、贿赂其他人员，私下交易造成不良影响和经济损失，金额较小。8、 设计师未在规定时间提供全套图纸。9、 设计师收取定金后不及时交到财务部，影响工程结算的。（另处设计师本人200元罚款，营业部经理100元罚款）10、签单前对客户私下承诺权限范围之外的事宜。11、低价切入或高价切入。12、预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失，金额不大。13、与客户预约时，无故不到或59、晚到，造成不良影响，遭客户投诉，经调查属实。14、服务意识差，怠慢客户或与客户发生直接争执，遭投诉，经调查责任在我方。15、一月内累计三次迟到、早退或旷工一天。（一次：10分钟以内罚款10元，1030分钟罚款20元；半小时以上视为旷工一天，扣发日工资）16、 故不参加公司组织的培训或例会。（三）有下列情形之一者，属于严重过失，发严重过失单并视过失情况予以其他处罚。1、 工作不积极主动，得过且过，工作效率低下且长期无改进，经公司季度或半年考核，一般员工等级为C等，D等，中层管理为D等者。（基本工资减少10%或降级、辞退）2、 设计师一月内无业绩者。（另扣除半月工资）2、用公司名义私自转单。3、利60、用职务之便，贪污受贿。4、泄露公司机密，并造成严重损失。5、诋毁公司声誉，给公司造成严重损失。6、当月累计迟到、早退六次或无故旷工两天。（另处罚款200元）7、丢失图纸，或图纸不全，丢项、落项、数据不清楚，给施工造成严重不便的。（四）、有下列情形之一者，属于重大过失，发重大过失单，并视过失情况处其他处罚。1、 无故连续旷工三天（含以上）者。（另处500元罚款并予以辞退）2、 设计师连续两月无业绩。（另予以辞退）3、由于个人原因给公司造成较大损失，情节严重的，除承担赔偿责任外，公司保留向其追究法律责任的权利。（1）刻意造成经济损失者：赔偿损失额的50%100%。（2）无意造成经济损失者：赔偿损失61、额的20%50%。以上两种情况，除经济处罚外，都予以辞退。过失单由人力资源部签发，一式三联，由本人，其部门经理和人力资源部各执一份。三、员工所受奖励和处罚都将由人力资源部记入员工个人档案，作为员工晋级，升迁或降级，辞退的凭证。 七、工程部管理资料一、工程部职能：1、对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。2、建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。3、施工合同存档、管理。4、协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。5、建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。6、监督施工质量，保证工程按时按质完工。7、监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。二、工程部各岗62、位职责范围：（一）工长职责范围：1、贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。2、及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。3、落实工程监理提出的施工整改意见。4、协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。5、落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。 6、对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。 7、反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。（二）工程监理职责范围：1、严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。2、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工63、艺流程工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。3、监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。4、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。5、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。6、施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。7、装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。8、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。 64、9、如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。10、工程工期过半（木工收口），联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。11、整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。（三）客户服务部主管职责范围：1、公司工程项目施工合同的存档、管理。2、与各连锁店之间的协调及信息传递。3、工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。4、监督工程款项的回收情况，及时报告部门经理。5、工程部派工情况的统计，将相关65、资料详细登记、整理、并转交客户服务主管。6、与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。7、对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。8、工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。9、将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。10、工地巡检、联检情况的统计及公布。11、工程监理提成的统计、存档。12、工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。13、工程部人员的考勤统计。14、工程部电话的接听、记录、总部文件的传达、落实。三、装饰施工工艺标准：1. 定义l 家庭装饰工程施工 是指对居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室内空间及相关环境按设计图纸进行装饰装66、修的施工，并达到一定的功能要求和艺术效果的过程。l 工艺标准 是指家庭装饰工程施工过程中，为保证安全性、功能性及美观要求，完成某一分项工程所采取的施工方法，用材要求，操作程序的规定。2. 本工艺标准与国家或行业有关规定标准相悖之处，按国家和行业有关标准执行。本标准所列为一般做法，如设计有特殊要求，另参照相应标准，如客观条件限制或其它特殊情况可采取其它办法，但必须保证安全性、功能性，本标准解释权属于北京xx装饰工程有限公司工程部。四、装饰质量验收标准：本标准根据家庭装修的具体施工条件、工程量、工艺要求制订，此质量标准的确定及控制是装饰质量控制的前提，装饰工作的开展必须以确定的质量标准为依托。主要67、内容:控制项名称控制项内容应达到的标准设计说明全面、明晰图纸平、立、顶、剖吻合，各专业图纸之间协调，无矛盾，有客户签字细部尺寸满足施工操作要求效果图主要部位应出具节点详图满足施工操作要求，出处标注明确比例尺标准报价单按公司统一标准，有客户签字装饰材料公司统一品牌、厂家，客户签字认可施工工艺、方法、进度公司规定标准，监理现场管理隐蔽工程做检验试验，监理客户检查双方签字认可分部、分项工程分阶段验收单，监理、客户双方签字认可设计变更、图纸修改变更单，工长、设计、监理、客户现场审查，签字认可竣工验收家庭装饰质量规范，验收单，保修单双方签字认可标准引用家庭装饰质量规范（中华人民共和国行业标准），本公司标68、准解释权属xx装饰工程有限责任公司监理部。五、施工现场管理规范：1 现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱扯皮，不允许隐瞒不报。2 未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。3 现场施工要严格按照设计及施工工艺进行，不允许擅改设计方案及施工工艺作法，严禁偷工减料。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。4 必须牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直69、插电源。施工中若发生事故，后果由责任人自负。5 施工现场要注意材料、成品、半成品的保护，施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。6 严禁施工扰民，施工必须严格按照成都市家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定所要求的时间进行施工组织安排，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。7 施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，配带公司胸卡，把施工中的有关告示及管理规范置于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。8 施工队人员要善待访问施工现场的70、所有人员，热情介绍公司情况，不允许私自承揽工程项目。尊敬的客户：您好！本规定是我公司对施工现场管理的规范要求，请您协助我们对施工现场进行监督。如果您有意见或建议，请及时与我们联系，我们承诺在24小时之内给您做出满意的答复！服务热线： 传真： 同时，通过以下表格与客户共同监督整个工程，以确保其顺利完成：1）设计一次交底2）材料进场验收单3）隐蔽工程验收单4）分阶段验收单5）变更单6）竣工验收单7）保修单六、客户服务部标准化工作流程1、在收到营业部的合同摘要后，相应地在在施工程一览表、客户情况统计表种做好登记；2、在一次交底和现场交底之后，将图纸、预算情况记入完工工程设计师服务评价表；3、电话拜访71、，听取客户对现场交底情况的满意度；4、工程中期，通过两种方式发放在施工程项目评价反馈表：（1）.工地巡检：参加监理部的工地巡检，与客户做面对面的交流，听取客户对工程前期的反映，同时请客户填写在施工程项目评价反馈表；（2）.监理发放：监理在巡查工地时，将该表带给客户并填写签字；5、收到客户签字的在施工程项目评价反馈表后，统计反馈情况，并通报相关部门；6、对通过监理发放该表的客户，用电话方式了解在施工程项目评价反馈表中评价未达到满意程度的各项，客户有什么意见；7、工程中期，通过工地巡检将当月公司月刊送给客户，或通过邮寄方式，让客户了解公司的企业文化；8、如遇节假日，电话拜访客户，致以节日问候；9、72、工程完工时，与监理到现场听取客户对工程的总体评价，并请客户填写完工工程情况调查表，并就未达到满意程度的项目与客户进行交流；10、统计完工工程情况调查表中各项评价结果，并反映到相关部门；11、根据反馈情况，填写完工工程设计师服务评价表；12、对送锦旗的客户，致电以示谢意；13、工程交工一个月内，通过电话方式了解客户是否入住，是否需要帮助；以后每月做定期回访；14、每月末，根据客户服务部制订的文明施工管理规范评选出“文明工地”，连续三月被评为“文明工地”的班组，可被评为“优秀班组”；15、随时接听客户咨询电话，对待客户投诉，要求工队在二十四小时内到达现场解决。八、xx装饰顾问（一）xx装饰工艺标准73、适用范围本公司承接的所有家庭装饰工程施工定义l 家庭装饰工程施工 是指对居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室内空间及相关环境按设计图纸进行装饰装修的施工，并达到一定的功能要求和艺术效果的过程。l 工艺标准 是指家庭装饰工程施工过程中，为保证安全性、功能性及美观要求，完成某一分项工程所采取的施工方法，用材要求，操作程序的规定。本工艺标准与国家或行业有关规定标准相悖之处，按国家和行业有关标准执行。本标准所列为一般做法，如设计有特殊要求，另参照相应标准，如客观条件限制或其它特殊情况可采取其它办法，但必须保证安全性、功能性，本标准解释权属于北京xx装饰工程有限公司工程部。（二）xx装饰质量标准引言本标74、准根据家庭装修的具体施工条件、工程量、工艺要求制订，此质量标准的确定及控制是装饰质量控制的前提，装饰工作的开展必须以确定的质量标准为依托。适用范围本公司承接的所有家庭装饰工程的施工，不适用本公司承接的公共工程施工。主要内容:控制项名称控制项内容应达到的标准设计说明全面、明晰图纸平、立、顶、剖吻合，各专业图纸之间协调，无矛盾，有客户签字细部尺寸满足施工操作要求效果图主要部位应出具节点详图满足施工操作要求，出处标注明确比例尺标准报价单按公司统一标准，有客户签字装饰材料公司统一品牌、厂家，客户签字认可施工工艺、方法、进度公司规定标准，监理现场管理隐蔽工程做检验试验，监理客户检查双方签字认可分部、分项75、工程分阶段验收单，监理、客户双方签字认可设计变更、图纸修改变更单，工长、设计、监理、客户现场审查，签字认可竣工验收家庭装饰质量规范，严守单，保修但双方签字认可标准引用家庭装饰质量规范（中华人民共和国行业标准），本公司标准解释权属xx装饰工程有限责任公司监理部。（三）xx施工现场文明施工标准施工现场管理规范要求1、现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱扯皮，不允许隐瞒不报。2、未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。3、现场施工要严格按76、照设计及施工工艺进行，不允许擅改设计方案及施工工艺作法，严禁偷工减料。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。4、必须牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。施工中若发生事故，后果由责任人自负。5、施工现场要注意材料、成品、半成品的保护，施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。6、严禁施工扰民，施工必须严格按照成都市家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定所要求的时间进行施工组织安排，77、不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。7、施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，配带公司胸卡，把施工中的有关告示及管理规范置于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。8、施工队人员要善待访问施工现场的所有人员，热情介绍公司情况，不允许私自承揽工程项目。尊敬的客户：您好！本规定是我公司对施工现场管理的规范要求，请您协助我们对施工现场进行监督。如果您有意见或建议，请及时与我们联系，我们承诺在24小时之内给您做出满意的答复！服务热线： 传真： 工程监理岗位职责（1）、负责项目设计施工图纸的讲解，施工工艺的监督和材料检验。（2）、负责对施工队的现场交流，协78、调客户，设计和工队之间的关系，及时处理施工中出现的各种问题。（3）、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期完工。（4）、监督落实各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求并及时将规章制度落实情况反应工程部。（5）、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减项目。工程监理应及时与设计师、工队、客户联系，共同做工程变更单，并由客户签字确认。（6）、工期过半(木工收口)监理主动与客户、工长、设计联系进行工程验收。并按合同规定进行中期款结单，同时对增减项进行结算。（7）、如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。（8）、整体79、工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行整体验收，验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算，尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。（9）、监理应具有良好地服务意识，秉承“没有不好的客户，只有不好的服务“原则，以客户满意程度来衡量自己工作的标准，争取做一个优秀的工程监理。同时，通过以下表格与客户共同监督整个工程，以确保其顺利完成：1）设计一次交底2）材料进场验收单3）隐蔽工程验收单4）分阶段验收单5）变更单6）竣工验收单7）保修单客户服务部标准化工作流程一、 在收到营业部的合同摘要后，相应地在在施工程一览表、客户情况统计表种做好登记；二、 在一次交底和现场交底80、之后，将图纸、预算情况记入完工工程设计师服务评价表；三、 电话拜访，听取客户对现场交底情况的满意度；四、 工程中期，通过两种方式发放在施工程项目评价反馈表：1.工地巡检：参加监理部的工地巡检，与客户做面对面的交流，听取客户对工程前期的反映，同时请客户填写在施工程项目评价反馈表；2.监理发放：监理在巡查工地时，将该表带给客户并填写签字；五、 收到客户签字的在施工程项目评价反馈表后，统计反馈情况，并通报相关部门；六、 对通过监理发放该表的客户，用电话方式了解在施工程项目评价反馈表中评价未达到满意程度的各项，客户有什么意见；七、 工程中期，通过工地巡检将当月公司月刊送给客户，或通过邮寄方式，让客户了81、解公司的企业文化；八、 如遇节假日，电话拜访客户，致以节日问候；九、 工程完工时，与监理到现场听取客户对工程的总体评价，并请客户填写完工工程情况调查表，并就未达到满意程度的项目与客户进行交流；十、 统计完工工程情况调查表中各项评价结果，并反映到相关部门；十一、根据反馈情况，填写完工工程设计师服务评价表；十二、对送锦旗的客户，致电以示谢意；十三、工程交工一个月内，通过电话方式了解客户是否入住，是否需要帮助；以后每月做定期回访；十四、每月末，根据客户服务部制订的文明施工管理规范评选出“文明工地”，连续三月被评为“文明工地”的班组，可被评为“优秀班组”；十五、随时接听客户咨询电话，对待客户投诉，要求82、工队在二十四小时内到达现场解决； 九、办公用品管理制度一 办公用品的申购各部门由部门经理负责填写下月办公用品领用计划，在每月26日至28日将请购单交到办公室；办公室将各部门请购单汇总，审核后再把下月办公用品费用计划交到总经办，并于每月30号把办公用品费用计划上报总公司，经批准后方可购买。二 办公用品的采买办公用品及办公设施应由两人及以上人员一起去购买。费用报销时，应附上所购物品的目录、数量、型号及单价。三 办公用品的入库每月办公用品由办公室主任和前台一起进行入库登记，登记表由双方签字，各执一份并存档。四 公用品的领用各部门办公用品由部门经理或部门经理指定专人负责领取，领用办公用品时应遵循先签字83、后领用的原则。五 办公用品的保管领用的办公用品应妥善保管，短期内不能重复领用；损坏的办公用品应填写办公用品报废单，由部门经理签字认可；严禁将办公用品带回家私用，一经发现加倍处罚。十、考勤管理制度一、 目的：保证工作时间，实现规范化管理二、 适用范围：成都分公司总部员工三、 制度内容：1、 公司实行单休，公休日为每周星期日。2、 公司员工工作时间为上午9：00至下午5：30（中午12： 00至13：00休息）。3、 公司除副总经理及以上人员不打卡外，所有员工均须打卡。4、 员工应准时打卡，考勤时间为上午9：00、中午12：00 、下午1：00、下午5：30。凡代人或委托他人打卡均属违纪行为，一84、旦发现，按人事部相关处罚条例进行处罚。5、 公司员工在工作时间因公事需外出，应在前台处登记外出时间、事由。否则，按人事部相关处罚条例进行处罚。6、 公司员工如因公事不能准时打卡，次日应由办公室主任签字认可。7、 请假管理条例 凡因事需请假者（不论任何理由），必须提前填写请假单。 请假一天以下由办公室主任批准，请假两天（含两天）以上，由人力资源部经理批准生效。 凡请病假者，亦需提前填写请假单。如因病需住院，应有县级以上医院证明。 未提前请假或补写假条无正当理由的视为矿工。 员工填写请假单后交办公室主任审批；办公室主任不在，报人力资源部经理审批。审批的请假单由办公室统一备案。 人力资源部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。四、 考勤处罚条例按人事部奖惩制度执行。