1、通信公司服务质量社会监督员管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX公司服务质量社会监督员管理制度第一条社会监督员聘任范围：本人自愿应聘的党政机关、企事业单位有关人员、社会团体代表及民主人士。第二条社会监督员聘任方式：由xxXX分公司聘任，事先征得被聘人员所在单位及被聘任人同意。社会监督员聘期一般不超过两年，到期后自动解聘，也可以续聘，连续聘任一般不超过四年。聘书由xxXX分公司统一制发。第三条为了进一步贯彻落实XXXX“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升XXXX的服务水平，进一步拓宽社会监督渠道，完善和扩2、大社会监督网络，更好地接受社会的监督，改善服务态度，提高服务质量，促进XXXX事业的进一步发展，特制定本办法。第二条社会监督员条件：一、政治上能与党中央保持一致，以邓小平理论为指导，认真学习“三个代表”重要思想。热爱XXXX、支持XXXX事业。二、关心XXXX的发展，具有一定的社会威望和知名度，具有准确掌握国家政策水平和XXXX发展方向的能力。三、能够实事求是对XXXX服务进行监督，并能将广大群众对XXXX服务工作的意见和建议及时反馈给聘任单位。第五条社会监督员职责：一、及时了解xx市XX分公司有关政策规定，了解分公司对服务工作的总体要求及安排，了解分公司服务工作情况及社会呼声与群众意见和建议3、，及时向聘任单位反映。二、社会监督员要认真负责、积极主动做好工作，充分发挥监督作用。定期不定期对XXXX服务工作情况进行暗访并及时反馈暗访信息。三、向社会宣传XXXX的有关法律、政策、规定。四、配合xx市XX分公司进行专项调查研究。第六条社会监督员联系制度:一、社会监督员在了解到对XX服务方面的情况后，恳请及时和聘任单位纪检、监察及服务质量监督检查室等部门进行联系。联系电话：xx二、社会监督员的暗访方式主要采取电话、信函或登门走访等形式，了解XXXX的服务工作情况。三、不定期组织社会监督员进行学习，了解XX行业的发展方向、发展前景，学习XX服务行业新政策及新业务。四、每年召开一次社会监督员座谈会议，介绍一年来XXXX的服务情况；解析XXXX服务中存在问题；听取社会监督员对XXXX服务的感受；听取社会监督员了解到的对XXXX服务工作情况的意见和建议；介绍下一年度市XX分公司对服务工作的总体要求和安排。五、年末走访慰问社会监督员。第七条本办法由xxXX有限公司xx市分公司负责解释。第八条本办法从颁布之日起施行。